Performance Support: Hoe realiseer je met succes de “70” in de 70-20-10 benadering!!! HOE ALS HR/L&D IN TE OP SPELEN DE BELANGRIJKSTE L&D TRENDS.
Agenda
1. Introductie 2. Trends in HR en Leren 3. Wat betekent dat voor ons als HRD professional 4. Informatie - chaos? 5. “70-20-10” en “5 Moments of Need” 6. Verschil tussen “belangrijk” en “kritiek” 7. En wat betekent dit voor de “klas” 8. Een praktijk voorbeeld 9. Afsluiting en informeer een collega
2
Discussie: wat zijn de 5 belangrijke trends die je in HR op je af ziet komen en wat zijn de 5 belangrijke trends die je ziet met betrekkking tot het leren van medewerkers? (op flip-over)
3
Top 10 Trends in Learning & Development
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
70-20-10 Learning Analytics Performance Support Mobile Learning Personalization of Learning Performance Consultancy Learning Strategy Consulting Gamification Video & Learning Globalization.
4
Waar staan we als HR/L&D in Nederland? 1. Nog overwegend Klassikaal en traditioneel (80-90%)
2. Opkomst van e-learning (NRTO) 3. Toenemend besef dat een belangrijk deel van het leren plaats vindt tijdens het werken (70-20-10) 4. Eerste toepassingen van werkplekleren met behulp van Performance Support oplossingen (mobiel) 5. Toenemend belang van het meten van de impact en het succes van investeringen in leren (formeel versus informeel)
6. Internationaal : dalende trend in klassikaal opleiden en standaard e-learning ontwikkeling
5
Discussie: Wat zijn de vragen die je je als HR/L&D medewerker dagelijks stelt? (what keeps you up at night?)
6
Welke vragen stel je je als HR/L&D medewerker aan jezelf en aan je afdeling? Helpen we de business in hun dagelijkse uitdagingen?
Begrijpen we de business? Spreken we hun taal? Hoe helpen wij, als HR/ L&D consultants de business? Doen we dat goed momenteel? Hoe tonen we dat aan? Hoe kan het beter?
7
Kennen we de problemen?
100%
Zijn dit ook Jouw problemen?
90%
76%
50% 32%
20%
0% Effectiviteit
Vergeetachtigheid
Zoeken
Niet begrijpen
Effectieve Adoptie
Feit: 0.7% ($130B) van in 2011 VS het BNP besteed training – TrainingIndustry.com Feit: Feit: Feit:Bijna Mensen Medewerkers vergeten van besteden bedrijven 90% 8.8 van haalt uur geen geleerde per of week effectief inaan een aan niveau klassikale het zoeken van adoptie omgeving naar van van 76%50% van gebruikers hebben geen een beperkt begrip nieuwe informatie processen en systemen. bedrijfskritische applicaties binnen 30 dagen Feit: Slechts 32% van managers beoordeelt de trainingsprogramma’s binnen zijn/haar bedrijf als effectief IDC METAAdoption Group –-–2012 Insights Survey in het voorbereiden van medewerkers om optimaal – Hermann Ebbinghaus teDat presteren op uur de gestelde organisatiedoelstellingen. – McKinsey is 457 per jaar.
Verwachtingen zijn veranderd…
De organisatie verwacht niet alleen training. Ze verwacht nu dat er daadwerkelijk een bijdrage wordt geleverd aan een betere performance van de medewerker.
CLO Point of View “One of the keys to successfully running learning likewerknemer a business isvoor to Performance focust op het vermogen van een adopt a management point van of view. This means CLO orvan vice het effectief uitvoeren kritieke taken,that hetthe volgen president of training needs to think like the CEO and report bedrijfsprocessen en het benutten van technologie om de accordingly.” productiviteit in het werkproces te verhogen. -David Vance – former President Caterpillar University – October 2012
9
De (veranderende) wereld van het leren
3.0 Dynamisch Leren (2010 - nu) Snel, adaptief, gezamenlijk en zelfsturend leren op het moment van toepassen. 2.0 Continue Leren (1981 - 2010) 1.0 Permanent Leren (1957 - 1981)
Continue leren voor voortdurende kwalificatie.
Eenmalig leren voor permanente kwalificatie. 10
70:20:10 leren
Leren & ontwikkelen in de praktijk
70% Werkplek
Leren & ontwikkelen via anderen
20% Leren & ontwikkelen middels gestructureerde cursussen & programma’s
Sociaal 10%
Formeel
90%
Leren op de werkplek en via anderen
Wat is in jullie ogen de belangrijkste “reden” of “aanjager” van de veranderingen in ons vak? DISCUSSIE!
12
Wat is er met informatie / kennis aan de hand? WELKE HOEVEELHEID KENNIS IS NOG PARATE KENNIS?
13
Nieuwe kennis per jaar
14
Parate kennis
“Welk percentage van de kennis die je nodig hebt om je werk uit te voeren is opgeslagen in je hersens?”
75% 75%
1986
20% 20%
1996
10 10% %
2006
- Robert Kelley, Carnegie-Mellon University / Longitudinal study with knowledge workers
Organisaties en “Informatie Chaos”
Te veel Informatie Te weinig Informatie “Verstrooide” Informatie Informatie “Conflict” “Onjuiste” Informatie
Seymour Papert, MIT
"You can't teach people everything they need to know… The best you can do is position them where they can find or deliver what they need to know when they need to know it."
Een dramatische verandering in leerstrategiën…
“When faced with difficult questions, when people expect to have future access to information, they have lower rates of recall of the information itself and enhanced recall instead for where to access it. ” Betsy Sparrow, Columbia University Google Effects on Memory: Cognitive Consequences of Having Information at Our Fingertips
Wanneer medewerkers meer bedreven worden in het opzoeken van informatie – hebben ze een groter kritisch denkvermogen, meer creativiteit en ruimte voor innovatie!!! 18
Trainen is niet genoeg….
“Trainen” is waardevol, maar…
-
is niet het juiste antwoord meer op de steeds sneller toenemende en veranderende stroom informatie is geen compensatie voor slechte werkplekken, processen, tools, etc. is niet op het ‘Moment of Need’ is niet schaalbaar is erg kostbaar is ongeveer 10% van al het leren
Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further 2015
19
Is dit een Strategie?
• • • • • •
Job Aids Communities of Practice: Wiki, Blog, Forums Leerportaal / LMS Referentie Materiaal FAQ’s Helpdesk
• • • • • • •
Podcasts Coaching/Mentoring SharePoint Lezingen Klassikale training Instant Messenger Simulaties
Nee! Te veel bronnen ZONDER strategie hoe deze te gebruiken…
Taking Control of Performance Enablement HOE MOETEN WE HET DAN ANDERS GAAN DOEN?
Wat is de traditionele aanpak die we bijna altijd hanteren??? Oplossing
De klant kwam naar mij, als opleidingsfunctionaris toe en vroeg om een 2 daagse training om het probleem van het niet functioneren van zijn medewerkers op te lossen
Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further 2015
Probleem
Resultaten / KPI’s
Begin bij het einde… Probleem
‘If you don’t know where you’re going, any place will do.’ Resultaten / KPI’s
- Alice in Wonderland
Oplossing
Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further 2015
Als we onze medewerkers goed willen ondersteunen, moeten we echt begrijpen welke “reis” zij doormaken in het leerproces Concept & Task Mastery
Continuous Improvement
On-the-Job Competency
“10”
“70/20 ”
?
?
TIME TO COMPETENCY
TRAIN
TRANSFER
S U S TAI N
Performance Support (PS) Infrastructure
Copyright Apply Synergies 2014 24
Geïsoleerd traditioneel formeel leren volstaat dan dus niet !
Concept & Task Mastery
Continuous Improvement
On-the-Job Competency
My Data Gathering Platform!!
TIME TO COMPETENCY
TRAIN
TRANSFER
S U S TAI N
Performance Support (PS) Infrastructure
Copyright Apply Synergies 2014 25
Leren: the 5 moments of need Hoe leren? 1
Als je iets voor het eerst leert: hoe verkrijg je basiskennis? Kennis vergaren
10-20% 2
3
80-90%
Wanneer je ergens meer van wilt weten: hoe meer kennis?
Formele instructie
Wanneer je het geleerde wilt toepassen: hoe pas ik dit toe?
Toepassen en onderhouden kennis 4
5
Als de omstandigheden veranderen: hoe moet ik het nu doen?
Wanneer iets niet goed gaat: hoe los ik het effectief op?
Performance Support Leren op het moment dat het nodig, precies dat wat nodig is en in de snelheid van de business 5 mments 5 moments
Copyright Apply Synergies 2014
Performance support
2 clicks & 10 sec.
Performance Support design Framework Components: Training Objectives Practice
TEACH
Details Moments 1&2
Steps Moment of Need Context
Training Objectives
Steps
DO
Practice Details Details
Moments 3-5
Practice Steps Resources and Social Learning
Performance Support
“An
orchestrated set of services that provide on-demand access to integrated information, guidance, advice, assistance, training, and tools to enable high-level job performance with a minimum of support from other people.” Gloria Gery, Electronic Performance Support Systems, 1991
28
Hoe pakken we dit aan? EEN “AGILE” BENADERING VAN DESIGN EN DEVELOPMENT
29
Vraag: “Wat is het verschil tussen “belangrijke onderwerpen” en “cruciale of kritieke onderwerpen” en wat betekent dat voor het ontwerpen van opleidingen”?
30
Charles Jennings – “70-20-10” “The key is to understand the essence of criticality. Everything’s important, but if you stop at that assumption you end up with a 3 day course…The vast majority of things that people need to know to do their jobs aren’t at that level of criticality and, frankly, would be better learned in the workflow where almost anything is better learned.” “Training professionals need to understand that simply because we don’t utter the words and provide a structured program; people can still master the tasks.”
31
Hoe ontwikkel je de “echte blend”
Uitsluitend leren tijdens het Leren in een formeel werk met behulp van georganiseerd model Performance Support in het klaslokaal, system (EPSS) via eLearning, via Coach/mentor Ondersteund met EPSS Copyright Apply Synergies 2014
Learn About: This Guiding Principle: Applying Critical Skills Ratings to an RTA
Copyright Apply Synergies 2014
Oefening: Maken van een Critical Skills Analyse
34
En wat betekent dit voor de klas? ONTWIKKELEN VAN ECHT BLENDED LEARNING BENADERING!
35
De Relevantie van deze benadering: Wat is het effect? 5 Day Course
Training on everything limits “real instruction.” Present Content Discuss Show Practice with Feedback Review
Copyright Apply Synergies 2014
3 day Course
1000 + 600 slides slides 33 slides per hour (1.8 per minute) 80% 80% 10% 10% 05% 05% 05% 05% 0% 0%
Performancecentered Course
75 slides 9.6 minutes per slide 10% 20% 15% 45% 10%
Performance Support
Instructie tijd Copyright Apply Synergies 2014
Informel Leren
Zelf-lerende medewerkers
E-learning
Docent in “aan”-lerende rol
Je medewerkers ontwikkelen tot “Zelf-lerende medewerkers”
Performance support betekent dat je de beschikbare middelen anders gaat inzetten en niet meer tools!
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Performance Training
Current
© Ontuitive 2012
Future
38
Tot slot…
Van…
Naar…
… een enkelvoudige focus op werknemers
… een bredere focus op: werk, werkplekken werkprocessen
…informatie tekort
… informatie overschot
… training
… kennisbanken en apps
… content productie
… content curatie
... push
… pull
… vast
… mobiel
… enkelvoudige focus op instructie
… een bredere toolkit met interventies
… enkelvoudige oplossingen
… ecosysteem
Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further 2015
39
Afsluitende taak: pak je mobiele telefoon erbij en “whatsapp of tekst” een “lesson learned” of iets dat “inspireerde” of een “quote die je hoorde tijdens de sessie”, aan een vriend/collega.
40
En verder:
[email protected] 41
