PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI EMARKETING PADA CV. ACHMAD MAS Bagus Ari Febrian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Ahmad Zulfikar Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Jonatan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
PEMBIMBING Indra Kusumadi Hartono, SS, MM Abstrak Tujuan Penelitian ialah untuk menganalisis sistem pemasaran yang sedang berjalan pada CV. Achmad Mas dan membangun e-marketing yang tepat untuk mempermudah dalam memasarkan produknya. Selain mempermudah pemasaran e-marketing juga dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Metode Penelitian Metode analisis yang digunakan berupa metode SOSTAC® yang terdiri dari situation analysis, objectives, strategy formulation, tactics, action dan control. Hasil yang dicapai bahwa dengan mengimplementasikan e-marketing, CV. Achmad Mas dapat mudah memasarkan produknya dan menjangkau pasar yang lebih luas. Mempermudah penyampaian informasi dengan membangun website yang memberikan informasi lengkap tentang produk dan perusahaan. Kesimpulannya bahwa CV. Achmad Mas memiliki kesiapan untuk menerapkan e-marketing melalui penerapan e-marketing dapat membantu mempermudah pemasaran produk sehingga dapat menjangkau pasar yang lebih luas.
Kata Kunci: E-marketing, SOSTAC®, Pemasaran.
1.PENDAHULUAN Di zaman perkembangan teknologi semakin berkembang pesat dan tuntutan akan kebutuhan teknologi semakin besar. Kebutuhan akan sebuah teknologi internet merupakan sebuah kebutuhan yang mendasar bagi individu yang hidup di zaman serba maju. Pemanfaatan teknologi internet dapat memberikan bantuan yang sangat berguna bagi perusahaan dalam meningkatkan dan memaksimalkan kinerja setiap divisi yang terdapat di dalamnya. Di zaman sekarang banyak orang yang memanfaatkan teknologi internet untuk mendapatkan informasi yang di butuhkan contohnya seperti , melakukan pembelian online, melakukan reservasi online dan sebagainya. Oleh karena itu, semakin banyak pula eksekutif perusahaan yang menyadari hal ini berupaya untuk menerapkan teknologi internet tersebut di dalam perusahaannya.
Pada era sebelumnya, masih memungkinkan bagi perusahaan untuk berorientasi pada barang maupun jasa yang hampir sama, karena masih dalam jumlah yang relatif sedikit atau kecil. Namun sekarang, dengan semakin banyaknya perusahaan baru yang bergerak pada bidang yang sama, pangsa pasar yang dimiliki perusahaan menjadi semakin sempit. Permintaan dan kebutuhan pelanggan haruslah diperhatikan dan bahkan merupakan kunci dari persaingan untuk dapat memperluas kembali pangsa pasar. Bila perusahaan berhasil dalam memenuhi harapan pelanggan maka pelanggan puas dan akan kembali menggunakan barang perusahaan tersebut. Dengan demikian daya saing perusahaan semakin tinggi dan mampu menguasai pangsa pasar, namun apabila sebaliknya, maka pelanggan akan beralih kepada perusahaan sejenis yang lain yang dapat memenuhi kebutuhannya. Sebagai perubahaan yang bergerak yang bergerak dalam bentuk jasa, tentu Hotel Achmad Mas lebih memperhatikan pelayanan jasa yang lebih baik dan cepat, tepat. Hotel Achmad Mas memiliki jumlah pengunjung sekitar 60 hingga 150 orang pengunjung per bulannya. Jumlah kamar sekitar 40 kamar dengan beberapa jenis kamar seperti Standart, Deluxe, Superior. Dengan cara pemasaran yang di gunakan masih manual yaitu dengan cara pemasaran melalui mulut ke mulut Dengan pembangunan sebuah website, perusahaan dapat menyebarkan informasi kepada kalangan luas serta dapat membangun citra merk dagang dengan biaya yang tidak terlalu mahal. 1.1
Ruang Lingkup
Ruang lingkup dari penelitian ini adalah sebagai berikut: Pembangunan e-marketing untuk memberikan informasi tentang CV. Achmad Mas kepada pelanggan.
Pembangunan e-marketing dengan berdasarkan teori Dave Chaffey.
Pembangunan e-marketing menggunakan web based programming PHP dan HTML
menggunakan
metode
SOSTAC®
1.2 Tujuan Dan Manfaat Tujuan dari penulisan skripsi ini yaitu untuk membangun e-marketing berbasis web yang berfungsi sebagai salah satu media pemasaran untuk perusahaan. Manfaat dari penulisan skripsi e-marketing ini bagi perusahaan antara lain, yaitu : • • •
Memperluas pangsa pasar, dengan membangun e-marketing perusahaan dapat menjangkau pasar yang lebih luas, dikarenakan tingginya penggunaan internet di indonesia sehingga memungkinkan informasi yang disebar akan dibaca oleh pengguna internet. Mempermudah penyampaian informasi, dengan membangun e-marketing berbasis web perusahaan dapat dengan mudah menyampaikan informasi tentang pelayanan perusahaan tersebut dibandingkan dengan menggunakan media cetak. Mengurangi biaya pemasaran, dengan membangun e-marketing berbasis web perusahaan diharapkan dapat menghemat biaya dengan mengurangi pemakaian kertas untuk brosur dan pamfle
2.METODOLOGI 1.
Metode Pengumpulan Data a. Survey langsung ke perusahaan untuk mendapatkan data secara detail dan nyata yang akan digunakan untuk perancangan portal e-marketing, jenis produk, profil
perusahaan, dan data-data yang dapat menunjang dalam pembuatan E-Marketing perusahaan tersebut. b. Melakukan wawancara (interview) untuk menganalisa masalah yang dihadapi oleh perusahaan maka kita melakukan wawancara dengan direktur, karyawan, masyarakat agar kami mengetahui fitur apa saja yang di butuhkan untuk membangun portal EMarketing. c. Menyebarkan questionnaire kepada pelanggan potensial atau kepada masyarakat untuk mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga portal E-Marketing dapat berjalan secara efektif dan efisien. 2. Metode Analisis, Perancangan, Pengembangan dan Control terhadap website e-marketing yang telah dibuat. Setelah data yang diperlukan sudah terkumpul, maka akan digunakan metode SOSTAC® untuk mengidentifikasi dan menganalisa CV. Achmad Mas. Hasil analisis yang telah diperoleh, akan dipergunakan sebagai pedoman dalam pembangunan website e-marketing yang diusulkan. Hasil analisis yang telah diperoleh, akan dipergunakan sebagai pedoman dalam pembangunan website e-marketing yang diusulkan. Pada tahap ini, pembangunan website akan mengikuti rumusan Tactic yang telah disusun sebagai langkah detail dari strategi umum yang telah ditetapkan pada tahap sebelumnya. Tactic akan dibuat dengan menggunakan kerangka RACE (Reach, Act, Convertion dan Engage). Setelah pembuatan taktik selesai dilakukan, maka akan dibuat rancangan struktur informasi yang terdiri atas rancangan site map (blueprint) dan layout atau interface dari setiap halaman website. Pada tahapan selanjutnya akan dirumuskan Action yang akan dilakukan, seperti perencanaan mengenai alokasi biaya yang dibutuhkan dan jadwal pengerjaan tugas dalam kegiatan pengembangan website. Perencanaan pelaksanaan kegiatan Control, yang meliputi testing dan review terhadap website yang telah dihasilkan juga dilakukan untuk menjaga agar fitur yang dibuat di dalam website tetap sesuai dengan kebutuhan dari target customer dan perusahaan.
2.1 Tahap Analisis: meliputi Situation Analysis, Penentuan Objectives dan Strategy
Dalam membangun website e-marketing untuk Hotel Achmad Mas, kriteria pembuatannya akan disesuaikan dengan data questionnaire yang telah dikumpulkan. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari questionnaire yang telah dikumpulkan, bisa disimpulkan bahwa setelah adanya e-marketing, pemilik dari Hotel Achmad Mas dapat memperoleh segmentasi pelanggan yang tidak hanya berada di daerah sekitar Jatinegara, tapi juga di daerah lain di Jakarta. Hal ini dikarenakan, informasi yang termuat di Internet dapat diakses dari berbagai wilayah, tidak hanya di Indonesia tapi juga di luar negeri. Berhubung pelayanan utama yang disediakan via online hanya berupa penyediaan informasi ketersediaan kamar, lokasi dan kontak hotel, ada kemungkinan tidak ada perubahan signifikan dalam hal target atau sasaran customer. Target customer yang akan dilayani oleh Hotel ini tetap dari kalangan menengah ke bawah. Value Proposition yang diberikan oleh hotel ini setelah adanya e-marketing pasti akan tetap akan sama dengan sebelum diterapkannya e-marketing, yakni hotel dengan harga yang terjangkau, nyaman dan ramah. Hanya saja dengan adanya sarana e-marketing, pelayanan ke target customer diharapkan akan jauh lebih berkualitas. Customer diharapkan dapat memperoleh berbagai kemudahan terutama dalam mengakses segala informasi mengenai hotel terutama status ketersediaan kamar hal ini tentunya dapat membantu menciptakan positive customer experience tidak hanya melalui pelayanan yang disediakan di hotel secara langsung tapi juga melalui pelayanan melalui website yang disediakan.
Jadi dapat disimpulkan, Positioning yang ingin diciptakan oleh Hotel Achmad mas di mata pelanggan setelah diciptakannya website adalah hotel yang menyediakan tempat istirahat yang nyaman dengan harga yang terjangkau. Dengan adanya tambahan pelayanan melalui website, diharapkan pelanggan dapat mengakses informasi yang dibutuhkan Analisis Situasi dilakukan dengan menggunakan analisis Strength dan Weakness Perusahaan (analisis lingkungan internal / internal environment) disertai analisis terhadap lingkungan eksternal yang mempengaruhi kondisi bisnis perusahaan dan kompetitornya (macro external environment (Analisis lingkungan Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi) dan micro external environment (Analisis benchmarking perusahaan dengan kompetitornya serta analisis kebutuhan customer melalui questionnaire)). Berikut hasil rangkuman analisis situasi pada CV. Achmad Mas Analisis kelemahan dan kekuatan internal dari Hotel Achmad Mas meliputi analisis terhadap kelemahan dan kelebihan Hotel Achmad Mas dari segi produk , pelayanan, strategi marketing berjalan, dan lokasi tempat hotel ini didirikan. Berikut adalah daftar kelemahan dan kelebihan dari masing-masing aspek: a.
Kelemahan dan Kelebihan dari Produk
Sejak awal hotel ini memang mengincar target segmentasi pasar menengah ke bawah. Hotel ini memberikan harga yang cukup terjangkau untuk biaya penginapan yang ada di Jakarta sekarang ini dengan fasilitas dan kenyamanan yang diberikan seperti kamar yang luas, pendingin ruangan. Harga yang ditawarkan hotel ini berkisar antar sembilan puluh lima ribu sampai seratus dua puluh lima ribu rupiah tergantung fasilitas yang ditawarkan. Ada 3 tipe kamar di golongkan menurut fasilitas : • Kamar Standart ditawarkan dengan harga sembilan puluh lima ribu rupiah dengan fasilitas kasur single bed , kipas angin, dan ruangan yang kecil yaitu 3x6 meter. Jumlah kamar standart ada 15 kamar. • Kamar deluxe ditawarkan dengan harga seratus ribu rupiah dengan fasilitas dua kasur single bed, pendingin ruangan dan ruangan ukuran sedang dengan ukuran 4x7 meter. Jumlah kamar deluxe ada 10 kamar. • Kamar superior ditawarkan dengan harga seratus dua puluh lima ribu rupiah dengan fasilitas 1 kasur ukuran besar double bed, pendingin ruangan dan ruangan yang besar yaitu 5x8 meter. Ini diperuntukan untuk pelanggan yang membawa keluarga. Karena hotel ini sekarang berlokasi di Cipinang Muara memiliki lahan yang lebih luas. Sehingga memiliki lahan parkir yang mampu menampung 15 mobil dan sampai 50 sepeda motor. Dari segi kapasitas kamar hotel ini kesulitan menampung pelangggan pada hari libur Sabtu dan Minggu atau hari libur nasional. Dengan jumlah kapasitas kamar hanya 30 unit kamar hotel ini selalu mengalami kesulitan dalam memenuhi permintaan kamar. Sehingga pada hari libur banyak pelanggan yang harus di tolak hotel ini karena kapasitas kamar nya sudah penuh. b.
Kelemahan dan Kelebihan dari segi Customer Service.
Pelayanan yang ramah tentunya merupakan modal utama hotel ini, Hotel ini memiliki sebuah pelayanan yang unik dan hanya satu-satunya yang baru diterapkan adalah model reservasi di tempat, yaitu pelanggan tidak perlu mendaftar ke resepsionis. Pelanggan yang datang akan langsung di datangi oleh room boy dan memilih kamar yang akan diinginkan room boy langsung mengantarkan pelanggan ke kamar yang telah dipesan dan melakukan pembayaran dan reservasi di tempat kemudian room boy mengambil identitas pelanggan dan uang untuk reservasi kamar, setelah selesai didata room boy akan memberikan uang kembalian dan mengembalikan identitas pelanggan sehingga pelanggan tidak perlu ke resepsionis untuk melakukan Check In.
Walau begitu, ada sebagian kecil pegawai yang kurang cepat membuat pelanggan menunggu terlalu lama untuk menerima identitas dan uang kembaliannya, terkadang ada juga pegawai yang malas untuk mengembalikan identitas pelanggan. Walaupun sebagian besar pegawai Hotel Achmad Mas ramah tetapi pelanggan tetap ada yang mengeluhkan bahwa mereka tidak ramah, jarang tersenyum. Hal-hal kecil seperti ini tentunya akan merusak citra Hotel Achmad Mas. Masalah utama lainnya adalah reservasi melalui telepon yang sangat sulit untuk dilakukan karena staf hotel jarang sekali mau mengangkat telepon dikarenakan mereka merasa pelanggan yang menelepon hanya melakukan pengecekan status kamar apakah tersedia atau tidak sehingga banyak pelanggan yang mengeluh dengan reservasi melalui telepon yang jarang sekali bisa dilakukan sehingga ketika pelanggan tidak datang langsung mereka seringnya kecewa karena ketika mereka datang ternyata ketersediaan kamar sudah penuh dan mereka harus menunggu tamu lainnya untuk check out, terutama pada hari-hari liburan dan sabtu dan minggu. Berhubung hotel ini selalu ramai setiap sabtu dan minggu reservasi melalui telepon seharusnya menjadi alternative bagi pelanggan yang akan mengunjungi tempat ini tanpa harus menunggu pelanggan lain check out. Namun kenyataannya, banyak pelanggan yang harus kecewa karena ketika datang mereka tidak bisa check in dikarenakan kapasitas kamar sudah penuh. Walaupun sudah melakukan pengecekan melalui telepon tetapi telepon seringkali tidak dijawab sehingga pelanggan memutuskan untuk datang langsung, ketika datang pelanggan sangat kecewa ternyata kamar sudah di pesan dan mereka harus mencari hotel lain yang jaraknya cukup jauh dari Hotel Achmad Mas. Pada akhirnya pelanggan memutuskan untuk mencari hotel lain dan merasa dirugikan karena harus membayar ongkos kendaraan umum seperi taksi atau bajaj untuk mencari hotel lainnya. Kecerobohan-kecerobohan seperti ini dapat membuat pelanggan berkurang dan bahkan ada pelanggan yang merasa jera untuk mencoba datang kembali atau setidaknya untuk menelepon karena mereka beranggapan tidak akan dijawab teleponnya. Jika hal-hal seperti ini tidak diperbaiki, maka kemungkinan besar Hotel ini akan mengalami kerugian yang besar karena kehilangan banyak pelanggan dan pelanggan sudah menemukan hotel lain yang lebih terjangkau dan pelayanannya memuaskan. c.
Kekuatan dan Kelemahan kegiatan Marketing Berjalan.
Proses marketing berjalan yang dilakukan oleh Hotel Achmad Mas sangat sedikit dan informasi yang pelanggan dapatkan tentang hotel ini juga sangat sedikit sekali. Kegiatan marketing yang dilakukan hotel ini hanya mengandalkan viral marketing atau proses promosi dari mulut ke mulut yang melibatkan pihak luar seperti pengemudi bajaj, taksi dan pelanggan yang puas dengan pelayanan hotel ini hotel ini juga mnegandalkan papan nama yang hanya berjarak 1 Kilo meter dari lokasi hotel. Marketing konvensional dari mulut ke mulut memang efektif dalam penyaluran informasi dengan biaya yang murah karena tidak memerlukan media khusus. Menurut hasil wawancara dengan pihak pengelola hotel, tujuan Hotel ini melakukan marketing seperti ini dikarenakan untuk menekan biaya marketing. Menurut pengelola hotel, yang paling penting adalah pengalaman pelanggan yang pernah datang ke hotel ini dan menceritakanya kepada temannya yang lain. Sehingga dapat meminimalkan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran. Marketing konvensional memang efektif dalam menyebarkan informasi secara luas dengan biaya yang murah. Tetapi marketing konvensional juga akan berakibat fatal jika konsumen mendapatkan pelayanan yang tidak memuaskan. Maka itu bisa menjadi umpan balik yang negatif bagi Hotel Achmad Mas dan mengurangi kekuatan brand image. Kekuatan dari promosi yang dilaukan adalah :
1. Marketing konvensional yaitu dari mulut ke mulut yang baik dari pelanggan hotel ini mampu mendatangkan pelanggan baru yang akan menginap di hotel yang murah dan nyaman mereka akan di beri informasi untuk menginap di Hotel Achmad Mas dan pelayanan yang ramah dan cepat. 2. Brand image yang sudah terkenal di kalangan pengusaha menengah ke bawah dan biasanya untuk pelanggan yang ingin tinggal dalam waktu yang beberapa jam atau transit. Dikarenakan hotel ini sudah berbisnis lebih dari 20 tahun sehingga namanya sudah di kenal dan bersaing dengan hotel-hotel lainnya. a. Kelemahan dan kelebihan dari lokasi Hotel Achmad Mas : Hotel ini mengalami dua kali perpindahan, pertama hotel ini berada di Jalan igusti ngurahrai, lalu pindah ke Jalan Cipinang Muara Jakarta Timur. Hal ini menimbulkan kebingungan dari sisi konsumen karena lokasi awal hotel ini adalah di dekat jalan utama I Gusti Ngurah Rai. Sekarang berpindah di Jalan Cipinang muara yang harus melewati jalan-jalan perkampungan. Ini menyebabkan konsumen sering salah arah karena lokasi hotel yang berada di lokasi yang sedikit terpencil. Kelebihan lokasi hotel : 1. Lokasi hotel yang berada di Jalan Cipinang muara memiliki lahan yang lebih luas. 2. Dapat memberikan rasa aman kepada pelanggan karena lokasi terletak 500 meter dari jalan raya. 3. Lokasi hotel yang sedikit tertutup memberikan privasi terhadap konsumen.
Analisis Peluang Dan Ancaman (Opportunities Dan Threats) Dari Luar Terhadap Hotel Achmad Mas Pada saat melakukan penelitian terhadap kemungkinan kompetitor yang ada owner atau pemilik hanya mengetahui satu kompetitornya. Secara garis besar kompetitor memiliki lokasi yang lebih strategis dan harga yang lebih murah dibanding Hotel Achmad Mas.
Ini merupakan ulasan mengenai kelebihan dan kelemahan dari perusahaan kompetitor : Losmen Putra Jaya Merupakan Losmen yang berlokasi di daerah Cipinang Lontar, Jakarta Timur. Memiliki kelebihan dibandingkan Hotel Achmad Mas yaitu : • Harga yang lebih murah. • Lokasi yang lebih strategis karena hanya berjarak 100 Meter dari jalan utama yaitu Jalan I Gusti Ngurah Rai. • Pelayanan lebih cepat karena jumlah kamar dan luas area jangkauannya lebih sedikit. Memiliki kelemahan dibandingkan Hotel Achmad Mas yaitu : • Jumlah kamar yang sedikit yaitu hanya 15 kamar. • Fasilitas yang kurang yaitu tidak adanya kamar yang menggunakan AC. • Harga sewa yang murah terkadang membuat konsumen berfikir tentang fasilitas yang terbatas. • Lahan parkir yang sempit. • Luas kamar yang terlalu sempit hanya memiliki luas 3x5 meter. • Kebersihan yang kurang baik.
• Keamanan yang kurang terjaga karena berada di dekat jalan utama bisa menjadi target sweeping Ormas-Ormas.
Kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor Hotel Achmad Mas yang bisa menyebabkan ancaman atau Threats yaitu : 1. Harga bisa menjadi lebih murah menjadikan pilihan utama konsumen yang memiliki dana terbatas untuk menginap. 2. Pelayanan lebih cepat karena jumlah kamar dan luas area jangkauanya lebih sedikit. 3. Lokasi yang strategis sehingga lebih mudah di jangkau oleh konsumen. Kelemahan dari kompetitor perusahaan Hotel Achmad Mas yang bisa menyebabkan peluang atau opportunities yaitu : 1. Brand name yang terkenal sehingga bisa dipastikan perusahaan Hotel Achmad Mas memiliki pelanggan lebih banyak. 2. Marketing dari mulut ke mulut yang lebih kuat dari konsumen setia dan puas terhadap pelayanan Hotel Achmad Mas yang bisa menjadikan promosi yang efektif. 3. Jumlah kamar yang lebih banyak sehingga daya tampung Hotel Achmad Mas lebih banyak dari kompetitornya. 4. Fasilitas yang lebih baik yaitu Hotel Achmad Mas menyediakan kamar dengan pendingin ruangan AC. 5. Lahan parkir yang luas dapat menampung kendaraan konsumen lebih banyak dan konsumen tidak perlu khawatir akan keamanan kendaraannya. Dari hasil pengamatan atas kelebihan dan kelemahan yang dimiliki kompetitornya yang didapat dari mewawancarai secara langsung Management Hotel Achmad Mas ada beberapa strategi yang di sarankan agar tetap bertahan dari persaingan kompetitornya : 1. Mempertahankan pelayanan yang ramah dan harga yang kompetetif agar para konsumen tetap memperoleh kenyamanan dengan harga yang terjangkau. 2. Mempertahankan harga yang kompetitif dan terjangkau. 3. Lebih memberdayakan sumber daya manusia agar lebih effisien dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan agar pelanggan merasa puas dan merekomendasikan Hotel Achmad Mas kepada orang lain sehingga dapat menunjang kegiatan promosi juga. Dalam hal ini membahas tentang keadaan perusahaan Hotel Achmad Mas terhadap pengaruh ekonomi dan teknologi yang semakin berkembang dengan cepat dan pesat : 1. Pengaruh ekonomi terhadap perusahaan Hotel Achmad Mas: Kondisi ekonomi sekarang ini sebanarnya terkadang mempengaruhi omset dari Hotel Achmad Mas karena ketika kondisi ekonomi sedang mengalami krisis maka daya beli masyarakat akan barang dan jasa akan menurun. Ini sangat mempengaruhi jumlah omset yang ada karena target pasar hotel ini adalah para orang-orang yang memiliki usaha kecil dan menengah di Jakarta dan berdomisili di luar Jakarta. Tetapi dengan adanya krisis ekonomi maka para pemilik usaha ini akan merugi dan akan mengurangi jumlah biaya yang harus di keluarkan termasuk untuk biaya tiket dan penginapan sehingga mereka cenderung akan mengurangi kunjunganya ke Jakarta. 2. Pengaruh Sosial Budaya terhadap perusahaan Hotel Achmad Mas: Kondisi masyarakat Indonesia saat ini yang cenderung masih banyak mnenganggap bahwa hotel melati adalah tempat yang buruk Sehingga hotel ini kerap di sweeping oleh ormas. Dan ini mempengaruhi tingkat keamanan dan kenyamanan pelanggan ketika berlangsung kegiatan sweeping. Sehingga berpengaruh terhadap menurunnya pendapatan Hotel Achmad Mas. Masalah ini dapat diredam dengan cara pihak management hotel harus membangun hubungan baik dengan masyarakat sekitar dengan ikut serta dalam kegiatan amal, memberikan sumbangan dana untuk pembangunan masjid dan lembaga swadaya sekitar hotel. Ini akan membangun kepercayaan masyarakat terhadap Hotel Achmad Mas.
Untuk strategi SIT tahap pertama adalah menentukan stage dari website yang akan kami bangun. Website yang akan kami bangun akan termasuk dalam kategori Level 3 seperti yang telah di jelaskan di Bab sebelumnya, website level 3 adalah website yang menyediakan informasi peursahaan dan juga menyediakan fitur interaksi sederhana seperti testimonial. Dari segi integration untuk saat ini Hotel Achmad Mas belum perlu untuk melakukan integrasi database offline dengan database online, ini dikarenakan Hotel Achmad Mas belum memerlukan integrasi database dikarenakan jumlah database yang sedikit dan tidak memerlukan sambungan dengan database offline. Tools yang digunakan untuk membangun website Hotel Achmad Mas adalah dengan menggunakan Adobe Dreamweaver yang mudah untuk digunakan untuk bahasa pemrograman website HTML dan PHP. Keunggulan menggunakan HTML dan PHP adalah bahasa pemrograman web yang umum digunakan dan mudah untuk membuat tampilan layar agar terlihat menarik dengan menggunakan PHP.
2.2
Tahap
Perancangan
(Desain):
meliputi
pembentukan
Tactic
dan
pembuatan Sitemap dan Wireframe (Interface Website) Metode pembentukan taktik “RACE” merupakan sebuah akronim atau singkatan kata yang terdiri atas Reach, Act, Convert, dan Engage. Bila aktifitas dalam semua tahap itu bisa dilakukan secara maksimal, maka akan makin mudah bagi perusahaan dalam meraih pelanggan atau customer. Berikut akan diuraikan penjelasan mengenai gambaran pelaksanaan aktivitas RACE pada Hotel Achmad Mas di masa kini beserta usulan taktik untuk memaksimalkan aktifitas RACE pada Hotel Achmad Mas di masa depan. a. Reach merupakan langkah pertama yang harus dilalui perusahaan dalam upaya memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai keberadaan suatu perusahaan. Suatu perusahaan dapat disebut berhasil dalam tahap ini, bila banyak orang yang tadinya belum tahu dan belum pernah mendengar mengenai suatu perusahaan, akhirnya bisa mengenali identitas perusahaan tersebut, seperti logo perusahaan, nama perusahaan, serta mengetahui brand dan jenis produk yang dijual perusahaan. Reach ini bisa juga disebut sebagai penggunaan berbagai media baik offline maupun online yang ditujukan untuk membangun awareness mengenai keberadaan situs atau website suatu perusahaan. Jika dikaitkan dengan upaya Hotel Achmad Mas dalam melakukan aktivitas reach, upaya yang dilakukan Hotel Achmad Mas belum maksimal. Terbukti dari belum adanya website e-marketing dan promosi yang disebar melalui internet Hotel Achmad Mas menggunakan metode mouth-to-mouth untuk mempromosikan produk-produknya. Karena belum adanya website, customer jadi harus mencari dan membaca sendiri dari berbagai sumber yaitu : customer lain yang sudah pernah berkunjung ke sana. Hal ini tentu akan sangat melelahkan, apalagi data yang disajikan dalam masing-masing sumber termasuk sangat minim, tanpa profil umum perusahaan, tanpa data yang lengkap, dan tanpa daftar harga kamar yang dijual di sana. Hal ini akan mematikan rasa ingin tahu calon customer dan tentunya akan mematikan rasa ingin berkunjung ke Hotel Achmad Mas. Terutama bila yang mereka baca dan dengar adalah kesan negatif mengenai Hotel Achmad Mas. Hotel Achmad Mas benar-benar bergantung dari promosi gratis secara mouth-tomouth yang dilakukan secara sukarela oleh customer dan wartawan yang pernah berkunjung. Hotel Achmad Mas juga tidak pernah melakukan affiliate dan partner marketing apapun dengan pihak lain karena keinginannya untuk mandiri dan tidak tergantung dengan pihak lain. Hal ini membuat penyebaran informasi mengenai Hotel Achmad Mas semakin terbatas.
Hal yang bisa diperbaiki di masa depan oleh Hotel Achmad Mas ketika Hotel Achmad Mas sudah memiliki website adalah dengan memaksimalkan kegiatan Search Engine Optimization baik secara offsite maupun onsite. Secara offsite bisa dilakukan dengan menyebar link website utama Hotel Achmad Mas di berbagai website, social bookmark, directory atau blog seperti yang telah dilakukan selama ini. Penyebaran link juga bisa lebih diperluas lagi dengan menggunakan jasa iklan baris baik yang gratis ataupun berbayar. Selain itu membuat account twitter dan mensosialisasikan link twitter Hotel Achmad Mas juga perlu lebih dimaksimalkan lagi bersamaan dengan penyebaran link website utama Hotel Achmad Mas. Secara onsite juga perlu dilakukan Search Engine Optimization, dengan penyederhanaan link URL website menjadi Search Engine Friendly. Ubah Browser Page Title-nya menjadi Welcome to Hotel Achmad Mas supaya lebih menarik bila dilihat oleh target customer. Buat Meta Description dengan deskripsi yang berisi keterangan singkat mengenai Hotel Achmad Mas, dan isi Meta Keywords hanya dengan keyword yang mampu memperkuat posisi Hotel Achmad Mas di search engine. Dan monitor terus tingkat page rank dari website Hotel Achmad Mas dengan menggunakan Google Web Master Tools, yang juga bisa dipakai untuk melacak keyword mana yang bisa digunakan untuk memperkuat posisi di search engine. Praktik mengenai Search Engine Optimization ini akan dipraktekkan dalam aplikasi website yang akan dibuat. Penjelasan mengenai hasil dari Search Engine Optimization yang dilakukan pada aplikasi website yang dibuat akan dibahas pada bahasan mengenai testing dan review. b. Act merupakan langkah kedua yang harus dilakukan setelah upaya Reach sudah berhasil dioptimalkan. Pada langkah kedua ini, upaya yang harus dilakukan adalah mencoba untuk memikat dan menarik minat customer yang mengunjungi atau mengakses website Hotel Achmad Mas, untuk menjelajahi satu-persatu halaman website dan membaca semua isi konten yang terdapat dalam website tersebut. Cegah semua kemungkinan yang dapat membuat customer menekan tombol close sebelum ia membaca semua isi konten yang ada di halaman website perusahaan. Hotel Achmad Mas belum mempunyai website, tentunya langkah Act ini belum dilakukan dengan baik, mengingat Hotel Achmad Mas belum memiliki website emarketing sebelumnya. Oleh karena itu hal bisa diperbaiki di masa depan oleh Hotel Achmad Mas ketika Hotel Achmad Mas sudah memiliki website bisa dilakukan perbaikan dengan menerapkan Landing Page Optimization, Home Page Optimization, serta perbaikan isi dan mutu dari konten-konten yang disediakan di website, dimana harus dikemas menjadi lebih menarik, eye catching, dan memuat informasi-informasi yang lengkap dan benarbenar dibutuhkan oleh customer. Untuk melakukan Landing Page Optimization, buat Landing Page yang menarik namun ringkas, berisi ringkasan dari keseluruhan tujuan marketing perusahaan, seperti daftar produk atau jasa yang dijual perusahaan, kelebihan atau keunggulan dari produk atau jasa yang disediakan, disertai benefit apa yang akan diperoleh jika pelanggan menggunakan produk atau jasa perusahaan. Boleh disertai dengan video promosi ataupun diawali dengan flash intro yang menarik, tapi harus tetap relevan dengan pesan marketing utama yang ingin disampaikan kepada pelanggan. Sebaiknya jangan “memaksa” pelanggan melihat flash intro, apalagi jika flash intro tersebut membuat Landing Page berat untuk diakses. Yang paling penting dalam sebuah Landing Page adalah isi informasinya dan kecepatan aksesnya, bukan bagus atau tidaknya animasi. Jika perusahaan menganggap Landing Page milik perusahaan sudah bagus karena memiliki animasi atau flash intro menarik, belum tentu orang yang berkunjung akan berpendapat sama, terutama bagi mereka yang setelah sepuluh detik menunggu tidak melihat apa-apa selain timeout connection dikarenakan kecepatan akses internet mereka yang terbatas. Jelas sekali, grafik yang diperkirakan akan sangat berkesan di hati pelanggan, justru mengusir mereka bahkan sebelum mereka mencoba mengenali keseluruhan isi website perusahaan. Untuk melakukan Home Page Optimization, buat Home Page semenarik mungkin dan selengkap mungkin, dimana sebuah home page harus memuat keseluruhan informasi
penting mengenai hotel. Seperti jam operasional, alamat hotel, seluruh contact yang bisa dihubungi secara singkat dan jelas, ringkasan promo-promo terbaru, membuat daftar harga kamar, dan lain sebagainya yang bisa membantu customer untuk mengenali lebih dekat mengenai hotel secara cepat tanpa harus mencari-cari dulu ke halaman lain. Buat home page semenarik mungkin, karena ini adalah halaman pertama yang dilihat customer sebelum ia tertarik untuk menjelajahi isi lain dari website perusahaan. Sebenarnya sebuah Home Page juga bisa digunakan sebagai Landing Page, karena halaman home merupakan halaman pertama yang dilihat oleh pengunjung website, oleh karena itu, perusahaan sebenarnya tidak terlalu perlu membuat landing page secara terpisah, karena mereka bisa menggunakan Home Page sebagai Landing Page yang efektif. Selain memerlukan Landing Page Optimization dan Home Page Optimization, konten lain pada website juga harus dioptimalkan. Masukkan informasi-informasi yang jelas, menarik dan bermutu pada setiap halaman website, sehingga customer mendapatkan experience yang positif saat menjelajahi seluruh isi dari website perusahaan. Supaya website perusahaan dapat terus menarik pengunjung secara terus menerus, baik itu customer lama maupun customer baru yang pertama kali berkunjung, perusahaan harus rajin meng-update informasi yang terdapat dalam website. Jangan sampai informasi yang sudah usang seperti mengenai program promosi yang sudah lama tidak berlaku lagi masih saja dipajang dalam website perusahaan. Pastikan keseluruhan informasi yang terdapat dalam website selalu up to date dan memuat konten yang isinya selalu menarik dan bermutu. Hasil dari keberhasilan kegiatan Landing Page Optimization, Home Page Optimization dan pengisian konten yang bermutu, bisa diukur dengan menggunakan Google Analytic dengan mengukur tingkat Bounce Rate, Pages per Visit, dan Product Page Conversion. Praktek mengenai taktik pelaksanaan Landing Page Optimization, Home Page Optimization dan pengisian konten yang bermutu, serta pengukuran menggunakan Google Analytic pada aplikasi website yang akan dibuat, akan dijelaskan pada pembahasan testing dan review. c. Convertion merupakan tahapan ketiga yang harus dilakukan dalam pelaksanaan taktik e-marketing. Convertion adalah tahap dimana perusahaan berusaha untuk memikat dan mempengaruhi audience yang sudah berhasil masuk ke website perusahaan agar mau menjalin hubungan, berinteraksi dan melakukan transaksi komersial dengan perusahaan. Keberhasilan dari kegiatan convertion ini bisa diukur dengan mengukur jumlah fans di social media dan jumlah penjualan yang bisa dicapai oleh perusahaan baik melalui jalur online maupun offline yang dilakukan oleh pelanggan yang baru pertama kali membeli atau biasa disebut juga sebagai Convertion Rates. Hal ini bisa dicari tahu juga dengan meneliti apakah ada peningkatan dalam pendapatan dan margin yang diperoleh perusahaan. Jadi, bila nantinya aplikasi website benar-benar akan diterapkan di perusahaan, untuk mengukur keberhasilan dalam aktifitas Convertion, Hotel Achmad Mas bisa mengukurnya dengan mengevaluasi berapa jumlah customer yang memesan kamar yang terjadi via jalur online maupun offline, berapa jumlah permintaan untuk reservasi baik melalui telepon, adakah peningkatan dalam jumlah pengunjung per harinya di hotel, adakah peningkatan jumlah fans di Facebook, adakah peningkatan dalam penerimaaan jumlah review atau rate dari customer yang sudah pernah menginap. Untuk meningkatkan Convertion Rates Optimization, pihak perusahaan harus proaktif dalam mencari tahu dan berusaha memenuhi kebutuhan dari para konsumennya. Pakai mini polling di halaman website perusahaan, untuk mencari tahu apakah customer sudah menyukai fitur yang disajikan di website hotel, atau apakah event yang sangat disukai oleh konsumen, dan lain sebagainya. Mini polling sangat berguna untuk mencari tahu kekurangan atau kelebihan website yang sudah diluncurkan seperti mengenai fitur mana yang disukai dan mana yang tidak, mini polling ini juga bisa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menanyakan apakah kualitas service dan produk yang dijual perusahaan sudah memuaskan konsumen atau belum. Lagipula, dilihat dari bentuk pertanyaannya yang sederhana dan sedikit, lalu ditempatkan di samping kanan atau samping kiri website,
customer tidak akan merasa terganggu untuk mengisi sekedar satu atau dua pertanyaan secara sukarela bila ia mau, dibandingkan bila customer terus disodorkan pertanyaan pop up untuk mengisi Questionnaire yang pertanyaannya banyak dan panjang. Dengan menggunakan mini polling, pengunjung bisa melihat pertanyaan yang ditanyakan, dan dia sendiri yang memutuskan mau mengisi atau tidak, tanpa harus terganggu dengan pop up yang muncul setiap kali ia mengunjungi website tersebut. Fasilitas lain yang bisa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mengevaluasi kinerjanya antara lain melalui review, rate, testimonial dan media lain yang bisa digunakan sebagai penampung keluhan dan saran dari konsumen, termasuk dari komentar pelanggan di halaman social media perusahaan. Dengan membaca kumpulan saran dan kritik di media-media tersebut, perusahaan bisa segera memperbaiki pelayanan dan kualitas produk yang masih buruk, perusahaan bisa segera membuat strategi yang tepat dan terarah sesuai dengan kebutuhan real dari konsumen. Hal ini perlu dilakukan bila perusahaan ingin mempertahankan konsumennya agar tidak “kabur” menggunakan jasa dari perusahaan lain. Perbaikan diri secara berkala menandakan komitmen serius perusahaan untuk selalu peduli akan kepentingan konsumen, dan komitmen itu akan membuat konsumen menjadi loyal untuk selalu menggunakan produk dan jasa perusahaan, karena perusahaan dinilai mampu dan bisa dipercaya untuk memenuhi kebutuhan dari konsumen. Oleh karena itu, fitur pendukung seperti adanya Support atau Customer Service via online maupun offline merupakan hal yang sangat penting. Hal ini akan dibahas lebih lanjut pada tahap keempat dari RACE, yaitu Engage. Buat website perusahaan terlihat kredibel dan bisa diandalkan dengan melakukan testing secara berkala terhadap fungsi fitur dari website tersebut, apakah bisa berjalan semua atau tidak. Jika ada masalah pada fitur dalam website tersebut, segera perbaiki, karena bila tidak akan berpengaruh pada image perusahaan yang bisa dianggap tidak kredibel oleh konsumen. Tonjolkan testimonial dan review pelanggan yang positif, sehingga bisa menarik perhatian dan minat pengunjung lain yang belum pernah mencoba menggunakan produk atau jasa perusahaan. Tapi, bukan berarti testimonial dan komentar negatif yang membangun disembunyikan, justru komentar negatif yang membangun itu harus direspons secara baik dan benar, dengan menunjukkan itikad baik untuk mau memperbaiki kualitas. Dengan cara tersebut, konsumen pun akan merasa senang, karena keluhannya didengarkan dan ditanggapi secara serius oleh perusahaan, pengunjung lain yang belum pernah bertransaksi dengan perusahaan pun, akhirnya bisa memandang perusahaan sebagai perusahaan yang jujur dan mau bekerja keras dalam memperbaiki pelayanan dan kualitas produk. Langkah Act yang sudah dilakukan sangat berpengaruh terhadap pelaksanaan tahap Convertion. Jika dari segi desain, isi atau konten dari halaman website perusahaan tidak ada yang menarik, terutama pada landing page dan home page, kemungkinan besar customer yang mengunjungi website tidak akan tertarik untuk menjelajahi isi website lebih dalam lagi. Apalagi jika website yang dituju terlalu berat sampai tidak bisa terbuka, atau susunan kontennya terlihat berantakan dan fiturnya banyak yang tidak berfungsi dengan baik. Hal ini tentunya akan menyebabkan customer menganggap website tersebut tidak terpercaya dan tidak profesional, yang akhirnya menyebabkan customer ragu untuk menggunakan jasa atau produk perusahaan. Sehingga, komponen penting dari tahapan Act, seperti pembuatan desain website yang rapi dan menarik, performa website yang cepat, tidak berat untuk diakses, error free (semua fitur berfungsi dengan baik) dan atraktif , serta navigasi yang mudah, tidak terlalu banyak menu yang bercabang-cabang dan membingungkan, penempatan konten di tempat yang tepat (contoh: untuk testimonial jangan ditempatkan di tempat yang tersembunyi, karena testimonial bisa dijadikan alat yang sangat ampuh untuk menarik perhatian pelanggan), dengan menampilkan logo yang terpercaya dan professional dilengkapi dengan slogan yang khas dan mudah diingat, dapat mempengaruhi kemudahan proses convertion, oleh karena itu langkah Act harus dilakukan sebaik mungkin, agar langkah convertion menjadi lebih mudah dilakukan.
d. Engage: merupakan langkah yang harus dilakukan untuk bisa mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau jasa perusahaan agar tetap setia dan loyal kepada perusahaan. Untuk mengukur tingkat engagement customer kepada perusahaan, perusahaan tinggal melihat, apakah customer yang dulu sudah pernah membeli produk atau jasa perusahaan tidak mau kembali lagi untuk membeli atau justru menjadi customer yang loyal dan setia pada perusahaan. Dari perilaku customer ini sudah bisa terbaca apakah perusahaan mampu membina hubungan jangka panjang dengan customer atau tidak. Langkah engage ini hanya akan berhasil jika kualitas produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan customer. Oleh karena itu perusahaan perlu memperbaiki kualitas pelayanannya yang masih dirasa kurang oleh customer untuk dapat meningkatkan tingkat engagement customer kepada perusahaan. Setelah produk dan pelayanan dasar sudah baik kualitasnya, kegiatan yang perlu dilakukan adalah meningkatkan kemudahan akses atas pelayanan dan informasi dari perusahaan dengan menyediakan fitur di website perusahaan yang dapat mempermudah proses menciptakan customer yang loyal. Yang perlu diingat adalah fitur yang disediakan dalam website hanya merupakan fitur pendukung, bukan faktor utama terciptanya engagement, sehingga untuk meningkatkan kadar engagement pada customer perusahaan harus meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya dulu, baru kemudian meningkatkan kemudahan customer atas akses informasi dan pelayanan tambahan melalui fitur di website perusahaan. Sebenarnya, transaksi dan hubungan antara customer dan perusahaan akan terus berjalan lancar, jika customer tetap mempunyai kepercayaan penuh terhadap dedikasi perusahaan untuk memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu, aktifitas yang paling penting yang harus dilakukan pada tahap engage ini adalah: bersikaplah konsisten dan pegang janji Anda terhadap customer. Permudah komunikasi dengan cara menyediakan jalur kontak yang mudah dan praktis untuk dihubungi kapan saja. Tanggaplah atas setiap keluhan dan saran yang diberikan customer, jika terjadi keluhan segera perbaiki, jika terdapat saran yang baik, tidak apa untuk melaksanakannya. Hal ini tentunya merupakan hal dasar yang seharusnya bisa dilakukan jika perusahaan ingin menjaga hubungan jangka panjang dengan customer. Jadi, yang terpenting agar bisa melaksanakan aktivitas engage secara maksimal adalah menjaga kualitas produk dan pelayanan perusahaan agar selalu sesuai dengan kebutuhan customer, sehingga tidak ada pelanggan yang kecewa dan berpindah ke perusahaan lain. Jika kualitas tetap dijaga, kemungkinan besar customer baru akan terus bertambah karena banyak yang menjadi percaya dan tertarik untuk membeli berdasarkan pengalaman pelanggan lain yang sudah lebih dulu mencoba pelayanan dan produk perusahaan tersebut. Social Customer Relationship Marketing juga merupakan hal yang penting untuk dilakukan, sehingga jika ada pelanggan yang memutuskan untuk bertanya melalui account social media milik perusahaan, para karyawan harus menjawab pertanyaan tersebut secara sopan. Jangan pernah mendiamkan pertanyaan dari customer, dan jika terlambat dalam menanggapi, jangan ragu untuk meminta maaf. Sekecil apapun upaya untuk menghargai pelanggan, akan sangat dihargai oleh pelanggan tersebut. Dalam kasus Hotel Achmad Mas, hotel belum memiliki account di jejaring sosial manapun atau menumpang promosi melalui internet dikarenakan keterbatasan kemampuan perusahaan. Alat ukur yang bisa digunakan dalam mengevaluasi kualitas aktifitas Engagement antara lain adalah dengan menghitung seberapa besar jumlah followers atau fans yang aktif mengikuti perkembangan perusahaan pada account social media perusahaan. Seberapa aktif mereka terlibat dalam diskusi dengan anggota lain dalam page di social media tersebut, apakah komunikasi yang terjadi antara perusahaan dengan customer terlihat interaktif atau justru stagnan karena tidak adanya respons dari pihak perusahaan? Jika jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di atas kebanyakan berupa respons yang positif dari pelanggan, berarti kegiatan memaksimalkan engagement pada perusahaan tersebut sudah maksimal dan perlu dipertahankan kualitasnya atau bahkan ditingkatkan. Jika dari pertanyaan di atas, terlalu banyak respons negatif yang didapatkan, atau bahkan sangat sedikit (hampir tidak
ada) respons yang diperoleh sama sekali, segera perbaiki aktivitas engagement di perusahaan tersebut, karena hal ini menandakan kualitas support yang diberikan perusahaan masih minim sekali sampai-sampai customer tidak ada yang berminat atau peduli untuk sekedar menyampaikan pertanyaan, saran, tanggapan atau kritik. Berikut rancangan Site Structure Diagram (Sitemap) dari Aplikasi Website Perusahaan
Gambar 2.1 Site Structure Diagram / Blueprint
Rancangan Wireframes dari Aplikasi Website Perusahaan
Gambar 2.2 Wireframe Halaman Home
Gambar 2.3 Wireframe Halaman About Us
Gambar 2.4 Wireframe Halaman Contact Us
Gambar 2.5 Wireframe Halaman Event/Promo
LOGO
Selamat Datang di Website Hotel Achmad Mas
Gallery
Home
About Us
Event/Promo
Gallery 1
Gallery 2
Gallery
LATEST REVIEWS
Testimonial
Contact
Gallery 3
Gallery 4
POLLS Gallery 5
Gallery 6
Copyright CV.Achmad Mas
Gambar 2.6 Wireframe Halaman Gallery
LOGO
Selamat Datang di Website Hotel Achmad Mas
Home
Testimonial
About Us
Event/Promo
Gallery
Form Testimonial
LATEST REVIEWS
Testimonial
Contact
POLLS
Copyright CV.Achmad Mas
Gambar 2.7 Wireframe Halaman Testimonial
Rancangan Jadwal Kerja dan Alokasi Sumber Daya Untuk Membangun Aplikasi Website Perusahaan
Tabel 2.2 Perancangan Pembangunan Aplikasi Website Perusahaan. Jumlah new visitors 69.23% dan returing visitors 30.77% pada website. Jadi dapat disimpulkan, jumlah new visitors yang lebih besar dikarenakan masih barunya website dan returing visitor dapat dijadikan suatu keberhasilan akan ketertarikan pada website.
Gambar 2.8 Chart Visitors Overview
Gambar 2.9 Visitors Type New vs Returning
Gambar 2.10 Visitors Overview Berikut adalah hasil laporan mengenai beberapa kota yang mengakses website Hotel Achmad Mas. Dilihat dari hasil laporan ini membuktikan bahwa dengan menggunakan website, perusahaan bisa memperluas pemasaran diluar kota .
Gambar 2.11 Laporan dari lokasi pengunjung Dari hasil laporan sebanyak 10 kunjungan hanya melihat sebanyak 90 pageview dengan durasi 0-10 detik. Hal ini menandakan bahwa kurang mempertahankan pengunjung. Untuk bisa meningkatkan jumlah kunjungan dengan waktu yang lama dalam website diperlukan langkah untuk memperbaiki konten pada website agar terlihat lebih menarik.
Gambar 2.12 Laporan Visit Duration
Dengan hasil data – data Google Analytic diatas dapat memberikan gambaran lengkap dalam pemasaran pada website ahmadmashotel.com untuk mengevaluasi kinerja E-Marketing perusahaan secara menyeluruh
3.SIMPULAN DAN SARAN 3.1 Simpulan Setelah di lakukan pembangunan dan Implementasi website E-Marketing pada CV. Achmad Mas berdasarkan analisis SOSTAC® dapat di simpulkan bahwa: -
Memudahkan pelanggan yang ingin melakukan Check In agar dapat melihat status kamar terlebih dahulu sehingga dapat menghemat waktu. Dengan adanya e-marketing dapat menghemat biaya untuk melakukan pemasaran secara luas sehingga dapat mengembangkan target pelanggan. Dengan adanya penerapan E-Marketing, berkurangnya penolakan pelanggan dikarenakan kamar tidak tersedia akan membawa dampak yang positif terhadap CV. Achmad Mas dan dapat meningkatkan omset penyewaan kamar.
3.2 Saran Ada beberapa saran untuk CV. Achmad Mas yang diharapkan dapat berguna untuk meningkatkan tingkat keberhasilan penerapan website e-marketing untuk kedepan. Saran – saran yang dapat dianjurkan antara lain: 1. CV. Achmad Mas hendaknya selalu melakukan update untuk informasi serta tampilan dalam website sehingga dapat meningkatkan average time on site dan pages per visits, serta menurunkan tingkat bounce rate yang terjadi. 2.
Pihak marketing diharapkan tanggap terhadap perubahan teknologi dan perubahan metode e-marketiing yang mungkin akan terjadi di masa depan untuk menghindari tertinggalnya perusahaan dari perusahaan kompetitor.
4.DAFTAR PUSTAKA Anderson, J. C., Narus, J. A., & Rossum, W. v. (2006). Customer value propositions in business markets. Retrieved 04 22, 2012, from http://hbr.org/2006/03/customer-value-propositions-in-businessmarkets/ar/1 Chaffey, D. (2010). Completing a marketing case study assignment. Retrieved 05 04, 2012, from http://www.davechaffey.com/student-advice/completing-a-case-study-marketing-assignment Chaffey, D. (2010). Digital Marketing Strategy and Planning Framework Template. Retrieved 05 15, 2012, from http://www.smartinsights.com/blog/digital-marketing-strategy/digital-marketingplanning-template/ Chaffey, D. (2010). Introducing RACE : A pratical framework to improve you digital marketing. Retrieved 05 06, 2012, from http://www.smartinsights. com/blog/digital-marketingstrategy/race-a-practical-framework-to-improve- your-digital-marketing/ Chaffey, D. (2010). Online value proposition. Retrieved 04 05, 2012, from http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-value-proposition/ Chaffey, D. (2011). SOSTAC planning. Retrieved 04 05, 2012, from http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-alerts/sostac-model/ Chaffey, D. (2011). SWOT analysis diagram. Retrieved 04 03, 2012, from http://www.smartinsights.com/marketplace-analysis/swot-analysis/swot-analysis/ Chaffey, D., & Smith, R. P. (2008). Emarketing Excellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing. UK: Butterworth-Heinemann: Taylor & Francis. Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Chadwick, F. E. (2000). Internet Marketing. England: Pearson Education Limited. Mohammed, R., Fisher, R., Jaworski, B., & Paddison, G. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. United States of America: McGraw.
5.DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS Nama
:
Bagus Ari Febrian
Tempat /Tanggal Lahir :
Jakarta / 17 Februari 1990
Gender
:
Laki-Laki
E-Mail
:
[email protected]
Alamat
:
Jalan Cipinang Lontar Rt 008/06 no.24 Jatinegara,Jakarta Indonesia 13420
No Telephone
:
081298286097
Status
:
Single
Agama
:
Islam
Pendidikan Formal
:
Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi
Nama
:
Ahmad Zulfikar
Tempat /Tanggal Lahir :
Jakarta / 22 Juni 1990
Gender
:
Laki-Laki
E-Mail
:
[email protected]
Alamat
:
Jalan Ciledug Raya,Jakarta Selatan Indonesia 12270
No Telephone
:
081229156213
Status
:
Single
Agama
:
Islam
Pendidikan Formal
:
Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi
Nama
:
Jonatan
Tempat /Tanggal Lahir :
Jakarta / 06 Juli 1991
Gender
:
Laki-Laki
E-Mail
:
[email protected]
Alamat
:
Jalan Kelapa Hibrida 7 RA 18 014,Jakarta Utara Indonesia 14240
No Telephone
:
08998165055
Status
:
Single
Agama
:
Christian
Pendidikan Formal
:
Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF EMARKETING ON CV. ACHMAD MAS Bagus Ari Febrian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Ahmad Zulfikar Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Jonatan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
LECTURE Indra Kusumadi Hartono, SS, MM Abstrak The study objective was to analyze the marketing system that is running on the CV. Mas Achmad and build the right e-marketing to facilitate in marketing their products. In addition to facilitate the marketing of e-marketing can also reach a wider market. Methods The analytical method used is the method SOSTAC ® that consists of situation analysis, objectives, strategy formulation, tactics, action and control. That the results achieved by implementing e-marketing, CV. Mas Achmad can easily market their products and reach a wider market. Facilitate the delivery of information to build a website that provides comprehensive information about the product and company. The conclusion that the CV. Mas Achmad has the readiness to implement e-marketing through the implementation of e-marketing can help facilitate the marketing of the product so that it can reach a wider market
Keyword: E-marketing, SOSTAC®, Marketing
1. INTRODUCTION In an age of technological development is growing rapidly and the demand for greater technology needs. The need for an internet technology is a fundamental requirement for individuals living in the age of all-round progress. The use of Internet technology can provide a very useful aid for companies to improve and maximize the performance of each division within it. In today's world many people are utilizing Internet technology to get information is needed such as for example, make a purchase online, make reservations online and so on. Therefore, the more corporate executives are aware of this work to implement these in the internet technology company. In an earlier era, it is still possible for the company to oriented goods or services that are almost the same, because it is still in relatively small quantities or small. But now, with more and more new companies are moving in the same plane, the company's market share is becoming increasingly narrow. Demand and customer needs must be considered and in fact is the key to competition in order to expand market share back. If the company succeeds in meeting customer expectations, the
customer satisfied and will look to use the company's goods. Thus, the higher the company's competitiveness and be able to dominate the market, but if not, then customers will switch to other similar companies that can meet their needs. As the change of the move that moves in the form of services, would pay more attention Mas Achmad hotel services better and faster, right. Mas Achmad hotel has a number of visitors to about 60 to 150 people visitors per month. Number of rooms about 40 rooms with multiple room types such as Standard, Deluxe, Superior. By the way marketing is still used manually, by way of marketing through word of mouth With the construction of a website, companies can disseminate information to the wider community and to build the image trademark costs are not too expensive. 1.3 Scope The scope of this study are as follows:
Development of e-marketing to provide information on the CV. Mas Achmad to customers.
Development of e-marketing using the SOSTAC ® based theories Dave Chaffey.
Development of e-marketing web based programming using PHP and HTML
1.4 Objectives and Benefits The purpose of writing this thesis is to build a web-based e-marketing that serves as a medium of marketing for the company. Benefits of e-marketing thesis writing for companies, among others, that: • Expand market share by building an e-marketing company can reach a wider market, due to the high use of the Internet in Indonesia to allow the information disseminated will be read by internet users. • Facilitate the delivery of information, by building a web-based e-marketing company can easily convey information about the services the company is compared to using print media. • Reduce costs of marketing, building web-based e-marketing company is expected to save costs by reducing the use of paper for brochures and pamfle
2.METODOLOGI 3.
Data Collection Method a. Survey directly to the company to get the data in detail and concrete that will be used for the design of e-marketing portal, product, company profiles, and data that can support in making E-Marketing company. b. Conducting the interview (interview) to analyze the problems faced by the company then we did interviews with directors, employees, the community so that we know what features are in need to build a portal E-Marketing. c. Spread the questionnaire to potential customers or the public to know the needs of the customer so that the portal E-Marketing can be run effectively and efficiently.
4. Methods of Analysis, Design, Development and Control of the emarketing website has been created.
Once the necessary data is collected, it will be used method SOSTAC ® to identify and analyze the CV. Mas Achmad. The results of analysis have been obtained, will be used as a guide in the development of emarketing is proposed. The results of analysis have been obtained, will be used as a guide in the development of emarketing is proposed. At this stage, the development of the website will follow the formula that had been developed as a Tactic step details of the general strategies that have been set on the previous stage. Tactic will be created using RACE framework (Reach, Act, Conversion and Engage). After making tactic is done, it will be made design information structure consisting of a draft site map (blueprint) and the layout or interface of any web page. In the next stage will be formulated Action to be taken, as the cost allocation plan and schedule required work tasks in website development activity. Control implementation plan, which includes testing and review of the website that has been produced is also done to keep the features that made the website keeps in line with the needs of the target customer and the company.
2.1 Phase Analysis: includes Situation Analysis, Objectives and Strategy Determination
In building a website e-marketing for Mas Achmad, making the criteria will be adjusted to the data that has been collected questionnaire. Based on the results obtained from the questionnaire that has been collected, it can be concluded that after the introduction of emarketing, the owner of Hotel Mas Achmad customer segmentation can be obtained not only in the area around Jatinegara, but also in other areas in Jakarta. This is because, the information contained on the Internet can be accessed from a variety of areas, not only in Indonesia but also abroad Since the main services provided via online only include the provision of information availability, location and contact the hotel, there is likely no significant changes in the target or the target customer. Target customers who will be served by this hotel stay from the middle to lower. Value proposition offered by this hotel after the e-marketing will surely remain the same as before the adoption of e-marketing, the hotel at an affordable price, comfortable and friendly. It's just that by the means of e-marketing, customer service targets are expected to be much higher quality. Customer is expected to obtain various facilities, especially in access to such information on hotel room availability status, especially this course can help create a positive customer experience not only through services provided at the hotel directly but also through services provided through the website. So it can be concluded, Positioning who wants to create Mas Achmad hotels in the eyes of the customer after the creation of the website is a hotel that provides a comfortable resting place at an affordable price. With the additional services through the website, the customer is expected to be able to access the information needed Situation Analysis performed using analysis of Strength and Weakness of the Company (internal environmental analysis / internal environment) along with an analysis of the external environment that affect the company's business and its competitors (external macro environment (environmental analysis of Political, Economic, Social and Technological) and micro external environment (analysis of company benchmarking with competitors and customer needs analysis through a questionnaire). Here are the results of a summary analysis of the situation on the CV. Mas Achmad
Analysis of internal strengths and weaknesses of the Hotel Mas Achmad include an analysis of the advantages and disadvantages Hotel Mas Achmad terms of products, services, marketing strategy goes, and the location of the hotel was established. Here is a list of the advantages and disadvantages of each aspect:
d.
Weaknesses and advantages of Products
Since the beginning of this hotel was the target segmentation targeting lower middle market. This hotel provides affordable price for the cost of lodging in Jakarta today with facilities and comfort provided such rooms are spacious, air-conditioner. The price offered by the hotel is in the range between ninety-five thousand to one hundred twenty-five thousand dollars depending on the facilities offered. There are 3 types of rooms, classified by facility: • Standard rooms are offered at a price of ninety-five thousand dollars to facilities single bed mattress, fan, and a small room that is 3x6 meters. Number of rooms there are 15 standard rooms. • The deluxe rooms are offered at a price of one hundred thousand dollars to the facility two mattresses single beds, air-conditioning and a medium-size room with a size of 4x7 meters. Number of rooms there are 10 deluxe rooms. • Superior room is offered at a price of one hundred twenty-five thousand dollars to the facility one mattress size double bed, air conditioning and a large room that is 5x8 meters. It is intended for customers who bring the family. Because the hotel is now located in Cipinang Muara has a wider field. So it has a parking lot that can accommodate up to 15 cars and 50 motorcycles.
In terms of hotel room capacity is difficult to accommodate subcribers on Saturdays and Sundays or national holidays. With a total room capacity of only 30 units of hotel rooms has always had difficulty in meeting the demand for rooms. So on holidays many customers who have rejected this hotel because of its room capacity is full. e.
Weaknesses
and
advantages
in
terms
of
Customer
Service
Friendly service certainly is the main capital hotel, the Hotel has a unique service and only one of the new model is applied to a reservation in place, the customer does not need to sign up to the receptionist. Customers who come will directly go by the room boy and chose the room to be desired room boy delivered directly to the customers who had booked the rooms and make reservations on the spot payment and then room boy took the identity of customers and money for the room reservation, after being recorded room boy will give my change and restore the identity of the customer so that the customer does not need to do the check-in desk to. Even so, there are few employees who are less quick to make customers wait too long to receive identity and change, sometimes there is also a lazy employee to return the customer's identity. Although most employee-friendly hotel Mas Achmad but remain customers who complained that they were not friendly, rarely smiled. Little things like this will certainly damage the image of the Hotel Mas Achmad. The other main problem is the reservation over the phone that is very difficult to do because the hotel staff rarely pick up the phone because they are customers who call just to check the status of rooms are available or not so many customers who complained to the reservation by phone rarely able to do so when customers do not come directly because they are often disappointed when they come to room availability apparently already full and they had to wait for other guests to check out, especially in the days of Saturday and Sunday and holidays. Since the hotel is always crowded every Saturday and Sunday reservations by phone should be an alternative for customers who will visit this place without having to wait for another customer check out. But in reality, many customers who suffer when it comes they can not check in because the room capacity is full. Although it has been checked by
phone but the phone was not answered so customers often decide to come immediately, customers are very disappointed when it came already in the room turned out and the message they have to find other hotels that were located quite far from the Hotel Mas Achmad. In the end the customer decided to find another hotel and felt aggrieved at having to pay for taxis or public vehicles are like three-wheeler to search for other Such carelessness can make the customer is reduced and there are even customers who are wary of trying to come back or at least to call because they think it will not answer his phone. If things like this are not corrected, it is likely that this hotel will suffer a great loss of losing a lot of customers, and customers have found other more affordable and satisfactory service f.
Strengths and Weaknesses of Current Marketing activities.
The process of marketing runs conducted by the Hotel Mas Achmad very little and get the customer information about this hotel is also very little. Marketing activities undertaken this hotel viral marketing or just rely on the word of mouth promotion involving outsiders such as bajaj driver, taxi and satisfied customers with great service this hotel mnegandalkan nameplate just 1 Kilo meters from the hotel. Conventional marketing word of mouth is effective in distributing information at a low cost because it does not require special media. According to the interview with the manager of the hotel, destination hotel is doing marketing like this is because to reduce marketing costs. According to the hotel manager, the most important is the experience of customers who've come to this hotel and menceritakanya to the others. So as to minimize the cost incurred to perform marketing. Conventional marketing is effective in disseminating information widely with little cost. But conventional marketing will also be fatal if the consumer does not get a satisfactory service. Then it could be a negative feedback for Hotel Mas Achmad and reduce the strength of brand image . The strength of the campaign take place is : 1. Conventional marketing is word of mouth is good from the hotel's customers are able to bring in new customers who will stay in a cheap and comfortable they will be given information to stay at Mas Achmad and the service friendly and fast. 2. Brand image that has been popular among the lower middle businessmen and typically for customers who want to stay within a few hours or transit. Because the hotel has been in business over 20 years so that his name was in the know and compete with other hotels Kelemahan dan kelebihan dari lokasi Hotel Achmad Mas : The hotel had two moves, the first hotel is located at Jalan igusti ngurahrai, then moved to Jalan Muara Cipinang in East Jakarta. This has led to confusion from the consumer side because the initial location of this hotel is near the main road I Gusti Ngurah Rai. Now move on Jalan Cipinang estuary must pass through the streets of the township. This causes consumers are being misled by the location of the hotel is a bit remote location. Advantages site: 1. The hotel's location in Jalan Cipinang estuary has a larger land. 2. Can provide a sense of security to the customer because the location is situated 500 meters from the highway. 3. The hotel's location provides privacy a little closed to consumers
Analysis of Opportunities and Threats (Opportunities and Threats) of Foreign Against Hotel Mas Achmad When conducting research on possible competitors of existing owner or owners know of only one competitor. Broadly speaking, the competitors have a more strategic location and the price is cheaper than the Hotel Mas Achmad This
is
a
review
of
the
strengths
and
weaknesses
of
its
competitors
. Losmen Putra Jaya Is located in the Inns Cipinang Lontar, East Jakarta.. Have an advantage over the Mas Achmad Hotel: •The lower rate. • a more strategic location because it is only 100 meters from the main street Jalan I Gusti Ngurah Rai. • Services more rapidly as the number of rooms and less coverage area Has disadvantages compared to the Hotel Mas Achmad: • Number of rooms a bit is only 15 rooms. • Facilities that are not any less room to use the AC. • Rents are cheap sometimes make consumers think about the limited facilities. • Land of the narrow parking lot. • Spacious rooms are too cramped's area is 3x5 meters. • Cleanliness is not good. • Security is less secure because it is near the main road could be a target of sweeping Organizations-Organizations Advantages possessed by competitors Hotel Mas Achmad could cause or threat Threats are: 1. Price could be cheaper to make the top choice of consumers who have limited funds to stay. 2. Services more quickly as the number of rooms and the area jangkauanya less. 3. The strategic location making it easily accessible by consumers. The weakness of the company's competitors Hotel Mas Achmad could lead to opportunities or opportunities Is : 1. The famous brand name so that we can be sure the company Hotel Mas Achmad has more subscribers. 2. Marketing word of mouth is more powerful than consumers loyal and satisfied with the services Hotel Mas Achmad who can make an effective campaign. 3. Number of rooms more so the capacity of Hotel Mas Achmad more than its competitors. 4. Better facilities ie Mas Achmad Hotel offers rooms with air conditioning air conditioning. 5. Ample parking space to accommodate vehicles more consumers and consumers do not
have
to
worry
about
the
safety
of
the
vehicle.
From the observations on the advantages and disadvantages owned competitors gained from interviewing directly Management Hotel Mas Achmad Several strategies are suggested in order to survive the competition from competitors : 1. Maintaining the service friendly and the prices that consumers kompetetif still get comfort at an affordable price. 2.
Maintaining
a
competitive
and
affordable
prices.
3. More empower human resources to be more efficient in providing the best service to the customer so that the customer is satisfied and recommend the Hotel Mas Achmad to others so as to support promotional activities as well. In this case discusses the state of the company Hotel Mas Achmad against economic and technological influences growing quickly and rapidly: 3. The economic impact on the company Hotel Mas Achmad: Current economic conditions sebanarnya sometimes affect the turnover of Hotel Mas Achmad because when the economy was in crisis, the purchasing power for goods and services will decline. This greatly affects the amount of turnover that is the target market for this hotel is the people who own small and medium enterprises domiciled in Jakarta and outside Jakarta. But with the economic crisis that the business owner is going to lose and will reduce the amount of costs to be issued, including for tickets and lodging costs so they tend to reduce his visit to Jakarta 4. Socio-cultural influences on the company Hotel Mas Achmad: Current condition of the people of Indonesia are likely still many budget hotels mnenganggap that is a bad place so that hotels are often in sweeping by organizations. And this affects the level of security and customer convenience during a sweeping activities. Therefore contributes to lower incomes Hotel Mas Achmad. This problem can be mitigated by the hotel management should establish good relations with the local community by participating in charitable activities, to contribute funds for the construction of mosques and government agencies around the hotel. It will build public confidence in the Hotel Mas Achmad. For the SIT strategy first stage is to determine the stage of the website that we will build. We built a website that will be included in the Level 3 category as it has been described in the previous chapter, level 3 website is a website that provides information peursahaan and also provides a simple interaction features like testimonials. In terms of integration for the current Hotel Mas Achmad not need to perform the integration of the offline database with online database, this is because the hotel Mas Achmad not require database integration due to the number of databases are few and do not require a connection to the database offline. Tools used to build website Hotel Mas Achmad using Adobe Dreamweaver is an easy to use programming language HTML and PHP websites. Advantages using HTML and PHP is a web programming language that is commonly used and easy to set up the display to make it look attractive by using PHP.
4.2
Tahap
Perancangan
(Desain):
meliputi
pembentukan
Tactic
dan
pembuatan Sitemap dan Wireframe (Interface Website) Method of forming tactics "RACE" is an acronym or abbreviation word consisting of Reach, Act, Convert, and Engage. When activity in all stages of the maximum it could be done, it will be easier for companies to reach customers or customer. These will be detailed explanation of the description of the implementation of the RACE events at Hotel Mas Achmad present its proposal RACE tactics for maximizing activity on Hotel Mas Achmad future a. Reach is a first step that must be passed in order to introduce the company to the public about the existence of an enterprise. A company can be called successful in this stage, when a lot of people who were not already know and have never heard of a company, can finally know the identity of the company, such as a company logo, company name, and to know the brand and type of products sold by the company. Reach can also be referred to as the use of a variety of both offline and online media aimed at building awareness about the existence of the site or a company website If associated with effort Mas Achmad Hotel in reach activities, the efforts Hotel Mas Achmad not maximized. Evident from the lack of e-marketing and website promotion distributed via the internet Hotel Mas Achmad using mouth-to-mouth to promote its products Because there is a website, so customers need to find and read on their own from various sources, namely: another customer who has ever visited there. It would be very tiring, especially the data presented in each source has a very minimal, without the general profile of the company, without complete data and no list price rooms sold there. This will kill the curiosity and prospective customers will certainly want to visit the numbing Hotel Mas Achmad. Especially when they read and hear is negative impression about the Hotel Mas Achmad. Hotel Mas Achmad really depend of free promotion by mouth-to-mouth undertaken voluntarily by customers and journalists who've been. Hotel Mas Achmad also never done any marketing affiliate and partner with others because of his desire to be independent and not depend on others. This makes the dissemination of information regarding the Hotel Mas Achmad increasingly limited Things can be improved in the future by the hotel when the Hotel Mas Achmad Mas Achmad already have a website is to maximize Search Engine Optimization activities both offsite and onsite. It can be done offsite spread website link Mas Achmad major hotels on various websites, social bookmarking, directory or blog as it has been done so far. Spread the link could also be expanded further by using classified ads service either free or paid. Additionally create a twitter account and twitter link socialize Hotel Mas Achmad also need to be maximized again in conjunction with the deployment of the main website link Mas Achmad Hotel. It is also necessary onsite Search Engine Optimization, by simplification link URL to Search Engine Friendly website. Change the Browser Page Title to Welcome to Hotel Mas Achmad make it more interesting when viewed by the target customer. Create a Meta Description with a description that contains a brief description of the Hotel Mas Achmad, Meta Keywords and content with keywords that can only strengthen the position of Hotel Mas Achmad on search engines. And continue to monitor the level of page rank of the website Hotel Mas Achmad using Google Web Master Tools, which can also be used to track which keywords that can be used to strengthen its position in search engines. Practices regarding Search Engine Optimization will be practiced in a web application to be made. A description of the results of Search Engine Optimization is done with the application made will be discussed at a discussion of the testing and review b. Act is the second step to do after Reach efforts have successfully optimized. In this second step, attempts to do is to try to lure and attract customers who visit or access the website Hotel
Mas Achmad, to explore one by one page website and read all the content contained in the website. Prevent all the possibilities that can make a customer presses the close button before he reads all the content available on the company's web page Hotel Mas Achmad not have a website, of course, step Act has not done well, considering the Hotel Mas Achmad not have a previous e-marketing website. Therefore it can be improved in the future by the hotel when the Hotel Mas Achmad Mas Achmad already have a website can be improved by applying Landing Page Optimization, Home Page Optimization, and improved the content and quality of the content provided on the website, which should be packed become more attractive, eye catching, and contains information that is complete and really needed by the customer To do Landing Page Optimization, Landing Page for an attractive yet compact, contains a summary of the overall marketing objectives of the company, such as a list of products or services sold by the company, the advantages or benefits of the product or service provided, with benefits what would be obtained if the customer uses products or services. It may be accompanied by a promotional video or flash intro begins with a draw, but must remain relevant to the main marketing message to be conveyed to the customer. Should not "force" customers to see flash intro, flash intros, especially if it makes Landing Page heavy to be accessed. The most important thing in a Landing Page is the content of the information and speed of access, not good or bad animation. If the company considers proprietary Landing Page is good because it has a flash intro animation or interesting, not necessarily the person who will argue the same visit, especially for those who, after ten seconds of waiting did not see anything other than the connection timeout because the speed of their Internet access limited. Obviously, the graphics expected to be very memorable in the hearts of customers, it drove them even before they try to identify all of their content companies To make a Home Page Optimization, created the Home Page as attractive as possible and as completely as possible, where an entire home page should contain important information about the hotel. Such as operating hours, address, all contact that can be reached in a brief and clear summary of the latest promo-promo, make a list price of the room, and other things that can help the customer to identify more closely the hotel quickly without having to search first to another page. Create a home page as attractive as possible, because this is the first page the customer sees before he was keen to explore the other content from the company's website. Actually a Home Page can also be used as a Landing Page, because the home page is the first page seen by visitors, therefore, the company is not too need to create a separate landing page, because they can use the Home Page as an Effective Landing Page In addition to requiring Landing Page Optimization and Home Page Optimization, other content on the website should also be optimized. Enter the information clear, interesting and quality on every page of the website, so that customers get a positive experience while exploring the entire contents of the company's website. So that the company can continue to attract website visitors continuously, both old customers and new customers are first-time visitors, companies should diligently to update the information contained on the website Do not let outdated information such as the promotion of programs that are no longer valid time is still on display in the company's website. Ensure that all information contained in the website is always up to date and useful content is always interesting and quality content. The result of the success of the Landing Page Optimization, Home Page Optimization and charging quality content that can be measured by using Google analytics to measure the level of Bounce Rate, Pages per Visit, and Product Page Conversion. Practices regarding the implementation of Landing Page Optimization tactics, charging Home Page Optimization and quality content, as well as measurements using Google Analytic with the application to be made, will be explained in the discussion of testing and review .
a. Conversion is the third phase which should be done in the implementation of emarketing tactics. Conversion is the stage where companies are trying to lure and influence the audience who had made it into the company's website to want to engage, interact and conduct commercial transactions with the company. The success of this convertion activity can be measured by measuring the number of fans on social media and the amount of sales that can be achieved by the company either through online or offline by first-time customers buy or commonly referred to as Conversion Rates. This can be found out also by examining whether there is an increase in revenues and margins earned the company. So, the next time the application site will actually be implemented in the company, to measure the success of the activity convertion, Hotel Mas Achmad be measured by evaluating how many customers are going to book a room via the online and offline, how many requests for reservation either by phone , is there an increase in the number of visitors per day in the hotel, is there an increasing number of fans on Facebook, is there an increase in the acceptance of the number of reviews or rate of customers who have stayed. To improve Conversion Rates Optimization, the company should be proactive in seeking out and trying to meet the needs of its customers. Wear a mini poll on the company web page, to find out if the customer has liked the features presented in the website, or whether the event was favored by consumers, and others. Mini polling is very useful to find out the deficiency or excess of a website that has been launched as the features are popular and which are not, mini poll can also be used by the company to ask if the quality of service and products sold by the company has been satisfying customers or not. Moreover, judging from the form of a simple question and a bit, and then placed on the right side or left side of the website, customers will not bother to fill out just one or two questions voluntarily if they wish, than if the customer continues to pop up the question posed to fill the Questionnaire that question a lot and long. By using mini poll, visitors can see the question asked, and he himself decided not fill it or not, without having to interfere with the pop up that appears every time he visits the website Other facilities that can be utilized by the company to evaluate its performance, among others through the review, rate, testimonials and other media that can be used as a container for complaints and suggestions from customers, including customer comments on the company's social media pages. By reading a collection of suggestions and criticism in the media, companies can immediately improve service and product quality is still bad, the company could soon make the right strategy and direction in accordance with the real needs of consumers. This needs to be done if the company wants to keep its customers not to "run away" using the services of other companies. Periodic self-improvement seriously signifies the company's commitment to always care about the interests of consumers, and that commitment will make a loyal customer to always use the products and services of the company, because the company is considered capable and can be trusted to meet the needs of consumers. Therefore, supporting features such as the Support or Customer Service via online and offline is very important. This will be discussed further in the fourth stage of RACE, the Engage Create a company website looks credible and reliable by periodically testing the functionality of the features of the website, whether it can run all or nothing. If there are problems on the website features, fix soon, because if not it will affect the image of the company which could be considered credible by consumers Highlight testimonials and customer reviews are positive, so that it can attract the attention and interest of other visitors who have never tried to use the company's products or services. But that does not mean testimonials and negative comments which build concealed, even the negative comments should be responded build it well and properly, to show good faith to want to improve the quality. In this way, consumers will feel happy, because the complaint to be heard and taken seriously by the company, other visitors who have had dealings with the company was finally able to view the company as an honest and willing to work hard to improve service and product quality
Step Act has done very influential on the implementation stage of convertion. If in terms of design, the content or the content of web pages the company has nothing interesting, especially on the landing page and home page, chances are customers who visit the website will not be keen to explore more deeply the content of the website. Especially if the destination website can not be too heavy to open, or arrangement of its contents look messy and many are not functioning properly. This of course will lead to customer think the website is not reliable and professional, which ultimately led to the customer free to use the company's services or products. Thus, an important component of the stages of Act, such as creating a website design that is sleek and attractive, fast website performance, it is not hard to access, error free (all features work properly) and attractive, and easy navigation, the menu is not too much branched -branches and confusing, placing content in the right place (eg for testimonials not be placed in a hidden place, because the testimonials can be a very powerful tool to attract customers), with the logo of reliable and professional fitted with a distinctive slogan easy to remember, it can affect the ease convertion process, therefore step Act should be done as possible, so that step is easier convertion b. Engage: a step that must be done to be able to retain existing customers have purchased products or services in order to remain faithful and loyal to the company. To measure the level of customer engagement to the company, the company live to see, whether the customer who had already bought the product or service the company does not want to come back again to buy or just being a loyal customer, and loyal to the company. From the customer's behavior can be read if the company is able to build long-term relationships with customers or not Step engage will only succeed if the quality of the products and services provided by the company in accordance with the wishes of the customer. Therefore, companies need to improve the quality of services that are deemed less by the customer in order to improve the level of customer engagement to the company. Once the product is good and the quality of basic services, the activities that need to be done is to increase the ease of access to services and information from the company by providing a feature on the company website that can simplify the process of creating a loyal customer. The thing to remember is that the features provided in the website is only a supporting feature, not the main factor creating engagement, so as to increase levels of customer engagement at the company should improve the quality of our products and services first and then improve customer ease of access to information and services through additional features the company's website Actually, transactions and relationships between the customer and the company will continue to run smoothly, if the customer continues to have full confidence in the dedication of the company to meet its needs. Therefore, the most important activity that should be done at this stage of disengagement is: be consistent and hold your promise to the customer. Facilitate communication by providing an easy path and practical contacts to be reached anytime. Tanggaplah for any complaint and suggestion given customer, if there is a complaint immediately improve, if there is a good suggestion, not anything to do so. This is certainly a basic thing that should be done if the company wants to maintain a long term relationship with the customer. So, the most important thing in order to perform optimally engage the activity is to maintain the quality of product and service companies to always fit the needs of the customer, so no customers were disappointed and move to another company. If the quality is maintained, the new customer will most likely continue to grow as many believed and were keen to buy based on the experience of other customers who had already tried the service and products company Social Customer Relationship Marketing is also an important thing to do, so if a customer decides to ask through the company's social media accounts, employees must answer the question politely. Do not ever silence the question of the customer, and if it is late in responding, do not hesitate to apologize. Slightest effort to reward customers, will be highly appreciated by the customers. In the case of Hotel Mas Achmad, the hotel does not have an account on any social networking or take the promotion over the internet because of the
limited
ability
of
the
company
Measurement tool that can be used in evaluating the quality of Engagement activities include calculating how much the number of followers or fans who actively follow the development of the company in corporate social media accounts. How actively they are involved in discussions with other members in the page at the social media, whether the communication that occurs between the company and customer interactive look or just stagnant due to lack of response from the company? If the answer to these questions in the most positive form of response from the customer, it means maximizing engagement activities at the firm are maximized and quality needs to be maintained or even improved. If the question above, too many negative responses obtained, or even very little (almost no) responses obtained at all, immediately improve engagement activities in the company, because it indicates the quality of support provided by the company are minimal up- until the customer no interest or care to just any questions, suggestions, comments or criticisms
Here's a draft Site Structure Diagram (Sitemap) of Application Website Company
Gambar 2.1 Site Structure Diagram / Blueprint
The design of Application Company Website Wireframes
Gambar 2.2 Wireframe Halaman Home
Gambar 2.3 Wireframe Halaman About Us
Gambar 2.4 Wireframe Halaman Contact Us
Gambar 2.5 Wireframe Halaman Event/Promo
LOGO
Selamat Datang di Website Hotel Achmad Mas
Gallery
Home
About Us
Event/Promo
Gallery 1
Gallery 2
Gallery
LATEST REVIEWS
Testimonial
Contact
Gallery 3
Gallery 4
POLLS Gallery 5
Gallery 6
Copyright CV.Achmad Mas
Gambar 2.6 Wireframe Halaman Gallery
LOGO
Selamat Datang di Website Hotel Achmad Mas
Home
Testimonial
About Us
Event/Promo
Gallery
Form Testimonial
LATEST REVIEWS
Testimonial
Contact
POLLS
Copyright CV.Achmad Mas
Gambar 2.7 Wireframe Halaman Testimonial
Draft Work Schedule and Allocation of Resources to Build Applications Company Website
Tabel 2.2 Designing Web Application Development Company. The number of new visitors 69.23% and 30.77% returing visitors on the website. So it can be concluded, the number of new visitors greater due to very new and returing visitor website can be a success will be of interest in the website..
Gambar 2.8 Chart Visitors Overview
Gambar 2.9 Visitors Type New vs Returning
Gambar 2.10 Visitors Overview Here are the results of a report on some of the city who access the website Hotel Mas Achmad. Judging from the results of this report demonstrate that by using the website, companies can expand their market outside the city..
Gambar 2.11 Reports
from site visitors
From the result of the visit just to see as many as 10 by 90 pageviews with a duration of 0-10 seconds. This indicates that less retain visitors. To be able to increase the number of visits to the website for a long time steps are needed to improve the content on the website to make it look more attractive.
Gambar 2.12 Report Visit Duration
With the results of data - data on Google Analytic can provide a complete picture of marketing on the website ahmadmashotel.com to evaluate the performance of EMarketing company's overall
3. CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS 3.1 Conclusions After the development and implementation of the website E-Marketing at CV. Mas Achmad analysis SOSTAC ® can be concluded that: -Allows customers who want to check-in before you can view the status of the rooms in advance so as to save time. - With e-marketing can save money to do marketing broadly so as to develop a target customer. - With the implementation of E-Marketing, reduced rejection because the room is not available the customer will have a positive effect on CV. Mas Achmad can increase turnover and room rental 3.2 Recommendations There are some suggestions for CV. Mas Achmad are expected to be useful to increase the rate of successful implementation of e-marketing to the fore. Advice - advice that can be recommended, among others:
1. CV. Mas Achmad should always do an update to the information and display the website so as to increase the average time on site and pages per visits, and reducing bounce
rate
going.
2. The marketing is expected to respond to changes in technology and changes in methods of e-marketiing might happen in the future to avoid lagging the company from a competitor company.
4. REFERENCES Anderson, J. C., Narus, J. A., & Rossum, W. v. (2006). Customer value propositions in business markets. Retrieved 04 22, 2012, from http://hbr.org/2006/03/customer-value-propositions-in-businessmarkets/ar/1 Chaffey, D. (2010). Completing a marketing case study assignment. Retrieved 05 04, 2012, from http://www.davechaffey.com/student-advice/completing-a-case-study-marketing-assignment Chaffey, D. (2010). Digital Marketing Strategy and Planning Framework Template. Retrieved 05 15, 2012, from http://www.smartinsights.com/blog/digital-marketing-strategy/digital-marketingplanning-template/ Chaffey, D. (2010). Introducing RACE : A pratical framework to improve you digital marketing. Retrieved 05 06, 2012, from http://www.smartinsights. com/blog/digital-marketingstrategy/race-a-practical-framework-to-improve- your-digital-marketing/ Chaffey, D. (2010). Online value proposition. Retrieved 04 05, 2012, from http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-value-proposition/ Chaffey, D. (2011). SOSTAC planning. Retrieved 04 05, 2012, from http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-alerts/sostac-model/ Chaffey, D. (2011). SWOT analysis diagram. Retrieved 04 03, 2012, from http://www.smartinsights.com/marketplace-analysis/swot-analysis/swot-analysis/ Chaffey, D., & Smith, R. P. (2008). Emarketing Excellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing. UK: Butterworth-Heinemann: Taylor & Francis. Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Chadwick, F. E. (2000). Internet Marketing. England: Pearson Education Limited. Mohammed, R., Fisher, R., Jaworski, B., & Paddison, G. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. United States of America: McGraw.
5.DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS Name
:
Bagus Ari Febrian
Place / Date of Birth
:
Jakarta / 17 Februari 1990
Gender
:
Male
E-Mail
:
[email protected]
Address
:
Jalan Cipinang Lontar Rt 008/06 no.24 Jatinegara,Jakarta Indonesia 13420
NoTelephone
:
081298286097
Status
:
Single
Religion
:
Islam
Formal Education
:
Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi
Name
:
Ahmad Zulfikar
Place /Date of Birth
:
Jakarta / 22 Juni 1990
Gender
:
Male
E-Mail
:
[email protected]
Address
:
Jalan Ciledug Raya,Jakarta Selatan Indonesia 12270
No Telephone
:
081229156213
Status
:
Single
Religion
:
Islam
Formal Education
:
Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi
Name
:
Jonatan
Place /Date of Birth
:
Jakarta / 06 Juli 1991
Gender
:
Male
E-Mail
:
[email protected]
Address
:
Jalan Kelapa Hibrida 7 RA 18 014,Jakarta Utara Indonesia 14240
No Telephone
:
08998165055
Status
:
Single
Religion
:
Christian
Formal Education
:
Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi
