PERANCANGAN DAN PENERAPAN STRATEGI E-MARKETING PADA THE GREEN HOTEL
Andre Wirawan Taman Aries Blok E12/29 Meruya Utara Kembangan Jakarta +62817816023
[email protected]
Apriyanto Fathoni Supomo Jl. Karya 3 rt.13 rw.02 Wijaya Kusuma Jakarta +6289637777459
[email protected]
Bram Matius Hutagalung Jl. Salam Raya, Rawa Belong no 5b Jakarta +6285777573213
[email protected]
Dosen Pembimbing: Indra Kusumadi Hartono
ii
Abstrak TUJUAN PENULISAN, adalah membuat website e-marketing The Green Hotel yang dapat dengan mudah digunakan oleh user dan sebagai sarana promosi dan pemasaran bagi Hotel. METODOLOGI yang digunakan yaitu pengumpulan data, penelitian lapangan dan analisis terhadap hasil survei dan juga metode perancangan yang digunakan adalah metode perancangan Internet Marketing yang meliputi SOSTAC® yaitu menganalis peluang pasar, menentukan tujuan dan target, dan merumuskan strategi pemasaran. HASIL YANG DICAPAI adalah sebuah website E-marketing yang diharapkan mampu mendukung proses pemasaran dan promosi dari The Green Hotel, mampu mengurangi biaya pemasaran, menyampaikan informasi yang lebih jelas. SIMPULAN dari penelitian ini adalah website yang mampu untuk memperluas lingkup pemasaran The Green Hotel, membantu proses pemasaran dan promosi dari The Green Hotel.
Kata Kunci : Pengembangan , Internet Marketing , The Green Hotel
Abstract The Green Hotel conduct marketing through flyer distribution and promotion through print media, door to door, and collaboration with radio station because of increasing competition in the market, The Green Hotel needs to make a change that makes web-based Internet Marketing can help marketing for the hotel. The methodology used is the method of analysis, Method of data collection, field research and analysis of the survey results and design method using the method of designing Internet Marketing which includes SOSTAC®. Website Development E-marketing is expected to support the marketing process of the The Green Hotel, can reduce marketing costs, improve the competitiveness of enterprises with competitors, convey more clearly information and facilitate guests in booking and hotel promo.
Keyword: Development, Internet Marketing, The Green Hotel
PENDAHULUAN Perkembangan ilmu pengetahuan untuk peradaban kehidupan manusia dari masa ke masa semakin berkembang pesat, begitu juga dalam perkembangan penerapan teknologi yang sangat berdampak pada kehidupan manusia. Salah satu penemuan teknologi yang sangat berpengaruh untuk kehidupan manusia saat ini adalah dengan ditemukannya teknologi komputer. Sejak saat itu komputer sudah menjadi salah satu bagian dari kemajuan peradaban manusia. Pada tahun 1943 selama masa perang dunia II para ilmuwan barat saling bersaing untuk meningkatkan dan mengembangkan iii
pemanfaatan teknologi komputer untuk memenangkan suatu persaingan atau peperangan dengan negara lain. Hal itu menggambarkan betapa pentingnya penerapan teknologi komputer untuk mampu memenangkan suatu persaingan, termasuk persaingan dalam kegiatan bisnis guna meningkatkan kualitas pelayanaan, membantu efisiensi, dan meningkatkan value hotel. The Green Hotel adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa penginapan. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang penginapan The Green Hotel selalu mengutamakan fasilitas dan kenyamanan maksimal dalam setiap pelayanan terhadap tamu maupun calon tamu. Masalah yang dihadapi oleh The Green Hotel adalah sistem pemasaran yang masih konvensional dan belum mampu menentukan perancangan e-marketing seperti apa yang sesuai agar dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dalam melakukan pemasaran terhadap jasa yang perusahaan tawarkan. Dengan masalah yang dihadapi tersebut maka sangat diperlukan perancangan strategy e-marketing dengan memanfaatkan teknologi internet, contohnya melalui website. Dengan website diharapkan mampu memperluas jangkauan pemasaran karena dapat mencakup banyak konsumen serta dapat menarik konsumen yang baru. Dengan latar belakang tersebut focus penelitian yang akan dilakukan adalah proses pemasaran The Green Hotel.. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan antara lain : 1.4.1 Pengumpulan Data a) Kuisioner Metode ini dilakukan dengan memberikan beberapa selembaran kertas yang berisi beberapa pertanyaan kepada pihak calon tamu dan tamu, untuk mencari kebutuhan yang belum terpenuhi atau terlayani oleh pihak penginapan. b) Wawancara Metode ini dengan melakukan wawancara tanya jawab secara langsung kepada bagian marketing sesuai dengan data yang dibutuhkan. Penulis bertanya mengenai pemasaran pada penginapan, seperti hotel pada umumnya yang mempunyai target pada pasar dalam memasarkan produk atau jasa yang mereka jual, pada penginapan ini mengambil target tamu pada kelas menengah bawah dan menengah atas. 1.4.2 Metodologi Analisis dan Perancangan a) Analisis Strategi menggunakan matrix Internal Factor Evaluation dan External Factor Evaluation untuk menganalisa kondisi internal dan external hotel saat ini dan rekomendasi strategi melalui matriks Internal-External, matriks Grand Strategy, matriks SPACE dan matriks SWOT, dan tahap pengambilan keputusan dengan matriks QSPM. b) Analisis “SOSTAC”. Dengan menggunakan 6 tahapan yaitu : • Situation analisys (menganalisis peluang pasar) • Objectives (menentukan tujuan dan target) • Strategy (merumuskan strategi pemasaran) • Tactic (mengimplementsikan strategi perusaaan) • Action (menjelaskan detil dari suatu strategi) • Control (mnentukan pembuatan tolak ukur perencanaan) HASIL DAN BAHASAN iv
Berikut ini adalah ringkasan dan gambaran tabel analisis SWOT beserta solusi perencanaan strategis berdasarkan analisis : Kekuatan
INTERNAL
Kelemahan (Weakness)
(Strengths) -
-
Belum
memiliki
website
Pelayanan fasilitas yang
yang
sangat
berguna
terpelihara dengan baik
untuk proses pemasaran
Sudah
dan promosi
-
mempunyai
banyak relasi dengan melakukan kerja sama dengan
Pengetahuan yang dimiliki pegawai
perusahaan
mengenai
teknologi masih terbatas
lain. -
Lokasi yang strategis,
Proses pemesanan kamar ataupun ballroom masih
dekat dengan beberapa
sangat tidak efektif
tempat wisata.
EKSTERNAL
-
Peluang
SO
WO (Weakness&Opportunity)
(Opportunity)
(Strength&Opportunity)
Strategy
Strategy
Industri
-
penginapan masih sangat
-
Meningkatkan dan
kualitas
kepada pegawai
pelayanan -
dibutuhkan, terutama
sehingga pada
dapat
menumbuhkan
v
rasa
Memberi pelatihan training
Membuat menunjang
website
untuk
efisiensi
saat
liburan
kepercayaan
dan
promosi dan pemasaran
ST (Strength&Oppurtunity)
WT (Weakness&Threat)
datang.
loyalitas yang positif
Ancaman (Threats) -
Kompetitor sejenis.
-
Strategy
Strategy -
Munculnya
Memberikan
pelatihan
-
Meningkatkan segala aspek yang memiliki kekurangan
pegawai.
pada karyawan mengenai
pesaing baru yang menyebabkan
Loyalitas konsumen
persaingan
:
meyakinkan
semakin maju dan
terhadap
teknologi, dan juga proses
mampu
penyebaran informasi yang
tamu
terbatas
mengenai kualitas dan
ketat
-
pelayanan hotel
Menjaga dan meningkatkan kinerja
-
Sistem marketing : Adanya kompetitor yang
Meningkatkan
promosi
dan marketing mengenai hotel dan fasilitasnya
lebih
berpengalaman dan
mengerti -
sistem
dalam
Terus
menjaga
kepercayaan konsumen
bidang pemasaran
dan
dan promosi
pelayanan
meningkatkan untuk
menjaga relasi terhadap
vi
yang
selama
sudah terlihat baik
ini
konsumen
Secara umum score page suatu website dalam search engine ditentukan paling banyak dari seberapa baiknya On Site Optimizaiton yang diterapkan dalam website tersebut. Upaya ini dapat dilakukan dengan memperbaiki meta keyword atau meta description selain dengan upaya penyebaran link ke berbagai social media dan blog untuk meningkatkan score SEO. SEO
on
page
merupakan
dasar
search
engine
dalam
mengelompokkan website tersebut dalam indeks. Memperbanyak jumlah external link sebagai langkah memaksimalkan SEO off page, hanya merupakan langkah tambahan yang bisa menunjang posisi website dalam SERP. Dengan kata lain jika score SEO on page tinggi hanya dengan sedikit backlink, website tersebut dapat mengalahkan keunggulan website lain.
vii
Tampilan Search Queries Tampilan tersebut berguna untuk menunjukan queries yang dicari oleh orang pada search engine Google. Pada kasus ini penulis menggunakan “the green hotel gadog” sebagai queries.
viii
Ga Tampilan Google Analytics Dari hasil laporan Google Analytics melalui penelitian selama beberapa minggu, terdapat jumlah kunjungan sebesar 19 visitors. Bounce rate yang terjadi secara keseluruhan sebesar 52,63% , hal ini dapat terjadi karena kurang menariknya konten dalam website. Hal ini juga perlu diwaspadai karena tingkat bounce rate yang tinggi dapat menurunkan page rank website dalam SERP. Juga dari laporan mengenai new visitor dan returning visitor, terlihat bahwa jumlah returning visitor sebesar 25,90% lebih kecil dari pada jumlah new visitor yang sebesar 73,68%. Hal ini perlu dioptimalkan dan dikembangkan kembali dengan mempertahankan
returning
visitor,
meningkatkan
meningkatkan pelayanan yang lebih baik.
ix
konten
pada
website
dan
Tampilan Visitor teritory Dari hasil laporan diatas mengenai negara asal visitors terdapat 14 kali kunjungan dari negara Indonesia, 4 kali kunjungan dari unknown region.
x
Tampilan Web Master tools Tools Google Web Master Tools digunakan untuk menentukan dan analisa keywords yang ditemukan oleh crawler pada page website keywords potensial yang dapat digunakan dalam meta keywords, juga untuk mendeteksi malware dan error yang dapat terjadi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Berikut ini adalah gambaran bounce rate dan analisa new visitor yg berkunjung.
xi
Tampilan analisa Bounces
Tampilan analisa new visitor
xii
Untuk melihat rata-rata waktu yang digunakan oleh use untuk mengunjungi situs kita dapat dilihat dari analisa Iime duration.berikut tampilan analisanya :
Tampilan analisa Time duration
xiii
Tampilan analisa Traffic source
Menganalisa pengunjung secara real time guna melihat pengunjung yang aktiv pada saat itu.
Tampilan analisa Real time Kita juga bisa mengetahui software dan os apa yang digunakan oleh prngunjung untuk mengakses situs kita, dan juga mengetahui nprovider apa yg digunakan.
xiv
Tampilan analisa Software dan os
Tampilan analisa network/provider yang digunakan visitor xv
Jika dilakukan pencarian pada search engine Google, dengan kata kunci “.thegreenhotel-gadog“ maka akan muncul hasil sebagai berikut:
Tampilan hasil search engine Dari gambar dapat diketahu bahwa website “ www.thegreenhotel-gadog.com ” sudah berada pada page pertama dan menempati urutan pertama pada hasil pencarian google, hal itu menunjukan hasil dari penerapan SEO yang sudah cukup berhasi walapun belum sepenuhnya maksimal. Dengan adanya hasil pencarian search engine diurutan teratas maka akan membantu para pengunjung ataupun calon pengunjung situs agar lebih mudah mengakses dan mencari tahu informasi yang dibutuhkan mengenai The Green Hotel. SIMPULAN Setelah dilakukannya kegiatan pengembangan strategy e-marketing dan aplikasi website pada The Green Hotel dapat disimpulkan bahwa : 1.
Metode SOSTAC ® merupakan metode yang tepat dan efektif sebagai acuan dalam membangun bahkan mengembangkan xvi
strategy e-marketing, dan juga website e-marketing di era teknologi dan globalisasi yang modern pada saat ini. Dan mengingat di jaman sekarang ini telah banyak hotel dan juga tempat penginapan lainnya yang sebelumnya menerapkan marketing secara tradisional kemudian beralih menerapkan dan menggunakan e-marketing / internet marketing. 2.
Disamping itu juga faktor penting dari metode SOSTAC ® dapat meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan performa dari hotel dengan penerapan strategi dan taktik untuk menarik tamu, baik dari sumber daya maupun dari kinerja karyawan hotel sendiri. Performa yang dapat mendukung dan meningkatkan emarketing juga dapat dilihat dari faktor internal dan internal hotel itu sendiri baik pelayanan dan hubungan dengan tamu untuk mengetahui juga melihat apa saja strength, weakness, opportunity, dan juga threats yang dapat dikembangkan, dimanfaatkan juga memungkinkan memperbaiki aspek-aspek yang mempengaruhi strength dan weakness dari kompetitor hotel itu sendiri.
3.
Kekuatan lain yang tidak kalah penting dalam mendukung dari metode
SOSTAC®
yaitu
bagian
taktik,
yaitu
dengan
menggunakan bagian acuan kerangka RACE ( Reach, Act, Convert and Engage ) untuk memaksimalkan penggunaan dan performa
dari
e-marketing
itu
sendiri.
Hal
ini
juga
memungkinkan hotel melakukan evaluasi bagi kinerja karyawan dari berbagai aspek, agar mampu mengelola dan menghemat
xvii
biaya estimasi bagi kegiatan e-marketing hotel yang tepat dan dan sesuai dengan target yang dicapai. 4.
Seperti yang telah dibahas pada bab 4 sebelumnya, dapat dilihat bahwa hotel mendapatkan efesiensi biaya, dan dapat menghemat
biaya
pengeluaran
hotel
sebesar
Rp.
5.150.000,00/tahun, dari perhitungan biaya estimasi awal hotel dikurangi dengan biaya estimasi pengembangan website sekarang adalah ( Rp.14.300.000,00 - Rp.9.150.000,00 = Rp. 5.150.000,00 ) dengan persentase keuntungan ( 36% ) yang didapat dari perhitungan efesiensi biaya hotel dibagi estimasi biaya awal pada hotel dan dikalikan 100% (Rp. 5.150.000,00 / Rp.14.300.000,00 )*100% = 36% 5.
Diharapkan dengan adanya penerapan sistem e-marketing pada The Green Hotel ini, hotel mampu lebih maju dan berkembang ke depannya, juga meningkatkan kualitas pelaksanaan taktik RACE (Reach, Act, Convert, and Engage). Selama ini hotel mampu
menjaga aspek-aspek positif seperti meningkatkan
pelayanan, dan fasilitas hotel. Kinerja karyawan yang terus dikembangkan,
dan
kepercayaan
serta
loyalitas
tamu,
sebanyak apapun kompetitor hotel, hotel akan tetap bertahan dan tenaga produktivitasnya. Saran Teknologi e-marketing hanya acuan dan sarana pendukung untuk mempermudah
aktivitas
dari
marketing
tradisional
hotel,
yang
apabila
dikembangkan mampu mampu menghasilkan keuntungan dan efektifitas bagi xviii
hotel. Semaju apapun teknologi e-marketing itu bukan menjadi jaminan bagi hotel untuk terus bertahan, terus berkembang dan meraih kepercayaan dari tamu. Bila kualitas pelayanan dan fasilitasnya tidak memenuhi kebutuhan tamu itu sendiri, beberapa saran yang bermanfaat bagi produktivitas dan keberhasilan penerapan strategi e-marketing bagi The Green Hotel untuk jangka waktu kedepannya, diantaranya adalah ; 1. Lebih aktif dalam pengembangan kualitas, pelayanan dengan tamu juga fasilitas-fasilitasnya
yang selalu dikembangkan juga aktif membina
hubungan dengan tamu terutama melalui website yang juga bertujuan agar selalu terjaga kepercayaan dan juga merasakan manfaat dari fasilitas itu sendiri. 2. Perlu adanya pelatihan dan pengembangan bagi karyawan juga sumber daya hotel demi kemajuan dan peningkatan yang lebih pesat dan signifikan 3. Adanya pelatihan dan perekrutan karyawan yang berperan sebagai administrator website yang bermanfaat untuk pengelolaan website, booking online dari website, membantu divisi marketing dan import purchase, pengelolaan konten dan database dalam website serta membuat website selalu update dan menarik. 4. Hotel
perlu
lebih
tanggap
terhadap
perkembangan
teknologi,
perkembangan dan perubahan terjadi setiap waktu dan dimasa mendatang. Agar hotel mempu menjaga bersaing dengan kompetitor dan tidak ketinggalan jauh dari kompetitor dan tetap eksis.
REFERENSI
xix
Chaffey, D., Chadwick, F.E., Johnstone, K., & Mayer, R. (2006). Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice. (3th edition). UK: Pearson Education. Chaffey, D., & Smith, P.R. (2008). E-marketing excellence: Planing and optimizing your digital marketing. (3th edition). UK:Butterworth-Heinermann. Gary B. Shelly, Denise M. Woods (2011). HTML, XHTML, and CSS Complete (6th edition). Shelly Cashman Series. John W. Satzinger, Robert B. Jackson, Stephen D. Burd (2005), Object Oriented Analysis and Design with the Unified Process, USA. Thomas Connolly dan Carolyn Begg (2010), Database Systems: A Practical Approach to Design Implementation and Management 5th edition: Pearson Education. Jason I. Miletsky and Genevieve Smith (2009). Perspective on Branding. Course Technology PTR; 1 edition. Luke Welling, Laura Thomson(2008), PHP and MySQL Web Development, SAMS,
Philip Kotler, Ph.D., Kevin Lane Keller, Mairead Brady, Malcolm Goodman, Torben Hansen (2009), Marketing Management: European Edition. Prentice Hall. PR.
Smith(1990),
PR.
Smith
SOSTAC®
Planning
Model
dari
Ethan Marcotte, The Beauty Responsive Web Design http://www.smartinsights.com/user-experience/website-design/the-beauty-ofresponsive-website-design/
dari
http://www.businessballs.com/pr_smiths_sostac_planning_method.htm
RIWAYAT PENULIS Binusian ID Full Name E-mail Address
: 1301008266 : Andre Wirawan :
[email protected] : Taman Aries Blok E12/29 Meruya Utara Jakarta xx
Phone Numbers Gender Birth Place/date
: Home:62-21-5844447 Mobile: 62817-816023 : Male : Jakarta/26 October 1991
Jul 2009-present
: Bina Nusantara University, Jakarta , Indonesia, Bachelor (S1), Information Systems GPA: 2.31
Binusian ID Full Name E-mail Address
: 1301068076 : Apriyanto Fathoni Supomo :
[email protected] : Jl. Karya 3 rt.13 rw.02 Wijaya Kusuma Jakarta Jakarta Barat 11550 : Home: 0215606175 Mobile: +6289637777459 : Male : Jakarta/19 April 1991
Phone Numbers Gender Birth Place/date Jul 2009 - present
: Bina Nusantara University, Jakarta , Indonesia, Bachelor (S1), Information Systems GPA: 2.65
Binusian ID Full Name E-mail Address Phone Numbers
: 1301068504 : Bram Matius Hutagalung :
[email protected] : Jl. Salam Raya, Rawa Belong no 5b Jakarta : Home: 0765 595254 Mobile: +6285777573213 : Male : Jakarta/25 mei 1991 : Indonesia
Gender Birth Place/date Nationality Jul 2009-present
: Bina Nusantara University, Jakarta , Indonesia, Bachelor (S1) Information Systems GPA: 2.62
xxi
