ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA RUMAH SAKIT BHAKTI ASIH Ramadhona Firdia1 Rudy2 Idris Gautama3 Bina Nusantara University, Jl. K.H. Syahdan No. 9, Jakarta 11480 Indonesia Email :
[email protected],
[email protected],
[email protected]
Abstract Penerapan Strategi Pemasaran e-marketing pada Rumah Sakit Bhakti Asih merupakan faktor penting dalam upaya memasarkan jasa dan fasilitas kepada calon pasien dan pasien Rumah Sakit Bhakti Asih.Untuk menganalisis kebutuhan pasien akan informasi mengenai layanan, fasilitas, jadwal dokter serta profil dokter serta adanya sistem pemesanan nomor tiket poliklinik pada RSU Bhakti Asih. Selain itu untuk membantu dalam upaya memasarkan jasa dan fasilitas kepada RSU Bhakti Asih Merancangan EMarketing pada RSU Bhakti Asih serta membantu dalam memasarkan pelayanan dan fasilitas RSU Bhakti Asih ke masyarakat dan membantu menyebarkan brand image. Metode penelitian yang dilakukan adalah tujuh tahapan perancangan E-Marketing, yang terdiri dari membuat kerangka pasar, menyusun strategi pemasaran, merancang pengalaman pelanggan, merancang antar muka pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi dan evaluasi program pemasaran, serta untuk menganalisis kekuatan internal dan eksternal RSU Bhakti Asih dengan menggunakan analis SWOT dan untuk mengetahui kekuatan yang dimiliki oleh RSU Bhakti Asih menggunakan lima kekuatan Porter. Manfaat yang dapat dicapai dalam penelitihan ini yaitu dapat menganalisis strategi RSU Bhakti Asih, dan menyediakan informasi mengenai layanan, fasilitas, jadwal dokter serta profil dokter secara cepat, tepat dan akurat kepada pasien atau calon pasien, meningkatkan brand image RSU Bhakti Asih kepada seluruh masyaratkat luas serta membantu memasarkan layanan dan fasilitas yang dimiliki oleh RSU Bhakti Asih..Hasil yang dapat dicapai yaitu membuat pelanggan untuk tertarik dalam mencoba jasa yang ditawarkan rumah sakit dan merancang e-marketing untuk mempermudah hubungan antar perusahaan dengan pelanggan RSU Bhakti Asih dalam kerjasama bisnis serta memperluas pemasaran dan brand images. Website ini diharapkan untuk dapat menjangkau area pemasaran lebih luas dan diharapkan dapat membawa keuntungan bagi RSU Bhakti Asih ke depannya.
Keywords: Rumah Sakit Bhakti Asih, E-Marketing,Analisis,Perancangan,Website
1. Pendahuluan Perkembangan teknologi informasi telah membawa dampak dalam kehidupan masyarakat. Sejak ditemukannya computer pada tahun 1955, peradaban dunia telah memasuki era informasi. Teknologi informasi dengan komputer sebagai motor penggeraknya telah mengubah segalanya. Dalam era bisnis global, pengaruh kemajuan teknologi informasi tidak dapat dihindarkan lagi. Teknologi informasi memungkinkan manusia untuk memperoleh informasi dari tempat yang berjauhan dalam waktu yang singkat dan dengan biaya yang murah. Manajemen organisasi harus tanggap pada perubahan lingkungan ini jika ingin organisasinya tetap dapat bertahan dan meningkat kinerjanya. Saat ini organisasi dan perusahaan bisnis menghadapi persaingan global, dimana lingkungan persaingan berubah dengan cepat, persaingan menjadi sangat ketat, dan perkembangannya tidak dapat diramalkan lagi. Informasi dapat tersebar dengan sangat cepat, serta pengetahuan dan teknologi berkembang dengan cepat, diikuti adanya pilihan-pilihan produk-produk barang dan jasa yang berkembang dengan pesat, dan akhirnya konsumen pun memiliki banyak pilihan produk dan jasa secara global. Jika tidak mampu bertahan, maka perusahaan dapat keluar dari persaingan bisnis tersebut, tersingkir oleh perusahaan lain yang lebih mampu bertahan. Oleh karena itu, salah satu faktor yang harus diperhatikan adalah strategi pemasaran yang digunakan. Internet Browser yang merupakan salah satu produk dari teknologi informasi telah membuka peluang baru di dalam bisnis dan pemasaran. Penggunaan internet dan fasilitas yang ada di dalam internet untuk melakukan aktivitas marketing dikenal sebagai e-marketing (Kleindl dan Burrow, 2005). Banyak yang dapat dikembangkan dengan memanfaatkan teknologi ini untuk memasarkan produk dan jasa. Salah satunya adalah website. Website yang merupakan salah satu media pemasaran yang paling populer saat ini, memiliki jangkauan ruang dan waktu yang tak terbatas. Apapun bisnis yang dijalani, pemanfaatan internet sebagai salah satu media pemasaran, dapat membantu suatu perusahaan menjaring pelanggan lebih banyak dan dapat berkomunikasi dengan pelanggan tanpa harus bertemu secara langsung . Seringkali informasi layanan dan fasilitas yang dimiliki Rumah Sakit Bhakti Asih hanya diketahui oleh masyarakat kota tangerang saja. Akibatnya, hal tesebut dapat menyulitkan para pasien dan calon pasien dalam mendapatkan informasi yang tepat dan akurat terhadap layanan dan fasilitas yang dimiliki oleh Rumah Sakit Bhakti Asih tersebut. Banyaknya informasi yang dibutuhkan kurang mengenai sasaran serta para pasien dan calon pasien mengalami kesulitan dalam mendapatkan informasi yang cepat, tepat dan akurat, hal tersebut membuat para pembuat keputusan dalam Rumah Sakit Bhakti Asih mengalami kesulitan dalam melakukan analisis dan strategi bisnis. Permasalah yang terjadi tersebut dapat diatasi dengan membuat aplikasi E-marketing yang mendukung dalam melakukan analisis dan perancangan untuk mengambil keputusan yang mengambarkan realtime data dari suatu organisasi. E-marketing juga menyediakan akses data yang lebih akurat dan menggabungkan informasi dari sumber internal maupun eksternal. Dengan adanya aplikasi E-marketing yang akan dibuat dan dibangun bagi Rumah Sakit Bhakti Asih ini, difokuskan untuk menyebarkan informasi mengenai layanan dan fasilitas yang dimiliki oleh Rumah Sakit Bhakti Asih kepada seluruh masyarakat.
2.
Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini, yakni: 1. Metode Pengumpulan data i. Kuesioner Metode ini dilakukan dengan memberikan beberapa selembaran kertas yang didalamnya terdapat beberapa pertanyaan kepada pihak calon pasien dan pasien, untuk mencari kebutuhan yang belum terlayani atau terpenuhi oleh pihak RS. Bhakti Asih ii. Wawancara Metode ini dilakukan dengan wawancara tanya jawab secara langsung kepada bagian marketing. sesuai data yang butuhkan penulis hanya bertanya mengenai pemasaran pada Rumah Sakit Bhakti Asih, seperti perusahaan umumnya mempunyai target pangsa pasar dalam memasarkan produk atau jasa yang mereka jual, Rumah Sakit Bhakti Asih ini mengambil target pelanggan kelas menengah bawah dan menengah atas.
2.
3.
Metode Analisis Strategi Metode analisis strategi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah: a. Analisis kompetitif Model Lima Kekuatan Porter. b. Analisis perumusan strategi: tahap input, tahap pencocokan dan tahap keputusan. Metode Analisis dan Perancangan Sistem Metode analisis dan perancangan yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah pendekatan OOAD (Object Oriented Analysis and Design) dengan menggunakan notasi UML. Metode analisis dan perancangan sistem pada skripsi ini berdasarkan pada Mathiassen et al.
3. Hasil dan Bahasan 3.1 Analisis Analisis strategi menggunakan analisis porter dan perumusan strategi. Analisis porter ini digunakan untuk mengetahui analisis kompetitif dalam suatu industri tertentu. Perumusan strategi terdiri dari 3 tahap, yaitu: 1. Tahap Input Pada tahap input akan dilakukan evaluasi terhadap faktor eksternal perusahaan dengan menggunakan Matriks EFE dan evaluasi terhadap faktor internal perusahaan dengan menggunakan Matriks IFE. Informasi yang diperoleh pada tahap input akan menjadi dasar pada tahap pencocokan. Nilai IFE yang didapatkan adalah 3,0240 dan nilai EFE yang didapatkan adalah 3,1815. 2. Tahap Pencocokan Berdasarkan analisi SWOT diatas, strategi SWOT ini sangat penting untuk menganalisa apa aja yang menjadi kekuatan,kelemahan,peluang, dan ancaman untuk membantu dalam perancangan sistem E-Marketing bagi RSU Bhakti Asih. Pemasaran dengan sistem E-Marketing ini supaya meningkatkan brand image rumah sakit ke publik dan membantu dalam menawarkan atau memasarkan jasa berupa layanan dan fasilitas serta tenaga medis pendukung dan juga memberikan informasi mengenai promosi yang diadakan oleh RSU Bhakti Asih ke masyarakat sekitar, sehingga dengan menerapkan strategi tersebut dapat memudahkan masyarakat sekitar untuk mengetahui pelayanan dan fasilitas yang dimiliki oleh RSU Bhakti Asih, tanpa harus datang atau telepon ke RSU Bhakti Asih. Meningkatkan dan memperbanyak kerjasama dengan para supplier untuk mendapat harga yang murah dengan mutu kualitas yang terbaik, serta kerjasama dengan pihak pemerintah daerah untuk mendapatkan subsidi dana. Dengan itu dapat menawarkan jasa dengan harga yang terjangkau dengan tetap memberikan mutu pelayanan yang baik dan fasilitas yang lengkap kepada para pasien RSU Bhakti Asih. Meningkatkan pembangunan fasilitas pendukung kesehatan, agar dapat memberikan kenyamanan bagi para pasien yang berobat serta dapat meningkatkan jumlah pasien yang berobat di RSU Bhakti Asih 3. Tahap Keputusan Dari analisis matriks QSPM diatas, hasil yang diperoleh yaitu strategi penetrasi pasar dengan nilai daya tarik sebesar 4,3368, strategi pengembangan pasar dengan total nilai daya tarik sebesar 5,2788 dan strategi pengembangan produk sebesar 4,6686. Total nilai daya tarik pada strategi pengembangan pasarlah yang paling menarik bagi perkembangan RSU Bhakti Asih, salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh RSU Bhakti Asih adalah dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi sebagi media promosi yaitu dengan perancangan situs web yang dapat membantu RSU Bhakti Asih menjangkau pangsa pasar yang lebih luas atau tidak dapat dijangkau secara fisik. Strategi ini juga didukung berdasarkan hasil kuesioner yang dilakukan penulis.
3.2 Perancangan Aplikasi yang dirancang berbasiskan website yang memiliki 3 user yaitu visitor dan admin. Berikut ini adalah Class diagram yang dirancang:
1.1 1.11.1
1.1 1.1 1.1
1.1
1.1
1*
appointment
1.1
kontent
banner
-id_appointment -id_pasien -id_jadwal -time_appointment -status_appointment -queue_number +menginput()
1.1
-id_konten -menu -konten -data_konten +menginput() +mengubah() +menghapus()
-id_banner -cartagory_banner -title_banner -des_banner -img_banner -date_banner +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.1 1.1 1.*
dokter -id_dokter -id_spesialis -nama_dokter -profile_dokter -photo dokter +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.1
1.*
pasien
1.1
1.*
-id_pasien -no_ktp -nama_pasien -email_pasien -telp_pasien -alamat_pasien +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.1 1.* 1.1
jadwal -id_jadwal -id_pasien -id_dokter -hari -jam -status +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.* 1.1 -id_faq -pertanyaan -jawaban -tgl_faq +menginput() +mengubah() +menghapus()
spesialis -id_spesialis -spesialis -tgl_spesialis +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.* info
faq 1.*
1.*
inbox
1.*
-id_inbox -id_pasien -nama_inbox -email_inbox -tlp_inbox -pesan_inbox -tgl_inbox +menginput()
-id_info -catagory_info -title_info -des_konten -tgl_info +menginput() +mengubah() +menghapus()
partner -id_partner -category_partner -nama_partner -tgl_partner +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.*
testimonial
1.*
-id_testi -nama_testi -email_testi -tlp_testi -title_testi -pesan_testi -tgl_testi +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.*
Gambar 1 Class Diagram
Admin -id_admin -username -password +menginput() +mengubah() +menghapus()
1.* 1.*
Di bawah ini merupakan use cases yang akan menjelaskan kegiatan yang dilakukan oleh 2 user tersebut terhadap sistem.
Gambar 2 Use cases diagram untuk Visitor (bagian 1)
E-Marketing Rumah Sakit Bhakti Asih
Melihat_News
Melihat_event Visitor Melihat_Artikel_Kes ehatan
melihat_testimonial
Melihattentang_kami
Melihat_fasilitas_d an_pelayanan
Melihat_jadwal_dokt er
Menginput_buku_tamu
Gambar 3 Use cases diagram untuk admin (bagian 2)
E-Marketing Rumah Sakit Bhakti Asih Mengelola_data_bann er
Mengelola_data_mitr a Admin Mengelola_data_arti kel
Mengelola_faq
Mengelola_data_spes ialis
Mengelola_profil_do kter
Mengelola_jadwal_do kter
Mengelola_testimoni al
Mengelola_konten
Actor Specification ADMIN Purpose
: bertanggung jawab terhadap sistem back end website RSU Bhakti Asih dalam mengelolah data-data yang ada di website.
Characterization
: mengerti mengenai penggunaan internet dan mengusai ilmu dasar dari ilmu komputer seperti mengetik, menjalankan komputer dan mengerti penggunaan internet.
Example
: karyawan RSU Bhakti Asih yang memiliki wewenang untuk mengakses aplikasi website RSU Bhakti Asih seperti Bag. IT
VISTOR Purpose
: pengunjung website yang ingin mencari kebutuhan informasi mengenai RSU Bhakti Asih.
Characterization
: cukup mengerti penggunaan internet dan mengetahui domain RSU Bhakti Asih.
Example
: orang yang cukup mengerti dalam mengakses internet untuk mencari informasi mengenai RSU Bhakti Asih dengan membuka website RSU Bhakti Asih
Use Case Specification 1.
Melihat News Use Case Object Function : Read
: membaca informasi berita terbaru yang ada di RSU Bhakti Asih : News, Visitor
2.
Melihat Event Use Case : membaca informasi mengenai kegiatan yang akan atau sedang dilakukan oleh pihak RSU Bhakti Asih Object : Event, Visitor, Function : Read
3.
Melihat Artikel Kesehatan Use Case : membaca artikel kesehatan yang ada di website RSU Bhakti Asih Object : artikel kesehatan, visitor Function : Read
4.
Melihat Testimonial Use Case : membaca terstimonial yang ada di website RSU Bhakti ASih Object : terstimonial, visitor Function : read
5.
Melihat Tentang Kami Use Case : membaca profil mengenai RSU Bhakt Asih Object : konten, visitor Function : read
6.
Melihat Fasilitas&Pelayanan Use Case : membaca informasi mengenai pelayanan dan fasilitas yang ada di RSU Bhakti Asih yang terdapat di website RSU Bhakti Asih Object : fasilitas, pelayanan, visitor Function : read
7.
Melihat Jadwal Dokter Use Case : mencari jadwal dokter yang praktek di RSU Bhakti Asih
Object : jadwal dokter, visitor, dokter Function : search, read 8.
Menginput Buku Tamu Use Case : memasukan saran dan kritik dibuku tamu yang terdapat di website RSU Bhakti Asih Object : buku tamu, visitor Function : input, send
9.
Mengelolah Data Banner Use Case : admin akan mengelolah data banner yang nantinya akan ditampilkan di halaman front end website RSU Bhakti Asih, untuk memberikan informasi penting mengenai promo yang ada di RSU Bhakti Asih Object : data banner, admin Function : create, update, delete, read
10. Mengelolah Data Mitra Use Case : admin mengelolah data perusahaan yang telah bekerja sama dengan RSU Bhakti Asih, nantinya informasi tersebut dapat diakses oleh visitor website RSU Bhakti Asih Object : admin, mitra Function : create, update, delete, read 11. Mengelolah Data Artikel Use Case : admin mengelolah data artikel berupa informasi mengenai news, event, artikel kesehatan, nantinya informasi tersebut dapat diakses oleh visitor webstie RSU Bhakti Asih Object : admin, artikel Function : create, update, delete, read 12. Mengelolah Faq Use Case : admin mengelolah data faq berdasarkan pertanyaan yang sering di ajukan oleh pihak pasien atau pengunjung website Object : admin, faq Function : create, update, delete, read 13. Mengelolah Data Spesialis Use Case : admin mengelolah data spesialis berdasarkan daftar spesialis dokter yang dimiliki oleh RSU Bhakti Asih Object : spesialis, admin Function : create, update, delete, faq 14. Mengelolah Profil Dokter Use Case : admin mengelolah data profil dokter yang praktek di RSU Bhakti Asih Object : dokter, spesialis, admin Function : create, update, delete, read 15. Mengelolah Jadwal Dokter Use Case : admin mengelolah jadwal dokter yang praktek di RSU Bhakti Asih untuk memberikan informasi mengenai jadwal praktek kepada pasien atau pengunjung website Object : jadwal dokter, dokter, admin Function : create, update, delete, read 16. Mengelolah Testimonial Use Case : admin mengelolah data testimonial yang telah diterima oleh pihak RSU Bhakti Asih dari para pasien yang pernah berobat di RSU Bhakti Asih dan memberikan testimonialnya Object : testimonial, admin Function : create, update, delete, read 17. Mengelolah Konten Use Case : mengelolah seluruh isi website RSU Bhakti Asih Object : konten, admin
Function : create, update, delete, read
Aplikasi ini dirancang untuk membantu calon pasien dan pasien dalam menyajikan informasi mengenai layanan, fasilitas, jadwal dokter, profil dokter serta adanya sistem pemesanan nomor tiket poliklinik pada RSU Bhakti Asih yang berbasis website. Aplikasi yang dibuat memiliki fitur sebagai berikut : Home, Rawat Inap, Penunjang Medis, Jadwal dokter,Kontak, danb Appointment. Berikut ini adalah contoh hasil rancangan layar dari www. rsubhaktiasih..com
•
Halaman Home
Halaman beranda merupakan halaman yang pertama kali muncul saat kita masuk ke dalam website RSU Bhakti Asih :rsubhaktiasih.com
Gambar 4 Halaman Home Di dalam halaman ini pengunjung web dapat melihat banner promosi yang ditawarkan oleh RSU Bhakti Asih, sehingga pengunjung website bisa mengetahui penawaran apa saja yang sedang diadakan oleh RSU Bhakti Asih tanpa harus datang ke RSU Bhakti Asih untuk mencari informasi tersebut. Selain itu pengunjung website dapat membaca berita terbaru dan kegiatan yang sedang dilakukan oleh RSU Bhakti Asih serta dapat membaca artikel kesehatan yang dapat memberikan minat baca bagi pengunjung website. Dan pengunjung website bisa mengetahui contact person RSU Bhakti Asih, bila ingin mencari informasi lebih lanjut selain di website, serta pengunjung website dapat disajikan informasi dari pengalaman para pasien yang telah berobat di RSU Bhakti Asih melalui fitur testimonial, dan juga pengunjung website dapat merekomendasikan website RSU Bhakti Asih ke orang lain, melalui fitur share us link yang terdapat di posisi pojok kanan atas. Selain itu pengunjung website dapat mencari informasi tentang RSU Bhakti Asih
lebih detil, semua itu telah disajikan dan dikelompokan ke dalam menu utama, dimana bila pengunjung website untuk mengetahui tentang informasi RSU Bhakti Asih, seperti informasi sejarah berdirinya RSU Bhakti Asih, misi & visi RSU Bhakti Asih, penghargaan yang telah dicapai selama berdirinya RSU Bhakti Asih, dan perusahaan yang telah bekerjasama dengan RSU Bhakti Asih, itu semua dapat dilihat di dalam menu “Tentang Kami”. Dan untuk mengetahui pelayanan apa saja yang dimiliki oleh RSU Bhakti Asih dapat dilihat di menu “Servis”. Untuk mengetahui fasilitas apa saja yang dimiliki oleh RSU Bhakti Asih dapat dilihat di menu “Fasilitas”. Untuk mengetahui profil dokter dan jadwal dokter dapat dilihat di menu “Dokter”. Untuk mengetahui infomasi harga pelayanan dan informasi lainnya dapat dilihat di menu “Info”. Dan didalam halaman ini pengunjung website dapat melakukan pemesanan nomor antrian berobat melalui menu “Appoitment”, serta untuk mengetahui lokasi RSU Bhakti Asih dan bila pengujung website untuk menghubungi RSU Bhakti Asih bisa melalui menu “Contact Us”. • Halaman Rawat inap Halaman Rawat inap merupakan halaman yang menampilkan daftar layanan yang dimiliki RSU Bhakti Asih melalui website rsubhaktiasih.com
Gambar 5 Halaman Rawat inap
•
Halaman Penunjang medis Di dalam halaman ini terdapat informasi mengenai fasilitas penunjang medis yang telah dimiliki oleh RSU Bhakti Asih yang terdapat di menu “Fasilitas”
Gambar 6 Halaman Penunjang medis •
Halaman Jadwal dokter Di dalam halaman ini terdapat jadwal dokter yang praktek di RSU Bhakti Asih sehingga pasien dan calon pasien tanpa harus datang langsung ke RSU Bhakti Asih, cukup melihat informasi tersebut di website.
•
Gambar 7 Halaman Jadwal dokter
Halaman Appointment Di dalam halaman ini pasien dapat memesan nomor antrian poliklinik melalui sistem pemesnan online yang terdapat di website RSU Bhakti Asih, sehingga dapat memudahkan bagi pasien tanpa harus datang lebih awal ke RSU Bhakti Asih untuk mengantri nomor antrian.
Gambar 8 Halaman Appointment
4. Simpulan dan Saran Kesimpulan dari hasil penulisan skripsi ini adalah : 1. Hasil analisis lima kekuatan kompetitif Porter memperlihatkan bahwa kekuatan persaingan dari perusahaan sejenis sangat ketat, kemungkinan masuknya pesaing baru sangat ketat, dan potensi pengembangan jasa dan produk substitusi sangat tinggi, sedangkan kekuatan tawar menawar pemasok cukup tinggi dan dapat memberikan dampak positif terhadap kekuatan tawar menawar konsumen/pembeli yang dapat dikatakan sangat tinggi, sehingga penawaran harga ke konsumen bisa lebih kompetitif. 2. Perancangan e-marketing dilakukan untuk dapat mendukung strategi dan penetrasi pasar yang ingin diterapkan RSU Bhakti Asih karena dengan menggunakan e-marketing, RSU Bhakti Asih bisa memberikan informasi yang detil dan up to date sehingga dapat memudahkan konsumen dalam mencari informasi baik tentang profil rumah sakit, jadwal dan profil dokter, pelayanan dan fasilitas yang terdapat di RSU Bhakti Asih, serta memudahkan pasien dalam pemesanan nomor antrian poliklinik. Selain itu e-marketing juga digunakan untuk memperbaiki kelemahan rumah sakit dari segi pemasaran dikarenakan RSU Bhakti Asih belum mempunyai pemasaran berbasis web.
Saran yang dapat diberikan dari hasil penulisan skripsi ini adalah : 1. Menerapkan strategi penetrasi pasar dalam memberdayakan dan mengupayakan pemasaran yang lebih maksimal yaitu dengan menerapkan pemasaran berbasis web agar dapat menjangkau pasar yang lebih luas. 2. Pembangunan website diimplementasikan secara nyata oleh RSU Bhakti Asih dan website terus dipelihara (maintance). 3. Melakukan proses evaluasi yang lebih mendalam untuk mengetahui seberapa jauh website e-marketing yang di implementasikan RSU Bhakti Asih bisa memberi kontribusi bagi RSU Bhakti Asih dalam menawarkan dan menjual pelayanan dan fasilitas yang dimiliki oleh RSU Bhakti Asih.
5. Referensi [1] Chaffey, Dave(2006), E-marketing and Internet Marketing Definition, (Online), http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing/CI-Introduction/EmarketingInternetmarketing-%20definition/,30September 2007 15:22 [2] David, F R. Diterjemahkan oleh Dono Sunardi. (2010). Strategic Management : Management Strategis Konsep. Buku Satu. (12th Edition). Jakarta : Salemba Empat. [3] Hatem El-Gohary, 2010, E-Marketing - A literature Review from a Small Businesses perspective, International Journal of Business and Social Science, Vol. 1, No. 1, p216. [4] Kotler, Philips(2004). Manajemen Pemasaran, jili-1 dan jilid-2, Edisi Millenium PT. Prenhalindo, Jakarta. [5] Kotler, Philips, and Armstrong.(2010). Principles of Marketing (13th Edition). Prentice Hall. New Jersey. [6] Kotler, Philip dan Armstrong,Gary. Diterjemahkan oleh Bob Sabran, M.M. (2010). Prinsipprinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12. Jakarta : Erlangga. [7] Mathiassen, Lars., Munk-Madsen, Andreas., Nielsen, Peter Axel., Stag Jan. (2000). Object Oriented Analysis Design. Denmark : Marko Publishing Aps. [8] Mohammed, Rafi A et. al. (2003). Internet Marketing : Building Advantage In a Networked Economy. Edisi ke-2. McGraw Hill, New York. [9] O’Brien, J A. (2005). Introduction to Information System : Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan Manajerial. Buku 1. Edisi 12. Jakarta : Salemba Empat. [10] O’Brien, James A., Marakas, George M,.(2008). Management Information System(8th edition). McGraw-Hill Book Co. New York. [11] Sabarguna,Dr.dr.H.(2004). Pemasarran Rumah Sakit.Konsorsium RSI Jateng dan DIY, Yogyakarta [12] Stauss,Juddy., Frost, Raymond.(2009). E-marketing(5th edition). P earson Prentice Hall.,New Jersey. [13] Turban,Efraim and David King dan Jae Lee Dennis Vienhard(20040, Electronic commerce : A Mangerial Perspective, Prentice –Hall, New Jersey.
6. Riwayat Penulis
