ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT.DELION CITRA DINAMIKA

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT.DELION CITRA DINAMIKA ‘

Tongam E. Panggabean, Vera Wijaya STMIK – Kristen Neumann Indonesia Jl. Djamin Ginting Km 10.5, Medan E-mail : [email protected] Abstract Recently, online marketing system is one of the promising method to get much nilai keuntungans, beside its easiness to use, and it has a low cost to maintain and broadcast information, compare with traditional marketing. Considering this advantages, we propose this research to review online marketing in Delion Citra Dinamika Corporation, as one of marketing solution from the problem that must faced by this corporation. Methodology of this research is observation or survey to collect data and learn existing marketing system, to support some theories and practices of marketing, we get some theories from “The seven stages of internet marketing” chapter, that is written by Mohammed, R. A, in his book titled by “Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy”. The main ideas of this book are analyzing market opportunities, building marketing strategies, influencing consumer impression, designing customer interface, developing marketing computer program, influencing customer by Information Technology (IT) and the last is evaluating marketing computer program. From observation, we get some disadvantage from existing marketing system. The one of disadvantages is the problem of product information visualization, customer got troubled when they are trying to access fresh and qualified information, the impact of this problem is losing customers. Other disadvantages will be patched by another solution to increase sale program, and maximize the selling nilai keuntungan. Abstrak Dewasa ini, pemasaran secara online merupakan alternatif yang sangat menjanjikan keuntungan disamping mudah penggunaannya juga sangat rendah biaya biaya yang dikeluarkan dibandingkan sistem pemasaran konvensional. Mengingat hal tersebut diatas sangat penting adanya kajian mengenai pokok bahasan sistem pemasaran berbasis internet dalam hal ini objek penelitiannya pada PT. Delion Citra Dinamika, sebagai salah satu alternatif pemecahan masalah pemasaran yang sedang dihadapi perusahaan tersebut. Metode yang digunakan adalah metode observasi atau survey untuk mengumpulkan data dan mempelajari system pemasaran yang sedang berjalan, untuk mendukung proses pengumpulan dan pengolahan data yang didapat dari hasil survey juga dilakukan studi kepustakaan untuk mendapatkan teori-teori pendukung dalam pembahasan terutama pada pembahasan “The seven stages of internet marketing” oleh Mohammed, R. A dalam bukunya Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy yang secara garis besar tahapan-tahapannya yaitu menganalisa kesempatan pasar, membuat strategi pemasaran, merancang pengalaman konsumen, membuat interface customer, merancang program pemasaran, mempengaruhi konsumen melalui teknologi informasi, evaluasi program pemasaran. Dari hasil pengamatan ditemukan beberapa kelemahan pada sistem yang sedang berjalan yaitu masalah penyajian informasi produk, dimana pelanggan mengalami kesulitan mendapatkan informasi terbaru secara cepat dan tepat sehingga dapat berakibat pada kehilangan pelanggan dan penurunan penjualan. Semua kelemahan-kelemahan yang ada harus segera diperbaiki dan dipenuhi agar tujuan dari pemasaran untuk meningkatkan penjualan dapat tercapai semaksimal mungkin. Kata Kunci : Perancangan, E-marketing, Website, PT. Delion Citra Dinamika 1. PENDAHULUAN

Delion Citra Dinamika berusaha tetap meningkatkan penjualan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Akan tetapi peningkatan jumlah penjualan terutama peningkatan jumlah pelanggan tidak diimbangai dengan peningkatan kualitas informasi internal perusahaan khususnya produk yang dihasilkan yang sangat berguna bagi pelanggan yang

PT. Delion Citra Dinamika sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perasa makanan dan minuman dengan jumlah pelanggan yang cukup banyak dengan transaksi penjualan yang cukup besar setiap bulannya. Sebagai perusahaan yang berkembang PT.

11

Jurnal Sistem Informasi, Volume 4, Nomor 1, September 2011, hlm 11-19 akhirnya mengakibatkan pelanggan tidak terlayani dengan baik dan dapat berakibat pada penurunan tingkat penjualan produk.

melalui 3 strategi relationship yaitu kesadaran, penyelidikan, dan komitmen. Tujuan internet marketing tidak hanya membangun hubungan dengan pelanggan secara online, tetapi juga membangun hubungan secara offline. 3. Online, yaitu terhubung ke dalam jaringan internet dimana konsumen dapat memperoleh informasi kapan saja dan dimana saja. 4. Pertukaran, inti dari program marketing adalah pertukaran atau timbal balik. Perusahaan harus sensitif terhadap hubungan timbal balik, sehingga program marketing secara online harus mengevaluasi berdasarkan dampak hubungan timbal balik secara keseluruhan. 5. Kepuasan untuk memenuhi tujuan kedua belah pihak, bagaimanapun jika perusahaan tidak mampu memenuhi kewajiban keuangan terhadap pekerja, pemasok atau pemegang saham, hubungan timbal balik ini tidak akan seimbang. Pelanggan tidak dirugikan tetapi perusahaan tidak mampu mempertahankan pendapatan. Sehingga kedua belah pihak harus terpuaskan dalam hubungan timbal balik selanjutnya.

Disamping itu pemanfaatan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dalam sebuah perancangan perangkat lunak dapat menjadi saluran komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan untuk dapat berbagi informasi. Oleh karena itu, dalam penelitian ini penulis mencoba untuk merancang sistem pemasaran secara online untuk direkomendasikan kepada perusahaan tersebut. Sebelum melakukan perancangan system maka terlebih dahulu dilakukan pengamatan terhadap system pemasaran yang sedang berjalan dan kemungkinan peluang menciptakan strategi pemasaran secara online. Untuk itu dilakukan pengumpulan data dengan melibatkan responden yaitu karyawan dan pelanggan dengan mengisi kuesioner. Perancangan system e-marketing yang dilakukan menggunakan pendekatan “The Seven Stages of Internet Marketing” dimana aktivitas pelanggan dapat melihat atau mengamati catalog lewat internet dan kemungkinan pemanfaatan database dalam pengelolaan data pelanggan. Tujuan dari penulisan ini adalah menganalisis sistem yang sedang berjalan untuk mengetahui masalah pada sistem tersebut dan merancang sebuah website yang dapat digunakan oleh PT. Delion Citra Dinamika untuk mendukung pemasaran produk-produk mereka.

3. MODEL dan IMPLEMENTASI PT. Delion Citra Dinamika merupakan perusahaan yang bergerak di bidang produksi dan penjualan flavour (essence) dalam bentuk flavour paste dan flavour emulsion dengan merk Lion Brothers. PT. Delion Citra Dinamika berlokasi di Kapuk Kencana No. 8, Jakarta Utara. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 1980 yang didirikan oleh Bapak Lam Ali Markely yang sekarang menjabat sebagai Direktur.

2. METODE Menurut Mohammed, A Rafi et al. (2003,p.4), internet marketing adalah proses pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan melalui aktivitas secara online dan memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan jasa guna memuaskan atau memenuhi tujuan kedua belah pihak.

Sampai saat ini pemasaran telah dilakukan hampir di seluruh wilayah Indonesia dan pemasaran dilakukan kepada distributordistributor dimana para distributor ini nantinya yang akan menjual produk perusahaan kepada pelanggan. Selama ini pengiriman barang kepada para distributor mempergunakan ekspedisi dan pembayaran dilakukan dengan transfer uang melalui bank. Untuk pemasaran kepada perusahaan-perusahaan, PT. Delion Citra Dinamika akan melakukan wawancara terhadap pihak perusahaan untuk mengetahui jenis produk apa yang diinginkan. Kemudian perusahaan akan mencoba membuat produk tersebut dan mengirimkan sample dan katalog kepada perusahaan yang meminta dibuatkan produk.

Definisi dari Internet marketing ini menurut Mohammed, A Rafi et al.(2003) dapat dibagi menjadi 5 komponen, yaitu : 1. Sebuah proses, yaitu dengan The Seven Stage Of Internet Marketing dimana harus dikoordinasikan dengan baik, ketika proses tersebut sudah dilalui strategi pemasaran sering kali melakukan pengulangan kembali dari stage 4 sampai stage 7. 2. Pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan, program marketing akan sukses jika meningkatkan jumlah pelanggan

12

Panggabean, dkk., Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT.Delion Citra Dinamika

Pada bagian ini terdapat 3 tahap dalam 7 tahapan internet marketing untuk menganalisis sistem yang sedang berjalan, yaitu : Tahap Pertama: Framming The Market Opportunity (FMO) atau melihat kesempatan bisnis yang ada. Dalam tahap pertama ini dilakukan beberapa tahapan yang harus diperhatikan yaitu Seed opportunity in existing new value system ( kesempatan pasar yang menjadi peluang ), saat ini masih sedikit website tentang flavour yang tersebar di Internet terutama yang dimiliki oleh perusahaan lokal sehingga cukup besar peluang untuk menambah jumlah pelanggan dari media website.

Tahapan yang kelima adalah Assessing competitive, technology, and financial opportunity attractiveness. a. Kompetitif Gambaran profil pesaing PT Delion Citra Dinamika dimana terdapat tiga lingkaran seperti yang ditunjukkan pada gambar 1. Lingkaran dalam menggambarkan aktivitas-aktivitas dari konsumen, yang secara tidak langsung juga menggambarkan inti dari kegiatan bisnis perusahaan. Lingkaran tengah berisi para pesaing yang langsung berpengaruh terhadap perusahaan, sedangkan lingkaran luar menggambarkan pesaing tidak langsung perusahaan.

Tahapan yang kedua adalah Indentify unmet or underserved customer needs (mengidentifikasi kebutuhan pelanggan). Saat ini PT. Delion Citra Dinamika masih melakukan promosi secara manual. Sehingga memerlukan biaya yang besar dan kesulitan memasarkan produk diluar pulau Jawa. Disamping itu PT. Delion Citra Dinamika masih mengandalkan sistem telepon untuk menangani permasalahan seputar produk dengan para distributor, sehingga informasi yang diterima sangat terbatas, para pelanggan dan distributor mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi seputar produk termasuk informasi perusahaan.

Dapat dikatakan PT. Delion Citra Dinamika telah menjadi pemimpin pasar dalam wilayah Indonesia pada saat ini. Hal ini dapat dilihat dari saluran distribusi yang sudah meluas hampir di seluruh Indonesia, yang juga merupakan keunggulan dari perusahaan ini dibandingkan para pesaingnya. Para pesaing pada saat ini hanya memfokuskan saluran distribusi pada wilayah Jawa sementara PT. Trabot menambahkan saluran distribusi pada beberapa wilayah Sumatera seperti Medan, Riau, dan Palembang. Sehingga dapat dikatakan PT. Delion Citra Dinamika memperoleh persentase penguasaan pasar pada Indonesia.

Tahapan yang ketiga adalah Identifying the target segment. Segmentasi yang ada pada PT. Delion Citra Dinamika terdiri dari segmentasi berdasarkan wilayah yaitu Sumatra, Jawa, Bali, NTB (Nusa Tenggara Barat), NTT (Nusa Tenggara Timur), Kalimantan, Sulawesi, dan ekspor (perusahaan saat ini hanya memasarkan pada Malaysia, Singapura, dan Thailand) dan segmentasi berdasarkan skala perusahaan yang dilihat dari banyaknya jumlah pegawai yang dimiliki oleh pelanggan yaitu middle dengan pegawai antara 30 sampai 100 orang.

b. Teknologi PT. Delion Citra dalam proses pembuatan produk menggunakan teknologi yang canggih serta mengikuti perkembangan teknologi sehingga produk yang dihasilakan berkualitas tinggi. Pemanfaatan teknologi tinggi tersebut dapat dilihat pada perangkat mesin mixer berkecepatan tinggi, homogenizer, emulsi fire, dan lain-lain. Disamping perangkat penghasil produk yang berteknologi tinggi PT. Delion Citra juga menggunakan program aplikasi untuk menjalankan fungsi fungsi akuntansi dan system database sebagai media penyimpanan data dan backup data.

Tahapan yang keempat adalah Declare the company’s resource-based opportunity for advantage. Kekuatan sumber daya PT.Delion Citra Dinamika yaitu Memiliki SDM yang berpengalaman dan menguasai teknologi yang dipergunakan oleh perusahaan dan Selalu melakukan research dan development terhadap produk agar dapat memenuhi permintaan pasar dan persaingan pasar. Adanya hubungan baik antara para karyawan dan antara perusahaan dengan pelanggan atau distributor serta jaringan distribusi yang tersebar di seluruh Indonesia menjadi keunggulan PT.Delion Citra Dinamika untuk mampu bersaing dengan perusahaan sejenis .

c. Finansial Kondisi finansial perusahaan cukup baik terlihat dari laporan likuiditas perusahaan yang sehat hal ini didukung oleh distributor-distributor yang tersebar hampir diseluruh Indonesia dengan tingkat penjualan yang cukup tinggi adalah menjadi alasan utama bahwa perusahaan ini memiliki peluang yang cukup besar dalam memasarkan produk mereka melalui internet karena selain didukung oleh penguasaan pasar yang baik, juga didukung oleh kondisi keuangan yang memadai.

13

Jurnal Sistem Informasi, Volume 4, Nomor 1, September 2011, hlm 11-19

Gambar 1 Kedudukan pesaing PT. Delion Citra Dinamika.

sumber daya, dan aktivitas yang dilakukan dalam marketing. Formulasinya harus tepat sasaran dengan dibuat berdasarkan data yang didapat baik secara online maupun offline.

Tahapan yang keenam adalah Making the final go/no-go decision. Gambar 2 menunjukkan penilaian kesempatan pasar perusahaan tersebut secara keseluruhan. Apabila pemasaran melalui internet dapat diimplementasikan dengan baik, maka segmen pasar yang dikuasai perusahaan yakni low, middle, dan high market dapat dilayani dengan baik. Kemampuan melayani semua segmentasi pasar dengan baik akan meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan akan meningkat sehingga memungkinkan pengembangan produk atau usaha pada jenis bisnis yang lain atau perusahaan dapat menggunakan kemampuan finansialnya untuk memperbesar ruang bisnis.

Terdapat tiga langkah dalam tahapan ini yaitu • Segmentasi Perumusan segmentasi untuk pemasaran melalui internet sama dengan segmentasi pemasaran yang sedang berjalan pada perusahaan yaitu berdasarkan pada wilayah dan skala perusahaan. Segmentasi pasar untuk pemasaran melalui internet mengalami perluasan pasar pada daerah yang belum ada saluran distribusi. Maka untuk perumusan segmentasi, segmentasi yang sesuai adalah Market Expansion

Dilihat dari analisa kesempatan pasar diatas, penulis melihat bahwa perusahaan ini memiliki peluang yang besar untuk melakukan pemasaran melalui internet. Untuk itu, penulis memutuskan untuk merancang dalam arti membuat internet marketing untuk diterapkan pada PT.Delion Citra Dinamika.

• Targeting Target segmen perusahaan adalah middle low market, ini tetap menjadi target untuk pemasaran melalui internet. Tetapi ada sebagian kecil segmen pasar yang tidak ditargetkan lagi seperti daerah Kalimantan, Sulawesi untuk low market karena data penjualan selama ini sudah bagus.

Tahap Kedua : Formulating Marketing Strategi atau Merumuskan strategi pemasaran

Target segmen pasar yang baru adalah middle high market, ekspor dan beberapa daerah yang belum ada saluran distribusi atas produk perusahaan. Dari penjelasan diatas maka target segmen pemasaran yang akan digunakan adalah Bleed-Over Targeting.

Perancangan Internet marketing harus berdasarkan kepada strategi marketing tentang korporasi/usaha, unit bisnis, dan hal-hal yang berkaitan dengan perusahaan. Strategi marketing harus mampu menjabarkan tujuan,

14

Panggabean, dkk., Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT.Delion Citra Dinamika

Gambar 2 : Penilaian kesempatan pasar

web menggunakan warna putih untuk memberikan kesan bersih dan dapat lebih menonjolkan isi dari web tersebut.

• Positioning Dengan membuat suatu produk yang berkualitas tinggi dan harga bersaing, maka perusahaan dapat membangun keunggulan bersaing perusahaan dengan para pesaingnya.

2. Content Selain memperhatikan context isi dari web yang dirancang juga harus memperhatikan Offering Mix yaitu rancangan website berisi mengenai informasi mengenai produk dan spesifikasinya (our product), berita terbaru (our news), serta layanan berupa: login bagi pengunjung yang sudah menjadi anggota, registrasi untuk pengunjung yang ingin mendaftar sebagai anggota, forgot the password apabila ada anggota yang lupa dengan passwordnya. Selain itu juga terdapat layanan pemesanan dimana pengunjung dapat mengetahui cara pemesanan melalui menu how to order dan pengunjung juga dapat melihat flavour apa saja yang sudah dipesan dengan mengklik menu shopping cart.

Tahap Ketiga: Designing Customer Experience atau Merancang Pengalaman Pelanggan Dalam tahapan ini PT. PT.Delion Citra Dinamika berusaha memahami berbagai tipe pelanggan termasuk latar belakang dan pengalaman yang dimiliki oleh pelanggan sehingga dapat diformulasikan strategi marketing yang tepat yang ditunjukkan pada tabel 1. Terdapat 4 tahapan dalam 7 tahapan internet marketing yang merupakan lanjutan dari 3 tahapan analisis sistem yang sedang berjalan.

Appeal Mix adalah adanya Get free sample dimana merupakan sarana promosi yang dapat menarik minat pengunjung sehingga pengunjung dapat menerima sample secara gratis dengan mengisi terlebih dahulu formulir yang disediakan dengan lengkap dan benar, maka sample gratis tersebut akan dikirim ke alamat pengunjung tersebut. Selain itu pengunjung dapat melakukan komunikasi melalui contact us untuk menanyakan hal-hal yang kurang jelas mengenai produk atau hal lainnya yang berhubungan dengan perusahaan.

Tahapan Keempat: Merancang Customer Interface Mendesain program e-marketing yang tepat, sesuai dengan kebutuhan perusahaan, untuk itu perlu perhatian terhadap aspek berikut ini: 1. Context Functionality adalah bahwa rancangan web yang dibuat akan memberikan kemudahan kepada pengunjung dalam navigasi atau malakukan perpindahan dari satu halaman ke halaman yang lain seperti site map dan search. Selain itu dalam context juga harus diperhatikan Aesthetics yaitu web yang dirancang akan menampilkan logo perusahaan yang didesain sama dengan logo produk sehingga mudah diingat oleh pengunjung, selain itu background

Web yang dirancang juga memperhatikan Multimedia Mix yaitu memasang foto produk dan informasi yang lengkap sehingga pengunjung dapat mengetahui dengan jelas bagaimana bentuk flavour yang diproduksi

15

Jurnal Sistem Informasi, Volume 4, Nomor 1, September 2011, hlm 11-19 perusahaan dan memperoleh informasi yang lengkap tentang spesifikasi, harga dan cara penggunaan produk tersebut. Di dalam web juga terdapat gambar, grafik dan animasi agar pengunjung lebih tertarik dan tidak merasa bosan.

Dan yang terakhir adalah Content type yaitu disediakannya link khusus untuk Our news yang di update setiap ada berita terbaru tentang perusahaan misalnya: perusahaan mengeluarkan flavour baru, trend flavour yang sedang berkembang, dan lain-lain. Top five akan terupdate secara otomatis berdasarkan persentase penjualan produk.

Tabel 1 Konten E-marketing

Intimacy

Functionality

Customer Experience

Yang dipenuhi pada website

Kemudahan penggunaan

membuat web yang jelas dengan penggunaan bahasa yang mudah dimengerti

Tampilan layar

membuat web yang menarik dan atraktif, seperti menampilkan image untuk menarik perhatian pelanggan

Keakuratan informasi

menyediakan informasi yang lengkap dan akurat seperti informasi tentang produk-produk yang sedang digemari.

Kehandalan

melakukan maintenance sistem secara berkala.

Keamanan data

menjaga kerahasiaan data pelanggan dan menerapkan penggunaan password dan username untuk login baik untuk pelanggan maupun untuk admin.

Penyesuaian dengan user

membuat klasifikasi informasi secara spesifik sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi spesifik yang diinginkan

Adanya media komunikasi

menyediakan sarana saran dan kritik, dan melakukan pengiriman email untuk komunikasi lebih lanjut.

Konsistensi

sample secara gratis akan dikirim kepada pelanggan apabila form yang tersedia diisi dengan lengkap dan jelas, dan adanya konfirmasi dari perusahaan.

Kepercayaan

menampilkan spesifikasi produk untuk menunjukkan bahwa bahan yang digunakan berkualitas.

Pricing

Product

Tabel.2 Perancangan Program E-marketing

Awareness

Exploration

Commitment

Spesifikasi produk

fasilitas search product

Pemenuhan kebutuhan konsumen dengan meracik rasa sesuai dengan spesifikasi yang diajukan perusahaan klien.

Free sample

top 5 product

Informasi harga produk

layanan melalui email, seperti konfirmasi pemesanan, informasi tentang produk.

Pemutakhiran data produk

Negosiasi harga (misalnya melalui email, telepon)

Informasi harga melalui email

Pemberian diskon sesuai volume beli

Diskon harga

selalu melakukan penyesuaian harga

Kejujuran dan adil dalam pemberian harga

16

Communication

Kecepatan akses

Menjaga kerahasiaan spesifikasi produk sesuai kesepakatan dengan perusahaan klien

Informasi melalui “Our News”

Feed back melalui “Contact Us” dan email

Interaksi secara berkesinambungan

Informasi mengenai keberadaan cabangcabang distributor

Memberikan alamat distributor

Konfirmasi pemesanan dan pengiriman produk tepat waktu

Konsisten antara nama website dengan nama perusahaan

Membuat struktur site yang sederhana dan mudah dimengerti

Free sample

Branding

Alamat website yang simple sehingga mudah diingat

Distribution

Panggabean, dkk., Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT.Delion Citra Dinamika

Konsisten antara logo perusahaan dengan logo di website

Volume diskon Menjaga privasi konsumen Menjaga keamanan data

3. Customization Terdapat login untuk anggota yang sudah pernah melakukan registrasi dimana anggota tersebut dapat melakukan pemesanan dan mendapat informasi mengenai flavour apa saja yang telah dia pesan pada hari itu serta dapat pula mengupdate pesanannya dengan mengklik shopping cart. Menu search untuk memudahkan pengunjung mencari flavour yang sesuai dengan keinginannya. 4. Communication Terdapat beberapa cara agar pengunjung dapat berkomunikasi dengan perusahaan, yaitu: FAQ (menyediakan pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan oleh konsumen mengenai produk dan layanan perusahaan), Email, dan Contact us.

Gambar 3 Tampilan Layar Home

5. Commerce Pengunjung dapat melakukan pesanan secara on-line dengan mengklik produk-produk yang diinginkan pada our product dan dapat melihat daftar pesanannya di shopping cart. Kemudian perusahaan akan melakukan konfirmasi terhadap pesanan tersebut.

Gambar 4 Tampilan untuk shopping cart dan Top 5 Product

17

Jurnal Sistem Informasi, Volume 4, Nomor 1, September 2011, hlm 11-19 Tahapan Kelima: Merancang Marketing Program

4. KESIMPULAN dan SARAN Setelah melakukan evaluasi terhadap hasil analisis sistem pemasaran melalui internet, maka didapat kesimpulan sebagai berikut: • Untuk merancang dan menerapkan website sebagai media pemasaran, diperlukan analisis terhadap kesempatan pasar dan pemahaman yang mendalam tentang konsep bisnis, khususnya pemasaran yang sedang berjalan disuatu perusahaan. • Dari analisis kesempatan pasar dan strategi pemasaran yang sedang berjalan, maka akan dibuat formula strategi pemasaran secara online. • Hasil dari strategi pemasaran online yang telah diformulasikan adalah perancangan web yang sesuai dengan keinginan konsumen.

Hasil dari tahapan kelima yaitu merancang marketing program ditunjukkan pada tabel 2, gambar 3, 4, 5. Tahapan Keenam: Merancang Marketing Program Melalui teknologi web ini, perusahaan dapat memperoleh informasi tentang pelanggan yaitu melalui marketing research dan database marketing. Informasi mengenai pelanggan yang diperoleh kemudian dapat digunakan oleh perusahaan untuk melakukan evaluasi tentang apa yang diinginkan pelanggan secara umum sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Tahapan Ketujuh: Evaluasi Kinerja Program Pemasaran

Sedangkan berdasarkan hasil perancangan dapat disimpulkan bahwa: • Rancangan website yang dibuat memungkinkan perusahaan memperluas pangsa pasar sehingga dapat meningkatkan penjualan produk dan peningkatan jumla pelanggan, selain dapat mengefisiensikan biaya promosi. • Rancangan website yang dibuat memungkinkan pelanggan maupun pengunjung web memperoleh informasi yang lengkap dan akurat kapan saja dan dimana saja mengenai perusahaan ataupun produk yang dihasilkan • Pengunjung yang sudah mendaftar menjadi anggota dapat melakukan pemesanan secara online sehingga dapat mempermudah kegiatan bisnis antara pihak perusahaan dan pihak pelanggan atau konsumen. • Pengembangan website mutlak dilakukan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan perusahaan terutama pada system pengamanan data.

Untuk melakukan evaluasi terhadap aplikasi sistem pemasaran berbasis internet yang telah dirancang, maka penulis mempergunakan kuesioner sebagai alat untuk memperoleh tanggapan mengenai aplikasi yang telah dirancang. Evaluasi ini akan dilakukan oleh pegawai perusahaan sebanyak 10 orang dan pelanggan sebanyak 10 orang dan hasil evaluasi akan dipergunakan untuk pengembangan system. Untuk mengevaluasi kinerja system yang dirancang menyangkut pada implementasi dilapangan maka perlu dirancang model pengamanan data untuk menghindari penggunaan data oleh pihak yang tidak berkepentingan. Selain itu juga harus diperhatikan kecepatan akses untuk menghindari kekurangnyaman user sewaktu mengakses website.

5. DAFTAR PUSTAKA Ellsworth, Jill.H. dan Matthew. (1995). Marketing on the Internet: Multimedia Strategy for the World Wide Web. John Wiley and sons Inc, Canada. Kotler & Armstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid I, Edisi ke-8. Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip. (2003). Marketing Management, Edisi ke-11. Prentice Hall International Inc., New Jersey. Krause,Donald G. (2004). Perang Bisnis : Strategi Menaklukkan Pasar dengan Prinsip Sun Tzu. Prestasi Pustakaraya, Jakarta.

Gambar.5 Tampilan Home-Admin

18

Panggabean, dkk., Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT.Delion Citra Dinamika Mathiassen, L., A. Munk-Madsen, P. A. Nielsen & J. Stage. (2000). Object Oriented Analysis & Design. Marko Publisher, Denmark. Mcleod, Raymond Jr. (2001). Management Information Systems, Edisi ke-8. Prentice Hall International Inc., New Jersey.

Mohammed, A Rafi et al. (2003). Internet Marketing Building Advantage in a Networked Economy, Edisi ke-2. McGrawHill, Singapore. Purbo, Onno W. dan Aang Arif Wahyudi. (2001). Mengenal E-Commerce. PT. Elexmedia Komputindo, Jakarta.

19