PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. ADHICOMAS LANGGENG

PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. ADHICOMAS LANGGENG

Minati Julia Binus University Jl. Petojo VIJ IV No. 19 Jakarta Pusat 10150 [email protected]

Yulia Mukarromah Binus University Jl. Kayu Tinggi GG. Perdana IV No. 66 Jakarta Timur 13910 [email protected]

Hadiana Marisya Binus University Jl. Putih Melati C3/8 Kelapa Gading Jakarta Utara 14240 [email protected]

ABSTRAK Tujuan penulisan skripsi ini adalah membangun aplikasi E-marketing dalam bentuk perancangan website untuk mendukung pemasaran produk dan layanan dari perusahaan. Manfaat yang dapat dicapai adalah meningkatkan daya saing terhadap perusahaan sejenis yang mungkin belum menggunakan fasilitas internet sebagai media pemasarannya. Metodologi yang digunakan yaitu metode pengumpulan informasi dengan melakukan wawancara, metode Analisa “7 Tahap Pengembangan E-Marketing” yang dijabarkan ke berbagai bagian, antara lain menentukan peluang pasar, merumuskan strategi marketing, merancang pengalaman pelanggan, membuat interface pelanggan, merancang program marketing, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, evaluasi program marketing. Hasil yang dicapai dari penulisan skripsi ini yaitu analisa peluang pasar yang memiliki hasil-hasil seperti menentukan segmentasi dan customer decision mapping process yang bermanfaat pada saat menentukan fitur dalam aplikasi Emarketing. Analisa strategi pemasaran menghasilkan strategi pemasaran dan tujuan pemasaran. Desain faktor pengalaman konsumen berdasarkan segmentasi dan customer decision mapping process yang menghasilkan fitur-fitur seperti produk, profil, galeri, prosedur, dsb. Rangkaian interface konsumen berdasarkan analisa 7C. Desain program pemasaran menghasilkan Marketspace Matrix. Meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi menghasilkan analisa kebutuhan sistem. Evaluasi program pemasaran menghasilkan evaluasi terhadap teknologi, manfaat, dan tampilan. Simpulannya yaitu sebaiknya perusahaan menggunakan internet sebagai media pemasaran mereka dengan cara membuat sebuah website perusahaan, sehingga produk dan informasi yang ditawarkan dapat dengan mudah dan cepat didapatkan oleh masyarakat.

Kata Kunci : E-Marketing, Internet, 7 Tahap Pengembangan E-Marketing, Website

I. Pembahasan Perkembangan teknologi informasi yang pesat turut mempengaruhi dalam dunia bisnis. Dahulu, pekerjaan harus dilakukan oleh manusia. Namun, seiring berjalannya waktu pekerjaan yang dahulunya harus dilakukan manusia sekarang dapat dilakukan oleh sebuah sistem atau komputer. Penggunaan teknologi informasi ini menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan dalam menunjang proses bisnis mereka. Salah satu kebutuhan yang mendukung kegiatan tersebut adalah internet. Saat ini, internet berkembang sangat pesat. Melalui internet, perusahaan dapat dikenal oleh masyarakat luas yang sebelumnya tidak mengetahui keberadaan perusahaan tersebut. Perusahaan dapat menggabungkan proses pemasaran dan teknologi dengan menerapkan e-marketing. E-marketing atau yang lebih dikenal dengan internet marketing adalah proses pemasaran secara online. Dengan menerapkan e-marketing ini, dapat memberikan kemudahan bagi perusahaan dalam memperluas brand image perusahaan dan memasarkan produk yang dijual secara online. Selain itu, dengan adanya e-marketing ini dapat mempermudah pelanggan dalam mengakses informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan kemudahan dalam melakukan pembelian produk.

II. Metode Penelitian Metode penelitian yang akan digunakan dalam penulisan skripsi ini terdiri dari :

1.

Studi Kepustakaan Studi kepustakaan adalah metode yang diperoleh dari perpustakaan dengan mempelajari, meneliti, dan membaca buku atau bahan serta catatan perkuliahan yang bersangkutan dengan skripsi.

2.

Studi Lapangan -

3.

Metode ini diperoleh langsung dari perusahaan untuk mendapatkan data dengan cara : Pengamatan langsung, yaitu melakukan pengamatan dan peninjauan secara langsung terhadap objek yang diteliti pada perusahaan tersebut. Wawancara, yaitu mengadakan tanya jawab secara langsung dengan pihak yang berkepentingan dalam perusahaan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

Metode Analisa Penulisan skripsi ini menggunakan metode “7 Langkah E - marketing” menurut Rafi Mohammed. Tahap - tahap yang dilakukan dalam metode ini adalah sebagai berikut : Menentukan peluang pasar (Framming the market opportunity) • Investigasi Peluang Yang Ada atau Sistem Nilai Baru (Investigate Opportunity In An Existing or New Value System). • Identifikasi Kebutuhan Yang Belum Terpenuhi (Identify Unmed or Underserved Need). •

Menentukan Target Segmen Pasar (Determine Target Customer Segment)

• Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya Untuk Menyampaikan Penawaran (Asses Resources Requirements to Deliver the Offering). • Menilai Peluang Persaingan, Teknologi, dan Daya Tarik Keuangan (Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity) • Membuat Keputusan Lanjut atau Tidak Lanjut (Conduct Go / No Go Decision).

-

4.

Merumuskan strategi marketing (Formulating the marketing strategy)

Metode Perancangan -

Tahap - tahap yang dilakukan dalam metode ini adalah sebagai berikut : Membuat interface pelanggan (Crafting the customer experience) Merancang program marketing (Designing the marketing program) Meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi (Leveraging customer information though technology)

III. Pembahasan 1. Sejarah Perusahaan PT. Adhicomas Langgeng adalah perusahaan yang bergerak di bidang percetakan yang melayani pembuatan kalender, brosur, pamflet, leafleat, seminar kit, dan peralatan kantor seperti amplop dan kop surat. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1987 oleh Bapak H. Achmad N. Chambali. Pada saat pertama kali didirikan, perusahaan ini terletak di daerah Tebet. Namun, sekarang perusahaan ini beralamat di Jl. Raya Hankam No.96 Jatirahayu, Pondok Melati Bekasi 17414. Visi dari PT. Adhicomas Langgeng adalah menjadi perusahaan sebagai mitra kerja yang terpercaya, handal dan profesional. Sedangkan misi pada PT. Adhicomas Langgeng yaitu : memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, menciptakan lingkungan kerja yang disiplin dan bertanggung jawab, mewujudkan kerukunan dan kesejahteraan karyawan

2. Sistem Pemasaran Pada proses pemasaran PT. Adhicomas Langgeng menggunakan brosur sebagai alat untuk memasarkan produk – produknya. Bagian pemasaran akan membuat rancangan brosur dan mengirimkan ke Bagian cetak untuk dicetak setelah rancangan tersebut disetujui oleh Manajer Perusahaan, kemudian mengedarkan ke pelanggan (Kementrian dan Instansi Pemerintah) yang bekerja sama dengan perusahaan. Brosur tersebut dicetak secara rutin setiap 6 bulan sekali. Meskipun brosur yang dibagikan dapat memberikan informasi mengenai produk – produk perusahaan kepada pelanggan, namun informasi yang dicantumkan pada brosur tidak dapat diperbarui setiap saat, sehingga informasi yang dicantumkan pada brosur hanya berupa informasi – informasi yang jarang diperbarui, seperti gambar produk, nama produk, kode produk, dan ukuran produk. Sedangkan informasi mengenai harga produk tidak dicantumkan pada brosur karena harga produk dapat berubah sewaktu – waktu sesuai dengan kebijakan perusahaan.

3. Tujuh Tahap dalam Pemasaran Internet Tahap 1: Membentuk Peluang Pasar (Framming the Market Opportunity) •

Investigasi Peluang Yang Ada atau Sistem Nilai Baru (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System) Peluang yang dimiliki oleh PT. Adhicomas Langgeng, antara lain : a)

Proses Promosi Selama ini proses promosi yang dilakukan oleh PT. Adhicomas Langgeng adalah dengan cara menghubungi pelanggan melalui email / telepon dan menyebarkan brosur yang mana bagian marketing & sales mendatangi perusahaan dan menawarkan produk – produk mereka kepada perusahaan tersebut. Dengan demikian, jangkauan PT. Adhicomas Langgeng dalam melakukan proses promosi pun terbatas. Oleh karena itu, dengan adanya website ini maka PT. Adhicomas Langgeng berpeluang untuk mempermudah proses promosi. Selain itu juga, dengan adanya website ini maka masyarakat yang dulunya belum mengetahui keberadaan PT. Adhicomas Langgeng, sekarang jadi mengetahui akan hal tersebut.

b)

Keaktualan Informasi

Selama ini, customer PT. Adhicomas Langgeng tidak selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai produk-produk yang ditawarkan, kecuali mereka mendapatkan brosur yang berkaitan dengan informasi tersebut, mendatangi langsung ke kantor atau menghubungi bagian marketing PT. Adhicomas Langgeng melalui telepon. Namun, informasi yang terdapat pada brosur biasanya hanya berlaku untuk jangka waktu tertentu saja. Dengan demikian, dengan adanya website ini maka PT. Adhicomas Langgeng dapat memberikan informasi terbaru mengenai produk-produk yang mereka tawarkan sehingga informasi yang diberikan selalu aktual atau terkini. c)

Komunikasi Selama ini, komunikasi yang terjadi pada sistem berjalan adalah komunikasi satu arah. Dari pihak PT. Adhicomas Langgeng ke pihak pelanggan, seperti halnya bila ada informasi terbaru, pihak PT. Adhicomas Langgeng memberitahukan kepada pelanggan melalui telepon atau email. Namun, dengan adanya website e-marketing ini dapat mempermudah komunikasi dari pihak PT. Adhicomas Langgeng ke pihak pelanggan dan sebaliknya sehingga tercipta komunikasi dua arah.

Kesimpulan : Trapped Value Dengan adanya sistem baru, maka akan memberikan trapped value bagi PT. Adhicomas Langgeng yaitu dengan mengurangi penggunaan brosur, jasa sales person dan mempermudah dalam mendapatkan informasi. Hal ini disebabkan karena pelanggan PT. Adhicomas Langgeng dapat memperoleh informasi secara aktual dan cepat melalui website. •

Identifikasi Kebutuhan Yang Belum Terpenuhi (Indentify Unmet or Underserved Need) Ada beberapa kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi hingga saat ini dan dapat teratasi dengan adanya aplikasi e-marketing : -

Untuk mendapatkan informasi tentang produk pelanggan harus datang ke toko atau menghubungi melalui telepon.

-

Belum adanya sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan saran, pertanyaan-pertanyaan, dan komunikasi antar pelanggan.

• Menentukan Target Segmen Pasar (Determine Target Customer Segment) Segementasi pelanggan PT. Adhicomas Langgeng dibagi menjadi 2, yaitu : a. Firmographic Segmentasi pasar PT. Adhicomas Langgeng dibedakan menjadi dua kategori, yaitu pelanggan dalam skala besar dan skala kecil. Untuk membedakan pelanggan dilihat dari jumlah pesanan produk dimana perusahaan skala besar melakukan pemesanan dalam jumlah yang banyak, dibandingkan dengan perusahaan skala kecil b. Occasion Segmentasi pasar ini berdasarkan waktu produk yang di pesan dimana pesanan tersebut biasanya dilakukan pada saat waktu – waktu tertentu, misal jika terdapat acara khusus seperti seminar, event, pameran, dan sejenisnya. Produk yang dipesan biasanya adalah brosur, kalender, seminar kit. Produk tersebut hanya dipesan pada acara – acara tertentu saja. Dari dua segmetasi tersebut PT. Adhicomas langgeng akan berfokus pada segmen Firmograpich untuk menerapkan website e-marketing. • Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Asses Resources Requirements to Deliver the Offering)

Berikut ini adalah hasil identifikasi sumber daya yang dimiliki oleh PT. Adhicomas Langgeng, yaitu : a) Customer – Facing Resources PT. Adhicomas Langgeng beralamat di Jl. Raya Hankam No.96 Jatirahayu, Pondok Melati Bekasi 17414 telah lebih dari 20 tahun melayani pelanggan, dan didukung dengan karyawan yang telah memiliki keterampilan di bidangnya dan selalu mengedepankan pelayanan bagi pelanggan dan juga PT. Adhicomas Langgeng memiliki marketing & sales yang terlatih sehingga mampu membantu pelanggan dalam memilih produk yang mereka butuhkan. Pelayanan tersebut membuat pelanggan menjadi puas dan setia pada PT. Adhicomas Langgeng. b) Internal Resources PT. Adhicomas Langgeng memiliki 15 karyawan yang tebagi menjadi : 3 orang marketing, 3 orang bagian desain, 9 orang di bagian produksi dan pengiriman. Rata – rata hampir seluruh karyawan telah lama berkerja pada perusahaan yang memiliki loyalitas yang tinggi dan sangat ahli dibidagnya. Selain itu, PT. Adhicomas Langgeng juga memiliki 16 peralatan percetakan yang terbagi dalam 3 buah mesin cetak offset, 3 buah mesin cetak folio, 1 buah mesin poli, 1 buah mesin potong, 1 buah mesin plat, 2 buah komputer, 1 buah mesin master, 1 buah mesin jahit kawat dan 3 buah printer. c) Upstream Resources PT. Adhicomas Langgeng bekerja sama dengan pihak-pihak lain yang memasok bahan baku dalam proses penyediaan produk-produk yang mereka tawarkan.

•

-

Perusahaan yang memasok bahan baku kertas, antara lain : PT. Embossindo Utama, PT. Timur Jaya, Kramat Jati, PT. Tetap Jaya, PT. Benua Kertas, PT. Kemenangan Paper, PT. Indo Plano, PT. Surya Palace Jaya dan PT. Paperina.

-

Perusahaan yang memasok bahan baku tinta adalah PT. Unggul Grafika.

-

Perusahaan yang memasok bahan baku mesin dalam proses percetakan adalah PT. Bintang Utama dan PT. Dellpan Tunggal.

Menilai Peluang Persaingan, Teknologi dan Daya Tarik Keuangan (Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity) Terdapat 4 area yang dapat digunakan untuk menentukan karakter dan ukuran dari peluang, yaitu sebagai berikut : a)

Competitive Intensity PT. Adhicomas Langgeng memiliki pesaing baik secara langsung maupun tidak langsung. PT. Rimba dan PT. Cahaya Timur adalah contoh perusahaan pesaing tidak langsung dari PT. Adhicomas Langgeng. PT. Rimba adalah perusahaan percetakan yang khusus mencetak banner dan spanduk. Sedangkan PT. Cahaya Timur adalah perusahaan percetakan yang khusus mencetak buku. Perusahaan ini merupakan pesaing tidak langsung dari PT. Adhicomas Langgeng yang berasal dari Kementrian. Selain itu, contoh perusahaan pesaing langsung dari PT. Adhicomas langgeng adalah PT. Hikmas Jaya. Perusahaan ini adalah perusahaan percetakan seperti PT. Adhicomas Langgeng namun skala perusahaan tersebut lebih kecil.

b)

Customer Dynamics Dinamika pelanggan pada PT. Adhicomas Langgeng cukup stabil. Hal ini disebabkan karena pelanggan cenderung setia pada produk-produk yang ditawarkan.

c)

Technology Vulnerability

d)

Microeconomics PT. Adhicomas Langgeng pada skala kecil mengalami penurunan dari tahun 2008 – 2012 ini tidak terlalu mempengaruhi keuangan PT. Adhicomas Langgeng karena skala kecil bukan prioritas utama perusahaan. Skala sedang dari tahun 2008 ke 2009 mengalami penurunan 5%, dari tahun 2009 – 2010 mengalami peningkatan yang signifikan yaitu sebanyak 25%, dari tahun 2010 – 2011 mengalami penurunan sebanyak 5%, dan pada tahun 2011 – 2012 mengalami peningakatan sebanyak 5%. Skala besar adalah prioritas utama PT. Adhicomas Langgeng yang mana pelangganya adalah pelanggan lama yang loyal terhadap perusahaan dan dapat dilihat dari hasil kuisioner nomor 5 dan 6 bahwa pelanggan puas dengan kualitas produk sebanyak 65% dan pelanggan puas dengan kualitas pelayanan sebanyak 53%. Sehingga mengalami pengingkatan pada skala besar dari tahun 2008 hingga 2012.

•

Membuat Keputusan Lanjut atau Tidak Lanjut (Conduct go / no go decision) a)

Competitive Vulnerability PT. Adhicomas Langgeng memiliki beberapa pesaing dari beberapa perusahaan percetakan dalam kategori produk yang berbeda-beda. PT. Rimba dan PT. Cahaya Timur adalah contoh perusahaan pesaing tidak langsung dari PT. Adhicomas Langgeng. PT. Rimba adalah perusahaan percetakan yang khusus mencetak banner dan spanduk. Sedangkan PT. Cahaya Timur adalah perusahaan percetakan yang khusus mencetak buku. Perusahaan ini merupakan pesaing tidak langsung dari PT. Adhicomas Langgeng yang berasal dari Kementrian. Selain itu, contoh perusahaan pesaing langsung dari PT. Adhicomas langgeng adalah PT. Hikmas Jaya. Perusahaan ini adalah perusahaan percetakan seperti PT. Adhicomas Langgeng namun skala perusahaan tersebut lebih kecil.

b)

Technical Vulnerability Sistem e-marketing yang akan dikembangkan merupakan salah satu strategi pemasaran pendukung yang melengkapi sistem pemasaran yang ada pada saat ini. Dilihat dari segi kualitas sumber daya manusia yang dimiliki oleh PT. Adhicomas Langgeng, perusahaan tersebut tidak memiliki kesulitan yang cukup berarti karena memiliki yang ahli dalam bidang IT untuk mengelola dan mengoperasikan website.

c)

Interaction Between Segments Selama ini interaksi antar segmen pelanggan pada PT. Adhicomas Langgeng cukup rendah. Hal ini disebabkan karena kurang tersedianya sarana komunikasi pada sistem lama. Pelanggan hanya diberikan informasi mengenai produk yang mereka beli dan tidak diberikan informasi mengenai produk lainnya. Sehingga pelanggan cenderung kembali untuk membeli produk yang sama. Faktor ini diberi nilai negatif. Dengan adanya sistem e-marketing pada PT. Adhicomas Langgeng tidak terjadi komunikasi antar pelanggan.

d)

Magnitude of Unmet Needs Saat ini, ada beberapa kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi pada sistem marketing PT. Adhicomas Langgeng. Misal, pelanggan mengalami kesulitan dalam mencari informasi mengenai produk, komunikasi antar pelanggan serta belum ada sarana bagi pelanggan untuk mengajukan berbagai macam pertanyaan dan menyampaikan saran maupun kritik. Dengan diterapkannya website kebutuhan ini pun akan tepenuhi, maka faktor ini bernilai positif.

e)

Likely Rate of Growth Penjualan PT. Adhicomas Langgeng mengalami peningkatan pada tiap tahunnya. Hal ini dapat dilihat berdasarkan grafik peningkatan keuangan tahun 2008 -

2012, yang memperlihatkan bahwa penjualan yang terjadi pada PT. Adhicomas Langgeng mengalami peningkatan setiap tahunnya kurang lebih 20%. Faktor ini diberi nilai positif. f)

Technology Vulnerability Teknologi pada PT. Adhicomas Langgeng telah memiliki ketersediaan komputer dengan spesifikasi hardware dan software yang memadai serta jaringan internet yang dapat digunakan untuk mendukung sistem e-marketing. Faktor ini diberi nilai positif.

g)

Market Size Selama ini, target pasar PT. Adhicomas Langgeng lebih fokus ke pelanggan lama yang rata-rata masih berada di dalam Pulau Jawa. Namun, dengan adanya sistem emarketing ini diharapkan pangsa pasar menjadi luas dan dapat menjangkau daerah-daerah yang selama ini belum terjangkau oleh perusahaan. Faktor ini diberi nilai positif.

h)

Level of Profitability Tingkat keuntungan PT. Adhicomas Langgeng mengalami peningkatan pada setiap tahunnya. Oleh karena itu, dengan adanya sistem e-marketing diharapkan dapat mempermudah proses pemasaran dan memperluas pangsa pasar serta menekan biaya pemasaran yang sebelumnya harus mencetak brosur, sehingga keuntungan yang didapat PT. Adhicomas Langgeng dapat semakin meningkat lagi pada setiap tahunnya. Faktor ini diberi nilai positif.

Tahap 2: Merumuskan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) Strategi Pemasaran Offline Ada beberapa strategi pemasaran offline yang diterapkan oleh PT. Adhicomas Langgeng, antara lain : a)

Product PT. Adhicomas Langgeng melayani jasa percetakan yang melayani percetakan kalendar, brosur, leaflet, pamflet, seminar kit, nota, dan peralatan kantor seperti amplop dan kop surat Dalam pemesanan skala besar, pengguna biasanya memesan produk seperti kalendar, seminar kit, leaflet, amplop, dan kop surat. Sedangkan dalam pemesanan skala sedang, pengguna biasanya memesan produk seperti kalender, seminar kit, leaflet, amplop, kop surat, dan nota. Selain itu, dalam pemesanan skala kecil, pengguna biasanya memesan produk seperti leaflet, pamflet, amplop, dan nota.

b)

Price Harga yang ditawarkan oleh PT. Adhicomas Langgeng sangat bervariasi tergantung dari jenis produk, bahan baku yang digunakan dan desain yang diinginkan oleh pelanggan.

c)

Place PT. Adhicomas Langgeng terletak di pinggir jalan raya dan dilalui oleh beberapa kendaraan umum, seperti mikrolet. Lokasi tersebut mudah dijangkau oleh pelanggan sehingga sampai saat ini mereka belum mengalami kesulitan dalam mencari letak PT. Adhicomas Langgeng.

d)

Promotion Promosi yang dilakukan oleh PT. Adhicomas Langgeng adalah dengan cara menyebarkan brosur ke berbagai macam perusahaan, menggunakan jasa sales person dan word of mouth.

Strategi Pemasaran Online

a)

Segmentasi (Segmentation) Strategi yang digunakan PT. Adhicomas Langgeng adalah No Change. Berdasarkan analisa dari proses bisnis pada perusahaan PT. Adhicomas Langgeng tidak ada perubahan segmentasi pasar pada saat menggunakan cara konvensional dengan cara online.

b)

Sasaran (Targeting) Langkah yang digunakan PT. Adhicomas Langgeng dalam targeting strategy adalah Blanket Targeting. Alasannya adalah karena karakteristik dari pengguna website ini adalah sama seperti segmen offline yang terdiri dari instansi pemerintah dan perusahaan swasta. Namun, segmentasi pasar menjadi luas. Dimana pelanggan dari PT. Adhicomas Langgeng merupakan pengguna internet.

c)

Positioning Strategi yang digunakan oleh PT. Adhicomas Langgeng adalah Blanket Positioning. Alasannya adalah karena pelanggan lama lebih mengenal PT. Adhicomas Langgeng dengan warna logo perusahaan. Oleh karena itu, online positioning kami adalah menggunakan media website sebagai katalog dengan memberikan warna yang sesuai dengan logo perusahaan PT. Adhicomas Langgeng yang telah dikenal pelanggan selama ini. Keunggulan dari PT. Adhicomas Langgeng adalah hasil cetak yang berkualitas.

Tahap 3: Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Customer Experience) Experiencing Functionality a)

Konsisten Fitur kategori menyediakan informasi tentang produk secara lengkap dan spesifik yang ditawarkan oleh PT. Adhicomas Langgeng.

b) Kemudahan dalam navigasi Menyediakan navigasi yang mudah yang digunakan user unuk mencari informasi. c)

Profil Dalam fitur ini akan menampilkan sejarah singkat serta visi dan misi dari PT. Adhicomas Langgeng.

d) Maintenance Pemeliharaan secara berkala jika bandwidth yang dipakai sudah memenuhi kuota atau jika terjadi pembaharuan fitur-fitur.

Experiencing Intimacy a)

Produk Fitur yang menampilkan informasi produk – produk yang dijual secara lengkap dan spesifik.

b) Prosedur yang jelas Fitur ini menampilkan informasi penjelasan mengenai cara pemesanan, pengiriman file, serta pembayaran yang digunakan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan, pengiriman file, maupun transaksi pembayaran. c)

Online customer service Fitur yang berfungsi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan informasi serta respon yang cepat dari pihak PT. Adhicomas Langgeng.

d) Contact us Pelanggan dapat mengkomplain melalui nomor telepon yang telah tersedia di website ini. Kritik dan saran akan ditanggapi dengan baik oleh pihak PT. Adhicomas Langgeng. e)

Pemesanan Fitur ini digunakan untuk memudahkan pelanggan dalam memesan produk.

f)

FAQ Fitur yang memberikan informasi mengenai setiap pernyataan yang sering ditanyakan oleh pelanggan kepada perusahaan.

Experiencing Evangelism a)

Social Networking Dengan adanya fitur social networking contohnya seperti Facebook diharapkan pengunjung dapat berkomunikasi satu sama lain dan membuat suatu komunitas dengan tujuan baik.

Tahap 4 : Membangun Hubungan Interface dengan Pelanggan Context Tampilan website PT. Adhicomas langgeng memperhatikan dua dimensi penting dalam merancang web, yaitu dimensi estetika dan fungsional. •

Dimensi Estetika Secara umum, latar belakang website PT. Adhicomas Langgeng menggunakan warna biru dan putih. Warna ini berhubungan dengan logo dan cat dinding bangunan perusahaan tersebut. Jenis font yang digunakan dalam website ini adalah Verdana. Warna tulisan pada website PT. Adhicomas Langgeng menggunakan warna hitam.

•

Dimensi Fungsional Website PT. Adhicomas Langgeng dapat diakses oleh siapa saja walaupun di dalam website ini tersedia form pendaftaran member. Namun, form ini hanya digunakan pada saat member tersebut ingin melakukan suatu pemesanan dan transaksi. Website PT. Adhicomas Langgeng terdiri dari 4 bagian, yaitu : bagian atas, bagian kiri, bagian tengah, dan bagian bawah.

Content Empat dimensi utama yang terdapat dalam content, yaitu : •

Offering Mix Offering mix pada website PT. Adhicomas Langgeng berisikan tentang informasi mengenai perusahaan, produk - produk yang ditawarkan serta prosedur percetakan.

•

Appeal Mix Appeal mix yang dilakukan oleh PT. Adhicomas Langgeng adalah dengan cara menampilkan produk-produk yang ditawarkan pada halaman utama. Hal ini berguna untuk mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk tersebut. Selain itu, website ini juga dilengkapi oleh banner. Banner tersebut ditampilkan pada halaman utama.

•

Multimedia Mix

Multimedia yang digunakan pada website PT. Adhicomas Langgeng adalah text dan gambar. Pada banner terdapat animasi sederhana berupa slide show. Sedangkan, pada gambar produk terdapat animasi sederhana berupa zoom in. •

Content Type Content pada website PT. Adhicomas Langgeng berfokus pada pemberian informasi mengenai produk dan perusahaan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dan informasi tersebut akan selalu di update sehingga pelanggan selalu mendapatkan informasi yang terbaru.

Community Pada website PT. Adhicomas Langgeng terdapat fasilitas live chat. Fasilitas ini dapat mempermudah bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan. Selain itu, di dalam website PT. Adhicomas Langgeng juga terdapat fasilitas hubungi kami. Fasilitas ini merupakan wadah bagi pelanggan untuk bertanya mengenai masalah yang dihadapi saat mengakses website PT. Adhicomas Langgeng dan memberikan saran atau kritik mengenai tampilan website serta pelayanan yang diberikan oleh PT. Adhicomas Langgeng selama ini. Pelanggan tidak perlu melakukan registrasi terlebih dahulu untuk menggunakan kedua fasilitas tersebut.

Customization Kostumisasi pada website ini hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh seorang administrator. Dalam hal ini, pengunjung tidak diberi hak untuk mengubah tampilan website PT. Adhicomas Langgeng. Seluruh kostumisasi hanya dapat dilakukan oleh pihak perusahaan. Namun, pelanggan diperbolehkan untuk melakukan kostumisasi pada halaman login. Dalam hal ini, pelanggan dapat mengubah atau mengedit data diri setelah melakukan login.

Communication Untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, website PT. Adhicomas Langgeng menggunakan 2 jenis komunikasi, yaitu : •

Broadcast (komunikasi satu arah) Komunikasi satu arah yang digunakan dalam website PT. Adhicomas Langgeng adalah FAQ.

•

Interactive (komunikasi dua arah) Komunikasi dua arah yang digunakan dalam website PT. Adhicomas Langgeng adalah fitur live chat dan fasilitas hubungi kami.

Connection Website PT. Adhicomas Langgeng memiliki link ke situs lain seperti facebook.com. Situs tersebut dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mencari informasi mengenai PT. Adhicomas Langgeng.

Commerce Website PT. Adhicomas Langgeng memiliki fitur pemesanan online dimana pelangggan dapat memesan langsung produk yang diinginkan. Pelanggan harus terdaftar sebagai anggota terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan online. Untuk itu, pelanggan diharuskan untuk melakukan login atau register. Jika sudah, maka pelanggan dapat melakukan pemesanan online dan di dalam website tersebut akan ditampilkan status pemesanan pelanggan. Status pemesanan ini digunakan untuk menginformasikan kepada pelanggan jika pesanannya telah selesai.

Tahap 5 : Merancang Program Pemasaran Building Customer Relationship

Di dalam PT. Adhicomas Langgeng harus memiliki kemampuan untuk membangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Ada 4 tahap dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, diantaranya : 1. Awareness
Strategi offline : - Mencantumkan alamat website PT. Adhicomas Langgeng pada setiap kartu nama dan brosur dengan tujuan agar pelanggan mengetahui keberadaan website tersebut. - Memberikan informasi tentang keberadaan website PT. Adhicomas Langgeng dari mulut ke mulut (word-of-mouth).
Strategi online - Menggunakan nama website yang mudah diingat, yaitu www.al- percetakan.com yang sesuai dengan singkatan dari nama perusahaan dan brand produk utama dari perusahaan. - Logo yang akan digunakan dalam website sesuai dengan logo perusahaan PT. Adhicomas Langgeng yang selama ini dikenal. - Alamat website juga akan didaftarkan pada search engine, seperti www.google.co.id. Karena kebanyakan dari pelanggan mencari informasi melalui search engine. 2. Exploration
Fitur Live Chat Dimana fitur ini dapat digunakan untuk mempermudah pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan. Sehingga pelanggan tidak perlu melakukan login terlebih dahulu untuk menggunakan fasilitas ini.
Fitur Pemesanan Fitur ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memesan suatu produk. Pelanggan dapat memilih jenis bahan baku produk yang digunakan serta jumlah produk sesuai dengan keinginan.
Fasilitas Hubungi Kami Fasilitas ini dapat digunakan oleh pelanggan untuk bertanya mengenai masalah-masalah yang dihadapi saat mengakses website PT. Adhicomas Langgeng. Selain itu, pelanggan juga dapat memberikan saran atau kritik mengenai tampilan website serta pelayanan yang diberikan PT. Adhicomas Langgeng selama ini. 3. Commitment Pada tahap ini, website PT. Adhicomas Langgeng akan selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan dengan menyediakan e-marketing yang bermanfaat. Website ini juga harus mudah untuk diakses serta memberikan informasi produk yang up to date sehingga dapat membangun komitmen pelanggan terhadap perusahaan. 4. Dissolution Pada tahap ini, pelanggan dapat memutuskan hubungan dengan perusahaan dengan cara berhenti mengunjungi website tersebut. Misalnya, produk – produk yang ditawarkan tidak sesuai lagi dengan kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan telah menemukan produk lain yang lebih sesuai dengan keinginannya atau prosedur pemesanan yang dibuat perusahaan menjadi dipersulit. Selain itu, pihak perusahaan juga dapat memutuskan hubungan dengan pelanggan. Misalnya, pengunjung yang hanya mencoba memasukkan pesanan secara asal, lalu pengunjung tersebut akan di block hak aksesnya.

Marketspace Matrix Dari segi marketing mix, dapat ditentukan strategi – strategi untuk menghasilkan awareness, exploration, commitment, dan dissolution.

Tahap 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Penelitian Pemasaran Penelitian pemasaran dilakukan untuk mengevaluasi kebutuhan pasar dan strategi pasar yang harus digunakan oleh perusahaan agar perusahaan tersebut dapat mengembangkan pasar. Penelitian pemasaran secara online yang dilakukan oleh PT. Adhicomas Langgeng melalui customer service, halaman hubungi kami, dan masukan – masukan dari pelanggan yang dapat dijadikan sebagai bahan penelitian pemasaran. Dengan demikian, maka PT. Adhicomas Langgeng dapat melakukan penelitian pemasaran secara online untuk dapat mengetahui keinginan pelanggan.

Database E-Marketing

PT. Adhicomas Langgeng akan mengumpulkan data pelanggan ketika pelanggan melakukan pemesanan secara online pada website yang mana data – data yang telah dikumpulkan akan disimpan di dalam database. Data tersebut akan di analisa sesuai dengan kebutuhan sebelum digunakan, setelah data dianalisa data tersebut akan digunakan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan perusahaan untuk menetukan strategi pemasaran berikutnya.

Perancangan Database Berikut ini adalah database yang digunakan oleh website PT. Adhicomas Langgeng : admin_tbl, bagian_tbl, member_tbl, galeri_tbl, prosedur_tbl, kertas_tbl, kategori_tbl, kategoridetil_tbl, produk_tbl, pemesanan_tbl, detilpemesanan_tbl, subjekpesan_tbl, pesan_tbl.

Desain Interface Admin Kami memberikan kemudahan bagi admin bila ingin melakukan perubahan terhadap content dari website dengan menyediakan berbagai fasilitas untuk melakukan perubahan secara mudah. Barikut tampilan dari halaman administrator.

Spesifikasi Sistem Server akan ditempatkan di kantor PT. Adhicomas Langgeng dan akan digunakan oleh bagian pemasaran dan bagian desain untuk mengelola perusahaan melalui Halaman Administrator.

IV.

Simpulan dan Saran 1.

Simpulan Berdasarkan hasil analisa dan perancangan E – Marketing pada PT. Adhicomas Langgeng, maka dapat disimpulkan bahwa :

2.

-

Analisa proses bisnis dan strategi pemasaran yang sedang berjalan pada PT. Adhicomas Langgeng menghasilkan strategi e-marketing yang tepat untuk diterapkan pada perusahaan. Strategi segmentation yang digunakan oleh perusahaan adalah No Change. Sedangkan, strategi targeting yang digunakan oleh perusahaan adalah blanket targeting. Adapun strategi positioning yang digunakan oleh perusahaan adalah blanket positioning.

-

Rancangan aplikasi e-marketing menghasilkan fitur-fitur yang memudahkan karyawan dalam menangani proses pemesanan serta memudahkan pelanggan dalam mencari informasi dan melakukan proses pemesanan. Fitur-fitur tersebut adalah login, upload desain, galeri, prosedur, hubungi kami, live chat dan FAQ.

Saran Dari hasil simpulan diatas, terdapat beberapa saran yang diusulkan untuk perbaikan aplikasi emarketing yang telah dirancang adalah : -

Memberikan pelatihan kepada administrator yang akan mengelola aplikasi e-marketing. Melakukan maintenance dan mengupdate isi website secara berkala untuk memenuhi kebutuhan pelanggan atas informasi. Melakukan back up data secara rutin agar kerusakan data pada sistem dapat diminimalisir. Menaruh iklan website perusahaan di beberapa sosial media. Menggunakan nama website yang mudah diinget, yaitu www.al-percetakan.com Mendaftarkan alamat website pada search engine, seperti gooogle.co.id

DAFTAR PUSTAKA

Castagnetto, J., et al. (2001). Professional PHP Programming. Birmingham: Wrox Press Ltd. Coupey, E., (2001). Marketing and The Internet. London: Prentice Hall, Inc. Ebert, R.J., & Griffin, R.W. (2009). Business Essentials. (7th Edition). New Jersey: Upper Saddle. Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). Pemasaran. (Edisi 3). Jakarta: CV Intermedia. Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Prinsip-Prinsip Pemasaran. (Edisi 14). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing. (International Edition). London: Prentice Hall, Inc. Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. (Edisi 13). Jakarta: Penerbit Erlangga. Mathiassen, Lars, Munk-Madsen, Andreas, Nielse, Peter A & Stage, Jan. (2000). Object Oriented Analysis and Design. (1st Edition). Denmark: Marko Publishing Aps. Mohammed, R,.Fisher, R.J., Jaworski, B.J., danPaddison, G.J. (2003).Internet

Marketing:

th

advantage in a Networked Economy. (4 Edition). United State of America : McGraw-Hill Strauss, J., & Frost, R. (2001). E-marketing. (2nd Edition). New Jersey: Prentice Hall, Inc. Welling, L., & Thomson, L. (2001). PHP and MySQL Web Development. Indiana: SAMS.

building

DESIGN OF E-MARKETING PT. ADHICOMAS LANGGENG

Minati Julia Binus University Jl. Petojo VIJ IV No. 19 Jakarta Pusat 10150 [email protected]

Yulia Mukarromah Binus University Jl. Kayu Tinggi GG. Perdana IV No. 66 Jakarta Timur 13910 [email protected]

Hadiana Marisya Binus University Jl. Putih Melati C3/8 Kelapa Gading Jakarta Utara 14240 [email protected]

ABSTRACT The purpose of writing this paper is to develop E-marketing applications in the form of website designing to support the marketing of the products and services of the company. The benefits that can be achieved is to increase competitiveness against similar companies that may not have been using the internet as a medium of marketing facilities. The methodology used is the method of collecting information through interviews, analysis methods "7 Phase Development of E-Marketing" which translated into various parts, such as determining market opportunities, formulate marketing strategy, designing the customer experience, create customer interface, designing marketing programs, improve customer information through technology, evaluation of marketing programs. The result of writing this thesis is an analysis of market opportunities with outcomes such as determining the segmentation and customer decision process mapping useful when determining the features of E-marketing applications. Analysis of marketing strategy generating marketing strategies and marketing objectives. Design factors and consumer experience based on customer segmentation decision process that generates mapping features like product, profiles, galleries, procedures, etc.. Consumer interface circuit based analysis 7C. Design Matrix marketing program generating marketspace. Improving customer information through the technology solution and the system requirements. Evaluate marketing programs generate an evaluation of the technology, benefits, and appearance. Conclusion that the company should use the internet as their marketing medium by creating a company's website, so that the products and information offered can be easily and quickly obtained by the public. Keywords : E-Marketing, Internet, 7 Stage Development of E-Marketing, Website

V. Introduction The rapid development of information technology in the business world influences. Previously, the work must be done by humans. However, over time the work that used to be done man can now be performed by a system or computer. The use of information technology has become very important for companies to support their business processes. One needs to support these activities is the internet. Today, the Internet is growing very rapidly. Through the Internet, the company can be recognized by the public that was not previously aware of the existence of the company. Companies can combine marketing and technology process by implementing e-marketing. E-marketing or better known as internet marketing is an online marketing process. By implementing e-marketing, can provide convenience for the company to expand the company's brand image and market products that are sold online. Moreover, the existence of e-marketing can facilitate customer access to information about products offered by the company and the ease of purchasing the product.

VI. Research Methods Research methods to be used in the writing of this paper consists of:

5.

Bibliographical Studies Literature study is a method derived from the library studying, researching, and reading a book or lecture notes material and relevant to the thesis.

6.

Field Study The method is obtained directly from the company to get data by: - Direct observation of conducting direct observation and review of the object under investigation in the company. - Interview, which held a question and answer directly to the interested parties within the company to get the information needed.

7.

Method of Analysis Writing this paper using the "7 Step E - marketing" by Mohammed Rafi. Stage - the stage is done in this method are as follows: - Determine market opportunities (Framming the market opportunity) • Investigating Opportunity Existing or New Value System (Investigate Opportunities In An Existing or New Value System). • Unfulfilled Needs Identification (Identify Unmed or Underserved Need). • Defining the Target Market Segment (Determine Target Customer Segment) • Identify Needs Resources to Deliver Offers (Asses Resources Requirements to Deliver the Offering). • Assess Opportunities Competition, Technology, Finance and Attractiveness (Asses Competitive, Technological, and Financial attractiveness of Opportunity) • Making Decisions Continue or Not Continue (Conduct Go / No Go Decision). - Formulate marketing strategy (Formulating the marketing strategy)

8.

Iterative Methods Stage - the stage is done in this method are as follows: -Create a customer interface (Crafting the customer experience) -Designing marketing programs (Designing the marketing program) -Increase customer information through technology (though Leveraging customer information technology)

VII. Discussion 4. Company History

PT. Adhicomas Langgeng is a company engaged in the manufacture of calendar printing serving, brochures, pamphlets, leafleat, seminar kit, and office supplies such as envelopes and letterhead. The company was founded in 1987 by Mr. H. Ahmad N. Chambali. At first founded, the company is located in the area of Tevet. However, now the company is located at Jl. Kingdom Defense 96 Jatirahayu, Pondok Melati Bekasi 17,414. Vision of the PT. Adhicomas Langgeng is a partner company as a trusted, reliable and professional. The mission of the PT. Adhicomas Langgeng namely: providing the best service to customers, creating a disciplined and responsible, bring harmony and well-being of employees.

5. Marketing Systems In the marketing process PT. Adhicomas Langgeng use the brochure as a tool to market their products - products. The marketing department will make a draft brochure and send to the print section for printing after the draft was approved by the Company's Manager, then circulate to the customer (the Ministry and Government Agencies) in collaboration with the company. The brochure was printed on a regular basis every 6 months. Although the brochure distributed to provide information about the product - the company's products to customers, but the information given in this brochure can not be updated at any time, so the information contained in the brochure only form of information information that is updated infrequently, such as product images, product names, codes product, and the product size. While information on the price of the product is not listed in the brochure as prices are subject to change at any time - in accordance with company policy.

6. Seven Stage in Internet Marketing Stage 1: Framming the Market Opportunity) •

Investigate Opportunity in an Existing or New Value System Opportunities owned by PT. Adhicomas Langgeng, among others : d)

Promotion Process During this process of promotion done by PT. Adhicomas Langgeng is to contact the customer via email / phone and flyers which the marketing & sales companies come and offer products - their products to the company. Thus, the range PT. Adhicomas Langgeng the promotion process was limited. Therefore, with this website, PT. Adhicomas Langgeng likely to facilitate the promotion process. In addition, with this website so people who previously did not know where PT. Adhicomas Langgeng, now become aware of it.

e)

Information actuality So far, customer PT. Adhicomas Langgeng not always get the latest information about products offered, unless they get a brochure relating to such information, go directly to the office or contact the marketing PT. Adhicomas Langgeng by phone. However, information contained in the brochure are usually only valid for a limited period only. Thus, with this website, PT. Adhicomas Langgeng can provide the latest information about the products they offer so that the information provided is always current or up to date.

f)

Communication During this time, the communication that occurs on a running system is one-way communication. Of the PT. Adhicomas Langgeng to the customer, as well as when there is new information, the PT. Adhicomas Langgeng notify the customer by phone or email. However, with e-marketing website is to facilitate the communication of the PT. Adhicomas Langgeng to the customer and vice versa so as to create two-way communication.

Conclusion : Trapped Value

With the new system, it will give the trapped value for the PT. Adhicomas Langgeng by reducing the use of brochures, services and facilitate the sales person to get the information. This is because the customer PT. Adhicomas Langgeng can get actual and quickly through the website. •

Indentify Unmet or Underserved Need There are some unmet customer needs today and can be solved with the application of emarketing: - For information about the products the customer has to come to the store or contact by phone. - The absence of a means for customers to submit suggestions, questions, and customer communication.

• Determine Target Customer Segment) Customer segmentation PT. Adhicomas Langgeng divided into 2, namely : c. Firmographic Market segmentation PT. Adhicomas Langgeng divided into two categories, namely large-scale customers and small scale. To differentiate the customer views the product of the number of orders where a large-scale order in large quantities, compared to small firms. d. Occasion Market segmentation is based on the time your order where order is usually done at the time - a certain time, for example if there are special events such as seminars, events, exhibitions, and the like. Items ordered usually are brochures, calendars, seminar kit. Products are only booked on the show - the show only. Of the two segmetasi the PT. Adhicomas lasting Firmograpich will focus on the segment to implement e-marketing website. • Asses Resources Requirements to Deliver the Offering The following are the results of the identification of resources owned by PT. Adhicomas Langgeng, namely : d) Customer – Facing Resources PT. Adhicomas Langgeng at Jl. Kingdom Defense 96 Jatirahayu, cottage Bed Bekasi 17 414 has over 20 years of serving customers, and supported by employees who have skills in the field and always put service to customers as well as PT. Adhicomas Langgeng has trained marketing and sales so that they can help consumers select the products they need. Service makes a satisfied and loyal customers at PT. Adhicomas Langgeng. e) Internal Resources PT. Adhicomas Langgeng has 15 employees who tebagi into: 3 people marketing, 3 piece design, the 9 people in the production and delivery. Average - average nearly all employees have long worked in companies that have a high loyalty and highly skilled dibidagnya. In addition, PT. Adhicomas Langgeng also have 16 printing equipment is divided into 3 pieces offset printing machines, printing machines folio 3 pieces, 1 piece poly machine, cutting machine 1 piece, 1 piece engine plate, 2 computers, 1 master machine, 1 piece of sewing machines wire and 3 printers. f) Upstream Resources PT. Adhicomas Langgeng working with other parties that supply raw materials in the supply of products they offer.

•

-

Companies that supply raw material for paper, among others: PT. Embossindo Utama, PT. Jaya Timur, Kramat Jati, PT. Keep Jaya, PT. Continent Paper, PT. Victory Paper, PT. Indo Plano, PT. Surya Palace Jaya and PT. Paperina.

-

Companies that supply raw materials of ink are PT. Winning Graphic.

-

Companies that supply raw materials in the process of printing machines is PT. Main star and PT. Single Dellpan. Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity

There are four areas that can be used to determine the character and size of the opportunity, as follows : e)

Competitive Intensity PT. Adhicomas Langgeng have competitors either directly or indirectly. PT. Rimba and PT. Eastern Light is an example of an indirect competitor of PT. Adhicomas Langgeng. PT. Rimba is a specialized printing company to print banners and banners. While PT. Eastern Light is a printing company which specializes in producing books. The company is an indirect competitor of PT. Adhicomas Langgeng from the Ministry. In addition, examples of the company's direct competitor PT. Adhicomas lasting is PT. Hikmas Jaya. The company is a printing company like PT. Adhicomas Langgeng but smaller-scale companies.

f)

Customer Dynamics Dynamics customers at PT. Adhicomas Langgeng quite stable. This is because customers tend to be loyal to the products offered.

g)

Technology Vulnerability

h)

Microeconomics PT. Adhicomas Langgeng on a small scale has decreased from year 2008 - 2012 is not particularly affect the financial statements. Adhicomas Langgeng for small-scale enterprises is not high priority. The scale was from 2008 to 2009 decreased 5%, from the year 2009 to 2010 which significantly increased by 25%, from the year 2010 to 2011 has decreased by 5%, and in 2011 to 2012 had peningakatan as much as 5%. Scale is the main priority PT. Adhicomas Langgeng which pelangganya are old customers who are loyal to the company and can be seen from the results of the questionnaire number 5 and 6 that the customer is satisfied with the quality of the product by 65% and customers are satisfied with the quality of service as much as 53%. So having pengingkatan on a large scale from 2008 to 2012.

•

Conduct go / no go decision i)

Competitive Vulnerability PT. Adhicomas Langgeng have some competition from some printing companies in the category of different products. PT. Rimba and PT. Eastern Light is an example of an indirect competitor of PT. Adhicomas Langgeng. PT. Rimba is a specialized printing company to print banners and banners. While PT. Eastern Light is a printing company which specializes in producing books. The company is an indirect competitor of PT. Adhicomas Langgeng from the Ministry. In addition, examples of the company's direct competitor PT. Adhicomas lasting is PT. Hikmas Jaya. The company is a printing company like PT. Adhicomas Langgeng but smaller-scale companies.

j)

Technical Vulnerability E-marketing system that will be developed is one marketing strategy that complements supporting marketing system that exists today. In terms of the quality of

human resources owned by PT. Adhicomas Langgeng, these companies do not have significant difficulties because it has an expert in the field of IT to manage and operate the website. k)

Interaction Between Segments During this interaction between customer segments at PT. Adhicomas Langgeng quite low. This is due to the lack of available means of communication in the old system. Customers are only given information about the products they buy and are not given information about other products. So that customers tend to come back to buy the same product. This factor is given a negative value. With a system of e-marketing at PT. Adhicomas Langgeng no communication takes place between customers.

l)

Magnitude of Unmet Needs Currently, there are some unmet customer needs in the marketing system PT. Adhicomas Langgeng. For example, customers are experiencing difficulties in searching for information on the product, the communication between the customer and there is no means for customers to ask all kinds of questions and submit suggestions or criticism. With the implementation of this requirement will be website tepenuhi, this factor is positive.

m)

Likely Rate of Growth Sales PT. Adhicomas Langgeng has increased in each year. This can be seen by the graph increase in financial year 2008 - 2012, which shows that sales occur at PT. Adhicomas Langgeng has increased each year approximately 20%. This factor is given a positive value.

n)

Technology Vulnerability Technology at PT. Adhicomas Langgeng have had the availability of a computer with hardware and software specifications are adequate and the internet that can be used to support e-marketing systems. This factor is given a positive value.

o)

Market Size During this time, the target market PT. Adhicomas Langgeng more focus to existing customers who on average are still in Java. However, with e-marketing system market share is expected to be widespread and can reach areas that had not been reached by the company. This factor is given a positive value.

p)

Level of Profitability Profit rate PT. Adhicomas Langgeng has increased every year. Therefore, the presence of e-marketing system is expected to facilitate the marketing process and expand market share and reduce the cost of marketing prior to print brochures, so that the benefits of PT. Adhicomas Langgeng be increasing again every year. This factor is given a positive value.

Stage 2: Formulating the Marketing Strategy Offline Marketing Strategies There are some offline marketing strategies adopted by the PT. Adhicomas Langgeng, among others : b)

Product PT. Adhicomas Langgeng serve printing services that caters printing calendars, brochures, leaflets, pamphlets, seminar kit, memorandum, and office supplies such as envelopes and letterheads In large scale booking, users typically order products such as

calendars, seminar kits, leaflets, envelopes, and letterhead letter. Meanwhile, in medium-scale ordering, users usually order products such as calendars, seminar kits, leaflets, envelopes, letterhead, and memoranda. Moreover, in small-scale ordering, users typically order a product such as leaflets, flyers, envelopes and note. c)

Price The price offered by PT. Adhicomas Langgeng varies depending on the type of products, raw materials used and the design desired by the customer.

e)

Place PT. Adhicomas Langgeng located on the motorway and is traversed by several public transport, such as minibus. The location is easily accessible by customers so far they have not had difficulty in finding the location of PT. Adhicomas Langgeng.

f) Promotion Promotion conducted by PT. Adhicomas Langgeng is to distribute flyers to various companies, using the services of sales person and word of mouth.

Online Marketing Strategies b)

Segmentation Strategies used by PT. Adhicomas Langgeng is No Change. Based on the analysis of business processes in the company, PT. Adhicomas Langgeng no change of market segmentation when using conventional means in an online fashion.

d)

Targeting Measures used by PT. Adhicomas Langgeng the targeting strategy is Blanket Targeting. The reason is because the characteristics of the users of the website is the same as the offline segment consisting of government agencies and private companies. However, market segmentation becomes widespread. Where customers from PT. Adhicomas Langgeng are Internet users.

e)

Positioning The strategy used by the PT. Adhicomas Langgeng Positioning is Blanket. The reason is because old customers more familiar with PT. Adhicomas Langgeng the company's colors. Therefore, we are positioning online media website as a catalog by providing the appropriate color with the company logo PT. Adhicomas Langgeng known customers over the years. The advantages of the PT. Adhicomas Langgeng is print quality.

Stage 3: Designing the Customer Experience Experiencing Functionality e)

Consistent Features category provides information about the complete and specific product offered by PT. Adhicomas Langgeng.

f)

Ease of navigation Provides easy navigation used by user transform and find information.

g) Profile In this feature will display a brief history as well as the vision and mission of the PT. Adhicomas Langgeng.

h) Maintenance Periodic maintenance when the bandwidth quota has been used or if a renewal features.

Experiencing Intimacy g) Products Feature that displays product information - product sold complete and specific. h) a clear procedure This feature displays information about how to order description, file transfer, and payment is used to facilitate the customers in the order, file transfer, and payment transactions. i)

Online customer service Features that serve to meet customer needs for information and the quick response of the PT. Adhicomas Langgeng.

j)

Contact us Customers can complained via phone numbers provided on this website. Criticism and suggestions will be taken well by the PT. Adhicomas Langgeng.

k) Latest This feature is used to allow customers to order products. l)

FAQ Feature that provides information on every statement that is often asked by customers to the company.

Experiencing Evangelism b) Social Networking Dengan adanya fitur social networking contohnya seperti Facebook diharapkan pengunjung dapat berkomunikasi satu sama lain dan membuat suatu komunitas dengan tujuan baik.

Stage 4 : Interface Building Relationships with Customers Context Display PT website. Adhicomas lasting noticed two important dimensions in Web designing, the aesthetic and functional dimensions. • Aesthetic Dimension In general, the background of the website PT. Adhicomas Langgeng use blue and white. This color is associated with a logo and paint the walls of the building company. Font types used in this website is Verdana. Color of the writing on the website of PT. Adhicomas Langgeng use black. • Functional Dimension Website PT. Adhicomas Langgeng can be accessed by anyone on the web even though the member registration form is available. However, this form is only used when the member wishes to make a booking and transactions. Website PT. Adhicomas Langgeng consists of 4 parts: the top, the left, middle, and bottom.

Content The four main dimensions contained in the content, namely: •OfferingMix Offering mix on the PT website. Adhicomas Langgeng contains information about the company, its products - the products offered as well as printing procedure.

• Appeal Mix Appeal mix made by PT. Adhicomas Langgeng is to display the products that are offered on the main page. It is useful to influence the customer to buy the product. In addition, the website also features the banner. Banners are displayed on the main page. • Multimedia Mix Multimedia is used on the PT website. Adhicomas Langgeng are text and images. In there is a simple animated banner in the form of a slide show. Meanwhile, the product images are simple animations such as zoom-in. • Content Type Content on the website PT. Adhicomas Langgeng focuses on providing information about the products and company required by the customer. And information will always be updated so that customers always get the latest information.

Community In the PT website. There Langgeng Adhicomas live chat facility. This facility can be easier for customers to interact directly with the company. Moreover, in the PT website. Adhicomas Langgeng there is also facility to contact us. This facility is a place for customers to ask questions about the problems faced while accessing the website PT. Adhicomas Langgeng and give suggestions or criticisms about the look of the website and the services provided by PT. Adhicomas Langgeng far. Customers do not need to register first to use both facilities.

Customization Customise the website can only be done on the admin page by an administrator. In this case, visitors are not given the right to change the PT website. Adhicomas Langgeng. The whole customization can only be done by the company. However, customers are allowed to customize the login page. In this case, the customer can change or edit your personal data after login.

Communication To build a good relationship with the customer, PT website. Adhicomas Langgeng use 2 types of communication, namely: • Broadcast (one-way communication) One-way communication that is used in the PT website. Adhicomas Langgeng is FAQ. • Interactive (two way communication) Two-way communication is used in the PT website. Adhicomas Langgeng is a live chat feature and facility contact us.

Connection Website PT. Adhicomas Langgeng have links to other sites such as facebook.com. These sites can provide convenience for customers seeking information about PT. Adhicomas Langgeng.

Commerce Website PT. Adhicomas Langgeng online booking feature where subcribers can order the desired product. Customers must be registered as a member before you place an order online. For that, customers are required to login or register. If so, then the customer can place an order online and in the website will display the customer order status. Order status is used to inform customers when the order has been completed.

Stage 5 : Designing Marketing Programs Building Customer Relationship In the PT. Adhicomas Langgeng must have the ability to build good relations between the company and the customer. There are 4 stages in building good relationships with customers, including : 1. Awareness


Strategy offline : - Include your website address PT. Adhicomas Langgeng on each card and brochures with the goal of keeping the customer aware of the website. - Provide information on the PT website presence. Adhicomas Langgeng of mouth (word-ofmouth).
Strategy online - Using the name of a website that is easy to remember, which is www.al-percetakan.com according to the abbreviation of the company name and brand of the company's main product. - The logo will be used on the website in accordance with the company logo PT. Adhicomas Langgeng which is known. - The website address will also be listed on search engines, such as www.google.co.id. Because most of the customers are looking for information through search engines. 2. Exploration
Live Chat Feature Where the feature can be used to facilitate customers to interact directly with the company. So customers do not need to login first to use this facility.
Features Latest This feature can provide convenience for customers to order a product. Customers can choose the type of raw material used and the amount of product in accordance with the wishes.
Facilities Contact Us This facility can be used by customers to inquire about the problems faced when accessing websites PT. Adhicomas Langgeng. In addition, customers can also provide suggestions or criticisms about the look of the website and the services provided by PT. Adhicomas Langgeng far. 3. Commitment At this stage, the website PT. Adhicomas Langgeng will always strive to provide excellent service to its customers by providing e-marketing is beneficial. This website should also be easy to access as well as providing product information up to date so as to build customer commitment to the company. 4. Dissolution At this stage, customers can cut ties with the company by way of a stop visiting the website. For example, the product - the product being offered is no longer appropriate to the needs of the customer so that customers have found other products that are more in line with the wishes or the booking procedure that made the company become complicated. In addition, the company can terminate the relationship with the customer. For example, visitors who are just trying to put the original order, and visitors will be in block access to.

Marketspace Matrix In terms of the marketing mix, it can be determined strategies - strategies to generate awareness, exploration, commitment, and dissolution.

Stage 6 : Improving Customer Information Through Technology

Marketing Research Marketing research conducted to evaluate the needs of the market and market strategies to be used by the company so that the company can develop the market. Online marketing research conducted by PT. Adhicomas Langgeng through customer service, contact us page, and input - input from customers that can be used as a marketing research. Thus, PT. Adhicomas Langgeng can do research online marketing to be able to know the customer desires.

Database E-Marketing PT. Adhicomas Langgeng will collect customer data when customers place an order online on a website where the data - the data that has been collected will be stored in the database. The data will be

analyzed in accordance with the requirements before use, after the data analyzed these data will be used as a basis for decision-making to determine the company's next marketing strategy.

Design of Database Here is a database that is used by the PT website. Adhicomas Langgeng: admin_tbl, bagian_tbl, member_tbl, galeri_tbl, prosedur_tbl, kertas_tbl, kategori_tbl, kategoridetil_tbl, produk_tbl, pemesanan_tbl, detilpemesanan_tbl, subjekpesan_tbl, pesan_tbl.

Admin Interface Design We make it easy for admins if you want to make changes to the content of a website by providing various facilities to make changes easily. Barikut appearance of a page administrator.

System Specifications The server will be placed in PT. Adhicomas Langgeng and will be used by the marketing and design section to manage the company through the Administrator Page.

VIII.

Conclusions and Suggestions 3.

Conclusion Based on the analysis and design of E - Marketing at PT. Adhicomas Langgeng, it can be concluded that: - Analysis of business processes and marketing strategies that are running on PT. Adhicomas Langgeng generate an e-marketing strategy appropriate to apply to the company. Segmentation strategies used by the company is No. Change. Meanwhile, targeting strategy used by the company is targeting blanket. The positioning strategy used by the company is positioning blanket. - The design of e-marketing applications generate features that facilitate employees in handling customer ordering process and make it easier to find information and make the ordering process. These features are login, upload designs, galleries, procedures, please contact us, live chat and FAQ.

4.

Suggestions From the results of the above conclusions, there are some suggestions for improvement of the proposed e-marketing applications that have been designed are: - Provide training to administrators who will manage the application of e-marketing. - Perform maintenance and update website content on a regular basis to meet customer needs for information. - To back up data on a regular basis in order to damage the data on the system can be minimized. - Placing ads on some of the company's website social media. - Using a simple website name diinget, namely www.al-percetakan.com - Register the address of a website on search engines, such as gooogle.co.id

DAFTAR PUSTAKA

Castagnetto, J., et al. (2001). Professional PHP Programming. Birmingham: Wrox Press Ltd. Coupey, E., (2001). Marketing and The Internet. London: Prentice Hall, Inc. Ebert, R.J., & Griffin, R.W. (2009). Business Essentials. (7th Edition). New Jersey: Upper Saddle. Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). Pemasaran. (Edition 3). Jakarta: CV Intermedia. Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Prinsip-Prinsip Pemasaran. (Edisi 14). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing. (International Edition). London: Prentice Hall, Inc. Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. (Edisi 13). Jakarta: Penerbit Erlangga. Mathiassen, Lars, Munk-Madsen, Andreas, Nielse, Peter A & Stage, Jan. (2000). Object Oriented Analysis and Design. (1st Edition). Denmark: Marko Publishing Aps. Mohammed, R,.Fisher, R.J., Jaworski, B.J., danPaddison, G.J. (2003).Internet

Marketing:

th

advantage in a Networked Economy. (4 Edition). United State of America : McGraw-Hill Strauss, J., & Frost, R. (2001). E-marketing. (2nd Edition). New Jersey: Prentice Hall, Inc. Welling, L., & Thomson, L. (2001). PHP and MySQL Web Development. Indiana: SAMS.

building