PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO (Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya)
SKRIPSI
Oleh ORCATTI 1200975886
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012 i
PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO (Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya)
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh ORCATTI 1200975886
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012 ii
Universitas Bina Nusantara Pernyataan Kesiapan Skripsi Pernyataan Penyusunan Skripsi Saya, ORCATTI dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul : “PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO (Studi Kasus : PT. ECS Indo Jaya)” adalah benar hasil karya saya dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama saya atau pihak lain.
Orcatti 1200975886
Disetujui oleh Pembimbing Saya setuju skripsi tersebut diajukan untuk Ujian Skripsi
Dr. Drs. Dominikus Tulasi, M.M
15 Juni 2012
Pembimbing iii
PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO (Studi Kasus : PT. ECS Indo Jaya) SKRIPSI
Disusun oleh :
Orcatti 1200975886
Disetujui oleh : Pembimbing
Dr. Drs. Dominikus Tulasi, M.M D3194
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 iv
HALAMAN PERYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI / TUGAS AKHIR
Sebagai sivitas akademik Universitas Bina Nusantara, saya yang bertandatangan dibawah ini: Nama
: ORCATTI
NIM
: 1200975886
Jurusan / Program Studi
: Komunikasi Pemasaran
Fakultas / School
: Bina Nusantara
Jenis Karya
: Skripsi / Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bina Nusantara, Hak Bebas Royalty Non-eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas Skripsi saya yang berjudul : “PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO (Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya)” Dengan Hak Bebas Royalty Non-eksklusif ini Universitas Bina Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk Pangkalan data (database), merawat, mempublikasikan, dan melakukan komersialisasi Skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta, dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Jakarta
Pada Tanggal
: 15 Juni 2012
Yang menyatakan
Orcatti
v
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Genap 2011 / 2012 PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO (Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya) ORCATTI – 1200975886 ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui korelasi peran PR media sosial Twitter dengan kesadaran brand Buffalo pada pengguna media sosial tersebut. Mengetahui pengaruh public relations melalui media sosial yang dilakukan oleh divisi komunikasi pemasaran terhadap kesadaran merk produk Buffalo. Metode penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif yang mengumpulkan data-data berupa angka dengan jenis penelitian eksplanatif yaitu menjelaskan hubungan antara kedua variabel. Hasil yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui korelasi peran PR media sosial Twitter dengan kesadaran brand Buffalo pada pengguna media sosial tersebut. serta untuk mengetahui pengaruh public relations melalui media sosial yang dilakukan oleh divisi komunikasi pemasaran terhadap kesadaran merk produk Buffalo. Simpulan dari penelitian ini yaitu terdapat korelasi antara peran PR media sosial Twitter dengan kesadaran brand Buffalo pada pengguna media sosial. serta terdapat pengaruh peran public relations melalui media sosial yang dilakukan oleh divisi komunikasi pemasaran terhadap kesadaran brand produk Buffalo
Kata Kunci Public Relations, Media Sosial, Brand awareness.
KATA PENGANTAR vi
Penulis panjatkan Puji dan Syukur yang sebesar – besarnya kepada Tuhan YME atas rahmat dan karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Dalam penelitian ini penulis melakukan studi kasus pada PT.ECS Indo Jaya dan pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada PT.ECS Indo Jaya yang terlibat langsung dalam penelitian ini. Pada kesempatan ini pula, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak yang telah membantu penulis, atas dukungan, perhatian, bantuan yang di berikan materil atau non materil,oleh karena itu penuis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1.
Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi.
2.
Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour, selaku Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran
3.
Ibu Vini Mariani. S.kom. MM selaku sekretaris Jurusan Marketing Komunikasi.
4.
Bapak Dr. Dominikus Tulasi, selaku dosen Pembimbing yang bersedia membimbing penulis sehingga skripsi dapat selesai dengan baik.
5.
Kedua orang tua, yang memberikan dukungan berupa moral dan materil yang sangat membantu penulis, serta doa yang tak henti – henti di panjatkan untuk kesuksesan penulis.
6.
Bapak Edwin Segara, selaku Emerging Product Business General Manager yang memberikan saya kepercayaan dan kesempatan untuk belajar di PT. ECS Indo Jaya
7.
Bapak Andy Shien, selaku Product Manager Produk Buffalo yang memberikan bimbingan serta arahan kepada penulis mengenai pekerjaan yang dilakukan.
8.
Ibu Anastasia Kunti selaku Marketing Division Lead yang senantiasa membantu dan bersedia memberikan informasi karena dengan bimbingan dan atas informasi yang diberikan sehingga penulis memperoleh data-data dalam penyusunan skripsi ini. vii
9.
Kepada Markom Team dan Buffalo Team di PT. ECS Indo Jaya yang selalu memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis
10. Teman-teman PT.ECS Indo Jaya yang senantiasa memberikan dukungan dan bantuan. 11. Mario Chandra, orang yang selalu memberikan dukungan tanpa henti-hentinya kepada penulis. 12. Teman–teman
satu
angkatan
2008,
binusian
2012
Jurusan
Marketing
Communication terima kasih atas semua dkungannya. 13. Dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Tentunya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saran dan kritik pembaca senantiasa penulis harapkan untuk perbaikan di kemudian hari. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya, dan para pembaca umumnya.
Jakarta, 15 Juni 2012 Penyusun,
Orcatti
DAFTAR ISI viii
Halaman Judul Luar......................................................................................... i Halaman Judul Dalam...................................................................................... ii Pernyataan Kesiapan Skripsi........................................................................... iii Pernyataan Hard Cover.................................................................................... iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Ekslusif.................................................. v Abstrak............................................................................................................. vi Kata Pengantar................................................................................................. vii Daftar Isi.......................................................................................................... ix Daftar Tabel..................................................................................................... xiii Daftar Gambar................................................................................................ xiv Daftar Lampiran............................................................................................... xv BAB 1 PENDAHULUAN............................................................................... 1 1.1 Latar Belakang................................................................................ 1 1.2 Ruang Lingkup................................................................................ 3 1.2.1 Pembatasan Masalah.............................................................. 3 1.2.2 Rumusan Masalah.................................................................. 4 1.3 Tujuan dan Manfaat........................................................................ 4 1.3.1 Tujuan Penelitian................................................................... 4 1.3.2 Manfaat Penelitian................................................................. 5 1.4 Hipotesis......................................................................................... 5 1.5 Metodologi..................................................................................... 6 1.5.1 Jenis Penelitian...................................................................... 6 1.5.2 Metode Penelitian................................................................. 6 ix
1.5.3 Populasi Dan Sampel............................................................ 7 1.5.4 Variabel................................................................................ 8 1.5.5 Sumber Data......................................................................... 8 1.6 Sistematika Penulisan.................................................................... 9 BAB 2 LANDASAN TEORI......................................................................... 11 2.1 Teori Umum................................................................................... 11 2.1.1 Teori Komunikasi................................................................ 11 2.2 Teori Khusus................................................................................. 12 2.2.1 Public Relations............................................................ 12 2.2.1.1 Pengertian........................................................ 12 2.2.1.2 Tujuan Public Relations.................................. 13 2.2.2 Internet Marketing........................................................ 16 2.2.2.1 Keunggulan e-PR............................................ 18 2.2.3 Media Sosial.................................................................. 18 2.2.3.1 Pengertian Media Sosial.................................. 18 2.2.3.2 Manfaat Dari Media Sosial.............................. 19 2.2.3.3 Keuntungan Menggunakan Media Sosial........ 20 2.2.3.4 Twitter.............................................................. 21 2.2.4 Brand awareness................................................ 22 2.2.4.1 Pengertian Brand.............................................. 22 2.2.4.2 Peranan Brand awareness................................ 24 2.2.4.3 Tingkatan dalam Brand awareness.................. 26 2.2.5 Pengaruh Internet Marketing terhadap pembentukan Brand awareness.......................................................... 27 x
2.2.6 Hubungan antara e-PR dengan Brand awareness........... 28 2.3 Kerangka Pikiran..........................................................................30 BAB 3 Obyek Penelitian.............................................................................. 31 3.1 Sejarah Perusahaan..................................................................... 31 3.2 Bidang Usaha............................................................................... 32 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan................................................... 33 3.3.1 Tugas Dan Tanggung Jawab......................................... 33 3.3.2 Visi Perusahaan............................................................. 35 3.3.3 Misi Perusahaan............................................................ 35 3.3.4 Produk-Produk Perusahaan........................................... 36 3.3.5 Penjelasan Produk Buffalo............................................ 36 3.4 Prosedur Yang Berlaku................................................................ 42 3.5 Desain Penelitian.......................................................................... 43 3.5.1 Variabel Operasional..................................................... 45 3.5.2 Metode Pengumpulan Data........................................... 47 3.5.3 Populasi Dan Sampel.................................................... 48 3.5.4 Metode Analisis............................................................ 49 3.5.5 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas................................. 50 3.5.6 Metode Analisis Data................................................... 51 3.5.7 Rumusan Uji Hipotesis................................................. 53 BAB 4 HASIL PENELITIAN..................................................................... 54 4.1 Penyajian Data Penelitian............................................................ 54 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden................................. 54 4.2 Alat Ukur Peran Public Relations Melalui Media Sosial............ 61 xi
4.3 Alat Ukur Brand Awareness........................................................ 62 4.4 Pengolahan Data Penelitian........................................................ 63 4.4.1 Tahap Pelaksanaan Penelitian...................................... 63 4.5 Uji Validitas Dan Reliabilitas..................................................... 64 4.6 Analisis Korelasi Pearson.......................................................... 68 4.7 Analisis Regresi Sederhana (Koefisien Determinasi)................ 70 4.8 Uji Linearitas dan Hipotesis...................................................... 72 4.9 Pembahasan Hasil Penelitian..................................................... 73 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN........................................................... 74 5.1 Simpulan.................................................................................... 74 5.2 Saran......................................................................................... 74 Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran-lampiran
DAFTAR TABEL xii
Tabel 3.1 - Desain Penelitian…........................................................................... 44 Tabel 3.2 Variabel X – Peran PR melalui media sosial....................................... 45 Tabel 3.3 Variabel Y – Brand awareness............................................................ 46 Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan “jenis kelamin”......................... 54 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia......................................... 55 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan “Pekerjaan”............................. 57 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan “Pendapatan Per Bulan”......... 58 Tabel 4.5 Karakteristik Tingkat Keaktifan Dalam Penggunaan Media Sosial.... 60 Tabel 4.6 Hasil Uji Alat Ukur Peran Public relations Melalui Media Sosial...... 66 Tabel 4.7 Hasil Uji Alat Ukur Efektivitas Media Sosial..................................... 67 Tabel 4.8 Hasil Uji Persamaan Regresi .............................................................. 71 Tabel 4.9 Uji Linearitas Regresi ......................................................................... 72
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 diagram karakteristik responden berdasarkan “jenis kelamin”........... 55 Gambar 4.2 Diagram karakteristik responden berdasarkan “usia”......................... 56 Gambar 4.3 Diagram Karakteristik Berdasarkan “Pekerjaan”................................ 57 Gambar 4.4 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan “Pendapatan Per Bulan”.......................................................................................... 59 Gambar 4.5 Diagram Karakteristik Tingkat Keaktifan Dalam Penggunaan Media Sosial...................................................................................... 60
xiv
Daftar Lampiran
Kuisioner.................................................................................................................... L1 Uji Validitas Variabel X............................................................................................ L4 Uji Validitas Variabel Y............................................................................................ L5 Grafik Histogram Uji validitas.................................................................................. L6 Grafik Uji Normalitas............................................................................................... L7 Uji Normalitas........................................................................................................... L9 Hasil Data Responden .............................................................................................. L10 Tabel r....................................................................................................................... L16 Tabel t....................................................................................................................... L21 Konsep Robert Starfish............................................................................................ L26
xv
DAFTAR PUSTAKA Aaker, David. A. 2004. Brand Portofolio Strategy. Newyork : The Free Press Abdurachman, Oemi. 2001. Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT Citra Aditya Bakti Amstrong, G., Kotler, P., Silva, G. 2005. Marketing : An Introduction : An Asian Perspective. Jurong, Singapore : Prentice Hall. Chaffey, Dave, et al. 2000. Internet Marketing: strategy, implementation and practice. Pearson Education Limited, London, United Kingdom. Creasindobrand. 2011.Menciptakan penjualan melalui media sosial. Jakarta :PT.Elex Media Komputerindo Cultip, Scott M, et al. 2006. Effective Public Relations. Jakarta : PT Dian Rakyat Durianto, Darmadi, dkk. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar. Jakarta : PT. Gramedia Evan, Dave. 2012. Social Media Marketing. Canada ; SYBEX Hartanto, A.A. dan Purbo, O.W. (2002). Teknologi e-Learning Berbasis PHP dan MySQL, Elex Media Komputindo, Jakarta. Holtz, Shel. 1999. Public Relations on The Net. New York: AMACOM.
Jefkins, Frank. 2003, Public Relations, Penerbit Erlangga, Jakarta Moh. Nazir, Ph.d. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia
xvi
Mukhopadhyay, M. (1995) “Shifting Paradigms in Open and distance Education (Paper Presented before the IDLN Fisrt International Symposium in Yogyakarta). Jakarta IDLN-Pustekkom. Pustaka Utama Rangkuti, Freddy. 2004. The Power Of Brand. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Rangkuti, Freddy. 2005. Marketing Analysis Made Easy. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Soemirat, Soleh & Ardianto Elvinaro. 2002. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Supranto. 2007. Teknik Sampling untuk survey dan eksperimen. Jakarta : PT. Rineka Cipta Jurnal : Akbar, Djuamadil. 2004. Efek Kegiatan Public Relations Melalui Media Televisi Dalam Membangun Brand Awareness : Studi Kasus Acara Gebyar BCA. Website :
http://id.shvoong.com/humanities/history/1946922-sejarah-facebook/ http://forum.vivanews.com/sejarah-dan-budaya/207512-sejarah-twitter.html https://crowdbooster.com/features/ Modul : Modul Praktikum Lab. Statistik – Jurusan Manajemen Univ. Bina Nusantara 2010 xvii
