PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PENUMPANG PESAWAT CITILINK DI KOTA SURABAYA
OLEH: VALENTINA FEBY ERVIKASARI 3103011174
FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PENUMPANG PESAWAT CITILINK DI KOTA SURABAYA
SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA Untuk memenuhi sebagai persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
OLEH: VALENTINA FEBY ERVIKASARI 3103011174
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala bantuan, kasih, dan bimbingan selama tugas akhir skripsi ini. Laporan Tugas Akhir Skripsi ini disusun sebagai syarat kelulusan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan Laporan Tugas Akhir Skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1.
Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, M.M., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
2.
Ibu Elisabeth Supriharyanti, M.Si., SE., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
3.
Ibu Lena Ellitan, Ph. D., Selaku dosen pembimbing I, dan Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM., selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran serta memberikan banyak saran
dan
nasehat
untuk
membimbing
penulis
dalam
menyelesaikan skripsi ini. 4.
Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan.
5.
Orang tua saya Bapak Hananto dan Ibu Heny Indrawati yang telah memberi doa dan dukungan baik secara moral maupun materi selama penulis menempuh perkuliahan ini.Satu – satunya saudara v
penulis, Hendry Yulianto, terima kasih atas dukungan yang telah diberikan selama menempuh perkuliahan.Orang tua angkat saya Bapak Thomas Manggala dan Ibu Ninik Haryati telah memberikan dukungan yang besar selama perkuliahan ini. 6.
Teman dekat saya Irwan Sutanto yang selalu memberikan dukungan moral selama penulis menempuh perkuliahan ini hingga dapat menyelesaikan dengan baik, terima kasih telah memberikan saya semangat, dukungan dan mau menjadi pendengar yang baik.
7.
Teman-temandalam memberikan doa, semangat, waktu, dan sebagainya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
8.
Semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu, terima kasih atas bantuannya.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna , mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnyayang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu, penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Namun demikian, dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat dan berguna bagi pihak yang memerlukannya.
Surabaya, 20 Juli2016 Peneliti,
( Valentina Feby E. ) vi
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ..................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN...................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................... iii PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................................................... iv KATA PENGANTAR .................................................................. v DAFTAR ISI ................................................................................. vii DAFTAR TABEL ......................................................................... xi DAFTAR GAMBAR .................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xiii ABSTRAK .................................................................................... xiv ABSTRACT ................................................................................... xv BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................. 1 1.1 Latar Belakang .............................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah.......................................................... 5 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................... 5 1.4 Manfaat Penelitian ......................................................... 6 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ........................................ 6
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .................................................... 8 2.1. Penelitian Terdahulu ..................................................... 8 2.2. Landasan Teori ............................................................. 9 2.2.1. Brand Awareness ............................................... 9 2.2.2. Brand Image ...................................................... 10 2.2.3. Perceived Quality .............................................. 12 vii
2.2.4. Brand Loyalty .................................................... 14 2.2.5. Repurchase Intention ......................................... 17 2.3. Hubungan Antar Variabel............................................. 18 2.3.1.Hubungan Brand Awareness dengan Brand Loyalty ............................................................. 18 2.3.2. Hubungan Brand Image dengan Brand Loyalty ................................................................ 19 2.3.3. Hubungan antara Perceived Quality dengan Brand Loyalty.............................................................. 19 2.3.4.Hubungan Brand Loyalty dengan Repurchase Intention........................................... 20 2.3.5. Hubungan Customer Satisfaction dengan Repurchase Intention ..................................... 21 2.4. Model penelitian ........................................................... 22 2.5. Hipotesis ....................................................................... 22
BAB 3 METODE PENELITIAN ................................................. 24 3.1. Desain Penelitian .......................................................... 24 3.2. Identifikasi Variabel ..................................................... 24 3.3. Definisi Operasional ..................................................... 24 3.4. Skala Pengukuran Variabel ........................................... 27 3.5. Jenis dan Sumber Data .................................................. 27 3.4.1. Jenis Data .......................................................... 27 3.4.2. Sumber Data ...................................................... 27 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data ............................. 27 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel...... 28 viii
3.7.1. Populasi ............................................................. 28 3.7.2. Sampel............................................................... 28 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampe ............................... 28 3.8. Teknik Analisis Data ................................................... 29
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................... 32 4.1. Karakteristik Responden ............................................... 32 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ......................... 33 4.3. Analisis Data ................................................................ 38 4.3.1. Uji Normalitas ................................................... 38 4.3.2. Uji Kecocokan Keseluruhan Model.................... 40 4.3.3. Uji Kecocokan Model Pengukuran..................... 41 4.3.3.1. Uji Validitas .............................................. 41 4.3.3.2. Uji Reliabilitas .......................................... 43 4.3.4. Uji Kecocokan Model Struktural........................ 44 4.3.5. Pengujian Hipotesis ........................................... 45 4.4. Pembahasan .................................................................. 47 4.4.1. Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty ............................................................ 47 4.4.2. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty ............................................................. 48 4.4.3. Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty ............................................................ 49 4.4.4. Pengaruh Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention ................................................. 50
ix
4.4.5. Brand Loyalty Sebagai Variabel Meditasi .................. 51
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ............................................... 53 5.1. Simpulan ...................................................................... 53 5.2. Saran ............................................................................ 54 5.2.1. Saran Akademik ................................................ 54 5.2.2. Saran Praktis ...................................................... 54
DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Penelitian Terdahulu ...................................................... 8 Tabel 3.1. Uji Kecocokan Model Penelitian .................................... 30 Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili.............. 32 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..... 32 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................... 33 Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ........ 33 Tabel 4.5. Derajat Penilaian Setiap Variabel ................................... 34 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Brand Awareness ............... 34 Tabel 4.7.Statistik Deskriptif Variabel Brand Image ....................... 35 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Perceibed Quality .............. 36 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif VariabelBrand Loyalty ..................... 37 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif VariabelRepurchase Intention ........ 38 Tabel 4.11. Hasil Uji Univariate Normality .................................... 39 Tabel 4.12. Hasil Uji Multivariate Normality` ................................ 40 Tabel 4.13. Hasil Goodness Of Fit .................................................. 40 Tabel 4.14. Hasil Uji Validitas........................................................ 41 Tabel 4.15. Hasil Data Perhitungan Uji Reliabilitas ........................ 43 Tabel 4.16. Hasil Uji Hipotesis ....................................................... 46
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Penelitan ......................................................... 22
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Karakteristik Responden Lampiran 3. Jawaban Responden Lampiran 4. Frekuensi Tentang Karakteristik Responden Lampiran 5. Statistik Deskriptif Lampiran 6. Uji Normalitas Lampiran 7. Output Teks Lampiran 8. Path Diagram “Estimates” Lampiran 9. Path Diagram “Standardize Solution” Lampiran 10. Path Diagram “T-Value”
xiii
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PENUMPANG PESAWAT CITILINK DI KOTA SURABAYA
ABSTRAKSI Industri transportasi udara merupakan salah satu industri yang perkembangannya dipengaruhi oleh pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Transportasi juga memiliki peran penting dalam banyak jenis kegiatan ekonomi, atau dengan kata lain menjadi urat nadi perekonomian. Sistem transportasi yang baik dibutuhkan dalam upaya untuk mendukung mobilisasi, komunikasi, dan teknologi informasi.Seiring dengan berkembangnya teknologi dari waktu ke waktu transportasi memiliki peran tidak hanya memfasilitasi perpindahan barang dan manusia namun juga memberikan efisiensi waktu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Perceived Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Loyalty. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. Cara pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Responden yang diambil yaitu penumpang Citilink di Surabaya. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah semua hipotesis dinyatakan Diterima. Hipotesis pertama menyatakan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hipotesis kedua menyatakan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hipotesis ketiga menyatakan perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hipotesis keempat meyatakan brand loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, hipotesis kelima menyatakan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui brand loyalty, hipotesis keenam menyatakan brand image beperngaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui brand loyalty dan hipotesis ketujuh menyatakan perceived quality terhadap repurchase intention melalui brand loyalty. Kata Kunci: Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention xiv
ABSTRACT Air travel industry is one of an industry that progress affected by the economic growth of indonesia.Transportation also play an important role in numerous species of economic activity, or in other words into economic vein.A transportation system that both needed in an effort to support mobilization, communication, and technology informasi. The technology from time to time transport has a role not only facilitate movement of goods and man but also provides efficiency time. he purpose of this research is to find influences brand awareness, brand image and perceived quality to repurchase intention through brand loyalty .Techniques used in the samples to research is non-probability sampling.The way the sample use is purposive sampling. While, analysis techniques used is in a structural equation modeling (SEM).Respondents is passengers citilink in surabaya. He research results show that there is influence between brand awareness, brand image, perceived quality against brand loyalty , there is the influence of brand loyalty intention to repurchase and there is the influence of brand loyalty as variable intervening. The results of the testing of hypotheses the research is all hypothesis otherwise admissible. The first hypothesis is that “brand awareness significantly to brand loyalty” , The Second hypothesisis that “brand image significantly to brand loyalty”, The third hypothesis is that “perceived quality significantly to brand loyalty”, hypothesis fourth “brand loyalty significantly to repurchase intention” , Hypothesis fifth is that“brand image significantly to repurchase intention through brand loyalty”, hypothesis sixth is that“brand image significantly to repurchase intention through brand loyalty” and hypotheses seventh is that “perceived quality significantly to repurchase intention through brand loyalty”.
Keywords : Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention
xv
