PENGARUH KOMPETENSI KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI DIVISI PENGEMBANGAN DANA & JASA PT BANK CENTRAL ASIA, Tbk SKRIPSI

PENGARUH KOMPETENSI KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI DIVISI PENGEMBANGAN DANA & JASA PT BANK CENTRAL ASIA, Tbk SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations

Disusun Oleh:

Lisa Novianty 44213110028

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015

http://digilib.mercubuana.ac.id/





KATA PENGANTAR

Dengan segala kerendahan hati, peneliti menyampaikan puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena atas berkat, rahmat, dan ridhoNya peneliti diberikan limpahan karunia dan kesehatan sehingga dapat menyelesaikan proposal skripsi ini, Shalawat dan salam dihaturkan kepada tauladan umat manusia, Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kompetensi Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk” ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Program Studi Public Relations Universitas Mercu Buana. Peneliti menyadari bahwa dalam menyelesaikan sripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Juwono Tri Atmodjo.,S.Sos.,M.Si selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan peneliti dalam penyusunan skripsi ini 2. Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana 3. Dr. Elly Yuliawati, M.Si selaku Ketua Bidang Public Relatiions Universitas Mercu Buana 4. Ibu Ir. Ina Suwandi, selaku Kepala Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk yang telah mengizinkan peneliti untuk melakukan penelitian di Divisi nya i


5. Seluruh Karyawan Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk atas kesediaannya meluangkan waktu dan tenaga untuk mengisi kuesioner penelitian ini

6. TU Fakultas Ilmu Komunikasi yang senantiasa membantu peneliti dalam hal administrasi selama pembuatan skripsi ini 7. Ibu Sawiyah, mamaku yang senantiasa memberikan dukungan moral dan haturan doa 8. Suamiku

Aditya Utomo atas dukungan, masukan, pengertian dan selalu menjadi

penyemangat 9. Anakku Aldebaran Malik Ibrahim Utomo, yang selalu menjadi Mood Booster disaat mengerjakan skripsi ini 10. Milla, Atun, Olin, dan teman-teman seperjuangan kelas karyawan Universitas Mercu Buana Menteng yang selalu memberikan semangat, dukungan, dan keceriaan 11. Pihak-pihak yang turut membantu proses penyusunan skripsi ini yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu. Skripsi ini dikerjakan dengan sepenuh hati, disusun sehuruf demi sehuruf, sekata demi sekata, dan pada akhirnya sempurna dengan kekurangannya. Semoga apa yang tertulis pada skripsi ini dapat berguna bagi pembaca dan bagi penelitian selanjutnya.

Jakarta, Mei 2015

Peneliti

ii


DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………………………………………. i DAFTAR ISI………………………………………………………………………………….… iii DAFTAR TABEL……………………..…………………………….…………………...…..…... v DAFTAR GAMBAR………………………………………………………...…….…...…..… viii DAFTAR LAMPIRAN………………………...…………………………...……...…….……. ix ABSTRAK………………………………………………...………………………………..….… x BAB I

PENDAHULUAN……………………………...……………………………….. 1 1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………………………... 1 1.2 Perumusan Masalah………………………………………………………….. 7 1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………….. 7 1.4 Kegunaan Penelitian…………………………………………………………. 8 1.4.1 Kegunaan Akademis………...…………………………… 8 1.4.2 Kegunaan Praktis………………………………………… 8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA………………………………………………………… 9 2.1 Komunikasi Organisasi………………………………………………………. 9 2.1.1 Definisi Komunikasi Organisasi…...……………..……… 9 2.1.2 Fungsi Komunikasi Organisasi…………...………..…… 11 2.1.3 Arus Komunikasi Organisasi…………………………… 13 2.1.4 Gaya Komunikasi……………………………………….. 15 2.2 Kompetensi Komunikasi……………………………………………………. 17 2.2.1 Definisi Kompetensi Komunikasi………………………. 17 2.2.2 Dimensi Kompetensi Komunikasi……………………… 18 2.3 Komunikasi Organisasi dan Kompetensi Komunikasi.................................. 20 2.4 Kinerja………………………………………………………………………. 21 2.4.1 Definisi Kinerja………………………………...…………………. 21 2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja…………...…………. 23 2.4.3 Pengukuran Kinerja………………………………...…………….. 24 2.5 Kompetensi Komunikasi dan Kinerja Karyawan…………………………... 25 2.6 Hipotesis Penelitian........................................................................................ 26

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN……………………………………………… 28 3.1 Jenis/Tipe Penelitian………………………………………………………... 28 3.2 Metode Penelitian…………………………………………………………... 28 3.3 Populasi dan Sampel………………………………………………………... 30 3.4 Definisi dan Operasionalisasi Konsep……………………………………… 31 3.4.1 Definisi Konsep……………………………….......……………… 31 3.4.2 Operasionalisasi Konsep…………………...….…….……………. 33 3.5 Validitas dan Reabilitas…………………………………………………….. 35 3.6 Teknik Pengumpulan Data………………………………………………….. 37 3.7 Teknik Analisis Data………………………………………………………... 38

iii


BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………….………………… 41 4.1 Gambaran Umum Tempat Penelitian……………………………………... 41 4.1.1 Sejarah Tempat Penelitian………………………………………... 41 4.1.2 Visi & Misi……………………………………………………….. 43 4.1.3 Fungsi Pokok dan Kedudukan……………………………………. 44 4.1.4 Struktur Organisasi dan Tugas Pokok…………………………….. 45 4.1.4.1 Sub-Divisi Produk Dana………………………………... 46 4.1.4.2 Sub-Divisi Perbankan Elektronik……………………… 49 4.1.4.3 Sub-Divisi Komunikasi Pemasaran…………………….. 52 4.2 Hasil Penelitian ……………….......……………………………………....... 56 4.2.1 Karakteristik Responden………………………....................…….. 56 4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden…………………..…………... 56 4.2.1.2 Usia Responden……………….................……………... 58 4.2.1.3 Tingkat Pendidikan Responden………...………………. 59 4.2.1.1 Masa Kerja Responden……......………………………... 61 4.2.2 Uji Validitas dan Reliabilitas…………….……....................…….. 62 4.2.2.1 Uji Validitas…….......................………………………... 62 4.2.2.2 Uji Reliabilitas….......................………………………... 65 4.2.3 Analisis Kompetensi Komunikasi Karyawan……………....…….. 66 4.2.3.1 Analisis Dimensi Ketrampilan Komunikasi……......…... 66 4.2.3.2 Analisis Dimensi Pengetahuan Komunikasi……......…... 78 4.2.3.3 Analisis Dimensi Motivasi Komunikasi……............…... 85 4.2.4 Analisis Kinerja Karyawan……………................................…….. 93 4.2.4.1 Analisis Dimensi Kualitas Hasil Kerja……..............…... 93 4.2.4.2 Analisis Dimensi Kuantitas Hasil Kerja……......…....... 100 4.2.4.3 Analisis Dimensi Pengetahuan Pekerjaan……........…... 103 4.2.4.4 Analisis Dimensi Kreativitas……...........................…... 106 4.2.4.5 Analisis Dimensi Kerjasama……......…......................... 109 4.2.4.6 Analisis Dimensi Inisiatif……................................…... 111 4.2.4.7 Analisis Dimensi Ketergantungan……...................…... 114 4.2.4.8 Analisis Dimensi Kualitas Personal……......….............. 116 4.3 Analisis Regresi....……………………….........................……………....... 118 4.4 Pembahasan....……………………….........................…………….............. 121

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN…………….…………........................……… 124 5.1 Kesimpulan……………………………………........................................... 124 5.1 Saran……………..........………………………........................................... 125 5.1.1 Saran Akademis…………………………………………………. 125 5.1.2 Saran Praktis…………………………………………………….. 125

-

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN HASIL OUTPUT SPSS TABEL R DAFTAR RIWAYAT HIDUP SURAT IJIN PENELITIAN DARI PT BANK CENTRAL ASIA, Tbk iv


DAFTAR TABEL

TABEL 3.1

Operasionalisasi Konsep………...……………………………………………… 34

TABEL 4.1

Jenis Kelamin Responden……………..……………………………..…………. 56

TABEL 4.2

Usia Responden………………………………..……………………………….. 58

TABEL 4.3

Tingkat Pendidikan Responden………………………..……………………….. 59

TABEL 4.4

Masa Kerja Responden………………………………………………..………... 61

TABEL 4.5

Uji Validitas Variabel X……………………………………………………..…. 63

TABEL 4.6

Uji Validitas Variabel Y…………………………………………………..……. 64

TABEL 4.7

Uji Reliabilitas Variabel X………………………………………………...……. 66

TABEL 4.8

Uji Reliabilitas Variabel Y…………………………………………...…………. 66

TABEL 4.9

Kemampuan Pembinaan Hubungan dengan Rekan Kerja……………………… 67

TABEL 4.10 Kemampuan Pembinaan Hubungan dengan Atasan……………………………. 68 TABEL 4.11 Kemampuan Menyimak dengan Baik…………………………………………... 69 TABEL 4.12 Kemampuan Mengikuti Instruksi dengan Benar……………………………….. 70 TABEL 4.13 Kemampuan Memberikan Umpan Balik……………………………………….. 71 TABEL 4.14 Keinginan Bertukar Informasi………………………………………………….. 72 TABEL 4.15 Kemampuan Menyelesaikan Suatu Masalah…………………………………… 73 TABEL 4.16 Keinginan Mendapatkan Informasi dari Rekan Kerja………………………….. 74 TABEL 4.17 Keinginan Berkomunikasi dengan Semua Rekan Kerja……………………….. 75 TABEL 4.18 Pengetahuan akan Saat yang Tepat untuk Menyampaikan Informasi………………………………………………………………….…….. 77 TABEL 4.19 Pengetahuan akan Perbedaan Jenis Informasi yang Harus Disampaikan…………………………………………...……………………….. 78 TABEL 4.20 Pengetahuan akan dengan Siapa Informasi Harus Disampaikan…………………………………………...……………………….. 79 TABEL 4.21 Ketrampilan dalam Menyampaikan Informasi……...………………………….. 80 TABEL 4.22 Ketrampilan dalam Menerima Informasi……………………………………….. 81 v


TABEL 4.23 Kemampuan Memilih Bahan Pembicaraan…………………………………….. 82 TABEL 4.24 Kemampuan Menarik Perhatian Rekan Kerja Akan Pembicaraan yang Sedang Berlangsung…………………………………………………………………….. 83 TABEL 4.25 Kemampuan Memperhatikan Pesan Non Verbal Lawan Bicara……………………………………………………………..…………….. 85 TABEL 4.26 Rekan Kerja Senang Berkomunikasi Dengan Saya…………………………….. 86 TABEL 4.27 Kemampuan Menyesuaikan Cara Berkomunikasi Dengan Situasi yang Ada……………………………………………………………………..……….. 87 TABEL 4.28 Kemampuan Berkomunikasi Dengan Efektif………………………….……….. 88 TABEL 4.29 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan yang Diberikan……………………….. 89 TABEL 4.30 Kemampuan Melakukan Pekerjaan Sesuai dengan Kualitas yang Diharapkan Atasan…………………………………………………………….…………….. 90 TABEL 4.31 Kemampuan Melaksanakan Pekerjaan Sesuai Prosedur……………………….. 91 TABEL 4.32 Kemampuan Meminimalisir Kesalahan dalam Bekerja……………………….. 92 TABEL 4.33 Kemampuan Bekerja dengan Efektif…………………………………..……….. 93 TABEL 4.34 Kemampuan Mencapai Kualitas Kerja yang Maksimal dengan Memanfaatkan Kompetensi yang Dimiliki……………………………………………..……….. 94 TABEL 4.35 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu………………………….. 96 TABEL 4.36 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai dengan Target yang Ingin Dicapai Divisi……………………………………………………………...…………….. 97 TABEL 4.37 Pemahaman Akan Pekerjaan yang Dikerjakan……………………...………….. 98 TABEL 4.38 Memiliki Ketrampilan yang Dibutuhkan dalam Menyelesaikan Pekerjaan……………………………………………………………….……….. 99 TABEL 4.39 Memiliki Ide-ide Baru dalam Melakukan Pekerjaan………………………….. 100 TABEL 4.40 Melakukan Tindakan-tindakan Kreatif dalam Mendukung Penyelesaian Pekerjaan………………………………………………………...…………….. 102 TABEL 4.41 Kemampuan Bekerjasama dengan Rekan Kerja…………………………...….. 103 TABEL 4.42 Kesediaan Menerima Masukan/Kritik dari Rekan Kerja…………..………….. 104 TABEL 4.43 Inisiatif dalam Menyelesaikan Tugas………………………………...……….. 105 TABEL 4.44 Bersemangat dalam Mengerjakan Pekerjaan………………………………….. 106

vi


TABEL 4.45 Memiliki Kesadaran Kehadiran yang Tinggi dalam Absensi Karyawan ………………………………………………………………...……………….. 108 TABEL 4.46 Kemampuan Menjelaskan Pekerjaan yang Dilakukan Kepada Orang Lain…………………………………………………………………...……….. 109 TABEL 4.47 Memiliki Kejujuran dalam Melaksanakan Pekerjaan………………………..... 110 TABEL 4.48 Berpenampilan Baik di Lingkungan Kerja………………………..................... 111 TABEL 4.49 R Square……………………………………………………….……………..... 112 TABEL 4.50 Koefisiensi…………………………………………………….……………..... 113 TABEL 4.51 Signifikasi Hasil Regresi………………………...…………….……………..... 113

vii


DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 3.1

Model Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan……………………………......……………………………… 34

GAMBAR 4.1

Posisi DPDJ pada Struktur Organisasi BCA…………………………… 45

GAMBAR 4.2

Struktur Organisasi DPDJ………………….…………………………… 45

GAMBAR 4.3

Grafik Jenis Kelamin Responden……………………………………….. 57

GAMBAR 4.4

Grafik Usia Responden…………………………………………………. 59

GAMBAR 4.5

Grafik Tingkat Pendidikan Responden…………………………………. 60

GAMBAR 4.6

Grafik Masa Kerja Responden………………………………………….. 62

viii


DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

Kuesioner………………………………………………………………… 1

LAMPIRAN 2

Hasil Output SPSS……………………………………………………….. 4

LAMPIRAN 3

Tabel R…………………………………………………………………… 8

LAMPIRAN 4

Copy Surat Permohonan Data Untuk Skripsi……………………………. 9

LAMPIRAN 5

Copy Surat Perizinan Pengambilan Data dan Riset…………………….. 10

LAMPIRAN 6

Riwayat Hidup………………………………………………………….. 11

ix


Universitas Mercu Buana Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Lisa Novianty 44213110028

Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk Jumlah halaman : x + 125 halaman + 11 lampiran Bibliografi : 21 acuan, Tahun 2004 - 2014

ABSTRAK

Dalam penelitian ini, peneliti akan membahas salah satu kompetensi yang penting dimiliki oleh karyawan, yaitu kompetensi komunikasi karyawan (variabel X) dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan (variabel Y) di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk (BCA). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kompetensi komunikasi karyawan terhadap kinerja karyawan di Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. Variabel kompetensi komunikasi karyawan diuji dengan menggunakan 3 dimensi, dan variabel kinerja karyawan diuji dengan menggunakan 8 dimensi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis eksplanatif dalam menganalisis datanya. Metode penelitian yang digunakan adalah metodologi kuantitatif dengan metode survei. Untuk menentukan populasi dan sampel dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik sensus di mana peneliti mengambil seluruh anggota populasi sebagai respondennya yang artinya jumlah total populasi yang akan diteliti yaitu para karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk yang berjumlah 88 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dengan bantuan SPSS versi 17. Kesimpulan dari penelitian ini adalah berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi mempunyai pengaruh yang cukup signifikan terhadap kinerja karyawan yaitu sebesar 49,6%. Dari hasil analisis pada penelitian ini ditemukan juga beberapa masalah yang muncul terkait dengan kompetensi komunikasi karyawan dan kinerja karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. Peneliti turut menyampaikan saran yang berupa saran akademis dan saran praktis.

Kata Kunci : Kompetensi Komunikasi, Kinerja Karyawan

x


BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah Dunia perbankan dewasa ini terus berkembang, berbagai upaya dilakukan oleh bank-bank di Indonesia untuk dapat memenangkan persaingan dan dapat terus eksis. Dalam rangka mencapai tujuan tersebut dibutuhkan penguatan internal. Adapun yang dimaksud dengan penguatan internal adalah kemampuankemampuan (kompetensi) yang perlu dimiliki oleh para karyawan agar mempu beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, baik perubahan dalam dinamika persaingan (eksternal) maupun perubahan tujuan atau goal Perusahaan (internal). Menurut Wibowo1, kompetensi yang perlu dimiliki oleh para karyawan meliputi

planning

competency,

influence

competency,

communication

competency, interpersonal competency, thinking competency, organizational competency, human resources management, leadership competency, client services competency, business competency, self management competency, dan technical/operational competency. Kompetensi-kompetensi tesebut diperlukan dalam rangka memaksimalkan kinerja karyawan dalam upaya mencapai tujuan atau goal Perusahaan.

1

Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: Raja Grafindo. 2007 hal 86

1


2

Dalam penelitian ini, peneliti akan membahas salah satu kompetensi yang penting dimiliki oleh karyawan, yaitu kompetensi komunikasi. Berdasarkan teori yang terdapat pada Journal of Business Communication2 dikemukakan bahwa seseorang yang memiliki kompetensi komunikasi tahu bagaimana meminimalisir masalah dalam berkomunikasi dengan orang lain, dapat mengontrol emosinya, menunjukkan respect, sopan, dan menggunakan bahasa atau kata-kata yang santun kepada lawan bicaranya. Saat kita mendengar kata komunikasi, terlintas dipikiran kita upaya penyampaian suatu pesan bermakna dengan tujuan tercapainya pemahaman yang sama antara si pengirim (komunikator) dan si penerima pesan (komunikan). Kreitner dan Kinicki dalam Wibowo3, komunikasi adalah pertukaran informasi antara sender dan receiver, dan menarik kesimpulan sebagai persepsi tentang makna sesuatu antara individual yang terlibat. Juga dikatakan sebagai pertukaran interpersonal dari informasi dan pengertian. Lebih lanjut Wibowo4 menjelaskan, proses komunikasi berawal dari komunikator, encoding pesan yang ingin disampaikan, kemudian menyampaikan pesan tersebut melalui media yang dipilih kepada komunikan. Komunikan decoding pesan yang diterima, dan berakhir dengan feedback. Diantara proses penyampaian pesan, terkadang timbul noise.

2

Nongluck Sriussadaporn-Chroenngam & Fredric M. Jablin, http://statistika21.files.wordpress.com/2013/03/9-communication-competence-381.pdf . Diunduh oleh Lisa Novianty, 20 Okt 2014, pukul 10.15 3 Wibowo. Perilaku dalam Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo. 2014 hal 241 4 Ibid. 243


3

Komunikasi antarmanusia (human communication) yang terjadi dalam konteks organisasi disebut dengan komunikasi organisasi. Goldhaber dalam Rohim5 memberi batasan komunikasi organisasi sebagai arus pesan dalam suatu jaringan yang sifat hubungannya saling bergantung satu sama lain (the flaw of messages within a network of independent relationship). Komunikasi kerap menjadi salah satu sumber permasalahan. Ketrampilan dalam membinaan hubungan, menyimak suatu pesan, mengikuti instruksi yang diberikan, memberikan umpan balik, proses pertukaran informasi, dan cara penyelesaian masalah (skill to communicate) penting diketahui dan dikuasai karena dapat menimbulkan masalah jika tidak berjalan dengan semestinya. Masalah dalam berkomunikasi tidak hanya dari segi teknis. Saat berkomunikasi, kita juga harus memahami siapa lawan bicara kita dan mengembangkan empati. Apakah lawan bicara kita tersebut merupakan atasan, bawahan, rekan sekerja kita, atau apakah lawan bicara kita ini berasal dari generasi yang sama, lebih tua, atau lebih muda (motivation to communicate). Komunikasi yang terjadi dalam organisasi juga menuntut kita untuk dapat membaca situasi dan pandai menempatkan diri, apakah situasinya memungkinkan untuk menyampaikan pesan, apakah situasi kita saat berkomunikasi formal atau nonformal, kapan saat kita berbicara, dan kapan saat kita menjadi pendengar (knowledge to communicate).

5

Syaiful Rohim. Teori Komunikasi : Perspektif, Ragam, dan Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta. 2009 hal 21


4

Setelah melihat penjabaran diatas, komunikasi sepertinya mudah dilakukan, namun dalam kenyataannya tidak semua orang dapat berkomunikasi dengan baik. Dibutuhkan teknik dan kemampuan berkomunikasi secara efektif agar maksud yang disampaikan melalui pesan dapat diterima dengan mudah oleh komunikan dan menghasilkan persepsi yang sama. Terkait dengan penjabaran kompetensi komunikasi diatas, dalam penelitian ini akan membahas pengaruhnya terhadap kinerja. Amstrong dan Baron dalam Abdullah6 mendefinisikan kinerja sebagai hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategi organisasi, kepuasan konsumen dan memberikan kontribusi ekonomi. Lull et al dalam Mulyana7 membuktikan dalam survei atas para pemimpin dari seratus perusahaan tersebar di Amerika. Hasilnya 96% percaya bahwa ada “hubungan yang pasti” antara komunikasi dan produktivitas pekerja. Kinerja dipengaruhi oleh faktor individu, psikologis, dan organisasi. Ketiga faktor tersebut dapat dicapai melalui komunikasi. Komunikasi merupakan sarana sesorang mengklarifikasi harapan mereka dan mongkoordinasikan pekerjaan untuk mencapai tujuan organisasi dengan lebih efektif dan efisien. Adapun fungsi komunikasi dalam organisasi menurut Robbins dan Judge dalam

6

Ma’ruf Abdullah. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo. 2014 hal 3 7 Deddy Mulyana. Human Communication : Konteks-konteks Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. 2005 hal 168


5

Wibowo8 adalah sebagai kontrol, motivatisi, ekspresi perasaan emosional, dan informasi. Adapun beberapa penelitian sebelumnya telah meneliti pengaruh kompetensi komunikasi terhadap kinerja karyawan, seperti pada penelitian yang dilakukan oleh Laras Tris Ambar Suksesi Edwardin yang mengambil judul penelitian “Analisa pengaruh kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan (Studi pada PT Pos Indonesia se kota Semarang)”. Hasil penelitiannya adalah kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, dan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Atau pada penelitian yang dilakukan oleh Yussi Rapareni yang mengambil judul penelitian “Analisa pengaruh kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan Radio Republik Indonesia Palembang” dengan hasil penelitian bahwa kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, dan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Pada penelitian ini akan mengambil lokasi di sebuah institusi perbankan di Indonesia. Peneliti memilih sebuah institusi perbankan karena dewasa ini persaingan dalam dunia perbankan semakin ketat. Bank-bank di Indonesia berlomba-lomba untuk mengkomunikasikan produk dan layanannya sebaik dan seefektif mungkin.

8

Wibowo, log.cit., 242


6

Divisi Pengembangan Dana & Jasa (DPDJ) salah satunya unit kerja di BCA yang saling bahu membahu untuk mencapai visi menjadi Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia. Divisi ini terdiri dari 3 Sub Divisi yang saling berhubungan, yaitu Subdiv Komunikasi Pemasaran (SKP) atau yang biasa kita istilahkan dengan Marketing Communication (Marcomm), Subdiv Perbankan Elektronik (SPE), dan Subdiv Produk Dana (PDS) yang bertugas mengembangkan produk dana dan solusi pembayarannya serta melakukan kegiatan komunikasi pemasaran. Dari pengamatan awal peneliti, dalam melaksanakan tugas-tugasnya, ketiga Subdivisi ini banyak bersinggungan dengan kegiatan komunikasi, baik komunikasi dengan pihak internal maupun pihak eksternal. Sebagai contoh dalam suatu project launching produk baru, SPE atau PDS sebagai penggagas produk baru mengkomunikasikan hal ini ke SKP bahwa mereka mempunyai produk baru yang ingin launching. Mereka meminta bantuan dari SKP untuk merencanakan kampanye produk baru tersebut dan merencanakan program promosinya. Selanjutnya ketiga Subdiv ini menentukan benang merah dari kampanye dan program promosi yang akan dijalankan, agar pesan dapat efektif dan media yang digunakan tepat. Dalam pelaksanaan proses diatas, peneliti menilai kompetensi komunikasi amat dibutuhkan, baik komunikasi internal maupun eksternal. Kompetensi komunikasi dalam ruang lingkup internal dibutuhkan dalam upaya koordinasi antar bagian, sedangkan kompetensi komunikasi dalam ruang lingkup eksternal dibutuhkan dalam upaya penyampaian pesan dari BCA ke khalayak. Namun


7

terkadang dalam koordinasi antar bagian di DPDJ, pesan tidak dapat disampaikan dan dipahami dengan baik sehingga terjadi kesalahpahaman (misunderstanding). Hal ini disebabkan karena kurangnya pengetahuan, kemampuan, dan motivasi dalam berkomunikasi (knowledge, skill, and motivations to communicate). Jika keadaan ini terus dibiarkan, dikhawatirkan dapat menimbulkan gap,menjadikan suasana kerja tidak kondusif, dan menyebabkan menurunnya kinerja karyawan. Atas dasar itulah peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul: ”Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk”

1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Sejauhmana pengaruh kompetensi komunikasi karyawan terhadap kinerja karyawan di Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk?”

1.3 Tujuan Penelitian Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kompetensi komunikasi karyawan terhadap kinerja karyawan di Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk.


8

1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1 Kegunaan Akademis Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberi tambahan pengetahuan dan wawasan akademik dalam bidang ilmu komunikasi. 1.4.2 Kegunaan Praktis Hasil Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan bagi Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk.


BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi Organisasi 2.1.1 Definisi Komunikasi Organisasi Komunikasi organisasi secara sederhana dikatakan sebagai komunikasi antar manusia (Human Communication) yang terjadi dalam konteks organisasi. Komunikasi Organisasi diberi batasan sebagai arus pesan dalam suatu jaringan yang sifat hubungannya saling bergantung satu sama lain. Reding dan Sanborns dalam Muhammad1 mengatakan bahwa komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi yang kompleks. Yang temasuk dalam bidang ini adalah komunikasi internal, hubungan manusiawi, hubungan persatuan pengelola, komunikasi downward, komunikasi upward, komunikasi horizontal dalam organisasi, keterampilan berkomunikasi dan berbicara (communication competence), mendengarkan, menulis, dan komunikasi evaluasi program. Zelko dan Dance dalam Muhammad2 mengatakan bahwa komunikasi organisasi adalah suatu sistem yang saling tergantung yang mencakup komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi internal adalah komunikasi dalam

1 2

Arni Muhammad. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara, 2004 hal 65 Ibid. 66 9


10

organisasi itu sendiri seperti komunikasi dari bawahan ke atasan, komunikasi atasan ke bawahan, komunikasi sesama karyawan yang sama tingkatannya. Sedangkan komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan organisasi terhadap lingkungan luarnya, seperti komunikasi dalam penjualan hasil produksi, pembuatan iklan, dan hubungan dengan masyarakat umum. Sedangkan R. Wayne Pace dan Don F. Faules dalam Rohim3 mengemukakan definisi komunikasi organisasi dari dua perspektif yang berbeda, yaitu perspektif tradisional (fungsional dan objektif) yang mendefinisikan komunikasi organisasi sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unitunit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Dan dari perspektif interperatif (subjektif) yang memaknai komunikasi organisasi sebagai “perilaku pengorganisasian” yang terjadi dan bagaimana mereka yang terlibat dalam proses itu berinteraksi dan memberi makna atas apa yang sedang terjadi. Dari definisi komunikasi organisasi diatas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi organisasi adalah proses komunikasi yang terjadi dalam ruang lingkup organisasi, mempunyai hubungan saling ketergantungan, dan berupa komunikasi vertikal maupun horizontal. Adapun dalam penelitian ini, komunikasi organisasi terjadi antar Subdiv dalam ruang lingkup Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. Hubungan antar Subdiv ini saling ketergantungan

karena

tuntutan

pekerjaan

yang

3

mengharuskan

mereka



11

berkoordinasi satu dengan lainnya, baik dengan rekan sekerja, dengan para pimpinan Subdiv, maupun hubungan pimpinan Subdiv dengan para staff nya. 2.1.2 Fungsi Komunikasi Organisasi Robbins and Judge dalam Wibowo4 mengatakan bahwa komunikasi dalam organisasi mempunyai empat fungsi, yaitu control, motivation, emotional expression, dan information. 1. Control Komunikasi bertindak mengontrol perilaku anggota dalam beberapa cara. Organisasi mempunyai hierarki kewenangan dan pedoman formal yang harus diikuti pekerja. Ketika pekerja diperlukan berkomunikasi berkaitan dengan pekerjaan tentang keluhan pada atasan langsungnya, mengikuti deskripsi tugas, atau tunduk dengan kebijakan organisasi, komunikasi bekerja sebagai fungsi kontrol. 2. Motivation Komunikasi memperkuat motivasi dengan klarifikasi pada karyawan apa yang harus mereka kerjakan, seberapa baik mereka melakukan, dan bagaimana memperbaiki apabila di bawah standar. Pembentukan tujuan spesifik, umpan balik progres terhadap tujuan, dan reward atas perilaku yang diharapkan, semua menstimulasi motivasi dan memerlukan komunikasi.

4

Wibowo. Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta: Rajawali Pers. 2014 hal 242


12

3. Emotional Expression Komunikasi dalam kelompok adalah mekanisme fundamental dengan anggota menunjukkan kepuasan dan frustasi mereka. Karena itu komunikasi memberikan ekspresi perasaan emosional dan pemenuhan kebutuhan sosial. 4. Information Komunikasi

memfasilitasi

pengambilan

keputusan.

Komunikasi

menyediakan kebutuhan informasi individual dan kelompok untuk membuat keputusan dengan mengirimkan data untuk mengidentifikasi dan evaluasi pilihan alternatif. Dari penjelasan fungsi komunikasi dalam organisasi di atas, hubungannya dengan kompetensi komunikasi yang dibahas dalam penelitian ini adalah kompetensi

komunikasi

dibutuhkan

dalam

menjalankan

fungsi-fungsi

komunikasi. Kompetensi komunikasi dibutuhkan seorang karyawan pada saat berkeluh kesah pada atasannya terkait dengan pekerjaan. Karyawan tersebut harus mengetahui cara-cara berkomunikasi yang baik dengan atasan (motivation to communicate) dan pandai membaca situasi, kapan saat yang tepat untuk berkeluh kesah dengan atasannya tersebut (knowledge to communicate). Kompetensi komunikasi (dalam hal ini skill to communicate) dibutuhkan untuk dapat menjelaskan pesan yang ingin disampaikan sehingga proses komunikasi berjalan efektif dan terciptanya persepsi yang sama. Skill to


13

communicate juga dibutuhkan dalam situasi yang mengharuskan dapat berkomunikasi dalam usaha penyelesaian suatu masalah. 2.1.3 Arus Komunikasi Organisasi Arus komunikasi dalam organisasi meliputi komunikasi vertikal dan komunikasi horizontal. Masing-masing arus komunikasi tersebut mempunyai perbedaan fungsi yang sangat tegas. Ronald Adler dan George Rodman dalam Rohim5 mencoba menguraikan masing-masing fungsi dari kedua arus komunikasi dalam organisasi tersebut : 1. Downward Communication Komunikasi ini berlangsung dari hierarki atas ke bawah (atasan ke bawahannya). Adapun fungsi arus komunikasi ini adalah : a. Pemberian atau penyampaian instruksi kerja (job instruction) b. Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu untuk dilaksanakan (job rationale) c. Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan yang berlaku (procedure and practices) d. Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih baik 2. Upward Communication Komunikasi yang mengalir dari bawahan ke atasannya. Fungsi arus komunikasi ini adalah :

5



14

a. Penyampaian informasi tentang pekerjaan ataupun tugas yang sudah dilaksanakan b. Penyampaian informasi tentang persoalan-persoalan pekerjaan ataupun tugas yang tidak dapat diselesaikan oleh bawahan c. Penyampaian saran-saran perbaikan dari bawahan d. Penyampaian keluhan dari bawahan tentang dirinya sendiri maupun pekerjaannya. 3. Horizontal Communication Komunikasi ini berlangsung diantara para karyawan ataupun bagian yang memiliki kedudukan yang setara. Fungsi arus komunikasi ini adalah : a. Memperbaiki koordinasi tugas b. Upaya pemecahan masalah c. Saling berbagi informasi d. Upaya memecahkan konflik e. Membina hubungan melalui kegiatan bersama. Terkait dengan arus komunikasi dalam organisasi, dalam penelitian ini,masalah yang muncul adalah adanya ketidakcakapan dalam menjalankan arus komunikasi yang telah dijabarkan diatas. Hal ini disebabkan karena kurangnya kompetensi komunikasi yang dimiliki, sehinggal fungsi-fungsi komunikasi tidak dapat berjalan dengan baik.


15

2.1.4 Gaya Komunikasi Gaya komunikasi atau communication style memberikan pengetahuan kepada kita tentang bagaimana perilaku seseorang dalam organisasi ketika menyampaikan sebuah pesan. Rohim6 mendefinisikan gaya komunikasi sebagai seperangkat perilaku antarpribadi yang terspesialisasi dan digunakan dalam situasi tertentu. Masing-masing gaya komunikasi terdiri dari sekumpulan perilaku komunikasi yang dipakai untuk mendapatkan respon atau tanggapan tertentu dalam situasi tertentu. Kesesuaian dari gaya komunikasi yang digunakan, tergantung pada maksud dari komunikator (pengirim pesan) dan harapan dari komunikan (penerima pesan). Rohim menjabarkan 6 gaya komunikasi sebagai berikut : 1. The Controlling Style Gaya komunikasi ini bersifat mengendalikan, ditandai dengan adanya satu kehendak atau maksud untuk membatasi, memaksa dan mengatur perilaku, pikiran dan tanggapan orang lain. Pihak-pihak yang memakai gaya komunikasi ini lebih memperhatikan pengiriman pesan dibandingkan upaya untuk berbagi pesan (one-way communicators)

6

Syaiful Rohim, Op.cit. 115


16

2. The Equalitarian Style Aspek penting dari gaya komunikasi ini adanya landasan kesamaan, ditandai dengan berlakunya arus penyebaran pesan-pesan lisan maupun tulisan yang bersifat 2 arah (two-way traffic of communication) 3. The Structuring Style Gaya komunikasi yang terstruktur ini memanfaatkan pesan-pesan lisan maupun tulisan guna memantapkan perintah yang harus dilaksanakan, penjadwalan tugas dan pekerjaan serta struktur organisasi 4. The Dynamic Style Gaya komunikasi yang dinamis, memiliki kecendrungan agresif karena pengirim pesan atau komunikator memahami bahwa lingkungan pekerjaannya berorientasi pada tindakan. 5. The Relinquishing Style Gaya komunikasi yang mencerminkan kesediaan untuk menerima saran, pendapat ataupun gagasan orang lain, daripada keinginan untuk memberi perintah, meskipun komunikatornya mempunyai hak untuk memberi perintah dan mengontrol orang lain. 6. The Withdrawal Style Gaya komunikasi yang berakibat melemahnya tindak komunikasi. Seseorang yang menggunakan gaya komunikasi ini tidak memiliki keinginan untuk berkomunikasi dengan orang lain karena beberapa persoalan ataupun kesulitan antarpribadi yang dihadapi oleh orang tersebut.


17

Setiap orang memiliki gaya komunikasi yang berbeda-beda, dan tidak semua orang dapat menerima hal tersebut. Dalam komunikasi organisasi, seseorang harus menyesuaikan gaya komunikasinya dengan situasi dan kondisi dalam organisasi tersebut (knowledge to communicate). 2.2 Kompetensi Komunikasi 2.2.1 Definisi Kompetensi Komunikasi Komunikasi merupakan bagian yang penting dalam dunia kerja, karena komunikasi yang terjadi mempunyai dampak yang luas terhadap kehidupan organisasi. Karyawan yang mempunyai kompetensi komunikasi yang baik akan mampu memperoleh dan mengembangkan tugas yang diembannya. Peneliti merangkum beberapa definisi kompetensi komunikasi menurut para ahli sebagai berikut : Kreitner dan Kinicki dalam Wibowo7 mendefinisikan kompetensi komunikasi (Communication Competence) sebagai kemampuan berkomunikasi secara efektif dalam situasi spesifik. Wibowo dalam Abdullah8 mengatakan kompetensi komunikasi meliputi kemampuan berbicara, mendengarkan orang lain, dan berkomunikasi tertulis dan verbal.

7

Wibowo, log.cit., 247 Ma’ruf Abdullah. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo. 2014 hal 53

8


18

Payne9 mendefinisikan kompetensi komunikasi organisasi sebagai penilaian atas komunikasi yang berhasil dimana tujuan dari mereka yang berinteraksi dipenuhi dengan menggunakan pesan-pesan yang dianggap tepat dan efektif di dalam konteks organisasi tersebut. Nongluck Sriussdaporn et.al.10 mendefinisikan karakteristik kompetensi komunikasi sebagai kemampuan umum yang esensial untuk menjalankan pekerjaan, tetapi yang tidak memadai untuk menghasilkan tingkat efektivitas yang unggul dalam komunikasi. Dari beberapa definisi yang disampaikan oleh para ahli diatas, peneliti menyimpulkan kompetensi komunikasi merupakan kemampuan menyampaikan pesan dengan efektif maupun penilaian atas komunikasi yang berhasil untuk mencapai tujuan dalam situasi spesifik.

2.2.2 Dimensi Kompetensi Komunikasi Payne11 menjelaskan dimensi-dimensi dari kompetensi komunikasi antaralain sebagai berikut :

9

Payne, H.J. “Reconceptualizing Social Skills in Organizations : Exploring the Relationship Between Communication Competence. Job performance and supervisory roles”. Journal of Leadership & Organizational Studies, Vol 11, No 2, 2005 10 Nongluck.Sriussadaporn.et.al. “Exploratory study of communication competence in thai organizations” Journal Of Business Communications,1999 hal 382-418. 11 Payne, loc.cit.,


19

1. Ketrampilan komunikasi (Communication Skill) Mencakup kinerja aktual dari perilaku. Individu sering kali termotivasi untuk

berkomunikasi

dan memiliki

pengetahuan, namun

kurang

keterampilan dalam mengkomunikasikannya. Pendekatan ketrampilan komunikasi terfokus pada kemampuan psikomotor, yaitu kemampuan individu untuk berbicara, mendengar, melihat, dan mengungkapkan pesan secara non verbal dalam situasi tertentu. Adapun ketrampilan komunikasi yang dibutuhkan oleh organisasi termasuk pembinaan hubungan, menyimak, mengikuti instruksi, memberikan umpan balik, bertukar informasi, dan penyelesaian masalah. 2. Pengetahuan komunikasi (Communication knowledge) Para komunikator yang kompeten memiliki pengetahuan untuk menyusun dan menjalankan skenario komunikasi dalam situasi sosial yang berbeda dan memiliki kemampuan membaca situasi sosial. Adapun pengetahuan ini diraih melalui pendidikan, pengalaman, dan pengamatan. 3. Motivasi komunikasi (Communication motivation) Terkait dengan kesediaan seseorang untuk mendekati atau menghindari interaksi dengan orang lain. Skala motivasi dirancang untuk mengukur kesediaan seseorang untuk memperluas empati, mengatur interaksi, dan menyesuaikan komunikasi dalam organisasi. Dari penjelasan diatas menunjukkan kata kunci dari kompetensi komunikasi adalah kemampuan seorang komunikator (pemberi informasi) untuk dapat beradaptasi, berempati, dan berinteraksi dalam proses komunikasi.


20

2.3 Komunikasi Organisasi dan Kompetensi Komunikasi Dalam ruang lingkup organisasi, para karyawan dapat saling berkoordinasi melalui komunikasi. Komunikasi merupakan sarana bagi karyawan untuk dapat menyampaikan pesan yang ingin disampaikan terkait dengan kebutuhan, harapan, dan koordinasi pekerjaan untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam penelitian ini peneliti membahas mengenai kompetensi komunikasi karyawan sehingga kaitannya dengan alur komunikasi adalah alur komunikasi dari bawahan ke atas (upward communication) dan alur komunikasi horizontal. Para karyawan diharapkan memiliki kompetensi komunikasi untuk menjalankan fungsi komunikasi ke atas dan komunikasi horizontal. Mulyana12 menjabarkan lima fungsi penting komunikasi ke atas sebagai berikut : 1. Melengkapi menajemen dengan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan 2. Membantu mengurangi tekanan dan frustasi pegawai akibat suasana kerja 3. Meningkatkan kesadaran partisipasi pegawai dalam Perusahaan 4. Sebagai bonus, komunikasi ke atas menyarankan penggunaan komunikasi ke bawah yang lebih memuaskan pada masa depan. Sementara Goldhaber dalam Mulyana13 meringkas literatur mengenai fungsi komunikasi horizontal dalam suatu organisasi sebagai berikut :

12

Dedy Mulyana. Human Communication : Konteks-Konteks Komunikasi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2005 hal 181


21

1. Koordinasi tugas Para kepala unit kerja bertemu setiap bulan untuk mendiskusikan kontribusi tiap-tiap unit kerja terhadap tujuan sistem 2. Penyelesaian masalah Anggota sebuah unit kerja berkumpul mendiskusikan bagaimana menangani penciutan anggaran (teknik brainstorming) 3. Berbagi informasi Anggota pada satu unit kerja bertemu dengan anggota unit kerja lain untuk menginformasikan data baru 4. Penyelesaian konflik Anggota suatu unit kerja rapat untuk mendiskusikan konflik dalam atau antar unit kerja. Dari penjelasan fungsi-fungsi diatas, dapat kita lihat betapa pentingnya kompetensi komunikasi dalam menjalankan fungsi-fungsi tersebut. Jika karyawan tidak memiliki kompetensi komunikasi, maka akan timbul masalah-masalah yang dapat berakibat pada menurunnya kinerja karyawan.

2.4 Kinerja 2.4.1 Definisi Kinerja Kinerja berasal dari kata Job Performance yang merupakan prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai seseorang. Para ahli manajemen 13

Ibid. Hal 186


22

memberikan berbagai pengertian tentang kinerja, sesuai dengan sudut pandang mereka masing-masing, dan juga berdasarkan pengalaman kerja yang mereka alami dan rasakan. Adapun beberapa pengertian kinerja sebagai berikut : Wirawan14 kinerja merupakan singkatan dari kinetika energi kerja yang padanannya dalam bahasa Inggris adalah performance. Kinerja adalah keluaran yang dihasilkan oleh fungsi-fungsi atau indikator-indikator suatu pekerjaan atau suatu profesi dalam waktu tertentu. Mahsum15 Kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi organisasi yang tertuang dalam perencanaan strategi. Sembiring16 Kinerja bisa juga dikatakan sebagai hasil kerja (output) dari suatu proses (konversi) tertentu yang dilakukan oleh seluruh komponen organisasi terhadap sumber-sumber daya (resources), data dan informasi, kebijakan, dan waktu tertentu yang digunakan disebut sebagai masukan (input). Setelah melihat pengertian kinerja menurut para ahli, dapat disimpulkan bahwa kinerja merupakan hasil kerja yang dilakukan seluruh komponen organisasi untuk mencapai tujuan dalam perencanaan kerja yang terdiri dari indikator-indikator untuk menilainya.

14

Wirawan. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat. 2009 hal 5 Mohammad Mahsum. Pengukuran Kinerja Sektor Publik.Yogyakarta: BPFE. 2006 hal 25 16 Masana Sembiring. Budaya & Kinerja Organisasi. Jakarta: Fokus Media. 2012 hal 82 15


23

2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Davis dalam Mangkunegara17 mengatakan faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja adalah faktor kemampuan (ability) dan motivasi (motivation). Secara psikologis ability terdiri dari kemampuan potensi (IQ) dan kemampuan reality (knowledge ans skill), sedangkan motivasi diartikan sebagai suatu sikap (attitude) seseorang terhadap situasi kerja di lingkungan organisasinya. Simamora dalam Mangkunegara18 berpendapat bahwa kinerja dipengaruhi oleh 3 faktor : 1. Faktor Individu Kinerja individu adalah hasil kerja baik dari segi kualitas maupun kuantitas berdasarkan standar kerja yang telah ditentukan. Dengan kata lain kinerja individu adalah hasil dari atribut individu yang meliputi faktor individu itu sendiri (kemampuan, keahlian, latar belakang, demografi), dan faktor psikologis (persepsi, attitude, personality, pembelajaran, dan motivasi) 2. Faktor Psikologis Psikologis kerja dapat diartikan sebagai lingkungan kerja, sikap serta motivasi dalam melaksanakan pekerjaannya, yang berupa persepsi, attitude, personality, pembelajaran, dan motivasi.

17

A. A. Anwar Prabu Mangkunegara. Manajemen Sumber Daya Perusahaan. Bandung: Rosda. 2009 hal 13 18 Ibid. Hal 14-17


24

3. Faktor Organisasi Faktor lingkungan kerja organisasi seperti pola komunikasi yang efektif, hubungan kerja yang harmonis, iklim kerja, peluang berkarir, dan fasilitas kerja yang memadai. sangat menunjang karyawan dalam pencapaian prestasi kerja. 2.4.3 Pengukuran Kinerja Agar dapat menghitung dan melakukan penilaian kinerja secara langsung sehingga bersifat kuantitatif, diperlukan adanya dimensi –dimensi dalam pengukuran kinerja. Menurut Gomez dalam Rahadi19, terdapat delapan dimensi dalam melakukan pengukuran kinerja karyawan, yaitu : 1. Quality of work (Kualitas kerja) Kualitas kerja yang dicapai berdasarkan syarat-syarat kesesuaian dan kesiapannya 2. Quantity of work (Kuantitas kerja) Jumlah keja yang dilakukan dalam suatu periode yang ditentukan 3. Job Knowledge (Pengetahuan pekerjaan) Luasnya pengetahuan mengenai pekerjaan dan ketrampilannya 4. Creativeness (Kreativitas) Keaslian gagasan yang dimunculkan dan tindakan-tindakan untuk menyelesaikan persoalan yang timbul

19

Dedi Rianto Rahadi. Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia. Malang: Tunggal Mandiri Publishing. 2010 hal 36


25

5. Cooperative (Kerjasama) Kesediaan untuk bekerjasama dengan orang lain atau sesama anggota organisasi 6. Initiative (Inisiatif) Semangat untuk melaksanakan tugas-tugas baru dan dalam rangka memperbesar tanggungjawabnya 7. Depandability (Ketergantungan) Kesadaran untuk dapat dipercaya dalam hal kehadiran dan penyelesaian kerja 8. Personal Qualities (Kualitas personal) Menyangkut kepribadian, kepemimpinan, keramahtamahan dan integritas pribadi. Komponen penting untuk melakukan penaksiran kinerja adalah kuantitas dan kualitas kinerja seorang karyawan. Karyawan dinilai berdasarkan pencapaian kuantitas dan kualitas output yang dihasilkan dari serangkaian tugas yang harus dilakukan.

2. 5 Kompetensi Komunikasi dan Kinerja Karyawan Dalam penelitian ini, peneliti merangkum pendapat para ahli mengenai hubungan kompetensi komunikasi dan kinerja karyawan sebagai berikut :


26

1. Zorn dan Violante mendapati hubungan yang signifikan antara kemampuan komunikasi kognitif pada mobilitas ke atas dan tingkat pekerjaan. 2. Scudder dan Guinan mendapati hubungan signifikan antara kemampuan karyawan (pengembang sistem) untuk memelihara komunikasi dan memelihara hubungan dengan rating supervisor atas kinerjanya. 3. Becker, Billings, Eveleth & Gilberth mendapati supervisor yang mendorong rasa positif melalui komunikasi meningkatkan komitmen karyawan, yang secara positif dikaitkan dengan kinerja karyawan 4. Spritzer dkk mendapati komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap aktivitas-aktivitas koordinasi yang lebih baik, dan sebagai hasilnya, kinerja tim meningkat 5. Wong dan Law mendapati komunikasi yang positif diperlukan untuk menunjang keberhasilan dalam lingkungan kerja. Dengan kata lain, komunikasi yang efekti berpengaruh untuk meningkatkan upaya-upaya koordinasi yang selanjutnya akan meningkatkan kinerja tim.

2. 6 Hipotesis Penelitian Hipotesis berasal dari kata hypo (kurang) dan thesis (pendapat). Menurut Kriyantono20, hipotesis adalah teori, proposisi yang belum terbukti, diterima secara tentative untuk menjelaskan fakta-fakta atau menyediakan dasar untuk melakukan investigasi dan menyatakan argument. 20

Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana . 2012 hal 28


27

Berdasarkan uraian tentang kompetensi komunikasi dan kinerja karyawan, hipotesis pada penelitian ini adalah : “Ada Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk."


BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis/Tipe Penelitian Bangun dasar penelitian akan menentukan bagaimana penelitian ini dilakukan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis eksplanatif dalam menganalisis datanya. Kriyantono1 menjelaskan dalam analisis data eksplanatif, peneliti menghubungkan atau mencari sebab akibat antara dua atau lebih konsep (variable) yang akan diteliti. Penelitian jenis ini sering disebut sebagai jenis penelitian korelasional dan komparatif. Peneliti membutuhkan definisi konsep, kerangka konseptual dan kerangka teori. Peneliti perlu melakukan kegiatan berteori untuk menghasilkan dugaan awal (hipotesis) antara variable yang satu dengan yang lain. 3.2 Metode Penelitian Pada penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan metode survei. Kriyantono2 mendefinisikan survei sebagai metode penelitian dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan datanya. Tujuannya untuk memperoleh informasi tentang sejumlah responden yang dianggap mewakili populasi tertentu.

1 2

Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana . 2012 hal 59 Ibid

28


29

Menurut Singarimbun3, pengertian survei dibatasi pada penelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel atas populasi untuk mewakili seluruh populasi. Dengan demikian penelitian survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Dalam survei proses pengimpulan dan analisis data sosial bersifat terstuktur dan mendetail melalui kuesioner sebagai instrument utama untuk mendapatkan informasi dari sejumlah responden yang diasumsikan mewakili populasi secara spesifik. Salah satu keuntungan utama dari penelitian ini adalah kemungkinan pembuatan generalisasi untuk populasi yang besar. Wallace dalam Singarimbun4 mengatakan bahwa penelitian survei digambarkan sebagai suatu proses untuk mentransformasikan 5 komponen informasi ilmiah degan menggunakan 6 kontrol metodologis. Adapun komponenkomponen informasi ilmiah tersebut adalah : 1. Teori 2. Hipotesa 3. Observasi 4. Generalisasi Empiris 5. Penerimaan atau Penolakan Hipotesa

3 4

Masri Singarimbun dan Sofyan Effendi. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES. 2011 hal 3 Ibid. 25


30

Sedangkan yang dimaksud dengan kontrol metodologis adalah : 1. Deduksi Logika 2. Interpretasi, penyusunan instrumen, penyusunan skala dan penentuan sampel 3. Pengukuran penyederhanaan data dan perkiraan parameter 4. Pengujian hipotesa, inferensi logika 5. Formulasi konsep, formulasi proposisi, dan penataan proposisi Pada penelitian ini, jenis survei yang digunakan adalah survei eksplanatif (analitik) asosiatif, yang digunakan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kompetensi komunikasi terhadap kinerja karyawan di Divisi Pengembangan Dana dan Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. 3.3 Populasi dan Sampel Sugiyono5 menyatakan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, kemudian ditarik suatu kesimpulan. Sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik sensus. Kriyantono6 menjelaskan bahwa sensus pada dasarnya adalah sebuah penelitian survei di mana peneliti mengambil seluruh anggota populasi sebagai respondennya. Dengan

5 6

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2014 hal 80 Rachmat Kriyantono, log.cit.,161


31

demikian sensus menggunakan total sampling yang artinya jumlah total populasi diteliti yaitu para karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk yang berjumlah 89 orang. Adapun peneliti adalah salah satu karyawan di Divisi ini, namun dalam hal ini peneliti tidak termasuk dalam populasi tersebut karena peneliti ingin mendapatkan hasil penelitian yang tidak bias. 3.4 Definisi dan Operasionalisasi Konsep 3.4.1 Definisi Konsep Konsep mengekspresikan sebuah ide abstrak yang dibentuk dengan mengeneralisasikan objek atau hubungan fakta-fakta yang diperoleh dari pengamatan. Terdapat dua konsep dalam penelitian ini yaitu kompetensi komunikasi dan kinerja karyawan. Indikator variabel yang digunakan untuk menilai konsep-konsep penelitian ini bersumber dari penelitian-penelitian sebelumnya. Berikut variabel yang digunakan dalam penelitian ini : 1. Variabel (X) adalah Independent Variable, yaitu variabel yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya dependent variable. Dalam penelitian ini yang menjadi Independent Variable nya adalah Kompetensi Komunikasi, dengan dimensi sebagai berikut : a. Ketrampilan komunikasi (Communication Skill) Ketrampilan komunikasi dalam pembinaan hubungan, menyimak, mengikuti instruksi, memberikan umpan balik, bertukar informasi, dan penyelesaian masalah dapat mempengaruhi kinerja karyawan.


32

b. Pengetahuan komunikasi (Communication knowledge) Pengetahuan untuk menyusun dan menjalankan skenario komunikasi dalam situasi sosial yang berbeda dan memiliki kemampuan membaca situasi sosial. c. Motivasi komunikasi (Communication motivation) Kesediaan untuk memperluas empati, mengatur interaksi, dan menyesuaikan komunikasi dalam organisasi. 2. Variabel (Y) adalah Dependent Variabel, yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya independent variable. Dalam penelitian ini yang menjadi

Dependent Variabel nya adalah Kinerja

karyawan, dengan dimensi sebagai berikut : a. Quality of work (Kualitas kerja) Kualitas kerja yang dicapai berdasarkan syarat-syarat kesesuaian dan kesiapannya b. Quantity of work (Kuantitas kerja) Jumlah keja yang dilakukan dalam suatu periode yang ditentukan c. Job Knowledge (Pengetahuan pekerjaan) Luasnya pengetahuan mengenai pekerjaan dan ketrampilannya d. Creativeness (Kreativitas) Keaslian gagasan yang dimunculkan dan tindakan-tindakan untuk menyelesaikan persoalan yang timbul


33

e. Cooperative (Kerjasama) Kesediaan untuk bekerjasama dengan orang lain atau sesama anggota organisasi f. Initiative (Inisiatif) Semangat untuk melaksanakan tugas-tugas baru dan dalam rangka memperbesar tanggungjawabnya g. Depandability (Ketergantungan) Kesadaran untuk dapat dipercaya dalam hal kehadiran dan penyelesaian kerja h. Personal Qualities (Kualitas personal) Menyangkut kepribadian, kepemimpinan, keramahtamahan dan integritas pribadi. 3.4.2 Operasionalisasi Konsep Sebuah konsep harus dioperasionalkan agar dapat diukur, dan prosesnya disebut dengan operasionalisasi konsep. Penelitian ini menggunakan dua konsep utama, yaitu kompetensi komunikasi dan kinerja karyawan. Masing-masing konsep memiliki variabel dan dimensi sebagai tolak ukur dalam menentukan jawaban dan sebagai alat ukur dalam penelitian tersebut. Untuk menetapkan batasan-batasan yang jelas dari setiap variabel yang akan diteliti, maka peneliti mengemukakan konsep dan indikatornya sebagai berikut :


34



Kompetensi Komunikasi : Kemampuan menyampaikan pesan dengan efektif maupun penilaian atas komunikasi yang berhasil untuk mencapai tujuan dalam situasi spesifik.



Kinerja : Hasil kerja yang dilakukan seluruh komponen organisasi untuk mencapai tujuan dalam perencanaan kerja yang terdiri dari indikator-indikator untuk menilainya.

Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep

Variabel Dimensi Variable X : Ketrampilan Kompetensi komunikasi komunikasi Pengetahuan komunikasi

Indikator Skala Ketrampilan pembinaan hubungan, menyimak, Likert mengikuti instruksi, memberikan umpan balik, bertukar informasi, dan penyelesaian masalah Pengetahuan untuk menyusun dan menjalankan skenario komunikasi dalam situasi sosial yang berbeda dan memiliki kemampuan membaca situasi social Motivasi Kesediaan untuk memperluas empati, mengatur komunikasi interaksi, dan menyesuaikan komunikasi dalam organisasi Variable Y : Quality of Kemampuan pegawai dalam menyelesaikan Likert Kinerja work pekerjaan yang diberikan Karyawan Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan prosedur Quantity work

of Menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya Menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ingin dicapai Job Tingkat pengetahuan mengenai pekerjaan yang Knowledge dilakukan Memiliki ketrampilan yang dibutuhkan dalam menyelesaikan pekerjaan Creativeness Gagasan-gagasan yang dimiliki pegawai yang terkait dengan pekerjaan Tindakan-tindakan kreatif untuk menyelesaikan persoalan yang ada Cooperative Kemampuan untuk bekerjasama dengan rekan kerja dalam menyelesaikan pekerjaan yang harus


35

diselesaikan bersama Kesediaan untuk menerima masukan atau pendapat dari rekan kerja Initiative Inisiatif karyawan dalam melaksanakan pekerjaan Semangat untuk menyelesaikan tugas-tugas baru Dependability Memiliki kesadaran kehadiran yang tinggi dalam perusahaan

Personal Qualities

Kemampuan dalam menjelaskan pekerjaan yang dilakukan Tingkat kejujuran karyawan Penampilan yang baik dikantor

3.5 Validitas dan Reabilitas Ketepatan pengujian suatu hipotesa tentang hubungan variabel penelitian sangat tergantung pada kualitas data yang dipakai dalam pengujian tersebut. Pengujian hipotesa penelitian tidak akan mengenai sasarannya bilamana data yang dipakai untuk menguji hipotesa tidak memiliki validitas dan realbititas yang tinggi. Singarimbun7 menjelaskan validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur mengukur apa yang ingin diukur. Sementara Sugiyono8 mengartikan valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Lebih lanjut Singarimbun menjelaskan untuk mengukur tingkat validitas dapat dilakukan dengan cara menghitung korelasi antara masing-masing

7 8

Singarimbun dan Effendi, log.cit.,124 Sugiyono, log.cit.,121


36

pernyataan dalam kuesioner yang diisi oleh responden dengan total skor menggunakan rumus teknik korelasi “product moment”

Azwar9 mendefinisikan reabilitas sebagai tingkat kepercayaan hasil suatu pengukuran. Pengukuran yang memiliki reabilitas tinggi yaitu yang mampu memberikan hasil ukur yang terpercaya, disebut dengan reliabel. Reliabilitas merupakan salah satu ciri atau karakter utama instrumen pengukuran yang baik. Dalam

penelitian

ini

peneliti

menggunakan

formula

Spearman-

Brown,untuk mengukur dengan rumus sebagai berikut :

Adapun uji validitas dan uji reliabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 17.0.

9

Saifuddin Azwar. Sikap Manusia : Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. 1995 hal 176


37

3.6 Teknik Pengumpulan Data Untuk memperoleh data atau informasi yang mendukung tujuan, dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : a. Data primer : Kuesioner, berisi pertanyaan-pertanyaan mengenai kompetensi komunikasi dan kinerja karyawan yang ditujukan langsung ke objek penelitian. Adapun untuk menilai jawaban kuesioner yang diberikan kepada responden menggunakan teknik pengukuran nilai skala Likert. Prasetyo10 menjelaskan skala Likert berisi pertanyaan yang sistematis untuk menunjukkan sikap seorang responden terhadap pertanyaan yang diajukan. Dalam penelitian ini skor skala Likert yang digunakan sebagai berikut : Skor

Skor

Skala Likert

(Pertanyaan Positif)

(Pertanyaan Negatif)

Sangat Setuju

5

1

Setuju

4

2

Ragu-Ragu

3

3

Tidak Setuju

2

4

Sangat Tidak Setuju

1

5

b. Data sekunder : Studi kepustakaan, yang diperoleh melalui buku dan sumber lain seperti jurnal dan hasil penelitian yang sudah ada sebelumnya.

10

Jannah Prasetyo. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 2005 hal 110


38

3.7 Teknik Analisa Data Hubungan antar variabel merupakan inti penelitian ilmiah. Dalam penelitian ini hubungan antar variabelnya merupakan hubungan asimetris dua variabel (variabel X & variabel Y), dimana satu variabel mempengaruhi variabel yang lainnya. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi. Menurut Mustikoweni dalam Kriyantono11, regresi ditujukan untuk mencari bentuk hubungan dua variabel atau lebih dalam bentuk fungsi atau persamaan. Rumus regresi digunakan untuk meriset apakah memang ada hubungan atau pengaruh yang signifikan atau tidak antara kompetensi komunikasi karyawan terhadap kinerja di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. Adapun analisis regresi yang digunakan adalah regresi linear sederhana, dimana terdapat data dari dua variabel yang sudah diketahui independent variable (X) dan dependent variable (Y) sedangkan nilai-nilai Y lainnya dapat dihitung atau diprediksi berdasarkan suatu nilai X tertentu. Rumus : Y = a + bX

11

Saifuddin Azwar, log.cit.,183


39

Adapun uji hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut : 1. Hipotesis nul (Ho) adalah pernyataan yang menunjukkan tidak ada perubahan. 

Ho

: Tidak Ada Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan

Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. 2. Hipotesis Alternatif (H1) adalah pernyataan dari apa yang diharapkan akan terjadi dan bukan dari apa yang diharapkan tidak akan terjadi. 

H1

:

Ada Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan

Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk.

Variabel X

Variabel Y

(Kompetensi Komunikasi)

(Kinerja Karyawan)

Gambar 3.1 Model Pengaruh Kompetensi Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan

Statistik uji yang digunakan adalah statistik uji F-snedecor, dengan formula sebagai berikut :

b2 Σ x2 F=

1 n-2

[ Σ y2 - b Σ xy ]


40

Keterangan : Y

= dependent variable

X

= independent variable

a

= nilai intercept (konstan) atau harga Y bila X = 0

b

= koefisien regresi, yaitu angka peningkatan atau penurunan variabel

n

= jumlah pasangan pengukuran


BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Tempat Penelitian 4.1.1 Sejarah Tempat Penelitian Divisi Pengembangan Dana dan Jasa (DPDJ) merupakan salah satu divisi di PT Bank Central Asia, Tbk (BCA). Divisi yang beralamatkan di Menara BCA lantai 18, Jl M.H Thamrin No 1 ini dibentuk atas dasar pandangan direksi untuk menyesuaikan organisasi yang melaksanakan pengembangan produk dana, jasa perbankan dan komunikasi pemasaran. Tujuan

dari

pembentukan

divisi

ini

adalah

untuk

meningkatkan

profitabilitas Perusahaan melalui pengembangan produk dana dan solusi pembayarannya serta kegiatan komunikasi pemasaran. Adapun PT Bank Centrak Asia, Tbk (BCA) berdiri pada 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV. Bank ini pernah menjadi bagian penting dari Grup Salim. Pada krisis moneter tahun 1997, BCA terkena dampak pada aliran tunai dan bahkan sempat mengancam kelanjutanya. Hal ini dikarenakan banyak nasabah yang panik dan menarik dana mereka, sehingga menyebabkan BCA terpaksa meminta bantuan dari pemerintah. Pada tahun 1998, Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) mengambil alih BCA. Berkat kebijakan bisnis dan pengambilan keputusan

41


42

yang tepat, pada Desember 1998 BCA berhasil pulih dan dana pihak ke tiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Kepercayaan masyarakat terhadap BCA telah pulih, dan akhirnya pada tahun 2000 BPPN menyerahkan BCA ke Bank Indonesia (BI). Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik. Pada tahun 2000, penawaran saham perdana berlangsung, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah penawaran saham perdana itu, BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua dilaksanakan pada Juni dan Juli tahun 2001. Pada tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga finansial. Berikut jajaran manajemen BCA di tahun 2015 : 

Komisaris

1. Presiden Komisaris

: Djohan Emir Setijoso

2. Komisaris

: Tonny Kusnadi

3. Komisaris Independen

: Cyrillus Harinowo

4.

Komisaris Independen

: Raden Pardede


43

5. Komisaris Independen



: Sigit Pramono

Direksi

1. Presiden Direktur

: Jahja Setiaatmadja

2. Wakil Presdir

: Eugene Keith Galbraith

3. Direktur

: Dhalia Mansor Ariotedjo

4. Direktur

: Anthony Brent Elam

5. Direktur

: Suwignyo Budiman

6. Direktur

: Subur Tan

7. Direktur

: Henry Koenaifi

8. Direktur

: Armand Wahyudi Hartono

9. Direktur

: Erwan Yuris Ang

10. Direktur

: Rudy Susanto

4.1.2 Visi & Misi Setiap organisasi memliki sebuat cita-cita yang ingin dicapai dimasa yang akan datang, yang biasa disebut dengan visi. Dan untuk mewujudkan visi tersebut, dibutuhkan langkah nyata yang disebut dengan misi. Adapun visi dan misi PT Bank Central Asia, Tbk adalah : 

Visi

Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.


44



Misi 1. Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan. 2. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah. 3. Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA. Sejalan dengan misi BCA diatas, misi yang diemban oleh DPDJ

yaitu meningkatkan profitabilitas Perusahaan melalui pengembangan produk dana dan solusi pembayarannya serta kegiatan komunikasi pemasaran. 4.1.3 Fungsi Pokok dan Kedudukan 

Fungsi pokok Divisi Pengembangan Dana dan Jasa yaitu : 1. Memahami kebutuhan nasabah akan produk dan jasa perbankan serta perilaku nasabah dalam bertransaksi 2. Menyusun strategi pengelolaan dan pengembangan produk dana dan jasa serta aktivitas atau program promosi yang terkait untuk setiap segmen nasabah 3. Mengelola dan pengembangkan produk/jasa/fitur e-channel 4. Mengelola kegiatan komunikasi pemasaran


45



Kedudukan Divisi Pengembangan Dana & Jasa bertanggungjawab kepada Direktur yang membidangi bisnis cabang pada Strategic Business Unit Perbankan Cabang.

4.1.4 Struktur Organisasi dan Tugas Pokok Berikut adalah bagan yang menunjukkan posisi DPDJ pada struktur organisasi BCA.

Gambar 4.1 Posisi DPDJ pada Struktur Organisasi BCA Divisi Pengembangan Dana dan Jasa dipimpin oleh Kepala Divisi yang membawahi 3 (tiga) sub-divisi, yang masing-masing dipimpin oleh seorang Kepala Sub-Divisi, yaitu : 1. Sub-Divisi Produk Dana 2. Sub-Divisi Perbankan Elektronik 3. Sub-Divisi Komunikasi Pemasaran


46

Berikut adalah bagan yang menunjukkan susunan organisasi DPDJ :

Gambar 4.2 Struktur Organisasi DPDJ 4.1.4.1 Sub-Divisi Produk Dana Tugas pokok pada Sub-Divisi Produk Dana diuraikan dalam 4 (empat) aspek, yaitu : 1. Aspek riset pemasaran Tugas pokoknya adalah mengumpulkan informasi yang bersumber dari data eksternal untuk mendukung pengembangan produk dana dan jasa yang meliputi : 

Menyusun strategi dan rencana kegiatan riset pemasaran, mencakup kegiatan riset pasar, competitive mapping dan desk research



Mengkoordinasikan

kegiatan

riset

pemasaran

dan

pengumpulan data serta informasi, termasuk memantau


47

strategi dan aktivitas pemasaran pesaing dan survey langsung kepada konsumen 

Memberikan layanan riset pemasaran kepada unit kerja lain yang membutuhkan



Mengkoordinasikan penyusunan laporan rutin mengenai kinerja divisi, untuk kepentingan internal dan eksternal

2. Aspek pendayagunaan data warehouse Tugas pokoknya adalah mengeksplorasi atau melakukan data mining terhadap data internal (data warehouse) untuk mendukung pengembangan produk dana dan jasa, meliputi : 

Menyusun strategi dan rencana kegiatan eksplorasi data internal melalui teknologi data warehouse



Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan data mining untuk mengembangkan atau membangun business modeling untuk peningkatan dana dan fee based income



Menganalisis hasil data mining termasuk data transaksi customer/nasabah untuk mendapatkan peluang bisnis dari setiap produk dana dan e-channel



Mengembangkan, memelihara dan memperkaya database dan infrastruktur data warehouse


48

3. Aspek produk dana individu Tugas pokoknya adalah memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah individu akan produk/jasa/fitur transaksi untuk mendukung pencapaian target Perusahaan dari sisi dana pihak ketiga dan fee based income, meliputi : 

Menyusun strategi pengelolaan dan peningkatan dana individu pihak ketiga, kebijakan pengembangan atas produk dana dan jasa yang terkait dengan dana individu pihak ketiga



Merencanakan,

mendesign,

mengembangkan,

mengkoordinasikan pelaksanaan ke unit kerja terkait atas produk/jasa/solusi/sktivitas

program

promosi/fitur

baru

terkait dengan dana individu pihak ketiga 

Menyusun dan mengusulkan tingkat suku bunga dan pricing untuk nasabah individu



Memantau dan bertanggungjawab atas pencapaian target dana individu pihak ketiga dan fee based income terkait dengan pengembangan produk dana dan jasa individu

4. Aspek produk dana bisnis Tugas pokoknya adalah memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah bisnis akan produk/jasa/fitur transaksi untuk mendukung pencapaian target Perusahaan dari sisi dana pihak ketiga dan fee based income, meliputi :


49



Menyusun strategi pengelolaan dan peningkatan dana bisnis pihak ketiga, kebijakan pengembangan atas produk dana dan jasa yang terkait dengan dana bisnis pihak ketiga



Merencanakan,

mendesign,

mengembangkan,

mengkoordinasikan pelaksanaan ke unit kerja terkait atas produk/jasa/solusi/sktivitas

program

promosi/fitur

baru

terkait dengan dana bisnis pihak ketiga 

Menyusun dan mengusulkan tingkat suku bunga dan pricing untuk nasabah bisnis



Memantau dan bertanggungjawab atas pencapaian target dana bisnis pihak ketiga dan fee based income terkait dengan pengembangan produk dana dan jasa bisnis

4.1.4.2 Sub-Divisi Perbankan Elektronik Tugas pokok pada Sub-Divisi Perbankan Elektronik diuraikan dalam 4 (empat) aspek, yaitu : 1. Aspek pengembangan internet banking Tugas pokoknya adalah mengembangkan fitur internet banking individu dan BCA KlikPay, meliputi : 

Menyusun strategi dan kebijakan pengelolaan internet banking individu dan BCA KliPay


50



Merencanakan, mengembangkan dan mengkoordinasikan pelaksanaan serta mengevaluasi pengembangan internet banking individu dan BCA KlikPay



Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan fitur internet banking individu dan BCA KlikPay

2. Aspek pengembangan mobile banking Tugas pokoknya adalah

mengembangkan fitur mobile banking,

BCA mobile dan produk perbankan elektronik lainnya, meliputi : 

Menyusun strategi dan kebijakan pengelolaan mobile banking, BCA mobile dan produk perbankan elektronik lainnya



Merencanakan, mengembangkan dan mengkoordinasikan pelaksanaan serta mengevaluasi pengembangan mobile banking, BCA mobile dan produk perbankan elektronik lainnya



Mengelola

dan

mengoptimalkan

penggunaan

mobile

banking, BCA mobile dan produk perbankan elektronik lainnya


51

3. Aspek pengembangan ATM Tugas pokoknya adalah

mengembangkan fitur kartu dan mesin

ATM, self service machine serta mengembangkan payment solution meliputi : 

Menyusun strategi dan kebijakan :  Pengembangan fitur kartu ATM, seperti pelaksanaan migrasi ke kartu berbasis chip dan perluasan fungsi kartu ATM lainnya  Pengembangan self service machine yang sudah ada seperti pengembangan fitur ATM, ATM Non Tunai, ATM Setoran Tunai, dan self service passbook printer maupun pengembangan self service machine baru sesuai dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan nasabah  Pengelolaan pengembangan fitur payment pada echannel dan fasilitas auto debet untuk mendukung pencapaian fee based income



Merencanakan,

mengembangkan

dan

mengkoordinasi

pelaksanaan serta mengevaluasi pengembangan ATM, self service machine serta fitur payment pada e-channel dan fasilitas auto debet 

Melakukan kerja sama payment dengan pihak ketiga


52



Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan fitur payment pada e-channel dan fasilitas auto debet

4. Aspek pengembangan Debit, Tunai, Flazz Tugas pokoknya adalah mengembangkan fitur Debit, Tunai dan Flazz, meliputi : 

Menyusun strategi dan kebijakan pengelolaan Debit, Tunai dan Flazz



Merencanakan, mengembangkan dan mengkoordinasikan pelaksanaan serta mengevaluasi pengembangan fitur Debit, Tunai dan Flazz



Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan fitur

Debit,

Tunai dan Flazz 4.1.4.3 Sub-Divisi Komunikasi Pemasaran Tugas pokok pada Sub-Divisi Komunikasi Pemasaran diuraikan dalam 3 (tiga) aspek, yaitu : 1. Aspek Komunikasi Media Tugas pokoknya adalah mengelola kegiatan komunikasi pemasaran melalui pemanfaatan berbagai media komunikasi, meliputi : 

Menyusun,

mengembangkan,

memonitor

communication guidelines Perusahaan


penerapan

53



Menyusun, mengembangkan dan mengevaluasi strategi marketing communication jangka menengah dan jangka panjang untuk mendorong pencapaian business objectives



Menyusun, mengembangkan dan mengevaluasi strategi periklanan (advertising) dan pendayagunaan berbagai media (above, below the line, dan out of home media) untuk seluruh produk yang dikembangkan



Memenuhi kebutuhan creative design untuk komunikasi berbagai unit kerja di kantor pusat yang disesuaikan dengan standarisasi yang ada dan service level yang telah disepakati



Menjalankan peran sebagai coordinating point untuk materi komunikasi di cabang serta mengatur jadwal kegiatan promosi untuk prosur, poster, branding wall, TV Plasma, dll



Memonitor pemasangan materi out of home oleh pihak ketiga serta

mensupervisi

pemeliharaan

semua

lokasi

yang

digunakan 

Membuat

design

dan

melakukan

supervisi

terhadap

implementasi standarisasi materi komunikasi yang ada di kantor cabang dan ruang ATM 

Membuat dan menjalankan mekanisme control terhadap kualitas seluruh creative output yang dihasilkan



Menjalin kerjasama yang baik dengan seluruh mitra kerja serta melakukan evaluasi terhadap kinerjanya


54

2. Aspek Komunikasi Konsumen Tugas pokoknya adalah melakukan pengaturan terhadap senua materi promosi yang akan ditayangkan atau diproduksi dan mengkoordinasi serta mengelola kegiatan komunikasi yang berupa edukasi langsung atau tidak langsung kepada konsumen atau nasabah dalam mendukung pemasaran seluruh produk dan jasa BCA, meliputi : 

Mengembangkan dan mempertahankan citra Perusahaan melalui program edukasi internal dan eksternal



Melakukan pemilihan media yang sesuai untuk kegiatan edukasi

terhadap

konsumen

dan

menyusun

strategi

pemanfaatannya 

Mengembangkan dan melaksanakan kegiatan activation untuk mendukung kegiatan dan komunikasi pemasaran (marketing event)



Menjalankan peran sebagai traffic controller di Sub-Divisi Komunikasi

Pemasaran

agar

setiap

pekerjaan

dapat

didistribusikan secara sistematis dan diselesaikan dengan baik dan tepat waktu 

Membuat dan menjalankan mekanisme kontrol terhadap kualitas materi komunikasi yang dihasilkan



Menjalin kerjasama yang baik dengan seluruh mitra kerja serta evaluasi terhadap kinerjanya


55

3. Aspek Digital Marketing Tugas pokoknya adalah mengkoordinasi dan mengelola kegiatan komunikasi interaktif dua arah kepada konsumen atau nasabah melalui media digital, dalam mendukung pemasaran seluruh produk dan jasa BCA, meliputi : 

Mengembangkan owned media Perusahaan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan dan perkembangan jaman



Mengelola website content dan digital displays content agar senantiasa update, menarik dan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat

(nasabah

dan

calon

nasabah)

secara

berkelanjutan 

Melakukan maintenance dan operasional harian terhadap owned media Perusahaan termasuk didalamnya aktivitas Search Engine Optimization agar pemanfaatan owned media menjadi optimal, efisien, dan terarah



Mempelajari

trend

mengembangkan

earned

media

pemanfaatannya

yang untuk

ada,

serta

kebutuhan

komunikasi Perusahaan 

Mengelola social media content, komunitas, dan operasional harian lainnya untuk mempertahankan citra Perusahaan serta mendukung pemasaran produk dan jasa



Menganalisa digital marketing activity dan data dari social media maupun website untuk mengerti akan audience


56

behavior serta memanfaatkannya untuk improvement yang tepat 

Menjalin kerjasama yang baik dengan seluruh mitra kerja serta evaluasi terhadap kinerjanya

4.2 Hasil Penelitian Dalam hasil penelitian dan pembahasan akan digambarkan dan dijelaskan berbagai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, dan masa kerja, serta pembahasan analisis kompetensi komunikasi dan kinerja karyawan Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. 4.2.1

Karakteristik Responden

4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin

Frekuensi

Persentase (%)

Laki-laki

40

45,5

Perempuan

48

54,5

Total

88

100

Sumber : Hasil Pengolahan Data Bulan Maret 2015

Berdasarkan

table

4.1

diatas,

total

responden

yang

merupakan karyawan PT Bank Central Asia, Tbk di Divisi Pengembangan Dana & Jasa (DPDJ) adalah 88 orang, jumlah


57

responden pria sebanyak 40 orang (45,5%) dan responden wanita sebanyak 48 orang(54,5%), maka berdasarkan persentase di atas dapat diketahui bahwa komposisi karyawan pria dan wanita dapat dikatakan seimbang. Untuk menggambarkan lebih jelas mengenai persentase karyawan berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat dalam gambar di bawah ini :

Jenis Kelamin

Pria 45%

Wanita 55%

Gambar 4.3 Grafik Jenis Kelamin Responden


58

4.2.1.2 Usia Responden Tabel 4.2 Usia Responden Usia (Tahun)

Frekuensi

Persentase (%)

<25

12

13,6

25-30

29

33

31-35

9

10,2

36-40

12

13,6

>40

26

29,5

Total

88

100


Berdasarkan Tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa 12 orang responden berusia kurang dari 25 tahun (13,6%), 29 orang berusia antara 25-30 tahun (33%), 9 orang berusia antara 31-35 tahun (10,2%), 12 orang berusia 36-40 tahun (13,6%), dan 26 orang berusia diatas 40 tahun (29,5%). Dari data ini dapat disimpulkan bahwa mayoritas karyawan di DPDJ berusia antara 25-30 tahun. Data ini menunjukkan mayoritas karyawan berusia produktif. Di Divisi ini juga banyak yang berusia >40 tahun yang dinilai sebagai usia yang kurang produktif, namun umumnya karyawan yang berusia lebih dari 40 tahun ini memiliki masa kerja dan pengalaman kerja yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan usia yang kurang dari 30 tahun.


59

Untuk menggambarkan lebih jelas mengenai usia responden, dapat dilihat dalam gambar dibawah ini :

Usia

>40 Thn 29%

<25 Thn 14%

36-40 Thn 14%

25-30 Thn 33%

31-35 Thn 10%

Gambar 4.4 Grafik Usia Responden

4.2.1.3 Tingkat Pendidikan Responden Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden Tingkat Pendidikan

Frekuensi

Persentase (%)

D3

6

6,8

S1

73

83

S2

9

10,2

Total

88

100



60

Dari Tabel diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berpendidikan Sarjana (S1), yaitu sebanyak 73 orang(83%), 6 orang (6,8%) berpendidikan Diploma 3 (D3), dan 9 orang (10,2%) berpendidikan Pasca Sarjana (S2). Berdasarkan data dalam table diatas menunjukkan bahwa tingkat pendidikan di DPDJ sudah memenuhi standart pendidikan pada umumnya. Untuk menggambarkan lebih jelas mengenai tingkat pendidikan responden dapat dilihat dalam gambar di bawah ini :

Tingkat Pendidikan S2 D3 10% 7%

S1 83%

Gambar 4.5 Tingkat Pendidikan


61

4.2.1.4 Masa Kerja Responden Tabel 4.4 Masa Kerja Responden Masa Kerja

Frekuensi

Persentase (%)

<5

28

31,8

5-10

19

21,6

11-15

8

9,1

16-20

24

27,3

>20

9

10,2

Total

88

100

(Tahun)


Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa karyawan DPDJ yang masa kerjanya dibawah 5 tahun sebanyak 28 orang (31,8%), karyawan dengan masa kerja 5-10 tahun sebanyak 19 orang (21,6%), karyawan dengan masa kerja 11-15 tahun sebanyak 8 orang ( 9,1%), karyawan dengan masa kerja 16-20 tahun sebanyak 24 orang (27,3%), dan karyawan dengan masa kerja diatas 20 tahun sebanyak 9 orang (10,2%). Untuk menggambarkan lebih jelas mengenai masa kerja responden dapat dilihat dalam gambar dibawah ini :


62

Masa Kerja >20 Thn 10%

<5 Thn 32%

16-20 Thn 27% 5-10 Thn 22% 11-15 Thn 9%

Gambar 4.6 Masa Kerja

4.2.2

Uji Validitas dan Reliabilitas

4.2.2.1 Uji Validitas Dalam uji validitas ini, setiap item pertanyaan akan diuji validitasnya. Untuk mengetahui validitas setiap item pertanyaan dalam instrument penelitian dapat dilihat pada kolom nilai validitas. Jika nilai validitas lebih besar dari r table maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Nilai r table dengan N/df=n-2 yaitu 88-2 = 86, sehingga nilai r tabel pada taraf signifikasi 1% adalah 0,3. Apabila nilai validitas > 0,3 maka item pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Setelah dilakukan uji validitas pada Variabel X (Kompetensi Komunikasi Karyawan), pertanyaan sebanyak 20 item dinyatakan valid karena memiliki nilai > 0,3.


63

Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel X (Kompetensi Komunikasi Karyawan) No Pertanyaan

Nilai Validitas

Keterangan

1

0,489

Valid

2

0,601

Valid

3

0,465

Valid

4

0,575

Valid

5

0,443

Valid

6

0,531

Valid

7

0,487

Valid

8

0,569

Valid

9

0,522

Valid

10

0,702

Valid

11

0,604

Valid

12

0,59

Valid

13

0,542

Valid

14

0,605

Valid

15

0,617

Valid

16

0,669

Valid

17

0,462

Valid

18

0,596

Valid


64

19

0,608

Valid

20

0,542

Valid


Untuk uji validitas Variable Y (Kinerja Karyawan), item pertanyaan sebanyak 20 semuanya valid. Semua item dinyatakan valid karena nilai validitas > 0,3. Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Y (Kinerja Karyawan) No Pertanyaan

Nilai Validitas

Keterangan

1

0,643

Valid

2

0,599

Valid

3

0,671

Valid

4

0,578

Valid

5

0,698

Valid

6

0,596

Valid

7

0,726

Valid

8

0,641

Valid

9

0,626

Valid

10

0,71

Valid

11

0,586

Valid

12

0,597

Valid

13

0,571

Valid


65

14

0,577

Valid

15

0,694

Valid

16

0,731

Valid

17

0,474

Valid

18

0,682

Valid

19

0,623

Valid

20

0,517

Valid


4.2.2.2 Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas dilakukan dengan uji Alpha Cronbach. Apabila nilai Alpha Cronbach lebih besar dari 0,5 maka dapat dikatakan reliabel atau dapat dianalisis lebih lanjut. Setelah dilakukan pengujian, dapat diketahui nilai reliabilitas untuk Variabel X ( Kompetensi Komunikasi) adalah 0,880 , dengan demikian dapat dikatakan hasil uji reliabilitas Variable X 0,880 > 0,5 maka Variabel X reliabel. Sedangkan untuk Variabel Y (Kinerja Karyawan) nilai Alpha Cronbach adalah 0,915 , sehingga dapat disimpulkan bahwa Variabel Y 0,915 > 0,5 maka Variabel Y reliabel.


66

Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel X Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items .880

20


Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Variabel Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items .915

20


4.2.3

Analisis Kompetensi Komunikasi Karyawan Pada bagian ini, peneliti menjelaskan mengenai tanggapan

responden di DPDJ BCA akan kompetensi komunikasi karyawan yang didapat dari hasil pengolahan kuesioner. Variabel kompetensi komunikasi dibagi menjadi 3 dimensi, yaitu : Ketrampilan komunikasi, pengetahuan komunikasi, dan motivasi komunikasi. 4.2.3.1 Analisis Dimensi Ketrampilan Komunikasi Dimensi pertama dari variabel kompetensi komunikasi karyawan adalah ketrampilan komunikasi. Dalam penelitian ini


67

terdapat 9 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur tingkat ketrampilan komunikasi responden, yaitu : 4.2.3.1.1

Kemampuan Pembinaan Hubungan dengan Rekan Kerja Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

mempunyai kemampuan atau ketrampilan dalam membina hubungan dengan rekan kerja. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.9 Kemampuan Pembinaan Hubungan dengan Rekan Kerja Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

1

1,1

Setuju

56

63,6

Sangat Setuju

30

34,1

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan dalam membina hubungan dengan rekan kerja seperti salam tabel 4.9 responden yang menyatakan setuju sebanyak 56 responden (63,6%), yang menjawab sangat setuju 30 responden (34,1%), yang menyatakan tidak setuju 1 responden (1,1%), dan


68

yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 1 responden (1,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mudah menjalin hubungan dengan rekan kerja. Hal ini berpengaruh pada mudahnya koordinasi internal yang terjadi di Divisi ini, dan selanjutnya berpengaruh baik pada pelayanan nasabah BCA, karena koordinasi internal yang baik dapat mempercepat proses kerja. 4.2.3.1.2

Kemampuan Pembinaan Hubungan dengan Atasan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

mempunyai kemampuan atau ketrampilan dalam membina hubungan dengan atasan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.10 Kemampuan Pembinaan Hubungan dengan Atasan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

16

18,2

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

14

15,9

Total

88

100



69

Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan dalam membina hubungan dengan atasan seperti dalam tabel 4.10 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 14 responden (15,9%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 16 responden (18,2%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mudah menjalin hubungan dengan atasan, namun masih terdapat 16 orang yang menyatakan ragu-ragu. Hal ini disebabkan karena beberapa karyawan merasa segan untuk menjalin hubungan dengan atasannya atau karyawan merasa atasannya menjaga jarak dengan mereka. Masalahnya ini harus segera diatasi agar tidak berlarut-larut yang dapat menyebabkan menurunnya kinerja karyawan dan berpengaruh pada layanan kepada nasabah. 4.2.3.1.3 Kemampuan Menyimak dengan Baik Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka mempunyai kemampuan menyimak dengan baik. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.11 Kemampuan Menyimak dengan Baik Kriteria Jawaban

Frekuensi


Persentase (%)

70

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

7

8,0

Setuju

60

68,2

Sangat Setuju

21

23,9

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan dalam menyimak dengan baik seperti dalam tabel 4.11 responden yang menyatakan setuju sebanyak 60 responden (68,2%), yang menjawab sangat setuju 21 responden (23,9%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 7 responden (8%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka dapat menyimak dengan baik. Dengan kemampuan menyimak dengan baik ini, koordinasi kerja menjadi mudah karena pada karyawan dapat mengerti pesan yang disampaikan oleh lawan bicaranya. Dalam hubungannya dengan

konsumen,

kemampuan

ini

sangat

penting

untuk

menghasilkan layanan prima dan tujuan agar konsumen merasa terbantu dapat tercapai.


71

4.2.3.1.4

Kemampuan Mengikuti Instruksi dengan Benar Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

mempunyai kemampuan mengikuti instruksi dengan benar. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.12 Kemampuan Mengikuti Instruksi dengan Benar Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

4

4,5

Setuju

65

73,9

Sangat Setuju

19

21,6

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan dalam mengikuti instruksi dengan benar seperti dalam tabel 4.12 responden yang menyatakan setuju sebanyak 65 responden (73,9%), yang menjawab sangat setuju 19 responden (21,6%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 4 responden (4,5%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka dapat mengikuti instruksi dengan benar. Mengikuti instruksi dengan benar


72

sangat penting dalam mengerjakan suatu pekerjaan. Dengan adanya kemampuan ini, target pekerjaan dapat mudah tercapai. 4.2.3.1.5

Kemampuan Memberikan Umpan Balik Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

mempunyai

kemampuan

memberikan

umpan

balik.

Data

selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.13 Kemampuan Memberikan Umpan Balik Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

7

8,0

Ragu-ragu

11

12,5

Setuju

55

62,5

Sangat Setuju

14

15,9

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan memberikan umpan balik seperti dalam tabel 4.13 responden yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (62,5%), yang menjawab sangat setuju 14 responden (15,9%), yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 7 responden (8%), dan yang


73

menyatakan ragu-ragu sebanyak 11 responden (12,5%).

Maka

secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka selalu memberikan umpan balik dalam suatu percakapan, namun masih terdapat 1 orang yang menyatakan sangat tidak setuju, 7 orang menyatakan tidak setuju, dan 11 orang menyatakan ragu-ragu. Hal ini disebabkan karena beberapa karyawan cendrung hanya sebagai pendengar atau pasif, tanpa memberikan umpan balik. Keadaan ini harus segera ditanggulangi agar komunikasi yang terjadi menjadi 2 arah, koordinasi kerja menjadi lebih mudah, dan pelayanan kepada nasabah dapat memuaskan. 4.2.3.1.6

Keinginan Bertukar Informasi Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

mempunyai

kemampuan

memberikan

umpan

balik.

Data

selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.14 Keinginan Bertukar Informasi Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

5

5,7

Setuju

56

63,6


74

Sangat Setuju

27

30,7

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan keinginan bertukar informasi dengan rekan kerja seperti dalam tabel 4.14 responden yang menyatakan setuju sebanyak 56 responden (63,6%), yang menjawab sangat setuju 27 responden (30,7%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 5 responden (5,7%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka suka bertukar informasi dengan

rekan

kerja.

Dengan

adanya

pertukaran

informasi,

pengetahuan para karyawan menjadi luas, berita terbaru dapat segera disebarluaskan, dan jika ada suatu masalah dapat segera didiskusikan dan diselesaikan. 4.2.3.1.7

Kemampuan Menyelesaikan Suatu Masalah Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

mempunyai

kemampuan

memberikan

umpan

balik.

Data

selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.15 Kemampuan Menyelesaikan Masalah Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1


75

Tidak Setuju

3

3,4

Ragu-ragu

11

12,5

Setuju

67

76,1

Sangat Setuju

6

6,8

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan menyelesaikan suatu masalah seperti dalam tabel 4.15 responden yang menyatakan setuju sebanyak 67 responden (76,1%), yang menjawab sangat setuju 6 responden (6,8%), yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 3 responden (3,4%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 11 responden (12,5%).

Maka secara umum

dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mudah menyelesaikan suatu masalah, namun masih terdapat 1 orang yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan 11 orang yang menyatakan ragu-ragu. Hal ini disebabkan karena beberapa karyawan cendrung pasif dalam menghadapi masalah atau memilih untuk menunggu instruksi dari atasan dengan alasan takut menyalahi aturan yang ada jika mereka mencoba menyelesaikan sendiri masalah yang ada. Masalah ini harus segera ditangani, karena pada saat berhubungan dengan pihak eksternal, hal ini dapat menjadi


76

masalah yang besar, terutama jika berhubungan dengan keluhan dari nasabah. 4.2.3.1.8

Keinginan Mendapatkan Informasi dari Rekan Kerja Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

mempunyai

kemampuan

memberikan

umpan

balik.

Data

selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.16 Keinginan Mendapatkan Informasi dari Rekan Kerja Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

1

1,1

Setuju

56

63,6

Sangat Setuju

31

35,2

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan keinginan mendapatkan informasi dari rekan kerja seperti dalam tabel 4.16 responden yang menyatakan setuju sebanyak 56 responden (63,6%), yang menjawab sangat setuju 31 responden (35,2%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 1 responden (1,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan


77

setuju dengan pernyataan bahwa mereka senang menerima informasi dari rekan kerja. Selain dapat menambah pengetahuan, informasi dari rekan kerja juga dapat menciptakan ide-ide yang cemerlang untuk mengerjakan pekerjaan pada Divisi ini. 4.2.3.1.9

Keinginan Berkomunikasi dengan Semua Rekan Kerja Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

berkeinginan berkomunikasi dengan semua rekan kerja. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.17 Keinginan Berkomunikasi dengan Semua Rekan Kerja Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

7

8,0

Setuju

44

50,0

Sangat Setuju

35

39,8

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan keinginan berkomunikasi dengan semua rekan kerja seperti dalam tabel 4.17 responden yang menyatakan setuju sebanyak 44 responden (50%), yang menjawab sangat setuju 35 responden (39,8%), yang


78

menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 7 responden (8%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju

dengan

pernyataan

bahwa

mereka

merasa

perlu

berkomunikasi dengan semua rekan kerja. Hal ini baik untuk koordinasi kerja yang akhirnya dapat meningkatkan kinerja para karyawan. 4.2.3.2 Analisis Dimensi Pengetahuan Komunikasi Dimensi kedua dari variabel kompetensi komunikasi karyawan adalah pengetahuan komunikasi. Dalam penelitian ini terdapat 5 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur tingkat pengetahuan komunikasi responden, yaitu :

4.2.3.2.1

Pengetahuan

akan

Saat

yang

Tepat

untuk

setuju

bahwa

mereka

Menyampaikan Informasi Mayoritas

responden

menyatakan

mengetahui saat yang tepat untuk menyampaikan informasi. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :


79

Tabel 4.18 Pengetahuan akan Saat yang Tepat untuk Menyampaikan Informasi Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

2

2,3

Ragu-ragu

12

13,6

Setuju

57

64,8

Sangat Setuju

17

19,3

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan pengetahuan akan saat yang tepat untuk menyampaikan informasi seperti dalam tabel 4.18 responden yang menyatakan setuju sebanyak 57 responden (64,8%), yang menjawab sangat setuju 17 responden (19,3%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 responden (2,3%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 12 responden (13,6%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mengetahui saat yang tepat untuk menyampaikan informasi, namun masih terdapat 2 orang yang menyatakan tidak setuju dan 12 orang yang menyatakan ragu-ragu. Pengetahuan ini harus terus dilatih agar nantinya terampil dan dapat menempatkan diri dalam situasi apapun.


80

4.2.3.2.2

Pengetahuan akan Perbedaan Jenis Informasi yang Harus Disampaikan

Mayoritas

responden

menyatakan

setuju

bahwa

mereka

mengetahui jenis informasi yang harus disampaikan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.19 Pengetahuan akan Perbedaan Jenis Informasi yang Harus Disampaikan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

11

12,5

Setuju

54

61,4

Sangat Setuju

23

26,1

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan pengetahuan akan perbedaan jenis informasi yang harus disampaikan seperti dalam tabel 4.19 responden yang menyatakan setuju sebanyak 54 responden (61,4%), yang menjawab sangat setuju 23 responden (26,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 11 responden (12,5%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju


81

dengan pernyataan bahwa mereka mengetahui jenis informasi yang harus mereka sampaikan, namun masih terdapat 11 orang yang menyatakan ragu-ragu. Pengetahuan ini sangat penting, karena ada halhal yang bersifat rahasia, para karyawan harus pandai memilah-milah informasi agar rahasia perusahaan tetap aman di kalangan internal dan tidak sampai ke pihak eksternal. 4.2.3.2.3

Pengetahuan akan dengan Siapa Informasi Harus Disampaikan

Mayoritas

responden

mengetahui jenis

menyatakan

informasi

setuju

bahwa

mereka

yang harus disampaikan. Data

selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.20 Pengetahuan akan dengan Siapa Informasi Harus Disampaikan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

4

4,5

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

26

29,5

Total

88

100



82

Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan pengetahuan akan dengan siapa informasi harus disampaikan seperti dalam tabel 4.20 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 26 responden (29,5%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 4 responden (4,5%).

Maka secara

umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mengetahui dengan siapa informasi harus disampaikan, namun masih terdapat 4 orang yang menyatakan ragu-ragu. Pengetahuan ini penting karena sebagai dalam hal koordinasi kerja, dapat meminimalisir misscommunication. 4.2.3.2.4

Ketrampilan dalam Menyampaikan Informasi

Mayoritas

responden

menyatakan

setuju

bahwa

mereka

mengetahui jenis informasi yang harus disampaikan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.21

Ketrampilan dalam Menyampaikan Informasi Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

6

6,8

Setuju

58

65,9


83

Sangat Setuju

22

25,0

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan ketrampilan dalam menyampaikan informasi seperti dalam tabel 4.21 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 22 responden (25%), yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 6 responden (6,8%).

Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan

karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa ketrampilan

yang

mereka

miliki

membantu

mereka

dalam

menyampaikan informasi. Hal ini berguna bukan hanya pada koordinasi kerja yang akan mengingkatkan kinerja para karyawannya, namun juga berguna dalam kaitannya dengan pelayanan kepada konsumen BCA. Dengan memiliki ketrampilan ini, informasi yang dibutuhkan para konsumen menjadi terpenuhi dan kepuasan konsumen didapatkan. 4.2.3.2.5

Ketrampilan dalam Menerima Informasi

Mayoritas

responden

menyatakan

setuju

bahwa

mereka

mengetahui jenis informasi yang harus disampaikan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :


84

Tabel 4.22 Ketrampilan dalam Menerima Informasi Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

4

4,5

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

26

29,5

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan ketrampilan dalam menerima informasi seperti dalam tabel 4.22 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 26 responden (29,5%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 4 responden (4,5%).

Maka secara umum dapat dilihat

kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa ketrampilan yang mereka miliki membantu mereka dalam menerima informasi. Ketrampilan ini berguna untuk menentukan langkah selanjutnya dari pembicaraan yang terjadi dan menghindarkan misscommunication.


85

4.2.3.3 Analisis Dimensi Motivasi Komunikasi Dimensi ketiga dari variabel kompetensi komunikasi karyawan adalah motivasi komunikasi. Dalam penelitian ini terdapat 6 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur tingkat

motivasi komunikasi

responden, yaitu : 4.2.3.3.1

Kemampuan Memilih Bahan Pembicaraan

Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka memiliki kemampuan dalam memilih bahan pembicaraan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.23 Kemampuan Memilih Bahan Pembicaraan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

3

3,4

Ragu-ragu

30

34,1

Setuju

45

51,1

Sangat Setuju

9

10,2

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan kamampuan dalam memilih bahan pembicaraan seperti dalam tabel 4.23 responden


86

yang menyatakan setuju sebanyak 45 responden (51,1%), yang menjawab sangat setuju 9 responden (10,2%),yang menyatakan sangat tidak setuju 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju 3 responden (3,4%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 30 responden (34,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka pandai memilih bahan pembicaraan, namun masih terdapat 1 orang yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan 30 orang menyatakan ragu-ragu. Hal ini disebabkan karena beberapa karyawan cendrung bingung memilih bahan pembicaraan. Masalah ini harus segera diatasi agar koordinasi kerja menjadi lancar dan ide-ide cemerlang dapat muncul dengan mudah. 4.2.3.3.2 Kemampuan Menarik Perhatian Rekan Kerja Akan Pembicaraan yang Sedang Berlangsung Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka memiliki kemampuan dalam memilih bahan pembicaraan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.24 Kemampuan Menarik Perhatian Rekan Kerja akan Pembicaraan yang Sedang Berlangsung Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0


87

Tidak Setuju

3

3,4

Ragu-ragu

18

20,5

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

9

10,2

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan kamampuan menarik perhatian rekan kerja akan pembicaraan yang sedang berlangsung seperti dalam tabel 4.24 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 9 responden (10,2%) , yang menyatakan tidak setuju 3 responden (3,4%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 18 responden (20,5%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa rekan kerja mereka tertarik dengan apa yang mereka bicarakan, namun masih terdapat 3 orang yang menyatakan tidak setuju dan 18 orang menyatakan ragu-ragu. Hal ini disebabkan karena para karyawan ini berasal dari background pendidikan yang beragam, sehingga ketertarikan mereka terhadap suatu hal dan topik pembicaraan juga pasti berbeda.


88

4.2.3.3.3

Kemampuan Memperhatikan Pesan Non Verbal Lawan Bicara

Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka memiliki kemampuan dalam memilih bahan pembicaraan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.25 Kemampuan Memperhatikan Pesan Non Verbal Lawan Bicara Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

4

4,5

Ragu-ragu

10

11,4

Setuju

53

60,2

Sangat Setuju

21

23,9

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan kamampuan memperhatikan pesan non verbal lawan bicaraseperti dalam tabel 4.25 responden y ang menyatakan setuju sebanyak 53 responden (60,2%), yang menjawab sangat setuju 21 responden (23,9%) , yang menyatakan tidak setuju 4 responden (4,5%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 10 responden (11,4%).



89

kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka memperhatikan pesan non verbal lawan bicara mereka, namun masih terdapat 4 orang yang menyatakan tidak setuju dan 10 orang

menyatakan

ragu-ragu.

Kemampuan

ini

penting

untuk

menciptakan hubungan yang harmonis dalam ruang lingkup pekerjaan dan terutama dalam menghadapi konsumen BCA. 4.2.3.3.4

Rekan Kerja Senang Berkomunikasi dengan Saya

Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa rekan kerja mereka senang berkomunikasi dengan mereka. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.26 Rekan Kerja Senang Berkomunikasi dengan Saya Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

10

11,4

Setuju

65

73,9

Sangat Setuju

12

13,6

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan rekan kerja senang berkomunikasi dengan mereka seperti dalam tabel 4.26


90

responden y ang menyatakan setuju sebanyak 65 responden (73,9%), yang menjawab sangat setuju 12 responden (13,6%) , yang menyatakan tidak setuju 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 10 responden (11,4%).


kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa rekan kerja mereka senang berkomunikasi dengan mereka, namun masih terdapat 1 orang yang menyatakan tidak setuju dan 10 orang menyatakan ragu-ragu. 4.2.3.3.5

Kemampuan

Menyesuaikan

Cara

Berkomunikasi

Dengan Situasi Yang Ada Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka memiliki kemampuan menyesuaikan cara berkomunikasi dengan situasi yang ada. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.27 Kemampuan Menyesuaikan Cara Berkomunikasi dengan Situasi yang Ada Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

9

10,2

Setuju

56

63,6

Sangat Setuju

21

23,9


91

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan kemampuan menyesuaikan cara berkomunikasi dengan situasi yang ada seperti dalam tabel 4.27 responden yang menyatakan setuju sebanyak 56 responden (63,6%), yang menjawab sangat setuju 21 responden (23,9%), yang menyatakan sangat tidak setuju 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 9 responden (10,2%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka memiliki kemampuan menyesuaikan cara berkomunikasi dengan situasi yang ada, namun masih terdapat 1 orang yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan 9 orang menyatakan ragu-ragu. Kemampuan ini dibutuhkan dalam ruang lingkup kerja, selain untuk menghindari konflik juga dapat mempermudah koordinasi pekerjaan yang berpengaruh terhadap kinerja karyawan. 4.2.3.3.6

Kemampuan Berkomunikasi Dengan Efektif

Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka memiliki kemampuan berkomunikasi dengan efektif. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :


92

Tabel 4.28 Kemampuan Berkomunikasi Dengan Efektif Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

9

10,2

Setuju

61

69,3

Sangat Setuju

18

20,5

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan kemampuan berkomunikasi dengan efektif seperti dalam tabel 4.28 responden yang menyatakan setuju sebanyak 61 responden (69,3%), yang menjawab sangat setuju 18 responden (20,5%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 9 responden (10,2%).


kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka memiliki kemampuan berkomunikasi dengan efektif, namun masih terdapat 9 orang yang menyatakan ragu-ragu. Hal ini sangat penting baik untuk hubungan dengan pihak internal maupun pihak eksternal, untuk koordinasi pekerjaan yang nantinya berpengaruh terhadap kinerja karyawan, maupun untuk pelayanan dan kepuasan konsumen terutama nasabah BCA.


93

4.2.4

Analisis Kinerja Karyawan Pada bagian ini, peneliti menjelaskan mengenai tanggapan

responden di DPDJ BCA akan kinerja karyawan yang didapat dari hasil pengolahan kuesioner. Variabel kinerja karyawan dibagi menjadi 8 dimensi, yaitu : kualitas hasil kerja, kuantitas hasil kerja, pengetahuan

pekerjaan,

kreativitas,

kerjasama,

inisiatif,

ketergantungan dan kualitas personal.

4.2.4.1 Analisis Dimensi Kualitas Hasil Kinerja Dimensi yang pertama dari variabel kinerja karyawan adalah kualitas hasil kerja. Dalam penelitian ini terdapat 5 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kualitas hasil kerja, yaitu : 4.2.4.1.1

Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan yang Diberikan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.29 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan yang Diberikan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

3

3,4


94

Setuju

55

62,5

Sangat Setuju

30

34,1

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan menyelesaikan pekerjaan yang diberikan atasan seperti dalam tabel 4.29 responden yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (62,5%), yang menjawab sangat setuju 30 responden (34,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 responden (3,4%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan oleh atasan. 4.2.4.1.2

Kemampuan

Melakukan

Pekerjaan

Sesuai

dengan

Kualitas yang Diharapkan Atasan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan mampu

melakukan

pekerjaan

sesuai

dengan

kualitas

yang

diharapkan atasan, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


95

Tabel 4.30 Kemampuan Melakukan Pekerjaan Sesuai dengan Kualitas yang Diharapkan Atasan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

8

9,1

Setuju

63

71,6

Sangat Setuju

17

19,3

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan melakukan pekerjaan sesuai dengan kualitas yang diharapkan atasan seperti dalam tabel 4.30 responden yang menyatakan setuju sebanyak 63 responden (71,6%), yang menjawab sangat setuju 17 responden (19,3%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 8 responden (9,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu melakukan pekerjaan sesuai dengan kualitas yang diharapkan atasan.


96

4.2.4.1.3

Kemampuan Melaksanakan Pekerjaan Sesuai Prosedur Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.31 Kemampuan Melaksanakan Pekerjaan Sesuai Prosedur Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

3

3,4

Ragu-ragu

6

6,8

Setuju

53

60,2

Sangat Setuju

26

29,5

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan melaksanakan pekerjaan sesuai prosedur seperti dalam tabel 4.31 responden yang menyatakan setuju sebanyak 53 responden (60,2%), yang menjawab sangat setuju 26 responden (29,5%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 3 responden (3,4%) dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 6 responden (9,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di


97

DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu melaksanakan pekerjaan sesuai prosedur. 4.2.4.1.4

Kemampuan Meminimalisir Kesalahan dalam Bekerja Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

mampu meminimalisir kesalahan dalam bekerja, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.32 Kemampuan Meminimalisir Kesalahan dalam Bekerja Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

3

3,4

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

27

30,7

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan meminimalisir kesalahan dalam bekerja seperti dalam tabel 4.32 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 27 responden (30,7%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 responden (3,4%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di


98

DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu meminimalisir kesalahan dalam bekerja. 4.2.4.1.5

Kemampuan Bekerja dengan Efektif Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

mampu bekerja dengan efektif, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.33 Kemampuan Bekerja dengan Efektif Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

7

8,0

Setuju

64

72,7

Sangat Setuju

17

19,3

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan bekerja dengan efektif seperti dalam tabel 4.33 responden yang menyatakan setuju sebanyak 64 responden (72,7%), yang menjawab sangat setuju 17 responden (19,3%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 7 responden (8%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan


99

setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu bekerja dengan efektif. 4.2.4.1.6 Kemampuan Mencapai Kualitas Kerja yang Maksimal dengan Memanfaatkan Kompetensi yang di Miliki Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan mampu

mencapai

kualitas

kerja

yang

maksimal

dengan

memanfaatkan kompetensi yang di miliki, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.34 Kemampuan Mencapai Kualitas Kerja yang Maksimal dengan Memanfaatkan Kompetensi yang Dimiliki Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

8

9,1

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

21

23,9

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan mencapai kualitas kerja yang maksimal dengan memanfaatkan kompetensi yang di miliki seperti dalam tabel 4.34


100

responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 21 responden (23,9%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 8 responden (9,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu mencapai kualitas kerja yang maksimal dengan memanfaatkan kompetensi yang di miliki.

4.2.4.2 Analisis Dimensi Kuantitas Hasil Kinerja Dimensi kedua dari variabel kinerja karyawan adalah kuantitas hasil kerja. Dalam penelitian ini terdapat 2 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kuantitas hasil kerja, yaitu :

4.2.4.2.1

Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


101

Tabel 4.35 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

5

5,7

Ragu-ragu

15

17,0

Setuju

54

61,4

Sangat Setuju

13

14,8

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan menyelesaikan pekerjaan tepat waktu seperti dalam tabel 4.35 responden yang menyatakan setuju sebanyak 54 responden (61,4%), yang menjawab sangat setuju 13 responden (14,8%), yang menyatakan sangat tidak setuju 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju 5 responden (5,7%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 15 responden (17%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, namun masih ada karyawan yang tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya tepat waktu.


102

4.2.4.2.2 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai dengan Target yang Ingin Dicapai Divisi Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ingin dicapai Divisi, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.36 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai dengan Target yang Ingin Dicapai Divisi Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

12

13,6

Setuju

60

68,2

Sangat Setuju

15

17,0

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ingin dicapai Divisi seperti dalam tabel 4.36 responden yang menyatakan setuju sebanyak 60 responden (68,2%), yang menjawab sangat setuju 15 responden (17%), yang menyatakan sangat tidak


103

setuju 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 12 responden (13,6%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ingin dicapai Divisi, namun masih ada karyawan yang tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya tepat waktu.

4.2.4.3 Analisis Dimensi Pengetahuan Pekerjaan Dimensi ketiga dari variabel kinerja karyawan adalah pengetahuan pekerjaan. Dalam penelitian ini terdapat 2 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur pengetahuan pekerjaan, yaitu :

4.2.4.3.1

Pemahaman akan Pekerjaan yang Dikerjakan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

memahami pekerjaan yang dikerjakan, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


104

Tabel 4.37 Pemahaman akan Pekerjaan yang Dikerjakan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

3

3,4

Setuju

59

67,0

Sangat Setuju

26

29,5

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

pemahaman akan pekerjaan yang dikerjakan seperti dalam tabel 4.37 responden yang menyatakan setuju sebanyak 59 responden (67%), yang menjawab sangat setuju 26 responden (29,5%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 responden (3,4%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka paham akan pekerjaan yang dikerjakan.


105

4.2.4.3.2 Memiliki

Ketrampilan

yang

Dibutuhkan

dalam

Menyelesaikan Pekerjaan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan memiliki ketrampilan yang dibutuhkan dalam menyelesaikan pekerjaan, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.38 Memiliki Ketrampilan yang Dibutuhkan dalam Menyelesaikan Pekerjaan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

5

5,7

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

24

27,3

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan memiliki ketrampilan yang dibutuhkan dalam menyelesaikan pekerjaan seperti dalam tabel 4.38 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 24 responden (27,3%), yang menyatakan sangat tidak setuju 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 5 responden (5,7%).


106

Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka memiliki ketrampilan yang dibutuhkan dalam menyelesaikan pekerjaan. 4.2.4.4 Analisis Dimensi Kreativitas Dimensi keempat dari variabel kinerja karyawan adalah kreativitas. Dalam penelitian ini terdapat 2 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kreativitas, yaitu : 4.2.4.4.1

Memiliki Ide-ide Baru dalam Melakukan Pekerjaan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

memiliki

ide-ide

baru

dalam

melakukan

pekerjaan,

data

selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.39 Memiliki Ide-ide Baru dalam Melakukan Pekerjaan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

5

5,7

Ragu-ragu

23

26,1

Setuju

44

50,0

Sangat Setuju

15

17,0

Total

88

100



107

Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan memiliki ide-ide baru dalam melakukan pekerjaan seperti dalam tabel 4.39 responden yang menyatakan setuju sebanyak 44 responden (50%), yang menjawab sangat setuju 15 responden (17%), yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju 5 responden (5,7%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 23 responden (26,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka memiliki ide-ide baru dalam melakukan pekerjaan, namun terdapat 23 responden yang menyatakan ragu-ragu atas pernyataan ini.

4.2.4.4.2

Melakukan

Tindakan-tindakan

Kreatif

dalam

Mendukung Penyelesaian Pekerjaan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan melakukan

tindakan-tindakan

kreatif

dalam

mendukung

penyelesaian pekerjaannya, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


108

Tabel 4.40 Melakukan Tindakan-tindakan Kreatif dalam Mendukung Penyelesaian Pekerjaan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

4

4,5

Ragu-ragu

16

18,2

Setuju

47

53,4

Sangat Setuju

20

22,7

Total

88

100


Berdasarkan melakukan

data

yang

tindakan-tindakan

diperoleh kreatif

untuk dalam

pernyataan mendukung

penyelesaian pekerjaannya seperti dalam tabel 4.40 responden yang menyatakan setuju sebanyak 47 responden (53,4%), yang menjawab sangat setuju 20 responden (22,7%), yang menyatakan sangat tidak setuju 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 4 responden (4,5%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 16 responden (18,2%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka melakukan tindakan-tindakan kreatif dalam mendukung penyelesaian pekerjaannya.


109

4.2.4.5 Analisis Dimensi Kerjasama Dimensi kelima dari variabel kinerja karyawan adalah kreativitas. Dalam penelitian ini terdapat 2 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kreativitas, yaitu :

4.2.4.5.1

Kemampuan Bekerjasama dengan Rekan Kerja Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

mampu bekerjasama dengan rekan kerja dalam menyelesaikan pekerjaan yang harus dilakukan bersama, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.41 Kemampuan Bekerja Sama dengan Rekan Kerja Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

4

4,5

Setuju

62

70,5

Sangat Setuju

22

25,0

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan mampu bekerjasama dengan rekan kerja dalam menyelesaikan pekerjaan


110

yang harus dilakukan bersama seperti dalam tabel 4.41 responden yang menyatakan setuju sebanyak 62 responden (70,5%), yang menjawab sangat setuju 22 responden (25%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 4 responden (4,5%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu bekerjasama dengan rekan kerja dalam menyelesaikan pekerjaan yang harus dilakukan bersama 4.2.4.5.2

Kesediaan Menerima Masukan/Kritik dari Rekan Kerja Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

bersedia menerima masukan atau kritik dari rekan kerja, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.42 Kesediaan Menerima Masukan/Kritik dari Rekan Kerja Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

4

4,5

Setuju

51

58,0

Sangat Setuju

33

37,5

Total

88

100



111

Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan kesediaan menerima masukan atau kritik dari rekan kerja seperti dalam tabel 4.42 responden yang menyatakan setuju sebanyak 51 responden (58%), yang menjawab sangat setuju 33 responden (37,5%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 4 responden (4,5%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka bersedia menerima masukan atau kritik dari rekan kerja.

4.2.4.6 Analisis Dimensi Inisiatif Dimensi ke-enam dari variabel kinerja karyawan adalah inisiatif. Dalam penelitian ini terdapat 2 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur inisiatif, yaitu :

4.2.4.6.1

Inisiatif dalam Menyelesaikan Tugas Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa karyawan

berinisiatif dalam menyelesaikan tugas, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


112

Tabel 4.43 Inisiatif dalam Menyelesaikan Tugas Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

8

9,1

Setuju

58

65,9

Sangat Setuju

21

23,9

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

berinisiatif dalam menyelesaikan tugas seperti dalam tabel 4.43 responden yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (65,9%), yang menjawab sangat setuju 21 responden (23,9%), yang menyatakan tidak setuju 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 8 responden (9,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka berinisiatif dalam menyelesaikan tugas. 4.2.4.6.2

Bersemangat dalam Mengerjakan Pekerjaan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

selalu

bersemangat

dalam

mengerjakan

selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


pekerjaan,

data

113

Tabel 4.44 Bersemangat dalam Mengerjakan Pekerjaan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

1

1,1

Tidak Setuju

3

3,4

Ragu-ragu

6

6,8

Setuju

54

61,4

Sangat Setuju

24

27,3

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

bersemangat dalam mengerjakan pekerjaan seperti dalam tabel 4.44 responden yang menyatakan setuju sebanyak 54 responden (61,4%), yang menjawab sangat setuju 24 responden (27,3%), yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden (1,1%), yang menyatakan tidak setuju 3 responden (3,4%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 6 responden (6,8%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka selalu bersemangat dalam mengerjakan pekerjaan,

namun

ada

karyawan

yang

bersemangat dalam mengerjakan pekerjaannya.


menyatakan

tidak

114

4.2.4.7 Analisis Dimensi Ketergantungan Dimensi ke-tujuh dari variabel kinerja karyawan adalah ketergantungan. Dalam penelitian ini terdapat 2 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur ketergantungan, yaitu : 4.2.4.7.1 Memiliki Kesadaran Kehadiran yang Tinggi dalam Absensi Karyawan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka memiliki kesadaran kehadiran yang tinggi dalam absensi karyawan, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.45 Memiliki Kesadaran Kehadiran yang Tinggi dalam Absensi Karyawan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

6

6,8

Setuju

48

54,5

Sangat Setuju

33

37,5

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan memiliki kesadaran kehadiran yang tinggi dalam absensi karyawan seperti


115

dalam tabel 4.45 responden yang menyatakan setuju sebanyak 48 responden (54,5%), yang menjawab sangat setuju 33 responden (37,5%), yang menyatakan tidak setuju 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 6 responden (6,8%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka memiliki kesadaran kehadiran yang tinggi dalam absensi karyawan. 4.2.4.7.2 Kemampuan Menjelaskan Pekerjaan yang Dilakukan Kepada Orang Lain Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka mampu menjelaskan pekerjaan yang dilakukan kepada orang lain, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.46 Kemampuan Menjelaskan Pekerjaan yang Dilakukan Kepada Orang Lain Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

1

1,1

Ragu-ragu

8

9,1

Setuju

49

55,7

Sangat Setuju

30

34,1

Total

88

100



116

Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

kemampuan menjelaskan pekerjaan yang dilakukan kepada orang lain seperti dalam tabel 4.46 responden yang menyatakan setuju sebanyak 49 responden (55,7%), yang menjawab sangat setuju 30 responden (34,1%), yang menyatakan tidak setuju 1 responden (1,1%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 8 responden (9,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka mampu menjelaskan pekerjaan yang dilakukan kepada orang lain.

4.2.4.8 Analisis Dimensi Kualitas Personal Dimensi terakhir dari variabel kinerja karyawan adalah kualitas personal. Dalam penelitian ini terdapat 2 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kualitas personal, yaitu :

4.2.4.8.1

Memiliki Kejujuran dalam Melaksanakan Pekerjaan Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

memiliki

kejujuran

dalam

melaksanakan

selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


pekerjaan,

data

117

Tabel 4.47 Memiliki Kejujuran dalam Melaksanakan Pekerjaan Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

0

0

Setuju

49

55,7

Sangat Setuju

39

44,3

Total

88

100


Berdasarkan data yang diperoleh untuk pernyataan memiliki kejujuran dalam melaksanakan pekerjaan seperti dalam tabel 4.47 responden yang menyatakan setuju sebanyak 49 responden (55,7%), yang menjawab sangat setuju 39 responden (44,3%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka memiliki kejujuran dalam melaksanakan pekerjaan. 4.2.4.8.2

Berpenampilan Baik di Lingkungan Kerja Mayoritas responden menyatakan setuju bahwa mereka

berpenampilan baik di lingkungan kerja, data selengkapnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


118

Tabel 4.48 Berpenampilan Baik di Lingkungan Kerja Kriteria Jawaban

Frekuensi

Persentase (%)

Sangat Tidak Setuju

0

0

Tidak Setuju

0

0

Ragu-ragu

8

9,1

Setuju

55

62,5

Sangat Setuju

25

28,4

Total

88

100


Berdasarkan

data

yang

diperoleh

untuk

pernyataan

berpenampilan baik di lingkungan kerja seperti dalam tabel 4.48 responden yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (62,5%), yang menjawab sangat setuju 25 responden (28,4%), dan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 8 responden (9,1%). Maka secara umum dapat dilihat kecendrungan karyawan di DPDJ menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka berpenampilan baik di lingkungan kerja. 4.3 Analisis Regresi Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa nilai koefisien determinasi atau R square sebesar 0,496. Angka ini


119

memiliki makna 49,6% variabel kompetensi komunikasi karyawan mempengaruhi variabel kinerja karyawan, sedangkan 50,4% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel 4.49 dibawah ini : Tabel 4.49 Model Summary

Std. Error of the Model

R

1

R Square

.704 a.

a

Adjusted R Square

.496

Estimate

.490

4.940

Predictors: (Constant), Y

Tabel 4.50 Coefficients

a

Standardized Unstandardized Coefficients

Model

1

B

(Constant)

Y

Coefficients

Std. Error

29.733

5.669

.626

.068

a. Dependent Variable: X

Rumus : Y = a + bX => Y = 29,733 + 0,626X


Beta

T

.704

Sig.

5.245

.000

9.193

.000

120

Setelah menghitung regresi, maka langkah selanjutnya adalah menghitung signifikasi hasil regresi. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel 4.51 dibawah ini : Tabel 4.51 b

ANOVA

Model

1

Sum of Squares

Df

Mean Square

Regression

2062.104

1

2062.104

Residual

2098.521

86

24.401

Total

4160.625

87

F

84.508

a. Predictors: (Constant), Y b. Dependent Variable: X

Dalam menentukan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kompetensi komunikasi karyawan dan kinerja karyawan ditentukan hipotesis. Adapun hipotesis penelitian ini adalah : 

Ho

:

Tidak

Ada

Pengaruh

Kompetensi

Komunikasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. 

H1

: Ada Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan

Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk.


Sig.

.000

a

121

Dari hasil perhitungan pada tabel 4.50 dapat diketahui nilai p=value t statistic untuk variabel kompetensi komunikasi karyawan adalah 0,000 , yang bernilai lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa kompetensi komunikasi karyawan signifikan mempengaruhi kinerja karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa faktor kompetensi komunikasi karyawan sangat penting untuk diperhatikan agar meningkatkan kinerja karyawan. Dengan demikian, dapat disimpulkan hipotesis nol(Ho) ditolak dan H1 dalam penelitian ini diterima. Dapat dikatakan Kompetensi Komunikasi Karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan.

4.4 Pembahasan Berdasarkan

hasil

analisis

regresi

di

atas,

kompetensi

komunikasi karyawan mempengaruhi kinerja karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa BCA sebesar 49,6%. Angka ini cukup signifikan, sehingga untuk meningkatkan kinerja para karyawan dibutuhkan upaya peningkatan kompetensi komunikasi karyawan. Dalam penelitian ini

membahas

kompetensi

komunikasi

karyawan salah satunya terkait dengan alur komunikasi yaitu alur komunikasi dari bawahan ke atas (upward communication) dan alur komunikasi horizontal. Para karyawan diharapkan memiliki kompetensi


122

komunikasi untuk menjalankan fungsi komunikasi ke atas dan komunikasi horizontal. Dari penjabaran Mulyana1 mengenai lima fungsi penting komunikasi ke atas, berdasarkan hasil penelitian ini peneliti menemukan masalah yang muncul, yaitu ditemukan 16 karyawan menyatakan raguragu dapat membina hubungan dengan atasannya. Hal ini disebabkan karena para karyawan tersebut merasa segan untuk berkomunikasi dengan atasannya. Jika hal ini terus berlangsung dikhawatirkan dapat mengganggu proses komunikasi dan mengganggu kinerja di Divisi tersebut. Untuk itu diperlukan peran atasan dalam bentuk komunikasi interpersonal sehingga dapat menghilangkan jarak antara atasan dan bawahan. Sementara mengenai fungsi komunikasi horizontal, peneliti menemukan

11

karyawan

menyatakan

ragu-ragu,

7

karyawan

menyatakan tidak setuju, dan 1 karyawan menyatakan sangat tidak setuju dalam hal selalu memberikan umpan balik dalam suatu percakapan. Hal ini disebabkan karena adanya perasaan takut salah bicara sehingga mereka cendrung memilih untuk tidak memberikan umpan balik. Dalam ruang lingkup kerja, komunikasi 2 arah sangat dibutuhkan untuk mempermudah koordinasi pekerjaan. Alur komunikasi

1

Dedy Mulyana. Human Communication : Konteks-Konteks Komunikasi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2005 hal 181


123

yang satu arah atau tanpa umpan balik dapat menghambat proses koordinasi tersebut. Selain itu, ditemukan 11 karyawan menyatakan ragu-ragu, 3 karyawan menyatakan tidak setuju, dan 1 karyawan menyatakan sangat tidak setuju dalam hal selalu memberikan umpan balik dalam suatu percakapan. Hal ini disebabkan karena sebagai institusi perbankan ada batasan-batasan tertentu dalam hal pengambilan keputusan untuk menyelesaikan suatu masalah, sehingga karyawan cendrung takut bertindak dalam menyelesaikan suatu masalah. Dari faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja, pada faktor individu ditemukan 23 karyawan menyatakan ragu-ragu, 5 karyawan menyatakan tidak setuju, dan 1 karyawan menyatakan sangat tidak setuju dalam hal memiliki ide-ide baru dalam melakukan pekerjaannya. Pada situasi ini, diperlukan peran serta atasan untuk dapat memotivasi para karyawannya agar lebih mengeksplor pikiran dan memiliki ide-ide yang cemerlang dalam melakukan pekerjaan.


BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk, dapat disimpulkan bahwa : 1. Hasil analisis antara variabel kompetensi komunikasi karyawan dengan variabel kinerja karyawan menunjukkan bahwa variabel kompetensi komunikasi karyawan mempunyai pengaruh sebesar 49,6% terhadap variabel kinerja karyawan, sehingga dapat disimpulkan bahwa kompetensi komunikasi karyawan mempunyai pengaruh yang cukup signifikan terhadap kinerja karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. 2. Dari data yang diperoleh, terdapat beberapa masalah yang ditemui terkait dengan kompetensi komunikasi karyawan dan kinerja karyawan yaitu kemampuan

pembinaan

hubungan

dengan

atasan,

kemampuan

memberikan umpan balik, kemampuan menyelesaikan suatu masalah, kemampuan memilih bahan pembicaraan, dan kemampuan menggali ideide baru dalam melakukan pekerjaan.

124


125

5.2 Saran Berdasarkan

hasil

penelitian

yang

dilakukan,

peneliti

mencoba

memberikan saran-saran untuk diperhatikan bagi pihak-pihak terkait di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk. Adapun saran-saran yang peneliti berikan adalah : 5.2.1 Saran Akademis Peneliti menyadari masih terdapat banyak kekurangan yang ada pada penelitian ini. Diharapkan pada penelitian berikutnya untuk lebih mengkaji dan mempelajari pengaruh kompetensi komunikasi terhadap kinerja terkait hubungan dengan nasabah. 5.2.2 Saran Praktis 1. Kompetensi komunikasi karyawan Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk sudah cukup baik, namun disini diperlukan peran serta dari atasan untuk senantiasa mendorong dan memotivasi agar para karyawannya merasa nyaman dan tidak segan untuk menyampaikan halhal yang berhubungan dengan pekerjaan agar koodinasi menjadi lancar. 2. Sering menyelenggarakan kegiatan divisi atau yang melibatkan semua karyawan DPDJ yang bersifat informal agar tercipta keakraban satu sama lain, yang nantinya berpengaruh pada cara berkomunikasi yang semakin akrab guna mendukung kinerja karyawan di DPDJ.


DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Ma’ruf. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo. 2014 Azwar, Saifuddin. Sikap Manusia : Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. 1995 Edwardin, Laras T.A Suksesi. “Analisis Pengaruh Kompetensi Komunikasi, Kecerdasan Emosional, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT Pos Indonesia se kota Semarang), Tesis S2 Universitas Diponegoro, Semarang. 2006 Effendi, Sofyan dan Masri Singarimbun. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES. 2011 Effendy, Onong Uchjana. Ilmu, Teori dan Fisafat Komunikasi. Bandung: PT Citra Aditya Bakti. 2000 Kriyantono, Rachmat. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana . 2012 Mahsum, Mohammad. Pengukuran Kinerja Sektor Publik.Yogyakarta: BPFE. 2006 Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. Manajemen Sumber Daya Perusahaan. Bandung: Rosda. 2009 Muhammad, Arni. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara, 2004 Mulyana, Deddy. Human Communication : Konteks-konteks Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. 2005 Nongluck.Sriussadaporn.et.al. “Exploratory study of communication competence in thai organizations” Journal Of Business Communications, 1999 Payne, H.J. “Reconceptualizing social skills in organizations : Exploring the relationship between communication competence. Job performance and supervisory roles”. Journal of Leadership & Organizational Studies, Vol 11, No 2, 2005 Prasetyo, Jannah. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2006


Rahadi, Dedi Rianto. Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia. Malang: Tunggal Mandiri Publishing. 2010 Rapareni, Yussi.”Analisis pengaruh kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan Radio Republik Indonesia Palembang.” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (Jenius), vol.3 no 1. 2013 Rohim, Syaiful. Teori Komunikasi : Perspektif, Ragam, dan Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta. 2009 Sembiring, Masana. Budaya & Kinerja Organisasi. Jakarta: Fokus Media. 2012 Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2014 Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: Raja Grafindo. 2007 -----------. Perilaku dalam Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo. 2014 Wirawan. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat. 2009


KUESIONER

Kode Responden :

Dear Bapak/Ibu/Saudara/Saudari sekalian, Saya Lisa Novianty, mahasiswa Univ. Mercu Buana yang sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir tentang “Pengaruh Kompetensi Komunikasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan di Divisi Pengembangan Dana & Jasa PT Bank Central Asia, Tbk”. Mohon seluruh kuesioner diisi dengan lengkap sesuai dengan pendapat pribadi. Terima kasih sebelumnya atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam pengisian kuesioner ini. Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang mewakili pendapat atau kondisi Anda dan isilah penjelasan pada titik-titik dibawah.

A. Data Responden 1. Jenis Kelamin

: a. Pria b. Wanita

2. Usia

: a. < 25 Tahun b. 25 – 30 Tahun

c. 31-35 Tahun

e. > 40 Tahun

d. 36-40 Tahun

3. Pendidikan/Program Studi : a. ………………………….. / b. ………..………………… 4. Masa Kerja : a. < 5 Tahun c. 11-15 Tahun e. > 20 Tahun b. 5 – 10 Tahun

d. 16-20 Tahun

5. Kompetensi komunikasi yang dimiliki : a. Tulisan b. Lisan (Public Speaking) c. Kedua nya d. Lainnya, sebutkan ……………………………… 6. Pada saat waktu luang, apakah Anda lebih banyak berinteraksi dengan orang lain : a. Ya b. Tidak, aktivitas apa yang dilakukan? ………………………………………………….

1


2

B. Kompetensi Komunikasi Karyawan Berilah tanda silang (X) pada kuesioner dibawah ini dengan pilihan jawaban :  Sangat Setuju (SS)  Setuju (S)  Ragu-ragu (RR)  Tidak Setuju (TS)  Sangat Tidak Setuju (STS) NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

URAIAN KUESIONER Saya mudah menjalin hubungan dengan rekan kerja Saya mudah menjalin hubungan dengan atasan Saya dapat menyimak dengan baik Saya mengikuti instruksi dengan benar Saya selalu memberikan umpan balik dalam suatu percakapan Saya suka bertukar informasi dengan rekan kerja Saya mudah menyelesaikan suatu masalah Saya senang dapat menerima informasi dari rekan kerja Saya merasa perlu berkomunikasi dengan semua rekan kerja Saya mengetahui saat yang tepat untuk menyampaikan informasi Saya dapat membedakan jenis informasi yang harus saya sampaikan Saya mengetahui dengan siapa informasi harus disampaikan Ketrampilan yang saya miliki membantu saya dalam menyampaikan informasi Ketrampilan yang saya miliki membantu saya dalam menerima informasi Saya pandai memilih bahan pembicaraan Rekan kerja saya tertarik dengan apa yang saya bicarakan Saya memperhatikan pesan non verbal lawan bicara saya Rekan kerja senang berkomunikasi dengan saya Saya dapat menyesuaikan cara berkomunikasi dengan situasi yang ada Saya dapat berkomunikasi dengan efektif

SS

S

RR

TS STS

SS

S

RR

TS STS

C. Kinerja Karyawan

NO 1 2 3

URAIAN KUESIONER Saya selalu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan atasan kepada saya Pekerjaan yang saya lakukan sesuai dengan kualitas yang diharapkan atasan Saya selalu melaksanakan pekerjaan sesuai prosedur


3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Saya meminimalisir kesalahan dalam bekerja Saya bekerja dengan efektif Saya selalu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu Saya dapat mencapai kualitas kerja yang maksimal dengan memanfaatkan kompetensi yang saya miliki Saya menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ingin dicapai Divisi Saya memahami pekerjaan yang saya kerjakan Saya memiliki ketrampilan yang dibutuhkan dalam menyelesaikan pekerjaan saya Saya selalu memiliki ide-ide baru dalam melakukan pekerjaan saya Saya selalu melakukan tindakan-tindakan yang kreatif dalam mendukung penyelesaian pekerjaan saya Saya mampu bekerjasama dengan rekan kerja saya dalam menyelesaikan pekerjaan yang harus dilakukan bersama Saya bersedia menerima masukan atau kritikan dari rekan kerja saya Saya selalu berinisiatif dalam menyelesaikan tugas Saya selalu bersemangat mengerjakan pekerjaan saya Saya memiliki kesadaran kehadiran yang tinggi dalam absensi karyawan Saya mampu menjelaskan pekerjaan yang saya lakukan kepada orang lain Saya selalu jujur dalam melaksanakan pekerjaan saya Saya selalu berpenampilan baik di lingkungan kerja


4

Frequencies

Notes Output Created

14-Mar-2015 07:09:59

Comments Input

Active Dataset

DataSet2

Filter

<none>

Weight

<none>

Split File

<none>

N of Rows in Working Data File Missing Value Handling

Definition of Missing

88 User-defined missing values are treated as missing.

Cases Used

Statistics are based on all cases with valid data.

Syntax

FREQUENCIES VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 /ORDER=ANALYSIS.

Resources

Processor Time

0:00:00.000

Elapsed Time

0:00:00.000

[DataSet2]

Statistics Jenis Kelamin N

Valid Missing

Usia

Tingkat Pendidikan

Masa Kerja

88

88

88

88

0

0

0

0


5

Frequency Table

Jenis Kelamin Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Pria

40

45.5

45.5

45.5

Wanita

48

54.5

54.5

100.0

Total

88

100.0

100.0

Usia Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

<25 Thn

12

13.6

13.6

13.6

25-30 Thn

29

33.0

33.0

46.6

31-35 Thn

9

10.2

10.2

56.8

36-40 Thn

12

13.6

13.6

70.5

>40 Thn

26

29.5

29.5

100.0

Total

88

100.0

100.0

Tingkat Pendidikan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

D3

6

6.8

6.8

6.8

S1

73

83.0

83.0

89.8

S2

9

10.2

10.2

100.0

88

100.0

100.0

Total

Masa Kerja Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

<5 Thn

28

31.8

31.8

31.8

5-10 Thn

19

21.6

21.6

53.4

11-15 Thn

8

9.1

9.1

62.5

16-20 Thn

24

27.3

27.3

89.8

9

10.2

10.2

100.0

88

100.0

100.0

>20 Thn Total


6

Regression

[DataSet4]

Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Variables Removed VAR00001a

Method

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: VAR00002

Model Summary Std. Error of the Model

R

R Square .704a

1

Adjusted R Square

.496

Estimate

.490

5.559

a. Predictors: (Constant), VAR00001

ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Regression

2611.846

1

2611.846

Residual

2657.972

86

30.907

Total

5269.818

87

Sig.

84.508

.000a

a. Predictors: (Constant), VAR00001 b. Dependent Variable: VAR00002

Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1

B

Std. Error

(Constant)

18.282

7.060

VAR00001

.792

.086

Coefficients Beta

a. Dependent Variable: VAR00002


t

.704

Sig. 2.590

.011

9.193

.000

7

Reliability

[DataSet1] D:\KULIAH\Data Var X.sav

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

% 88

100.0

0

.0

88

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha .880

N of Items 20

GET FILE='D:\KULIAH\Data Var Y.sav'. RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.


8

Tabel R

NILAI-NILAI R PRODUCT MOMENT

N

Taraf Signif 5% 1%

3 4 5

0,997 0,950 0,878

0,999 0,990 0,959

6 7 8 9 10

0,811 0,754 0,707 0,666 0,632

0,917 0,874 0,834 0,798 0,765

11 12 13 14 15

0,602 0,576 0,553 0,532 0,514

0,735 0,708 0,684 0,661 0,641

16 17 18 19 20

0,497 0,482 0,468 0,456 0,444

0,623 0,605 0,590 0,575 0,561

21 22 23 24 25

0,433 0,423 0,413 0,404 0,396

0,549 0,537 0,526 0,515 0,505

N

Taraf Signif 5% 1%

N

Taraf Signif 5% 1%

26 27 28 29 30

0,388 0,381 0,374 0,367 0,361

0,496 0,487 0,478 0,470 0,463

55 60 65 70 75

0,266 0,254 0,244 0,235 0,227

0,345 0,330 0,317 0,306 0,296

31 32 33 34 35

0,355 0,349 0,344 0,339 0,334

0,456 0,449 0,442 0,436 0,430

80 85 90 95 100

0,220 0,213 0,207 0,202 0,195

0,286 0,278 0,270 0,263 0,256

36 37 38 39 40

0,329 0,325 0,320 0,316 0,312

0,424 0,418 0,413 0,408 0,403

125 150 175 200 300

0,176 0,159 0,148 0,138 0,113

0,230 0,210 0,194 0,181 0,148

41 42 43 44 45

0,308 0,304 0,301 0,297 0,294

0,398 0,393 0,389 0,384 0,380

400 500

0,098 0,088

0,128 0,115

600 700

0,080 0,074

0,105 0,097

46 0,291 0,376 800 0,070 0,091 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086 48 0,284 0,368 49 0,281 0,364 1000 0,063 0,081 50 0,279 0,361 Sumber : Conover, W.J., Practical Nonparametric Statistics, John Wiley & Sons, Inc., 1973



PENGARUH KOMPETENSI KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI DIVISI PENGEMBANGAN DANA & JASA PT BANK CENTRAL ASIA, Tbk SKRIPSI

Recommend Documents