NO DAFTAR FPIPS :036/H40.2.3.6/PL/2009
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL ANTAR KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DIVISI BAKERY FLAMBOYANT CENTRE SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi Syarat Ujian Sidang Sarjana pada Program Studi manajemen
Disusun oleh: Lusi Lusiyani 046085
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA BANDUNG 2009 LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL ANTAR KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DIVISI BAKERY FLAMBOYANT CENTRE
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh :
Pembimbing I
Pembimbing II
Drs. Uep Tatang Sontani, M.Si NIP. 131 473 942
Askolani, SE, MM NIP. 132 304 401
Mengetahui :
Ketua Jurusan Pendidikan Ekonomi
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. H. Edi Suryadi, M.Si NIP. 131 626 694
Prof. Dr. H. Suryana, M.Si NIP. 131 570 041
Tanggung Jawab Yuridis ada pada Penulis :
Lusi Lusiyani NIM 046085
DAFTAR ISI
ABSTRAK....................................................................................................
i
ABSTRACT...................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR.................................................................................
iii
DAFTAR ISI................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL.......................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR..................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...................................................................................
1
1.2 Identifikasi dan rumusan Masalah......................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian................................................................................
7
1.4 Manfaat Penelitian..............................................................................
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi........................................................................................
8
2.1.1 Pengertian Komunikasi.............................................................
8
2.1.2 Proses Komunikasi....................................................................
11
2.1.3 Tujuan dan Fungsi Komunikasi.................................................
14
2.2 Komunikasi Interpersonal...................................................................
15
2.2.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal........................................
15
2.2.2 Unsur-Unsur Komunikasi Interpersonal....................................
16
2.2.3 Tujuan Komunikasi Interpersonal.............................................. 18 2.2.4 Fungsi Komunikasi Interpersonal..............................................
20
2.2.5 Efektivitas Komunikasi Interpersonal........................................ 21 2.2.6 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Interpersonal
22
2.2.7 Hubungan Interpersonal............................................................
24
2.3 Kinerja Karyawan...............................................................................
29
2.3.1 Pengertian Kinerja Karyawan....................................................
29
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan............
30
2.3.3 Pengukuran Kinerja Karyawan..................................................
31
2.4 Kerangka Berpikir..............................................................................
34
2.5 Hipotesis.............................................................................................
42
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian..................................................................................
43
3.2 Metode dan Desain Penelitian Penelitian...........................................
43
3.2.1 Metode Penelitian......................................................................
43
3.2.2 Desain Penelitian.......................................................................
44
3.3 Operasionalisasi Variabel...................................................................
45
3.4 Populasi..............................................................................................
48
3.5 Jenis dan Sumber Data.......................................................................
48
3.6 Teknik Pengumpulan Data.................................................................
50
3.7 Pengujian Instrument Penelitian.........................................................
51
3.7.1 Uji Validitas..............................................................................
51
3.7.2 Uji Reliabilitas...........................................................................
53
3.8 Prosedur Pengolahan Data..................................................................
54
3.9 Teknik analisis Data...........................................................................
57
3.9.1 Analisis Korelasi........................................................................
57
3.9.2 Analisis Regresi Linear Sederhana............................................
59
3.10 Pengujian Hipotesis..........................................................................
60
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian..................................................................................
61
4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan Flamboyant Centre..................
61
4.1.2. Struktur Organisasi...................................................................
62
4.1.3. Deskripsi Tugas........................................................................
63
4.2. Gambaran Umum Karakteristik Responden ....................................
66
4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..............
66
4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan...................
67
4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..............................
68
4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja .................
68
4.3. Analisis Data....................................................................................
70
4.3.1. Gambaran Data Variabel X (Komunikasi Interpersonal Antar Karyawan)...............................................................................
70
4.3.2. Gambaran Data Variabel Y (Kinerja Karyawan)......................
73
4.4 Hasil Penelitian..................................................................................
76
4.5.1 Tanggapan Responden terhadap Variabel X (Komunikasi Interpersonal Antar Karyawan)...............................................
76
4.5.2. Tanggapan Responden terhadap Variabel Y (Kinerja Karyawan)...............................................................................
96
4.5. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Antar Karyawan terhadap Kinerja Karyawan Pada Karyawan Divisi Bakery Flamboyant Centre.............................................................................................
116
4.6. Pengujian Hipotesis Penelitian........................................................
116
4.7. Pembahasan.....................................................................................
122
4.7.1 Pembahasan Komunikasi Interpersonal Antar Karyawan (Variabel X).............................................................................
123
4.7.2. Pembahasan Kinerja Karyawan (Variabel Y)..........................
128
4.7.3. Pembahasan Pengaruh Komunikasi Interpersonal Antar Karyawan (Variabel X) Terhadap Kinerja Karyawan (Variabel Y)............................................................................
133
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan..................................................................................
136
5.2. Saran............................................................................................
137
DAFTAR PUSTAKA................................................................................
141
LAMPIRAN-LAMPIRAN.......................................................................
143
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Ketidakhadiran dan Keterlambatan Karyawan................
2
Tabel 2.1 Pengertian Komunikasi..................................................................
9
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel...............................................................
46
Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data...................................................................
49
Tabel 3.3 Interpretasi Besarnya Variabel.......................................................
54
Tabel 3.4 Pola Pembobotan Skor Angket......................................................
55
Tabel 3.5 Rekapitulasi Hasil Skoring Angket................................................
55
Tabel 3.6 Klasifikasi Koefisien Korelasi........................................................
58
Tabel 4.1 Keadaan Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin............................
66
Tabel 4.2 Keadaan Karyawan Berdasarkan Pendidikan................................
67
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...................................
68
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja........................
69
Tabel 4.5 Tanggapan Terhadap Informasi dari Rekan Kerja.........................
76
Tabel 4.6 Kepedulian untuk Menanggapi Rekan Kerja.................................
77
Tabel 4.7 Tingkat Keterbukaan Saat Berkomunikasi.....................................
78
Tabel 4.8 Orientasi untuk Penerimaan Saran dan Kritik..............................
79
Tabel 4.9 Kemampuan Merasakan yang Dirasakan Orang Lain..................
81
Tabel 4.10 Memberikan Solusi Saat Rekan Kerja Mengalami Kesulitan......
82
Tabel 4.11 Senang Memberi Dukungan pada Rekan Kerja............................
84
Tabel 4.12 Menganggap bahwa Memberi Dukungan itu Penting..................
85
Tabel 4.13 Merasa bahwa Keberhasilan yang Diraih karena Dukungan Rekan Kerja...................................................................................
86
Tabel 4.14 Keyakinan Dapat Menyelesaikan Masalah Pekerjaan..................
88
Tabel 4.15 Kepercayaan Diri saat Berkomunikasi dengan Atasan................
89
Tabel 4.16 Kemampuan Menciptakan Situasi Komunikasi yang Akrab........
90
Tabel 4.17 Memperlakukan Rekan Kerja dengan Baik..................................
92
Tabel 4.18 Kemampuan Menjalin Hubungan dengan Rekan Kerja...............
93
Tabel 4.19 Menghargai Pendapat Orang Lain................................................
94
Tabel 4.20 Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai dengan Standar .......................
96
Tabel 4.21 Memeriksa Kembali Hasil Pekerjaan...........................................
97
Tabel 4.22 Kemampuan Mempergunakan Peralatan......................................
98
Tabel 4.23 Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai Target Waktu yang Ditetapkan.....................................................................................
99
Tabel 4.24 Kemampuan Menyelesaikan Persoalan dalam Pekerjaan............. 101 Tabel 4.25 Kemampuan Mencari Alternatif Solusi dalam Pekerjaan............
102
Tabel 4.26 Tingkat Pengetahuan Mengenai Pekerjaan..................................
104
Tabel 4.27 Orientasi untuk Intensitas Kerjasama dengan Rekan Kerja.........
105
Tabel 4.28 Kemampuan Menyelesaikan Pekerjaan tanpa Bantuan Orang Lain...............................................................................................
106
Tabel 4.29 Mengerjakan Tugas Tanpa Menunggu Perintah........................... 107 Tabel 4.30 Orientasi untuk Tanggung Jawab.................................................
109
Tabel 4.31 Hadir di Tempat kerja Tepat Waktu.............................................
110
Tabel 4.32 Kemampuan Memimpin...............................................................
111
Tabel 4.33 Kemampuan Bersosialisasi di Lingkungan Kerja......................... 112 Tabel 4.34 Kejujuran dalam Melaksanakan Pekerjaan................................... 113 Tabel 4.35 Koefisien Korelasi........................................................................
117
Tabel 4.36 Klasifikasi Koefisien Korelasi...................................................... 117 Tabel 4.37 Output Model Summary(b)........................................................... 118 Tabel 4.38 Output ANOVA(b).......................................................................
119
Tabel 4.39 Output Koefisien Determinasi......................................................
119
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi..........................................................
11
Gambar 2.2 Model Proses Komunikasi..........................................................
12
Gambar 2.3 Model Proses Komunikasi Lasswel............................................
13
Gambar 2.4 Model Kerangka Berpikir...........................................................
41
Gambar 4.1 Struktur Organisasi....................................................................
62
Gambar 4.2 Daerah Kriterium Komunikasi Interpersonal Antar Karyawan (X).............................................................................................
72
Gambar 4.3 Daerah Kriterium Kinerja Karyawan (Y).................................
75
Gambar 4.4 Rekapitulasi Variabel Komunikasi Interpersonal Antar Karyawan (X)...........................................................................
95
Gambar 4.5 Rekapitulasi Variabel Kinerja Karyawan (Y)..........................
115
