PENGADILAN NEGERI TABANAN JL. Pahlawan No.6 Tabanan, BALI Telp. (0361) 811004 Fax. (0361) 815247 Web: www.pn-tabanan.go.id Email :
[email protected]
SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN
Disusun Oleh : TIM SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN NEGERI TABANAN
TAHUN 2016
1
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, telah disusunnya Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan di Pengadilan Negeri Tabanan Tahun 2016 ini. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Tabanan melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Survei
Kepuasan
Masyarakat
Terhadap
Penyelenggaraan
Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mndapatkan sertifikasi ISO 9001:2008 Sebagai pertanggung jawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Tabanan mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil. Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif bagi Pengadilan Negeri Tabanan dan sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan secara lebih efektif dan efisien. Demikian Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan Negeri Tabanan Tahun 2016 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.
Tabanan, 19 Mei 2016 Ketua Tim,
I NYOMAN SUBERATHA, SH. NIP. 195811041992031002
2
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .........................................................................................
1
DAFTAR ISI.......................................................................................................
2
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................
3
A. Latar Belakang………………………………………………………………. .
3
B. Tujuan dan Sasaran …………………………………………………………
3
C. Rencana Kerja Pelaksanaan………………………………………………..
4
D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan…………………………………………..
4
BAB II METODOLOGI PENELITIAN……………………………………………….
5
A. Metodologi Survei…………………………………………………………….
5
B. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………………..
5
C. Teknik Analisa Data………………………………………………………….
5
D. Variabel Pengukuran IKM……………………………………………………
6
BAB III PROFIL RESPONDEN……………………………………………………. .
8
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA……………………………… 10 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI .................................................... 18 A. Kesimpulan ............................................................................................. 18 B. Rekomendasi .......................................................................................... 18 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 20 LAMPIRAN – LAMPIRAN
3
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saatini belum memenuhi harapan masyarakat.Hal ini dapat diketahui dariberbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masadan jaringan sosial,
sehingga
memberikan
dampak
buruk
terhadappelayanan
pemerintah, yang menimbulkan ketidak percayaan masyarakat.Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan
Survei
Kepuasan
Masyarakat
kepada
pengguna
layanan.Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dankarakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapatmenggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Tabanan melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mndapatkan sertifikasi ISO 9001:2008
B. TUJUAN dan SASARAN Survey kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitaspenyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tabanan. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanandalam menilai
kinerja
penyelenggara
pelayanandi
Pengadilan
Negeri
Tabanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Tabanan. 3. Mendorong
penyelenggara
pelayanan
menjadi
lebih
inovatif
dalammenyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tabanan.
4
C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April sampai dengan Mei 2016 dengan menetapkan target Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 80,00 (delapan puluh koma nol nol).
D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah: 1. Tim survei menentukan metode survei. 2. Tim survei membuat instrument berupa questioner. 3. Tim
survei
memperbanyak
questioner,
menentukan
jadwal
pelaksanaan survei. 4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal. 5. Questioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim tim survei. 6. Tim survei menganalisa questioner yang sudah terisi. 7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif. 8. Hasil analisa diserahkan kepada MR.
5
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
A. METODOLOGI SURVEI Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif.
B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 150 org responden yg di ambil secara simple random sampling, terdiri dari: 1. Polri dan Pegawai Negeri Sipil, berasal dari instansi: a. Rumah Tahanan Negara Klas I Kebonwaru Tabanan b. Lembaga Pemasyarakatan Klas I Sukamiskin Tabanan c. Penyidik, berasal dari instansi: -
Kepolisian Resor Kota Besar Tabanan
-
Kejaksaan Tinggi Jawa Barat
-
Kejaksaan Negeri Tabanan
d. Penuntut Umum, berasal dari instansi: -
Kejaksaan Negeri yang melingkupi wilayah hukum Jawa Barat
-
Komisi Pemberantasan Korupsi
2. Advokat/Pengacara 3. Terdakwa 4. Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat 5. Mahasiswa 6. Wartawan 7. Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan
C. TEKNIK ANALISA DATA Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan analisis statistik deskriptif.
D. VARIABEL PENGUKURAN IKM
6
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publikyang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain: 1. Persyaratan Persyaratan
adalah
syarat
yang
harus
dipenuhi
dalam
pengurusansuatu jenispelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu pelayanan Waktu
pelayanan
adalah
untukmenyelesaikan
jangka
seluruh
waktu
proses
yang
diperlukan
pelayanan
dari
setiap
jenispelayanan. 4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerimalayanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan daripenyelenggara yang
besarnya
ditetapkan
berdasarkan
kesepakatanantara
penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk
spesifikasi
yangdiberikan
dan
jenis
pelayanan
diterima
telahditetapkan.Produk
sesuai
pelayanan
ini
adalah
hasil
dengan
ketentuan
merupakan
pelayanan
hasil
yang dari
setiapspesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki olehpelaksana
meliputi
pengetahuan,
keahlian,
keterampilan,
danpengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku
Pelaksana
memberikanpelayanan. 8. Maklumat Pelayanan
adalah
sikap
petugas
dalam
7
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupandan kewajiban
penyelenggara
untuk
melaksanakan
pelayanansesuai
dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan
pengaduan,
saran
dan
masukan,
adalah
carapelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
tata
8
BAB III PROFIL RESPONDEN a. Umur Responden No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1
18 Tahun s/d 28 Tahun
31
20.67%
2
29 Tahun s/d 39 Tahun
62
41.33%
3
40 Tahun s/d 49 Tahun
39
26.00%
4
Diatas 50 Tahun
18
12.00%
150
100.00%
Mayoritas responden ini berumur 29 tahun sampai dengan 39 tahun dengan jumlah 62 orang dari total 150 reponden (41,33%).
b. Jenis Kelamin Responden No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1
Laki-laki
97
64.67%
2
Perempuan
53
35.33%
150
100.00%
Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 97 orang dari total 150 orang (64,67%).
c. Pendidikan Terakhir Responden No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1
SD
5
3.33%
2
SLTP
7
4.67%
3
SLTA
30
20.00%
4
Diploma
9
6.00%
5
Sarjana
97
64.67%
6
Pascasarjana
2
1.33%
150
100.00%
9
Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah Sarjana yang berjumlah 97 orang dari total responden 150 orang (64,67%).
d. Pekerjaan Utama Responden No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1 POLRI dan PNS a. Rutan Klas I Tabanan
3
2.00%
b. LP Klas I Tabanan
3
2.00%
- Polda Jawa Barat
2
1.33%
- Polrestabes Tabanan
7
4.67%
- Kejati Jawa Barat
7
4.67%
12
8.00%
31
20.67%
- Kejati Jawa Barat
6
4.00%
- KPK
2
1.33%
2 Advokat/Pengacara
31
20.67%
3 Terdakwa
14
9.33%
4 Para Pihak berperkara
10
6.67%
5 Mahasiswa
13
8.67%
6 Wartawan
7
4.67%
7 Pihak lainnya
2
1.33%
150
100.00%
c. Penyidik:
- Kejari Tabanan d. Penuntut Umum: - Kejari se-Jawa Barat
Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebagai Penuntut Umum dan Advokat/Pengacara yang berjumlah masing-masing 31 orang dari total responden 150 orang (20,67%) sehingga keseluruhannya 41,33%.
10
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA
Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh Survei Kepuasan MasyarakatUnit Pelayanan sebesar80,20%yang berada pada kategori BAIK. Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing ruang lingkup pelayanan: A. Persyaratan Hasil analisis pada ruang lingkup persayaratan pelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini: Persyaratan Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sulit
1
0,67
0,67
0,67
Cukup Mudah
0
0,00
0,00
0,67
Mudah
81
49,33
49,33
50,00
Sangat Mudah
69
50,00
50,00
100,00
150
100,00
100,00
Total
49,33%
50,00%
50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00%
0,67%
0,00%
0,00% Sulit
Cukup Mudah
Mudah
Sangat Mudah
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri TabananSANGAT MUDAH (50,00%)
11
B. Prosedur Hasil analisis pada ruang lingkup ProsedurPelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini:
Prosedur Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Baik
0
0,00
0,00
0,00
Cukup Baik
49
32,67
32,67
32,67
Baik
53
35,33
35,33
68,00
Sangat Baik
48
32,00
32,00
100,00
150
100,00
100,00
Total
40,00%
35,33% 32,67%
35,00%
32,00%
30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00%
0,00%
0,00% Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri TabananBAIK (35,33%)
C. Waktu pelayanan Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini : Waktu Pelayanan Cumulative Frequency Valid
Lama
Percent
Valid Percent
Percent
0
0,00
0,00
0,00
Cukup Cepat
49
32,67
32,67
32,67
Cepat
53
35,33
35,33
68,00
Sangat Cepat
48
32,00
32,00
100,00
150
100,00
100,00
Total
12
40,00%
35,33%
35,00%
34,67%
30,00%
30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00%
0,00%
0,00% Lama
Cukup Cepat
Cepat
Sangat Cepat
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri TabananCEPAT (35,33%)
D. Biaya/Tarif Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya / Tarif Pelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini: Biaya/Tarif Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Mahal
0
0,00
0,00
0,00
Cukup Murah
1
0,67
0,67
0,67
Murah
77
51,33
51,33
52,00
Sangat Murah
72
48,00
48,00
100,00
150
100,00
100,00
Total
60,00%
51,33%
48,00%
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%
0,67%
0,00% Mahal
Cukup Murah
Murah
Sangat Murah
13
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Biaya / Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri TabananMURAH (51,33%)
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Hasil analisis pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini: Produk Spesifikasi Jenis Layanan Cumulative Frequency Valid
Tidak Memuaskan
Percent
Valid Percent
Percent
0,00
0,00
0,00
0,00
Cukup Memuaskan
56
37,33
37,33
37,33
Memuaskan
48
32,00
32,00
69,33
Sangat Memuaskan
46
30,67
30,67
100,00
150
100,00
100,00
Total
37,33%
40,00%
32,00%
35,00%
30,67%
30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00%
0,00%
0,00% Tidak Memuaskan
Cukup Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri TabananCUKUPMEMUASKAN (37,33%)
14
F. Kompetensi Pelaksana Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi PelaksanaPelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini: Kompetensi Pelaksana Cumulative Frequency Valid
Tidak Mampu
Percent
Valid Percent
Percent
0
0,00
0,00
0,00
Kurang Mampu
51
34,00
34,00
34,00
Mampu
52
34,67
34,67
68,67
Sangat Mampu
47
31,33
31,33
100,00
150
100,00
100,00
Total
34,67%
34,00% 35,00%
31,33%
30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00%
0,00%
0,00% Tidak Mampu Cukup Mampu
Mampu
Sangat Mampu
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan
Kompetensi
PelaksanaPelayanan
di
Pengadilan Negeri TabananMAMPU (34,67%)
G. Perilaku Pelaksana Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku PelaksanaPelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini:
Perilaku Pelaksana Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Baik
0
0,00
0,00
0,00
Cukup Baik
0
0,00
0,00
0,00
Baik
72
48,00
48,00
48,00
Sangat Baik
78
52,00
29,3
100,00
150
100,00
100,00
Total
15
60,00%
52,00% 48,00%
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%
0,00%
0,00% Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Perilaku PelaksanaPelayanan di Pengadilan Negeri TabananSANGATBAIK (52,00%)
H. Maklumat Pelayanan Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini: Maklumat Pelayanan Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Memuaskan
0
0,00
0,00
0,00
Cukup Memuaskan
56
37,33
37,33
37,33
Memuaskan
45
30,00
30,00
67,33
Sangat Memuaskan
49
32,67
32,67
100,00
150
100,00
100,00
Total
37,33%
40,00% 35,00%
30,00%
32,67%
30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00%
0,00%
0,00% Tidak Memuaskan
Cukup Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
16
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri TabananCUKUPMEMUASKAN (37,33%)
I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Baik
0
0,00
0,00
0,00
Cukup Baik
0
0,00
0,00
0,00
Baik
71
47,33
47,33
47,33
Sangat Baik
79
52,67
52,67
100,00
150
100,00
100,00
Total
60,00%
52,67% 47,33%
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%
0,00%
0,00% Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri TabananSANGAT BAIK (52,67%)
Dalam survey Kepuasan Pengguna Pengadilan ini pun, terdapat beberapa responden yang memberikan saran dan masukan sebagai berikut: 1. Responden nomor 12menyatakanmohon kepada petugas yang memanggil para pihak yang dilakukan melalui Kelurahan agar diberikan salinan panggilan tersebut di alamat pihak tersebut;
17
2. Responden nomor 26 menyatakanPelayanan, prosedur, pelaksanaan sudah baik, harus ditingkatkan lagi biar kepercayaan masyarakat dan Instansi pendamping bisa lebih sesuai yang diharapkan; 3. Responden nomor 29 menyatakanagar waktu bersidang lebih efektif, karena menunggu bersidang terlalu lama; 4. Responden nomor 37 menyatakanagar pemanggilan bagi pihak yang tidak diketahui keberadaannya melalui media radio saja agar biayanya tidak terlalu mahal; 5. Responden nomor 44 menyatakanagar salinan putusan dapat diberikan kepada terdakwa tanpa melalui permintaan. Hal ini diperlukan jika terdakwa akan melakukan upaya hukum; 6. Responden nomor 77 menyatakanagar disiapkan lebih banyak toilet, toilet tidak ada pengharum ruangan dan tidak ada sabun atau pembersih pencuci tangan. 7. Responden
nomor
94
menyatakanharus
profesional
sesuai
dengan
bidangnya masing-masing dan sesuai dengan yang telah mendapatkan petunjuk dari ISO; 8. Responden nomor 126 menyatakanagar lebih ditingkatkan keramahan petugas dalam memberikan penjelasan, dan mohon lebih banyak di informasikan kepada pencari keadilan tentang hal-hal yang perlu diketahui oleh pengguna / pencari keadilan; 9. Responden nomor 149 menyatakanjika memungkinkan panggilan sidang bisa dilakukan melalui SMS saja; 10. Responden nomor 150 menyatakanpersyaratan ketika pendaftaran sudah dipenuhi, tetapi pada saat perkara tersebut disidangkan ternyata Hakim meminta syarat tambahan yang menyulitkan berupa kejelasan alamat Tergugat yang kini tidak diketahui keberadaannya.
18
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tabanan sebesar 80,20 dan berada pada kategori BAIK. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut: 1. Persyaratan Pelayanan diPengadilan Negeri Tabanan mayoritas responden menyatakan SANGATMUDAH (50,00%) 2. Prosedur
Pelayanan
diPengadilan
Negeri
TabananMayoritas
responden menyatakan BAIK (35,33%) 3. Waktu pelayanandiPengadilan Negeri Tabanan mayoritas responden menyatakan CEPAT (35,33%) 4. Biaya/Tarif
pelayanan
diPengadilan
Negeri
Tabanan
mayoritas
responden menyatakan MURAH (51,33%) 5. Produk Spesifikasi Jenis PelayanandiPengadilan Negeri Tabanan mayoritas responden menyatakan CUKUPMEMUASKAN (37,33%) 6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan diPengadilan Negeri Tabanan mayoritas responden menyatakan MAMPU (34,67%) 7. Perilaku Pelaksana PelayanandiPengadilan Negeri Tabanan mayoritas responden menyatakan SANGATBAIK (52,00%) 8. Maklumat
PelayanandiPengadilan
Negeri
Tabanan
mayoritas
responden menyatakan CUKUPMEMUASKAN (37,33%) 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukandiPengadilan Negeri Tabanan mayoritas responden menyatakan SANGAT BAIK(52,67%)
B. Rekomendasi 1. Agar syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif bisa lebih dipermudah lagi sehingga para pengguna pengadilan lebih terbantu.
19
2. Agar tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dapat lebih diperbaiki sehingga prosedur pelayanan bisa menjadi lebih baik lagi. 3. Agar jangka waktu yang diperlukan untukmenyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenispelayanan bisa lebih dipercepat lagi dari sebelumnya. 4. Agar ongkos yang dikenakan kepada penerimalayanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan daripenyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatanantara penyelenggara dan masyarakat bisa lebih murah. 5. Agar setiapspesifikasi jenis pelayanan dapat lebih ditingkatkan lagi sehingga bisa sangat memuaskan para pengguna layanan pengadilan. 6. Agar pengetahuan, keahlian, keterampilan, danpengalaman para pelaksana pelayanan di Pengadilan Negeri Tabanan lebih ditingkatkan lagi sehingga bisa dirasakan sangat mampu melayani para pengguna layanan Pengadilan. 7. Agar sikap petugas dalam memberikanpelayanan kepada para pengguna layanan pengadilan bisa ditingkatkan menjadi sangat baik sehingga bisa memuaskan para pengguna layanan Pengadilan. 8. Agar para petugas menyatakan kesanggupanuntuk melaksanakan pelayanansesuai dengan standar pelayanan sehingga bisa sangat memuaskan para pengguna layanan pengadilan. 9. Agar penanganan pengaduan, saran dan masukan, tindak lanjut nya lebih ditingkatkan lagi walaupun saat ini telah dirasakan sangat baik oleh para pengguna layanan dalam melayani mereka.
20
DAFTAR PUSTAKA
1. Prof.drs.Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977 2. Prof.drs.Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 3. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977 3. Drs.Ridwan, M.B.A. Dasar – dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Tabanan. 2008 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
