PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN DI PT. BAKRIE TELECOM

PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN DI PT. BAKRIE TELECOM

Tugas Mata Kuliah Organisasi dan Manajemen Sumberdaya Manusia Dosen: Dr. Ir. Manuntun Parulian Hutagaol, MS

Disusun Oleh: Donny Kristiyanto [P056133092.50E]

Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor Januari 2015

DAFTAR ISI DAFTAR ISI ................................................................................................................. 1 DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... 2 BAB I.

PENDAHULUAN ........................................................................................ 3 I.1.

Latar Belakang...................................................................................... 3

I.2.

Rumusan Masalah ................................................................................ 5

I.2.

Tujuan ................................................................................................... 5

BAB II. DESKRIPSI PERUSAHAAN ....................................................................... 6 BAB III. LANDASAN TEORI ..................................................................................... 8 III.1. Teori Komunikasi ................................................................................. 8 III.2. Budaya Perusahaan ............................................................................... 9 III.3. Citra....................................................................................................... 10 III.4. Peran ..................................................................................................... 11 BAB IV. PEMBAHASAN ............................................................................................ 12 IV.1. Penguatan organisasi, Budaya perusahaan & Governance ................... 12 IV.2. Struktur Organisasi ............................................................................... 13 IV.3. Implementasi I2C & FBC ..................................................................... 14 BAB IV. KESIMPULAN .............................................................................................. 17 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 18

Organisasi & Manajemen Sumberdaya Manusia 2015

1

DAFTAR GAMBAR Gambar II.1. Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk. ................................. 7 Gambar III.3.1. Sruktur organisasi PT. Bakrie Telecom ................................................ 14 Gambar III.4.1. Nilai Korporasi Perusahaan ................................................................. 16


2

BAB I PENDAHULUAN I.1. LATAR BELAKANG Secara sederhana Budaya Perusahaan kerap didefinisikan sebagai "Begitulah cara kami bekerja di sini. Namun kalau menginginkan yang lebih “akademis” maka Budaya Perusahaan bisa kita definisikan sebagai Nilai-nilai pokok yang

menjadi inti dari falsafah

bekerja dalam organisasi, yang membimbing seluruh karyawan dalam bekerja, sehingga perusahaan akan mencapai sukses dalam usahanya.Setiap

perusahaan

seharusnyalah

memiliki budaya perusahaan atau yang dikenal sebagai corporate culture. Hal ini penting karena berkaitan dengan identitas perusahaan dimata pihak luar, image atau citra perusahaan, dan berkaitan dengan kualitas perusahaan dimasa

depan.

Eksistensi

perusahaan itu bergantung tidak hanya pada hasil produktivitas yang dicapai oleh perusahaan, namun juga dikarenakan pengakuan masyarakat akan perusahaan tersebut. Perusahaan yang memiliki Budaya Perusahaan yang kuat akan mampu bertahan l a m a . Lihat saja Toyota dengan Toyota Way, P&G dengan Bussiness integrity fair treatment of employees. Memang, bisa saja perusahaan itu sukses tanpa memiliki Budaya Perusahaan tetapi keberhasilannya biasanya bersifat sementara. Perusahaan keluarga yang ambruk d u a g e n e r a s i s e t e l a h pendirinya meninggal, bisa menjadi contoh yang nyata. Lalu bagaimana caranya membentuk Budaya Perusahaan yang kuat dan mampu membawa perusahaan bertahan lama? Terdapat sejumlah langkah yang dapat ditempuh dalam membentuk dan memelihara Budaya Perusahaan. Langkah awal adalah usaha mengenali, menemukan, menyadari dan menguraikan Budaya Perusahaan yang build-in di dalam organisasi. Hal-hal yang ditemukan pada usaha itu sendiri dari: norma-norma positif dan norma-norma negatif, atau hal-hal yang hendak dipertahankan atau diperkuat dan hal-hal yang merupakan perselisihan antara apa yang ditemukan dengan Budaya Perusahaan yang dikehendaki. Langkah selanjutnya adalah menetapkan sasaran-sasaran yang jelas dan dapat iukur, mengenai bagaimanakah perselisihan dapat dikurangi dan norma-norma positif dipertahankan. Sasaran-sasaran program, dan sasaran kultural yang berupa keyakinan, sikap maupun perilaku.Kegiatan itu disusul dengan perencanaan dan penerapan dari tindakan-tindakan yang secara ideal akan mewujudkan perubahan pada empat dimensi, yaitu pada setiap individu, pada anggota tim sekerja, pada pimpinan, dan pada organisasi


3

secara proses, sistem, kebijakan dan struktur. Karena “cara bekerja” sebuah perusahaan harus disesuaikan dengan situasi dan kondisi yang terus berubah, maka usaha untuk membentuk Budaya Perusahaan sebaiknya ditinjau sebagai suatu sistem. Timbal balik sebaiknya diperoleh secara berkala guna meninjau kembali kecocokan d a r i asumsiasumsi semula dan menyesuaikan tindakan selanjutnya. Citra perusahaan penting bagi setiap perusahaan karena merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan. Citra dapat berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur, variasi dari produk, tradisi, ideologi dan kesan pada kualitas komunikasi yang dilakukan oleh setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien perusahaan. Dengan demikian, citra perusahaan dapat dipersepsikan sebagai gambaran mental secara selektif. Karena keseluruhan kesan tentang karakteristik suatu perusahaan atau yang disebut corporate culture yang nantinya akan membentuk citra perusahaan dibenak masyarakat. Setiap perusahaan dapat memiliki lebih dari satu citra tergantung dari kondisi interaksi yang dilakukan perusahaan dengan kelompok-kelompok yang berbeda, seperti: nasabah, karyawan, pemegang saham, supplier dimana setiap kelompok tersebut mempunyai pengalaman dan hubungan yang berbeda dengan perusahaan. Karena itu, citra yang dimiliki perusahaan dapat berperingkat positif atau negatif. Untuk itu, perusahaan perlu mengkomunikasikan secara jelas tentang perusahaan yang diharapkan, sehingga dapat mengarahkan masyarakat dalam mencitrakan perusahaan secara

positif.

Lebih lanjut, citra merupakan hasil dari penilaian atas sejumlah atribut, tetapi citra bukanlah penilaian itu sendiri, karena citra adalah kesan konsumen yang paling menonjol dari

perusahaan,

yang

dievaluasi

dan

dipertimbangkan

oleh

konsumen

dalam

mengambil keputusan pembelian. Pada makalah ini akan dibahas mengenai budaya perusahaan PT.Bakrie Telecom, Tbk dan hubungannya dalam meningkatkan citra perusahaannya. Seperti diketahui bahwa dalam pembentukan citra suatu perusahaan tidak terlepas dari bagaimana perusahaan tersebut menerapkan budaya perusahaan yang baik. Rumusan masalah yang akan diangkat dalam makalah ini adalah ”Bagaimana Peran Corporate Culture dalam Meningkatkan Citra Perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk” dan Tujuan dari Penulisan Makalah ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah peran corporate culture dalam meningkatkan citra perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk.


4

I.2. RUMUSAN MASALAH 1. Bagaimana peran Corporate Culture dalam meningkatkan kompetensi dan nilai perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk

I.3. TUJUAN Adapun tujuan dilakukannya penulisan paper ini adalah selain sebagai salah satu tugas Mata Kuliah Organisasi dan Manajemen Sumberdaya Manusia, juga dilakukan untuk: 1. Mengetahui bagaimana peran Corporate Culture dalam meningkatkan kompetensi dan nilai perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk


5

BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN PT Bakrie Telecom Tbk. (BTEL atau Perseroan) adalah perusahaan layanan jaringan tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (Fixed Wireless Access -FWA) berteknologi CDMA 2000 1x. Perseroan didirikan pada tahun 1993 dengan nama PT Radio Telepon Indonesia (Ratelindo).Di tahun 2003, Perseroan berganti nama menjadi PT Bakrie Telecom dan tercatat di Bursa Efek Indonesia sejak Februari 2006 dengan kode BTEL. Pada tahun 2007, Departemen Komunikasi dan Informatika mengeluarkan lisensi bagi BTEL untuk bisa beroperasi secara nasional diikuti oleh lisensi untuk menyelenggarakan layanan Sambungan Langsung Internasional (SLI). Pada tahun 2010, BTEL memulai transformasinya dari hanya fokus kepada layanan percakapan dan SMS menjadi penyedia jasa data Broadband Wireless Access (BWA) dengan menggunakan teknologi CDMA EVDO (Evolution Data Optimized). Layanan data tersebut diharapkan dapat menjadi pendorong pertumbuhan Perseroan di masa depan. Pada tahun yang sama, BTEL juga berubah dari suatu perusahaan yang sebelumnya hanya mengutamakan pertumbuhan dan keuntungan usaha menjadi suatu perusahaan yang sangat sadar dan peduli terhadap pelestarian lingkungan. Tantangan persaingan yang demikian ketat dalam industri telekomunikasi Indonesia mendorong manajemen Bakrie Telecom untuk melakukan 5 tahap revitalisasi pada awal kuartal kedua 2012. Pertama, meliputi program penyehatan dan penguatan keuangan perusahaan. Kedua, penguatan organisasi, budaya perusahaan dan governance. Ketiga, kembali ke inti kekuatan BTEL yaitu “One Brand, One Price (ESIA)”, tapi dengan banyak opsi produk. Keempat, mendorong pertumbuhan revenue dari data. Kelima, peningkatan kualitas produk dan layanan pelanggan. Hasil revitalisasi tersebut mulai memperlihatkan hasil positif baik dari sisi kinerja keuangan perusahaan maupun laju pertumbuhan pelanggan. Pada kuartal ketiga 2012, Bakrie Telecom mencatat pertumbuhan pelanggan sebesar 4,5% dari 11,46 juta pelanggan di kuartal kedua 2012 menjadi 11,98 juta pelanggan di kuartal ketiga 2012. Laju profitabilitas perusahaan sebagai hasil penghematan dan efisiensi operasional, pada dua quarter terakhir, telah membukukan pertumbuhan rata-rata 30%. Likuiditas perseroan memang masih ketat, tapi pertumbuhan EBITDA di Q3 dibandingkan Q2 dan Q1 2012 menunjukkan peningkatan daya saing Perseroan yang cukup signifikan. Ini


6

membuktikan kinerja operasional perusahaan semakin kuat sehingga secara finansial pengaruh positifnya terhadap keuangan dapat segera dirasakan.

VISI “Memberikan kehidupan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia dengan menyediakan konektivitas informasi”

MISI “Menyediakan konektivitas informasi yang berkualitas dengan harga terjangkau”

Gambar II.1. 4 Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk. (Sumber : www.bakrietelecom.com)

Nilai utama yang dikembangkan oleh perusahaan: 1. Memaksimalkan koneksi data internet untuk bisnis 2. Mengoptimalkan karyawan dengan alat telekomunikasi terpercaya dan hemat 3. Menekan biaya operasional 4. Memberikan layanan 24/7 kepada pelanggan dengan cepat 5. Memperluas jaringan penjualan baik domestic maupun internasional 6. Menambah wawasan bisnis dan ekonomi baik secara mikro maupun makro


7

BAB III LANDASAN TEORI III.1. TEORI KOMUNIKASI Secara umum komunikasi merupakan kegiatan manusia untuk saling memahami atau mengerti suatu pesan antara komunikator (penyampai pesan) dengan komunikan (penerima pesan) dan umumnya berakhir dengan suatu hasil yang disebut sebagai efek komunikasi (Caropeboka, 2008). Masih menurut sumber di atas (Caropeboka, 2008:1), komunikasi akan berlangsung selama ada kesamaan makna di dalam apa yang dipercakapkan atau disampaikan. Kesamaan makna dalam hal ini yaitu kesamaan bahasa yang dipakai, penggunaan suatu kalimat atau kata yang disampaikan dalam suatu bahasa tertentu, belum tentu menimbulkan kesamaan makna bagi orang lain. Hal ini dapat terjadi kesalahan pengertian dari makna yang terkandung dalam bahasa tersebut, sebaiknya bila kedua orang yang berbahasa dan bermakna sama di dalam suatu pengertian makna disebut sebagai komunikatif. Kegiatan komunikasi bukan hanya memberikan informasi tetapi juga merupakan kegiatan persuasif, yaitu suatu kegiatan dengan cara membujuk yang bertujuan agar orang lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan, yang pada akhirnya mau melakukan suatu tindakan sesuai dengan yang diharapkan oleh pemberi pesan atau komunikator, dengan demikian akan terjadi suatu perubahan sebagai hasil atau efek dari pesan yang diterimanya dalam hal ini penerima pesan disebut sebagai komunikan (Caropeboka, 2008: 1). Begitu pentingnya komunikasi dalam hidup manusia, maka Harold D. Lasswell mengemukakan bahwa fungsi komunikasi dalam Cangara (2007:59) antara lain: 1. Manusia dapat mengontrol lingkunganya. 2. Beradaptasi dengan lingkungan tempat mereka berada. 3. Melakuakan transformasi warisan social kepada generasi berikutnya. Selain itu ada beberapa pihak menilai bahwa, dengan komunikasi yang baik hubungan antar manusia dapat dipelihara kelangsungannya. Sebab melalui komunikasi sesama

manusia

kita

bisa

memperbanyak

sahabat,

dengan

rezeki, memperbanyak dan

memelihara pelanggan (costumers), dan juga memelihara hubungan yang baik antara bawahan dan atasan dalam suatu organisasi. Pendek kata

komunikasi

berfungsi

menjembatani hubungan antar manusia dalam bermasyarakat (Cangara, 2007: 59).


8

III.2. BUDAYA PERUSAHAAN Terdapat beberapa definisi budaya perusahaan atau budaya organisasi yang dikemukakan oleh beberapa ahli seperti berikut ini: 1. Menurut Robbins (2001) mendefinisikan bahwa : “Budaya perusahaan adalah suatu sistem nilai-nilai yang dirasakan maknanya oleh seluruh orang dalam organisasi. Selain dipahami, seluruh jajaran meyakini sistem-sistem nilai tersebut sebagai landasan gerak organisasi”. 2. Masih menurut Robins (2001:57) “Budaya p e r u s a h a a n

merupakan

n i l a i , kepercayaan, sikap dan perilaku yang dipegang anggota.”

Terdapat beberapa elemen dasar budaya perusahaan, Eugene McKenna dan Nic Beech (2001:15) mengelompokan elemen-elemen budaya perusahaan sebagai berikut: a. Artifacts Merupakan hal-hal yang dapat dilihat, didengar, dirasakan, jika sesorang berhubungan dengan sebuah kelompok baru dengan budaya yang tidak dikenalnya. Artifacts termasuk struktur organisasi dan proses yang tampak, seperti produk, jasa, dan tingkah laku anggota kelompok. b. Espoused Values Yaitu alasan-alasan tentang mengapa

orang

berkorban

demi

apa

yang

dikerjakan. Budaya sebagian besar organisasi dapat melacak nilai-nilai yang didukung kembali kepenemu budaya. Meliputi strategi, sasaran, dan filosofi. c. Basic Underlying Assumption Yaitu keyakinan yang dianggap sudah ada oleh anggota suatu organisasi. Budaya menetapkan cara yang tepat untuk melakukan sesuatu di organisasi, seringkali melalui asumsi yang tidak diucapkan namun anggota organisasi meyakini ketepatan tindakan tersebut.

Menurut Robbins (2001: 16) menyatakan ada tujuh karakteristik budaya organisasi atau budaya perusahaan sebagai berikut: Inovasi dan keberanian mengambil resiko (inovation and risk taking), Perhatian terhadap detail (Attention to detail), Berorientasi Kepada hasil (Outcome orientation), Berorientasi kepada manusia (People orientation), Berorientasi tim (Team orientation), Aggresif (Aggressiveness), Stabil (Stability). Menurut Veithzal Rivai (2005:430), fungsi budaya perusahaan adalah: 1. Budaya mempunyai suatu peran menetapkan tapal batas, artinya budaya


9

menciptakan perbedaan

yang

jels

antara suatu organisasi

dengan

organisasi yang lain. 2. Budaya memberikan indentitas bagi anggota organisasi. 3. Budaya mempermudah timbulnya komitmen yang lebih luas dari pada kepentingan individu. 4. Budaya itu mengingkatkan kemantapan sitem sosial. 5. Budaya sebagai mekanisme pmbuat makna dan kendali yang memandu sera membentuk sikap dan perilaku karyawan.

III.3. CITRA Menurut Steinmentz dalam Sutojo (2004:1), citra perusahaan adalah pancaran atau reproduksi

jati

diri

atau bentuk dari perorangan,

benda atau organisasi.

Menurutnya, bagi perusahaan citra juga dapat diartikan sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Sedangkan menurut Lawrence dalam Sutojo (2004 : 1), citra perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi banyak orang dalam mengambil berbagai keputusan penting. Setiap perusahaan mempunyai citranya tersendiri di masyarakat. Citra itu sendiri dapat berperingkat baik, sedang, ataupun buruk. Pendapat lain mengenai citra, menurut Frank Jefkins dalam

buku Public

Relations

Technique

(Soemirat,2004:114) menyimpulkan bahwa secara umum, “citra diartikan sebagai kesan

seseorang

atau

individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari

pengetahuan dan pengalamannya”. Jenis – Jenis Citra: 1. Citra yang diharapkan (wish image) Citraharapan adalah suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen. 2. Citra perusahaan (corporate image) Citra perusahaan atau citra lembaga adalah citra dari suatu organisasi. 3. Citra bayangan (mirror image) Citra ini melekat pada orang dalam atau anggota a n g go t a organisasi biasanya adalah p e m i m p i n n ya m e n ge n a i anggapan pihak luar tentang organisasinya.

Proses pembentukan

citra

dalam

struktur

kognitif

yang

sesuai

dengan

pengertian komunikasi dijelaskan oleh John S. Nimpoeno dalam Soemirat (2004 : 114 115) yaitu public relations digambarakan sebagai input – output, yaitu proses intern dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan

dan

output

adalah

tanggapan

atau perilaku tertentu. Citra ini sendiri


10

digambarkan melalui Persepsi – Kognisi – Motivasi – Sikap. Walter Lipman dalam Soemirat (2004 : 114 – 116), menyebutkan terdapat empat komponen pembentukan citra yaitu persepsi – kognisi – motivasi – sikap sebagai yang diartikan citra individu terhadap rangsangan sebagai “ Picture in our head ”

III.4. PERAN Soekanto ( 2002:243) mengatakan peran merupakan aspek dinamisi kedudukan (status).

Apabila

seseorang

melakukan

hak

dan

kewajibannya

sesuai

dengan

kedudukannya, maka ia menjalankan suatu peran. Konsep peran menurut Sastradipoera (1994:768) dalam buku ensiklopedia manajemen mengungkapkan sebagai berikut: 1. Bagian dari tugas utama yang harus dilakukan oleh manajemen. 2. Pola perilaku yang diharapkan dapat menyertai suatu status. 3. Bagian suatu fungsi seseorang dalam kelompok atau pranata. 4. Fungsi yang diharapkan dari seseorang atau menjadi karakteristik yang apa adanya. 5. Fungsi setiap variabel dalam hubungan sebab akibat.


11

BAB III PEMBAHASAN III.1.

PENGUATAN

ORGANISASI,

BUDAYA

merupakan

kekuatan

PERUSAHAAN

&

GOVERNANCE Budaya Perusahaan

suatu

yang

tidak

terlihat namun

mampu mempengaruhi pikiran, perasaan, pembicaraan, sikap dan tindakan pekerja di perusahaan. Seiring dengan perkembangan organisasi dan tindak lanjut dari pencanangan strategi human capital, BTEL berupaya untuk terus mengembangkan kualitas organisasi dan human capital di dalam Perusahan. Human capital

merupakan salah satu aset

terbesar yang dimiliki BTEL. Hal inilah yang

mendorong

kemudian

BTEL

untuk

menerapkan revitalisasi dari sisi organisasi. Upaya revitalisasi dilaksanakan dengan fokus pada beberapa aspek penting seperti penguatan struktur organisasi, manajemen

talenta,

pengembangan human capital, penekanan budaya Perusahaan berbasis winning spirit serta struktur tata kelola Perusahaan. Guna memperkuat organisasi, upaya awal yang dilakukan BTEL adalah dengan melakukan alignment brand yakni dengan menyatukan layanan data yang selama ini menggunakan merek dagang AHA ke dalam satu brand yakni ESIA. Upaya ini sejalan dengan fokus bisnis ESIA sebagai budget operator. Di samping itu, sepanjang tahun 2012 BTEL juga memperkuat struktur organisasi. Terjemahan dari

penguatan organisasi itu

sendiri bagi

BTEL adalah perbaikan

organisasi baik melalui efisiensi fungsi kerja, enrichment fungsi organisasi serta pemekaran organisasi termasuk di dalamnya rotasi fungsi kerja sesuai dengan prinsip “The Right Man In The Right Place And At The Right Time”. Melalui pemekaran organisasi di beberapa unit kerja, organisasi dapat berfungsi lebih optimal

karena adanya

peningkatan peran

dan tanggung jawab yang lebih besar. Sementara rotasi karyawan yang didasarkan pada hasil penilaian kerja melalui penempatan individu yang tepat di bidangnya, akan mampu mendorong kinerja organisasi ke arah yang lebih baik. Tahun 2012 juga menjadi tahun penyegaran bagi BTEL. Dengan budaya perusahaan I2C, BTEL berupaya menyegarkan kembali ingatan karyawan terhadap budaya Perusahaan, dengan penekanan terhadap winning spirit. Budaya ini kemudian

direalisasikan perusahaan

dalam bentuk development training serta berbagai program aktivasi budaya perusahaan bagi para karyawan BTEL. Sementara itu, fungsi Departemen SDM lainnya juga tetap berjalan sebagaimana


12

mestinya, mulai dari

pelatihan

dan pengembangan SDM, talent management, maupun

sistem penunjang lainnya. BTEL selalu berupaya

menciptakan

suasana kerja yang

kondusif bagi peningkatan kinerja karyawan sehingga mereka dapat berkontribusi

secara

optimal. Berbagai inisiatif dilaksanakan untuk mendukung hal ini, misalnya melalui Pesta Komunitas, Town Hall Meeting, Buka Puasa Bersama dan

lain-lain.

Acara-acara

ini

digelar tidak hanya di kantor pusat, tapi juga di seluruh kantor regional. Disamping itu, para karyawan juga diberi kebebasan untuk mereka

mengikuti

seperti bersepeda, fotografi, beladiri,

berbagai

kegiatan sesuai minat

futsal dan sebagainya. Untuk

persahabatan sekaligus meningkatkan semangat kompetisi yang sehat,

membina

digelar

juga

pertandingan olah raga antar operator telekomunikasi. BTEL menyadari

penuh

pentingnya penguatan organisasi melalui peningkatan

kualitas SDM di berbagai aspek dari hulu ke hilir. Untuk itu BTEL menyiapkan serangkaianprogram pelatihan dan workshop mulai dari leadership program bagi top manajemen BTEL, sales academy hingga network learning community. Berbagai program pelatihan dan workshop ini ditujukan untuk menyiapkan seluruh karyawan BTEL untuk menghadapi berbagai tantangan di masa depan dengan

meningkatnya kompetisi dan

perubahan yang dinamis di dunia telekomunikasi. Berkenaan dengan

otomatisasi

sistem pendukung

administrasi

SDM, sejak

2011 BTEL telah meluncurkan program e-payslip yang memberikan kemudahan akses administrasi bagi karyawan. Sebagai fasilitator dari seluruh proses di dalam organisasi BTEL, Departemen SDM merupakan salah

satu faktor penentu keberhasilan

BTEL yang berperan dari balik

layar. Artinya, melalui departemen ini perusahaan dapat menerapkan programprogram baru dalam rangka mendukung revitalisasi yang

tujuannya

tidak

lain adalah untuk

meningkatkan revenue dan menurunkan operational cost perusahaan. Revitalisasi merupakan langkah bijak yang diambil

perusahaan

guna menunjang

tujuan jangka panjang BTEL sebagai operator unggul. Program ini dilakukan melalui optimalisasi

secara berkesinambungan, baik dari segi teknologi maupun organisasi, guna

meningkatkan pertumbuhan ke tahap yang lebih lanjut dengan menyadari saat ini tengah terjadi perubahan mendasar di pasar telekomunikasi di Indonesia.

III.2. STRUKTUR ORGANISASI Organisasi dan tata kerja PT. Bakrie Telecom ditetapkan dengan Surat Keputusan Direksi No. C-21884-HT.0.1.04, tanggal 12 September 2003 tentang struktur organisasi


13

dan tata kerja PT. Bakrie Telecom. Surat keputusan tersebut juga mengatur tentang pembagian tugas dan pemisahan fungsi yang ada. Susunan organisasi PT. Bakrie Telecom dapat dilihat pada gambar dibawah ini.

Gambar III.3.1 Struktur Organisasi PT. Bakrie Telecom

III.3. IMPLEMENTASI I2C & FBC Sebagai upaya untuk tetap menjaga konsistensi dan kompetensi BTEL, dan sebagai bentuk penghargaan terhadap karyawannya yang kompeten dan menawarkan system remunerasi yang menarik dan kompetitif bagi mereka. Karyawan berprestasi tinggi akan memperoleh bonus tahunan yang sangat memadai. Sistem tunjangan karyawan didesain agar semuanya melakukan yang terbaik bagi perusahaan. Di samping menyediakan paket kompensasi yang menarik, BTEL juga menjaga agar suasana kerja senantiasa positif dan menyenangkan dengan hubungan kerja yang terbuka dan terjalin baik. agar kondisi demikian dapat tercapai, Perseroan aktif menyelenggarakan berbagai acara pertemuan ataupun outing karyawan secara berkala. Kegiatan tersebut merupakan dasar yang akan mempererat hubungan antara perusahaan dengan karyawan dan juga menjadi ajang untuk menyalurkan bakat dan minat karyawan. Pada tahun 2008 ini, perusahaan mengenalkan budaya perusahaan yang baru yang mencakup 6 nilai korporasi I2C (baca: eye to see), yaitu: 1. Integritas Organisasi & Manajemen Sumberdaya Manusia 2015

14

2. Inovasi 3. Kerjasama 4. Semangat untuk Menang 5. Kesempurnaan Operasional 6. Ketergantungan terhadap pelanggan Keenam nilai tersebut diterapkan untuk membentuk semangat FBC yaitu “Faster, Better,and Cheaper”. Faster berarti upaya untuk selalu lebih cepat dibanding para pesaing dalam menyediakan produk dan layanan baru yang menarik dan memuaskan dan kompetitif; Better berarti memberikan produk dan layanan yang berkualitas, inovatif dan lebih baik daripada produk pesaing sementara Cheaper bermakna bahwa kami selalu menyediakan produk dan layanan dengan harga yang lebih terjangkau dibanding para pesaing. Keenam nilai tersebut telah disosialisasikan kepada seluruh karyawan melalui berbagai acara pertemuan. Dengan penerapan FBC secara konsisten, maka BTEL, karyawan dan pelanggan memperoleh manfaat sebagai berikut: 1. Dengan melakukan segala sesuatunya lebih cepat, maka pelanggan akan mendapatkan manfaat layanan yang lebih cepat pula. Kecepatan dalam segala hal juga akan menempatkan BTEL selalu lebih maju dibandingkan pesaingnya, sehingga mampu memimpin di industri telekomunikasi. Disamping itu, membiasakan melakukan setiap pekerjaan dengan cepat akan membuat kita dapat melakukan lebih banyak hal. Kemudian, ini akan memberi waktu lebih banyak untuk terus belajar maupun untuk keluarga. 2. Untuk mendapat hasil optimal dan berkualitas, maka kecepatan tentu harus disertai dengan ketepatan dan kesempurnaan. Dengan senantiasa berusaha memberikan kinerja yang lebih baik, pada akhirnya pelanggan akan mendapatkan kualitas layanan yang lebih baik juga. Hal ini akan membuat BTEL tumbuh menjadi perusahaan dengan reputasi dan citra yang lebih baik di mata pelanggan maupun publik. 3. Dengan selalu mengupayakan efektivitas dan efisiensi dalam setiap pengeluaran, baik untuk investasi maupun operasional, maka kita dapat menginvestasikan dana yang masih ada untuk memberikan produk dan layanan yang lebih berkualitas kepada pelanggan, meningkatkan cakupan operasional dan meningkatkan kompetensi SDM melalui program pelatihan dan pengembangan yang lebih


15

intensif.

Melalui berbagai program pengembangan kemampuan internal, BTEL diharapkan dapat terus tumbuh dan mampu mewujudkan misi dan visinya menjadi penyedia jasa telekomunikasi yang berkualitas dan terjangkau bagi seluruh rakyat indonesia.

Kegigihan untuk mempertahankan nilai dan prinsip untuk berperilaku sesuai dengan norma sosial, etika dan nilai organisasi.

Memberikan ide-ide yang mendobrak

CHEAPER semangat untuk secara lebih

semangat

melalui perencanaan cerdas dan eksekusi cepat hasil unggul dan

menyediakan produk layanan yang lebih baik lebih lebih

semangat untuk secara lebih efektif efisien sehingga menekan biaya meniadakan

Gambar III.4.1 Nilai korporasi Perusahaan


16

BAB IV KESIMPULAN Penerapan sistem manajemen kinerja yang berorientasi pada output dapat membantu organisasi/ perusahaan untuk merencanakan dan melaksanakan programprogram dengan lebih tepat dan lebih baik. Disamping itu sistem tersebut juga diharapkan dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan, baik secara individu maupun kelompok dengan memberikan kesempatan kepada mereka dengan memenuhi kebutuhan aktualisasi diri dalam rangka pencapaian tujuan organisasi dengan menetapkan bersama sasaran kerja dan standar prestasi yang harus dicapai.


17

DAFTAR PUSTAKA Boatright, John R. 2007. Ethics And The Conduct of Business, Fifth Edition. Pearson Prentince Hall. Anshori, Abdul Ghofur. 2007. Perbankan Syariah di Indonesia. Gadjah Mada University Press : Yogyakarta. PT Remaja Rosdakarya Robbin, (2001). Teori Organisasi, Arcan, Jakarta. Sastradipoera, Komaruddin. (1994). Ensiklopedia Manajemen. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Dirgantoro, Crown. 2001. Manajemen Stratejik: Konsep, Kasus,dan Implementasi. Grasindo : Jakarta. Hartman, Laura P. 2005. Perspective in Business Ethics, Third Edition. Mc Graw Hill. Sutojo, Siswanto. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Damar Mulia Pustaka. Jakarta. Veithzal Rivai (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

http://www.bakrietelecom.com, diakses pada tanggal 30 Januari 2015, 23:50


18

PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN DI PT. BAKRIE TELECOM

Recommend Documents