KAJIAN INTERNETWORKING PT. BAKRIE TELECOM, Tbk

KAJIAN INTERNETWORKING PT. BAKRIE TELECOM, Tbk. TUGAS MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DOSEN : Prof. Dr. Ir. KUDANG B. SEMINAR, MSc. DISUSUN OLEH : KELOMPOK 5 – E49 A.M HERI SAKTIYANTO

[P056132632.49E]

FEBRIANTO ARIF WIBOWO

[P056132742.49E]

FITRIANA PURNAMASARI

[P056132762.49E]

HARYA BUNTALA KOOSTANTO

[P056132772.49E]

HUSNUL INSAN

[P056132782.49E]

SAFITRI LARASATI

[P056132922.49E]

YOGI SYAMRIADI

[P056132972.49E]

PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR OKTOBER 2013 Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013

0

DAFTAR ISI DAFTAR ISI .............................................................................................................................. 1 KATA PENGANTAR ............................................................................................................... 2 DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................. 3 DAFTAR TABEL ...................................................................................................................... 4 DAFTAR ISTILAH ................................................................................................................... 5 I.

PENDAHULUAN .............................................................................................................. 6 I.1. LATAR BELAKANG ................................................................................................ 6 I.2. PERUMUSAN MASALAH ....................................................................................... 8 I.3. TUJUAN ..................................................................................................................... 8

II.

DESKRIPSI PERUSAHAAN ............................................................................................ 9

III. LANDASAN TEORI ......................................................................................................... 11 III.1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN................................................................... 11 III.2. TEKNOLOGI INFORMASI .................................................................................... 14 III.3. INTERNETWORKING ............................................................................................. 15 III.4. INTRANET, EKSTRANET, INTERNET ............................................................... 16 IV. PEMBAHASAN ................................................................................................................ 27 IV.1. CORE COMPETENCY ........................................................................................... 27 IV.2. STAKEHOLDER ...................................................................................................... 32 IV.2.1.

PEMILIK & PEMEGANG SAHAM........................................................ 32

IV.2.2.

KARYAWAN .......................................................................................... 33

IV.2.3.

PELANGGAN .......................................................................................... 33

IV.2.4.

MASYARAKAT ...................................................................................... 34

IV.2.5.

PEMERINTAH......................................................................................... 34

IV.3. UTILISASI INTERNET .......................................................................................... 34 IV.4. UTILISASI INTRANET .......................................................................................... 35 IV.5. UTILISASI EKSTRANET ...................................................................................... 35 IV.6. UTILISASI TEKNOLOGI ....................................................................................... 36 IV.7. ANALISA BENEFIT ............................................................................................... 37 IV.8. FUTURE DEVELOPMENT ..................................................................................... 38 V. PENUTUP .......................................................................................................................... 40 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................ 41 LAMPIRAN ............................................................................................................................... 42

Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013

1

KATA PENGANTAR Puji serta syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan ridho-Nya, paper ini dapat diselesaikan sebagai salah satu tugas dari mata kuliah Sistem Informasi Manajemen (SIM), Program Magister Manajemen dan Bisnis, MB-IPB.

Paper ini membahas kajian tentang penerapan internetworking yang digunakan dalam operasional PT. Bakrie Telecom, Tbk. Ruang lingkup pembahasan meliputi stakeholder, network, teknologi, benefit, core competency dan future development.

Akhir kata, Penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan pengajaran dan arahan yang telah diberikan oleh Bapak Prof. Dr. Kudang Seminar sehingga paper ini dapat selesai. Penulis menyadari bahwa penulisan paper ini masih jauh dari tingkat sempurna. Namun, dengan segala keterbatasan yang ada, Penulis mengharapkan paper ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan guna memberikan

tambahan

pengetahuan

dan

wawasan

khususnya

dalam

bidang

Internetworking.

Jakarta, Oktober 2013

- Tim Penulis -


2

DAFTAR GAMBAR Gambar II.1. 4 Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk. .............................. 10 Gambar III.1. Komponen Sistem Informasi .................................................................. 12 Gambar III.2. Tiga Peran Utama Sistem Informasi ...................................................... 13 Gambar III.3. Perbedaan Ruang Lingkup Internet, Ekstranet dan Intranet .................. 17 Gambar III.4. Intranet Network .................................................................................... 18 Gambar III.5. Sistem Jaringan Intranet, Ekstranet dan Internet ................................... 22 Gambar III.6. Extranet Network ................................................................................... 23 Gambar III.7. Ekstranet Menghubungkan Perusahaan dengan Para Stakeholders ............................................................................................................ 24 Gambar III.8. Perusahaan Menggunakan Jaringan Internet untuk Bisnis .................... 25 Gambar III.9. Bagaimana Perusahaan Memperoleh Nilai Bisnis dari Aplikasi E-Business dan E-Commerce ................................................................................. 26 Gambar IV.1. Alur Proses NPR/ SR ............................................................................. 30


3

DAFTAR TABEL Tabel IV.1. Deskripsi Grup di IT BSS ........................................................................ 28 Tabel IV.2. Daftar Pemegang Saham PT. Bakrie Telecom, Tbk ................................ 32 Tabel IV.3. Anak Perusahaan PT. Bakrie Telecom, Tbk. ........................................... 33


4

DAFTAR ISTILAH Service Request dan Data Request (disingkat SR/DR) adalah support IT yang diperlukan oleh suatu unit kerja dengan ruang lingkup sebagaimana disebutkan diatas. Dokumen Service Request (SR Doc) adalah form isian yang menyatakan kebutuhan suatu unit kerja akan support grup IT. Eskalasi adalah proses kasasi dalam mengintensifkan solusi permasalahan kepada tingkatan organisasi yang lebih tinggi. IOM (Internal Office Memo) adalah Surat antar unit kerja di BTEL yang dibuat untuk kepentingan penugasan dan eksekusi pekerjaan. Requestor adalah unit kerja internal BTEL yang memerlukan support dari grup IT, bisa berasal dari luar maupun internal grup IT. Tools ITSR adalah sarana komunikasi dan koordinasi antara requestor dan tim IT, berupa Mail-Group IT Service Request adalah mail-group yang berlaku sebagai 1st gateway dimana requestor menyampaikan request-nya, dan aplikasi Change Management. IT Management adalah manager/GM/VP yang berada di grup IT. Tim Analysis adalah section IT BSS Analysis yang bertugas melakukan assessment dan analisa kebutuhan SR sebelum dikonfigurasi/dikembangkan oleh tim Development. Tim Development adalah tim-tim yang terlibat dalam konfigurasi atau pengembangan suatu SR. Tim QC adalah tim BSS Service Assurance - Product Quality Control yang melakukan pengetesan dan kelayakan mutu terhadap suatu hasil pengembangan atau konfigurasi yang akan di-deliver ke requestor berdasarkan SR yang diajukan. Tim Operation adalah tim yang mengoperasikan hasil pengembangan/deliverable SR. Tim PIR adalah tim yang melakukan post implementation reviews setelah SR di deliver ke requestor. Status SR adalah status yang menggambarkan progress SR/DR dalam fase-fase : Submission & Requester Approval; Receive; Assesment & Approval; Timeline Verification & Schedule; Development; Testing; Deployment; PIR; Closed.


5

BAB I PENDAHULUAN I.1.

LATAR BELAKANG Seperti kita ketahui bersama bahwa dewasa ini komunikasi merupakan kebutuhan

bagi setiap individu untuk melakukan dialog baik satu arah atau dua arah secara personal maupun secara berkelompok. Hal ini merupakan sifat dasar bagi individu dalam membentuk pribadinya sebagai makhluk sosial. Kebutuhan komunikasi yang semakin tinggi dari waktu ke waktu inilah yang membentuk pola hidup masyarakat untuk bergantung kepada sebuah fenomena yang bernama teknologi komunikasi. Beragam jenis teknologi komunikasi terus berkembang setiap saat. Proses perkembangan bagaimana cara manusia berkomunikasi satu sama lain bahkan mengalami perkembangan yang sangat pesat dan penuh dengan inovasi. Peningkatan teknologi komunikasi itupun berkembang sangat konsisten dari satu masa lalu ke masa yang lebih modern. Teknologi yang merupakan hasil pemikiran manusia yang bertujuan untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam melakukan pekerjaan maupun aktifitas seharihari. Inovasi dari teknologi komunikasi itupun dapat menjawab kebutuhan-kebutuhan manusia dalam melakukan kehidupan sosialnya, dan inovasi itupun terus mendeskripsikan bagaimana perkembangan zaman yang terjadi sekarang ini. Pada akhirnya, kebutuhan manusia akan teknologi informasi itulah yang menuntut sebuah teknologi untuk terus berkembang guna dapat menjawab kebutuhan manusia yang selalu bertambah. Metode komunikasi secara konvensional lambat laun mulai ditinggalkan oleh masayarakat, dan dengan kecepatan berlari masyarakat terus memburu berbagai penawaran bentuk komunikasi yang lebih modern. Kebutuhan komunikasi berkecepatan tinggi dan berkapasitas besar dalam bidang telekomunikasi sangat besar untuk mendukung perkembangan teknologi informasi yang semakin berkembang di era masyarakat modern ini. Kemajuan perekonomian serta berkembangnya teknologi komunikasi merupakan titik tolak dan potensi besar untuk dapat meningkatkan dan mewujudkan berbagai jenis pelayanan komunikasi yang lebih cepat dengan akses yang lebih cepat dan lebih murah. Pertumbuhan teknologi komunikasi yang semakin cepat tersebut memancing operator-operator telekomunikasi untuk memperebutkan pangsa pasar yang memiliki target yang sangat besar dan juga luas. Namun, kebutuhan berkomunikasi yang beragam di


6

masyarakat menuntut perusahaan operator telekomunikasi di Indonesia harus membuat suatu terobosan yang cerdas dan program yang secara spesifik dapat menyasar masingmasing kebutuhan pelanggan telekomunikasi. Pertaruhannya adalah, jika operator telekomunikasi lengah sedikit saja dalam menghadapi persaingan yang sangat ketat di industri telekomunikasi ini, perusahaan operator telekomunikasi tersebut dapat tertinggal jauh oleh para pesaingnya, bahkan dapat menyebabkan perusahaan tersebut bangkrut dalam situasi terburuknya. Persaingan yang sangat ketat inilah, pada akhirnya sangat menuntut perusahaan telekomunikasi yang berada di pasar Indonesia harus ekstra waspada dalam menghadapi setiap pergerakan kompetitor yang sewaktu-waktu dapat mengancam pasar yang telah menjadi pelanggan dari operator telekomunikasi tertentu. Tidak terkecuali PT Bakrie Telecom, Tbk atau yang lebih kita kenal dengan produknya Esia. Perusahaan operator telekomunikasi ini juga terus mengembangkan produknya untuk lebih memiliki daya saing dalam menghadapi era kebutuhan teknologi komunikasi yang sangat tinggi. Perusahaan terus berupaya untuk mengikuti perubahan layanan pelanggan secara cepat karena tingkat kompetisi yang tinggi antar operator telekomunikasi untuk dapat lebih meningkatkan revenue yang didapat dari bisnis telekomunikasi tersebut. Sesuai dengan misinya, PT. Bakrie Telecom, Tbk. senantiasa berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menyediakan konektivitas informasi yang berkualitas. PT. Bakrie Telecom, Tbk. telah mengembangkan layanan koneksi internet berkecepatan tinggi berbasis jaringan CDMA (Code Division Multiple Access) 1X EVDO (Evolution Data Optimize) serta layanan komunikasi prabayar/pascabayar baik lokal maupun interlokal untuk menunjang akses telekomunikasi pelanggan yang mudah, cepat dan dengan harga terjangkau. Dengan demikian pelanggan dapat melakukan koneksi informasi kapanpun dan dimanapun mereka berada dengan kecepatan akses dan tariff minimum. Menyadari kebutuhan pelanggan yang sangat beragam dan seringkali berubah secara fluktuatif, PT. Bakrie Telecom, Tbk. menjawabnya dengan menyediakan berbagai aplikasi sistem informasi yang digunakan untuk mendukung kegiatan operasional bisnis telekomunikasinya antara lain : production management system, product catalogue management,

customer

management,

revenue

management

dan

request

order

management. Dengan mengetahui latar belakang, posisi PT. Bakrie Telecom, Tbk. dengan


7

berbagai sistem informasi yang dimiliki untuk mendukung proses bisnisnya maka kami tertarik untuk mengkaji lebih lanjut mengenai sistem teknologi informasi yang digunakan di PT. Bakrie Telecom, Tbk. dalam menjalankan operasional bisnisnya serta menjaga hubungan dengan pihak-pihak terkaitnya, sehingga PT. Bakrie Telecom, Tbk. dapat terus berkompetisi dan memiliki daya kompetitif untuk menghadapi era teknologi yang terus berkembang.

I.2.

PERUMUSAN MASALAH Dilatarbelakangi hal tersebut, maka dalam kajian kali ini penulis akan mencoba

untuk menjawab beberapa permasalahan, khususnya di Departemen IT Business Support System (IT BSS), sebagai berikut : a. Bagaimana penerapan internetworking ( jaringan internet, intranet dan ekstranet) di PT. Bakrie Telecom, Tbk. serta teknologi apa saja yang digunakan? b. Apa manfaat dari penggunaan masing-masing jaringan tersebut dan bagaimana pengembangan yang dapat dilakukan terkait dengan penggunaan tersebut?

I.3.

TUJUAN Adapun tujuan dilakukannya penulisan paper ini adalah selain sebagai salah satu

tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen, juga dilakukan untuk mengkaji penerapan jaringan internet, intranet dan ekstranet yang dikaitkan dengan para stakeholders yang terlibat, khususnya di PT. Bakrie Telecom, Tbk. Selain itu, pada paper ini penulis juga akan mencoba untuk memberikan alternatif pengembangan penggunaan jaringan tersebut.


8

BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN PT. Bakrie Telecom, Tbk. atau dikenal juga dengan nama BTEL adalah operator telekomunikasi yang menyelenggarakan jasa Fixed Wireless Access (FWA) dengan layanan mobilitas terbatas. Berdiri di tahun 1993 sebagai anak perusahaan PT. Bakrie & Brothers, Tbk. dengan nama awal PT. Radio Telepon Indonesia (Ratelindo) kemudian berubah nama menjadi Bakrie Telecom di tahun 2003 dengan menggunakan teknologi CDMA 2000 1x. Pada tahun 2006, Bakrie Telecom terdaftar di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dengan simbol ticker BTEL. Jika di awal berdirinya perusahaan hanya menyelenggarakan layanan dasar suara dan SMS, maka di tahun 2010 Bakrie Telecom melakukan transformasi layanan dengan menyelenggarakan pula layanan Broadband Wireless Access (BWA) dengan menggunakan teknologi CDMA EVDO (Evolution Data Optimized). Tantangan persaingan yang demikian ketat dalam industri telekomunikasi Indonesia mendorong manajemen Bakrie Telecom untuk melakukan 5 tahap revitalisasi pada awal kuartal kedua 2012. Pertama, meliputi program penyehatan dan penguatan keuangan perusahaan. Kedua, penguatan organisasi, budaya perusahaan dan governance. Ketiga, kembali ke inti kekuatan BTEL yaitu “One Brand, One Price (ESIA)”, tapi dengan banyak opsi produk. Keempat, mendorong pertumbuhan revenue dari data. Kelima, peningkatan kualitas produk dan layanan pelanggan. Hasil revitalisasi tersebut mulai memperlihatkan hasil positif baik dari sisi kinerja keuangan perusahaan maupun laju pertumbuhan pelanggan. Pada kuartal ketiga 2012, Bakrie Telecom mencatat pertumbuhan pelanggan sebesar 4,5% dari 11,46 juta pelanggan di kuartal kedua 2012 menjadi 11,98 juta pelanggan di kuartal ketiga 2012. Laju profitabilitas perusahaan sebagai hasil penghematan dan efisiensi operasional, pada dua quarter terakhir, telah membukukan pertumbuhan rata-rata 30%. Likuiditas perseroan memang masih ketat, tapi pertumbuhan EBITDA di Q3 dibandingkan Q2 dan Q1 2012 menunjukkan peningkatan daya saing Perseroan yang cukup signifikan. Ini membuktikan kinerja operasional perusahaan semakin kuat sehingga secara finansial pengaruh positifnya terhadap keuangan dapat segera dirasakan.


9

VISI “Memberikan kehidupan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia dengan menyediakan konektivitas informasi”

MISI “Menyediakan konektivitas informasi yang berkualitas dengan harga terjangkau”

Gambar II.1. 4 Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk. (Sumber : www.bakrietelecom.com)

Nilai utama yang dikembangkan oleh perusahaan : 1. Memaksimalkan koneksi data internet untuk bisnis 2. Mengoptimalkan karyawan dengan alat telekomunikasi terpercaya dan hemat 3. Menekan biaya operasional 4. Memberikan layanan 24/7 kepada pelanggan dengan cepat 5. Memperluas jaringan penjualan baik domestic maupun internasional 6. Menambah wawasan bisnis dan ekonomi baik secara mikro maupun makro


10

BAB III LANDASAN TEORI III.1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN Sistem Informasi merupakan suatu tatanan yang terorganisasi dalam pengaturan sumber daya yang ada yang meliputi pengumpulan data lalu mengolahnya sehingga bisa dengan mudah untuk dikonsumsi dan lebih mudah dalam hal penyebarannya. Lebih jauh yang meliputi sumber daya meliputi: manusia, hardware, software, data dan jaringan yang terdapat di dalamnya (O’Brien, 2005). Sementara itu, Sistem Informasi Manajemen (SIM) memiliki definisi sebagai bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pemanfaatan manusia, dokumen, teknologi, dan prosedur oleh akuntansi manajemen untuk memecahkan masalah bisnis seperti biaya produk, layanan, atau suatu strategi bisnis. Sistem informasi manajemen dibedakan dengan sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk menganalisis sistem informasi lain yang diterapkan pada aktivitas operasional organisasi. Secara akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap pengambilan keputusan manusia, misalnya sistem pendukung keputusan, sistem pakar, dan sistem informasi eksekutif (Wikipedia).

Adapun tujuan umum SIM, yaitu :  Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.  Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.  Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.  Menyediakan informasi yang efektif dan efisien terkait hal-hal yang bisa membantu percepatan tanpa meninggalkan keakuratan, sehingga bisa meningkatkan nilai jual perusahaan dan memenangkan persaingan di pasar.

Keempat tujuan tersebut menunjukkan bahwa manajer dan pengguna lainnya perlu memiliki akses ke informasi akuntansi manajemen dan mengetahui bagaimana cara


11

menggunakannya.

Informasi

akuntansi

manajemen

dapat

membantu

mereka

mengidentifikasi suatu masalah, menyelesaikan masalah, dan mengevaluasi kinerja (informasi akuntansi dibutuhkan dan dipergunakan dalam semua tahap manajemen, termasuk perencanaan, pengendalian dan pengambilan keputusan). Semua sistem Informasi memiliki tiga unsur atau kegiatan utama, yaitu (Ismail, 2004) :  Menerima data sebagai masukan (input).  Memproses data dengan melakukan perhitungan, penggabungan unsur data, pemutakhiran perkiraan dan lain-lain.  Memperoleh informasi sebagai keluaran (output). Prinsip ini berlaku baik untuk sistem informasi manual, elektro-mekanis maupun komputer. Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sebuah sistem informasi dan memproses data, dan kemudian mengubahnya menjadi informasi. Menurut O’brien (2005) SIM merupakan kombinasi yang teratur antara people, hardware, software, communication network dan data resources (kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi) yang mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam organisasi seperti pada gambar berikut:

Gambar III.1. Komponen Sistem Informasi

Terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam bisnis, yaitu : 1. Mendukung proses bisnis dan operasional. 2. Mendukung pengambilan keputusan. 3. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif.


12

Gambar III.2. Tiga Peran Utama Sistem Informasi Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sistem informasi dan teknologi menjadi komponen yang sangat penting dalam keberhasilan suatu organisasi baik bergerak di bidang bisnis maupun non bisnis. Lebih jauh, saat ini sistem informasi berbasis internet yang penggunaannya yang semakin luas dan semakin canggih dalam hal kecepatan, ketepatan dan up-to-date informasi. Dengan digunakannya jaringan telekomunikasi, seperti internet, intranet dan ekstranet, perusahaan dapat mengurangi biaya, mempersingkat waktu pemrosesan bisnis, mendukung e-commerce, memperbaiki kerja sama kelompok kerja, mengembangkan proses operasional online berbagai sumber daya, mengunci pelanggan dan pemasok serta mengembangkan jasa dan produk baru. Dengan demikian, peranan telekomunikasi lebih strategis dan vital bagi bisnis yang harus terus menerus mencari cara baru untuk bersaing baik di pasar domestik maupun pasar global. Melihat dari perannya yang cukup vital didalam suatu organisasi, maka sistem informasi tidak bisa dianggap sebagai pendukung belaka, namun lebih dari itu. Sudah semestinya sistem informasi bisa dijadikan patokan bagi perusahaan untuk maju dan meraih kesuksesan dengan cepat, tepat dan meraih keuntungan dengan cepat pula. Untuk menjawab segala tantangan bisnis dan dalam mengahadapi globalisasi, sistem informasi menjadi solusi yang tepat bagi para eksekutif dan para mengambil keputusan dalam membantu proses pengembangan dan memajukan perusahaan. Dalam hal penembangan bisnis, seseorang dapat mendesain dan menganalisis suatu permasalahan suatu aplikasi sistem informasi berdasarkan kebutuhan yang ada. Hal yang menjadi dasar dalam aplikasi sistem informasi adalah adanya etika yang harus dijaga. Etika yang menjadi dasar itu salah satunya adalah sistem yang dibangun


13

berdasarkan prinsip tanggung jawab dan moral yang dijaga. Dengan moral dan bertanggung jawab, sehingga informasi yang dibangun tidak melulu untuk kepentingan sesaat dan kepentingan yang memihak, namun untuk keberlangsungan dan kemaslahatan semua pihak. Dari sisi karier, individu ataupun organisasi yang menguasai sistem informasi memungkinkan dengan mudah untuk memahami tentang permasalahan yang ada dan mencarikan solusi yang terbaik, tepat dan efisien sesuai peruntukannya.

III.2. TEKNOLOGI INFORMASI Teknologi Informasi adalah teknologi yang berhubungan dengan pengumpulan, penyimpanan, pengolahan dan penyebaran informasi. Menurut Williams dan Swayer, 2003

(http://www.fp.unram.ac.id),

teknologi

informasi

adalah

teknologi

yang

menggabungkan komputasi (komputer) dengan jalur komunikasi berkecepatan tinggi yang membawa data, suara dan video. Teknologi Informasi terdiri dari hardware dan software. Hardware dapat berupa komputer, laptop atau notebook dilengkapi dengan perangkat pendukungnya seperti printer, jaringan, infocus, modem, LAN dan lain-lain. Sementara software adalah aplikasi-aplikasi dan system yang digunakan. Jenis aplikasi misalnya Microsoft, Oracle. Jenis sistem misalnya Microsoft Windows, Linux, Sun Solaris. Saat ini teknologi informasi berkembang sangat cepat. Hampir semua bidang kehidupan dan industri sudah tersentuh oleh teknologi informasi, baik itu entertainment, kesehatan, pendidikan, asuransi, bank dan bahkan untuk pemerintahan pun teknologi informasi sudah banyak digunakan. Salah satu kemajuan teknologi informasi adalah internet. Internet saat ini merupakan fenomena yang mempunyai pengaruh luar biasa terhadap perkembangan perusahaan. Teknologi Informasi bagi suatu perusahaan adalah hal yang sangat penting. Dengan penerapan teknologi informasi secara tepat suatu perusahaan dapat memiliki competitive advantage dalam industrinya. Teknologi Informasi semakin membuka kemungkinan bagi perusahaan untuk mengembangkan dan memperluas bisnisnya. Bagi perusahaan yang ingin bersaing dan maju, Teknologi Informasi tampaknya merupakan suatu kepentingan yang tidak bisa dihindarkan. Teknologi Informasi tampaknya bukan hanya merupakan suatu alat pendukung tetapi sudah merupakan alat utama. Secara garis besar teknologi informasi dapat dikelompokan menjadi 2 bagian : Perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software). Perangkat keras menyangkut


14

pada peralatan-peralatan yang bersifat fisik, seperti memori, printer dan keyboard. Adapun perangkat lunak terkait dengan instruksi-instruksi untuk mengatur perangkat keras agar bekerja

sesuai

dengan

tujuan

instruksi-instruksi

tersebut.

Haag,

2000

(http://www.fp.unram.ac.id), membagi teknologi informasi menjadi 6 kelompok yaitu: 1. Teknologi masukan (input technology). 2. Teknologi keluaran (output technology). 3. Teknologi perangkat lunak (software technology). 4. Teknologi penyimpan (strorage technology). 5. Teknologi telekomunikasi (telecommunication technology). 6. Mesin pemroses (processing machine) atau lebih dikenal dengan istilah CPU.

III.2.1. PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI Peranan teknologi informasi pada aktifitas manusia pada saat ini memang begitu besar. Teknologi informasi telah menjadi fasilitator utama bagi kegiatan-kegiatan bisnis, memberikan

andil

besar

terhadap

perubahan-perubahan

yangmendasar

pada

struktur,operasi dan manajemen organisasi. Berkat teknologi ini berbagai kemudahan dapat dirasakan oleh manusia. Pengambilan uang melalui ATM (anjungan tunai mandiri), transaksi melalui internet yang dikenal dengan E-Commerce atau perdagangan elektronik, transfer uang melalui E-Banking yang dapat dilakukan dirumah merupakan sejumlah contoh hasil penerapan teknologi informasi. Secara garis besar dapat dikatakan bahwa : 1. Teknologi informasi menggatikan peran manusia. Dalam hal ini, teknologi informasi melakukan otomasi terhadap suatu tugas atau proses. 2. Teknologi memperkuat peran manusia, yakni dengan menyajikan suatu tugas atau proses. 3. Teknologi informasi berperan dalam restrukturisasi terhadap peran manusia. Dalam hal ini teknologi berperan dalam melakukan perubahan-perubahan terhadap sekumpulan tugas atau proses. Banyak perusahaan yang berani melakukan investasi yang sangat tinggi dibidang teknologi informasi. Alasan yang paling umum adalah adanya kebutuhan untuk mempertahankan dan meningkatkan posisi kompetitif, mengurangi biaya, meningkatkan fleksibilitas dan tanggapan ( R. E. Indrajit, 2000).

III.3. INTERNETWORKING Internetworking merupakan suatu abstraksi yang kuat yang memperbolehkan Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013

15

pembahasan kompleksitas dari teknologi komunikasi beragam di bawahnya. Dengan menyembunyikan detail dari setiap perangkat keras jaringan dan menyediakan suatu lingkungan komunikasi tingkat tinggi. Tujuan utama dari Internetworking adalah interoperabilitas yang maksimun, yaitu memaksimalkan kemampuan program pada sistem komputer yang berbeda dan sistem jaringan yang berbeda untuk berkomunikasi secara handal dan efisien. Ini akan menunjang ketersediaaan informasi pada sistem komputer dan jaringan yang beragam, baik perangkat lunak, perangkat keras maupun model data dari informasi tersebut. Internetworking muncul dari keinginan para pemakai jaringan lokal untuk berkomunikasi dengan jaringan lokal lainnya atau barangkali dengan sebuah jaringan berjarak jauh. Sebuah organisasi / perusahaan dalam memenuhi kebutuhannya mungkin menggunakan jaringan yang berbeda dengan alasan sebagai berikut : a. Perkembangan dan tujuan yang berbeda dari tiap organisasi/perusahaan b. Jarak antar lokasi tiap bagian yang mungkin berjauhan c. Letak geografis (misal: ruang, bangunan) dari tiap organisasi/perusahaan Jaringan yang terbentuk di dalam sistem terdistrinbusi dibangun dari berbagai macam media transmisi, termasuk kabel, transmisi fiber optis, maupun jaringan menggunakan sistem wireless; hardware yang didalamnya termasuk routers, switch, bridge, hub, repeater, dan network interface lainnya selain itu software yang termasuk di dalamnya protokol stack, pengatur komunikasi, dan driver. Seluruh fungsi dan performa dari sistem terdistribusi tergantung dari seluruh aspek yang ada pada ketiga unsur diatas. Kita harus menghubungkan antara fungsionalitas hardware dan software yang menyediakan fasilitas komunikasi untuk sistem terdistribusi, hal semacam ini disebut dengan communication subsystem. Komputer dan semua peripheral lain yang menggunakan jaringan untuk tujuan komunikasi disebut sebagai host. Sedangkan istilah node digunakan untuk semua komputer dan switch yang termasuk ke dalam sebuah jaringan.

III.4. INTRANET, EKSTRANET, INTERNET Intranet, ekstranet, dan internet merupakan jaringan telekomunikasi yang memiliki peranan penting dan luas dalam mencapai tujuan strategis, manajemen, dan operasional perusahaan. Jaringan ini sebagai teknologi sistem terbuka yang menggunakan jaringan internet sebagai teknologi dasarnya.


16

Sistem terbuka adalah sistem informasi yang menggunakan standar umum untuk hardware, software, aplikasi dan jaringan seperti internet, ekstranet, dan intranet. Sistem jaringan ini memberikan konektivitas yang lebih besar yakni kemampuan komputer jaringan dan alat lainnya untuk dapat dengan mudah mengakses dan saling berkomunikasi serta berbagi informasi. Sehingga internet, ekstranet, dan intranet mampu menciptakan lingkungan komputasi yang terbuka untuk diakses dengan mudah oleh pemakai akhir dan sistem komputer akhir berjaringan. Gambar III.1. berikut menunjukkan perbedaan lingkup antara Internet, Ekstranet dan Intranet :

Gambar III.3. Perbedaan Ruang Lingkup Internet, Ekstranet dan Intranet

III.4.1. INTRANET Intranet merupakan jaringan telekomunikasi di dalam perusahaan. Jaringan intranet dapat diakses melalui intranet pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis dengan melalui hubungan jaringan ekstranet. Menurut O’Brien (2005) Intranet adalah jaringan di dalam organisasi yang menggunakan teknologi internet (seperti server dan browser web, protocol jaringan TCP/IP, database dan publikasi dokumen hypermedia HTML, dan lain-lain) untuk menyediakan lingkungan yang mirip dengan internet di dalam perusahaan, yang digunakan untuk memungkinkan saling berbagi informasi, komunikasi, kerjasama, dan dukungan bagi proses bisnis. Dalam penggunaan intranet, perusahaan akan melindungi hal-hal kritis dengan ukuran keamanan tertentu agar tidak mudah diakses oleh pihak lain. Ukruan keamanan yang bisa digunakan seperti password, enkripsi, dan firewall sehingga hanya dapat diakses melalui internet oleh pemakai yang memiliki otoritas. Dasarnya perangkat lunak aplikasi yang digunakan di Intranet tidak berbeda jauh Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013

17

dengan yang digunakan di internet. Di intranet digunakan web, e-mail, dll. persis seperti yang digunakan di intranet. Pada intranet, web dengan perangkat database, biasanya merupakan alat bantu paling potensial untuk melakukan dua hal utama yaitu :  1.

Efisiensi dengan melakukan pendekatan sistem informasi manajemen yang berbasis web & database

2.

Kompetitif dalam persaingan di dunia usaha. Membuat sebuah badan menjadi kompetitif hanya mungkin dilakukan jika kita dapat mengolah secara baik sumber daya manusia & sumber daya pengetahuan yang ada di internal badan/perusahaan tersebut.

Gambar III.4. Intranet Network Pada dasarnya komponen pembentuk intranet sama dengan komponen pembentuk internet. Untuk dapat mengembangkan intranet dibutuhkan berbagai perangkat yang mendukung, yaitu perangkat keras maupun perangkat lunak intranet. Adapun perangkat keras intranet, antara lain : 1.

Local Area Network (LAN) Intranet merupakan jaringan komputer lokal (LAN) yang diberikan teknologi internet dengan membangun jaringan komputer lokal terlebih dahulu. LAN (Local Area Network) atau jaringan komputer lokal terdiri dari beberapa komputer yang saling terhubung dalam satu lokasi yang dapat berhubungan dan mengakses sumber-sumber daya pada komputer yang lain.

2.

Client-Server Komputer server merupakan komputer pusat yang memberikan suatu data atau


18

dokumen, sedangkan komputer yang meminta dokumen disebut sebut sebagai client. Komputer client biasanya berupa komputer biasa dan digunakan oleh pemakai atau pegawai perusahaan untuk meminta informasi dari server, sedangkan komputer server digunakan untuk menyimpan data dan program serta menyediakan pelayanan network kepada client. Jika kedua komputer ini di satukan, maka akan didapat sebuah model jaringan komputer client server. 3.

Komponen LAN Komponen yang diperlukan untuk membangun intranet, terdiri dari : komputer server, komputer workstation, adapter network atau network interface card, kabel dan komponen pendukung LAN lainnya. Selain komponen perangkat keras yang dibutuhkan untuk membangun intranet,

tentunya terdapat beberapa komponen perangkat lunak dalam jaringan intranet, antara lain: 1. Sistem Operasi Network Sistem operasi network adalah sebuah program yang mengendalikan dan mengatur lalu lintas suatu jaringan serta menyediakan pelayanan kepada komputer-komputer yang terdapat pada jaringan tersebut. Contoh sistem operasi network yang paling sering digunakan adalah Novell Netware, Windows NT, dll. 2. Web Server Web server adalah sebuah program yang dijalankan pada komputer server, yang bertugas menyediakan jasa pelayanan intranet kepada komputer-komputer yang terhubung ke server. Beberapa dari web server yang paling benyak digunakan diantaranya adalah: Microsoft Internet Information Server, Netscape FastTrack Server & Enterprise Server, Apache, Internet Ware, Lotus Domino. 3. Web Browser Web Browser atau sering disingkat dengan browser adalah program yang dijalankan pada komputer client, yang digunakan untuk mengakses dan melihat halaman intranet yang terdapat pada server. Yang paling banyak digunakan adalah Netscape Navigator dan Microsoft Internet Explorer. 4. File HTML Inti dari intranet adalah halaman-halaman intranet yang bisa diakses oleh setiap orang pada perusahaan. File-File HTML untuk intranet biasanya disimpan pada server, sehingga dapat diakses oleh semua komputer client yang ingin membuka halaman intranet. File HTML ini hanya dapat ditampilkkan dengan program browser yang


19

terdapat pada client. 5. File-File Pendukung File-file pendukung di sini adalah file-file yang dibutuhkan oleh file HTML untuk menampilkan halaman intranet. File-file penunjang ini (sama seperti HTML) juga disimpan pada hard disk komputer server, sehingga bisa diakses oleh semua komputer client yang terhubung ke jaringan intranet. 6. Search Engine Search Engine digunakan untuk mencari informasi yang diinginkan dengan mudah dan cepat, tanpa harus menjelajahi situs-situs web yang jumlahnya tak terhingga. Search engine bisa memudahkan pegawai mencari suatu informasi yang diinginkan dengan cepat, tanpa harus mengetahui alamat halaman-halaman intranet tertentu.

III.4.1.1. NILAI BISNIS INTRANET Hampir semua perusahaan atau organisasi mengimplementasikan intranet. Untuk dapat mengaplikasikannya, perusahaan perlu menyediakan sebuah sistem yang dapat menjalankan jaringan ini. Menurut O’Brien (2005) menjelaskan bahwa salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mengatur aplikasi intranet adalah dengan mengelompokkannya secara konseptual ke dalam beberapa kategori layanan pemakai yang menunjukkan layanan dasar yang ditawarkan oleh intranet ke para penggunanya. Layanan dasar tersebut disediakan oleh sistem yang merupakan bagian dari lingkungan software intranet perusahaan seperti portal intranet, browser, dan software server, serta groupware, software aplikasi lainnya. Portal intranet sebagai salah satu software yang berfungsi mengelompokkan aplikasi intranet ke dalam kategori layanan yang ditawarkan perusahaan. Banyak keuntungan yang didapatkan perusahaan dari pemakaian intranet melalui portal intranet ini. O’Brien (2005) juga menjelaskan bahwa intranet menyediakan portal informasi perusahaan yang digunakan untuk mendukung berbagai aktivitas organisasi seperti dalam komunikasi dan kolaborasi, publikasi Web, manajemen dan oeprasional bisnis, dan manajemen portal intranet, seperti terlihat dalam Gambar III.2. 1.

Komunikasi dan Kolaborasi Dengan

menggunakan

intranet,

perusahaan


dapat

secara

signifikan

20

memperbaiki komunikasi dan kolaborasi di dalam organisasinya melalui berbagai aplikasi yang intranet sediakan. Misalnya, kita dapat menggunakan browser intranet dari tempat kerja untuk mengirim atau menerima e-mail, voicemail, penyeranta, dan faks untuk berkomunikasi dengan orang lain di dalam satu organisasi, dan dengan pihak luar melalui internet dan ekstranet. Dan kita dapat menggunakan layanan seperti kelompok diskusi, ruang bincang, konferensi dan video dengan memanfaatkan fitur groupware intranet untuk memperbaiki kerjasama proyek dan tim. 2.

Publikasi Web Penggunaan akses server World Wide Web telah bergeser ke intranet korporat. Beberapa alasan utama dari perkembangan yang pesat dalam penggunaan intranet adalah kemudahan, kemenarikan, dan murahnya biaya publikasi dan akses informasi bisnis multimedia melalui situs Web intranet. Melalui Web intranet kita dapat mempublikasikan berbagai produk informasi seperti newsletter, gambar teknis, dan catalog produk ke dalam halaman Web hipermedia, e-mail, dan sistem jaringan. Browser software intranet, server, dan mesin pencari dapat membantu kita untuk bernavigasi dan mencari informasi bisnis yang dibutuhkan. Pada bagian ini dapat disimpulkan bahwa intranet membuat informasi hipermedia tersedia pada server Web, atau mengirimnya ke para pemakai melalui siaran jaringan.

3.

Manajemen dan Operasional Bisnis Dalam hal manajemen dan operasional bisnis, intranet digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan dan menyebarkan aplikasi bisnis yang penting guna mendukung operasional bisnis dan pengambilan keputusan manajerial di perusahaan yang terhubung dengan internet. Intranet dapat dikembangkan untuk beberapa hal seperti pemrosesan pesanan, pengendalian persediaan, manajemen penjualan, dan portal informasi perusahaan yang dapat diimplementasikan di intranet, ekstranet, dan internet. Terdapat beberapa aplikasi yang sengaja dirancang untuk berhubungan dan mengakses sistem atau database perusahaan yang sudah ada. Software yang dirancang untuk bisnis itu kemudian diinstal di server Web intranet. Dengan begitu, para karyawan di perusahaan, atau mitra bisnis eksternal dapat mengakses dan menjalankan aplikasi bisnis tersebut dengan menggunakan browser Web kapanpun dan dimanapun


21

selama masih di jaringan.

Gambar III.5. Sistem Jaringan Intranet, Ekstranet dan Internet (Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.267)

III.4.2. EKSTRANET Ekstranet merupakan jaringan telekomunikasi yang dibangun untuk dapat menghubungkan antara suatu organisasi/ perusahaan dengan mitra bisnisnya melalui sistem aplikasi. Menurut O’Brien (2005) menjelaskan bahwa ekstranet adalah hubungan jaringan yang menggunakan teknologi internet untuk saling menghubungkan intranet suatu bisnis dengan intranet pelanggannya, pemasok, dan mitra bisnis lainnya. Perusahaan dapat menggunakan jaringan privat virtual yang dapat menetapkan hubungan jaringan privat langsung antarmereka atau menciptakan hubungan internet yang aman antarmereka. Dalam menjaga keamanan ,perusahaan juga dapat menerapkan enkripsi untuk data yang sensitive dan sistem firewall sendiri untuk memberikan keamanan yang memadai. Dengan demikian, ekstranet memungkinkan pihak-pihak seperti pelanggan, pemasok, konsultan, subkontraktor, prospek bisnis, dan pihak lain untuk mengakses situs Web Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013

22

intranet tertentu dan database perusahaan.

Gambar III.6. Extranet Network

III.4.2.1. NILAI BISNIS EKSTRANET Sebagai jaringan telekomunikasi, estranet digunakan oleh organisasi karena dapat untuk membina hubungan baik dengan pihak lain atau mitra bisnis dan memperbaiki dalam kerjasamanya serta banyak manfaat lainnya. Ekstranet juga menghubungkan perusahaan yang menggunakan internet dengan para pelanggan bisnis dan mitra bisnis lainnya. Dijelaskan oleh O’Brien (2005) bahwa nilai bisnis ekstranet diperoleh dari beberapa faktor. Pertama, teknologi browser Web ekstranet membuat pelanggan dan pemasok mengakses sumberdaya intranet dengan lebih mudah dan lebih cepat daripada metode bisnis yang lama. Kedua, ekstranet memungkinkan perusahaan untuk menawarkan layanan Web baru yang interaktif bagi mitra bisnisnya. Secara lebih terperinci dijelaskan oleh O’Brien bahwa ekstranet adalah cara lain bagi bisnis untuk membangun dan memperkuat hubungan strategisnya dengan pelanggan dan pemasok. Ekstranet juga memungkinkan dan memperbaiki kerja sama bisnis dengan pelanggan dan mitra bisnis lainnya. Serta ekstranet memfasilitasi pengembangan produk perusahaan, pemasarannya, dan prosesnya agar focus pada pelanggannya secara interaktif dan online, sehingga dapat menghasilkan produk yang dirancang dengan lebih baik dan dipasar dengan lebih cepat dari sebelumnya.


23

Gambar III.7. Ekstranet Menghubungkan Perusahaan dengan Para Stakeholders (Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.269)

III.4.3. INTERNET Seiring dengan semakin banyaknya bisnis, oganisasi, komputer dan banyaknya jaringan yang telah bergabung maka internet sebagai jaringan tren telekomunikasi menjadi semakin luas dan menjadi jaringan yang terbesar dan terpenting saat ini. Jaringan internet ini telah berevolusi menjadi jalan tol informasi global atau information superhighway. Secara umum, nilai bisnis dengan menggunakan jaringan tren telekomunkasi seperti internet, intranet, ekstranet, dan jaringan telekomunikasi lainnya adalah dapat mengurangi biaya, mempersingkat waktu pemrosesan bisnis, mendukung e-commerce, memperbaiki kerjasama kelompok kerja,mengembangkan proses operasional online, berbagi sumberdaya, mengunci pelanggan dan pemasok, serta mengembangkan produk jasa dan produk baru. Sehingga menjadikan jaringan telekomunikasi ini menjadi lebih strategis dan vital dalam bisnis yang harus terus mampu bersaing. Internet sebagai jaringan telekomunikasi menyediakan aplikasi yang sangat penting digunakan untuk kerjasama antara mitra bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok serta untuk kepentingan e-commerce. Sebagaimana yang dijelaskan oleh O’Brien bahwa penggunaan bisnis di internet telah meluas dari hanya sekedar pertukaran informasi secara elektronik ke aplikasi strategi bisnis. Perusahaan menggunakan teknologi internet untuk beberapa kegiatannya seperti pemasaran, penjualan, dan aplikasi manajemen dalam hubungannya dengan pelanggan serta aplikasi bisnis lintas fungsi, aplikasi dalam bidang


24

teknik, manufaktur, sumberdaya, dan akuntansi. Berikut dicontohkan tentang bagaimana sebuah perusahaan dapat memanfaatkan tren telekomunikasi dengan menggunakan jaringan internet untuk menjalankan bisnisnya, seperti dalam gambar dibawah ini.

Gambar III.8. Perusahaan Menggunakan Jaringan Internet untuk Bisnis (Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.264)

III.4.3.1. NILAI BISNIS INTERNET Nilai bisnis dari internet untuk perusahaan tentu banyak sekali karena internet sebagai media jaringan telekomunikasi menyediakan kemampuan komputasi dan komunikasi yang akan menambah nilai untuk setiap bagian dari siklus suatu bisnis. Nilai bisnis yang diperoleh perusahaan dari internet untuk e-commerce banyak sekali, diantaranya : menghemat biaya karena aplikasi menggunakan internet dan teknologi berbasis internet (intranet dan ekstranet) lebih murah dalam mengembangkan, menjalankan, dan memeliharanya. Nilai bisnis lainnya dengan menggunakan internet adalah peluang besar dalam memperoleh

pelanggan

baru

dengan

produk

dan

pemasaran

yang

inovatif,

mempertahankan pelanggan saat ini melalui perbaikan hubungan dan layanan, dan peningkatan pendapatan perusahaan. Dikatakan oleh O’Bien (2005) bahwa terdapat faktor-faktor utama yang membuat dasar sehingga perusahaan membangun jaringan telekomunikasi dengan menggunakan situs Web untuk kepentingan bisnisnya, seperti dijelaskan pada gambar berikut :


25

Gambar III.9. Bagaimana Perusahaan Memperoleh Nilai Bisnis dari Aplikasi E-Business dan E-Commerce (Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.265)

Menurut O’Bien (2005) menyatakan bahwa kebanyakan perusahaan membangun situs Web e-business dan e-commerce untuk mencapai enam nilai bisnis utama seperti terlihat pada gambar dibawah, yakni : 1.

Menghasilkan pendapatan baru dari penjualan online

2.

Mengurangi biaya transaksi melalui penjualan online dan dukungan pelanggan,

3.

Menarik pelangan baru melalui iklan dan pemasaran Web serta penjualan online

4.

Meningkatkan loyalitas pelanggan saat ini melalui perbaikan dukungan dan layanan pelanggan Web

5.

Mengembangkan pasar baru berbasis Web dan saluran distribusi untuk produk yang ada saat ini

6.

Mengembangkan produk baru bebasis informasi yang dapat diakses di Web


26

BAB IV PEMBAHASAN IV.1. CORE COMPETENCY IT BSS (Business Support System) merupakan komponen penting pada perusahaan telekomunikasi untuk mendukung dan menjalankan operasi bisnis utama kepada pelanggan berupa layanan komunikasi end-to-end. BSS bertanggung jawab di 4 area penting perusahaan : a.

Product Management BSS mendukung pembangunan produk, manajemen harga layanan, kegiatan penjualan, mendukung manajemen produk (product life cycle), dan mensinergikan produk dengan kebutuhan pelanggan.

b.

Customer Management BSS mendukung interaksi, layanan informasi, serta penyelesaian masalah pelanggan selama 1 hari penuh 24 jam dan 7 hari dalam seminggu. Customer management bertanggung jawab mengelola pelanggan agar tetap loyal dengan perusahaan.

c.

Revenue Management BSS mendukung perolehan pendapatan berupa perhitungan tagihan ke pelanggan, perhitungan pendapatan berdasarkan tiap jenis layanan, perhitungan kerugian karena kesalahan konfigurasi di elemen jaringan atau kesalahan vendor, serta kelayakan produk untuk tetap dijalankan oleh perusahaan.

d.

Order Management BSS mendukung proses produksi dan distribusi reguler, pemesanan (order) produksi untuk acara atau wilayah khusus, pemesanan komponen keperluan produksi ke vendor, serta change/ service request terhadap konfigurasi elemen jaringan, layanan, dan produk. Tugas utama IT BSS adalah menangani kebutuhan perusahaan untuk melayani

pelanggan dan menghasilkan revenue. Keterlambatan delivery aplikasi dari ITT BSS menyebabkan perusahaan kehilangan momen yang paling tepat untuk melakukan launching layanan baru dan menciptakan peluang bagi perusahaan kompetitor untuk lebih dahulu merebut pelanggan. Pekerjaan yang diterima IT BSS berasal dari user / requestor,


27

yaitu tim commerce (product management, product operation, sales, Customer Relationship Management (CRM) dan lainnya). Paper ini mengambil kajian mengenai proses bisnis IT Service Request (SR) pada Departemen IT BSS di PT. Bakrie Telecom, Tbk. IT Service Request (SR) merupakan proses pengajuan permintaan service support dari unit-unit kerja di PT. Bakrie Telecom, Tbk. yang melibatkan grup IT, dan tahapan pengembangannya di dalam grup IT sehingga service tersebut bisa diberikan kepada unit bisnis yang memerlukan sesuai dengan kebutuhan dan kondisi yang telah ditentukan dan disepakati. Permintaan service support IT ini bisa bersifat inisiasi sistem baru, pengembangan sistem, dan perbaikan sistem maupun kebutuhan data/report yang berada dibawah pengawasan dan kendali grup IT. IT BSS perusahaan ini didukung mayoritas tenaga muda dengan proporsi 73% berusia ≤ 30 tahun, 92% pria, dan dibagi menjadi 5 grup : IT BSS System Planning and Design (IT BSS SPD), IT BSS Service Management (IT BSS SM), IT BSS Service Assurance (IT BSS SA), IT BSS Customer Management (IT BSS CM), IT BSS Operation Support (IT BSS Opt). Masing-masing grup mempunyai tanggung jawab sebagai berikut :

Tabel IV.1. Deskripsi Grup di IT BSS Nama Grup

Tanggung Jawab

Dekomposisi Grup (Tim) - IT BSS Product Analysis

IT BSS SPD Menganalisa dan mendesain pembangunan produk/ layanan serta mengidentifikasi ketergantungan antar produk dalam sistem untuk mengetahui masalah atau apa saja produk lain yang harus dirubah ketika suatu produk dilakukan perubahan.

and Design (IT BSS PAD) - IT BSS Data and VAS Analysis and Design (IT BSS DV AD) - IT BSS System Application (IT BSS SApp) - IT BSS System Architecture and Planning (IT BSS SArch)


28

IT BSS SM

Membangun produk, mengelola sistem, memonitor sistem, mengelola konfigurasi untuk provisioning ke elemen jaringan, mengelola konfigurasi tagihan pelanggan paskabayar, mengolah CDR (Call Data Record) dari voice, SMS, data, dan VAS (Value Added Service)

IT BSS CM

Mengelola dan membangun sistem sebagai antar muka komunikasi CRM/ agen Call Center dengan backend system, mengelola sistem penjualan, mengelola penggantian kartu, mengelola konfigurasi charging pelanggan pra-bayar, mengelola isi ulang pulsa, dan mengelola log

- IT BSS Service Configuration & Activation (IT BSS SC&A) - IT BSS Postpaid Development (IT BSS Postpaid) - IT BSS Mediation Development (IT BSS Mediation) - IT BSS Customer Experience (IT BSS CE) - IT BSS Customer Acquisition (IT BSS CA) - IT BSS Prepaid Development (IT BSS Prepaid)

transaksi layanan IT BSS SA

Memastikan semua produk yang dibangun dan konfigurasi sistem sudah sesuai dengan kebutuhan, analisa dan desain, serta tidak menjadi penyebab masalah ke sistem lain

IT BSS Opt

- IT BSS Quality Control - IT BSS Quality Assurance - IT BSS Post Implementation Review

Memproses tagihan ke pelanggan paska-bayar, memonitor CDR agar tidak terjadi error CDR di sistem

- IT BSS Billing Operation

billing, konfigurasi provisioning ke

Support (IT BSS Billing

elemen jaringan ketika proses

Opt)

produksi, memonitor operasional

- IT BSS Application

sistem, dan melakukan provisioning

Operation and Support (IT

secara manual dan batch ke elemen

BSS Application Opt)

jaringan jika terjadi gangguan/ permasalahan sistem


29

Total karyawan adalah 42 orang, terdiri dari : 1 orang General Manager, 5 orang Manager, 15 orang supervisor, dan 21 orang staf. Struktur Organisasi IT BSS PT. Bakrie Telecom, Tbk. bisa dilihat di Lampiran 6. Workload IT BSS didasarkan pada permintaan pembuatan atau perubahan sistem berupa SR (Service Request) atau RLM NPR IT (Release Management New Product Request). Adapun input SR/ RLM NPR ini dilakukan melalui sistem Service Management “REMEDY” dari BMC (informasi produk BMC : http://www.bmc.com/) yang juga terintegrasi dengan WO (Work Order) ke tim NOC (Network Operation Center) dan Incident ke tim Support Desk. Gambar dibawah ini adalah alur proses dari NPR/ SR : Alur Proses NPR/ SR User

Engineering

IT BSS

Mulai

Mendaftarkan NPR di Remedy

Assessment awal NPR

Assessment awal SR/ RLM

Membuat dokumen assessment dan diskusi dengan tim proyek NPR

Bisa diimplement asi?

Tidak

Tidak

Menolak NPR ke user dan mengubah status di Remedy

Butuh dukungan IT?

Menolak NPR ke user/ engineering dan mengubah status di Remedy

Bisa diimplement asi?

Ya

Ya

Membuat SR dan mendaftarkan SR dan RLM di Remedy

Ya

Membuat dokumen assessment dan diskusi dengan tim proyek SR

Menentukan timeline development dan developer SR

Development

Tidak Selesai

Membuat WO dan mendaftarkan WO di Remedy

Selesai Internal Testing

Butuh Testing dengan User (UAT)?

Proses pengerjaan WO di NOC

Ya

User Acceptance Test (UAT) dengan user, engineering, REVA, CRM, dll

Tidak

Deployment

Menutup SR/ RLM dan mengubah status di Remedy

Mengontrol implementasi sesudah deployment

Gambar IV.1. Alur Proses NPR/ SR

Pengajuan Service Request


30

1.

Requestor wajib menyebutkan nomer/ID SR jika hendak menanyakan progress dari requestnya.

2.

Setiap request dari business unit yang ditujukan ke IT akan didaftarkan dengan nomer/ID SR untuk identifikasi dan memudahkan koordinasi antar tim.

3.

Persyaratan dokumen yang sebaiknya dilampirkan pada SR untuk melengkapi informasi kebutuhan : a. Product Note b. IOM c. WO

4.

Requestor Authorization level minimal disetujui oleh GM

Pengajuan Revisi Service Request 1.

Jika requestor hendak menambahkan kebutuhan atau melakukan koreksi atas kebutuhan yang diajukan sebelumnya, requestor wajib mendokumentasikannya dalam SR sebagai dokumen revisi SR. Revisi SR akan didiskusikan kembali dengan Analis bersangkutan sebagai proses re-assessment.

2.

Revisi SR dari requestor, akan berpotensi mengakibatkan perpanjangan waktu yang diperlukan tim IT untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Pembahasan tentang perpanjangan waktu ini bergantung pada faktor kompleksitas kebutuhan request, business-priority, resource-availability, and current-workload.

3.

Jika tim development IT tidak bisa menyanggupi target waktu yang telah direncanakan, tim development IT wajib menginformasikan propose new target date, reason, dan prioritas work-load di timnya kepada Analis yang bersangkutan.

4.

Jika terjadi perubahan timeline, tim Analis akan mengkomunikasikan dengan requestor. Jika disepakati dengan requestor, tim Analis akan melakukan penyesuaian/revisi timeline.

5.

Jika

terjadi

perubahan

ruang

lingkup

pekerjaan,

tim

Analis

akan

mengkomunikasikan dengan requestor.

Walaupun proses implementasi SR/ RLM melalui banyak tahapan dan keterlibatan banyak grup, IT BSS tidak memiliki tim manajemen proyek khusus untuk mengontrol timeline development. Tugas manajemen proyek dibebankan pada grup IT BSS SPD sehingga karyawan IT BSS SPD memiliki double assignment dan lebih fokus melakukan


31

tugas assessment daripada tugas manajemen proyek. Berdasarkan pengamatan, user IT BSS sering sekali mendaftarkan SR dengan target waktu yang terlalu singkat, bahkan tidak mungkin dipenuhi, dan manajemen IT BSS kesulitan dalam memberikan data serta penjelasan tentang ketersediaan tenaga kerja untuk pembangunan/ implementasi SR/ RLM karena Remedy hanya berfungsi mengelola task/ aktivitas di setiap grup setelah mendapatkan keputusan timeline development dan PIC (Person in Charge) developer dari supervisor/ manajer, bukan untuk memperoleh laporan ketersediaan tenaga kerja. Saat ini IT BSS BTEL telah menggunakan sebuah Decision Support System (DSS) sebagai referensi keputusan task assignment sehingga informasi timeline development dan PIC (Person in Charge) developer lebih cepat disampaikan kepada user. Dimana sebelum adanya DSS ini, IT BSS membutuhkan waktu 2 hari untuk menentukan task assignment.

IV.2. STAKEHOLDER PT. Bakrie Telecom, Tbk. sangat memahami bekerja dengan para pemangku kepentingan di seluruh nasional maupun internasioanl, dan menjadi sangat jelas tentang rencana ke depan dan prioritas. BTEL mendefinisikan siapa saja yang datang ke dalam kontak dengan perusahaan telekomunikasi sebagai stakeholder. Di bawah ini dijelaskan beberapa kelompok tertentu dengan siapa berusaha untuk memperluas hubungan dengan semua pihak yang berkepentingan.

IV.2.1. PEMILIK & PEMEGANG SAHAM Pemegang Saham atau stockholder, adalah seseorang atau badan hukum yang secara sah memiliki satu atau lebih saham pada perusahaan. Para pemegang saham adalah pemilik dari perusahaan tersebut. Perusahaan yang terdaftar dalam bursa efek berusaha untuk meningkatkan harga sahamnya. Konsep pemegang saham adalah sebuah teori bahwa perusahaan hanya memiliki tanggung jawab kepada para pemegang sahamnya dan pemiliknya, dan seharusnya bekerja demi keuntungan mereka.

Tabel IV.2. Daftar Pemegang Saham PT. Bakrie Telecom, Tbk. Saham Ditempatkan

Persentase

dan Disetor Penuh (lembar)

Kepemilikan (%)

PT Bakrie Global Ventura

2.123.787.098

6,94

PT Bakrie & Brothers Tbk

5.000.439.000

16,35

Pemegang Saham


32

Raiffeisen Bank International AG, Singapore Branch S/A Best Quality

2.213.279.000

7,24

21.247.085.557

69,47

Global Limited Masyarakat Sumber : Annual Report BTEL 2012

Presentase pemegang saham BTEL bisa dilihat di Lampiran 2.

Tabel IV.3. Anak Perusahaan PT. Bakrie Telecom, Tbk. Nama Perusahaan

% Kepemilikan

PT. Bakrie Connectivity

99,8%

PT. Bakrie Network

99,8%

Bakrie Telecom Pte Ltd

100.0%

Bidang Usaha Jasa Telekomunikasi dan perdagangan

Mulai Beroperasi 2010

Jasa Telekomunikasi

Tahap

dan infrastruktur

pengembangan

Entitas bertujuan khusus

2010

Domisili

Indonesia

Indonesia

Singapura

IV.2.2. KARYAWAN Pendekatan operator telekomunikasi terhadap pembangunan teknologi sistem informasi yang berkelanjutan adalah dengan tersedianya karyawan yang berkompeten di bidang masing – masing. BTEL memiliki banyak pemimpin senior dan karyawankaryawan yang menempati beberapa segmen bisnis yang ada. Total karyawan IT BSS sendiri terdiri dari 42 orang : 1 orang General Manager, 5 orang Manager, 15 orang supervisor, dan 21 orang staf. Komunikasi yang dibangun oleh manajemen BTEL adalah dengan membuat laporan tahunan keuangan dan laporan subscribe pelanggan sebagai feedback & monitoring control untuk beberapa engine sistem informasi yang ada. Dalam laporan tersebut tertera segala pencapaian yang terjadi, dan hal inilah yang menjadi dasar untuk dapat membagi share of success bagi karyawan dan juga perencanaan career path.

IV.2.3. PELANGGAN BTEL memiliki kewajiban bahwa pelanggan diperlakukan dengan adil dan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan / nasabah , BTEL sangat memperhatikan bisnis yang berkelanjuatan , sosial dan lingkungan resiko kredit terus Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013

33

diperbaiki

dengan

membangun

hubungan

yang

baik

dengan

pelanggan

,

memsosialisasikan kepada pelanggan untuk memahami bagaimana dampak bisnis yang mungkin terjadi, menawarkan layanan yang baik untuk meningkatkan efisiensi operasional , yang berpartisipasi dalam kualitas pelayanan pelanggan yang mungkin sangat dibutuhkan oleh pelanggan / nasabah di era layanan yang sangat kompetitif untuk masa sekarang.

IV.2.4. MASYARAKAT Dengan terdaftarnya PT. Bakrie Telecom Tbk. di Bursa Efek Jakarta sejak tahun 2006 maka jumlah saham yang dimiliki publik adalah 69,54%. Penyampaian informasi yang up date kepada para pemegang saham serta terjalinnya komunikasi yang informatif antara perusahaan dan pemegang saham sangatlah penting sehingga pengelolaan internet working yang baik akan mendukung tujuan ini. Untuk menerapkan prinsip keterbukaan dan transparansi, bagian hubungan investor telah menyampaikan informasi terkait aktivitas penting Perseroan melalui berbagai media secara tepat waktu. Salah satunya melalui investor relations mailing list yang datanya selalu diambil dari database investor dan analis terbaru. Informasi tersebut

juga

dapat

diakses

secara

umum

melalui

website

Perseroan

www.bakrietelecom.com.

IV.2.5. PEMERINTAH Pemerintah

sangat

berperan

besar

dalam

pembangunan

operator

telekomunikasi CDMA di Indonesia. Peran yang dilakukan oleh pemerintah untuk BTEL berupa regulasi – regulasi yang berhubungan dengan semua mekanisme pengelolaan jaringan operator CDMA di bidang operasional bisnis yang menyangkut lalu lintas. Dengan menggunakan jaringan internetworking yang telah ada, pemerintah mampu mengontrol hal-hal terkait regulasi yang berhubungan dengan BTEL.

IV.3. UTILISASI INTERNET Penggunaan internet pada BTEL digunakan sebagai sarana untuk melakukan pertukaran informasi antar kantor cabang, kantor pusat, mitra bisnis dan pihak-pihak lain. Penggunaan internet dapat mereduksi biaya bisnis, biaya transaksi dapat ditekan dengan mengurangi biaya pencetakan kertas. pelanggan juga menjadi tertarik dengan adanya


34

layanan internet. Kemudahan yang ditawarkan oleh BTEL melalui layanan berbasis internet seperti customer service melalui email, informasi produk sehingga pelanggan dapat memahami layanan produk sesuai dengan keinginan pelanggan. Layanan berbasis internet juga digunakan untuk memberikan informasi untuk pelanggan potensial. Layanan promosi juga dapat diletakkan di web. Keluhan dan saran dari para pelanggan dapat ditampung melalui email customer service. BTEL secara jeli melihat keluhan dan saran dari pelanggan sebagai peluang membuka layanan baru sehingga pelanggan semakin loyal terhadap BTEL dan layanan tersebut dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Dari sisi IT BSS, penggunaan internet dapat dibagi menjadi dua bagian yaitu melalui intranet dan ekstranet. Intranet gunakan untuk menyediakan informasi yang mirip dengan internet di dalam perusahaan itu sendiri dan memungkinkan untuk saling bertukar informasi. Melalui intranet, antar karyawan IT BSS BTEL bisa saling bertukar informasi mengenai milestone project yang sedang dibangun. Sedangkan ekstranet digunakan oleh BTEL untuk berhubungan dengan jaringan intranet perusahaan lain sebagai mitra bisnis BTEL untuk bertukar informasi sebagai penunjang bisnis.

IV.4. UTILISASI INTRANET Penggunaan intranet dalam industri telekomunikasi menjadi hal fundamental karena bisnis telekomunikasi sangat sarat dengan informasi. Intranet sebagai salah satu sarana bagi BTEL untuk berhubungan dan bertukar informasi secara internal BTEL. BTEL senantiasa memberikan komitmen untuk memberikan pelayanannya yang terbaik kepada masyarakat. BTEL memiliki banyak cabang di seluruh Indonesia. Intranet digunakan untuk berkomunikasi dengan cabang-cabang BTEL di wilayah lain. Komunikasi antar cabang adalah sistem berbasis web maupun tools open sources. Sistem lain yang berbasis intranet adalah Employee Management Tools. Employee Management Tools membuat sistem informasi internal menjadi lebih tepat dan akurat bagi seluruh karyawan di seluruh cabang BTEL. Dengan employee management tools maka karyawan dapat mengakses E-pay slip, daftar hadir, daftar absen, bahkan hingga Key performance index bagi karyawan, dan Productivity Analysis.

IV.5. UTILISASI EKSTRANET Layanan ekstranet pada BTEL digunakan untuk berhubungan atau bertukar Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013

35

informasi dengan sistem intranet yang dimiliki oleh para klien dan mitra bisnis BTEL. Berbagai layanan intranet BTEL dapat dilihat pada berbagai layanan BTEL. Ekstranet adalah perluasan dari intranet perusahaan sehingga memungkinkan pengguna lain selain pengguna intranet seperti distributor dan team sales mengakses data tertentu. Secara umum, teknologi yang digunakan relatif sama yang berbeda adalah teknologi keamanannya dimana pada ekstranet teknologi keamanan ini sedikit lebih longgar dibandingkan intranet. Untuk kegiatan sales, mempermudah pengawasan penjualan barang dari distributor ke end-user, meskipun saat ini hanya baru sampai pada tahap pengawasan jumlah saja. Secara singkat, peranan dari program adalah sebagai penghubung antara perusahaan dengan distributor. Beberapa aplikasi IT yang di design untuk mendukung proses-proses bisnis yang ada dapat membuat pelanggan maupun karyawan internal perusahaan lebih nyaman karena dapat mengakses informasi berbasis web melalui BTEL lalu BTEL memberikan informasi sesuai kebutuhan mereka dengan ikut mengakses juga klien BTEL tempat informasi tersebut berada.

IV.6. UTILISASI TEKNOLOGI Website adalah salah satu alat komunikasi online yang menggunakan media internet dalam pendistribusiannya. Web adalah halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet. Dalam menampilkan informasi kepada pelanggan secara online, PT. Bakrie Telecom,

Tbk.

menuangkannya

dalam

sebuah

website

dengan

alamat

www.bakrietelecom.com. Di dalam website ini dicantumkan email dan no telepon yang bisa digunakan oleh pelanggan untuk bertanya seputar perusahaan, produk dan complain mengenai perusahaan dan produk. Untuk membantu pelanggannya dalam mendapatkan informasi tentang produk, perusahaan menyediakan juga jejaring social Facebook dan Twitter sebagai media teknologi informasi perusahaan. Disini para pelanggan dapat berinteraksi dengan sesama pelanggan seperti chat, messaging, email, video, chat suara, share file, blog, diskusi grup, dan lain-lain, dimana setiap anggotanya dapat bertukar informasi. Dari sisi internal perusahaan, khususnya di Departemen IT BSS, penerapan teknologi informasi telah dijalankan dalam beberapa hal, seperti : 1. Mesin absensi berbasis finger print


36

2. Employee Services Portal , merupakan website khusus karyawan perusahaan yang mencakup seluruh data karyawan yang bersangkutan serta merupakan media informasi yang menghubungkan karyawan dengan Departemen Human Resources, dimana melalui portal ini, karyawan bisa mendapatkan kebutuhannya yang berhubungan dengan perusahaan, misalnya download slip gaji, input lembur, input medical claim dan sebagainya. 3. Remedy Application, merupakan aplikasi project management untuk IT service request, dimana melalui aplikasi ini seluruh request user yang masuk ke Departemen IT BSS bisa di monitoring progress-nya, apakah masih di tahap planning & design, development, internal testing, user acceptance testing atau sudah berada di fase implementation.

IV.7. ANALISA BENEFIT Kegunaan internet yang dapat diperoleh oleh PT Bakrie Telecom Tbk adalah : 1.

Kegunaan utama dengan penggunaan internet adalah sebagai pendukung utama dalam berjalannya sistem telekomunikasi yang handal bagi pelanggan.

2.

Perusahaan dapat dengan mudah dan cepat dalam memperoleh informasi dari luar. Informasi ini antara lain dapat diperoleh dari email, newsgroup, WWW, FTP dan lain sebagainya. Internet sangat penting dalam

memperoleh informasi – informasi

mengenai perkembangan produk – produk telekomunikasi di pasaran. 3.

Bagi karyawan, memudahkan komunikasi dalam pengiriman data dan laporan antar divisi dan bagian dengan lebih cepat, mudah, aman, efektif dan efisien.

4.

Bagi perusahaan, memberikan jaminan keamanan data dan laporan perusahaan yang tidak dapat dimodifikasi. Penambahan fitur ini juga berguna dalam memberi gambaran kinerja perusahaan yang dapat berpengaruh pada citra perusahaan melalui data yang ditampilkan dalam portal perusahaan.

5.

Bagi stakeholders, memudahkan dalam mengetahui perkembangan kinerja perusahaan yang dapat berpengaruh dalam kerjasama yang telah ada, mempercepat terjadinya hubungan bisnis yang lebih terintegrasi, mempermudah komunikasi kebutuhan layanan di PT. Bakrie Telecom, Tbk., memperkenalkan produk barunya yang digunakan secara bersama-sama.

6.

Bagi pengguna umum dan pelanggan, memberikan akses informasi tambahan untuk mengetahui mengenai profil perusahaan secara umum dan produk yang ditawarkan.


37

7.

Mengurangi biaya kertas dan biaya distribusi. Dengan penggunaan internet biaya operasional perusahaan dapat lebih efisien. Seperti misalnya informasi bagi para pengguna jaringan PT. Bakrie Telecom seperti penyampaian billing telephone.

8.

Sebagai media promosi yang sangat efektif bagi perusahaan seperti pengenalan produk – produk perusahaan dan lain sebagainya.

9.

Komunikasi interaktif serta mendukung pertukaran data, meliputi :e mail, dukungan pelanggan dengan www, video,conferencing, internet relay chat, internet phone. Mengingat PT Bakrie Telecom Tbk merupakan perusahaan yang telah go public dan menjual sahamnya di bursa saham, maka informasi mengenai internal perusahaan sangatlah diperlukan oleh masyarakat terutama para pemegang saham. Seperti misalnya sebagai perusahaan yang memiliki pemegang saham harus menyiapkan Laporan Tahunan yang dapat disajikan kepada para pemegang saham korporasi.

10. Untuk mendukung program research and development perusahaan. 11. Jaringan internet untuk mendukung penggunaan jaringan intranet di perusahaan.

IV.8. FUTURE DEVELOPMENT Dengan semakin besarnya peluang pasar di industri telekomunikasi namun juga semakin beratnya persaingan di industri telekomunikasi, maka hal ini merupakan suatu tantangan bagi PT. Bakrie Telecom, Tbk. untuk dapat

bersaing dengan perusahaan

telekomunikasi lain guna dapat merebut pasar pengguna. Menyadari hal ini, PT. Bakrie Telecom, Tbk. sudah melakukan investasi yang sangat besar pada bidang teknologi sistem informasi guna mendukung segala proses bisnisnya sehingga PT. Bakrie Telecom, Tbk. dapat bersaing dengan kompetitor operator lain. Agar mampu bersaing dalam persaingan di pasar telekomunikasi dan memperlancar aktivitas bisnis perusahaan, PT. Bakrie Telecom, Tbk. telah melakukan beberapa hal diantaranya : 1.

Dalam hal infrastruktur jaringan, BTEL melakukan revitalisasi terhadap akses yaitu keandalan kualitas jaringan dengan memaksimalkan BTS yang ada dengan lokasi yang tepat. Selain itu juga dilakukan redistribusi BTS, dalam upaya melakkan penghematan anggaran operasional hingga 40%.

2.

BTEL telah melakukan revitalisasi transmisi dengan mengalokasikan porsi lebar pita transmisi yang lebih besar ke layanan data dibandingkan dengan layanan suara. Dengan demikian, tuntutan layanan data tetap dapat terpenuhi, tanpa mengurangi


38

kualitas layanan. 3.

Disisi IT , BTEL melakukan inisiatif perbaikan sebagai berikut : a.

Konsolidasi ke format Service Oriented Architectur (SOA) sehingga setiap layanan ke pelanggan dapat lebih mudah di monitor.

b.

Penerapan SAP SRM (Supplier Relationship Management) atau e-Procurement untuk memudahkan proses pengadaan dan pembayaran barang/jasa.

c.

Inisiatif baru untuk aplikasi inhouse seperti Data Warehouse, Transmission Planning, Spare Parts Management System, Customer Campaign dan VAS.

d.

Inisiatif pengurangan biaya operasional. Realisasi pengurangan biaya dari IT misalnya dengan optimalisasi aset yang ada serta pemanfaatan teknologi baru.

e.

Penguatan ketersediaan infrastruktur jaringan guna mengoptimalisasi layanan data.

f.

Optimalisasi IT melalui konsolidasi server dan implementasi virtual machine.

BTEL pada masa yang akan datang akan menerapkan integrasi sistem informasi secara utuh baik kepada pelanggan, karyawan, mitra bisnis, masyarakat, dan stake holder lain sehingga BTEL semakin kompetitif dalam lini bisnis operator telekomunikasi. Teknologi sistem informasi yang terintegrasi dengan baik akan memberikan keuntungan bagi BTEL dan para stakeholder. Hal inlah yang menjadi pemicu utama BTEL dapat bertahan pada masa yang akan datang.


39

BAB V PENUTUP V.1. KESIMPULAN Dari berbagai pembahasan yang telah dilakukan di atas maka kami dapat menyimpulkan bahwa penggunaan internetworking yang telah dilakukan PT. Bakrie Telecom, Tbk. sangat membantu dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan. Beberapa penggunaan internetworking meliputi beberapa kegiatan operasional maupun manajerial baik itu melalui penggunaan intranet, ekstranet maupun internet. Dengan didukung oleh kemajuan teknologi yang berbasiskan internet dalam internal perusahaan BTEL, maka komunikasi antara pelanggan, karyawan, mitra bisnis, masyarakat dan stakeholder lainnya mampu berjalan dengan efektif dan efisien. Selain

itu,

dengan

adanya

manajemen

sistem

informasi

berbasis

internet/intranet/ekstranet ini, alur proses bisnis IT Service Request mampu berjalan dengan jelas dan dikelola serta diawasi oleh Departemen IT BSS melalui engine sistem informasi yang telah di implementasi.

V.2. SARAN Dengan adanya kemajuan teknologi semuanya ada yang berdampak positif maupun negatif. Oleh karena itu kami memiliki beberapa saran pengembangan yang harus dilakukan oleh PT. Bakrie Telecom, Tbk. Selain itu kami juga memiliki beberapa saran perbaikan, yaitu untuk tetap menjaga konsistensi alur proses bisnis IT Service Request agar pembangunan ataupun pengembangan sistem informasi yang terjadi tidak mempengaruhi alur proses bisnis lainnya, pengembangan teknologi mutakhir yang up to date sehingga tetap menjaga keakuratan data pelanggan maupun data produk yang dimiliki berbasiskan internet, tetap menjaga kestabilan operasi dengan teknologi informasi untuk tetap mengupdate situs internetnya.


40

DAFTAR PUSTAKA O’Brien, James A. 2005. Pengantar Sistem Informasi, Perspektif Bisnis dan Manajerial. Edisi 12. Terjemahan: Introduction to Information Systems, 12th Ed. Palupi W. (editor), Dewi F. dan Deny A. K. (penerjemah). Salemba Empat. Jakarta. http://bakrietelecom.com , diakses pada tanggal 28/10/2013, 23:15. http://www.wikipedia.org , diakses pada tanggal 30 Oktober 2013, 22:32. Ismail, M. 2004. Konsep Sitem Informasi Manajemen. http://www.library.usu.ac.id , diakses pada tanggal 30 Oktober 2013, 22:48. Hidayat. A. 2013. Definisi Ekstranet Intranet, Internet Dan Bahasa HTML. http://www.id.scribd.com , diakses pada tanggal 30 Oktober 2013, 22:55 http://www.fp.unram.ac.id , diakses pada tanggal 30 Oktober 2013, 22:26. Indrajit. R. E. 2000. Pengantar Konsep Dasar Manajmen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Elex Media Koputindo. Jakarta. Depdikbud. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia-edisi keempat. Balai Pustaka. Jakarta.


41

LAMPIRAN Lampiran 1 : Area Coverage PT. Bakrie Telecom, Tbk.

Lampiran 2 : Shareholding Structure PT. Bakrie Telecom, Tbk.


42

Lampiran 3 : Prosedur IT Service Request PT. Bakrie Telecom, Tbk.


43

Lampiran 4 : Prosedur IT Service Request PT. Bakrie Telecom, Tbk. (Lanjutan)


44

Lampiran 5 : Prosedur IT Service Request PT. Bakrie Telecom, Tbk. (Lanjutan)


45

Lampiran 6 : Struktur Organisasi IT BSS PT. Bakrie Telecom, Tbk.

Iwan Setiawan General Manager IT BSS

Didi Yunanto Manager IT BSS SPD

Aldry Deka Pratama Manager IT BSS CM

Rima Ambarwati SPV IT BSS PAD

Sumarlin Rochman SPV IT BSS CE

Fakhrizal Zuhri Staff IT BSS PAD

Pri Agung Dana Rahmanto Staff IT BSS PAD

Krisno Pujonggo SPV IT BSS DVAD

Eka Kartika KD Staff IT BSS DVAD

Wisnu Moerdiono Specialist IT BSS Sapp

Faiq Azmi Manager IT BSS SM

Achmad Ismail Mardika Staff IT BSS CE

I Gusti Made Astano Manager IT BSS SA

Eric Moelyowidyarto SPV IT BSS SC&A

Fitri Viranius Manager IT BSS Opt

M. Fadli Prayatna SPV IT BSS QC

Sunaryoko SPV IT BSS Billing Opt

Sugihartono Staff IT BSS SC&A

M. Bayhakki Staff IT BSS QC

M. Arifin Staff IT BSS Billing Opt

Wishnu Eka Sidharta SPV IT BSS CA

Eri Sasmadi Staff IT BSS SC&A

Ramadiansyah Staff IT BSS QC

Nana Icklas Staff IT BSS Billing Opt

Rendra Pratama SPV IT BSS Prepaid

Adhitya Brahmanta Staff IT BSS SC&A

Cecep Supriatna Staff IT BSS QC

Yayat Supriyatna Staff IT BSS Billing Opt

Harris Maolana Staff IT BSS SC&A

Setya Purwanto Staff IT BSS QC

M. Rosyidi Hamna Staff IT BSS Prepaid

Hamdi Staff IT BSS Prepaid

Mustaufiq Specialist IT BSS SArch

Arifullah SPV IT BSS Postpaid

Kurnia Yusup Staff IT BSS Postpaid

Tri Harjanto SPV IT BSS Mediation

Ridha Ramadansyah Staff IT BSS QC

Rahmat Nur Rakhman SPV IT BSS Application Opt R. Denny Handitiya Staff IT BSS Application Opt

Yoga Lestyaningrum Specialist IT BSS QA

Dhino Kartika Specialist IT BSS PIR

M. Isa Wibisono Staff IT BSS Mediation


46

KAJIAN INTERNETWORKING PT. BAKRIE TELECOM, Tbk

Recommend Documents