Představení Oddělení logistiky



Představení Oddělení logistiky Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche - 2013 Hotel STEP Praha, 11.11. – 12.11.2013

Milan Švorc

Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013



Lokální a globální organizace Vrácené zboží Přelom roku 2013 / 2014 Shrnutí


Oddělení Logistiky – zákaznický servis

Martina KRUPIČKOVÁ Customer Service Coordinator

Kristýna ZDRAŽILOVÁ Customer Service Coordinator

Petra DVOŘÁČKOVÁ Customer Service Coordinator

Jana STRNADOVÁ



Jindřich Urbánek / biochemikálie / Adrienna Románková / tkáňová diagnostika / Praha Miloš Nejedlý / Morava tel: 220 382 565 mobil: 724 213 124 Václav / Věra tel: 220 [email protected] 382Spěváček 564 mobil: 602Fišerová 284 203 e-mail: [email protected] / CoaguChek / Diabetes Care e-mail: tel: 220 382 557 mobil: 724 483 619 tel: 220 [email protected] 382 566 mobil: 725 228 573 e-mail: Diabetes Care / Dobírky e-mail: [email protected]

Customer Service Coordinator

Barbora FULÍNOVÁ

tel: 220 382 589 mobil: 736 619 350 e-mail: [email protected]

Customer Service Coordinator




Oddělení Logistiky Zákaznický servis

Nákup / Správa dat / VŘ

Martina KRUPIČKOVÁ Customer Service Coordinator

Markéta FIEDLEROVÁ Purchase Coordinator

Kristýna ZDRAŽILOVÁ Customer Service Coordinator

Aleš DVOŘÁK Business Analyst

Petra DVOŘÁČKOVÁ Customer Service Coordinator

Silvie SLATINSKÁ Tender Specialist

Jana STRNADOVÁ Customer Service Coordinator

Daniel RICHTER Tender Support

Barbora FULÍNOVÁ Customer Service Coordinator


Zákaznický servis - zodpovědnosti



• primární kontakt pro vyřizování objednávek a fakturace • • • • •

přijetí objednávky a její včasné navstupování do systému v případě nejasností ověření údajů na objednávce vyřízení objednávky a zaslání potřebných podkladů do skladu fakturace informace týkající se otevřených objednávek apod.

•

primární kontakt v případě reklamací souvisejících s objednávkou / dodávkou zboží

•

v případě chyby ve fakturaci - vystavování dobropisů, návrhů zápočtů apod.

•

neplánujeme rozšířit zodpovědnosti na aplikační podporu, konzultovat problémy s provozem analyzátorů apod. Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013

Vyřizování objednávek



• příjem objednávek – internet, e-mail, fax, pošta, (ne telefonicky) • každá došlá objednávka se zadá do systému (případné poznámky upřesňující požadavek zákazníka jsou vítány) a systém vygeneruje číslo transakce • zboží je na skladě => při zpracování došlé objednávky se vystavuje výdejka do skladu a faktura. Dodací list je posílán současně se zbožím ze skladu, faktura je zaslána poštou. • zboží není na skladě => vystavuje se potvrzení celé objednávky; je zasláno většinou s dodávkou zboží, které bylo na skladě. Nevyřízené položky mají datum dodání 03/03/3333 a slouží jako jeden z podkladů pro objednání zboží na sklad • po obdržení zboží se prioritně vyskladňují nevyřízené objednávky




Globální distribuční řetězec Madison

Dodávky

Branford

OEM

Branchburg

Penzberg Rotkreuz

OEM

Indianapolis

Mannheim

Tucson Puerto Rico

Indianapolis

Hub-to-Hub

Mannheim Japan

North America

Latin America

Europe

Distribuce


Others

Asia Pacific

Dodávky zboží z Mannheimu



Zboží na lokální sklad

• pravidelně 1x týdně • dodací lhůta 14 dní • objednávka 1x týdně dle dohodnutého objednávkového kalendáře

Přímé dodávky (biochemikálie, tkáňová diagnostika) • položky nejsou lokálně skladem (na suchém ledu) • objednávky od zákazníků přeposlány do Mannheimu Pondělí - Středa dopoledne • zboží zabaleno pro konečného zákazníka a zasláno na náš sklad • konečný uživatel obdrží zboží Středa - Pátek Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013

Zajištění stejné šarže a co nejdelší expirace



• velmi omezené možnosti – globální i lokální • stejné šarže se prodávají po celém světě – limitované množství v centrálních skladech (u vysokoobrátkových položek můžeme v extrémním případě s každou naší objednávkou obdržet jinou šarži) • požadavky na šarži / expiraci uvádět do objednávky – vždy se snažíme vyhovět • u zásadních parametrů případně nakoupit větší množství vhodné šarže / expirace na delší dobu najednou - případně zajistíme dodávku takové šarže od dodavatele • globální iniciativa na navýšení doby expirace Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013

Lokální distribuce zboží



Vlastní distribuce (Intes Bohemia) • •

trasy s pevným termínem dodání zboží (stejný řidič, čas dodání) sledování teploty během přepravy

Externí přepravce – TopTrans • • •

standartní rozvoz každý den mimořádné rozvozy důraz na balení zboží (přepravní kartony / výplně / chladící vložky)

Dobírky – Česká pošta •

dle potřeby (1x týdně)


Předání zboží



• zboží musí být doručeno až na místo určení • vizuální kontrola přepravního boxu • nesmí být poškozen • označení šipkami pro dodržení polohy při přepravě (pokud takové zboží obsahuje) • vizuální kontrola zboží • zboží musí být řádně zabaleno a musí být dodržena přepravní poloha • při jakékoli pochybnosti či nespokojenosti prosíme o poznámku při přebírání zboží, nebo kontaktování zákaznického oddělení (nedodání na místo určení, nevhodné chování řidiče…) Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013





Vrácené zboží



• podléhá procesu definovaném globálním oddělení kvality • velmi přísná pravidla pro příjem vráceného zboží => zajištění kvality zboží 1.

fyzická kontrola zboží (otevření, poškození, zašpinění, popisky, polepky, apod.)

2.

pro chlazené zboží evidence teploty mimo zodpovědnost Roche

3.

pro teplotně náchylné produkty (kategorie B) musí být navíc proveden funkční test zboží

• vracet zboží pouze ve výjimečných případech • vždy kontaktovat zákaznický servis – následné schválení obchodním oddělením Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013

Vrácené zboží – čemu se vyhnout



1. vracet zboží 2. jakkoli popisovat / polepovat / označovat zboží 3. zasílat zpět zboží bez předchozího upozornění 4. zasílat zpět zboží nezabalené 5. organizovat zpětnou přepravu • Pokud už dojde k chybnému objednání zboží, tak co nejdříve kontaktovat zákaznický servis. • Raději objednávat méně a častěji, než zboží vracet. • Můžeme požadovat dodatečné informace, než dojde k vystavení dobropisu. Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013





Přelom roku 2013 / 2014




Přelom roku 2013 / 2014 • Pro dodávky zboží na konec roku 2013 / začátek roku 2014 prosím uvádějte požadovaný termín dodání zboží na objednávku, nebo kontaktujte přímo zákaznický servis. • Čím dříve budeme mít informaci o požadovaném termínu dodání, tím lépe budeme moci na požadavek reagovat.










Shrnutí ... • zákaznický servis : primární kontakt pro objednávky, dodávky, fakturaci, reklamace, apod.

• komunikace : jakékoli připomínky, návrhy, pochvaly => buď na zákaznický servis, nebo obchodního zástupce

Milan ŠVORC

tel: 220 382 575 mobil: 606 648 263 e-mail: [email protected] Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013



Doing now what patients need next




Současné typy čárových kódů a jejich obsah Barcode content Obchodní jednotka

Typ kódu

Professional Diagnostics

GS1 composite EAN-13 with CC-A

Near Patient Testing

Linear 1D EAN

Diabetes Care

Linear 1D EAN in EU UPC in USA

Molecular Diagnostics

Linear 1D EAN

Applied Science

GS1 composite EAN-13 with CC-A

Tissue Diagnostics

Linear 1D

Příklad

Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013 * Global Trade Item Number

GTIN

Šarže / Batch No.

Expirace

UDI (Unique Device Identification) Co se změní? DNES



V BUDOUCNU

- Expirace - Šarže

Čitelná data včetně - šarže - Expirace - GTIN / EAN

- GTIN / EAN - šarže - Expirace - GTIN / EAN (bez šarže) Propojení do Globální Databáze 04015630019915

Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche-2013, Hotel STEP Praha, 11.11. -12.11.2013 *GTIN: Global Trade Item Number



UDI (Unique Device Identification) Co se změní? ...statická část kódu propojena do globální databáze ...

04015630019915

Unikátní kód založeno aplikací mezinárodních standardů (GS1)  Statická Informace: Global Trade Item Number (GTIN) - EAN  Dynamická Informace*: Šarže Seriové číslo Expirace * Dle typu kontroly položky


Globální databáze Doplňující informace  Informace o výrobci  Informace o produktu  Typ balení  Regulační status  Charakteristika výrobku  Skladovací podmínky  Podmínky pro manipulaci  Bezpečnostní informace  Alergické reakce  Sterilita výrobku



Implementace Obchodní jednotka

Třída III cca 150 výrobků

Třída II & Třída I Zbývající výrobky podléhající regulaci

Professional Diagnostics

Beginning - Q3 ‘13 Complete - Q2 ‘14

Beginning – 2014 Complete - 2018

Diabetes Care

No class III products

Beginning - 2013 Complete – 2018

Molecular Diagnostics



Applied Science

No class III products


Tissue Diagnostics






Doing now what patients need next


Představení Oddělení logistiky

Recommend Documents