Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

i

ii

iii

Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

No. Publikasi: 03210.1401 Katalog BPS: 1404007 Ukuran Buku: 18,3 x 25,6 cm Jumlah Halaman: x + 73 Naskah: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik Gambar Kulit: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik Diterbitkan oleh: Badan Pusat Statistik Boleh dikutip dengan menyebutkan sumbernya May be cited reference to the source

iv

KATA PENGANTAR Sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik, Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai koordinator seluruh kegiatan statistik yang ada di Indonesia. Dengan demikian, BPS menjadi pusat rujukan bagi masyarakat dalam mencari data. Sementara itu, Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, BPS sebagai lembaga publik, harus memberikan pelayanan yang baik. Dalam hal ini pelayanan kebutuhan data yang diperlukan oleh masyarakat. Pelayanan data tersebut diberikan melalui unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang ada di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota menjadi pintu gerbang masyarakat dalam mencari data yang diinginkan. Kinerja layanan publik dapat diketahui berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat dalam mencari data di PST. Oleh sebab itu, Survei Kebutuhan Data 2014 (SKD 2014) dilaksanakan dengan maksud meneliti dan menjawab opini serta penilaian konsumen yang datang ke BPS ketika mencari data. SKD 2014 dilaksanakan di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Buku pedoman pencacahan dan pemeriksaan SKD 2014 untuk mendukung pelaksanaan survei agar terarah, terkoordinasi, sehingga hasil yang diperoleh lebih berkualitas. Buku pedoman ini menjelaskan tujuan, ruang lingkup, jadwal kegiatan, tata tertib pencacahan, konsep definisi, dan tata cara pemeriksaan. Buku ini menjadi pegangan bagi petugas pencacah dan pemeriksa, yang diharapkan mampu melaksanakan tugasnya dengan sungguh-sungguh dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan. Selamat bekerja. Jakarta, April 2014 Direktur Diseminasi Statistik,

M. Ari Nugraha, M.Sc. v

vi

Daftar Isi KATA PENGANTAR ......................................................................... v Daftar Isi ...................................................................................... vii Daftar Tabel .................................................................................. ix BAB I

PENDAHULUAN ................................................................. 1 1.1. Umum ........................................................................ 1 1.2. Tujuan ........................................................................ 3 1.3. Ruang Lingkup ............................................................ 3 1.4. Jenis Dokumen............................................................ 4 1.5. Jadwal Kegiatan .......................................................... 5 1.6. Target Responden ....................................................... 6

BAB II PENCACAHAN SKD 2014 .................................................... 9 2.1. Kuesioner VKD14-P ................................................... 10 2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT ........................... 10 2.1.2. Kuesioner VKD14-P Provinsi/ Kabupaten/ Kota ............................................................. 33 2.2. Kuesioner VKD14-D ................................................... 43 BAB III PEMERIKSAAN ................................................................. 53 3.1. Kuesioner VKD14-P Pusat .......................................... 53 Blok I. Keterangan Pengguna Data .......................... 53 Blok II. Data yang Dicari ............................................ 53 Blok III. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan BPS .............................................................. 55 Blok IV. Catatan........................................................ 59 3.2. Kuesioner VKD14-P (BPS Provinsi/Kabupaten/Kota) .. 59 Blok I. Keterangan Pengguna Data .......................... 59 Blok II. Data yang Dicari ............................................ 60 vii

Blok III. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan BPS ..............................................................61 Blok IV. Catatan ........................................................61 3.3. Kuesioner VKD14-D ....................................................62 Blok I. Keterangan Pengguna Data ............................62 Blok II. Data yang Dicari ............................................62 Blok III. Kepuasan Pengguna Data .............................63 Blok IV. Catatan ........................................................64 Lampiran......................................................................................65 Lampiran 1 VKD14-P PUSAT ................................................. 66 Lampiran 2 VKD14-P PROVINSI/KABUPATEN/KOTA ............. 70 Lampiran 3 VKD14-D ........................................................... 72

viii

Daftar Tabel Tabel 1. Jenis Dokumen dan Kegunaan pada Kegiatan SKD 2014 .... 4 Tabel 2. Jadwal Kegiatan SKD 2014 ................................................ 5 Tabel 3. Target Responden menurut Lokus/Wilayah ...................... 7

ix

x

BAB I PENDAHULUAN 1.1.

Umum Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan tanggung jawab bukan hanya sebagai penyedia informasi atau data, melainkan juga sebagai koordinator kegiatan perstatistikan di Indonesia, sebagaimana tertuang pada Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Koordinasi dan kerja sama penyelenggaraan statistik dilakukan oleh BPS dengan instansi pemerintah, lembaga penelitian atau masyarakat baik di tingkat pusat maupun di daerah. Data BPS dipakai oleh berbagai instansi dan institusi di dalam negeri maupun luar negeri sebagai dasar penyusunan kebijakan. BPS selalu berupaya merencanakan pemasaran data statistik yang berkualitas, ditinjau dari sisi penyajian, akurasi, dan kemutakhiran data. BPS dalam memproduksi dan menyajikan data statistik selalu mengupayakan pelayanan maksimal kepada pengguna data. Salah satunya adalah menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang ada di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Unit PST diharapkan menjadi pelayanan one gate services, segala kebutuhan konsumen dalam mencari data dipenuhi dalam satu sistem terpadu. Secara umum, jenis layanan yang diberikan BPS dikelompokkan menjadi 7 (tujuh) yaitu: (1) Layanan Umum BPS; (2) Layanan Resepsionis PST; (3) Layanan Perpustakaan Tercetak; (4) Layanan Perpustakaan Digital; (5) Layanan Penjualan Buku; (6) Layanan Data mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik; dan (7) Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik. Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 1

Unit PST yang berlokasi di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota berupaya melayani kebutuhan pengguna data dengan optimal. Unit pelayanan tersebut senantiasa berusaha memperhatikan kepuasan pengguna data dari berbagai dimensi, sehingga perlu dilaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD) 2014 sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kebutuhan terhadap data statistik, baik yang tersedia maupun belum tersedia di BPS. Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Selain sebagai bahan evaluasi, SKD juga sebagai salah satu tolok ukur dalam penghitungan indikator kinerja utama (IKU) setiap unit kerja setingkat eselon III. Kegiatan SKD pertama kali dilaksanakan pada Tahun 2005 di BPS. Tahun 2008, selain dilaksanakan di BPS, juga dilakukan pilot survei di 5 (lima) BPS provinsi yaitu: BPS Provinsi Bangka Belitung, BPS Provinsi Lampung, BPS Provinsi Jawa Barat, BPS Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, dan BPS Provinsi Bali. Kegiatan SKD pada Tahun 2009 dan 2010 masing-masing dilakukan di BPS dan 11 BPS Provinsi yang berbeda. Sejak Tahun 2011, SKD dilaksanakan di BPS dan 33 BPS Provinsi di seluruh Indonesia. Pada Tahun 2014 ini, SKD juga dilaksanakan di seluruh BPS Kabupaten/Kota. Sehingga dengan dilaksanakan sampai tingkat kabupaten/kota diharapkan lebih banyak masukan dari pengguna data untuk lebih meningkatkan kinerja BPS sebagai penyedia data dan informasi statistik. Perusahaan swasta mengedepankan public services sebagai upaya peningkatan pendapatan, sedangkan BPS sebagai instansi pemerintah penyedia data dan informasi statistik berupaya meningkatkan pelayanan kepada pengguna data sebagai wujud tanggung jawab terhadap tugas dan amanat pemerintah 2 |


yang diemban. Hal ini sejalan dengan yang diamanatkan dalam Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Hasil SKD juga digunakan mengidentifikasi kebutuhan pengguna data yang belum dapat dipenuhi oleh BPS saat ini.

1.2.

Tujuan Secara umum, tujuan dari pelaksanaan SKD adalah mendapatkan bahan evaluasi dari pengguna data sebagai pendukung untuk peningkatan kualitas data dan informasi statistik. Selain itu SKD dapat digunakan untuk: 1. Mengetahui segmentasi pengguna data; 2. Mendapatkan informasi jenis, tingkat penyajian, dan periode data yang dibutuhkan pengguna data; 3. Memahami tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan layanan BPS; 4. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK); 5. Menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 6. Bahan penghitungan Indikator Kinerja Utama (IKU).

1.3.

Ruang Lingkup SKD 2014 dilaksanakan di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota di seluruh Indonesia.Kegiatan pengumpulan data dilakukan dengan 2 (dua) pendekatan, yaitu pendekatan pengguna data yang datang dan tidak datang langsung ke BPS. Pengguna data yang datang langsung ke BPS akan didata oleh petugas pencacah SKD 2014 yang berada di Pelayanan Statistik Terpadu di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Sementara itu, pengguna data yang tidak datang langsung ke BPS, akan dikunjungi oleh petugas pencacah SKD 2014 di masing-masing instansi tempat mereka bekerja.


| 3

1.4.

Jenis Dokumen Dalam mendapatkan informasi diperlukan instrumen atau dokumen dalam pelaksanaannya. Jenis dan kegunaan dokumen pelaksanaan dalam kegiatan SKD 2014 sebagaimana tercantum dalam Tabel 1. Tabel 1. Jenis Dokumen dan Kegunaan pada Kegiatan SKD 2014 No.

4 |

Jenis Dokumen

Kegunaan

1.

Pedoman Pencacahan Buku pedoman pencacahan dan dan Pemeriksaan Survei pemeriksaan untuk penyamaan Kebutuhan Data 2014 persepsi dan sebagai penegasan konsep/definisi pelaksanaan SKD 2014

2.

VKD14-P PUSAT

Kuesioner pendataan pengunjung PST di BPS

3.

VKD14-P PROVINSI/ KABUPATEN/KOTA

Kuesioner pendataan pengunjung PST di BPS Provinsi/Kabupaten/kota

4.

VKD14-D

Kuesioner pendataan untuk instansi/institusi yang tidak berkunjung ke PST

5.

Pedoman Pengolahan Survei Kebutuhan Data 2014

Buku pedoman pengolahan data pelaksanaan SKD 2014

6.

Pedoman Kode Jenis Keterangan tambahan tentang Data (Suplemen kode-kode data yang diperlukan Pedoman Pencacahan pada saat editing/coding dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014)


1.5.

Jadwal Kegiatan SKD yang akan dilaksanakan sampai dengan tingkat kabupaten/kota ini, dilakukan dalam rentang waktu survei selama 2 (dua) bulan. Rangkaian kegiatan SKD 2014 dimulai dari pembahasan kuesioner, penyusunan buku pedoman, pelaksanaan lapangan, pengolahan yang meliputi editing/coding, input data, tabulasi, dan analisis hasil survei. Jadwal yang dapat digunakan sebagai acuan pelaksanaan kegiatan tersebut sebagaimana tercantum dalam Tabel 2. Hal ini diperlukan agar semua rangkaian kegiatan terlaksana secara teratur dan sistematis. Tabel 2. Jadwal Kegiatan SKD 2014 No. 1. 2. 3. 4.

5.

6.

7.

Kegiatan Pembahasan awal Penyusunan Kuesioner Pencacahan SKD 2014 Penyusunan Pedoman Pencacahan/Pemeriksaan SKD 2014 Penyusunan Program Pengolahan SKD 2014 Pencetakan Buku pedoman pencacahan dan pemeriksaan, serta kuesioner Pengiriman buku pedoman pencacahan dan pemeriksaan, serta kuesioner Briefing petugas di BPS dan BPS Provinsi

Tanggal Januari-Feburari 2014 Maret-April 2014 Maret-April 2014 Maret-April 2014

17 - 23 April 2014

25 April 2014

28 - 30 April 2014

8.

Pencetakan buku pedoman pengolahan SKD 2014

Mei 2014

9.

Pengiriman buku pedoman dan program pengolahan SKD 2014 ke BPS Provinsi

Mei 2014


| 5

Lanjutan Tabel 2. No.

Kegiatan

Tanggal

10.

Pencacahan SKD 2014 BPS dan BPS Provinsi

1 Mei - 30 Juni 2014

11.

Pengawasan/Pemeriksaan BPS dan BPS Provinsi

9 Mei - 8 Juli 2014

12. 13.

Pencacahan SKD 2014 BPS Kabupaten/Kota Pengawasan/Pemeriksaan BPS Kabupaten/Kota

1 Juni - 31 Juli 2014 9 Juni – 8 Agustus 2014

14.

Pengolahan (pemeriksaan, input data, dan validasi) BPS dan BPS Provinsi

1 - 29 Juli 2014

15.

Pengolahan (pemeriksaan, input data, dan validasi) BPS Kabupaten/Kota

1 – 14 Agustus 2014

16.

Kompilasi dan tabulasi data di BPS

15 - 31 Agustus 2014

17.

Evaluasi, analisis dan pembahasan hasil

1- 16 September 2014

18.

Penerbitan Analisis SKD 2014

19 September 2014

1.6.

Target Responden Waktu pencacahan SKD 2014 yaitu 2 (dua) bulan dengan harapan target responden yang telah ditetapkan dapat terpenuhi. Target responden SKD 2014 adalah 14.960 untuk SKD-P dan 8.865 untuk SKD-D. Dari jumlah target responden tersebut untuk BPS sejumlah 750 responden, sedangkan untuk BPS provinsi dibagi menjadi 3 kelompok, yaitu kelompok A untuk provinsi dengan target 30-50 responden, kelompok B untuk provinsi dengan target 100 responden, dan yang terakhir kelompok C untuk provinsi dengan target 150 responden. Hal ini dilakukan dengan mempertimbangkan hasil evaluasi data pengunjung PST pada tahun 2013. Adapun target responden secara rinci dapat dilihat pada Tabel 3. 6 |


Tabel 3. Target Responden menurut Lokus/Wilayah No

Kode

Lokus/ Wilayah

(1)

(2)

(3)

1

0

2

Target Responden SKD-P SKD-D (4)

(5)

BPS

750

50

11

ACEH

150

40

3

12

SUMATERA UTARA

150

40

4

13

SUMATERA BARAT

150

40

5

14

RIAU

150

40

6

15

JAMBI

150

40

7

16

SUMATERA SELATAN

150

40

8

17

BENGKULU

100

40

9

18

LAMPUNG

150

40

10

19

KEP.BANGKA BELITUNG

30

40

11

21

KEPULAUAN RIAU

50

40

12

31

DKI JAKARTA

50

40

13

32

JAWA BARAT

150

40

14

33

JAWA TENGAH

150

40

15

34

D I YOGYAKARTA

150

40

16

35

JAWA TIMUR

150

40

17

36

BANTEN

150

40

18

51

BALI

150

40

19

52

NUSA TENGGARA BARAT

150

40

20

53

NUSA TENGGARA TIMUR

150

40

21

61

KALIMANTAN BARAT

150

40

22

62

KALIMANTAN TENGAH

150

40

23

63

KALIMANTAN SELATAN

150

40

24

64

KALIMANTAN TIMUR

150

40

25

64

KALIMANTAN TIMUR

150

40

26

71

SULAWESI UTARA

150

40


| 7

Lanjutan Tabel 3. No

Kode

Lokus/ Wilayah

(1)

(2)

(3)

27

72

28

Target Responden SKD-P SKD-D (4)

(5)

SULAWESI TENGAH

100

40

73

SULAWESI SELATAN

150

40

29

74

SULAWESI TENGGARA

150

40

29

75

GORONTALO

150

40

30

76

SULAWESI BARAT

30

40

31

81

MALUKU

150

40

32

82

MALUKU UTARA

100

40

33

91

PAPUA BARAT

30

40

34

94

PAPUA

30

40

9 940

7 455

14 960

8 865

35

KABUPATEN /KOTA *)

J U M L A H

Keterangan : *) Target responden SKD untuk pengguna data yang datang ke PST, masing-masing BPS Kabupaten/kota adalah 20 responden, target responden instansi/institusi (VKD14-D) masing-masing BPS Kabupaten/kota adalah 15 responden.

8 |


BAB II PENCACAHAN SKD 2014 Pencacahan SKD 2014 diperuntukkan bagi pengguna data yang datang langsung dan tidak datang ke BPS pada periode pencacahan. Pengguna data yang datang ke unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS dicacah menggunakan kuesioner VKD14-P Pusat, pengguna data yang datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota dicacah menggunakan kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota, sedangkan pengguna data yang tidak datang ke unit PST BPS dan BPS Provinsi/Kabupaten/Kota dicacah menggunakan kuesioner VKD14-D. Yang dimaksud dengan responden dalam pencacahan SKD 2014 adalah pengguna data yang memiliki keperluan untuk mencari data. Untuk pegawai BPS yang sedang menjalani tugas belajar tetap diperlakukan sebagai responden SKD 2014. Sedangkan pengguna data yang tidak termasuk menjadi responden dan tidak dicakup dalam pencacahan SKD 2014 dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Pegawai BPS yang mencari data baik untuk keperluan pribadi maupun tugas kantor. 2. Responden yang diperintah oleh atasan di instansi/institusinya untuk mengantar surat, mengambil data, dan sejenisnya. 3. Pengunjung unit layanan BPS yang tidak bertujuan untuk mencari data, seperti mereka yang hanya menemani pengunjung yang sedang mencari data, mereka yang memiliki janji bertemu dengan teman di unit layanan BPS, dan sejenisnya. Petugas pencacah adalah pegawai BPS yang sudah mendapatkan pelatihan mengenai mekanisme dan konsep definisi yang digunakan pada pencacahan SKD 2014. Petunjuk pengisian kuesioner pencacahan SKD 2014 sebagai berikut:


| 9

2.1.

Kuesioner VKD14-P Kuesioner VKD-P digunakan untuk mencacah pengguna data yang datang ke unit PST BPS. Kuesioner VKD-P terdiri dari dua jenis yaitu Kuesioner VKD-P Pusat dan Kuesioner VKD-P Provinsi/Kabupaten/Kota. Penggunaan kedua kuesioner tersebut dijelaskan sebagai berikut: 2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT Kuesioner VKD-P PUSAT digunakan untuk mencacah pengguna data yang datang ke unit PST BPS. Tata tertib pencacahan yang harus diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS sebagai berikut: 1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada pengunjung; 2. Tanyakan maksud dan tujuan pengunjung datang ke unit layanan. Hal ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengunjung yang termasuk dalam cakupan responden; Catatan: Pengunjung yang datang secara berkelompok dengan tujuan mencari jenis data yang sama maka responden yang dicacah cukup satu orang saja. 3. Perhatikan bahwa responden kuesioner VKD-P PUSAT adalah pengguna data yang datang ke unit PST BPS; 4. Waktu pemberian kuesioner kepada responden dilakukan sesuai dengan jam layanan pada unit layanan; 5. Jelaskan kepada responden tentang maksud dan tujuan pencacahan; 6. Lakukan wawancara untuk mengisi pertanyaan pada Blok I dan Blok II Kolom (2) – (5), kemudian kuesioner diserahkan kepada responden untuk mengisi rincian pertanyaan selanjutnya; 7. Informasikan agar responden mengembalikan kuesioner yang telah diisi kepada petugas sebelum meninggalkan unit layanan; 8. Pastikan setiap responden yang akan meninggalkan unit layanan telah mengisi dan mengembalikan kuesioner; 9. Periksa kuesioner yang dikembalikan dan lakukan wawancara kembali pada rincian pertanyaan yang belum terisi dan tidak konsisten untuk menghindari ketidaklengkapan isian jawaban responden; dan 10 |


10. Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II.

Petunjuk pengisian Kuesioner VKD-P PUSAT dijelaskan sebagai berikut: Blok I. Keterangan Pengguna data Rincian 1. Nama Nama yang diisikan adalah nama lengkap pengguna data sesuai dengan tanda pengenal yang dimiliki. Isikan ke dalam kotak nama pengguna data menggunakan huruf kapital. Rincian 2. Umur Umur yang diisikan adalah umur pengguna data. Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi. Isikan umur pengguna data pada tempat yang tersedia dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 3. Jenis kelamin Lingkari kode sesuai dengan jenis kelamin pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan adalah tingkat pendidikan terakhir yang dicapai pengguna data sesuai tingkatan sekolah yang mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).


| 11

Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 5. Pekerjaan utama adalah pekerjaaan dengan rentang waktu kerja paling lama atau penghasilan paling besar. Lingkari kode sesuai dengan pekerjaan utama pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 6. Nama instansi/institusi tempat Saudara bekerja/beraktivitas adalah nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja pada saat pencacahan. Isikan nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama pada Blok I rincian 5 yang dilingkari. Rincian 7. Kategori Instansi/tempat bekerja/beraktivitas Pengkategorian ini bertujuan untuk mengelompokkan instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan pada rincian 6. Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah dituliskan pada rincian 6 dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 8. Data yang dicari akan digunakan untuk Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tujuan kedatangan pengguna data ke unit PST. Bagi pengguna data yang hanya datang sebagai kurir tidak dicacah. Lingkari kode sesuai dengan pemanfaatan data yang dicari dan pindahkan ke dalam kotak. 12 |


Blok II. Data yang Dicari Kolom (1). Nomor urut data yang dicari Nomor urut data yang dicari sudah tercetak pada kuesioner. Kolom (2). Jenis data yang dicari Pertanyaan “jenis data yang dicari” bertujuan untuk mengetahui jenis data yang dicari/dibutuhkan oleh pengguna data. Tuliskan dengan lengkap dan jelas jenis data yang dicari oleh responden pada kolom (2), misal: Jumlah Penduduk Provinsi Sumatera Utara Tahun 2013. Kolom (3). Kode Data Jenis data yang sudah dituliskan pada kolom (2) dikelompokkan dalam 5 (lima) digit kode sesuai dengan kode jenis data yang ada pada suplemen SKD 2014. Kode data diisi oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada suplemen untuk jenis data pada kolom (2). Kolom (4). Level Data Level data yang dimaksud adalah level data yang dicari oleh pengguna data, bukan level data yang didiseminasikan oleh BPS. Isikan kode level data yang dicari pada kolom (4) sesuai isian jenis data pada kolom (2).


| 13

Kolom (5). Periode Data Periode data yang dimaksud adalah periode data yang dicari pengguna data, bukan periode data yang didiseminasikan BPS. Isikan kode periode data yang dicari pengguna data pada kolom (5) sesuai isian jenis data pada kolom (2). Setelah selesai wawancara sampai dengan kolom (5), jelaskan kepada responden tentang cara pengisian kuesioner utamanya hubungan kolom (6) sampai (8) serta jangan lupa menanyakan unit layanan mana yang akan dituju. Selanjutnya serahkan kuesioner kepada responden dan ingatkan untuk mengembalikan kuesioner yang sudah diisi sebelum meninggalkan BPS

Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang dicari Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh. Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan Kolom (7). Judul Publikasi/Data Mikro Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data. Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap kelengkapan data BPS menurut waktu dan wilayah.

14 |


Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang mendekati kebenaran dengan kata lain data dapat dipercaya seperti apa adanya dilapangan. Kolom (9) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2. Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang tidak usang, terkini (up to date) . Kolom (10) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2. Blok III. Kepuasan Pengguna data Blok III pada kuesioner VKD-P PUSAT dibagi menjadi 7 (tujuh) blok sesuai dengan jenis layanan yang digunakan pengguna data, yaitu Layanan Umum BPS, Layanan Resepsionis PST, Layanan Perpustakaan Tercetak, Layanan Perpustakaan Digital, Layanan Penjualan Buku, Layanan Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik, serta Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik. Tingkat Kepentingan adalah gambaran pelayanan yang seharusnya diberikan BPS sesuai dengan keinginan pengguna data. Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan pengguna data.

Blok III.1. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Umum BPS Rincian 1. Informasi ruang pelayanan adalah ketersediaan petunjuk/ denah yang memudahkan pengguna data mengetahui letak unit layanan yang dituju. Rincian 2. Ketersediaan fasilitas fotokopi adalah tersedianya fasilitas fotokopi untuk umum. Yang dimaksud fasilitas fotokopi disini Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 15

adalah fasilitas yang tersedia di lingkungan unit layanan, tidak termasuk fasilitas fotokopi yang ada di luar unit layanan. Rincian 3. Kecepatan layanan fotokopi adalah layanan fotokopi dapat diselesaikan sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan oleh unit layanan. Rincian 4. Ketersediaan fasilitas wifi adalah tersedianya fasilitas wifi pada unit layanan. Jika di unit layanan belum tersedia wifi maka isian kuesioner pada tingkat kepentingan tetap diisikan oleh pengguna data sedangkan isian tingkat kepuasan tidak wajib untuk diisi (boleh dikosongkan). Rincian 5. Kemudahan akses website adalah kemudahan konsumen mengakses website BPS dimanapun konsumen berada. Rincian 6. Ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data adalah ketepatan ketersediaan buku/publikasi/data sesuai dengan ARC(Advance Release Calendar)/Senarai Rencana Terbit buku/publikasi/data, atau kesesuaian ketersediaan data dengan waktu yang telah dijadwalkan. Contoh: Publikasi Daerah Dalam Angka (DDA) tahun data 2012 yang seharusnya terbit pada bulan Oktober tahun 2013 tetapi hingga bulan Mei 2014 belum terbit, dikatakan penerbitannya tidak tepat waktu. Rincian 7. Data BPS bebas dari intervensi pihak lain adalah kepercayaan terhadap independensi data BPS atau tingkat kepercayaan pengguna data bahwa BPS netral. Rincian 8. Keamanan pada unit layanan adalah terjaminnya tingkat keamanan lingkungan ataupun sarana yang digunakan pada unit layanan, sehingga masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan.

16 |


Blok III.2. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Resepsionis PST Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas resepsionis yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya. Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas resepsionis kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang. Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan petugas resepsionis dalam memberikan informasi tentang data/buku/publikasi yang dicari oleh pengguna data misalnya:  Petugas dapat memberikan penjelasan tentang PST, jenis layanan yang tersedia, dan tata cara memperoleh data. Rincian 4. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap petugas layanan resepsionis dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera. Rincian 5. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah petugas resepsionis memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data. Rincian 6. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Tidak termasuk buku tamu manual. Rincian 7. Keamanan pada unit pelayanan adalah terjaminnya tingkat keamanan lingkungan ataupun sarana yang Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 17

digunakan pada unit layanan resepsonis, sehingga masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan. Rincian 8. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Rincian 9. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Blok III.3. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan Tercetak Pada Blok III.3. dan seterusnya terdapat pertanyaan saringan untuk memudahkan pengguna data ketika mengisi Blok III sesuai dengan jenis layanan yang digunakan. Pertanyaan Saringan : Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan tercetak? Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan menggunakan layanan pada unit layanan perpustakaan tercetak. Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan tercetak, dan kode 2 jika tidak menggunakan layanan perpustakaan tercetak. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.4. Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan tercetak yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya. Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan perpustakaan tercetak kepada pengguna data yang disertai 18 |


dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang. Rincian 3. Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data adalah petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang dicari pengguna data. Contoh: petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna data; petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan publikasi yang dibutuhkan pengguna data; dan petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi, Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain). Rincian 4. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi adalah adalah kemampuan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam menjelaskan memberikan informasi tentang materi yang yang ditanyakan pengguna data, misalnya : 

Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data tentang isi dari publikasi.



Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data tentang periode penerbitan publikasi.

Rincian 5. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 19

melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 6. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah kesungguhan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan perpustakaan tercetak dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku. Rincian 7. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan perpustakaan tercetak dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Rincian 8. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data. Rincian 9. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas layanan perpustakaan tercetak dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera. Rincian 10. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data. Rincian 11. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pencarian koleksi (OPAC) adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mencari buku/publikasi/ data. Tidak termasuk katalog manual.

20 |


Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan layanan perpustakaan tercetak yang dirasakan oleh pengguna data. Rincian 13. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Rincian 14. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

Blok III.4. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan Digital Pertanyaan Saringan : Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan digital? Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan menggunakan unit layanan perpustakaan digital ini. Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan digital, dan kode 2 jika tidak menggunakan layanan perpustakaan digital. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.5.

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan digital yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya. Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan perpustakaan digital kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang. Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 21

Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan petugas layanan perpustakaan digital dalam memberikan informasi tentang materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:  Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan penjelasan kepada pengguna tentang tata cara dan fasilitas yang tersedia pada perpustakaan digital.  Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan penjelasan kepada pengguna tentang koleksi yang tersedia. Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas layanan perpustakaan digital dalam melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah kesungguhan petugas layanan perpustakaan digital dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan perpustakaan digital dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku. Rincian 6. Tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan perpustakaan digital dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah layanan perpustakaan digital memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung.

22 |


Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas layanan perpustakaan digital dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera. Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah petugas layanan perpustakaan digital memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data. Rincian 10. Ketersediaan koleksi pada digital library adalah tersedianya fasilitas perpustakaan yang memiliki koleksi publikasi dalam bentuk softcopy, fasilitas ini membantu pengguna data yang tidak menemukan publikasi dalam bentuk hardcopy/tercetak. Rincian 11. Kemudahan layanan file elektronik adalah kemudahan layanan perpustakaan digital kepada pengguna data untuk mendapatkan file elektronik. Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan layanan perpustakaan digital yang dirasakan oleh pengguna data. Rincian 13. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan pada unit layanan perpustakaan digital yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan Rincian 14. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan perpustakaan digital.


| 23

Rincian 15. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

Blok III.5 Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Penjualan Buku Pertanyaan Saringan : Apakah Saudara menggunakan layanan penjualan buku? Pertanyaan Apakah saudara menggunakan Layanan Penjualan Buku diperuntukkan bagi konsumen yang datang dan merasakan unit layanan penjualan buku. Kode 1 jika menggunakan layanan penjualan buku, dan kode 2 jika tidak menggunakan. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.6 Rincian 1.

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas layanan penjualan buku yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.

Rincian 2.

Keramahan petugas adalah pelayanan petugas pada unit penjualan buku kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.

Rincian 3.

Kemampuan mengenai kemampuan menjelaskan misalnya:

petugas dalam memberikan informasi data/buku/hardcopy publikasi adalah petugas layanan penjualan buku dalam materi yang ditanyakan pengguna data,

 Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data judul buku yang tersedia.

24 |


 Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data frekuensi terbit publikasi.  Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data ketersediaan softcopy publikasi, apabila buku tidak tersedia. Rincian 4.

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas layanan penjualan buku dalam melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas layanan penjualan buku segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.

Rincian 5.

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah kesungguhan petugas layanan penjualan buku dalam dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan penjualan buku dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 6.

Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan penjualan buku dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Rincian 7.

Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah layanan penjualan buku memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung.

Rincian 8.

Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas unit layanan penjualan buku dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 9.

Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah petugas layanan penjualan buku memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak


| 25

membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data. Rincian 10.

Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan unit layanan penjualan buku yang dirasakan oleh pengguna data.

Rincian 11.

Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan unit layanan penjualan buku yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Rincian 12.

Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan penjualan buku.

Rincian 13.

Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan pada unit layanan penjualan buku, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Rincian 14.

Kewajaran biaya pembelian buku/hardcopy publikasi adalah keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya pembelian buku/hardcopy publikasi yang ditetapkan oleh unit layanan penjualan buku.

Rincian 15.

Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian buku/ hardcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pembelian buku/hardcopy publikasi.

26 |


Blok III.6. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Data Mikro/ Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik Pertanyaan Saringan : Apakah Saudara menggunakan layanan data mikro/peta digital/ softcopy publikasi? Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan menggunakan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi ini. Kode 1 jika menggunakan layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi, dan kode 2 jika tidak menggunakan. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.7. Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya. Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang. Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kemampuan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam menjelaskan materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:  Petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data jenis produk yang tersedia.


| 27

 Petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data prosedur memperoleh produk tersebut. Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas layanan layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah kesungguhan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku. Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data. Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera. Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah kesetaraan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak 28 |


memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi konsumen. Rincian 10. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Rincian 11 Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile adalah kemudahan pengguna data dalam berkomunikasi dengan petugas di unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi melalui fasilitas telepon/faximile. Rincian 12. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah kemudahan berkomunikasi antara pengguna data dengan petugas di unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi melalui fasilitas e-mail. Rincian 13. Kemudahan mendapatkan data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah pengguna data mudah mengakses dan atau memiliki data mikro/peta digital/ softcopy publikasi yang diinginkan. Rincian 14. Kewajaran biaya pembelian data mikro/peta digital/ softcopy publikasi adalah keterjangkauan pengguna data membayar biaya pembelian data mikro/peta digital/ softcopy publikasi yang ditetapkan oleh unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi. Rincian 15. Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pembelian data mikro/peta digital/softcopy publikasi.


| 29

Rincian 16. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang dirasakan oleh pengguna data. Rincian 17. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Rincian 18. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi. Rincian 19. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

Blok III.7. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Rekomendasi Statistik Pertanyaan Saringan : Apakah Saudara menggunakan layanan rekomendasi statistik? Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan membutuhkan layanan rekomendasi statistik. Kode 1 jika menggunakan layanan rekomendasi statistik, dan kode 2 jika tidak menggunakan. Jika isian berisi kode 2, maka isian selesai. Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas layanan rekomendasi statistik yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya. 30 |


Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan rekomendasi kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang. Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait rekomendasi statistik adalah kemampuan petugas layanan rekomendasi statistik dalam menjelaskan materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:  Petugas layanan rekomendasi statistik memberikan penjelasan tentang metodologi survei kepada pengguna data. Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas layanan rekomendasi statistik dalam melayani permintaan rekomendasi statistik, dalam artian petugas layanan rekomendasi statistik segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah kesungguhan petugas layanan rekomendasi statistik dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas layanan rekomendasi statistik dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku. Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan rekomendasi statistik dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah petugas layanan rekomendasi statistik memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung.


| 31

Contoh: memberi informasi akses Website www.sirusa.bps.go.id untuk memperoleh metadata kegiatan statistik yang dibutuhkan sebagai acuan survei yang akan dilakukan pengguna data. Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap petugas layanan rekomendasi statistik dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera. Rincian 9. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan unit layanan rekomendasi yang dirasakan oleh pengguna data. Rincian 10. Kemudahan akses website SIRuSa ([email protected]) adalah tingkat kemudahan pengguna data dalam mengakses website SIRuSa dimanapun pengguna data berada. Rincian 11. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah tingkat kemudahan dalam komunikasi antara pengguna data dengan petugas di unit layanan rekomendasi melalui fasilitas e-mail. Rincian 12. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan di unit layanan rekomendasi statistik yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Rincian 13. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan rekomendasi statistik.

Blok IV Catatan Blok ini berisi catatan, saran, dan kritik dari pengguna layanan yang akan berfungsi sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan data, baik dari sisi petugas, ketersediaan data/informasi, maupun fasilitas layanan. 32 |


2.1.2. Kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota Kuesioner VKD-P Provinsi/Kabupaten/Kota digunakan untuk mencacah pengguna data yang datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota. Tata tertib pencacahan yang harus diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS Provinsi/Kabupaten/Kota sebagai berikut: 1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada pengunjung. 2. Tanyakan maksud dan tujuan pengunjung datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota. Hal ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengunjung yang termasuk dalam cakupan responden; Catatan: Pengunjung yang datang secara berkelompok dengan tujuan mencari jenis data yang sama maka responden yang dicacah cukup satu orang saja. 3. Perhatikan bahwa kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota adalah pengguna data yang datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota. 4. Waktu pemberian kuesioner kepada responden dilakukan sesuai dengan jam layanan pada unit PST. 5. Jelaskan pada responden tentang maksud dan tujuan dari pencacahan. 6. Lakukan wawancara untuk mengisi pertanyaan pada Blok I dan Blok II Kolom (2) – (5), kemudian kuesioner diserahkan kepada responden untuk mengisi rincian pertanyaan selanjutnya. 7. Informasikan agar responden mengembalikan kuesioner yang telah diisi kepada petugas sebelum meninggalkan unit PST. 8. Pastikan setiap responden yang akan meninggalkan unit PST telah mengisi dan mengembalikan kuesioner. 9. Periksa kuesioner yang dikembalikan dan lakukan wawancara pada rincian pertanyaan yang belum terisi dan tidak konsisten untuk menghindari ketidaklengkapan isian jawaban responden.


| 33

10. Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II. Petunjuk pengisian kuesioner dijelaskan sebagai berikut:

VKD14-P

Provinsi/Kabupaten/Kota

Blok I. Keterangan Pengguna data Rincian 1.

Nama Nama yang diisikan adalah nama lengkap pengguna data sesuai dengan kartu identitas yang dimiliki . Isikan ke dalam kotak nama pengguna data menggunakan huruf kapital.

Rincian 2.

Umur Umur yang diisikan adalah umur pengguna data. Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi. Isikan umur pengguna data pada tempat yang tersedia dan pindahkan ke dalam kotak. Umur yang dicatat adalah umur pada saat ulang tahun terakhir.

Rincian 3.

Jenis kelamin Lingkari kode sesuai dengan jenis kelamin pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 4.

34 |

Pendidikan terakhir yang ditamatkan adalah tingkat pendidikan terakhir yang dicapai pengguna data sesuai tingkatan sekolah dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).


Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 5.

Pekerjaan utama adalah pekerjaaan dengan rentang waktu kerja paling lama atau penghasilan paling besar. Lingkari kode sesuai dengan pekerjaan utama pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 6.

Nama instansi/institusi tempat Saudara bekerja/ beraktivitas adalah nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja pada saat periode pencacahan. Isikan nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama pada blok I rincian 5 yang dilingkari.

Rincian 7.

Kategori instansi/tempat bekerja/beraktivitas Pengkategorian ini bertujuan untuk mengelompokkan instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan pada rincian 6. Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah dituliskan pada rincian 6 dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 8.

Data yang dicari akan digunakan untuk Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tujuan kedatangan pengguna data ke unit PST. Bagi pengguna data yang hanya datang sebagai kurir tidak dicacah. Lingkari kode sesuai dengan kegunaan data yang dicari dan pindahkan ke dalam kotak.


| 35

Rincian 9.

Jenis layanan yang digunakan Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui jenis layanan yang digunakan pengguna data. Pengguna data dapat memilih lebih dari satu jenis layanan. Lingkari kode sesuai dengan jenis layanan yang digunakan.

Blok II. Data yang Dicari Kolom (2). Jenis data yang dicari Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui jenis data yang ingin dicari/dibutuhkan oleh pengguna data. Tuliskan dengan lengkap dan jelas jenis data yang dicari oleh pengguna data pada kolom (2), misal: Jumlah Penduduk Provinsi Sumatera Utara Tahun 2013. Kolom (3). Kode Data Jenis data yang sudah dituliskan pada kolom (2) dikelompokkan dalam 5 (lima) digit kode sesuai dengan kode jenis data yang ada pada suplemen SKD 2014. Kode data diisikan oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada suplemen untuk jenis data pada kolom (2). Kolom (4). Level Data Level data yang dimaksud adalah level data yang dicari oleh pengguna data, bukan level data yang didiseminasikan oleh BPS. Kolom (5). Periode Data Periode data yang dimaksud adalah periode data yang dicari pengguna data, bukan periode data yang didiseminasikan BPS.

36 |


Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang dicari Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh. Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan. Kolom (7). Judul Publikasi/Data Mikro Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data. Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap kelengkapan data BPS menurut waktu dan wilayah. Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang mendekati kebenaran dengan kata lain data dapat dipercaya seperti apa adanya dilapangan. Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang tidak usang, terkini (up to date) . Blok III. Kepuasan Pengguna data Tingkat Kepentingan adalah gambaran pelayanan yang seharusnya diberikan BPS sesuai dengan keinginan pengguna data. Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan pengguna data. Rincian 1.

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas PST yang memberikan


| 37

pelayanan, meliputi kepastian nama, kewenangan dan tanggung jawabnya.

jabatan

serta

Rincian 2.

Keramahan petugas adalah pelayanan petugas PST kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai pada saat pengguna data datang.

Rincian 3.

Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data adalah petugas PST dapat menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang dicari pengguna data. Contoh: petugas PST dapat menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna data; petugas PST dapat menunjukkan publikasi baik berbentuk softcopy ataupun hardcopy yang dibutuhkan pengguna data; dan petugas PST dapat menunjukkan jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi, Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain).

Rincian 4.

Kemampuan petugas dalam mengenai data/buku/publikasi

memberikan

informasi

adalah adalah kemampuan petugas PST dalam menjelaskan materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:  Petugas PST memberikan penjelasan kepada pengguna data tentang fungsi dan arti dari data inflasi.  Petugas PST memberikan penjelasan kepada pengguna data isi dari publikasi laporan perekonomian. Rincian 5.

38 |

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas PST dalam melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas PST


dapat segera memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 6.

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah kesungguhan petugas PST dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas PST dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 7.

Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas PST dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Rincian 8.

Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah petugas PST memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung.

Rincian 9.

Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas PST dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 10. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah petugas PST dalam memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data. Rincian 11. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Rincian 12. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pencarian koleksi (OPAC) adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mencari buku/publikasi/ data. Tidak termasuk katalog manual. Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 39

Rincian 13. Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile adalah kemudahan pengguna data dalam berkomunikasi dengan petugas PST melalui fasilitas telepon/faximile. Rincian 14. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah kemudahan dalam komunikasi antara pengguna data dengan petugas PST melalui fasilitas e-mail. Rincian 15. Kemudahan akses website adalah kemudahan pengguna data dalam mengakses website BPS Provinsi/Kabupaten/ Kota dimanapun pengguna data berada. Rincian 16. Kemudahan mendapatkan hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah pengguna data mudah mengakses dan atau memiliki hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang diinginkan. Rincian 17. Kewajaran biaya pembelian hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah keterjangkauan pengguna data membayar biaya pembelian hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang ditetapkan oleh unit PST. Rincian 18. Kesesuaian biaya yang dibayarkan konsumen dengan biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pembelian Hardcopy Publikasi/Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi. Rincian 19. Ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data adalah ketepatan ketersediaan buku/publikasi/data sesuai dengan ARC (Advance Release Calendar)/Senarai Rencana Terbit buku/publikasi/data, atau kesesuaian ketersediaan data dengan waktu yang telah dijadwalkan. 40 |


Contoh: Publikasi Daerah Dalam Angka (DDA) tahun data 2012 yang seharusnya terbit pada bulan Oktober tahun 2013 tetapi hingga bulan Mei 2014 belum terbit, dikatakan penerbitannya tidak tepat waktu. Rincian 20. Ketersediaan informasi ruangan pelayanan adalah ketersediaan petunjuk/denah yang memudahkan pengguna data mengetahui letak unit PST yang dituju. Rincian 21. Ketersediaan fasilitas fotokopi adalah tersedianya fasilitas fotokopi untuk umum. Yang dimaksud fasilitas fotokopi disini adalah fasilitas yang tersedia di lingkungan unit PST, tidak termasuk fasilitas fotokopi yang ada di luar unit PST. Rincian 22. Kecepatan layanan fotocopi adalah layanan fotokopi dapat diselesaikan sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan oleh unit PST. Rincian 23. Ketersediaan fasilitas wifi adalah tersedianya fasilitas wifi pada unit PST. Jika di unit PST belum tersedia wifi maka isian kuesioner pada tingkat kepentingan tetap diisikan oleh pengguna data sedangkan isian tingkat kepuasan tidak wajib untuk diisi (boleh dikosongkan). Rincian 24. Keamanan pada unit pelayanan adalah terjaminnya tingkat keamanan lingkungan ataupun sarana yang digunakan pada unit PST, sehingga masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan. Rincian 25. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan PST yang dirasakan oleh pengguna data. Rincian 26. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan pada unit PST yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.


| 41

Rincian 27. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan di unit PST. Rincian 28. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Rincian 29. Kepercayaan bahwa data BPS bebas dari intervensi pihak lain adalah kepercayaan terhadap independensi data BPS atau tingkat kepercayaan pengguna data bahwa BPS netral. Blok IV. Catatan Blok ini berisi catatan, saran, dan kritik dari pengguna layanan yang akan berfungsi sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan data, baik dari sisi petugas, ketersediaan data/informasi, maupun fasilitas layanan.

42 |


2.2.

Kuesioner VKD14-D Kuesioner VKD-D digunakan untuk mencacah pengguna data (dinas/instansi/institusi/unit kerja) yang tidak datang ke unit PST BPS pada periode pencacahan, mereka mencari data menggunakan fasilitas komunikasi seperti telepon, website, e-mail, surat, faximile atau lainnya. Catatan: Termasuk pengguna data yang dicacah menggunakan kuesioner VKD14-D adalah mereka yang datang ke unit PST BPS diluar periode pencacahan. Data yang digunakan atau dibutuhkan konsumen pada waktu itu bukan untuk keperluan individu/pribadi. Kuesioner VKD14-D tidak dibedakan antara BPS dan BPS Provinsi/Kabupaten/Kota. Tata tertib pencacahan yang harus diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS Provinsi/Kabupaten/Kota sebagai berikut: 1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada responden. 2. Perhatikan bahwa kuesioner VKD14-D diperuntukkan bagi pengguna data yang tidak datang ke unit PST BPS. 3. Pastikan pengguna data pernah menggunakan data BPS diluar periode pencacahan. 4. Responden VKD14-D adalah orang yang ditunjuk oleh dinas/instansi/institusi/unit kerja untuk memberikan keterangan atau mengisi kuesioner VKD14-D. 5. Jelaskan kepada responden tentang maksud dan tujuan dari pencacahan. 6. Jika memungkinkan lakukan wawancara langsung sehingga kuesioner tidak perlu ditinggal. Tetapi jika kuesioner harus ditinggal karena keterbatasan waktu responden untuk menemui pencacah, harap para pencacah memastikan kembali tanggal kuesioner tersebut diambil. 7. Periksa kuesioner yang telah dikembalikan, lakukan pengecekan untuk memeriksa kelengkapan isian dan lakukan wawancara kembali pada rincian pertanyaan yang belum terisi untuk menghindari ketidaklengkapan isian jawaban responden. Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 43

8. Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II. Blok I. Keterangan Pengguna data Rincian 1.

Nama instansi/institusi adalah nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja. Isikan ke dalam kotak nama instansi/institusi pengguna data menggunakan huruf kapital.

Rincian 2.

Alamat Instansi/Institusi Alamat instansi/institusi yang dimaksud adalah alamat instansi/Institusi tempat pengguna data bekerja. Isikan dengan lengkap dan jelas alamat instansi/institusi tempat pengguna data bekerja.

Rincian 3.

Penanggungjawab Pengisian a. Nama Nama yang dimaksud adalah nama lengkap pengguna data. Isikan dengan lengkap nama pengguna data. b. Jabatan Jabatan yang dimaksud adalah jabatan yang diduduki oleh pengguna data pada periode pencacahan. c. Jenis Kelamin Lingkari kode sesuai dengan jenis kelamin pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak. d. Pendidikan terakhir yang ditamatkan adalah tingkat pendidikan terakhir yang dicapai pengguna data sesuai tingkatan sekolah yang mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).

44 |


Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 4.

Instansi/institusi tempat saudara bekerja/beraktivitas Pertanyaan instansi/tempat bekerja/beraktivitas dimaksudkan untuk mengelompokkan instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan pada rincian 1. Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah dituliskan pada rincian 1 dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 5.

Fasilitas Komunikasi Utama dengan BPS Pertanyaan fasilitas komunikasi utama dengan BPS dimaksudkan untuk memudahkan pengguna data dalam mengingat kembali fasilitas komunikasi yang pernah digunakan ketika mencari data BPS. Lingkari kode sesuai dengan fasilitas komunikasi utama yang digunakan dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 6.

Data yang dicari akan digunakan untuk Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan data yang dicari oleh pengguna data. Kuesioner VKD14-D ini digunakan untuk pengguna data pada instansi/ institusi/ lembaga, maka pertanyaan pada rincian ini hanya memiliki 3 atribut yaitu data digunakan untuk penelitian, perencanaan dan sebagai bahan evaluasi. Lingkari kode sesuai dengan kegunaan data yang dicari dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 7.

Jenis layanan yang digunakan adalah jenis layanan yang digunakan pengguna data ketika mencari data.


| 45

Lingkari kode sesuai dengan jenis layanan yang digunakan dan pindahkan ke dalam kotak. Blok II. Data yang Dicari Kolom (2). Jenis data yang dicari Pertanyaan ini untuk mengetahui jenis data yang dicari/dibutuhkan oleh pengguna data. Tuliskan secara jelas dan lengkap pada kolom (2) jenis data yang dicari, misal: Jumlah Penduduk Provinsi Sumatera Utara Tahun 2013. Kolom (3). Kode Data Jenis data yang sudah dituliskan pada kolom (2) dikelompokkan dalam 5 (lima) digit kode sesuai dengan kode jenis data yang ada pada suplemen SKD 2014. Kode data diisikan oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada suplemen untuk jenis data pada kolom (2). Kolom (4). Level Data Level data yang dimaksud adalah level data yang dicari oleh pengguna data, bukan level data yang didiseminasikan oleh BPS. Isikan kode level data yang dicari pada kolom (4) sesuai isian jenis data pada kolom (2). Kolom (5). Periode Data Periode data yang dimaksud adalah periode data yang dicari pengguna data, bukan periode data yang didiseminasikan BPS.

46 |


Isikan kode periode data yang dicari pengguna data pada kolom (5) sesuai isian jenis data pada kolom (2). Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang dicari Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh. Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan. Kolom (7). Judul Publikasi/Data Mikro Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data. Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap kelengkapan data BPS menurut waktu dan wilayah. Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang mendekati kebenaran dengan kata lain data dapat dipercaya seperti apa adanya dilapangan. Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang tidak usang, terkini (up to date) .

Blok III. Kepuasan Pengguna data Yang dimaksud dengan Tingkat Kepentingan adalah gambaran pelayanan yang seharusnya diberikan BPS sesuai dengan keinginan Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 47

pengguna data. Sedangkan Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan pengguna data. Blok III.1. Kepuasan Pengguna Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas PST yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya. Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas PST kepada konsumen yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Rincian 3. Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data adalah petugas PST dapat menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang dicari pengguna data. Contoh: petugas PST dapat menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna data; dapat menunjukkan publikasi yang dibutuhkan pengguna data; dan petugas PST dapat menunjukkan jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi, Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain). Rincian 4. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi adalah adalah kemampuan petugas PST dalam memberikan informasi yang jelas kepada pengguna data, misalnya:  Petugas PST memberikan penjelasan kepada pengguna data tentang fungsi dan arti dari data inflasi.

48 |


 Petugas PST memberikan penjelasan kepada pengguna data isi dari publikasi laporan perekonomian. Rincian 5. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas PST dalam melayani permintaan/ kebutuhan data, dalam artian petugas PST dapat segera memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 6. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah kesungguhan petugas PST dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas PST dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku. Rincian 7. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas PST dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Rincian 8. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah petugas PST memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung. Rincian 9. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas PST dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera. Rincian 10. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah petugas PST dalam memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data.


| 49

Rincian 11. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Rincian 12. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pencarian koleksi (OPAC) adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mencari buku/publikasi/ data. Tidak termasuk katalog manual. Rincian 13. Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile adalah kemudahan pengguna data dalam berkomunikasi dengan petugas PST melalui fasilitas telepon/faximile. Rincian 14. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah kemudahan dalam komunikasi antara pengguna data dengan petugas PST melalui fasilitas e-mail. Rincian 15. Kemudahan akses website adalah kemudahan pengguna data dalam mengakses website BPS Provinsi/Kabupaten/ Kota dimanapun pengguna data berada. Rincian 16. Kemudahan mendapatkan hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah pengguna data mudah mengakses dan atau memiliki hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang diinginkan. Rincian 17. Kewajaran biaya pembelian hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah keterjangkauan pengguna data membayar biaya pembelian hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang ditetapkan oleh unit PST.

50 |


Rincian 18. Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pembelian Hardcopy Publikasi/Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi. Rincian 19. Ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data adalah ketepatan ketersediaan buku/publikasi/data sesuai dengan ARC (Advance Release Calendar)/Senarai Rencana Terbit buku/publikasi/data, atau kesesuaian ketersediaan data dengan waktu yang telah dijadwalkan. Contoh: Publikasi Daerah Dalam Angka (DDA) tahun data 2012 yang seharusnya terbit pada bulan Oktober tahun 2013 tetapi hingga bulan Mei 2014 belum terbit, dikatakan penerbitannya tidak tepat waktu. Rincian 20. Ketersediaan informasi ruangan pelayanan adalah ketersediaan petunjuk/denah yang memudahkan pengguna data mengetahui letak unit PST yang dituju. Rincian 21. Ketersediaan fasilitas fotokopi adalah tersedianya fasilitas fotokopi untuk umum. Yang dimaksud fasilitas fotokopi disini adalah fasilitas yang tersedia di lingkungan unit PST, tidak termasuk fasilitas fotokopi yang ada di luar unit PST. Rincian 22. Kecepatan layanan fotokopi adalah layanan fotokopi dapat diselesaikan sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan oleh unit PST. Rincian 23. Ketersediaan fasilitas wifi adalah tersedianya fasilitas wifi pada unit PST. Jika di unit PST belum tersedia wifi maka isian kuesioner pada tingkat kepentingan tetap diisikan oleh pengguna data sedangkan isian tingkat kepuasan tidak wajib untuk diisi (boleh dikosongkan). Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 51

Rincian 24. Keamanan pada unit pelayanan adalah terjaminnya tingkat keamanan lingkungan ataupun sarana yang digunakan pada unit PST, sehingga masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan. Rincian 25. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan PST yang dirasakan oleh pengguna data. Rincian 26. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan pelayanan pada unit PST yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Rincian 27. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan di unit PST. Rincian 28. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Rincian 29. Kepercayaan bahwa data BPS bebas dari intervensi pihak lain adalah kepercayaan terhadap independensi data BPS atau tingkat kepercayaan pengguna data bahwa BPS netral. Blok IV. Catatan Blok ini berisi catatan, saran, dan kritik dari pengguna layanan yang akan berfungsi sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan data, baik dari sisi petugas, ketersediaan data/informasi, maupun fasilitas layanan.

52 |


BAB III PEMERIKSAAN 3.1.

Kuesioner VKD14-P Pusat Pastikan semua rincian pertanyaan sudah terisi dengan catatan sebagai

berikut:

Blok I. Keterangan Pengguna Data Rincian 1 – 8 wajib terisi ● ● ● ● ● ● ●

Rincian 1 diisi dengan nama responden. Isian untuk umur adalah 15 – 98 tahun, jika lebih dari 98 tahun tuliskan 98. Rincian 3,4,5,7 dan 8 hanya boleh dilingkari satu jawaban. Rincian 5 hanya boleh dilingkari satu jawaban, jika mempunyai dua atau lebih pekerjaan maka pilih pekerjaan utama. Rincian 6 diisi nama instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama. Rincian 7 diisi kategori instansi/institusi sesuai dengan nama instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas. Rincian 8 hanya boleh dilingkari satu jawaban, jika mempunyai dua atau lebih pilihan maka pilih tugas utama.

Blok II. Data yang Dicari Pengisian Kolom 1-5 dibantu oleh pencacah pencacah Blok II digunakan untuk mendapatkan informasi jenis data dan publikasi yang dicari oleh pengguna data.  Kolom 1 diisi dengan lengkap dan jelas data yang akan dicari/dibutuhkan oleh pengguna data. Jika data yang dicari berupa data timeseries, maka pada setiap baris diisikan jenis data per tahun. Misal: Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 2012-2013, maka penulisannya adalah Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 2012 pada baris pertama, Jumlah penduduk menurut kelompok Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

| 53





umur tahun 2013 pada baris selanjutnya.Kolom 2 diisi kode data oleh editor/pemeriksa. Kolom 3 diisi kode level data sesuai dengan kode yang tercantum pada kuesioner: 1 Nasional 4 Kecamatan 2 Provinsi 5 Desa/kelurahan 3 Kabupaten/Kota 6 Individu/data mikro Kolom 5 diisi kode periode data sesuai dengan kode yang tercantum pada kuesioner: 1 2 3 4 5

Sepuluh tahunan Lima tahunan Tiga tahunan Tahunan Semester

6 7 8 9 0

Triwulanan Bulanan Mingguan Harian Lainnya

Kolom 6 – 10 diisi oleh responden 

Kolom 6 diisikan kode 1 apabila data yang didapat sesuai dengan keinginan, kode 2 apabila klasifikasi data yang ada tidak sesuai dengan yang diinginkan, dan kode 3 jika data yang diinginkan tidak didapat. Kolom 7 – 10 diisi jika kolom 6 berkode 1 atau 2





 

54 |

Kolom 7 diisi dengan jelas, lengkap beserta tahunnya judul publikasi/data mikro dari jenis data yang dicari. Kolom 7 wajib terisi apabila kolom 6 berkode 1 atau 2. Kolom 8 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap kelengkapan data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap kelengkapan data. Kolom 9 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap akurasi data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap akurasi data. Kolom 10 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap kemutakhiran data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap kemutakhiran data.


Blok III. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan BPS Blok III.1. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan Umum BPS Blok III.1 wajib diisi oleh responden Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan umum BPS rincian 1 s.d. 8 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi oleh pengguna data. Untuk tingkat kepentingan, isian :    

kode 1 = sangat tidak penting. kode 2 = tidak penting. kode 3 = penting. kode 4 = sangat penting.

Untuk tingkat kepuasan, isian :    

kode 1 = sangat tidak memuaskan. kode 2 = tidak memuaskan. kode 3 = memuaskan. kode 4 = sangat memuaskan.

Blok III.2. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan Resepsionis PST Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan resepsionis PST/Perpustakaan rincian 1 s.d. 9 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Bagi pengguna data yang langsung datang ke unit layanan rekomendasi dan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dan konsultasi statistik tanpa mengunjungi unit layanan resepsionis PST,tidak diwajibkan untuk mengisi Blok III.2 ini. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi oleh pengguna data. Untuk tingkat kepentingan, isian :  

kode 1 = sangat tidak penting. kode 2 = tidak penting.


| 55

 

kode 3 = penting. kode 4 = sangat penting.



Blok III.3. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan Perpustakaan Tercetak Lingkarilah dan isikan pada kotak yang tersedia kode 1 jika Ya dan kode 2 jika tidak untuk pengguna data yang mengunjungi unit layanan ini. Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan perpustakaan tercetak rincian 1 s.d. 14 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi. Untuk tingkat kepentingan, isian :    




Blok III.4. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan Perpustakaan Digilib Lingkarilah dan isikan pada kotak yang tersedia kode 1 jika Ya dan kode 2 jika tidak untuk pengguna data yang mengunjungi unit layanan ini.

56 |


Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan perpustakaan digilib rincian 1 s.d. 15 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi. Untuk tingkat kepentingan, isian :    




Blok III.5. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan Penjualan Buku Lingkarilah dan isikan pada kotak yang tersedia kode 1 jika Ya dan kode 2 jika tidak untuk pengguna data yang mengunjungi unit layanan ini. Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan penjualan buku rincian 1 s.d. 15 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi. Untuk tingkat kepentingan, isian :    





| 57

Blok III.6. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik Lingkarilah dan isikan pada kotak yang tersedia kode 1 jika Ya dan kode 2 jika tidak untuk pengguna data yang mengunjungi unit layanan ini. Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan blok ini rincian 1 s.d. 19 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi. Untuk tingkat kepentingan, isian :  kode 1 = sangat tidak penting.  kode 2 = tidak penting.  kode 3 = penting.  kode 4 = sangat penting. Untuk tingkat kepuasan, isian :  kode 1 = sangat tidak memuaskan.  kode 2 = tidak memuaskan.  kode 3 = memuaskan.  kode 4 = sangat memuaskan.

Blok III.7. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik Lingkarilah dan isikan pada kotak yang tersedia kode 1 jika Ya dan kode 2 jika tidak untuk pengguna data yang mengunjungi unit layanan ini. Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan blok ini rincian 1 s.d. 13 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi Untuk tingkat kepentingan, isian :  kode 1 = sangat tidak penting.  kode 2 = tidak penting.  kode 3 = penting.  kode 4 = sangat penting. 58 |


Untuk tingkat kepuasan, isian :  kode 1 = sangat tidak memuaskan.  kode 2 = tidak memuaskan.  kode 3 = memuaskan.  kode 4 = sangat memuaskan.

Blok IV. Catatan Tuliskan catatan, saran, dan kritik sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan data, baik dari sisi petugas, ketersediaan data/informasi, maupun fasilitas layanan.

3.2.

Kuesioner VKD14-P (BPS Provinsi/Kabupaten/Kota) Pastikan semua rincian pertanyaan sudah terisi dengan catatan sebagai

berikut:

Blok I. Keterangan Pengguna Data Rincian 1 – 9 wajib terisi ● ● ● ● ● ● ● ●

Rinican 1 disi dengan nama responden. Isian untuk umur adalah 15 – 98 tahun, jika lebih dari 98 tahun tuliskan 98. Rincian 3,4,5,7 dan 8 hanya boleh dilingkari satu jawaban. Rincian 5 jika mempunyai dua atau lebih pekerjaan maka pilih pekerjaan utama. Rincian 6 diisi nama instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama. Rincian 7 diisi kategori istansi/institusi sesuai dengan nama istansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas. Rincian 8 hanya boleh dilingkari satu jawaban, jika mempunyai dua atau lebih pilihan maka pilih tugas utama. Rincian 9 boleh dilingkari satu atau lebih jawaban.


| 59

Blok II. Data yang Dicari Pengisian Kolom 1-5 dibantu oleh pencacah 

 



Kolom 1 diisi dengan lengkap dan jelas data yang akan dicari/dibutuhkan oleh pengguna data. Jika data yang dicari berupa data timeseries, maka pada setiap baris diisikan jenis data per tahun. Misal: Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 20122013, maka penulisannya adalah Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 2012 pada baris pertama, Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 2013 pada baris selanjutnya. Kolom 2 diisi oleh editor/pemeriksa. Kode data sesuai dengan kode jenis data yang ada pada suplemen. Kolom 3 diisi kode level data sesuai dengan kode dibawah ini: 1 2 3

Nasional Provinsi Kabupaten/Kota

4 5 6

Kecamatan Desa/kelurahan Individu/data mikro

Kolom 5 diisi kode periode data sesuai dengan kode dibawah ini: 1 2 3 4 5


6 7 8 9 0






60 |

Kolom 7 diisi dengan jelas, lengkap beserta tahunnya judul publikasi/data mikro dari jenis data yang dicari. Kolom 7 wajib terisi apabila kolom 6 berkode 1 atau 2. Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014







Kolom 8 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap kelengkapan data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap kelengkapan data. Kolom 9 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap akurasi data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap akurasi data. Kolom 10 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap kemutakhiran data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap kemutakhiran data.

Blok III. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan BPS Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan BPS rincian 1 s.d. 29 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi. Untuk tingkat kepentingan, isian :    






| 61

3.3.

Kuesioner VKD14-D Pastikan semua rincian pertanyaan sudah terisi dengan catatan sebagai

berikut:

Blok I. Keterangan Pengguna Data Rincian 1 - 7 wajib terisi       

 

Rincian 1 diisi nama instansi/institusi tempat responden bekerja atau beraktifitas. Rincian 2 diisi alamat instansi/institusi tempat responden bekerja atau beraktifitas. Rincian 3.a. diisi nama penanggung jawab instansi/institusi. Rincian 3.b. diisi jabatan penanggung jawab instansi/institusi. Rincian 3.c. dan 3.d. hanya boleh dilingkari satu jawaban. Rincian 4 hanya boleh dilingkari satu jawaban, jika mempunyai dua atau lebih instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas maka pilih yang paling utama. Rincian 5 hanya boleh dilingkari satu jawaban, jika melakukan komunikasi dengan BPS menggunakan dua atau lebih fasilitas komunikasi maka pilih fasilitas yang paling sering digunakan. Rincian 6 boleh dilingkari lebih dari satu jawaban, jika tujuan penggunaan data lebih dari satu. Rincian 7 boleh dilingkari lebih dari satu jawaban, jika jenis layanan yang digunakan lebih dari satu.

Blok II. Data yang Dicari Pengisian Kolom 1-5 dibantu oleh pencacah 



Kolom 1 diisi dengan lengkap dan jelas data yang akan dicari/dibutuhkan oleh pengguna data. Jika data yang dicari berupa data timeseries, maka pada setiap baris diisikan jenis data per tahun. Misal: Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 2012-2013, maka penulisannya adalah Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 2012 pada baris pertama, Jumlah penduduk menurut kelompok umur tahun 2013 pada baris selanjutnya. Kolom 2 diisi oleh editor/pemeriksa. Kode data sesuai dengan kode jenis data yang ada pada suplemen.

62 |




Kolom 3 diisi kode level data sesuai dengan kode dibawah ini:



1 Nasional 4 Kecamatan 2 Provinsi 5 Desa/kelurahan 3 Kabupaten/Kota 6 Individu/data mikro Kolom 5 diisi kode periode data sesuai dengan kode dibawah ini: 1 2 3 4 5


6 7 8 9 0






  

Kolom 7 diisi dengan jelas, lengkap beserta tahunnya judul publikasi/data mikro dari jenis data yang dicari. Kolom 7 wajib terisi apabila kolom 6 berkode 1 atau 2. Kolom 8 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap kelengkapan data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap kelengkapan data. Kolom 9 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap akurasi data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap akurasi data. Kolom 10 diisi kode 1 jika responden merasa puas terhadap kemutakhiran data dan kode 2 jika responden merasa tidak puas terhadap kemutakhiran data.

Blok III. Kepuasan Pengguna Data Seluruh atribut faktor kualitas pelayanan BPS rincian 1 s.d. 29 harus ada isian (tanda ”√”) pada salah satu kolom kode tingkat kepentingan dan kolom tingkat kepuasan. Isian pada kolom editor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang telah diisi.


| 63

Untuk tingkat kepentingan, isian :    





64 |


Lampiran


| 65

Lampiran 4 VKD14-P PUSAT

66 |



| 67

68 |



| 69

Lampiran 5 VKD14-P PROVINSI/KABUPATEN/KOTA

70 |



| 71

Lampiran 6 VKD14-D

72 |



| 73

2 | Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014

Recommend Documents