Ringkasan Survei Kebutuhan Data
Pengertian SKD Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilakukan dan dirancang oleh BPS untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan kepuasan pengguna data dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan publik yang lebih baik.
Segmentasi Pengguna Data
Segmentasi Pengguna Data 1. Pengguna Data yang Datang ke PST BPS Menurut Profesi Pada tahun 2011 hingga
80
2014 sebagian besar
70
pengguna data di BPS RI berprofesi sebagai Pelajar/Mahasiswa diikuti Pegawai swasta/Peg BUMN/D pada posisi kedua dan PNS/TNI/Polri pada posisi ketiga
71,69
60
62,88
63,13 57,18
50 40 29,15 30
16,73 14,7513,23 11,44
20
19,5
18,13
12,56
10
2,88 2,51
2
0 Pelajar/Mahasiswa
PNS/TNI/Polri
2011
Pegawai Swasta/Peg BUMN/D 2012
2013
2014
Lainnya
1,6
Segmentasi Pengguna Data 2. Pengguna Data Nasional Menurut Profesi 6 5 80 70
4
Pada tahun 2011 hingga 2014 sebagian besar pengguna data di Indonesia berprofesi sebagai Pelajar/Mahasiswa diikuti Pegawai Series 1 swasta/Peg BUMN/D pada posisi kedua dan PNS/TNI/Polri pada2 Series posisi ketiga
71,58
69,61 60,65
62,5
60 50 40
3
Series 3
2
30 20
24,47 19,61
1
14,31
11,36
12,97 12,84 13,24
10 0
15,32 3,11 2,04 4,67 1,75
0 Category 1
Pelajar/Mahasiswa
Category Pegawai 2 Swasta/Peg Category 3 Lainnya Category 4
PNS/TNI/Polri
BUMN/D
2011
2012
2013
2014
Segmentasi Pengguna Data 3. Pemanfaatan Data 6 45
5
40
39,70
Sebanyak 29,63 persen data yang dicari oleh pengguna data digunakan untuk penulisan skripsi/tesis/disertasi. Selain itu, seperti terlihat gambar, pengguna Series 1 data yang menggunakan data untuk 2 melengkapi tugas kuliahSeries sebanyak 27,12 persen dan melakukan Series 3 perencanaan sebanyak 19,77 persen.
41,11
36,34 34,30
35
4
30
27,13 27,12
29,64 29,63
25 20
3 19,76 19,77
15 10 5 0
13,95 13,96
2
7,26
2,37 2,23 1,77 1,77
9,21
10,29
9,44 7,75
1
4,04
7,76
3,70
0 Category 1 2011
Category 2 2012
2013
2014
Category 3
Category 4
Analisis Kebutuhan Data
Analisis Kebutuhan Data 1. Jenis Data yang Banyak Dicari Tahun 2014 6
Jumlah Pengguna Data (Orang)
Jenis Data
5 4
3 2 1 0
Kependudukan Ketenagakerjaan Kemiskinan Pertanian Tanaman Pangan Ekspor Multisubjek Harga Konsumen Keuangan Pemerintah PDRB Indeks Pembangunan Manusia Keadaan Geografi Category 1 Category 2 Peta Wilayah Master File Wilayah
1.860 563 314 295 244 218
Series 2
787
Series 3
291 266 1.161 113 435
Category 3
Category 4
Series 1
128 53
Analisis Kebutuhan Data 2. 6Jumlah Data yang Dicari Menurut Periode Data di BPS, Tahun - 2011-2014 5
87,07 82,44 81,27 79,14
90 80
4
Pada tahun 2011 hingga
2014 periode data 3
tahunan lebih banyak dicari oleh pengguna data di
2 BPS. Sedangkan periode data yang kurang banyak dicari pengguna data 1 adalah periode data bulanan dan lainnya.
0
Category 1
70
Series 1
60
Series 2
50
Series 3
40 30 20 10 0
Category 2
13,43 14 3,96 3,21
11,55 7,53
6,89
3,48
0,91
Category Tahunan 3
Bulanan
2011
2012
Category 4 Lebih dari 1 tahun 2013
2014
1,51 0,46 1,75 Lainnya
Analisis Kebutuhan Data 3. Jumlah Data yang Dicari Menurut Periode Data di Indonesia,- Tahun 2011-2014 90
6
85,23 77,89 75,02
80
76,1
5 70
60
50
Pada tahun 2011 hingga 2014 periode data tahunan lebih banyak dicari oleh penggunaSeries data1 di
4
3
Series 2 Indonesia. Sedangkan periode
40
30
20
Series dicari 3 data yang kurang banyak pengguna data adalah periode data bulanan dan lainnya.
2 20,27 17,67
16,05 13,38
1
10 1,97 2,14 0,87
0
0 Bulanan
4,67
2,74 2,3
Category 1 Tahunan 2011
Category 2 Lebih dari 1 tahun 2012
2013
2014
0,51
3,18
Category 3
Lainnya
Category 4
Analisis Kebutuhan Data 4. 6Pengguna Data berdasarkan Kesesuaian Perolehan Data di BPS, Tahun 2011-2014 5 Konsumen data yang 4menganggap data yang dicari tidak sesuai, pada tahun 2014 mengalami lonjakan yang 3 cukup tinggi dengan 34,43% pengguna. Hal ini terkait 2kebutuhan pengguna yang semakin tinggi terkait periode, level, ataupun jenis data.
1
90,00
81,49
78,18 80,00 67,92 70,00
62,93
Series 1
60,00
Series 2
50,00
Series 3
40,00
34,43 18,13
30,00 15,71
20,00
16,71
16,37 0,38 5,11
10,00
0 Category 1
Category 2
0,00
Category 3
Category 4
Sesuai
Tidak Sesuai
2011
2012
2013
2014
2,64
Tidak diperoleh
Analisis Kebutuhan Data 5. 6Pengguna Data berdasarkan Kesesuaian Perolehan Data di indonesia, Tahun 2011-2014 5 84,67
86,23 84,42
75,62
4
Nilai ketidaksesuaian data yang cenderung semakin meningkat menunjukkan bahwa Series 1 pengguna data membutuhkan Series 2 data yang semakin merinci 3 setiap tahun. Rincian Series tersebut terkait jenis data, level data, serta publikasi yang dihasilkan.
3 2 9,21
1
21,76 15,15
8,25
7,08
0
0,43
Sesuai
Category 1
4,57
Tidak Sesuai
2,62
Category 2 Tidak diperoleh Category 3
2011
2012
2013
2014
Category 4
Analisis Kepuasan Layanan Tingkat kepuasan pengguna data diukur menggunakan suatu nilai berupa indeks. Indeks ini digunakan untuk mengetahui perkembangan tingkat kepuasan pengguna data dari tahun ke tahun. BPS menggunakan dua ukuran kepuasan pengguna data yaitu Kepuasan Konsumen (IKK) dan Kepuasan Masyarakat (IKM).
indeks Indeks Indeks
Analisis Kepuasan Layanan 6IKK dan IKM memiliki fungsi yang sama yaitu untuk mengetahui perkembangan tingkat kepuasan pengguna data dari tahun ke tahun. 5Perbedaan
antara IKK dan IKM
terdapat pada variabel dan metode
penghitungan yang digunakan. 4 Variabel yang digunakan pada penghitungan IKM merupakan variabel yang berlaku umum di semua jenis pelayanan di setiap instansi pemerintah penyelenggara Series 1 3pelayanan publik dan sudah ditentukan melalui Kemenpan No. 25 Tahun 2004. Series 2 Sementara itu, variabel yang digunakan pada penghitungan IKK lebih luas danSeries spesifik 3 2menggambarkan kondisi pelayanan yang ada di wilayah PST BPS dan BPS Provinsi. 1Penghitungan IKK menggunakan perbandingan antara rata-rata tertimbang harapan pengguna data terhadap rata-rata tertimbang kinerja pelayanan yang diterima pengguna data. Sementara itu, penghitungan IKM menggunakan rata-rata tertimbang 0kinerja pelayanan yang diterima pengguna data. Category 1 Category 2 Category 3 Category 4
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) 1. Kualitas Pelayanan pada Faktor Kesigapan Tahun 2011-2014 6 Kecepatan layanan fotokopi
5 4
Ketepatan waktu penerbitan Kesamaan pelayanan Kesungguhan petugas
3
2014 2013
Tanggungjawab petugas
2012 Kedisiplinan petugas
2
2011
Kecepatan petugas
Kecepatan layanan fotocopy baru mulai menjadi variabel yang diukur pada tahun 2014. Series 1 Masing-masing atribut pada Faktor Kesigapan sebagian Series 2 besar mengalami kenaikan kecuali untuk atribut Series 3 ketepatan waktu penerbitan
Kemampuan petugas memberikan 1 informasi Petugas dapat menunjukkan lokasi publikasi 0 Kejelasan petugas
Category 1
Category 2
Category 3
60,00 70,00 80,00 90,00 100,00
Category 4
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) 2. Kualitas Pelayanan pada Faktor Ketersediaan Sarana Tahun 2011-2014 6 Ketersediaan koleksi pada digital library
5 Kenyamanan ruang pelayanan
4 Ketersediaan fasilitas wifi
3
2014 2013
Ketersediaan fasilitas fotokopi
2012 2011
2 Ketersediaan Informasi Ruangan Pelayanan 1 Ketersediaan fasilitas komputer OPAC 0 Ketersediaan pengisian buku tamu Category 1 Category 2 60,00
70,00
Category 3 80,00
90,00 100,00
Pada tahun 2014 pada faktor ketersediaan sarana terdapat penambahan variabel yaitu Ketersediaan koleksi pada Serieswifi, 1 digital library, fasilitas dan informasi ruang Series 2 pelayanan. Series 3 Kepuasan untuk atribut fasilitas komputer OPAC dan kenyamanan ruang pelayanan kecenderungan nilainya tidak meningkat setiap tahunnya
Category 4
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) 3. Kualitas Pelayanan pada Faktor Kepastian Tahun 2011-2014 Kemudahan layanan file elektronik 6 Kepercayaan data BPS
5
Ketepatan waktu pelayanan Kesesuaian prosedur pelayanan
4
2014
Kemudahan prosedur pelayanan
3
2013
Keamanan pada unit pelayanan
2012
Kesesuaian biaya yang dibayarkan
2
2011
Kewajaran biaya pembelian
Kemudahan mendapatkan Publikasi
1
Setiap atribut pada faktor kepastian semakin cenderung memiliki tren Series 1 peningkatan di setiap tahunnya. Series 2 Atribut layanan file Series 3 elektronik menjadi atribut baru di tahun 2014.
Kemudahan akses website
Kemudahan komunikasi melalui e-mail
0
Kemudahan komunikasi melalui…
Category 1
Category 2
60,00
70,00
80,00
Category 3 90,00 100,00
Category 4
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) 4. Kualitas Pelayanan pada Faktor Keempatian Tahun 2011-2014 6 Kepedulian terhadap keluhan Pengguna Data
5 4
2014 2013
3
Keramahan petugas
2012 2011
2 60,00
1
70,00
80,00
90,00
Atribut pada faktor keempatian memiliki Series 1 kecenderungan meningkat Series 2 dari tahun ke tahun, kecuali pada tahun 2012 Series 3.
100,00
0 Category 1
Category 2
Category 3
Category 4
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) 5. Menurut Jenis Layanan di BPS 6 Unit Layanan
5 Layanan umum BPS
4Layanan resepsionis PST BPS Layanan perpustakaan tercetak BPS
3Layanan perpustakaan digital BPS Layanan penjualan buku BPS
2Layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dan konsultasi statistik BPS
Nilai
Kesimpulan IKK
85.82
Sangat Memuaskan
89.06
Sangat Memuaskan
88.53
Sangat Memuaskan
89.46
Sangat Memuaskan Series 2
90.00
Sangat Memuaskan Series 3
88.41
Sangat Memuaskan
Series 1
1 0 Category 1
Category 2
Category 3
Category 4
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 1. 6Kualitas Pelayanan pada Faktor Kesigapan Tahun 2011-2014 Kesamaan pelayanan
5 Tanggungjawab petugas
4
Selama periode tahun 2012-
32014 terdapat dua atribut
mengalami kenaikan dan empat atribut mengalami penurunan nilai 2IKM.
Kedisiplinan petugas
Series 1 Series 2 2012
Kecepatan petugas
Series 3 2013 2014
Kemampuan petugas memberikan informasi
1
Kejelasan petugas
0 Category 1
Category 2
Category 3
Category 4 60,00
70,00
80,00
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2. 6Kualitas Pelayanan pada Faktor Kepastian Tahun 2011-2014 Ketepatan waktu pelayanan
5
Kesesuaian prosedur pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan
4 Selama periode tahun 2012-
32014 terdapat empat atribut mengalami kenaikan dan enam 2atribut mengalami penurunan nilai IKM.
1 0 Category 1
Category 2
Keamanan pada unit pelayanan Kesesuaian antara biaya pembelian rawdata Kesesuaian antara biaya pembelian hardcopy publikasi Kesesuaian antara biaya pembelian softcopy publikasi Kewajaran biaya untuk pembelian rawdata Kewajaran biaya untuk pembelian hardcopy publikasi Kewajaran biaya untuk pembelian Category 3 Category softcopy publikasi 60,00
Series 1 Series 22012
Series 32013 2014
4 70,00
80,00
90,00
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 3. 6Kualitas Pelayanan pada Faktor Ketersediaan Sarana dan Keempatian Tahun 2011-2014 5 Keramahan petugas
4 Selama periode tahun 2012-
Series 1
32014 atribut keramahan petugas mengalami kenaikan sedangkan atribut kenyamanan ruang 2 pelayanan mengalami penurunan nilai IKM.
Kenyamanan ruang pelayanan
Series 2
2012
Series 3
2013 2014
1 0
60,00
Category 1
Category 2
Category 3
70,00
Category 4
80,00
90,00
