DAFTAR PUSTAKA A. Nurmadi, 1995. Manajemen Pelayanan Umum, Bina Aksara, Jakarta. David, Fred R, 2002. Manajemen Strategis : Konsep, Alih bahasa : Alexander Sindoro. Jakarta : PT. Ikrar Mandiri. Dharma, Surya, 2005. Manajemen Kinerja, Falsafah, Teori dan Penerpannya. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Dwiyanto, Agus, 2011. Mengembalikan Kepercayaan Publik Melalui Reformasi Birokrasi. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Gasperz, Vincent, 1997. Manajemen Jasa. Jakarta, Gramedia. Gibson, James L. Ivancevich, John M dan Donelly, James H, 1996. Organisasi Perilaku Struktur Proses, Jilid 1 Alih Bahasa Nunuk Ardiani. Binarupa Aksara, Jakarta. Handoko, T. Hani, 1995. Manajemen Edisi 2. Yogyakarta: BPFE. Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media. Labolo, Muhadam, 2006. Memahami Ilmu Pemerintahan : Suatu Kajian, Teori, Konsep dan Pengembangannya. RajaGarfindo Persada, Jakarta Lembaga Administrasi Negara, 2003. Penyusunan Standar Pelayanan Publik. Jakarta : LAN. Mahmudi, 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : UPP STIM YKPN. Moleong, Lexi J, 1995. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Karya. Nawawi, Hadrawi, 1990. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press. Ndraha, Taliziduhu, 1997. Metodologi Ilmu Pemerintahan. Jakarta: Rineka Cipta. Ndraha, Taliziduhu, 2003. Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru) 1. Rineka Cipta, Jakarta. Ndraha, Taliziduhu, 2005. Kybernologi Sebuah Rekonstruksi Ilmu Pemerintahan. Rineka Cipta, Jakarta.
156
Panuju, Redi, 2001. Komunikasi Organisasi (Dari Konseptual-Teoritis ke Empirik). Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Partini dan Wicaksono, Bambang, 2004. Citizen’s Charter Trobosan Baru Penyelenggaraaan Pelayanan Publik di Indonesia. PSKK, UGM, Yogyakarta. Purbokusumo,et.al, 2006. Reformasi Terpadu Pelayanan Publik (Integrated Civil Service Reform) Pemerintah Provinsi DIY. Pemerintah Provinsi DIY bekerjasama dengan kemitraan bagi Pembaruan Tata Pemerintahan di Indonesia. Yogyakarta. Rasyid, Muhammad Ryaas, 1997. Makna Pemerintahan Tinjauan dari Segi Etika dan Kepemimpinan. Yarsif Watampone. Jakarta. Ratminto & Winarsih, Atik Septi, 2005. Manajeman Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter dan standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta, Pustaka Pelajar. Santoso, Pandji, 2008, Administrasi Publik Teori dan Aplikasi Good Governance, Refika Aditama, Bandung. Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi, 1982. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES. Steers, Richard M, 1985. Efektivitas Organisasi. Penterjemah Magdalena Jamin. Erlangga, Jakarta. Subarsono, AG, dalam Dwiyanto, Agus, 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.Yogyakarta : Gadjah Mada University Press. Sulistiyani, Ambar Teguh & Rosidah, 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep, Teori dan Pengembangan dalam Konteks Organisasi Publik. Yogyakarta : Graha Ilmu. Syafiie, Inu Kencana, 2001. Pengantar Ilmu Pemerintahan. Refika Aditama, Bandung. Supranto, J, 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta Thoha, Miftah, 1995. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta : RajaGrafindo Persada
157
___________, 2003. Pembinaan Organisasi : Proses Diagnosa dan Intervensi. Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada. Tim Pengkaji BKN, 2004. Penyusunan Norma, Standar dan Prosedur Penyusunan Formasi Pegawai Negeri Sipil. Jakarta : Pusat Penelitian dan Pengembangan Badan Kepegawaian Negara. Tim Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, 1995. Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Kedua. Jakarta : Balai Pustaka. Tjiptono, Fandi, 1986. Manajeman Jasa. Yogyakarta : PT. Andi Tjiptono, Fandi, 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : PT. Andi Ali, Lukman dkk Website: Budi SP, Johan, 2012. Hasil Survei Integritas Sektor Publik Tahun 2012
Dms, 2012. Selanjutnya http://kamusbahasaindonesia.org McCarty, Adam, e.t.c, 2007. Replicating the Model of Land Administration under the One Stop Shop (OSS) Mechanism in Five Provinces in the Central Region of Quang Tri Public Administration Reform (PAR) Project, Sida Evaluation 07/46
158
Rafsanjani, Saddam , 2011. Peran Dan Fungsi Pemerintahan
Tesis : Fajar Iswahyudi, 2012. Efektivitas Partisipasi Masyarakat Dalam Perbaikan Pelayanan
Publik.
Yogyakarta,
Magister
Administrasi
Publik,
Universitas Gadjah Mada. Suci Emilia Fitri, 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Kantor Pelayanan Perizinan dan Penanaman Modal (KP3M) Kabupaten Solok. Yogyakarta, Magister Administrasi Publik Universitas Gadjah Mada. Nilawaty, Ulfa, 1999. Efektivitas Organisasi Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Daerah Tingkat II Donggala. Magister Administrasi Publik, Yogyakarta. Sitompul, Samuel Chandra, 2007. Efektivitas Penerapan Sistem Informasi Manajemen Obyek Pajak (SISMIOP) di Kantor Pelayanan PBB Medan Dua. Yogyakarta, Magister Administrasi Publik, Universitas Gadjah Mada. Sugito, 2004. Efektivitas Pelayanan Publik Bidang Pertanahan Di Kantor Pertanahan Jakarta Utara. Yogyakarta, Magister Administrasi Publik, Universitas Gadjah Mada. Sudrajat, Taufan, 2003. Studi Efektivitas Pelayanan Penetapan Jabatan Fungsional Dosen Dan Angka Kreditnya. Yogyakarta, Magister Administrasi Publik, Universitas Gadjah Mada. Fernandes, Maximiano, 2011. Efektivitas Organisasi Dalam Pelayanan Publik, Yogyakarta, Magister Administrasi Publik, Universitas Gadjah Mada. Purwanti, Rita, 2012. Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Bidang Pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Barat. Yogyakarta, Magister Administrasi Publik, Universitas Gadjah Mada.
159
Hidayati, Syamsi, 2011. Kinerja Pelayanan Perizinan Izin Gangguan di Kabupaten
Sleman
Tahun
2010-2011.
Yogyakarta,
Magister
Administrasi Publik, Universitas Gadjah Mada. Afandi, 2011. Standar Prosedur Operasi Pengaturan dan Pelayanan Pertanahan, Yogyakarta, Magister Administrasi Publik, Universitas Gadjah Mada.
Peraturan : Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004. Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
Nomor
63/KEP/M.PAN.7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Keputusan Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 10 Tahun 2006 tentang Badan Pertanahan Nasional. Peraturan Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Pelayanan dan Pengaturan Pertanahan. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
160
