PANDUAN APLIKASI HELPDESK DAPODIK SMA-SMK Aplikasi Helpdesk Dapodik merupakan subsistem didalam pendataan data pokok pendidikan dasar dan menengah yang difungsikan untuk membantu menangani kebutuhan dan permasalahan pengguna/user terkait dengan kendala teknis, implementasi, informasi, serta seputar transaksional yang berhubungan dengan data Dapodik di lingkungan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan. Selain sebagai media untuk memberikan layanan teknis, aplikasi ini juga berguna sebagai sarana berkomunikasi, konsultasi dan berkolaborasi operator Dapodik SMA-SMK. Maka dalam rangka meningkatkan layanan asistensi dan bimbingan teknis terhadap penggunaan Aplikasi Dapodik serta memberikan layanan konsultasi terhadap permasalahan seputar pendataan Dapodik, Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar Dan Menengah telah melakukan pembaruan terhadap Aplikasi Helpdesk Dapodik dari versi lama. Terdapat penyempurnaan dan penambahan beberapa fitur utama di dalam aplikasi dan juga manajemen pengelolaannya. Pengembangan aplikasi helpdesk yang baru mengarah kepada integrasi layanan yang sebelumnya terpisah-pisah seperti layanan melalui email, web, telephon dan front office untuk dapat dipadukan dalam satu media layanan sehingga lebih efektif dan terkontrol. Aplikasi helpdesk dapodik ini dikembangkan dengan menggunakan konsep Single Sign On (SSO). Artinya bahwa aplikasi helpdesk ini dapat langsung diakses oleh operator dapodik dan Dinas Pendidikan yang sudah terdaftar dalam Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman: http://sdm.data.kemdikbud.go.id/. Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan adalah sistem yang dikembangkan oleh Pusat data Dan Statistik Pendidikan Dan Kebudayaan (PDSPK) sebagai media komunikasi antara pengelola data pendidikan di seluruh tanah air. Untuk mengakses Aplikasi Helpdesk Dapodik dapat menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Silahkan akses laman : http://dapo.dikmen.kemdikbud.go.id/. Kemudian klik pada tab “Helpdesk”, perhatikan gambar dibawah ini.
2. Atau
dapat
juga
dengan
langsung
di
browser
dengan
memasukkan
URL
http://helpdesk.dikmen.kemdikbud.go.id/. Berikut tampilannya.
Keterangan gambar: A. Beranda
: Tombol untuk kembali ke Beranda Awal Aplikasi Helpdesk Dapodik
:
B. Layanan
: Tombol untuk memilih jalur pengajuan layanan di Helpdesk untuk pengguna sebagai Guest (tamu), tersedia 2 macam yaitu melalui Front Office dan Web.
C. FAQ
: Tombol untuk melihat FAQ (daftar pertanyaan yang sering diajukan) penggunaan Aplikasi Helpdesk
D. Cari Tiket
: Tombol untuk pencarian tiket untuk mengecek pengaduan yang telah kita lakukan
E. Login
: Tombol untuk Login bagi pengguna yang sudah terdaftar di Sistem Jaringan
Pengelola
Data
Pendidikan
di
laman:
http://sdm.data.kemdikbud.go.id/
F. Halaman terkait: Link untuk ke website Dapodikdas dan Dapodikmen G. Berita
: Berita-berita yang berkaitan dengan Dapodik SMA-SMK yang ditampilkan di laman: http://dapo.dikmen.kemdikbud.go.id/.
Selanjutnya dari beranda Aplikasi Helpdesk Dapodik pengguna dapat masuk ke system aplikasi untuk mengajukan pertanyaan. Ada 2 (dua) jenis pengguna di aplikasi ini yaitu sebagai: 1. Pengguna aktif (terdaftar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman http://sdm.data.kemdikbud.go.id/)
2. Guest/tamu (tidak terdaftar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman http://sdm.data.kemdikbud.go.id/)
Berikut diuraikan tata cara penggunaan Aplikasi Helpdesk Dapodik berdasarkan jenis penggunanya: A. Jika sebagai “Pengguna aktif” (terdaftar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman http://sdm.data.kemdikbud.go.id/), langkah-langkahnya sebagai berikut:
Dari beranda klik tombol “Log in” Akan muncul login sdm.data.kemdikbud.go.id seperti berikut:
1.
Username
sesuai
dengan
di
sdm.data.kemdikbud.go.id 2. Password
sesuai
dengan
di
sdm.data.kemdikbud.go.id
Setelah login berhasil maka nama user/pengguna akan tampil dipojok kanan atas dan untuk mengajukan pertanyaan maka Klik pada tab “Pengaduan”.
Maka akan tampil form “Pengaduan” seperti dibawah ini:
Keterangan gambar: 1. Pilih Klasifikasi
: Pilih jenis klasifikasi layanan yang diinginkan
Pemilihan jenis klasifikasi akan mempercepat CS (customer service) untuk menjawab pertanyaan dari pengguna. 2. Tab isi pengaduan
: Masukkan
masalah
pengaduan
yang
akan
disampaikan ke tim Helpdesk, bisa juga disertai gambar 3. Submit
: Setelah kita masukkan pengaduan kita silah klik tombol ini untuk mengirim pengaduan kita.
Klik “Pengajuan” maka akan tampil seperti berikut:
Keterangan gambar: 1. Menampilkan data pengaduan yang telah kita ajukan berdasarkan Layanan, klasifikasi dan waktu. 2. “Antrian” artinya Daftar Pengaduan yang telah diajukan yang saat ini sedang masuk antrian untuk mendapatkan tanggapan dari CS. 3. “Proses” artinya pengaduan kita yang sudah diproses oleh CS, dan selanjutnya kita dapat memberikan status “selesai” jika pengaduan sudah mendapatkan tanggapan dan kita anggap sudah selesai/tuntas. 4. “Selesai” artinya daftar pengaduan dari kita yang statusnya telah selesai dan telah dijawab / diproses oleh CS. 5. “Tutup” artinya daftar pengaduan yang statusnya
telah ditutup karena sudah
selesai. 6. “Lihat” artinya untuk melihat detail dari pengaduan yang telah diajukan. Dan setelah melihat bahwa pengaduan tersebut telah mendapatkan tanggapan/jawaban dari CS dan masalah terselesaikan, maka selanjutnya pengaduan tersebut dapat diberikan status “selesai”, langkahnya sebagai berikut: a) Klik tombol lihat
, maka akan muncul tampilan seperti berikut:
b) Klik tombol “Selesai” untuk menyatakan bahwa pengaduan yang kita ajukan sudah terselesaikan masalahnya.
B. Jika sebagai “Guest/tamu” (tidak terdaftar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman http://sdm.data.kemdikbud.go.id/), langkah-langkahnya sebagai berikut: Dari beranda klik tombol “Layanan”.
Akan muncul 2 pilihan yaitu Web dan Front Office
1) Silahkan pilih salah satu misal Web: Akan muncul jendela “Data Pengunjung” seperti dibawah ini:
Keterangan gambar: 1. Nama Lengkap
: isikan nama lengkap
2. Instansi
: isikan asal instansi
3. Email
: isikan email yang masih aktif (email ini akan digunakan oleh sistem untuk mengirimkan nomor tiket pengaduan
4. Telepon
: isikan nomor telepon yang masih aktif
5. Provinsi
: Pilih nama provinsi
6. Kabupaten Kota
: Pilh nama kabupaten / kota
7. Kecamatan
: Pilih nama kecamatan
8. Alamat
: Isikan Alamat lengkap
9. Klasifikasi
: Pilih jenis klasifikasi pengaduan yang diinginkan
10. Isi Pengaduan
: Isikan
pengaduan
yang
diinginkan
dan
jika
memungkinkan dilampiri dengan gambar dengan cara klik tombol upload gambar 11. Submit
: fungsinya untuk mengirimkan pengaduan yang kita ajukan.
2) Selanjutnya Klik tombol “Submit” untuk mengirimkan pengaduan. 3) Nomor tiket pengaduan akan dikirim melalui email yang telah dimasukkan pada form “Data Pengunjung”.
Aplikasi Helpdesk Dapodik juga menyediakan fasilitas pengecekan pengaduan melalui pencarian berdasarkan nomor tiket, berikuta tata caranya: 1. Dari halam beranda cermati kolom “Cari Tiket”.
2. Masukkan nomor tiket di tab “Cari tiket”, kemudian tekan “Enter” pada keyboard. 3. Setelah itu akan muncul kotak dialog seperti ini:
4. Masukkan email yang telah didaftarkan saat mengirimkan pengaduan, kemudian klik tombol “panah”
5. Maka akan ditampilkan pengaduan yang telah diajukan.
