Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Overtuigend (om)praten
Jan De Boeck 7/03/2010
Jan De Boeck
7/03/2010
• Overtuigend en constructief gesprekken voeren. • De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. j , p noem maar op. In p Met je secretaris, de schepen … deze workshop waar je allicht je mededeelnemers zal leren voor jouw zaak te winnen. Voor de durvers en de dromers.
7/03/2010
1
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
7/03/2010
communicatie vlotter laten lopen en goed contact kunnen opbouwen met anderen
7/03/2010
Wat wil je meenemen ?
7/03/2010
2
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Wat te leren uit …
7/03/2010
6 logische overtuigingsniveaus : Dilts
Identiteit (zijn)
Wat zegt dit over wie jij bent ? Wat zegt het over jou dat je ? Wie ben jij dat je dat belangrijk vindt ? Rollen(zijn)
Wie ben je in die situaties ? Wie ben je nog meer, buiten…? Waarden (willen, vinden, moeten) Wat is daar belangrijk aan voor jou ? Wat levert je dat op ? Wat betekent het voor jou om…? Overtuigingen (als… dan…)
Wat maakt dat je dit doet, doet voelt, voelt kunt ? Wat maakt dat je dit niet hebt, doet ? Wie maakt dat je dit niet kunt, voelt ? Vaardigheden (kunnen) Hoe doe je dat (precies) ? Hoe slaag je erin om …? Wat moet je kunnen/kennen om ? Gedrag (doen, zeggen) Wat doe je ? Wat zei je juist ? Wat doe je precies ? Context, omgeving, situatie (hebben e.a.)
Wie ? Wat ? Welke ? Waar ?
7/03/2010
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Authenticiteit Bezit Competentie Democratie Dienstbaarheid Discipline Diversiteit Duurzaamheid Eenvoud Eerlijkheid Effectiviteit Efficiëntie Empathie Familie Gelijkheid Geluk Gezondheid Hulpvaardigheid Humor Innerlijke vrede Integriteit Liefde
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Loyaliteit Moed Onafhankelijkheid Ondernemerschap Ontspanning Ontwikkeling Openheid Oprechtheid Passie Plezier Betrouwbaarheid Professionaliteit Rationaliteit Rechtvaardigheid Religie Respect Rust Samenwerking Schoonheid Seksualiteit Solidariteit Speelsheid Spiritualiteit
• • • • • • • • • • • • • • • •
Stilte Succes Tolerantie Traditie Trouw Verantwoordelijkheid Vertrouwen Vrede Vriendelijkheid Vriendschap Vrijheid Waarden Waarheid Zekerheid Zelfstandigheid …
7/03/2010
3
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Wat te leren uit …
7/03/2010
6 paradigma’s van het overtuigen Aandacht relatie Verlies Win
Verlies verlies
Win – Win
Win verlies
Win
Aandacht taak
7/03/2010
"De kaart is niet het gebied" (Korzybski) Mensen handelen vanuit hun persoonlijk beeld van de wereld en niet vanuit wat de wereld werkelijk is.
Iedereen heeft in een eigen, uniek wereldmodel. 7/03/2010
4
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
7/03/2010
Each person’s map of the world is as unique as their thumbprint. There are no two people alike…no two people who understand the same sentence the same way…So in dealing y g with people try not to fit them to your concept of what they should be’ Milton Erickson
7/03/2010
De intentie is altijd verondersteld als positief
7/03/2010
5
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Eerst begrijpen en dan begrepen worden. volgen en leiden
7/03/2010
Laat de anderen eerst praten
Onderbreek de spreker niet
Luister naar de standpunten
Verzet u tegen afleiding Verzet u tegen afleiding
Onderdruk uw angsten
Weerhoudt u van vooroordelen of te snel te oordelen
Tracht geen antwoord te formuleren terwijl men nog spreekt
Stel vragen
7/03/2010
Interpersoonlijke vaardigheden: Vragen stellen Waarom vragen stellen?
Uitvinden wat er werkelijk belangrijk is
Uitvinden wat echt motiveert
Testen of je het punt kan afsluiten (test close)
Tonen dat je echt om de andere geeft interesse Tonen dat je echt om de andere geeft –
Wederkerigheid te induceren
Weerstand naar buiten te krijgen / Met weerstand omgaan
7/03/2010
6
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Interpersoonlijke vaardigheden Zeven Antwoordvaardigheden stappen bij het beantwoorden van vragen 1. Luister aandachtig 2. Toon erkenning 3. Vraag om verduidelijking 4 Beantwoord de vraag 4. 5. Verzeker u ervan dat de vraagsteller tevreden is 6. Beantwoord geen vragen als u het antwoord niet kent 7. Beantwoord nooit meerdere vragen tegelijkertijd
7/03/2010
De belangrijkste informatie is non-verbaal.
7/03/2010
lichaamstaal
stemklank
woorden
38%
7%
Albert Mehrabian
55%
7/03/2010
7
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Lichaamshouding open versus gesloten
7/03/2010
Spiegelen Doel= rapport
7/03/2010
Contact
De D De De De
intieme i ti zone (0-45 (0 45 cm)) persoonlijke zone (45-120 cm) sociale zone (120-360 cm) publieke zone (360-750 cm of meer)
7/03/2010
8
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Stemvariabelen luid & stil g & laag g Hoog Snel & traag
7/03/2010
woorden
7/03/2010
Kernwoorden
7/03/2010
9
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Lichaam en geest beïnvloeden elkaar
7/03/2010
bv.
Hij is een echte lul. Hij zal het weer niet begrijpen.
bv.
gedachte (gedachten, overtuigingen overtuigingen, representaties)
Je sloft er naar toe.
gedrag IK
gevoel (“state”,stemmingen, gevoelens)
Context bv.
bv.
Lusteloos
Je gaat de secretaris om een goedkeuring vragen
7/03/2010
Alles begint met verbinding
7/03/2010
10
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
Hoe maak je een eerste contact? 7/03/2010
7/03/2010
be with 7/03/2010
11
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
…..“ Stop thinking start connecting Stop thinking start connecting”….
7/03/2010
De betekenis van de communicatie is de respons die je krijgt.
7/03/2010
Walk your talk.
7/03/2010
12
Overtuigend (om)praten ‐ VVJ ‐ Jan De Boeck
1
2 3
7/03/2010
7/03/2010
Jan De Boeck www.improvementforyou.be
[email protected] 0486/51.08.48 7/03/2010
13
