Orange Babies. Website optimalisatie. Afstudeeropdracht. Instituut voor Media en Informatie Management. R408D Loes van Dril

Instituut voor Media en Informatie Management

Afstudeeropdracht

Orange Babies. Website optimalisatie

R408D Loes van Dril SLB docent: J. ter Horst Eerste begeleider: Bas Naber Tweede begeleider: Chris Streefkerk Datum: 5 juni 2012

Afstudeeropdracht - Orange Babies. - Loes van Dril

2


3

Student Naam student: Loes van Dril Studentnummer: 500531137 E-mailadres: [email protected] Telefoonnummer: 06-50819708 Profiel: Redactie & Mediaproductie Groep: R408D Paraaf voor akkoord student: Datum: Naam eerste begeleider: Bas Naber Naam tweede begeleider: Chris Streefkerk Paraaf voor akkoord afstudeercommissie: Datum: De opdrachtgever Stichting Orange Babies Herengracht 39 1015 BB Amsterdam Tel. 020-4222073

Stéphanie Dekker General manager [email protected]


4


5

Voorwoord Na de minor ‘Online Management’ succesvol te hebben afgesloten, ben ik aan mijn stage bij Stichting Orange Babies begonnen. Tijdens deze stage realiseerde ik mij al snel dat de website van Orange Babies verbeteringen kan gebruiken. Voor mij was het schrijven van een adviesrapport over de website dus een ideale afstudeeropdracht. Ook wilde ik mijn lieve collega’s bij Orange Babies nog niet missen en wilde ik hen graag nog een half jaar langer ondersteunen. Ik vermoede dat de website van Orange Babies, zelfs zonder extreme aanpassingen, verbetert kon worden en hierdoor ook voor Orange Babies van grotere waarde kon zijn. Natuurlijk was het schrijven van dit rapport onmogelijk zonder de hulp en steun van onder anderen: - Mijn lieve collega’s bij Orange Babies, met in het speciaal Stéphanie Dekker, general manager en tevens mijn stage begeleidster. - Jenny ter Horst, mijn studieloopbaanbegeleidster en docent van de minor Online Management. - Bas Naber, mijn eerste lezer. - En alle respondenten die bereid waren om mij vrijwillig ruim een uur te helpen! Over Orange Babies. Orange Babies is een stichting die als voornaamste doel heeft zwangere vrouwen met hiv en hun baby's in Afrika te helpen. Ook biedt Orange Babies steun aan kinderen die geïnfecteerd zijn met het virus of er direct mee te maken hebben. Dit doet Orange Babies onder andere in de vorm van het bieden van voorlichtingsprogramma’s en het bouwen van weeshuizen, kraamklinieken en opvanghuizen waar deze vrouwen en kinderen terecht kunnen. Orange Babies is zich bewust van de immense omvang van de aidsproblematiek. Echter: afwachten is geen optie. Daarom zet Orange Babies zich iedere dag weer in voor de mensen die ons het hardst nodig hebben! (Orange Babies. 2010; Organisatie)


6

Management samenvatting (NL) Orange Babies is een stichting die als voornaamste doel heeft zwangere vrouwen met hiv en hun baby’s en kinderen in Afrika te helpen. Orange Babies maakt gebruik van een website om onder andere informatie te verschaffen aan de donateurs. Naast het verschaffen van informatie heeft Orange Babies nog 4 andere doelen voor de website. Zo wil Orange Babies dat bezoekers: - zich aanmelden als donateur (eenmalig, maandelijks of jaarlijks); - een actie aanmelden, waarbij geld wordt opgehaald voor Orange Babies; - een aankoop doen uit de Orange Babies webshop; - of aanmelden als vrijwilliger. Helaas, vindt er minder conversie plaats via de website als Orange Babies eigenlijk zou willen. Er is gebleken dat de website gebruiksvriendelijkheid mist en dat hierdoor de conversie achterblijft. De probleemstelling van dit onderzoek luidt dan ook; Hoe kan de huidige website van Orange Babies geoptimaliseerd worden, zodat er in de toekomst meer online conversie plaatsvindt? Om antwoord te kunnen geven op deze probleemstelling is een desk- en fieldresearch uitgevoerd. Deskresearch Met het deskresearch is gekeken naar: - Orange Babies als organisatie; - de doelgroep van Orange Babies (met gebruik van persona’s); - de huidige website (met gebruik van de optimalisatie hiërarchie van Maslow); - de concurrenten van Orange Babies (met gebruik van de Honeycomb van Morville); - en online trends. Fieldresearch Er is gekozen voor kwalitatieve fieldresearch om achter de gedachtegang van de websitebezoekers te komen. Er hebben 4 interviews en 4 card sorting testen plaatsgevonden onder de doelgroep van Orange Babies. De doelgroep van Orange Babies is Randstedelijke vrouwen tussen de 30 en 45 jaar. Interviews Met het gebruik van interviews is ingegaan op de wensen van de doelgroep met betrekking tot de website. Er is onder andere ingegaan op het keuzeproces van de doelgroep, de verschillende donatiemogelijkheden, de webshop, de donatieformulieren, het oormerken van donaties en de communicatie. Ook zijn tijdens de interviews pagina’s van de website getoond, om deze te voorzien van commentaar.


7

Card sorting testen Bij een card sorting test worden alle pagina’s van de website op kaarten geschreven. Vervolgens wordt aan de respondent gevraagd om deze kaarten te ordenen en groeperen. Met gebruik van de card sorting test is een optimale navigatiestructuur opgesteld, gebaseerd op de logica van de doelgroep. Advies Aan de hand van de resultaten het desk- en fieldresearch is een advies geschreven voor Orange Babies. Er is gebleken dat er veel kansen liggen voor Orange Babies op het gebied van website optimalisatie. Zelfs zonder extreme aanpassingen kan de website van Orange Babies sterk verbetert worden en zo van grotere waarde zijn. De grootste verbeteringen kunnen plaatsvinden in: - De navigatiestructuur (Er wordt aangeraden om de navigatiestructuur afkomstig uit de card sorting testen te hanteren); - De webshop (De webshop wordt erg goed bekeken, maar het aantal aankopen valt tegen. Er zijn verschillende punten behandeld, waarmee de webshop geoptimaliseerd kan worden); - De donatieformulieren (Deze worden als ingewikkeld en verwarrend beschouwd). Voor een overzicht van alle aanbevelingen wordt verwezen naar hoofdstuk 6, het advies.


8

Management Summary (ENG) The Orange Babies foundation was established to help pregnant women with HIV and their babies in Africa. Orange Babies uses the website as a tool to provide information to donors. Besides providing information, Orange Babies has 4 other goals to achieve via the website. Orange Babies wants visitors to: - sign up as donors (one-off, monthly or annually); - start a fundraising action for Orange Babies; - purchase from the Orange Babies web shop; - or to sign up as a volunteer. Unfortunately, it can be seen that there is less conversion through the website as desired by Orange Babies. It has been found that the website has a lack of usability, therefore the conversion is disappointing. The problem statement of this research is; How can the current website of Orange Babies be optimized, that more online conversion will take place in the future? To be able to answer this problem statement is a desk and field research conducted. Desk research The desk research contains: - Orange Babies as an organization; - the target group of Orange Babies (using personas); - the current website (using the optimization hierarchy of Maslow); - the competitors of Orange Babies (using the Honeycomb of Morville); - and online trends. Field research It has been chosen to use a qualitative field research in order to find out the behavior of the website visitors. Four interviews and four card sorting tests were performed among the target group of Orange Babies. The target group of Orange Babies is women between 30 and 45 originating from the Randstad. Interviews With the assistance of the interviews, the online needs of the target group is discovered. It includes details on the selection process of the target group, the various donation opportunities, the web shop, the donation forms, earmarking of donations and communication. Also during the interviews pages of the website have been shown to provide comments.


9

Card sorting test In a card sorting test, all pages of the website are written on cards. The respondent is asked to organize and group the cards. Using the card sorting test, an optimal navigation structure is developed, based on the logic of the target group. Advice Based on the results of the desk and field research an advice is written for Orange Babies. It was found that there are many opportunities for Orange Babies in order to optimize their website. Even without extreme modifications, the website of Orange Babies can be greatly improved and thus of greater value. The greatest improvements can be made in: - The navigation structure (It is recommended that the navigation structure of the card sorting test will be applied); - The web shop (The shop is very popular, but the number of purchases is disappointing. There are several points discussed, which can optimize the shop); - The donation forms (which are considered as complex and confusing). For an overview of all recommendations, see Chapter 6, the advice.


10

Inhoudsopgave Voorwoord

5

Management samenvatting (NL)

6

Management Summary (ENG)

8

Inhoudsopgave

10

1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

14 14 15 15 16 18 19

Inleiding Probleemsituatie Probleemstelling Doelstelling Deelvragen Matrix deelvragen/methode van onderzoek Opbouw rapport

2 Methode en technieken 2.1 Onderzoek ontwerp 2.1.1 Voor- en nadelen van de methodes 2.1.2 Interviews 2.1.3 Card sorting testen 2.2 Respondenten 2.2.1 Criteria voor de respondenten 2.2.2 Methode van benadering 2.3 Kwaliteit van de onderzoeksinstrumenten 2.3.1 Betrouwbaarheid 2.3.2 Validiteit 2.4 Beschrijving van de data-analysemethode

20 20 20 21 22 23 23 23 23 23 24 24

3 Kennisoverzicht/Deskresearch 3.1 Over Orange Babies. 3.1.1 Geschiedenis en oprichting 3.1.2 Missie en doelstellingen 3.1.3 Organisatiestructuur 3.1.4 Resultaten 3.1.5 SWOT Orange Babies 3.2 De doelgroep 3.2.1 Kenmerken van de doelgroep 3.2.2 Persona’s 3.3 De huidige website van Orange Babies 3.3.1 Doelstellingen van de website 3.3.2 SWOT van de website 3.3.3 De internet scorecard 3.3.4 Belangrijkste statistieken

26 26 26 27 27 28 29 31 31 32 36 36 37 38 40


11

3.3.5 Huidige navigatiestructuur 3.4 Concurrentie 3.4.1 De belangrijkste concurrenten 3.4.2 De Honeycomb van Morville 3.4.3 Leerpunten van de concurrenten 3.5 Online trends 3.6 Website optimalisatie 3.6.1 De optimalisatie hiërarchie van Maslow 3.6.2 Functioneel niveau 3.6.3 Niveau van toegankelijkheid en vindbaarheid 3.6.4 Persuasive design

43 44 45 46 47 50 53 53 54 57 61

4 Resultaten van het onderzoek 4.1 Verloop van de dataverzameling 4.2 Resultaten van de interviews 4.3 Resultaten van de card sorting testen 4.3.1 Test 1 4.3.2 Test 2 4.3.3 Test 3 4.3.4 Test 4

64 64 64 69 69 70 71 72

5 5.1 5.2 5.3 5.4

Conclusie Conclusies interviews Conclusies card sorting testen Antwoord op de probleemstelling Koppeling met kennisoverzicht

74 74 76 78 78

6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6

Advies Navigatie Webshop Formulieren Online trends Oormerken donaties Overige aanpassingen

80 80 80 82 83 83 84

7 7.1 7.2 7.3

Evaluatie Verbeterpunten Validiteit Mogelijkheden tot vervolgonderzoek

88 88 88 89

8

Literatuurlijst

90

9

Bijlage I: Interviews: topiclijst

94

10 Bijlage II: Interviews: getoonde pagina’s

96


12

11 Bijlage III: Card sorting testen: kaarten

104

12 Bijlage IV: Uitgeschreven interviews 12.1 Interview 1 12.2 Interview 2 12.3 Interview 3 12.4 Interview 4

108 108 110 112 114

13 Bijlage V: Foto’s card sorting testen 13.1 Test 1 13.2 Test 2 13.3 Test 3 13.4 Test 4

116 116 117 118 119

14 Bijlage VI: Plan van aanpak

120


13


1

14

Inleiding

Orange Babies maakt gebruik van verschillende communicatiemiddelen. Dit onderzoek voor Orange Babies beperkt zich tot de website.

1.1

Probleemsituatie

Orange Babies beschikt maar over een klein aantal medewerkers. Er is geen vaste medewerker beschikbaar voor het beheer van de website, hierdoor wordt de website ieder half jaar door een nieuwe stagiaire bijgehouden. Dit heeft ervoor gezorgd dat de website geen structuur meer heeft en steeds onoverzichtelijker en rommeliger is geworden. Omdat het kennisniveau en het interessegebied van de stagiaires ieder half jaar veranderen, is het voor Orange Babies van belang een duidelijke werkroutine en structuur te hebben voor de website. Daarnaast kan er veel verbeterd worden aan de huidige website, tijdens mijn stage is vastgesteld dat de site gebruiksvriendelijkheid mist, waardoor ook de conversie (in dit geval: donateurs-, acties- en vrijwilligersaanmeldingen en aankopen vanuit de webshop) achterblijft. Conversie via de website is van belang voor Orange Babies omdat Orange Babies geheel afhankelijk is van donaties, de opbrengst van (eigen) evenementen en sponsoring. Er is geen sprake van subsidiering. Kortom, de website van Orange Babies moet geoptimaliseerd worden om uiteindelijk meer online conversie te behalen. Omdat de achterkant van de website, het CMS (content management systeem), niet prettig werkt, heeft Orange Babies besloten dit opnieuw te laten bouwen. De website zal volledig vernieuwd worden door de externe partij, Angry Nerds, en zal rond juli dit jaar klaar zijn. De vormgeving van de website blijft hetzelfde maar de navigatie en de content zal worden vernieuwd. De perfecte gelegenheid om eens serieus naar de website te kijken en deze te optimaliseren.


1.2

15

Probleemstelling

Hoe kan de huidige website van Orange Babies geoptimaliseerd worden, zodat er in de toekomst meer online conversie plaatsvindt? 

Online conversie: Hiermee wordt bedoeld dat de bezoeker van een website een actie onderneemt die gewenst is. Deze actie werkt mee aan het behalen van een conversiedoelstelling. 

Optimaliseren: De website tot zijn beste werking brengen. Optimalisatie betreft bij dit onderzoek de content, de pagina-indeling en de navigatie van de website. Het CMS en de lay-out zullen buiten beschouwing worden gelaten.

1.3

Doelstelling

In de vorm van een adviesrapport inzicht geven in de mogelijkheden om de huidige website van Orange Babies te optimaliseren, zodat er in de toekomst meer online conversie plaatsvindt. Conversiedoelen Naast het verschaffen van informatie heeft Orange Babies nog 4 andere doelen voor de website. Zo wil Orange Babies dat bezoekers (in volgorde van belangrijkheid); - zich aanmelden als donateur (eenmalig, maandelijks of jaarlijks), - een actie aanmelden, waarbij geld wordt opgehaald voor Orange Babies, - een aanschaf doen uit de Orange Babies webshop, - of zich aanmelden als vrijwilliger. De conversiedoelstellingen zijn: - Het percentage donateuraanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn. - Het percentage actieaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. - Het percentage aanschaffingen vanuit de webshop van Orange Babies moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. - Het percentage vrijwilligersaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn. Deze conversiedoelen zijn van belang voor Orange Babies omdat Orange Babies geheel afhankelijk is van donaties, de opbrengst van (eigen) evenementen en sponsoring. Er is geen sprake van subsidiering.


1.4

16

Deelvragen

1. Intern 

Deelvraag 1a: Interne analyse, wie is Orange Babies? (Doelstellingen Orange Babies, doelstellingen website, SWOT Orange Babies en SWOT website.) 

Deelvraag 1b: Wat zijn de knelpunten van de huidige Orange Babies website? (Met gebruik van onder andere web statistieken en de Internet Scorecard 2.0, zoals gebruikelijk bij online management.) 2. Doelgroep 

Deelvraag 2a: Wat is de doelgroep van Orange Babies? (De kenmerken van de doelgroep en het opstellen van verschillende persona’s.) 

Deelvraag 2b: Hoe zou de website aangepast moeten worden voor de doelgroep? (Aanpassingen op het gebied van content en navigatie) 3. Concurrentie 

Deelvraag 3a: Externe analyse: Wat zijn de belangrijkste concurrenten van Orange Babies? (Concurrentie analyse.) 

Deelvraag 3b: Wat kan Orange Babies van de websites van de concurrenten leren? (Waarin onderscheiden de concurrenten zich van Orange Babies en wat kan Orange Babies hiervan leren. Met gebruik van de Honeycomb van Morville.) 4. Trends 

Deelvraag 4: Welke (online) trends zijn op dit moment van belang voor Orange Babies? (Er zal uitsluitend gekeken worden naar trends die toepasbaar zijn op de website, bijvoorbeeld YouTube en Flick’r.) 5. Website optimalisatie 

Deelvraag 5a: Waaruit bestaat de optimalisatie hiërarchie van Maslow, en hoe gaat deze in zijn werk? (Beschrijving van de optimalisatie hiërarchie van Maslow.) 

Deelvraag 5b: Het functioneel niveau: In hoeverre werkt de website van Orange Babies naar behoren? (Testen op het gebied van laadtijd, browsercompatibiliteit en dode links)


17



Deelvraag 5c: Het niveau van toegankelijkheid en vindbaarheid: In hoeverre is de website van Orange Babies toegankelijk en vindbaar in zoekmachines? (Zoekmachine optimalisatie) 

Deelvraag 5d: Het niveau van gebruiksvriendelijkheid: In hoeverre kan de bezoeker de website van Orange Babies prettig gebruiken? (De navigatiestructuur, met gebruik van card sorting testen.) 

Deelvraag 5e: Het niveau van ondersteuning: In hoeverre biedt de website van Orange Babies ondersteuning aan de bezoeker om te kiezen voor de producten of de diensten van Orange Babies. (In dit geval gaat het om het worden van een donateur, het aanmelden van een actie, het aanmelden als vrijwilliger of het aanschaffen van een product uit de webshop. Door middel van diepte interviews.) 

Deelvraag 5f: Het beslissingsniveau: In hoeverre geeft de website van Orange Babies de bezoeker net dat laatste ‘zetje’ om conversie te genereren? (Door middel van Diepte Interviews.) 

Deelvraag 5g: Hoe kan op de Orange Babies website gebruik worden gemaakt van persuasive design?


1.5

Matrix deelvragen/methode van onderzoek

Deskresearch

Fieldresearch Kwantitatief onderzoek

Intern 1a 1b

Doelgroep 2a 2b Concurrentie 3a 3b

Trends 4 Website optimalisatie 5a

5b

5c 5d 5e 5f 5g

18

Internationale component Kwalitatief onderzoek

- Doelstellingen - SWOT - De Internet Scorecard 2.0 - web statistieken - Kenmerken - Persona’s - Diepte interviews - Externe analyse - Leerpunten - Honeycomb van Morville - Online trends

- Optimalisatie hiërarchie van Maslow - Testen (laadtijd, browsercompati biliteit, dode links) - Zoekmachine optimalisatie - Card sorting testen - Diepte interviews - Diepte interviews - Toepassingen persuasive design


1.6

19

Opbouw rapport

In dit rapport zullen de deelvragen die beantwoord worden met gebruik van deskresearch eerst behandeld worden. Hierna zal met gebruik van fieldresearch op de andere vragen antwoord gegeven worden. Als alle deelvragen beantwoord zijn, zullen de resultaten verwerkt worden en op basis van deze resultaten een conclusie en advies geschreven worden. De volgende hoofdstuk indeling zal gehanteerd worden; Inleiding Methode en technieken Kennisoverzicht/deskresearch Resultaten van het onderzoek Conclusie Advies Evaluatie


2

20

Methode en technieken

Voor dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van deskresearch en kwalitatieve fieldresearch. De fieldresearch zal bestaan uit interviews en usability testen. Type onderzoek Dit onderzoek zal een adviesrapport komen (voorschrijvend onderzoek) met hierin concrete verbeterpunten voor de website van Orange Babies. Ook is het onderzoek beschrijvend en analyserend, zo zullen de doelgroep en de wensen die de doelgroep heeft, verder beschreven worden.

2.1

Onderzoek ontwerp

Er is gekozen voor kwalitatieve fieldresearch omdat bij het analyseren en optimaliseren van een website het van belang is om achter de gedachtegang van de bezoekers te komen. Het is niet van belang om te weten waar de bezoeker op klikt, maar om te weten waarom de bezoekers ergens op klikt of juist niet. Het antwoord op dit soort vragen valt goed te achterhalen met kwalitatief onderzoek. Er zullen interviews plaatsvinden met vertegenwoordigers van de doelgroep, maar ook zal de doelgroep deelnemen aan usability testen. Namelijk card sorting testen. 2.1.1

Voor- en nadelen van de methodes

Interviews

Card sorting

Voordelen Bij een interview kan meer worden ingegaan op het ‘waarom’ in plaats van het ‘wat’.

Bij een card sorting test kan een bezoeker zelf bepalen welke positie elk onderdeel moet krijgen in de navigatie.

Nadelen De resultaten zijn minder representatief omdat het aantal respondenten lager licht dan bij bijvoorbeeld een enquête. Om hieraan tegemoet te komen zal het aantal interviews afhankelijk zijn van de hoeveelheid nieuwe informatie die verkregen wordt. Welke structuur logisch is voor de ene respondent, hoeft dat niet te zijn voor de anderen. De meest voorkomende structuur zal bekeken worden en voorgelegd aan Orange Babies.


21

2.1.2 Interviews Met gebruik van interviews zal antwoord worden gegeven op de volgende deelvragen;  

Deelvraag 2b: Hoe zou de website aangepast moeten worden voor de doelgroep? Deelvraag 5e: Het niveau van ondersteuning: In hoeverre biedt de website van Orange Babies ondersteuning aan de bezoeker om te kiezen voor de producten of de diensten van Orange Babies.  Deelvraag 5f: Het beslissingsniveau: In hoeverre geeft de website van Orange Babies de bezoeker net dat laatste ‘zetje’ om conversie te genereren? Door interviews te gebruiken om antwoord te geven op deze vragen kan in worden gegaan op de gedachtegang van de doelgroep. (De doelgroep wordt in hoofdstuk 3.2 nader beschreven.) Wat vindt de doelgroep bijvoorbeeld belangrijk om te weten van het goede doel voordat zij overgaat tot conversie? En hoe wordt beslist welk goed doel gesteund wordt? Zijn de projecten en werkzaamheden van het doel belangrijk, of zijn de mogelijkheden waarop gesteund kan worden van belang? De doelen voor deze interviews zijn;  het leren kennen van de doelgroep,  het in kaart brengen van de wensen die de doelgroep heeft met betrekking tot de website van Orange Babies,  en het achterhalen hoe de doelgroep de keuze maakt om over te gaan op conversie (welk laatste ‘zetje’ is er nodig?). Er zal worden uitgegaan van 4 interviews, omdat na verwachting na 4 interviews de belangrijkste informatie verkregen is. Het exacte aantal zal afhankelijk zijn van de hoeveelheid nieuwe informatie die verkregen wordt, naarmate de interviews plaatsvinden. Dit betekent dat er meer interviews gehouden zullen worden, als tijdens het vierde interview blijkt dat er nog steeds winst aan nieuwe informatie is. De interviews zullen plaatsvinden onder Randstedelijke vrouwen tussen de 30 en 45 jaar. Bij het houden van de interviews zal gebruik worden gemaakt van een topiclijst. Hierop komen de onderwerpen te staan die aangesneden zullen worden. Er zal ruimte gegeven worden voor de verhalen die de respondent te vertellen heeft. Zodat er geen bruikbare informatie uitgesloten wordt. Deze topiclijst is terug te vinden in de bijlage. Tijdens het laatste gedeelte van het interview zal gekeken worden naar verschillende pagina’s van de website. Deze pagina’s zijn terug te vinden in de bijlage. De uitkomsten van de interviews geven inzicht in de behoeften en de voorkeuren van de doelgroep met betrekking tot de website. Door middel van de interviews moet erachter gekomen worden wat de respondent belangrijk vindt, voordat zij overgaat tot conversie.


22

2.1.3 Card sorting testen Card sorting testen kunnen goed gebruikt worden om een logische structuur aan te brengen in het navigatiesysteem van een website. Bij de card sorting test krijgt de respondent kaartjes met hierop alle onderdelen van de website. Deze kaartjes zijn terug te vinden in de bijlage. De taak aan de respondent is om de kaartjes op volgende te leggen en te groeperen. Ook krijgt de respondent lege kaartjes; hierop kan zij zelf hoofdcategorieën schrijven. De card sorting test is erg geschikt om te gebruiken voor dit onderzoek omdat de navigatie van de website van Orange Babies gebrekkig wordt gevonden. Bezoekers hebben veel moeite met het vinden van de juiste pagina. Hierdoor komen de bezoekers niet altijd bij de gezochte informatie terecht. De informatie die zij hierdoor missen kan essentieel zijn bij het keuzeproces. De uitkomsten van de testen kunnen gebruikt worden bij het opstellen van een nieuwe navigatiestructuur. Als de logica die de potentiele bezoekers zelf hebben wordt toegepast in de navigatie, kan dit uiteraard goed helpen. De test zal net als de interviews gehouden worden onder 4 respondenten. Als tijdens de vierde test blijkt dat er nog nieuwe zinvolle structuren gecreëerd worden, zullen er meer testen uitgevoerd worden. De card sorting testen zullen plaatsvinden onder andere respondenten dan ingezet bij de interviews.


2.2

23

Respondenten

2.2.1 Criteria voor de respondenten De 4 respondenten voor de interviews en de 4 respondenten voor de card sorting testen moeten afkomstig zijn uit de primaire doelgroep van Orange Babies, Randstedelijke vrouwen tussen de 30 en 45 jaar. De doelgroep wordt in hoofdstuk 3.2 nader beschreven. Om variatie in deze groep vrouwen te behouden zullen zij worden geselecteerd op leeftijd, stad, subcultuur, aantal kinderen en woonsituatie. Omdat de respondenten zo min mogelijk vooraf beïnvloed moeten zijn, zal er geen oproep voor respondenten op de website van Orange Babies geplaatst worden. De bezoekers van de Orange Babies website, kennen de website immers al. De interviews en card sorting testen zullen dus plaatsvinden onder potentiele bezoekers van de Orange Babies website, niet onder de huidige bezoekers. Overigens zullen er 4 andere respondenten deelnemen aan de card sorting testen dan de 4 respondenten die deelnamen aan de interviews.

2.2.2 Methode van benadering Om respondenten voor de interviews en de card sorting testen te benaderen, zal gebruik worden gemaakt van de sneeuwbalmethode. Bij deze methode wordt binnen de kenniskring naar namen gevraagd van mogelijke respondenten. Deze manier is geschikt voor interviews en usability testen omdat het krijgen van respondenten gemakkelijker is. Als het verzoek komt van een bekende zijn mensen eerder geneigd om mee te werken. De interviews en de card sorting testen zullen plaatsvinden in de vertrouwde omgeving van de respondent.

2.3

Kwaliteit van de onderzoeksinstrumenten

2.3.1 Betrouwbaarheid Omdat het exacte aantal interviews en card sorting testen afhankelijk zal zijn van de hoeveelheid nieuwe informatie die verkregen wordt, naarmate de interviews en testen plaatsvinden, zal het onderzoek betrouwbaar zijn. Er zal gebruik worden gemaakt van de sneeuwbal methode om aan respondenten te komen. Deze methode kan ervoor zorgen dat de respondenten in interesses teveel op elkaar lijken. Om deze situatie zo veel mogelijk te voorkomen, zullen de respondenten zo veel mogelijk verschillen qua leeftijd, stad, subcultuur, aantal kinderen en woonsituatie. De interviews en de card sorting testen zullen plaatsvinden in een rustige en vertrouwde omgeving van de respondent, om de respondent op haar gemak te stellen.


2.3.2

24

Validiteit

Intern Vooral op het gebied van goede doelen zijn mensen snel geneigd om sociaal wenselijke antwoorden te geven. Hierdoor is het belangrijk om te vermelden dat de namen van de respondenten anoniem zullen blijven. Ook is het belangrijk dat de respondenten in een vertrouwde omgeving zijn. Extern Om ervoor te zorgen dat het kwalitatief onderzoek een juiste afspiegeling geeft van de doelgroep, is ervoor gekozen om extra testen en interviews te houden op het moment dat er tijdens het laatste interview of tijdens de laatste test nog winst is aan nieuwe informatie. Dit zorgt ervoor dat het onderzoek niet te arbeidsintensief is, maar dat wel de belangrijkste informatie naar boven komt. Omdat gebruik wordt gemaakt van diepte-interviews wordt de gedachtegang van de bezoekers duidelijk. Uit de statistieken kan worden opgemaakt wat de bezoekers doen, niet waarom bezoekers iets doen. Dit wordt wel duidelijk met gebruik van interviews.

2.4

Beschrijving van de data-analysemethode

De interviews zullen uit elkaar gehaald worden, om alle losse bevindingen vervolgens opnieuw te coderen en te groeperen. Om de clusters die hieruit voortkomen te structureren zal gebruik worden gemaakt van mindmapping. Mindmapping brengt structuur aan door bevindingen in sleutelwoorden op papier te zetten, deze te groeperen, evalueren, coderen en structureren. In de mindmap kunnen ook verbanden tussen verschillende bevindingen worden gelegd. De uiteindelijke resultaten zullen worden omgezet naar aanbevelingen voor Orange Babies.


25


3

Kennisoverzicht/Deskresearch

3.1

Over Orange Babies.

26

Orange Babies is een stichting die als voornaamste doel heeft zwangere vrouwen met hiv en hun baby's in Afrika te helpen. Ook biedt Orange Babies steun aan kinderen die geïnfecteerd zijn met het virus of er direct mee te maken hebben. Dit doet Orange Babies onder andere in de vorm van het bieden van voorlichtingsprogramma’s en het bouwen van weeshuizen, kraamklinieken en opvanghuizen waar deze vrouwen en kinderen terecht kunnen. Orange Babies is zich bewust van de immense omvang van de aidsproblematiek. Echter: afwachten is geen optie. Daarom zet Orange Babies zich iedere dag weer in voor de mensen die ons het hardst nodig hebben! (Orange Babies. 2010; Organisatie) 3.1.1 Geschiedenis en oprichting Orange Babies is oorspronkelijk een idee van de in Senegal opgegroeide Baba Sylla. In 1998 ging Sylla voor een paar weken naar zijn familie in Senegal. Ten tijde van dat bezoek klopte een zwangere vrouw aan bij zijn vader, Bafode Sylla. Bafode was een welbekend man in de omgeving; eigenaar van een groot aantal huizen, altijd bereid iemand te helpen. Ze had aids, vertelde de vrouw. Zou ze misschien bij hem in huis mogen bevallen, en later ook sterven? Nadat Baba aan Bafode had uitgelegd wat aids was, raadde hij hem aan om nee te zeggen: zijn vader had al de zorg voor 47 mensen, bestaande uit 4 vrouwen, 21 van zijn nog thuiswonende kinderen, een groep geadopteerde kinderen en daarnaast nog wat behoeftige familieleden en vrienden. Bovendien was hij 91 jaar. Terug in Nederland besefte Baba dat hij een verkeerd advies had gegeven. ‘Ik had een zieke, zwangere vrouw weggestuurd van een plek waar ze hulp had kunnen krijgen. Ik voelde mij zo schuldig, ik moest het goedmaken’. Op 25 januari 1999 richtte hij de stichting op samen met topvisagist John Kattenberg en met creative director Stef Bakker. Allen werkzaam in de wereld van mode en vormgeving, voelden ze een groeiende behoefte iets te betekenen voor de meer kwetsbaren in de samenleving. En dan met name voor een groep van de allerkwetsbaarsten op het continent waar Sylla vandaan komt: met hiv besmette moeders en kinderen in Afrika. Sylla en Kattenberg bundelden hun krachten om geld in te zamelen voor projecten die tastbare hulp bieden, en hun westerse omgeving meer bewust te maken van de mondiale aidsproblematiek. Daarbij zetten ze hun


27

wijdvertakte netwerk in van invloedrijke mensen uit mode, muziek, kunst en sport. (Orange Babies. 2010; Geschiedenis en Oprichting) 3.1.2 Missie en doelstellingen Missie: “Het bestrijden van hiv en aids en het geven van financiële en materiële hulp aan hiv-geïnfecteerden, speciaal ten behoeve van zwangere vrouwen en baby’s. De stichting heeft haar werkterrein in Zuid-Afrika, Namibië en Zambia.” Orange Babies ondersteunt 14 projecten verspreid over Zuid-Afrika, Namibië en Zambia. De volgende doelstellingen worden gehanteerd; Doelstelling 1: Het continueren en versterken van de ondersteuning aan de projecten dankzij een stijging van ca.16% van de financiële steun ten opzichte van 2011.  Doelstelling 2: A: Het verhogen van de financiële opbrengsten. Baten in 2012, met een stijging van ca. 16% zijn toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar. B. De inkomsten een meer structureel karakter geven door het vergroten van het aantal éénmalige giften, acties van derden en bijdragen van de structurele partners en sponsors. Doelstelling 3: Het verder optimaliseren van de organisatie, voornamelijk in Afrika maar ook de organisatie in Nederland. (Orange Babies. 2012; Missie en Doelstellingen) 3.1.3 Organisatiestructuur Orange Babies heeft een klein kantoor in hartje Amsterdam. Op kantoor werken 6 vaste medewerkers.  Baba Sylla, directeur  Stéphanie Dekker, general manager  Tanja Oostervink, marketing en eventmanager  Jeannette Jongejans, Marketing & Communicatieadviseur  Julie Zalm, financieel en administratief medewerker  Anouk van Duivenvoorde, office manager Naast de vaste medewerkers werken op het kantoor van Orange Babies nog 3 stagiaires. Een projecten stagiaire, een marketing en evenementen stagiaire en een online stagiaire. Deze laatste functie vervul ik. Het bestuur van Orange Babies bestaat uit;  Anton Sandler, voorzitter  Jan Peter Kerstens, penningmeester  Bernadette van Buchem, secretaris  Gijsbert Dezaire, bestuurslid




28

Michele van Vugt, bestuurslid

Orange Babies heeft 5 ambassadeurs; Caroline Tensen, Fiona Hering, Herman den Blijker, Natasja Froger en Suzanne Klemann. De ambassadeurs stellen geheel vrijwillig hun talent, tijd en netwerk beschikbaar om de doelstellingen van Orange Babies te verwezenlijken. Zij vertegenwoordigen Orange Babies bij nationale en internationale bijeenkomsten en dragen hun grote betrokkenheid uit in de media. Naast het kantoor, het bestuur en de ambassadeurs heeft Orange Babies een netwerk van ongeveer 120 vrijwilligers. De vrijwilligers ondersteunen het kantoor tijdens verschillende evenementen of bij kantoorwerkzaamheden. Sinds een half jaar heeft Orange Babies ook een kantoor in Namibië. Op dit kantoor is 1 persoon werkzaam, Crystal Beukes. (Orange Babies. 2012; Organisatie) 3.1.4 Resultaten Baten worden verkregen uit eigen activiteiten, donateurs (vast en eenmalig) en (zakelijke) schenkingen. Samengevat:

Realisatie 2011 €

Begroting 2011 €

Realisatie 2010 €

Baten Lasten

1.615.656

1.432.000

1.373.032

1.113.693 358.662 115.275

958.968 277.074 133.555

833.054 248.455 131.395

Totaal lasten

1.587.630

1.369.597

1.212.904

Saldo baten en lasten

28.026

62.403

160.128

- Besteed aan doelstellingen - Werving baten - Beheer en administratie

(Orange Babies. 2012; Jaarverslag 2011)


3.1.5

29

SWOT Orange Babies

Onderstaand SWOT is afkomstig uit het jaarverslag van Orange Babies. Sterkte

Zwakte

1. Kleine organisatie; dus sterk clubgevoel met bindingskracht.

1. Basis is genereus maar smal: inkomsten grotendeels afhankelijk van partners en sponsors en het jaarlijkse gala. Groep vaste donateurs die voor een constant inkomen zorgen, is erg klein.

2. Positionering: combinatie van kunst, mode, en de creatieve industrie met het doel van Orange Babies.* 3. Sterke betrokkenheid van sleutelfiguren als ambassadeurs die in een positief licht staan bij de media. 4. Optimistische benadering met een Afrikaanse touch: positieve ambitie, positief geladen, positieve associaties. 5. Authenticiteit door natuurlijke band met de goede zaak, medeoprichter en directeur afkomstig uit Afrika. Icon Organisation, 1 persoon die voor de troepen staat.

2. Motivatie van nieuwe partijen soms onduidelijk. Komt men voor de bekende ambassadeurs en de groep bekende Nederlanders die betrokken zijn bij Orange Babies. Of is men echt gemotiveerd mee te werken aan de doelstellingen van de stichting. 3. Grote naamsbekendheid maar in verhouding kleine stichting. Door de grote naamsbekendheid denkt men dat de stichting veel groter is. Daarmee al voldoende fondsen genereert of meer aankan. Werkelijkheid is beperkte capaciteit en minder middelen.

6. Eigen infrastructuur in Afrika waardoor er accurate supervisie van de projecten op locatie aanwezig is. 7. Sterke naam. Kansen

Bedreigingen

Kansen om te helpen

1. Groen en klimaatneutraal ondernemen en leven wordt steeds belangrijker. Hierdoor ligt de aandacht meer lokaal dan op een ver continent als Afrika. Verwachtingen zijn dat deze trend lange tijd zal aanhouden.

1. Wereldwijd worden elke dag 7000 mensen geïnfecteerd met HIV, meer dan 50% daarvan zijn vrouwen. 2. Tegelijkertijd verliezen bijna 5.000 mensen per dag hun leven aan Aids. Hiermee is Aids doodsoorzaak nummer 1 in de leeftijd 15 – 44 jaar.

2. Charme van Orange Babies is dat het een kleine organisatie is met weinig bureaucratie, een verdere groei kan gepaard gaan met verlies van onze


3. Meer dan ooit heeft de jeugd de toekomst, investeren in de toekomst van kinderen in Afrika is noodzakelijk en gunstig voor de hele wereld. 4. Alhoewel het aantal geïnfecteerde personen nog steeds stijgt, is Aids geen verloren zaak; we maken het verschil. Dat laten de meest recente cijfers ook zien.

30

charme. 3. Algehele lethargie als gevolg van verharding rampweergave in de media. 4. Afhankelijk van de professionaliteit van lokale partners en/of overheid in de Afrikaanse landen. Kwaliteit van de werkwijze kan in het nadeel van Orange Babies zijn.

Kansen om te groeien 5. Groei van Orange Babies is nagenoeg alleen gerealiseerd in de Randstad; expansie naar andere gebieden kan nieuwe markten opleveren. 6. Orange Babies kan de strategische benadering richting bedrijven ten aanzien van het maatschappelijk verantwoord ondernemerschap nog verder professionaliseren. 7. Met de recente bijdragen van lokale overheden dan de focus van zwangere vrouwen naar kinderen veranderen of uitbreiden. (Orange Babies. 2012; Jaarverslag 2011) * De positionering die Orange Babies vermeld in dit SWOT (Sterkte, punt 2) is de factor waarmee Orange Babies zich onderscheid van andere goede doelen.


3.2

De doelgroep

3.2.1

Kenmerken van de doelgroep

31

Orange Babies definieert 5 verschillende doelgroepen; Doelgroep 1: Vrouwen tussen de 30 en 45 jaar, woonachtig in de Randstad. Doelgroep 2: Bedrijven met aandacht voor gezondheid, familie of kinderen. Deze doelgroep is van belang, omdat Orange Babies grotendeels afhankelijk is van sponsering van bedrijven. Doelgroep 3: Mode minnend Nederland, deze doelgroep houdt verband met de oprichters van Orange Babies. Orange Babies is onder andere opgericht door topvisagist John Kattenberg en creative director Stef Bakker. Allen werkzaam in de wereld van mode en vormgeving. Doelgroep 4: Zwangere vrouwen in Nederland. Doelgroep 5: Mensen met een speciale band of relatie met Afrika of hiv/aids. De doelgroep waar de website van Orange Babies en dus dit onderzoek zich op richt is doelgroep 1; vrouwen tussen de 30 en 45 jaar, woonachtig in de Randstad. Deze doelgroep is het belangrijkst voor Orange Babies, omdat de donateurs grotendeels uit deze groep komen, en omdat deze groep zich ook actief het meeste inzet voor Orange Babies, door bijvoorbeeld fondsenwervende acties op te zetten De segmentatievariabelen die Orange Babies gebruikt bij het definiëren van de doelgroep zijn het geslacht, de leeftijd en de regio. In Nederland wonen bijna 1,7 miljoen (1.680.412) vrouwen in de leeftijdscategorie 30 tot en met 45 jaar. Bijna 830 duizend (829.936) van deze vrouwen zijn woonachtig in West Nederland. Het grootste gedeelte hiervan de Randstad. Op deze 830 duizend vrouwen richt Orange Babies zich primair. (CBS. 2012; Vrouwen 30-45 in West Nederland) Orange Babies heeft gekozen voor deze doelgroep omdat is gemerkt dat deze groep het meest actief op Orange Babies reageert en zich aangesproken voelt. Dit komt mede door de wijze waarop Orange Babies communiceert. Na nader onderzoek is gebleken dat binnen de huidige doelgroep nog veel te behalen valt, hierdoor is ervoor gekozen om zich te blijven richten op de Randstedelijke vrouwen.


3.2.2

32

Persona’s

Bij het verbeteren van een website kan gebruik worden gemaakt van persona’s. Persona’s zijn fictieve gebruikers, die gebaseerd zijn op de kenmerken van de echte gebruikers van de website. Door je te richten op enkele fictieve gebruikers kan de gehele gebruikersgroep bedient worden. Een groot voordeel van het opstellen van persona’s is dat de doelen en de behoeftes van de doelgroep als uitgangspunt gebruikt worden. Persona’s kunnen erg uiteenlopend zijn en helpen bij het begrijpen van de gedachtegang van de gebruiker. (2C.nl. 2012; Persona’s maken) Bij dit onderzoek is ervoor gekozen om persona’s te schijven. De persona’s zijn niet alle afkomstig uit de primaire doelgroep waar Orange Babies zich op richt. Naast dat je je doelgroep kent, is het als organisatie belangrijk dat je weet welke mensen er daadwerkelijk op de website terecht komen. Uiteraard is de website gericht op de Randstedelijke vrouwen, maar de overige bezoekers mogen niet vergeten worden. De verschillende personages hoeven dus niet afkomstig te zijn uit de doelgroep. De website moet immers alle gebruikers kunnen bedienen. De volgende 5 persona’s representeren de huidige bezoekers van de Orange Babies website. Ze zijn gekozen op basis van de werkervaring bij Orange Babies en de web statistieken. Persona 1:

Amaranta Huygen Actieve huismoeder ‘Van elke dag zoveel mogelijk genieten’ Amaranta is een echte huismoeder, ze woont samen met haar man en 2 kinderen net buiten Haarlem. Haar man is eigenaar van een groot ICT bedrijf. Amaranta zorgt thuis voor de kinderen en geeft op de woensdagmiddag bijles. Nadat de kinderen naar school gebracht zijn pakt ze het liefst de bakfiets om af te spreken met haar vriendinnen in de binnenstad. Internetervaring: ***** Ze gebruikt internet voornamelijk om in contact te blijven met haar vrienden en familie. Ze is erg actief op verschillende sociale media. Ook besteld Amaranta regelmatig kleding voor haar en de kinderen online.


33

Reden van het bezoek aan de Orange Babies website: Amaranta is op zoek naar een leuke activiteit waaraan ze haar tijd nuttig kan besteden. Ze komt op de Orange Babies website om uit te zoeken of ze Orange Babies kan ondersteunen op een actieve manier. Ze is geïnteresseerd in de werkzaamheden van de vrijwilligsters en de lopende acties waaraan zij kan deelnemen. Persona 2:

Het Warenhuis Maatschappelijk verantwoord ondernemen ‘Ga mee met de tijd, maar behoud de visie’ Het Warenhuis is een al groot, maar nog steeds groeiend nationaal bedrijf. Internetervaring: ***** Veel internet ervaring in dit groeiende bedrijf. Het personeel wordt jonger en in plaats van email wordt er nu ook erg veel gebruik gemaakt van sociale media. Reden van het bezoek aan de Orange Babies website: Het Warenhuis bezoekt de website van Orange Babies om te kijken of de stichting een goede partner zou zijn. Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt steeds belangrijker en het Warenhuis wil zeker niet achterblijven. Persona 3:

Madeleine van Hest Gelukkig en genietend van het pensioen ‘Gelukkig wordt je van de kleine dingetjes.’ Madeleine is al wat ouder en sinds kort met pensioen. Als 35 jaar gelukkig


34

getrouwd en woont samen met haar man in Amsterdam om dicht bij de kinderen en kleinkinderen te zijn. Ze brengt haar tijd het liefst door met een goed boek in de zon of op de fiets. Internetervaring: ***** Madeleine heeft erg weinig met de computer, en maakt hier het liefst zo min mogelijk gebruik van. 2 maanden geleden heeft ze wel van haar dochter een tablet gekregen om te kunnen skypen met de kleinkinderen. Reden van het bezoek aan de Orange Babies website: Op de website van Orange Babies zoekt zij het telefoonnummer op om donateur te worden. Al sinds haar 30ste steunt ze ieder jaar een andere organisatie. Ze heeft de commercial van Orange Babies op televisie gezien, en besloot dit jaar voor Orange Babies te kiezen. Persona 4:

Thomas van Duijn Reiziger met een hart ‘Je krijgt maar 1 kans, dus zie en help de wereld’ Thomas komt oorspronkelijk uit Utrecht, maar is vooral veel in het buitenland. Hij houdt er niet van om lang op een plek te zijn en heeft al gebackpacked door onder anderen Zuid-Amerika, Indonesië, China en zuidelijk Afrika. Thomas heeft een goed gevoel voor cultuur en maakt snel vrienden. Internetervaring: ***** Thomas heeft een smart Phone en maakt veel gebruik van internetcafés. Ook houdt Thomas op waarbenjij.nu een reisverslag bij om zijn ouders in Nederland op de hoogte te houden. Reden van het bezoek aan de Orange Babies website: Hij bezoekt de Orange Babies website omdat hij tijdens zijn laatste reis in Namibië is geweest. Hij wil weten welke projecten Orange Babies daar ondersteund en welk werk ze precies verrichten, dit om een weloverwogen keuze te maken om donateur te worden.


35

Persona 5:

Lisa Bakker Lieve vriendin ‘Een dag niet gelachen, is een dag niet geleefd’ Lisa is vrijgezel en woont in Den Haag. Ze heeft een druk sociaal leven, en brengt haar tijd het liefst door in de winkelstraten of in haar stamkroeg. Ze is werkzaam als eventmanager bij een grootte organisatie en doet dit meet veel passie en plezier. Internetervaring: ***** Lisa maakt voor hij werk veel gebruikt van internet, ze houdt een blog bij over de verschillende locaties die zij bezoekt voor evenementen. Ook is ze op veel sociale media aanwezig met post ze elke dag wel een leuk bericht. Reden van het bezoek aan de Orange Babies website: Lisa’s beste vriendin gaat binnenkort bevallen. Ze is voor haar opzoek naar een leuk kraamcadeau. Ze bezoekt de webshop van Orange Babies om een mooi babypakket samen te stellen.

Overzicht Persona

Doel

Manier van beslissen

Amaranta Het warenhuis Madeleine Thomas Lisa

Vrijwilligster + acties Sponsor + partner Donateur Donateur Webshop

Weloverwogen Weloverwogen Spontaan Weloverwogen Spontaan

Lisa en Amaranta behoren tot de doelgroep van Orange Babies, maar de andere bezoekers van de website mogen niet vergeten worden.


3.3

36

De huidige website van Orange Babies

Verschillende pagina’s van de Orange Babies website zijn te vinden in bijlage II.

3.3.1

Doelstellingen van de website

Bij de website van Orange Babies is het van belang dat de projecten goed en duidelijk te vinden zijn. Dit is immers waar Orange Babies zich voor inzet. Naast het verschaffen van informatie over de projecten heeft Orange Babies nog 4 andere doelen voor de website. Zo wil Orange Babies dat bezoekers (in volgorde van belangrijkheid); - zich aanmelden als donateur (eenmalig, maandelijks of jaarlijks), - een actie aanmelden, waarbij geld wordt opgehaald voor Orange Babies, - een aanschaf doen uit de Orange Babies webshop, - of zich aanmelden als vrijwilliger. De conversiedoelstellingen zijn: - Het percentage donateuraanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn. - Het percentage actieaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. - Het percentage aanschaffingen vanuit de webshop van Orange Babies moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. - Het percentage vrijwilligersaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn. Deze conversiedoelen zijn van belang voor Orange Babies omdat Orange Babies geheel afhankelijk is van donaties, de opbrengst van (eigen) evenementen en sponsoring. Er is geen sprake van subsidiering.


3.3.2

37

SWOT van de website

Sterkte

Zwakte

1. De lay-out van de website is basic, goed omdat dit de verwachtingen van bezoekers bevestigd. En geen onrust creëert.

1. De navigatie op de website wordt onduidelijk gevonden.

2. De website bied mooie ruimtes om nieuws in te vermelden. 3. De website beschikt over een webshop die erg goed bekeken wordt. 4. Orange Babies beschikt over erg veel mooie foto’s van de projecten in Afrika. 5. De website bevat en goed werkende zoekfunctie.

2. De formulieren op de website zijn onduidelijk en scheppen verwarring. 3. Orange Babies organiseert jaarlijks evenementen, de verslagen en informatie van deze evenementen hebben geen prominente plaats. 4. De website beschikt over een webshop die goed bekeken wordt. Maar, helaas worden er maar weinig bestellingen geplaatst.

Kansen

Bedreigingen

1. een betere inbouw van de sociale media en online trends op de website.

1. Orange Babies is een kleine organisatie en de online wereld wordt steeds belangrijker, helaas is er geen mogelijkheid voor een vaste medewerker op online gebied. Hierdoor kan Orange Babies achterblijven.

2. Internet maakt de wereld kleiner, nieuws vanuit de projecten in zuidelijk Afrika zou direct op de Orange Babies website te vinden moeten zijn. 3. Het uitbreiden en verbeteren van de Orange Babies webshop, deze wordt erg goed en vaak bekeken en zou dus goed geoptimaliseerd moeten worden. 4. De foto’s van de projecten in Afrika worden erg mooi gevonden, helaas wordt hier online weinig gebruik van gemaakt. 5. Formulieren worden onduidelijk gevonden, het optimaliseren hiervan kan zorgen voor meer conversie.

2. Na het zien van de website wordt vaak gedacht dat Orange Babies een grote organisatie is, terwijl de werkelijkheid anders is. Hierdoor worden verwachtingen geschept die Orange Babies niet altijd kan waarmaken.


3.3.3

38

De internet scorecard

De internet scorecard is een hulpmiddel om de effectiviteit en winstgevendheid van online activiteiten te meten en te verbeteren. De internet scorecard is in te delen aan de hand van 4 perspectieven; Het financieel perspectief, het klantperspectief, het website perspectief en het organisatieperspectief. Per perspectief worden verschillende succesfactoren genoemd en per succesfactor is er een indicator, een target en zijn er mogelijke verbeteracties. Aan de hand van de website doelstellingen is ook voor Orange Babies een internet scorecard opgesteld. Het gebruik van deze internet scorecard kan Orange Babies nadat de optimalisatie plaatsgevonden heeft evalueren en de resultaten bijhouden.

Het financieel perspectief Succesfactor Omzet

Indicator Omzet per productgroep

Target Het percentage donateuraanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn.

Verbeteractie(s) Website optimalisatie

Het percentage aanschaffingen vanuit de webshop van Orange Babies moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. Het klantperspectief Succesfactor Bezoek

Indicator Aantal page views Aantal unieke bezoekers

Target > 25.000 per maand > 7.000 per maand

Verbeteractie(s) Website optimalisatie

Conversie

Conversieratio per productgroep

Het percentage donateuraanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn.

Conversie optimalisatie

Het percentage actieaanmeldingen via de


39

website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. Het percentage aanschaffingen vanuit de webshop van Orange Babies moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. Het percentage vrijwilligersaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn. Het website perspectief Succesfactor Content

Indicator Contentkwaliteit

Target Keuze beperken

Minimaal wekelijks nieuwe content Gebruiksgemak Gebruiksvriendelijkheid 95% Tevreden Toegankelijkheid bezoekers Technische Beschikbaarheid 99% beschikbaar performance Laadsnelheid Maximaal 2 sec Browser compatibiliteit Correcte weergave in 10 populairste browsers

Verbeteractie(s) Content optimalisatie / beperken

Contentactualiteit

Website optimalisatie x

Het organisatieperspectief Succesfactor Systemen

Indicator Web statistieken CMS

Target Google analytics

Verbeteractie(s) Toepassen van de juiste installatie (hoofdstuk 6.6.2)


3.3.4

40

Belangrijkste statistieken

Met gebruik van Google Analytics zullen de belangrijkste huidige statistieken van de website worden weergegeven. Algemeen De huidige website van Orange Babies wordt elke maand door iets meer dan 6 duizend unieke bezoekers bekeken. Van deze bezoekers haakt direct na het laden van de pagina 56 procent af, dit is het bouncepercentage. Deze bezoekers verlaten dus direct de website. Een gemiddeld bouncepercentage ligt tussen de 40 en 60 procent. De ongeveer 3 duizend bezoekers die op de website blijven, bekijken gemiddeld 3 (2,83) pagina’s per bezoek en de duur van het bezoek ligt rond de 2 minuten en 50 seconde.

(Google Analytics. 2012) Verkeersbronnen Meer dan de helft van de bezoekers komen terecht op de website via een zoekmachine. De zoekmachine die het meest gebruikt wordt is Google.

(Google Analytics. 2012)


41

Belangrijkste pagina’s Zoals in onderstaand schema te zien wordt de homepagina van de website het meest bekeken, dit is gebruikelijk. Wat wel interessant is, is dat de webshop ook erg goed bekeken wordt. Het is hierdoor belangrijk dat deze pagina goed geoptimaliseerd is. Helaas ontbreken de gegevens over de conversie (aanschaffingen vanuit de webshop) in de web statistieken. Dit wordt nader beschreven in hoofdstuk 3.6.2.

(Google Analytics. 2012) Locatie Zoals op onderstaande kaart te zien zijn de bezoekers van de Orange Babies website voornamelijk afkomstig uit Noord-Holland en Zuid-Holland. De mogelijke oorzaak hiervan is dat de evenementen die Orange Babies organiseert plaatsvinden in de Randstad.


42

(Google Analytics. 2012) Laadtijd De gemiddelde laadtijd van een pagina op de Orange Babies website is 4 seconde. Een goede laadtijd is rond de 2 seconde.

(Google Analytics. 2012)


3.3.5

43

Huidige navigatiestructuur

In onderstaand schema is de huidige navigatiestructuur van de Orange Babies website weergegeven. In bijlage II worden alle pagina’s van de website genoemd met een korte toelichting. (Orange Babies. 2012)

Home

Nieuws

Wat wij doen

Projecten

Wat u kunt doen

Nieuws berichten

Over Orange Babies

Zuid-Afrika

Zambia

Namibië

Word donateur

In de pers

Hiv en Aids

Archief

Archief

Archief

Doe een gift

Bedankt berichten

Kalender

Wordt sponsor

Sponsors

Start een actie

Actie aanmelden

Video's

Word vrijwilliger

In Nederland In Afrika

Over Orange Babies

Contact

Organisatie

Colofon

Missie en Doelstellingen

Algemene voorwaarden

Geschiedenis en oprichting

FAQ

Jaarverslag en resultaten

Sitemap

Vacatures

Klacht indienen

Ambassadeurs

Disclaimer Wijzigen machtiging

Aanmelden

Webshop


3.4

44

Concurrentie

Nederland is erg rijk aan charitatieve organisaties. Hierdoor is de concurrenten onder de goede doelen ook groot. Aantallen Op dit moment vindt er nog geen centrale registratie van goede doelen in Nederland plaats. Er is dus niet bekend hoeveel goede doelen er exact zijn. Bij de kamer van koophandel staan 250 duizend stichtingen en verenigingen ingeschreven, maar dit zijn lang niet allemaal fondsenwervende organisaties. Bij de belastingdienst zijn meer dan 40 duizend instellingen geregistreerd met een ANBI (Algemeen nut beoogde instelling) status. Er wordt geschat dat er zo een 600 goede doelen in Nederland actief zijn, en op landelijke schaal fondsen werven. (Goede doelen. 2012; Hoeveel goede doelen zijn er in Nederland?) Hiervan is Orange Babies er een. Definities ‘Goed doel’ is een benaming voor een organisatie die activiteiten uitzet ten bate van een doel dat een bepaalde doelgroep of instelling ondersteunt. De term ‘goed doel’ is niet officieel gedefinieerd. Stichtingen, verenigingen en particulieren initiatieven kunnen deze term gebruiken. Wat iemand goed vindt, is persoonlijk en subjectief. Door de Belastingdienst wordt de term ‘algemeen nut beogende instelling’ gebruikt. Goede doelen met deze status werken ten behoeve van de samenleving. Dit betekent dat ze zich niet inzetten ten bate van één individu, maar van een groep. Organisaties opgezet om bijvoorbeeld één kind te redden, vallen hier dus niet onder, terwijl dit wel een ‘goed doel’ kan zijn. Een fondsenwervende instelling is een goed doel dat zijn doelstelling wil behalen door particulieren en bedrijven te benaderen om geld of goederen te doneren. (Donateursvereniging Nederland. 2006; Definities)


3.4.1

45

De belangrijkste concurrenten

De concurrenten die genoemd worden in dit onderzoek zijn geselecteerd op basis van het werkveld, het imago dat zij in Nederland uitdragen, de grootte en uiteraard ook op de prestaties die zij online leveren. De organisatie Pink Ribbon www.pinkribbon.nl

Cordaid Memisa www.cordaidmemisa.nl

Over de organisatie en vlak van concurrentie ‘Stichting Pink Ribbon is een fondsenwervende organisatie die aandacht vraagt voor borstkanker. Zij heeft als doel het aantal mensen dat borstkanker krijgt te verminderen, vroege diagnose te bevorderen en de zorg voor patiënten en hun naasten te verbeteren.’

Vlak van concurrentie Imago, Pink Ribbon wordt vaak net zoals Orange Babies gezien als een ‘Champagne’ en ‘BN’er’ goed doel.

‘Moeders, gezonde moeders gaan het doen. Zij zijn het die in ontwikkelingslanden de armoedespiraal gaan doorbreken. Zij zijn en hebben de kracht om hun leven op de rit te zetten. Er alles uit te halen. Voor zichzelf. Voor hun kinderen. Voor hun omgeving. Voor hun land. Want moeders maken het verschil.’

Doelgroep (en werkveld), Cordaid Memisa en Orange Babies richten zich beide op moeders.

SOS kinderdorpen ‘SOS Kinderdorpen zet zich in voor www.soskinderdorpen.nl kinderen die er alleen voor staan. Want over de hele wereld zijn er kinderen die door armoede, ziekte of oorlog de zorg van hun ouders verliezen. Zij hebben geen basis om een toekomst op te bouwen. Wij zorgen er voor dat deze kinderen op kunnen groeien in een liefdevol gezin.’

Doelgroep, SOS kinderdorpen en Orange Babies richten zich beide op vrouwen (met kinderen).

Aids Fonds www.aidsfonds.nl

Werkveld, Het Aids Fonds en Orange Babies zetten zich beide in tegen hiv en aids.

‘Het Aids Fonds is zowel in Nederland als internationaal actief. We financieren wetenschappelijk onderzoek, verzorgen preventie en ondersteunen mensen met hiv in Nederland en in


46

ontwikkelingslanden. Dit doen wij met tal van innovatieve projecten. Daarnaast voeren we campagne om vooroordelen over hiv weg te nemen en om hiv op de agenda te houden van het Nederlandse publiek en de politiek. Om dit werk mogelijk te maken, werven we fondsen.’

3.4.2

De Honeycomb van Morville

Om de websites van de geselecteerde concurrenten te analyseren zal gebruik worden gemaakt van de verschillende facetten van User Experience. Een van de bekendste modellen hiervoor is de Honeycomb van Morville. Deze Honeycomb bestaat uit 7 facetten; Useful, Valuable, Findable, Accessible, Credible, Desirable en Usable.

Useful: De gebruiker moet op de website zijn doel kunnen bereiken. Valuable: In het hart. De website moet niet alleen waarde creëren voor de bezoeker maar, ook voor de eigenaar. De website moet een doel hebben. Findable: Om waarde te creëren moet je website eerst gevonden worden. Bovendien moet de informatie op je website ook duidelijk geordend en vindbaar zijn. (Intern moet de informatie architectuur kloppen, extern gaat het om zoekmachine optimalisatie.) Accessible: De informatie op de website moet voor alle gebruikers toegankelijk zijn. Credible: Een organisatie moet op de website geloofwaardig overkomen en de bezoekers moeten vertrouwen krijgen in de informatie en de diensten. Desirable: De aantrekkelijkheid van de website speelt een grote rol. In 50 milliseconde bepaald een bezoeker onbewust of een website goed is of niet. Usable: De website moet gemakkelijk in het gebruik zijn.


47

Omdat elke website een ander doel heeft, zijn niet alle facetten bij alle websites van belang. Het is van belang dat er een goede balans gevonden moet worden tussen de verschillende facetten. (Webninjas. 2011; User experience design voor het web) 3.4.3

Leerpunten van de concurrenten

De punten die Orange Babies kan leren van de 4 geselecteerde concurrenten zullen worden ingedeeld op basis van de Honeycomb van Morville. Niet alle facetten zijn van belang bij elke website. Er is een selectie gemaakt van de belangrijkste leerpunten. Pink Ribbon Useful Valuable Findable Accessible Credible Desirable Usable

Cordaid memisa X

SOS Aids kinderdorpen fonds X

X X

X X X

X

X X

In bovenstaand schema wordt aangegeven op welke facetten de concurrenten behandeld zullen worden. Per facet zullen concrete leerpunten worden gegeven. Er zullen alleen leerpunten genoemd worden die onderscheidend zijn en van belang kunnen zijn voor Orange Babies.

Valuable

In de webshop is duidelijk weergegeven hoeveel geld van de aanschaf van een product direct naar Pink Ribbon gaat.

Accessible

Pink Ribbon heeft een duidelijk navigatie. De losse kop ‘evenementen’ maakt inzichtelijk aan welke acties mee gedaan kan worden. En welke acties Pink Ribbon zelf organiseert.


Usable

Pink Ribbon maakt op de contact pagina gebruik van een plattegrond van Google Maps. Dit maakt het vinden van de organisatie voor de bezoekers erg gemakkelijk.

Useful

De website van Cordaid memisa heeft een duidelijk doel, ze willen dat bezoekers zich aanmelden als donateur. Voor Cordaid memisa werkt dit erg krachtig, het maakt de website overzichtelijk. Cordaid memisa heeft op de website een zeer duidelijke Call-toaction. Het donatie formulier is zeer kort en opvallend.

Desirable

Accessible

De website van SOS kinderdorpen beschikt over een tool waarmee de lettergrootte naar wens aangepast kan worden.

48


49

Desirable

Een mooi gebruik van foto’s op de homepagina maakt de website aantrekkelijk.

Useful Credible

De cijfers over hiv en aids zijn op de website actueel en compleet. De website van het Aids Fonds laat een professionele indruk achter. De vormgeving is strak en de stichting komt hierdoor betrouwbaarder over op de bezoeker. De website van het Aids Fonds beschikt over een zeer duidelijk donatie formulier. Het formulier maakt onderscheid in de donatiegegevens en persoonlijk gegevens.

Usable


3.5

50

Online trends

Er zijn veel online trends die toepasbaar zijn op andere platformen (bijvoorbeeld op Facebook of Twitter) naast de website van Orange Babies. In dit onderzoek zullen alleen trends behandeld worden die direct toepasbaar zijn op de website van Orange Babies zelf. Social media widgets Op bijna alle websites vind je ze al, de social media widgets. Meestal worden deze widgets in de rechterzijbalk geplaatst op de website. De meest bekende widgets zijn die van Facebook, Twitter, Flick’r en YouTube. Orange Babies heeft op de homepage een Twitter widget, maar maakt nog geen gebruik van de overige.

(Cordaid memisa. 2012) Onderaan iedere pagina op de website, maakt Orange Babies het wel gemakkelijk voor bezoekers om een pagina online te delen.

YouTube Het videoplatform YouTube wordt steeds vaker als zoekmachine gebruikt. Inmiddels is YouTube, op uiteraard Google na, de meest gebuikte zoekmachine in Nederland. (Quari av. 2012; YouTube één na populairste zoekmachine) Hierdoor is het belangrijk om ook op YouTube goed vindbaar te zijn. Orange Babies maakt gebruik


51

van YouTube, maar beschikt ook over een video-uploadsysteem op de website zelf. Met gebruik van een embed code maakt YouTube het erg gemakkelijk om video’s die op YouTube staan ook op de website te plaatsen. Bij het uploaden van een video op YouTube kan je labels aanbrengen. De juiste labels helpen de video beter vindbaar te maken. In het geval van Orange Babies zouden dit bijvoorbeeld de namen van de ambassadeurs of het project voorkomend in de video kunnen zijn. Het huidige video-uploadsysteem van Orange Babies is dus overbodig. Ook zal het gebruiken van YouTube in plaats van het uploadsysteem op de website van Orange Babies, veel dataruimte besparen. Flickr Met Flickr is het mogelijk diverse fotoalbums online te plaatsen, deze fotoalbums kan je daarna (net zoals bij YouTube) koppelen (embedden) aan de website van Orange Babies. De foto’s kan je tijdens het uploaden een omschrijving en tags (trefwoorden) meegeven. Dit is goed voor de vindbaarheid van de foto’s. Omdat je met Flickr verschillende album aan kan maken, is het heel geschikt voor organisaties met verschillende projecten. Orange Babies zou per project in zuidelijk Afrika een album kunnen aanmaken, en dit album koppelen aan de desbetreffende pagina op de website. Orange Babies plaatst nu de foto’s direct op de Orange Babies website, dit neemt veel dataruimte in gebruik en de foto’s zijn via zoekmachines slecht vindbaar. (Bergen, J. van. 2011. Online fondsen werven 2.0 via internet.)

(Dance4life. 2012) Pinterest Pinterest is vergelijkbaar met een prikbord. De gebruikers kunnen met Pinterest afbeeldingen en interesses visueel delen. Pinterest is in 2010 opgericht en nog in opkomst. Tachtig procent van de Pinterest gebruikers is vrouwelijk. Artikelen op websites kunnen via Pinterest gedeeld worden, deze mogelijkheid ligt er ook voor Orange Babies. Orange Babies heeft veel mooie foto’s van de projecten in Afrika. Deze foto’s zijn goed bruikbaar op Pinterest, ook omdat de herkomst van de foto altijd zichtbaar is. Een populair onderdeel van Pinterest is shopping. Zo kunnen de producten uit webshop gedeeld en verspreid worden via Pinterest.


52

Een voorbeeld van een goed doel dat Pinterest actief gebruikt is Amnesty USA (pinterest.com/amnestyusa). (Bergen, J. van. 2011. Online fondsen werven 2.0 via internet.) Kom in actie Op het kantoor van Orange Babies wordt gemerkt dat er een verschuiving plaats vindt in de methode van doneren. Vaste donateurs worden steeds schaarser, maar er zijn wel meer particulieren die bereidt zijn om een actie te organiseren voor Orange Babies. Tegenwoordig worden er veel sponsorlopen, ladies nights, markten en gala’s georganiseerd waarvan de opbrengst gedoneerd wordt aan Orange Babies. Deze verschuiving is online ook goed zichtbaar. Er zijn verschillende organisaties die platformen aanbieden waarop particulieren hun eigen actiepagina kunnen aanmaken. Ook kan er op deze pagina’s vaak gemakkelijk via iDEAL gedoneerd worden. Geef Gratis is een van de organisaties die een vergelijkbaar platform aanbied, special voor goede doelen.

(Geef Samen, 2012) Op de huidige website van Orange Babies is het mogelijk om je actie aan te melden. Maar het is niet mogelijk om je eigen actiepagina aan te maken en hierop, als particulier fondsen te werven. Orange Babies zou kunnen overwegen om gebruik te maken van het platform van bijvoorbeeld Geef Gratis.


3.6

53

Website optimalisatie

3.6.1 De optimalisatie hiërarchie van Maslow De optimalisatie hiërarchie is gebaseerd op de bekendere behoeftehiërarchie van Maslow. In de behoeftehiërarchie wordt beschreven dat de primaire behoeftes van de mens, zoals eten en drinken, eerst vervult moeten zijn, voordat de mensen kan nadenken over andere behoeftes. Hetzelfde geldt eigenlijk voor een website. Een website moet correct werken voordat de website verder geoptimaliseerd kan worden. Ook kan met gebruik van deze piramide bepaald worden hoe hoog in de piramide de website met betrekking tot optimalisatie staat. De optimalisatie hiërarchie bestaat uit 5 lagen en een website kan dus op 5 verschillende niveaus worden geoptimaliseerd:  Het functioneel niveau: in hoeverre werkt de site naar behoren?  Het niveau van toegankelijkheid/vindbaarheid: in hoeverre is je website toegankelijk en vindbaar in zoekmachines?  Het niveau van gebruiksvriendelijkheid: in hoeverre kan de bezoeker de website prettig bedienen?  Het niveau van ondersteuning: in hoeverre bied je ondersteuning aan de bezoeker om te kiezen voor jouw product/dienst?  Het beslissingsniveau: in hoeverre geef je de bezoeker net dat laatste ‘zetje’ om jouw product/dienst te kopen? Elk los niveau waaruit de piramide bestaat bepaald een belangrijk deel van het conversieproces. In dit geval heeft elke laag invloed op de bezoeker en of de bezoeker over gaat tot conversie door bijvoorbeeld donateur te worden of een actie aan te melden. In tegenstelling tot de concurrentieanalyse waar de Honeycomb van Morville wordt gebruikt, wordt hier deze optimalisatie hiërarchie gebruikt omdat deze uitgebreider is, en hierdoor een grotere waarde heeft voor de website van Orange Babies.

(Frankwatching. 2009; Stappenplan website optimalisatie)


3.6.2

54

Functioneel niveau

Omdat een goed functioneel niveau de basis vormt voor een goede website, is het bij de website van Orange Babies van belang dat dit in orde is. Aan de hand van verschillende korte testen kan het functioneel in kaart gebracht worden. Dit zijn testen op het gebied van laadtijd, dode links, browsercompatibiliteit en een goede installatie van web statistieken. Laadtijd Ondanks dat de internetverbindingen in Nederland gemiddeld erg snel zijn, is het van belang aandacht te besteden aan de laadtijd. De meeste websitebezoekers kunnen erg ongeduldig zijn. Een bezoekers beslist in 5 seconde of hij op de juiste pagina is of niet. Wanneer gebruik wordt gemaakt van online campagnes is de laadtijd ook van belang. Dit wordt namelijk meegenomen in de kwaliteitsscore van Google. Simpel gezegd; hoe sneller de laadtijd, hoe hoger de positie in de Google zoekresultaten. De laadtijd moet dus zo snel mogelijk zijn. De laadtijd is eenvoudig te bepalen met gebruik van Pingdom Tools. De gemiddelde laadtijd van de Orange Babies website is nu 1,58 seconde. Een goede laadtijd is onder de 2 seconde. Orange Babies zit hier net onder, maar de laadtijd zou sneller kunnen.

(Pingdom Tools. 2012) De laadtijd versnellen kan bijvoorbeeld door het verkleinen van afbeeldingen in resolutie of door het ‘opschonen’ van de code die achter de website hangt. Dode links Op bijna elke websites komen dode links voor. Dode links zijn links op een website die verwijzen naar een pagina die niet (meer) bestaat. Online is dit een van de grootste ergernissen van bezoekers. Hoe goed een website ook up-to-date wordt gehouden, dode links ontstaan erg gemakkelijk. Dode links ontstaan onder andere doordat; pagina’s verwijderd worden, pagina’s andere namen krijgen of door typfouten in de link. Het aantal dode links kan verminderd worden door regelmatig gebruik te maken van tools die deze links opsporen. Veel content management systemen hebben een dergelijke tool ingebouwd. Maar er kan ook gebruikt gemaakt worden van tools op het


55

web. W3C Link Checker is een gemakkelijk tool hiervoor. Op dit moment bevat de website van Orange Babies 47 dode links. Hier is dus ruimte voor verbetering. (W3C Link Checker. 2012) Op het moment dat een bezoeker op een dode link klinkt, komt hij terecht op de 404 pagina van de website. Omdat dode links vaak onvermijdelijk zijn is het belangrijk dat de 404 pagina er goed uitziet en de bezoeker verder kan helpen. Onderstaande afbeelding laat zien hoe de 404 pagina van Orange Babies eruit ziet. Wat toegevoegd zou kunnen worden aan deze pagina is een mogelijkheid om contact op te nemen met Orange Babies en met de Webbeheerder.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om bij de web statistieken van de website op te vragen hoe vaak de 404 pagina is geladen en hoe vaak deze dus is laten zien aan een bezoeker. Hiermee zou de bron van de dode link gemakkelijk achterhaald kunnen worden en aangepast. Browsercompatibiliteit Er zijn veel verschillende browsers beschikbaar. De 4 bekendste en meest gebruikte zijn Internet Explorer, Safari, Chrome en Firefox. De website van Orange Babies zou in alle browsers hetzelfde weergegeven moeten worden. Omdat er tegenwoordig een grote variatie aan browsers is, moet naar de statistieken van de website gekeken worden om te zien in welke browsers de website grotendeels wordt opgevraagd. Zoals in onderstaand schema te zien zijn dat; Internet Explorer, Safari, Chrome en Firefox. Gelijk aan de meest gebruikte browsers in het algemeen.


56

Een website zou in de top 10 gebruikte browsers goed weergegeven moeten worden. Een handige tool om dit mee te testen is Browsershots. De Orange Babies website wordt goed weergegeven in de meest gebruikte browsers. In de oudere versies van de browsers wordt de website gedeeltelijk goed weergegeven. Dit betekend dat er delen tekst kunnen wegvallen, en foto’s uit verhouding gehaald kunnen worden. Maar over het algemeen is de website van Orange Babies goed compatibel. (Browsershots. 2012) Web statistieken Google Analytics is een van de meest gebruikelijke statistiekpakketten. En meestal is dit ook een goede keuze. Wel is van belang dat Google Analytics op de juiste manier geïnstalleerd wordt. Met Google Analytics kunnen bijvoorbeeld conversiedoelstellingen bepaald worden. Ook is het mogelijk om Google Analytics te koppelen aan Adwords (advertenties). Google Analytics is geïnstalleerd bij de website van Orange Babies. Helaas, ontbreken er veel gegevens. Er zijn bijvoorbeeld geen conversiedoelstellingen bepaald, waardoor het niet mogelijk is om te zien hoeveel conversie er plaatsvindt. (In dit geval gaat het om het worden van een donateur, het aanmelden van een actie, het aanmelden als vrijwilliger of het aanschaffen van een product uit de webshop.) Ook is het, zoals eerder in dit hoofdstuk vermeld, niet mogelijk om te zien hoe vaak de 404 pagina is weergegeven. Hierdoor zijn dode links moeilijker te traceren en op te lossen. Ook kan in Google Analytics niet teruggevonden worden waarvoor bezoekers de zoekfunctie op de website gebruiken.

Kortom, Google Analytics is voor de Orange Babies website geïnstalleerd, maar een betere installatie zou veel relevante data opleveren. (Frankwatching. 2009; Stappenplan website optimalisatie)


3.6.3

57

Niveau van toegankelijkheid en vindbaarheid

Toegankelijkheid Het toegankelijk maken van een website heeft alles te maken met het beschikbaar stellen van de website voor mensen met een (zicht)beperking of platformen (computers, tablets, et cetera) en browsers met een beperking. Om een website toegankelijk te maken voor een brede doelgroep is het verstandig om ervoor te zorgen dat de lettergrootte aangepast kan worden. Een voorbeeld van een website die gebruikt maakt deze functie is SOS Kinderdorpen (zoals eerder vermeld in hoofdstuk 3.4.3). Een functie om de lettergrootte van een website aan te passen is ook ingebouwd in de meeste browsers. Helaas weten veel mensen hier niet vanaf. Javascript Javascript is een (programmeer)taal waarin een website gebouwd kan worden. Met gebruik van deze taal kan een website interactiever worden. Simpel gezegd maakt Javascript het bijvoorbeeld mogelijk om op een website dingen te laten bewegen, van kleur te laten veranderen of bewegende navigatiesystemen te plaatsen. Helaas ondersteunt niet elke browser of elk tablet Javascript. Hierdoor kan belangrijke informatie op een website niet toegankelijk zijn. Een gemakkelijke manier om te testen of een website toegankelijk is, is door Javascript uit te schakelen. Als er op dat moment essentiële functies ontbreken of belangrijke informatie niet bereikbaar is, is de website dus niet goed toegankelijk. Op de Orange Babies website werkt het navigatiesysteem niet op het moment dat Javascript uitgeschakeld is. Hierdoor is veel informatie niet toegankelijk, het is op dat moment bijvoorbeeld niet mogelijk om je aan te melden als vrijwilliger. Andere manieren om de toegankelijkheid van een website te verbeteren zijn; het toevoegen van Alt-teksten bij afbeeldingen (deze teksten zijn zichtbaar op het moment dat een afbeelding niet geladen kan worden) en het gebruiken van ondertitelingen bij belangrijke video’s (voor doven of slechthorende). (Frankwatching. 2009; Stappenplan website optimalisatie) Vindbaarheid De vindbaarheid van een website is afhankelijk van zoekmachine optimalisatie. Zoals in hoofdstuk 3.3.4. vermeld komt meer dan de helft van de bezoekers van de Orange Babies website binnen via een zoekmachine. Omdat dit voor bijna elke website geldt, is de concurrentie op zoekwoorden erg groot. Hierdoor is het van belang om onderzoek te doen naar goede, relevante zoekwoorden. Omdat er binnen dit onderzoek geen ruimte is om een zoekwoorden onderzoek uit te voeren, zal er beschreven worden wat goede zoekwoorden zijn en hoe je deze inzet.


58

Zoekwoorden Omdat er veel concurrentie is op zoekwoorden is het van belang om te kijken naar zoekwoorden die zich in de Long Tail bevinden. De zoekwoorden die zich in de Long Tail bevinden zijn vaak langer, of bestaan uit verschillende woorden achter elkaar. Deze woorden genereren minder bezoek, maar hebben minder concurrentie en hierdoor komt de website hoger in de Google resultaten te staan. Een ander voordeel is dat bezoekers die langere zoekwoorden gebruiken vaak gerichter zoeken, wat de kans op conversie vergroot.

Orange Babies maakt gebruik van Google Grants. Google Grants is een uniek donatieprogramma dat gratis AdWords-advertentiemogelijkheden biedt aan geselecteerde liefdadigheidsorganisaties. De zoekwoorden (bijvoorbeeld uit de Long Tail) kunnen ingezet worden bij Google AdWords. Hierdoor zal Orange Babies uiteindelijk beter gevonden worden via Zoekmachines. (Google Grants. 2012) Naast AdWords-advertenties kan gebruik worden gemaakt van On en Off page zoekmachine optimalisatie om de website beter vindbaar te maken. On page zoekmachine optimalisatie Google bekijkt de teksten die op websites staan om de relevantie van weergave bij verschillende zoekopdrachten te bepalen. Hoe vaker een woord voorkomt op een pagina, hoe groter de kans dat de pagina gevonden wordt op dit zoekwoord. Bepaalde teksten op de website hebben een grotere waarde voor Google. 

Title-tag: Dit is de titel die bovenaan bij het Google resultaat staat. Bij een goed content managementsysteem kan voor elke pagina kan een unieke Title-tag worden ingesteld.  Meta-description: De meta-description is het stukje uitleg over de pagina in het Google resultaat.


59



URL’s: Als het belangrijkste zoekwoord van een pagina terugkomt in de URL, vind Google dit woord belangrijker.  Titel: Voor de titel van een pagina of nieuwsbericht geldt hetzelfde als voor de URL. Als het belangrijkste zoekwoord erin staat, geeft Google hier meer waarde aan. Als je de zoekopdracht ‘site:orangebabies.nl’ bij Google intypt krijg je alle pagina’s van de Orange Babies website te zien die door Google zijn geïndexeerd. De pagina’s die bovenaan staan ziet Google als belangrijk. Bij de Orange Babies is dit het resultaat:

De volgorde waarin de pagina’s staan, is onder andere afhankelijk van het aantal keer dat naar de pagina gelinkt wordt. In het geval van Orange Babies is het opvallend dat de disclaimer op nummer 3 staat. Het is mogelijk om bij Google aan te geven dat de inhoud van deze pagina niet relevant is om op gevonden te worden.


Off page zoekmachine optimalisatie Bij zoekmachine optimalisatie zijn ook off page factoren van belang. Een groot gedeelte hiervan wordt linkbuilding genoemd. Dit is het opbouwen van links tussen verschillende pagina’s waardoor een website meer waarde krijgt bij Google. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de hoeveelheid links maar ook naar relevantie van de link. Om de vindbaarheid van de website te kunnen verbeteren is het belangrijk dat de Google Analytics gegevens goed zijn geïnstalleerd. Hiermee kan het succes van het optimaliseren gemeten worden. (Frankwatching. 2009; Stappenplan website optimalisatie)

60


3.6.4

61

Persuasive design

Om conversie te genereren moeten bezoekers verleid en overtuigd worden om een bepaalde actie te ondernemen. Persuasive design gaat nog een stap verder. Hierbij wordt de bezoeker beïnvloed waardoor veranderingen plaatsvinden in de overtuiging, de attitude en het gedrag van de bezoeker. Bij persuasive design is de website op een manier ingericht die precies aansluit bij het koopproces van de bezoekers. Alle bezwaren, twijfels en andere blokkades moeten worden weggenomen. Een manier om dit te doen is aan de hand van de principes van Cialdini. De 6 principes van Cialdini zijn erg bekend in de marketing wereld. Naast offline zijn deze principes ook online inzetbaar. Namelijk bij webshops. Omdat de bezoekersaantallen van de Orange Babies webshop hoog liggen, maar het aantal aanschaffingen tegenvalt is het verstandig om te kijken of de principes van Cialdini toegepast kunnen worden. De 6 principes van Cialdini: 1. Wederkerigheid. Voor wat, hoort wat. Een handeling zonder een directe tegenprestatie te verwachten. 2. Commitment en consistentie. Wie A zegt, is eerder geneigd B te zeggen. Mensen willen voldoen aan het zelfbeeld van een betrouwbaar persoon. 3. Sociale bevestiging. Zien eten, doet eten. Mensen zoeken naar bevestiging en staan niet graag alleen in hun keuzes. 4. Sympathie: als ik jou aardig vind, ben ik eerder geneigd jou te geloven. Hier komt een bepaalde ‘gun’-factor om de hoek kijken. 5. Autoriteit. Hij is de expert, dus hij zal het wel weten. Hierbij is van belang dat autoriteit al begint bij uitstraling en aanzicht. 6. Schaarsheid. Iets wat niet vrij verkrijgbaar is, wordt automatisch interessanter. Mensen zijn banger om iets te verliezen, dan om het te winnen. (Frankwatching. 2011; De principes van Cialdini toegepast op webshops.) Om een beeld te geven hoe deze principes toepasbaar zijn, zijn in onderstaand schema voorbeelden gegeven van websites die deze principes toepassen. Principe Wederkerigheid (jeansonline.nl. 2012)

Voorbeelden


Commitment en consistentie (vd.nl. 2012)

Sociale bevestiging (Hema.nl. 2012)

Sympathie (jeansonline.nl. 2012)

62


Autoriteit (welikefashion.com. 2012)

Schaarsheid (Hema.nl. 2012) (Blokker.nl. 2012)

Op dit moment wordt in de Orange Babies webshop geen gebruik gemaakt van de principes van Cialdini, terwijl de meeste principes gemakkelijk gerealiseerd kunnen worden.

63


4

Resultaten van het onderzoek

4.1

Verloop van de dataverzameling

64

Het werven van respondenten verliep gemakkelijk en snel. Er waren veel vrouwen bereid om mee te werken aan het onderzoek. Omdat er gebruik werd gemaakt van de sneeuwbalmethode was het ingewikkelder om respondenten uit verschillende omgevingen te werven. Hierdoor is het merendeel van de respondenten afkomstig uit Amsterdam. Ook de interviews en card sorting testen zelf verliepen soepel. De respondenten waren enthousiast en complimenteus over de wijze van interviewen. De card sorting test werd vernieuwend gevonden. De respondenten zagen de test bijna als een soort spel, waardoor het leuk was om deel te nemen aan het onderzoek. De uitslagen van de interviews waren verrassend. Er is informatie naar boven gekomen waar Orange Babies niet eerder aan gedacht heeft. Zoals verwacht, was tijdens het vierde interview en tijdens de vierde test de meest relevante informatie verkregen en kwam er geen nieuwe informatie meer naar boven. Er zijn dus geen extra testen en interviews uitgevoerd.

4.2

Resultaten van de interviews

De uitgeschreven interviews zijn te vinden in bijlage IV. Om de interviews goed te kunnen verwerken zijn alle losse bevindingen uit elkaar gehaald. Deze zijn opnieuw gecodeerd en gegroepeerd. De losse bevindingen zijn verwerkt in twee afzonderlijke mindmaps, weergegeven op de volgende pagina’s. In de eerste mindmap zijn de bevindingen verwerkt die zijn opgedaan tijdens het eerste gedeelte van de interviews. Dit is het gedeelte waarbij de pagina’s van de Orange Babies website nog niet getoond werden. De bevindingen gaan grotendeels over goede doelen in het algemeen, de donatiemogelijkheden en de communicatie. De tweede mindmap gaat over het laatste gedeelte van de interviews, waarbij de pagina’s van de Orange Babies website getoond werden.


65


66


67

In het onderstaande schema zijn de houdingen van de respondenten tegenover verschillende topics van het eerste gedeelte van de interviews (mindmap 1) globaal weergegeven. In de laatste kolom in een gemiddelde weergegeven. ++ + ± -Onderwerp

Zeer positief Positief Geen duidelijke mening Negatief Zeer Negatief Respondent 1

Respondent 2

Respondent 3

Respondent 4

Gemiddeld

42 Amsterdam 1 HBO Architect

37 Amsterdam 1 HBO -

Algemene gegevens Leeftijd Woonplaats Kinderen Opleiding Werk

44 Haarlem 3 HBO Hulpverlening

31 Amsterdam x MBO Verkoop

32 Amsterdam x WO Marketing

Keuzeproces Werkveld Donatiemogelijk heden Doel moet mij benaderen

++ ±

+ ++

+ +

+ ±

+ +

±

++

++

+

+

± + ++ --

+ ± ± ±/+ ++ ± -

+ + -+

+ + ±

Donatiemogelijkheden Periodiek Eenmalig Actie starten Deelnemen actie Webshop Vrijwilligerswerk Collecteren

++ + ± ± ++ ± -

+ + ± ++ -

++ ± + + ± + + Communicatie

Nieuwsbrief Sociale media Post Website

+ ± ++ -

++ + ±

+ + ±


68

Overige zaken keurmerken Donatie oormerken

± ++

++

± -

+ ±

± +

Toelichting mindmap 2 Homepagina website: Over het algemeen werd de homepagina van de Orange Babies website overzichtelijk en duidelijk gevonden. Ook waren de respondenten positief over het beeldgebruik. Er werd aangegeven dat het leuk zou zijn om succesverhalen in de grote foto weer te geven. Bijvoorbeeld een foto van een hiv-vrij geboren baby. Door de donateursoproep was het voor de respondenten direct duidelijk dat het om de website van een stichting ging. Helaas was het niet direct duidelijk waarvoor Orange Babies zich inzet. De meeste respondenten gaven direct aan een slogan te missen. Er werd voorgesteld om onder het logo, in 1 zin te vermelden waarvoor Orange Babies zich inzet. Bijvoorbeeld; Help Afrikaanse vrouwen bevallen van een hiv-vrije baby. Webshop: Het hebben van een webshop werd door de respondenten zeer positief bevonden. Bij het laten zien van de Orange Babies webshop werden verschillende opmerkingen gemaakt. Zo vonden de respondenten het jammer dat het logo van Orange Babies op verschillende producten zichtbaar was. Er werd aangegeven dat er mooie, duurzame producten in de webshop zouden moeten staan, die iedereen kan gebruiken. Ook miste respondenten het iDeal logo, dit geeft zekerheid van gemakkelijk betalen. Oormerken donatie: De respondenten gaven aan het fijn te vinden om donaties te kunnen oormerken. Bijvoorbeeld doneren aan een specifiek project. Dit maakt de bestemming van het geld concreet en inzichtelijk. Teksten op de website: Over de teksten op de website waren de respondenten positief. De teksten zijn gemakkelijk geschreven, begrijpelijk en duidelijk. De teksten bij projecten zouden korter kunnen. Formulieren op de website: Het verschil tussen de 2 formulieren ‘Word donateur’ en ‘Doe een gift’ was voor de respondenten onduidelijk. Er werd voorgesteld om de formulieren samen te voegen, en meer invulvelden te laten verschijnen wanneer er gekozen wordt voor een machtiging. De hoeveelheid gevraagde informatie wordt normaal gevonden, alleen van sommige gegevens (bijvoorbeeld de geboortedatum) wordt niet begrepen waarom deze verplicht ingevuld moet worden. Ook mag de tekst voorafgaand aan het formulier informeler geschreven worden.


4.3

69

Resultaten van de card sorting testen

In dit hoofdstuk worden de navigatiestructuren weergegeven, die zijn opgesteld door de vier respondenten. Aan het einde van iedere test is een foto gemaakt van de neergelegde kaarten. Deze foto’s zijn te vinden in bijlage V. De oranje koppen zijn door de respondent zelf aangemaakt op de lege kaartjes. De rode koppen mogen volgens de respondent weggelaten worden.

4.3.1

Test 1

Organisatie

Kalender

Projecten

Missie en doelstellingen

Nieuws berichten

Archief

Help mee

Evenementen

Webshop


Word donateur

Doe een gift

Het gala


Sponsors

Word sponsor

Dinner of Hope


Start een actie

Actie aanmelden

1 december

Hiv en Aids

Vrijwilligerswerk

Afrika, NL, Aanmelden

Sweet Links

Ambassadeurs

Bedankt berichten

In de pers

Contact

Disclaimer

Vacatures

Colofon

Persberichten

Sitemap

FAQ Klacht indienen


4.3.2

Organisatie

70

Test 2

Hiv en Aids


Webshop

Word donateur


Word sponsor

Word vrijwilliger

Kalender

Doe een gift

In Afrika

1 december

Projecten

In Nederland

Gala

Aanmelden als vrijwilliger

Dinner of Hope

Sweet Links Klacht indienen

Contact Start een actie


Nieuws berichten

Persberichten

Sponsors

In de pers


Actie aanmelden

Bedankt berichten

Ambassadeurs

Stopzetten machtiging

Colofon

Sitemap

Disclaimer

Vacatures

FAQ


4.3.3

71

Test 3

Organisatie

Wat wij doen

Wat jij kunt doen


Sweet Links

Link naar onze acties


Dinner of Hope

Sponsor worden

Ambassadeurs

Het gala

Word donateur

Sponsors

1 december

Word vrijwilliger


De projecten

Start een actie

Hiv en Aids

Webshop Algemene voorwaarden

De projecten

Vacatures

Contact

Kalender

Nieuws berichten

Persberichten

Bedankt berichten

In de pers

FAQ

Disclaimer

Sitemap

Colofon

Klacht indienen

Wijzigen machtiging


4.3.4

72

Test 4

Organisatie

Nieuws berichten

Projecten

Evenementen

Help mee

Webshop


Persberichten

Archief

Kalender

Doneer (1 formulier)



In de pers

Het Gala

Word vrijwilliger

Hiv en Aids

Bedankt berichten

Dinner of Hope

Sponsor worden


1 december

Start een actie

Ambassadeurs

Sweet Links

Vacatures

Contact

FAQ

Disclaimer

Sitemap

Colofon


73


5

Conclusie

5.1

Conclusies interviews

74

Keuzeproces: Hoewel de meeste mensen proberen goede doelen te steunen vanwege het werkveld, is dit in praktijk vaak anders. De keuze om een doel te steunen of niet wordt vaak gemaakt op het moment dat een stichting iemand direct benaderd. Ook kan de keuze om een doel te steunen gemaakt worden doordat het goede doel een originele actie of donatiemogelijkheid aanbiedt. Communicatie: Over het algemeen wordt het ontvangen van post van goede doelen niet gewaardeerd. Dit komt grotendeels doordat post een dure methode is van communicatie en donateurs niet willen dat hun gedoneerde geld hieraan besteed wordt. Donateurs worden liever op de hoogte gehouden via Social Media of een nieuwsbrief. Donatiemogelijkheden: Periodieke doneren is de meest gebruikelijke manier van het steunen van een goed doel. Eenmalige donaties worden eigenlijk alleen gedaan aan de hand van een actie of campagne. De doelgroep van Orange Babies heeft over het algemeen een druk (werk en sociaal) leven. De grootste drempel om zelf een actie te starten is omdat het arbeidsintensief is, hetzelfde geldt voor vrijwilligerswerk. Het deelnemen aan een actie van een stichting is hierdoor aantrekkelijker, vooral als de actie concreet en tijdsgebonden is. Collecteren wordt over het algemeen onprettig gevonden. Homepagina website: Over het algemeen wordt de homepagina van de Orange Babies website overzichtelijk en duidelijk gevonden. De kop ‘Word donateur’ maakt direct duidelijk dat Orange Babies een stichting is. Helaas is niet direct duidelijk wat het werkveld van Orange Babies is. Ook kunnen de ruimtes voor beeld op de homepagina beter gebruikt worden. Webshop: De doelgroep van Orange Babies maakt veel gebruik van internet, zowel voor werk als voor privé. Het merendeel van de doelgroep winkelt ook online. Een webshop waarbij een gedeelte van de kostprijs wordt gedoneerd aan het goede doel wordt als een zeer prettige manier van fondsenwerven gezien. Wel is van belang dat de producten in de


75

webshop van goede kwaliteit zijn en niet voorzien zijn van het logo van het goede doel. Oormerken donatie: De mogelijkheid om donaties te kunnen oormerken wordt onder de doelgroep als prettig beschouwd. Het oormerken van donaties maakt de bestemming van het geld concreet en inzichtelijk. Teksten op de website: De teksten op de website worden door de doelgroep duidelijk en begrijpelijk gevonden. De teksten over de projecten in Afrika zouden korter kunnen. Formulieren op de website: Het verschil tussen de 2 formulieren ‘Word donateur’ en ‘Doe een gift’ is onduidelijk. De hoeveelheid gevraagde informatie wordt normaal gevonden. Keurmerk: Een groot gedeelte van de doelgroep weet niet van het bestaan van een keurmerk voor goede doelen af. Het gedeelte dat wel bekend is met het keurmerk, hecht hier waarde aan.


5.2

76

Conclusies card sorting testen

Op basis van de gegevens die uit de card sorting testen kwamen, is een optimale navigatiestructuur opgesteld. De meest voorkomende resultaten zijn hierin verwerkt en toepasbaar gemaakt voor de Orange Babies website. De donkeroranje koppen zijn direct zichtbaar op de homepagina. De lichtoranje koppen zijn zichtbaar wanneer de muis over de hoofd kop gaat (middels een uitschuif menu). De witte koppen zijn pas zichtbaar wanneer op de hoofd kop geklikt is.

De hoofdnavigatie Een groot verschil met de huidige navigatiestructuur is dat de kop ‘evenementen’ toegevoegd is. Onder deze kop zullen de evenementen van Orange Babies en de evenementen georganiseerd door derde weergegeven worden. Tijdens iedere card sorting test werden de projecten van Orange Babies op een stapel gelegd. De respondenten verklaarde een archief te verwachten bij de projecten. In dit archief zal geselecteerd moeten kunnen worden op land en op werkzaamheden. De kop ‘wat wij doen’ is verwijderd en vervangen door ‘Over Orange Babies’. Ook zijn de algemene voorwaarden onder de webshop geplaatst.

Nieuws

Over Orange Babies

Nieuws berichten


Bedankt berichten


Persberichten

In de pers

Projecten

Evenementen

Help mee

Webshop

Archief (waarbij geselecteerd kan worden op werkzaamhede n en land)

Het gala

Doneer


Dinner of Hope

Start een actie

Actie aanmelden


1 december

Word vrijwilliger

In Nederland

Hiv en Aids

Sweet Links

In Afrika Aanmelden

Ambassadeurs

Acties van derde Word sponsor

Huidige sponsoren

Neem deel aan een huidige actie (verwijzing naar evenementen)


77

Secundaire navigatie (rechtsboven) In de huidige navigatiestructuur staat de kop ‘contact’ ook rechtsboven in. Het aantal items dat onder de kop contact valt, is wel aangepast. Contact

Vacatures Wijzigen/stopzetten machtiging Klacht indienen

Footer Onderstaande items werden door de respondenten onbelangrijk en overbodig gevonden. Ze werden in de footer (onderste balk op de website) geplaatst of weggelaten. In deze optimale navigatiestructuur is dit ook het geval.

Colofon

Sitemap

Disclaimer

FAQ


5.3

78

Antwoord op de probleemstelling

De probleemstelling: Hoe kan de huidige website van Orange Babies geoptimaliseerd worden, zodat er in de toekomst meer online conversie plaatsvindt? Er liggen veel kansen voor Orange Babies op het gebied van website optimalisatie. Zelfs zonder extreme aanpassingen kan de website van Orange Babies sterk verbetert worden en zo van grotere waarde zijn. Er kan bijvoorbeeld veel verbeterd worden aan de navigatiestructuur die Orange Babies hanteert. Ook beschikt Orange Babies over een webshop die goed bekeken wordt, helaas vinden er maar weinig aanschaffingen plaats. Het verbeteren van de webshop biedt dus veel mogelijkheden. Naast de navigatiestructuur en de webshop zijn de formulieren om donaties te doen ingewikkeld en verwarrend, dit kan eenvoudiger. Alle verdere aanpassingen worden in het advies genoemd (hoofdstuk 6).

5.4

Koppeling met kennisoverzicht

Vooral op het gebied van de webshop is er een goede koppeling te leggen tussen de resultaten van de interviews en de gegevens uit het kennisoverzicht. Zoals uit de web statistieken bleek wordt de webshop veel bezocht, maar worden er maar weinig aanschaffingen gedaan. De respondenten vertelden tijdens de interviews enthousiast te zijn over webshops en deze vaak te bezoeken. Maar op het moment dat de webshop van Orange Babies getoond werd, bleek al snel dat de producten niet in de smaak vielen. Dit zal dan ook de reden zijn waarom het bezoek hoog is maar het aantal aanschaffingen laag. In het kennisoverzicht wordt het Persuasive design beschreven. Hierin staat vermeld dat het weergeven van de betaalmogelijkheden de kans op conversie vergroot. De respondenten gaven tijdens de interviews ook aan dat het zien van een iDeal logo een geruststellend gevoel opwekt.


79


6

Advies

6.1

Navigatie

80

Aan Orange Babies wordt geadviseerd de navigatiestructuur die wordt weergegeven in de conclusie van de card sorting testen (Hoofdstuk 5.2) te hanteren. Deze structuur is gebaseerd op de logica van de doelgroep.

Nieuws

Over Orange Babies

Nieuws berichten


Bedankt berichten


Persberichten

In de pers

Projecten

Evenementen

Help mee

Webshop

Archief (waarbij geselecteerd kan worden op werkzaamhede n en land)

Het gala

Doneer


Dinner of Hope

Start een actie

Actie aanmelden


1 december

Word vrijwilliger

In Nederland

Hiv en Aids

Sweet Links

Ambassadeurs

Acties van derde

In Afrika Aanmelden

Word sponsor

Huidige sponsoren

Neem deel aan een huidige actie (verwijzing naar evenementen)

6.2

Webshop

Omdat de webshop een van de best bekeken pagina’s van de Orange Babies website is, wordt aangeraden om hieraan veel aandacht te besteden. Naast dat er verbeteringen moeten plaatsvinden in het huidige productaanbod zijn er veel andere verbeteringen toepasbaar. Het is verstandig om de logo’s van de verschillende betaalmogelijkheden toe te voegen. Dit geeft zekerheid van een gemakkelijke betaling. Van elk product in de webshop is bekend hoeveel van de aankoopprijs daadwerkelijk naar Orange Babies gaat. Er wordt aanbevolen om dit ook te vermelden bij de prijs van het product. Een organisatie die dit goed doet is Pink Ribbon.


81

Mensen zijn eerder geneigd iets aan te schaffen wanneer zij sociale bevestiging krijgen, dat het een goed product is. Om deze reden wordt het Orange Babies aangeraden om de bezoekers de mogelijkheid te geven om een product te beoordelen. Dit kan doormiddel van rating of beoordelingen. Een voorbeeld van een bedrijf dat hier gebruik van maakt is Hema.

Op het moment dat een product schaars is, stimuleert dit ook om een aanschaf te doen. Ook hier maakt Hema goed gebruik van, zo vermelden zij hoeveel stuks er nog op voorraad zijn. Het is verstandig om bezoekers die een aanschaf hebben gedaan na afloop een bevestigingsmail te versturen.


6.3

Formulieren

Uit de interviews is gebleken dat het verschil tussen de 2 donatieformulieren ‘Word donateur’ en ‘Doe een gift’ onduidelijk is en verwarring schept. Aan Orange Babies wordt geadviseerd om deze formulieren samen te voegen, in bijvoorbeeld een formulier ‘Doneer’. Een goed formulier waarin beide opties mogelijk zijn is die van het Aids Fonds.

(Aids fonds. 2012) In de huidige formulieren van Orange Babies zijn veel gegevens verplicht om in te vullen. Zelfs de geboortedatum. Er wordt geadviseerd om alleen de hoog nodige gegevens verplicht te stellen. Omdat er meer gegevens nodig zijn op het moment dat er gekozen wordt voor een machtiging, wordt het aangeraden om de extra gegevens pas te laten verschijnen op het moment dat deze keuze gemaakt wordt. Het zien van een grote hoeveelheid invulvelden kan een drempel zijn voor de bezoekers.

82


6.4

83

Online trends

Orange Babies maakt actief gebruik van sociale media. Op dit moment staat er op de homepagina van Orange Babies een Twitter widget. Het wordt Orange Babies aangeraden om ook de Facebook widget toe te voegen. De doelgroep van Orange Babies is actief op Facebook en heeft aangegeven graag op de hoogte gehouden te willen worden door middel van Social Media. Veel video’s van Orange Babies zijn geplaatst op de website. Er wordt Orange Babies aangeraden om alle video’s op YouTube te plaatsen, en via YouTube een koppeling te maken naar de website. Hierdoor kunnen de video’s gevonden worden op YouTube en wordt er ruimte bespaard op de Orange Babies website. Het video uploadsysteem wat zich bevindt op de huidige Orange Babies website is dus overbodig en kan worden verwijderd. Orange Babies beschikt over veel mooie foto’s, helaas zijn deze nu niet op een centrale plaats vindbaar. Met Flickr is het mogelijk om fotoalbums online te plaatsen, deze fotoalbums kan je daarna (net zoals bij YouTube) koppelen aan de website. Het wordt Orange Babies aangeraden om Flickr te gebruiken voor de foto’s van de projecten en evenementen. Dit scheelt veel data ruimte op de website, wat de laadtijd ten goede komt en de foto’s zijn beter vindbaar in zoekmachines.

6.5

Oormerken donaties

Tijdens de interviews is naar boven gekomen dat het oormerken van donaties erg prettig gevonden wordt. Het oormerken van donaties gaat helaas gepaard met veel organisatiewerk. Om deze reden wordt het Orange Babies aangeraden om het oormerken van donaties in stappen op te bouwen. Een goede mogelijkheid voor Orange Babies is om eerst het doneren per project mogelijk te maken. (In plaats van het doneren voor bijvoorbeeld een nieuwe keuken voor een bepaald project.) Op de website zou onderaan iedere projectpagina een knop geplaatst kunnen worden met hierop ‘doneer aan dit project’. Omdat het voor Orange Babies lastiger is om geoormerkte donaties te verwerken in plaats van algemene donaties, zou een minimaal donatiebedrag ingevoerd kunnen worden.


6.6

84

Overige aanpassingen

Slogan Geadviseerd wordt om gebruik te maken van een slogan. Een zin die aan de bezoeker direct duidelijk maakt wat Orange Babies doet. Deze slogan zou op de website direct onder het logo geplaatst kunnen worden. Succesverhalen Op dit moment wordt de grote foto op de homepagina van Orange Babies gebruikt voor verschillende doeleinde. Zo worden er acties in gepromoot, nieuwsberichten in vermeld en een oproep gedaan voor donateurs. Het wordt Orange Babies aangeraden om een vast doel aan deze foto te verbinden. Zodat de website meer structuur krijgt. Een goede mogelijkheid voor een invulling van de foto, zijn succesverhalen van Orange Babies. Bijvoorbeeld foto’s van baby’s die hiv-vrij geboren zijn. Onder de foto kan de naam van de baby en het project vermeld worden.


85

Oproep tot actie

Op de website worden 3 verschillende oproepen tot actie weergegeven. Deze 3 oproepen worden verwarrend gevonden omdat ze teveel met elkaar overeenkomen. In onderstaande afbeelding is een mogelijke invullen gegeven. Het wordt Orange Babies aangeraden om van deze invulling gebruik te maken. Een visueel voorbeeld van de website:

Lettergrootte Om de toegankelijkheid van de website te verbeteren, wordt geadviseerd om gebruik te maken van een functie waarmee de lettergrootte aangepast kan worden.


86

Teksten Over het algemeen zijn de teksten op de Orange Babies website goed. De teksten over de projecten zouden compacter mogen. Google Maps Tegenwoordig is het gebruikelijk om op de contactpagina van een website een Google Maps kaart te plaatsen. Een Google Maps kaart bevorderd de gebruiksvriendelijkheid. Het maakt het bijvoorbeeld gemakkelijk om een routebeschrijving op te vragen. Het wordt Orange Babies aangeraden om hier ook gebruik van te maken. Laadtijd Bij de implementatie van het nieuwe content managementsysteem is het van belang om de laadtijd van de website te blijven testen. Dit kan met gebruik van een eenvoudige test (hoofdstuk 3.6.2) Het wordt aangeraden om de laadtijd minimaal onder de 2 seconde te houden. Dode links De website van Orange Babies bevat veel dode links. Dit zijn links die verwijzen naar een pagina die niet meer bestaat. Het wordt Orange Babies aangeraden om deze links na te trekken en te verwijderen. Web statistieken Orange Babies maakt als gebruik van Google Analytics, dit is een prima systeem om de web statistieken mee bij te houden. Helaas worden niet alle functies die Google Analytics aanbied gebruikt. Bij de implementatie van het nieuwe content managementsysteem wordt geadviseerd om de installatie goed en volledig uit te voeren. Hierdoor wordt het in de toekomst mogelijk om concrete conversiedoelstellingen op te stellen.


87


7

Evaluatie

7.1

Verbeterpunten

88

Bij de analyse van de huidige Orange Babies website is gebruik gemaakt van de internet scorecard (hoofdstuk 3.3.3). Om de internet scorecard voor Orange Babies gemakkelijker toepasbaar te maken zou deze uitgebreid moeten worden met concrete verbeteracties. Bij de concurrentieanalyse is gekeken naar 4 concurrenten. Omdat Nederland beschikt over honderden goede doelen was een uitgebreidere concurrentieanalyse een goed verbeterpunt geweest. Bij het werven van de respondenten is gebruik gemaakt van de sneeuwbalmethode, hierdoor is het merendeel van de respondenten afkomstig uit dezelfde stad, Amsterdam. Om de representativiteit van het onderzoek te vergroten zouden de respondenten afkomstig moeten zijn uit verschillende steden binnen de Randstad.

7.2

Validiteit

Intern Vooral bij interviews op het gebied van goede doelen zijn mensen snel geneigd om sociaal wenselijke antwoorden te geven. Voorafgaand aan alle interviews is verteld dat de respondenten anoniem zullen blijven. Ook zijn alle respondenten in een vertrouwde en rustige omgeving geïnterviewd. Hierdoor is de kans op sociaal wenselijke antwoorden beperkt. Extern Om ervoor te zorgen dat het kwalitatief onderzoek een juiste afspiegeling gaf van de doelgroep, zouden er extra testen en interviews gehouden worden op het moment dat er tijdens het laatste interview of tijdens de laatste test nog winst was aan nieuwe informatie. Uiteindelijk zijn er 4 interviews en 4 testen uitgevoerd, er is dus geen sprake van extra interviews en testen. Tijdens het laatste interview en tijdens de laatste test was er geen winst aan nieuwe informatie.


7.3

89

Mogelijkheden tot vervolgonderzoek

Zoals in de probleemsituatie van dit onderzoek beschreven staat, krijgt de Orange Babies website een nieuw content managementsysteem. Omdat bij dit nieuwe systeem de vormgeving van de website gelijk blijft, is tijdens dit onderzoek niet naar de vormgeving gekeken. Een grote beperking. Voor de lange termijn zou het verstandig zijn van Orange Babies om dit wel te doen. De vormgeving van een website bepaald voor een groot gedeelte de mening van de bezoekers. Een vormgeving die goed aansluit bij de doelgroep kan essentieel zijn. Tijdens dit vervolg onderzoek zou gebruik gemaakt kunnen worden van verschillende gebruikerstesten. Ook wordt ik het hoofdstuk ‘Online trends’ beschreven dat er verschillende platformen beschikbaar zijn waarop mensen die een actie organiseren om geld in te zamelen voor een goed doel een eigen pagina kunnen aanmaken en via deze pagina fondsen kunnen werven. Orange Babies zou kunnen onderzoeken of een dergelijk platform bruikbaar is voor Orange Babies en hoe deze ingezet kan worden. Een ander vervolgonderzoek zou een onderzoek gefocust op de vindbaarheid van de Orange Babies website kunnen zijn. Zoekmachine optimalisatie is een vak apart, en ook op dit gebied kan Orange Babies veel winst behalen.


8

90

Literatuurlijst

Boeken Krug, S. (2010) Rocket surgery made easy. Berkeley: New Riders Lugt, D. van der. (2009) Interviewen in de praktijk. Groningen: Noordhoff Uitgevers Mulder, S. & Z. Yaar. (2007). The user is always right. Berkeley: New Riders Smits, G. & J. S. Bisschop. (2009). De internet scorecard 2.0, realiseer je online strategie. Amsterdam: Pearson Education Benelux bv. Verhoeven, N. (2011). Wat is onderzoek? Den Haag: Boom Lemma Uitgevers Westerkamp, K. & M. van Veen. (2008) Deskresearch. Amsterdam: Pearson Education Online 2C Usability. (2012). Persona’s maken. Van: http://www.2c.nl/nl/advies_ondersteuning/personas_maken/ Aids Fonds. (2012). Aids Fonds. Van: http://www.aidsfonds.nl/ Bergen, J. van. (2011) Online boek over fondsen werven 2.0 via internet. Van: http://www.jordanvanbergen.nl/fondsenwerving-20/online-boek/ Blokker.nl. (2012). Toegepast principe van Cialdini. Van: http://www.blokker.nl/webapp/wcs/stores/servlet/Dagaanbieding?storeId=10001& langId=-104&catalogId=10002 Browsershots. (2012) Browsercompatibiliteit. Van: http://browsershots.org/http://www.orangebabies.nl/ Centraal Bureau voor de Statistiek. (2012). Vrouwen 30-45 in West Nederland. Van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=2& D2=104-106&D3=0-4&D4=(l-1)-l&VW=T Cordaid memisa. (2012). Cordaid memisa. Van: http://www.cordaidmemisa.nl/ Dance4life. (2012). Dance4life footer. Van: http://www.dance4life.nl/nl/dance4lifenl/home/ Donateursvereniging Nederland. (2006). Definities. Van: http://www.goededoelenwereld.nl/fileadmin/donateursvereniging/index.php?id=458


91

Frankwatching. (2011). De principes van Cialdini toegepast op webshops. Van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/02/15/de-principes-van-cialdinitoegepast-op-webshops/ Gammeren, P. van. (2011) webninjas. User Experience Design voor het web. Van: http://www.webninjas.nl/design/user-experience-design-for-the-web/ Geef Samen. (2012) Samen geven aan goede doelen op een leuke manier. Van: http://www.geef.nl/ Goede Doelen. (2012). Hoeveel goede doelen zijn er in Nederland? Van: http://www.goededoelen.nl/faq/#antw1 Google Analytics. (2012). Statistieken van de Orange Babies website. Van: http://www.google.com/intl/nl/analytics/ Google Grants. (2011). Gratis adverteren voor non-profitorganisaties. Van: http://www.google.com/grants/ Hema.nl. (2012). Toegepast principe van Cialdini. Van: http://www.hema.nl/winkel/wonen/baddoeken/handdoek-hammam-(99001124) Jeansonline.nl. (2012). Toegepast principe van Cialdini. Van: http://www.jeansonline.nl/vila-shirt-lingara-14007285-whitedark-mint-p-21993.html Orange Babies. (2011). Geschiedenis en Oprichting. Van: http://www.orangebabies.nl/over-orange-babies/geschiedenis-en-oprichting.html Orange Babies. (2011). Jaarplan 2012. Van: http://www.orangebabies.nl/images/stories/downloads/Jaarplan_2012__begroting.p df Orange Babies. (2012). Jaarverslag 2011. Van: http://orangebabies.nl/images/stories/downloads/jaarverslag%202010%20inc.%20v erklaring%20afdrukkwaliteit.pdf Orange Babies. (2011). Missie en Doelstellingen. Van: http://www.orangebabies.nl/over-orange-babies/missie-en-doelstellingen.html Orange Babies. (2011). Organisatie. Van: http://www.orangebabies.nl/over-orange-babies/over-orange-babies.html Pingdom Tools. (2012). Laadtijd. Van: http://tools.pingdom.com/fpt/ Pink Ribbon. (2012). Pink Ribbon. Van: http://www.pinkribbon.nl/


92

Selles, P. (2009). Frankwatching. Stappenplan website optimalisatie. Van: http://www.frankwatching.com/archive/2009/03/06/stappenplan-websiteoptimalisatie-deel-1/ Selles, P. (2009). Frankwatching. Stappenplan website optimalisatie 2 vindbaarheid en toegankelijkheid. Van: http://www.frankwatching.com/archive/2009/03/13/stappenplan-websiteoptimalisatie-2-vindbaarheid-en-toegankelijkheid/ SOS kinderdorpen. (2012). SOS kinderdorpen. Van: http://www.soskinderdorpen.nl/pages/default.aspx Vd.nl. (2012). Toegepast principe van Cialdini. Van: http://www.vd.nl/ W3C Link Checker. (2012). Link Checker. Van: http://validator.w3.org/checklink?uri=http%3A%2F%2Fwww.orangebabies.nl%2F& hide_type=all&depth=&check=Check#d1code_-4 Welikefashion.com. (2012). Toegepast principe van Cialdini. Van: http://www.welikefashion.com/p/12889-Top_Boudica_Beige.html


93


9

Bijlage I: Interviews: topiclijst

Intro over het onderzoek Algemene gegevens Leeftijd Woonplaats Kinderen Opleidingsniveau Werk Goede doelen algemeen Welke steun je? Waarom die? Op welke manier steun je? Keuzeproces Werkzaamheden of donatiemogelijkheden Donatiemogelijkheden Maandelijks doneren Eenmalig doneren Actie organiseren Webshop Vrijwilligerswerk Geoormerkte donaties Andere zaken voorafgaand aan donatie Keurmerk Behandeling na donatie Nieuwsbrief Sociale media Post Website Met pagina’s van de Orange Babies website Vormgeving Navigatie Formulieren Webshop Positieve punten Negatieve punten Wat is nog nodig om over te gaan op doneren?

94


95


10

Bijlage II: Interviews: getoonde pagina’s

96


97


98


99


100


101


102


103


11

104

Bijlage III: Card sorting testen: kaarten

Nieuws berichten projecten, evenementen, acties et cetera.

Bedankt berichten Acties van derde

Persberichten Vanuit Orange Babies

In de pers Over Orange Babies

De organisatie Algemene uitleg over Orange Babies

Hiv en Aids Uitleg en feiten

Kalender Orange Babies evenementen en acties van derde

Sponsor worden Uitleg voor bedrijven over het worden van een sponsor

Sponsors De huidige sponsors

Word donateur Eenmalig, maandelijks of jaarlijks

Start een actie uitleg en tips over het starten van een acties voor Orange Babies

Actie aanmelden Formulier om je eigen actie aan te melden


105

Word vrijwilliger Informatie over het worden van vrijwilliger

Meld je aan als vrijwilliger Aanmeld formulier

Webshop De Orange Babies webshop, overzicht van de producten

Missie en Doelstellingen Van Orange Babies

Geschiedenis en oprichting Van Orange Babies

Jaarverslag en resultaten Van Orange Babies

Vacatures Werken bij Orange Babies

Ambassadeurs Orange Babies heeft 5 bekende Nederlanders als ambassadeurs

Contact Adresgegevens Orange Babies

Colofon Van de website

Algemene voorwaarden Over de webshop en leveringen

FAQ Overzicht van de meest gestelde vragen


106

Sitemap Overzicht van de pagina’s op de website

Klacht indienen Formulier waarmee klachten kunnen worden ingediend

Disclaimer

Wijzigen/stopzetten Machtiging Formulier waarin gegevens gewijzigd kunnen worden

Het gala Evenement van Orange babies Jaarlijks terugkerend

Dinner of Hope Evenement van Orange Babies Koken op 11 mei

Sweet Links Doorlopende actie van Orange Babies waarbij gebakt wordt voor donaties

1 december evenement Evenement van Orange Babies op Wereld Aids Dag

Project: Family Free Zuid Afrika Preventie hiv moeder-kind overdracht

Project: HivSA Zuid Afrika Preventie hiv moeder-kind overdracht

Project: New Jerusalem Zuid Afrika Wezen en kwetsbare kinderen

Project: Sparrow Ministries Zuid Afrika Wezen en kwetsbare kinderen


107

Project: Yabonga Zuid Afrika Wezen en kwetsbare kinderen

Project: Ehalelo Koo Meme Namibië Preventie hiv moeder-kind overdracht

Project: Ileni Tulikwafeni Namibië Wezen en kwetsbare kinderen

Project: Hope Village Namibië Wezen en kwetsbare kinderen

Project: Good Hope Hostel Namibië Wezen en kwetsbare kinderen

Project: Mothers Voice Grassroots Namibië Wezen en kwetsbare kinderen

Project: Kaoma Kraamkliniek Zambia Preventie hiv moeder-kind overdracht

Project: Transit Home of Hope Zambia Wezen en kwetsbare kinderen

Project: Tiny Tim & Friends Zambia Preventie hiv moeder-kind overdracht

Project: Kondwa Center Zambia Wezen en kwetsbare kinderen

Vrijwilligerswerk in Afrika informatie

Vrijwilligerswerk in Nederland informatie


12

Bijlage IV: Uitgeschreven interviews

12.1

Interview 1

108

Leeftijd: 44 jaar Woonplaats: Haarlem Kinderen: ja, 3 Opleiding: HBO Werk: sociale hulpverlening ‘Op dit moment steun ik 2 goede doelen op maandelijkse basis. Dit zijn Unicef en Amnesty International. Unicef steun ik al jaren, eigenlijk heb ik dit vroeger van mijn moeder overgenomen. Ik heb mij ooit aangemeld als donateur en nooit de behoefte gehad om hiermee te stoppen. Ik denk dat ik dit ook nooit zou doen. Amnesty International steun ik minder lang, ik heb dit doel gekozen omdat ik mensenrechten erg belangrijk vind. Dit komt misschien ook wel door mijn werk. Vooral vind ik dat in sommige landen vrouwen te weinig rechten hebben. Samen met mijn man steun in ook Habitat for Humanity, hij heeft ons hiervoor ooit aangemeld. Eigenlijk vind ik het steunen van dit doel minder fijn. Wij hebben via dit doel een kindje ‘geadopteerd’. Nu krijgen wij geloof ik elk jaar een kaart, geschreven door dit kind. Ik vind het vreemd en eigenlijk niet prettig om deze kaarten te ontvangen. Het kindje schrijft bijvoorbeeld ‘Dear mister’ naar mijn man, dit geeft mij het gevoel dat het kind de kaarten moet schrijven in plaats van dat hij/zij dit vrijwillig doet. Ik krijg van de kaarten het gevoel dat het kindje dat wij steunen bevoorrecht is, en het beter heeft dan anderen kinderen. Ik twijfel of dit wel goed en de bedoeling is.’ ‘Wij doen ook mee aan de postcode loterij, ik geloof dat ik hiermee ook goede doelen steun? Ik heb mij hier verder nooit in verdiept. Ik kreeg met mijn kerstpakket de mogelijkheid om in plaats van het pakket te ontvangen een donatie te doen aan Oxfam Novib. Dit heb ik uiteraard gedaan. Als er collectanten langs de deuren komen geef ik ook altijd wel wat. Maar, dit doe ik meer uit beleefdheid, eigenlijk vind ik het geen prettige manier van doneren. Het voelt erg opdringerig en ze komen altijd op vervelende momenten. Ook kan ik op zo’n moment niet goed kiezen of ik een doel belangrijk vindt en wel wil steunen. Ik hoorde laatst dat het voorkomt dat collectanten doen alsof en dat de opbrengst niet perse bij het goede doel terecht komt. ’ ‘Ik probeer mijn beslissingen te maken op basis van de werkzaamheden van het doel. Maar, ik merk dat dit niet altijd het geval is. Ik doneer ook wel eens eenmalig aan de hand van bijvoorbeeld een mooi televisieprogramma. Wat ik nooit doe is bijvoorbeeld het kopen van een daklozenkrant, ik vind dit teveel overkomen als bedelen. Wat het in principe ook is. Ik hou er totaal niet van als een doel mij een schuldgevoel aanpraat, om mij zo over te halen om te doneren. Zodra ik dit gevoel krijg haak ik ook af. Ik vind dat goede doelen berichten positief moeten proberen te brengen. Problemen moeten vooral niet erger lijken dan ze werkelijk zijn.’


109

‘Een hele leuke manier van doneren vind ik winkelen. Ik vind de Fair Trade producten in de supermarkt bijvoorbeeld ideaal. Niet opdringerig en ik krijg er iets voor terug. Webshops lijken mij echt perfect voor goede doelen, hoewel ik denk dat de producten ook in winkels te koop moeten zijn. Ik vind het heerlijk om te winkelen, en dat er een gedeelte van de prijs naar het goede doel gaat is alleen maar een gunstige bijkomstigheid. Hoe uitgebreider de webshop hoe beter, maar de producten moeten wel leuk en van kwaliteit zijn. Ook vind ik dat producten niet te duur moeten worden, dit haalt de plezier van het kopen weg. Verder ben ik niet bekend met keurmerken die er zijn voor goede doelen. Ik kijk hier dan ook nooit naar.’ ‘Hoe ik als donateur zijnde op de hoogte gehouden zou willen worden? Van Amnesty International ontvang ik eigenlijk nooit wat, en nu ik er zo over nadenk vind ik dit eigenlijk best jammer. Ik zou via de post op de hoogte gehouden willen worden, dit maakt het tastbaar en ik hoef zelf niet naar de informatie op zoek te gaan. Dit zou ik dan ook nooit doen. Van sociale media maak ik eigenlijk geen gebruik. Een nieuwsbrief ontvangen lijkt mij wel fijn, maar niet vaker dan 3 keer per jaar en er moet wel echt iets te melden zijn.’ Met de pagina’s van de website ‘Mijn eerste indruk van de homepagina is druk. Ook is mij niet meteen duidelijk wat Orange Babies is. Ik zie dat het een goed doel is door de donatiemogelijkheid, maar ik heb geen idee wat het werkveld is. Ik mis eigenlijk de slogan van Orange Babies. Zelf ben ik ook niet gek op de kleur oranje, maar aan de naam te zien is dit onvermijdelijk.’ ‘Om de homepagina rustiger te maken zou ik bij de bedankt berichten alleen gebruik maken van kopjes en de tekst eronder weglaten. Ook zou ik wat minder nieuws op de homepagina vermelden.’ ‘De webshop vind ik erg leuk, maar deze mag zoals ik al eerder zei een stuk uitgebreider. Ook mis ik een iDeal logo, dit logo bevestigd mij dat ik gemakkelijk kan betalen.’ ‘De 2 donatieformulieren zou ik graag samenvoegen. Ik moet de tekst lezen wil ik snappen wat het verschil is tussen de 2 formulieren. De hoeveelheid gegevens die gevraagd worden lijkt mij wel normaal. In het geval van gescheiden formulieren, zou ik bij het formulier ‘Doe een gift’ wel minder gegevens willen invullen. Ik snap hierbij niet waar alle gegevens voor nodig zijn.’


12.2

110

Interview 2

Leeftijd: 31 Woonplaats: Amsterdam Kinderen: Nee Opleiding: MBO Werk: Verkoop ‘Volgens mij is het enige doel dat ik op dit moment steun Cliniclowns. Er wordt elke maand automatisch 7,50 van mijn rekening afgeschreven. Ik steun Cliniclowns al ongeveer 8 jaar. Ik kwam in contact door een presentatie in de stad. Er liepen allemaal jongeren rond met rode neuzen op, de actie sprak mij aan en ik ben spontaan donateur geworden. Ik vind Cliniclowns een fijne stichting om te steunen omdat het werk wat zij doen heel tastbaar voor mij is. Ik kan mij de werkwijze en situatie erg goed voorstellen, en ze brengen een sympathieke boodschap over. Een organisatie die erg groot overkomt, bijvoorbeeld het Wereld Natuurfonds, zou ik niet snel steunen. Ik heb dan geen idee waar mijn geld naartoe gaat.’ ‘Naast Cliniclowns doneer ik ook ieder jaar met Serious Request. Ik ga zelf eigenlijk helemaal niet opzoek naar doelen op te steunen. Iets moet op mij afkomen en mij enthousiast maken, wil ik tot een actie overgaan. Ook geef ik natuurlijk aan collectes. Sinds ik in Amsterdam woon, komen ze alleen niet meer bij mij langs. Als ik aan een collectant geef, is dit meer omdat het sociaal wenselijk is. Ik ben zelf redelijk creatief en kan creativiteit in een bedrijf ook goed waarderen. Collecteren komt mij eigenlijk te dicht in de buurt van bedelen. Het spreek mij totaal niet aan.’ ‘Ik ben een redelijk gevoelig persoon en daardoor is bij mij de emotie die een goed doel brengt erg belangrijk. Ik hou totaal niet van heftige shockerende reclames, ze zijn onnatuurlijk. Ze geven mij een naar gevoel en zap het liefst zo snel mogelijk weg. Ook vind ik het niet nodig om mensen te shockeren. Het gaat al om een goed doel, dan is het automatisch verbonden met iets wat verkeerd is in de wereld. Het lijkt mij niet nodig om dit nogmaals te versterken. Ik heb liever dat zo’n organisatie met een mooie creatieve en vooral positieve actie komt. Een actie waarvan ik enthousiast wordt. En waarin gebruik wordt gemaakt van mooie positieve beelden.’ ‘Omdat ik gewoon fulltime werk, weet ik niet of ik snel zelf een actie zou organiseren. De actie Dinner of Hope van Orange Babies spreekt mij wel aan. Waarschijnlijk doordat het concreet, eenmalig en simpel is. Als iemand mij persoonlijk enthousiast maakt over een actie, ben ik veel sneller geneigd om mee te doen dan als het vanaf een bedrijf komt. Ook vrijwilligerswerk zou ik niet snel doen. Wat ik wel leuk vind is een webshop. Veel webshops bevatten alleen branded producten, producten waar bijvoorbeeld groot het logo van de organisatie op staat. Dit snap ik niet. Wie gaat er nou een T-shirt dragen met hierop een logo? Ik heb laatst bijvoorbeeld 2 prachtige design mokken gekocht. Met de aanschaf bleek ik een goed doel te steunen, ideaal.’


111

‘Ik zou het erg fijn vinden als ik mijn donatie kan oormerken. Als een organisatie bijvoorbeeld verschillende projecten heeft, zou ik onderaan de uitleg van het project een button willen met hierop ‘doneer aan dit project’ het liefst nog met een echte bestemming. Ik zou willen zien wat het project nog nodig heeft, bijvoorbeeld zaden voor een groente tuin. Op deze manier zou ik snel doneren, omdat ik van tuinieren houdt en ik wil dat iemand anders ook van een tuin kan genieten. Op deze manier kan iedereen geld uitgeven aan zaken die zij persoonlijk belangrijk vinden.’ ‘Als ik doneer wil ik graag op de hoogte gehouden worden van de organisatie. Ik vind bijvoorbeeld een nieuwsbrief hiervoor erg handig. Wat ik jammer vindt is dat veel organisaties een nieuwsbrief op een saaie manier gebruiken. Bijvoorbeeld lappen tekst en kleine foto’s. Ik zou graag een mooie actie of aanbieding zien in een nieuwsbrief. Of een mooie grote foto van een gered kind. Het liefst de tekst zo kort mogelijk, dan mag een nieuwsbrief van mij ook zo elke week verstuurd worden. Naast een nieuwsbrief lijkt het mij leuk om op de hoogte gehouden te worden via Facebook. Op dit moment ben ik niet lid van Facebook pagina’s van goede doelen, maar als ik erover nadenk weet ik niet waarom. Het lijkt mij erg leuk om af en toe een bericht van Cliniclowns voorbij te zien komen. Om op de hoogste gehouden te worden via post heb ik liever niet.’ Met de pagina’s van de website ‘Bij het zien van de website moet ik gelijk denken aan de ING, maar dat komt waarschijnlijk door de kleur. Ik vind de website redelijk overzichtelijk. Op de grote foto op de homepagina zou ik wel kinderen willen zien die hiv vrij geboren zijn. Mij lijkt het leuk om hierin de succesverhalen van Orange Babies te vermelden. Ik kende Orange Babies al, maar ik denk dat iemand die het nog niet kent moeite heeft met het ontdekken van de werkzaamheden. Eigenlijk zou onder het logo direct ‘Help zwangere vrouwen in Afrika een gezonde baby te krijgen’ of iets degelijks moeten staan.’ ‘Naar mijn idee staat Orange Babies voor kinderen en hun toekomst, maar dit mis ik op de website. Ik denk dat dit een erg sterk en aantrekkelijk punt is van Orange Babies, waarom zie ik dit dan niet terug?’ ‘Als het mogelijk is om donaties te oormerken, zou ik dit ook zeker op de homepagina laten zien. Bijvoorbeeld een oproep voor speelgoed voor een weeshuis, dat hier 4 duizend euro voor nodig is. Ik denk dat er genoeg mensen zijn die dan doneren om die 4 duizend maar te halen.’ ‘De formulieren zijn naar mijn smaak te zakelijk. Ik zou het leuk vinden als boven het formulier staat ‘Yes! Je wilt donateur worden!’ Ik denk dat dit bij de meeste bezoekers wel sympathie opwekt.’ ‘Ik vind het hartstikke leuk dat Orange Babies en webshop heeft, maar worden de items die er nu instaan goed verkocht? Ik kan het me bijna niet voorstellen.’


12.3

112

Interview 3

Leeftijd: 32 Woonplaats: Amsterdam Kinderen: Nee Opleiding: WO Werk: Product marketeer ‘Ik steun erg veel doelen, en ik moet eerlijk zeggen dat ik ze zo niet allemaal uit mijn hoofd zou kunnen opnoemen. Degene waarvan ik zeker weet dat ik ze steun zijn; Oxfam Novib, WNF, Amnesty International en UAF (Studie en werk voor hoger opgeleide vluchtelingen). Ik steun deze organisaties op maandelijkse of jaarlijkse basis.’ ‘In de tijd dat ik bij Philips werkte heb ik een actie georganiseerd waarbij wij veel geld hebben opgehaald voor het goede doel. Ook heb ik een tijd als vrijwilligster gewerkt, in een periode dat ik geen werk had en heb ik gecollecteerd voor Amnesty International. Ik woon in Amsterdam en collectanten komen niet vaak bij mij langs. Ik kan mij goed voorstellen dat het vervelend kan zijn, vooral als collectanten bij supermarkten staan of bij het station. Amnesty had mij direct gevraagd om dit te doen, dit is eigenlijk de reden geweest dat ik akkoord ging. Uiteindelijk heb ik alleen gecollecteerd bij bekenden.’ ‘Eigenlijk steun ik alleen op momenten dat ik direct benaderd wordt door een goed doel. Mensen die mij op straat benaderen om een doel te steunen bijvoorbeeld. Ik ga zelf niet actief opzoek naar doelen om te steunen. Persoonlijk heb ik eigenlijk meer met mensenrechten of ziektes bij mensen, ik ben minder geïnteresseerd in doelen die zich inzetten voor dieren of de natuur.’ ‘Eenmalige donaties doe ik eigenlijk alleen aan giro 555. En winkelen voor het goede doel zou ik ook niet snel doen. Ik weet wel dat je bij veel goede doelen producten kan kopen. Maar op het moment dat ik iets nodig heb denk ik hier niet aan. Als ik een cadeautje moet kopen ga ik eerder even naar de Hema. Van Amnesty International kreeg ik wel eens een flyer met hierin producten. Ik kijk dan altijd wel even, maar ik heb eigenlijk nog nooit iets gekocht. Misschien komt dat doordat ik de producten niet leuk genoeg vindt. Maar, eigenlijk koop ik sowieso alleen spullen als ik iets nodig heb.’ ‘Als ik een donatie doe aan een goed doel maakt het mij niet uit waaraan het besteed wordt. Ik ga er vanuit dat de organisatie zelf de beste keuze hierin kan maken. Geoormerkte donaties zijn dus niets voor mij. Ook vind dit dat als je besluit een geoormerkte donatie te doen, je je goed verdiept moet hebben in de werkzaamheden en het project. Dit kost mij teveel moeite en de organisatie weet de donatie toch wel goed in te zetten.’ ‘Als donateur van Oxfam Novib ontvang ik af en toe brieven, deze brieven open ik eigenlijk bijna nooit. Vroeger ontving ik van Amnesty altijd een tijdschrift deze vond ik wel erg leuk en bladerde ik altijd wel even door. Hiernaast ben ik ook aangemeld


113

voor verschillende nieuwsbrieven. Die van One World spreekt mij wel aan. Alles wat is deze nieuwsbrief staat is erg concreet en duidelijk. De teksten zijn kort. Ook vind ik het leuk dat zij vacatures in de nieuwsbrief plaatsen.’ Met de pagina’s van de website ‘Als ik de website van een stichting bezoek, doe ik dit altijd al met een bepaald doel. Ik denk dat bijna alle bezoekers die een website bezoeken al eerder iets van de organisatie hebben gehoord. Het is mij bij de website van Orange Babies meteen duidelijk dat het om een stichting gaat, door de oproep voor donateurs. Ik zie niet direct waarmee Orange Babies zich bezig houdt. Misschien zou een slogan hiervoor een oplossing zijn. Ik denk dat het goed is dat de homepage veel informatie bevat. Misschien zou er wel meer structuur in kunnen.’ ‘De 2 formulieren ‘Word donateur’ en ‘Doe een gift’ zou ik samenvoegen. Ik moet de tekst eerst goed lezen wil ik begrijpen wat het verschil tussen de 2 is. Ook vind ik dat er in de formulieren veel informatie gevraagd wordt. Ik zou het niet erg vinden om het in te vullen omdat het blijkbaar nodig is, maar ik vind het wel vreemd dat mijn geboortedatum bijvoorbeeld vereist is.’ ‘Op de projectpagina is het mij niet direct duidelijk of Orange Babies de projecten financieel ondersteund of dat de projecten daadwerkelijk georganiseerd zijn door Orange Babies. Dit lijkt mij best een belangrijk punt. Het lijkt mij leuk om per project te kunnen doneren. Zoals ik eerder zij zal ik dit zelf niet snel doen, maar ik denk veel anderen mensen wel.’


12.4

114

Interview 4

Leeftijd: 42 Woonplaats: Amsterdam Kinderen: Ja, 1 Opleiding: HBO Werk: Architect ‘Op dit moment steun ik eigenlijk vrijwel geen goede doelen meer op maandelijkse basis. Een aantal jaren geleden deed ik dit nog wel. Ik steunde onder andere organisaties die zich inzetten voor kinderen, Artsen zonder Grenzen, Amnesty International en natuurmonumenten.’ ‘Ik vind het tegenwoordig lastig om te zien waar mijn geld voor ingezet wordt door de organisatie. Ook vanwege de ophef rondom de bestedingen. Ik ben gestopt met maandelijkse donaties omdat ik eigenlijk geen zin meer had ik het gedoe. Over veel organisatie hoorde ik dat het geld niet ging naar de projecten. Ik wilde de moeite niet nemen om uit te zoeken welke organisaties de donaties wel juist inzetten, maar ik wilde ook niet dat mijn geld naar onnodige zaken ging. Dit is de reden dat ik gestopt ben met doneren.’ ‘In de tijd dat ik nog wel donateur was, kwam dit meestal doordat goede doelen mij bereikte, ik ben nooit zelf opzoek geweest naar doelen om te steunen. Meestal was de reden een commercial op televisie, een buitencampagne of een vriend die vertelde over een organisatie en mij enthousiast maakte.’ ‘De manieren waarop ik op dit moment nog steun zijn door collectanten of door een aanschaf in een winkel waarvan een deel van de opbrengst wordt gedoneerd aan een goed doel. Overigens geef ik collectanten alleen geld omdat je vaak een flink verhaal krijgt te horen op het moment dat je niet wilt doneren. Ik snap de reden wel waarom goede doelen collectanten inzetten, maar zelf vind ik het niet prettig.’ ‘Ik vind het prettig om te doneren op het moment dat ik het eigenlijk helemaal niet door heb dat ik doneer. Bijvoorbeeld als bepaalde producten in winkels een goed doel steunen, maar ik zelf het product koop puur omdat het product leuk is. Persoonlijk winkel ik ook regelmatig online, een webshop lijkt mij een mooie kans voor een goed doel.’ ‘Aan acties van goede doelen doe ik eigenlijk ook nooit mee. Ik weet niet of dit komt doordat ik nog nooit een aansprekende actie voorbij heb zien komen, of doordat ik er gewoon de tijd niet voor heb. Overigens ben ik niet echt een collectief persoon.’ ‘Persoonlijk zou ik mij niet verdiepen in bijvoorbeeld projecten die een organisatie heeft. Ik zou liever doneren aan een organisatie zelf, dan aan een specifiek project. Wel kan ik mij voorstellen dat het mij motiveert om te doneren als er een bepaald


115

bedrag nodig is om een specifiek doel te behalen. Bijvoorbeeld 4 duizend euro voor een nieuwe keuken.’ ‘Een keurmerk voor een stichting vind ik erg belangrijk. Zoals ik eerder zei, twijfel ik vaak erg aan de bestedingen van een goed doel. Een keurmerk geeft mij toch iets meer zekerheid.’ ‘Als donateur zijnde zou ik geen post willen ontvangen, ik ben ook gestopt met het doneren aan organisaties omdat ik erg veel post kreeg. Ik vind het verspilling van geld, van mijn gedoneerde geld zelfs. Zeker met de gemakken van internet tegenwoordig is het onnodig. Ik word liever op de hoogte gehouden via een nieuwsbrief of via Facebook.’ Met de pagina’s van de website ‘Mijn eerste indruk van de website van Orange Babies is overzichtelijk en duidelijk. Er wordt gebruik gemaakt van mooi beeld en erg mooie foto’s. Ik zie gelijk dat Orange Babies een stichting is door de donatie button. Ook weet ik direct dat ze zich inzetten voor baby’s door de naam. Dat de stichting iets te maken heeft met hiv en aids zie ik helaas nergens.’ ‘De formulieren vind ik erg verwarrend. Ik snap het verschil pas op het moment dat ik naar de invulvelden kijk. Ik begrijp dat er veel informatie gevraagd wordt in verband met machtigingen, maar dat mijn geboortedatum verplicht is vind ik raar. Misschien is het mogelijk om de formulieren samen te voegen en extra velden te laten verschijnen op het moment dat er voor een machtiging gekozen wordt. Ik denk dat dit het een stuk overzichtelijker en begrijpelijker maakt.’ ‘De teksten op de organisatiepagina en projectpagina mogen van mij zo kort mogelijk. Ik lees niet graag vanaf de computer, dus hoe korter de tekst hoe beter.’


13

Bijlage V: Foto’s card sorting testen

13.1

Test 1

116


13.2

Test 2

117


13.3

Test 3

118


13.4

Test 4

119


14

Bijlage VI: Plan van aanpak

120

Instituut voor Media en Informatie Management

Plan van aanpak Afstudeeropdracht voor

Orange Babies.

R408D Loes van Dril SLB docent: J. ter Horst Eerste begeleider: Bas Naber Tweede begeleider: Chris Streefkerk Datum: 17 april 2012

Plan van aanpak – afstudeeropdracht – Loes van Dril

2

Student Naam student: Loes van Dril Studentnummer: 500531137 E-mailadres: [email protected] Telefoonnummer: 06-50819708 Profiel: Redactie & Mediaproductie Groep: R408D Naam eerste begeleider: Bas Naber Naam tweede begeleider: Chris Streefkerk Paraaf voor akkoord docent-begeleider en tweede docent: Zie de email van Bas Naber op de volgende pagina.

Paraaf voor akkoord afstudeercommissie: Zie de email van E.M. Brancart op de volgende pagina.

De opdrachtgever Stichting Orange Babies Herengracht 39 1015 BB Amsterdam Tel. 020-4222073

Stéphanie Dekker General manager [email protected]


3


4

Inhoudsopgave 1 Beschrijving Orange Babies 1.1 Geschiedenis en oprichting 1.2 Missie en doelstellingen 1.3 Organisatiestructuur 1.4 Resultaten

5 5 6 6 7

2 Inleiding 2.1 Probleemsituatie 2.2 Probleemstelling 2.3 Doelstelling 2.4 Deelvragen

8 8 9 9 10

3 Matrix deelvragen/methode van onderzoek

12

4 Verantwoording methode van onderzoek 4.1 Deskresearch 4.1.1 Doelstellingen Orange Babies voor 2012 4.1.2 SWOT Orange Babies 4.1.3 De doelgroep van Orange Babies 4.1.4 De optimalisatie hiërarchie van Maslow 4.2 Fieldresearch 4.2.1 Voor- en nadelen van de methodes 4.2.2 Interviews 4.2.3 Card sorting testen 4.3 Respondenten 4.3.1 Criteria voor de respondenten 4.3.2 Methode van benadering 4.4 Kwaliteit van de onderzoeksinstrumenten 4.4.1 Betrouwbaarheid 4.4.2 Validiteit 4.5 Beschrijving van de data-analysemethode 4.6 Gebruik van referenties en oude onderzoeken

13 13 13 14 16 17 18 18 19 20 21 21 21 21 21 22 22 22

5 Concept hoofdstukindeling

23

6 Vorm beroepsproduct

24

7 Tijdsplanning

25

8 Afspraken over de begeleiding

26

9 Bronnen

27

10 Overzicht van de behaalde studieresultaten

28


1

5

Beschrijving Orange Babies

Orange Babies is een stichting die als voornaamste doel heeft zwangere vrouwen met hiv en hun baby's in Afrika te helpen. Ook biedt Orange Babies steun aan kinderen die geïnfecteerd zijn met het virus of er direct mee te maken hebben. Dit doet Orange Babies onder andere in de vorm van het bieden van voorlichtingsprogramma’s en het bouwen van weeshuizen, kraamklinieken en opvanghuizen waar deze vrouwen en kinderen terecht kunnen. Orange Babies is zich bewust van de immense omvang van de aidsproblematiek. Echter: afwachten is geen optie. Daarom zet Orange Babies zich iedere dag weer in voor de mensen die ons het hardst nodig hebben! (Orange Babies. 2010; Organisatie)

1.1


Orange Babies is oorspronkelijk een idee van de in Senegal opgegroeide Baba Sylla. In 1998 ging Sylla voor een paar weken naar zijn familie in Senegal. Ten tijde van dat bezoek klopte een zwangere vrouw aan bij zijn vader, Bafode Sylla. Bafode was een welbekend man in de omgeving; eigenaar van een groot aantal huizen, altijd bereid iemand te helpen. Ze had aids, vertelde de vrouw. Zou ze misschien bij hem in huis mogen bevallen, en later ook sterven? Nadat Baba aan Bafode had uitgelegd wat aids was, raadde hij hem aan om nee te zeggen: zijn vader had al de zorg voor 47 mensen, bestaande uit 4 vrouwen, 21 van zijn nog thuiswonende kinderen, een groep geadopteerde kinderen en daarnaast nog wat behoeftige familieleden en vrienden. Bovendien was hij 91 jaar. Terug in Nederland besefte Baba dat hij een verkeerd advies had gegeven. ‘Ik had een zieke, zwangere vrouw weggestuurd van een plek waar ze hulp had kunnen krijgen. Ik voelde mij zo schuldig, ik moest het goedmaken’. Op 25 januari 1999 richtte hij de stichting op samen met topvisagist John Kattenberg en met creative director Stef Bakker. Allen werkzaam in de wereld van mode en vormgeving, voelden ze een groeiende behoefte iets te betekenen voor de meer kwetsbaren in de samenleving. En dan met name voor een groep van de allerkwetsbaarsten op het continent waar Sylla vandaan komt: met hiv besmette moeders en kinderen in Afrika. Sylla en Kattenberg bundelden hun krachten om geld in te zamelen voor projecten die tastbare hulp bieden, en hun westerse omgeving meer bewust te maken van de mondiale aidsproblematiek. Daarbij zetten ze hun wijdvertakte netwerk in van invloedrijke mensen uit mode, muziek, kunst en sport. (Orange Babies. 2010; Geschiedenis en Oprichting)


1.2


Missie: “Het bestrijden van hiv en aids en het geven van financiële en materiële hulp aan hiv-geïnfecteerden, speciaal ten behoeve van zwangere vrouwen en baby’s. De stichting heeft haar werkterrein in Zuid-Afrika, Namibië en Zambia.” Orange Babies ondersteunt 14 projecten verspreid over Zuid-Afrika, Namibië en Zambia. De volgende doelstellingen worden gehanteerd; Doelstelling 1: Het continueren en versterken van de ondersteuning aan de projecten dankzij een stijging van ca.16% van de financiële steun ten opzichte van 2011. Doelstelling 2: A: Het verhogen van de financiële opbrengsten. Baten in 2012, met een stijging van ca. 16% zijn toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar. B. De inkomsten een meer structureel karakter geven door het vergroten van het aantal éénmalige giften, acties van derden en bijdragen van de structurele partners en sponsors. Doelstelling 3: Het verder optimaliseren van de organisatie, voornamelijk in Afrika maar ook de organisatie in Nederland. (Orange Babies. 2012; Missie en Doelstellingen)

1.3

Organisatiestructuur

Orange Babies heeft een klein kantoor in hartje Amsterdam. Op kantoor werken 6 vaste medewerkers. • Baba Sylla, directeur • Stéphanie Dekker, general manager • Tanja Oostervink, marketing en eventmanager • Jeannette Jongejans, Marketing & Communicatieadviseur • Julie Zalm, financieel en administratief medewerker • Anouk van Duivenvoorde, office manager Naast de vaste medewerkers werken op het kantoor van Orange Babies nog 3 stagiaires. Een projecten stagiaire, een marketing en evenementen stagiaire en een online stagiaire. Deze laatste functie vervul ik. Het bestuur van Orange Babies bestaat uit; • Anton Sandler, voorzitter • Jan Peter Kerstens, penningmeester • Bernadette van Buchem, secretaris • Gijsbert Dezaire, bestuurslid • Michele van Vugt, bestuurslid

6


7

Orange Babies heeft 5 ambassadeurs; Caroline Tensen, Fiona Hering, Herman den Blijker, Natasja Froger en Suzanne Klemann. De ambassadeurs stellen geheel vrijwillig hun talent, tijd en netwerk beschikbaar om de doelstellingen van Orange Babies te verwezenlijken. Zij vertegenwoordigen Orange Babies bij nationale en internationale bijeenkomsten en dragen hun grote betrokkenheid uit in de media. Naast het kantoor, het bestuur en de ambassadeurs heeft Orange Babies een netwerk van ongeveer 120 vrijwilligers. De vrijwilligers ondersteunen het kantoor tijdens verschillende evenementen of bij kantoorwerkzaamheden. Sinds een half jaar heeft Orange Babies ook een kantoor in Namibië. Op dit kantoor is 1 persoon werkzaam, Crystal Beukes. (Orange Babies. 2012; Organisatie)

1.4

Resultaten

Baten worden verkregen uit eigen activiteiten, donateurs (vast en eenmalig) en (zakelijke) schenkingen. Samengevat:

Realisatie 2011 €

Begroting 2011 €

Realisatie 2010 €

Baten Lasten

1.615.656

1.432.000

1.373.032

1.113.693 358.662 115.275

958.968 277.074 133.555

833.054 248.455 131.395

Totaal lasten

1.587.630

1.369.597

1.212.904

Saldo baten en lasten

28.026

62.403

160.128

- Besteed aan doelstellingen - Werving baten - Beheer en administratie

(Orange Babies. 2012; Jaarverslag 2011)


2

8

Inleiding

Orange Babies maakt gebruik van verschillende communicatiemiddelen. Dit onderzoek voor Orange Babies beperkt zich tot de website.

2.1

Probleemsituatie

Orange Babies beschikt maar over een klein kantoor. Hierdoor is er geen vaste medewerker beschikbaar voor het beheer van de website, Hierdoor wordt de website ieder half jaar door een nieuwe stagiaire bijgehouden. Dit heeft ervoor gezorgd dat de website geen structuur meer heeft en steeds onoverzichtelijker en rommeliger is geworden. Omdat het kennisniveau en het interessegebied van de stagiaire ieder half jaar veranderen, is het voor Orange Babies van belang een duidelijke werkroutine en structuur te hebben. Hiernaast kan er veel verbeterd worden aan de huidige website, tijdens mijn stage is vastgesteld dat de site een groot gedeelte gebruiksvriendelijkheid mist, waardoor ook de conversie (in dit geval: donateurs-, acties- en vrijwilligersaanmeldingen en aankopen vanuit de webshop) achterblijft. Conversie via de website is van belang voor Orange Babies omdat Orange Babies geheel afhankelijk is van donaties, de opbrengst van (eigen) evenementen en sponsoring. Er is geen sprake van subsidiering. Kortom, de website van Orange Babies moet geoptimaliseerd worden om uiteindelijk meer online conversie te behalen. Hiervoor wil ik een adviesrapport schrijven. Omdat de achterkant van de website, het CMS (content management systeem), niet prettig werkt, heeft Orange Babies besloten dit opnieuw te laten bouwen. De website zal volledig vernieuwd worden door de externe partij, Angry Nerds en zal rond juli dit jaar klaar zijn. De vormgeving van de website blijft hetzelfde maar de navigatie, de pagina-indeling, de content en het CMS zullen compleet worden vernieuwd. De perfecte gelegenheid om eens serieus naar de website te kijken en deze te optimaliseren.


2.2

9

Probleemstelling

Hoe kan de huidige website van Orange Babies geoptimaliseerd worden, zodat er in de toekomst meer online conversie plaatsvindt? Online conversie: Hiermee wordt bedoeld dat de bezoeker van een website een actie onderneemt die gewenst is. Deze actie werkt mee aan het behalen van een conversiedoelstelling. •

Optimaliseren: De website tot zijn beste werking brengen. Optimalisatie betreft bij dit onderzoek de content, de pagina-indeling en de navigatie van de website. Het CMS en de lay-out zullen buiten beschouwing worden gelaten. •

2.3

Doelstelling

In de vorm van een adviesrapport inzicht geven in de mogelijkheden om de huidige website van Orange Babies te optimaliseren, zodat er in de toekomst meer online conversie plaatsvindt. Conversiedoelen Naast het verschaffen van informatie heeft Orange Babies nog 4 andere doelen voor de website. Zo wil Orange Babies dat bezoekers (in volgorde van belangrijkheid); - zich aanmelden als donateur (eenmalig, maandelijks of jaarlijks), - een actie aanmelden, waarbij geld wordt opgehaald voor Orange Babies, - zich aanmelden als vrijwilliger, - of een aanschaf doen uit de Orange Babies webshop. De conversiedoelstellingen zijn: - Het percentage donateursaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn. - Het percentage actieaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. - Het percentage vrijwilligersaanmeldingen via de website moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 5 procent gestegen zijn. - Het percentage aanschaffingen vanuit de webshop van Orange Babies moet binnen 1 jaar na optimalisatie met 10 procent gestegen zijn. Deze conversiedoelen zijn van belang voor Orange Babies omdat Orange Babies geheel afhankelijk is van donaties, de opbrengst van (eigen) evenementen en sponsoring. Er is geen sprake van subsidiering.


2.4

10

Deelvragen

1. Intern Deelvraag 1a: Interne analyse, wie is Orange Babies? (Doelstellingen Orange Babies, doelstellingen website, SWOT Orange Babies en SWOT website.) •

Deelvraag 1b: Wat zijn de knelpunten van de huidige Orange Babies website? (Met gebruik van de Internet Scorecard 2.0, zoals gebruikelijk bij online management.) •

2. Doelgroep Deelvraag 2a: Wat is de doelgroep van Orange Babies? (De kenmerken van de doelgroep en het opstellen van verschillende persona’s.) •

Deelvraag 2b: Hoe zou de website aangepast moeten worden voor de doelgroep? (Aanpassingen op het gebied van content, navigatie en pagina-indeling) •

3. Concurrentie Deelvraag 3a: Externe analyse: Wat zijn de belangrijkste concurrenten van Orange Babies? (Concurrentie analyse.) •

Deelvraag 3b: Wat kan Orange Babies van de websites van de concurrenten leren? (Waarin onderscheiden de concurrenten zich van Orange Babies en wat kan Orange Babies hiervan leren. Met gebruik van de Honeycomb van Morville.) •

4. Trends Deelvraag 4: Welke (online) trends zijn op dit moment van belang voor Orange Babies? (Er zal uitsluitend gekeken worden naar trends die toepasbaar zijn op de website, bijvoorbeeld YouTube en Flick’r.) •

5. Website optimalisatie Deelvraag 5a: Waaruit bestaat de optimalisatie hiërarchie van Maslow, en hoe gaat deze in zijn werk? (Beschrijving van de optimalisatie hiërarchie van Maslow.) •

Deelvraag 5b: Het functioneel niveau: In hoeverre werkt de website van Orange Babies naar behoren? (Testen op het gebied van laadtijd, browsercompatibiliteit, dode links en web statistieken.) •


11

Deelvraag 5c: Het niveau van toegankelijkheid en vindbaarheid: In hoeverre is de website van Orange Babies toegankelijk en vindbaar in zoekmachines? (Zoekmachine optimalisatie, op welke zoekwoorden zou de website van Orange Babies geoptimaliseerd kunnen worden?) •

Deelvraag 5d: Het niveau van gebruiksvriendelijkheid: In hoeverre kan de bezoeker de website van Orange Babies prettig gebruiken? (De navigatiestructuur, met gebruik van card sorting testen.) •

Deelvraag 5e: Het niveau van ondersteuning: In hoeverre biedt de website van Orange Babies ondersteuning aan de bezoeker om te kiezen voor het product of de dienst van Orange Babies. (In dit geval gaat het om het worden van een donateur, het aanmelden van een actie, het aanmelden als vrijwilliger of het aanschaffen van een product uit de webshop. Door middel van diepte interviews.) •

Deelvraag 5f: Het beslissingsniveau: In hoeverre geeft de website van Orange Babies de bezoeker net dat laatste ‘zetje’ om conversie te genereren? (Door middel van Diepte Interviews.) •

Deelvraag 5g: Hoe kan op de Orange Babies website gebruik worden gemaakt van persuasive design? •


3

Matrix deelvragen/methode van onderzoek Deskresearch

Fieldresearch Kwantitatief onderzoek

Intern 1a 1b Doelgroep 2a 2b Concurrentie 3a 3b

Trends 4 Website optimalisatie 5a

5b

5c 5d 5e 5f 5g

12

Internationale component Kwalitatief onderzoek

- Doelstellingen - SWOT - De Internet Scorecard 2.0 - Kenmerken - Persona’s - Diepte interviews - Externe analyse - Leerpunten - Honeycomb van Morville - Online trends

- Optimalisatie hiërarchie van Maslow - Testen (laadtijd, browsercompati biliteit, dode links, web statistieken) - Zoekmachine optimalisatie - Card sorting testen - Diepte interviews - Diepte interviews - Toepassingen persuasive design


4

13

Verantwoording methode van onderzoek

Voor dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van deskresearch en kwalitatieve fieldresearch. De fieldresearch zal bestaan uit interviews en usability testen. Type onderzoek Dit onderzoek zal een adviesrapport komen (voorschrijvend onderzoek) met hierin concrete verbeterpunten voor de website van Orange Babies. Ook is het onderzoek beschrijvend en analyserend, zo zullen de doelgroep en de wensen die de doelgroep heeft, verder beschreven worden.

4.1

Deskresearch

4.1.1

Doelstellingen Orange Babies voor 2012

Doelstelling 1: Het continueren en versterken van de ondersteuning aan de projecten dankzij een stijging van ca.16% van de financiële steun ten opzichte van 2011. Doelstelling 2: A: Het verhogen van de financiële opbrengsten. Baten in 2012, met een stijging van ca. 16% zijn toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar. B. De inkomsten een meer structureel karakter geven door het vergroten van het aantal éénmalige giften, acties van derden en bijdragen van de structurele partners en sponsors. Doelstelling 3: Het verder optimaliseren van de organisatie, voornamelijk in Afrika maar ook de organisatie in Nederland. (Orange Babies. 2011; Jaarplan 2012)


4.1.2

14

SWOT Orange Babies

Sterkte

Zwakte

1. Kleine organisatie; dus sterk clubgevoel met bindingskracht.

1. Basis is genereus maar smal: inkomsten grotendeels afhankelijk van partners en sponsors en het jaarlijkse gala. Groep vaste donateurs die voor een constant inkomen zorgen, is erg klein..

2. Positionering: combinatie van kunst, mode, en de creatieve industrie met het doel van Orange Babies. 3. Sterke betrokkenheid van sleutelfiguren als ambassadeurs die in een positief licht staan bij de media. 4. Optimistische benadering met een Afrikaanse touch: positieve ambitie, positief geladen, positieve associaties. 5. Authenticiteit door natuurlijke band met de goede zaak, medeoprichter en directeur afkomstig uit Afrika. Icon Organisation, 1 persoon die voor de troepen staat.

2. Motivatie van nieuwe partijen soms onduidelijk. Komt men voor de bekende ambassadeurs en de groep bekende Nederlanders die betrokken zijn bij Orange Babies. Of is men echt gemotiveerd mee te werken aan de doelstellingen van de stichting 3. Grote naamsbekendheid maar in verhouding kleine stichting. Door de grote naamsbekendheid denkt men dat de stichting veel groter is. Daarmee al voldoende fondsen genereert of meer aankan. Werkelijkheid is beperkte capaciteit en minder middelen.

6. Eigen infrastructuur in Afrika waardoor er accurate supervisie van de projecten op locatie aanwezig is. 7. Sterke naam. Kansen

Bedreigingen

Kansen om te helpen

1. Groen en klimaatneutraal ondernemen en leven wordt steeds belangrijker. Hierdoor ligt de aandacht meer lokaal dan op een ver continent als Afrika. Verwachtingen zijn dat deze trend lange tijd zal aanhouden.

1. Wereldwijd worden elke dag 7000 mensen geïnfecteerd met HIV, meer dan 50% daarvan zijn vrouwen. 2. Tegelijkertijd verliezen bijna 5.000 mensen per dag hun leven aan Aids. Hiermee is Aids doodsoorzaak nummer 1 in de leeftijd 15 – 44 jaar. 3. Meer dan ooit heeft de jeugd de toekomst, investeren in de toekomst van kinderen in Afrika is noodzakelijk en

2. Charme van Orange Babies is dat het een kleine organisatie is met weinig bureaucratie, een verdere groei kan gepaard gaan met verlies van onze charme. 3. Algehele lethargie als gevolg van


gunstig voor de hele wereld. 4. Alhoewel het aantal geïnfecteerde personen nog steeds stijgt, is Aids geen verloren zaak; we maken het verschil. Dat laten de meest recente cijfers ook zien. Kansen om te groeien 5. Groei van Orange Babies is nagenoeg alleen gerealiseerd in de Randstad; expansie naar andere gebieden kan nieuwe markten opleveren. 6. Orange Babies kan de strategische benadering richting bedrijven ten aanzien van het maatschappelijk verantwoord ondernemerschap nog verder professionaliseren. 7. Met de recente bijdragen van lokale overheden dan de focus van zwangere vrouwen naar kinderen veranderen of uitbreiden. (Orange Babies. 2012; Jaarverslag 2011)

15

verharding rampweergave in de media. 4. Afhankelijk van de professionaliteit van lokale partners en/of overheid in de Afrikaanse landen. Kwaliteit van de werkwijze kan in het nadeel van Orange Babies zijn.


4.1.3

16

De doelgroep van Orange Babies

Orange Babies definieert 5 verschillende doelgroepen; Doelgroep 1: Vrouwen tussen de 30 en 45 jaar, woonachtig in de Randstad. Doelgroep 2: Bedrijven met aandacht voor gezondheid, familie of kinderen. Deze doelgroep is van belang, omdat Orange Babies grotendeels afhankelijk is van sponsering van bedrijven. Doelgroep 3: Mode minnend Nederland, deze doelgroep houdt verband met de oprichters van Orange Babies. Orange Babies is onder andere opgericht door topvisagist John Kattenberg en creative director Stef Bakker. Allen werkzaam in de wereld van mode en vormgeving. Doelgroep 4: Zwangere vrouwen in Nederland. Doelgroep 5: Mensen met een speciale band of relatie met Afrika of hiv/aids. De doelgroep waar de website van Orange Babies en dus dit onderzoek zich op richt is doelgroep 1; vrouwen tussen de 30 en 45 jaar, woonachtig in de Randstad. Deze doelgroep is het belangrijkst voor Orange Babies, omdat de donateurs grotendeels uit deze groep komen, en omdat deze groep zich ook actief het meeste inzet voor Orange Babies, door bijvoorbeeld fondsenwervende acties op te zetten De segmentatievariabelen die Orange Babies gebruikt bij het definiëren van de doelgroep zijn het geslacht, de leeftijd en de regio. In Nederland wonen bijna 1,7 miljoen (1.680.412) vrouwen in de leeftijdscategorie 30 tot en met 45 jaar. Bijna 830 duizend (829.936) van deze vrouwen zijn woonachtig in West Nederland. Het grootste gedeelte hiervan de Randstad. (CBS. 2012; Vrouwen 30-45 in West Nederland)


4.1.4

17

De optimalisatie hiërarchie van Maslow

De optimalisatie hiërarchie is gebaseerd op de bekendere behoeftehiërarchie van Maslow. In de behoeftehiërarchie wordt beschreven dat de primaire behoeftes van de mens, zoals eten en drinken, eerst vervult moeten zijn, voordat de mensen kan nadenken over andere behoeftes. Hetzelfde geldt eigenlijk voor een website. Een website moet correct werken voordat de website verder geoptimaliseerd kan worden. Ook kan met gebruik van deze piramide bepaald worden hoe hoog in de piramide de website met betrekking tot optimalisatie staat. De optimalisatie hiërarchie bestaat uit 5 lagen en een website kan dus op 5 verschillende niveaus worden geoptimaliseerd: • Het functioneel niveau: in hoeverre werkt de site naar behoren? • Het niveau van toegankelijkheid/vindbaarheid: in hoeverre is je website toegankelijk en vindbaar in zoekmachines? • Het niveau van gebruiksvriendelijkheid: in hoeverre kan de bezoeker de website prettig bedienen? • Het niveau van ondersteuning: in hoeverre bied je ondersteuning aan de bezoeker om te kiezen voor jouw product/dienst? • Het beslissingsniveau: in hoeverre geef je de bezoeker net dat laatste ‘zetje’ om jouw product/dienst te kopen? Elk los niveau waaruit de piramide bestaat bepaald een belangrijk deel van het conversieproces. In dit geval heeft elke laag invloed op de bezoeker en of de bezoeker over gaat tot conversie door bijvoorbeeld donateur te worden of een actie aan te melden.

(Frankwatching. 2009; Stappenplan website optimalisatie)


4.2

18

Fieldresearch

Er is gekozen voor kwalitatieve fieldresearch omdat bij het analyseren en optimaliseren van een website het van belang is om achter de gedachtegang van de bezoekers te komen. Het is niet van belang om te weten waar de bezoeker op klikt, maar om te weten waarom de bezoekers ergens op klikt of juist niet. Het antwoord op dit soort vragen valt goed te achterhalen met kwalitatief onderzoek. Er zullen interviews plaatsvinden met vertegenwoordigers van de doelgroep, maar ook zal de doelgroep deelnemen aan usability testen. Namelijk card sorting testen. 4.2.1

Voor- en nadelen van de methodes

Interviews

Card sorting

Voordelen Bij een interview kan meer worden ingegaan op het ‘waarom’ in plaats van het ‘wat’.

Bij een card sorting test kan een bezoeker zelf bepalen welke positie elk onderdeel moet krijgen in de navigatie.

Nadelen De resultaten zijn minder representatief omdat het aantal respondenten lager licht dan bij bijvoorbeeld een enquête. Om hieraan tegemoet te komen zal het aantal interviews afhankelijk zijn van de hoeveelheid nieuwe informatie die verkregen wordt. Welke structuur logisch is voor de ene respondent, hoeft dat niet te zijn voor de anderen. De meest voorkomende structuur zal bekeken worden en voorgelegd aan Orange Babies.


4.2.2

19

Interviews

Met gebruik van interviews zal antwoord worden gegeven op de volgende deelvragen; Deelvraag 2b: Hoe zou de website aangepast moeten worden voor de doelgroep? Deelvraag 5e: Het niveau van ondersteuning: In hoeverre biedt de website van Orange Babies ondersteuning aan de bezoeker om te kiezen voor de producten of de diensten van Orange Babies. • Deelvraag 5f: Het beslissingsniveau: In hoeverre geeft de website van Orange Babies de bezoeker net dat laatste ‘zetje’ om conversie te genereren? • •

Door interviews te gebruiken om antwoord te geven op deze vragen kan in worden gegaan op de gedachtegang van de doelgroep. (De doelgroep wordt in hoofdstuk 5.2 nader beschreven.) Wat vindt de doelgroep bijvoorbeeld belangrijk om te weten van het goede doel voordat zij overgaat tot conversie? En hoe wordt beslist welk goed doel gesteund wordt? Zijn de projecten en werkzaamheden van het doel belangrijk, of zijn de mogelijkheden waarop gesteund kan worden van belang? De doelen voor deze interviews zijn; • het leren kennen van de doelgroep, • het in kaart brengen van de wensen die de doelgroep heeft met betrekking tot de website van Orange Babies, • en het achterhalen hoe de doelgroep de keuze maakt om over te gaan op conversie (welk laatste ‘zetje’ is er nodig?). Er zal worden uitgegaan van 4 interviews, omdat na verwachting na 4 interviews de belangrijkste informatie verkregen is. Het exacte aantal zal afhankelijk zijn van de hoeveelheid nieuwe informatie die verkregen wordt, naarmate de interviews plaatsvinden. Dit betekent dat er meer interviews gehouden zullen worden, als tijdens het vierde interview blijkt dat er nog steeds winst aan nieuwe informatie is. De interviews zullen plaatsvinden onder Randstedelijke vrouwen tussen de 30 en 45 jaar. Bij het houden van de interviews zal gebruik worden gemaakt van een topiclijst. Hierop komen de onderwerpen te staan die aangesneden zullen worden. Er zal ruimte gegeven worden voor de verhalen die de respondent te vertellen heeft. Zodat er geen bruikbare informatie uitgesloten wordt. Deze topiclijst is terug te vinden in de bijlage. Tijdens het laatste gedeelte van het interview zal gekeken worden naar verschillende pagina’s van de website. Deze pagina’s zijn terug te vinden in de bijlage. De uitkomsten van de interviews geven inzicht in de behoeften en de voorkeuren van de doelgroep met betrekking tot de website. Door middel van de interviews moet erachter gekomen worden wat de respondent belangrijk vindt, voordat zij overgaat tot conversie.


4.2.3

20

Card sorting testen

Card sorting testen kunnen goed gebruikt worden om een logische structuur aan te brengen in het navigatiesysteem van een website. Bij de card sorting test krijgt de respondent kaartjes met hierop alle onderdelen van de website. Deze kaartjes zijn terug te vinden in de bijlage. De taak aan de respondent is om de kaartjes op volgende te leggen en te groeperen. Ook krijgt de respondent lege kaartjes; hierop kan zij zelf hoofdcategorieën schrijven. De card sorting test is erg geschikt om te gebruiken voor dit onderzoek omdat de navigatie van de website van Orange Babies gebrekkig wordt gevonden. Bezoekers hebben veel moeite met het vinden van de juiste pagina. Hierdoor komen de bezoekers niet altijd bij de gezochte informatie terecht. De informatie die zij hierdoor missen kan essentieel zijn bij het keuzeproces. De uitkomsten van de testen kunnen gebruikt worden bij het opstellen van een nieuwe navigatiestructuur. Als de logica die de potentiele bezoekers zelf hebben wordt toegepast in de navigatie, kan dit uiteraard goed helpen. De test zal net als de interviews gehouden worden onder 4 respondenten. Als tijdens de vierde test blijkt dat er nog nieuwe zinvolle structuren gecreëerd worden, zullen er meer testen uitgevoerd worden. De card sorting testen zullen plaatsvinden onder andere respondenten dan ingezet bij de interviews.


4.3

21

Respondenten

4.3.1 Criteria voor de respondenten De 4 respondenten voor de interviews en de 4 respondenten voor de card sorting testen moeten afkomstig zijn uit de primaire doelgroep van Orange Babies, Randstedelijke vrouwen tussen de 30 en 45 jaar. De doelgroep wordt in hoofdstuk 5.2 nader beschreven. Om variatie in deze groep vrouwen te behouden zullen zij worden geselecteerd op leeftijd, stad, subcultuur, aantal kinderen en woonsituatie. Omdat de respondenten zo min mogelijk vooraf beïnvloed moeten zijn, zal er geen oproep voor respondenten op de website van Orange Babies geplaatst worden. De bezoekers van de Orange Babies website, kennen de website immers al. De interviews en card sorting testen zullen dus plaatsvinden onder potentiele bezoekers van de Orange Babies website, niet onder de huidige bezoekers. Overigens zullen er 4 andere respondenten deelnemen aan de card sorting testen dan de 4 respondenten die deelnamen aan de interviews. 4.3.2 Methode van benadering Om respondenten voor de interviews en de card sorting testen te benaderen, zal gebruik worden gemaakt van de sneeuwbalmethode. Bij deze methode wordt binnen de kenniskring naar namen gevraagd van mogelijke respondenten. Deze manier is geschikt voor interviews en usability testen omdat het krijgen van respondenten gemakkelijker is. Als het verzoek komt van een bekende zijn mensen eerder geneigd om mee te werken. De interviews en de card sorting testen zullen plaatsvinden in de vertrouwde omgeving van de respondent.

4.4

Kwaliteit van de onderzoeksinstrumenten

4.4.1 Betrouwbaarheid Omdat het exacte aantal interviews en card sorting testen afhankelijk zal zijn van de hoeveelheid nieuwe informatie die verkregen wordt, naarmate de interviews en testen plaatsvinden, zal het onderzoek betrouwbaar zijn. Er zal gebruik worden gemaakt van de sneeuwbal methode om aan respondenten te komen. Deze methode kan ervoor zorgen dat de respondenten in interesses teveel op elkaar lijken. Om deze situatie zo veel mogelijk te voorkomen, zullen de respondenten zo veel mogelijk verschillen qua leeftijd, stad, subcultuur, aantal kinderen en woonsituatie. De interviews en de card sorting testen zullen plaatsvinden in een rustige en vertrouwde omgeving van de respondent, om de respondent op haar gemak te stellen.


4.4.2

22

Validiteit

Intern Vooral op het gebied van goede doelen zijn mensen snel geneigd om sociaal wenselijke antwoorden te geven. Hierdoor is het belangrijk om te vermelden dat de namen van de respondenten anoniem zullen blijven. Ook is het belangrijk dat de respondenten in een vertrouwde omgeving zijn. Extern Om ervoor te zorgen dat het kwalitatief onderzoek een juiste afspiegeling geeft van de doelgroep, is ervoor gekozen om extra testen en interviews te houden op het moment dat er tijdens het laatste interview of tijdens de laatste test nog winst is aan nieuwe informatie. Dit zorgt ervoor dat het onderzoek niet te arbeidsintensief is, maar dat wel de belangrijkste informatie naar boven komt. Omdat gebruik wordt gemaakt van diepte-interviews wordt de gedachtegang van de bezoekers duidelijk. Uit de statistieken kan worden opgemaakt wat de bezoekers doen, niet waarom bezoekers iets doen. Dit wordt wel duidelijk met gebruik van interviews.

4.5

Beschrijving van de data-analysemethode

De interviews zullen uit elkaar gehaald worden, om alle losse bevindingen vervolgens opnieuw te coderen en te groeperen. Om de clusters die hieruit voortkomen te structureren zal gebruik worden gemaakt van mindmapping. Mindmapping brengt structuur aan door bevindingen in sleutelwoorden op papier te zetten, deze te groeperen, evalueren, coderen en structureren. In de mindmap zullen ook verbanden tussen verschillende bevindingen worden gelegd. De uiteindelijke resultaten zullen worden omgezet naar aanbevelingen voor Orange Babies.

4.6

Gebruik van referenties en oude onderzoeken

Een eerdere stagiaire van Orange Babies heeft een communicatieplan geschreven. In dit plan is de doelgroep van Orange Babies beschreven. Met gebruik van deze beschrijving zal de doelgroep verder uitgewerkt kunnen worden. Dit zal terug te vinden zijn in de bronvermelding. Er is nog geen eerder onderzoek naar de website verricht.


5

Concept hoofdstukindeling Titelblad Voorwoord Management samenvatting Inhoudsopgave Inleiding Probleemsituatie Aanleiding Doelstelling Probleemstelling Opbouw rapport Methode en technieken Onderzoeksontwerp Operationalisatie Begripsafbakening Analysemethode Kennisoverzicht/deskresearch Over Orange Babies Huidige website analyse Doelgroepanalyse Concurrentieanalyse Trends Website optimalisatie Resultaten van het onderzoek Verloop van dataverzameling Interview resultaten Card sorting testen resultaten Conclusie Conclusies van de resultaten Herhaling en beantwoording probleemstelling Koppeling met literatuuronderzoek Advies Evaluatie Verbeterpunten Validiteit en generaliseerbaarheid van het onderzoek Mogelijkheden voor vervolgonderzoek Literatuurlijst Bijlage Uitgeschreven interviews Uitkomsten card sorting testen

23


6

24

Vorm beroepsproduct

Het uiteindelijke product zal een adviesrapport zijn, geschreven voor Orange Babies. Het rapport zal voor Orange Babies inzichtelijk maken met welke ingrepen de website geoptimaliseerd kan worden. Door Orange Babies zal beslist worden welke concrete actiepunten uit het adviesrapport doorgevoerd zullen worden. Op verzoek van Orange Babies zal Angry Nerds, de externe partij die de website opnieuw zal ontwikkelen, de adviezen uitvoeren.

Week 14 Week 15 Week 16 Week 17 Week 18 Week 19 Week 20 Week 21 Week 22 Week 23 Inleveren Scriptie

Afronding

Evaluatie schrijven

Advies schrijven

Conclusie schrijven

Testen verwerken

Testen uitvoeren

Testen voorbereiden

Interviews verwerken

Interviews uitvoeren

Interviews voorbereiden

7

Deskresearch

Plan van aanpak inleveren

Plan van aanpak – afstudeeropdracht – Loes van Dril 25

Tijdsplanning


8

26

Afspraken over de begeleiding

Vanuit Orange Babies Mijn beroepsvoorbereidende stage heb ik gelopen bij Orange Babies, deze stage heb ik verlengt tot juni dit jaar. Dit betekend dat ik nog 4 dagen in de week op het kantoor van Orange Babies aanwezig ben. Ik word begeleid door Stephanie Dekker, ik zie haar 3 dagen in de week. Hierdoor is de begeleiding erg goed. Ik kan Stephanie altijd bereiken voor vragen en informatie. Vanuit school Mijn eerste afstudeerbegeleider is Bas Naber. Bas Naber kan ik altijd per mail bereiken. Voor afspraken en feedback zal ik zelf initiatief nemen. Bas Naber zal de rol van coach en jury voor mij spelen, hij kan constructieve feedback en tips geven als ik hierom vraag. Een afspraak zal maximaal 1 uur duren en ik geef minimaal 2 werkdagen leestijd voorafgaand aan een afspraak.


9

27

Bronnen

Boeken Krug, S. (2010) Rocket surgery made easy. Berkeley: New Riders Lugt, D. van der. (2009) Interviewen in de praktijk. Groningen: Noordhoff Uitgevers Mulder, S. & Z. Yaar. (2007). The user is always right. Berkeley: New Riders Smits, G. & J. S. Bisschop. (2009). De internet scorecard 2.0, realiseer je online strategie. Amsterdam: Pearson Education Benelux bv. Verhoeven, N. (2011). Wat is onderzoek? Den Haag: Boom Lemma Uitgevers Westerkamp, K. & M. van Veen. (2008) Deskresearch. Amsterdam: Pearson Education Online Bergen, J. van. (2011) Online boek over fondsen werven 2.0 via internet. Van: http://www.jordanvanbergen.nl/fondsenwerving-20/online-boek/ Centraal Bureau voor de Statistiek. (2012). Vrouwen 30-45 in West Nederland. Van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=2& D2=104-106&D3=0-4&D4=(l-1)-l&VW=T Orange Babies. (2011). Geschiedenis en Oprichting. Van: http://www.orangebabies.nl/over-orange-babies/geschiedenis-en-oprichting.html Orange Babies. (2011). Jaarplan 2012. Van: http://www.orangebabies.nl/images/stories/downloads/Jaarplan_2012__begroting.p df Orange Babies. (2012). Jaarverslag 2011. Van: http://orangebabies.nl/images/stories/downloads/jaarverslag%202010%20inc.%20v erklaring%20afdrukkwaliteit.pdf Orange Babies. (2011). Missie en Doelstellingen. Van: http://www.orangebabies.nl/over-orange-babies/missie-en-doelstellingen.html Orange Babies. (2011). Organisatie. Van: http://www.orangebabies.nl/over-orange-babies/over-orange-babies.html Selles, P. (2009). Frankwatching. Stappenplan website optimalisatie. Van: http://www.frankwatching.com/archive/2009/03/06/stappenplan-websiteoptimalisatie-deel-1/


10

Overzicht van de behaalde studieresultaten

28

Orange Babies. Website optimalisatie. Afstudeeropdracht. Instituut voor Media en Informatie Management. R408D Loes van Dril

Recommend Documents