Optimale Marketing

Forumtodate.nl

White Paper

Optimale E-mail Marketing

Versie 2.1 – november 2006 © Alle rechten voorbehouden, Forumtodate.nl

Optimale E-mail marketing – White Paper

1

26 november 2006

Introductie De kracht van e-mail als marketingmethode zal inmiddels bekend zijn. Meer en meer bedrijven gebruiken e-mail als goedkoop en snel medium om met hun relaties te communiceren. Als dat goed gebeurt, kan e-mail een manier zijn om succesvol duizenden (potentiële) klanten te benaderen. Als het daarentegen slecht gebeurt, kan het verstrekkende (negatieve) gevolgen hebben voor de afzender. Massa-mailingen worden al snel gezien als Unsolicited Commercial E-mail (UCE) of spam. Iedereen kent dergelijke mailtjes, omdat ze wereldwijd veelvuldig verspreid worden. Forumtodate.nl is in de loop van het jaar 2006 begonnen met het ondersteunen van e-mail mailingen voor haar relaties. Dat klinkt weinig spannend – iedereen kan een mailtje sturen – maar het opbouwen van een optimaal bestand met e-mailadressen (waarin alleen personen zitten die expliciet hebben aangegeven dat ze de commerciële berichten van onze relaties willen ontvangen) vergt meer organisatie dan u wellicht denkt. In deze White Paper wordt uiteengezet wat de diverse methodes zijn voor e-mail marketing en wat elke methode voor uw organisatie kan betekenen.

2

Wat is spam? Laten we eerst duidelijkheid scheppen over het fenomeen spam. Spam wordt wereldwijd gedefinieerd als ongevraagde (commerciële) e-mail. Het commerciële aspect van een bericht is in werkelijkheid niet echt relevant omdat de inhoud van het bericht niet bepaald of een bericht spam is of niet. Of een bericht spam is wordt bepaald door de ontvanger. Als de ontvanger geen bericht had verwacht (als hij of zij niet om de mail gevraagd heeft) is het spam. De officiële benaming voor spam – Unsolicited Commercial E-mail – maakt dat direct duidelijk. Ook het versturen van ongevraagde e-mail naar bestaande klanten, wordt door veel van die klanten gezien als een schending van hun privacy. Als u zich afvraagt of u aan het spammen bent, stelt u zich dan de volgende vragen: 1. Is het mogelijk dat iemand per ongeluk op de e-maillijst terecht is gekomen? Kan iemand een vriend (of vijand) aanmelden als grap? 2. Gaat u er automatisch vanuit dat iedereen die een product bij u heeft gekocht ook e-mail van u wil ontvangen? 3. Is het voor de ontvangers van de e-mail moeilijk om zich af te melden van de mailinglijst? 4. Verkoopt of verhuurt u uw e-mailbestand? Als u ‘Ja’ heeft geantwoord op één van bovenstaande vragen is het zeer goed mogelijk dat u, wellicht zonder het te weten, bezig bent met het versturen van spam.

______________________________________________________________________________________________________ © Alle rechten voorbehouden, Forumtodate.nl Pag 2


3

26 november 2006

Wat is nou eigenlijk het probleem? Het dataverkeer op het internet verloopt op basis van mutual agreement. Het internet is geen door de overheid verzorgd systeem, maar bestaat bij de gratie van talloze personen en instellingen. Het internet is een netwerk van netwerkjes. Als een organisatie haar netwerk aan het internet verbindt is zij direct afhankelijk van anderen om gegevens te kunnen zenden en ontvangen. Dit feit geeft de eigenaren en systeembeheerders van die netwerken aanzienlijke zeggenschap over de soort gegevens die over hun netwerk wordt verstuurd. Er bestaat geen centrale organisatie of commissie die bepaalt wat u wel en niet kunt doen via het internet. Die controle wordt uitgevoerd door de gebruikers zelf. Daarentegen zijn er wel een aantal organisaties die registreren wat de gebruikers van u vinden. Kortom: zij registreren klachten van gebruikers en handelen op basis van die klachten. Een voorbeeld hiervan is de Realtime Blackhole List (RBL) van het Mail Abuse Prevention System (MAPS), een zogenaamde zwarte lijst tegen spam. MAPS zegt over zichzelf: ‘a system for creating intentional network outages’. En dat is geen loos dreigement, aangezien bijna 30% van alle mailbeheerders (wereldwijd) de RBL gebruiken als filter tegen spam. Als u massa-mailingen wilt versturen loopt u dus een aantal belangrijke risico’s: ; Blokkering van al uw e-mail of zelfs opzegging van uw internetverbinding door uw Internet Service Provider (ISP), nadat uw domeinnaam op de RBL is terecht gekomen. ; Geïrriteerde of boze klanten die nooit meer iets met u te maken willen hebben. In beide gevallen bent u zeer slecht af en een goedbedoelde marketingcampagne kan resulteren in het verlies van klanten en omzet.

4

Mogelijkheden van e-mail marketing Er zijn verschillende manieren om e-mail te gebruiken als marketinginstrument. Het verschil zit in de manier waarop de te mailen relaties in het e-mailbestand terecht zijn gekomen. SPAM

OPT-OUT

OPT-IN

CONFIRMED OPT-

E-mailadressen komen overal vandaan

Bestaande klanten. Klanten hebben geen toestemming gegeven, maar je hebt hun adressen.

Een ‘aanvinkvakje’ geeft je toestemming om te mailen.

Een ‘aanvinkvakje’ geeft je toestemming om te mailen en het e-mailadres is geverifieerd.

NADELEN -

Werkt niet E-mail geblokkeerd Heel veel klachten

-

Veel klachten Verlies van klanten

-

Niet waterdicht Klanten weten niet meer wanneer ze toestemming hebben gegeven of hebben het hele aanvinkvakje niet gezien.

-

Geen

Mate van acceptatie

Spam Echt spammen bestaat uit het versturen van massa-mailing(en) naar e-mailadressen die gekocht/gehuurd of van internet of nieuwsgroepen zijn geplukt. De eigenaars van de adressen hebben zeker geen toestemming gegeven aan de afzender om hun adres te gebruiken en zullen onaangenaam verrast zijn.



26 november 2006

Opt-Out Bij de Opt-out methode krijgen de ontvangers de mogelijkheid zicht af te melden van de lijst. In dit geval wordt een bestaand e-mailbestand (bijvoorbeeld van klanten) gebruikt, terwijl die klanten niet zijn geïnformeerd dat hun e-mailadres daarvoor gebruikt zou gaan worden en ze daar geen expliciete toestemming voor hebben gegeven. Opt-out kan – in een beperkt aantal gevallen en mits zeer zorgvuldig gebruikt – een effectieve manier van e-mail marketing zijn. Opt-out is een veelgebruikte methode, maar is een redelijk kortzichtige techniek. Op de lange termijn (na veel van dergelijke mailingen) resulteert Opt-out in een slecht imago van de afzender. U kunt dus rekenen op klachten. De bestaande relatie tussen u en uw klanten hoeft hierbij geen voordeel te zijn. Namelijk, als een ontvanger vindt dat zijn privacy wordt geschonden, weet hij ook precies wie de boosdoener is en met wie hij in het vervolg dus géén zaken meer zal doen. Opt-In Bij de passieve Opt-in methode hebben klanten wel aangegeven dat hun e-mailadres gebruikt mag worden voor mailingen, bijvoorbeeld door een vinkje te zetten op een internetformulier. Deze methode is meer betrouwbaar dan de Opt-out, echter u kan niet met 100% zekerheid zeggen of de persoon die het formulier heeft ingevuld zijn eigen e-mailadres heeft opgegeven. Tevens is de manier waarop dergelijke aanvink-vakjes worden gebruikt niet altijd even duidelijk: is het vakje standaard áán of uit gevinkt? Is de bedoeling van het vakje in kleine of normale letters erbij gezet? Staat het onder of boven de knop ‘submit’? De praktijk wijst uit dat veel van uw klanten het vakje niet of nauwelijks zien of de instructies erbij niet goed lezen. Er ontstaat verwarring (en irritatie) als men plots een e-mail van uw organisatie ontvangt. Confirmed Opt-In De actieve Opt-in methode heeft de voorkeur van Forumtodate.nl en is tevens wereldwijd de meest geaccepteerde vorm van e-mail marketing. Confirmed Opt-in begint identiek als de passieve versie: via een formulier op uw website. Een extra stap zorgt echter voor een veel hogere mate van efficiëntie dan de passieve Opt-In methode. Behalve de toestemming via een internetformulier wordt er ook nog een welkomstbericht gestuurd naar het opgegeven e-mailadres, met het verzoek aan de ontvanger om te bevestigen dat hij of zij zich inderdaad wil aanmelden voor de mailinglijst. Pas als die bevestiging is ontvangen wordt aangenomen dat de betreffende relatie toestemming heeft gegeven om gemaild te worden. Deze manier van werken heeft de volgende voordelen: ; u weet zeker dat het opgegeven e-mailadres correct is, ; u heeft (bewijsbare) expliciete toestemming van uw relatie om commerciële e-mail naar hem of haar te versturen, en ; omdat de eerste e-mail niet commercieel getint is, zet u een belangrijke eerste stap naar een langdurige relatie met uw klant, voordat hij vergeten is dat hij zich heeft aangemeld. Confirmed Opt-In heeft daarentegen ook een nadeel: het is mogelijk klanten te missen die het teveel moeite vinden om hun aanmelding nog een keer te bevestigen. Gezien de huidige hoeveelheid spam is dit echter waarschijnlijk te prefereren boven een geïrriteerde klant die uw organisatie opeens ook als spammer ziet. Het afmelden van de mailinglijst gebeurt op dezelfde manier: pas na een bevestiging in de vorm van een e-mail wordt aangenomen dat de klant zijn e-mailadres van de lijst wil verwijderen.



5

26 november 2006

Succesvolle e-mail marketing De Confirmed Opt-in methode wordt inmiddels wereldwijd gezien als de enige ‘juiste’ manier van het opbouwen van mailinglijst van hoge kwaliteit. Echter om uw organisatie, producten en diensten succesvol via e-mail aan te bieden, komt meer kijken. Er wordt veel onderzoek gedaan naar het fenomeen e-mail marketing, hieronder geven we enkele richtlijnen. Als u zich hieraan houdt, heeft u een goede kans op een up-to-date bestand en tevreden klanten. ; Gebruik te allen tijde de ‘Confirmed Opt-in’ methode om nieuwe e-mailadressen aan uw bestand toe te voegen, ook bij klanten die bijvoorbeeld telefonisch aangeven aan de lijst te willen worden toegevoegd. ; Beschaam het vertrouwen van uw klanten niet; Bombardeer ze niet met e-mail maar stuur alleen een e-mail als u echt iets te bieden hebt. Denk aan speciale aanbiedingen, uitnodigingen voor recepties, etc. ; Houd de berichten ‘short & sweet’. Geen ellenlange verhalen en bijlagen, maar kleine berichten met pakkende koppen met links naar uw website. Door de lezer per onderwerp een andere link te bieden, kunt u de response van de afzonderlijke onderwerpen in uw bericht makkelijker meten. Door het aantal bezoekers en de herkomst van die bezoekers van de betreffende link te meten krijgt u gedetailleerd inzicht in het resultaat van de mailing. Vergeet niet dat e-mail mailingen voor u zo goedkoop zijn omdat uw klanten het grootste gedeelte van de kosten op zich nemen (computer, netwerkverbinding, telefoontikken, etc.) ; Promoot uw mailinglijst. Bijvoorbeeld door het bestaan van de lijst (en de voordelen die men kan halen door zich aan te melden) te vermelden op uw website. Gebruik voor de promotie van uw mailinglijst géén e-mail. Andere mogelijkheden zijn: antwoordkaarten in uw winkel, advertenties in bladen, formulieren op uw website, etc. Bovenal: zorg dat uw nieuwsbrieven voor zich spreken. Als u waardevolle e-mail verstuurt, zorgt mond-totmond reclame vanzelf voor meer aanmeldingen. ; Bied uw relaties iets extra’s als ze zich aanmelden voor uw mailinglijst; een coupon, korting, extra service, etc. Als uw klanten de moeite nemen om zich aan te melden willen ze daar graag voor beloond worden. Het is een veelgebruikte manier om een grote mailinglijst op te bouwen. Als u iets waardevols heeft te bieden in ruil voor aanmelding zijn veel klanten bereid om een stapje extra te doen en bijvoorbeeld hun vrienden en kennissen te attenderen op uw mailinglijst. ; Maak het uw relaties makkelijk om zich van de mailinglijst af te melden en zorg ervoor dat ze absoluut geen berichten meer krijgen zodra ze zich hebben afgemeld. Geef bijvoorbeeld onderaan elk bericht instructies voor afmelding, bijvoorbeeld per email, én zorg voor een alternatieve methode, bijvoorbeeld via een formulier op uw website. ; Zorg voor een speciaal e-mailadres voor klachten. RFC2142, een internetstandaard over e-mailgebruik, raadt alle bedrijven aan het e-mail adres [email protected] in werking te stellen. Zorg dat alle berichten voor dit e-mail adres bij uw service desk terecht komen, waar iemand zit die hier direct op reageert en de klant gerust stelt. ; Houd uw e-mail logbestanden in de gaten, met name hoeveel berichten er ‘bouncen’. Sommige ISP’s gaan er van uit dat u spam verstuurt op basis van de hoeveelheden mail die zij ontvangen. Mocht u erachter komen dat een bepaalde ISP uw domeinnaam heeft geblokkeerd, neem dan direct contact op met de systeembeheerder en probeer de blokkade ongedaan te maken. Als u de Confirmed Opt-in methode hebt gebruikt om uw e-mailbestand op te bouwen mag dat geen probleem zijn, aangezien u van iedere aanmelding een bewijs heeft. VERKOOP OF VERHUUR UW E-MAILBESTAND NOOIT!



6

26 november 2006

Meer informatie Indien u meer informatie wenst over e-mail marketing raden wij de volgende internetsites aan: Mail Abuse Prevention System (MAPS) http://www.mailabuse.org De website van de krachtige Realtime Blackhole List (RBL), welke wordt gebruikt door bijna 30% van alle mailbeheerders wereldwijd. De site bevat informatie over de procedures, tips om niet op de lijst te komen en een overzicht van de ISP’s die gebruik maken van de lijst. The Industry Standard http://www.thestandard.com Een nieuwsblad over de internetgemeenschap. The Industry Standard verzorgt informatie over onder andere media en marketing, e-mail marketing, online privacy policies en spam. The Network Abuse Clearinghouse http://www.abuse.net Deze dienst verstuurt rapportages over misbruik van het internet naar systeem- en mailbeheerders. Daarnaast wordt er een lijst bijgehouden van e-mailadressen om misbruik te rapporteren. MessageMedia http://www.messagemedia.com Een marktleider op het gebied van e-mail marketing, met veel White Papers en onderzoeken naar dit onderwerp. ClickZ Network http://www.clickz.com Clickz Network richt zich op internet marketing. Op hun site zijn artikelen te vinden als ‘Opting Out of the Opt-in Debate’, ‘Top 10 Tips to Writing E-mail That Sells’ en ‘E-mail Marketing Done Right’.

7

Bronnen ; ; ; ;

http://www.mailabuse.org http://www.abuse.net http://www.messagemedia.com http://www.clickz.com

__________________________________________________________________________________________________ © Alle rechten voorbehouden, Forumtodate.nl Pag 6


8

26 november 2006

30 tips om e-mailadressen te verzamelen

TIP 1 - Zorg dat men zich op elke pagina kan inschrijven voor uw nieuwsbrief. Afhankelijk van uw site zijn er veel plekken waar de klant kan denken, “daar zou ik wel van op de hoogte gehouden willen worden”. De kans dat u de klant converteert naar een nieuwsbriefabonnee is het hoogst als hij op die momenten daar direct de mogelijkheid voor krijgt. Stop het inschrijfformulier in ieder geval niet weg op de contact pagina zoals bij veel bedrijven het geval is. TIP 2 - Zorg voor een kort inschrijfformulier. Neem op het inschrijfformulier alleen het meest noodzakelijke op voor uw communicatie. Een veel gemaakte fout is een inschrijfformulier dat de klant gelijk het spreekwoordelijke hemd van het lijf vraagt. Er is later altijd mogelijk om meer van uw klanten te weten te komen. Op een later tijdstip zal een relatie ook minder moeite hebben om deze informatie aan u te verstrekken. U heeft dan al een relatie opgebouwd. TIP 3 – Laat duidelijk de voordelen van het inschrijven zien. Toon een link onder het inschrijfformulier naar uw laatste nieuwsbrief. Schrijf sterke pakkende kopie die de klant overtuigt van het nut. Laat een lezer op uw site aan het woord over de voordelen van uw nieuwsbrief. TIP 4 – Archiveer uw nieuwsbrief online. Twee voordelen. De eerste staat ook al in punt 3. Door de nieuwsbrief te archiveren kan u deze online laten zien. De gebruiker ziet gelijk of de nieuwsbrief voor hem interessant is. Dit maakt de kans op inschrijven groter. Twee, door het goed opstellen van de nieuwsbrief kan deze geïndexeerd worden door een zoekmachine. De “meta page title” (vraag maar even aan uw webdesigner) van de nieuwsbrief ziet er bijvoorbeeld uit als <TITLE>Naam Nieuwsbrief - Titel van de betreffende nieuwsbrief . Hierdoor wordt deze pagina gevonden door Google indien er gezocht wordt op deze termen. Dit zorgt weer voor verkeer naar uw site en een meer potentiële inschrijvers. TIP 5 – Een leuk cadeautje werkt altijd. Denk hierbij aan een white paper, bepaalde kortingen of een bepaald rapport met betrekking tot uw markt. Extraa heeft bijvoorbeeld verschillende acties gedaan met white papers, waarbij de resultaten uitstekend waren. TIP 6 – Netwerken en follow-up. Stel, u heeft een netwerk event gehad. U heeft met verschillende mensen gesproken en een goed beeld van wat zij doen en omgekeerd. Waarom zou u ze niet vragen, via een e-mail wellicht, of er interesse is om uw nieuwsbrief te ontvangen. Al is het alleen maar om elkaar niet uit het oog te verliezen. TIP 7 – Optimaliseer uw site voor zoekmachines. Hoe beter u gevonden wordt, des te meer verkeer naar uw website. Des te meer verkeer hoe groter de kans dat hier mensen tussen zitten die zich inschrijven voor uw nieuwsbrief. We hebben het dan over zoekmachine optimalisatie of Search Engine Marketing. TIP 8 – Zorg voor een regelmatige verschijning. U bent snel vergeten. De hoofdreden om een nieuwsbrief te gaan versturen is om bij uw klanten en prospects “top of mind” te zijn en blijven. Hoe meer tijd er tussen het verschijnen van uw nieuwsbrieven zit des te groter is de kans dat uw nieuwsbrief in de virtuele oud papierbak terecht komt. TIP 9 – Neem een betaaldienst af bij zoekmachines zoals Google Adwords. Zorg er dan voor dat de landingspagina* op uw site duidelijk promotie maakt voor uw nieuwsbrief. In bepaalde gevallen kunt u een link vanaf de zoekmachine laten uitkomen op de nieuwsbrief

___________________________________________________________________________________________ © Alle rechten voorbehouden, Forumtodate.nl Pag 7


26 november 2006

inschrijvingspagina. Betaalde zoekdiensten zijn weer een vak apart. Er is veel mogelijk. Kijk eens bij Google voor het Adwords programma. http://www.google.nl/intl/nl/ads/ * Landingspagina. Vrije vertaling van het Engelse “landingspage”. Bij het versturen van een nieuwsbrief zult u artikelen hebben die de klant aansporen op de website verder te lezen. Zo kunt u de interesse van uw doelgroep meten. Landingspagina is ook de pagina waar u uw klanten heen leidt als ze bijvoorbeeld op een banner klikken of op een gesponsorde link van Google Adwords. Een landingspagina gebruikt u om klanten te converteren naar één of meerdere geplande acties. Bijvoorbeeld brochure sturen of een inschrijving voor een seminar. TIP 10 – Voeg bij elke online aanvraag een optie tot inschrijving toe. Of uw klant nu op uw website een brochure aanvraagt of zich inschrijft voor een seminar, geef ze in ieder geval de mogelijkheid om ook een optie aan te vinken en zich daarmee in te schrijven voor uw nieuwsbrief. Forumtodate.nl kan u in een later stadium meer vertellen over uitbreidingen op deze inschrijfformulieren. TIP 11 – Neem een “tell a friend”* actie op in uw nieuwsbrief. Geen makkelijker manier van promotie dan de promotie die uw abonnees voor u maken. Mond-op-mond reclame maar dan virtueel. Ook wel, gekscherend maar zeker waar, “Word of Mouse” genoemd. *Tell a friend – de mogelijkheid in uw nieuwsbrief waarmee uw klant met één klik en het ingeven van e-mailadres en naam de e-mail doorstuurt naar een kennis, vriend of zakelijk relatie. TIP 12 – Gebruik uw traditionele direct mail. Deze communicatie is er toch al en het zou een gemiste kans zijn als u deze niet zou inzetten om de klant richting uw nieuwsbrief te lokken. TIP 13 – Brancheorganisaties. Is er voor uw vakgebied een brancheorganisatie. Kijk of u een e-mail lijst kunt bemachtigen en doe een direct e-mail actie om mensen te interesseren voor uw nieuwsbrief. Zorg wel dat u hiervoor toestemming heeft. TIP 14 – E-mail “signatures”* zijn een uitstekend middel. Elke medewerker in uw bedrijf heeft een signature. Zorg ervoor dat een link wordt opgenomen richting de inschrijvingspagina op uw website. Iedereen die wel eens een reguliere e-mail van Forumtodate.nl heeft ontvangen (1 op 1) heeft misschien de banner wel gezien in ons email template. *E-mail signature – een vaste tekst onderaan uw e-mail waarin bijvoorbeeld uw adres gegevens staan. TIP 15 – Elk contactmoment van uw medewerkers kan een e-mailadres opleveren. Zorg ervoor dat uw verkopers, servicedesk medewerkers, technische dienst (of welke afdeling dan ook) vraagt naar het e-mailadres. Ook hier is het vragen van permissie om iemand toe te voegen natuurlijk van groot belang.

TIP 16 – Doe een specifieke direct mail actie. Een goedkope oplossing is het versturen briefkaarten. Stuur uw klanten een kaartje met de vraag of ze interesse hebben in uw nieuwsbrief. Voorzie de kaart van een URL naar de landingspagina. Op die manier verzorgt de klant zijn eigen inschrijving en kost het u geen tijd.



26 november 2006

TIP 17 – Gebruik seminars of andere evenementen. Deel inschrijfformulieren uit of neem de vraag mee op reguliere inschrijfformulieren die u toch al gebruikt. Een seminar is een uitstekend contactmoment. Over het algemeen heeft men de tijd en is er interesse. De stap naar een nieuw e-mailadres is zo gezet. Als je er maar aan denkt. TIP 18 – Kijk of samenwerkingsverbanden een optie zijn. Is er een bedrijf waarmee u samenwerkt en hebben zij al een nieuwsbrief? Wellicht kunt u een stukje joint promotion doen? Een link vanaf hun nieuwsbrief naar uw inschrijf landingspagina. Of beter nog, neem een kort artikel op over het feit waarom u deze nieuwsbrief graag leest. Wellicht wil uw partner hetzelfde doen en zo ontstaat een mooi stukje kruisbestuiving. TIP 19 – Promoot de nieuwsbrief in transactie communicatie. Stuurt u bevestigingen van een order via e-mail? Neem een link op en probeer mensen naar uw nieuwsbrief te lokken. TIP 20 – U geeft een presentatie. Zorg ervoor dat de laatste slide uw contactgegevens goed weergeven en neem de URL op richting uw inschrijfformulier. Vaak laat u de laatste slide openstaan, terwijl u vragen beantwoord. Een prima middel om uw nieuwsbrief te promoten. TIP 21 – Garantiebewijzen of registratie kaarten. Zorg dat een inschrijvingsboodschap opgenomen is in deze communicatie. Dit is het moment om de klant te herinneren dat service een belangrijk element is en e-mail daar een integraal onderdeel van uitmaakt. TIP 22 – Geef de mogelijkheid tot inschrijven bij een klanttevredenheidsonderzoek. Op papier of digitaal, het is een uitstekend contactmoment en een goed (online) klanttevredenheidsonderzoek kan leiden tot een groot aantal inschrijvingen. TIP 23 – Op de toonbank. Zorg voor een kaartje op de toonbank waar de klant zijn gegevens kan invullen, of waarop een URL te vinden is waar de klant zich kan inschrijven. Een mooie, in het oog springende, display is uiteraard nog beter. TIP 24 – Publicatie van artikelen. Worden er binnen uw bedrijf regelmatig artikelen geschreven en gepubliceerd? Dit is een goede mogelijkheid om uw nieuwsbrief te promoten. Geef aan de klant aan dat hij meer artikelen kan lezen in uw nieuwsbrief. Laat hem weten dat u hem op de hoogte houdt van publicaties in bepaalde bladen middels uw nieuwsbrief. TIP 25 – Neem een boodschap op in uw winkelwagentje. Nee, niet het fysieke winkelwagentje maar de virtuele variant. Zorg ervoor dat uw klant een aantal maal is gewezen op de mogelijkheden van uw nieuwsbrief voordat hij uiteindelijk uw online shop verlaat. Trouwens, misschien is het fysieke winkelwagentje ook zo’n gek idee nog niet. TIP 26 – Overige mogelijke publicaties. Elke publicatie is een communicatie van uw bedrijf. Een interview met uw directeur voor een bepaald magazine. Een krantenartikel. Zorg ervoor dat de lezer die interesse heeft zich verder kan laten informeren. TIP 27 – Op de stand van een beurs. Als u “lead” formulieren gebruikt op uw beurs-stand zorg dan dat de klant kan aangeven uw nieuwsbrief te willen ontvangen. TIP 28 – In de doos. Verpak inschrijfformulieren mee bij producten die u verstuurd.



26 november 2006

TIP 29 – Zorg voor een goede reputatie. Het is niet moeilijk om aan heel veel emailadressen te komen. Zorg ervoor dat u permissie (optin) heeft van u klanten en prospects. Een ongewenste nieuwsbrief de wereld in schieten kan uw bedrijf meer schade toebrengen dan dat het oplevert. De TeleComwet is in mei 2004 gewijzigd. Dit heeft een aantal veranderingen in de mogelijke benadering van de markt tot gevolg. Koopt u een e-mail bestand? Wees ervan overtuigd dat u zaken doet met een betrouwbare partner. Permissie en relevantie (zie tip 30) zijn heel, heel belangrijk. TIP 30 – Een goede nieuwsbrief is gebaseerd op relevantie. “Last but zeker not least”. Als uw nieuwsbrief van waarde is voor uw klanten en relaties dan zal hij zich autonoom verspreiden. Zorg dat de artikelen in de nieuwsbrief relevant zijn. Uiteraard is e-mail een prachtig middel om verkoop te genereren maar het moet niet altijd de hoofdmoot van de boodschap zijn.

Bonus TIP Meer weten over wat e-mailmarketing voor uw bedrijf kan betekenen? Kijk op dan regelmatig op ons forum: www.forumtodate.nl


Optimale Marketing

Recommend Documents