Opleidingsgids (Onderwijs- en examenregeling) School voor Kwalificatiedossier/ jaartal Cohort (startjaar) Schooljaar Crebonummer
: Zakelijke Dienstverlening : Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen / 2011-2014 : 2011-2014 : 2013-2014 : 90500
Uitstroom 1 Crebonummer uitstroom
: 90500 : Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen
Variant KBB Niveau Leerweg Opleidingsduur Studiebelastingsuren
: : ECABO :4 : BOL : 3 jaar : 4800
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 1
1.1 Wat doet een Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen De commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen is werkzaam bij een bankbedrijf, een verzekeraar of een intermediair. De medewerker richt zich op particuliere cliënten en de kleine MKB’s. De commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen heeft een uitvoerende functie, is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en moet inspelen op kansen. De medewerker werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling. Het imago van het bedrijf is erg belangrijk. De medewerker in de front office die cliënten informeert en adviseert en producten/diensten verkoopt is feitelijk het visitekaartje van zijn bedrijf. Het afbreukrisico is groot. Maar ook werk in de back office heeft een groot afbreukrisico. Fouten met betrekking tot het al dan niet terecht aangaan van een overeenkomst of het verkeerd beoordelen van een schadeclaim kunnen grote financiële gevolgen hebben en consequenties voor het imago van de organisatie. Deze rol en verantwoordelijkheden leiden tot de volgende dilemma’s c.q. te maken keuzes: Zelfstandigheid versus deskundigheid De medewerker moet regelmatig bepalen of hij in staat is om een opdracht te behandelen of dat hij deze door moet spelen aan een collega met de juiste expertise. Belangenafweging De medewerker moet als hij geconfronteerd wordt met tegenstrijdige belangen van de opdrachtgever enerzijds en het bedrijf of de cliënt anderzijds, in overleg met zijn leidinggevende, afwegen wat de beste beslissing is. Innovatie versus standaardisatie De medewerker moet steeds bepalen welke (nieuwe) distributiekanalen en -middelen hij het best kan gebruiken en hoe hij daar zo optimaal mogelijk gebruik van kan maken. Prioriteiten stellen De medewerker moet wanneer hij geconfronteerd wordt met gelijktijdige opdrachten van verschillende medewerkers/leidinggevenden steeds bepalen welke opdrachten voorrang krijgen. 1.2 Inhoud van de beroepsopleiding Iedere beroepsopleiding is gebaseerd op een kwalificatiedossier. Hierin wordt beschreven wat je allemaal moet weten en kunnen om het beroep, waarvoor je opgeleid wordt, goed uit te voeren. In je opleiding heb je te maken met kerntaken en werkprocessen. Kerntaken zijn taken die in een bepaald beroep steeds weer terugkomen en die je als beroepskracht moet kunnen uitvoeren. Iedere kerntaak bestaat weer uit een aantal activiteiten, die werkprocessen worden genoemd. Om de kerntaken en werkprocessen goed uit te kunnen voeren moet je beschikken over een aantal competenties. Iedere beroepsopleiding, dus ook die waar jij op zit, zorgt ervoor dat jij opgeleid wordt tot een beginnende beroepskracht. Daarvoor is het nodig dat jij alle kerntaken en werkprocessen goed kunt uitvoeren. Binnen de opleiding worden de volgende kerntaken en werkprocessen geëxamineerd:
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 2
Kerntaken
Werkprocessen
1. Verricht front office werkzaamheden
1.1 Ontvangt en begeleidt cliënten 1.2 Informeert over en sluit financiële simple-risk producten af 1.3 Handelt vragen en klachten af 1.4 Verzorgt transacties 1.5 Monitort betalingsverkeer
2. Behandelt administratieve offertetrajecten
2.1 Controleert volledigheid offerte en dossier 2.2 Vraagt ontbrekende stukken op 2.3 Beoordeelt het dossier aan de hand van standaard acceptatienormen 2.4 Koppelt dossier terug
3. Handelt schadeclaims af
3.1 Neemt de schadeclaim in ontvangst 3.2 Stelt vast of schade gedekt is 3.3 Beoordeelt een schadeclaim aan de hand van standaardnormen 3.4 Koppelt uitkomst claimbehandeling terug
4. Adviseert over en verkoopt financiële producten
4.1 Bereidt een advies-/verkoopgesprek voor 4.2 Informeert en adviseert de cliënt 4.3 Stelt offertes/aanvragen op 4.4 Verkoopt financiële producten
In een kwalificatiedossier kunnen uitstroomdifferentiaties en certificeerbare eenheden vermeld worden. In jouw kwalificatiedossier staat het volgende vermeld: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen. Certificeerbare eenheden:
-
Wft Basismodule Wft Consumptief krediet Wft Schadeverzekeringen(particulier en zakelijk)
Extern erkende eenheden:
WFT-modules: Basismodule deskundigheid Consumptief krediet Verzekeren schade
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 3
Iedereen die een mbo-opleiding volgt moet naast de kerntaken en werkprocessen die in een kwalificatiedossier staan ook voldoen aan andere eisen: Nederlands Rekenen Eén of meerdere moderne vreemde talen (bijvoorbeeld Engels) Loopbaan Burgerschap Keuzeruimte Nederlands (referentieniveau Meijerink) – generiek (algemene eisen vanuit de maatschappij) Lezen
Mondelinge taalvaardigheid (luisteren)
Mondelinge taalvaardigheid (gesprekken voeren)
Mondelinge Schrijven taalvaardigheid (inclusief (spreken) begrippenlijst en taalverzorging)
X
X
X
X
4F 3F
X
2F
Nederlands (referentieniveau Meijerink) – beroeps specifiek (eisen vanuit het beroep) Lezen
Mondelinge taalvaardigheid (luisteren)
Mondelinge taalvaardigheid (gesprekken voeren)
Mondelinge Schrijven taalvaardigheid (inclusief (spreken) begrippenlijst en taalverzorging)
X
X
X
X
4F 3F
X
2F
Rekenen (referentieniveau Meijerink) - generiek (algemene eisen vanuit de maatschappij) Getallen
Verhoudingen
Meten en meetkunde
Verbanden
X
X
X
X
4F 3F 2F
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 4
Rekenen (referentieniveau Meijerink) - beroeps specifiek (eisen vanuit het beroep) Getallen
Verhoudingen
Meten en meetkunde
Verbanden
X
X
X
X
4F 3F 2F
Generiek: Voor deze opleiding (niveau 4) geldt voor Nederlands en Rekenen generiek het volgende: Studenten gestart in schooljaar 2011-2012 en diplomering in schooljaar 2013-2014: De studenten nemen verplicht deel aan het pilotexamen Nederland en Rekenen. In schooljaar 2012-2013 hebben de studenten de eerste gelegenheid gehad . In schooljaar 2013-2014 krijgen alle studenten de gelegenheid om hun behaalde resultaat te verbeteren. Het behaalde resultaat is niet van invloed op de slaag/zakbeslissing. Het behaalde resultaat wordt wel vermeld op het resultatenoverzicht bij het diploma. Studenten gestart in schooljaar 2011-2012 en diplomering in schooljaar 2014-2015: Het eindcijfer voor Nederlands mag niet lager zijn dan een 5. Het eindcijfer voor Rekenen heeft geen invloed op de slaag/zakbeslissing. Het behaalde resultaat voor Rekenen wordt wel vermeld op het resultatenoverzicht bij het diploma.
Beroeps specifiek: Alle onderdelen van Nederlands en Rekenen beroeps specifiek moeten behaald worden. Moderne vreemde taal – beroeps specifiek (eisen vanuit het beroep) Engels
Luisteren
Lezen
Gesprekken voeren
Spreken
X
X
Schrijven
C1 B2 B1
X X
A2 A1
Beroeps specifiek: 3 van de 5 onderdelen Engels beroeps specifiek moeten behaald worden.
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 5
X
Loopbaan Loopbaanoriëntatie en –ontwikkeling
Burgerschap 1. Politiek-juridische dimensie 2. Economische dimensie 3. Sociaal-maatschappelijke dimensie 4. Vitaal burgerschap
Keuzeruimte Een deel van jouw opleiding heet ‘keuzeruimte’. Dit onderwijs gaat niet direct over de eisen die bij de opleiding horen, maar is extra. Het keuzeprogramma moet met een voldoende worden afgesloten om je diploma te behalen. 1.3 Het opleidingsprogramma In de volgende paragrafen zie je hoe de opleiding opgebouwd is. Het onderwijsprogramma is per leerjaar beschreven. Ieder leerjaar bestaat uit 4 onderwijsperiodes. Iedere onderwijsperiode duurt 10 weken. De opleiding bestaat uit 3 programma-onderdelen: 1. Het onderwijsprogramma 2. Het loopbaanprogramma 3. Het examenprogramma Het onderwijsprogramma bestaat uit vier onderdelen: 1. Integrale leerlijn 2. Basisleerlijn 3. Burgerschap 4. Keuzeruimte
In het onderwijsprogramma werk je aan grotere opdrachten die belangrijk zijn voor het beroep. Deze heten integrale opdrachten. De kennis en vaardigheden die je moet hebben om het beroep uit te voeren, zit ook in deze opdrachten. Dat betekent dat lessen en workshops ook deel zijn van deze opdrachten. Je werkt bij deze opdrachten meestal in groepjes. Naast de integrale opdrachten, zijn er ook ondersteunende onderwijsactiviteiten. Hier leer je de basiskennis en basisvaardigheden die je nodig hebt om te kunnen werken aan de integrale opdrachten. Binnen de basisleerlijn worden ook de verplichte onderdelen aangeboden zoals: Nederlands, Engels en rekenen. In de opleiding wordt aandacht besteed aan de groei naar goed burgerschap. De onderdelen worden via verschillende programmaonderdelen aangeboden.
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 6
Leerjaar 1
Dimensie
Onderwijsperiode(s)
Werkvormen[1]
Binnen-/ buitenschools
Politiekjuridisch
Leerjaar 1 Periode 1, 2, 3 of 4 Leerjaar 1 Periode: 1, 2, 3 of 4
Individuele keuzeopdracht*
60 min. per week binnenschools.
Individuele keuzeopdracht*
60 min. per week binnenschools.
Sociaalmaatschappelijk
Leerjaar 1 Periode: 1, 2, 3 of 4
Individuele keuzeopdracht*
60 min. per week binnenschools.
Vitaal burgerschap
Leerjaar 1 Periode 1, 2, 3 of 4
Individuele keuzeopdracht*
60 min. per week binnenschools.
(+ themadag)
Leerjaar 1 Periode 3
Activiteiten
Binnenschools.
Economisch
(*Keuzeopdracht: de student rondt elke periode één dimensie af, doormiddel van een keuzeopdracht. De student bepaalt zelf welke dimensie hij/zij in een onderwijsperiode wil afronden. In leerjaar 1 moet de student van elke dimensie één keuzeopdracht afgerond hebben.)
Leerjaar 2 Werkvormen[1]
Binnen-/ buitenschools
- Integrale opdracht (‘Jij als werknemer’) - Opdracht BPV-werkboek
60 min. per week binnenschools. Stage, buitenschools.
Sociaalmaatschappelijk
Onderwijsperiode(s) Leerjaar 2 Periode 3/4 Leerjaar 2 Periode 1/2 (stage) Leerjaar 2 Periode 3/4
- Integrale opdracht (‘Jij als werknemer’)
60 min. per week binnenschools.
Vitaal burgerschap
Leerjaar 2 Periode 3/4
- Integrale opdracht (‘Jij als werknemer’)
60 min. per week binnenschools.
Dimensie Politiekjuridisch Economisc
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 7
Leerjaar 1 Onderwijs periode OP 1 OP 2 OP 3 OP 4 Leerjaar 2 Onderwijs periode OP 1 OP 2 OP 3 OP 4
Aanbod onderwijsprogramma Keuze opdracht 1 Keuze opdracht 2 Keuze opdracht 3 Themadag Keuze opdracht 4
studiepunt 1
Aanbod onderwijsprogramma BPV opdrachten (bur 5) Integrale opdrachten Arbeid ( bur 6) Examen selfassessment
studiepunt 1
1
1
Om te voldoen aan de eisen voor burgerschap moet je alle bovenstaande onderdelen met een voldoende af ronden. Voor het behalen van een diploma is voorgeschreven om naast algemene vakken en beroepsspecifieke onderdelen ruimte vrij te maken voor onderwijs dat niet direct gekoppeld is aan het kwalificatiedossier, de keuzeruimte. Het keuzeprogramma moet met een voldoende worden afgesloten om je diploma te behalen. In het loopbaanprogramma ben je vooral bezig met je eigen loopbaan. Dat gebeurt individueel en in groepjes. Hier gaat het erom dat je meer zicht krijgt op je eigen ontwikkeling en op jouw loopbaan op school (welke opleiding wil ik volgen, wat wil ik leren en waarom?). Samen met de loopbaanbegeleider wordt een leerroute opgesteld. Je leert naar je zelf te kijken en over jezelf na te denken (reflecteren). Tijdens je loopbaan sta jij met je loopbaanbegeleider geregeld stil bij de voortgang van je studie. Als het nodig is, wordt de leerroute aangepast. In het examenprogramma zijn examenopdrachten opgenomen die jij aflegt. Deze examenopdrachten moet je behalen als onderdeel van het diploma. In onderstaand schema zie je welke onderdelen aan bod komen en wanneer de beroepspraktijkvorming (BPV) gepland staat. Als je meer over de verschillende onderdelen van het opleidingsprogramma wilt weten kun je dit opzoeken in Fronter, P&S (Planning en scores). In dit programma is de opleiding opgenomen en worden je studievorderingen bijgehouden.
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 8
1.3.1 Onderwijsprogramma en loopbaanprogramma in schema BV
curriculum 2011-2012
Leerjaar 1
OP1
OP2
OP3
Geïntegreerd
Kerntaak 2:
Kerntaak 2:
Kerntaak 2:
Marktverkenning en offertetrajecten
Administratie en offertetrajecten
Administratie en offertetrajecten
Beroepenoriëntatie
Beroepenoriëntatie
OP4 WFT
Kerntaak 1: Verricht Front Office werkzaamheden
B Beroepenoriëntatie A Basis leerlijn
Nederlands
Nederlands
Nederlands
Communicatie vaardigheid
Communicatie vaardigheid
Communicatie vaardigheid
Engels
Engels
Engels
Wft (basis)
Wft (basis)
Wft (basis)
WFT (Consumptief/schade)
Office (Power Point/Word)
Office (Word/Excel)
Office
Office
Rekenvaardigheid/BE
Rekenvaardigheid/BE
Rekenvaardigheid/BE
Burgerschap: 1 individuele opdracht
Burgerschap: 1 individuele opdracht
Burgerschap: 1 individuele opdracht
loopbaanontw ikkeling
loopbaangesprek
loopbaangesprek
loopbaangesprek
loopbaangesprek
Keuzevak
Orientatie op keuzevak
keuzevak
Keuzevak
Keuzevak
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3
Nederlands
S
Communicatie vaardigheid
I
Engels
S
Rekenvaardigheid/BE
Proeve van bekwaamheid KT 2
Burgerschap: 1 individuele opdracht
9
Leerjaar 2
OP1
OP2
Geïntegreerd
Basis leerlijn
OP3
OP4
Kerntaak 3:
Kerntaak 3: Schade en claims
B
B
Schade en claims
P
P
Nederlands
V
V
WFT CK Communicatie vaardigheid/ Engels / Wft (schade part.)/ Economisch financiële vorming
WFT CK
WFT
PARTICULIER
Nederlands
Communicatie vaardigheid/ Engels / Wft (schade part)/ Economisch financiële vorming Rekenvaardigheid
Rekenvaardigheid loopbaanontwikkelin g
loopbaangesprek
loopbaangesprek
loopbaangesprek
Loopbaangesprek
keuzevak
nvt
Nvt
Keuzevak vervolg leerjaar1
Keuzevak vervolg leerjaar1
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3
SCHADE
10
Proeve KT 3 Schade en claims
Leerjaar 3 CMBVW
OP1
OP2
Geïntegreerd
Kerntaak 4:
Kerntaak 4:
adviseert over en verkoopt fin. producten
adviseert over en verkoopt fin. producten + voorbereiding PVB KT1+4
Basis leerlijn
OP3
bbb
Nederlands
Nederlands
Communicatie vaardigheid/Engels/ Wft (schade bed.)/Economisch financiële vorming
Communicatie vaardigheid/Engels/ Wft (schade bed.)/Economisch financiële vorming
Rekenvaardigheid Online Marketing
OP4
Proeve van Bekwaamheid B
B
P
P
V
V
Proeve van bekwaamheid KT 1 Optioneel: Op2:bu wp 1.11.3
WFT schade
Op3: bi wp 1.41.5 (examenproject)
bedrijven
Rekenvaardigheid Online Marketing
5
KT 4
BPV Individueel
loopbaangesprek
Loopbaangesprek
loopbaangesprek
Eindbeoordeling: loopbaanontwikkeling
keuzevak
Propedeuseprogramma FSM
Propedeuseprogramma FSM
Propedeuseprogramma FSM
Propedeuseprogramma FSM
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3
11
HBO Engels Doorstroomprogramma Fontys Ondernemerschap
HBO Engels Doorstroomprogramma Fontys Ondernemerschap
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3
Doorstroomprogramma Fontys
Doorstroomprogramma Fontys
12
1.3.2 Beroepspraktijkvorming (BPV) Een deel van je opleiding volg je beroepspraktijkvorming in een bedrijf. De opleiding werkt met een BPV-gids, waarin onder meer regels over de beroepspraktijkvorming zijn opgenomen. De BPV-gids staat voor je in Fronter (algemene ruimte E&A-ICT onder documenten).
1.3.3 Keuzeruimte Een deel van jouw opleiding heet ‘keuzeruimte’. Dit onderwijs gaat niet direct over de eisen die bij de opleiding horen, maar is extra. De opleidingen BOL niveau 3 en 4 bieden als keuzeruimte een gezamenlijk programma voor leerjaar 1 en 2 aan waaruit je een keuze kunt maken. Je maakt die keuze aan het begin van jouw opleiding. In het schema hieronder staan de keuzemogelijkheden vermeld. In het 3e leerjaar en (indien van toepassing) in het 4e leerjaar wordt een richtingsspecifiek keuzeprogramma aangeboden. Je krijgt nog te horen welke keuzemogelijkheden er dan zijn. Naam keuzedeel
Leerjaar
Sport & Health ICT & Lifestyle International Business Ondernemerschap Spaanse taal en cultuur Juridisch adviesbureau
Leerjaar 1 Onderwijsperiode 2,3,4
Aantal studiepunten 2,2,2
Leerjaar 2 3,3 Onderwijsperiode 3,4
1.3.4 Ontwikkelingsgerichte beoordeling Binnen de opleiding wordt gekeken naar de voortgang van het leren: hoe staat het met de competenties, kennis en vaardigheden. Je vorderingen worden beoordeeld door middel van ontwikkelingsgerichte beoordelingen. Deze beoordelingen worden vastgesteld en afgenomen door de docenten van de opleiding in de lessen. Deze beoordelingen leveren studiepunten op, die bepalend zijn voor de voortgang van de opleiding. Leerjaar 3; Om deel te mogen nemen aan de PVB die wordt afgenomen in BPV2 ( leerjaar 3) dien je het onderwijsprogramma van leerjaar 3 te hebben afgerond. Dit wil zeggen dat je alle studiepunten van de basisleerlijn van leerjaar 3 behaald moet hebben voordat je deze PVB mag afleggen.
1.3.5 Studiepunten In je opleiding wordt gewerkt met studiepunten. Per schooljaar kun je 60 studiepunten behalen. Je krijgt studiepunten toegekend als de prestatie die daarvoor geleverd moet worden voldoet aan de gestelde eisen. De studiepunten worden toegekend aan het ontwikkelingsgerichte deel en aan het kwalificerende deel van de opleiding. De behaalde studiepunten zijn zichtbaar in Fronter/Planning & Scores. Om het diploma van de opleiding te kunnen behalen moet je alle studiepunten voor het kwalificerende deel van de opleiding verwerven. Om deel te mogen nemen aan de laatste PVB in BPV2 ( leerjaar 3) dien je alle studiepunten van de basisleerlijn behaald te hebben ( zie 1.3.4)
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 13
1.3.6 Studievoortgang Studiepunten zijn bepalend in de normen die gelden voor de voortgang van de opleiding: Je kunt maximaal 60 studiepunten behalen in een schooljaar. Wanneer je < 55 studiepunten hebt behaald maar ≥ 50 studiepunten, dan wordt in de docentenvergadering besproken of je verder kunt in de opleiding en of er aanvullende afspraken gemaakt moeten worden. Deze aanvullende afspraken worden vastgelegd in Planning & Scores. Wanneer je < 50 studiepunten hebt behaald, krijg je studieadvies dat kan leiden tot een bindend studieadvies , hetgeen inhoudt dat je moet stoppen met de opleiding, wanneer er gehandeld is conform de regeling bindend studieadvies. Ook al mag je op basis van de behaalde studiepunten doorgaan in de opleiding, is het belangrijk te weten dat je uiteindelijk alle studiepunten voor de kwalificerende toetsen zult moeten behalen om in aanmerking te kunnen komen voor het diploma van de opleiding.
1.4 Examenprogramma 1.4.1 Examinering (kwalificerend) Naast de ontwikkelingsgerichte beoordelingen, krijg je in de opleiding kwalificerende beoordelingen (examens). Je legt examens af om te laten zien dat je voldoet aan de eisen die de opleiding stelt. Welke examens je moet doen, is hieronder weergegeven.
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 14
Examenprogramma Opleidingsnaam: Commercieel Medewerker Bank en Verzekeringen CREBO-nummer: 90500 Cohort: 2011-2014 Leerweg + niveau: BOL niveau 4 Kwalificatiedossier Kerntaak: 1. Verricht Front office werkzaamheden Werkprocessen: Examen 1.1. Ontvangt en begeleidt cliënten 1.2. Informeert over en sluit financiële simple-risk producten af 1.3. Handelt vragen en klachten af 1.4. Verzorgt transacties 1.5. Monitort betalingsverkeer
PVB1 (bi /bu) EA-K-BV-KT1-pvb
2.1. Controleert volledigheid offerte en dossier 2.2. Vraagt ontbrekende stukken op 2.3. Beoordeelt het dossier aan de hand van standaard acceptatienormen 2.4. Koppelt dossier terug
Ku per examen SPL (onbekend)
OP4:Bu: wp 1.1, 1.2, 1.3, OP4:Bi (eventueel) wp 1.4 en 1.5 in de vorm van examenproject op terugkomdag tijdens BPV lj3
SKT 1 (bu) =WFT basis Extern examen EA-K-BV-wft-basis Kerntaak: 2. Behandelt administratieve offertetrajecten Werkprocessen:
LJ/OP (HER) 3/OP 4 (BPV)
Examen PVB 2 (bi) EA-K-BV-KT2-pvb
90 minuten 1/OP3
LJ/OP (HER) 1 / op3 (1/OP4)
Ku per examen Dagdeel SPL 90 minuten
SKT 2(bu)=WFT consumptief krediet
2 / op4
EA-K-BV-wft-conskred 90 minuten SKT 3(bu)= WFT schade particulier EA-K-BV-schade part
SKT 4(bu)= WFT schade zakelijk EA-K-BV-wft-bedrijven
2 / op4
90 minuten 3 / op2
Kerntaak 3: Handelt schadeclaims af Werkprocessen:
Examen
3.1. Neemt de schadeclaim in ontvangst 3.2. Stelt vast of schade gedekt is 3.3. Beoordeelt een schadeclaim aan de hand van standaardnormen 3.4. Koppelt uitkomst claimbehandeling terug
PVB3 (bi) EA-K-BV-KT3-pvb
SKT 3(bu)= WFT schade particulier EA-K-BV-schade part SKT 4(bu)= WFT schade zakelijk
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 15
LJ/OP (HER) 2 /op4 (3/OP1)
Ku per examen SPL
90 minuten 2 / op4
90 minuten 3 /op2
EA-K-BV-wft-bedrijven Kerntaak 4: Adviseert over en verkoopt financiële producten Werkprocessen:
Examen
LJ/OP (HER) 2/op4
Ku per examen 90 min
4.1. Bereid zich voor op een advies-/verkoopgesprek 4.2. Informeert en adviseert de cliënt 4.3. Stelt offertes/aanvragen op 4.4. Verkoopt financiële producten
SKT 2(bu)=WFT consumptief krediet EA-K-BV-wft-conskred
SKT 4(bu)= WFT schade zakelijk EA-K-BV-wft-bedrijven
3/ op2
90 minuten
PVB4 (bu) EA-K-BV-KT4-pvb
3 / op4
nvt
Elke WFT onderdeel mag onbeperkt herkanst worden. De school bekostigt per WFT-onderdeel de eerste en tweede kans. Dit geldt voor de eerste en tweede kans die door de school worden aangevraagd volgens het onderwijsprogramma en de planning. Wanneer een student meer dan twee kansen nodig heeft voor een onderdeel, dan moet hij/zij hiervoor de kosten zelf betalen. Loopbaan & Burgerschap Examen Burgerschap 1. Politiek-juridische dimensie 2. Economische dimensie 3. Sociaal maatschappelijke dimensie 4. Vitaal burgerschap Loopbaan 5. Loopbaanoriëntatie en -ontwikkeling
LJ/OP
Ku per examen
PA 1 (bi) PA 2 (bu) PA 3 (bi) PA 4 (bi)
1 of 2 2 / op2 1 of 2 1 of 2
Nvt Nvt Nvt Nvt
CGI (bi)
3 / op4
Nvt
De politiek – Juridische dimensie, Sociaal maatschappelijke dimensie en de dimensie Vitaal Burgerschap, worden in de eerste twee leerjaren afgerond. De studenten werken hierbij aan individuele opdrachten. De docent burgerschap kent twee studiepunten toe in leerjaar 1 (op2 en op 4). De student mag zelf weten aan welke dimensie er wordt gewerkt. Einde leerjaar 2 moeten de drie dimensies afgerond zijn (3 studiepunten, 2 uit leerjaar 1 en 1 uit leerjaar 2). De Economische dimensie wordt op de stageplaats behandeld (lj 2 op2), ook hier wordt 1 studiepunt voor toegekend. In totaal zijn er dus vier studiepunten in de eerste 2 leerjaren te verdienen. Helemaal aan het einde van de opleiding kun je een vijfde studiepunt verdienen met de dimensie Loopbaan oriëntatie en – ontwikkeling (soort eindgesprek / afsluitend assessment helemaal aan het einde van de opleiding.
Vaardigheden:
Nederlands (generiek) Examen
1. lezen 3F 2. luisteren 3F
LJ/OP (HER)
Ku per examen
Pilot: EAI-K-NE-LU/LE-3F
2/OP3 of OP4
120 min.
Pilot: EAI-K-NE-LU/LE-3F
3/OP2 (week 48/49) 2/OP3
90 min.
Landelijk examen
3. mondeling spreken 3F*
VT (bi) EA-K-BV-NE-PR 3F
4. mondeling gesprekken voeren 3F *
VT EA-K-BV-NE-IN-3F
(2/OP4)
3/OP2
10 minuten
(3/OP3) 5. schrijven (incl begrippenlijst en taalverzorging) 3F
VT (bi) EA-K-BV-NE-SC 3F
3/OP2 (3/OP3)**
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 16
90 minuten
Opmerking: In leerjaar 3 krijgt elke student de gelegenheid om het behaalde resultaat voor de pilotexamen Nederlands en Rekenen in leerjaar 2 te verbeteren.
Vaardigheden:
Nederlands (beroepsspecifiek) Examen
1. lezen 3F
SKT EA-K-BV-NE-LE 3F
LJ/OP (HER) 3/OP1
Ku per examen 90 min
(3/OP2) 2. luisteren 3F
PVB
3/OP4
Wordt afgenomen tijdens PVB4 (bu) EA-K-BV-KT4-pvb
nvt
(3/OP4)
3. mondeling spreken 3F *
VT (bi) EA-K-BV-NE-PR 3F
4. mondeling gesprekken voeren 3F *
VT EA-K-BV-NE-IN-3F
2/OP3
Tijdens de les
(2/OP4)
3/OP2
10 minuten
**(3/OP3) 5. schrijven (incl begrippenlijst en taalverzorging) 3F *
VT (bi) EA-K-BV-NE-SC 3F
3/OP2
90 minuten
**(3/OP3)
Alle vaardigheden kunnen eenmaal herkanst worden en er zijn twee derde kansen mogelijk in leerjaar 3 *deze toetsen worden gecombineerd met de beroep specifieke/generieke toets in 1 moment afgenomen. **terugkomdag in lj3/OP3
Vaardigheden: 1. Getallen 3F 2. Verhoudingen 3F 3. Meten en meetkunde 3F 4. Verbanden 3F
Rekenen (generiek) Landelijk Examen
Pilot examen: EAI-K-RE-CE-3F
LJ/OP (HER)
Ku per examen
2/OP3 of 4
120 min
Pilot examen: EAI-K-RE-CE-3F 3/OP2 (week 5 = toetsweek)
Vaardigheden:
Rekenen (beroepsspecifiek) Onderdeel van examen :
Toetscode
LJ/OP (her)
1. Getallen 3F
Wordt getoetst bij EA-K-BV-KT4-pvb
EA-K-BV-REGT-3F
3/OP4 (3/OP4)
2. Verhoudingen 3F
Wordt getoetst bij EA-K-BV-KT3-pvb
3. Meten en meetkunde 3F
Wordt getoetst bij EA-K-BV-KT4-pvb
4. Verbanden 3F
Wordt getoetst bij EA-K-BV-KT4-pvb
EA-K-BV-REVH-3F EA-K-BV-REMM-3F EA-K-BV-REVB-3F
2/OP4 (3/OP) 3/OP4 (3/OP4) 3/OP4 (3/OP4)
Opmerking: In leerjaar 3 krijgt elke student de gelegenheid om het behaalde resultaat voor de pilotexamen Nederlands en Rekenen in leerjaar 2 te verbeteren.
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 17
Moderne Vreemde Taal 1 Engels (beroepsspecifiek) LJ/OP HER: LJ/OP
Vaardigheden:
Examen
1. Luisteren B2 2. Lezen B1 3. Gesprekken voeren B2
LT 1 (bi) EA-K-BV-EN-LU-B2 SKT 1 (bi) EA-K-BV-EN-LE-B1 VT 1 (bi) EA-K-BV-EN-IN-B2
1 ku 1 ku 5 ku per 30 studenten 4. Spreken B2 VT1 (bi) EA-K-BV-EN-PR-B2 2/OP3 2/OP4 5 ku per 30 studenten 5. Schrijven B1 VT1 (bi) EA-K-BV-EN-SC-B2 3/OP2 3/OP3* 1 ku Weging/voorwaarden: 3 van de 5 vaardigheden moeten met een voldoende worden afgesloten. Alle toetsen moeten beoordeeld zijn. Elke tentamen mag eenmaal herkanst worden. Er worden 2 derde kansen aangeboden.
360 = CT = CGI = LT = MKT = PA = PE =
360-graden feedback Casustoets Criteriumgericht interview Luistertoets Mondelinge kennistoets Portfolio assessment Praktijkexamen
2/Op4 3/OP1 3/OP2
3/Op1 3/OP2 3/OP3*
Ku per examen
PVB = SKT = SML = VT =
Proeve van bekwaamheid Schriftelijke kennistoets Simulatie/rollenspel Vaardigheidstoets
(bi) = (bpv) / (bu) =
Binnenschools Buitenschools/in de bpv
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 18
1.4.2. Vormen van examens Binnen de opleiding krijg je te maken met een mix van diverse examenvormen: PVB= Proeve van bekwaamheid Een proeve van bekwaamheid is een examenopdracht die gaat over één of meerdere kerntaken/werkprocessen. Je wordt beoordeeld aan de hand van beoordelingscriteria. PE = Praktijkexamen Hier wordt bekeken hoe jij in de praktijk functioneert. Je voert bijvoorbeeld een opdracht uit in de praktijk en deze wordt beoordeeld. PA = Portfolio-assessment In het portfolio-assessment heb je verschillende bewijsstukken in een map verzameld, waarmee je laat zien dat je aan de eisen voldoet die de opleiding aan je stelt. Er kan – nadat je de map hebt ingeleverd – een gesprek plaatsvinden met een beoordelaar. CGI= Criteriumgericht interview Aan de hand van een aantal onderwerpen worden mondelinge vragen aan je gesteld. VT= Vaardigheidstoets In deze toets laat je zien dat je beschikt over bepaalde vaardigheden. CT = Casustoets Je krijgt (schriftelijk) een situatie voorgelegd waar jij in je beroep mee te maken kunt krijgen. Aan de hand van die situatie geef jij antwoord op de vragen: bijvoorbeeld ‘wat zou jij in die situatie wel of niet doen’ en ‘waarom’. KT = Kennistoets Je laat zien of je over voldoende kennis beschikt. Dit is eenvoudig te toetsen door een mondelinge of schriftelijke toets. Dit kan zijn met open vragen of met meerkeuze vragen. LT = Luistertoets Deze vorm wordt vooral gebruikt bij het toetsen van de talen. 360 = 360 graden feedback Bij 360 graden feedback beoordelen verschillende personen (bijvoorbeeld de docent, de praktijkbegeleider en jij) jouw gedrag.
1.4.3 Waar wordt geëxamineerd? De volgende mogelijkheden komen voor: Binnen de school Buiten de school (bijvoorbeeld op de BPV-plaats) Buiten de school in een examencentrum.
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 19
1.4.4. Herkansingen en aantal gelegenheden Voor bepaalde examens mag je een herkansing (2e kans) doen. Alleen examens die beoordeeld zijn met een cijfer lager dan 5,5 of met een onvoldoende of niet behaald zijn beoordeeld, kunnen voor herkansing (2e kans) in aanmerking komen. Je komt ook voor herkansing (2e kans) in aanmerking wanneer je bij de eerste examengelegenheid afwezig bent geweest. Wanneer je gebruik maakt van een herkansing (2e kans) waarop je geen recht hebt, vervalt het resultaat van deze herkansing (2e kans). Na het afleggen van de eerste en tweede kans heb je voor een aantal examens nog recht op een beperkt aantal derde kansen: - Proeven van Bekwaamheid Voor geen enkele proeve van bekwaamheid heb je recht op een derde kans. - Examens van de kerntaken van het beroepsdeel Voor één examen heb je recht op een derde kans. - Examens domein Burgerschap Voor één examen heb je heb je nog recht op een derde kans - Examens talen en rekenen Voor twee examens per taal en voor twee examens rekenen heb je nog recht op een derde kans.
1.4.5
Wanneer ben je geslaagd, wanneer heb je het diploma behaald ?
Als de BPV met een voldoende beoordeeld is: dit wil zeggen als het aantal uren en jouw activiteiten voldoende zijn beoordeeld
Als je alle proeven van bekwaamheid behaald hebt
Als je alle tentamens van de kerntaken van het beroepsdeel behaald hebt
Als je voldoet aan de eisen voor de WFT-examens
Als je voldoet aan de generieke eisen voor Nederlands en Rekenen (zie tabel hieronder)
Als je voldoet aan de beroeps specifieke eisen voor Nederlands en rekenen
Als je voldoet aan de beroeps specifieke eisen voor de moderne vreemde taal (3 van de 5 onderdelen moeten behaald zijn)
Als je voldoet aan de eisen voor burgerschap (leerjaar 1 + 2)
Als je voldoet aan de eisen voor loopbaanbeoordeling aan het einde van de opleiding
Als de keuzeruimte met een voldoende is beoordeeld
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 20
Niveau 4: diplomering in 2013-2014 Leergebied
Eisen
Examinering
Slaag/ zakbeslissing
Nederlands en rekenen
Niveau 3 F
Instellingsexamens
Behaalde resultaten voor Nederlands en rekenen hebben geen invloed op slaag-/ zakbeslissing De resultaten worden wel vermeld op het resultatenoverzicht
Niveau 4: diplomering in 2014-2015 Leergebied
Eisen
Examinering
Slaag/ zakbeslissing
Nederlands en rekenen
Niveau 3 F
Nederlands: Verplichte (centrale) examinering: voor lezen en luisteren
Het eindcijfer voor Nederlands mag niet lager dan een 5 zijn
Instellingsexamens subdomeinen schrijven( inclusief taalverzorging), gesprekken voeren en spreken Rekenen: Instellingsexamens
Het eindcijfer voor rekenen heeft geen invloed op de slaag-/ zakbeslissing
De resultaten worden wel vermeld op het resultatenoverzicht
1.4.5 Regelingen met betrekking tot examens Summa College heeft een examenreglement. In dit document staan alle regels rondom de examens. Hier vind je bijvoorbeeld wat je moet doen als je het niet eens bent met een uitslag van het examen. Het examenreglement vind je op www.summacollege.nl.
Opleidingsgids 2013-2014, School voor Zakelijke Dienstverlening, BV3 21