Op weg naar eDelivery Roberto Nagel M-EDP
Inhoud • • • • • •
Visie Xplor Nederland eDelivery – wat is het en waar begin je? Nieuwe waardepropositie Communication Mapping Preference Management Take-aways
Raad van Bestuur
Operations
Business
ICT
Lines of Business
Output Management
Marketing
Facility Management KCC
Kennisplatformen 3 pilaren
Communications
Kennisplatformen – 3 pilaren Networking
Certificeringen
Social Media
Bouw je netwerk!
Word zichtbaar!
Deel je kennis!
Op onze bijeenkomsten kun je andere documentprofessionals leren kennen en inspirerende presentaties volgen.
Door de certificering tot EDP of EDA laat je zien dat je een documentprofessional bent. Het zijn geen diploma’s, maar wel een bewijs van document-vakmanschap en daarmee een behoorlijke garantie op toekomstig succes! In de dagelijkse praktijk heb je immers al bewezen dat je het kan! …meer
Op LinkedIn is door Xplor International een aantal discussiegroepen ingericht waar ook Nederlandse leden regelmatig ‘meepraten’.
De volgende bijeenkomst staat gepland voor: •
Di. 2 april 2013 Documentstrategieën, bij Eneco in Rotterdam …meer
De presentaties van de laatste bijeenkomst: •
Najaarsbijeenkomst 2012 ”Hand in het Vuur”, bij Rabobank, Best …meer
De volgende EDP meeting staat gepland voor: •
Do. 18 april 2013 Informatiebijeenkomst Class 2013, bij GEA in Weesp …meer
De presentatie(s) van de laatste EDP-bijeenkomst kan je aanvragen bij het EDP-secretariaat …meer
Op weg naar eDelivery
E-mail PURL
eDocument
Web applicatie
Website
Mobile app SMS
E-mail
eDocument
Web applicatie
Website
Preference Management
Mobile app SMS
E-mail
eDocument
Web applicatie
Website
Mobile app
SMS
Print
Facebook
???
Waar begin je?
Herpositionering • Bijdragen aan de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen door creatieve communicatieoplossingen • Van passieve & uitvoerende rol naar actieve & inspirerende houding • Herpositionering – nieuwe waardepropositie
Waardepropositie • Wat is je huidige belofte? o “Als je me je data geeft, dan zorg ik ervoor dat er documenten aangemaakt worden en zo goedkoop mogelijk verstuurd worden met de post.”
• Wat moet de nieuwe zijn? o “Als je me je data geeft, dan …”
Aanpak • • • • • •
Nieuwe stakeholders identificeren Luisteren Verwachtingen vs. bestaande competenties Uitwerken strategiedocument / waardepropositie Uitbreiden architectuur met nieuwe capabilities Gefaseerde implementatie
Communication Mapping
Metagegevens
Naam, beschrijving, versie, voorbeeldbestand, frequentie, labels, ontvanger, businessproces, customer lifecycle stage / touchpoint, …
ICT-systeem, platform, data-applicatie, documentapplicatie, methode, …
Volume, documentatiebestand, archief J/N, archiefkenmerken, …
Wetgeving, in één envelop J/N, bewaartermijn, via e-mail J/N, mag via portal J/N, …
Assessment • Metagegevens over communicatie items • Over silo’s heen • Verzameling op één plek – daardoor één waarheid
Datamodel
Doelen Communication Mapping • • • • •
Inzicht communicatie items Impactanalyse bij verandertrajecten Aansturing van digitaliseringsprojecten Groeipad naar Customer Journey Map Monitoren van veranderingen (door koppeling met live data)
Preference Management
1 × ‘NEE’ = 100% ‘NEE’
Preference Management • Per communicatie item o o o o
Frequentie (dagelijks, per week, maand, kwartaal etc.) Kanaal, escalatie per kanaal Toestemming van ontvanger nodig J/N? Mag met andere items in één envelop J/N?
• Groepering o Correspondentie, gevoelige correspondentie o Polis, transactie, legal documents o Nieuwsbrief, product updates
Preference Management • Infrastructuur voor o Bepalen van klantvoorkeur
…webservice
o Beheer van kenmerken, groepering, escalatie
…applicatie
o Beheer van klantvoorkeur door de consument
…mij-omgeving
• Waar in het proces? • Wie wordt verantwoordelijk voor wat?
Compliance CRM Preference LOB Management
Hooge ‘documentgehalte’
Document Management
Architectenoverleg
Take-aways • Lijst met kenmerken over silo’s heen • Leer de communicatiedoelstellingen kennen van de Nieuwe Stakeholders • Werk aan de nieuwe waardepropositie • Introduceer Preference Management
Bedankt voor de aandacht
Roberto Nagel
[email protected]
