Op weg naar e-dienstverlening
Zoeken en vinden in de context van e-dienstverlening
E-dienstverlening
Vijf kerncompetenties Zelfredzaamheid/e-dienstverlening
Werkgeversdienstverlening
Transparantie
In 2015 moet 90 procent van onze dienstverlening via het internet verlopen. E-dienstverlening wordt daarmee randvoorwaardelijk voor de overige kerncompetenties. Transparantie van de arbeidsmarkt betekent maximaal inzicht verschaffen in arbeidsmarktinformatie, vacatures en cv’s. Werkgeversdienstverlening krijgt een belangrijke rol.
Handhaving/ naleving
Kwetsbare groepen
Er is nog wel face-to-face dienstverlening richting kwetsbare groepen. Handhaving/naleving gaat vrijwel volledig via internet.
E-dienstverlening
PAG 2
Vertaling naar producten en diensten Met internet als primair kanaal
Vacatures en cv's
Inzicht vacaturemarkt
Afstand arbeidsmarkt Toeleiding naar Werkgeverservicepunten (WSP’s) Overzicht werkgevers met vk-vacs
Domein transparantie (Homepage werk.nl) Vacaturebank Teaser cv-bank Arbeidsmarktinformatie
E-dienstverlening
Domein werkgevers (werkgeverspagina's) CV-bank doorzoeken Profileren preferente wg's Zoekprofielen
cv's
Inzicht vacaturemarkt
Mijn Omg. (handhaven) (Werkmap en Mijn UWV) Vacaturebank. Vac automatisch in WM. Elektr. Re-integratieplan.
PAG 3
Huidige dienstverlening WW dienstverlening en geplande Klantcontactmomenten -1/1/12 Dienstverlening Werkbedrijf
Werkplan met rechten en plichten
1
Face to face contact (monitoringsmoment omtrent voortgang en effectiviteit)
Gemaakte afspraken
E-intake Werk vooringevuld
Uitnodiging deelname verplichte speeddate (incl. CV check)
Aanpak methodisch reintegreren
Uitnodiging 2 facultatieve workshops: Gebruik van werkm@p en Solliciteren
Bewijs van Inschrijving
Deelname verplichte speeddate (incl. CV check)
3
Uiterlijk 13e maand PAWA aanbod
Klant ontvangt wekelijks ‘Tip voor Werk’
2 facultatieve workshops: Gebruik van werkm@p en Solliciteren
2 wekelijkse uitvraag sollicitatie activiteiten / Rappelmails i.h.k.v. naleving
1
3
13 13
12
maand
Ontvangstbevestiging complementeren gegevens klant
E-intake Uitkeren vooringevuld
Inkomstenformulier /Wijzigingsformulier
Betaalspecificatie
Jaaropgave
Papieren dienstverlening
Beschikking
Face to face dienstverlening Digitale dienstverlening
Dienstverlening Uitkeren
E-dienstverlening
PAG 4
Customer Journey uitzendbureau account
Uitdaging •Vinden van geschikte kandidaten
Nuttig voor UWV •Bereid om water bij de wijn te doen •Heeft beschikbare mensen nodig (nu ipv over E-dienstverlening een maand
Verrijking
Eisen en wensen •Snel inzicht in beschikbare aanbod •Goed kunnen inzoomen op het aanbod •Snel contact kunnen leggen met kandidaten
Urgentie
Kenmerken •Wel een account •20 openstaande vacs •Horeca
Schaarste
Profiel •Jarno •Recruiter uitzendbureau •33 jaar •Man •5 jaar werkervaring
Surft direct naar werkgeversgedeelte en plaatst meerdere zoekopdrachten
Ontvangt een email met geschikte kandidaten.
Vergelijkt met de kandidaten met de eigen database.
5 kandidaten worden uitgenodigd. 3 reageren en komen.
1 kandidaat kan direct aan de slag in de horeca. 2 anderen in DB.
Surft direct naar werkgeversgedeelte en zoekt kandidaten.
Vergelijkt met de kandidaten met de eigen database.
5 kandidaten worden uitgenodigd. 3 reageren en komen.
1 kandidaat kan direct aan de slag in de horeca.
2 toevoegen aan de eigen database.
Surft naar werkgeversgedeelte.
Voert een vacature op. Horecamedewerker gezocht.
Reactie van een aantal mensen. 3 interessante uitgenodigd.
3 kandidaten gesproken.
Toegevoegd aan de eigen database.
PAG 5
Proces zoeken en vinden
E-dienstverlening
PAG 6
Van matchen… Werkzoekende
Ik wil graag…
Werkgever
Nee+nee=nee Ja+nee=nee Nee+ja=nee Ja+ja=ja
Ik zoek naar…
Match-engine
Ik kan…
E-dienstverlening
•Kopie face-to-face proces •Ja van beide kanten is nodig om contact tot stand te brengen •Moeilijk te begrijpen voor gebruikers
Ik bied…
PAG 7
…naar zoeken en vinden Werkzoekende
Werkgever
Ik bied… Ik wil graag… Zoekmachine
Ik kan…
E-dienstverlening
•Herkenbaar proces op internet •Match wordt overgelaten aan betrokken partijen •Eenvoudig te begrijpen
Ik zoek naar…
PAG 8
