enexis.nl
Ons vakmanschap voor de klant, nu en in de toekomst Bedrijfsplan 2012
Ons vakmanschap voor de klant, nu en in de toekomst Bedrijfsplan 2012
Een goed net
Tevreden klanten
2. Verbeteren interne samenwerking
3. Samenwerken in de sector
In 2012 leggen we veel nadruk op het verbeteren van processen tussen afdelingen, waarbij we het klantperspectief centraal stellen. Bijvoorbeeld bij het verbeteren van het aansluitproces bij Klantrelaties en Infra Services. Efficiënt werken en voor de klant betaalbaar blijven, is belangrijk. We moeten onze werkzaamheden in één keer goed uitvoeren en ons vakmanschap verhogen. In 2012 investeren we daarom extra in training en opleiding. Dit alles met een goed geïnformeerde, meer dan tevreden klant als winnaar.
Enexis is een van de netbeheerders die heeft geijverd voor een Centraal Aansluitingenregister (C-AR). Dat komt er nu ook. Eind 2012 gaan alle aansluitgegevens voor zowel groot- als kleinverbruik in één landelijk register. Hierdoor hebben leveranciers en netwerkbedrijven identieke klantinformatie. We bereiden ons voor op het nieuwe marktmodel voor kleinverbruik (gebaseerd op het C-AR) dat op 1 april 2013 wordt ingevoerd.
Onze klanten ontvangen vanaf dan nog maar één factuur, voor zowel de levering- als netwerkkosten. De energieleverancier maakt, verstuurt en incasseert de factuur. De energieleveranciers worden verantwoordelijk voor het collecteren van meterstanden. Wel blijven wij één keer per drie jaar zorgen voor de meteropnamebezoeken van conventionele meters. De energiemarkt wordt door de veranderingen simpeler en transparanter.
Energietransitie
1. Duurzame netwerken
Gasnet voor biogas
In 2012 verrichten we werkzaamheden die ons netwerk duurzaam maken. We spelen enerzijds in op de energietransitie, en gebruiken anderzijds duurzame materialen.
In Noordoost-Friesland besteedt Enexis in 2012 12 miljoen euro aan de bouw van een gasleiding van twintig kilometer waar vijftien boeren biogas mee transporteren naar een centraal punt. Hier wordt het biogas bewerkt tot groen gas. Dat stroomt vervolgens in het reguliere gasnet.
Samenwerking Enexis en Attero We gaan samenwerken met Attero op het gebied van duurzame energie. In 2012 is het eerste resultaat zichtbaar. Enexis verzorgt de aanleg, het beheer en onderhoud van een biogasverzamelleiding naar de locatie van Attero in Wijster. Attero zal de gashub operationeel gaan beheren en exploiteren.
Oplaadpunten elektrische auto’s In 2012 wordt het aantal laadpunten verdubbeld. Hiermee ondersteunen en stimuleren we de transitie naar een duurzame wijze van energiegebruik van auto’s.
Reductie van net- en gasverliezen Hoogspanningsstations Klanten in de tuinbouwsector in Dinteloord en IJsselmuiden kunnen op grote schaal via een warmtekrachtkoppeling zelf opgewekte elektriciteit invoeden. Dit is de meest efficiënte manier van opwek via fossiele brandstof. Hoogspanningsstations in Dinteloord (in aanbouw) en IJsselmuiden maken dit mogelijk.
Vervanging oude gasleidingen
We onderzoeken hoe we de elektrische netverliezen en de gasverliezen kunnen verminderen. ’Verloren stroom’ hoeft dan niet te worden opgewekt. Beperking van gasverliezen zorgt ervoor dat minder aardgas in de atmosfeer terechtkomt.
Scan deze QR-code met je smartphone en bekijk het filmpje.
Oude gasleidingen worden onder meer vervangen omdat ze vaker en meer kunnen gaan lekken. Beperken van lekkages betekent minder schade aan het milieu omdat een lekkage veel broeikasgas (CH4) in de atmosfeer brengt.
copyright: 12provincien/NEO
35.000 aansluitleidingen gas vervangen 2.300 aansluitingen elektra vervangen 15.000 gasaansluitingen (LD) nieuw aanleggen 23.000 elektra-aansluitingen (LS) nieuw aanleggen 23.000 aansluitingen openbare verlichting (OV) nieuw aanleggen 206 kilometer hoofdleidingen gas vervangen 13 kilometer LS-hoofdkabels vervangen 300 schakelinstallaties vervangen 450.000 telefoongesprekken van klanten ontvangen 40.000 e-mails van klanten verwerken 6.000 klachten afhandelen 800.000 meters fysiek opnemen
Enexis 2012 in cijfers
4.000 klanten bezoeken 8.000 betalingsregelingen afsluiten 460.000 betalingsherinneringen verzenden 3.700.000 facturen verzenden 75.000 adressen waar we slimme meters plaatsen 80.000 storingen oplossen
