Online marketing 3.0 “Scheveningen, 13 november 2013”
Introductie
Inhoud
Hoe gebruikt NBTC | Holland Marketing haar online kanalen om de internationale toerist te bereiken en daadwerkelijk Nederland te laten bezoeken?
En belangrijker wat kunt u doen om de prestaties van en op uw website(s) te verbeteren!
Online kanalen
Online marketing model
Weinig herhaalbezoek
Reiscyclus
De conversiepiramide
Zoekmachines
SEO (“onbetaald”) vs. SEA (betaald)
A termen vs. Long tail
Keyword research
Google AdWords keyword tool
Usability
Usability
Hoe gebruiksvriendelijk is uw website? Door te focussen op verbetering van de usability van uw website kunt u sturen op een hogere conversie onder uw bezoekers. Zij besluiten immers in een fractie van een seconde of een website wordt weg geklikt of niet.
Originele Homepage
Nieuwe homepage
Resultaat
Testen, testen, testen
• Google experiments • Visual Website Optimizer
De conversiepiramide
Doelgroep
• Wie komt er op uw website? • En wat is de beste manier om met diegene te communiceren? • Individuele benadering
Opzet onderzoek Holland.com
Invitation on the website
Acceptance of invitation
Visit of the website
Entry survey
Exit survey
2 2
Insteek van de reis en met wie
Vakantie
Potentiële boekers
Lifestyle Segmentatiemodel Op basis van het lifestyle-segmentatiemodel ‘Mentality International’ van Motivaction heeft NBTC Holland Marketing doelgroepen geïdentificeerd voor consumentenbewerking. Omdat in dit model waarden, motivaties en lifestyle van consumenten het uitgangspunt vormen, is deze internationale segmentatie toepasbaar voor geheel West-Europa en de US.
NBTC Holland Marketing heeft de volgende persona’s ontwikkeld: - Upperclass -> Paul - Postmodern -> Nora - Achievers -> Michael - Mainstream -> Peter - Traditional -> Mary
Persona’s zijn een praktisch hulpmiddel om de doelgroepen centraal te stellen in marketingcommunicatie Door met persona’s te werken, wordt de doelgroep tastbaar en concreet en biedt het handvatten om zo goed mogelijk aan te sluiten op de doelgroepen.
Lifestyle segment: Traditional
Lifestyle segment: Mainstream
Online profiling 3.0
Van massa naar niche: hoe te herkennen?
Online profiling
Voorzien in de behoefte
Juiste moment, juiste bericht
Behavioral targeting
Behavioral targeting
Behavioral targeting
Relevante deep link
Koopstijlen
Persona en/of behoefte in kaart gebracht, volgende stap is om de bezoeker te verleiden tot een aankoop. MBTI = Koopstijlen bezoekers • Niet iedereen beslist op dezelfde manier. • De één wil veel feiten, de ander wil persoonlijk contact • De één beslist op emotie de ander op ratio.
Vier koopstijlen
Competitieve consument: Snelle beslissers op basis van feiten. Spontane consument: Snelle beslissers op basis van emotie. Methodische consument: Langzame beslissers op basis van feiten. Humanistische consument: Langzame beslissers op basis van emotie.
Competitieve consument
Deze mensen hebben de voorkeur om snel te beslissen op basis van feiten. Ze vragen zich op een website af waarom ze juist hier moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken? Amazon bedient deze bezoeker door een korte opsomming te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. Dit is voor een competitieve bezoeker voldoende om zijn keuze op te baseren.
Voorbeeld Amazon
Spontane consument
Consumenten die snel kiezen op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door gevoel. Ze vinden het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Ze zijn gevoelig voor aanbiedingen en acties. Amazon bedient deze groep door boeken aan te bieden met een interessante korting.
Voorbeeld Amazon
Humanistische consument
De humanist beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht (langzaam). Wil graag weten wie het bedrijf achter een website is. Ervaringen van anderen zijn erg belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal. Dit zijn typische humanistische vragen. Amazon bedient deze mensen door ervaringen van anderen aan te bieden, te laten zien wat andere mensen kochten.
Voorbeeld Amazon
Methodische consument
De methodische consument beslist langzaam op basis van feiten. Deze consumenten zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product en gaan niet over een nacht ijs. Ze maken bewuste keuzes en willen graag bewijzen en garanties zien. Amazon biedt deze bezoeker door de mogelijkheid om een aantal pagina’s van een boek vooraf te lezen. Vervolgens slaapt de methodische bezoeker er nog een nachtje over. Waarna ze weloverwogen het besluit neemt om het boek wel of niet aan te schaffen.
Voorbeeld Amazon
Koopstijlen Holland.com
Competitieve consument: Snelle beslissers op basis van feiten. Spontane consument: Snelle beslissers op basis van emotie. Methodische consument: Langzame beslissers op basis van feiten. Humanistische consument: Langzame beslissers op basis van emotie.
Optimaliseren conversie
Waar alles om draait is hoe gemakkelijk een bezoeker zijn taak kan uitvoeren! Richt je dashboard in en ga op zoek naar knelpunten.
Denk altijd “Kan ik het de bezoeker makkelijker maken”. Kan het simpeler, eenvoudiger, met minder drempels. Een website heeft altijd maar een beperkt aantal kerntaken. Breng je kerntaken in kaart en focus op de usability van deze taken.
Randvoorwaarden
Randvoorwaarden | succesfactoren 1. Vindbaarheid (structuur) 2. Toegankelijkheid (browser, mobiel, iPad) 3. Performance 4. Usability (gebruiksgemak) 5. Betrouwbaarheid 6. Aantrekkelijk zijn (lay out) 7. Moet verleiden (call to action) 8. Is makkelijk onderhoudbaar 9. Is deelbaar (social media) 10.Duidelijke formulieren
Handige tools
• Clueapp – welke elementen van je website onthouden mensen na 5,5 seconden? • Qualaroo – Inzicht in gedrag op de website • Visual Website Optimizer – A/B testen • Usabilla – Feedback van uw bezoekers
Bedankt voor uw aandacht en tijd voor vragen! Rick Bakker
[email protected] + 31 (0)70 370 5297
NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.
