OKTOBER 2012
Onderzoek toekomstvisie Stichting Vitaal Bedrijvig Veghel 2012
Maakt uw organisatie gebruik van de diensten van SVBV?
8% 33%
59%
Kent u SVBV?
Ja Nee Weet niet
10% 90%
Ja Nee
Ondernemers en leden aan het woord over Stichting Vitaal Bedrijvig Veghel Tevredenheid over en de toekomst van SVBV
90% van de deelnemers kent de stichting
Stichting Vitaal Bedrijvig Veghel heeft in oktober 2012 een onderzoek onder leden van ondernemersverenigingen (die gebruik maken van de diensten van de stichting) uitgevoerd. Daarnaast is het onderzoek uitgezet via de website van de stichting en Facebook. In het onderzoek is geïnventariseerd hoe tevreden men is over de stichting en wat sterke en verbeterpunten zijn. Ook is onderzocht hoe men de toekomst ziet en waar de stichting zich in de toekomst op moet gaan richten.
90% van de deelnemers aan het onderzoek kent SVBV. 59% van de deelnemers maakt gebruik
Dit rapport bevat de belangrijkste inzichten van het onderzoek.
lorem ipsum dolor met set quam nunc parum
van de diensten van de stichting.
Voordelen van ondernemen in Veghel Bereikbaarheid belangrijkste pluspunt van ondernemen in Veghel Aan ondernemers is gevraagd wat zij de belangrijkste voordelen en nadelen vinden van ondernemen in Veghel. De bereikbaarheid en de goede samenwerking tussen de bedrijven onderling zijn de belangrijkste pluspunten van ondernemen in Veghel volgens ondernemers. De bereikbaarheid en het openbaar vervoer wordt tegelijkertijd ook vaak als minpunt van ondernemen in Veghel genoemd. In de grafiek zijn zowel de resultaten van de respondenten die SVBV kennen als de respondenten die de stichting niet kennen meegenomen. De verschillen tussen deze groepen moeten voorzichtig bekeken worden omdat het bij de groep die de stichting niet kent maar om 17 respondenten gaat.
Pluspunten van ondernemen in Veghel Bereikbaarheid Goede samenwerking tussen bedrijven onderling
29% 24%
Beschikbaarheid van voldoende arbeidskrachten 6% Goede samenwerking tussen bedrijven en gemeente
12%
55%
23%
18%
Faciliteiten van het parkmanagement 6% Vestigingskosten
71%
41%
20% 11% 17% 29%
Overig/weet niet
0%
20%
40%
60%
80%
Kent SVBV (n=143) Kent SVBV niet (n=17)
Overige pluspunten die worden genoemd •“Aanwezigheid van een flink aantal grote bedrijven die (nog steeds) stimulerend werken op MKB bedrijven” “Arbeidsmoraal” • •“Brabantse ons-kent-ons mentaliteit” •“Dicht bij Eindhoven, veel industrie” • “Ik kom zelf uit Veghel” • “Er is veel bedrijvigheid in Veghel en omgeving” •“Financieel sterke bedrijven groot en klein” •“Geen bewuste keuze, maar hier ooit begonnen” •“Goed economisch klimaat vanwege sterke Food en Feed industrie”
•“Historie van eigen bedrijf” • “Ik woon in Veghel” • “Ligging in Brabant” • “Ondernemersklimaat” •“Ondernemersklimaat waarin gunning vaak centraal staat” •“Van oudsher gevestigd in Veghel v/h Eindhoven” •“Veel goede zelfstandige retail weinig landelijke filialen” •“Veel klanten en prospects in regio Veghel voor ons.” •“Woon er toevallig”
Nadelen van ondernemen in Veghel Bereikbaarheid ook grootste nadeel van ondernemen in Veghel Ondanks dat de bereikbaarheid als belangrijk pluspunt wordt genoemd, wordt de bereikbaarheid tegelijkertijd ook vaak als minpunt genoemd. Ondernemers noemen ook vaak het ontbreken van openbaar vervoer. Daarnaast wordt de beperkte beschikbaarheid van arbeidskrachten, de slechte samenwerking met de gemeente, te weinig parkeermogelijkheden en dure bouwgrond vaak genoemd.
Nadelen van ondernemen in Veghel
Minpunten/knelpunten die worden genoemd door deelnemers die SVBV niet kennen •“Veel concurrentie,maar dat houd je ook weer scherp,met offreren, dus niet echt”. •“Bereikbaarheid vanuit randstad en midden/ noord Nederland” •“Ja, parkeergelegenheid, ontsluitingswegen” •“Teveel transportbedrijven bij het begin van de NCB laan die de weg als parkeer ruimte gebruiken” •“Nooit echt contact met ondernemersverenigingen gehad. wel even lid geweest van de Erpse maar daar was geen aansluiting”
Belangrijke thema’s voor ondernemers in Veghel Welke thema’s zijn voor u op dit moment belangrijk? Veiligheid Promotie van Veghel als vestigingsplaats voor bedrijven Bereikbaarheid eigen vervoer/distributeurs Duurzaamheid Samenwerking met andere bedrijven in Veghel Goede samenwerking met de gemeente Samenwerking met andere bedrijven in de regio Bereikbaarheid/OV Werving van medewerkers Collectieve inkoop Energiekosten Parkeren Glasvezelnet Personeelsbeleid ICT Overig
7% 0%
Veiligheid belangrijk thema voor ondernemers Voor ondernemers zijn op dit moment de thema’s veiligheid, promotie van Vegel als vestigingsplaats voor bedrijven en de bereikbaarheid met eigen vervoer en voor distributeurs en duurzaamheid het meest belangrijk. ICT is een onderwerp dat veel minder speelt. Overige thema’s die worden genoemd zijn: •“Woon-werk situatie” •“Wij hebben een agrarisch bedrijf” •“Voer een (laag) parkeer tarief in, zodat de parkeerplaatsen beschikbaar komen voor klanten en niet de hele dag vol staan met auto's van winkelpersoneel en gemeentelijke ambtenaren” •“Verbetering uitstraling woongemeente” •“Rendement en groei voor alle bedrijven, de algemene economische ontwikkelingen.”
41% 36% 33% 32% 32% 31% 30% 27% 26% 21% 20% 17% 14% 12% 12%
12,5%
25%
37,5%
•“Promotie van Veghel als vestigingsplaats om te wonen hier komen weer klanten uit voort voor de gevestigde bedrijven” “Personeel voor de toekomst” • •“Openbaar vervoer is voor ons niet zo belangrijk maar voor velen die elders werken zou een treinverbinding toch wel erg fijn zijn.” •“Mbt het parkeren het volgende: nadenken over het parkeren van ""vreemde"" vrachtwagens op de diverse parkeerterreinen die vooral 's nachts voor gevaarlijke situaties zorgdragen” •“Maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen” •“Het centrum dat verpaupert” •“De gemeente moet zichzelf verplichten enkel lokale partijen aan te trekken voor uit te besteden werkzaamheden” •“Bijna alle punten in dit lijstje zijn belangrijk ...” •“Aan het werk blijven”
50%
Net Promoter Score Wat is de Net Promoter Score? De Net Promoter Score, oftewel NPS, is een maat voor loyaliteit. Hij geeft weer wat de verhouding is tussen fans en mensen die kritisch zijn. De NPS wordt bepaald door de vraag te stellen naar aanbevelingsintentie (hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten/diensten van SVBV aanbeveelt bij collega's of zakenrelaties (voor wie het relevant is?”). Respondenten antwoorden op een schaal van 10 (zeer waarschijnlijk) tot 0 (zeer onwaarschijnlijk). Respondenten die een 9 of 10 geven zijn promoters, respondenten die een 7 of 8 geven zijn neutraal en respondenten die een 6 of lager geven zijn zogenaamde criticasters. De NPS wordt vastgesteld door het percentage promoters, respondenten die een 9 of 10 geven, te verminderen met het percentage criticasters, die een 6 of lager geven. Daardoor wordt een netto-percentage verkregen dat ligt tussen de -100% en 100%. Hoe hoger de NPS, hoe beter de performance van een organisatie.
Intentie tot aanbevelen SVBV (10=zeer waarschijnlijk)
NPS score SVBV -16% De Net Promoter Score geeft aan hoeveel deelnemers SVBV willen aanbevelen en hoeveel deelnemers juist kritisch over SVBV zijn. De NPS score is negatief wat betekent dat de deelnemers aan het onderzoek meer kritisch over de stichting zijn dan dat ze de stichting aanbevelen. Hier is ruimte voor verbetering mogelijk. Uit de open antwoorden blijkt dat deelnemers die een laag cijfer geven vooral ontevreden zijn omdat er te weinig wordt gedaan voor kleine bedrijven. Daarnaast kan de zichtbaarheid van de stichting verbeterd worden.
lorem ipsum dolor met set quam nunc parum
27%
15%
14%
17% 12%
7% 1% 1% 1% 1% 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
NPS-score SVBV: -16%
21%
42%
37%
Promotors
Neutralen
Criticasters
4% 0
Sterke punten SVBV
Sterke punten van de stichting zijn de goede samenwerking en de contacten die de stichting heeft, het collectief inkopen en optreden, beveiliging en glasnet en het actief opereren van de stichting.
Waarom bevelen promoters aan:
Sterke punten volgens neutralen:
Sterke punten volgens criticasters:
Goede samenwerking en contacten Collectiviteit Beveiliging en glasnet Actief, onafhankelijk, kundig
Goede samenwerking en contacten Collectiviteit Daadkrachtig en actief Beveiliging en glasnet
Goede samenwerking en contacten Collectiviteit Daarnaast kan een deel van de respondenten geen sterke punten noemen.
21%
42%
37%
Promotors
Neutralen
Criticasters
Verbeterpunten SVBV
Verbeterpunten van de stichting zijn: meer naar buiten treden, de bekendheid vergroten en de meerwaarde van de stichting communiceren. Daarnaast de aandacht voor kleine bedrijven, veiligheid en de samenwerking tussen bedrijven stimuleren.
Verbeterpunten promoters:
Verbeterpunten neutralen:
Verbeterpunten criticasters:
Meerwaarde beter communiceren, meer naar buiten treden
Meerwaarde beter communiceren, meer naar buiten treden Meer leden aantrekken Nog meer samenwerken en netwerk tussen bedrijven stimuleren Verbeteren informatie/ communicatie
Meerwaarde beter communiceren, meer naar buiten treden Evenveel aandacht voor kleine bedrijven als grote bedrijven Veiligheid industrieterreinen
21%
42%
37%
Promotors
Neutralen
Criticasters
Tevredenheid SVBV Kwaliteit vd activiteiten en diensten (o.a. collectieve inkoop) Uw betrokkenheid bij de activiteiten van SVBV
18%
55%
11%
Belangenbehartiging vd ondernemersver. naar de gem. e.a.
14%
Communicatie vanuit SVBV richting ondernemers
13%
22%
60%
25%
47%
37%
54%
26%
Communicatie vanuit de ondernemersver. richting ondernemers
9%
Bevordering van contacten/samenwerking door ondernemersver.
7%
50%
38%
Zichtbaarheid van de activiteiten van SVBV
5%
57%
28%
Facilitering vd samenwerking vd gemeente met ondernemers
7%
0 Zeer tevreden Ontevreden
54%
32%
45%
37%
25
50
75
Tevreden Zeer ontevreden
Ik zie de toekomst voor mijn bedrijf positief in
100
Neutraal
30%
57%
12%
SVBV draagt bij aan een goed ondernemingsklimaat in Veghel
20%
66%
14%
Ik zie de toekomst voor Veghelse bedrijven positief in
18%
68%
13%
SVBV stimuleert de samenwerking tussen gem., bedrijfsleven en bedrijven onderling
15%
SVBV betrekt de toekomst in hun plannen
14%
48%
35%
SVBV zorgt voor kostenbesparing bij ondernemers 10%
55%
29%
SVBV neemt mij werk uit handen
11%
0 Helemaal mee eens Niet mee eens/niet mee oneens Helemaal mee oneens
Men ziet de toekomst positief in De collectieve inkoop en de betrokkenheid van de leden bij de activiteiten van de stichting scoren goed. Minder tevreden is men over de zichtbaarheid van de activiteiten van SVBV en de facilitering van de samenwerking van de gemeente en ondernemers.
59%
53%
25
50
24%
26%
75
100
Mee eens Mee onees
Men ziet de komst positief in en vindt dat de stichting bijdraagt aan een goed ondernemersklimaat in Veghel. De stichting neemt alleen niet voor iedereen werk uit handen.
Toekomst SVBV Welke thema’s richting de toekomst houden u het meest bezig? 86%
Economische ontwikkelingen Beschikbaarheid voldoende en goed gekwalificeerd personeel Bestuurskracht van de regio Logistiek Daling waarde vastgoed ICT Schaalvergroting Ruimtegebrek Weet niet
51% 31% 23% 19% 12% 12% 7% 3% 0%
50%
100%
Op welke thema’s moet SVBV de komende jaren de nadruk leggen? Bereikbaarheid van de regio, gemeente en bedrijventerreinen Veiligheid Collectieve inkoop Promotie van Veghel Duurzaamheid Samenwerking met andere bedrijven in Veghel Faciliteren van contacten met de gemeente Samenwerking ondernemersver. en bedrijven in de regio Energie: collectieve inkoop, lokale opwekking Glasvezelnet Vergroten kwaliteit onderhoud/beheer van bedrijventerreinen Werving van personeel Advisering o.h.g.v. P&O beleid Parkeren bij werklocaties Nieuwe ICT diensten Werving van nieuwe leden Weet niet
37% 36% 31% 30% 26% 24% 24% 22% 20% 19% 16% 11% 10% 8% 7% 3% 0%
Bereikbaarheid belangrijk thema voor de toekomst De economische ontwikkelingen en de beschikbaarheid van voldoende en goed gekwalificeerd personeel zijn de belangrijkste thema’s die ondernemers bezighouden richting de toekomst. De belangrijkste thema’s waar de stichting zich de komende jaren op moet gaan richten is de bereikbaarheid van de regio, de gemeente en bedrijventerreinen, de veiligheid en collectieve inkoop.
20%
40%
55%
60%
Overige thema’s die worden genoemd •“Ambassadeur zijn voor Veghel HartSave of wellicht de gelegenheid geven om ons nogmaals te presenteren en het doel, zeker naar nieuwe bedrijven toe uit te leggen.” •“Samenwerking met onderwijs” •“Met name zaken die relevant zijn maar zonder extra aandacht vanuit het collectief net niet van de grond komen.” •“Glasvezelnet opengooien voor andere aanbieders” “Openbaar vervoer verbinding • bedrijventerreinen” •“Eigen uitzendbureau van SVBV ???”
Meerwaarde parkmanagement en andere thema’s Meerwaarde parkmanagement
Meerwaarde parkmanagement De belangrijkste meerwaarde van parkmanagement is: •Samenwerking •Collectieve inkoop •Kosten- en tijdsbesparing •Beveiliging •Kennisdeling •Ontzorgen door werk uit handen te nemen •Centraal aanspreekpunt
Andere thema’s waar de stichting zich op zou moeten richten: • Bereikbaarheid/ openbaar vervoer • Arbeidsmarkt • Duurzaamheid • Promotie van Veghel • Samenwerking gemeente
Andere thema’s waar de stichting zich op zou moeten richten
Suggesties/tips
Suggesties/tips voor SVBV (van deelnemers die SVBV kennen) De meeste suggesties gaan over de volgende onderwerpen: • De communicatie en PR van de stichting • Uitbereiding van de samenwerking • De rol binnen de ondernemersverenigingen • Veiligheid • Contacten met en tussen bedrijven
Suggesties/tips voor SVBV (van deelnemers die SVBV niet kennen) •“Kenniscentrum voor ondernemers.” •“Proberen om zoveel mogelijk bedrijven uit Veghel,het werk te gunnen,dat in de regio gedaan moet worden,ik zie nogal eens bedrijven van buiten de regio in Veghel, het zal natuurlijk altijd met geld te maken hebben,
maar met elkaar werk gunnen denk ik dat meer bereikt.” •“Nieuwe bedrijven benaderen zodra zij aangemeld zijn bij KvK voor kennismaking en info dienstverlening thema bijeenkomst organiseren over maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen (duurzame inzet en herplaatsing werknemers).” •“We hebben nog geen een uitnodiging gehad van de stichting.”
Achtergrond kenmerken Bent u: Ondernemer in Veghel Bestuurder van Vehelse ondernemingsvereniging/SVBV Werkzaam bij de lokale of prvinciale overheid Bestuurder bij de gemeente Veghel Ondernemer in Uden of Schijndel of een andere plaats buiten Veghel Anders 0% 16% 32%48%64%80%
Wat is uw functie? Bedrijfseigenaar Manager binnen een bedrijf Medewerker binnen een bedrijf Ambtenaar bij de gemeente Veghel Lid van collega van B&W Raadslid bij de gemeente Veghel Overig 0%
16% 32% 48% 64% 80%
In welke branche bent u werkzaam? Bouwnijverheid Industrie Informatie en communicatie Handel Horeca Landbouw Vervoer en opslag Zakelijke dienstverlening Overheid Overig 0%
16%
32%
48%
64%
80%
Hoe lang is uw bedrijf gevestigd in Veghel? Minder dan 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar Langer dan 10 jaar Niet van toepassing 0%
16%
32%
48%
64%
80%
Achtergrond kenmerken Hoeveel medewerkers heeft uw bedrijf? Minder dan 5 5 tot 20 20 tot 100 100 tot 500 Meer dan 500 N.v.t. 0% 16% 32% 48% 64% 80%
Is het pand waarin uw bedrijf is gevestigd gehuurd of in eigendom? Huur Eigendom Weet niet 0%
16%
32% 48% 64% 80%
Wie beslist er over deelname aan collectieve faciliteiten Directeur/eigenaar hoofdkantoor in Veghel Directeur/eigenaar hoofdkantoor buiten Veghel Bedrijfsleider vestiging Facilitair manager Inkoper Niet van toepassing Weet niet Overig 0%
16% 32% 48% 64% 80%
Van welke ondernemingsvereniging bent u lid? CVO VMK EBK Geen lid van een ondernemingsvereniging Anders 0%
16%
32%
48%
64%
80%
Conclusies en advies SVBV heeft redelijk veel promoters. Men is vooral enthousiast over de stichting omdat de stichting goed samenwerkt, er collectieve afspraken zijn (dit scheelt tijd en geld), er voor beveiliging en glasnet wordt gezorgd en de stichting daadkrachtig en actief is. Ook voelt men zich betrokken bij de stichting. SVBV heeft ook een vrij grote groep die kritisch is over de stichting. Hier zitten de mogelijkheden voor verbetering. Kritische deelnemers van het onderzoek vinden dat de stichting meer naar buiten moet treden en beter de meerwaarde van de stichting moet laten zien. Hierbij is de informatie en communicatie vanuit de stichting een aandachtspunt. Door dit te verbeteren kan de stichting meer leden van ondernemersverenigingen trekken en wordt de bestuurskracht van de stichting groter. Daarnaast kan de samenwerking met de gemeente nog beter en vindt niet iedereen dat de stichting werk uit handen neemt. Werk uit handen nemen vindt men wel juist een meerwaarde van parkmanagement. Kostenbesparing vindt men ook een belangrijke meerwaarde van parkmanagement. Ook hier zijn nog verbeteringen mogelijk. Andere verbeterpunten die worden genoemd is de aandacht voor kleine bedrijven, de samenwerking tussen bedrijven en veiligheid.
Wat betreft ondernemen in Veghel is men positief over de bereikbaarheid en de samenwerking tussen bedrijven onderling. Bereikbaarheid en openbaar vervoer wordt daarnaast als belangrijk verbeterpunt genoemd. Andere verbeterpunten zijn arbeidskrachten en de samenwerking met de gemeente. Belangrijke thema’s voor ondernemers zijn; veiligheid, promotie van Veghel en bereikbaarheid. De toekomst ziet men wel positief in. Daarnaast houden de economische ontwikkelingen en personeel de deelnemers van het onderzoek in de toekomst het meest bezig. SVBV zou zich in de toekomst moeten richten op • Bereikbaarheid • Veiligheid • Collectieve inkoop • Promotie van Veghel • Duurzaamheid Het advies is om in het wereldcafe aandacht te besteden aan de 5 bovengenoemde thema’s en aan hoe de stichting nog meer meerwaarde kan bieden voor de leden. Daarnaast hoe nog meer kostenbesparing mogelijk is en hoe de samenwerking met de gemeente en de veiligheid verbeterd kan worden.
Contactgegevens: drs. Lore Elzinga Telefoon: 06 - 48173129 E-mail:
[email protected]
Opzet en uitvoering van het onderzoek Het onderzoek is uitgevoerd door Lore Elzinga van Faxion. Het onderzoek is uitgevoerd in oktober 2012 via een online onderzoek. De respons is verzameld via een e-mailing naar leden van de stichting, via een link op de website en via Facebook. Het onderzoek heeft gelopen van 1 oktober tot 15 oktober.
Uiteindelijk hebben 248 mensen meegedaan, waarvan er 162 de vragenlijst volledig hebben ingevuld. De respons is voldoende om een goed beeld over SVBV en de toekomst van de stichting te krijgen. 6 deelnemers aan het onderzoek hebben gereageerd via Facebook, de overige deelnemers via de website of de mailing.
OKTOBER 2012
Stichting Vitaal Bedrijvig Veghel Mountbattenweg 19 5466 AX Veghel Postbus 89 5460 AB Veghel Tel: Fax: E-mail: Website:
0413-354120 / 06-13447023 0413-344122
[email protected] /
[email protected] www.vitaalveghel.nl
