Onderzoek Mosaic klantprofielen 9 BiebPanel 10. Organisatieontwikkeling en medewerkers 11. Samenwerking in provinciaal verband 16

Jaarverslag 2014

Inhoud

Pagina

Inleiding

2

de Bredebieb

3

VoorleesExpress

6

Onderzoek Mosaic klantprofielen BiebPanel

9 10

Organisatieontwikkeling en medewerkers

11

Samenwerking in provinciaal verband

16

Leden, uitleningen, bezoekers, e-books

17

Website en social media

18

de Bibliotheek Lek & IJssel Jaarverslag 2014

-1-

Inleiding De regionale Bibliotheek Lek & IJssel is ontstaan vanuit het ideaal van de deelnemende gemeenten om een bibliotheekvoorziening te hebben die bij de tijd is, een veelzijdig dienstenpakket heeft en maatwerk kan leveren. De grotere schaal levert synergie op. De Bibliotheek Lek & IJssel heeft met haar beleidsplan 2014-2017 ‘de Bibliotheek Lek & IJssel: daar kom je verder mee’ de basis gelegd voor de Bibliotheek van de toekomst. Zij wil en kan voor en met alle aangesloten gemeenten die toekomstvisie realiseren. Een toekomstvisie die recht doet aan de verschillende vragen die de vier gemeenten aan de Bibliotheek stellen. De organisatie heeft potentie, innovatiekracht en ambitie. De Bibliotheek Lek & IJssel heeft in de afgelopen beleidsperiode aangetoond een goede en transparante uitvoeringsen ontwikkelingsorganisatie te zijn. In dit jaarverslag vertellen we u graag over de Lek & IJssel-projecten die bijdragen aan het realiseren van de in het beleidsplan 2014-2017 vermelde doelstellingen. Projecten die model staan voor onze innovatieve aanpak. Projecten die we realiseren dankzij grote inzet van betaalde én onbetaalde medewerkers. Mede dankzij de vele vrijwilligers die ons dagelijks en in projecten ondersteunen, blijft onze excellente dienstverlening mogelijk. Daar zijn we trots op en wij nodigen u uit deze trots met ons te delen. Voor de resultaten 2014 per gemeente verwijzen we u graag naar onze website. Dit jaarverslag is te zien als een toevoeging, waarin onze regionale projecten centraal staan.

Maart 2015 de Bibliotheek Lek & IJssel


-2-

De Bredebieb Begin 2014 namen 7 bibliotheekorganisaties (de B7), waaronder de Bibliotheek Lek & IJssel, het initiatief te komen tot een ‘BredeBieb’. De Bredebieb breekt met de conventie dat een openbare bibliotheek een huis met boeken is. De Bredebieb is van mening dat de moderne Bibliotheek toegevoegde waarde biedt op vier hoofdgebieden: * * * *

Werk en participatie Zorg en welzijn Mediawijsheid, informele educatie en zelfontplooiing Communityvorming

Samenwerking met de Bibliotheek Nieuwegein, inmiddels ook betrokken bij Bredebieb, heeft eind november geleid tot een gezamenlijk plan voor ondersteuning van gemeenten bij de communicatie en informatie aan burgers over de veranderingen in het sociaal domein onder de titel ‘Mind the Gap’. Dit plan is door de Bibliotheken Nieuwegein en Lek & IJssel geschreven in opdracht van de vijf gemeenten (Houten, IJsselstein, Nieuwegein, Vianen en Lopik). De gemeenten hebben in januari 2015 besloten niet in te stemmen met de offerte ‘Mind the Gap’. De gemeenten hebben waardering voor het plan uitgesproken en hebben aangegeven nader onderzoek te willen doen naar de specifieke informatiebehoeften per gemeente, om de toekomstige rol van de Bibliotheek in het sociaal domein nauwkeuriger te kunnen definiëren.

In maart 2014 hebben de B7 dit statement gepubliceerd, waarin zij uiting geven aan de actieve rol die Bibliotheken kunnen en willen spelen in het sociaal domein: Wij, directeuren van de openbare bibliotheken van Assen, Hoorn, Lek & IJssel, Oss, Utrecht, Zuid-Kennemerland en Zwolle zien hoe de wereld om de bibliotheek verandert; een verschuiving van verzorgingsstaat naar participatiesamenleving.


-3-

Een maatschappelijke zoektocht waarbij sprake is van een grote herverkaveling: de overheid trekt zich terug, verwacht meer van de burger en hevelt taken over naar gemeenten. Die taken op het gebied van zorg, welzijn, werk en inkomen zijn alle gericht op participatie. Ook de openbare bibliotheek heeft als kernopgave het ondersteunen van participatie en sociale cohesie in de lokale samenleving. Wij geven daarom invulling aan onze rol van “active librarian”: het actief verbinden van mensen en kennis. Daar waar de noodzakelijke verbindingen niet vanzelf tot stand komen en dit de kansen van mensen beperkt, zijn bibliotheken van waarde. Wij zien dat participeren vaardigheden vergt. Dit gaat verder dan kunnen lezen en schrijven: het gaat bijvoorbeeld ook om mediawijsheid en communicatievaardigheden. Wij zijn er om alle burgers, van alle leeftijden, daar waar nodig te ondersteunen. Wij koesteren dat we de enige neutrale en voor iedereen vrij toegankelijke plek in de publieke sector zijn. Niet alleen onze leden weten ons te vinden; er is een herwaardering van de publieke ruimte die de openbare bibliotheek is. De openbare bibliotheek beschikt over de kennis, de informatie en de mogelijkheden om het functioneren van de participatiemaatschappij te ondersteunen. De openbare bibliotheek staat als belangrijk netwerkknooppunt en samenwerkingspartner voor de gemeente midden in het maatschappelijke hart. Het is voor ons een belangrijke opgave om te zorgen dat de burger te allen tijde toegang behoudt tot overheidsinformatie, ook als die volgens het kabinet in 2017 volledig digitaal moet zijn. Wij zijn er ook om de 1,3 miljoen laaggeletterden te ondersteunen. Als publieke speler met een groot bereik en netwerk kunnen wij lokale en bovenlokale partijen verbinden met de burger en hen faciliteren bij vraagstukken op het gebied van gezondheid, zorg en welzijn, wijkgericht werken, cybersecurity. Ook kunnen we wijkbewoners ondersteunen in community vorming en startende ondernemers op weg helpen in hun eerste stappen naar zelfstandigheid. De bibliotheek is een partner in samenwerkingsketens en platform in de samenleving.


-4-

Wij delen deze visie en willen niet afwachten, maar samenwerken met lokale en bovenlokale partners om hier uitvoering aan te geven. Daarmee vertalen we, in aansluiting op de strategie van de Vereniging van Openbare Bibliotheken “de bibliotheek levert waarde”, de visie van de Commissie Cohen over de openbare bibliotheek in 2025 terug naar het heden: van collectie naar connectie. De “brede bieb”: de onverwachte partner voor het lokale bestuur!

Meer informatie Website van Brede Bieb


-5-

de VoorleesExpress Lek & IJssel De VoorleesExpress stimuleert de taalontwikkeling van kinderen en verrijkt de taalomgeving thuis. Twintig weken lang komt een vrijwillige voorlezer thuis bij een gezin met kinderen van 2 tot en met 8 jaar. Het gaat hierbij om kinderen die moeite hebben met de Nederlandse taal en opgroeien in een taalarme thuisomgeving. De vrijwilliger introduceert het voorleesritueel bij het gezin. De ouders krijgen handvatten om het voorlezen zelf over te nemen en boeken een blijvende plek te geven in het dagelijks leven. De Bibliotheek Lek & IJssel realiseert de VoorleesExpress via fondsenwerving. Zo wordt het project financieel gesteund door VSBFonds, het Oranje Fonds, Skanfonds, Kinderfonds Van Dusseldorp en lokale en nationale organisaties die anoniem willen blijven. Het eerste seizoen van VoorleesExpress Lek & IJssel is oktober 2014 van start gegaan en is halverwege maart 2015 afgerond. Dit eerste seizoen is gestart in de gemeenten Houten en IJsselstein. We zien dat de VoorleesExpress zowel in Houten als in IJsselstein breed gedragen wordt door de samenleving. De Soroptimisten Utrecht-Nedersticht hebben het project in IJsselstein geadopteerd en ook van de C1000 hebben we voorleesboeken ontvangen. Nu het project al een seizoen loopt, wordt het steeds bekender. Dit blijkt uit het aantal reacties dat we krijgen op onze vrijwilligersvacatures, maar ook aan het aantal aanmeldingen van gezinnen.


-6-

Meerdere malen zijn vrijwilligers aangesproken door ouders die hun gezin graag wilden aanmelden voor de VoorleesExpress. Ook ontvangen we regelmatig telefoontjes van ouders die zich willen aanmelden. Regionale en provinciale zenders weten ons inmiddels ook te vinden; in een week tijd werden we benaderd door drie verschillende omroepen voor een item over VoorleesExpress Lek & IJssel. Dit resulteerde in een radio-interview op RTV9, een oproep voor vrijwilligers in het Zenderstreeknieuws en een item over VoorleesExpress Lek & IJssel dat dit voorjaar uitgezonden wordt op RTV Utrecht. In Houten en IJsselstein zijn we in januari 2015 gestart met het tweede seizoen van de VoorleesExpress. In beide gemeenten nemen nu 10 gezinnen deel en zijn er 12 vrijwilligers actief (per gemeente 10 voorlezers en 2 coördinatoren). In Lopik en Vianen zijn we gestart met het eerste voorleesseizoen, met in iedere gemeente 5 gezinnen en 6 vrijwilligers (5 voorlezers en 1 coördinator). Vanaf september 2015 gaat in alle vier gemeenten een nieuwe ronde van start.

Enthousiaste reacties over de VoorleesExpress: “De kinderen staan ongeduldig bij de brievenbus te wachten tot ik kom voorlezen!” (Voorlezer Maureen uit Houten) “ Nog maar 3x, en dan zit dit seizoen #VoorleesExpress@VElekIJssel er alweer op. Ik ga ‘mijn’ kindjes missen. ’t Is zo leuk!” (Voorlezer Karine uit Houten via Twitter) “Ik krijg heel veel positieve feedback over de VoorleesExpress van kinderen en ouders. Zij vinden het ontzettend leuk om mee te doen” (leerkracht uit IJsselstein)


-7-

Gezinnen Het grootste gedeelte van de gezinnen waar wij voorlezen wordt aangemeld door vroegen voorscholen. In Houten zijn enkele kinderen aangemeld via de basisschool. In IJsselstein behoren logopedisten ook tot de aanmelders. Wat we zelf een positief signaal vinden is dat we regelmatig worden benaderd door gezinnen die graag mee willen doen met de VoorleesExpress. De mond-tot-mond reclame is op gang gekomen! Najaarsseizoen Houten 2014  Gezinnen: 10 (15 kinderen in leeftijd 2-8)  Voorlezers: 10  Coördinatoren: 2 Najaarsseizoen IJsselstein 2014  Gezinnen: 4 (6 kinderen in leeftijd 2-8)  In overleg gestopt wegens komst baby: 1 gezin – starten in september 2015 opnieuw  Voorlezers: 10, waarvan er 4 gestart zijn  Coördinatoren: 3

Vrijwilligers Het werven van vrijwilligers (voorlezers en coördinatoren) loopt zeer goed. De motivatie van de vrijwilligers is hoog en er zijn zelfs al vrijwilligers die zich voor de volgende jaren in de planning laten zetten. Alle voorleesvrijwilligers krijgen een training in interactief voorlezen en in het betrekken van ouders bij het voorlezen. Coördinatoren begeleiden vijf gezinnen en vijf voorlezers. Twee tot driemaal per voorleesseizoen komt de coördinator met zijn of haar voorlezers bijeen om ervaringen te bespreken en elkaar te ondersteunen. De coördinatoren en projectleider komen afhankelijk van de behoefte van de coördinatoren ook twee tot driemaal samen voor intervisie.


-8-

Lokale partnerschappen In Houten werken we onder andere samen met de Brede School Noord Oost en Van Houten&Co. In IJsselstein werken we samen met onder andere Welzijnsstichting Pulse, lokale logopedisten, het Centrum Jeugd en Gezin en met het basisonderwijs via het Directie Beraad IJsselstein.

Meer informatie Website de Bibliotheek Lek & IJssel: de VoorleesExpress Website de VoorleesExpress

Onderzoek Doelgroeponderzoek: Mosaic klantprofielen Inzicht in zowel aanwezige klantenprofielen in een gemeente als in het ledenbestand is onontbeerlijk voor het maken van goede beleidskeuzes. In 2014 hebben wij daarom onderzoeksbureau The Alignment House de opdracht gegeven een analyse te maken van klantprofielen op basis van het veelgebruikte Mosaic-model. Deze analyse geeft ons per gemeente inzicht in aanwezige klantgroepen en hoe deze vertegenwoordigd zijn in het ledenbestand. Belangrijker nog helpt de analyse ons de juiste producten te ontwikkelen voor in een gemeente aanwezige doelgroepen. Dit uiteraard in nauw overleg met en passend bij de doelstellingen van de gemeente.


-9-

Klantonderzoek: BiebPanel BiebPanel is een digitaal onderzoekspanel met leden van Nederlandse Bibliotheken. Vanaf 2015 nemen landelijk klanten van 91 bibliotheken deel aan de onderzoeken, waaronder alle bibliotheken in onze provincie Utrecht. Zo kunnen we goed zien hoe onze bibliotheken presteren vergeleken met collega's in het land. Biebpanel is inmiddels een van de grootste ledenpanels van Nederland. De resultaten van de onderzoeken gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren en aan te laten sluiten op de wensen van onze klanten. Afhankelijk van het onderwerp van het onderzoek gaat het om concrete verbeterpunten, die we waar mogelijk direct doorvoeren. Maar er zijn ook onderzoeksresultaten die input zijn voor aangepast of nieuw beleid. In 2014 zijn de volgende onderwerpen onderzocht: * Tarieven en leenvoorwaarden * Vindbaarheid en presentatie * Digitale dienstverlening * Campagnes, waaronder Nederland Leest Meer informatie Website de Bibliotheek Lek & IJssel: BiebPanel


-10-

Organisatieontwikkeling en medewerkers Van Raad van Beheer naar Raad van Toezicht In juli 2014 is het bestuursmodel van de Bibliotheek Lek & IJssel gewijzigd van Raad van Beheer naar Raad van Toezicht. Ter vervanging van aftredende raadsleden hebben wij Organisatieadviesbureau Redap opdracht gegeven nieuwe leden te werven voor de Raad van Toezicht. We mochten ons verheugen in 35 reacties. Per 1 januari 2015 zijn vier mensen aangesteld als lid van de Raad van Toezicht van de Bibliotheek Lek & IJssel: Denyse Davelaar, Joke Leenders, Marco Schumm en Henk Brink. In december 2014 hebben de nieuwe toezichthouders kennisgemaakt met elkaar en met de zittende Raad van Toezichtleden. In januari volgde een kennismaking met de MT- en stafleden aan de hand van onderwerpen uit het beleidsplan 2014-2017. In de loop van 2015 nemen de voormalige Raad van Beheer-leden, die nu nog zitting hebben in de Raad van Toezicht, afscheid.

Transitie medewerkers van publieksservice naar activiteiten en programma’s In ons Beleidsplan 2014-2017 zetten we een koers uit naar meer activiteiten in de Bibliotheek en een sterke profilering als netwerkorganisatie, die samen met partners projecten realiseert. Het personeelsbeleid van Lek & IJssel volgt die trend. In 2014 zijn plannen gemaakt om minder formatie (46 uur) in te zetten in de publieksservice en meer formatie op activiteiten en programma’s. Tegelijkertijd blijven we gastvrijheid belangrijk vinden in onze publieksservice en natuurlijk willen we dat de gebruikers van de Bibliotheek goed worden geholpen. We kunnen dit alleen realiseren met behulp van vrijwillige inzet.


-11-

In het najaar van 2014 zijn er twee bijeenkomsten georganiseerd waarin de nieuwe koers met medewerkers is besproken. Vrijwillige gastvrouwen en gastheren zijn in januari 2015 aan de slag gegaan.

Verruiming van openingstijden Dankzij de inzet van een trouwe groep enthousiaste vrijwilligers zijn de openingsuren van de Bibliotheek Lopik vanaf 1 februari 2014 flink uitgebreid. De Bibliotheek Lopik is nu ook op zaterdag geopend, voor het eerst in de Lopikse bibliotheekgeschiedenis. En op alle werkdagen, behalve donderdag, is de Bibliotheek ook ’s morgens open vanaf 11.00 uur. Het totaal aantal openingsuren is hiermee van 16 naar 30 uur gestegen. Vanaf 2015 is een verdere verruiming van openingstijden mogelijk geworden, mede door de inzet van vrijwillige gastvrouwen en gastheren: De Bibliotheek Vianen is sinds januari ook op donderdag open. De Bibliotheek IJsselstein is sinds januari op maandag tot en met vrijdag al vanaf 9.00 uur open. Met een extra avondopenstelling, op vrijdagavond van 19.00-20.00 uur, is in Benschop een veelgehoorde klantenwens vervuld.

Deskundigheidsbevordering De formatie van Lek & IJssel krimpt al een aantal jaren op rij. Minder medewerkers doen hetzelfde werk en soms meer. Om medewerkers goed te faciliteren is een training ‘Omgaan met veel werk’ georganiseerd waarin praktische handvatten werden gegeven voor het sturen van het eigen werk. Om het geleerde te borgen is in het najaar een terugkomdag georganiseerd. Medewerkers van de Bibliotheek Lek & IJssel nemen actief deel aan landelijke, provinciale en vakinhoudelijke bijeenkomsten. De mediacoach volgt jaarlijks de bijscholingsactiviteiten om gecertificeerd te blijven. Verhalencoaches nemen deel aan landelijke bijeenkomsten en trainingen.


-12-

Drie medewerkers namen deel aan de Summerschool die door Cubiss werd georganiseerd. Thema’s waren: Meten maatschappelijk meerwaarde, A# methodiek en de Wet Werk en Zekerheid. Voor medewerkers in de publieksservice is een bijeenkomst georganiseerd over e-books. Die behandelde het landelijke aanbod maar ook de praktische en technische zaken rondom klantvragen. In november was er een Leren van Elkaar-bijeenkomst over apps. Dertien medewerkers deelden kennis over allerlei bibliotheekgerelateerde apps. Medewerkers zijn erg positief over het op deze manier delen van praktische kennis. Het Nationale Bibliotheekcongres in december is door drie medewerkers bezocht.

Ziekteverzuim In 2014 was er een gemiddeld verzuimpercentage van 9,9%. Dit hoge percentage staat in schril contrast met de 0,8 % uit 2013. Het is te verklaren doordat er bij vijf medewerkers in 2014 sprake was van langdurig verzuim. We verwachten dat het ziekteverzuimpercentage in de loop van 2015 weer zal dalen.

Formatie in 2014 De formatie van onze Bibliotheek krimpt al een aantal jaren onder druk van bezuinigingen. Tot op heden zijn gedwongen ontslagen voorkomen en zijn de bezuinigingen opgevangen door natuurlijk verloop en het niet verlengen van tijdelijke overeenkomsten. Eind december 2014 was de formatie voor de Bibliotheek 726 uur (20,17 fte) en voor Uit in IJsselstein was wekelijks 46 uur (1,28 fte) beschikbaar. Per 31 december 2014 telde De Bibliotheek Lek & IJssel 35 medewerkers (Bibliotheek en Uit in IJsselstein).


-13-

De formatie daalde in 2014 met 11,5 uur per week. Deze daling werd opnieuw gerealiseerd door niet verlengen van tijdelijke overeenkomsten en niet of niet volledige invulling van natuurlijk verloop.

Formatie 2014 vs 2013 en 2012 in uren per week

uren

fte

uren

fte

uren

fte

31-122014

31-122014

31-1213

31-1213

31-1212

31-1212

Bibliotheek

726

20,17

737,5

20,49

795

22,08

Uit In IJsselstein

46

1,28

46

1,28

46

1,28

0

0,00

8

0,22

783,5

21,76

849

23,58

Projecten

Daling Bibliotheek 2014 tov 2013*

772

21,44

-11,5

-0,32

* peildatum 31/12/2014

Het aantal vrijwilligersuren ter ondersteuning van de publieksservice stijgt, ook in 2014. Vrijwillige formatie

31-dec- 31-dec14 13

31-122012

31-122011

Ondersteuning publieksservice in uren per week

298

280

221

155

Bemensing kleine kernen in uren per week

23

23

23

26

Totaal in uren per week

321

303

244

181


-14-

Ook bij steeds meer administratief ondersteunende taken in de publieksservice spelen vrijwilligers een rol. Het uitleenklaar maken van artikelen en de verwerking van het transport tussen vestigingen zijn daar goede voorbeelden van. In Benschop runnen vrijwillige medewerkers de Bibliotheek met daarnaast nog een betaalde coördinator. In Lopik leveren vrijwillige medewerkers een onmisbare bijdrage aan de verruiming van openingstijden die in februari 2014 is gerealiseerd. Betaalde medewerkers zijn er op vaste tijden om klanten te helpen en vrijwilligers te ondersteunen. Naast vrijwilligers in de vestigingen en de kleine kernen zijn 16 vrijwilligers actief met voorlezen en binnen de Bibliotheek aan Huis. Drie expertvrijwilligers helpen bij projecten. De vrijwillige inzet in aantal personen per gemeente ziet er in 2014 als volgt uit :

Per 31 december 2014

Houten IJsselstein Vianen Lopik

Benschop

Kleine kernen

totaal

Aantal vrijwilligers Publieksservice

30

22

9

11

7

13

91

Aantal voorlezers/Bibliotheek aan Huis

2

14

0

0

0

0

16

Aantal expertvrijwilligers

1

1

1

0

0

3

Totaal aantal vrijwilligers 

110

De vrijwilligers van Schoneveld zijn meegenomen onder Houten


-15-

Samenwerking in provinciaal verband Binnen de provincie Utrecht participeert de Bibliotheek Lek & IJssel in diverse projecten in samenwerking met BiSC en collega-regiobibliotheken. BiSC is de provinciale serviceorganisatie voor de Utrechtse bibliotheken en verzorgt in opdracht van de provincie Utrecht diverse gezamenlijke taken zoals ICT, logistiek, HRM en financiële administratie. Verder coördineert BiSC diverse projecten op verzoek van provincie en/of Utrechtse bibliotheken. De Bibliotheek Lek & IJssel participeert onder andere in de volgende projecten: De Bibliotheek op School In samenwerking met de provinciale coördinator voor de Bibliotheek op School ontwikkelen wij plannen voor passende dienstverlening in onze gemeenten, gericht op basisschoolleerlingen. Marketingprojecten Om een intensiever contact met de klant te onderhouden, richten we een klantcontactcyclus in, gericht op het voorkomen van opzeggingen van abonnementen. Verder werven we gezamenlijk leden via SEA (Google Adwords) en nemen we in provinciaal verband deel aan Voordeel met je Biebpas, het landelijke loyaliteitsprogramma voor bibliotheekleden. Nationale Bibliotheekpas Een landelijk initiatief, dat binnenkort provinciaal wordt uitgerold. Klanten kunnen straks met één pas lenen in alle openbare bibliotheken in Nederland.


-16-

Leden, uitleningen, bezoekers, e-books Voor de uitleencijfers van boeken, leden- en bezoekerscijfers van uw gemeente verwijzen we u graag naar de resultaten per gemeente U vindt hier meer informatie over het totaal van de leden van de Bibliotheek Lek & IJssel (cijfers per 31/12/2014, tenzij anders vermeld). Uitleningen (alle materialen, exclusief e-books) 931.983 Leden (jeugd + volwassenen) 24.883 Gemiddeld aantal uitleningen per lid 37,5 Bezoekers 556.324 e-books Binnen de Bibliotheek Lek & IJssel hadden per 31/12/2014 2200 personen een actief e-book-account. Dit is 8,8% van het totaal aantal leden (jeugd en volwassenen). Deze 2200 leden leenden totaal 14.461 e-books in 2014. Dat is gemidddeld 6,6 titels per lid. Afgezet tegen het aantal uitgeleende boeken per lid (gemiddeld 37,5) is dit nog een bescheiden aantal.

Weetje: in de top 100 van meest geleende boeken in 2014 staan vooral jeugdtitels


-17-

Provinciale benchmark e-books

BU=de Bibliotheek Utrecht ZOUT=de Bibliotheek Zuid-Oost Utrecht AVV=de Bibliotheek Angstel, Vecht en Venen HGH=de Bibliotheek Het Groene Hart IDEA=de Bibliotheek IDEA EEML=de Bibliotheek Eemland Het totaal aantal leden in de provincie Utrecht is 222.189; 4,6% daarvan had een e-book-account tegen 8,8% in onze Bibliotheek Lek & IJssel.

Website en social media Bij het contact met klanten, gebruikers en andere geïnteresseerden spelen de website en social media een steeds grotere rol. De website wordt steeds meer ingezet als ‘bron van content’. Dat wil zeggen dat veel van de inhoud via andere bronnen wordt benaderd, bijvoorbeeld via directe links in berichten op Twitter of Facebook. Website Unieke bezoekers Bezoeken Pagina’s per bezoek Pagina’s totaal bezocht Gemiddelde duur van de sessie in minuten

93.089 233.018 3,16 736.355 2:51


-18-

De 10 meestgebruikte functies/pagina’s op de website in 2014: 1.

/home

2.

/mijn_menu

3.

/

4.

/mijn-menu.html

5.

/lidworden

6.

/openingstijden

7.

/houten

8.

/pagina/38309.mijnmenu.html

9.

/pagina/38314.verlengen.html

10.

/pagina/38312.reserveren.html

Facebook 433 Vind-ik-leuks voor onze pagina en een berichtbereik van ca. 2000 personen per week (10/3/2015) Twitter 1604 Volgers (10/3/2015)


-19-

Onderzoek Mosaic klantprofielen 9 BiebPanel 10. Organisatieontwikkeling en medewerkers 11. Samenwerking in provinciaal verband 16

Recommend Documents