Onderzoek Communicatie

Onderzoek Communicatie

RAPPORTAGE Onderzoek Communicatie

In opdracht van:

GEMEENTE BRIELLE

Contactpersoon

Liesbeth Bode

Utrecht, januari 2012 DUO MARKET RESEARCH Drs. Aart van Grootheest Drs. Marjan den Ouden

Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon:

030 263 1080

e-mail:

[email protected]

URL:

www.duomarketresearch.nl

Onderzoek Communicatie INHOUDSOPGAVE 1

ACHTERGROND EN DOELSTELLINGEN ONDERZOEK.................................................... 3

2

ONDERZOEKOPZET ................................................................................................................... 4

2.1

Doelgroep en benadering ............................................................................... 4

2.2

Opzet vragenlijst.............................................................................................. 6

2.3

Opzet rapportage ............................................................................................. 6

3

RESULTATEN ............................................................................................................................... 7

3.1

Gebruik sticker voor ongewenste folders en/of huis-aan-huis bladen . 7

3.2

Gemeentegids ................................................................................................... 8

3.3

Gemeentenieuws in het Briels Nieuwsland ............................................. 11

3.4

Specials in het Briels Nieuwsblad.............................................................. 14

3.5

Externe nieuwsbrief ...................................................................................... 16

3.6

Website ............................................................................................................ 18

4

BIJLAGE ........................................................................................................................................ 21

4.1

Vragenlijst ....................................................................................................... 21

4.2

Afsluitende opmerkingen ............................................................................ 27

Rapportage Onderzoek Communicatie – Gemeente Brielle – januari 2012 - DUO Market Research

2

Onderzoek Communicatie 1

ACHTERGROND EN DOELSTELLINGEN ONDERZOEK

De gemeente Brielle heeft door DUO Market Research het Briels Burgerpanel laten opzetten. Deze rapportage bevat de resultaten van het tweede onderzoek dat is uitgevoerd onder leden van het Briels Burgerpanel. Met het onderzoek wil de gemeente Brielle in kaart brengen welke communicatiemiddelen van de gemeente door de inwoners worden gebruikt en wat de waardering voor de communicatiemiddelen is. De gemeente gebruikt de uitslag van dit onderzoek om te kijken hoe de communicatiemiddelen (verder) verbeterd kunnen worden. De doelstellingen van het onderzoek zijn als volgt: 1.

“Inzicht krijgen in het gebruik van de gemeentelijke communicatiemiddelen door de inwoners”.

2.

“Inzicht krijgen in de waardering van de gemeentelijke communicatiemiddelen door de inwoners”.

3.

“Inzicht krijgen in de verbeterpunten voor de gemeentelijke communicatiemiddelen”.

De volgende gemeentelijke communicatiemiddelen zijn in het onderzoek opgenomen: 1.

de gemeentegids;

2.

het gemeentenieuws;

3.

de specials in het Briels Nieuwsland;

4.

de externe nieuwsbrief;

5.

de website.


3


ONDERZOEKOPZET

2.1

Doelgroep en benadering

Het onderzoek is uitgevoerd via een online enquête. Tot de onderzoekspopulatie behoren alle leden van het Briels Burgerpanel. Deze inwoners zijn per e-mail benaderd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. In de e-mail is benadrukt dat de deelname aan het onderzoek geheel vrijwillig en anoniem is. Het online veldwerk verliep als volgt: 1.

De inwoners ontvingen een uitnodigingse-mail waarin ze zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het online onderzoek. Deze e-mail bevatte een persoonlijke URL waarmee men direct in de online vragenlijst terecht kwam;

2.

De vragenlijst kon via de browser worden bekeken en ingevuld;

3.

Na enige tijd is er een herinneringse-mail gestuurd naar de inwoners die nog niet aan het onderzoek hadden meegewerkt.

Van 8 tot en met 21 december 2011 hebben de inwoners de mogelijkheid gekregen de vragenlijst in te vullen. De technische realisatie van het online-veldwerk van het onderzoek werd door DUO MARKET RESEARCH in eigen beheer uitgevoerd en gemanaged. Elke deelnemer kon slechts één keer de vragenlijst invullen. Tevens kon de deelnemer, als hij /zij het invullen van de vragenlijst moest afbreken, door opnieuw op de link te klikken, met het invullen van de vragenlijst verder gaan bij de vraag waar hij /zij gebleven was.

Steekproef Er zijn 787 leden van het Briels Burgerpanel uitgenodigd. In totaal hebben 670 inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-response van 85% (zie onderstaande tabel). Aantal Uitgenodigd (leden van het Briels Burgerpanel) Geen medewerking/geen reactie Aantal inwoners dat medewerking heeft verleend Responsepercentage

787 117 670 85%

Conform de reglementen en gedragscodes van de MarkOnderzoekAsssociatie zijn alle antwoorden van de respondenten anoniem verwerkt.


4

Onderzoek Communicatie De gemeente Brielle is onderverdeeld in 9 wijken. In de onderstaande tabel staat de nettosteekproef per gebied, dat wil zeggen het aantal inwoners dat de online vragenlijst heeft ingevuld. Aantal Brielle Vesting Plantage en Ommeloop Zuurland Rugge Meeuwenoord Kleine Goote Nieuwland Vierpolders Zwartewaal Onbekend Totaal

135 35 74 88 28 74 102 62 60 12 670

Van een beperkt aantal inwoners (n=12) is geen wijk bekend. De resultaten van deze inwoners zijn wel in de totaalresultaten verwerkt. De leden van het Briels Burgerpanel vormen in grote mate een afspiegeling van de inwoners van de gemeente. Jongeren zijn in iets mindere mate vertegenwoordigd in de response. Om deze lichte ondervertegenwoordiging te corrigeren is een herweging van de onderzoeksresultaten toegepast op leeftijd. Dit houdt in dat de antwoorden van de ondervertegenwoordigde groep “zwaarder” meetellen. De resultaten van het onderzoek zijn op deze manier representatief voor de 9 wijken en voor de gemeente Brielle als geheel. Opgemerkt dient te worden dat de response per wijk (statistisch gezien) bij een aantal wijken beperkt is (zie bovenstaande tabel). De resultaten voor de 9 wijken dienen dus met enige voorzichtigheid geïnterpreteerd te worden. De response voor de gemeente Brielle als geheel is ruim voldoende om betrouwbare uitspraken te doen.


5

Onderzoek Communicatie Om inzicht te geven in de nauwkeurigheidsmarges bij diverse steekproefgroottes is hieronder een tabel opgenomen waarin bij verschillende steekproefgroottes de bijbehorende nauwkeurigheidsmarges zijn vermeld. Hierbij is uitgegaan van een betrouwbaarheid van de resultaten van 95% (betrouwbaarheid = de mate waarin bij herhaalde meting, dezelfde resultaten worden verkregen)1. Steekproefgrootte 50 100 150 700

Uitkomst

Uitkomst

Uitkomst

50%-50%

75%-25%

90%-10%

13,8% 9,8% 8,0% 3,6%

12,0% 8,5% 6,9% 3,1%

8,3% 5,9% 4,8% 2,2%

Toelichting op de tabel Bij een steekproefomvang van bijvoorbeeld ‘n = 102 inwoners’ zoals in de wijk Nieuwland, dient bij een onderzoeksuitkomst van bijv. ‘90% van de inwoners uit Nieuwland geeft een 7 of hoger’ en ‘10% geeft lager dan een 7’, rekening gehouden worden met het feit dat de werkelijke percentages zullen liggen tussen: -

geeft een 7 of hoger: 84,1%(90% - 5,9%) – 95,9% (90% + 5,9%);

-

geeft lager dan een 7: 4,1%(10% - 5,9%) – 15,9% (10% + 5,9%).

Het percentage van 5,9% is af te lezen uit de rij van n=100, met de uitkomst 90%-10%.

2.2

Opzet vragenlijst

De vragenlijst is in nauw overleg door de gemeente Brielle en DUO MARKET RESEARCH opgesteld. Voor de vragenlijst wordt verwezen naar de bijlage van dit rapport (zie paragraaf 4.1).

2.3

Opzet rapportage

De resultaten van het onderzoek zijn zoveel mogelijk grafisch weergegeven. De resultaten van vragen met meerkeuze antwoorden zijn in tabelvorm weergegeven. De resultaten worden weergegeven voor de 9 wijken (zie pagina 5) afzonderlijk en voor de gemeente Brielle als geheel. Daar waar mogelijk worden de resultaten van Brielle vergeleken met de landelijke benchmark of met de resultaten van andere gemeenten waarvoor DUO MARKET RESEARCH vergelijkbaar onderzoek heeft uitgevoerd.

1

Er is uitgegaan van een populatie van 16.000.


6


RESULTATEN

3.1

Gebruik sticker voor ongewenste folders en/of huis-aan-huis bladen

Als eerste is aan de inwoners gevraagd of ze een sticker hebben tegen ongewenste folders en/of huis-aan-huisbladen. Een ruime meerderheid (87%) heeft geen sticker. Een tiende deel heeft een NEE-JA sticker (en ontvangen wel de huis-aan-huis bladen). Drie procent heeft een NEE-NEE-sticker en ontvangen zodoende geen ongewenste folders en ook geen huis-aanhuisbladen.

Heeft u een NEE-NEE of NEE-JA sticker op uw brievenbus? Gemeente als geheel

10%

87%

3%

Zwartewaal

91%

5% 5%

Vierpolders

90%

5% 5%

Nieuwland Kleine Goote

3% 2%

95%

Meeuwenoord

9%

87%

Rugge

11% 1%

88%

Plantage en Ommeloop

20%

80%

Brielle Vesting 10%

20%

Geen sticker

30%

9%

16%

76% 0%

40%

4% 9%

91%

Zuurland

2%

13%

85%

50%

60%

NEE-JA sticker

70%

80%

90%

100%

NEE-NEE sticker

De groep respondenten die een NEE-NEE sticker hebben, heeft voor dit onderzoek alleen de vragen over het bezoek aan de website beantwoord (zie paragraaf 3.6 ). De vragen over de gemeentegids, het gemeentenieuws, de specials en de externe nieuwsbrief zijn beantwoord door alle inwoners die geen sticker of een NEE-JA sticker hebben (zie paragraaf 3.2 tot en met 3.5)


7

Onderzoek Communicatie 3.2

Gemeentegids

Ruim tweederde (68%) van de inwoners heeft de laatste gemeentegids ingezien of gelezen. Een kwart heeft de gemeentegids wel bewaard, maar nog niet gelezen. Een klein gedeelte (2%) heeft de gemeentegids na ontvangst direct weggegooid. Vier procent heeft de gemeentegids niet ontvangen.

Heeft u de laatste gemeentegids ingezien of gelezen? Gemeente als geheel

68%

Zwartewaal

25%

64%

Vierpolders

19%

70%

Nieuwland

5%

6%

26% 20%

50%

50%

Rugge

70%

Zuurland

65%


65%

Brielle Vesting

21%

10%

20%

30%

7% 2%

32% 20%

69% 0%

6%

1% 6%

80%

Meeuwenoord

12%

19%

68%

Kleine Goote

2% 4%

1%2% 5%

26% 40%

50%

60%

70%

80%

10% 2% 3%

90%

100%

Ja, ik heb de laatste gemeentegids ingezien/gelezen Nee, ik heb de gemeentegids wel bewaard, maar nog niet gelezen Nee, ik heb de gemeentegids direct weggegooid Ik heb de laatste gemeentegids niet ontvangen


8

Onderzoek Communicatie De inwoners die de laatste gemeentegids wel eens gelezen of ingezien hebben, hebben we gevraagd een oordeel te geven in de vorm van een rapportcijfer. Gemiddeld wordt er een 7,5 gegeven voor de gemeentegids gegeven, waarbij 93% een 7 of hoger geeft.

Gemiddelde cijfers

Verdeling 6 en lager/7 en hoger

Gemeente als geheel

7,5 7,7

Nieuwland

7,7

Meeuwenoord

82%

7,6

Kleine Goote

-3%

97%

7,6

Zwartewaal

-4%

96%

7,5

Brielle Vesting

8

-14%

Zuurland Plantage en Ommeloop

9

10

86%

-10%

90%

-7%

93%

-15%

Vierpolders

7,3 7

-18%

97%

Rugge

7,3

6

-3%

93%

7,6

7,4

5

-7%

-8%

85% 92%

-100%-75% -50% -25% 0% 25% 50% 75% 100% 6 of lager 7 of hoger

We hebben de inwoners die een 6 of lager geven (n=34), gevraagd wat voor hen de belangrijkste redenen zijn om een lager cijfer te geven. De drie meeste genoemde redenen zijn: -

Te weinig informatie (10 keer genoemd)

-

Ziet er niet aantrekkelijk uit (7 keer genoemd)

-

Niet volledig (5 keer genoemd)


9

Onderzoek Communicatie In de onderstaande grafiek staan de resultaten van andere gemeenten met betrekking tot de gemeentegids. Hieruit blijkt dat de gemeentegids een communicatiemiddel is dat ook bij andere gemeenten goed wordt beoordeeld door inwoners.

Vergelijking oordeel gemeentegids met andere gemeenten Diemen (2010)

7,6

Brielle (2011)

7,5

Reeuwijk (2007)

7,5

Ferwerderadiel (2009)

7,5

Baarn (2011)

7,5

Houten (2006)

7,3

Kralingen (2008)

7,3

0

1

2

3

4

5

6


7

8

9

10

10


Gemeentenieuws in het Briels Nieuwsland

Iets meer dan de helft van de inwoners (51%) leest het gemeentenieuws dat in het Briels Nieuwsblad wordt gepubliceerd. Ruim een kwart (27%) leest het gemeentenieuws eens in de twee weken of één keer per maand. Ruim een vijfde (21%) leest het gemeentenieuws minder dan één keer per maand of nooit. Hoe vaak leest u het gemeentenieuws dat in het Briels Nieuwsland wordt gepubliceerd? Gemeente als geheel

51%

Zwartewaal

11%

44%

7%

Vierpolders

16%

10%

11%

Kleine Goote

18%

52%

Zuurland

55%


58% 0%

Elke week

10%

20%

30%

Eens in de twee weken

12% 40%

50%

Eén keer per maand

60%

11% 15%

15%

5% 5%

9%

14% 80%

7% 5% 10% 8%

90%

100%

Minder dan één keer per maand

Nooit


70%

3%

23%

17%

65%

Brielle Vesting

14%

21%

7%

7% 10%

16% 14%

9%

6%

17%

6%

45%

Rugge

7%

23%

61%

Meeuwenoord

17%

20%

39%

7%

22%

59%

Nieuwland

14%

11

Onderzoek Communicatie De inwoners die het gemeentenieuws wel eens gelezen hebben, hebben we gevraagd een oordeel te geven in de vorm van een rapportcijfer. Gemiddeld wordt er een 7,1 gegeven, waarbij 80% een 7 of hoger geeft. Een vijfde geeft een 6 of lager.

Gemiddelde cijfers


Gemeente als geheel

-20%

80%

Rugge

-17%

83%

7,3

Vierpolders

-14%

7,3

Brielle Vesting

-19%

81%

7,2

Kleine Goote

-20%

80%

7,2


7,1 7,3

5

6

7

7,0

Nieuwland

7,0

Zuurland

7,0

Meeuwenoord

6,9

Zwartewaal 8

9

10

-6% -20%

86%

94% 80%

-30%

70%

-29%

71%

-23%

77%

-100%-75% -50% -25% 0% 25% 50% 75% 100% 6 of lager 7 of hoger


Ziet er niet aantrekkelijk uit (56%).

-

Het taalgebruik is onduidelijk (22%).

-

Te weinig informatief (15%).


12

Onderzoek Communicatie Het gemiddeld gegeven rapportcijfer is met een 7,1 “gemiddeld”, als we dit vergelijken met de resultaten bij andere gemeenten waarvoor we onderzoek naar de gemeentepagina (cq. het gemeentenieuws) hebben verricht.

Vergelijking oordeel gemeentenieuws met andere gemeenten Horst aan de Maas (2010)

7,3

Het Bildt (2009)

7,2

Ferwerderadiel (2009)

7,2

Diemen (2010)

7,2

Brielle (2011)

7,1

Duiven (2009)

7,1

Velsen (2011)

7

IJsselmonde (2009)

7

Baarn (2011)

6,9

Kralingen (2008)

6,9

Leerdam (2008)

6,9

0

1

2

3

4

5

6


7

8

9

10

13


Specials in het Briels Nieuwsblad

Ongeveer acht keer per jaar gebruikt de gemeente Brielle de twee middenpagina's van het Briels Nieuwsland voor een zogenoemde special. De gemeente houdt inwoners via die specials op de hoogte van de voortgang van gemeentelijke projecten of andere gemeentelijke ontwikkelingen. Bijna een kwart (24%) leest de specials altijd. Nog eens 29% leest de specials vaak. Bijna een zelfde percentage (28%) leest de specials af en toe. Bijna een vijfde (19%) leest de specials (bijna) nooit. Hoe vaak leest u de specials die in het Briels Nieuwsland worden gepubliceerd? Gemeente als geheel

24%

Zwartewaal

29%

15%

33%

Vierpolders

20%

Nieuwland

20%

Kleine Goote

27%

Zuurland

27%


25%

26%

0%

10%

Altijd

25%

35%

27%

29%

29%

25%

20%

25%

36%

18%

30%

15%

29% 30%

Vaak

40%

9% 19%

23%

18%

27%

15%

29%

40%

Brielle Vesting

28%

40%

24%

Rugge

19%

25%

28%

Meeuwenoord

28%

15%

30% 50%

60%

Af en toe


70%

13% 80%

90%

100%

(Bijna) Nooit

14

Onderzoek Communicatie De inwoners die de specials wel eens gelezen hebben, hebben we gevraagd een oordeel te geven in de vorm van een rapportcijfer. Gemiddeld wordt er een 7,3 gegeven, waarbij 89% een 7 of hoger geeft. Iets meer dan een tiende (11%) geeft een 6 of lager.

Gemiddelde cijfers


Gemeente als geheel

-11%

89%

7,4

Meeuwenoord

-13%

87%

7,4

Nieuwland

-9%

91%

7,4

Vierpolders

-11%

89%

7,4

Rugge

-13%

87%

7,3

Kleine Goote

-10%

90%

7,3

Brielle Vesting

-10%

90%

7,3

7,2

Zwartewaal

-14%

86%

7,2

Zuurland

-15%

85%


7,1 5

6

7

8

9

10

-25%

75%

-100%-75% -50% -25% 0% 25% 50% 75% 100% 6 of lager 7 of hoger


Ziet er niet aantrekkelijk uit (44%)

-

Taalgebruik onduidelijk (22%)

-

Te weinig actueel (18%)


15


Externe nieuwsbrief

Bij start of afronding van belangrijke projecten of ontwikkelingen maakt de gemeente in sommige gevallen gebruik van zogenoemde 'externe nieuwsbrief'. Deze nieuwsbrieven gaan vaak over een project dat voor de inwoners van heel Brielle of van een specifieke wijk belangrijk is. Deze nieuwsbrieven worden huis-aan-huis verspreid. Iets meer dan de helft (53%) leest de nieuwsbrieven altijd. Ruim een kwart (26%) leest ze vaak. Iets minder dan een zesde (15%) leest de nieuwsbrieven af en toe. Zes procent leest de nieuwsbrieven (bijna) nooit. Hoe vaak leest u de nieuwsbrieven? Gemeente als geheel

53%

Zwartewaal

26%

39%

Vierpolders

20% 28%

27% 22%

45%


25% 55%

Brielle Vesting 10%

Altijd

20%

30%

Vaak

40%

50%

9%

20%

60%

Af en toe


5%

14% 70%

80%

1% 10%

20%

34%

4%

18%

20%

42% 0%

11% 18%

59%

Zuurland

8%

24%

45%

Rugge

13%

29%

61%

Meeuwenoord

10% 15%

63%

Kleine Goote

6%

32%

44%

Nieuwland

15%

10% 90%

100%

(Bijna) Nooit

16

Onderzoek Communicatie De inwoners die de nieuwsbrieven wel eens gelezen hebben, hebben we gevraagd een oordeel te geven in de vorm van een rapportcijfer. Gemiddeld wordt er een 7,7 gegeven, waarbij 93% een 7 of hoger geeft. Zeven procent geeft een 6 of lager.

Gemiddelde cijfers


Gemeente als geheel

-7%

93%

7,9

Nieuwland

-6%

94%

7,8

Kleine Goote

-1%

99%

7,7

7,7

Rugge

-8%

92%

7,6

Zuurland

-9%

91%

7,5


7,5

Brielle Vesting

7,5

Vierpolders Zwartewaal

7,4

6

7

8

9

10

83%

-10%

90%

-9%

91%

-14%

Meeuwenoord

7,2 5

-17%

-21%

86% 79%

-100%-75% -50% -25% 0% 25% 50% 75% 100% 6 of lager 7 of hoger


Te weinig actueel (17 keer).

-

Ziet er niet aantrekkelijk uit (11 keer).

-

Te weinig informatief (9 keer).


17


Website

De gemeente heeft sinds 1 januari 2011 een nieuwe website. We hebben de inwoners gevraagd hoe vaak ze de (vernieuwde) website sinds 1 januari 2011 hebben bezocht. Ongeveer de helft (49%) heeft de website drie keer of vaker bezocht. Verder geeft 39% aan de website sinds 1 januari 2011 één of twee keer te hebben bezocht. Een tiende heeft de website sinds 1 januari 2011 nog niet bezocht.

Hoe vaak heeft u de website van de gemeente bezocht sinds 1 januari 2011? Gemeente als geheel

7%

42%

Zwartewaal

7%

42%

Vierpolders

12%

Nieuwland

9%

Kleine Goote 1% Meeuwenoord

5% 2%

45%

36%

9%

40%

10%

Brielle Vesting

11% 20%

15%

40%

12%

35%

34% 10%

17%

37%

40%

Vaker dan 10 keer

6%

30%

38%


2%

41%

44%

7%

0%

21%

40%

48%

Rugge 2%

10% 1%

28%

53%

4%

Zuurland

39%

10%

46%

30%

40%

Drie tot 10 keer

50%

60%

70%

Eén of twee keer


1% 3% 5% 8% 1%

80%

Nooit

90%

100%

Weet niet

18

Onderzoek Communicatie De inwoners die de website sinds 1 januari 2011 minimaal één hebben bezocht, hebben we gevraagd een oordeel te geven in de vorm van een rapportcijfer. Gemiddeld wordt er een 7,0 gegeven, waarbij 73% een 7 of hoger geeft. Ruim een kwart (27%) procent geeft een 6 of lager.

Gemiddelde cijfers


Gemeente als geheel

7,0

Rugge

7,1

7

79%

Nieuwland

-27%

73%

7,0

Kleine Goote

-25%

75%

7,0

Brielle Vesting

6,9

Zuurland

6,9


6,9

Zwartewaal

6,7 6

-21%

73%

7,0

6,8

5

-27%

8

9

-31% -23% -35% -27%

69% 77% 65% 73%

Meeuwenoord

-39%

61%

Vierpolders

-42%

58%

10

-100%-75% -50% -25% 0% 25% 50% 75% 100% 6 of lager 7 of hoger

We hebben de inwoners die een 6 of lager geven (n=147), gevraagd wat voor hen de belangrijkste verbeterpunten zijn. De drie meeste genoemde aspecten zijn: -

De vindbaarheid van de informatie (91%).

-

De actualiteit van de gegevens (22%).

-

De informatieve waarde (19%).


19

Onderzoek Communicatie Het gemiddelde oordeel voor gemeentelijke websites in onze landelijke benchmark is een 6,8 2. De gemeente Brielle scoort dus iets beter dan in de benchmark. De afsluitende opmerkingen van de inwoners zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 4.2).

2

De benchmark is in het najaar van 2011 uitgevoerd onder een representatieve steekproef van de Nederlandse

bevolking. Het gaat om 377 inwoners die een oordeel hebben gegeven over de gemeentelijke website (van een gemeente met een omvang van 5.000 tot 20.000 inwoners)


20


BIJLAGE

4.1

Vragenlijst

Vraag 1 Als u geen reclame en/of huis-aan-huisbladen in uw brievenbus wilt ontvangen, dan kunt u een NEE-NEE-sticker of een NEE-JA-sticker op uw brievenbus plakken. Heeft u een NEENEE of NEE-JA sticker op uw brievenbus? 1.

NEE-JA sticker (geen reclamefolders, wel huis-aan-huisbladen)

2.

NEE-NEE sticker (geen reclame-folders en geen huis-aan-huisbladen) → vraag 14

3.

Ik heb geen van deze stickers op mijn brievenbus

Gemeentegids Vraag 2 Heeft u de laatste gemeentegids ingezien of gelezen? Opmerking: in de online-vragenlijst is een afbeelding van de laatste gemeentegids getoond. 1.

Ja, ik heb de laatste gemeentegids ingezien of gelezen

2.

Nee, ik heb de gemeentegids direct weggegooid → vraag 5

3.

Nee, ik heb de gemeentegids wel bewaard, maar nog niet gelezen of ingezien → vraag 5

4.

Ik heb de laatste gemeentegids niet ontvangen → vraag 5

5.

Anders, namelijk…..

Vraag 3 Kunt u een algeheel oordeel geven over de gemeentegids? U kunt dat doen in de vorm van een rapportcijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor “zeer slecht” en 10 voor “zeer goed”. 10 – zeer goed 9 8 7 6 5 4 3 2 1 – zeer slecht


21

Onderzoek Communicatie Vraag 4 – indien een 6 of lager wordt gegeven voor de gemeentegids Kunt u aangeven wat volgens u de verbeterpunten zijn voor de gemeentegids? (meerdere antwoorden mogelijk) 1.

Te weinig informatief

2.

Ziet er niet aantrekkelijk uit

3.

Verschijnt te weinig

4.

Taalgebruik onduidelijk

5.

Anders, namelijk…

Gemeentenieuws Vraag 5 Het gemeentenieuws is de wekelijkse pagina in het Briels Nieuwsland waarop u onder andere de aangevraagde en toegekende vergunningen kunt lezen. Ook leest u op deze pagina's de aankondigingen van raads- en commissievergaderingen, de representatieve taken van het college van burgemeester en wethouders en bijvoorbeeld informatie over wegwerkzaamheden. Opmerking: in de online-vragenlijst is een voorbeeld getoond. Hoe vaak leest u het gemeentenieuws dat in het Briels Nieuwsland wordt gepubliceerd? 1.

Elke week

2.

Eens in de twee weken

3.

Eén keer per maand

4.

Minder dan één keer per maand

5.

Nooit → vraag 8

Vraag 6 Kunt u een algeheel oordeel geven over het gemeentenieuws dat in het Briels Nieuwsland wordt gepubliceerd? U kunt dat doen in de vorm van een rapportcijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor “zeer slecht” en 10 voor “zeer goed”. 10 – zeer goed 9 8 7 6 5 4 3 2 1 – zeer slecht


22

Onderzoek Communicatie Vraag 7 – indien een 6 of lager voor het gemeentenieuws wordt gegeven Kunt u aangeven wat volgens u de verbeterpunten zijn voor het gemeentenieuws? (meerdere antwoorden mogelijk) 1.


2.


3.

Te weinig actueel

4.


5.

Anders, namelijk…

Specials Vraag 8 Zo'n acht keer per jaar gebruikt de gemeente de twee middenpagina's van het Briels Nieuwsland voor een zogenoemde special. De gemeente houdt u via die specials op de hoogte van de voorgang van gemeentelijke projecten of andere gemeentelijke ontwikkelingen. In 2011 verschenen onder andere specials over het nieuwe dorpshart van Vierpolders, de woningbouw in Meeuwenoord, het sportcomplex Geuzenpark en over de (ver)bouw van scholen in de binnenstad. Ook verscheen een begrotingsspecial. Opmerking: in de online-vragenlijst is een voorbeeld getoond. Hoe vaak leest u deze specials die in het Briels Nieuwsland worden gepubliceerd? 1.

Altijd

2.

Vaak

3.

Af en toe

4.

(Bijna) Nooit → vraag 11

Vraag 9 Kunt u een algeheel oordeel geven over de specials die door gemeente Brielle in het Briels Nieuwsblad worden gepubliceerd? U kunt dat doen in de vorm van een rapportcijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor “zeer slecht” en 10 voor “zeer goed”. 10 – zeer goed 9 8 7 6 5 4 3 2 1 – zeer slecht


23

Onderzoek Communicatie Vraag 10 – indien een 6 of lager wordt gegeven voor de specials Kunt u aangeven wat volgens u de verbeterpunten zijn voor de specials? (meerdere antwoorden mogelijk) 1.


2.


3.

Te weinig actueel

4.


5.

Anders, namelijk…

Externe nieuwsbrief Vraag 11 Bij start of afronding van belangrijke projecten of ontwikkelingen maakt de gemeente in sommige gevallen gebruik van zogenoemde 'externe nieuwsbrief'. Deze nieuwsbrieven gaan vaak over een project die voor de inwoners van heel Brielle of van een specifieke wijk belangrijk zijn. Deze nieuwsbrieven worden huis-aan-huis verspreid. In 2011 is na de zomervakantie een nieuwsbrief over het sportcomplex Geuzenpark verspreid. Opmerking: in de online-vragenlijst is een voorbeeld getoond. Hoe vaak leest u deze nieuwsbrieven? 1.

Altijd

2.

Vaak

3.

Af en toe

4.

(Bijna) Nooit → vraag 14

Vraag 12 Kunt u een algeheel oordeel geven over de nieuwsbrieven? U kunt dat doen in de vorm van een rapportcijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor “zeer slecht” en 10 voor “zeer goed”. 10 – zeer goed 9 8 7 6 5 4 3 2 1 – zeer slecht


24

Onderzoek Communicatie

Vraag 13 – indien een 6 of lager wordt gegeven voor de nieuwsbrieven Kunt u aangeven wat volgens u de verbeterpunten zijn voor de nieuwsbrieven? (meerdere antwoorden mogelijk) 1.


2.


3.

Te weinig actueel

4.


5.

Anders, namelijk…

Website Vraag 14 Hoe vaak heeft u de website van de gemeente Brielle (www.brielle.nl) sinds 1 januari 2011 bezocht? U mag een schatting maken. Opmerking: in de online-vragenlijst is een voorbeeld getoond. 1.

Nooit → vraag 17

2.

Eén of twee keer

3.

Drie tot 10 keer

4.

Vaker dan 10 keer

5.

Weet niet

Vraag 15 Kunt u een algeheel oordeel geven over de website van de gemeente? U kunt dat doen in de vorm van een rapportcijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor “zeer slecht” en 10 voor “zeer goed”. 10 – zeer goed 9 8 7 6 5 4 3 2 1 – zeer slecht


25

Onderzoek Communicatie Vraag 16 - indien een 6 of lager wordt gegeven voor de website Kunt u aangeven wat volgens u de verbeterpunten zijn voor de website? (meerdere antwoorden mogelijk) 1.

De uitstraling

2.

De vindbaarheid van de informatie

3.

De begrijpelijkheid van de teksten

4.

De informatieve waarde

5.

De actualiteit

6.

Anders, namelijk…..

Vraag 17 Dit waren de vragen. Heeft u nog suggesties/tips/opmerkingen? Wij horen ze graag. U kunt ze hieronder noteren


26


Afsluitende opmerkingen

Wijk

Opmerkingen en toelichtingen

Brielle Vesting

Communicatie vanuit de Gemeente Brielle verloopt prima! Ga zo door zou ik zeggen. De algemene info omtrent bv nieuwbouw zou beter er uitgebreider kunnen. Zeker betreffende start data projecten Graag alle tarieven up to date houden

Brielle Vesting Brielle Vesting Brielle Vesting

Brielle Vesting

Ik ben erg blij met de extra rijbaan op de harmsenbrug. Het lost het probleem met de ochtendfile grotendeels op. In de afgelopen jaren heb ik het idee gehad dat de website regelmatig van indeling veranderde. Ik moest me iedere keer opnieuw iets eigen maken. Dat was lastig. In de praktijk is Gemeente meer bezig met haar imago, vooral voor mensen buiten de stad, en met toeristenbelang en met winkeliers, dan met behoefte van inwoners. In geval van dit onderwerp heb ik niet veel ervaring om hier goed over te oordelen....ik hoop de volgende keer meer ervaring met het onderwerp te hebben. Over het algemeen worden onderwerpen, welke vanuit de gemeente worden gecommuniceerd vrij laat in het proces in de kranten/communicatiemiddelen gepubliceerd. Er is te weinig transparantie waar de gemeente mee doende is. Dat kan beter. Wees duidelijk, dit hoeft niet veel geld te kosten.

Brielle Vesting

Wellicht duidelijker en gerichter specifieke buurtinformatie.

Brielle Vesting

Wij krijgen nooit een Briels nieuwsblad in de bus wij wonen in het recreatie gebied Worden nooit voorzien van het gemeentelijke nieuws omdat we kennelijk te ver uit de route wonen. Vinden dat wel erg jammer Zou het op prijs stellen wanneer de gemeente besluit een (gemeente) monument op internet te plaatsen, de eigenaren van dit pand hiervan bericht ontvangen. De vacatures worden een beetje summier weergegeven. Het lijkt me beter als daar wat meer info bij zou staan, zodat je wat gerichter kan solliciteren. Heb enige tijd geleden meegedaan aan een onderzoek en daarin enkele opmerkingen gemaakt, maar hoor daar niets over,wat is hier nu de oorzaak van? Of is dit nou gewoon desinteresse van de gemeente ? Het afvoergoten reinigen in wijk "de kleine gote" is uitgesteld! Wanneer wordt dit alsnog gedaan en tevens zitten straatputten overvol met bladeren,wanneer worden deze leeg gemaakt? Het doet mij nog steeds zeer dat Brielle geen AED-alert systeem heeft. De meeste kleine dorpjes hebben dat wel. Het verkeersbord op het fietspad gj vd boogerdweg is helemaal groen niet meer te lezen zou wel eens schoongemaakt kunnen worden [bord linksaf naar het shell benzinestation] de oversteekplaats naar rugge Laat burgers aangeven of zij de gemeentegids digitaal of op papier willen hebben. Dubbel is niet nodig. Afstandelijk, bureaucratisch, bestuurlijk gestuurd en niet de burger als uitgangspunt Het zou prettig zijn om iets over regels of "stookbeleid" houtkachels en andere open haarden te kunnen lezen ?

Brielle Vesting

Brielle Vesting

Brielle Vesting Brielle Vesting

Brielle Vesting Brielle Vesting Kleine Goote Kleine Goote

Kleine Goote

Kleine Goote Kleine Goote

Kleine Goote Meeuwenoord Meeuwenoord


27

Onderzoek Communicatie Meeuwenoord Meeuwenoord

Ik mis een telefoongids van Brielse inwoners in deze gids. Deze stond wel in een eerdere uitgave Nee-nee sticker wel steeds gebruikt tijdens afwezig vakanties etc.

Meeuwenoord

Nieuws brief is volgens mij 1 keer geweest i.v.m.sportcomplex

Nieuwland

Nieuwland

Daar waar mogelijk is directe email communicatie met de gemeente erg effectief; binnen zekere grenzen zou dit gepromoot kunnen worden. De gemeentelijke nieuwsbrief (per email) is uitstekend. Staat dezelfde info in als in de krant maar je kunt nog eens wat teruglezen. Deze mis ik in dit onderzoek. Een eenheid in presentaties mag wel iets beter, actueler en vrolijker en moderner

Nieuwland

Ga door op de ingeslagen weg

Nieuwland

Het bulletin over het geuzenpark in een folder kan ik me niet herinneren.

Nieuwland

Nieuwland

Het zoeken op de site kan verbeterd worden, soms draai je in een loop en krijg je het juiste antwoord niet. Ik ben van mening dat de gemeente gids e.d. In de toekomst digitaal zou moeten verschijnen. Dit om onnodig papierverbruik te voorkomen en kosten te besparen. Ik vind het zeer moeilijk informatie te verkrijgen via de website. Er is geen duidelijke index waar je een bepaald onderwerp kan vinden. Na lang zoeken vind je de gezochte pagina soms per ongeluk. In het "Gemeentenieuws" zijn sommige titels onduidelijk, bijv. "Wet algemene bepalingen omgevingsrecht" zegt mij niets over wat daar onder wordt verstaan. Kan dat wat minder ambtelijk? Meer gegevens over bouw plannen op de site en deze er op laten staan en niet verwijderen Meer wijk gericht en minder het benadrukken hoe goed het gemeentebestuur van Brielle is. Misschien digitale nieuwsbrief?

Nieuwland

Nog meer bekendheid geven aan de (informatieve) website.

Nieuwland

Ook graag wijk activiteiten publiceren in de krant.

Plantage en Ommeloop Plantage en Ommeloop

Blijf de burgers vooral informeren des te minder gezeur achteraf. Persoonlijk houd ik van een open beleid en informatie is de beste communicatie! De gemeente Brielle geeft de burgers ook de gelegenheid het Gemeentenieuws en de besluiten van B&W ook per e-mail te ontvangen. Hier maak ik gebruik van en dat bevalt goed. Een 10 hiervoor. Een punt van zorg blijft de verkeersveiligheid J.H.Beenlaan/bruggetje. Het is nu al een zeer druk bereden weg. Als de scholen straks klaar zijn, wordt dit een groot probleem omdat er geen verdere verkeersontsluiting is. Graag uw aandacht daarvoor! Ik heb met name de website bezocht om klachten en opmerkingen door te geven over het (gebrek) aan groenonderhoud, onaangekondigde gemeentewerkzaamheden en andere klachten. Nieuwsbrief en andere belangrijke info via E-mail versturen i.p.v. Hard copy per post of in nieuws blad. E-mail adressen kunnen via website opgegeven worden. Op de gemeentelijke wekelijkse pagina staat teveel informatie, waardoor ik niet alles lees. Veel interesseert me niet, al moet formeel het wel worden geplaatst. Als mensen klachten indienen bij de gemeente en populair gezegd krijgt men als antwoord we leven met u mee maar het is ons pakkie aan niet,wat heeft het dan voor zin? Communicatie met burgers loopt ook via inspraakavonden en informatieavonden. Jammer dat deze niet in het onderzoek betrokken zijn. Op dit terrein kunnen nog

Nieuwland

Nieuwland Nieuwland

Nieuwland

Nieuwland Nieuwland


Plantage en Ommeloop Plantage en Ommeloop Plantage en Ommeloop Rugge

Rugge


28

Onderzoek Communicatie wel belangrijke stappen gezet worden. Rugge

Rugge Rugge Rugge Rugge Rugge

Rugge Vierpolders Vierpolders

Vierpolders Vierpolders Vierpolders

Vierpolders

Vierpolders Vierpolders Vierpolders Vierpolders

Vierpolders Vierpolders

Vierpolders Vierpolders Vierpolders

De burgers in de wijk via Briels Nieuwsland van te voren waarschuwen wanneer in hun wijk ingrijpende werkzaamheden aan wegen, ondergrondse leidingen/kabels, bouwwerken etc. Gaan plaatsvinden. Graag adequaat e-mails beantwoorden en geen probleem over winterse problemen het ander jaar in november beantwoorden Graag wat meer politieberichten plaatsen. Het lijkt nu dat er bewust zaken worden verzwegen omdat er niet over wordt gepubliceerd! Huis aan huis berichten zijn een behoorlijke kostenpost,dat kan best minder . Onze burgemeester heet van Viegen en niet Vliegen. Kwalijke fout - deze fout wordt zelfs twee keer gemaakt. Het is dus geen schrijffout! Stickers nee/nee ja/nee, worden alleen gebruikt bij vakanties. Omgeving Brielle rugge wordt weer mooi met al die geplante bomen. Ga zo door en maak Brielle mooi. Wij wonen pas sinds juni in Brielle en kan ik nog niet helemaal een oordeel over alles vellen maar wat we tot nu hebben ervaren is positief. Als de vraag beantwoord met "altijd" wil dit zeggen: altijd als we het blad in de bus krijgen, hetgeen niet altijd het geval is. Behalve voetbal leeft de paardenport in onze gemeente ook, daar zou ook wat concreets mee moeten gebeuren, we hebben wel een wereldkampioen in ons midden! Ik ben redelijk tot goed tevreden over de informatievoorziening. Ik vind dat ook gerichte brieven aan bewoners erg goed is! Zoals toen met de brand van Astarte in Vierpolders. Dat moet vooral zo blijven :-) Ik zou wel eens willen weten hoeveel geld er nog over is van de 243.000.000 euro die onze gemeente heeft ontvangen bij de verkoop van alle huur woningen aan vestia. Ik zou wel eens willen weten hoeveel geld er op jaarbasis per inwoner wordt geint en geïnverteerd. Dit dan per inwoner uit Brielle , Vierpolders en Zwartewaal. Denk dat er duidelijk verschil in zit. In de volgende edities van de gemeentegids weer het onderdeel 'telefoongids' opnemen. In de zomervakantie is de bezorging van het Briels Nieuwsblad erg slecht. Dit vind ik erg jammer. Kan er meer controle voor de snelheid dat op de veckdijk word gereden zo wel 70/80 km Modernere uitstraling geven. Waarom niet integreren met het blad 'Brielle leeft'. Ziet er erg aantrekkelijk uit en wordt door veel mensen gelezen. Trekt aan, omdat het persoonlijker is. Nieuwsberichten zijn erg overzichtelijk geworden. Nieuwsbrieven lees ik vaker dan informatie in streekkranten, een maandelijkse nieuwsbrief is voor mij aantrekkelijker dan de wekelijkse informatie in Briels Nieuwsland en waarschijnlijk ook goedkoper Nieuwsbrieven over projecten (zoals Geuzenpark) heb ik in Vierpolders NOOIT ontvangen!! Ontvangst bevestigen van een schrijven lukt wel maar antwoord geven op gestelde vragen is moeilijker. Website zou veel transparanter en overzichtelijker moeten worden. De gemeentelijke informatie wordt niet altijd bereikt doordat de krant NIET ALTIJD gebracht wordt. Ook word er vaak een beeld gewekt wat niet altijd klopt.


29

Onderzoek Communicatie Vierpolders

Wij in Vierpolders krijgen niet altijd de weekbladen en zeker niet op tijd

Zuurland

De vernieuwde website is een grote verbetering.

Zuurland

Graag aandacht voor het voetgangers en fietsers probleem bij de rotondes. Het over steken is gevaarlijk. Het Brielse nieuws via de email ontvangen lijkt mij ook wel wat.

Zuurland Zuurland Zuurland Zuurland Zwartewaal Zwartewaal

Zwartewaal

Zwartewaal Zwartewaal Zwartewaal Zwartewaal

Ik woon pas sinds september dit jaar in Brielle, dus kan pas vanaf die tijd mijn mening geven. In het Briels Nieuwsland mis ik uitgebreid lokaal nieuws en politieberichten. Jammer dat er geen privé-telefoonnummers meer in het gemeentegidsje vermeld staan. Het is alleen jammer, dat wij in het buitengebied het Briels Nieuwsland of welke gratis krantjes niet vaak mogen ontvangen. Het valt mij al meerdere jaren op dat in de gemeente gids ons adres in het buitengebied ontbreekt. Ik vind dat ergerlijk. Zowel op de kaart als in het straatnaamregister. We horen toch echt bij Brielle. Hier (Hollemaarsedijk) worden veelal geen info's of huis aan huisbladen bezorgd. Te lastig denk ik of te weinig huizen? Zou het wel graag willen ontvangen; ook Briels Nieuwsland. Wij hebben geen stickers op de brievenbus dus dat kan de reden niet zijn! Ik zou bij de vraag naar de gemeentegids een antwoordoptie meenemen: bewaar als naslagwerk Is het al mogelijk de raads -en commissievergaderingen online te volgen? Specifieke informatie die wij van de gemeente ontvangen is of te vaag of incorrect en behoeft nadere telefonische informatie Wij ontvangen niet iedere week Briels Nieuwsland. De bezorging is zeer wisselend. Gelukkig is het nu de laatste 2 maanden wel bezorgd. Daarvoor was het een ramp, omdat klachten bij de verspreider niet een effect had op de bezorging.


30

Onderzoek Communicatie

Recommend Documents