Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie. juli 2011

Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie juli 2011

Gemeente Velsen Onderzoek Burgerpanel – Communicatie

Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie

Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030) 2631085 E-mail: [email protected] Website: www.trendview.nl Auteur: drs. Aart van Grootheest Publicatiedatum: 12 juli 2011 Trendview voert onderzoek uit conform de gedragscode voor onderzoek en statistiek, zoals deze is opgesteld door de MarktOnderzoekAssociatie, de Vereniging voor Beleidsonderzoek en de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek.

2


Voorwoord Met behulp van het Burgerpanel heeft in mei en juni 2011 een meting plaatsgevonden naar de mening van de inwoners van de gemeente Velsen over de communicatie van de gemeente. Dit rapport beschrijft de resultaten van deze meting.

Indien er vragen naar aanleiding van deze rapportage zijn, dan kunt u contact met ondergetekende opnemen.

Utrecht, juli 2011

drs. Aart van Grootheest

3


Inhoudsopgave Deel 1: Inleiding

pagina 5

1.1

Achtergrond onderzoek

1.2

Doel en doelgroep onderzoek

1.3

Uitvoering onderzoek en responseverantwoording

1.4

Rapportage en leeswijzer

Deel 2: Resultaten

pagina 8

2.1

Gebruik sticker tegen ongewenste reclame en folders

2.2

Ontvangst Jutter en Hofgeest

2.3

Infopagina

2.4

Gemeentelijke mededelingen

2.5

Website

2.6

Gemeentegids

2.7

Burgerjaarverslag

2.8

Brief gemeente

2.9

Gebruik media

Deel 3: Samenvatting

pagina 32

Bijlagen

pagina 38

4


deel 1

Inleiding 1.1

Achtergrond onderzoek De gemeente Velsen wil graag weten hoe de inwoners van Velsen de communicatie en informatievoorziening van de gemeente waarderen. In opdracht van de gemeente Velsen hebben we in mei en juni 2011 een onderzoek uitgevoerd met behulp van het Burgerpanel van de gemeente.

Trendview heeft in opdracht van de gemeente Velsen het Burgerpanel opgezet en draagt tevens zorg voor het onderhoud ervan.

1.2

Doel en doelgroep onderzoek Het doel van het onderzoek is als volgt: Inzicht krijgen in de mening van de inwoners van de gemeente Velsen over de communicatie en informatievoorziening van de gemeente. De volgende aspecten zijn in het onderzoek aan de orde gekomen: •


•

Ontvangst van de Jutter en de Hofgeest

•

De gemeentelijke Infopagina

•

De gemeentelijke mededelingen

•

De website van de gemeente

•

De gemeentegids

•

Het burgerjaarverslag

•

De media die inwoners gebruiken om op de hoogte te blijven van wat er binnen de gemeente Velsen speelt

Voor het onderzoek zijn alle leden van het Burgerpanel uitgenodigd om hun medewerking te verlenen.

5


1.3

Uitvoering onderzoek en responseverantwoording De vragenlijst voor het onderzoek is in nauw overleg met de gemeente opgesteld. De uiteindelijke vragenlijst is als bijlage 5 in dit rapport opgenomen.

Het onderzoek is uitgevoerd via een online enquête. Alle leden van het Burgerpanel zijn per e-mail benaderd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. In de e-mail is benadrukt dat de deelname aan het onderzoek geheel vrijwillig en anoniem is. De uitnodigingen zijn per e-mail verstuurd op 17 mei 2011. Op 1 juni 2011 is er een herinnering verstuurd. De vragenlijst is tot en met 21 juni jl. online beschikbaar geweest.

In totaal hebben 1549 leden van het Burgerpanel de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-response van 70%. Met deze response is het mogelijk om met een betrouwbaarheid van 95% uitspraken te doen over de mening van de bewoners van Velsen. Conform de reglementen en gedragscodes van de MarkOnderzoekAsssociatie zijn alle antwoorden van de respondenten anoniem verwerkt. Response Aantal uitgenodigde panelleden Response (ingevulde vragenlijsten) Responsepercentage

Burgerpanel 2208 1549 70%

De leden van het Burgerpanel vormen in grote mate een afspiegeling van de inwoners van de gemeente Velsen. Jongeren en vrouwen zijn in iets mindere mate vertegenwoordigd in de response. Om deze lichte ondervertegenwoordiging te corrigeren is een herweging van de onderzoeksresultaten toegepast op leeftijd en geslacht. Dit houdt in dat de antwoorden van in de response ondervertegenwoordigde groepen “zwaarder” meetellen. Ook is er rekening gehouden met het aantal respondenten per plaats en het werkelijke aantal inwoners per plaats. De resultaten van dit onderzoek zijn op deze manier representatief voor de gemeente Velsen als geheel.

6


1.4

Rapportage en leeswijzer De resultaten van het onderzoek zijn vormgegeven in grafieken. In de grafieken worden de resultaten van de gemeente Velsen als geheel weergegeven. In bijlage 1 zijn de resultaten per plaats opgenomen.

In bijlage 4 zijn de suggesties en opmerkingen van de inwoners ten aanzien van het onderzoek opgenomen.

7


deel 2

Resultaten 2.1

Gebruik sticker tegen ongewenste reclame en folders Als eerste is aan de inwoners gevraagd of ze een sticker op de brievenbus hebben ter voorkoming van de bezorging van ongeadresseerde post. Een ruime meerderheid (80%) heeft geen sticker.

“Nee-Nee sticker”of “Ja-Nee sticker” op brievenbus?

80%

0%

10%

20%

30%

40%

Geen sticker

10%

50%

60%

Ja – Nee sticker

70%

80%

9%

90%

100%

Nee – Nee sticker

Bijna één op de tien (9%) inwoners heeft een “Nee-Nee-sticker” en ontvangt derhalve geen huis-aan-huisbladen. Deze inwoners hebben geen vragen beantwoord over de ontvangst en het leesgedrag van de bladen/huis-aanhuisbladen, de gemeentelijke Infopagina en de gemeentegids.

8


2.2

Ontvangst van de Jutter en de Hofgeest De inwoners die geen “Nee-Nee-sticker” hebben, is gevraagd in welke mate ze de Jutter of de Hofgeest ontvangen1. Een ruime meerderheid van de inwoners die geen “Nee-Nee-sticker” hebben, ontvangen de huis-huis-bladen (bijna) elke week: -

89% ontvangt de Hofgeest (bijna) elke week.

-

92% ontvangt de Jutter (bijna) elke week.

Ontvangst Hofgeest en Jutter

Hofgeest

70%

Jutter

19%

73%

0%

10%

Elke week

20%

30%

40%

Bijna elke week

7% 2% 2%

19%

50%

60%

Soms wel en soms niet

70%

80%

Bijna (nooit)

4%1% 2%

90%

100%

Weet niet

1 Inwoners uit IJmuiden en Velsen-Noord is gevraagd hoe vaak ze de Jutter ontvangen. Inwoners uit Velserbroek, Velsen-Zuid, Driehuis, Santpoort-Noord en Santpoort-Zuid is gevraagd hoe vaak ze de Hofgeest ontvangen.

9


2.3

Gemeentelijke Infopagina Inwoners die de Hofgeest of de Jutter (wel eens) ontvangen hebben we vervolgens gevraagd hoe vaak ze de gemeentelijke Infopagina lezen. De gemeentelijke Infopagina wordt iets vaker gelezen in de Hofgeest dan in de Jutter. Het percentage inwoners dat de gemeentelijke Infopagina nooit leest, is in beide bladen hetzelfde (9%).

Hoe vaak leest u de gemeentelijke Infopagina?

Hofgeest

53%

Jutter

15%

60%

0%

Elke week

10%

20%

30%

Eens in de twee weken

10%

14%

40%

50%

Eén keer per maand

10

60%

70%

13%

10%

80%

9%

7%

90%

Minder dan één keer per maand

9%

100%

Nooit


We hebben de inwoners die de gemeentelijke Infopagina (wel eens) lezen gevraagd hun oordeel te geven over een aantal aspecten. Het eerste aspect is de verhouding tussen de hoeveelheid tekst en foto’s. Ruim tweederde (68%) van de lezers vindt de huidige verhouding tussen tekst en foto’s goed. Een tiende vindt dat er of teveel foto’s (2%) of teveel tekst (8%) op de gemeentelijke Infopagina staat. Ruim een vijfde (22%) heeft geen mening.

Wat vindt u van de verhouding tussen de hoeveelheid tekst en foto’s op de gemeentelijke Infopagina? Teveel foto’s, te weinig tekst

2% 22%

De huidige verhouding tussen tekst en foto’s is goed

8% Teveel tekst, te weinig foto’s

68%

Weet niet/geen mening

11


De lezers geven gemiddeld een 7,0 als algeheel oordeel voor de gemeentelijke Infopagina. Het taalgebruik en de actualiteit van de informatie krijgen een 7,1.

Oordeel gemeentelijke Infopagina

Het taalgebruik

7,1

De actualiteit van de informatie

7,1

Algeheel oordeel

7,0

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Aan de lezers die een zes of lager hebben gegeven, hebben we gevraagd wat hiervan de reden is. Inwoners hebben de volgende twee aspecten het meest genoemd: “lay out niet aantrekkelijk” (49%) en “te weinig informatief” (38%).

Redenen 6 of lager voor de gemeentelijke Infopagina (meerdere antwoorden mogelijk) Lay out niet aantrekkelijk

49%

Te weinig informatief

38%

Taalgebruik onduidelijk

11%

Verschijnt te weinig

4%

Actualiteit

2%

Anders

11% 0%

10%

20%

30%

12

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2.4

Gemeentelijke mededelingen In de Jutter en de Hofgeest worden ook de gemeentelijke mededelingen gepubliceerd. Ongeveer vier op de tien inwoners (die de Jutter of de Hofgeest ontvangen) lezen de gemeentelijke mededelingen elke week of eens in de twee weken. Een vijfde leest ze nooit.

Hoe vaak leest u de gemeentelijke mededelingen?

Hofgeest

26%

Jutter

14%

32%

0%

10%

Elke week

15%

11%

20%

30%

16%

40%


24%

21%

21%

50%

60%

Eén keer per maand

19%

70%

80%

90%


100%

Nooit

Het oordeel voor de gemeentelijke mededelingen wijkt nauwelijks af van de beoordeling van de gemeentelijke Infopagina. Het algeheel oordeel is een 7,0. Voor het taalgebruik wordt een 7,1 gegeven, voor de bruikbaarheid van de informatie een 7,0.

Oordeel gemeentelijke mededelingen

Het taalgebruik

7,1

De bruikbaarheid van de informatie

7,0

Algeheel oordeel

7,0

0

1

2

13

3

4

5

6

7

8

9

10


Aan de lezers die een zes of lager hebben gegeven voor de gemeentelijke mededelingen, hebben we gevraagd wat hiervan de reden is. Inwoners hebben de volgende twee aspecten het meest genoemd: “lay out niet aantrekkelijk” (53%) en te weinig informatief (35%).

Redenen 6 of lager voor de gemeentelijke medelingen (meerdere antwoorden mogelijk)

Lay out niet aantrekkelijk

53%


35%


12%


3%

Anders

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

De mededelingen van de gemeente staan ook op de website. Uit de resultaten blijkt dat de mededelingen op de website niet of nauwelijks worden gelezen: 91% van de inwoners geeft aan de mededelingen op de website nooit of minder dan 1 keer per maand te lezen. Hoe vaak leest u de gemeentelijke mededelingen op de website?

3%1%5%

0%

10%

Elke week

29%

20%

62%

30%

40%


50%

60%

Eén keer per maand

14

70%

80%

90%


100%

Nooit


We hebben de inwoners voorgelegd wat ze van het idee zouden vinden als de gemeentelijke mededelingen niet meer wekelijks op papier (in de Jutter en Hofgeest) verschijnen, maar alleen nog op de website van de gemeente. Ruim tweederde (70%) staat hier negatief tegenover. Bijna een tiende (8%) staat positief tegenover het idee.

Wat zou u er van vinden als de gemeentelijke mededelingen niet meer wekelijks op papier (in de Jutter en Hofgeest) verschijnen, maar alleen nog op de website van de gemeente? 2%

Positief

8%

20%

Neutraal/maakt me niets uit

Negatief

70%


15


2.5

Website Van de inwoners heeft 86% de website van de gemeente sinds 1 januari 2010 één keer of vaker bezocht. Deze bewoners hebben we een aantal vragen over het doel van het bezoek en het oordeel over de website voorgelegd.

Hoe vaak heeft u de website van de gemeente sinds 1 januari 2010 bezocht?

7%

0%

35%

10%

20%

44%

30%

Vaker dan 10 keer

40%

50%

Drie tot 10 keer

60%

13%

70%

Eén of twee keer

80%

90%

Nooit

1%

100%

Weet niet

De website wordt het meest gebruikt om te zoeken naar informatie over specifieke producten (34%), het zoeken naar contactinformatie over de gemeente (17%) en voor het digitaal loket (17%). Met welk doel heeft u bij uw laatste bezoek de website bezocht? (één antwoord mogelijk) Zoeken naar informatie over specifieke producten

34%

Zoeken naar contactinformatie over de gemeente

17%

Bezoek aan het digitaal loket

17%

Zoeken naar informatie over de WOZ waarde van mijn woning

8%

Doorgeven van een klacht/melding

5%

Geen specifiek doel

5%

Voor nieuws/actualiteiten

5%

Zoeken naar informatie over de gemeenteraad

2%

Zoeken naar informatie over het college van B&W

1%

Bezoek aan het ondernemersloket

1%

Anders

7% 0%

16

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Van de bezoekers heeft 71% het doel van hun websitebezoek geheel bereikt, 13% heeft het doel gedeeltelijk bereikt. Iets meer dan een tiende (11%) heeft het doel niet bereikt. Vijf procent was bij hun bezoek niet op zoek naar iets speciaals (en had dus geen specifiek doel). De inwoners die hun doel niet of gedeeltelijk hebben bereikt, hebben we gevraagd een toelichting te geven (zie bijlage 2).

Heeft u uw doel van het websitebezoek bereikt?

71%

0%

10%

20%

30%

13%

40%

50%

60%

70%

80%

11%

5%

90%

100%

Ja, ik heb mijn doel geheel bereikt

Ja, ik heb mijn doel gedeeltelijk bereikt

Nee, ik heb mijn doel niet bereikt

Ik was niet op zoek naar iets speciaals

Er is ook geanalyseerd of er een verband bestaat tussen het doel van het laatste bezoek en de mate waarin het doel van het websitebezoek is bereikt. Dit staat weergegeven in de onderstaande tabel (de percentages tellen rij-gewijs op tot 100%). Uit de resultaten blijkt dat 87% van de inwoners die als doel hadden “bezoek aan het digitaal loket” hun doel volledig hebben bereikt. Heeft u uw doel van het websitebezoek bereikt?

Voor nieuws/actualiteiten Zoeken naar contactinformatie over de gemeente Zoeken naar informatie over specifieke producten Zoeken naar informatie over de WOZ waarde van mijn woning Doorgeven van een klacht/melding Bezoek aan het digitaal loket Bezoek aan het ondernemersloket Zoeken naar informatie over het college van B&W Zoeken naar informatie over de gemeenteraad

Ja, ik heb mijn doel geheel bereikt

Ja, ik heb mijn doel gedeeltelijk bereikt

49%

16%

25%

10%

82%

10%

6%

2%

82%

13%

5%

1%

68%

15%

17%

0%

48%

22%

30%

0%

87%

7%

5%

1%

0%

63%

38%

0%

60%

20%

20%

0%

48%

40%

8%

4%

17

Nee, ik heb mijn Ik was niet op zoek doel niet bereikt naar iets speciaals


Alle aspecten die m.b.t. de website zijn onderzocht krijgen een voldoende. De vindbaarheid van informatie krijgt met een 6,1 de laagste waardering. Het hoogste oordeel krijgt het taalgebruik (7,1). Het algehele oordeel komt uit op een 6,7.

Oordeel website gemeente De actualiteit van de website

6,8

De informatieve waarde van de website

6,9

Het taalgebruik op de website

7,1

De vindbaarheid van de informatie

6,1

De uitstraling van de website

6,8

Een algeheel oordeel

6,7 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

De belangrijkste reden om een 6 of lager te geven, is de vindbaarheid van de informatie. Bijna driekwart (74%) van de bezoekers die een 6 of lager geven voor de website, geeft dit aan. Redenen 6 of lager voor de website (meerdere antwoorden mogelijk) De vindbaarheid van de informatie

74%

De uitstraling

24%

De informatieve waarde

21%

De actualiteit

9%

Het taalgebruik op de website

4%

Anders

5% 0%

10%

20%

18

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2.6

Gemeentegids Bijna driekwart van de inwoners (74%) heeft de gemeentegids ontvangen2.

Heeft u de gemeentegids 2010-2011 ontvangen?

10% Ja

17% Nee

74% Weet niet

Bijna tweederde (64%) van de inwoners die de gemeentegids hebben ontvangen, zoekt wel eens informatie over de gemeente op. Ruim een derde (37%) zoekt ook wel eens andere informatie in de gemeentegids op.

Gebruik informatie uit de gemeentegids Informatie van de gemeente

64%

Andere informatie

36%

37%

0%

10%

20%

63%

30%

40%

50%

60%

Ja

2

70%

Nee

De vraag is niet gesteld aan inwoners met een “Nee-Nee sticker”.

19

80%

90%

100%


Een ruime meerderheid (83%) van de inwoners die de gemeentegids ontvangen, bewaart de gemeentegids tot de nieuwe editie verschijnt. Een tiende (11%) van de ontvangers gooit de gemeentegids na enige tijd weg en 4% gooit de gemeentegids direct na ontvangst weg.

Wat doet u met de gemeentegids? Ik bewaar de gemeentegids tot het moment dat ik de nieuwe editie ontvang

2% 11% 4%

Ik gooi de gemeentegids direct weg nadat ik hem heb ontvangen

Ik gooi de gemeentegids enige tijd nadat ik hem heb ontvangen weg

83% Anders

20


We hebben de inwoners die de gemeentegids ontvangen ook gevraagd hoe ze er tegenover staan als de gemeente de informatie uit de gemeentegids uitsluitend nog via de website aanbiedt. Ruim een kwart (26%) staat positief tegenover het idee. Bijna de helft (49%) staat negatief tegenover het idee. Bijna een kwart is neutraal of heeft geen mening.

Hoe staat u er tegenover als de gemeente de gemeentegids uitsluitend nog op de website aanbiedt?

3%

Positief

26% Neutraal

49% Negatief

21%


21


2.7

Burgerjaarverslag Iets minder dan een kwart (22%) van de inwoners is op de hoogte van het feit dat de gemeente jaarlijks het Burgerjaarverslag uitgeeft.

Bent u op de hoogte van het feit dat de gemeente Velsen jaarlijks het Burgerjaarverslag uitgeeft?

22% Ja

Nee

78%

22


Ruim een kwart van de inwoners die weet dat het Burgerjaarverslag wordt uitgegeven, leest deze ook. Dit betekent dat 6% van de inwoners het Burgerjaarverslag kennen en lezen3.

Het Burgerjaarverslag van 2009 is in december 2010 verschenen. Heeft u het Burgerjaarverslag gelezen?

28% Ja

Nee

72%

3

Dit is als volgt berekend: 22% (kent het) van 28% (leest het) is 6%.

23


De meerderheid van de lezers (81%) vindt de huidige verhouding tussen tekst en foto’s in het Burgerjaarverslag goed. Vier procent vindt dat er teveel tekst is en te weinig foto’s. Wat vindt u van de verhouding tussen de hoeveelheid tekst en foto’s in het Burgerjaarverslag?

De huidige verhouding tussen tekst en foto’s is goed

15% 4%

Teveel tekst, te weinig foto’s

81% Weet niet/geen mening

De lezers van het Burgerjaarverslag geven een (ruime) voldoende voor de informatieve waarde (7,0) en het taalgebruik (7,1). Oordeel Burgerjaarverslag

De informatieve waarde van het Burgerjaarverslag

7,0

Het taalgebruik in het Burgerjaarverslag

7,1

0

1

2

24

3

4

5

6

7

8

9

10


2.8

Brief gemeente Bijna tweederde (62%) van de inwoners heeft sinds 1 januari 2010 een brief van de gemeente ontvangen.

Heeft u tussen nu en 1 januari 2010 wel eens een brief van de gemeente ontvangen?

11% Ja

27%

Nee

62%

Weet niet

Aan de ontvangers van een brief is gevraagd wat het onderwerp van de laatste brief was. Het meest genoemd worden: herinnering aan het verlopen van een paspoort, ID etc (37%) en toelichting bij een gemeentelijke belastingaanslag (25%).

Kunt u aangeven wat het onderwerp van de laatste brief was die u heeft ontvangen van de gemeente Velsen?(één antwoord mogelijk) Herinnering aan het verlopen van een paspoort, IDkaart etc.

37%

Toelichting bij een gemeentelijke belastingaanslag

25%

Ontvangstbevestiging voor de aanvraag voor een WMO-voorziening

2%

Ontvangstbevestiging of verlening van een vergunning

2%

Weet niet

9%

Anders

25% 0%

25

10%

20%

30%

40%

50%

60%


De ontvangers van een brief geven een ruime voldoende voor de begrijpelijkheid van de brief (7,4) en het taalgebruik (7,3). Oordeel brief gemeente

De begrijpelijkheid van de brief

7,4

Het taalgebruik in de brief

7,3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Voor een brief over een herinnering aan het verlopen van een paspoort, ID etc en brief over een toelichting bij een gemeentelijke belastingaanslag is het mogelijk aparte analyses te maken. Uit de analyse blijkt dat de brief bij de herinnering van een verlopen paspoort, ID etc. de hoogste waardering krijgt: een 7,7 voor de begrijpelijkheid en een 7,5 voor het taalgebruik. De toelichting bij een gemeentelijke belastingaanslag krijgt voor beide aspecten een 7,2.

Oordeel brief gemeente

7,2

De begrijpelijkheid van de brief

7,7

7,2

Het taalgebruik in de brief

7,5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Toelichting bij een gemeentelijke belastingaanslag Herinnering verlopen paspoort, ID, etc

26

9

10


2.9

Gebruik media De resultaten van het gebruik van de media zijn ook geanalyseerd naar leeftijd. De resultaten hiervan zijn terug te vinden in bijlage 3.

We hebben de inwoners gevraagd welke media ze gebruiken om op de hoogte te blijven van wat er in de gemeente Velsen speelt. Vier media worden door de inwoners relatief vaak genoemd: •

De Jutter (58%)

•

IJmuider Courant (55%)

•

Weekblad Huis aan Huis (47%)

•

De Hofgeest (42%).

De website van de gemeente wordt door ruim een vijfde (22%) genoemd.

Welke media gebruikt u wel eens om op de hoogte te blijven van wat er binnen de gemeente Velsen speelt? (meerdere antwoorden mogelijk) De Jutter

58%

IJmuider Courant

55%

Weekblad Huis aan Huis

47%

De Hofgeest

42%

RTV Noord-Holland TV

27%

Nieuwsblad IJmuiden, Santpoort en Velserbroek

27%

Website van de gemeente

22%

Seaport TV

17%

RTV-Noord-Holland Radio

6%

Dagblad Kennemerland

5%

Seaport Kabelkrant

4%

Nieuwsblad De Kennemer

4%

Seaport Radio

4%

Haarlems Dagblad

2%

Anders

8% 0%

27

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Van de inwoners maakt 56% wel eens gebruik van social media4. Het meest gebruikt worden: Facebook (35%) en Hyves (32%). Van welke social media maakt u wel eens gebruik? (meerdere antwoorden mogelijk) Facebook

35%

Hyves

32%

LinkedIn

19%

Twitter

13%

Anders

2%

Ik maak geen gebruik van social media

44% 0%

10%

20%

30%

40%

4 Dit is berekend op basis van het feit dat 44% geen gebruik maakt van social media.

28

50%

60%


We hebben aan alle inwoners (ook die geen social media gebruiken) gevraagd of de gemeente in haar informatievoorziening richting burgers met behulp van social media een actieve rol zou moeten spelen. De resultaten leveren een verdeeld beeld: 31% vindt dat de gemeente dit zou moeten doen; 41% vindt dat de gemeente dit niet zou moeten doen. Ruim een kwart (28%) heeft geen mening.

Zou de gemeente in haar informatievoorziening richting burgers een actieve rol met behulp van social media moeten spelen?

31%

28%

Ja

Nee

Weet niet

41%

Van de huidige gebruikers van social media vindt 46% dat de gemeente met haar informatievoorziening richting burgers een actieve rol met behulp van social media zou moeten spelen.

29


We hebben aan de inwoners die vinden dat de gemeente in haar informatievoorziening richting burgers met behulp van social media een actieve rol zou moeten spelen gevraagd voor welk soort informatie ze dat willen. Deze inwoners noemen de volgende drie aspecten het meest: •

Informatie bij een crisis of ramp in de gemeente Velsen (88%)

•

Informatie over wegwerkzaamheden (73%)

•

Actuele informatie van de gemeente (66%)

Voor welk soort informatie zou u de gemeente via social media willen volgen? (meerdere antwoorden mogelijk) Informatie bij een crisis of ramp in de gemeente Velsen

88%

Informatie over wegwerkzaamheden

73%

Actuele informatie van de gemeente

66%

Bouwprojecten in de gemeente

46%

Toeristische informatie

41%

Discussieplatforms over diverse onderwerpen

41%

Contact met bestuurders (raadsleden/collegeleden)

29%

Vacatures bij de gemeente

28%

Anders

4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

30


Een vijfde van de inwoners zou ook via social media mee willen praten in Velsen. Onder de huidige gebruikers van social media is dit 32%.

Zou u naast lid van het burgerpanel ook via social media willen meepraten in Velsen?

20%

20%

Ja

Nee

Weet niet

60%

31


deel 3

Samenvatting Algemeen Het doel van het onderzoek is als volgt: Inzicht krijgen in de mening van de inwoners van de gemeente Velsen over de communicatie en informatievoorziening van de gemeente. De volgende aspecten zijn in het onderzoek aan de orde gekomen: •


•

Ontvangst van de Jutter en de Hofgeest

•

De gemeentelijke Infopagina

•

De gemeentelijke mededelingen

•

De website van de gemeente

•

De gemeentegids

•

Het burgerjaarverslag

•

De media die inwoners gebruiken om op de hoogte te blijven van wat er binnen de gemeente Velsen speelt

Voor het onderzoek zijn de leden van het Burgerpanel uitgenodigd om hun medewerking te verlenen. In totaal hebben 1549 leden van het Burgerpanel de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-response van 70%. Met deze response is het mogelijk om met een betrouwbaarheid van 95% uitspraken te doen over de mening van de bewoners van Velsen.

Gebruik sticker tegen ongewenste reclame en folders Een ruime meerderheid (80%) van de inwoners heeft geen sticker ter voorkoming van de bezorging van ongeadresseerde post. Bijna één op de tien (9%) inwoners heeft een “Nee-Nee-sticker” en ontvangt derhalve geen huis-aan-huisbladen. Deze inwoners hebben geen vragen beantwoord over de ontvangst en het leesgedrag van de bladen/huis-aan-huisbladen, de gemeentelijke Infopagina en de gemeentegids.

32


Ontvangst van de Jutter en de Hofgeest Een ruime meerderheid van de inwoners die geen “Nee-Nee-sticker” hebben, ontvangen de huis-huis-bladen (bijna) elke week5: •

89% ontvangt de Hofgeest (bijna) elke week.

•

92% ontvangt de Jutter (bijna) elke week.

Gemeentelijke Infopagina Inwoners die de Hofgeest of de Jutter (wel eens) ontvangen is gevraagd hoe vaak ze de gemeentelijke Infopagina lezen. De gemeentelijke Infopagina wordt iets vaker gelezen in de Jutter dan in de Hofgeest. Van de ontvangers van de Hofgeest leest 68% de gemeentelijke Infopagina elke week of eens in de twee weken. Onder ontvangers van de Jutter is dit percentage 74%. Het percentage inwoners dat de gemeentelijke Infopagina nooit leest, is in beide bladen hetzelfde (9%).

We hebben de inwoners die de gemeentelijke Infopagina wel eens lezen gevraagd hun oordeel te geven over een aantal aspecten. Ruim tweederde (68%) van de lezers vindt de huidige verhouding tussen tekst en foto’s goed. Een tiende vindt dat er of teveel foto’s (2%) of teveel tekst (8%) op de gemeentelijke Infopagina staat. Ruim een vijfde (22%) heeft geen mening. Het taalgebruik en de actualiteit van de informatie van de gemeentelijke Infopagina krijgen een 7,1.

De lezers geven gemiddeld een 7,0 als algeheel oordeel voor de gemeentelijke Infopagina. Aan de lezers die een zes of lager hebben gegeven, is gevraagd wat hiervan de reden is. Deze inwoners hebben de volgende twee aspecten het meest genoemd: “lay out niet aantrekkelijk” (49%) en “te weinig informatief” (38%).

5 Inwoners uit IJmuiden en Velsen-Noord is gevraagd hoe vaak ze de Jutter ontvangen. Inwoners uit Velserbroek, Velsen-Zuid, Driehuis, Santpoort-Noord en Santpoort-Zuid is gevraagd hoe vaak ze de Hofgeest ontvangen.

33


Gemeentelijke mededelingen In de Jutter en de Hofgeest worden ook de gemeentelijke mededelingen gepubliceerd. Ongeveer vier op de tien inwoners (die de Jutter of de Hofgeest ontvangen) lezen de gemeentelijke mededelingen elke week of eens in de twee weken. Een vijfde leest ze nooit. Het oordeel voor de gemeentelijke mededelingen wijkt nauwelijks af van de beoordeling van de gemeentelijke Infopagina. Het algeheel oordeel is een 7,0. Voor het taalgebruik wordt een 7,1 gegeven, voor de bruikbaarheid van de informatie een 7,0. Aan de lezers die een zes of lager hebben gegeven voor de gemeentelijke mededelingen, is gevraagd wat hiervan de reden is. Inwoners hebben de volgende twee aspecten het meest genoemd: “lay out niet aantrekkelijk” (53%) en te weinig informatief (35%). De mededelingen van de gemeente staan ook op de website. Uit de resultaten blijkt dat de mededelingen op de website niet of nauwelijks worden gelezen: 91% van de inwoners geeft aan de mededelingen op de website nooit of minder dan 1 keer per maand te lezen. We hebben de inwoners voorgelegd wat ze van het idee zouden vinden als de gemeentelijke mededelingen niet meer wekelijks op papier (in de Jutter en Hofgeest) verschijnen, maar alleen nog op de website van de gemeente. Ruim tweederde (70%) staat hier negatief tegenover. Bijna een tiende (8%) staat positief tegenover het idee.

Website Van de inwoners heeft 86% de website van de gemeente sinds 1 januari 2010 één keer of vaker bezocht. De website wordt het meest gebruikt om te zoeken naar informatie over specifieke producten (34%), het zoeken naar contactinformatie over de gemeente (17%) en voor het digitaal loket (17%).

34


Van de bezoekers heeft 71% het doel van hun websitebezoek geheel bereikt, 13% heeft het doel gedeeltelijk bereikt. Iets meer dan een tiende (11%) heeft het doel niet bereikt. Vijf procent was bij hun bezoek niet op zoek naar iets speciaals (en had dus geen specifiek doel).

Alle onderzochte aspecten met betrekking tot de website krijgen een (krappe) voldoende. De vindbaarheid van de informatie krijgt met een 6,1 de laagste waardering. Het hoogste oordeel krijgt het taalgebruik (7,1). Het algehele oordeel komt uit op een 6,7. De belangrijkste reden om een 6 of lager te geven, is de vindbaarheid van de informatie. Bijna driekwart (74%) van de bezoekers die een 6 of lager geven voor de website, geeft dit aan.

Gemeentegids Bijna driekwart van de inwoners (74%) heeft de gemeentegids ontvangen. Bijna tweederde (64%) van de inwoners die de gemeentegids hebben ontvangen, zoekt wel eens informatie over de gemeente op. Ruim een derde (37%) zoekt ook wel eens andere informatie in de gemeentegids op.

Een ruime meerderheid (83%) van de inwoners die de gemeentegids ontvangen, bewaart de gemeentegids tot de nieuwe editie verschijnt. Een tiende (11%) van de ontvangers gooit de gemeentegids na enige tijd weg en 4% gooit de gemeentegids direct na ontvangst weg.

We hebben de inwoners die de gemeentegids ontvangen ook gevraagd hoe ze er tegenover staan als de gemeente de informatie uit de gemeentegids uitsluitend nog via de website aanbiedt. Ruim een kwart (26%) staat positief tegenover het idee. Bijna de helft (49%) staat negatief tegenover het idee. Bijna een kwart is neutraal of heeft geen mening.

35


Burgerjaarverslag Iets minder dan een kwart (22%) van de inwoners is op de hoogte van het feit dat de gemeente jaarlijks het Burgerjaarverslag uitgeeft. Ruim een kwart (28%) van de inwoners die weet dat het Burgerjaarverslag wordt uitgegeven, leest deze ook. Dit betekent dat 6% van de inwoners het Burgerjaarverslag kennen en lezen6.

De meerderheid van de lezers (81%) vindt de huidige verhouding tussen tekst en foto’s goed. Vier procent vindt dat er teveel tekst is en te weinig foto’s. De lezers van het Burgerjaarverslag geven een (ruime) voldoende voor de informatieve waarde (7,0) en het taalgebruik (7,1).

Brief gemeente Bijna tweederde (62%) van de inwoners heeft sinds 1 januari 2010 een brief van de gemeente ontvangen, het meest genoemd worden: herinnering aan het verlopen van een paspoort, ID etc (37%) en toelichting bij een gemeentelijke belastingaanslag (25%). De ontvangers van een brief geven een ruime voldoende voor de begrijpelijkheid van de brief (7,4) en het taalgebruik (7,3).

Gebruik media Vier media worden door de inwoners relatief vaak genoemd als informatiebron om op de hoogte te blijven van wat er speelt binnen de gemeente Velsen: •

De Jutter (58%)

•

IJmuider Courant (55%)

•

Weekblad Huis aan Huis (47%)

•

De Hofgeest (42%).

De website van de gemeente wordt door ruim een vijfde (22%) genoemd.

6

Dit is als volgt berekend: 22% (kent het) van 28% (leest het) is 6%.

36


Van de inwoners maakt 56% wel eens gebruik van social media. Het meest gebruikt worden: Facebook (35%) en Hyves (32%). Aan alle inwoners (ook die geen social media gebruiken) is gevraagd of de gemeente in haar informatievoorziening richting burgers met behulp van social media een actieve rol zou moeten spelen. De resultaten leveren een verdeeld beeld: 31% vindt dat de gemeente dit zou moeten doen; 41% vindt dat de gemeente dit niet zou moeten doen. Ruim een kwart (28%) heeft geen mening. Van de huidige gebruikers van social media vindt 46% dat de gemeente met haar informatievoorziening richting burgers een actieve rol met behulp van social media zou moeten spelen.

Inwoners die positief tegenover het idee staan, noemen de volgende aspecten als voorbeelden waarbij social media een rol kunnen spelen: •

Informatie bij een crisis of ramp in de gemeente Velsen (88%)

•

Informatie over wegwerkzaamheden (73%)

•

Actuele informatie van de gemeente (66%)

Een vijfde van de inwoners zou ook via social media mee willen praten in Velsen. Onder de huidige gebruikers van social media is dit 32%.

37


bijlage 1

Resultaten per plaats 1. Gebruik sticker tegen ongewenste reclame en folders Heeft u een “Nee-Nee sticker”of “Ja-Nee sticker” op uw brievenbus? Driehuis IJmuiden Santpoort- Santpoort- VelsenNoord Zuid Noord

Velsen- Velserbroek Totaal Velsen Zuid

Ja – Nee sticker

21%

8%

11%

21%

7%

11%

10%

10%

Nee – Nee sticker

8%

9%

10%

15%

10%

11%

8%

9%

Geen sticker

71%

82%

79%

65%

83%

79%

81%

80%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

2. Infopagina

Hoe vaak ontvangt u de Jutter? IJmuiden

Velsen-Noord

Totaal

Elke week

73%

73%

73%

Bijna elke week

20%

17%

19%


4%

2%

4%

Bijna nooit

0%

0%

0%

Nooit

1%

1%

1%

Weet niet

2%

6%

2%

100%

100%

100%

Hoe vaak ontvangt u de Hofgeest? Driehuis

SantpoortNoord

SantpoortZuid

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal

Elke week

66%

57%

67%

49%

79%

70%

Bijna elke week

20%

28%

22%

31%

14%

19%


8%

12%

3%

11%

4%

7%

Bijna nooit

2%

2%

3%

3%

1%

1%

Nooit

2%

0%

2%

3%

0%

1%

Weet niet

2%

1%

2%

3%

2%

2%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

38


Hoe vaak leest u de gemeentelijke Infopagina in de Jutter? IJmuiden

Velsen-Noord

Totaal

Elke week

61%

54%

60%


14%

13%

14%

Eén keer per maand

9%

14%

10%


7%

8%

7%

Nooit

8%

11%

9%

100%

100%

100%

Hoe vaak leest u de gemeentelijke Infopagina in de Hofgeest? Driehuis

Santpoort- SantpoortNoord Zuid

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal

Elke week

54%

56%

55%

71%

50%

53%


18%

11%

18%

6%

16%

15%

Eén keer per maand

11%

13%

9%

6%

10%

10%


16%

14%

11%

10%

13%

13%

Nooit

2%

6%

7%

6%

11%

9%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Wat vindt u van de verhouding tussen de hoeveelheid tekst en foto’s op de gemeentelijke Infopagina? Driehuis Teveel foto’s, te weinig tekst De huidige verhouding tussen tekst en foto’s is goed Teveel tekst, te weinig foto’s Weet niet/geen mening

IJmuiden Santpoort- SantpoortNoord Zuid

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

4%

2%

2%

6%

0%

3%

2%

2%

74%

70%

69%

60%

78%

67%

63%

68%

2%

8%

9%

9%

6%

10%

8%

8%

20%

20%

20%

25%

17%

20%

27%

22%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Oordeel gemeentelijke Infopagina Driehuis


De actualiteit van de informatie

7,2

7,1

7,1

7,2

7,3

7,1

7,2

7,1

Het taalgebruik

7,2

7,1

7,1

7,2

7,4

6,9

7,1

7,1

Algeheel oordeel

7,1

7,0

6,9

7,0

7,0

7,0

7,0

7,0

39


Redenen indien een 6 of lager gegeven voor de gemeentelijke Infopagina (meerdere antwoorden mogelijk) Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen-Noord -Zuid Noord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen


44%

33%

49%

50%

70%

38%

25%

38%


44%

53%

47%

38%

15%

57%

56%

49%


0%

5%

0%

0%

10%

0%

6%

4%


22%

12%

6%

0%

10%

14%

12%

11%

Actualiteit

0%

3%

0%

0%

5%

0%

2%

2%

Anders

0%

12%

15%

22%

10%

14%

8%

11%

3. Gemeentelijke mededelingen

Hoe vaak leest u de gemeentelijke mededelingen in de Jutter? IJmuiden

Velsen-Noord

Totaal

Elke week

32%

29%

32%


11%

12%

11%

Eén keer per maand

16%

16%

16%


21%

25%

21%

Nooit

20%

18%

19%

100%

100%

100%

Hoe vaak leest u de gemeentelijke mededelingen in de Hofgeest? Driehuis


VelsenZuid

Velserbroek

Totaal

Elke week

30%

30%

27%

35%

22%

26%


18%

10%

16%

10%

15%

14%

Eén keer per maand

9%

15%

20%

13%

16%

15%


30%

20%

21%

26%

25%

24%

Nooit

13%

25%

16%

16%

23%

21%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Oordeel gemeentelijke mededelingen Driehuis De bruikbaarheid van de informatie Het taalgebruik Algeheel oordeel


7,1

7,1

7,0

7,3

7,0

7,1

7,0

7,0

7,0

7,1

7,1

7,3

7,5

6,9

6,9

7,1

7,0

7,0

7,0

7,1

7,1

7,0

6,9

7,0

40


Reden 6 of lager voor de gemeentelijke mededelingen (meerdere antwoorden mogelijk) Driehuis IJmuiden Santpoort- Santpoort- Velsen- VelsenNoord Zuid Noord Zuid

Velserbroek

Totaal Velsen


38%

37%

41%

38%

29%

50%

28%

35%


33%

55%

55%

63%

50%

50%

51%

53%


0%

4%

0%

0%

14%

0%

2%

3%


22%

9%

4%

13%

14%

25%

18%

12%

Anders

13%

11%

13%

14%

7%

0%

20%

13%

De mededelingen van de gemeente staan ook op de website van de gemeente. Hoe vaak leest u de mededelingen op de website? Totaal Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen- VelsenVelserVelsen -Noord -Zuid Noord Zuid broek Elke week

2%

3%

1%

4%

1%


0%

2%

1%

0%

4%

Eén keer per maand

4%

5%

6%

4%

5%


27%

27%

39%

28%

29%

Nooit

67%

63%

53%

63%

100%

100%

100%

100%

4%

4%

3%

0%

1%

1%

16%

5%

5%

40%

27%

29%

61%

40%

64%

62%

100%

100%

100%

100%

Wat zou u er van vinden als de gemeentelijke mededelingen niet meer wekelijks op papier (in de Jutter en Hofgeest) verschijnen, maar alleen nog op de website van de gemeente? Santpoort- SantpoortNoord Zuid

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

7%

7%

4%

9%

8%

16%

16%

18%

28%

22%

20%

70%

74%

76%

72%

68%

65%

70%

2%

1%

1%

2%

2%

0%

4%

2%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Driehuis

IJmuiden

Positief

10%

7%

9%

Neutraal/maakt me niets uit

16%

21%

Negatief

71%


4. Website

Hoe vaak heeft u de website van de gemeente Velsen (www.velsen.nl) sinds 1 januari 2010 bezocht? Driehuis Nooit Eén of twee keer Drie tot 10 keer Vaker dan 10 keer Weet niet


VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

14%

13%

13%

13%

11%

13%

13%

13%

48%

44%

43%

48%

43%

38%

44%

44%

31%

35%

36%

33%

36%

38%

36%

35%

5%

7%

6%

4%

9%

8%

6%

7%

2%

1%

1%

1%

2%

3%

1%

1%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

41


Met welk doel heeft u bij uw laatste bezoek de website bezocht? (één antwoord mogelijk) Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen-Noord -Zuid Noord Voor nieuws/ actualiteiten Zoeken naar contactinformatie over de gemeente (openingstijden, etc.) Zoeken naar informatie over specifieke producten Zoeken naar informatie over de WOZ waarde van mijn woning Doorgeven van een klacht/melding Bezoek aan het digitaal loket Bezoek aan het ondernemersloket Zoeken naar informatie over het college van B&W Zoeken naar informatie over de gemeenteraad Geen specifiek doel Anders

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

2%

4%

5%

2%

10%

3%

4%

5%

15%

17%

16%

21%

21%

18%

16%

17%

32%

35%

26%

32%

27%

15%

39%

34%

23%

6%

13%

11%

4%

12%

7%

8%

6%

4%

5%

5%

8%

15%

5%

5%

13%

17%

17%

20%

19%

18%

15%

17%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

1%

0%

0%

1%

3%

1%

1%

2%

2%

4%

0%

1%

3%

1%

2%

2%

5%

3%

5%

4%

6%

5%

5%

6%

6%

10%

4%

6%

9%

7%

7%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Heeft u uw doel van het websitebezoek bereikt? Driehuis Ja, ik heb mijn doel geheel bereikt Ja, ik heb mijn doel gedeeltelijk bereikt Nee, ik heb mijn doel niet bereikt Ik was niet op zoek naar iets speciaals


VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

79%

71%

71%

72%

68%

70%

70%

71%

15%

13%

15%

12%

13%

12%

12%

13%

4%

10%

9%

12%

17%

12%

13%

11%

2%

6%

5%

4%

2%

6%

6%

5%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

42


Oordeel website gemeente Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort -Noord -Zuid De uitstraling van de website De vindbaarheid van de informatie Het taalgebruik op de website De informatieve waarde van de website De actualiteit van de website Een algeheel oordeel

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

6,7

6,8

7,0

6,7

6,7

6,8

6,8

6,8

6,2

6,1

6,1

6,2

6,1

6,1

6,0

6,1

7,0

7,1

7,1

7,2

7,2

7,0

7,0

7,1

6,9

6,9

7,0

7,1

7,0

6,7

6,8

6,9

6,8

6,8

6,8

6,8

6,9

6,8

6,8

6,8

6,6

6,7

6,7

6,8

6,7

6,6

6,6

6,7

Reden 6 of lager voor de website (meerdere antwoorden mogelijk) Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort -Noord -Zuid De uitstraling

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

22%

27%

20%

42%

14%

0%

23%

24%

72%

68%

80%

82%

80%

75%

79%

74%

11%

1%

0%

0%

9%

0%

7%

4%

39%

23%

28%

25%

14%

17%

16%

21%

De actualiteit

11%

9%

8%

17%

11%

8%

7%

9%

Anders

0%

5%

0%

0%

3%

9%

10%

5%

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

De vindbaarheid van de informatie Het taalgebruik op de website De informatieve waarde

5. Gemeentegids

Heeft u de gemeentegids 2010-2011 ontvangen? Driehuis


Ja

79%

71%

71%

64%

77%

80%

79%

74%

Nee

15%

19%

12%

25%

12%

11%

14%

17%

Weet niet

7%

9%

17%

11%

11%

9%

8%

10%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Zoekt u in de gemeentegids wel eens informatie over de gemeente op? Driehuis Ja Nee

57%

IJmuiden Santpoort- SantpoortNoord Zuid 67%

64%

73%

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

60%

72%

59%

64%

43%

33%

36%

27%

40%

28%

41%

36%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

43


Zoekt u in de gemeentegids wel eens naar andere informatie? Zoekt u dus wel eens naar informatie die niets te maken heeft met de gemeente Velsen? Driehuis

IJmuiden

SantpoortNoord

SantpoortZuid

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Ja

26%

41%

33%

34%

33%

36%

36%

37%

Nee

74%

59%

67%

66%

67%

64%

64%

63%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Wat doet u met de gemeentegids? Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen-Noord -Zuid Noord Ik bewaar de gemeentegids tot het moment dat ik de nieuwe editie ontvang Ik gooi de gemeentegids direct weg nadat ik hem heb ontvangen Ik gooi de gemeentegids enige tijd nadat ik hem ontvangen weg Anders

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

90%

82%

88%

95%

78%

89%

81%

83%

2%

4%

3%

0%

4%

0%

5%

4%

8%

11%

9%

5%

16%

11%

12%

11%

0%

2%

0%

0%

2%

0%

2%

2%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Hoe staat u er tegenover als de gemeente de gemeentegids uitsluitend nog op de website aanbiedt? Driehuis


VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Positief

38%

22%

28%

24%

27%

29%

33%

26%

Neutraal

23%

21%

21%

22%

25%

18%

21%

21%

Negatief

38%

54%

50%

51%

44%

54%

42%

49%

Weet niet/ geen mening

2%

3%

0%

2%

3%

0%

5%

3%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

6. Burgerjaarverslag Bent u op de hoogte van het feit dat de gemeente Velsen jaarlijks het Burgerjaarverslag uitgeeft? VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

24%

17%

29%

22%

22%

76%

76%

83%

71%

78%

78%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Driehuis

IJmuiden


Ja

21%

22%

24%

Nee

79%

78%

100%

100%

44


Het Burgerjaarverslag van 2009 is in december 2010 verschenen. Heeft u het Burgerjaarverslag gelezen? VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

27%

45%

27%

30%

28%

76%

73%

55%

73%

70%

72%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Driehuis

IJmuiden


Ja

23%

26%

24%

Nee

77%

74%

100%

100%

Wat vindt u van de verhouding tussen de hoeveelheid tekst en foto’s in het Burgerjaarverslag? Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort -Noord -Zuid De huidige verhouding tussen tekst en foto’s is goed Teveel tekst, te weinig foto’s Weet niet/geen mening

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

67%

77%

100%

75%

88%

100%

80%

81%

0%

2%

0%

0%

13%

0%

8%

4%

33%

20%

0%

25%

0%

0%

12%

15%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Oordeel Burgerjaarverslag Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen-Noord -Zuid Noord Het taalgebruik

6,3

7,0

7,5

7,0

6,8

7,8

7,4

7,1

De informatieve waarde

6,1

6,6

7,3

6,8

7,1

7,5

7,4

7,0

7. Brief gemeente

Heeft u tussen nu en 1 januari 2010 wel eens een brief van de gemeente ontvangen? Driehuis

IJmuiden Santpoort- Santpoort- VelsenNoord Zuid Noord

Velsen- Velserbroek Totaal Velsen Zuid

Ja

68%

57%

65%

74%

81%

63%

60%

62%

Nee

26%

32%

21%

16%

13%

26%

25%

27%

Weet niet

6%

11%

13%

10%

6%

11%

14%

11%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

45


Kunt u aangeven wat het onderwerp van de laatste brief was die u heeft ontvangen van de gemeente Velsen? Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen- Velsen- Velser- Totaal Velsen -Noord -Zuid Noord Zuid broek Toelichting bij een gemeentelijke 25% 29% 27% 25% 20% 15% 29% 23% belastingaanslag Herinnering aan het verlopen van een paspoort, 46% 36% 27% 40% 29% 29% 47% 37% ID-kaart etc. Ontvangstbevestiging voor de aanvraag voor 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% (bijzondere) bijstand Ontvangstbevestiging voor de aanvraag voor een WMO2% 0% 2% 3% 2% 1% 4% 2% voorziening Ontvangstbevestiging of verlening van een 2% 5% 1% 4% 0% 0% 4% 1% vergunning Anders

17%

Weet niet

21%

33%

26%

43%

29%

20%

25%

2%

11%

8%

12%

11%

4%

6%

9%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Oordeel brief gemeente Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort -Noord -Zuid

VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Het taalgebruik

7,3

7,3

7,4

7,4

7,5

7,4

7,3

7,3

De begrijpelijkheid

7,2

7,4

7,4

7,6

7,7

7,3

7,3

7,4

8. Gebruik media Welke media gebruikt u wel eens om op de hoogte te blijven van wat er binnen de gemeente Velsen speelt? Totaal Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen- VelsenVelserVelsen -Noord -Zuid Noord Zuid broek De Jutter

32%

85%

19%

21%

78%

29%

28%

58%

IJmuider Courant

60%

67%

48%

24%

16%

76%

47%

55%


27%

51%

52%

44%

37%

39%

46%

47%

De Hofgeest

78%

14%

79%

85%

10%

76%

79%

42%


16%

27%

23%

25%

40%

26%

27%

27%

Nieuwsblad IJmuiden, Santpoort/ Velserbroek

16%

29%

25%

22%

2%

18%

38%

27%


22%

19%

28%

27%

26%

24%

25%

22%

Seaport TV

18%

19%

18%

15%

12%

24%

14%

17%


8%

6%

6%

9%

5%

8%

6%

6%


2%

3%

1%

3%

39%

0%

1%

5%

Seaport Kabelkrant

3%

6%

3%

4%

3%

5%

2%

4%


0%

2%

1%

1%

39%

3%

0%

4%

Seaport Radio

5%

6%

4%

1%

3%

3%

0%

4%

Haarlems Dagblad

2%

0%

3%

7%

0%

3%

4%

2%

Anders

8%

9%

5%

13%

7%

3%

6%

8%

46


Van welke social media maakt u wel eens gebruik? Driehuis


VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Hyves

13%

39%

21%

13%

39%

18%

27%

32%

Twitter

17%

15%

13%

9%

11%

5%

13%

13%

Facebook

30%

38%

34%

26%

33%

21%

33%

35%

LinkedIn

32%

17%

24%

32%

9%

18%

20%

19%

Anders

2%

3%

3%

3%

1%

3%

2%

2%

Maakt geen gebruik van social media

52%

39%

48%

50%

49%

68%

47%

44%

Zou de gemeente in haar informatievoorziening richting burgers een actieve rol met behulp van social media moeten spelen? Driehuis


VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Ja

33%

35%

22%

27%

22%

18%

29%

31%

Nee

30%

38%

52%

43%

40%

47%

44%

41%

Weet niet

37%

27%

26%

30%

37%

34%

27%

28%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Voor welk soort informatie zou u de gemeente via social media willen volgen? (meerdere antwoorden mogelijk) Driehuis IJmuiden Santpoort Santpoort Velsen- Velsen- Velser-Noord -Zuid Noord Zuid broek Informatie bij een crisis of ramp in de gemeente 86% 86% 91% 94% 89% 71% 89% Velsen

Totaal Velsen 88%


29%

47%

17%

37%

26%

57%

39%

41%


14%

32%

20%

32%

26%

29%

22%

28%

38%

45%

49%

33%

52%

57%

48%

46%

76%

64%

77%

63%

63%

86%

66%

66%

57%

71%

83%

53%

77%

71%

80%

73%

24%

28%

39%

32%

35%

43%

26%

29%

43%

45%

34%

28%

42%

33%

35%

41%

0%

4%

6%

0%

0%

0%

6%

4%

Bouwprojecten in de gemeente Actuele informatie van de gemeente Informatie over wegwerkzaamheden Contact met bestuurders (raadsleden/collegeleden) Discussieplatforms over diverse onderwerpen. Anders

Zou u naast lid van het burgerpanel ook via social media willen meepraten in Velsen? Driehuis


VelsenNoord

VelsenZuid

Velserbroek

Totaal Velsen

Ja

21%

23%

19%

16%

17%

13%

17%

20%

Nee

65%

54%

66%

69%

63%

68%

66%

60%

Weet niet

15%

22%

15%

15%

20%

18%

17%

20%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

47


bijlage 2

Opmerkingen website Hieronder staan de toelichtingen waarom inwoners vinden dat ze hun doel van het websitebezoek niet of gedeeltelijk hebben bereikt. De opmerkingen zijn gesorteerd op het doel dat de bezoeker had.

Doel: Voor nieuws/actualiteiten: •

Actualiteit en transparante info ontbreekt

•

Datgene wat ik zocht was niet te vinden. Er werd niets over gezegd.

•

De gemeente is zeer kort van stof en hetgeen er stond was totaal nietszeggend

•

Gemeentelijke website erg slecht ingericht.

•

Ik ben meer op zoek naar veiligheid in ijmuiden

•

Ik was op zoek naar een inspraakrapportage, maar niet kunnen vinden

•

Ik was op zoek naar informatie en vond deze niet op de pagina van de gemeente.

•

Ik wilde informatie over een onderwerp wat niet op de website vermeld stond

•

Ik zocht een tekening van een nieuwbouwplan maar kon het niet vinden

•

Ik zocht informatie over de werkzaamheden aan het riool in Santpoort-Noord, maar kon niet alles vinden wat ik wilde weten.

•

Ik zocht naar de kosten van de gemeentelijke belastingen

•

Informatie over de ontwikkelingen in de wijk. Ik kon er niets van vinden

•

Kan ik geen antwoord op geven

•

Kon de gegevens niet vinden. Vindt de site niet duidelijk

•

Niet actueel

•

Niet elke keer de laatste actualiteit gevonden.

•

Omdat het op de site zeer moeilijk is iets te vinden. Tevens vind ik de site niet publieksvriendelijk.

•

Vaak staat er verouderd nieuws op en het wordt niet altijd goed bijgehouden.

•

Omdat ik niet alle informatie heb kunnen vinden.

48


•

Sorry, ik weet nog wel dat ik iets zocht en het niet vond maar weet niet meer precies wat.

•

Te weinig info over zaken die in de gemeente spelen.(projecten nu en toekomstige ook geen voorlopige tekeningen en plattegrond en weinig foto's. Info loopt ook achter.

•

Te weinig informatie aangetroffen. De website is trouwens niet meer uit mijn 'cookies' te halen. Uitermate vervelend.

•

Was op zoek naar informatie mbt verkeersomleidingen, was lastig te vinden, maar heb uiteindelijke wat info gevonden.

•

Weet niet precies waar te vinden

Doel: Zoeken naar contactinformatie (openingstijden, telefoonnummers, etc): •

Bleek anders te zijn dan vermeld. Alleen op afspraak.

•

Contactpersoon gemeente,gegevens voor aanvraag subsidiemogelijkheden, waar in te dienen, voorwaarden enz.

•

De informatie was wel goed geformuleerd, maar de afdeling waar ik naar opzoek was heeft waarscheinlijk een eigen niet bel(terug) lijst waar ik op sta

•

De personen die ik zocht staan er niet bij. Ik zocht ook b.v. Voor rijbewijs verlengen. Omslachtig voor je er bent. Meer rekening houden met de meeste transacties die via digitale loket worden gedaan.

•

Geen informatie beschikbaar over dit onderwerp

•

Ging om degene die voor borden e.d. Per wijk verantwoordelijk is. De namen staan niet op de site, dus dan moet je toch eerst weer bellen.

•

Ik heb, nadat ik de nodige informatie had opgezocht, contact gelegd met de Gemeente. Maar nog geen antwoord gekregen.

•

Ik kon alleen het contactadres vinden maar moest na mijn mailtje toch nog bellen omdat ik geen afdoende antwoord kreeg.

•

Ik kon wel een algemeen telefoonnummer vinden maar niet het nummer van de specifieke afdeling/ ambtenaar die ik zocht

•

Ik vond het vinden van de juiste informatie slecht te vinden.

•

Ik zocht dingen die blijken te vallen onder civiel recht en daar wordt je door geen enkele instantie binnen de gemeente echt bij geholpen

•

Ik zocht een lpa, maar kon het niet vinden

49


•

Informatie was er wel maar niet makkelijk vindbaar

•

Is soms lastig om er achter te komen waar je moet wezen(welke afdeling)

•

Je moet de logica van de ambetenaar kunnen snappen om te bereiken wat je wilt. Protocollen en procedures verlammen de abtenaar om "gewoon" te handelen.

•

Kon het gevraagde niet op de site vinden

•

Kon niet alles vinden en moest verder via telefoniste

•

Lastig zoeken

•

Met oog op verbouwingsplannen uiteindenlijk een e-mailbericht gestuurd waar niet op gereageerd is

•

Na contact te hebben gehad met de gemeente werd mij steeds verteld dat ik terug zou worden gebeld. Echter ben ik nooit terug gebeld en bij bezoek was het moeilijk de juiste persoon te kunnen spreken.

•

Naast een telefoonnummer wilde ik inforamtie over verleende bouwvergunningen. Dit heb ik niet kunnen vonden.

•

Niet alle info kunnen vinden.

•

Niet de gehele info gevonden, maar wel iets waar ik verder mee kon zoeken.

•

Onoverzichtelijke site

•

Openingstijden wel gevonden, iets diepere informatie was ook via de zoek functie niet te vinden. (Ging over bouw en woning toezicht.

•

Site is erg lastig, teveel linken en doorstuur mogelijkheden, niet van zelfsprekend, dus erg verwarrend

•

Verwarrend zoeken

•

Vond het teveel tijd kosten

•

WMO balie was eerst continu bemand, nu niet meer. Je moet eerst een afspraak maken.

•

WOZ basis en gegevens waarop worden in principe afgeschermd terwijl de informatie onvoldoende. Transparant is, bewoners worden gemeente Velsen krijgen onvoldoende naar mijn mening bewust onvoldoende geinformeerd

•

Zocht naar openingstijden zwembad, niet op deze website gevonden, doch elders

50


Doel: Zoeken naar informatie over specifieke producten •

Aanvraag vergunningen is moeilijk

•

Afspraak gemaakt voor verlenging rijbewijs maar ziek op die datum dus moet weer een nieuwe afspraak maken.

•

Afspraak online maken voor paspoort was op dat moment niet mogelijk.

•

Als je inlogt via digi-d moet je toch nog al je gegevens weer opnieuw ingeven

•

Beschikbaarheid tijd op donderdagavond niet aangegeven

•

Bij het aanvragen van een rijbewijs met spoed moest je bellen voor een afspraak. Dit had je liever als eerste geweten, nu vul je alles in voor niks, en moet je toch bellen.

•

Chaotische website. Zoekterm oppervlakkig.

•

De informatie over een tweede paspoort was verspreid (stond niet bij elkaar). Maar omdat er geen referentie of link was, heb ik een gedeelte niet gezien. Daardoor ben ik 1x voor niets naar het gemeentehuis gegaan.

•

De informatie was niet toereikend. Vervolgens telefonisch contact opgenomen voor aanvullende informatie.

•

De site was erg traag

•

De web-site is niet volledig.

•

Deel bereikt, stond info op over onderwerp dat ik zocht, deel niet bereikt: ik wilde meer info hebben en heb telefonisch contact gezocht

•

Gezocht naar info over id kaart aanvragen kind. Dit stond er niet bij. Heb maar paspoort aangegeven en bij de balie uitgelegd waar het om ging.

•

Helaas is het mij overkomen dat ik alsnog telefonisch contact op moest nemen voor het maken van een afspraak en dat vind ik vervelend. (toen dit het geval was, waren de afspraaktijden niet direct aangepast in het systeem/ de website)

•

Het antwoord op het verlengen van een c-rijbewijs (en de kosten daarvan) was mij niet direct duidelijk.

•

Het lukte uiteindelijk niet zelf een afspraak in te plannen voor nieuwe id kaart, waardoor ik alsnog een telefonische afspraak moest maken.

•

Het was niet duidelijk dat er voor het afhalen van (bijv.) Een rijbewijs geen tweede afspraak gemaakt kon worden. Daarover heb ik dus maar even gebeld.

51


•

Het werkte niet om een afspraak te maken en ik heb dat toen telefonisch gedaan.

•

Ik heb gezocht naar informatie over ouderlijk gezag.. Niet gevonden volgens mij.

•

Ik kon niet drie afspraken achter elkaar voor het aanvragen van identiteitskaarten aanvragen. Ik heb daarvoor toch moeten bellen.

•

Ik kon nog geen afspraak maken $%#@

•

Ik kwam vooral veel algemene informatie tegen tussen overigens bergen, gigantisch veel!!! Andere informatie. Heb toen dus maar even snel gebeld, want ik had een duidelijke vraag en kreeg meteen een duidelijk antwoord.

•

Ik moest op een andere site kijken.

•

Ik moest via heel wat omwegen mijn antwoord vinden...

•

Ik vond de informatie over het al dan niet verplicht bezitten van een paspoort niet eenduidig

•

Ik vond niet het antwoord op al mijn vragen

•

Ik was op zoek naar de data waarop mijn blauwe rolemmer wordt geleegd.

•

Ik was op zoek naar een verklaring omtrent gedrag en wilde die downloaden of online invullen. Dat laatste bleek niet mogelijk en het downloaden lukte me ook niet.

•

Ik wilde een digitale afspraak maken voor de verlenging van mijn paspoort. Ik kwam niet in het juiste programma onderdeel terecht, voor het maken van een afspraak.

•

Ik wilde online een afspraak maken. Maar vond het lastig (of ik deed het verkeerd) dus ben even goed gewoon langs gegaan op het stadhuis.

•

Info(specifieke bouw en kadasterregels) was niet voorradig

•

Ivm verhuizing naar buitenland info over adreswijziging

•

Kon de info niet vinden. Als je bij de zoekfunctie zoekt, krijg je vooral hits over stukken van het collega of de raad, die dit onderwerp ooit besproken hebben.

•

Kon geen invormaatie vinden van wat ik zocht de web zijt kon ik niet vinden wat ik zocht

•

Kon niet vinden of ik een afspraak moest maken voor verlening rijbewijs

•

Kon niet vinden waar ik een afspraak voor mijn paspoort moest maken

52


•

Kon slecht de link vinden

•

Kon wel info vinden maar niet hoe verder

•

Mijn vraag was complexer

•

Nabellen voor een gezamenlijke afspraak was noodzakelijk

•

Omdat het niet lukte om een afspraak zo te maken moest toch naar de gemeente zelf toe voor afspraak te maken

•

Omdat ik nog geen afspraak voor een nieuw paspoort heb gemaakt

•

Op zoek naar antwoord op de vraag of er een vergunning nodig is voor een dakkapel

•

Site bevatte een storing die wel genoemd, maar niet verholpen werd.

•

Te veel informatie op de website

•

Tevel zoeken voor juiste info wel/niet verschijnt

•

Totaal onbegijpelijke website

•

Geen duidelijke indeling

•

Uiteindelijk doel wel bereikt, maar nadat ik de website meerdere malen heb moeten benaderen. De site is erg onduidelijk en niet gebruiksvriendelijk. Ik vermoed dat veel mensen het lastig vinden goede informatie van de website af te halen.

•

Voor een paspoort moet de persoon zelf komen en ik wilde iets op de computer regelen.

•

Vooral het zoeken naar achtergrondinformatie/documenten bij een bepaald onderwerp verloopt lastig op de website. Of de gezochte informatie bleek toch niet helemaal actueel te zijn. Projecten zijn niet makkelijk direct te vinden.

•

We wilden digitaal een afspraak maken voor het erkennen van een ongeboren vrucht, maar dit kan niet via de website. Hiernaast was het moeilijk hier informatie over te vinden. Het staat er wel op maar je moet heel goed zoeken.

•

Wilde meer weten over de gemeentelijke regels voor het terugbetalen van een bbz uitkering maar er was niets te vinden of in ieder geval niet eenvoudig.

•

Zocht naar informatie over paspoort, het is niet makkelijk om naar de afspraakpagina te gaan.

•

Zoeken vormt een probleem

53


Doel: Zoeken naar informatie over specifieke producten •

De gemeente had een andere mening dan ik heb

•

De informatie op de website was onvoldoende voor mij om een gegronde mening te kunnen vormen.

•

De informatie over woningwaarden WOZ betreft een selectie. Het omvat niet alle gegevens.

•

De vergelijkingsobjecten waren niet geheel in overeenstemming met mijn woning, derhalve was vergelijking niet goed mogelijk.

•

Geen/verlopen digid, juiste loket wel gevonden.

•

Ik dacht een zinnig antwoord te vinden op de bij mij gerezen vraag hoe serieus de taxatie van mijn huis zou zijn uitgevoerd. Deze blijkt volgens schriftelijke informatie op vreemde wijze tot stand gekomen. Ik werd er dus niet veel wijzer van.

•

Ik had gehoopt om precies te weten hoe mijn o.z.b. Tot stand gekomen is. Maar het bleek niet mogelijk om, waarom als vergelijking dure verkochte huizen genomen zijn in mijn buurt en niet de goedkoop verkochte huizen in mijn buurt.

•

Ik heb geprobeerd de informatie te vinden over bezwaar maken tegen WOZ waarde, heb uiteindelijk telefonisch contact gezocht voor meer informatie.

•

Ik heb niet bij de voor mij beschikbare informatie over de WOZ-waarde niet kunnen vinden, het lukte me niet op de door de website aangegeven manier. Ik heb toen een email gestuurd en de informatie daarna thuis ontvangen.

•

Ik kon de vergelijkbare woningen mbt WOZ niet op het scherm krijgen,de link deugt niet

•

Ik moest eerst een Digid aanvragen voordat ik informatie kon verkrijgen over de WOZ-waarde van mijn woning.

•

Informatie was niet geheel compleet te vinden.

•

Informatie website was onjuist/achterhaald.

•

Ingewikkeld

•

Kan geen digitaal formulier vinden

•

Kon er niet echt iets mee

•

Kon te weinig info vinden.

54


•

Lastig toegankelijk met Digid. Je moet immers wachtwoorden onthouden.

•

Moeilijk te vinden, website niet overzichtelijk

•

Moest erg zoeken over bepaalde zaken...

•

Neen, ik kan mijn antwoord niet toelichten...

•

Niet voldoende info kunnen vinden

•

Omdat ik niet vond wat ik wil weten

•

Onvoldoende informatie, te algemeen.

•

Site liep vast en/of gaf verkeerde pagina weer

•

Wij hebben via de website het rapport opgevraagd voor de woz-waarde van onze woning. Wij vonden het rapport zeer summier.

•

WOZ waardebepaling niet beschikbaar

•

Zeer onduidelijke zoekstructuur.

Doel: Doorgeven van een klacht/melding •

Afgebrande woning waar de gemeente totaal niets aan heeft gedaan

•

Bij het digitaal melden van de klacht is het gebleven: geen reactie.

•

De oorzaak van de klacht is deels verholpen.

•

Er ging echt van alles fout, het loopt ook nu nog steeds

•

Er is niets gedaan met mijn klacht.

•

Er is nooit gereageerd

•

Ernstige klachten over de veel te hoge/brede esdoorn vlak voor ons huis. Weinig begrip getoond door personeelslid van Wijkbeheer.

•

Geen reactie gehad, alleen een leesbevestiging.

•

Geen tevreden antwoorden ontvangen

•

Gemeente doet er niets aan.

•

Had een klacht over het aantal kliko's bij onze verzamelplaats in de straat, werd hiervoor door Reinunie doorverwezen naar de dienst handhaving van de gemeente, maar kon niet wijzer worden op de website.

•

Heb een klacht ingediend over gevaarlijk verkeerssituatie ( Langemaad) in Velserbroek, daar wordt toch niets veranderd omdat ze ( vind ik) op een verkeerd tijdstip zijn wezen kijken, het is echt gevaarlijk voor overstekende (school) kinderen.

55


•

Heb nog steeds geen antwoord op mijn klacht ( vraag ) gehad.

•

Ik heb de klacht kunnen melden. Er is geen tegenbericht verstuurd hoewel er wel iets is gedaan tegen de klacht.

•

Ik heb een melding gedaan over korstmossen op de stoep en of de gemeente daar iets aan doet (het wordt steeds erger en met regen zijn de plekken glad). Behalve

een

ontvangstbevestiging

heb

ik

niets

meer

gehoord

(referentienummer VERZ-20110330-80460777) •

Ik heb tot tweekeer aan toe een melding gedaan van een straatnaambord die verdwenen is dat heb ik gedaan op 3 januari tot op heden is daar niets aan gedaan dit vind ik geen minpunt maar grove nalatigheid

•

Ja, ik heb iemand te spreken gekregen; nee, mijn probleem is totaal niet opgelost en wordt nog steeds genegeerd. Communicatie is pas nuttig als het resultaat navenant is.

•

Na een standaardmelding van de website geen terugkoppeling meer gehad.

•

Nog geen antwoord op mijn vraag ontvangen niet per e-mail of schriftelijk,vraag betrof opheffen automatische opzeggen belastingheffing inz overlijden

•

Nu nog geen antwoord op mijn melding over openbare ruimte, kan nog komen

•

Omdat de gemeente, tot mijn grote ergenis, niets van zich heeft laten horen

•

Omdat het probleem deels opgelost is maar daar heb ik geen bericht over ontvangen. Dus, probleem tijdelijk verholpen maar hier is geen contact met mij over opgenomen. Een andere klacht heb ik nooit meer iets van gehoord.

•

Op 1 van de 2 verzoeken kon de gemeente ingaan

•

Praatjes vullen geen gaatjes. Wijkbeheerder: We komen kijken....

•

Totaal werd er niet op gereageerd. Als je vraagt of Santpoort-zuid bij de gemeente velsen hoort krijg je als antwoord nee!!!!. Santpoort-zuid doet voor de gemeente ook niet mee alleen als het op betalen aankomt.

•

Uiteindelijk heb ik gebeld met de gemeente over waarom verkeersborden niet weggehaald werden.

•

Verbinding was slecht en uiteindelijk maar telefonisch verricht

56


•

Verzoek om reparatie Duin en Kruidbergerweg. Dit uiteindelijk telefonisch gedaan omdat ik niet kon vinden waar dit te melden. Beloofd dat er iemand aan zou komen. Uiteindelijk nog niemand gezien. Is al een paar weken gelden.

•

Wel antwoord gekregen met een toezegging maar de actie is nooit uitgevoerd

•

Wilde graag informatie hebben over horeca vergunning ( i.v.m. aanhoudende geluidsoverlast), maar kreeg zeer weinig medewerking

Doel: Bezoek aan het digitaal loket •

Afspraak maken met burgelijke stand voor aangeven kind is alleen telefonisch mogelijk

•

Dat lag volledig aan mij omdat mijn agenda steeds conflicteert met die van het digiloket.

•

Gewoon ter plaatsen gegaan en face-to-face opgelost.

•

Gekeken naar aanvraag kappen bomen maar toen kwam ik in een onoverzichtelijke situatie terecht zodat ik maar gestopt ben.

•

Ik had toch nog iemand van vlees en bloed nodig voor het volledige antwoord op mijn vraag.

•

Ik kon het niet vinden

•

Ik was op de site om een afspraak te maken voor een nieuw paspoort, maar dat was niet eenvoudig.

•

Ik was op zoek naar de afhandeling van mijn verhuis gegevens. Deze zijn niet te vinden in het digitaal loket en uiteindelijk een afspraak gemaakt om te controleren of alles goed was doorgekomen.

•

Ik wilde aanvraagformulier pas voor OV.-ttaxi downloaden. Dit lukte niet. Later. Wel.

•

Kon de vraag niet vinden van de burgelijke stand

•

Kostte even wat zoekwerk

•

Mijn geboorteplaats is IJMUIDEN, mijn paspoort vermeld VELSEN, hierdoor kon een certificaat niet aan mij uitgereikt worden. Ik wilde weten waar het verschil vandaan komt en wat de juiste vermelding moet zijn. Deze gegevens heb ik niet kunnen vinden.

57


•

Mijn situatie was niet vermeld.

•

Niet alle formulieren zijn digitaal te downloaden of invullen.

•

Nog geen antwoord ontvangen (de vraag was ook nog kortgeleden gesteld)

•

Omdat ik voor mijn zoon geen GBA uitdraai kan aanvragen via internet op mijn DIGID

•

Op de een of andere manier ging het steeds fout. Ik vindt de site ook niet erg gebruiksvriendelijk en ook onoverzichtelijk.

•

Zoekwoorden werden niet beantwoord.

Doel: bezoek aan het ondernemersloket •

Ik zocht een specifiek mailadres, maar kreeg alleen de algemene mailadres. Daar dus ook heen gezonden, maar geen antwoord op terug gekregen. Nog steeds niet..

•

Kan hier verder niet opgaan. Zakelijk tussen ons en gemeente,vindt dat niet in een panel passen.

•

Onduidelijk

Doel: zoeken naar informatie over het college van B&W •

Geen collegebesluiten gevonden

•

Ik zocht naar contactadressen van specifieke wethouders. Die waren niet te vinden, alleen algemene adressen!

•

Terug vinden van raads besluiten kost nog veel energie

Doel: zoeken naar informatie over de gemeenteraad •

De documentatie op de site over raad raadsbesluiten en stukken is belabberd, incompleet en slecht doorzoekbaar. Wederom voorbeeld nemen aan Haarlemmermeer

•

Geen duidelijk antwoord gevonden over plan met de koopgoot

•

Het was niet te vinden.

•

Ik weet het niet meer precies

58


•

Ik wilde een rapport downloaden over de meerjarenvisie en dit lukte maar deels een zeer moeizaam

•

Kan wel wat meer worden.

•

Kon moeilijk het juiste stuk vinden

•

Laat ik blanco

•

Met de informatie die ik aantrof kwam ik wel iets verder, maar net niet waar ik helemaal zijn moest.

•

Na vele zoekmogelijkheden te hebben uitgeprobeerd is de uiteindelijke enig informatie gevonden

•

Niet alle stukken zijn in het archief terug te vinden. Moet echt beter!

•

Specifieke informatie niet of slecht te vinden

59


bijlage 3

Gebruik media naar leeftijd Welke media gebruikt u wel eens om op de hoogte te blijven van wat er binnen de gemeente Velsen speelt? tot 35 jaar

36-50 jaar

51-65 jaar

66 jaar of ouder

Totaal Velsen

De Jutter

64%

59%

55%

52%

58%

IJmuider Courant

46%

54%

60%

62%

55%


42%

44%

48%

60%

47%

De Hofgeest

30%

46%

44%

52%

42%

Nieuwsblad IJmuiden, Santpoort en Velserbroek

22%

26%

31%

32%

27%


24%

26%

30%

30%

27%


22%

26%

22%

18%

22%

Seaport TV

12%

15%

20%

25%

17%


1%

4%

8%

12%

6%


2%

5%

7%

6%

5%

Seaport Kabelkrant

2%

4%

7%

5%

4%


5%

4%

5%

3%

4%

Seaport Radio

2%

3%

6%

7%

4%

Haarlems Dagblad

1%

2%

2%

3%

2%

Anders

10%

11%

4%

2%

8%

Van welke social media maakt u wel eens gebruik? tot 35 jaar

36-50 jaar

51-65 jaar

66 jaar of ouder

Totaal Velsen

Hyves

57%

33%

19%

10%

32%

Twitter

22%

19%

7%

1%

13%

Facebook

59%

37%

21%

12%

35%

LinkedIn

25%

26%

14%

4%

19%

Anders

2%

1%

2%

6%

2%

Maakt geen gebruik van social media

17%

38%

60%

76%

44%

60


Zou de gemeente in haar informatievoorziening richting burgers een actieve rol met behulp van social media moeten spelen? tot 35 jaar 36-50 jaar 51-65 jaar 66 jaar of ouder Totaal Velsen Ja

43%

38%

22%

10%

31%

Nee

35%

38%

48%

46%

41%

Weet niet

21%

24%

30%

44%

28%

100%

100%

100%

100%

100%

Voor welk soort informatie zou u de gemeente via social media willen volgen (meerdere antwoorden mogelijk) tot 35 jaar 36-50 jaar 51-65 jaar 66 jaar of ouder

Totaal Velsen

Informatie bij een crisis of ramp in de gemeente Velsen

90%

88%

86%

75%

88%


45%

43%

28%

34%

41%


38%

25%

20%

3%

28%

Bouwprojecten in de gemeente

57%

36%

35%

62%

46%

66%

70%

58%

64%

66%

82%

72%

60%

54%

73%

32%

30%

25%

11%

29%

46%

42%

27%

39%

41%

2%

6%

5%

3%

4%

Actuele informatie van de gemeente Informatie over wegwerkzaamheden Contact met bestuurders (raadsleden/collegeleden) Discussieplatforms over diverse onderwerpen Anders

Zou u naast lid van het burgerpanel ook via social media willen meepraten in Velsen? tot 35 jaar

36-50 jaar

51-65 jaar

66 jaar of ouder

Totaal Velsen

Ja

28%

22%

15%

10%

20%

Nee

50%

56%

69%

71%

60%

Weet niet

22%

21%

15%

19%

20%

100%

100%

100%

100%

100%

61


bijlage 4

Opmerkingen per plaats Opmerkingen Driehuis •

Bezorging van de Hofgeest is slecht. Het blad komt ook vaak te laat het zou uiterlijk woensdag bezorgd moeten worden.

•

De laatste weken is het , na herhaaldelijk klagen bij de verspreidingsdienst, beter geworden.

•

De pagina in de weekbladen over de gemeente lees ik niet iedere week, maar als ik iets nodig heb dan pas raadpleeg ik deze pagina. Gebruik is dus als naslagwerk!

•

De website ziet er stukken beter uit! Frisser, overzichtelijker en actueler; mijn complimenten!

•

Driehuis is een 30 km zone ,maar daar merk ik niets van, er wordt overal veel te snel gereden,ook bij de school in de Nicolaas Beetslaan (stop verbod maken ) Duin en Kruidbergerweg is voor fietsers zeer gevaarlijk,en er is nooit controle op snelheid.

•

Een zinvolle enquete

•

Gemeente is erg slecht in het beantwoorden van brieven gericht aan bijv. B&W

•

Graag wil ik ook meepraten over het stopzetten/verlagen van de subsidie aan het Kunstencentrum en Witte Theater.

•

Ik ben zeer slecht op de hoogte met communicatie apparatuur. Zelfs de computer geeft regelmatig grote problemen. Eerlijk gezegd doe ik ook weinig moeite me hierin te verbeteren. Ik heb er totaal geen gevoel voor, maar regelmatig aversie tegen.

•

Ik vind de webcam die op de bibliotheek gericht staat, en op de sluizen, geweldig! Kan/kunnen er nog een (paar) webcam(s) komen?

•

Ik vind het deel van de huis aan huis wat onderste boven gevouwen zit onzinnig en irritant.....

•

In het begin lijkt het wel een beetje op reclame voor De Hofgeest.

62


•

Informatie uitwisseling via social media zo spoedig mogelijk invoeren. Daarbij aan de burger ruime mogelijkheden aanbieden om zichzelf lid te maken van specifieke informatiesoorten. Een overload aan informatie werkt averechts.

•

Informeren via email zal voor de gemiddelde oudere nog prettiger zijn. Zou mijn voorkeur ook hebben.

•

Is het niet mogelijk om belangrijke informatie per e-mail te verspreiden.

Opmerkingen IJmuiden •

Afschaffen hondenbelasting

•

Ben benieuwd wat er uiteindelijk met de uitkomst van het burgerpanel wordt gedaan, kastvulling of verwerking en of reken fouten van gemiddelde percentages worden hersteld

•

Bewoners zelf laten kiezen of zij de gemeente gids op papier willen blijven ontvangen middels een antwoord coupon in het blad. Als ik de gids heb gelezen, gaat ie de papierbak in en dat is eigenlijk wel zonde

•

Bij twitter de hastach #velsen gebruiken, is al veel te vinden. Ook over velsen

•

College moet meer naar buiten treden.

•

Dank voor toezending van deze enquete. Hoewel ik mij wel had aangemeld voor het burgerpanel, heb ik nooit iets ontvangen over de eerste vragenronde.

•

De communicatie van de gemeente is goed in de zin van papieren communicatie. Echter telefonisch is men erg slecht bereikbaar tevens laat de manier van communiceren en toegankelijkheid te wensen over

•

De informatievoorziening is doorgaans goed. De terugkoppeling op vragen en de bereikbaarheid van ambtenaren is slecht tot zeer matig ! Je krijgt hierdoor niet het gevoel dat men de inwoners van de gemeente op dit punt serieus neemt.

•

De vraagstelling en antwoorden waren niet goed op elkaar afgestemd. Graag de volgende keer hier meer rekening mee houden svp. En wat meer diepgang over de motivatie van het panellid zou ook geen kwaad kunnen. De vragen zijn vrij kort en oppervlakkig. Ik weet niet wat de eind resultaat van z'n onderzoek zal betekenen.

63


•

De website van de gemeente velsen is volgens mij te lastig als je iets specifieks moet opzoeken , bijvoorbeeld als je prijsopgave wilt hebben van verlengen cq vervangen van paspoort of rijbewijs

•

Duidelijke vragen, ga zo door.

•

Een digitale nieuwsbrief (met inhoud op basis van persoonlijk instelbare voorkeur, zoals bijv. Gemeente amsterdam) zou voor mij een interessante nieuwsbron zijn.

•

Er moeten minder kapsalons komen in ijmuiden er zijn er genoeg er moet meer diversieteit komen in het aanbod voor de consument

•

Er zijn dingen moeilijk te vinden zoals een nieuw id/paspoort aanvragen.

•

Ga zo door..

•

Gemeente doet niet veel, parkeer problemen , oplossen door beton beplating zee weg ziekenhuis land

•

Groene buurt,

•

Goed onderzoek. Je kan meer mensen bereiken via internet dan folders en boekjes. Is ook zonde van het papier en slecht voor het milieu.

•

Het enigste wat ik kwijt wil is dat men toch niet luisterd naar de burgers

•

Het is jammer dat oudere panelleden, vaak door het gemis aan internet niet aan dit soort onderzoek mee kunnen doen. Of gaat het dan schriftelijk?

•

Het is prima zo, zou ook prettig zijn als men kan reageren over een beslissing in de gemeenteraad via internet. Vroeger was daar de mogelijkheid bij de ijmuider courant, maar die is al maanden buiten werking. Men kan nog steeds niet inloggen.

•

Het zoeken op de website van de gemeente is niet zo goed. Vaak geen resultaat op kernwoorden terwijl het onderwerp wel op de site staat. Bij andere zoekwoorden een grote overvloed van artikelen waar niet dieper op te zoeken is.

•

Het zou goed voor de gemeente zijn als zij met hun tijd meegaan en via sociaal media gaan.

•

Het

zou

misschien

iets

zijn

om

een

periodieke

nieuwsbrief

aan

geïnteresseerden te sturen,met nieuws en/of verwijzingen naar relevante sites.

64


•

Iets wat niets met het onderzoek te maken heeft, maar ik zou het op prijsstellen wanneer het file informatiebord weer actief zou zijn.

•

Ik heb alles via k.p.n. dus kan ijmuidens tv niet ontvangen.

•

Ik heb tot nu toe geen bijzonderheden te melden.

•

Ik heb verder geen opmerkingen.

•

Ik stuurde nav geluidsoverlast op koninginnedag een e mail. Kreeg daarop een antwoord per brief. De toon van deze brief beviel me totaal niet. Heb daarover weer gemaild maar tot op heden geen antwoord gekregen.

•

Ik vind dat de gemeentelijke mededelingen over verzoeken bouwvergunningen enz. Zeker in de jutter moet blijven bestaan.

•

Ik vind de gemeente naar de burgers zeer slecht informatie geeft. Wat de burgels willen in hun wijk is een aanspreekpunt die wat te bepalen heeft in hun wijk iemand kane n mag beslissen

•

Ik vind de vragen te oppervlakkig, net als in de eerste ronde van de burgerpanel

•

Ik vind de website van de gemeente koud en kil op het agressieve af.

•

Ik vind het heel prettig dat ik op deze wijze m,n oordeel mag geven!

•

Ik zo op bepaalde vragen meer keuzes willen hebben gr o de jong

•

Ik zou het aardig vinden om relevante gemeente informatie en nieuws via de mail te ontvangen.

•

In eren van de vragen wordt aangegeven dat de gemeente herrineringen stuurt bij het aanstaand verlopen van documenten. Bij mij en mijn echtgenote is dat de laatste jaren in geen der gevallen gebeurd!!!

•

Hierover is wel aan het loket een klacht ingediend.

•

Ja, digitale meldingen of klachten beantwoorden die gemeld zijn. Of op zn minst reageren met een behandelingstijd. Ik heb zelf ervaring met dit soort meldingen.

•

Jammer van de investering in het nieuwe beeldmerk van de gemeente. Dat had aanmerkelijk beter gekund.

•

Leuk onderzoek, ben benieuwd wat de uitslag is, en wat er mee gedaan wordt! Communicatie is zo belangrijk!

65


•

Luister meer naar de inwoners die hier geboren zijn en echt betrokken zijn bij de gemeente.

•

Mededelingen van de gemeente moeten ook op papier blijven voor de mensen die geen computer hebben of hier niet mee overweg kunnen. Bijvoorbeeld ouderen.

•

Meer specifieke informatie over toekomstplannen in de directe leefomgeving verspreiden, b.v. Uitslag inloopavonden of enquetes

•

Misschien is het intressant en kosten besparend om de gemeentelijke informatieverstrekking naar de burgers per e-mail te zenden.

•

Nee hoor ,prettig onderzoek.

•

Nee, maar succes met dit onderzoek.

•

Nee, succes met het verdere onderzoek.

•

Om jongeren meer te betrekken bij de gemeente is social media erg belangrijk, zij gebruiken dit veel. Voor de wat ouderen is de info pagina in de jutter belangrijk en via internet.

•

Op vragen soms heel moeilijk het juiste antwoord te geven. Som bij benadering

•

Over de twee laatste vragen: als je geen social media gebruikt, waarom dan wel de laatste vraag moeten beantwoorden?

•

P2000 voor de brandweercalamiteiten dat zou ik ook willen weten

•

Prima onderzoek. Waardoor ik bijvoorbeeld ga proberen om de informatie van de gemeente nog beter te volgen.

•

Prima zo

•

Social media is een enerzijds een hype en anderzijds een tool. Gebruik het waar het voor ontwikkeld is, zie social media niet als een doel maar als een middel.

•

Sociale media vind ik meer voor persoonlijke contacten en dus prive gebruik. Verder werk ik met oudere en die zijn niet in bezit van computers, ik vind dat de gemeente daar rekening mee dient te houden.

•

Soms waren 2 antwoorden wel wenselijk

•

Sorry voor de late inzending, maar ik lag in het ziekenhuis.

•

Volg de zittingen van de gemeenteraad. Ben niet blij met het feit dat de politiek ondermeer de koopgoot doordrijft, terwijl een groot deel van de bevolking en

66


ondermeer lgv velsenlokaal en de cu tegen zijn. Een hoop verspilling van gemeenschapsgeld!!!! •

Voor alles geld dat ambtelijk taalgebruik vermeden moet worden. De zoekmachine van de gemeentelijke website moet eenvoudiger en duidelijker zonder al te veel tirelantijnen

•

Wat mij verbaasds is dat alle voor en achterdeur sleutels van bv radarstraat, grahamstraat, gijzenveltplantsoen, moerbergplantsoen hetzelfde zijn iedereen kan er zo in. Zo kan ik met mijn sleutel zo in de hal van mijn moeder komen

•

Wat een stom onderzoek.........

•

Wat mij betreft is social media voor vrienden, kennissen en familie en niet voor zakelijke dingen.

•

We moeten ook eens denken aan ouderen mensen die geen computer hebben, daarom is zo'n gemeente gids erg belangrijk.

•

Weet dat er een heleboel kleine onbenullige zaken (b.v. Een paardendrol) wordt vergaderd en dit wordt afgesloten met een fikse borrel op kosten van anderen

Opmerkingen Santpoort-Noord •

Crossmediaal werkt in de praktijk het beste, maar wordt nog maar mondjesmaat gepraktiseerd. Ik overweeg daarom maar om eerdaags zelf wat hyperlokaals op te gaan zetten.

•

De gemeentelijke informatie kan wel eens wat meer aandacht geven aan minder optimistische zaken waar bewoners en bedrijven me geconfronteerd worden.

•

De uitingen van de gemeente mogen wat moderner geformuleerd worden. Het is al met al wat oubollig, stoffig, ambtelijk. Straalt weinig professionaliteit uit.

•

Dit onderzoek is van weinig waarde

•

Een afspraak via internet maken voor aanvragen van paspoort e.d. Was erg slecht te vinden op de website. Ik denk dat dat echt prominenter op de startpagina moet.

•

Geen opmerkingen over het onderzoek maar meer in z'n algemeenheid; mik vind dat de gemeente de burgers niet of nauwelijks serieus neemt. Wanneer je

67


klachten hebt over bepaalde projecten krijg je wel antwoord maar verder gebeurd er niets mee. •

Het journalistiek-professionele niveau van kranten als Hofgeest, ijmuider Courant zou aanzienlijk verbeterd kunnen en moeten worden.

•

Ik ben tevreden met de informatie die de gemeente via de media verstrekt.

•

Informatie vanuit de gemeente m.b.t. Welke soort foto's vereist zijn voor een paspoort/rijbewijs is gebrekkig.

•

Let op dat de grote groep ouderen niet buitenspel wordt gezet door voor de burger bestemde info (voornamelijk) via de social media te willen verspreiden.

•

Mijn zorg rondom raadsinformatiesysteem is groot. Belangrijk om te investeren in transparantie.

•

Mis vragen over de (mis) communicatie met de burger. Voorbeelden : rioolbeasting, visie 2025. Bersluitvorming : uitbreiding schoolcapaciteit, vervangen het Terras

•

Nee, prima keuze van vragen. Ik ben beniewd naar de resultaten en vervolgacties.

•

Nee, succes en bedankt!

•

Nee, vind het nieuwe logo verschrikkelijk

•

Vraag over of de gemeente sociale media moet inzetten is natuurlijk volledig verkeerd gesteld. Dit geeft jullie geen inzage in de wens maar een vrijbrief om geld weg te gooien!

•

Vroeger (dat krijg je als je oud bent) stond alle info in de plaatselijke krant, nu moet je maar raden in welke berg van papier, die je brievenbus passeert, berichten over de gemeente staat.

Opmerkingen Santpoort-Zuid •

Alleen maar positief over dit initiatief.

•

De gemeente zou ervoor kunnen kiezen direkt met zijn burgers te communiceren

•

De Hofgeest ontvangen wij weinig, we halen die op in de winkel of bij het verzorgingshuis.

68


•

De Hofgeest zowel als ander plaatselijke krantjes worden niet of nauwelijks aan ons geleverd, mijn partner gebruikt geen internet of andere media maar is zeer geinteresseerd naar de gemeentlijke pagina's, dit is dus zeer lastig.

•

Ik mis de optie om via het reguliere e-mailadres op de hoogte gesteld te kunnen worden van de actualiteiten e.d. Van de gemeente. Ik zou het liefst een e-mail met link naar de website ontvangen, in het kader van besparing op hardcopy.

•

Ik zou graag op de hoogte gebracht willen worden van wijzigingen in de groenvoorzieningen in de directe omgeving, zoals het rooien van bomen vlak bij ons huis. Wij zijn er vaak onaangenaam door verrast en de noodzaak ontgaat ons nogal eens.

•

Laatste vraag enige twijfel

•

Liever geen contact via sociale media, maar wel langs officiele weg vraag en antwoord.

•

Strenger optreden tegen de grote hopen paardepoep op de stoepen en fietspaden

•

Te weinig controle op de snelheid Van Dalenlaan Santpoort Zuid

•

Twitter is wellicht geschikter om joneger doelgroepn te benaderen

•

Weet niet of U echt iets aan mij hebt.... Ben zo druk met andere dingen!!

•

Zou graag willen weten wat het social media inhoud

•

Zoveel mogelijk handelingen digitaliseren, dus invullen op website gemeente in plaats van langsgaan of papieren thuis gestuurd krijgen. Veel efficiënter.

Opmerkingen Velsen-Noord •

Als voorzitter van de Wmo-raad en wijkplatformvoorzitter

ben

ik

vermoedelijk bovenmatig geinteressseerd in de informatie van de gemeente. •

Ben benieuwd naar het resultaat van het onderzoek

•

Dat er in de kranten en website weinig over Velsen -Noord wordt gemeld.

•

De vragen zijn zeer duidelijk.

•

Doen jullie iets opsplitsing resultaten in man vs vrouw ic. Leeftijdscatecorieen, ic. Gestratificeerd steekproeftrekken?

•

Het onderzoek is goed. Ben blij dat ik mag ook mee doen aan Burgerpanel.

69


•

Ik denk dat het voor de oudere inwoners niet handig is om alleen via social media of internet informatie te verstrekken; deze mensen zijn immers van de oudere generatie en lezen alleen de krant of kijken tv of luisteren naar de radio

•

Ik denk dat je de gemeente gids alleen nog maar aan 55+ moet versturen en de rest een link naar de website kan geven. De meeste onder de 55 hebben al een computer en kunnen er redelijk mee omgaan boven de 55 kan het lastig zijn.

•

Ik zou liever zien dat de gemeente meer aandacht besteedt aan het verduidelijken

van

de

website,

dan

dat

ze

energie

stoppen

in

informatievoorziening via social media. •

Ik zou willen dat de gemeente de informatie die ze in de plaatselijke sufferdjes geeft in een brief aan de bewoners verspreidt. Dan kan ik een nee-nee-sticker gaan gebruiken.

•

In Velsen-Noord hebben we een wijkagent. Ik weet dat die ergens telefonisch te bereiken is. Van belang vind ik: Waarom kom ik deze persoon nooit tegen in de wijk? Waarschijnlijk omdat deze man/vrouw niet erg vaak op straat te vinden is.

•

Ja! De vraag mbt. Brieven van de gemeente! Jammer dat ik hierbij niet aan kon geven dat ik 2 brieven heb gehad en de rest van de beloofde brieven niet, mbt. De werkzaamheden bij ons in de straat toen! Dat vond ik erg jammer!

•

Leuk onderzoek :-)

•

Zou graag eens de uitslagen zien van de gehouden onderzoeken.

Opmerkingen Velsen-Zuid •

Als je de papieren versie van de Gids en de mededelingen in krant laat vervallen zullen met name de 70 plussers die geen internet hebben verstoken blijven van info.

•

Tenzij er internetaansluitingen met PC's in de verpleeg en verzorgingshuizen komen

•

De buurtcourant wordt onregelmatig bezorgd. Niet elke week. Als ik hem krijg lees ik hem.

•

Vaak valt hij pas vrijdags in de deur en dat is voor een en ander wel wat laat.

•

De hofgeest vind ik een zeer goede krant, deze lees ik altijd!

70


•

Helaas is deze de laatste 1.5 maand niet meer bezorgd bij zijkanaal B.

•

Het gaat hier over communicatie en voorlichting. Waarom is dat toentertijd NIET gebeurd met de plannen voor het zogenaamd HOV?? En wordt dit geld verslindend project er gewoon doorgedrukt tegen de wil van de bewoners.

•

Het nieuwe logo is een drama.Het verhaal eromheen is kletspraat.

•

Het gedoe met het wapen is historische vervalsing.Als je het behoudt respecteer dan waarom het Lam Gods is wat is.

•

Ik begrijp niet waarom ik nu al meer dan tweeënhalve maand moet wachten op een inhoudelijke afwikkeling van een WOZ-bezwaarschrift.

•

Ik vind het nieuwe logo van de gemeente Velsen zeer tegenvallen.

•

Misschien is Twitter en soortgelijke communicatiemiddelen een goed hedendaags gebruik, maar ik ben daar niet vertrouwd mee en dus is dat voor mij geen optie.

•

Veel zaken die spelen in de gemeente staan juist niet in de Jutter of de Hofgeest. Denk dat het nuttig is om ook juist in vroeg stadium die zaken aan te kaarten (koopgoot, HOV, schiphol, uitbreiding scholen etc)

•

Volg wel eens de raad op de T.V. Saai en soms niet te volgen door het taalgebruik.

•

Vraag: heeft een onderzoek als het onderhavige enige zin? Wat zijn de eraan verbonden kosten? Wordt er iets mee gedaan?

Opmerkingen Velserbroek •

Afspraken gemeente - burgers, moeten als er veranderingen zijn, besproken worden met de burgers en niet medegedeeld worden door b.v. Een wethouder in b.v. De ijmuider courant.

•

Als burger zou ik wel mee willen praten over het subsidiebeleid en verdeling van gelden.

•

Als de gemeente overschakelt op als op de web site, dan is het voor mij ook een keer omschakelen. Dan lees ik geen hofgeest of gemeentegids meer. Zolang alles er is versnippert mijn aandacht ook.

•

Als we de weekbladen al krijgen, staan er evenementen in die al geweest zijn. Dat is soms wel eens jammer.

71


•

Belangrijke info van gemeentezaken en besluiten via e-mail.

•

Ben wel tevreden over de informatie van en over de gemeente. Misschien voor evenementen meer aandacht vragen middels affiches (jawel!) In b.v. De winkelcentra.

•

Bij vragen over problemen meerdere malen geen antwoord ontvangen!

•

De gemeente moet beter op haar geld letten en niet de mededelingen doen in alle kranten. Een krant is voldoende. Verder is de politiepost in de velserbroek tottaal overbodig aangezien de agent niet openstaat voor actie is mijn ervaring.

•

De gemeente velsen moet veel meer serieus naar zijn bewoners luisteren i.p.v. Reeds genomen beslissingen mee te delen.

•

De sociale media is openbaar daarom vind ik het geen goede format. Ik vind dat je de stukken van de vergaderingen van de gemeente vrij laat krijgt. Tevens vind ik dat de formulier in het kader van de wmo zeer moeilijk begrijpbaar is.

•

Discussieplatform lijkt me interessant, maar het karakter moet daarvan niet te open

zijn.

Daarin

serieuze

betrokkenheid

van

gemeente.

Risico

is

ongenuanceerde reacties van schreeuwers op zo'n forum. •

Een facebook pagina voor de gemeente lijkt me een stuk nuttiger dan twitter. Op facebook kun je de informatie makkelijker terugzoeken. Twitter is toch meer vraag/antwoord en daarna verdwijnt het in de massa.

•

Ga zo door!

•

Gemeente moet de sociale samenleving niet omzeep helpen door haar bezuinigingen.

•

Heeft u kennis van de wensen van de verschillende doelgroepen? Ik kan me voorstellen dat de uitslagen verschillen als je kijkt naar leeftijden en sociale kenmerken van respondenten.

•

Het maakt mij niet uit of de gemeente informatie verspreidt via bv. Huis-aanhuis-bladen of op internet, zolang maar duidelijk is waar men de informatie kan vinden.

•

Het mee praten als burgerpanellid via social media zou ik alleen doen als er een verzoek komt, niet vanuit mijzelf.

•

Het verbaasd mij dat de gemeente met plannen komt (huizenbouw hofgeesterweg) terwijl de landeigenaar niet is benadert

72


•

Id vanaf 14 jaar: geen info over ontvangen. We waren nu door toeval maar net op tijd voor goedkope tarief. Hadden we natuurlijk zelf moeten weten, maar een briefje had wel fijn geweest.

•

Ik ben me er niet van bewust, dat ik lid zou zijn van een panel. Maar, als ik m'n steentje kan bijdragen dan ben ik bereid.

•

Ik ben momenteel helaas werkloos ik zou het mooi vinden als de gemeente wat meer vacatures in de krant of op de website zou zetten wat de mogelijkheden zijn voor werkelozen in de gemeente velsen

•

Ik denk dat alleen bepaalde papieren info nog in stand moet blijven voor mensen die geen computer hebben. Je kunt mensen vragen hoe ze informatie willen ontvangen via mail, website, social media of papier of combi -> inventariseer de klant/burgerbehoefte

•

Ik kan met de computer omgaan, maar het moet niet te moeilijk worden.

•

Ik vind het geen goed idee om social media als hoofd informatie aan te houden. Nog te veel mensen (ouderen) hebben geen computer of zitten niet op social media, op deze manier zouden zij buiten de boot vallen.

•

Ik vraag mij af in hoeverre meepraten via social media nog anoniem zou zijn?

•

Jammer van ons gemeentewapen

•

Met

mijn

ja/nee

sticker

op

de

brievenbus

krijg

ik

helaas

geen

gemeentegids,geen politiewijzer en ook geen nieuws van de reinunie. Dat kan toch niet de bedoeling zijn ? •

Op de verschillende digiborden in de gemeente staat met enige regelmaat oud nieuws!

•

Social media is voor vrijwel alle gebruikers een hobby. De overheid en andere officiele instellingen hebben daar niets te zoeken.

•

Social media/internetgebruik is niet door alle inwoners te gebruiken. Denk aan leeftijd, geld, er zijn mensen die hun eigen broek op willen houden met een klein inkomen.

•

Vele ouderen hebben waarschijnlijk geen internet , daarom de meededelingen van de gemeente ook In de kranten of weekbladen

•

Velserbroek is maar via twee grote wegen bereikbaar. Dat is te weinig voor een wijk met 16000 inwoners. Gevaarlijk bovendien. Open de busbaan die

73


velserbroek binnenkomt via de vergierdeweg in haarlem noord voor gewoon verkeer. •

Via social media is de kans op uitlekken veel groter, puur privacy gezien, geen goed idee.

•

Vreselijk gestileerd logo, doe wat mij betreft het oude wapen van velsen maar weer terug.

•

Website velsen.nl is verbeterd, mijn dank daarvoor.

•

Waarom wordt de gemeentegids niet bij alle adressen bezorgd? De gids is toch geen reclame. De nee/nee sticker of de nee/ja sticker zouden niet van toepassing moeten zijn.

•

Wanneer stap de gemeente over op een eerlijke en te contolerende vaststelling van de o.z.b.

•

Website gemeente slecht te gebruiken. Zo bestaat er geen optie om een nog geldig paspoort te verlengen, alleen voor verlopen paspoort.

•

Ook het maken van een afhaal-afspraak is onmogelijk

•

Weekblad "huis aan huis"kom ik meestal in de bibliotheek tegen. Excuus voor de late reactie mijnerzijds.

74

Vragenlijst Communicatie

Bijlage 5: Vragenlijst Communicatie Gemeente Velsen – 4 mei 2011

E-mail introductie Geacht panellid, Hierbij ontvangt u het tweede onderzoek van het Burgerpanel van de gemeente Velsen. De gemeente Velsen wil bij dit tweede onderzoek graag van u weten hoe u de communicatie en informatie vanuit de gemeente ervaart. Daarbij wordt gekeken naar de communicatiemiddelen die door de gemeente worden gebruikt, maar ook naar hoe berichten via andere media bij de inwoners van Velsen terecht komen. Op basis van de resultaten wil de gemeente haar communicatie verbeteren. U kunt met het onderzoek starten door op de onderstaande link te klikken: [!LINK!] Vanzelfsprekend is de deelname geheel vrijwillig en worden uw antwoorden anoniem verwerkt. Zodra de resultaten van het onderzoek bekend zijn ontvangen alle leden van het burgerpanel hiervan een bericht. Het is ook mogelijk de vragenlijst in delen in te vullen. U kunt op ieder moment stoppen en op een later tijdstip verder gaan met de vragenlijst. Als u op de bovenstaande link klikt gaat de vragenlijst verder waar u bent gestopt. Voor eventuele vragen kunt u contact opnemen met ondergetekende. Dit kan via de e-mail ([email protected]) of telefonisch (030-2631085). Mede namens de gemeente Velsen wil ik u hartelijk danken voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Onderzoeksbureau Trendview Aart van Grootheest

Marktonderzoeksbureau Trendview


Vragen gemeentelijke Infopagina

1. Heeft u een “Nee-Nee sticker”of “Ja-Nee sticker” op uw brievenbus?

Ja – nee sticker (geen reclamefolders, wel huis-aan-huisbladen) Nee – nee sticker (geen reclamefolders en geen huis-aan-huisbladen) > door met vraag 16 Geen sticker

Elke week Bijna elke week Soms wel en soms niet Bijna nooit Nooit -> door met vraag 16

Elke week Bijna elke week Soms wel en soms niet Bijna nooit Nooit -> door met vraag 16

Elke week Eens in de twee weken Eén keer per maand Minder dan één keer per maand Nooit -> door met vraag 9a

Elke week Eens in de twee weken Eén keer per maand Minder dan één keer per maand Nooit -> door met vraag 9b

2a. Voor inwoners uit IJmuiden en Velsen-Noord. De Jutter wordt wekelijks verspreid in uw woonplaats. Hoe vaak ontvangt u de Jutter?

2b. Voor inwoners uit Velserbroek, Velsen-Zuid, Driehuis, Santpoort-Noord en Santpoort-Zuid. De Hofgeest wordt wekelijks verspreid in uw woonplaats. Hoe vaak ontvangt u de Hofgeest?

3a. Voor inwoners uit IJmuiden en Velsen-Noord. (Er wordt ook een screenshot getoond van de gemeentelijke Infopagina) In de Jutter wordt wekelijks de Infopagina van de gemeente Velsen gepubliceerd. Hoe vaak leest u de gemeentelijke Infopagina in de Jutter? 3b. Voor inwoners uit Velserbroek, Velsen-Zuid, Driehuis, Santpoort-Noord en Santpoort-Zuid. (Er wordt ook een screenshot getoond van de gemeentelijke Infopagina) In de Hofgeest wordt wekelijks de Infopagina van de gemeente Velsen gepubliceerd. Hoe vaak leest u de gemeentelijke Infopagina in de Hofgeest?


Vragenlijst Communicatie Hierna volgen er enkele vragen over de gemeentelijke Infopagina. Vragen worden alleen aan die respondenten gesteld die de gemeentelijke Infopagina wel eens lezen. 4. Wat vindt u van de verhouding tussen de hoeveelheid tekst en foto’s op de gemeentelijke Infopagina?

Teveel foto’s, te weinig tekst De huidige verhouding tussen tekst en foto’s is goed Teveel tekst, te weinig foto’s Weet niet/geen mening

Kunt u met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) een oordeel geven over de gemeentelijke Infopagina? 5. De actualiteit van de informatie op de gemeentelijke Infopagina?

Cijfer:

6. Het taalgebruik op de gemeentelijke Infopagina?

Cijfer:

7. Het algehele oordeel over de gemeentelijke Infopagina?

Cijfer:

8. Indien 6 of lager: Wat is de reden dat u een voor de gemeentelijke Infopagina geeft?


Te weinig informatief Lay out niet aantrekkelijk Verschijnt te weinig Taalgebruik onduidelijk Anders, namelijk…


Vragen gemeentelijke mededeling

9a. Voor inwoners uit IJmuiden en Velsen-Noord. (Er wordt ook een screenshot getoond van de mededelingen) In de Jutter worden ook de gemeentelijke mededelingen gepubliceerd. Hoe vaak leest u de gemeentelijke mededelingen in de Jutter? 9b. Voor inwoners uit Velserbroek, Velsen-Zuid, Driehuis, Santpoort-Noord en Santpoort-Zuid. (Er wordt ook een screenshot getoond van de gemeentelijke Infopagina) In de Hofgeest worden ook de gemeentelijke mededelingen gepubliceerd. Hoe vaak leest u de gemeentelijke mededelingen in de Hofgeest?

Elke week Eens in de twee weken Eén keer per maand Minder dan één keer per maand Nooit -> door met vraag 16

Elke week Eens in de twee weken Eén keer per maand Minder dan één keer per maand Nooit -> door met vraag 16

Hierna volgen er enkele vragen over de mededelingen van de gemeente. Vragen worden alleen aan die respondenten gesteld die de mededelingen wel eens lezen. Kunt u met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) een oordeel geven over de mededelingen? 10. De bruikbaarheid van de informatie

Cijfer:

11. Het taalgebruik

Cijfer:

12. Het algehele oordeel over de mededelingen

Cijfer:

13. Indien 6 of lager: Wat is de reden dat u een voor de mededelingen geeft?


Te weinig informatief Lay out niet aantrekkelijk Verschijnt te weinig Taalgebruik onduidelijk Anders, namelijk…


14. De mededelingen van de gemeente staan ook op de website van de gemeente. Leest u de mededelingen op de website?

Elke week Eens in de twee weken Eén keer per maand Minder dan één keer per maand Nooit

15. Wat zou u er van vinden als de gemeentelijke mededelingen niet meer wekelijks op papier (in de Jutter en Hofgeest) verschijnen, maar alleen nog op de website van de gemeente?

Positief Neutraal/maakt me niets uit Negatief Weet niet/geen mening


Vragenlijst Communicatie Vragen website

16. Hoe vaak heeft u de website van de gemeente Velsen (www.velsen.nl) sinds 1 januari 2010 bezocht? U mag een schatting maken.

Nooit -> door met vraag 27 Eén of twee keer Drie tot 10 keer Vaker dan 10 keer Weet niet -> door met vraag 27

17. Met welk doel heeft u bij uw laatste bezoek de

Voor nieuws/actualiteiten Zoeken naar contactinformatie over de gemeente (openingstijden, telefoonnummers, etc) Zoeken naar informatie over specifieke producten (paspoort, rijbewijs, ID-kaart etc) Zoeken naar informatie over de WOZ waarde van mijn woning Doorgeven van een klacht/melding Bezoek aan het digitaal loket Bezoek aan het ondernemersloket Zoeken naar informatie over het college van B&W Zoeken naar informatie over de gemeenteraad Geen specifiek doel Anders, namelijk.....

website bezocht? (één antwoord mogelijk)

18. Heeft u uw doel van het websitebezoek bereikt?

19. Kunt u uw antwoord toelichten? Waarom heeft

u uw doel niet of gedeeltelijk bereikt?


Ja, ik heb mijn doel geheel bereikt -> vraag 20 Ja, ik heb mijn doel gedeeltelijk bereikt Nee, ik heb mijn doel niet bereikt Ik was niet op zoek naar iets speciaals -> vraag 20

Vragenlijst Communicatie Hierna volgen er enkele vragen over de website van de gemeente. Vragen worden alleen aan die respondenten gesteld die de website sinds 1 januari 2010 wel eens hebben bezocht. Kunt u in de vorm van een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) een oordeel geven voor de website van de gemeente? 20. De uitstraling van de website

Cijfer:

21. De vindbaarheid van de informatie

Cijfer:

22. Het taalgebruik op de website

Cijfer:

23. De informatieve waarde van de website

Cijfer:

24. De actualiteit van de website

Cijfer:

25. Het algehele oordeel over de website

Cijfer:

26. Indien 6 of lager: Wat is de reden dat u een voor de website geeft?


De uitstraling De vindbaarheid van de informatie Het taalgebruik op de website De informatieve waarde De actualiteit Anders, namelijk…

Vragenlijst Communicatie Vragen gemeentegids

27. Iedereen in Velsen die geen “Nee-Nee sticker” op de brievenbus heeft, ontvangt de officiële papieren gemeentegids 2010-2011. De gemeentegids bevat een overzicht van alle instellingen, verenigingen etc. binnen de gemeente. Heeft u de gemeentegids 2010-2011 ontvangen? (screenshot wordt getoond) (op basis van het antwoord van vraag 1 wordt deze vraag al dan niet voorgelegd)

Ja Nee -> door met vraag 32 Weet niet -> door met vraag 32

28. Zoekt u in de gemeentegids wel eens informatie over de gemeente op?

Ja Nee

29. Zoekt u in de gemeentegids wel eens naar andere informatie? Zoekt u dus wel eens naar informatie die niets te maken heeft met de gemeente Velsen?

Ja Nee

30. Wat doet u met de gemeentegids?

Ik bewaar de gemeentegids tot het moment dat ik de nieuwe editie ontvang Ik gooi de gemeentegids direct weg nadat ik hem heb ontvangen Ik gooi de gemeentegids enige tijd nadat ik hem ontvangen weg Anders, namelijk…

Positief Neutraal Negatief Weet niet/geen mening

31. De gemeentegids is ook via internet te bekijken (velsen.digigids.nl). De gemeentelijke informatie staat op de website van Velsen. Hoe staat u er tegenover als de gemeente de gemeentegids uitsluitend nog op de website aanbiedt?


Vragenlijst Communicatie Vragen Burgerjaarverslag

32. In het Burgerjaarverslag legt de burgemeester verantwoording af voor het gevoerde beleid in het afgelopen jaar. Bent u op de hoogte van het feit dat de gemeente Velsen jaarlijks het Burgerjaarverslag uitgeeft?

Ja Nee -> door met vraag 37

33. Het Burgerjaarverslag van 2009 is in december 2010 verschenen. Heeft u het Burgerjaarverslag gelezen?

Ja Nee -> door met vraag 37

Hierna volgen er enkele vragen over het Burgerjaarverslag. Vragen worden alleen aan die respondenten gesteld die het Burgerjaarverslag hebben lezen. 34. Wat vindt u van de verhouding tussen de hoeveelheid tekst en foto’s in het Burgerjaarverslag?

Teveel foto’s, te weinig tekst De huidige verhouding tussen tekst en foto’s is goed Teveel tekst, te weinig foto’s Weet niet/geen mening

Kunt u in de vorm van een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) een oordeel geven over het Burgerjaarverslag? 35. De taalgebruik van het Burgerjaarverslag

Cijfer:

36. De informatieve waarde van het Burgerjaarverslag

Cijfer:


Vragenlijst Communicatie Brieven

37. De gemeente stuurt haar inwoners brieven over diverse onderwerpen. Bijvoorbeeld over wegwerkzaamheden, belastingen uitkeringen of bij het verlopen van een reisdocument. Heeft u tussen nu en 1 januari 2010 wel eens een brief van de gemeente ontvangen? 38. Kunt u aangeven wat het onderwerp van de laatste brief was die u heeft ontvangen van de gemeente Velsen?

Ja Nee -> door met vraag 41 Weet niet -> door met vraag 41

Toelichting bij een gemeentelijke belastingaanslag Herinnering aan het verlopen van een paspoort, ID-kaart of rijbewijs Ontvangstbevestiging voor de aanvraag voor (bijzondere) bijstand Ontvangstbevestiging voor de aanvraag voor een WMO-voorziening Ontvangstbevestiging of verlening van een vergunning Anders, namelijk…

Kunt u in de vorm van een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) een oordeel geven over de laatste brief die u van de gemeente heeft ontvangen? Vragen worden alleen aan die respondenten gesteld die een brief sinds 1 januari 2010 hebben ontvangen.

39. De taalgebruik van de brief

Cijfer:

40. De begrijpelijkheid van de brief

Cijfer:


Vragenlijst Communicatie Vragen mediagebruik en social media 41. Welke media (kranten, tv, radio, websites, etc.) gebruikt u wel eens om op de hoogte te blijven van wat er binnen de gemeente Velsen speelt?

42. Van welke social media maakt u wel eens gebruik? (meerdere antwoorden mogelijk)

38. Zou de gemeente in haar informatievoorziening richting burgers een actieve rol met behulp van social media moeten spelen? Dus bijvoorbeeld informatie over de gemeente (evenementen, calamiteiten) via Twitter verspreiden, de mogelijkheid om te chatten met de gemeente of dat u via Hyves of LinkedIn kunt reageren. 43. Voor welk soort informatie zou u de gemeente via social media willen volgen? (meerdere antwoorden mogelijk)

Hyves Twitter Facebook LinkedIn Anders, namelijk…. Ik maak geen gebruik van social media

Ja Nee –> vraag 44 Weet niet –> vraag 44

Informatie bij een crisis of ramp in de gemeente Velsen Toeristische informatie Vacatures bij de gemeente Bouwprojecten in de gemeente Actuele informatie van de gemeente Informatie over wegwerkzaamheden Contact met bestuurders (raadsleden/collegeleden) Discussieplatforms over diverse onderwerpen. Anders, namelijk…….


Dagblad Kennemerland De Hofgeest De Jutter IJmuider Courant Nieuwsblad De Kennemer Nieuwsblad IJmuiden, Santpoort en Velserbroek Weekblad Huis aan Huis RTV Noord-Holland TV RTV-Noord-Holland Radio Seaport TV Seaport Radio Seaport Kabelkrant Website van de gemeente Anders, namelijk…

Vragenlijst Communicatie 44. Zou u naast lid van het burgerpanel ook via social media willen meepraten in Velsen?

Ja Nee Weet niet

Afsluiting

45. Heeft u nog opmerkingen over het onderzoek of wilt u nog iets anders kwijt?

Dit waren de vragen. Ik wil u hartelijk danken voor uw medewerking!


Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie. juli 2011

Recommend Documents