Communicatie Onderzoek Advies Rapport

Communicatie Onderzoek Advies Rapport Project communicatie onderzoek Charlotte Voorn, Joel den Brinker, Lynn Olijhoek, Nina Haitsma en Marly van Driel CDM2A Docent: Mevrouw van der Ploeg November 2013      

1  

Voorwoord Wij zijn bedrijf App Advice. Voor het vak Communicatie Onderzoek hebben wij een adviesrapport gemaakt voor onze opdrachtgever de politie. Wij hebben in de periode tussen september en november onderzoek gedaan om de mobiele applicatie “Politie.nl” te verbeteren. Daarbij willen wij alle betrokkenen bedanken voor hun steun. In het bijzonder bedanken wij mevrouw Monique van der Ploeg voor haar begeleiding tijdens het onderzoek. Veel genoegen bij het lezen van dit rapport. Rotterdam, 6 november 2013

     

2  

INHOUDSOPGAVE 2. INLEIDING  ................................................................................................................................................  4   3. M ANAGEM ENT SUM M ARY  ............................................................................................................  5   4. PRO BLEEM ANALYSE  .........................................................................................................................  7   5. PRO BLEEM DO ELSTELLING  ............................................................................................................  7   6. DEELVRAGEN  .........................................................................................................................................  7   7. ONDERZOEKSVORM EN TYPE  ...................................................................................................  8   8. RESULTATEN  ..........................................................................................................................................  9   9. ANALYSE  ................................................................................................................................................  17   10. CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN  ..................................................................................  19   11. BIJLAGEN  ...........................................................................................................................................  24  

     

3  

Inleiding De politie ziet graag dat de nieuwe politie applicatie onmisbaar wordt voor iedere consument die een smartphone bezit. Met de applicatie wil men beter inspelen op de behoefte van de gebruikers. De politie heeft er behoefte aan om te weten te komen wat de gebruikers van de applicatie vinden. In het bijzonder wil de politie weten of de consument functionaliteiten mist en wat de verbeter punten zijn. Wij zijn het bedrijf App Advice en wij hebben een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de doelgroep om antwoorden op de vragen van de politie te vinden. Door middel van ons onderzoek willen wij verbeteringen en nieuwe toepassingen adviseren voor de applicatie.

     

4  

Management summary Binnen dit plan is er antwoord gegeven op de probleemstelling, “wat zijn de knelpunten in de applicatie “Politie.nl” en welke mogelijkheden kunnen er benut worden om de applicatie “Politie.nl” te verbeteren en zo het gebruikersaantal te vergroten onder smartphone gebruikers?” Door middel van een tevredenheidsonderzoek zijn er een aantal belangrijke kansen, bedreigingen, sterktes en zwaktes naar voren gekomen. Steeds meer communicatie vindt digitaal plaats via internet. Ook applicaties worden daarvoor steeds vaker ingezet. Niet alleen voor entertainment maar ook voor “serious” activiteiten. Het is in dit kader erg belangrijk dat applicaties gebruikersvriendelijk zijn. Wij zijn er achter gekomen dat een aantal onderdelen van de “Politie.nl” applicatie echter niet naar behoren werken. Deze moeten dus worden aangepast om zo de gebruikersvriendelijkheid te verbeteren. Wij hebben een enquête ingezet om te meten wat de verwachtingen zijn ten aanzien van de “Politie.nl” applicatie onder haar gebruikers. Wij zijn vooral nagegaan wat er volgens hen verbeterd kan worden. Ons fieldresearch is uitgevoerd onder bekenden, familie en vrienden van ons. Onze respondenten zijn 50 mensen uit de regio’s Zuid-Holland en Noord-Holland. Zij beschikken over een smartphone en hebben de “Politie.nl” applicatie gedownload en gebruikt. De ondervraagden variëren dus erg in leeftijd, maar hebben één ding met elkaar gemeen. Ze hebben de applicatie sinds kort geïnstalleerd en hebben de applicatie verkend. Zij hebben zich een mening kunnen vormen over de applicatie en weten wat er verbeterd kan worden aan de applicatie De belangrijkste bevindingen van ons onderzoek zijn:      

63 % van de ondervraagden is van mening dat er functies ontbreken binnen de applicatie. 38 % vindt de applicatie onduidelijk. Veruit de meeste ondervraagden (66%) kan het nieuws uit zijn of haar regio niet makkelijk vinden en ervaart hier problemen mee. Een groot deel (37%) van de ondervraagden mist nog informatie op de applicatie. 40% van de respondenten vinden het design van de applicatie er niet overzichtelijk uitzien. Het merendeel (66%) is van mening dat het onderdeel Burgernet op de applicatie niet goed werkt. 5  

-

Daarnaast vindt 48% het onderdeel Amber Alert niet goed werken. 60% van de ondervraagden heeft niet het gevoel dat zij via deze applicatie rechtstreeks in contact staan met de politie. Meer dan de helft (68%) heeft geen groter gevoel van veiligheid nadat zij de applicatie gedownload hebben.

Ons advies aan de politie is o.a. om de applicatie “Politie.nl” te verbeteren door deze ook toegankelijk te maken voor oudere smartphone gebruikers. Daarnaast bevelen wij de politie aan om uit te zoeken welke functies er missen. Verder raden wij de politie aan om de werking van de snelheid van de applicatie te controleren op de verschillende typen smartphones. Het is nu onduidelijk voor de gebruikers hoe zij de onderdelen Amberalert en Burgernet moeten gebruiken, wij raden dus ook aan om de functionaliteit van deze onderdelen te controleren en te verbeteren. En tot slot adviseren wij de politie om na te gaan hoe de applicatie mensen meer het gevoel kan geven dat zij in direct contact met de politie staan waardoor het gevoel van veiligheid van de ondervraagden en gebruikers versterkt kan worden. De gebruikers moeten in geval van nood op een makkelijke manier in contact komen met de politie, niet alleen telefonisch maar ook via de applicatie.

     

6  

Probleemanalyse De politie heeft een applicatie gecreëerd om de burgers beter van dienst te kunnen zijn. De huidige gebruiker ondervind problemen bij het gebruiken van de applicatie. Dat komt omdat de applicatie niet naar behoren functioneert. Hierdoor wordt er weinig tot geen gebruik van gemaakt. Dit komt mede doordat er elementen zijn die slecht of helemaal niet werken. Daarnaast is de gebruiksvriendelijkheid matig tot slecht waardoor het navigeren binnen de applicatie problematisch wordt bevonden. Het is de bedoeling dat iedere smartphone gebruiker deze applicatie gaat gebruiken voor de service die de politie verleent. Het is aan ons om dit probleem op te lossen, oplossingen te bieden en advies te geven.

Probleemstelling Wat zijn de knelpunten in de applicatie “Politie.nl” en welke mogelijkheden kunnen er benut worden om de applicatie “Politie.nl” te verbeteren en zo het gebruikersaantal te vergroten onder smartphone gebruikers?

Doelstelling Binnen een periode van acht weken door middel van een tevredenheidsonderzoek een advies uitbrengen aan de opdrachtgever de politie over de mogelijke verbeteringen en toepassingsmogelijkheden van de “Politie.nl” applicatie onder smartphone gebruikers.

Deelvragen 1. Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de samenleving die van invloed zijn op de "Politie.nl" applicatie? 2. Wat zijn de verwachtingen onder de gebruikers van de applicatie 3. Welke problemen ondervinden de gebruikers bij het gebruik maken van de applicatie "Politie.nl"? 4. Wat moet er verbeterd worden aan de "Politie.nl" applicatie? 5. Wat zijn de wensen en behoeften van gebruikers binnen de applicatie

     

7  

Onderzoeksvorm en type We kiezen er voor om een survey-onderzoek in te zetten om de huidige situatie van de problemen omtrent de applicatie “Politie.nl”, in beeld te brengen.

We zetten een enquête in als meetinstrument om te meten wat de verwachting is van de applicatie “Politie.nl”, onder haar gebruikers en wat er volgens hen verbeterd kan worden. De uitkomsten en informatie afkomstig van de vragenlijst moeten het duidelijk maken wat de knelpunten zijn in de applicatie “Politie.nl”, en welke mogelijkheden er benut kunnen worden om de applicatie “Politie.nl” te verbeteren. Deze meningen/uitkomsten worden vergeleken zodat duidelijk wordt waar eventuele overeenkomsten of verschillen zijn. In totaal kan aan de hand van een aantal diagrammen worden weergegeven welke antwoorden gegeven zijn en hoeveel mensen voor dit antwoord hebben gekozen. Deze kennis wordt gebruikt om valide en betrouwbare adviezen en aanbevelingen te doen aan onze opdrachtgever. Het onderzoek type is beschrijvend omdat we antwoord willen krijgen op onze geformuleerde open frequentieonderzoeksvragen. We willen feitelijke gegevens vastleggen.

     

8  

Resultaten

     

9  

     

10  

     

11  

     

12  

     

13  

     

14  

     

15  

     

16  

Analyse Na aanleiding van de resultaten die afkomstig zijn uit onze enquête, hebben wij een aantal opvallende uitkomsten waargenomen. De enquêtevragen zijn gebaseerd op de deelvragen uit ons onderzoek. Per deelvraag staan hieronder de meest opvallende uitkomsten genoteerd. 1. Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de samenleving die van invloed zijn op de “Politie.nl” applicatie. -

Steeds meer communicatie gaat digitaal door middel van internet en applicaties. Het aantal smartphones en applicaties groeit nog steeds flink Applicaties worden steeds meer voor ‘serious’ activiteiten gebruikt in plaats van entertainment. De groep ouderen die gebruikt maakt van een smartphone is in 2013 bijna verdubbeld ten opzichte van 2012. De applicatie zou veel kosten kunnen wegnemen bij de politie. Dit is belangrijk vanwege de bezuinigingen door de crisis.

2. Wat zijn de verwachtingen onder de gebruikers van de applicatie “Politie.nl”? -

Meer dan de helft (63%) van de ondervraagden is van mening dat er functies ontbreken binnen de applicatie. De helft (52%) van de ondervraagden is door aanbevelingen van anderen bij deze applicatie terecht gekomen. De meerderheid (60%) geeft aan de applicatie te hebben gedownload om het laatste nieuws te volgen. Maar liefst 64% van de ondervraagden weet bij voorbaat al dat zij de applicatie niet intensief gaan gebruiken.

3. Welke problemen ondervinden de gebruikers bij het gebruik maken van de applicatie “Politie.nl”? -

     

Van de ondervraagden vindt het merendeel (64%) dat de functies in de applicatie op logische plaatsten staan. Slechts 55% is echter van mening dat de functies van de applicaties makkelijk te vinden zijn. Meer dan een kwart (28%) van de ondervraagden heeft geen mening en is dus neutraal over het feit dat de applicatie duidelijk en overzichtelijk is. Daarnaast vind een meerderheid (38%) dat dit niet het geval is. 17  

-

Veruit de meeste ondervraagden (66%) kan het nieuws uit zijn of haar regio niet makkelijk vinden en ervaart hier problemen mee. De applicatie werkt volgens de helft (48%) snel genoeg.

4. Wat moet er verbeterd worden aan de “Politie.nl” applicatie? -

Een groot deel (37%) van de ondervraagden mist nog informatie op de applicatie. De meesten (40%) vinden het design van de applicatie er niet overzichtelijk uitzien. Het merendeel (66%) is van mening dat het onderdeel Burgernet op de applicatie niet goed werkt. Daarnaast vind 48% het onderdeel Amber Alert niet goed werken. De helft (50%) van de ondervraagden vindt de applicatie naar behoren werken op hun smartphone.

5. Wat zijn de wensen en behoeften van gebruikers binnen de applicatie “Politie.nl”? -

Bijna de helft (48%) van de ondervraagden vindt niet dat de applicatie autoriteit uitstraalt. Meer dan de helft (54%) is van mening dat ze de politie kunnen helpen met deze applicatie. Echter heeft 60% van de ondervraagden niet het gevoel dat zij via deze applicatie rechtstreeks in contact staan met de politie. Ruim de helft (68%) heeft geen gevoel van veiligheid nadat zij de applicatie gedownload hebben. Van de ondervraagden zou 38% de applicatie niet gebruiken in geval van nood.

Verder is meer dan de helft (54%) van de ondervraagden een vrouw. Van de ondervraagden is de grootste groep tussen de 20 en 25 jaar. Daarvan heeft een groot merendeel van de gebruikers een iPhone 4 en heeft dus een IOS besturingssysteem.

     

18  

Conclusies en aanbevelingen Korte samenvatting: We hebben onderzoek gedaan naar de mate van tevredenheid over de applicatie “Politie.nl”. Met dit onderzoek willen wij door middel van deelvragen antwoord geven op de probleemstelling. We hebben een enquête afgenomen bij een deel van de populatie van de applicatie. Vier á vijf enquêtevragen per deelvraag geven antwoord op de desbetreffende deelvraag. Deelvraag 1 hebben wij beantwoord in onze fieldresearch Deelvraag 1 Conclusies: Doordat steeds meer communicatie digitaal gaat is het belangrijk dat zo een grote en belangrijke organisatie als de Politie hierin mee gaat en hier een voorbeeldfunctie inneemt. Ook omdat het aantal smartphones en applicaties groeit is het van belang dat de applicatie van de Politie goed werkt en goed te vinden is op elke smartphone. Dit komt mede doordat applicaties ook steeds meer voor serieuze doeleinde wordt gebruikt, dus ook voor werkzaamheden die de politie uitvoert. De groep ouderen die een smartphone gebruikt groeit enorm en zij zouden voor de Politie een belangrijke doelgroep kunnen zijn. De groep ouderen die een smartphone gebruikt is al verdubbeld sinds 2012. Daarbuiten is een applicatie ook kostenbesparend. Vooral in deze tijden van crisis en bezuinigingen kan een applicatie een goede uitweg zijn. Aanbevelingen: Wij raden aan om het bestaan van de applicatie te promoten en daardoor deze goed vindbaar te maken in de AppStore en PlayStore. Maak de applicatie toegankelijk voor oudere smartphone gebruikers.

     

19  

Deelvraag 2 Conclusies: De applicatie Politie.nl is onvolledig. Er ontbreken functies waardoor de applicatie niet voldoet aan de verwachting van de ondervraagden. Meer dan de helft van hen geven aan functies te missen. Ongeveer de helft (52%) van de ondergevraagden zijn bij de applicatie terecht gekomen door een aanbeveling van anderen. Dat betekent dat de andere helft (48%) zelf bij de applicatie terecht is gekomen. 60% geeft aan dat zij de applicatie hebben gedownload om het laatste nieuws te volgen. Dit houdt in dat de andere 40% de applicatie zullen gebruiken voor andere doeleinden. Een merendeel van maar liefst 64% van de ondergevraagden weet bij voorbaat al dat zij de applicatie niet intensief gaan gebruiken. 36% stelt dat wel te zullen gaan doen, ondanks dat de applicatie niet voldoet aan de verwachtingen. Er is dus nog een winst te behalen van 64%. Door aan de verwachtingen te voldoen is het mogelijk deze groep ook intensiever gebruik te laten maken van de applicatie. Aanbeveling: Wij bevelen u aan uit te zoeken welke functies er missen. Wij geven het advies om functies aan de applicatie toe te voegen zodat het voor de gebruikers van de applicatie een noodzaak (of interesse) wordt om de applicatie dagelijks te openen. Deelvraag 3 Conclusie: Het merendeel van de ondervraagden ondervindt geen problemen bij het gebruik maken van de applicatie. Wat opvalt is dat 64% de functies op logische plaatsen vindt staan en 55% vindt dat de functies makkelijk te vinden zijn. Het verschil van 9% vindt de indeling wel logisch maar zijn niet in staat om de functies te vinden. Een ander opmerkelijk feit is dat de ondervraagden over het algemeen geen problemen ondervinden bij het gebruik. 28% geeft echter aan geen mening te hebben of de applicatie duidelijk en overzichtelijk is. Daarnaast is er een grote groep van 38% die vindt dat de applicatie niet overzichtelijk en duidelijk is terwijl zij wel vinden dat de functies op logische plaatsen staan en makkelijk te vinden zijn.

     

20  

Het grootste probleem dat ondervraagden ondervinden bij het gebruik is dat zij niet het nieuws uit eigen regio kunnen vinden. Maar liefst 66% vindt dit. De overige 34% beschouwd dit echter niet als een probleem. De applicatie is snel genoeg voor 48% van de ondervraagden. 52% is hier dus ontevreden over. Dit kan overigens liggen aan welk type smartphone zij hebben. Aanbevelingen: Veel gebruikers (38%) geven aan dat zij de applicatie niet overzichtelijk en niet duidelijk vinden, wij bevelen u aan om uit te zoeken waaraan dit ligt en dit te verbeteren. Dit heeft ook samenhang met functies die niet aanwezig zijn. Zo missen veel gebruikers (66%) ook een functie om nieuws aansluitend op hun regio te kunnen vinden binnen de applicatie. Verder bevelen wij u nog aan om de werking van de snelheid te controleren van de applicatie op verschillende typen smartphones.

Deelvraag 4 Conclusie: Meer dan de helft van de ondervraagden mist informatie . Het is echter onduidelijk welke informatie de politie wil aanbieden aan haar ondervraagden. 60% van de ondervraagden zijn tevreden over het design van de applicatie en vindt deze overzichtelijk genoeg. De overige 40% wilt dit verbeterd hebben. Het onderdeel Burgernet dat in de applicatie Politie.nl zit werkt voor 66% van de ondervraagden niet naar behoren en is aan verbetering toe. Net zoals het onderdeel Amberalert dat voor 48% van de ondervraagde niet werkt zoals het hoort te werken. De helft (50%) van de ondervraagden vindt de applicatie naar behoren werken op hun smartphone. Het is van belang om te weten op welke smartphones de applicatie niet naar behoren werkt. Aanbevelingen: Er moet duidelijker gemaakt worden welke informatie er overbracht moet worden op de gebruikers, dit is nog erg onduidelijk.      

21  

Er is vraag naar verbetering omtrent het design, wij geven het advies om uit te zoeken waar deze vraag vandaan komt. De ingevoegde functies Amberalert en Burgernet functioneren niet naar behoren. Wij raden u aan om Amberalert en Burgernet te controleren of de functies wel functioneert naar behoren en deze te verbeteren.

Deelvraag 5 Conclusie: Het is duidelijk dat de wensen en behoeften van de ondervraagde van de applicatie niet worden bevredigt. Zo vindt 48% van de ondervraagden dat de applicatie geen autoriteit uitstraalt, terwijl dit wel verwacht wordt van de Politie. Voor 52% is het uitstralen van autoriteit geen wens en behoefte. Voor 54% van de ondervraagde is het belangrijk dat zij met deze applicatie de Politie kunnen helpen. 46% vindt dit geen wens of behoefte en vindt het dus belangrijker dat de app hen helpt. Wat opmerkelijk en nogal teleurstellend is, is dat een ruime meerderheid van 60% het gevoel heeft dat zij niet rechtstreeks in contact staan met de Politie, terwijl dit dus duidelijk wel een wens en behoefte is. Zij verlangen wel meer direct contact.Dit leidt voor veel van de ondervraagden niet tot een groter gevoel van veiligheid ondanks dat zij wel gebruik maken van de applicatie. Desalniettemin zou 62% van de ondervraagde toch de applicatie gebruiken in geval van nood, ondanks dat de wens en behoefte van direct contact en gevoel van veiligheid niet wordt bevredigd.38% vindt het geen wens of behoefte om de applicatie te gebruiken in nood, omdat zij op andere manieren in contact kunnen komen met de politie. Aanbevelingen: Wij raden aan de applicatie meer autoriteit te laten uitstralen, vergelijkbaar met de autoriteit van de politie zelf. Dit zou de wensen en behoeften van gebruikers meer bevredigen. Wij bevelen u aan om de wens en behoefte om meer in direct contact met de politie te bevredigen. Ook het gevoel van veiligheid van de ondervraagde en gebruikers van de applicatie is erg laag. Belangrijk is ook om dit uit te zoeken en te verbeteren.      

22  

Veel van de gebruikers gebruiken in geval van nood een andere manier om in contact te komen met de politie. Wij raden aan om (gemakkelijk en snel) in contact te komen met de politie via de applicatie mogelijk te maken.

     

23  

Bijlagen 1. 2. 3. 4. 5.

     

Plan van Aanpak Onderzoeksopzet Deskresearch Enquête vragenlijst Planning

24  

Plan van Aanpak Communicatie Onderzoek Project communicatie onderzoek

Nina Haitsma, Joel den Brinker, Charlotte Voorn, Marly van Driel en Lynn Olijhoek CDM2A Docent: Mevrouw van der Ploeg September 2013

     

25  

Contents 1. CONTEXT ............................................................................................ 27 2. PROBLEEM ANALYSE ............................................................................ 27 3. PROBLEEM STELLING ........................................................................... 27 4. PROJECTDOELSTELLING ...................................................................... 27 5. DEELVRAGEN ...................................................................................... 27 6. PLANNING / VERDELING VERANTW OORDELIJKHEDEN/ TAKEN ............. 28 7. W IJZE W AAROP DE PLANNING W ORDT BEW AAKT ................................ 28 8. KW ALITEITSBORGING .......................................................................... 28 9. GRENZEN AAN HET PROJECT .............................................................. 28 10. INFORM ATIEVERSCHAFFING .............................................................. 28 11. PROJECTORGANISATIE ...................................................................... 28 12. VOORW AARDEN ................................................................................ 29

     

26  

1. Context Wij zijn bedrijf App Advice. Voor onze opdrachtgever de politie gaan wij hun applicatie onderzoeken. Het draait om de applicatie “Politie.nl”. Hierop volgt een communicatieplan om de opdrachtgever op de hoogte te stellen van onze uitkomsten. Zo kunnen zij hun applicatie optimaal verbeteren.

2. Probleemanalyse De politie heeft een applicatie gecreëerd om de burgers beter van dienst te kunnen zijn. De huidige gebruiker ondervind problemen bij het gebruiken van de applicatie. Dat komt omdat de applicatie niet functioneert naar behoren. Uit reacties van gebruikers in zowel de App Store, als Google Playstore komen deze problemen duidelijk naar voren. Heel veel van de gebruikers ondervinden dezelfde problemen en klagen over dezelfde onderdelen. Hierdoor wordt er weinig tot geen gebruik van gemaakt van de applicatie. Dit komt mede doordat er elementen zijn die slecht of helemaal niet werken. Daarnaast is de gebruiksvriendelijkheid matig tot slecht waardoor het navigeren binnen de applicatie problematisch wordt bevonden. Het is de bedoeling dat iedere smartphone gebruiker deze applicatie gaat gebruiken voor de service die de politie verleent. Het is aan ons om dit probleem op te lossen, oplossingen te bieden en advies te geven.

3. Probleemstelling Wat zijn de knelpunten in de applicatie “Politie.nl” en welke mogelijkheden kunnen er benut worden om de applicatie “Politie.nl” te verbeteren en zo het gebruikersaantal te vergroten onder smartphone gebruikers?

4. Projectdoelstelling Binnen een periode van acht weken door middel van een tevredenheidsonderzoek een advies uitbrengen aan de opdrachtgever de politie over de mogelijke verbeteringen en toepassingsmogelijkheden van de “Politie.nl” applicatie onder smartphone gebruikers.

5. Deelvragen  

     

1. Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de samenleving die van invloed zijn op de "Politie.nl" applicatie? 2. Wat zijn de verwachtingen onder de gebruikers van de applicatie “Politie.nl”? 3. Welke problemen ondervinden de gebruikers bij het gebruik maken van de applicatie "Politie.nl"? 27  

4. Wat moet er verbeterd worden aan de "Politie.nl" applicatie? 5. Wat zijn de wensen en behoeften van gebruikers binnen de applicatie "Politie.nl”?

6. Planning/Verdeling verantwoordelijkheden/Taken In het schema van onze planning is te zien welk werk er door wie gedaan is en hierbinnen is dus ook de rol per groepslid te vinden. (zie bijlage 1)

7. Wijze waarop de planning wordt bewaakt Iedere week wordt de planning door een aangewezen teamlid bewaakt en nauw bijgehouden. Deze planning wordt elke week met zijn allen besproken en gemaakt. Wij houden dus elke week een briefing binnen ons team dat voor helderheid zorgt en misverstanden zo veel mogelijk uit de weg gaan. Iedereen is het daarna dus ook eens met de planning en houdt de verantwoordelijkheid voor een deel van het werk voor zijn of haar rekening.

8. Kwaliteitsborging Ieder groepslid krijgt per week een taak die hij of zij zal moeten voldoen binnen de afgesproken tijd. Deze taken worden samen verdeeld en er wordt gekeken naar de hoeveelheid tijd die het werk in beslag neemt om het werk per persoon haalbaar te maken. Zodra opdrachten klaar zijn worden deze op een gezamenlijke folder op Dropbox.com gezet en kijken alle groepsleden het werk dat gedaan is na. Dat wordt zowel op spelling als inhoud nagekeken. Wanneer een onderdeel niet in orde blijkt te zijn, werkt de gehele groep samen om het onderdeel op tijd in orde te krijgen. Zo staat iedereen achter het eindproduct van het team

9. Grenzen aan het project Wij doen onderzoek naar de applicatie. Verder kijken naar bijvoorbeeld het gebruik van social media of de website van de politie zelf zullen wij daarom ook niet doen. Wij geven enkel antwoord op de deelvragen die wij vooraf gevormd hebben. Verder kijken dan deze vragen doen wij niet. We hebben voor ons project een doel. En dat doel is antwoord geven op onze probleemstelling.

10. Informatieverschaffing Wij verschaffen onze informatie met behulp van een deskresearch en een fieldresearch. Hierbij maken wij gebruik van het internet, social media en informatie van de "Politie.nl" applicatie. Daarnaast nemen wij ook enquêtes af om meer te weten te krijgen over de mening van de applicatie gebruikers zelf.      

28  

11. Projectorganisatie Het onderzoek is gestart op 10 september 2013 en de verwachtte einddatum is 28 oktober 2013.

12. Voorwaarden Wanneer iemand zijn of haar werk meer dan een keer niet maakt, wordt hij of zij hierop aangesproken en gaan we als groep in gesprek over de ondervonden problemen. Daaruit kunnen wij misschien al gelijk een oplossing vinden en kunnen wij verder met het project. Wanneer een groepslid zich daarna weer niet aan de afspraken houdt, treden wij als gehele groep harder op. We kunnen ervoor kiezen om een leraar in te lichten en een laatste stap is de naam van de persoon niet op het eindwerk te zetten.

     

29  

Onderzoeksopzet Communicatie Onderzoek Project communicatie onderzoek

Nina Haitsma, Joel den Brinker, Charlotte Voorn, Marly van Driel en Lynn Olijhoek CDM2A Docent: Mevrouw van der Ploeg September 2013

     

30  

Contents AANLEIDING ........................................................................................... 32 DO ELSTELLING ....................................................................................... 32 PRO BLEEM STELLING ............................................................................... 32 DEELVRAGEN .......................................................................................... 32 OPERATIONALISATIE ............................................................................... 32 ONDERZOEKSVORM ................................................................................ 35 ONDERZOEKSTYPE .................................................................................. 36 ONDERZOEKSM ETHO DE .......................................................................... 36 ONDERZOEKSTECHNIEKEN ..................................................................... 36 ONDERZOEKSVERANTW OORDING ........................................................... 36

                                 

     

31  

1. Aanleiding  

De politie wil dat hun applicatie onmisbaar wordt voor iedere consument die een smartphone bezit. Met de applicatie willen ze beter inspelen op de behoeften van de gebruikers. En met de toepassingen van de applicatie wil de politie de tevredenheid van de gebruikers weten. De politie wil weten wat de gebruikers van de applicatie vinden en of er nog iets mist of wat verbeterd moet worden. Wij zijn het bedrijf App Advice en wij gaan een tevredenheidsonderzoek uitzetten onder de doelgroep. Door middel van dat onderzoek willen wij verbeteringen en nieuwe toepassingen ontwikkelen voor de applicatie.

2. Doelstelling  

Binnen een periode van acht weken door middel van een tevredenheidsonderzoek een advies uitbrengen aan de opdrachtgever de politie over de mogelijke verbeteringen en toepassingsmogelijkheden van de “Politie.nl” applicatie onder smartphone gebruikers.

3. Probleemstelling Wat zijn de knelpunten in de applicatie “Politie.nl” en welke mogelijkheden kunnen er benut worden om de applicatie “Politie.nl” te verbeteren en zo het gebruikersaantal te vergroten onder smartphone gebruikers?

4. Deelvragen  

1. Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de samenleving die van invloed zijn op de "Politie.nl" applicatie? 2. Wat zijn de verwachtingen onder de gebruikers van de applicatie “Politie.nl”? 3. Welke problemen ondervinden de gebruikers bij het gebruik maken van de applicatie "Politie.nl"? 4. Wat moet er verbeterd worden aan de "Politie.nl" applicatie? 5. Wat zijn de wensen en behoeften van gebruikers binnen de applicatie "Politie.nl”?

5. Operationalisatie  

Wij zullen hier de verschillende begrippen uitleggen. Begrippen betreft het onderzoek. Zo wordt exact duidelijk wat wij gaan onderzoeken met de verschillende deelvragen.      

32  

De deelvragen: 1. Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de samenleving die van invloed zijn op de "Politie.nl" applicatie? 2. Wat zijn de verwachtingen onder de gebruikers van de applicatie “Politie.nl”? 3. Welke problemen ondervinden de gebruikers bij het gebruik maken van de applicatie "Politie.nl"? 4. Wat moet er verbeterd worden aan de "Politie.nl" applicatie? 5. Wat zijn de wensen en behoeften van gebruikers binnen de applicatie "Politie.nl”? Kansen Bieden van kans in de toekomst, in het geval van ons begrip betekend een positieve uitkomst. Het zijn de ontwikkelingen, gebeurtenissen en invloeden waaraan de organisatie of het product onderhevig is. En het gaat hier expliciet om externe elementen. Denk hierbij aan mogelijkheid tot groei doordat de omgeving dit toelaat of problemen bij de concurrent. Kansen kunnen naar voren komen door onderzoek en feedback. Bedreigingen Tegenpool van "kansen". Het zijn negatieve ontwikkelingen, gebeurtenissen en invloeden die een gevaar kunnen zijn voor de organisatie of het product. Denk hierbij aan concurrentie en druk van de arbeidsmarkt. Ook hier gaat het expliciet om externe elementen. Bedreigingen staan vast, vastgesteld door wetgeving. Invloed Een eigenschap (van iets of iemand) om effect te hebben op iets of iemand anders. Te gebruiken voor het effect van iemand of zijn werk op andermans creatieve ideeën of werk (inwerking zeggenschap, druk, gewicht, gezag, greep, macht, overwicht, vat draagwijdte, gevolg, uitwerking, werking). In ons geval de kansen en bedreigingen. Verwachtingen Datgene wat verwacht wordt. Hoop, voorspelling, vooruitzicht afwachting; het denken of hopen dat het zal gebeuren. In ons geval willen wij erg graag weten wát zij willen zien, voor ze de applicatie openen. Het gaat hier om de volgende elementen: - Functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid = Met functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid wordt er gedoeld op de alle handelingen      

33  

die in de applicatie kunnen worden uitgevoerd en of deze allemaal te begrijpen zijn. - Uiterlijk = De vormgeving, het design. Hoe het er aan de buitenkant uitziet. - Inhoud = Het menu, de context. Inhoudelijk, wat er allemaal mogelijk is. Verwachtingen heeft de gebruiker nog vóór het downloaden van de applicatie. Gebruikers Iemand die iets gebruikt, in ons geval de "Politie.nl" applicatie. Onze gebruikers hebben wij specifiek gemaakt in een doelgroep/populatie. Deze hebben wij als volgt omschreven; " Wij voeren onze fieldresearch uit bij bekenden, familie en vrienden. Onze populatie bestaat uit zo’n 50 mensen. Deze mensen zijn bijna allemaal woonachtig in Zuid Holland. Een klein deel van de ondervraagden woont in Noord Holland, maar het resultaat uit ons onderzoek zal voor 85% gelden voor mensen uit Zuid Holland. De ondervraagden variëren erg van leeftijden, maar hebben één ding met elkaar gemeen. Ze hebben de applicatie sinds kort geïnstalleerd en hebben de applicatie verkend. Zij hebben een mening kunnen vormen over de applicatie en weten wat er verbeterd kan worden aan de applicatie." Problemen en knelpunten Een onwenselijke, moeilijke situatie. Een vraagstuk, geval, kwestie, moeilijkheid of dilemma waar niet direct een antwoord of oplossing voor is. In ons geval betreft de deelvraag gaat dit om de functionaliteit. - Functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid = Met functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid wordt er gedoeld op de alle handelingen die in de applicatie kunnen worden uitgevoerd en of deze allemaal te begrijpen zijn. - Uiterlijk = De vormgeving, het design. Hoe het er aan de buitenkant uitziet, moet duidelijk zijn. - Inhoud = Het menu, de context. Inhoudelijk, wat er allemaal mogelijk is.

Verbeteren Weer in orde brengen, zorgen dat de fout opgelost wordt. In ons geval betreft de deelvraag willen we weten wát er verbeterd moet worden. Wat is noodzakelijk? Noodzakelijk is het als het een van de volgende begrippen betreft: - Functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid = Met functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid wordt er gedoeld op de alle handelingen die in de applicatie kunnen worden uitgevoerd en of deze allemaal te begrijpen zijn.      

34  

- Uiterlijk = De vormgeving, het design. Hoe het er aan de buitenkant uitziet. - Inhoud = Het menu, de context. Inhoudelijk, wat er allemaal mogelijk is. Wensen en behoeften De wensen en behoeften moeten voldoen aan de verwachtingen, zie het eerder geoperationaliseerde begrip "verwachtingen". In ons geval betreft de deelvraag willen we weten of onze doelgroep wel tevreden is met de politie applicatie na de download en het verkennen. - Functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid = Met functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid wordt er gedoeld op de alle handelingen die in de applicatie kunnen worden uitgevoerd en of deze allemaal te begrijpen zijn. - Uiterlijk = De vormgeving, het design. Hoe het er aan de buitenkant uitziet. - Inhoud = Het menu, de context. Inhoudelijk, wat er allemaal mogelijk is. Wensen en behoeften heeft de gebruiker pas bij het bezit en kennis van de applicatie, de gebruiker heeft de applicatie al gedownload en verkent.

6. Onderzoeksvorm We kiezen er voor om een survey-onderzoek in te zetten om de huidige situatie van de problemen omtrent de applicatie “Politie.nl”, in beeld te brengen. We zetten een enquête in als meetinstrument om te meten wat de verwachting is van de applicatie “Politie.nl”, onder haar gebruikers en wat er volgens hen verbeterd kan worden. De uitkomsten en informatie afkomstig van de vragenlijst moeten het duidelijk maken wat de knelpunten zijn in de applicatie “Politie.nl”, volgens gebruikers en welke mogelijkheden er benut kunnen worden om de applicatie “Politie.nl” te verbeteren. Deze meningen/uitkomsten worden vergeleken zodat duidelijk wordt waar eventuele overeenkomsten of verschillen zijn. In totaal kan aan de hand van een aantal staafdiagrammen worden weergegeven welke antwoorden gegeven zijn en hoeveel mensen voor dit antwoord hebben gekozen. Deze kennis wordt gebruikt om valide en betrouwbare adviezen en aanbevelingen te doen aan onze opdrachtgever.

     

35  

7. Onderzoekstype Het onderzoekstype is beschrijvend omdat we antwoord willen krijgen op onze geformuleerde open frequentieonderzoeksvragen. We willen feitelijke gegevens vastleggen.

8. Onderzoeksmethoden Deskresearch Met de deskresearch achterhalen we achtergrondinformatie dat nodig is als fundament voor de opzet van de fieldresearch. Er zal worden verder borduurt op de informatie die wij vergaren uit interne- en externe analyse, meso analyse en gebruikers recensies. Dit is een goede basis om uiteindelijk met de resultaten die uit fieldresearch komen weer een overbrugging te maken naar de resultaten die uit deskresearch zijn gekomen en zo een samenhangend geheel te creëren. Fieldresearch Wij zetten een survey-onderzoek in om door middel van een enquête informatie meetbaar te maken en cijfermatig inzicht te krijgen. De basis die is gelegd met de deskresearch stelt ons uiteindelijk in staat om een overbrugging te maken tussen de informatie die we hadden en de resultaten die we verkrijgen uit onze fieldresearch.

9. Onderzoekstechnieken Wij doen kwantitatief onderzoek in de fieldresearch via een enquête om cijfermatig inzicht te verkrijgen, wat ons de mogelijkheid geeft om procentuele verhoudingen weer te geven die ons adviezen aanbevelingen zullen ondersteunen.

10. Onderzoeks verantwoording  

Populatie Onze populatie bestaat uit mensen uit Zuid-Holland en Noord-Holland. Geslacht, leeftijd en woonsituatie zijn niet van belang. De mensen beschikken over een smartphone en zijn in daardoor in staat op de “Politie.nl” applicatie te downloaden en gebruiken. Wij voeren onze fieldresearch uit bij bekenden, familie en vrienden. Onze populatie bestaat uit zo’n 50 mensen.      

36  

De ondervraagden variëren dus erg van leeftijden, maar hebben één ding met elkaar gemeen. Ze hebben de applicatie sinds kort geïnstalleerd en hebben de applicatie verkend. Zij hebben een mening kunnen vormen over de applicatie en weten wat er verbeterd kan worden aan de applicatie.

Steekproefgrootte Onze populatie bestaat uit 50 mensen. Dat houdt in dat onze steekproefgrootte niet al te groot is en wij daar rekening mee moeten houden bij de uitkomsten die het onderzoek ons geven. Deze mensen zijn bijna allemaal woonachtig in Zuid Holland. Een klein deel van de ondervraagden woont in Noord Holland, maar het resultaat uit ons onderzoek zal voor 85% gelden voor mensen uit Zuid Holland. Wij benaderen deze mensen persoonlijk om ervoor te zorgen dat alle 50 mensen ook daadwerkelijk zullen reageren en onze enquête in gaan vullen. Betrouwbaarheid Wij zullen open vragen stellen aan onze doelgroep om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de vragen juist is. Daarnaast moeten wij een representatieve steekproef uitvoeren waarbij de juiste in het onderzoek terecht komen. De ondervraagden moeten allemaal dezelfde kans hebben gekregen om in de groep te komen. Ook het instrument en de methode van onze onderzoek moet betrouwbaar zijn. Met gesloten vragen zorgen wij ervoor dat de betrouwbaarheid gewaarborgd wordt. De kans op ruis wordt bij open vragen groter, omdat wij dan 50 verschillende meningen en antwoorden moeten verwerken in ons adviesrapport. Door de vragen gesloten te houden laten we de mensen kiezen uit een aantal antwoord mogelijkheden en daarvandaan kunnen wij de kans op ruis verkleinen. Validiteit Onze enquêtevragen zijn zo gericht dat wij met de uitkomsten van die vragen onze deelvragen kunnen beantwoorden. Wij vragen geen extra dingen aan de ondervraagden naast wat wij echt willen weten. Als onze vragen niet op de deelvragen slaan zullen wij andere vragen moeten formuleren om onze validiteit te waarborgen. Zo kunnen wij meten wat we echt willen weten.

     

37  

Deskresearch Communicatie Onderzoek Project communicatie onderzoek

Nina Haitsma, Joel den Brinker, Charlotte Voorn, Marly van Driel en Lynn Olijhoek CDM2A Docent: Mevrouw van der Ploeg September 2013

     

38  

Contents     1.1  MICRO  .......................................................................................................................................................  40   1.2  MESO  .........................................................................................................................................................  41   1.3  MACRO  .....................................................................................................................................................  43  

 

     

39  

Deelvraag 1. Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de samenleving die van invloed zijn op de "Politie.nl" applicatie? Wij geven antwoord op deze deelvraag door middel van een Micro, Meso en Macro analyse.

1.1  Micro   De politie is er om geweld tegen te gaan, voorkomt diefstal, bestrijdt criminaliteit en handhaaft de openbare orde. De nationale politie bestaat uit verschillende onderdelen: 10 regionale eenheden De leiding van elke regionale eenheid bestaat uit de politiechef, twee hoofden Operatie en een hoofd Bedrijfsvoering. De kleinste eenheid heeft ongeveer 2800 medewerkers, de grootste 6700. Dit verschilt per grote van de regio. Landelijke eenheid De landelijke eenheid is verantwoordelijk voor regio-overschrijdend en specialistisch politiewerk. Voorbeelden hiervan zijn: - Het aanpakken van zware georganiseerde criminaliteit en terrorisme. - Leden van het koninklijk huis of andere belangrijke mensen bewaken en beveiligen. - Opsporingen op bijvoorbeeld snelwegen, het spoor, het water en de luchtvaart. - Het ondersteunen van regionale eenheden met specialisten op het gebied van recherche en forensisch opsporing. - Het inzetten van politiehonden, politiepaarden en helikopters. - De korpschef heeft de leiding over de nationale politie. Hij is belast met de leiding en het beheer van de politie. De minister van Veiligheid en Justitie is politiek verantwoordelijk voor het politiebestel en het beheer daarvan. Het Politiedienstencentrum Hierbij kun je denken aan administratieve werkzaamheden en aangiftes, door dit uit te besteden aan andere hebben de agenten meer tijd voor het ‘echte politie werk’. 1

                                                                                                                1 http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/politie/organisatie-politie geraadpleegd op 18 september 2013

     

40  

1.2  Meso     Afnemers De afnemers van de politie is iedereen die wel eens deze organisatie inschakelt. Hierbij kun je denken aan als je aangifte moet doen of als er een delict is gepleegd. Daarnaast zorgen ze voor veiligheid in en handhaving in de buurt, bij evenementen of als het om belangrijke personen gaat. Concurrenten Als je op zoek gaat naar concurrenten van de politie zijn deze niet of nauwelijks te vinden. De politie is de enige instantie in Nederland die echt misdaad bestrijd. Op het gebied van applicaties zijn er wel een aantal concurrenten voor de politie. Daarnaast is de beveiliging enigszins een concurrent van onze "Politie.nl" applicatie. Zij hebben als taak om de veiligheid te handhaven, net zoals de politie. Binnen de "Politie.nl" applicatie zit op dit moment het onderdeel: "Amber Alert". Amber Alert heeft ook haar eigen applicatie. Kijkend naar de reviews word deze veel meer gebruikt dan het amber alert binnen de "Politie.nl" applicatie. Hetzelfde geld voor het onderdeel ‘Burgernet’, alleen is deze niet voor de smartphone maar voor de tablet.

Substituten P2000.nl P2000 is de website waar alle meldingen voorbij komen die door moet worden gegeven aan de politie, ambulance of brandweer. Burgers bellen naar bijvoorbeeld 112 of de regionale politie die dit weer door stuurt naar de meldkamer. Hierdoor kan de politie, brandweer of ambulance uitrukken. P2000 heeft ook een sms alarmering waardoor je op de hoogte kunt blijven p2000 meldingen in jouw buurt. Dit is vooral de substituut voor het onderdeel ‘nieuws’ in de "Politie.nl" applicatie. 112 Het nummer 112 is een substituut voor het melden van misdaad. De applicatie moet uiteindelijk zo goed werken dat ze die eerder zullen gebruiken dan het bellen van 112.

Leveranciers De politie heeft een aantal leveranciers. Hierbij moet je denken aan leveranciers van kleding, politiehonden/paarden, de uitrusting en de voertuigen waar ze gebruik van maken. Dit zijn allemaal onderdelen die niet makkelijk en zomaar te verkrijgen zijn. Politiehonden en paarden moeten worden getraind en opgeleid, dit kost tijd en zijn speciale instanties voor nodig. De uitrusting van de politie wordt zo gemaakt dat agenten altijd (behalve als ze undercover en in burger kleding rondlopen) duidelijk   41      

herkenbaar zijn. Ze moeten zichzelf kunnen beschermen doormiddel van pepperspray, wapenstok, traangas en hun dienstwapen. Daarnaast dragen ze altijd een portofoon en hebben een bonnenboekje bij zich. Zonder deze uitrusting kunnen zij niet goed functioneren. Niet alleen de uitrustig moet goed herkenbaar zijn, maar dit geld ook voor de vervoersmiddelen zoals auto, motor en fiets. Je kunt deze dingen niet zomaar uitbesteden aan een ander bedrijf, aangezien deze er niet zijn. De leverancier van de Applicatie is: ‘Firm’ it. Dit is een bedrijf die onder andere applicaties maakt voor het Activa schaatsteam en ADO Den haag2.

                                                                                                                2  http://www.firm-­‐it.nl/          

42  

1.3  Macro   DESTEP-analyse Demografisch Zoals algemeen bekend is speelt vergrijzing in Nederland een steeds grotere rol. Vooral de groep 65+ wordt ieder jaar groter. Waar in 1950 6,7% van de bevolking boven de 65 was, is dit aantal bijna verdubbeld in 2013 tot 12,6% (Bron: CBS3). Van belang is om te kijken hoeveel van deze oudere ook een smartphone of tablet gebruiken. In juni 2013 was een derde van de 65+’er in het bezit van een smartphone en hetzelfde geld voor tablets, waar dit een half jaar daarvoor nog maar 16% van deze generatie een smartphone in zijn bezit had en 15% een tablet (bron:GFK4). De conclusie hieruit is dat het gebruik van smartphones en tablets onder ouderen steeds verder groeit. Wij denken dat juist deze generatie vaak getuige is van bijvoorbeeld inbraak of geweldsdelicten en dus voordeel kan halen aan het gebruik van de “Politie.nl” applicatie. Economisch Economisch gaat het nog steeds niet goed in Nederland. We zitten nog steeds in een crisis en hierdoor moet er veel bezuinigd worden. Ook de nationale politie is hiervan de dupe. Voorheen bleef de politie gespaard maar in juni 2013 werd er besloten dat er meer de 27 miljoen bezuinigd moet worden bij de instantie5. Door innovatie is dit gaat makkelijker op te vangen. Het verbeteren van de "Politie.nl" applicatie zou wel eens een groot deel kunnen opvangen van wat er wegvalt door de bezuinigingen. Neem als voorbeeld een overval, op het moment dat de politie hier onderzoek naar gaat doen kan dit dagen duren. bijvoorbeeld aan het afnemen van getuigenverklaringen. Is het mogelijk om filmpjes te maken en deze te uploaden via de "Politie.nl" applicatie zijn deze verklaringen niet meer nodig en kan het onderzoek sneller worden afgerond. Sociaal economisch Steeds meer van onze communicatie gaat via de digitale wegen. Het gebruik van internet is de afgelopen jaren gigantisch gegroeid, maar ook elkaar bereiken via social media en applicaties wordt steeds normaler. We bellen elkaar minder en brieven en e-mails zijn sowieso al langere tijd niet meer de makkelijkste manier om contact te leggen. Wil je een afspraak maken met iemand, stuur je vaak even een Whatsapp. De communicatie wordt sneller en er wordt van je verwacht dat je snel op alles anticipeert. Geen dagen wachten op een antwoord, maar binnen een uur moet je toch wel echt hebben gereageerd.                                                                                                                 3  www.statline.cbs.nl,  gepubliceerd  op  5  april  2013,  geraadpleegd  op  17  september  2013  

4  www.gfk.nl  gepubliceerd  op  20  juni  2013,  geraadpleegd  op  17  september  2013  

5  https://www.d66.nl/actueel/toch-­‐bezuinigingen-­‐nationale-­‐politie/  gepubliceerd  op  19  juni  2013,  

geraadpleegd  op  17  september  2013  

     

43  

Juist doordat het steeds normaler wordt gevonden dat we op deze elkaar met elkaar om gaan, is het een goede manier om op deze manier ook te communiceren van bedrijf naar klant. Via het gebruik van applicaties kunnen bedrijven steeds makkelijker hun specifieke doelgroep bereiken. Dit geld dus ook voor de politie. Juist omdat het op dit moment om interactie gaat is het belangrijk om hier als politie optimaal gebruik van te maken. Dit kan het beste door het gebruik van de "Politie.nl" applicatie zo goed en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Technologisch In het eerste kwartaal van 2013 had 63% van de Nederlanders een smartphone. Dit is 11% meer dan in het eerste kwart van 2012. Daarnaast is er steeds meer innovatie op het gebied van applicaties en worden applicaties steeds meer voor praktische zaken gebruikt. Ook de komst van 4G zal het gebruik van applicaties en smartphones in de toekomst nog populairder en gemakkelijker maken.6 Ecologisch Rekening houden met het milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen worden steeds belangrijker in de tegenwoordige samenleving. Wil je sympathie kweken bij je klant is het belangrijk mee te gaan met deze trend. Ook als nationale politie is het belangrijk om een goed voorbeeld te geven en vooruitstrevend te zijn als het gaat om het milieu. Een goede eerste stap zou hierin zijn, minder papierwerk en meer digitaal, het mogelijk maken van online aangifte is al een begin, maar dit zouden ze nog veel verder kunnen uitbreiden. Politiek juridisch Door het groeiende aantal smartphones en applicaties wordt privacy een steeds groter issue. Informatie wordt minder schaars en we weten steeds meer van elkaar. Niet iedereen wil dat zijn of haar persoonlijke informatie wordt blootgelegd doormiddel van bijvoorbeeld filmpjes. Het is dus belangrijk voor de politie om hier rekening mee te houden met betrekking tot de applicatie. Ze zijn dus verantwoordelijk voor de privacy van de gebruikers en moeten kunnen bewijzen dat hier op een goede manier mee om wordt gegaan.

                                                                                                                6  http://www.telegraaf.nl/digitaal/21310034/__Groei_smartphone_zet_door__.html     44      

Deelvraag 2. Welke problemen ondervinden de gebruikers bij het gebruik maken van de "Politie.nl" applicatie? W e geven gedeeltelijk antwoordt op deze deelvraag door gebruikers recensies te analyseren en problem en/m ogelijkheden te herkennen en te form uleren.

en

Informatie uit een aantal recensies van gebruikers: - De indeling is onpraktisch en de navigatie onlogisch; - Traag, wat niet echt handig is in noodsituaties; - Het nieuws is onoverzichtelijk, omdat het niet regionaal of provinciaal is ingedeeld sommige korpsen zijn nog niet in de applicatie verwerkt; - Op sommige smartphones is de applicatie niet te lezen - De applicatie schijnt ook vaak offline te zijn, wat de applicatie dus onbetrouwbaar maakt, dit is slecht omdat het levens moet kunnen redden; - Nieuws wordt soms een week niet bijgewerkt; - Er ontbreekt vaak relevante informatie.7 Hieronder een aantal screenshots van recensies

                                                                                                                7  http://www.firm-­‐it.nl/  geraadpleegd  op  17  september  2013          

45  

Bronnen: 1. http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/politie/organisatie-politie geraadpleegd op 18 september 2013

2.  www.statline.cbs.nl,  gepubliceerd  op  5  april  2013,  geraadpleegd  op  17  september  2013 3.  www.gfk.nl  gepubliceerd  op  20  juni  2013,  geraadpleegd  op  17  september  2013   4.  https://www.d66.nl/actueel/toch-­‐bezuinigingen-­‐nationale-­‐politie/  gepubliceerd  op  19  juni  2013,   geraadpleegd  op  17  september  2013 5. http://www.firm-­‐it.nl/  geraadpleegd  op  17  september  2013  

6. Informatie van de lessen      

46  

Enquête vragenlijst Wij willen U graag een aantal vragen stellen over de “Politie.nl” applicatie. Wilt U bij de onderstaande uitspraken s.v.p. aangeven in welke mate U het daar mee eens bent. Uiterst links betekent “helemaal niet mee eens” en uiterst rechts “helemaal mee eens”. 1. Alle functies die ik wens zijn aanwezig 2. De functies binnen de applicatie staan op logische plaatsen 3. Binnen de applicatie weet ik makkelijk alle functies te vinden 4. De indeling van de applicatie is duidelijk en overzichtelijk 5. De applicatie bevat alle informatie die ik nodig heb 6. Het design van de applicatie ziet er overzichtelijk uit 7. Het design van de applicatie straalt autoriteit uit 8. Het onderdeel ‘burgernet’ werkt goed 9. Het onderdeel ‘amber alert werkt goed’ 10. Het is gemakkelijk om het nieuws uit mijn eigen regio te vinden 11. De applicatie werkt naar behoren op mijn smartphone 12. De applicatie werkt snel genoeg 13. Ik heb de “Politie.nl” applicatie gedownload, omdat deze mij aanbevolen is 14. De “Politie.nl” applicatie heb ik gedownload om het laatste nieuws te volgen 15. Ik verwacht de applicatie intensief te gebruiken 16. Deze applicatie lijkt mij geschikt om de politie te kunnen helpen 17. Met deze applicatie heb ik het gevoel dat ik rechtstreeks in contact met de politie sta 18. Deze applicatie geeft mij een gevoel van veiligheid 19. In geval van nood zou ik de applicatie gebruiken 20. U bent een.. 21. Wat is uw leeftijd 22. Welk type smartphone heeft u

Vriendelijk dank voor uw medewerking aan dit onderzoek.

     

47  

Planning

     

48  

     

49  

     

50