Ondernemingsstrategie woonstad rotterdam

Ondernemingsstrategie

w oo n s t a d

rotterdam

2012

-

2015

Onze visie Woonstad Rotterdam gelooft in de mogelijkheden van Rotterdam en zijn inwoners. Een wereldstad die niet stuk te krijgen is. Waar iedereen, ongeacht leeftijd of inkomen, prettig en veilig wil wonen. Toch is dit niet voor iedereen mogelijk. Wij zijn er als woningcorporatie voor die mensen die een steuntje in de rug nodig hebben. In deze uitgave worden onze strategische keuzes en visie in beeld gebracht. In Rotterdam leven grote groepen mensen die op de vrije markt geen woning kunnen vinden. Wij bieden hen betaalbare huur- en koopwoningen. Wij werken aan sterke en veilige buurten, waar mensen prettig met elkaar kunnen leven. Waar ze hun huis een thuis noemen. Kracht in de buurt. Ook in tijden van economische onzekerheid. Als de kinderen die nu in onze woningen wonen besluiten om daar later in te blijven wonen, hebben wij ons werk goed gedaan. Daarom blijven we de komende jaren aanhoudend investeren in het vitaal en aantrekkelijk maken van onze woningen en wijken. Met een groot maatschappelijk hart en tegelijkertijd een heldere focus op resultaat.

Onze missie Woonstad Rotterdam ondersteunt Rotterdammers in het wonen. Wij bieden betaalbare koop- en huurwoningen voor huishoudens met een laag of middeninkomen en werken aan sterke buurten.

Onze klant Woonstad Rotterdam kent Rotterdam. Wij weten dat het er barst van de mogelijkheden. Met onze kennis en ervaring kunnen wij de stad nóg beter maken. Daarom zijn we er voor de Rotterdammer. We richten ons vooral op kleine huishoudens met een laag of middeninkomen: jongeren, eenoudergezinnen en ouderen. De mensen die ons

2

het meest nodig hebben. Gezinnen en hoogopgeleiden verlaten steeds vaker de stad en meer mensen voelen de financiële crisis in hun portemonnee. Tegelijkertijd veranderen de wensen van klanten. Ze stellen hoge eisen aan de kwaliteit van hun woning en buurt en zijn niet bang om die wensen hardop uit te spreken. Ze vragen zelf om maatregelen die hun woning en buurt beter maken en willen vaker ruimte om zelf aanpassingen te doen. Woonstad Rotterdam investeert dus de komende jaren actief in haar relatie met de klant. Dat betekent heel goed luisteren, meedenken, snel reageren op klachten, proactief handelen en altijd controleren of het werk goed is gedaan. Letterlijk en figuurlijk dicht bij de klant staan dus. We beschouwen deze rol als vanzelfsprekend. Onze bewoners kunnen op ons rekenen.

Onze woningen De stad Rotterdam staat nu en de komende jaren voor grote uitdagingen. Zo is er tot 2020 een tekort aan sociale huurwoningen en stijgt de vraag naar middeldure huurwoningen. Er komen steeds meer ouderen die prettig en veilig willen wonen en de vraag naar woningen onder alleenstaanden neemt toe. Woonstad Rotterdam vindt dat het woningaanbod in de stad moet aansluiten bij deze veranderingen en behoeftes van bewoners. Daarom blijven wij investeren in de kwaliteit van onze woningen. We besteden meer geld

Ondernemingsstrategie Woonstad Rotterdam 2012 - 2015

aan onderhoud en verbetering -zowel binnen als buiten de woningen letten op energiereductie en duurzaamheid. We bieden woningen aan tegen de juiste prijs-kwaliteitverhouding en zorgen ervoor dat ons aanbod gevarieerd en aantrekkelijk is voor verschillende groepen, zodat iedereen een woning kan vinden die bij hem of haar past. We leggen helder vast wat de kwaliteit is die we terug willen zien in onze woningen en onze dienstverlening. En sturen daar vervolgens ook op. In bedrijfsvastgoed investeren we alleen als dat bijdraagt aan de ontwikkeling van de wijk en de stad, als het onze klanten helpt op maatschappelijk niveau én als het rendeert. Wij nemen afscheid van commercieel vastgoed dat niet aan deze voorwaarden voldoet.

Buurten en wijken Buurten en wijken die vitaal zijn, veilig en duurzaam. Waar kinderen veilig op straat spelen, ouderen de zorg vinden die ze nodig hebben en mensen elkaar kunnen ontmoeten. Woonstad Rotterdam wil buurten creëren waar wijkontwikkelingen en individuele klantwensen samenkomen. Om dit te bereiken gebruiken we een meetlat. Per wijk kijken we wat nodig is en wat ons werk daar oplevert. Elke wijk krijgt zo een passende aanpak. En elk jaar evalueert Woonstad opnieuw hoe de wijk ervoor staat en of we de beoogde resultaten hebben bereikt.

Samenwerking Als we willen dat Rotterdam omhoog klimt tot de krachtige en vitale stad die het verdient te zijn, dan hebben we de hulp nodig van partners. Woonstad Rotterdam werkt op basis van slagvaardige coalities samen met gemeente, het rijk en vele partners, zoals aannemers en zorgverleners. Zo zijn wij partij in het programma van de kwaliteitssprong Rotterdam Zuid, waar werkeloosheid, armoede en onveiligheid nog groot zijn. Ook herijken we de structurele samenwerking met zorgpartners. En laten we onze klanten zelf niet vergeten. We betrekken huurders en

kopers de komende tijd intensief bij beslissingen over ons beleid en beheer in complex, wijk en stad. We investeren in samenwerking. Mensen maken, tenslotte, de stad.

Woonstad Rotterdam Om onze doelen te bereiken, moeten wij ook onze interne koers bijstellen. Wij zullen als organisatie afslanken en doelmatiger gaan werken. We richten onze basisprocessen opnieuw in en letten hierbij op klantgerichtheid, effectiviteit en kosten. Ook willen we de effecten van onze investeringen en uitgaven meer gaan volgen, meten en verhogen.

Woonstad Rotterdam gaat de maatschappelijke opgave als een ware ondernemer te lijf: resultaatgericht, met plezier en hart voor het werk en de behaalde resultaten. Er heerst binnen Woonstad Rotterdam een open bedrijfscultuur. Het management inspireert medewerkers en wordt hierop ook beoordeeld. Mensen kunnen zeggen wat ze denken, kritiek wordt gebruikt om zaken aan te pakken en successen worden gedeeld met de buitenwereld. Onze nieuwe strategie geeft richting aan ons handelen voor de komende jaren. We zijn er trots op. We zijn klaar voor de toekomst.


3

Keuzes maken Zijn we er als corporatie voor de individuele klant of voor de wijk als geheel? Moeten huishoudens met € 35.000 bruto jaarinkomen zich maar gewoon redden op de woningmarkt? Hoe toekomstbestendig is het om woningen te verkopen en de winst in onrendabele nieuwbouw te steken? Met deze en vele andere kernvragen zijn wij in augustus 2011 gestart aan een nieuwe ondernemingsstrategie. Op deze kaart wordt duidelijk welke strategische keuzes Woonstad Rotterdam heeft gemaakt. Deze keuzes monden uit in de nieuwe missie met als motto ‘Kracht in de buurt’.

Waarom ‘Kracht in de buurt’? • Wij willen letterlijk in de buurt van onze klanten zijn, zowel fysiek als met een telefoontje of een tweet. • Onze dienstverlening aan klanten wordt versterkt; eigentijdser, beter en sneller. • Wij besteden meer aan onderhoud en woningverbetering, € 7.500.000 extra per jaar. • Wij blijven investeren in buurten en wijken.

4



5

Onze visie in beeld Welke diensten en producten bieden wij aan klanten? Hoe gaan wij wijken benaderen? Wat zijn de interne ambities met betrekking tot medewerkers en processen? De visie geeft aan hoe wij omgaan met interne en externe trends om onze missie te bereiken.

6



7

De Argumentenfabriek

Column Dromen zijn geen bedrog

Woonstad Rotterdam is bij het ontwikkelen van de nieuwe ondernemingsstrategie begeleid door de Argumentenfabriek. Zij hebben er mede voor gezorgd dat in korte tijd belangrijke keuzes zijn gemaakt. De Argumentenfabriek leidde in totaal meer dan vijfentwintig denksessies in een periode van vier maanden. De uitkomsten van deze sessies zijn weergegeven in negen kaarten (het kaartenboek).

Onze nieuwe strategie bepaalt de koers voor de komende vier jaar. In vier maanden hebben we belangrijke strategische keuzes gemaakt. Dat was een hectische periode die vroeg om veel flexibiliteit van een grote groep betrokkenen. Maar liefst 79 medewerkers hebben meegewerkt aan de totstandkoming ervan. Het mooiste van alles is dat er nu geen dik rapport ligt, maar een overzichtelijk en bijzonder document waarin onze strategische doelen en prioriteiten op negen ‘kaarten’ zijn weergegeven.

Katrin Weber, chef ruimte bij De Argumentenfabriek ‘De Argumentenfabriek bracht trends, visie, product/dienst-markt-formule combinaties, strategische doelen en feiten helder in beeld. Confronterende informatie, er moesten bewuste keuzes worden gemaakt. Pittige discussies vonden plaats over de vraag of Woonstad een klantgeoriënteerde of wijkgeoriënteerde corporatie moet zijn. Opvallend vond ik de grote passie en het verantwoordelijkheidsgevoel van regio directeuren voor de eigen wijken. Uiteindelijk is prioriteit gegeven aan een basiskwaliteit van de eigen voorraad te realiseren. Ik denk dat deze strategie Woonstad Rotterdam financiële stabiliteit kan brengen en daarnaast een goed evenwicht tussen het belang van de individuele klant en van de stad mogelijk maakt.’

Onze omgeving verandert en wij moeten mee veranderen. Maar dan natuurlijk wel met een duidelijke visie. Onze doelen op strategisch niveau zijn bepaald. Wij werken deze nu uit op tactisch en operationeel niveau. Regio- en afdelingsplannen worden afgeleid van de nieuwe strategie en programma’s en projecten worden afgeleid van jaarplannen. Één consequentie is al duidelijk; vanaf januari 2013 werken wij vanuit drie regio’s. Ik heb met eigen ogen heb gezien dat het mogelijk is om in vier maanden een nieuwe strategie vorm te geven. Ik heb er ook alle vertrouwen in dat de nieuwe doelen nu snel worden doorvertaald in concrete kaders en actieplannen. We moeten nu doorpakken om onze doelen te halen. En wie weet komt dan hopelijk onze droom uit: de beste corporatie worden van Rotterdam en als het kan de beste van Nederland!

Bestuursvoorzitter Maria Molenaar

Colofon

Uitgave: Mei 2012 Redactie: Afdeling Communicatie Lay-out: Front-taal Fotografie: David Adams, Arjen Jan Stada & Jan v/d Ploeg

Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op: (010) 440 88 00. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur.

8


Postadres Postbus 2370 3000 CJ Rotterdam E-mail [email protected] www.woonstadrotterdam.nl

Ondernemingsstrategie woonstad rotterdam

Recommend Documents