Ondernemingsbeleid 2009–2012 Focus op cliënt, markt en productie
Woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer
AD/aug.2009
Pagina 1 van 15
Inhoudsopgave
1. Inleiding
3
2. Missie en visie Florisberg en De Kuijer
4
3. De SWOT-analyse
4
4. Ketenpartners
6
5. Identiteit
6
6. Ambities Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer
7
7. Facilitaire dienstverlening
11
8. Personeel & Organisatie
11
9. Tot slot
13
Bijlage 1 Doelen en planning ondernemingsbeleid
14
AD/aug.2009
Pagina 2 van 15
1.
Inleiding
De zorgcentra Florisberg en De Kuijer maken samen met acht zorginstellingen deel uit van de Amaris zorggroep. Dit nieuwe concern heeft zich met ingang van 1 januari 2008 verenigd door het samengaan van Zorgpalet Gooi en Vecht, Johannieterhuis Theodotion en Christelijk verpleeghuis Gooizicht. Amaris treedt naar buiten als een zorggroep met een lokale benadering en ruimte biedend om invulling te geven aan lokale wensen en behoeften. Florisberg en De Kuijer werken sinds 2005 intensief samen en staan voor herkenbare lokale zorg, waarbij de cliënten zich al jaren thuis voelen. Voor u ligt het ondernemingsbeleid 2009-2012, dat afgestemd op het strategisch beleidsplan “Zo thuis mogelijk” van de Amaris zorggroep, met als titel: Focus op cliënt, markt en productie. Een titel die zichtbaar maakt waar de komende beleidsperiode het vizier op gericht is. “De cliënt centraal” is niet nieuw, de kwaliteit van zorg zal altijd het vertrekpunt zijn van onze ambities en plannen. Nadrukkelijk wordt de verbinding gemaakt met het begrip markt, waarmee duidelijk wordt dat Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer zich meer en meer als (maatschappelijk) ondernemer zullen gaan opstellen. Waar heeft de cliënt behoefte aan in termen van zorg en aanvullende dienstverlening, welke nieuwe cliëntengroepen zijn aan te boren, hoe verhoudt zich de vraag tot ons aanbod? Vragen die essentieel zijn in de toekomstige bedrijfsvoering en waarin de gevolgen van de zorgzwaartepakketfinanciering ons nieuwe uitdagingen biedt, maar ook beleidsmatig ingrijpen noodzakelijk maakt. De relatie tussen kosten en opbrengsten, vraag en aanbod, inzet en productie zal meer dan ooit ons beleid gaan bepalen. In dit ondernemingsbeleid leest u terug de richting waarin, en de wijze waarop het managementteam van Florisberg en De Kuijer bovengenoemde ambities vorm wil geven. Het is een uitdagend stuk geworden waarbij opvalt dat de lat hoog wordt gelegd. We hebben gezamenlijk het idee dat we ons aan de vooravond van een grote ontwikkeling binnen de zorg bevinden. Zorgzwaartepakketfinanciering zal grote gevolgen hebben voor het zorg- en wonen aanbod en betekent in die zin ook veel voor de interne organisatie. Niet alleen worden nieuwe activiteiten ontwikkeld, maar ook bestaande werkprocessen worden nader geanalyseerd en aangepakt om tijdig gereed te zijn voor de maatschappelijke ontwikkelingen. Bij de uitwerking van de diverse plannen is een indeling gehanteerd met perspectieven waarbij zoveel mogelijk de verschillende activiteiten onder de hoofd-perspectiefhouder zijn gebracht. De perspectieven zijn uitgewerkt naar cliënten, medewerkers, professionele ontwikkeling, interne bedrijfsvoering en financieel perspectief. En ten slotte het maatschappelijk perspectief. Een grotere helderheid en transparantie wordt hierdoor bewerkstelligd waarmee het mogelijk wordt inzichtelijk te maken op welke aspecten plannen wordt uitgezet en voortgang bewaakt kan worden. We realiseren ons dat veel beweging en verandering zal plaatsvinden. Het zorgaanbod wordt aangescherpt of opnieuw ontwikkeld, nieuwe werkvormen zullen ontstaan waarbij medewerkers worden uitgenodigd op nieuwe wijze naar werkwijze en producten te kijken. Samen met de cliënten, cliëntenraden, medewerkers en de OR zal inhoudelijk gesproken worden over de voorliggende plannen. We gaan er daarbij vanuit dat een nieuw enthousiasme ruimte zal gaan geven aan de benodigde inzet en motivatie om aan de slag te gaan. We gaan de focus leggen op de cliënt, markt en productie en hebben daar ieders steun hard bij nodig.
Anja Diepstraten, directeur
AD/aug.2009
Pagina 3 van 15
2.
Missie en visie Florisberg en De Kuijer
De missie van Florisberg en De Kuijer is ontleend aan de missie van de Amaris zorggroep. Deze missie heeft betrekking op de kernopdracht van de instelling, waaraan zij haar bestaansrecht ontleent. Zij zijn de leidraad bij keuzen die gemaakt worden en daarmee ook de producten en diensten zoals die door Florisberg/De Kuijer verleent zullen gaan worden. De missie hangt nauw samen met de visie van Florisberg/De Kuijer. Deze visie geeft aan welke richting de organisatie op wil . Onze missie luidt als volgt: Wij helpen onze cliënten om een zelfstandig en onafhankelijk leven te blijven leiden. Onze cliënten kiezen zelf hoe ze hun leven willen inrichten, wij ondersteunen hen op deskundige wijze met onze zorg, behandeling, begeleiding en welzijnsactiviteiten. We doen dat met respect en met kennis van zaken. Wij zijn betrouwbaar, betrokken en gedreven. We zijn stevig verankerd in de lokale gemeenschappen waarin wij werken. De visie van Florisberg en De Kuijer wordt als volgt geformuleerd: Florisberg en De Kuijer bieden een sterke cliëntgerichte zorgverlening waarbij de nadruk ligt op het goed afstemmen van de vraag en aanbod van zorgvoorzieningen en zorgproducten. Wonen, zorg en welzijn kunnen geleverd worden naar wens van de cliënt. Afhankelijk van de levensfase en zorgvraag van ouderen vindt een verschuiving in de zorgverlening plaats. De cliënt voert de regie over het eigen leven en wordt daarin waar nodig ondersteund. Aan kwaliteit van zorg stellen we hoge eisen. De medewerkers weten zich geboeid en betrokken bij de zorgverlening en werken in een sfeer van wederzijds respect voor en met cliënten. Ontwikkelingsmogelijkheden worden volop geboden om deskundigheid van medewerkers te behouden en waar mogelijk te ontwikkelen. Wat bieden wij? Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer bieden wooncomfort, vermaak, verzorging, begeleiding, verpleging en aanvullende diensten die aansluiten bij de behoeften en mogelijkheden van de cliënt. Met aandacht en respect voor de individu. Gearrangeerd op basis van de door de cliënt gewenste plaats, tijd, invulling en financiering. Florisberg/De Kuijer helpen cliënten bij het formuleren van hun keuzes door het geven van goede voorlichting en informatie. 3.
De SWOT-analyse
Om tot strategieformulering te komen is het van belang dat er analyse plaatsvindt. Bij de externe analyse gaat het erom inzicht te krijgen in de relevante omgeving van de organisatie. Het gaat om trends en omgevingsfactoren die van invloed zijn op de toekomst en als zodanig kansen en bedreigingen vormen voor de organisatie. Aan de hand van de interne analyse kan een oordeel worden gevormd over de sterke en zwakke punten van de organisatie. In de weergegeven SWOT-analyse worden de belangrijkste strategische factoren tegenover elkaar gezet. De maatschappelijke en politieke ontwikkelingen bieden kansen maar vormen soms ook een bedreiging. De organisatie kent sterke maar ook minder sterke kanten. Als we deze vervolgens in de confrontatiemix afwegen wordt zichtbaar op welke onderdelen belangrijke strategische keuzes gemaakt moeten worden. Hoe groter het belang hoe meer sterren in het schema zijn aangegeven.
AD/aug.2009
Pagina 4 van 15
SWOT-Analyse KANSEN – Extern
BEDREIGINGEN – Extern
K.1 Grotere verantwoordelijkheid gemeente voor organisatie zorg en welzijn.
B.1 Diverse al dan niet verkapte bezuinigingsmaatregelen.
K.2 De dubbele vergrijzing (toename aantal ouderen en toenemende levensverwachting).
B.2 Onvoldoende aanbod op arbeidsmarkt van arbeidskrachten.
K.3 Zorgzwaarte cliënten neemt toe.
B.3 Intensivering marktwerking.
STERKTES – Intern
ZWAKTES - Intern
S.1 Met de integratie van thuiszorg en woonzorgcentrum is een organisatie ontstaan met een breed aanbod van eenvoudige tot complexe zorg en begeleiding
Z.1 Bedrijfssystemen onderdelen/locaties onvoldoende geïntegreerd.
Z.2 Uitkomsten metingen verantwoorde zorg en cliëntenraadpleging zijn landelijk benedengemiddeld op het punt van persoonlijke zorg en bejegening.
S.2 Inbedding locaties in regionale maatschappelijke netwerken en goede relatie met stakeholders. S.3 Medewerkers zijn gemotiveerd en zich bewust van het belang om productie te maken en hierop in te zetten
Z.3 Beperkt innovatief vermogen.
Confrontatiematrix Kansen
Zwakten
Sterkten
Breed ondersteuningsaanbod Lokale inbedding
Grotere rol gemeente
Dubbele vergrijzing
Toenemende zorgzwaarte
Bezuinigingen
Slechte arbeidsmarkt
x
xx
x
x
-
xx Gemotiveerde medewerkers Integratie bedrijfssystemen Uitkomsten verantwoorde zorg Innovatievermogen
AD/aug.2009
Bedreigingen
-
-
-
-
-
x
-
-
-
-
xx
-
-
-
x
Marktwerking
xx
x
-
xx
xx
-
-
-
-
x
x
xx
x
x
Pagina 5 van 15
Deze confrontatie van de sterkten en zwakten van de organisatie met de kansen en bedreigingen leidt tot de volgende belangrijke constateringen:
4.
-
Het brede ondersteuningsaanbod gecombineerd met de dubbele vergrijzing en de lokale inbedding blijkt in alle opzichten een unique sellingpoint, een sterkte waar de organisatie optimaal gebruik van kan maken.
-
Het brede ondersteuningsaanbod is een voorwaarde om van marktwerking een kans te maken.
-
In verschillende opzichten blijkt de gemeente steeds meer een bepalende factor voor het handelen van Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer
-
De gemotiveerde medewerkers van Amaris De Kuijer/Florisberg leveren, ondanks de slechte arbeidsmarkt kansen op in het kader van marktwerking.
-
Verdubbeling van vergrijzing betekent meer marktkansen. Dus wordt de slogan „Focus op cliënt, markt en productie‟ steeds belangrijker.
-
De slechte arbeidsmarkt en de kleine locaties maken dat het innovatief vermogen van Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer beperkt is. Ondersteuning van de Amaris zorggroep is hierbij van belang.
Ketenpartners
Florisberg en De Kuijer onderscheiden verschillende ketenpartners waarmee samengewerkt en onderhandelt wordt: De cliënt en diens familie/ vertegenwoordiger, zowel voor langdurig verblijf en kortdurende opname als voor extramurale zorg- en dienstverlening. Andere Amaris locaties. Het Zorgkantoor. Andere zorgaanbieders in de regio: Thuiszorg, Verpleeghuis Hogeweij, Verpleeghuis Naarderheem, 1ste lijns fysiotherapie. Huisartsen. Apotheek. De gemeenten Wijdemeren en Muiden De vrijwilligers binnen Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. Inspectie. Brancheorganisatie Actiz. CIZ. 5.
Identiteit
Florisberg en De Kuijer staan voor waardigheid en respect. Iedere bewoner en medewerker wordt benaderd vanuit deze grondhouding. Mensen worden daarbij zoveel mogelijk in staat gesteld om hun eigen leven vorm te geven waarbij veel aandacht wordt gegeven aan levensvragen. De beide locaties kennen ieder een eigen identiteit. Zo is Florisberg interkerkelijk en heeft De Kuijer een algemene identiteit. Per locatie wordt nadrukkelijk ruimte gemaakt om de eigen identiteit vorm te geven binnen de cultuur van de betreffende locatie. Dit gebeurt onder meer door het op eigen wijze organiseren van kerkdiensten en het houden van een herdenkingsdienst van overleden bewoners. Respect voor elkaar betonen en ruimte aan de ander bieden, vraagt om een actief beleid en een concrete invulling.
AD/aug.2009
Pagina 6 van 15
6. Ambities Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer Voor Florisberg/De Kuijer & Amaris Thuis is een groot aantal zaken benoemd dat gezamenlijk wordt opgepakt. Op die wijze wordt optimaal gebruik gemaakt van de samenwerking tussen beide locaties. Florisberg en De Kuijer krijgen door de gekozen samenwerking de mogelijkheid optimaal meerwaarde te halen uit vernieuwing van producten en ontwikkeling van het zorgaanbod. Het wiel, hoeft niet telkens per locatie opnieuw uitgevonden te worden, maar kan door bundeling van kennis, kracht en energie samen tot stand worden gebracht.
6.1
Cliëntenperspectief
Elektronisch cliëntendossier Binnen de Amaris Zorggroep is gekozen voor introductie van het elektronisch cliëntendossier (ECD). Een ECD voor Florisberg en De Kuijer zal op termijn geïmplementeerd worden. Doelstelling is het bevorderen van de kwaliteit en verhoging van de efficiëntie. Activiteiten hiervoor zijn het formeren van een projectgroep met o.a. verzorgenden, teammanagers en de kwaliteitsbeleidsmedewerker. Resultaat is eenduidigheid van vastlegging van gegevens, verbetering van de leesbaarheid, een goede koppeling met de zorgzwaartepakketten, ondersteuning van de besluitvorming en eenduidigheid van het zorgproces door te werken vanuit de normen verantwoorde zorg. Bejegening De Amaris zorggroep hanteert het motto “zorg met aandacht”. Veel aandacht wordt gegeven aan het inhoud geven van dit motto. Een omslag wordt gemaakt van aanbodgericht werkende organisatie centraal naar klantgericht – de klant staat centraal-. Zorg met aandacht houdt ook in binnen Florisberg en De Kuijer in de zorgverlening en samenwerking met elkaar zorgvuldig wordt omgegaan. Scholingsprogramma‟s worden opgezet om dit inhoud te geven. Ook themabijeenkomsten kunnen bijdragen aan een goed zicht op bejegening en nieuwe mogelijkheden openen. Informele dienstverlening Door de versobering van het zorgaanbod ten gevolge van de wijzigingen in financiering en regelgeving zal naar verwachting de informele dienstverlening in de nabije toekomst steeds belangrijker worden. Florisberg/De Kuijer & Thuiszorg willen hier op inspelen door veel aandacht te geven aan de vrijwilligers, die nu al veel werk voor de organisatie verzetten. Met betrekking tot de vrijwilligers zowel binnen als buiten de woonzorgcentra zijn de volgende speerpunten geformuleerd: - Ontwikkelen en implementeren van een aanbod voor cursussen en inleidingen voor de vrijwilligers, onder andere met betrekking tot het belevingsgericht werken, tillen, etc. - Onderzoeken wat de gevolgen zijn van de vergrijzing van de vrijwilligers binnen het intramurale deel van de organisatie en onderzoeken welke (nieuwe) doelgroepen als vrijwilliger aangetrokken zouden kunnen worden - Inventariseren van de gewenste communicatie en overlegvormen met de vrijwilligers, en deze vervolgens implementeren Servicegerichte organisatie De cliënt staat centraal. Dit uitgangspunt willen we verankeren door de volgende speerpunten vorm te geven. Het betreft onder meer: - het uitwerken van de visie op servicegerichtheid - het samenstellen van een actuele productcatalogus
AD/aug.2009
Pagina 7 van 15
-
het creëren van een platform waar medewerkers met elkaar over servicegerichtheid kunnen spreken het zonodig aanpassen van de functiebeschrijvingen het ontwikkelen van competenties van medewerkers op het thema servicegerichtheid het opnemen van service en servicegerichtheid in de management- en controlcyclus van de organisatie.
De medewerkers worden gecoacht om de visie op servicegerichtheid in de praktijk te brengen. Er is in deze geen onderscheid tussen medewerkers van de zorgdienst en medewerkers van de facilitaire dienst en ondersteuning. Een divers en innovatief aanbod van wonen, zorg en service Naast het reguliere zorg-, service- en woonaanbod zal in de komende drie jaar worden gewerkt aan: 1. Particuliere zorg en zorg voor cliënten met een Persoonsgebonden Budget (PGB) Het aanbod wordt breder geprofileerd en de producten worden marktconform gemaakt. Er wordt een aanbod geformuleerd dat aansluit op de vraag van cliënten. 2. Verpleeghuiszorg thuis en vroegsignalering De sociaal geriater draagt onder meer bij aan de ontwikkeling van verpleeghuiszorg thuis en de ondersteuning van medewerkers bij het zorgplan. In afstemming met het extramurale team worden nieuwe activiteiten ontwikkeld op het terrein van vroegsignalering als methode. 3. Service- en comfortpakketten De serviceverlening die tot nu toe vanuit De Kuijer werd verleend aan bewoners van aanleunwoningen zal worden uitgebreid naar bewoners in de wijk in Muiden, Muiderberg en Wijdemeren. Hiertoe zullen specifieke servicepakketten worden samengesteld. Onderdeel hiervan is het verder ontwikkelen en eventueel restylen van het productaanbod voor de cliënten van Florisberg/De Kuijer & Thuiszorg (kapper, winkel, pedicure, schoonheidsspecialiste, etc.) 5.
Breder zorgaanbod De fusie met de twee verpleeghuizen Theodotion en Gooizicht biedt mogelijkheden die nader onderzocht zullen worden. Te denken valt bijvoorbeeld aan verlenging van de keten van tijdelijke opvang voor revaliderende patiënten
Wonen met zorg in woonzorgcentrum Florisberg In 1998 heeft Florisberg een grondige renovatie ondergaan, waarbij de capaciteit is teruggebracht van 74 naar 50 cliënten. In 2008 is een visiedocument ontwikkeld dat als uitgangspunt dient voor de uiteindelijke ontwikkeling van een masterplan voor Florisberg. Het plan streeft naar zoveel mogelijk zelfstandig wonen met zorg en het gaat uit van de toekomstige behoefte aan combinaties van zorg en wonen. Het gaat uit van een vraaggerichte benadering van wonen, welzijn en zorg, waarbij de keuzevrijheid voor de cliënt uitgangspunt is. Wonen, welzijn en zorg willen we zo veel mogelijk in samenhang benaderen, maar met de mogelijkheid van gescheiden (modulaire) levering. De komende drie jaar wordt onderzocht op welke wijze nieuwbouw ontwikkeld kan worden op de huidige locatie. Kleinschalig wonen We spreken van kleinschalig wonen als een kleine groep mensen, die intensieve zorg en ondersteuning nodig hebben, met elkaar in een groepswoning wonen waardoor het voor het mogelijk is een zo normaal mogelijk leven te leiden.
AD/aug.2009
Pagina 8 van 15
De Kuijer gaat een kleinschalig woonproject realiseren in samenwerking met woningcorporatie Gooi- en Omstreken. Het gaat om vier groepen van acht cliënten die gezamenlijk een huishouden vormen. De bouw zal waarschijnlijk eind 2010 klaar zijn. Cliëntenparticipatie Beide locaties kennen een eigen cliëntenraad die actieve wijze betrokken is bij de organisatie. Door middel van overleg met de directeur en cliëntenraad is het mogelijk beleidszaken goed door te spreken en de mening van de cliënten te betrekken bij de planontwikkeling. Aandachtpunt is de directe betrokkenheid van de bewoners bij de cliëntenraad. De mogelijkheid van bewoners om deel te nemen of zich te verdiepen in de cliëntenraad wordt steeds beperkter. De cliëntenraden kennen een gemengde samenstelling van bewoners en contactpersonen van de zorgcentra en van extramurale gebruikers van voorzieningen. Belangrijk voordeel van deze samenwerking is dat alle partijen meedenken over vragen en beleidszaken.
6.2
Medewerkerperspectief
Geautomatiseerde roosterplanning Doelstelling is het werken met een vast rooster voor alle medewerkers, waarbij de zorg veel aandacht zal krijgen in balans van werk en privé. Roosterplanning vormt de basis van de organisatie van het werk en draagt veel bij aan de beleving van welbevinden op de werkplek. Tevredenheidsonderzoek medewerkers In het voorjaar 2010 wordt er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de medewerkers van Florisberg en De Kuijer. Dit onderzoek wordt ook in de andere Amaris vestigingen gehouden. Op basis van de instellingsrapporten zal het komend jaar een aantal concrete activiteiten worden opgepakt. Een proces waarbij belangrijk is dat vanuit het LMT een eenduidige aanpak gestalte krijgt ten behoeve van Florisberg en De Kuijer. Medewerkerparticipatie Florisberg/De Kuijer kennen een eigen ondernemingsraad die zeer betrokken is bij de ontwikkelingen van de organisatie. Door structurele scholing zal de professionaliteit van de ondernemingsraad toenemen. Zo dient de mening van de medewerkers meegenomen worden in de planontwikkeling van de locaties.
6.3
Professioneel perspectief
Mavim Het softwaresysteem Mavim speelt in het kwaliteitsbeleid een centrale rol. De bestaande beleids-, hand- en werkboeken worden omgebouwd naar een elektronisch handboek volgens Mavim. De LMT-leden zijn verantwoordelijk voor de diverse onderdelen en het opstellen en up-to-date houden van de inhoud van het kwaliteitssysteem. Borgen van kwaliteit De beide woonzorgcentra zijn HKZ-gecertificeerd. Kwaliteit leeft niet bij alle medewerkers van Florisberg/De Kuijer. De interne auditoren worden de komende beleidsperiode meer als ambassadeur ingezet. Dit kan vorm krijgen door middel van kwaliteitscirkels (kwaliteitsverbeterteams) en/ of het onderwerp kwaliteit als item opnemen in ieder teamoverleg. De HKZ-normen worden naast het kwaliteits-, hand- en procedureboek van de locaties gelegd om in kaart te brengen wat er nog ontbreekt.
AD/aug.2009
Pagina 9 van 15
6.4.
Interne bedrijfsvoering
De invoering van de zorgzwaartepakketten en het persoonsgebonden budget (PGB), vragen een belangrijke omslag in de financiële processen. De zorgproducten worden vergoed op basis van productie en verrekend op basis van nacalculatie. Door toename van de complexiteit en door output gefinancierde zorg wordt het aanleveren van gegevens steeds belangrijker. De dienst staf en ondersteuning draagt zorg voor de uitvoering van de drie administraties (cliënten, financieel en personeel), voor administratieve ondersteuning en voor beleidsontwikkeling en beleidsvoorbereiding. In de komende drie jaar zal deze dienst een grote rol gaan vervullen in de implementatie van de digitale zorgregistratie, het zorgleefplan en het elektronisch cliëntendossier. PR en communicatie Florisberg en De Kuijer willen zich verdiepen in PR-activiteiten om de cliënten van de verschillende doelgroepen en hun verwanten te interesseren voor de dienstverlening van de beide locaties. Met name de diversiteit aan kwalitatieve zorg op maat in een vertrouwde omgeving zal worden aangeprezen bij de cliënt. Hierbij kan geput worden uit de positieve naam die beide locaties hebben opgebouwd in de regio. Florisberg/De Kuijer zullen de komende beleidsperiode het PR-beleid vorm geven. Sleutelwoorden hierbij vormen: flexibel, snel, persoonlijk, professioneel en kwalitatief goede zorg- en diensten op maat.
6.5
Maatschappelijk perspectief
Florisberg en De Kuijer streven ernaar haar maatschappelijke opdracht, het doelmatig, doeltreffend en cliëntgericht verlenen van zorg, te kunnen verwezenlijken. Transparantie Florisberg en De Kuijer streven ernaar voor belanghebbenden het functioneren inzichtelijk te maken, verantwoording af te leggen over het handelen. Belanghebbenden vatten we breed op; de belanghebbenden bij de organisatie zijn voor ons cliënten, medewerkers, collega zorgaanbieders, overheden en zorgverzekeraars. Samenwerking en afstemming We voelen ons verantwoordelijk om ons beleid af te stemmen en samen met andere zorgaanbieders een kwalitatief goed en sluitend zorgaanbod na te streven, zodanig dat de beschikbare middelen optimaal worden ingezet. Florisberg en De Kuijer participeren in de planontwikkeling van zorgaanbieders in de regio om te komen te een wijkservicezone. Dit sluit aan op een van de pijlers van de maatschappelijke visie op ouderenzorg, de ketenzorg waarbij verschillende zorgaanbieders samenwerken zodat de cliënt het hele traject soepel kan doorlopen, gericht op de specifieke zorgvraag van de cliënt.
AD/aug.2009
Pagina 10 van 15
7.
Facilitaire dienstverlening
7.1
Cliëntenperspectief
Maaltijdvoorziening Er is behoefte aan kwaliteitsverbetering in de maaltijdvoorziening voor bewoners en cliënten uit de wijk. Het gaat hierbij vooral om de bewoners en cliënten uit de wijk meer kwaliteit te bieden in de kwaliteit van de componenten. Ook willen Florisberg en De Kuijer aan alle eisen van de HACCP voldoen. Om deze kwaliteitsverbetering te kunnen realiseren wordt er onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van regenereerwagens met inductie en actieve koeling. Zowel in Florisberg als in De Kuijer is in 2008 een restaurantvoorziening gerealiseerd. Veel aandacht wordt geschonken aan de kwaliteit in het restaurant. Restaurantmedewerkers zullen geschoold worden om “zorg met aandacht” gestalte te geven. Themamaaltijden worden georganiseerd met betrekking tot voeding.
7.2
Professionele ontwikkeling
Productontwikkeling De facilitaire dienst vervult de taken voor het technisch beheer, het onderhoud van het gebouw en schoonmaak, receptie, keuken en restaurant. Ook eventuele verbouwingen en het beheer van de zorgwoningen in De Kuijer valt onder de facilitaire dienst. De facilitaire dienst zal zich in de komende periode ook moeten gaan richten op de vraag van de nieuwe generatie ouderen, die assertief is en productkritisch en die service verwacht en eventueel wil inkopen. Niet alleen de zorg, maar ook de facilitaire voorzieningen vragen om een goede afstemming en interactie met onze cliënten die hier gebruik van maken. De centrale coördinatie hiervoor is de receptie waar zorgvragen binnenkomen, maar waar ook de wijkbewoner informatie en advies kan krijgen. Onderhoudsplan In de komende beleidsperiode wordt een onderhoudsplan ontwikkeld voor beide locaties en wordt er een meerjareninvesteringsplan ontwikkeld.
8.
Personeel & Organisatie
8.1
Medewerkers perspectief
Uitgangpunten en doelstellingen P&O beleid Florisberg en De Kuijer willen voor de medewerkers een goede werkgever zijn. De zorg(organisatie) wordt gedragen door medewerkers, die allen bijdragen aan de doelstelling van de organisaties om haar cliënten zorg te bieden die kwalitatief hoogstaand en vraaggericht is. Florisberg en De Kuijer willen bereiken dat de medewerkers betrokken worden en betrokken zijn bij de organisatie. Hiertoe investeren we de komende jaren in: - een goede werksfeer, waar medewerkers onderlinge verbinding ervaren en waarin ruimte is voor creativiteit. - Een professioneel werkklimaat, waarin voortdurende professionele ontwikkeling een centrale plaats inneemt en waarin leidinggeven gericht is op het benutten en versterken van de kwaliteit van medewerkers.
AD/aug.2009
Pagina 11 van 15
-
Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waarin ook aandacht is voor een goede balans tussen werk en privé van medewerkers. - Een gezond werkklimaat, door middel van versterking van ARBO, ziekteverzuim en reïntegratiebeleid. Investeren in personeelsbeleid leidt naar verwachting niet alleen tot een goede werkomgeving voor medewerkers die reeds in dienst zijn, maar biedt ook een goede basis voor het werven van potentiële medewerkers. Planning P&O items Het zal niemand verbazen dat het ontwikkelen van een aantrekkelijk werkklimaat, zoals in de vorige paragraaf beschreven, niet van de ene op de andere dag/week/maand te realiseren is. Een ambitieuze maar ook realistische planning in geboden. Daarnaast hebben Florisberg/De Kuijer ervoor gekozen om ten aanzien van drie thema‟s op het gebied van zorg en personeelsbeleid gezamenlijk de professionaliteit te versterken De hoofdaandachtsgebieden 2009-2012 zijn: 1. Van personeelsbeleid naar –H&M beleid- de medewerker en zijn klant centraal 2. ARBO-, verzuim en reïntegratiebeleid 3. Opleidingsbeleid Ad. 1 Van personeelsbeleid naar -H&M beleid- de medewerker en zijn klant centraal Het Amaris-beleid zal toenemend het gezicht en het handelen van het management en de staf van Florisberg en De Kuijer bepalen en regelingen harmoniseren. Landelijke ontwikkelingen vertaald in het (strategisch) beleid van Amaris betekent het volgende voor het personeel op de locaties: 1. Het management zal zich maatschappelijk ondernemend opstellen waardoor de focus meer naar buiten gericht zal worden op de individuele klant dan voorheen. Medewerkers zijn altijd uit op beheersing en zekerheid in hun werk. Daardoor is het van belang de focus in de teams op de klant te houden en de teams te beschermen tegen onzekerheden die het ondernemen meebrengt. 2. De schaarste aan geschoold personeel in de plaatsen Muiderberg en Nederhorst den berg betekent een vergrijzend personeelsbestand en onvoldoende aanwas van nieuw personeel. De combinatie met de vraaggestuurde werkwijze en een (voorwaardelijke) individuele beslissingsbevoegdheid voor verzorgenden, brengt een dilemma voort zoals hierboven verwoord onder punt 1. Een brede ontwikkeling van management en personeel (dus niet alleen functiegerichte scholing) en erkenning van het individu worden speerpunt van het personeelsbeleid. Dit zal daardoor ontwikkelen tot HRM-beleid met een stijl van situationeel leidinggeven en een meer resultaatgerichte managementfilosofie. 3. De cultuur van de teams is nu begrensd door de reikwijdte van de taak. De invoering van de ZZP-financiering en het productenboek zal de bedrijfsvoering op de locaties ook verzakelijken. Medewerkers zullen de omslag naar deze verzakelijking ervaren in hun werk met de bewoners terwijl deze juist meer individuele wensen kenbaar zullen maken. Medewerkers én de teams hebben hierin leiding, ondersteuning en persoonlijke ontwikkeling nodig. De thema‟s voor het locale HRM-beleid zijn: 1. Ontwikkeling en behoud van (ouder wordend) personeel 2. Management development (situationeel, meer resultaatgericht leidinggeven) 3. Locale werkgever (sterk gekoppeld aan het sociale beleid binnen Amaris als geheel) Andere thema‟s in het personeelsbeleid in de komende drie jaar zijn: 4. Service- en resultaatgericht herschrijven van de verschillende functies 5. Uitvoering van de maatregelen die samenhangen met de integratie van CAO thuiszorg en Verpleging & Verzorging (V & V).
AD/aug.2009
Pagina 12 van 15
6. Onderzoek doen en voorstellen creëren om de informele organisatie (sfeer, hoe werken we met elkaar) te ontwikkelen. 7. Onderzoek doen naar werkdruk en verbetervoorstellen ontwikkelen Ad. 2 ARBO- Verzuim en reïntegratie Arbobeleid In 2009 hebben Florisberg en De Kuijer een Zorg Risico-inventarisatie en Evaluatie (ZorgRie) uitgevoerd. De resultaten van de ZorgRie worden in de komende periode vertaald in activiteiten die, gedurende de periode 2009-2012 uitgevoerd zullen worden, voor zover zij niet in 2009 zijn uitgevoerd. Verzuim en reïntegratie In 2006 is er verzuimbeleid ontwikkeld voor de locaties Florisberg en De Kuijer. Hierin is een centrale plaats weggelegd voor de leidinggevende als casemanager bij verzuim. Het verzuimbeleid wordt geëvalueerd en zo nodig aangepast. Ook het opstellen van een procedure voor reïntegratie van arbeidsongeschikte medewerkers is een speerpunt in de nieuwe beleidsperiode. Opleidingsbeleid In de komende beleidsperiode zal voor twee thema´s gemeenschappelijk binnen Florisberg/De Kuijer een opleidings-/scholingstraject opgezet worden. Dit betreft: 1. Klantgerichtheid en bejegening: alle medewerkers binnen Florisberg/De Kuijer worden getraind in en begeleid bij het maken van de omslag naar klantgericht werken. Het thema “zorg met aandacht” is hierbij het uitgangspunt. Een klant kan een bewoner/cliënt zijn maar ook een collega, een externe belanghebbende of iemand die aan de receptie verschijnt. 2. versterking van (midden)management: dit betreft capaciteiten op het gebied van resultaatgericht leidinggeven, management van afdeling/dienst, budgetverantwoordelijkheid, werving/selectie, slechtnieuws-gesprekken voeren, resultaatgericht overleg etc. Tenminste 3% van de loonsom van de organisatie is beschikbaar voor opleiding en ontwikkeling. 9.
Tot slot
Dit beleidsplan wordt nader geconcretiseerd in jaarplannen die jaarlijks met de verschillende managementniveaus in de organisaties worden opgesteld en bijgesteld. Voor het krijgen van draagvlak worden beleid en jaarplannen in de verschillende teams en adviesorganen besproken.
AD/aug.2009
Pagina 13 van 15
Bijlage 1 :
Doelen en planning Ondernemingsbeleid 2009-2012
Nr
Start datum Probleemstelling
Resultaat
Geplande einddatum
1
Maart 2011 Elektronisch cliëntendossier ontbreekt
Elke cliënt heeft een ECD
December 2012
2
Maart 2010
3
September 2010
Meer aandacht voor het Er is een scholingsprogramma December 2010 motto “zorg met aandacht” aangeboden aan alle medewerkers van Florisberg/De Kuijer Informele dienstverlening Vrijwilligers worden geadviseerd, December 2010 behoeft aandacht bemiddeld en op vraag geschoold.
4
Maart 2010
December 2010
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Servicegerichte organisatie Service- en comfortdiensten zijn verbeteren omschreven als product en zijn in proces. April 2010 Profileren particuliere zorg Klanten//bewoners kunnen vanuit en PGB zorg Florisberg/De Kuijer en de Amaris Thuis alle producten via de PGB/particuliere financieringsysteem afnemen. Maart 2011 Verbeteren In samenwerking met de verpleeghuiszorg thuis en ketenpartners ontvangt de klant vroegsignalering behandeling thuis. April 2010 Service en Service- en comfortdiensten zijn comfortpakketten omschreven als een product en zijn ontbreken in proces. Juni 2010 Zorgaanbod verbreden Er is vastgesteld welke doelgroepen we vanuit de ziekenhuizen en thuis welkom heten. Januari 2009 Realisatie nieuwbouw Er ligt een nota waaruit blijkt op Florisberg welke wijze nieuwbouw ontwikkeld kan worden op de huidige locatie. December Realisatie Kleinschalig Eind 2010 is een woonproject 2009 woonproject Nederhorst gerealiseerd waarbij vier groepen den Berg van acht cliënten gezamenlijk een huishouden vormen September Geautomatiseerd roosteren Er wordt gewerkt met een 2009 standaard rooster voor alle medewerkers Maart 2010 Tevredenheidsonderzoek Er is een tevredenheidsonderzoek medewerkers houden gehouden onder medewerkers en er ligt een verbeterplan September Implementatie Mavim Het beleids- hand en werkboek is 2009 omgebouwd naar een elektronisch handboek volgens Mavim
14
Januari 2010 Borgen van kwaliteit
15
Maart 2010
AD/aug.2009
PR en communicatieontwikkeling
December 2010
September 2011
December 2010
December 2010
Juli 2012
November 2010
December 2010
December 2010
Januari 2010
Kwaliteit is een vast onderwerp in December 10 ieder teamoverleg en de HKZnormen zijn naast de kwaliteits, hand- en procedureboeken gelegd om in kaart te brengen wat er nog ontbreekt. Er zijn PR materialen ontwikkeld December 2012 om de nieuwe zorg- en dienstverleningsproducten bekendheid te geven.
Pagina 14 van 15
16
September 2009
Verbeteren maaltijdvoorziening
17
Maart 2010
Ontwikkeling onderhoudsen meerjaren investeringsplan
18
Maart 2010
Omslag personeelsbeleid naar H&M beleid
19
Januari 2010 ZorgRie
20
Maart 2010
AD/aug.2009
Evaluatie verzuimbeleid
Er is een flexibel, hotelmatig voedingsconcept en er zijn nieuwe
September 2010
regenereerwagens aangeschaft De visie op onderhoud en December 2010 investeren is omgezet in een onderhouds- en meerjaren investeringsplan Er is beleid voor ouder wordend December 2012 personeel ontwikkeld Er heeft scholing plaatsgevonden onder het management Medewerkers hebben tools om met de verzakeling in de zorg om te gaan Functies zijn service- en resultaatgericht herschreven Er ligt een nota over de manier waarop een informele organisatie opgezet kan worden. Er ligt een nota met betrekking tot de werkdruk en er zijn verbetervoorstellen ontwikkeld. Er ligt een plan van aanpak met December 2012 betrekking tot de ZorgRie Het plan is uitgevoerd Er is een procedure ontwikkeld voor December 2011 reïntegratie van arbeidsongeschikte medewerkers
Pagina 15 van 15
