Octobre. Credit Expo 2015

Woensdag / Mercredi

Credit Expo 2015 Flanders Expo, Gent / Flanders Expo, Gand

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Oktober / Octobre

www.creditexpo.be Vakbeurs voor Credit Management Salon du credit management

Beurswijzer Guide du salon

5 Programma 8 Programme Deelnemersoverzicht 14 Liste des exposants Beursplattegrond Plan du salon

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Welkom op de eerste Belgische Credit Expo Bienvenu à cette première édition de la Credit Expo Belgique   Is credit management wel echt belangrijk genoeg om er een dergelijk event aan te wijden ? Meer dan ooit, zou ik durven stellen. De crisis lijkt stilaan voorbij, maar de risico’s en bedreigingen zijn dat zeker nog niet. De conjunctuur lijkt wat te twijfelen. De werkloosheid blijft nog vrij hoog, groeiprognoses blijven bescheiden en financiële markten blijven nog steeds vrij volatiel. De onzekerheid duurt dus nog even voort. Zeker als we naar het buitenland gaan (en wie doet dat niet in België) hebben we nog steeds te maken met een vrij hoge risicograad. Bovendien weten we dat nogal wat ondernemingen tijdens de crisis hun reserves hebben moeten aanspreken om een moeilijke periode door te komen, en in sommige gevallen zijn die reserves stilaan opgebruikt.

Dus ondanks de verbeterde vooruitzichten blijft waakzaamheid geboden, en blijft professioneel credit management belangrijk in het risicobeheer van ondernemingen. In feite kan de crisis ook wel een positief effect gehad hebben. Er zijn om te beginnen – het klinkt een beetje cynisch, maar we kunnen het evengoed als een koele zakelijke vaststelling omschrijven – heel wat zwakke ondernemingen verdwenen. Darwinisme in de ondernemingswereld. Maar daarnaast is zeker de aandacht voor het risk management tijdens de crisis sterk toegenomen. Als ondernemers vaststellen dat de risico’s toegenomen zijn zullen ze ook snel geneigd zijn zich daartegen in te dekken. En credit management is zeker één van de belangrijke domeinen van het risk management. Het is bovendien niet alleen een belangrijk domein, het is er ook één waarvoor daadwerkelijk iets kan gedaan worden. Toegenomen aandacht voor credit management dus, hoewel die niet altijd vertaald is in de nodige middelen voor de credit managers. In nogal wat ondernemingen heeft de crisis aanleiding gegeven tot besparingen, die ook het credit management getroffen hebben. Maar nu lijkt de trend stilaan om te keren. Er is opnieuw ruimte aan het komen om te investeren. Investeren niet alleen in infrastructuur en producten, maar ook in de ontwikkeling van de medewerkers. In veel gevallen wordt het verschil tussen uitstekende en middelmatige prestaties van ondernemingen bepaald door de kennis en de motivatie van de medewerkers. Dringend tijd dus om de toegevwnomen aandacht voor het credit management te gaan vertalen in verdere professionalisering, en in de verdere ontwikkeling van de kennis op dat vlak. Een uitgelezen gelegenheid om dit alles te realiseren biedt de Credit Expo. Reeds jaren een gevestigde waarde in Nederland, komt deze nu ook voor het eerst naar België. De Credit Expo brengt kredietmanagers bij elkaar, samen met de belangrijkste aanbieders van diensten op het vlak van credit management. Die zijn aanwezig om de producten en diensten die ze aanbieden voor te stellen en toe te lichten.

Daarnaast is er echter ook een uitgebreid programma met lezingen en presentaties waar de nieuwste trends op het vlak van credit management worden voorgesteld.

Want credit management is ook volop in beweging. Er zijn de bekende evoluties naar e-commerce, het gebruik van big data, de verdere internationalisering, bewegingen en aanpassingen in wetgeving en regels, het toegenomen belang van integratie van data en processen, … Kortom geen enkele credit manager mag ontbreken op deze Credit Expo!

  On pourrait se demander si le credit management est tellement important qu’il mérite un évènement de cette envergure ? Plus que jamais je dirais ! La crise que nous venons de vivre semble toucher à sa fin, mais les risques et les menaces n’ont certainement pas encore disparus. La conjoncture économique reste hésitante. Le taux de chômage reste relativement élevé, la croissance reste assez modestes et la volatilité des marchés financiers est toujours importante.

Mas on a l’impression que ça commence à changer. Les investissements sont de nouveau à l’ordre du jour. Des investissements qui ne se limitent pas à l’infrastructure et aux produits, mais également à la formation et le développement des compétences des collaborateurs. Assez souvent la cause principale de la différence entre une entreprise excellente et une entreprise médiocre se situe au niveau de la connaissance et la motivation du personnel. Il est donc temps de traduire l’intérêt pour le credit management dans le développement et le professionalisme . L’ occasion de choix pour réaliser ces objectifs est offerte par la Credit Expo. Depuis des années déjà la référence aux Pays-Bas, une première édition sera organisée en Belgique. La Credit Expo rassemble les professionels du métier, les credit managers mais également les fournisseurs de services dans ce domaine, qui seront présents pour montrer et expliquer leur offre aux visiteurs. En plus on y trouve un programme de séminaires et de présentations qui couvrira toutes les actualités et nouveautés du secteur. Aucun professionel du credit management ne peut donc se permettre de rester absent à la Credit Expo. ■

L’incertitude continue donc, surtout lorsqu’on passe au commerce international (et quelle entreprise belge ne le fait pas) le taux de risque reste important. En plus on constate que pas mal de sociétés ont été forcées d’utiliser leurs réserves disponibles pour survivre cette période difficile, et en certains cas ces réserves sont près d’être épuisées. Malgré les prévisions positives il faut donc rester vigilant et le credit management professionel reste un élément important dans la gestion du risque des entreprises. D’autre part on pourrait constater que la crise elle-même a eu certains effets ‘positifs’. Pour commencer – j’avoue que ça semble un peu cynique, mais on pourrait également le définir comme un constat objectif et rationnel – quelques sociétés parmi les plus faibles ont disparu. C’est la sélection naturelle darwinienne dans le monde des entreprises. En outre l’intérêt pour le risk management a certainement augmenté pendant la crise. Les dririgeants des entreprises, en constatant la croissance substantielle des risques seront certainement disposés à se couvrir contre ces risques. Et le credit management est sans aucun doute un aspect important de la gestion du risque. Pas seulement est il très important, il s’agit également d’un domaine ou une gestion professionelle peut vraiment faire la différence. L’ intérêt accru pour le credit management ne s’est néanmoins pas toujours traduit dans un accroissement des moyens et des budgets disponibles. Pas mal d’entreprises ont procédé à des réductions de coûts linéaires qui parfois n’ont pas épargné le credit management.

Ludo Theunissen Voorzitter Instituut voor Kredietmanagement (IvKM) Président de l’IvKM

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Beursplattegrond / Plan du salon

1e Etage

Foyer

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Registration

Registration

Seminarie Seminarie zalen zalen Salles deSalles séminaires de séminaires

Entree Entree

7

5 4 3 2 1a 1

etage 1e etage Entree 1eEntree

26 25 26 25 32 32 24 24 21 21 22 22 20 20 23 23 19 19 18 18 7 16 16 17 17 14 15 14 15 9 89 8

65

4 3 2 1a 1

Registration Registration

Entree Entree

13 13 12 12 11 11 10 10 10ForIT

14

Credisoft

23

Flanderijn Incasso

20

MoretonSmith

02

Aangetekend Mailen

15

Credit Tools

23

Graydon Belgium

30

OnGuard

22

AcceptEmail

25

Creditsafe Belgium

09

iCredit

06

Roularta Business Information

01a

Alektum Incasso

18

Credon België

10

Intrum Justitia België

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The Invoice Managers

33

Anachron

08

Davinci België

07

IPG

32

The Ring Ring Company

32

Basware Belgium

13

Deloitte Credit Management

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Isabel

06

TriFinance

22

Bierens Incasso Advocaten

27

De Wilde & Baele

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IvKM

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Triple A Solutions

12

Collection Attorneys Europe

34

DynamICK

19

Joos Consulting

04

Van Noten Gerechtsdeurwaarders 01

CollectOnline

28

EOS Aremas Belgium

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KPMG

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Vesting Finance

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CRDT

05

Euler Hermes

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Laon Lawyers

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Waterfront

04

Credit Expo 2015

Fotograferen en filmen

Accès

Algemene informatie Informations générales

Iedereen die Credit Expo bezoekt geeft daarmee toestemming om te worden gefilmd en/of te worden gefotografeerd. De organisatie maakt gebruik van deze foto’s en opnames voor promotionele doeleinden.

Organisatie

Si vous faites partie du groupe cible – voir www.creditexpo.be –, vous aurez accès gratuitement à Credit Expo après une inscription sur le site Internet. Si vous êtes en possession d’une invitation, vous pouvez aussi vous inscrire sur place. Dans le cas contraire – vous n’appartenez pas au groupe cible et vous ne possédez pas d’invitation –, l’entrée s’élève à 200 euros HTVA par personne, à la discrétion de l’organisateur.

Flanders Expo (Flex Meet), Maaltekouter 1, BE-9051 Gent.

Credit Expo wordt georganiseerd door Next Level  Academy  B.V. Voor informatie kunt u contact opnemen met het projectteam via telefoonnummer +31 (0)20 - 672 1371 of per email: [email protected] ●● Jo Bolangier, Sales Manager België, T: +32 (0) 477648572 ●● Serge van Groningen, Product Manager, T: +31 (0)6-29022791 ●● Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, T: +31 (0)6-12960418

Datum en tijden

Verantwoording

Films et photos

Woensdag 14 oktober 2015 van 9.00 uur tot 18.00 uur.

Deze beurswijzer is mede samengesteld op basis van door expo­santen verstrekte gegevens.

Toute personne visitant Credit Expo donne son autorisation d’être filmé ou photographié. L’organisation utilisera ces images et enregistrements à des fins promotionnelles.



Locatie

Parkeren Op het terrein van Flanders Expo bevinden zich voldoende gratis parkeerplaatsen aan de voorzijde van het gebouw Flex Meet. Wij raden u aan om deze parkeerplekken te gebruiken. Andere parkeerplaatsen op het terrein van Flanders Expo zijn niet gratis.

Toegang

Er kunnen te allen tijden wijzigingen in het programma optreden. Kijk voor de meest actuele stand van zaken op: www.creditexpo.be. De organisatie stelt zich niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden en/of onvolledige gegevens in deze beurswijzer.



Als u tot de doelgroep behoort - zie www.creditexpo.be - is Credit Expo gratis toegankelijk na registratie via de website. Als u in het bezit bent van een uitnodigingskaart kunt u zich ook ter plaatse registreren. Indien u niet tot de doelgroep behoort en niet in het bezit bent van een uitnodigingskaart, bedraagt de entree 200 euro ex. BTW per persoon. Dit ter beoordeling door de organisatie.

Lieu

Programma

Le terrain du Flanders Expo comporte suffisamment de places de parking gratuites à l’avant du bâtiment Flex Meet. Nous vous conseillons de les utiliser. Les autres places disponibles sur le terrain du Flanders Expo sont en effet payantes.

Kijk voor de meeste actuele stand van zaken op www.creditexpo.be. Voor meer informatie kunt u tijdens het evenement terecht bij de receptie van Flanders Expo.

Flanders Expo (Flex Meet), Maaltekouter 1, BE-9051 Gand.

Date et heure Le mercredi 14 octobre 2015 de 9h à 18h.

Parking

Programme Pour les dernières mises à jour concernant le salon, consultez le site www.creditexpo.be. Pendant l’événement, rendez-vous à la réception du Flanders Expo pour obtenir davantage d’informations.

Organisation Credit Expo est organisé par Next Level Academy B.V. Pour obtenir des informations, vous pouvez prendre contact avec l’équipe chargée du projet par téléphone au +31 (0)20 - 672 1371 ou par mail à l’adresse [email protected]. ●● Jo Bolangier, Sales Manager Belgique, T: +32 (0) 477648572 ●● Serge van Groningen, Product Manager, T: +31 (0)6-29022791 ●● Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, T: +31 (0)6-12960418

Responsabilité Ce guide du salon a été conçu à base des données fournies par les exposants. Des changements peuvent être apportés au programme à tout moment. Pour les dernières mises à jour concernant le salon, consultez le site www.creditexpo.be. L’organisation n’est pas responsable des éventuelles inexactitudes ou données manquantes dans ce guide.

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Programma Programme Beursvloer 09:00

09:30

10:00

17:00 - 18:00

Ontvangst en registratie

Opening Credit Expo 2015

Netwerkborrel Credit Expo 2015

Door: Next Level.

By: Ludo Theunissen, voorzitter IvKM en Ludovic Subran, Chief Economist Euler Hermes. Taal: Engels.

Bezoek de exposanten van Credit Expo 2015

Zaal 1

10:30 10:45

Automated Payment Reminders via SMS, Voice & E-Mail at EDF Luminus

By: Ludovic Subran, Chief Economist Euler Hermes. Taal: Engels.

By: Tim Kusters, Manager Legal Recovery EDF Luminus. Taal: Engels.

FUTURE CREDIT MANAGEMENT - wat zal de impact zijn van de nieuwe Europese verordening rond privacy en verwerken van persoonsgegevens?

11:15

Credit exposed: five ways to boost your performance

By: Ludo Theunissen, President IvKM. Taal: Engels.

By: Marlies Vens, Christophe Van Olmen and Cristof Van Laer - Process Improvement TriFinance. Taal: Engels.

Een optimalisatie van uw invorderingsprocessen en acceptatiebeleid met behulp van het effectieve betaalgedrag

12:30

Zaal 5 How a Customer Centric Billing Strategy Results in Quicker Payments and Happy Customers By: Luc Vanhecke, Country Manager AcceptEmail Belgium. Taal: Engels.

Door: Ute Fangmann, Advocaat Duits recht; Belen Lopez Morata, Advocaat Spaans recht; Joanna Haftka, Jurist Pools recht; Zijad Jusic, Advocaat Nederlands recht en Laurens van der Lof, International marketing manager Bierens Incasso Advocaten. Taal: Nederlands.

Credit Managers’ Index: Can credit managers predict the future?

12:15

Zaal 4

Bierens: Internationale hindernissenloop

Door: Bart Van den Brande, Advocaat en partner bij Sirius Lega. Gefaciliteerd door Vesting Finance. Taal: Nederlands.

11:30

12:00

Zaal 3

Made in Belgium: Opportunities and risks for Belgian exports

11:00

11:45

Zaal 2

Door: Next Level & IvKM.

Accelereer uw order2cash proces en versnel uw interne financiële processen! Door: Dirk Geerts, Sales Manager Belgium Anachron. Taal: Nederlands.

Credit Management embedded in the organization as a strategic partner By: Christian Pauwels, Executive Director KPMG Advisory Management Consulting. Taal: Engels.

Door: Guy Colpaert, Managing Director Intrum Justitia. Taal: Nederlands.

12:45 13:00 13:15 13:30

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CM Best Practices in international Industrial Companies in Western Europe By: Steven Ponnet, Group Credit Manager AGC Glass Europe. Taal: Engels.

Credit Tools/Credisoft: interactieve productsessie Door: André Coleman, Directeur Credisoft en Martin de Heus, Consultant Credit Tools. Taal: Nederlands.

Efficiency in kredietmanagement; zorg voor goed contact met uw klant! Door: Frank Beentjes, Directeur 10ForIT. Taal: Nederlands.

Zaal 1

13:30

Zaal 2

Zaal 3

Debiteurenbeheer van A tot Z. Wat met de gerechtelijke fase?

Zaal 5

Payment behaviour and collection technique By: Brian Shanahan, Working Capital and Cash forecasting specialist, Cashforce advisor. Taal: Engels.

Door: Joost Sacré, Manager CM Care & Collect Triple A Solutions. Taal: Nederlands.

13:45

Zaal 4

14:00 14:15 14:30 14:45

Internationale leveringen, betaling en krediet: hoe Incoterms uw kosten en risico beïnvloeden. Door: Luc Lammertyn, Logistiek Manager, Sioen Industries. Taal: Nederlands.

15:00

Het beste recept om tot aanzuivering van uw openstaande facturen te komen

Order To Cash - Right From The Start

Data en betere credit managementbeslissingen

By: Bastian De Preter (Manager), Milena Mirkovic (Consultant) and Sabrina Valotto (Senior Consultant), Deloitte Accounting & Compliance Solutions. Taal: Engels.

Door: Eric De Clercq, Sales Consultant en Filip Hendrickx Sales Manager Graydon Belgium NV) Graydon. Taal: Nederlands.

Door: Paul Cools, Advocaat LAON Lawyers. Taal: Nederlands.

Werkkapitaal optimaliseren en B2B relaties verbeteren met Financing Services Door: Ad Van der Poel, Senior Vice President Financing Services Basware. Taal: Nederlands

15:15 15:30 15:45 16:00 16:15 16:30

CM Best Practices: Credit Management Strategy

Van Cash Collection naar geïntegreerd Credit Management. Hoe begint u er aan?

Door: Rosmèn Herrera, Group Credit Manager VPK Group and Credit Manager of the Year 2014. Taal: Nederlands.

Risico-beoordeling van buitenlandse bedrijven: Hoe zetten we een benadering op die werkt voor uw bedrijf?

Door: Peter Dick, Zaakvoerder DynamICK. Taal: Nederlands.

Evolutie van Credit Management onder druk van een dalende hypotheekmarkt in Nederland Door: Patricia van Barneveld Director Hypocasso en Thijs Bodmer, Partner Purpose Management Consulting. Taal: Nederlands.

Door: Koen Van De Walle, Managing partner iCredit. Taal: Nederlands.

Trends and best practices in credit management – a journey through recent findings By: Ludo Theunissen, President IvKM. Taal: Engels.

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Seminarie-programma Programme des séminaires Hieronder treft u het programma van de 1e editie van Credit Expo op Woensdag 14 oktober 2015 in Flanders Expo te Gent. U kunt gedurende de dag verschillende soorten seminaries bijwonen. Tenzij anders aangegeven zijn de seminaries voor iedereen vrij toegankelijk. Het is niet nodig om u vooraf aan te melden voor een sessie. Wij verzoeken u vriendelijk op tijd bij de zaal aanwezig te zijn om verzekerd te zijn van een plaats. Vous trouverez ci-dessous le programme de la 1ère édition de Credit Expo, qui se tiendra le mercredi 14 octobre 2015 à Flanders Expo (Gand). Tout au long de cette journée, différents séminaires vous seront proposés. Sauf indication contraire, ces séminaires sont ouverts à tous. Il n’est pas nécessaire de vous y inscrire au préalable. Toutefois, pour être sûr de pouvoir y participer, nous vous conseillons vivement de prendre place dans la salle suffisamment à l’avance. 09:30 - 10:00 Opening Credit Expo 2015 (beursvloer / EN) Door: Ludo Theunissen, voorzitter IvKM en Ludovic Subran, Chief Economist Euler Hermes

 uverture de Credit Expo 2015 O (Etage Salon / EN) Présentation: Ludo Theunissen, président de l’IvKM et Ludovic Subran, Chief Economist, Euler Hermes

10.30 - 11:15 Made in Belgium: Opportunities and risks for Belgian exports (Zaal 1 / EN) In 2015 and 2016, domestic demand will remain the engine of the economy, supported by the recovery in household consumption and a gradual rebound in investment. The exports growth will remain a key business strategy, as well as innovation and the diversification of export markets. We estimate that Belgian companies will increase their exports by 20 billion € in 2015-16, primarily in the areas of chemistry, pharmaceuticals, automotive and jewelry. By: Ludovic Subran, Chief Economist Euler Hermes.

Automated Payment Reminders via SMS, Voice & E-Mail at EDF Luminus (Zaal 3 / EN) Tim Kusters, Manager Legal Recovery at EDF Luminus, will speak about its experience with automated payment reminders at Luminus and how it drives people to pay their bills more rapidly, how it boosts loyalty and satisfaction together with a good feeling for the company they have a contract with and how it helped them reduce payment reminders sent by more than 30%! By: Tim Kusters, Manager Legal Recovery EDF Luminus.

How a Customer Centric Billing Strategy Results in Quicker Payments and Happy Customers (Zaal 5 / EN) Customer centricity and Omni-channel. Buzz words that are often associated with Sales & Marketing processes and hardly ever with credit management. However bad bill payment experiences’ will reflect on your organization. Credit Management needs to rethink the processes to be fully customer centric. Extending the omni-channel approach to your credit management makes you more reachable, resulting in a more pleasant bill paying experience. AcceptEmail shows you how minor changes to existing processes and systems can take you a long way. By: Luc Vanhecke, Country Manager AcceptEmail Belgium.

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11:00 - 11:45 FUTURE CREDIT MANAGEMENT - wat zal de impact zijn van de nieuwe Europese verordening rond privacy en verwerken van persoonsgegevens? (Zaal 2 / NL) De Europese Unie werkt al enkele jaren aan een volledig vernieuwde wetgeving rond privacy en het verwerken van persoonsgegevens. De voorbereidingen op deze nieuwe verordening gaan dit najaar de laatste rechte lijn in. Volgende vragen worden door Bart Van den Brande beantwoord: Wat zijn de huidige privacyregels en wat is de impact op Credit Management? Wat is de huidige stand van zaken betreffende de nieuwe privacy verordening? Wat brengen de wijzigingen met zich mee voor bedrijven die persoonsgegevens verwerken? Door: Bart Van den Brande, Advocaat en partner bij Sirius Lega. Gefaciliteerd door Vesting Finance.

FUTURE CREDIT MANAGEMENT – Quel sera l’impact de la nouvelle directive européenne sur la vie privée et les données personnelles? (Salle 2 / NL) L’Union européenne s’emploie depuis plusieurs années à actualiser la législation relative à la vie privée et au traitement des données personnelles. Depuis quelques mois, ce projet en est arrivé à sa phase finale. Durant son exposé, Bart Van den Brande répondra aux questions suivantes: quelles sont les dispositions actuelles en matière de vie privée et quel en est l’impact sur le Credit Management? Où en est la nouvelle directive Vie Privée? Quelles en sont les conséquences pour les entreprises qui traitent des données personnelles? Présentation: Bart Van den Brande, Avocat et partenaire chez Sirius Lega. Facilitation: Vesting Finance.

Bierens: Internationale hindernissenloop (Zaal 4 / NL) Onze internationale advocaten gaan de strijd met elkaar aan om vorderingen in Duitsland, Nederland, Polen en Spanje als eerste te incasseren. Van de aanmaning tot en met de laatste betaling, elk land kent haar eigen hordes. Hoe zorgen onze advocaten ervoor dat uw incasso niet wordt belemmerd door de obstakels die debiteuren in Spanje opgooien? En welke speciale manoeuvres kunnen we in Polen gebruiken om hindernissen te overwinnen? Door: Ute Fangmann, Advocaat Duits recht; Belen Lopez Morata, Advocaat Spaans recht; Joanna Haftka, Jurist Pools recht; Zijad Jusic, Advocaat Nederlands recht en Laurens van der Lof, International marketing manager Bierens Incasso Advocaten.

Bierens: parcours d’obstacle international (Salle 4 / NL) Nos avocats internationaux s’affrontent pour être les premiers à récupérer des créances en Allemagne, aux Pays-Bas, en Pologne ou en Espagne. Du premier rappel au dernier paiement, chaque pays impose ses spécificités et ses écueils. Comment nos avocats s’y prennent-ils pour que vos recouvrements ne soient pas ralentis par les obstacles dressés par les débiteurs en Espagne? Quelle tactique utiliser en Pologne pour contourner les difficultés? Présentation: Ute Fangmann, avocate spécialisée en droit allemand; Belen Lopez Morata, avocate spécialisée en droit espagnol; Joanna Haftka, avocate spécialisée en droit polonais; Zijad Jusic, avocat spécialisé en droit néerlandais et Laurens van der Lof, Marketing Manager International, Bierens Incasso Advocaten.

11:45 - 12:30 Credit Managers’ Index: Can credit managers predict the future? (Zaal 1 / EN) The Credit Managers’ Index (CMI) was developed in 2002 by the NACM, the American Credit Management association. In the meantime it has been adopted by many other associations, and this was also the case in Europe. In Belgium we started in 2013. In this session we will take a short look at the content and the reasoning behind the index. We will mainly compare the results from different countries, and verify whether there is a role for the CMI as a valid predictor of the economy. By: Ludo Theunissen, Chairman IvKM.

Credit exposed: five ways to boost your performance (Zaal 3 / EN) Collecting open amounts as quickly as possible and preferably preventing bad payment behavior from happening, should be the main focus for credit managers. Despite the fact that many companies already put effort in prevention of bad debt, in practise, some opportunities are left untouched. As an expert in credit management, TriFinance will present five key opportunities for organizations in credit management. The presentation is followed by a panel discussion in which some misunderstandings concerning credit management will be invalidated using practical examples. By: Marlies Vens, Christophe Van Olmen and Cristof Van Laer - Process Improvement TriFinance.

Accelereer uw order2cash proces en versnel uw interne financiële processen! (Zaal 5 / NL) Anachron presenteert haar toonaangevende platform Order2Cash.com. Een ready-to-use oplossing voor het on-boarden van nieuwe klanten, controleren van

kredietlimieten, digitaal ondertekenen van contracten, versturen van elektronische facturen, faciliteren van online betalingen en het opvolgen van openstaande posten via creditmanagement en collections. Complexe financiële processen worden van order intake tot aan het binnenhalen van de gelden geoptimaliseerd, waardoor interne kosten significant afnemen, de DSO verlaagd en u de service richting klanten verhoogt. Gebruik onze losse modules: document2store, contract2sign, invoice2deliver, accept2pay, credit2control of de volledige Order2Cash oplossing. Wilt u meer weten? Kom naar onze sessie tijdens de Credit Expo en aanschouw de toekomst van Order2Cash! Door: Dirk Geerts, Sales Manager Belgium Anachron.

gebruiken klassieke oplossingen zoals kredietrapporten. Maar er zijn andere en vernieuwende mogelijkheden zoals scoring. Credit scoring, die gebaseerd wordt op het werkelijke betalingsgedrag van de consument (of bedrijf ), vormt een reële versterking voor zowel uw acceptatiebeleid als voor de segmentatie van uw invorderingsprocessen. Met mooie resultaten op uw risicopositie en op de “cost of collections” tot gevolg. Intrum legt uit hoe dit in zijn werk gaat. Door: Guy Colpaert, Managing Director Intrum Justitia.

Accélérez votre processus order2cash et boostez vos processus financiers internes! (Salle 5 / NL)

En tant que responsable de la gestion financière de votre entreprise, vous connaissez les ingrédients cruciaux d’une politique performante de creditmanagement. Nombreuses sont les entreprises à utiliser des solutions classiques, comme les rapports de crédit. Il en existe toutefois d’autres, telles que le scoring. Le Credit Scoring, qui est fondé sur le comportement de paiement réel du consommateur ou de l’entreprise, représente un ‘plus’ substantiel tant pour votre politique d’acceptation que pour la segmentation de vos processus de recouvrement. Un ‘plus’ qui génère d’excellents résultats pour votre exposition aux risques et votre coût de recouvrement. Intrum vous présente l’abc du Credit Scoring. Présentation: Guy Colpaert, Managing Director, Intrum Justitia.

Anachron présente sa plateforme Order2Cash.com, une solution prête à l’emploi pour l’enregistrement de nouveaux clients, le contrôle des limites de crédit, la signature numérique de contrats, l’envoi de factures électroniques, la facilitation des paiements online et le suivi des postes ouverts via creditmanagement & collections. Les processus financiers complexes sont optimisés, de l’enregistrement de la commande au paiement de la facture, avec à la clé une réduction substantielle des coûts, un raccourcissement du délai moyen de recouvrement et une optimisation du service au client. Libre à vous d’utiliser la solution complète Order2Cash ou un/ plusieurs de ses modules: document2store, contract2sign, invoice2deliver, accept2pay et/ou credit2control. Vous souhaitez de plus amples informations? Assistez à notre exposé lors de Credit Expo et découvrez l’avenir d’Order2Cash! Présentation: Dirk Geerts, Sales Manager Belgium Anachron.

12:15 - 13:00 Een optimalisatie van uw invorderings­ processen en acceptatiebeleid met behulp van het effectieve betaalgedrag (Zaal 2 / NL) Als verantwoordelijke voor het financieel beheer van uw bedrijf, bent u vertrouwd met de bouwstenen van een uitgekiend credit management beleid. Vele bedrijven

Optimiser la politique d’acceptation et le processus de recouvrement grâce à un comportement de paiement efficace (Salle 2 / NL)

Credit Management embedded in the organization as a strategic partner (Zaal 4 / EN) Creating a suitable credit management strategy, properly executed and measured by adequate key performance indicators can affect drastically the liquidity and solvability of your company. A survey launched in 2014 in collaboration with IvKM gave KPMG Advisory many insights in which areas credit management processes can be improved. Results of the second launch of the survey to a wider audience will give us the opportunity to advise you during the seminar how you can contribute to improve working capital. By: Christian Pauwels, Executive Director KPMG Advisory Management Consulting.

13:00 - 13:45 CM Best Practices in international Industrial Companies in Western Europe (Zaal 1 / EN) A severe or soft credit management policy of a company is highly the result of prevailing market conditions. In a given market, which are the factors determining prices and costs for a company ? What is their impact on the parameters of credit management policy , more specific on credit limit determination and order release procedure ? By: Steven Ponnet, Group Credit Manager AGC Glass Europe.

Credit Tools/Credisoft: interactieve productsessie (Zaal 3 / NL) De technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op. Welke zijn op dit moment het meest relevant in ons vakgebied credit management? In deze sessie presenteren Credit Tools en haar Belgische partner Credisoft de nieuwste productreleases en belangrijkste features die naadloos aansluiten bij de ontwikkelingen in de markt. Door: André Coleman, Directeur Credisoft en Martin de Heus, Consultant Credit Tools.

Credit Tools/Credisoft: session produit interactive (Salle 3 / NL) Les évolutions technologiques se succèdent à un rythme accéléré. Quelles sont actuellement les évolutions les plus marquantes en credit management? Durant cette session, Credit Tools et son partenaire belge Credisoft présentent les nouveaux produits et fonctionnalités qui répondent aux évolutions du marché. Présentation: André Coleman, Directeur de Credisoft, et Martin de Heus, Consultant, Credit Tools.

Efficiency in kredietmanagement: zorg voor goed contact met uw klant! (Zaal 5 / NL) Het succes van incasseren is het contact met de klant. Hoe kunt u uw klanten het beste bereiken? Hoe kunt u er tegelijkertijd voor zorgen dat u tegen lagere kosten, sneller geld incasseert en betere inningsresultaten realiseert, maar daarbij de goede band met uw klant behoudt? Door middel van de inzet van het interactief multi-kanaals communicatieplatform OCTET bent u in staat om meer opbrengsten te genereren tegen lagere kosten met daarbij het behoud van een goede band met uw klant! Hoe dat precies in zijn werk gaat zal 10ForIT in deze sessie in kaart brengen. 10ForIT zal een overzicht geven van de best practices en welke voordelen uw organisatie hiermee kunt behalen! Door: Frank Beentjes, Directeur 10ForIT.

Une gestion de crédit efficace: entretenez de bonnes relations avec vos clients (Salle 5 / NL) Un recouvrement efficace de vos créances passe par un bon contact avec vos clients. Mais comment interagir avec eux de manière optimale? Comment s’y prendre pour récupérer vos créances plus vite et à moindre coût, tout en préservant cette relation avec vos clients? La réponse est simple: en recourant à la plateforme de communication multicanal interactive OCTET! Tous les détails de cette solution vous seront présentés par 10ForIT lors de cette séance. 10ForIT présentera un tour d’horizon des pratiques d’excellence dans ce domaine, ainsi que les avantages concrets que votre organisation peut en retirer. Présentation: Frank Beentjes, Directeur, 10ForIT.

13:30 - 14:15 Debiteurenbeheer van A tot Z. Wat met de gerechtelijke fase? (Zaal 2 / NL) Een dossier juridisch invorderen betekent niet dat u de leiding uit handen hoeft te geven, ondanks de exclusieve bevoegdheid van de gerechtsdeurwaarder. Hier komt u te weten welke procedure een dossier dient te doorlopen nadat u het uit handen gaf, zowel wat betreft het kostenplaatje als qua termijnen. Zo kan u uw gerechtelijke partner met kennis van zaken blijven

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Seminarie-programma / Programme des séminaires

aansturen en de leiding houden. Door: Joost Sacré, Manager CM Care & Collect Triple A Solutions.

La gestion débiteurs de A à Z. Qu’en est-il de la phase juridique? (Zaal 2 / NL) Lorsque vous intentez une action en justice, vous perdez la conduite du dossier, malgré la compétence exclusive de l’huissier de justice. Lors de cet exposé, vous découvrez le chemin que parcourt un dossier juridique, ainsi que le coût et le délai de ce parcours. De quoi conseiller votre partenaire en connaissance de cause et garder la mainmise sur la suite des événements. Présentation: Joost Sacré, Manager CM Care & Collect, Triple A Solutions.

Payment behaviour and collection technique (Zaal 4 / EN) In this session Brian Shanahan will show the link that should be made between the payment behaviour of the customer and the specific technique and methodology that should be used to collect outstanding invoices. This involves knowing the right call or dunning strategy to deploy with the right customer and how CashForce is fully equipped to automatically segment customers based on payment history and size and how that information then drives the collection process. By: Brian Shanahan, Working Capital and Cash forecasting specialist, Cashforce advisor.

14:15 - 15:00 Internationale leveringen, betaling en krediet: hoe Incoterms uw krediet- en betalingsvoorwaarden beïnvloeden (Zaal 1 / NL) Met de afstand tussen een koper en een verkoper groeien ook de risico’s. Alleen door de betaling zo dicht mogelijk te laten aansluiten bij de levering kan dit risico berekend en beheerst worden. Daarbij zal in plaats van de materiële levering zelf, het document dat de levering bewijst de betaling en het verleende krediet moeten aansturen. Verneem hoe de gekozen Incoterm die de levering regelt de eraan verbonden kosten en het risico mee bepaalt. Door: Luc Lammertyn, Logistiek Manager, Sioen Industries.

Livraisons, paiement et crédit trans­ frontalier: en quoi Incoterms influence-t-il vos conditions de crédit et de paiement (Salle 1 / NL) Plus la distance entre le fournisseur et le client est grande, plus importants seront également les risques. Pour limiter et gérer les risques, le paiement doit être lié à la livraison. Plutôt que la livraison elle-même c’est le document qui atteste la livraison qui servira de référence pour le paiement. Découvrez comment l’Incoterm choisi pour la transactiuon en influence les frais et le risque. Présentation: Luc Lammertyn, Manager Logistique, Sioen Industries.

Order To Cash - Right From The Start (Zaal 3 / EN) Having access to working capital is easily one of the biggest must- haves for a successful business, no matter your size or industry. Unfortunately, many businesses don’t have the fast access to cash they need because the transaction is getting tied up somewhere along the order to cash cycle. Deloitte Credit Management Services looks at some of the most common places cash can get hung up, how to identify red flags in your business, and what you can do to rid yourself of these inefficiencies. By: Bastian De Preter (Manager), Milena Mirkovic (Consultant) and Sabrina Valotto (Senior Consultant), Deloitte Accounting & Compliance Solutions.

Data en betere credit managementbeslissingen (Zaal 5 / NL) Onderzoek naar de status van datagebruik binnen credit management in België en Nederland. Nog nooit beschikten bedrijven over zoveel data. Door slim gebruik te maken van deze grote hoeveelheden data krijgen organisaties een beter inzicht in hun klanten. Maar wat betekent deze big data revolutie voor creditmanagement? In dit kader voerde Graydon in samenwerking met Credit Expo een grootschalig onderzoek uit naar datagebruik binnen creditmanagement in België en Nederland. Dit onderzoek brengt in kaart in hoeverre ondernemingen gebruik maken van data en wat de effecten daarvan zijn op hun beslissingen en bedrijfsvoering. Door: Eric De Clercq, Sales Consultant en Filip Hendrickx Sales Manager Graydon Belgium NV.

Les données et l’optimisation des décisions de creditmanagement (Salle 5 / NL) Présentation d’une étude consacrée à l’usage de données dans la gestion de crédit en Belgique et aux Pays-Bas. Jamais encore les entreprises n’ont disposé d’une telle masse de données sur leurs clients. En utilisant judicieusement ces données, les organisations peuvent apprendre à mieux connaître leurs clients. Mais quelles sont les conséquences de cette révolution des mégadonnées sur la gestion de crédit? C’est pour répondre à cette question que Graydon, en collaboration avec Credit Expo, a mené une enquête de grande envergure sur l’utilisation des données dans le cadre du creditmanagement en Belgique et aux Pays-Bas. Cette étude radiographie l’utilisation de ces données par les entreprises, ainsi que son impact sur leurs décisions et leur politique. Présentation: Eric De Clercq, Sales Consultant, et Filip Hendrickx, Sales Manager, Graydon Belgium SA.

14:45 - 15:30 Het beste recept om tot aanzuivering van uw openstaande facturen te komen (Zaal 2 / NL) We kennen allemaal de ingrediënten van slecht betalingsgedrag, maar wat is het beste recept om tot aanzuivering van uw openstaande facturen te komen? Het juiste personeel, aangepast materiaal, af en toe proeven en bijkruiden… Gedifferentieerd en efficiënt werken per klant vraagt om een uitgebreide menukaart en inventiviteit. De wensen van uw klanten vervullen, daar draait het immers om. Wij nodigen u graag uit in de keuken van Laon voor een workshop incasso. Door: Paul Cools, Advocaat LAON Lawyers.

La meilleure recette pour le recouvrement de vos factures impayées (Salle 2 / NL) Nous connaissons tous les symptômes des mauvaises habitudes de paiement, mais quelle est la meilleure recette pour recouvrer les factures impayées? Des collaborateurs compétents, du matériel adéquat et… rectifier l’assaisonnement de temps en temps. Une approche différenciée en fonction du client requiert beaucoup d’inventivité et un menu à rallonge. Car le but, c’est de répondre aux attentes de vos clients. Nous vous invitons à découvrir la cuisine interne de LAON, à l’occasion de cet atelier de recouvrement. Présentation: Paul Cools, Avocat, LAON Lawyers.

Werkkapitaal optimaliseren en B2B relaties verbeteren met Financing Services (Zaal 4 / NL) Financiering van schulden of vorderingen om de performatie van het werkkapitaal te verhogen, is eenvoudiger dan ooit tevoren. Aankopers kunnen het aantal dagen van open facturen (DSO, Days Sales Outstanding) verlengen, genereren zo meer cash en kunnen genieten van de aantrekkelijke kortingen op contante betalingen. Leveranciers beschikken over nieuwe mogelijkheden om sneller en zonder problemen betaald te worden, met extra zekerheid over de betaling, waarbij de Days Sales Outstanding drastisch verminderen. Dit is een win-win situatie voor alle partijen. Door: Ad Van der Poel, Senior Vice President Financing Services Basware.

Optimiser son fonds de roulement et ses relations B2B avec les Financing Services (Salle 4 / NL) Il est plus simple que jamais de financer des dettes ou des créances pour optimiser la performance de son fonds de roulement. Les acheteurs peuvent allonger le délai de paiement des factures ouvertes (DSO), en générant ainsi des liquidités, tout en bénéficiant d’alléchantes réductions pour les paiements au comptant. Quant aux fournisseurs, ils disposent d’un nouvel éventail de possibilités pour être payés plus rapidement, avec davantage de certitude de paiement et une réduction substantielle du délai moyen. Cette évolution est un véritable win-win pour les deux parties. Présentation: Ad Van der Poel, Senior Vice President Financing Services, Basware.

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15:30 - 16:15 CM Best Practices: Credit Management Strategy (Zaal 1 / NL) De tijd dat Credit management een wat geïsoleerd staande technische functie was, is intussen lang voorbij. Het heeft een belangrijke betekenis verworven in de strategie van de onderneming. Rosmèn Herrera, Kredietmanager van het Jaar 2014, geeft zijn visie over de bijdrage van credit management in de ondernemingsstrategie, en verduidelijkt hoe dat in de praktijk kan doorgevoerd worden. Door: Rosmèn Herrera, Group Credit Manager VPK Group and Credit Manager of the Year 2014.

CM Best Practices: Credit Management Strategy (Salle 1 / NL) Le credit management ne figure plus comme une fonction isolée dans l’entreprise. En effet il fait partie de la stratégie globale et contribue à son tour à la réalisation de cette stratégie. Rosmèn Herrera, Credit manager de l’année en 2014, donne sa vision sur la façon dont le credit Management peut contribuer à la stratégie et sur l’implémentation pratique de cette approche. Présentation: Rosmèn Herrera, Group Credit Manager VPK Group and Credit Manager of the Year 2014.

Van Cash Collection naar geïntegreerd Credit Management. Hoe begint u eraan? (Zaal 3 / NL) Wordt u ook geconfronteerd met laattijdige betalingen? Hoe pakt u dit best aan? Wat doet u beter zelf en wanneer besteedt u uit? Hoe ernstig verlies voorkomen en toch de klantentevredenheid verhogen? Buig cash collection om naar een positief verhaal met betrokkenheid van de ganse organisatie. Vanuit zijn ruime ervaring in credit management bezorgt Peter Dick u een antwoord op deze vragen en kan u zelf aan de slag met de aangereikte tips & tricks / do’s and dont’s. Door: Peter Dick, Zaakvoerder DynamICK.

Du Cash Collection au Credit Management intégré. Par où commencer? (Salle 3 / NL) Vous êtes aussi confronté au problème des retards de paiement? Quelle solution apportez-vous à cette problématique? Comment savoir quelles actions mener soi-même et quelles initiatives sous-traiter? Comment faire pour éviter les défauts de paiement graves, tout en préservant la satisfaction des clients? Aujourd’hui, rien de tel que de convertir le cash collection en une démarche positive, en impliquant l’ensemble de l’organisation. En s’appuyant sur sa vaste expérience, Peter Dick apporte une réponse à ces questions et vous prodigue de multiples astuces et conseils. Présentation: Peter Dick, Administrateur, DynamICK.

Risicobeoordeling van buitenlandse bedrijven: hoe zetten we een benadering op die werkt voor uw bedrijf? (Zaal 5 / NL) In België zijn we verwend met de beschikbare handelsinformatie. Als we het kredietrisico van buitenlandse bedrijven willen inschatten lopen we snel tegen een aantal uitdagingen aan. Welke databronnen gaan we gebruiken? Hoe kunnen we een uniforme benadering ontwikkelen zodat we de risiconiveaus onder controle kunnen houden? Hoe zetten we kredietlimieten op? Tijdens deze sessie bespreken we enkele verschillende benaderingen voor het inschatten van het kredietrisico in een internationale context. Hoe kunnen we een model opbouwen om internationale bedrijven te beoordelen? Welke parameters nemen we in rekening? Op welke manier lossen bedrijven deze uitdagingen op? Door: Koen Van De Walle, Managing partner iCredit.

L’évaluation du risque d’entreprises étrangères: quelle approche choisir pour votre entreprise? (Salle 5 / NL) En Belgique, nous avons la chance de disposer d’une profusion d’informations sur les entreprises. En revanche, le défi est plus grand lorsqu’il convient d’analyser la solvabilité des entreprises étrangères. Quelles sources de données utiliser? Comment développer une approche uniforme pour contrôler le niveau de risque? Comment fixer les limites de crédit? Durant cette séance, nos évoquons les différentes approches envisageables pour l’évaluation du risque des entreprises étrangères dans un contexte international. Comment mettre en place un modèle d’évaluation des entreprises internationales? Quels paramètres faut-il prendre en compte? Comment les entreprises relèvent-elles ce défi? Présentation: Koen Van De Walle, Managing partner, iCredit.

16:00 - 16:45 Evolutie van Credit Management onder druk van een dalende hypotheekmarkt in Nederland (Zaal 2 / NL) Als gevolg van een forse daling van de huizenprijzen in Nederland heeft het Bijzonder Beheer zijn Nederlandse credit management organisaties in rap tempo geprofessionaliseerd. Purpose Management Consulting voert reeds 4 jaar een benchmark uit in deze markt. Thijs Bodmer (partner) vertelt u over de belangrijkste marktontwikkelingen en trends. En what’s the next frontier? Daarnaast geeft Patricia van Barneveld, directeur van de grootste special servicer in Nederland, Hypocasso, uw een inzicht in de belangrijkste

ontwikkelingen binnen haar organisatie. Kortom, twee marktinsiders die u kunnen meenemen in een markt die zichzelf onder druk opnieuw heeft moeten uitvinden. Door: Patricia van Barneveld Director Hypocasso en Thijs Bodmer, Partner Purpose Management Consulting.

Évolution du Credit Management sous la pression d’un marché hypothécaire néerlandais en recul (Salle 2 / NL) Suite à la forte baisse des prix immobiliers aux Pays-Bas, Gestion Spéciale a professionnalisé à un rythme accéléré ses organisations néerlandaises de Credit Management. Purpose Management Consulting mène depuis 4 ans une étude comparative dans ce secteur. Thijs Bodmer (Partner) vous présente les principales évolutions du marché et les tendances d’aujourd’hui et de demain. Par ailleurs, Patricia van Barneveld, directrice d’Hypocasso, le plus grand special servicer des Pays-Bas, commente les principales évolutions au sein de son entreprise. Bref, deux initiés qui vous convient à un tour d’horizon d’un marché qui, face à des contraintes nouvelles, a dû se réinventer. Présentation: Patricia van Barneveld, Directrice d’Hypocasso, et Thijs Bodmer, Partner, Purpose Management Consulting.

Trends and best practices in credit management – a journey through recent findings (Zaal 4 / EN) Credit management definitely is not the most popular subject in academic research. In this seminar we will first of all try and find out why this is the case, and also discover some areas where interesting research has been done. We will then run through them and give an update on some interesting research areas that will or could lead to useful applications for credit managers. By: Ludo Theunissen, President IvKM

17:00 - 18:00 Netwerkborrel Credit Expo 2015 (beursvloer) De netwerkborrel wordt u aangeboden namens Next Level, de organisator van Credit Expo 2015, en het instituut voor Kredietmanagement (IvKM).

Drink-rencontre Credit Expo 2015 (Etage Salon) Ce drink-rencontre vous est offert par Next Level, l’organisateur de Credit Expo 2015, et par l’Instituut voor Kredietmanagement (IvKM). ■

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Interview Robert der Kinderen (AcceptEmail):

“Verkrijgen e-mandaat kan meteen al bij de eerste betaling” Interview de Robert der Kinderen (AcceptEmail)

« Obtenir un e-mandat peut se faire dès le premier paiement » 

Door: Marcel Wiedenbrugge

De afgelopen jaren is elektronisch factureren en betalen behoorlijk toegenomen en verdwijnt papier steeds meer naar de achtergrond. AcceptEmail volgt de marktontwikkelingen al jaren op de voet, waarbij gebruiksgemak en veiligheid kernbegrippen zijn. In dit interview spreek ik met Robert der Kinderen, commercieel directeur bij AcceptEmail, over marktontwikkelingen op het gebied van digitaal rekeningen ontvangen en betalen. Kun je inzicht geven in hoe rekeningen momenteel worden gepresenteerd en betaald in Nederland? Robert: “Laat ik ons huidige klantenbestand van ongeveer 700 billers als uitgangspunt nemen, wat een representatief beeld schetst van het huidige landschap. Er worden grofweg vier betaalmethoden aangeboden. Veruit het meest populair is automatische incasso. Vervolgens heb je nog steeds een behoorlijk omvangrijke stroom acceptgiro’s van ongeveer 200 miljoen per jaar. Ten derde heb je de digitale acceptgiro, met AcceptEmail als de standaard. Als laatste is er nu nog FiNBOX.”

Welke ontwikkelingen kunnen we de komende jaren in Nederland verwachten? Robert: “ING heeft aangekondigd dat zij eind 2015 definitief de stekker uit FiNBOX zal trekken. Verder verdwijnt binnen twee en een half jaar de acceptgiro definitief van het toneel. Dit vloeit voort uit SEPA, want de acceptgiro is immers een lokaal (Nederlands) betaalproduct. Met het verdwijnen van de acceptgiro, zal overigens papier als kanaal niet verdwijnen. Wat overblijft zijn automatische incasso’s, digitale acceptgiro’s en handmatige overboekingen. Als ik inzoom op SEPA en de automatische incasso, dan vult met name elektronisch machtigen een gat in de markt in een tijdperk waarin papieren machtigingen niet lang meer houdbaar zullen zijn. De banken hebben dit een tijdje voor zich uitgeschoven, maar onder druk van onder andere SEPA zullen ze nu toch met iets gaan komen. ING heeft nu als eerste bank een e-mandaat product in de markt gezet en de andere banken zullen de komende maanden volgen. Het verkrijgen van elektronische machtigingen voor automatische incasso zal daarmee steeds nadrukkelijker onder de aandacht gebracht worden van consumenten en bedrijven. AcceptEmail

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stelt incassanten nu al in staat om SEPA compliant elektronische mandaten te verkrijgen. Veilig, klantvriendelijk en snel.”

AcceptEmail was de markt ver vooruit met een e-mandaat oplossing. Hoe hebben bedrijven hierop gereageerd? Robert: “De markt heeft hier positief op gereageerd. Inmiddels maken ongeveer twintig billers gebruik van AcceptEmail Mandates. Binnenkort zal ook een (grote) zorgverzekeraar live gaan met onze e-mandaat oplossing, mede omdat men de oplossing van de bank niet zag zitten. We worden inmiddels door de markt duidelijk als de standaard op dit gebied (h)erkend, niet alleen door het bedrijfsleven maar ook door de (semi-) overheid, zoals het UWV en gemeente Den Haag.”

Waarin onderscheidt de e-mandaat oplossing van AcceptEmail zich van de concurrentie? Robert: “Er zijn een aantal kenmerkende punten waarop we ons onderscheiden. Allereerst is er de klantervaring (customer journey). Incassanten vinden het prettig dat (nieuwe) klanten rechtstreeks een incassomachtiging kunnen afgeven in plaats van via de bankomgeving van de klant. Het afgeven van een machtiging aan de dienstverlener of leverancier voelt voor de consument als een natuurlijker proces, wat uiteraard de klantervaring ten goede komt. Normaal gesproken moet de consument voor de validatie van een machtiging eerst een iDealbetaling van bijvoorbeeld een 1 of nul cent doen, maar bij ons kan het een eerste termijn van een verzekering of afbetaling zijn. Voor incassanten is dat een erg prettige methode van werken, omdat ze op die manier zowel een eerste betaling als een gevalideerde machtiging binnenkrijgen. Daarnaast kunnen AcceptEmail mandaatverzoeken ook tijdens een telefoongesprek uitgestuurd worden. Zo kan elk contactmoment met een acceptgiroklant gebruikt worden om deze om te zetten naar automatische incasso.”

Hoe wordt in deze tijd van digitalisering, maar ook phishing en spoofing, de veiligheid gewaarborgd? Robert: “Veiligheid is extreem belangrijk en wordt door ons op meerdere niveaus benaderd. Allereerst praten wij veel met onze klanten over de communicatie met betrekking tot AcceptEmail vanuit de biller. We vermelden aan ontvangers van AcceptEmails vanaf het begin van ons bestaan al dat een AcceptEmail alleen linkt naar https://transaction.acceptemail. com We hebben een website voor consumenten, we maken FAQ’s en filmpjes voor verzenders, om op hun site te plaatsen en we hebben support voor ontvangers. Een ander belangrijk veiligheidsaspect is dat je nergens hoeft in te loggen om een AcceptEmail te kunnen ontvangen en te betalen. Tevens hoef je geen bestanden te downloaden of programma’s te installeren, wat de kans op virussen en dergelijke tot nagenoeg nul reduceert. AcceptEmail zal de consument ook nooit om vertrouwelijke informatie vragen. Door middel van het dynamische (status)strookje kan een ontvanger een AcceptEmail herkennen. De technologie hierachter is behoorlijk complex

en de URL is met zware encryptie beveiligd, zodat het niet eenvoudig is om dit na te maken. Verder is het belangrijk om te weten dat AcceptEmail niets met geld zelf doet, maar enkel de betalingstransactie faciliteert. Omdat alles via iDeal verloopt, moet een biller wel over een zogenaamde merchant id beschikken. Billers krijgen deze merchant id alleen van hun bank nadat zij een uitgebreide screening succesvol hebben doorlopen. Als laatste wil ik nog benadrukken dat de verzending van AcceptEmails altijd via onze eigen mailinfrastructuur verloopt en niet via derde partijen. Met al deze maatregelen is de veiligheid van AcceptEmail stevig gewaarborgd.”

Kun je een voorbeeld geven hoe jullie manier van machtigen voor zowel de biller als de consument voordelen oplevert? Robert: “Waar wij iedere keer weer naar voren komen is bij de contactcenters. Er zijn nu ongeveer 8000 contact­center­ medewerkers die met AcceptEmail werken. Zij zijn in staat om op basis van een telefoongesprek een AcceptEmail machtigingsverzoek naar de klant te versturen. Op die manier kan ieder klantcontact gebruikt worden om op een voor beide partijen makkelijke en klantgerichte wijze een machtiging voor automatische incasso te verkrijgen. Via de banken zou deze effectieve manier van werken onmogelijk zijn.”

Op de website van Currence staat vermeld dat jullie geaccrediteerd Mandaat Service Provider zijn. Wat betekent dat precies? Robert: “Dit betekent dat onze oplossing aan strenge technische en wettelijke eisen voldoet om e-mandaat machtigingen te mogen uitsturen. “

Waarom is standaardisatie belangrijk? Robert: “Standaardisatie is zowel voor de consument als de biller van groot belang. Je moet niet willen dat je een wildgroei krijgt van allerlei houtje-touwtje oplossingen. Uiteindelijk gaat het om gebruiksgemak en veiligheid. Een uniforme standaard biedt de ontvanger de zekerheid om eenvoudig te kunnen controleren of een ontvangen digitale acceptgiro correct is en je dus een rekening veilig en snel kunt betalen.”

Wat betekent het verdwijnen van FiNBOX voor AcceptEmail? Robert:”Wij zien het als een goede opportuniteit om onze positie als de standaard op het gebied van elektronisch betalen verder te versterken. Wat gunstig is in deze situatie, is dat de huidige 400 tot 500 duizend FiNBOX klanten ontvankelijk zijn voor digitaal betalen en er vaak ook e-mailadressen beschikbaar zijn. FiNBOX klanten kunnen dus door hun bestaande leverancier of dienstverlener per e-mail benaderd worden met de aankondiging dat FiNBOX verdwijnt en dat ze kunnen kiezen of ze willen overstappen op automatische incasso of dat ze een betaalverzoek via de inbox (AcceptEmail) willen ontvangen. “

Wat mogen we de tweede helft van dit jaar van AcceptEmail verwachten? Robert: “Wij zullen steeds vaker in beeld komen bij trajecten van acceptgirovervanging. Verder zullen we qua marketing blijven werken aan herkenning en acceptatie door de consument als zijnde de standaard op het gebied van de digitale acceptgiro. Ook zullen we de komende tijd meer aandacht besteden aan onze e-mandaatfunctionaliteit. Internationaal timmeren we ook aardig aan de weg. Momenteel zijn we actief in België, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en sinds kort maken we ook stappen richting Duitsland. Binnen deze markten zien we grote verschillen in focus, want ieder land heeft toch zijn eigen voorkeuren als het gaat om (elektronisch) betalen. In Amerika bijvoorbeeld zie je dat men naast gemak en veiligheid, de mogelijkheid tot cross-sell en upsell interessant vindt. Het commercieel inzetten van AcceptEmail willen we in Nederland ook meer onder de aandacht gaan brengen.”



Ces dernières années, la facturation et le paiement électroniques ont sensiblement augmenté et le papier est de plus en plus relégué au second plan. AcceptEmail suit de près les évolutions du marché depuis plusieurs années, et la convivialité d’utilisation et la sécurité sont des notions de base. Dans cette interview, j’ai abordé avec Robert der Kinderen, directeur commercial chez AcceptEmail, les évolutions du marché dans le domaine de la réception et du paiement des factures numériques. Peux-tu nous expliquer comment les factures sont actuellement présentées et payées aux Pays-Bas ? Robert : « Prenons comme point de départ notre clientèle d’environ 700 émetteurs de factures, ce qui permet d’obtenir une image représentative du paysage actuel. En gros, quatre moyens de paiement sont offerts. Le prélèvement automatique est de loin le plus populaire. Ensuite, il existe encore un flux relativement volumineux de virements à communication structurée d’environ 200 millions par an. Le virement à communication structurée numérique arrive en numéro 3, avec AcceptEmail comme norme. Enfin, il y a FiNBOX. »

À quelles évolutions les Pays-Bas peuvent-ils s’attendre au cours des prochaines années ? Robert : « ING a annoncé qu’elle ne proposera définitivement plus FiNBOX fin 2015. Par ailleurs, le virement à communication structurée quittera définitivement la scène dans 2 ans et demi. Cela découle de la SEPA, car le virement à communication structurée est en effet un produit de paiement local (néerlandais). Avec la disparition du virement à communication structurée, le papier ne disparaître pas comme canal. Resteront les prélèvements automatiques, les virements à communication structurée numériques et les virements manuels. Si je fais un zoom sur la SEPA et le prélèvement automatique, le mandat électronique comble une lacune dans une période dans laquelle les mandats papier ne seront plus tenables. Les banques ont fait preuve de peu d’empressement pendant un certain temps, mais elles vont devoir proposer quelque chose, notamment sous la pression de la SEPA. ING est actuellement la première banque à lancer sur le marché un produit e-mandat et les autres banques vont lui emboîter le pas au cours des prochains mois. L’obtention de mandats électroniques pour le prélèvement automatique sera

ainsi de plus en plus portée à l’attention des consommateurs et des entreprises. AcceptEmail permet aujourd’hui aux bénéficiaires d’obtenir des mandats électroniques conformes à la SEPA. Une solution sûre, rapide et conviviale pour le client. »

AcceptEmail était en avance sur le marché en proposant une solution e-mandat. Comment les entreprises ont-elles réagi ? Robert : « Les réactions du marché étaient positives. Entre-temps, quelque vingt émetteurs de factures utilisent des Mandats AcceptEmail. Sous peu, une (importante) compagnie d’assurances maladie va utiliser notre solution e-mandat, parce la solution de la banque ne lui convenait pas. Entre-temps, nous sommes clairement reconnus par le marché comme norme en la matière, non seulement par le monde des entreprises mais aussi par le secteur parapublic, comme l’UWV et la commune de La Haye. »

En quoi la solution e-mandat d’AcceptEmail se distingue-t-elle de la concurrence ? Robert : « Nous faisons la différence sur un certain nombre de points. Tout d’abord, il y a l’expérience du client (customer journey). Les bénéficiaires apprécient que les (nouveaux) clients puissent délivrer une autorisation de prélèvement au lieu de devoir passer par l’environnement bancaire du client. La délivrance d’un mandat au prestataire de services ou au fournisseur est perçue comme un processus naturel par le consommateur, ce qui profite en effet au client. Normalement, le consommateur doit d’abord faire un paiement iDeal de par exemple 1 ou 0 cent pour la validation d’un mandat, mais chez nous cela peut être un premier terme d’une assurance ou d’un solde. Pour les bénéficiaires, il s’agit d’une méthode de travail très conviviale, parce qu’ils reçoivent de cette manière tant un premier paiement qu’un mandat validé. En outre, les demandes de mandat AcceptEmail peuvent être envoyées pendant une conversation téléphonique. Ainsi, tout contact avec un client de virement à communication structurée peut être utilisé pour le convertir en transfert automatique. »

Comment la sécurité est-elle garantie en cette période de numérisation, mais aussi de phishing et de spoofing ? Robert : « La sécurité est extrêmement importante et nous l’abordons à plusieurs niveaux. Tout d’abord, nous parlons beaucoup avec nos clients de la communication relative à AcceptEmail à partir de l’émetteur de la facture. Nous mentionnons aux bénéficiaires d’AcceptEmails dès le début de notre existence qu’un AcceptEmail ne revoie que vers https:// transaction.acceptemail.com. Nous avons un site Web pour les consommateurs, nous établissons des FAQ et des petites vidéos pour les expéditeurs, pour les placer sur leur site et nous offrons un support aux bénéficiaires. Un autre aspect important relatif à la sécurité est que vous ne devez vous connecter nulle part pour pouvoir recevoir et payer un AcceptEmail. Vous ne devez pas non plus télécharger de fichiers ni installer de programmes, ce qui réduit le risque de virus, etc. à quasi zéro. AcceptEmail ne demandera également jamais d’informations confidentielles au consommateur. Au moyen du talon (de statut) dynamique, un destinataire peut reconnaître un AcceptEmail. Cette technologie est relativement complexe et l’URL est sécurisée grâce à une lourde technique de chiffrement ; il n’est donc pas facile de la copier. En outre, il est important de savoir qu’AcceptEmail ne touche pas à l’argent, mais facilite seulement la transaction. Parce que tout se passe via iDeal, un émetteur de facture doit disposer d’un merchant id. Les émetteurs de factures reçoivent ce merchant id uniquement de leur banque après avoir subi un screening approfondi. Enfin, je tiens encore à souligner que l’envoi d’AcceptEmails se fait toujours via notre propre infrastructure d’e-mails et non via des tiers. Toutes ces mesures permettent de garantir la sécurité d’AcceptEmail. »

Peux-tu donner un exemple qui permet de démontrer que votre manière de mandater offre des avantages tant à l’émetteur de la facture qu’au consommateur ? Robert : « Nous nous adressons de plus en plus aux centres de contact. Actuellement, environ 800 collaborateurs de centres

de contact travaillent avec AcceptEmail. Ils sont en mesure d’envoyer au client une demande de mandat d’AcceptEmail sur la base d’un entretien téléphonique. De cette manière, chaque contact avec le client peut être utilisé pour obtenir un mandat pour un transfert automatique d’une manière facile et orientée vers le client pour les deux parties. Via les banques, cette manière efficace de travailler serait impossible.

Sur le site Web de Currence, il est mentionné que vous avez été accrédité Mandaat Service Provider. Qu’est-ce que cela signifie précisément ? Robert : « Cela signifie que notre solution répond à des exigences techniques et légales sévères pour pouvoir envoyer des mandats électroniques. »

Pourquoi la standardisation est-elle importante ? Robert : « La standardisation est essentielle tant pour le consommateur que pour l’émetteur de la facture. Une prolifération d’une kyrielle de solutions en tout genre n’est pas souhaitable. Finalement, il s’agit de convivialité et de sécurité. Une norme uniforme offre au bénéficiaire la sécurité de pouvoir contrôler simplement si un virement à communication structurée reçu est correct et s’il peut donc payer une facture de manière sûre et rapide. »

Que signifie la disparition de FiNBOX pour AcceptEmail ? Robert : « Nous la voyons comme une opportunité à saisir pour renforcer davantage notre position en tant que norme dans le domaine du paiement électronique. Ce qui est avantageux dans cette situation, c’est que les 400 000 à 500 000 clients FiNBOX actuels sont sensibles au paiement numérique et des adresses e-mail sont souvent disponibles. Les clients FiNBOX peuvent donc être approchés par leur fournisseur ou prestataire de services actuel par e-mail avec l’annonce que FiNBOX est en train de disparaître et qu’ils peuvent choisir de passer à un transfert automatique ou de recevoir une demande de paiement via la boîte de réception (AcceptEmail). »

Que nous réserve AcceptEmail au cours du second semestre de cette année ? Robert : « Nous allons de plus en plus souvent apparaître sur le trajet du remplacement du virement à communication structurée. En outre, nous allons continuer de travailler en termes de marketing à la reconnaissance et l’acceptation par le consommateur pour rester la norme dans le domaine du virement à communication structurée numérique. Nous consacrerons également plus d’attention à notre fonctionnalité e-mandat au cours des prochains mois. Au niveau international, nous poursuivons notre petit bonhomme de chemin. Pour le moment, nous sommes actifs en Belgique, au Royaume-Uni, aux États-Unis et, depuis peu, nous nous dirigeons vers l’Allemagne. Nous voyons de grandes différences au sein de ces marchés en termes d’accent, car chaque pays a ses préférences lorsqu’il s’agit de paiement (électronique). Les États-Unis par exemple trouvent la possibilité de cross-sell et d’upsell intéressante, outre la facilité et la sécurité. Nous souhaitons offrir une plus grande visibilité à l’emploi commercial d’AcceptEmail aux Pays-Bas. ■

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Deelnemersoverzicht Liste des exposants Stand BE.14 10ForIT Schieland 9 1948 RM Beverwijk www.10forit.com

10ForIT biedt een interactief multichannel communicatie­ platform OCTET: welke op de meest optimale wijze met het gebruik van de modernste telecomtechnieken voor het contact en de communicatie tussen u en uw klant zorgt. Door middel van een geautomatiseerd telefonisch bericht, SMS en e-mail eventueel met betaallink wordt er op een efficiënte en effectieve manier contact gelegd met uw klanten. Het platform van 10ForIT laat uw organisatie makkelijker en efficiënter met uw klant communiceren en zorgt voor het behoud van een goede band met uw klant. 10ForIT zorgt ervoor dat succesvol digitaal communiceren leidt tot succesvol factureren en incasseren. 10ForIT propose la plateforme de communication multi­ canal interactive OCTET, qui garantit un contact et une communication optimale avec vos clients, grâce aux techniques de communication les plus modernes. Ce contact s’établit dans des conditions idéales via un message téléphonique automatisé, un SMS ou un e-mail contenant un lien vers un module de paiement. La plateforme 10ForIT permet à votre organisation de communiquer plus aisément et plus efficacement avec vos clients, en les fidélisant. Grâce à 10ForIT, une communication numérique harmonieuse est source d’une facturation et d’un recouvrement optimaux.

BE.15 Aangetekend Mailen Computerweg 5 3542 DP Utrecht www.aangetekendmailen.nl

Pourquoi envoyer physiquement par la poste, s’il existe une façon plus efficace, plus bon marché et avec plus de sécurité ? Dans le domaine du recouvrement, la poste par recommandée est à l’ordre du jour. Mais, le traitement du courrier traditionnel prend beaucoup de temps et d’argent et entraîne des manipulations fautives et manuelles. En outre, le processus postal traditionnel cause du retard de traitement, surtout parce que les clients sont habitués à la facilité des services digitaux. C’est pourquoi, le mail par recommandé vous permet d’envoyer des documents de façon « plus Bon Marché que le timbre de la poste et avec plus de sécurité que le Recommandé ». Ce système vous permet d’envoyer des documents importants de façon simple, certifiée et légale.

Stand BE.25 AcceptEmail Joop Geesinkweg 125c 1096 AT Amsterdam www.acceptemail.com/be

Met AcceptEmail maak je betalen van

rekeningen simpel.

Mensen betalen tot 50% sneller omdat het in een paar clicks is gedaan. Ontvangen betalingen kloppen altijd met de administratie en fouten zijn uitgesloten, want de betaalgegevens zijn al vooraf ingevuld. AcceptEmail kan in real-time de betaalstatus van een al verzonden email bijwerken. Ook is te volgen of alle AcceptEmails goed zijn aangekomen, wie er heeft geopend, doorgeklikt en natuurlijk betaald. Met dit inzicht houd je grip op betaalgedrag en je bespaart tot wel 70% kosten. De waardering voor AcceptEmail van klanten is hoog. Dat komt door de vele voordelen zoals in een handomdraai betalen, niet in hoeven loggen of registreren en meteen zien of je betaald hebt. Waarom zou je het anders doen? AcceptEmail : le paiement des factures

est un jeu d’enfant

Waarom nog fysiek post versturen als het efficiënter, goedkoper en met meer zekerheid kan? In de Incasso branche is aangetekende post aan de orde van de dag. Maar de verwerking van traditionele poststukken kost nog veel tijd en geld en breng foutgevoelige, hand­ matige handelingen met zich mee. Bij ontvangers zorgt het traditionele postproces bovendien voor vertraging in de afhandeling, vooral om dat zij gewend zijn aan het gemak van digitale diensten. Daarom is het met Aangetekend Mailen mogelijk om documenten ‘Goedkoper dan een postzegel met meer zekerheid dan Aangetekend’ te versturen. Hierdoor kun je als bewezen en rechtsgeldig eenvoudig belangrijke documenten versturen

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Les paiements sont 50 % plus rapides, parce qu’ils sont réalisés en quelques clics. Les paiements reçus correspondent toujours à votre administration et les erreurs sont exclues, car les données de paiement sont remplies préalablement. AcceptEmail peut mettre à jour en temps réel le statut de paiement d’un e-mail déjà envoyé. Il est également possible de vérifier si tous les AcceptEmails sont bien arrivés, qui a cliqué dessus, les a ouverts et bien sûr les a payés. Cet aperçu vous permet de contrôler le comportement de paiement et d’économiser jusqu’à 70 % des frais. Les clients sont très satisfaits d’AcceptEmail grâce aux nombreux avantages comme le paiement en un tour de main, la non-nécessité de devoir se connecter ou s’enregistrer et la visibilité immédiate des paiements. Pourquoi faire autrement ?

Stand BE.18 Alektum Incasso Nachtwachtlaan 20 6e-etage 1058 EA Amsterdam www.alektum.nl

Alektum is een betrouwbare partner voor uw nationale en internationale debiteurenproces, variërend van customer­ service en facturatie tot en met minnelijke en gerechtelijke incasso. Wij streven ernaar om uw geld te incasseren zonder daarbij afbreuk te doen aan de relatie met uw klant. Ons kantorennetwerk is sinds 1988 uitgegroeid tot 14 landen. Deze groei is klant gedreven: wij volgen onze klanten naar nieuwe markten, waar en wanneer ze ons nodig hebben. Alektum heeft veel ervaring met het behandelen van grote aantallen consumentenvorderingen, vooral binnen de markten van mailorder, e-commerce, uitgeverijen en banking. Wij investeren graag in een langdurige relatie met onze klanten door in te spelen op hun actuele behoeften en de eigenschappen van hun markt. Kortom, bij Alektum krijgt u incassodienstenverlening ‘op maat’. Ontdek of Alektum past bij uw organisatie! Kom langs bij ons in de stand en of neem alvast een voorproefje op: www.getyourmoneybackandthecustomer.eu. Notre principale préoccupation est le recouvrement des créances de consommateurs dans les domaines de la vente par correspondance, de l’e-commerce, de l’édition, de la banque ou des finances. Cela se traduit généralement par des dossiers impliquant de petits montants et de gros volumes, ce qui explique que nous ayons personnalisé notre organisation pour l’adapter à ces caractéristiques. Étant donné que nous ne facturons qu’en cas de succès, obtenir un fort taux de réussite est aussi important pour nous que pour vous.

Stand BE.08 Anachron Joop Geesinkweg 310 1114 AB Amsterdam www.anachron.com

Sinds de oprichting van Anachron in 2000 is ze uitgegroeid tot een van dé wereldspelers op het gebied van e-Invoicing, e-document solutions en order to cash services. Met Cloud oplossingen voor B2B, B2C en B2G is ze dé partner voor hele grote organisaties en MKB bedrijven die opzoek

zijn naar een beter, eenvoudig en betrouwbaar order to cash proces. Het resultaat, tevreden klanten die efficiënter en goedkoper kunnen werken. Anachron heeft meer dan 500 klanten wereldwijd, waarvan het merendeel grote tot hele grote ondernemingen. Depuis sa création en 2000, Anachron a grandi pour devenir un des plus grands acteurs mondiaux en matière d’e-invoicing, e-document solutions et order to cash services. Via ses solutions Cloud en B2B, B2C et B2G, elle est LE partenaire idéal des très grandes organisations et des PME en quête d’un processus order to cash plus simple, plus efficace et plus fiable. Cette efficacité se traduit par une plus grande satisfaction des clients, qui peuvent travailler plus efficacement et à moindre coût. Anachron compte plus de 500 clients dans le monde entier, dont la majorité sont des (très) grandes entreprises.

Commerce Network, le plus grand réseau professionnel ouvert du monde, rassemble 1 million d’entreprises dans 100 pays et simplifie la collaboration entre acheteurs et fournisseurs. Des sociétés du monde entier peuvent ainsi contrôler leurs dépenses, augmenter leur efficacité, et bâtir de meilleures relations fournisseurs. Ces entreprises peuvent repenser complètement la manière dont elles vendent et achètent, en vue de réduire considérablement leurs coûts et d’améliorer leur trésorerie. www.basware.be

Stand BE.27 Bierens Incasso Advocaten Kleine Koraalberg 3 2000 Antwerpen www.bierensgroup.com/nl-be

de droit commercial, de droit des transports, de législation en matière de location, de droit de la construction, de droit contractuel, de droit de biens et de droit procédural, nous pouvons obtenir un rendement maximal pour votre entreprise. Bierens se caractérise depuis des années par son approche rationnelle, sa créativité, son cran et sa volonté de réussir. Le score le plus élevé Rating 1 du D&B Rating de Dun & Bradstreet apporte la preuve de la fiabilité financière de Bierens. Bierens Avocats de Recouvrement possède en outre la certification ISO 9001:2008.

Stand BE.34 Collection Attorneys Europe Leuvenstraat 9 2000 Antwerpen www.collectionattorneyseurope.eu

Stand BE.13 Basware Belgium Ninovesteenweg 196 9320 Erembodegem www.basware.be

Basware is de wereldwijde leider in purchase-to-pay en e-invoicingoplossingen. Door het vereenvoudigen en stroom­ lijnen van de belangrijkste financiële processen, stimuleren we bedrijven om het maximale te halen uit hun financiële transacties. Het Basware Commerce Network, ’s werelds grootste open zakelijk netwerk, verbindt 1 miljoen bedrijven uit 100 landen en maakt een eenvoudige samenwerking tussen aankopers en leveranciers mogelijk. Met dit netwerk kunnen bedrijven over de hele wereld uitgaven controleren, efficiëntie verhogen en betere relaties met leveranciers creëren. Dankzij Basware kunnen bedrijven compleet nieuwe manieren van aan- en verkopen introduceren om significant kosten te besparen en hun cashflow te verbeteren. www.basware.be Basware est le leader mondial des solutions purchase-to-pay et de la facturation électronique. En simplifiant les principaux processus financiers, nous stimulons les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs transactions financières. Basware

Bierens Incasso Advocaten is een toonaangevend advocatenkantoor op het gebied van nationale en internationale B2B incasso’s. Op basis van een ‘No Win, No Fee werkwijze’ streeft Bierens naar rechtvaardigheid voor de crediteur. Kwaliteit en het behalen van maximaal resultaat staan bij Bierens Incasso Advocaten hoog in het vaandel. Bij Bierens werken ruim 100 personen waarvan 35 (inter) nationale advocaten en juristen. Bierens Incasso Advocaten is internationaal actief en heeft naast haar kantoor in Antwerpen, ook kantoren in Amsterdam, Veghel, Düsseldorf, Parijs, Barcelona, New York en Shanghai. Bierens beschikt naast Belgische advocaten ook over in-house Nederlandse, Duitse, Franse, Engelse, Spaanse, Portugese, Italiaanse, Poolse, Roemeense, Griekse en Turkse advocaten en juristen. Professionals die de taal van de debiteuren perfect beheersen en uitstekend bekend zijn met de wetten, regels én cultuur van het betreffende land. Chez Bierens Avocats, plus de 100 salariés dont 35 avocats (inter)nationaux et de nombreux juristes sont là pour vous servir. Bierens dispose des connaissances juridiques et du dynamisme des meilleurs avocats. De ce fait, notre cabinet constitue de longue date le partenaire idéal au niveau mondial en matière de gestion fiable des débiteurs. Grâce à nos connaissances en matière de recouvrement, de droit privé international, de droit des faillites, de droit des contrats,

Bij Collection Attorneys Europe hanteren we voor elk dossier dezelfde hoge kwaliteitsnorm ongeacht het land waar de procedure gevoerd moet worden. Dit is enkel mogelijk door het vormen van allianties en partnerships met gereputeerde lokale incasso-partners. Doorheen de jaren hebben we voor de meeste landen een betrouwbare en ervaren partner gevonden waarmee Collection Attorneys Europe gunstige samenwerkingsakkoorden heeft bedongen. Europa, Noorden Zuid Amerika, Azië, Afrika: ongeacht de maatschappelijke zetel van uw klant, wij kunnen u helpen met de invordering, voor de meeste landen bovendien op NO CURE NO PAY basis. Collection Attorneys Europe réserve à chaque dossier le même suivi de très haute qualité, quel que soit le pays dans lequel la procédure doit être menée. Cette approche globale n’est possible que grâce à des alliances et partenariats avec de grands acteurs locaux de l’encaissement. Au fil des ans, nous avons choisi dans ces différents pays des partenaires fiables et expérimentés, avec lesquels nous avons conclu d’avantageux accords de coopération. Quel que soit le pays où est implanté le siège social de votre client – Europe, mais aussi Amérique du Nord et du Sud, Asie ou Afrique – nous sommes votre partenaire privilégié pour le recouvrement, toujours sur la base du principe No Cure No Pay.

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www.rbi.be 16

Deelnemersoverzicht / Liste des exposants

Stand BE.05

Credisoft est spécialisé dans la mise en œuvre de logiciels de gestion de crédit. Credisoft est le business partner et preferred reseller pour le marché belge des solutions logicielles de Credit Tools en matière de gestion des débiteurs, recouvrement, gestion spéciale et traitement automatique des paiements. De plus amples informations sont disponibles sur www.credisoft.be

CRDT Utrechtseweg 95 3702 AA ZEIST www.crdt.eu

Stand BE.23 CRDT is een EU-onderneming op het gebied van creditmanagement. Wij bieden specifieke branchetoepassingen en integrale oplossingen o.b.v. een preventief concept. Onder het label Modint Credit & Finance zijn wij marktleider in de mode en textiel sector binnen Europa. Vanuit eigen kantoren in Nederland en Duitsland helpen wij klanten in 10 verschillende landen. België en Denemarken zijn ons 2e ‘thuisland’. Ons netwerk vertakt zich door de hele EU. Wij zijn actief voor organisaties in fashion, sport, schoenen, beauty, textiel en home & living en hebben meer dan 500 klanten verspreid over o.a. Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Italië en Denemarken. CRDT est un des grands spécialistes européens de la gestion de crédit. Nous proposons des applications spécifiques à ce secteur, ainsi que des solutions intégrales dans le cadre d’un concept préventif. Sous l’enseigne Modint Credit & Finance, nous sommes le n°1 européen du secteur de la mode et du textile. Depuis nos sièges aux Pays-Bas et en Allemagne, nous servons des clients dans 10 pays européens. La Belgique et le Danemark sont nos deux autres marchés de référence. Notre réseau s’étend dans toute l’Europe. Nous sommes au service des entreprises actives dans différents secteurs – mode, sport, chaussures, soins de beauté, textile, home & living – et comptons plus de 500 clients dans toute l’Europe, et notamment aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Italie et au Danemark.

Stand BE.23 Credisoft Veldstraat 58 1880 Kapelle-op-den-Bos www.credisoft.be

Credisoft is gespecialiseerd in de implementatie van credit management software. Zij is de Business Partner en ‘preferred’ reseller voor de Belgische markt van de softwareoplossingen van Credit Tools op het gebied van debiteurenbeheer, incasso, bijzonder beheer en het automatisch verwerken van betalingen. Meer informatie: www.credisoft.be

Collector : logiciel de recouvrement et de gestion spéciale. MatchMaker : pour un lettrage plus rapide, plus intelligent et plus précis. CreditManager : la solution idéale pour l’automatisation de la gestion des débiteurs. Plus de 10.000 utilisateurs de 500 entreprises actives dans 20 pays différents utilisent nos logiciels. Leur cash-flow cumulé se monte à 125 milliards d’euros.

Credit Tools

Stand BE.09 Creditsafe Belgium

Onze oplossingen:

Collector: incasso en bijzonder beheer-software. MatchMaker: sneller, slimmer en nauwkeurig afletteren. CreditManager: de beste oplossing voor het automatiseren van debiteurenbeheer.

Nos solutions sont les suivantes:

Oude Bosscheweg 13 5301 LA Zaltbommel www.credittools.nl

Credit Tools ontwikkelt en implementeert al 15 jaar creditmanagement software. Ons team bestaat uit ervaren creditmanagers en IT-specialisten. Deze combinatie zorgt ervoor dat wij onze klanten optimaal kunnen ondersteunen en adviseren. Onze software is modulair van opbouw en kan per deelgebied (debiteurenbeheer, incasso of betalingsverwerking), of zelfs als integrale invorderstraat worden geïmplementeerd (bijvoorbeeld met Collector als bijzonder beheermodule).





Meer dan 10.000 eindgebruikers van 500 organisaties in 20 landen gebruiken onze software. Samen hebben zij een cashflow van 125 miljard euro. Credit Tools conçoit et implémente depuis 15 ans des logiciels de gestion de crédit. Notre équipe est composée de gestionnaires de crédit et d’informaticiens chevronnés. Grâce à ce mix de compétences, nous offrons à nos clients un encadrement et un conseil optimaux. Nos logiciels sont de conception modulaire et peuvent être mis en œuvre par sous-secteur (gestion débiteurs, recouvrement ou traitement des paiements) mais aussi sous la forme d’un itinéraire complet (par exemple avec Collector comme module de gestion particulier).

Steenweg op Zellik 12 1082 Brussel www.creditsafe.be

Creditsafe Belgium biedt oplossingen aan op het gebied van risicobeheersing, verkoop en marketing. De Creditsafe groep heeft momenteel negen vestigingen in Europa en een vestiging in de Verenigde Staten. De Creditsafe groep heeft 80.000 klanten wereldwijd. Het concept van Creditsafe biedt bedrijven de vrijheid om 120 miljoen bedrijfsrapporten uit 39 landen direct te bekijken in een gebruiksvriendelijke online omgeving. Er wordt niet gewerkt met eenheden of modules, waardoor de mogelijkheden eindeloos zijn. Daarnaast biedt Creditsafe ook producten en diensten aan om klantenbestanden te analyseren en data te verrijken, informatie te ingegreren in uw eigen systemen, bedrijven te monitoren en tools om uw credit management werkzaamheden te ondersteunen. Creditsafe biedt bedrijven de mogelijkheid om efficiënter en verantwoord zaken te doen, zodat risico’s worden geminimaliseerd en bedrijven succesvoller zijn. Creditsafe Belgium fournit des solutions en matière de gestion des risques, de vente et de marketing. Le groupe Creditsafe compte actuellement neuf filiales en Europe et une aux États-Unis, et sert 80.000 clients dans le monde entier. Grâce au concept Creditsafe, les entreprises peuvent consulter instantanément le profil de 120 millions d’entreprises de 39 pays, dans un environnement internet très convivial. Cette solution n’a pas recours à des unités ni des modules, ce qui multiplie ses possibilités à l’infini. Creditsafe propose aussi des produits et services d’analyse et d’enrichissement des données clients, d’intégration des informations dans vos systèmes, de supervision des entreprises, ainsi que des outils de support de vos activités de gestion de crédit. Grâce à Creditsafe, les entreprises peuvent mener leurs activités plus efficacement, en réduisant les risques et avec un surcroît de performance.

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Actief in Kredietmanagement ? En u bent nog geen lid van het Instituut voor Kredietmanagement ? Kom dan dringend naar stand 21 ! Daar leggen we u uit wat een netwerk van kredietmanagers voor u kan betekenen IvKM is een onafhankelijke ledenvereniging die iedereen die in kredietmanagement actief is wil samenbrengen. Onze missie :

Bijdragen tot de professionalisering en de emancipatie van het kredietmanagement in de ondernemingen Wie kan lid worden ? Alle credit management professionals : Credit Managers, Collectors, Credit Analysten, Credit Controllers, Credit Risk Managers, ….

We hebben een bijzonder aantrekkelijk ‘Credit Expo-aanbod’ voor u klaar liggen op onze stand.

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Deelnemersoverzicht / Liste des exposants

Stand BE. 10 Credon België Industrieweg 116 3980 Tessenderlo www.credon.eu

Credon is marktleider in de Benelux met een totaal pakket van QlikView Business Intelligence (BI) oplossingen. Als jong en dynamisch bedrijf, denken wij mee met onze klanten om telkens opnieuw een ‘WOW’ effect te realiseren. We hebben een uitgebreid en gecertificeerd team van BI consultants dat tot de top van Europa behoort. Onze meer dan 450 klanten leveren we een eerlijke, correcte, snelle en volledige service. Credon bereikt het beste resultaat bij zowel business als technische teams, die op een snelle en flexibele manier, elke dag opnieuw, hun organisatie beter willen laten functioneren. We bieden oplossingen voor organisaties die op een nauwkeurige en onbevooroordeelde manier op zoek gaan naar groei en verbetering in hun sector. Credon est le n°1 belge, grâce à son bouquet intégré de solutions QlikView Business Intelligence (BI). Entreprise jeune et dynamique, nous intervenons en complicité avec nos clients, pour leur permettre de se distinguer à chaque fois. Notre équipe de spécialistes BI certifiés fait partie du gratin européen. Quant à nos 450 clients, nous leur offrons un service correct, honnête, rapide et complet. Credon génère les meilleurs résultats auprès des équipes tant techniques que commerciales, qui souhaitent optimiser leur organisation, avec davantage de rapidité et de flexibilité. Nous proposons des solutions aux organisations en quête de croissance et de progrès dans leur secteur.

Stand BE.11

Stand BE.19

Deloitte Credit Management

De Wilde & Baele

Bekenlaan 8 b 1831 Diegem www2.deloitte.com/be

Gasmeterlaan 191 9000 Gent www.gdw-dewilde.be

Stand BE.07 Davinci België Van De Wervestraat 8 2060 Antwerpen www.davincigroep.be

Davinci, het strategische IT adviesbureau, ondersteunt bedrijven en organisaties met complexe vraagstukken in de wereld van IT en communicatie. Wij helpen onze klanten hun business processen slimmer en efficiënter in te richten. Wij zijn goed in het oplossen van complexe bedrijfsvraagstukken rondom proces- en ketenoptimalisatie, project- en programmamanagement, softwareontwikkeling en implementatie. Wij zijn actief in diverse markten, waaronder de financiële dienstverlening, het notariaat en non-profit. Wij zijn opgericht in 1991 en hebben momenteel ruim 180 medewerkers in dienst. Wij zijn gevestigd in Amsterdam, Barneveld, Hilversum, Antwerpen (België), Žilina en Bratislava (Slowakije). Davinci, cabinet de conseil en stratégie IT, assiste les entreprises et organisations confrontées à des questions complexes dans le monde de l’IT et des communications. Nous aidons nos clients à mettre en place leurs processus métiers de manière plus efficace. Nous excellons dans la résolution de situations complexes en matière d’optimisation de processus, d’automatisation, de gestion de projet, de program management ainsi que le développement et l’implémentation de logiciels. Nous sommes principalement actifs dans le secteur financier et, plus spécifiquement, dans l’activité du crédit et du recouvrement. Fondés en 1991, notre équipe compte plus de 200 collaborateurs. Nous avons des bureaux à Anvers, Amsterdam, Barneveld, Hilversum, Žilina et Bratislava (Slovaquie).

Deloitte Credit Management Solutions stelt Credit Management adviseurs ter beschikking om uw order-to-cash processen te ondersteunen en de efficiëntie en effectiviteit ervan te optimaliseren. De aanpak en werkwijze zijn gebaseerd op de specifieke behoeften van de opdrachtgever. Bedoeling is om een tijdelijk tekort aan permanente staf te overbruggen, maar ook ter ondersteuning van bestaande organisaties bij veranderingsprocessen of reorganisaties waarbij onze adviseurs worden ingezet voor tijdelijke projecten. (Credit Managers, Credit Controllers, Credit Collectors,…) Voor de outsourcing van uw credit management processen bieden wij de nodige mensen, processen en systemen aan. Deloitte Credit Management Solutions offre un large éventail de services sur mesure pour vous aider à maximiser l’effectivité et l’efficacité de votre processus de gestion du crédit. Nous offrons des services de conseils personnalisés visant à fournir des recommandations et des améliorations pour des projets liés au processus financier Order-To-Cash. En outre, nous aidons nos clients avec une assistance opérationnelle (Credit Managers, Credit Controllers, Credit Collectors,…) sur une base intérimaire et/ou pour un projet spécifique. Nous pouvons également vous aider à l’externalisation de vos opérations de gestion de crédit en fournissant des personnes, des processus et des systèmes.

Gerechtsdeurwaarderskantoor De Wilde & Baele groeide de voorbije 35 jaar uit tot een vertrouwde partner voor credit management en incasso. Transparantie, kwaliteit en respect staan centraal. Ondersteund door onze ambtelijke expertise en middelen ontwikkelden we gespecialiseerde invorderingstechnieken waarbij we gerechtelijke stappen zoveel mogelijk vermijden. Tenzij uw debiteuren ons geen keuze laten. Dan kan u rekenen op een onmiddellijke overgang naar de gerechtelijke procedure. Onze permanent opgeleide medewerkers analyseren met performante IT systemen diepgaande data tot een corréct onderbouwde credit scoring. Een methodiek die we permanent innoveren. We communiceren transparant en beslissen met u. We hebben immers geen klanten, maar partners! L’étude des huissiers de justice De Wilde & Baele est devenue au cours des 35 dernières années un partenaire fiable pour la gestion des crédits et l’encaissement. Transparence, qualité et respect sont primordiaux. Soutenu par notre grande expérience et nos ressources, nous avons développé des techniques d’encaissement spécialisées dans lesquelles nous évitons autant que possible les démarches juridiques. Uniquement, si vos débiteurs ne nous laissent pas le choix. Nous vous garantissons alors un recours immédiat à la procédure judiciaire. Nos collaborateurs formés en permanence analysent à l’aide de systèmes informatiques performants des données détaillées en une évaluation de crédit correcte. Une méthode que nous innovons en permanence. Nous communiquons de manière transparente et nous décidons avec vous. Nous n’avons pas de clients, mais bien des partenaires.

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Deelnemersoverzicht / Liste des exposants

Stand BE.19 DynamICK Eekbulk 10 9840 De Pinte www.DynamICK.be

départ d’une vue d’ensemble de votre activité, DynamICK rationalise vos processus administratifs et financiers pour en faire un ensemble plus efficient, intégré dans vos activités opérationnelles et commerciales.

Stand BE.24 EOS Aremas Belgium Ravensteinstraat 60 B 28 1000 Brussel www.eos-aremas.com

DynamICK focust zich op bedrijven die onvoldoende groot zijn om voltijds een CFO, controller of credit manager in dienst te nemen, maar die wel hun financiële en administratieve afdeling wensen te professionaliseren. CFO, Controlling & Credit Management “on demand” is hier de oplossing. Dit houdt in dat DynamICK op deeltijdse basis deze functies voor u invult. Gestoeld op een ruime ervaring in financieel management adviseert DynamICK omtrent het beheer van cash flow en working capital, het opzetten van een managementrapportering met uw strategie als uitgangspunt, implementatie van bedrijfsspecifieke software, ... Vanuit een helikoptervisie stroomlijnt DynamICK uw administratieve en financiële processen tot een efficiënt en effectief geheel, geïntegreerd met uw operationele en commerciële activiteiten. DynamICK s’adresse aux entreprises dont l’envergure n’est pas suffisante pour justifier le recrutement d’un CFO, controller ou credit manager, mais qui souhaitent néanmoins professionnaliser leur département administratif/financier. DynamICK leur propose des solutions CFO, Controlling & Credit Management ‘à la demande’. En d’autres termes, DynamICK assume ces fonctions pour vous, à temps partiel. En s’appuyant sur sa vaste expérience de la gestion financière, DynamICK conseille ses clients en matière de gestion des liquidités et du fonds de roulement, de mise en place d’un reporting de management au départ de leur stratégie, de mise en œuvre de logiciels sur mesure, etc. Au

secteur bancaire, au monde de l’assurance, aux fournisseurs d’énergie, au marché des télécommunications ainsi qu’aux sociétés informatiques.

Stand BE.29 Euler Hermes Kunstlaan 56 1000 Brussel www.eulerhermes.be

Hebt u klanten die hun facturen te laat of niet

betalen? Wilt u groeien en betrouwbare klanten zoeken in nieuwe markten?

De EOS groep is één van de toonaangevende internationale verstrekkers van klantgerichte financiële dienstverlening. Haar kernactiviteiten zijn gericht op debiteurenbeheer. Met meer dan 9000 medewerkers, verzorgt EOS een kwaliteitsgerichte dienstverlening voor haar ca. 20.000 klanten in meer dan 25  landen wereldwijd via 50 dochterondernemingen. Samen met haar internationaal netwerk van partners, biedt EOS haar klanten oplossingen aan in meer dan 150 landen over alle continenten. De belangrijkste doelsectoren zijn bancair, verzekeringen, nutsvoorzieningen, telecommunicatie en IT ondernemingen. Le groupe EOS est un des principaux prestataires internatio­ naux de services financiers sur mesure. La gestion de créances est son principal secteur d’activités. EOS compte 9.000 collaborateurs répartis dans 50 filiales qui offrent à quelques 20.000 clients de 25 pays dans le monde des services sur mesure. EOS met ses ressources à disposition dans 150 pays à travers le monde entier au moyen d’un réseau de partenaires internationaux. Le groupe EOS s’adresse principalement au

Met een kredietverzekering van Euler Hermes, helpen wij u de juiste klanten te kiezen en zorgen ervoor dat uw facturen betaald worden. Euler Hermes staat voor maatwerk: van multinational tot KMO, elke klant krijgt bij ons een aangepaste kredietverzekering. Momenteel dekt Euler Hermes voor meer dan 750 miljard euro aan handelstransacties wereldwijd. Euler Hermes is een dochter van Allianz en heeft een AA-rating van Standard & Poor’s en Dagong Europe. Avez-vous des clients en retard de paiement ou

des clients qui tout simplement sont en cessation de paiement? Voulez-vous croître et gagner des clients fiables dans un nouveau marché porteur? Avec une assurance-crédit d’Euler Hermes, nous vous aidons à choisir les bons clients et nous vous assurons le paiement de vos factures. Euler Hermes propose un service personnalisé qui couvre aussi bien les multinationals que les PME. Chaque client reçoit une assurance-crédit appropriée et taillée sur mesure. Euler Hermes couvre actuellement plus de 750 milliards d’euro de transactions commerciales dans le monde entier. Euler Hermes est une filiale du groupe Allianz et bénéficie d’une notation financière AA- rating de Standard & Poor’s et Dagong Europe.

Stand BE.20 Flanderijn Incasso Rijnkaai 37 2000 Antwerpen www.flanderijn.be

Wie geleverd heeft, moet worden betaald. Klaar. Met die mentaliteit is Flanderijn uitgegroeid tot een van de grootste incasso-organisaties in Nederland. Flanderijn verzorgt al ruim 65 jaar alle werkzaamheden op het vlak van debiteurenbeheer. Van preventief advies tot en met de minnelijke incasso en eventueel het gerechtelijk traject. Sinds 2011 is Flanderijn ook aanwezig in België. En met succes. Veel klanten hebben inmiddels de weg naar ons kantoor in Antwerpen gevonden. Zij kiezen voor onze effectieve aanpak waarbij het persoonlijk contact met de schuldeiser en de debiteur voorop staat. Minnelijk als het kan, gerechtelijk als het moet. Un fournisseur doit être payé. Point à la ligne. Cette mentalité a permis à Flanderijn de devenir une des majeures sociétés de recouvrement aux Pays-Bas. Désormais, Flanderijn est également présente en Belgique. Depuis plus de 65 ans, Flanderijn est active dans tous les domaines de la gestion des débiteurs, allant de l’avis préventif au recouvrement à l’amiable, voire judiciaire, si nécessaire.

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Stand BE.30 Graydon Belgium Uitbreidingstraat 84-b1 2600 Antwerpen www.graydon.be

Graydon biedt zakelijke informatie die van cruciaal belang is voor elke organisatie die op een verantwoorde manier zaken wil doen. Informatie die ervoor zorgt dat bedrijven van elkaar zien of ze financieel gezond genoeg zijn om succesvol zaken te doen. Dat inzicht biedt vertrouwen. En vertrouwen is de basis voor goed ondernemerschap. Ruim 12.000 bedrijven in Nederland baseren hun zakelijke beslissingen dagelijks op het advies en de informatiediensten van Graydon. Onze expertise omvat het gehele traject van credit management met diensten als: ●● Kredietinformatie ●● Debiteurenbeheer & incasso ●● Credit management software ●● Credit management trainingen ●● Risk & compliance ●● Marketingbedrijfsinformatie Kom naar stand 30 en laat u adviseren hoe u financieel gezond en succesvol zaken kunt doen. Graydon propose des informations commerciales cruciales pour toutes les entreprises qui souhaitent faire des affaires de manière professionnelle. Grâce à ces informations, les clients peuvent déterminer si leurs partenaires potentiels possèdent une santé financière suffisante. Ces informations sont source de confiance, qui est l’ingrédient principal d’harmonieuses relations commerciales. Plus de 12.000 entreprises fondent quotidiennement leurs décisions sur les services de conseil et d’information de Graydon. Notre expertise englobe l’ensemble de l’itinéraire de credit management. Nos services sont les suivants: ●● Information de crédit ●● Gestion débiteurs et recouvrement ●● Logiciel de gestion de crédit ●● Formation au credit management ●● Risk & compliance ●● Informations marketing sur les entreprises Rendez-nous visite au Stand 30 et faites-vous conseiller quant à la santé financière de vos partenaires commerciaux (potentiels).

Stand BE.06 iCredit

debiteurenbeheer te optimaliseren.iCredit is actief op volgende domeinen: e-Invoicing en credit management software, audit,detachering enconsultancy. Le Credit Management prend du temps et requiert compétence et implication. La gestion des débiteurs est une matière complexe, qui nécessite l’expertise interne de spécialistes. Or, ce sont ces spécialistes qui peuvent faire la différence pour le rendement de votre entreprise. Voilà pourquoi iCredit vous propose une palette complète de solutions de credit management, qui optimisent votre gestion des débiteurs. iCredit est spécialisé dans les domaines suivants: logiciels d’e-Invoicing et de credit management, audit, détachement et consultance.

Stand BE.03 IMEurope Square De Meeus 37 - 4th floor 1000 Brussel www.imeurope.com

Betaalrisico’s uitsluiten is de doelstelling van IMEurope. Uw kasstroom is het kloppende hart van uw organisatie. Verrassingen op dit gebied zijn ongewenst. Wij bieden u graag ondersteunende diensten aan om betaalrisico’s tot een minimum te beperken. Onze kernwaarden zijn kwaliteit, rendement, flexibiliteit, transparantie en een nauwe samenwerking. Limiter les risques de non-paiement, c’est le but de IMEurope. Votre marge brute d’autofinancement est le coeur battant de votre société. Les surprises financières sont indésirables. Nous vous offrons des services supplémentaires pour réduire au minimum les risques de non-paiement. Nos valeurs clés sont qualité, rentabilité, flexibilité, transparence et une bonne coopération.

Stand BE. 17 Intrum Justitia België Martelaarslaan 53 9000 Gent www.intrum.be

Intrum Justitia België is de grootste speler in de markt voor facturatie, betalingsverwerking, invordering en risico­ management in de order-to-cash keten. Onze oplossingen gaan zowel over het uitvoeren van het proces (uit eigen naam of in naam van de opdrachtgever), als over financierings- en verzekeringsoplossingen. Onze opdrachtgevers zijn voornamelijk KMO’s en grote ondernemingen uit verschillende sectoren zoals de zorg, de nutsvoorzieningen, verzekeraars, banken, ecommerce, industriële producenten, overheden en telecombedrijven. De Intrum Justitia Groep, opgericht in 1923, is Europees marktleider op het gebied van Credit Management Services. Naast een totaalpakket aan credit management tools die de cash flow en rentabiliteit van een bedrijf op lange termijn positief beïnvloeden, biedt het bedrijf innovatieve en hoogwaardige oplossingen voor het innen van vorderingen op consumenten en bedrijven in binnen- en buitenland. De Intrum Justitia Groep is genoteerd aan de Nasdaq OMX Stockholm sinds 2002. De geconsolideerde omzet bedraagt €530 mio. Intrum Justitia est le principal acteur sur le marché belge des services de gestion de facturation, de traitement des paiements, de recouvrement et de gestion de risque dans la chaîne ‘order-to-cash’. L’entreprise fournit des solutions tant en matière d’exécution (en nom propre ou pour le compte d’un commanditaire) que de financement ou d’assurance. La plupart des clients d’Intrum Justitia sont des PME et des grandes entreprises actives dans différents secteurs tels que les soins de santé, les services aux collectivités, l’assurance, la banque, l’e-commerce, l’industrie, les organismes publics et les télécoms. Le groupe Intrum Justitia, créé en 1923, est le leader européen du secteur des services en gestion du crédit. L’entreprise offre des solutions innovantes et performantes en recouvrement de créances, tant des consommateurs que des entreprises belges et étrangères, ainsi qu’une solution complète de services en gestion du crédit dans les différents stades du processus financier. Le groupe Intrum Justitia est coté au Nasdaq OMX de Stockholm depuis 2002. Son chiffre d’affaires consolidé se montait à € 530 millions.

Stand BE.32 IPG Pachecolaan 34 2018 Antwerpen www.ipg-callcenter.be

Ellermanstraat 14 / 3 2060 Antwerpen www.icredit.be IPG is het grootste call center van België. Onze call centers in Brussel, Antwerpen, Leuven, Gent, Hasselt en Luik staan borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten. IPG België is een contactcenter met gevestigde waarde. De som van bijna 20 jaar ervaring en een continue afstemming op huidige en toekomstige noden geeft ons de expertise om uw project op maat van A tot Z af te werken. Credit management vraagt tijd en toewijding. Maar debiteurenbeheer is een complex gegeven en vereist interne ondersteuning door specialisten. Precies die specialisten kunnen het verschil maken in het rendement van uw onderneming. Daarom biedt iCredit u een totaalpakket aan credit management producten en diensten om uw

IPG est le plus grand call center de Belgique. Nos centres de Bruxelles, Liège, Anvers, Leuven, Gand et Hasselt assurent la prise en charge professionnelle de tous vos contacts avec vos clients. IPG Belgium dispose d’une longue expérience et tient compte de vos exigences et attentes actuelles et futures, pour mener vos projets à bien de A à Z.

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Deelnemersoverzicht / Liste des exposants

Stand BE.06

Stand BE.04

Stand BE.07

Isabel

JooS Consulting

Laon Lawyers

Keizerinlaan 13-15 1000 Brussel www.isabel.eu

Research Park Waterfront, Galileilaan 18 2845 Niel www.joosconsulting.be

Tavernierkaai 2/14 2000 Antwerpen www.la-on.eu

Isabel NV is de belangrijkste aanbieder van internetbankieren voor professionele gebruikers in België. Grote bedrijven, KMO’s en overheidsinstellingen kiezen zo de beste producten en diensten van meer dan 20 banken aan de beste voorwaarden. Dankzij de uitgebreide multi-usermogelijkheden en door­ ge­ dreven integratie met boekhoudpakketten verhogen klanten hun efficiëntie en verlagen zij hun administratieve werkingskosten. Met Isabel 6 worden jaarlijks 400 miljoen beveiligde transacties verwerkt voor een waarde van 2.400 miljard euro. Isabel SA est le n°1 de la banque via internet pour utilisateurs professionnels en Belgique. Les grandes entreprises, PME et organismes publics peuvent, grâce à Isabel, choisir les produits et services de plus de 20 banques, et ce aux meilleures conditions. Grâce aux fonctionnalités multiutilisateurs des solutions Isabel et à leur intégration avec les logiciels comptables, les clients boostent leur efficacité et compriment leurs frais de fonctionnement admini­ stratifs. Isabel traite mensuellement 400 millions de transactions sécurisées, pour un montant cumulé de 2.400 milliards d’euros.

Stand BE.21 IvKM Vorsenkwaak 13 2960 Brecht www.ivkm.be

Het Instituut voor Kredietmanagement (IvKM) is een neutrale ledenvereniging van kredietmanagers los van commerciële bindingen. Onze missie hebben we als volgt geformuleerd: Bijdragen tot de professionalisering en de emancipatie van het kredietmanagement in de ondernemingen. Dit doen we door het aanbieden van verschillende vormings- en netwerkingsactiviteiten. L’Instituut voor Kredietmanagement (IvKM) est une association neutre de gestionnaires de crédit, sans but commercial. Notre ambition est de contribuer à la professionnalisation et à l’émancipation de la gestion de crédit dans les entreprises. Nous concrétisons cette ambition en proposant diverses activités de formation et de networking.

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JooS Consulting heeft schitterende resultaten behaald op gebied van ondersteuning bij financiële en boekhoudkundige diensten. Klanten die op ons beroep doen, weten dat wij kwaliteit afleveren binnen het voorziene budget en de vooropgestelde deadlines. Wij leveren on-site ondersteuning om onze klanten te helpen met specifieke projecten of om tijdelijke personeelstekorten op te vangen. Onze klanten kunnen rekenen op de ondersteuning en het advies van onze ervaren consultants in tal van financiële en boekhoudkundige domeinen. Meestal betekent dit dat onze mensen ter plaatse werken op de boekhouding van de klant. Deze on-site ondersteuning zorgt ervoor dat zij assistentie kunnen verlenen. JooS Consulting est passé maître dans le support aux services financiers et comptables. Les clients qui font appel à nos services optent pour la qualité, mais aussi pour le respect des budgets et des délais. Nous assurons un encadrement sur site afin d’aider nos clients à mener à bien certains projets spécifiques ou à compenser des absences temporaires. Nos clients peuvent compter sur la compétence et les conseils de nos consultants expérimentés, dans de multiples sphères financières et comptables. En général, nos collaborateurs travaillent sur site dans les logiciels comptables de nos clients. Grâce à cette présence sur place, ils sont en mesure de prodiguer toute l’assistance voulue. .

Laon draagt zorg voor uw klanten: indien uw klant slecht betaalgedrag vertoont zal Laon u begeleiden om de klantenrelatie te herstellen, het betaalgedrag te optimaliseren en nieuwe sales te genereren. Mocht de klant toch een debiteur worden zal Laon voor u snel en efficiënt invorderen en dit zowel minnelijk als gerechtelijk. Laon adviseert hierbij m.b.t. de juridische aspecten van het debiteurenbeheer en begeleidt als consultants m.b.t. processen, systemen en mensen. Voor het invorderen stelt Laon een shared service center ter beschikking waardoor uw klantenrelatie verbetert en u in staat bent uw kernactiviteiten verder te optimaliseren. Laon prend soin de vos clients: Lorsqu’un mauvais comportement de paiement se manifeste chez un de vos clients Laon vous accompagne à fin de rétablir la relation avec le client, d’optimaliser le comportement de paiement et de réaliser de nouvelles ventes. Lorsqu’il est nécessaire d’agir Laon peut recouvrer rapidement et efficacement de façon amiable ainsi que juridique. Pour réaliser ceci nous vous conseillons en matière juridique concernant le recouvrement et nous vous accompagnons en tant que consultant pour tout ce qui concerne les procédés, systèmes et relations humaines. Pour le recouvrement nous mettons à votre disposition un shared service center pour que la relation avec votre client s’améliore et que vous puissiez optimaliser votre activité principale.

Stand BE.26

Stand BE.02

KPMG België

MoretonSmith

Bourgetlaan 40 1130 Brussel www.kpmg.com/be

Central Point 45 Beech Street, London EC2Y 8AD, United Kingdom

KPMG België en zijn 1.000 medewerkers helpen onder­ nemingen multidisciplinair op het vlak van audit, accountancy, fiscaal en juridisch advies. Daarnaast ondersteunen ze in een brede waaier aan management services: gaande van operationele efficiëntie, cost management tot digitale transformaties, risicobeheer en deal advisory. KPMG telt eveneens meer dan 150 medewerkers die zich specifiek inzetten voor een persoonlijke ondersteuning en adviesverlening van KMO’s met innovatieve tools. KPMG Belgique et ses 1.000 collaborateurs assurent un support multidisciplinaire en matière d’audit, d’accountancy et de conseil fiscal et juridique. Ils proposent aussi un large éventail de management services: efficience opérationnelle, gestion des coûts, mutations numériques, gestion des risques et deal advisory. KPMG dispose par ailleurs d’une équipe de 150 spécialistes qui assurent un encadrement et des conseils spécifiques aux PME, au moyen d’outils innovants.

As International collections experts MoretonSmith specialise in the difficult niche of international debt collection, having built our reputation for results over 2 decades. Located in central London the sheer breadth and depth of our global commercial relationships positions us ideally to pursue international debt in almost any country. ●● A network of trusted partners built up over 20 years of successful performance ●● Legal worldwide action heavily weighted towards a contingent basis ●● International mediation and resolution meetings ●● Connections with Embassies across the globe ●● All of our work is undertaken on a no recovery no fee basis, we have particular expertise in the Middle East.

Stand BE.22

Stand BE.32

Stand BE.01

OnGuard

RingRing

Roularta Business Information

Slotlaan 3 1394 BK Nederhorst den Berg www.onguard.nl

Culliganlaan 2 1831 Diegem www.ringring.be

Raketstraat 50 box 20 1130 Brussel www.roularta-business-information.be

OnGuard maakt software waarmee bedrijven hun facturen sneller betaald krijgen door betaalgedrag te monitoren en hierop in te spelen. OnGuard integreert en structureert accounts receivables, van credit en collections management tot klachtenmanagement en cash allocation. Zo bespaart de gebruiker kostbare tijd en krijgt hij waardevol inzicht in het betaalgedrag van klanten. OnGuard maakt het gemakkelijk om kritische informatie real time te delen zodat elke betrokkene in het order-to-cash traject beschikt over dezelfde informatie over klanten en hun betalingen. Dit voorkomt overbodig werk en onnodige communicatie. Meer dan 20 jaar kennis en ervaring gecombineerd met onovertroffen enthousiasme maakt OnGuard tot een uniek bedrijf. Meer dan 12.000 gebruikers bij ruim 900 klanten in 44 landen zetten OnGuard dagelijks in voor succesvol credit management en tastbare resultaten. Pouvez-vous imaginer un monde dans lequel les entreprises se considéreraient mutuellement comme des clients, et non comme des débiteurs? Aimeriez-vous prendre une longueur d’avance sur vos concurrents en gérant vos créances de manière plus transparente et interactive, pour qu’elles soient acquittées plus rapidement? OnGuard applique une philosophie simple: la clé d’une gestion de crédit optimale réside dans la qualité des relations avec les clients. OnGuard est le seul à proposer une solution B2B credit et collections & complaints management qui accorde autant d’importance à la relation avec le client qu’aux transactions financières. En moins d’un an, nos clients réduisent de 35% leur délai moyen de recouvrement grâce au recours au customer intimate credit management. Dans un environnement où les comportements de paiement imprévisibles mettent en péril certaines relations commerciales, OnGuard promeut la confiance mutuelle et l’implication morale comme fondements des activités commerciales. Cette approche nous incite à faire toujours un pas de plus.

RingRing is gespecialiseerd in de ontwikkeling en de inte­ gratie van mobiel interactief IVR en SMS diensten. We automatiseren de contacten met uw eind klanten dankzij Stem en SMS notificaties. Communicatie en Media professionelen die mobiel als hun belangerijkste communicatie kanaal beschouwen komen bij ons elke dag. RingRing staat voor: ●● Handige en snel te implementeren oplossingen om vanuit uw infrastructuur op een geautomatiseerde manier spraakberichten en sms’en te versturen via onze API SMS Gateway ●● Ontwikkeling en integratie in harmonie met uw procedures ●● Connectiviteit met uw bestaande systemen: CRM, ERP en Business Intelligence RingRing est spécialisé dans le développement et l’intégration de services IVR et SMS mobiles et interactifs. Nous automatisons vos contacts avec vos clients grâce à des notifications vocales et textuelles. Les professionnels des médias et de la communication mobile choisissent quotidiennement RingRing comme partenaire de prédilection. Les atouts de RingRing: ●● Solutions simples et rapides à mettre en œuvre en vue de l’envoi, à partir de votre infrastructure et de manière automatisée, de messages vocaux et textuels via notre API SMS Gateway ●● Développement et intégration dans le respect de vos procédures ●● Connectivité avec vos systèmes existants: CRM, ERP et Business Intelligence

Trends Top, uw one-stop-shop voor actuele bedrijfsinformatie en performante webtools voor doelgerichte prospectie, salesmanagement en financiële analyse enerzijds én B- information, één van de belangrijkste spelers op de markt van handelsinformatie en data solutions, zowel nationaal als internationaal, anderzijds, slaan de handen in elkaar en gaan verder onder de overkoepelende naam: Roularta Business Information. De unieke combinatie van beide business databases geeft de gebruikers toegang tot de meest complete én actuele bedrijfsinformatie op de Belgische markt. Het online werkinstrument en communicatieplatform van TrendsTop is de snelste weg naar dagelijks geactualiseerde informatie over ruim 400.000 bedrijven en bijna 700.000 beslissingnemers. Trends Top – la meilleure source d’informations sur les entre­ prises et une trousse d’outils performants pour la prospection ciblée, la gestion des ventes et l’analyse financière – et B-information – un des acteurs de référence du marché de l’information commerciale et des data solutions tant nationales qu’internationales – ont choisi d’unir leurs destinées et de poursuivre leurs activités sous le nom générique de Roularta Business Information. La combinaison entre ces deux bases de données commerciales garantit à l’utilisateur un accès aux données ‘entreprises’ les plus complètes et les plus actuelles de Belgique. Le module online et la plateforme de communication de Trends Top offrent un accès instantané à des informations actualisées quotidiennement sur plus de 400.000 entreprises et 700.000 décideurs.

Stand BE.33 The Invoice Managers Blauwtorenplein 2 2000 Antwerpen www.theinvoicemanagers.eu

TheInvoiceManagers.eu verleent professionele externe ondersteuning bij uw facturenbeheer. Wij zorgen ervoor dat uw facturen sneller worden betaald! Wat levert deze samenwerking u op? Met onze begeleiding kost uw facturenbeheer u minder dan zonder onze professionele hulp. Die belofte maken wij voor u geheel waar! Dus start nu met TheInvoiceManagers.eu een samenwerking die leidt tot: ●● Eerder te worden betaald ●● Verbetering van uw liquiditeit ●● Verbetering van uw investeringspotentie ●● Waardevermeerdering van uw onderneming ●● Kostenbesparingen (denk aan minder arbeid huidige facturenbeheer, rentekosten op werkkapitaal en de kosten voor het verzenden van documenten) TheInvoiceManager.eu prodigue à ses clients une aide professionnelle externe à la gestion des factures. Grâce à nous, vos factures sont payées plus vite! Quels sont les résultats de cette collaboration? La gestion de vos factures vous coûte désormais moins cher que notre intervention

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FDCongres Maastricht

18-19-20 november 2015

DISRUPTIE Wat als er een speler actief wordt die geld verdient door uw product gratis weg te geven? Of het mee verpakt in zijn dienst? Een speler die voorheen niet eens een concurrent was?

Jürgen Ingels

Birgit Conix

Steeds meer organisaties krijgen met disruptieve innovaties te maken. Plots verandert er iets wezenlijks in de waardeketen. Hoe zou uw organisatie reageren? En wat zou dat betekenen voor de financiële afdeling? FDMagazine vraagt het aan uiteenlopende CEO’s en CFO’s. Programma:

Bart Deckers

Carsten Brzeski

Marco Ferber

Inhoudelijke vragen? Jo Cobbaut 0478 36 51 12 [email protected] Praktische of commerciële vragen? Kira Dhanijns 052 38 17 25 [email protected]

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Jürgen Ingels (SmartFin Capital) - Disruptie in de bankwereld Volkswagen, Google, Facebook ... Het zijn allemaal grote spelers die boven op een schat van cash en/of data zitten en die met veel interesse naar bancaire activiteiten kijken. Bovendien is er al sprake van steeds verdergaande intermediatie op het vlak van financiering. Betaalsoftware kan ook nog eens andere betaalpatronen doen ontstaan. Reden genoeg voor bankiers om zich te bezinnen over hun toekomst. Bart Deckers (Accenture Strategy Consulting, afdeling CFO & Enterprise Value Benelux) Digitale disruptie en waardecreatie zijn zo ingrijpend dat niemand in de organisatie nog alle inzichten heeft. Hoe zult u er als architect van waarde in slagen om uw organisatie de juiste keuzes te laten maken? Bart Deckers verkent ook mogelijkheden om de interne financiële organisatie zo te digitaliseren dat de kostenstructuur zo variabel wordt als de inkomstenstroom. Marco Ferber (CEO Thomas Cook) Hoe reageert Thomas Cook op de uitdagingen waarmee de reissector wordt geconfronteerd? En wat verwacht de CEO van zijn CFO bij het ondersteunen van de strategie? Ook Birgit Conix, CFO van Telenet, en Carsten Brzeski, hoofdeconoom van ING Duitsland, zullen toelichting geven op het congres. Meer sprekers worden weldra bevestigd. Meer informatie of inschrijven via www.fdmagazine.be/events.

Deelnemersoverzicht / Liste des exposants

professionnelle. Cet avantage, nous vous le garantissons! Nouez donc dès aujourd’hui une collaboration avec TheInvoiceManagers.eu, qui aura pour effet de: ●● Obtenir plus rapidement le paiement de vos factures ●● Améliorer vos liquidités ●● Optimiser votre potentiel d’investissement ●● Accroître la valeur de votre entreprise ●● Économiser des coûts: réduction de la charge de travail générée par la gestion des factures, charge d’intérêt sur le fonds de roulement, diminution des frais d’envoi de documents

Stand BE.22 Trifinance Excelsiorlaan 4b 1930 Zaventem www.trifinance.be

Onze dienstverlening is uniek door een nieuwe combinatie van diensten, die advies, tijdelijke ondersteuning en werving & selectie bundelen tot een hoogwaardig en pragmatisch totaalpakket. We leveren geen dikke rapporten maar wel concrete en passende oplossingen. We zijn ook een vlakke netwerkorganisatie. Opdrachtgevers profiteren niet alleen van dit netwerk, maar ook van de snelheid en service die hoort bij een kleine onderneming. Dat kan omdat TriFinance intern uit kleine ‘bedrijfjes’ is opgebouwd: onze Business Units. Van daaruit zetten we onze finance professionals in bij klanten. Het zijn die professionals die de basis van onze filosofie vormen: de Economies of Motivation®. Want hooggemotiveerde mensen zorgen voor de beste resultaten, voor zichzelf en onze klanten. Notre formule de services est unique. Elle passe par une combinaison novatrice de services où se côtoient les conseils, le support temporaire, le recrutement et la sélection. Cet ensemble constitue une formule totale, pragmatique et de haut vol. De quoi vous proposer des solutions concrètes, adaptées à votre réalité et bien loin des rapports volumineux. Autre caractéristique de TriFinance: notre structure plane en réseau. Plane, car nous ne croyons pas dans la hiérarchie, mais dans l’initiative personnelle et dans la communication

ouverte. En réseau, parce que nous pouvons établir rapidement de nouvelles connexions afin de partager et d’offrir l’expertise dont nos clients ont besoin. TriFinance s’organise comme un ensemble de petites « entreprises »: nos Business Units. C’est de là que nos professionnels de la finance viennent pour intégrer les équipes de nos clients. Ces professionnels constituent la base même de notre philosophie baptisée l’Économie de la Motivation®. Car des talents motivés livrent les meilleurs résultats, pour euxmêmes ainsi que pour nos clients.

logique que vous souhaitez effectuer vos paiements le plus correctement possible. Sinon, vous et votre entreprise risquez de faire marche arrière sur le plan financier. Le recouvrement et l’appel à un huissier de justice sont devenus des réalités économiques. Chez Van Noten & Partners, vous trouverez le support que vous cherchez. Avec réalisme, pertinence et résolution, marchons ensemble vers une ferme plateforme financière pour tous !

Stand BE.16

Stand BE.12

Vesting Finance

Triple A Solutions

Bellevue 3 9050 Gent (Ledeberg) www.vestingfinance.be

Jan Emiel Mommaertslaan 20A 1831 Diegem www.aaa.be

Triple A is gespecialiseerd in credit control & credit management. Met een team van meer dan 70 credit professionals, van jonge debiteurenbeheerders tot ervaren credit managers, ondersteunen wij bedrijven die nood hebben aan credit specialisten. Via een brede waaier aan credit oplossingen, van zuiver operationele ondersteuning tot opleidingen en credit scans tot het selecteren van credit specialisten, zorgen wij voor een hogere efficiëntie van het debiteurenbeheer en optimalisatie van de cashflow van uw onderneming. Triple A est spécialisé dans le credit control & credit management. Notre équipe riche de plus de 70 professionnels du crédit – allant de jeunes gestionnaires débiteurs à des credit managers expérimentés – vient en aide aux entreprises désireuses de bénéficier de tels services. Via un large éventail de solutions de crédit, tels que le simple support opérationnel, des formations, des criblages de crédit ou la sélection de spécialistes en crédit, nous optimisons votre gestion débiteurs, ainsi que le cash flow de votre entreprise.

Stand BE.01 Van Noten Gerechtsdeurwaarders Amerikalei 207 2000 Antwerpen www.van-noten.be

Of u nu ondernemer, particulier, advocaat… bent, ieder wil zijn projecten zo rendabel mogelijk houden en zijn zaken overzichtelijk behandelen. Geldstromen gaan hierbij elke dag vlot heen en weer. Het is dan niet meer dan logisch dat u uw betalingen zo correct mogelijk wil afhandelen. Anders dreigt een financiële stap achterwaarts voor u en uw bedrijf. Invorderingen en het inschakelen van een gerechts­deur­ waarder zijn een economische realiteit geworden. Bij Van Noten & Partners bieden we u daarbij de nodige ondersteuning. No-nonsense, doelgericht en kordaat: samen gaan we voor een stevige financiële ruggengraat voor iedereen. Peu importe que vous soyez un entrepreneur, un particulier, un avocat ou autre, chacun vise à rentabiliser au plus ses projets et à traiter ses affaires avec ordonnance. Et cela fait sans cesse couler les flots d’argent. Il n’est donc pas plus que

Vesting Finance is uw adviserende en ondersteunende partner in Credit management. Wij leveren expertise op vlak van debiteurenbeheer en incasso én uw oplossing op maat. Wij verbeteren uw zakencijfer en cashflow met één constante: klantgerichtheid en volledige transparantie. Met onze sterke positie zijn wij dienstverlener voor zowel KMO’s als grote ondernemingen, partner voor vele financiële dienstverleners en bedrijven in de sociale en de zorgsector. Onze sector gespecialiseerde medewerkers staan garant voor een adequate service en gegarandeerde inningsresultaten. Collecting your money is our goal! Vesting Finance est votre partenaire consultatif et d’appui en gestion de crédit. Notre expertise : gestion des débiteurs, le recouvrement ET notre travail sur mesure. Nous garantissons votre capital d’entreprise et vos relations commerciales avec une transparence optimale. Vesting Finance est depuis de nombreuses années un partenaire de gestion des crédits fiable pour diverses grandes entreprises et les PME, le partenaire idéal pour les institutions financières et le secteur médical et social. Nous avons des spécialistes par secteur, ce qui garantit un service adéquat axé sur les résultats. Collecting your money is our goal!

Stand BE.04 Waterfront Research Park Waterfront, Galileilaan 18 2845 Niel www.waterfront.be

Waterfront is a specialised interim management firm. We offer our clients highly experienced interim managers for limited duration. The interim management areas we are covering are finance & administration, human resources, general management, sales & marketing and production & logistics. Integrity, honesty and diligence are the main principles of our business. As a dominant provider, Waterfront complies with current legislation and follows all relevant rules within interim management. We are looking at all times to maintain the highest professional standards and we expect our interim managers to adhere to these standards in their daily actions. Therefore, all of our interim managers are subject to a code of ethics.

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Interview Frederic Huls (Flanderijn Incasso NV) over succesvol incasseren in België

“Herstel economie België heeft positieve invloed op de ontwikkeling van de incassomarkt” Interview de Frederic Huls (Flanderijn Incasso NV) sur la réussite des procédures de recouvrement en Belgique

« La récupération de l’économie belge a une influence positive sur le développement du marché de recouvrement »  Door: Marcel Wiedenbrugge

De incassowet- en regelgeving in Europa kent grote onderlinge verschillen, zelfs al spreek je dezelfde taal. Wat niet verschilt is dat er uiteindelijk betaald moet worden en soms is daarbij de ondersteuning van een incassobureau noodzakelijk. In dit interview spreek ik met Frederic Huls, vestigingsmanager bij Flanderijn Incasso NV te Antwerpen over incasso in België en waar je rekening mee moet houden. Kunt u iets meer over uw achtergrond vertellen? Frederic: “Ik heb Toegepaste Economische Wetenschappen gestudeerd aan de Universiteit van Hasselt, waar ik mijn master heb behaald in Innovatie en Ondernemerschap. Ik ben begonnen als management consultant bij Accenture en heb daar diverse projecten gedaan. Vervolgens ben ik overgestapt naar een strategische consultancy firma (ViCRe), waar ik bedrijven op

middel- en hoger management tot en met CEO niveau begeleid heb. Aangezien het vele reizen mij steeds meer begon tegen te staan, ben ik op zoek gegaan naar een meer lokale werkkring en zo ben ik uiteindelijk bij Flanderijn terecht gekomen. Ik ben in 2011 bij Flanderijn begonnen als account manager. Sinds 2014 ben ik als vestigingsmanager verantwoordelijk voor zowel de verkoop als de operationele activiteiten van Flanderijn in België. ”

Kunt u een beeld schetsen van de activiteiten van Flanderijn in België? Frederic: “Flanderijn Incasso NV is een dochterorganisatie van het welgekende Flanderijn Incasso en gerechtsdeurwaarders. Sinds onze start in 2011 bedienen we op dit moment rond de 400 klanten in België. We zijn zowel actief op de zakelijke markt (B2B) als de consumentenmarkt (B2C). Onze specialisatie is bulkverwerking. Dankzij ons unieke softwaresysteem zijn we in staat om zeer grote aantallen dossiers (10.000+) op een uniforme en gestructureerde wijze te behandelen. Dit is één van de redenen waarom we ook aan tafel komen bij de grote bedrijven. Een tweede belangrijk element is dat we Benelux organisaties kunnen faciliteren, omdat Flanderijn hier ook actief is.”

Kunt u een schets geven van het Belgische incassolandschap en in hoeverre wijkt dit af van Nederland? Frederic:”Het Belgische incassolandschap wijkt sterk af van hoe het in Nederland is opgezet. Bedrijven in Nederland zijn meer bekend met incassoprincipes dan Belgische bedrijven. Kleine en middelgrote bedrijven in België werken over het algemeen veel minder samen met incassokantoren, maar veel meer met advocaten en gerechtsdeurwaarders. Deze categorie bedrijven heeft nog te weinig besef van wat een incassokantoor feitelijk doet en wat zij voor hen kunnen betekenen. De media speelt hierbij ook een belangrijke rol. De perceptie van incasso is in België (ten onrechte) vrij negatief en wordt soms nog steeds geassocieerd met zware jongens die aan de deur komen. Dit beeld komt echter volstrekt niet overeen met de werkelijkheid. Veel van onze klanten zijn actief in B2B en verwachten een professionele en correcte houding van ons. Wat wel voorkomt is dat de debiteur (klant) wordt uitgenodigd bij ons op kantoor om samen met de opdrachtgever tot een oplossing te komen. Huisbezoeken vinden hooguit plaats op verzoek van de opdrachtgever, maar dit is eerder uitzondering dan regel. Toen Flanderijn in 2011 in België begon, was het een groot voordeel dat we een ervaren en gestructureerde organisatie achter ons hadden staan. Flanderijn is al actief sinds 1948, dus dan ken je inmiddels de kneepjes van het vak wel. De Nederlandse kennis en ervaring hebben we in België geïmplementeerd en dat heeft zeker positief bijgedragen aan de resultaten.”

Hoeveel tijd neemt een incassoprocedure in België gemiddeld in beslag en hoe gaat dat in zijn werk? Frederic:”Veel van onze (grotere) klanten hebben een eigen creditmanagement of incassoteam voor de opvolging van openstaande facturen in België en Luxemburg.

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Laat ik een voorbeeld geven. Voor een factuur met 30 dagen betalingstermijn worden er gemiddeld twee tot drie herinneringen door onze klant (opdrachtgever) verstuurd voordat wij in beeld komen. De tijd tussen herinneringen ligt gemiddeld op ongeveer 15 dagen. Dat betekent dat als wij met een vordering aan slag gaan, deze meestal tussen de 60 en 90 dagen oud is (gemeten vanaf factuurdatum). Op het moment dat wij een dossier van de opdrachtgever (digitaal) ontvangen, wordt de aanmaning in principe nog op dezelfde dag verstuurd. In B2B moet je rekening houden met een doorlooptijd van gemiddeld 1,5 tot maximaal 2 maanden. Ook worden veel dossiers binnen 15 dagen afgesloten, enerzijds omdat veel klanten effectief ook willen betalen en anderzijds omdat ze geschrokken zijn dat een externe incassopartij hen aanmaant. Zaken waar een dispuut op rust kunnen iets langer duren, meestal tussen de 30 en 45 dagen. De zaken die we niet in de minnelijke fase kunnen oplossen (45 – 60 dagen), zetten we door naar de deurwaarder. We werken in België met strategische partnerships voor zowel deurwaarders als advocaten, zodat we ook gerechtelijke trajecten kunnen opstarten. Flanderijn zorgt namens de opdrachtgever ook voor de opvolging bij de deurwaarder en/of advocaat. Voor de beleving van de klant is dat prettig, omdat hij maar met een partner overleg hoeft te plegen voor alle fasen binnen het incassotraject.”

Wat zijn de belangrijkste aspecten bij B2C incasso in België? Frederic: “De particuliere markt kent in vergelijking met de zakelijke markt veel meer regels. Ook worden consumenten beschermd door onder andere de wet op de privacy. Als wij een brief naar een particuliere debiteur sturen, dan heeft deze 15 dagen de tijd om te reageren alvorens wij een volgende actie (brief, telefoon) op hem/haar ondernemen. In de Belgische wet is officieel een termijn vastgelegd waarin de debiteur de gelegenheid krijgt om te doen wat in de brief gevraagd wordt. Deze regel respecteren wij uiteraard. Een andere belangrijk aspect is dat het werken met algemene voorwaarden voor particulieren aan specifieke voorwaarden verbonden is. Volgens de Belgische wetgever wordt een particulier niet geacht te weten dat er algemene voorwaarden van toepassing zijn als hij/zij een product koopt of contract afsluit. Dit wordt geacht bekend te zijn in zakelijke markten. Als laatste is het belangrijk dat incassokosten en interest ook billijk zijn. Dat wil zeggen dat de kosten in redelijke verhouding tot de hoofdsom moeten staan, anders zal een rechter mogelijk de eis verwerpen als zijnde niet billijk . Over billijk valt natuurlijk te twisten, maar de meeste grote bedrijven hanteren de regel dat 15 procent van de hoofdsom als schadevergoeding gevraagd wordt met een minimumbedrag dat in verhouding staat tot de gemiddelde hoofdsom.”

Hoe ontwikkelt de Belgische incassosector zich? Frederic: “De ontwikkeling is positief. Bijna alle grote organisaties in België werken op dit moment met een incassopartner. We constateren dat de economie in België zich herstelt en dat heeft een positieve invloed op de ontwikkeling van de incassomarkt. Mensen denken vaak dat wij in slechte tijden

Profiel Flanderijn Incasso NV ●● ●●

veel geld verdienen. De realiteit is dat je in economisch slechte tijden regelmatig te maken hebt met moeilijk inbare dossiers. Mensen hebben dan effectief geen geld om te betalen. In economisch betere tijden is de kwaliteit van de vorderingen die worden aangeleverd in principe beter. We hebben momenteel ook minder te maken met faillissementen, gerechtelijke reorganisaties of insolvabele tegenpartijen en daarmee neemt de kans op een succesvol incassotraject toe c.q. neemt het aantal afschrijvingen bij onze opdrachtgevers af.”

Welke kosten zijn er met incassoprocedures gemoeid? Frederic: “In België bestaat geen buitengerechtelijke incassowetgeving (WIK), zoals we die in Nederland kennen. Dat betekent dat we in België altijd prijsafspraken met onze klanten moeten maken inzake de effectieve afrekening. Er is wel een wet op handelstransacties (2002), die zegt dat wanneer twee bedrijven onderling prijs- en leveringsafspraken maken en de betalende partij zijn betalingsafspraken niet nakomt, dan kan daarvoor een schadevergoeding en interest geëist worden.”

Heeft u een paar goede tips voor de lezers die in België op rekening zaken doen? Frederic: “Allereerst is het belangrijk om goed op de kredietwaardigheid van uw Belgische handelspartner te letten. Er zijn diverse instellingen in België die betrouwbare handels- en kredietinformatie kunnen leveren. Ten tweede, maak concrete afspraken over betalingstermijnen. Ten derde, laat uw algemene voorwaarden door een specialist opstellen, zodat u juridisch bent ingedekt voor het geval er problemen tussen u en de klant ontstaan. Als laatste, let ook op culturele aspecten. Belgen zijn over het algemeen wat meer afwachtend, terwijl Nederlanders vaak wat (te) direct zijn. Wees bescheiden en probeer bij een nieuwe relatie niet meteen te enthousiast over te komen.”



La législation et la réglementation sur le recouvrement en Europe connaît de grandes disparités d’un État à l’autre, même quand on parle la même langue. Mais il existe deux constantes : les sommes dues doivent être payées et l’assistance d’un bureau de recouvrement peut s’avérer nécessaire. Entretien avec Frederic Huls, chef d’établissement chez Flanderijn Incasso NV à Anvers, sur le recouvrement en Belgique. Parlez-nous de votre parcours. Frederic : « J’ai étudié les Sciences Économiques Appliquées à l’Université d’Hasselt, et j’ai obtenu mon master en Innovation et Entrepreneuriat. J’ai commencé comme management consultant chez Accenture, où j’ai participé à différents projets. Ensuite, j’ai rejoint une société de consultance stratégique (ViCRe), où j’ai accompagné des entreprises à des postes de cadre moyen et supérieur pour atteindre un niveau de CEO. Les nombreux voyages ont commencé à me lasser et je me suis mis à la recherche d’un emploi plus local pour atterrir finalement chez Flanderijn. J’ai débuté chez Flanderijn en 2011 comme account manager. Depuis 2014, je suis responsable en tant que chef d’établissement de la vente et des activités opérationnelles de Flanderijn en Belgique. »

Pouvez-vous brosser un tableau des activités de Flanderijn en Belgique ? Frederic : « Flanderijn Incasso NV est une filiale de la société de recouvrement et des huissiers de justice Flanderijn Incasso

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Gestart in 2011 Ruim 400 klanten Zelf ontwikkeld geavanceerd softwaresysteem Gespecialiseerd in bulkverwerking 60% B2B, 40% B2C

qu’on ne doit plus citer. Depuis notre création en 2011, nous servons quelque 400 clients en Belgique. Nous sommes actifs aussi bien sur le marché des entreprises (B2B) que sur le marché de la consommation (B2C). Notre spécialisation est le traitement de masse. Notre système de logiciel unique nous permet de traiter des nombres très élevés de dossiers (10 000+) de manière uniforme et structurée. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous pouvons négocier avec de grosses sociétés. Un deuxième élément important est que nous pouvons apporter des facilités à des organisations du Benelux, parce que Flanderijn y est également très active. »

Pouvez-vous brosser un tableau du paysage du recouvrement belge et expliquer dans quelle mesure il diffère de celui des Pays-Bas ? Frederic : « Le paysage du recouvrement belge est très différent des pratiques aux Pays-Bas. Les entreprises néerlandaises appliquent davantage les principes du recouvrement que les entreprises belges. En général, les petites et moyennes entreprises en Belgique collaborent moins avec des bureaux de recouvrement qu’avec des avocats et des huissiers de justice. Ces entreprises ont encore trop peu conscience des services réels d’un bureau de recouvrement et des avantages qu’elles peuvent en tirer. Les médias jouent un rôle important à cet égard. La perception du recouvrement est relativement négative en Belgique (à tort) et parfois encore associée à des grosses brutes qui se présentent chez vous. Cependant, cette image ne correspond absolument pas à la réalité. Nombre de nos clients sont actifs en B2B et attendent une attitude professionnelle et correcte de notre part. Il arrive régulièrement que nous organisions une rencontre entre le débiteur (le client) et le donneur d’ordre pour parvenir à une solution. Les visites à domicile ont lieu à la demande du donneur d’ordre, mais c’est plutôt l’exception que la règle. Lorsque Flanderijn a démarré ses activités en Belgique en 2011, l’organisation expérimentée et structurée que nous avions derrière nous constituait un avantage important. Flanderijn exerce ses activités depuis 1948. Entre-temps, nous avons appris les ficelles du métier. Nous avons mis en place l’expérience et les connaissances néerlandaises en Belgique et cela a certainement contribué positivement aux résultats. »

Combien de temps une procédure de recouvrement prend-elle en moyenne en Belgique ? Comment ça marche ? Frederic : « Beaucoup de nos clients (les plus gros) ont une gestion de crédit ou une équipe de recouvrement propre pour assurer le suivi des factures impayées en Belgique et au Luxembourg. Prenons un exemple. Pour une facture dont le délai de paiement est de 30 jours, notre client (le donneur d’ordre) envoie deux à trois rappels avant que nous n’entrions en scène. La période qui s’écoule entre les rappels s’élève en moyenne à 15 jours environ. Cela signifie que si nous lançons une créance, celle-ci a entre 60 et 90 jours (à compter de la date de la facture). La sommation est en principe envoyée le jour même de la réception d’un dossier du donneur d’ordre (numérique). En B2B, il faut tenir compte d’un délai de procédure de 1,5 à maximum 2 mois en moyenne. De nombreux dossiers sont clôturés dans les 15 jours, d’une part parce que beaucoup de clients paient effectivement leur dette et d’autre part parce qu’ils craignent qu’une société de recouvrement externe les mette en demeure. Les dossiers qui font débat peuvent durer un peu plus longtemps, généralement entre 30 et 45 jours. Nous renvoyons les dossiers que nous ne pouvons pas résoudre à l’amiable (45 – 60 jours) chez un huissier. En Belgique, nous travaillons avec des partenariats stratégiques pour les avocats et les huissiers, afin de pouvoir lancer des procédures judiciaires également. Flanderijn se charge aussi du suivi chez l’huissier et/ ou l’avocat au nom du donneur d’ordre. C’est confortable pour le client parce qu’il ne doit se concerter qu’avec un seul partenaire pour toutes les phases de la procédure de recouvrement. »

Profil Flanderijn Incasso NV ●● ●● ●● ●● ●●

Lancement en 2011 Plus de 400 clients Système de logiciel avancé et développé en interne Spécialisé dans le traitement de masse 60 % B2B, 40 % B2C

Quels sont les principaux aspects d’un recouvrement B2C en Belgique ? Frederic : « Le marché particulier est soumis à bien plus de règles que le marché commercial. Par ailleurs, les consommateurs sont protégés par la loi relative à la protection de la vie privée notamment. Si nous envoyons un courrier à un débiteur particulier, ce dernier dispose de 15 jours pour réagir avant que nous ne prenions une mesure suivante (lettre, téléphone). La loi belge a fixé officiellement un délai dans lequel le débiteur doit satisfaire aux demandes formulées dans le courrier. Nous respectons cette règle bien entendu. Un autre aspect important est que le travail avec des conditions générales est lié à des conditions spécifiques pour les particuliers. Selon le législateur belge, un particulier n’est pas censé savoir que des conditions générales sont applicables s’il achète un produit ou conclut un contrat. Mais cette donnée est censée être connue sur les marchés des entreprises. Enfin, il importe que les frais de recouvrement et les intérêts soient raisonnables. Cela veut dire que les frais doivent être proportionnels au principal, faute de quoi un juge rejettera la demande comme état non raisonnable. La question du caractère raisonnable peut bien entendu être discutée, mais la plupart des grandes entreprises appliquent la règle selon laquelle 15 pour cent du principal est demandé à titre d’indemnité avec un montant minimum qui est proportionnel à la moyenne du principal. »

Comment évolue le secteur du recouvrement Belge ? Frederic : « L’évolution est positive. Presque toutes les grandes organisations en Belgique collaborent actuellement avec une société de recouvrement. Nous constatons que l’économie se redresse en Belgique et cela a une influence positive sur l’évolution du marché du recouvrement. Les gens croient souvent que nous gagnons beaucoup d’argent lorsque la conjoncture est mauvaise. La réalité, c’est que nous devons régulièrement traiter des dossiers difficilement recouvrables lorsque la conjoncture est mauvaise. Les gens n’ont effectivement pas d’argent pour payer leur dette. En période de conjoncture économique favorable, la qualité des créances est en principe meilleure. Nous rencontrons actuellement moins de faillites, de réorganisations judiciaires ou de parties adverses insolvables, et la possibilité d’une procédure de recouvrement réussie augmente tandis que le nombre de débits chez nos donneurs d’ordre diminue. »

Quels frais une procédure de recouvrement implique-t-elle ? Frederic : « En Belgique, il n’existe pas de réglementation sur le recouvrement extrajudiciaire, telle que nous la connaissons aux Pays-Bas (WIK). Cela signifie que nous devons toujours conclure des accords de fixation de prix avec nos clients en Belgique concernant le remboursement effectif. Il y a bien une loi sur les transactions commerciales (2002) qui prévoit que quand deux entreprises passent mutuellement des accords de livraison et de fixation de prix et que la partie qui doit payer ne respecte pas ses obligations de paiement, des indemnités et des intérêts peuvent être réclamés à cet égard. »

Quelques conseils pour les lecteurs qui vendent à crédit en Belgique ? Frederic : « Tout d’abord, il est important de faire bien attention à la qualité de crédit de votre partenaire commercial belge. Diverses institutions belges peuvent vous fournir des informations de commerce et de crédit fiables. Deuxièmement, passez des accords concrets sur les délais de paiement. Troisièmement, faites rédiger vos conditions générales par un spécialiste, afin d’être couvert juridiquement en cas de problème entre le client et vous-même. Enfin, ne négligez pas les aspects culturels. Les Belges sont généralement un tantinet plus attentistes, alors que les Néerlandais sont souvent un peu (trop) directs. Soyez discret et essayez de ne pas faire preuve de trop d’enthousiasme d’emblée dans une nouvelle relation. » ■

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