Credit Expo Nationaal vakevenement voor zeker zakendoen

VIERDE JAARGANG - EDITIE 7 - SEPTEMBER 2007

Preview

DEZE EDITIE: Els Jacobs: Door de rechter in het gelijk gesteld, en dan...? Els Jacobs: Rechtspraak toegankelijker? In gesprek met Willem Barneveld van REAAL Verzekeringen

3 3

Per Saldo eet bij Pizzeria Caffè Spuntini In gesprek met Maarten Platvoet van Provisonal Credit Solutions Interview met cursisten Leergang Credit Professional

2 2

4

4/7

Rob Beks: bestuurdersaansprakelijkheid; kent u deze al? Even voorstellen: Tim Jehee CMI op NACM Vakbeurs in Las Vegas! In gesprek met Hans van de Sande van Fabory Nederland B.V. Overzicht trainingen Credit Management Instituut

5 6 6 7 8

Credit Expo 2007 Nationaal vakevenement voor zeker zakendoen Elk bedrijf heeft wel eens te maken met (te) laat of niet betalende klanten. Voor veel bedrijven is het zelfs dagelijkse kost. In dit geval wordt het belangrijk om eens goed naar het order-to-cash proces te kijken. Hoe heeft u het geregeld? Accepteert u elke klant onder dezelfde voorwaarden? Worden er vooraf afspraken gemaakt over betalingstermijnen? Zijn de prospects waar u zich op richt kredietwaardig? Beschikt u over een gestructureerd (geautomatiseerd) systeem voor het aanmanen en opvolgen van uw debiteuren? Credit Expo 2007 biedt inzicht in structurele oplossingen voor het managen van debiteuren en het stroomlijnen van uw cashflow. Een structurele verbetering van uw cashpositie in combinatie met het behoud van goede klantrelaties staat daarbij centraal. CMI neemt ook dit jaar deel als exposant en als spreker! Net als voorgaande jaren zal ook dit jaar CMI deelnemen als exposant aan de Credit Expo 2007. Wederom zal CMI zich op een bijzondere manier presenteren. Tevens zal Raimond Honig, Managing director van CMI, een tweetal workshops verzorgen aangaande het onderwerp:

“Welke pokerface zet uw debiteur op?”

Afgelopen week ging CMI langs de vestigingen Tilburg, Amsterdam en Apeldoorn, waar middels een kick-off presentatie de deelnemers konden kennismaken met ons instituut. Wij houden u van de voortgang en ontwikkeling op de hoogte. ■

Vorig jaar was onze workshop overvol waardoor meerdere mensen niet konden deelnemen. De organisatie heeft dit jaar gezorgd voor een zaal voor ruim 200 deelnemers, echter is het verstandig uzelf aan te melden via [email protected] zodat u verzekerd bent van uw deelname. Workshops verzorgt door CMI

Woensdag 31 oktober van 14.15 tot 14.45 uur, locatie: zaal 4 Donderdag 1 november van 12.00 uur tot 12.30 uur, locatie: zaal 4 Wees er snel bij, want vol is vol!

CMI binnenkort te gast in TV programma Business Lounge van RNN7!

Data en openingstijden voor Credit Expo 2007 Woensdag 31 oktober van 13.00 uur tot en met 19.00 uur. Donderdag 1 november van 10.00 uur tot en met 19.00 uur. Locatie Credit Expo 2007 EXPO XXI Amsterdam Gustav Mahlerlaan 18 1082 LS Amsterdam

Gratis kaarten zijn te verkrijgen via www.creditexpo.nl hanteer de code: ce625300.

CMI tijdens Credit Expo 2005, de Meesters in actie.

Business Lounge is een van de zakenprogramma’s van RNN7. Aan tafel passeren diversen gasten de revue en geven u een beeld van het drukke maar boeiende zakenleven. Business Lounge besteedt met name aandacht aan de ondernemer en zijn visie. Wat is zijn/haar corebusiness? Wat zou een succesformule kunnen zijn? Op welke wijze profileert een bedrijf zich? Regelmatig zijn in het programma ook bedrijfsreportages te zien. Op deze manier krijgt u een exclusief kijkje achter de schermen bij een succesvol bedrijf. Business Lounge is te zien op de maandag en wordt gepresenteerd door Ton Tabben.

Kijk op www.cminstituut.nl voor de laatste plaatsen van Leergang Credit Professional 11 die op 25 oktober a.s. van start gaat.

De redacteuren van Business Lounge hebben een onderzoek verricht naar succesvolle ondernemers in de Credit Management branche. Uit het onderzoek kwam naar voren dat CMI zich bevindt tussen de drie beste bedrijven uit haar branche en is daarom uitverkoren deel te nemen aan dit programma. ■

L AAT S T E P L AAT S E N!!!

INCASSO SPECIALIST WORDEN? Meld je nu aan voor Leergang Incasso Specialist 6 die op 23 oktober a.s. van start gaat via www.cminstituut.nl.

Het Credit Management Instituut en Achmea hebben een akkoord bereikt over het opleiden van de totale Credit Management afdeling binnen het Achmea concern. In onze volgende uitgave van de Per Saldo zullen we uitgebreid in gesprek treden met Ruud Steenbruggen en Henry Krijt die beide een belangrijke rol spelen in Credit Management binnen Achmea.

We hebben allemaal te maken met lastige debiteuren, debiteuren waar slecht of nauwelijks mee valt te communiceren. Raimond zal in deze workshop een aantal debiteuren typeren en met u in kaart brengen welke overtuigingen en drijfveren het gedrag van deze debiteuren veroorzaakt. Hierdoor zult u nog beter in staat zijn met lastige debiteuren om te gaan.

N OG E NKE L E P L AAT S E N!!!

OOK UW POST HBO DIPLOMA IN CREDIT MANAGEMENT BEHALEN?

CMI slaat handen ineen met Achmea

CMI tijdens Credit Expo 2006, hierbij stond ‘Snelheid in het Credit Management’ centraal.

1

Els Jacobs:

Door de rechter in het gelijk gesteld, en dan...? Steeds vaker komt het voor dat één van de partijen na een vonnis in hoger beroep gaat. Een dergelijk rechtsmiddel brengt nogal wat aspecten met zich mee, welke men zich van tevoren niet altijd even goed realiseert.

Juridische procedure In de dagelijkse praktijk komt het ook binnen Berkeley & Lawrence voor dat een vordering langs minnelijke weg, dus zonder tussenkomst van de rechter, niet incasseerbaar blijkt. Een gang naar de rechter lijkt dan onvermijdelijk, maar is niet altijd de juiste keuze. Berkeley & Lawrence zal in eerste instantie de zaak uitgebreid juridisch toetsen, en daarna een gedegen advies aan de opdrachtgever uitbrengen.

Kantonrechter Veel van de procedures kunnen door de kantonrechter behandeld worden: onder andere geldvorderingen met een waarde van maximaal j 5000,00 en huurzaken worden door de sector kanton van de rechtbank behandeld. Voor dergelijke procedures is geen advocaat nodig, en kan één van de medewerkers van Berkeley & Lawrence als gemachtigde optreden. Globaal kan worden gesteld dat het proceskostenrisico in dergelijke procedures tot en met het vonnis zo’n j 500,00 bedraagt.

Hoger beroep / hoge kosten? Tegen de uitspraak van de kantonrechter kunnen beide partijen, mits de vordering meer dan j 1750.00 bedraagt, in hoger beroep. Een

dergelijk hoger beroep moet bij het Gerechtshof worden ingesteld. Om echter een procedure bij het Gerechtshof te kunnen voeren, moeten partijen zich laten vertegenwoordigen door een advocaat. Een dergelijke vervolgprocedure kan erg veel geld en tijd kosten. Daarnaast is het zo dat, ook al wordt een vordering ook in hoger beroep toegewezen, bij lange na niet alle gemaakte advocatenkosten op de tegenpartij verhaald kunnen worden. Bij hogere vorderingen is dat niet zo’n groot risico omdat het belang dan zwaarder weegt dan de hoogte van de advocatenkosten, maar de afgelopen jaren is het binnen ons kantoor een aantal malen voorgekomen dat een tegenpartij in hoger beroep gaat tegen een uitspraak met een relatief klein belang van bijvoorbeeld j 2500,00. In de daarop volgende, complexe hoger beroepsprocedure werd door de ingeschakelde advocaat zo’n j 8000,00 gedeclareerd. Naast de oorspronkelijke vordering werd slechts j 1500,00 door het Gerechtshof toegewezen aan advocatenkosten, waardoor de opdrachtgever in kwestie j 6500,00 voor eigen rekening diende te nemen. Het moge duidelijk zijn dat de opdrachtgever in kwestie een naar gevoel aan deze procedure overhield. Hoewel hij ook in hoger beroep volledig in het gelijk werd gesteld, heeft het geheel hem zeer veel geld gekost. Na afloop van zo’n procedure kan er eigenlijk maar één conclusie worden getrokken: een zaak als deze kent alleen maar verliezers.

Bezint eer ge begint… Het is zeker niet mijn bedoeling om naar aanleiding van bovenstaand praktijkvoorbeeld te pleiten voor afboeking van een vordering. Al helemaal niet is het mijn bedoeling om ‘dan maar niet te dagvaarden’. Wel acht ik het

Els Jacobs

van groot belang om schuldeisers te wijzen op de risico’s die een ogenschijnlijk simpele dagvaarding voor de kantonrechter met zich kunnen meebrengen. Niet altijd blijven de kosten beperkt tot het eerder genoemde bedrag van j 500,00, zoals uit bovenstaand praktijkvoorbeeld blijkt. Schuldeisers moeten zich voorafgaand aan een te nemen besluit omtrent het al dan niet starten van een juridische procedure heel goed realiseren dat het risico bij een dagvaardingsprocedure soms veel groter is dan men in eerste instantie denkt. ■ Els Jacobs is directeur van Berkeley & Lawrence Incassointermediairs te Haaften.

Rechtspraak toegankelijker? Onlangs heeft het kabinet uitgebreid gesproken over de huidige toegankelijkheid van de Nederlandse rechtspraak. Relatief eenvoudige zaken kunnen in de toekomst vaker voor de kantonrechter komen, zodat het niet verplicht is daarvoor een advocaat in te schakelen. Ook moet de rechtspraak digitaal beter bereikbaar worden. Dat staat in de kabinetsreactie op het rapport van de commissie evaluatie modernisering rechterlijke organisatie. De ministerraad heeft op voorstel van minister Hirsch Ballin van Justitie ingestemd met toezending aan de Tweede Kamer van de kabinetsreactie.

Grotere bevoegdheid kantonrechter Het kabinet wil de bevoegdheden van de kantonrechter uitbreiden. Op dit moment ligt de grens voor de kantonrechter bij geldvorderingen op j 5000,00 en het huidige voorstel voorziet erin dat deze grens wordt opgetrokken naar j 10000,00. Bovendien wil het kabinet vorderingen die op het vlak van consumentenkoop eveneens onderbrengen bij de kantonrechter. Het is de bedoeling dat de betrokken partijen door deze maatregelen eenvoudiger de gang naar de rechter durven te maken, aangezien er voor de kantonrechter geen juridische bijstand van een advocaat verplicht is.

Gevolgen incassopraktijk Binnen de incassopraktijk komt het nog al eens voor dat schuldeisers met een vordering van meer dan j 5000,00 afzien van een juridische procedure. Aangezien een dergelijke procedure binnen het huidige competentiegebied gevoerd dient te worden voor de rechter van de Arrondissementsrecht-

2

bank, is procesvertegenwoordiging door een advocaat verplicht. Indien bijvoorbeeld het verhaalsrisico van zo’n vordering (te) groot is, besluit een schuldeiser dat het risico van de advocatenkosten in zo’n geval te groot is en boekt hij zijn vordering liever af. Soms wordt een vordering in zo’n situatie onvoorwaardelijk beperkt tot j 5000,00 waarbij dan afstand wordt gedaan van het meerdere. In dat geval mag de kantonrechter wel over de zaak beslissen, en blijven de kosten redelijk beperkt. Het zal duidelijk zijn dat, indien de competentiegrens van de kantonrechter wordt opgetrokken naar j 10000,00, de gang naar de rechter makkelijker gemaakt zal worden en vooral minder kostenrisico’s met zich meebrengt. Voor de incassopraktijk, maar zeker voor de schuldeisers, een zeer positieve ontwikkeling dus. De ministerraad heeft op voorstel van minister Hirsch Ballin van Justitie ingestemd met toezending aan de Tweede Kamer van de kabinetsreactie. Wordt vervolgd… ■

Bel 0418-597397 en vraag naar de mogelijkheden [email protected] – www.berkeley-lawrence.nl

Wederom geslaagden in langdurige leergangen! Afgelopen periode studeerde wederom een leergang Incasso Specialist (5e) af en eveneens de laatste groep ICC’ers (8e). Momenteel is de eerste leergang CP 9 in afwachting van haar eindexamen en certificering, hierna maken de cursisten van leergang CP 10 zich op voor de eerste tentamenronde. Binnenkort start er zowel een leergang IS als CP bij CMI, meer info leest u hierover op www.cminstituut.nl.

In gesprek met Willem Barneveld Afdelingshoofd Incasso REAAL Verzekeringen Wie is REAAL Verzekeringen? REAAL Verzekeringen is, na de integratie van AXA, de vierde verzekeraar van Nederland. REAAL Verzekeringen biedt particuliere en zakelijke klanten een compleet aanbod van verzekeringsproducten. REAAL heeft een realistische kijk op verzekeren en werkt exclusief via het intermediair. Productleiderschap is de focus van de onderneming met als doel innovatieve producten, een uitstekende administratieve afhandeling en ondersteuning. Door alert signalen op te vangen in de markt wil REAAL de wensen van de klant snel doorgronden én adequaat vertalen in klantvriendelijke producten. De klant bepaalt waar hij behoefte aan heeft, REAAL wil zorgen voor passende oplossingen. De ondernemingsprincipes: klantgericht, professioneel, integer en maatschappelijk betrokken, zijn daarbij het vertrekpunt. REAAL verzekeringen is onderdeel van SNS REAAL, een innovatieve retailbankverzekeraar.

recht op heeft. Alert, praktisch en klantgericht staan bij ons zeer hoog in het vaandel. Waarom kiest een organisatie als REAAL Verzekeringen het CMI als incasso-opleider? Op zoek naar een terzake kundig bedrijf kwamen wij via onze afdeling Opleidingscoördinatie in contact met CMI. Opleidingscoördinatie was al bekend met CMI, dat een zeer goede naam heeft in opleidingenland. Tijdens het intakegesprek met Raimond en Bionda Honig, klikte het meteen. Het enthousiasme en de deskundigheid waarmee zij over hun vak spraken, sloegen direct aan. Zij waren erg goed voorbereid en onze wensen met betrekking tot de training sloten prima aan op hun aanbod. Het resultaat was een op maat gemaakt aanbod voor een driedaagse training.

Wat doet de afdeling Incasso van Reaal precies? De afdeling Incasso staat maandelijks zo’n 8000 klanten te woord, die vragen hebben naar aanleiding van de betalingsherinneringen die zij hebben ontvangen. Tevens beoordeelt de afdeling of een klant bij aanhoudende nonbetaling in aanmerking komt voor royement of dat de vordering wordt doorgestuurd naar een deurwaarders- of incassobureau. De medewerkers van de afdeling Incasso begeleiden vervolgens dit hele traject. Tevens stellen zij betaaloverzichten op en treffen betalingsregelingen. Wat vind jij het belangrijkst voor jullie klanten? Wij vinden het bijzonder belangrijk dat de klant op een professionele wijze te woord wordt gestaan en datgene krijgt waar hij of zij

Welke training heeft het CMI voor jullie verzorgd? De afdeling Incasso heeft de maatwerktraining “Bewuster Resultaatgericht & Klantgericht Incasseren” gehad. In twee groepen is de complete afdeling twee volledige dagen en een terugkomdag getraind op die facetten die de medewerkers, Reaal en CMI belangrijk vonden. Dit in een veilige omgeving waarbij de deelnemers zich erg op hun op gemak voelden en waarbij Raimond precies de juiste snaar wist te raken. Hoe bevalt de samenwerking? De samenwerking bevalt uitstekend. Er wordt heel goed geluisterd naar de wensen van de klant en daar waar nodig wordt de training aangepast om de gestelde leerdoelen te bereiken. Na de training wordt direct geëvalueerd en voor de terugkomdag kan de opdrachtgever zelf aangeven welke facetten hij op die dag extra benadrukt wil hebben. Alle contacten lopen op een informele, prettige wijze. Wat maakt de trainingen en/of samenwerking via/met het CMI zo bijzonder? Het enthousiasme waarmee ze gegeven worden, de kennis die de trainers op hun vakgebied in huis hebben en het plezier dat wordt uitgestraald, maakt de trainingen bijzonder leerzaam en leuk! En deze speciale combinatie maakt dat de trainingsdagen voorbij vlogen en dat de deelnemers er moe, maar uitermate voldaan op konden terugkijken.

Cursisten van REAAL Verzekeringen het CMI certificaat.

Willem Barneveld

Wat is het resultaat van de training? Het resultaat is een zeer enthousiaste groep medewerkers die elkaar scherp houdt op de afdeling ten aanzien van wat geleerd is. De groep heeft een goede stap gezet naar een verdere professionalisering door de kennis die ze op de training hebben opgedaan en de opfrissende terugkomdag. Hierdoor zijn ze nog beter in staat hun dagelijkse werk te doen. Een van de medewerkers die het vak al jaren uitoefent en menige training heeft gehad, verwoordde het als volgt: ”Willem, ik weet niet wat deze training heeft gekost, maar het is absoluut iedere euro waard geweest!” Een groter compliment kan CMI niet krijgen! ■

Ook de samenwerking met CMI wordt door mij als zeer plezierig ervaren. Men staat voor wat men zegt: professioneel, gedreven en alle afspraken worden perfect nagekomen. Met de vaardigheidsmeter heeft CMI nog een extra tool ontwikkeld die de medewerker door middel van 360 graden feedback goed inzicht geeft in zijn competenties.

Per Saldo eet bij Pizzeria Caffè Spuntini Sinds anderhalf jaar is restaurateur, Sandor Darretta, als tweede generatie aan de Leidsewallen 36 in Zoetermeer gevestigd. Sandor’s Spuntini is gevestigd direct naast het culinair, Italiaans specialiteitenrestaurant ‘Ristorante Genova’ van zijn vader, Salvatore Darretta. In Ristorante Genova kan men op hoog culinair niveau genieten van Italië op haar best. Pizzeria Caffè Spuntini is gericht op iedereen die trek heeft in de heerlijke, huisgemaakte en ovenverse pizza’s. Zijn vader begon in 1984 ook al een pizzeria. Darretta jr. neemt nu de staf over en wil Zoetermeer mee laten genieten van de pure smaak van de Italiaanse keuken. De heerlijke antipasti, lasagne en pasta. Een specialiteit van het huis is de pizza Spuntini, met overheerlijke parmaham, rucola en vers geschaafde parmezaanse kaas. Spun-

tini richt zich zowel op de zakelijke als de consumentenmarkt. Ook beschikt Spuntini over een kinderhoek waar de kinderen lekker kunnen spelen. Tevens biedt Spuntini de mogelijkheid voor afscheidsborrels, feesten, presentaties en bedrijfsfeesten. Op dinsdag heeft Spuntini een actie! Per ouderlijk stel kunnen 2 kinderen GRATIS een kinderpizza eten! Sinds dit jaar heeft Spuntini een heerlijk buitenterras met loungebanken! Uw gastheer Sandor Darretta ziet u graag tegemoet in zijn Italiaans dorpje: ‘PIZZERIA CAFFÈ SPUNTINI’. ■ Pizzeria Spuntini Leidsewallen 36, 2712 BW Zoetermeer Telefoon: 079-3166863

3

B(r)oer pas op je kippen! 09.58 uur ‘Goedemorgen, u spreekt met Jannie de Roode van Gebakken Lucht BV. Ik wil graag doorverbonden worden met de heer De Boer.’ ‘Eh… de heer De Boer zegt u, weet u het zeker?’ ‘Absoluut.’ ‘Een eh… moment alstublieft.’ KLIK... ‘Met De Boer.’ ‘Goedemorgen, mijnheer De Boer, Jannie de Roode van Gebakken Lucht BV. Ik bel u nogmaals over de facturen van de maand mei. Ik heb nog steeds geen betaling van u mogen ontvangen en ik wil graag weten waar de betaling blijft.’ ‘Daar weet ik niets van. U bent u op de verkeerde afdeling terecht gekomen, mevrouw, ik ga u terugzetten naar de telefoniste.’ ‘Och kom, mijnheer De Boer, nu speelt u een spelletje met mij, u weet precies waar ik over bel. Wanneer gaan de facturen van mei in de betaling?’ ‘U overdondert mij wel een beetje… mei zegt u? Volgens mij heb ik geen facturen van mei gezien, faxt u ze maar even.’ ‘Dat heb ik vorige week al gedaan en ik heb de ontvangstbevestiging hier voor mij liggen. Dan mag ik er toch van uitgaan dat u ze ontvangen heeft?’ ‘Zucht… ik zal eens in het systeem kijken, een ogenblik graag, ik moet de crediteurenadministratie even opstarten.’ ‘Natuurlijk.’ ‘De maand mei zei u toch? Even zien, eh... ja, ik zie het al, er staan er inderdaad een zestal in het systeem.’ ‘Prima, en wanneer worden ze voldaan?’ ‘Eh... weet u, mevrouw, mijn grootste debiteur maakt steeds naar de verkeerde crediteur over dus heb ik geen geld om u te betalen.’ ‘Dat is heel vervelend en ik voel met u mee, maar dat ontslaat u natuurlijk niet van de verplichting om onze facturen te betalen, vindt u ook niet?’ ‘Daar heeft u een punt, mevrouw de Roode, maar ik zal u vertellen dat de facturen van uw bedrijf toch echt op de nominatie staan om betaald te worden.’ ‘Heel fijn om te horen en wanneer worden de oscars uitgereikt?’ ‘Proest, kuch, kuch,… tsja, dat zal ik eerst met de directie moeten opnemen, het is namelijk nogal een bedrag, weet u.’ ‘Of dat ik dat weet, ik bel u zeker niet voor niets. Maar u heeft mij vorige week ook al beloofd om de betaling met de directie op te nemen. Is dat niet gebeurd dan?’ ‘Dat moet dan mijn broer geweest zijn want daar kan ik mij helemaal niets van herinneren.’ ‘Het is mij om het even of uw broer of u mij de toezegging doet, maar ik zou nu toch graag willen weten wanneer ik de betaling kan verwachten.’ ‘Dat is moeilijk te zeggen. We hebben net een nieuw softwareprogramma geïnstalleerd gekregen waar nogal wat problemen mee zijn, begrijpt u. Zo kan ik bijvoorbeeld geen betaaladvies voor de directie uitdraaien, dus u zult echt nog even geduld moeten hebben. Als u volgende week nog eens terugbelt dan weet ik wellicht iets meer.’ ‘Dat lijkt mij geen goed idee. U weet vast nog wel een andere manier om een betaling te doen en ik stel voor dat u de betaling voor deze keer op die andere manier doet. Als u dát nu eens vandaag met uw directie opneemt dan bel ik u daar vanmiddag over terug. Zullen we dat afspreken?’ ‘U bent wel een volhouder, zeg! Ik zal proberen of ik de directie vandaag bereiken kan.’ ‘Prima, mag ik dan voor alle zekerheid uw voornaam noteren voor het geval ik uw broer vanmiddag weer aan de lijn krijg?’ ‘Ha, ha, ja, natuurlijk, mijn naam is John.’ ‘Dank u, tot vanmiddag, mijnheer De Boer.’ KLIK. 16.20 uur ‘Goedemiddag, u spreekt met Jannie de Roode van Gebakken Lucht BV, mag ik de heer J. De Boer van u?’ ‘De heer De Boer zegt u, gaat het om openstaande facturen?’ ‘Dat klopt.’ ‘Ik ga u doorverbinden.’ KLIK ‘Met Peter De Boer.’ ‘Dag, mijnheer De Boer, ik had graag met uw broer John willen spreken, wilt u mij doorverbinden?.’ ‘Aha, onze directeur, maar dat is niet mijn broer, hoor, onze achternamen mogen dan wel hetzelfde zijn, maar we zijn in de verste verte geen familie van elkaar. U belt zeker voor de zes openstaande mei facturen?’ ‘Klopt, ik begrijp dat u ook op de hoogte bent?’ ‘Volledig, ík doe hier de crediteurenadministratie. Wij hebben een nieuwe telefoniste en u bent vanmorgen per ongeluk bij de directeur terechtgekomen. Hij heeft me opdracht gegeven om de facturen direct over te maken. De betaling staat morgen bij u op de rekening.’ ‘Geweldig, daar ben ik blij om.’ ‘De aanhouder, zoals mijn collega u noemde, wint uiteindelijk, mevrouw De Roode.’ ‘Zo is dat en ik hoop dat u dat onthouden wilt voor de toekomst.’ ‘Dat denk ik wel, want ik heb ook de opdracht gekregen om de facturen van uw bedrijf voortaan op tijd te betalen. Onze directeur heeft zich namelijk kostelijk geamuseerd vanmorgen. Hij was eigenlijk een beetje boos op me.’ ‘Dan heb ik vandaag twee werkgevers blij gemaakt 6 6! Dat van die boosheid komt vast wel weer goed. In ieder geval is het fijn om te horen dat u voortaan op tijd gaat betalen. Ik zal u dan waarschijnlijk niet meer spreken. Bedank uw broer maar namens mij en een prettige dag verder.’ Hilda Spruit (www.hildaspruit.nl) Office asssistente CMI

4

In gesprek met Maarten Platvoet Fieldmanager Pro Visonal Credit Solutions BV Maarten is inmiddels zes jaar werkzaam binnen Pro Visional en sinds 2006 is hij werkzaam in de rol van ‘Fieldmanager’. In deze rol is hij verantwoordelijk voor de coaching, begeleiding en ontwikkeling van de interim professionals. Maarten heeft ruime ervaring als interim professional binnen zowel het bankwezen als het bedrijfsleven. In zijn rol deelt hij deze ervaringen dagelijks met de professionals van Pro Visional. Wie is Pro Visional Credit Solutions BV? Pro Visional is een landelijk opererend detacheringsbedrijf dat zich specifiek richt op de nichemarkt Credit Management. Anno 2007 is Pro Visional uitgegroeid tot een dienstverlener met ca. 35 vaste medewerkers welke op interim basis beschikbaar worden gesteld aan een breed scala van bedrijven en instellingen. Door middel van hoogwaardige interimoplossingen ondersteunen wij bedrijven en instellingen bij het versterken van hun liquiditeits- en cashflow positie. Daarnaast beschikken wij als onafhankelijk interimbedrijf over een platvorm van Interim-Professionals die inzetbaar zijn bij gerechtsdeurwaarders en incassobureaus. Zij kunnen hierdoor op ieder moment beschikken over kundige en flexibele incassospecialisten. Wat doet jullie organisatie precies? Binnen het vakgebied Credit Management stellen wij op interim basis personeelscapaciteit beschikbaar aan diverse bedrijven en instellingen. De interim dienstverlening van Pro Visional richt zich op het managen van liquiditeit en cashflow. Wij kunnen u op Credit Management gebied van voldoende kwalitatieve en kwantitatieve personeelscapaciteit voorzien.

Wat vind jij het meest belangrijk voor jullie klanten? We willen ondernemers optimaal ontzorgen op het gebied van Credit Management. Daarnaast helpen we onze klanten om de efficiency te verbeteren en kosten te besparen. Waarom kiest een organisatie als Pro Visional het CMI als incasso-opleider? We hebben voor het CMI gekozen omdat zij de cursist centraal stellen. Zij weten het beste bij de cursist naar boven te brengen en hem / haar die rugzak met kennis mee te geven die nodig is om in de praktijk succesvol te zijn. De trainingen worden op maat gemaakt en zijn daardoor zeer herkenbaar voor de cursist. Welke training heeft het CMI voor jullie verzorgd? Op dit moment zijn er een aantal medewerkers die de leergang Credit Professional hebben afgerond of zijn daar mee bezig. Andere maatwerktrainingen die bij het CMI worden ingekocht zijn o.a.; – Persoonlijke Effectiviteit (PE), – Rationele Emotieve Therapie (RET), – Emotie Management (EM), – Succesvol Presenteren (SP), – Effectief Communiceren (EC), – De Kracht van het Vragenstellen (KV). Hoe bevalt de samenwerking? De samenwerking bevalt uitermate goed. Het management van het CMI ervaren wij als zeer kundig waardoor onze behoeftes steeds weer vertaald worden naar succesvolle maatwerktrainingen, waarin onze professionals een centrale rol vervullen.

Cursisten van Provisional Credit Solutions met het CMI certificaat.

Leergang Credit Professional

Bij welke organisatie werk je en wat is je functie? Ik ben credit manager bij Kamsteeg Auto Groep B.V. Voor het autobedrijf en de leasemaatschappij verzorgt mijn afdeling het debiteurenbeheer. Kamsteeg Auto Plaza wordt gerekend tot de grootste autodealers in ons land. Aan Volkswagen en Audi rijders in de regio Leiden, Duin-, Bollen- en Rijnstreek biedt zij totaalservice in mobiliteit.

Hoe bevalt de leergang jou tot nu toe ten aanzien van begeleiding, de trainers, locatie, catering etc.? Tot nu toe bevalt het me erg goed! Er is voldoende begeleiding door goede en duidelijke trainers. Om na een dag werken ’s avonds toch weer scherp te kunnen zijn wordt vóór

FACTS

Sinds wanneer werk je daar? Sinds mei 2004. Daarvoor ben ik tevens werkzaam geweest in debiteurenbeheer bij een plantenexport bedrijf. Welke leergang volg je momenteel bij het Credit Management Instituut BV? De leergang Credit Professional. Wat was voor jou de reden om deze opleiding te gaan volgen? Een verrijking van mijn kennis. In november 2006 ben ik in mijn huidige functie begonnen. Om deze beter uit te kunnen voeren ben ik op zoek gegaan naar een opleiding waarin communicatie, beleid, en vakinhoudelijke kennis allemaal aan bod komen. Ik denk dit gevonden te hebben in de opleiding Credit Professional!

mogelijk nog beter in te spelen op de persoonlijke behoefte van de medewerker. Waarom heeft Pro Visional ervoor gekozen om haar professionals te laten trainen door CMI? Het continu investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers is een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsvisie. Wij streven naar professionals die zowel het inhoudelijke Credit Managementvak als het interim (consultancy) vak beheersen. CMI heeft in beide disciplines ruime kennis en ervaring waardoor zij in staat zijn om onze mensen de benodigde vaardigheden en kennis bij te brengen. Wat is het resultaat van de training? Alle trainingen zijn met goed gevolg afgerond. Hetgeen medewerkers leren in de trainingen kan gelijk in de praktijk toegepast worden. Hierdoor voelen ze zich zekerder en wordt direct de kwaliteit van de werkzaamheden vergroot. ■

Wat maakt de trainingen en / of samenwerking via / met het CMI zo bijzonder? Doordat medewerkers vaker terugkomen bij het CMI en er daardoor een onderlinge band ontstaat tussen trainer en cursist, is het

Interview met cursist Wie is Carina Opdam? Ik ben 25 jaar en woon in Roelofarendsveen samen met mijn man Frank. Mijn hobby’s zijn reizen, lezen, sporten (spinning) en uitgaan.

Maarten Platvoet

Naam: Carina Opdam Leeftijd: 25 jaar Werkgever: Kamsteeg Auto Groep B.V. Functie: Credit Manager Sinds: november 2006 Volgt leergang: Credit Professional 10 Verwacht af te studeren: mei 2008

iedere les een heerlijke maaltijd geserveerd. Complimenten aan de chef! Hierna begint iedereen met enthousiasme weer aan de volgende les. Voldoet de leergang tot dusver aan jouw verwachtingen? Zeker weten. We hebben een enorm leuke groep om mee te werken. Iedereen is erg enthousiast in de les. Je leert niet alleen veel van de lesstof, maar ook van elkaar. Verder heb ik al heel veel geleerd op het gebied van zelfkennis, communicatie en presentatie. Ik ben benieuwd wat de rest van de leergang me biedt! Wat is de visie van de organisatie waar jij werkt op het vakgebied van Credit Management? Bij Kamsteeg Auto Groep B.V. vindt men Credit Management erg belangrijk. Men is zich er zeker van bewust wat de invloed van goed Credit Management kan zijn op de organisatie. Er is hier veel aandacht voor en er zal dus ook altijd aan gewerkt blijven worden. Hoe zie jij de toekomst van Credit Management? Credit management zal altijd blijven bestaan. Er zijn altijd processen om aangepast en aangescherpt te worden. De niet betalende klanten zullen blijven. Omdat het een relatief “nieuw” beroep is, zal er de komende jaren zeker nog veel ontwikkeld worden om het nog meer te optimaliseren. En waar sta jij over vijf jaar? Over vijf jaar hoop ik verder gegroeid te zijn binnen het vak, waar nog veel uitdagingen in te vinden zijn! ■

Rob Beks:

Bestuurdersaansprakelijkheid; kent u deze al? Als je een niet incasseerbare vordering hebt op een rechtspersoon (BV, NV, stichting of vereniging), sta je er niet altijd bij stil, dat je onder omstandigheden nog verder zou kunnen kijken. Soms zijn degenen aan te spreken, die bij een rechtspersoon al dan niet als bestuurder betrokken zijn. Bestuurdersaansprakelijkheid is geen begrip, dat in de wet voorkomt. Het is meer een aanduiding voor een aantal zeer uiteenlopende regels in de wet, die ertoe leiden, dat bestuurders van een rechtspersoon aangesproken kunnen voor schulden van de rechtspersoon. Je zou de volgende soorten bestuurdersaansprakelijkheid kunnen onderscheiden: 1. Oprichtersaansprakelijkheid 2. Registratieaansprakelijkheid 3. Interne aansprakelijkheid 4. Externe aansprakelijkheid 5. Faillissementsaansprakelijkheid 6. Fiscale aansprakelijkheid Iedereen weet wel, dat een bestuurder bij faillissement van de rechtspersoon onder omstandigheden in privé aansprakelijk gesteld kan worden. Er zijn echter ook een paar minder bekende en minder voorkomende vormen van bestuurdersaansprakelijkheid. Deze minder bekende vormen van bestuurdersaansprakelijkheid kunnen soms toch nog een onverwachte mogelijkheid bieden om uw vordering te incasseren. Een geluk bij een ongeluk, althans voor u als crediteur.

Oprichtersaansprakelijkheid De levensloop van een rechtspersoon begint bij de oprichting. In die fase zijn degene die handelen namens de op te richten vennootschap hoofdelijk aansprakelijk tot aan het moment, dat de rechtspersoon de handeling bekrachtigt.

Deze minder bekende vormen van bestuurdersaansprakelijkheid kunnen soms toch nog een onverwachte mogelijkheid bieden om uw vordering te incasseren. Het gaat dus om het aangaan van verbintenissen ofwel het sluiten van contracten namens de rechtspersoon voorafgaand aan de oprichting. Vaak worden huurovereenkomsten voor de oprichting aangegaan. De nieuwe rechtspersoon moet voor haar activiteiten vanaf het begin vaak al over huisvesting beschikken. Het kan echter om allerlei soorten overeenkomsten gaan. De oprichtersaansprakelijkheid gaat niet alleen over bestuurders. Het gaat om “degene, die namens op te richten vennootschap handelt”. Dat kan iedereen zijn. Vaak is het wel iemand, die bij de oprichting betrokken is en die later ook bestuurder wordt, maar het

kan ook een toekomstig medewerker zijn, die namens de op te richten rechtspersoon de handtekening onder een overeenkomst zet of een eenvoudige bestelling doet. Degene, die de overeenkomst aangaat, is in feite zelf de contractspartij. De rechtspersoon, waarvoor hij de overeenkomst wil sluiten, bestaat immers nog niet. Op het moment, dat de rechtspersoon de overeenkomst bekrachtigt, verandert dat. Dan is de rechtspersoon de contractspartij. Degene, die handelde namens de rechtspersoon is dan niet meer verantwoordelijk voor de gevolgen van de overeenkomst.

Het kan ook een toekomstig medewerker zijn, die namens de op te richten rechtspersoon de handtekening onder een overeenkomst zet of een eenvoudige bestelling doet. Rob Beks

Als de rechtspersoon de overeenkomst echter ondanks de bekrachtiging niet nakomt, dan kan degene, die gehandeld heeft hoofdelijk aansprakelijk zijn, indien hij of zij bij het aangaan van de overeenkomst wist of redelijkerwijs kon weten dat de rechtspersoon haar verplichtingen niet zou kunnen nakomen. Dat is lastig te bewijzen, maar daarom is er bij de BV en NV een wettelijk vermoeden in het leven geroepen. Indien de BV of NV binnen 1 jaar na oprichting failliet gaat, dan wordt aangenomen, dat degene, die handelde wist of redelijkerwijs kon weten dat de BV of NV de verplichtingen niet kon nakomen. Tegenbewijs is mogelijk, maar vaak erg moeilijk. Kijk dus eens wat vaker naar de datum van oprichting van een rechtspersoon. Als het een jong bedrijf is, dan zou de overeenkomst wellicht gesloten kunnen zijn voor de datum van oprichting. Dan zijn er nog kansen om uw vordering te incasseren!

Registratieaansprakelijkheid Bestuurders zijn verplicht om de gegevens van de rechtspersoon op te geven aan het Handelsregister. Zij moeten een kopie van de oprichtingsakte en de documenten, die met de stortingsplicht te maken hebben bij het Handelsregister deponeren. Zolang die handelingen niet zijn verricht, zijn de bestuurders aansprakelijk voor elke handeling, die tijdens hun bestuur is verricht en waardoor de rechtspersoon wordt gebonden. Bij stichtingen of verenigingen is de bestuurders overigens niet voor elke handeling aansprakelijk, maar uitsluitend voor eigen handelingen van de bestuurder.

Ook deze registratieaansprakelijkheid kan vergaande gevolgen hebben. Stel, dat voor de rechtspersoon een lening wordt afgesloten met een bank voor de inschrijving in het Handelsregister. Dan zijn de bestuurders daarvoor persoonlijk aansprakelijk.

Twijfelt u eraan of een vordering al dan niet op een bestuurder verhaald kan worden, leg de kwestie dan eens vrijblijvend voor. Overigens eindigt de aansprakelijkheid op het moment, dat de gegevens aan het Handelsregister zijn opgegeven. De notaris zorgt veelal voor de toezending van de stukken aan het Handelsregister. Daarom komt het in de praktijk weinig voor, dat bestuurders te maken krijgen met deze vorm van bestuurdersaansprakelijkheid.

Twijfelt u eraan of een vordering al dan niet op een bestuurder (of een andere bij een rechtspersoon betrokken persoon) verhaald kan worden, leg de kwestie dan eens vrijblijvend voor. We kijken graag even met u mee naar nieuwe mogelijkheden. Bel met Rob Beks op nummer 073 656 11 16. Mailen kan ook: [email protected]. ■

Postbus 296 5260 AG VUGHT Kerkstraat 76 5261 CS VUGHT T 073 656 11 16 F 073 656 76 95 I www.tilburg-beks.nl E [email protected]

Humor uit de advocatenpraktijk Incasso op een restaurant U moet nu echt gaan betalen. U kunt wellicht goed koken, maar cliënte kookt!

Wettelijke (handels)rente – En die rente dan? – Dat is de wettelijke handelsrente. De rentestand is wettelijk vastgelegd en die is hoger om te laat betalen te ontmoedigen. – Nou, dan noem het rekeningnummer maar van uw derdengeldrekening, want dan zet ik mijn spaargeld er ook bij.

5

Even voorstellen: Tim Jehee

Verschijnt binnenkort bij CMI Books

Accountmanager CMI “Goed beslagen ten eis!” In mijn nog relatief jonge loopbaan heb ik gedurende de afgelopen zes jaar de nodige operationele en ook commerciële ervaring opgedaan, bij de Europees marktleider op het gebied van Credit Management, debiteurenbeheer en incasso. Daar heb ik mij, met name op dit vakgebied, goed kunnen ontwikkelen.

Els Jacobs Mr Rob Beks

Goed beslagen ten eis! Over de mogelijkheden en onmogelijkheden bij beslag- en executierecht

Op 1 april van dit kalenderjaar ben ik in dienst getreden bij CMI als Credit Professional. In deze hoedanigheid ben ik de afgelopen vijf maanden gedetacheerd geweest bij Alfam, een dochterorganisatie van Fortis in Bunnik. Een opdracht die mij overigens uitstekend bevallen is. Per 1 september 2007 heb ik echter een nieuwe rol, Accountmanager, binnen CMI geaccepteerd. Voor mij dé uitgelezen mogelijkheid om nog meer betrokken te raken bij de organisatie en de opdrachtgevers. In een markt waarin (terecht) steeds meer eisen gesteld worden aan de specialist in het Credit Management vakgebied, heb ik voor mijzelf de doelstelling aangemeten de verwachtingen te overtreffen. Een behoorlijke opgave, maar hiermee wil ik ook illustreren dat het mij te doen is om duurzame relaties met de huidige en potentiele relaties op te bouwen en niet te kiezen voor de zogenaamde quick wins. Ik hoef niemand te vertellen dat het in deze discipline enorm belangrijk is om regelmatig de behoeftes en wensen van de opdrachtgever te peilen en daar een meer dan adequate oplossing voor te presenteren. Met name open en eerlijke communicatie is wat er van mij verwacht kan worden. Zelf ben ik 26 en mijn vriendin Isabel is 23 jaar. Wij zijn gek op lekker eten en zijn dus

Tim Jehee

regelmatig buiten de deur te vinden om de verschillende keukens uit te proberen. Mijn voorkeur gaat uit naar de Perzische en Indonesische keuken. Naast het eten is voetbal toch wel mijn grootste passie. Andere hobby’s zijn poker, golf, wielrennen (passief) en de diverse autosporten. Verder is CMI voor mij een verademing. Niet alleen is er sprake van een uitstekend werkklimaat, ook is er meer dan voldoende ruimte om je te ontwikkelen, vakinhoudelijk, maar zeer zeker ook op het persoonlijke vlak. De leergang Credit Professional, die ik momenteel volg, is daar een uitstekend voorbeeld van. Een absolute aanrader voor diegene die meer over zichzelf te weten wil komen. ■

CMI aanwezig bij NACM Vakbeurs in Las Vegas! Afgelopen juni werd de 111e Credit Congres & Expo gehouden in Bally’s Las Vegas. Ruim 2000 deelnemers van over de gehele wereld namen deel aan dit jaarlijkse evenement. Ook CMI was, net als vorig jaar in Nashville, aanwezig op dit Congres om de nieuwste ontwikkelingen en trends te volgen op het gebied van Credit Management & Incasso.

Els Jacobs (bekend van ‘Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?’ en ‘Credit Management: een vak of een mythe?’) en Mr Rob Beks besloten enige tijd geleden om zich samen in te zetten voor een duidelijk en verhelderend boek over beslagen executierecht. Naar verwachting zal het boek, getiteld ‘Goed beslagen ten eis’, aan het einde van dit jaar in de winkels liggen en bij CMI Books verkrijgbaar zijn. Hoog tijd voor een dubbelinterview dus!

Alweer een boek over beslag- en executierecht? Is daar zo langzamerhand niet alles al over geschreven? ‘Op zich is er best veel literatuur over dit onderwerp, maar tijdens mijn onderzoeken bleek dat deze boeken allemaal vooral gericht zijn op juristen,’ aldus Els Jacobs. ‘Doordat er in de bestaande boeken veel naar wetsartikelen en andere rechtsbronnen wordt verwezen, is het voor een nietjurist vaak moeilijk leesbare informatie. Door de feedback op de eerdere boeken is mij gebleken dat de credit manager en andere mensen die in het debiteurensegment werkzaam zijn, behoefte hebben aan een makkelijk leesbaar boek met veel praktijkvoorbeelden. Deze ingrediënten bleken in de vorige boeken voor een groot deel voor het succes te zorgen, vandaar dat ik op die weg verder wilde gaan.’ Maar in hoeverre komen niet-juristen dan in aanraking met beslag- of executierecht? ‘Vaker dan je denkt,’ stelt Rob Beks. ‘In mijn advocatenpraktijk werken we veel samen met cliënten die ons de opdracht verstrekken om vorderingen te incasseren. Er wordt dan snel gedacht aan het leggen van beslag. Vaak is de verwachting dan, dat kort na het leggen van beslag het geld er heel snel is. Het is dan soms best lastig uit te leggen hoe bepaalde beslag- of executieprocedures in zijn werk gaan. Als die kennis ook bij mijn cliënten aanwezig zou zijn, wordt het eenvoudiger om de strategie van bepaalde zaken met ze te bespreken en zal de cliënt, doordat hij zelf weet waar het over gaat, een prettiger gevoel krijgen bij de in overleg gemaakte keuze over de verdere aanpak. De cliënt weet in zo’n geval wat de risico’s zijn die verbonden zijn aan een bepaalde maatregel, en wat het hem kan opleveren.’ Els vult aan: ‘Ook mensen die op incasso- of deurwaarderskantoren werken kunnen veel aan de informatie uit dit boek hebben. Juist deze mensen, die veelal een adviserende functie richting hun opdrachtgevers hebben, moeten ‘goed beslagen ten ijs’ komen. Door de juiste kennis te vergaren, kunnen zij hun klanten goed adviseren.’ Misschien een vreemde opmerking, maar is de titel wel goed geschreven? Rob: ‘Hahaha! Ja hoor! Er is bewust gekozen voor deze titel om in de titel tot uitdrukking te laten komen dat het enerzijds van belang is om je goed voor te bereiden op een juridische procedure die tot beslag of executie kan leiden. Anderzijds is er gekozen voor ‘eis’ in plaats van ‘ijs’ omdat een vordering in de juridische wereld altijd ‘eis’ wordt genoemd.’ Eén van de schrijvers is advocaat. Wordt het dan niet evengoed een boek vol juridische taal en terminologie? Els, heel stellig: ‘Nee, absoluut niet! Ik ken Rob inmiddels al jaren, en weet dat hij heel goed in staat is om feiten duidelijk uit te leggen. Bovendien schrijven we het boek samen en lezen we elkaars hoofdstukken nauwkeurig na. Als er onderwerpen zijn die in mijn beleving niet helemaal duidelijk uitgelegd of toegelicht zijn, zullen we die tekst samen aanpassen. Andersom is het zo dat als ik in een bepaald hoofdstuk iets heb geschreven wat juridisch niet helemaal correct is, dit door Rob wordt gesignaleerd zodat we samen tot het beste resultaat komen. Doordat zowel Rob als ik al jarenlang in de incassobranche werkzaam zijn, zullen veel van de besproken onderwerpen bovendien verduidelijkt worden met praktijkvoorbeelden.’

Mark A. Tuniewicz, president of NACM en Bionda Honig, Sales Director CMI

6

Waarom een boek over beslag- en executierecht, en niet bijvoorbeeld over ondernemingsrecht of verbintenissenrecht? ‘Enige tijd geleden woonde ik een workshop bij over dit onderwerp, aldus een zeer enthousiaste Els. ‘De zaal zat vol, er werden zeer veel vragen gesteld aan de presente-

Rob Beks

Els Jacobs

rende deurwaarder. Terwijl ik daar zat, en in de beschikbaar gestelde documentatie bladerde, viel het mij op dat ook die documentatie niet duidelijk was. De vragen uit de zaal waren echter pure praktijkzaken, en de deurwaarder was heel goed in staat om die vragen te beantwoorden en de mogelijkheden helder uiteen te zetten. Ik vroeg me vervolgens af waarom het op schrift vaak zo ‘wollig’ wordt neergezet, terwijl mensen kennelijk heel goed in staat zijn om de onderwerpen in ‘normaal’ Nederlands te verwoorden. Op dat moment ontstond bij mij het idee om over dit onderwerp een duidelijk handboek te gaan schrijven.’ Els, je andere twee boeken schreef je samen met Raimond Honig. Waarom nu met een ander? ‘In eerste instantie had ik het plan om dit boek alleen te schrijven. Toen ik een keer samen met Raimond en Rob van een lekkere lunch zat te genieten, kwam het onderwerp van dit boek ter sprake. Ik vertelde dat ik al verschillende ideeën had over de invulling, maar dat ik nog niet concreet de diverse onderwerpen op een rijtje had. Rob gaf mij op dat moment in overweging om hem als co-auteur bij dit boek te betrekken. Ik heb daar welgeteld 1 minuut over nagedacht, en tijdens mijn bedenktijd bedacht ik mij alleen maar dat ik even moest wennen aan het idee dat het toch niet mijn eerste soloboek zou worden. De meerwaarde die het boek echter krijgt doordat het samen met een advocaat, gespecialiseerd in incasso, is geschreven, was voor mij echter direct al belangrijker dan het perse alleen willen schrijven van dit boek. Door het in co-auteursschap te schrijven met een advocaat, zijn wij er meteen van verzekerd dat de juridische feiten volledig kloppen.’ Je eerste boek dus, Rob. Spannend? ‘Ik weet mij gesteund door zowel Raimond als Els, die beiden inmiddels ervaring hebben met het opzetten van de inhoudelijke kant van een boek, alsook het schrijven en uitgeven. Spannend in de zin van ‘eng’ vind ik het dus niet, aangezien ik op hun steun en support kan rekenen. Wat ik wel spannend vind, is het vooruitzicht dat er op een zeker moment zo’n prachtige pennenvrucht van onze hand in de winkels ligt. Het lijkt mij heel raar om op diverse momenten geconfronteerd te worden met een boek wat je zelf hebt geschreven. Ik kijk erg uit naar het eerste exemplaar!’ Wat is de deadline? ‘We zijn heel ambitieus, en hebben onszelf opgelegd dat we het boek voor het einde van dit jaar klaar willen hebben, zodat bedrijven als incassobureau’s, deurwaarderskantoren en advocatenkantoren het desgewenst als relatiegeschenk zullen kunnen versturen naar hun relaties.’ aldus Els. ‘Hoewel er voor die tijd nog heel veel schrijfwerk te verrichten valt, verwachten we wel dat we die deadline zullen halen. Bestellingen kunnen nu al worden gedaan bij CMI Books.’ vult Rob aan.

Binnenkort verkrijgbaar via www.cmibooks.nl, in de reguliere boekhandel en/of via boekensites.

In gesprek met Hans van de Sande Credit Controller FABORY Nederland B.V. Wie is FABORY? FABORY Group, opgericht in 1947, is een toonaangevende, internationale groep van technische handelsondernemingen. Vanuit ruim 100 locaties in 14 landen werken 1750 bevestigingsspecialisten samen om onze 120.000 klanten tevreden te stellen. Bevestigingsartikelen en -systemen worden wereldwijd onder de naam FABORY op de markt gebracht. In aanvulling hierop bieden wij een breed pakket topmerkgereedschappen en industriële artikelen aan. In totaal zijn 50.000 bevestigingsartikelen, 20.000 gereedschappen en 10.000 industriële artikelen uit voorraad verkrijgbaar. Het hoofdkantoor van FABORY Group is gevestigd in Tilburg. In de Benelux zijn wij marktleider in ons segment. FABORY Nederland heeft 35.000 kopende klanten met een diversiteit van eenmanszaak tot aan multinationals. Positie Credit Management binnen FABORY? De positie van Credit Management binnen ons bedrijf is de afgelopen jaren ingrijpend gewijzigd. Tot het jaar 2003 was de afdeling Debiteuren Beheer onderdeel van de Financiële Administratie. De voornaamste taken waren het bellen van klanten en het versturen van aanmaningen. Deze visie hebben we in 2003 los gelaten.

In 2003 is de afdeling Debiteuren Beheer als onderdeel uit de Financiële Administratie gehaald en geplaatst onder Corporate Treasury. Gelijktijdig zijn we gestart met de transitie van Debiteuren Beheer naar Credit Management. Credit management is een vorm van risk management en start dus bij de selectie van prospects en nieuwe klanten. We werken niet meer reactief, maar door een proactieve benadering zorgen we ervoor dat de risico’s op de debiteurenportefeuille zo laag mogelijk blijven. Om dit proces te ondersteunen, investeren we ook in tailormade beheersystemen. Analyses van de opbouw van onze debiteurenportefeuille, de ontwikkelingen in de branches waarin onze klanten actief zijn, worden in de vorm van periodieke rapportages door Credit Management verstrekt aan het management en de sales organisatie. Het motto “Cash is King” is inmiddels een prominent onderdeel van het beleid binnen ons bedrijf. In de nieuwe visie is Credit Management een commerciële functie die nauw verbonden is met sales. In de nieuwe organisatie zitten onze 15 medewerkers Credit Management daarom ook fysiek dichtbij hun sales collega’s. Het bovenstaande heeft o.a. geleid tot: – Uniformiteit in de Credit Management praktijk bij alle vestigingen.

– Verlaging van het overdue percentage > 15 dagen met 65%. – Verlaging van DSO met 3 dagen. – Openstaande Dunning Tasks zijn inzichtelijk, ook voor collega’s, en bij vakantie of ziekte direct over te nemen.

Hans van de Sande

Wat vind jij het meest belangrijk voor jullie klanten? Onze klanten moeten voelen dat ze zaken doen met een professionele organisatie. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is hierbij van groot belang. Leverbetrouwbaarheid, expertise en servicegraad zijn in het verkoopproces onderscheidende zaken. Maar ook de relatie die Credit Management heeft met onze klanten moet professioneel zijn. Zaken als de juiste vragen stellen, goed doorvragen en afspraken schriftelijk bevestigen, zijn in het Credit Management proces van belang. Waarom heb je gekozen voor CMI en welke training heeft het CMI voor jullie verzorgd? Het aanbieden van opleidingen aan medewerkers is binnen ons bedrijf een voornaam speerpunt. Om dit te accentueren is de FABORY Academy opgericht. Nu Credit Management een eigen plaats heeft in ons bedrijf vinden we het belangrijk om ook CM opleiding en training aan te bieden. We zochten een specifieke CM opleiding waarin naast kennisvergaring ook vaardigheden waren opgenomen. Wij zijn in contact gekomen met CMI en CMI was in staat om een tailormade vierdaagse CM training voor ons op te zetten.

Cursisten van FABORY Nederland B.V. met het CMI certificaat.

Interview met cursist

Leergang Credit Professional Wie is Jurgen Bakker? Ik ben 39 jaar, getrouwd en we hebben een zoon van zes en een dochter van drie. Jarenlang heb ik op redelijk hoog niveau (1e en 2e divisie) gehandbald, echter heb ik nu moeten stoppen vanwege een vervelende blessure aan mijn hand. Ik squash nog wel veel. Verder zijn mijn kinderen mijn grootste hobby en daar gaat een heleboel vrije tijd in zitten. Bij welke organisatie werk je en wat is je functie? Ik werk bij Deloitte. Een van de vier grote organisaties van de wereld die zich o.a. bezighoudt met accountancy, belastingadviezen & consultancy. Ik ben een van de vier teamleiders op de afdeling Credit Management. Sinds wanneer werk je daar? Bij Deloitte werk ik in totaal vijftien jaar, waarvan vijf jaar echt bij Deloitte en tien jaar bij één van z’n rechtsvoorgangers (Arthur Andersen). Welke leergang volg je momenteel bij het Credit Management Instituut? Ik volg de leergang Credit Professional. Wat was voor jou de reden om deze opleiding te gaan volgen? Ik vervul nu al een tijdje de functie van teamleider en ik wil opklimmen tot de functie van manager. Mijn kennis van het Credit Manage-

ment heb ik de afgelopen jaren in de praktijk opgedaan. Ik heb in het verleden MBA en SPD gedaan, maar op het gebied van Credit Management wordt in deze “algemene” financiële opleidingen te weinig aandacht besteed. Ik ben vaak genoeg gevraagd om op andere afdelingen te komen werken, maar ik ben gewoon bijna “verslaafd” aan dit vak. Hoe bevalt de leergang jou tot nu toe ten aanzien van begeleiding, de trainers, locatie, catering etc.? Heel goed. Het weer in de schoolbanken zitten, zag ik een beetje tegenop, maar het CMI is alles behalve dat. Het begint al een uur voor de cursus. Met je medecursisten krijg je elke keer weer een heerlijke maaltijd voorgeschoteld en je kunt je werk- en studie ervaringen met elkaar bespreken. De trainers geven veel praktijkgerichte voorbeelden en alles gaat in een heel gemoedelijke, bijna huiselijke sfeer, zodat de avond zo weer voorbij is. Voldoet de leergang tot dusver aan jouw verwachtingen? Meer dan dat. De materie die we tot dusver hebben behandeld, is nog niet echt gericht op het vakinhoudelijke op het gebied van Credit Management, maar meer op de manier van communiceren. Dit is natuurlijk ook van groot belang binnen het vak, maar zeker ook daarbuiten.

ment ervaring hebben. Het gevolg is dat de opleiding / training erg dicht bij de dagelijkse praktijk staat. Doordat CMI en wij dezelfde taal spreken, verloopt de samenwerking erg soepel en voorspoedig. We denken inmiddels na over een vervolgtraject. Wat maakt de trainingen en/of samenwerking via / met het CMI zo bijzonder? De trainer inventariseert vooraf de wensen en kijkt mee op de werkvloer. Daardoor is CMI bekend met onze werkmethodes en kan zij individuele wensen verwerken in de cursus. Zelden heb ik medewerkers die “verplicht” naar een cursus gestuurd zijn zo enthousiast zien worden. De manier van lesgeven in combinatie met de ervaring en kennis van CMI zorgden ervoor dat zij het mooie vak Credit Management nog meer zijn gaan waarderen. Bovendien zijn zij op een bewustere manier gaan werken. Wat is het resultaat van de training? Door de opleiding / training zijn de medewerkers Credit Management zelfbewuster geworden. Dit komt naar voren in de communicatie naar klanten en collega’s. De opgedane kennis is zeer goed herkenbaar en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk. Het enthousiasme binnen de groep is dermate groot dat al direct vanuit de groep gevraagd is naar een vervolgopleiding / training. ■

Hoe bevalt de samenwerking? CMI is een professionele organisatie die werkt met trainers die zelf Credit Manage-

Wat is de visie van de organisatie waar jij werkt op het vakgebied van Credit Management? Vanaf het begin dat men zich binnen onze organisatie bezighield met Credit Management, gebeurde dit decentraal op de kantoren en onder leiding van de partners zelf. Vanaf maart 2006 zijn we begonnen met onze afdeling centraal aan te sturen. Vanaf januari 2007 hebben we een nieuwe manager, die veel ervaring heeft op dit vakgebied, zowel nationaal als internationaal. Vanaf medio september gaan we de hele werkwijze die we jarenlang gewend waren loslaten en we gaan het hele debiteurenboek anders benaderen. Hoe zie jij de toekomst van Credit Management? Credit Management is meer dan alleen Debiteuren Beheer en het is van belang dat een hele organisatie daarvan bewust is. Het begint al bij het binnenhalen van een cliënt en goede afspraken maken. Dan is het van belang dat je, wat dat je hebt afgesproken, goed uitfactureert. Als je het voortraject goed hebt dichtgetimmerd, is het Debiteuren Beheer makkelijker. De meeste redenen dat cliënten dan te laat betalen, is omdat ze hun eigen cashflow willen beïnvloeden. Credit Management krijgt daarom, denk ik, in de toekomst ook een nog meer adviserende rol, zeker bij grote organisaties. En waar sta jij over vijf jaar? Ik hoop mij zover te ontwikkelen dat ik de rol van Credit Manager kan vervullen. Of dit binnen Deloitte is of bij een andere organisatie doet niet ter zake. Maar verder heb ik altijd heel veel affiniteit gehad met auto-

FACTS

Naam: Jurgen Bakker Leeftijd: 39 jaar Werkgever: Deloitte Functie: Teamleider Credit Management Sinds: 1999 Volgt leergang: Credit Professional 10 Verwacht af te studeren: mei 2008 matiseringsprocessen, projecten meegedraaid en zelf opgezet. Deloitte is een aantal jaren geleden overgegaan naar SAP, waar ik mijn aandeel in heb gehad en ook dit heb ik met veel plezier gedaan, dus om mijn kennis te verbreden is het misschien ook leuk om een stapje opzij te doen. ■

7

Overzicht trainingen CMI TWEEDE HELFT 2007 2-DAAGSE TRAINING

TTI

Telefonische Incasso

CMI Books is een uitgeverij gespecialiseerd in vakliteratuur over Credit Management & Incasso. Daarnaast geeft zij een aantal boeken over werkgerelateerde onderwerpen uit. CMI Books onderscheidt zich door de uitgave van praktische boeken. Specialisatie: Credit Management, Incasso, Persoonlijke Effectiviteit.

In de Training Telefonische Incasso leren wij u hoe u de verantwoordelijkheid neemt in debiteurengesprekken. U leert zich bewust te worden van de wijze waarop u nu debiteurengesprekken voert en hoe u dit effectiever en meer resultaatgericht kan doen. Wij leren u de leiding in het gesprek te nemen en te houden en het gesprek die richting op te sturen die u wenst. Na afloop van deze training krijgt u geen verkeerde antwoorden meer, u heeft hooguit de verkeerde vragen gesteld. Middels juist gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid het geleerde te oefenen in de praktijk. Data: 25, 26 oktober 2007 en 13, 14 december 2007

Reeds verschenen:

7 825,00

3-DAAGSE TRAINING

OCM

Operationeel Credit Management Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?

Debt Collection, how do I talk my money out of his pocket?

Credit Management: een vak of een mythe?

In de training Operationeel Credit Management geven we u een duidelijk beeld van alle deelaspecten van Credit Management. U vergroot uw kennis, inzichten en vaardigheden met betrekking tot de operationele taken binnen Credit Control. Wij leren u beter resultaatgericht en slagvaardig communiceren met debiteuren en collega’s van de interne afdelingen. Tevens wordt er specifieker ingegaan op het van toepassing zijnde privaatrecht, waarbij u helder krijgt dat er verschil zit tussen gelijk hebben, gelijk krijgen en gelijk halen. Naast de communicatieve en juridische aspecten gaan wij eveneens dieper in op het debiteurenproces van offerte tot en met de betaling, hoe om te gaan met klachten en het beheer daarvan. Data: 26, 27, 28 september 2007

7 1150,00

4-DAAGSE TRAINING

SCM

Strategisch Credit Management In de cursus Strategisch Credit Management geven we u een duidelijk beeld van alle aspecten die gerelateerd zijn aan Credit Management in organisaties. U vergroot uw kennis en vaardigheden met betrekking tot de organisatorische elementen binnen Credit Management alsmede in relatie tot de totale organisatie. Daarnaast leert u hoe kredietbeleid dient te worden afgestemd op de organisatiedoelstellingen. Hierdoor verkrijgt u inzicht in de benodigde kennis en vaardigheden die nodig zijn om een goede invulling aan de afdeling te kunnen geven. Welke capaciteit heb ik nodig en waar moet deze uit bestaan? We leren u een competentiewoordenboek samen te stellen en deze te vertalen naar functiebeschrijvingen en taakstellingen. Daarnaast krijgt u zicht op de vertaling naar een opleidingsplan om de gestelde doelstellingen te realiseren en de medewerkers gemotiveerd te houden. Wij leren u ook de communicatie tussen afdelingen onderling en de positionering van Credit Management binnen uw organisatie te verbeteren. Tevens zullen we specifieker ingegaan op het van toepassing zijnde privaatrecht, zodat u juridische aspecten kunt verwerken in uw Credit Management proces. We zullen eveneens dieper in gaan op deelaspecten als het acceptatieproces, de route van het debiteurenproces en de rapportage, die als stuurmiddel dient.

Houd ermee op!

Brandwijkstraat 3 • 2729 AV Zoetermeer telefoon: 079-3439256 • fax: 079-5938735 e-mail: [email protected] website: www.cminstituut.nl

Data: 15, 16, 29, 30 oktober 2007

7 1650,00

Het overige trainingsaanbod bij CMI M E E S T E R S

I N

C R E D I T

M A N A G E M E N T

&

I N C A S S O

Gezocht

Credit Professionals

M /V

Wie zijn wij Het Credit Management Instituut is op zoek naar professionals in het Credit Management vakgebied. Als specialist in Credit Management met een aantal jaren ervaring en aantoonbare deskundigheid, word je ingezet bij een scala van opdrachtgevers in veel verschillende en afwisselende functies. Je krijgt zo alle gelegenheid om je ervaring uit te diepen en kennis te maken met een palet aan bedrijven in diverse branches. Kortom, je vult zelfstandig Credit Managementvraagstukken in en lost deze op. Wat kun je verwachten Naast gebruikelijke zaken als een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: een juiste investering in jezelf en in je toekomst! Nieuwsgierig? Mail je Curriculum Vitae naar [email protected] of neem telefonisch contact op met Bionda Honig via telefoonnummer: 079-3439256.

e-mail: [email protected] • website: www.cmi-capaciteit.nl

Open trainingen TTIE – TRAINING TELEFONISCH INCASSO (ENGELSTALIG) TTIG – TRAINING TELEFONISCHE INCASSO GEVORDERD CMC – CREDIT MANAGEMENT & COMMERCIE CMA – CREDIT MANAGEMENT & ANALYSE JCMI – JURIDISCHE ASPECTEN VOOR CREDIT MANAGEMENT & INCASSO Leergangen CP – CREDIT PROFESSIONAL IS – INCASSO SPECIALIST Maatwerk Credit Management Instituut verzorgt maatwerk voor onder andere: – CREDIT MANAGEMENT TRAININGEN – CONSULTANCY TRAININGEN – SOCIALE EN COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN – CREATIEVE EN DIDACTISCHE VAARDIGHEDEN Workshops Credit Management Instituut verzorgt tevens diverse workshops. Meer informatie? Bezoek onze website: www.cminstituut.nl

Vormgeving en opmaak Herbie Brender à Brandis, Den Haag ■ Drukwerk Artoos Communicatiegroep, Rijswijk ■ Oplage 5.000

8