nr 6809 Tekst
Tekst
magazine vol communicatiekracht • Maatschappelijke verantwoordelijkheid in een bijzonder jasje: ‘Beleef de buZ’ • Eleonoor Hintzen: ‘Ik was lang vies van communicatie’ • Van Avenue2, voor Maastricht
pknr5805 3
Tegen ’t lijf
Eleonoor Hintzen Oprichtster en directeur Good Company
‘Ik was lang vies van communicatie’ In januari zijn Good Company, het eerste adviesbureau voor maatschappelijk verantwoord onder nemen (MVO) in Nederland, en Bex*communicatie een strategische samenwerking aangegaan. Directeur Eleonoor Hintzen: “We zagen beiden het sterk toenemende belang van een strategische aanpak, transparantie en communicatie met betrekking tot MVO. Good Company biedt strategisch advies, communicatie laten wij graag over aan de communicatie-experts van Bex*.” pk68 2
Waarom Bex*?
organisatie op een voor haar goede en commer
“Voor een samenwerking waren we heel kritisch.
cieel aantrekkelijke manier kan omgaan met maat
Om eerlijk te zijn ben ik zelfs lang vies geweest
schappelijke ontwikkelingen. Voor productie
van communicatie. Het werd binnen MVO namelijk
bedrijven zit dat bijvoorbeeld in de materialen die
vaak snel geassocieerd met ‘greenwashing’. We
ze gebruiken. Bij dienstverleners kan het door
zochten een bureau met strategisch denk
klinken in de interne bedrijfvoering; het gebruik
vermogen, dat snapt dat een organisatie niet
van groene stroom, wijze van transport, duurzaam
wegkomt met een groen vernislaagje. Deze part
bouwen en hoe het bedrijf met haar medewerkers
ner hebben we gevonden in Bex*. Al bij het eerste
omgaat. Maar ook in producten. Denk aan duur
gesprek voelde het als thuiskomen.”
zame hypotheken of duurzaam drukwerk. Samen met een opdrachtgever verkennen wij de organi
Waarom juist nu in deze economisch
satie, de omgeving, relevante issues en stellen we
moeilijke tijd?
het ambitieniveau van een organisatie vast. Wil
“Organisaties zien meer en meer de noodzaak en de
een organisatie bijvoorbeeld alleen ‘neutraal’
voordelen van MVO. Het is een vorm van risico
handelen, dus geen negatieve sporen in de maat
management, besparing en het creëren van nieuwe
schappij achterlaten? Of wil een organisatie echt
kansen; alles wat nodig is in deze tijd. Eigenlijk
een bijdrage leveren aan de maatschappij? Op
kunnen organisaties er niet meer onderuit. Bedrijven
basis hiervan stellen we samen een strategie op.”
die niet aan MVO doen, missen de boot. Kijk naar de auto-industrie waar Toyota het met de Prius als een
Wat hoopt Good Company samen met Bex*
van de weinige autobedrijven nog relatief goed doet.
te bereiken in de komende jaren?
Een voorbeeld van een besparing via MVO is de
“Voor onze opdrachtgevers willen wij synergie
nieuwe ecocoatings van Akzo Nobel. Hiermee sparen
creëren, door - elk op ons eigen vakgebied -
schepen zes procent brandstof uit. Daarnaast stelt de
elkaars opdrachtgevers te ondersteunen. Ook
overheid steeds meer regels op het gebied van MVO.
willen we samen producten op de markt brengen
Bedrijven willen weten wat dit concreet inhoudt, wat
om organisaties verder te helpen. Bijvoorbeeld op
zij op het gebied van MVO kunnen doen en hoe zij
het gebied van issuemanagement en verander
hierover in- en extern kunnen communiceren.”
management, want MVO betekent veranderen.”
Dat was vroeger wel anders.
Wat is voor jou communicatiekracht?
“Toen Good Company in 1993 startte, was het inder
“Dat is kennis, motivatie en inspiratie. Voor MVO zit
daad wel lastig. Bedrijven dachten bij MVO toch
dat in eerste instantie in interne communicatie. Er
meteen aan maatschappelijke sponsoring. Met de
moet intern draagvlak zijn, zodat medewerkers zelf
affaires rond de Brent Spar van Shell en het vertrek
het belang voelen en het oppakken. Je hebt meer
van Heineken uit Birma werd echter snel duidelijk dat
aan medewerkers die trots op elk feestje vertellen
je als bedrijf keihard wordt afgerekend als je dingen
hoe hun bedrijf aan MVO doet, dan aan grootse
doet die niet door de beugel kunnen. Die eerste
communicatiecampagnes. Ik zal nooit de campag
gedrevenheid vanuit risicomanagement verandert nu
ne van Fortis vergeten met bilboards waarop prijkte:
langzamerhand in gedrevenheid vanuit kansen.”
‘Wie is het meest maatschappelijk verantwoorde bedrijf van Nederland?’. Toen ik Fortis daarover
Hoe kan een organisatie maatschappelijk
belde, antwoordde de medewerker: ‘Dat schijnen
verantwoord ondernemen?
wij te zijn’. Hier is misschien ook wel mijn initiële
“Dat verschilt per branche. De vraag is hoe een
‘angst’ voor communicatie uit voortgekomen.” pk68 3
Nieuwe projecten, opval-
Sterk werk
lende cases, creatieve communicatiemiddelen of
Handen af van onze helpers!
een bijzonder adviestraject. U leest het in Sterk werk. Tekst
Tekst
Hoe kun je in korte tijd en met een minimaal budget maximaal aandacht vragen voor een groot actueel maat schappelijk probleem? Dat was de
Marokkaanse rotjochies en respectloze Hollanders
opdracht die Bex* kreeg van de Dienst Publiek en Communicatie (onderdeel van het ministerie van Algemene Zaken) en het ministerie van Binnenlandse Zaken. Ambulance
‘Een historisch moment’
medewerkers, baliemedewerkers,
noemen redacteuren de
buschauffeurs, leerkrachten; steeds
lancering van het dagelijks
vaker hebben ze te maken met bedrei
Arabischtalige radioprogramma
gingen en fysiek geweld. Met de
‘Huna Amsterdam’ (Hier
campagne ‘Handen af van onze
Amsterdam). Dit nieuws- en
helpers’ steken de ministeries functio
actualiteitenprogramma van
narissen met een publieke taak een
Radio Nederland Wereldomroep
hart onder de riem. In media van werk
is na vijftien jaar weer te
gevers verschenen campagne-uitingen
beluisteren in het gehele
en werkgevers hadden de mogelijk
Midden-Oosten en de Maghreb
heid om campagne-uitingen te vertalen
(noordwestelijk deel van Afrika).
naar eigen middelen.
Voor de officiële lancering op
De campagne liep in december en
15 november 2008 debatteerden de toenmalig staatssecretaris
januari. Bex* verzorgde het gehele
Aboutaleb van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en andere
traject, van creatief concept en
kopstukken uit de Marokkaanse en Nederlandse politiek en
productie tot de persoonlijke
mediawereld in Rabat (Marokko). Onderwerp: beeldvorming en
benadering van werkgevers en media.
stereotypen in Arabische en westerse media. Met het radioprogramma ‘Huna Amsterdam’ en het debat ‘Marokkaanse rotjochies en respectloze Hollanders’ wil de Wereldomroep een brug slaan tussen de Arabische en westerse wereld en aanzetten tot dialoog. Het radioprogramma richt zich nu op een jongere doelgroep dan vijftien jaar geleden. Bex*communicatie ondersteunde de Wereldomroep bij de lancering.
pknr5805 pk68 4 3
Is het een fabeltje? Voelt u zich tijdens het pinnen bedreigd, dan waarschuwt u de politie door uw pincode omgekeerd in te toetsen. En een moeder die borstvoeding geeft, moet zeer voorzichtig zijn met wat ze eet. Waar of niet? Welnee. We hebben hier te maken met twee typische gevallen van fabeltjes. Fabeltjes zijn vervelend.Tekst Ook omdat ze het Tekst beeld van een organisatie negatief kunnen beïnvloeden. Om organisaties en bedrijven concrete handvatten te geven bij het ontkrachten van fabeltjes in de media, ontwikkelde Bex* een fabeltjestraining. Managers en woordvoerders kunnen zich hierin voorbereiden op presentaties en/of gesprekken met journalisten. Afhankelijk van de ernst van de gevolgen van de fabeltjes, zet Bex* ook andere communicatiemiddelen in, zoals rondetafelgesprekken of congressen. Zo helpt Bex* organisaties fabeltjes aan te pakken.
Ruim 100.000 euro voor Dierenbescherming In oktober vorig jaar startte PEDIGREE in samenwerking met de Dierenbescherming het PEDIGREE Adoptie Plan. Een initiatief om aandacht te vragen voor de 22.000 asielhonden in Nederland. Met de landelijke campagne ‘Kies Mij’ werd de adoptie van asielhonden gestimuleerd. Bovendien zamelde PEDIGREE geld in door in de periode van 15 oktober tot 15 januari van iedere verkochte verpakking twee eurocent te doneren aan de Dierenbescherming. Het resultaat mag er zijn: op 14 januari overhandigde PEDIGREE een cheque ter waarde van € 103.624 aan de Dierenbescherming. Van dit geld legt de Dierenbescherming speelweiden aan bij erkende dierenasielen. Bex*communicatie was verantwoordelijk voor het mediabeleid rondom de campagne en zorgde voor een flink aantal publicaties in landelijke en regionale media.
Nieuwe projecten DSM: corporate PR, arbeidsmarktcommunicatie I Aviko: brand PR, publiciteit rondom avondvierdaagse I Logitech: brand PR B-to-B I Janssen Cilag: verandertraject I PoZoB: creatief concept I Leveste: visie op communicatie, organisatie communicatiefunctie, communicatieplan I Scheper Ziekenhuis en Ziekenhuis Bethesda: communicatieplan rondom alliantie I Dianet: mediaplan, in- en extern communicatieplan I ACTRA Group: persbeleid I NS Regio Zuid: detachering I Visa: jaarcijfers I 3TU.Federatie: communicatie beleidsplan I Woonwijze Vught: positionering en merkconcept herontwikkeling Petruskerk Vught I Gemeente Den Haag: advies en organisatie van samenspraakbijeenkomsten t.b.v. masterplan Scheveningen-kust, herontwikkeling I BIEB: identiteits- en positioneringssessies I Gemeente Lelystad: bewustwording van kwaliteiten I Maesteyn: positionering, naam- en merkconcept nieuwbouwproject Venlo I Hurks Vastgoed Midden: positionering, naam- en merkconcept, middelen nieuwbouwproject Gorinchem I Hurks Bouwgroep: kern waardentraject I De Key: communicatieplan groot onderhoud, kwalitatief onderzoek bewoners Loenermark Amsterdam I Metadecor: merk- en productintroductie I Volker Wessels: rebranding dochterbedrijven Engeland I Ministerie van Defensie: influentialcampagne I Ministerie van Buitenlandse Zaken: secretariaatsvoering Mensenrechtentulp pknr5805 pk68 5 3
Versnelling Monika Milz en Vincent Pijpers Opdrachtgever aan het woord
Rabobank Nederland:
‘We kleuren onze communicatiestrategie anders in’ Kredietcrisis, economische crisis en een forse deuk in het consumentenvertrouwen; het afgelopen half jaar is er veel veranderd in de financiële wereld. Hoe gaan banken hiermee om? Wij vroegen het opdrachtgever Rabobank. Een bank die het er in deze woelige tijden redelijk goed vanaf lijkt te brengen. Directeur Communicatie Rabobank Nederland
positieve impuls gekregen. Hierbij moet ik wel
Monika Milz: “Vanzelfsprekend merkt Rabobank
zeggen dat we toen niet konden bedenken dat we
het nodige van alle ontwikkelingen. Maar, hoewel
deze onderscheidende kracht nodig zouden
het vertrouwen in de financiële wereld in z’n
hebben in een crisis, zoals we die nu beleven.”
geheel flink is gedaald, blijven wij goed scoren. Zo is het aantal spaarders bij ons toegenomen. Onze
Heeft Rabobank haar communicatiestrategie de
klanten zien ons als een veilige haven, en dat
laatste maanden aangepast? “Op de hoofdpunten
klopt ook.” Vincent Pijpers, lid van het Manage
is onze strategie niet veranderd, de manier waarop
mentteam Communicatie, vult aan: “Dit komt
wij deze inkleuren wel”, aldus Monika. Vincent: “In
onder andere door onze structuur. Eind jaren ’90
het laatste spotje met Fatima Moreira de Melo komt
leidde een fundamentele discussie over de
bijvoorbeeld het thema ‘rust’ sterk naar voren. Dat
structuur van de bank tot een zeer bewuste keuze
was een jaar geleden nog geen issue. Toen gold
voor behoud en revitalisatie van de coöperatie
‘rust roest’.” Monika: ”Ook zijn we meer bescheiden
met actieve en betrokken leden: een bank van en
en terughoudend in onze communicatie-uitingen.
voor klanten. Dat hebben we ook in communicatie
Het brede publiek maakt banken verwijten, daar
tot onze onderscheidende kracht gemaakt met
gaan wij serieus mee om. Overigens zien wij de
Jochem als buitengewoon succesvolle aanjager.
toekomst niet heel somber in. Nat worden we
Met ’tongue in cheek’ heeft hij duidelijk gemaakt
zeker, maar goed stuurmansschap helpt ons door
dat onze vermeende zwakte ons in veel opzichten
de hoge golven. Ook in deze tijd zullen wij onze
sterker heeft gemaakt dan de rest.” Monika: “Het
klanten die een duurzaam perspectief hebben,
imago van Rabobank heeft daarmee een sterke
blijven ondersteunen.”
pk68 6
Hart & Ziel
Maatschappelijke verantwoordelijkheid in een bijzonder jasje
MEE gaat dialoog aan met ‘Beleef de buZ’ ‘Mensen met een beperking doen MEE in de maatschappij’. Met dat motto hoog in het vaandel zet MEE zich in voor iedereen met een beperking en voor mensen die daar direct mee te maken hebben. MEE Zuidoost Brabant brengt leven met een handicap sinds vorig jaar op een bijzondere manier onder de aandacht. Met de belevingscampagne ‘Beleef de buZ’ biedt MEE iedereen die wil, de mogelijkheid om eens door de ogen te kijken van iemand met een beperking. BuZ-bezoekers zijn verrast, enthousiast en soms zelfs emotioneel getroffen. Als ‘kroon op de buZ’ ontving MEE de NIMA Marketing in de Gezondheidszorgprijs 2008. Een gesprek met Lucas Middelhoff (voorzitter Raad van Bestuur MEE Zuidoost Brabant) en Marieke van Bommel (Bex*teamleider Gezondheids zorg) over de dialoog aangaan, lef en maatschappelijke verantwoordelijkheid. pk68 7
De bus bestond al. Het idee om daarmee
een kijkje geven in het leven van mensen met een
evenementen in de regio te bezoeken ook. Dat
beperking. Zo maak je kennis met iemand met
kwam voort uit de viering van het 60-jarig jubileum
autisme, met een persoon in een rolstoel en met
van MEE Zuidoost Brabant. MEE zocht naar een
iemand met niet-aangeboren hersenletsel. Uniek
vorm om dat jubileum te benutten om het leven
aan deze filmpjes is dat ze zijn gemaakt vanuit het
met een beperking meer onder de aandacht te
perspectief van de personen zelf. Je kijkt dus
brengen in de samenleving. Ook wilde MEE meer
letterlijk door hun ogen, in plaats van dat het óver
zichtbaar worden in de diverse gemeenten in haar
hen gaat.” In de buZ draait het niet alleen om
werkgebied. Samen met Bex* bouwde MEE de
passief ondergaan, het publiek kan ook veel zelf
buZ verder uit tot een breed, aansprekend
doen. Surfen naar de Hyvespagina of website van
concept dat veel losmaakt bij de mensen die er bij
‘Beleef de buZ’ bijvoorbeeld, om in contact te
betrokken raken. Bezoekers ervaren niet alleen
komen met mensen met een beperking. Of
hoe het is om een beperking te hebben, maar ze
prikkelende kaarten versturen met teksten als ‘ik
worden ook gevraagd in discussie te gaan over
ben chronisch gelukkig’ en ‘ik voel me fanspas
hoe zij ermee omgaan en wat ze kunnen doen.
tisch!’. Marieke: “We willen de dialoog aangaan met de bezoekers. Niet alleen laten zien hoe het
Kijk eens door de ogen van…
is om te leven met een beperking, maar ook
Wat is er in en om de buZ allemaal te beleven?
vragen: hoe ga jij daar nou mee om?”
Marieke van Bommel: “Er draaien drie filmpjes die
Het voor de buZ ontwikkelde spel ‘Tips en Tricks’
pk68 8
MEE Zuidoost Brabant MEE Zuidoost Brabant biedt ondersteuning bij leven met een beperking. De organisatie is er voor mensen met een lichamelijke beperking, niet-aangeboren hersenletsel of een chronische ziekte, een verstandelijke beperking, een zintuiglijke beperking en voor mensen met een autismespectrumstoornis. MEE ondersteunt daarnaast ouders, beroepskrachten, vrijwilligers en mantel maakt op een speelse manier discussie los.
zorgers. Onafhankelijke informatie, advies en
Bezoekers krijgen een bepaalde situatie te zien
persoonlijke ondersteuning op alle levens
aan de hand van foto’s. Een persoon in een
gebieden en in alle levensfasen: dat is wat
rolstoel bij een pinautomaat bijvoorbeeld. “We
MEE kan geven. Deze dienstverlening is direct
stellen daarbij de vraag: wat doe jij als je zo’n
toegankelijk en kosteloos. MEE is een
situatie tegenkomt? Bied je aan te pinnen voor die
landelijk merk met verschillende vestigingen in
persoon, vraag je zijn pincode? Aan de hand van
ons land. MEE Zuidoost Brabant werkt in een
het spel ontstaan hele interessante discussies.
verzorgingsgebied van 21 gemeenten met
Dan blijkt: bij de meeste mensen bestaat geen
720.000 inwoners. In 2008 ondersteunde MEE
onwil om om te gaan met mensen met een
Zuidoost Brabant ongeveer 5.800 cliënten.
beperking, maar het is de onbekendheid die soms voor onhandige situaties zorgt.” en zeggen ‘wat goed dat jullie dit doen’. Voor Voor vol worden aangezien
onszelf is het ook een heel bijzondere activiteit.
Laten zien hoe het zit, antwoord geven op vragen
We uiten een stukje maatschappelijke verant
en de participatie van mensen met een beperking
woordelijkheid en we laten eens op een andere
in de samenleving bevorderen, daar draait het om
manier zien wat we doen en waar MEE voor
in de campagne. Want iedereen heeft wel eens te
staat.”
maken met iemand met een beperking. De belang rijkste boodschap is volgens Lucas Middelhoff dat
Lef tonen
mensen met een beperking voor vol willen worden
Het succes van de buZ is volgens Marieke vooral
aangezien. “Onze cliënten hebben een heel
ingegeven door het enthousiasme van MEE zelf.
normaal leven, net als u en ik. Ze vragen niet om
“Het is een opdrachtgever die lef heeft getoond.
betutteling of uitzonderingen. Ze voelen zich pas
Daardoor hebben we kunnen uitpakken. Mijn
‘anders’ als ze buiten de deur komen.”
persoonlijke ambitie is om met mijn team een bijdrage te leveren aan een beter imago in de zorg
Lucas is trots op het succes van de buZ. “De
en MEE geeft ons daar alle mogelijkheden toe.”
reacties van zowel onze eigen medewerkers - die
Lucas: “Door de creatieve benadering van Bex*
de buZ om beurten bemannen - als van bezoe
durfden wij groter te denken. Ánders te denken.
kers zijn heel positief. Mensen zijn erdoor geraakt
Zo ontstond een project met een concept dat pk68 9
steeds interessant blijft. Voor ons als MEE en voor
verder: onder meer MEE Brabant Noord en MEE
de bezoekers van de buZ.”
Zuid Limburg hebben aangegeven de buZcampagne op te gaan pakken.
De buZ was de afgelopen tijd te vinden op evene menten als het Bloemencorso in Valkenswaard en
Meer informatie over MEE en de buZ:
de marathon in Eindhoven. Maar ook ‘gewoon’ op
www.meezuidoostbrabant.nl en
de markt in allerlei plaatsen in de regio. Dat gaat
www.beleefdebuz.nl
ook de komende tijd nog door. Daarna rijdt de buZ
NIMA Marketing in de Gezondheidszorgprijs NIMA kent elk jaar de Marketing in de Gezondheidszorgprijs toe aan een zorgorganisatie die het meest succesvol is geweest in het opzetten en uitvoeren van zorgmarketing. Daarmee een stimulans en een inspiratie zijn voor anderen in het vakgebied is een voorwaarde. In 2008 was de campagne ‘Beleef de buZ’ van MEE Zuidoost Brabant de prijswinnaar. Volgens de jury wist MEE zichzelf te onderscheiden met haar producten en innovatieve ontwikkelingen. Een sterke visie en het centraal stellen van de klant speelden daarbij een belangrijke rol. De marketingprijs wordt toegekend door NIMA Marketing in de Zorg, een vakgroep die een ketenbreed platform biedt voor profilering van het marketinggedachtegoed, discussie over zorgvraagstukken, ontwikkeling van innovatieve ideeën en netwerken met de stakeholders in de keten. De leden van de vakgroep werken in de gezondheidszorgketen in commerciële en-/ of marketingfuncties.
pk68 10
Kennis delen en contacten leggen in COMZZ Gedeelde kennis is dubbele kennis. Om die reden startte het team Gezondheidszorg van Bex* in 2008 een zorgnetwerk voor senior communicatieprofessionals in de zorg in Zuid-Nederland: COMZZ
Kris kras
(Communicatie Zorgnetwerk Zuid-Nederland). Bex*teamleider Marieke van Bommel is oprichter en voorzitter van het netwerk. COMZZ is een branchegericht netwerk met thematische bijeenkomsten. Zo kwamen tijdens de afgelopen drie bijeenkomsten verschillende thema’s aan bod: ‘Storytelling’, ‘Hoe organiseer je een communicatieafdeling?’ en ‘Hoe meet je het effect van communicatie activiteiten?’. Het delen van kennis en het leggen van persoonlijke contacten: daar gaat het om bij COMZZ. De leden zijn met elkaar verbonden via LinkedIn. De kracht van het netwerk zit in het feit dat dit toegespitst is op het zuiden van ons land, een behoefte van veel communicatieadviseurs in de zorg. Veel netwerken zijn namelijk landelijk waardoor bijeenkomsten vaak op ‘centraal’ gelegen plaatsen worden georganiseerd. Een andere kracht van COMZZ is dat de bijeenkomsten altijd plaatsvinden op locatie bij een van de leden. De betrokken communicatieprofessional organiseert en bedenkt het thema, samen met de voorzitter. Zo speelt COMZZ in op de actuele informatiebehoefte van haar leden. De vierde COMZZ-bijeenkomst staat gepland voor donderdag 23 april met als thema ‘Vergroten van communicatiekracht in de lijn’. Mocht u interesse hebben, dan kunt u zich aanmelden via
[email protected].
Met elkaar verbonden via LinkedIn Het team Food & consumer lifestyle van Bex* is in 2008 op LinkedIn een groep gestart voor marketing- en communicatieprofessionals in de levensmiddelenindustrie. Inmiddels kent de groep honderden leden vanuit de hele wereld en worden er volop ideeën, adviezen en contacten uitgewisseld. Dit jaar zal een eerste bijeenkomst plaatsvinden, waarbij leden elkaar ook ‘live’ kunnen ontmoeten. Wilt u ook deel uitmaken van deze groep? Neem dan contact op met Serge van Rooij, teamleider Food & consumer lifestyle via
[email protected] of 040-2945252. Of ga naar http://www.linkedin.com/in/sergevanrooij
Promoties en jubilarissen Bex* bouwt op een jarenlange kennis en ervaring. We zijn dan ook erg blij in het begin van dit jaar drie jubilarissen te mogen feliciteren met een lange staat van ‘Bex*-dienst’. Ron van Berkel zet zich al vijftien jaar met hart en ziel in voor Bex* en haar opdrachtgevers. Tien jaar in dienst zijn Laura Boetzkes en Mayke Jacobs. Iemand anders die we graag feliciteren is Juliëtte Brederode. Per 1 januari is zij gepromoveerd tot senior adviseur.
pk68 11
Persoonlijke communicatiekracht:
Met zelfvertrouwen het ijs op “Mijn management krijgt de boodschap intern niet
Hoe glad is ijs?
goed overgebracht. Kunt u ons daarbij helpen?”
Sommige mensen vinden het heel spannend om de
Er zijn boeken vol geschreven over resultaat
ijzers onder te binden en daadwerkelijk het gladde
gericht presenteren, effectief werkoverleg, het
ijs op te gaan. Want: blijf ik stevig op beide benen
overbrengen van moeilijke boodschappen en
staan? Wat als ik de controle verlies? Bij dit soort
communicatie bij veranderingen. Maar het lezen
afwegingen helpt het als iemand u over uw eigen
van zo’n boek draagt nauwelijks bij aan een
bezwaren heen helpt en u stap voor stap leert u op
betere performance. Het is bijna hetzelfde als
het ijs voort te bewegen. Datzelfde doen we in
een boek lezen over de techniek van het
coachingstrajecten. Door bijvoorbeeld overtuigingen
schaatsenrijden. Als u dan voor het eerst op het
te ‘herkaderen’, staan ze niet langer in de weg en
ijs gaat staan - zonder verdere oefening of
gaat het niet langer over controle hebben over de
begeleiding - ligt een landing op datzelfde ijs
schaatsen, maar over de samenwerking tussen u,
voor de hand.
de schaats en het gladde ijs.
INTRA-ACTIE: coachingstrajecten personal coaching businesscoaching teamcoaching
INTERACTIE: trainingen
pk68 12
EXPRESSIE: trainingen The Lead, centre for executive presence
Leren schaatsen Bij trainingen en coachingstrajecten krijgen deelnemers op de eerste plaats inzicht in zichzelf. Zelfreflectie, persoonlijke feedback en soms ook videobeelden laten zien waar iemands sterke kanten zitten en wat aandachtspunten zijn. Dansend over het ijs Een goede intra-actie met uzelf is voorwaarde om een doeltreffende en passende interactie aan te gaan met de omgeving. Bijvoorbeeld nieuwe werkwijzen doorvoeren in de organisatie, wijzigend beleid bespreken met stakeholders, aankondiging van nieuwbouwplannen bij bewoners. Persoonlijke expressie zet u in om uw overtuigingen en boodschappen te benadrukken en glans te geven. Zo danst u als het ware over
Vincent Braam, voorzitter College van
het ijs. En mocht u toch een uitglijder maken dan
Bestuur Onderwijsgroep Tilburg:
weet u de schade te beperken.
‘Training was een feestje’ “Vorig jaar formuleerden wij de missie en visie van ons ROC. Bex* vertaalde die in ons Bex*training en coaching verzorgt:
verhaal. Om dat verhaal van onze organisatie pakkend te kunnen overbrengen, volgden we
• meerdaagse managementprogramma’s persoonlijke communicatiekracht
bij Bex* de workshop ‘De kracht van verhalen vertellen’. Hoe dat was? Een feestje. Het is de
• mediatrainingen
leukste training die ik ooit heb gehad, ik kan
• crisissimulaties
het iedereen aanraden. Al onze school
• presentatietrainingen
directeuren en andere leidinggevenden namen
• training ‘plankenkoorts vrij’
in kleine groepjes deel aan de training. Daar
• trainingen voor gespreksleiders/
leer je ontzettend veel van. Je ziet hoe
dagvoorzitters
iedereen worstelt met dezelfde zaken. Het
• trainingen voor interne communicatie
geeft een band om met elkaar kwetsbaar te
• trainingen internal branding
zijn. De training werpt zijn vruchten af: na de
• trainingen bij veranderingstrajecten
zomervakantie zijn we allemaal aan het
• trainingen story telling
vertellen geslagen. In onze organisatie wordt
• trainingen creatief denken
dat zeer gewaardeerd. We hebben nu een
• businesscoaching
verhaal en kunnen dat boeiend vertellen.
• personal coaching
Daarmee genereren we trots, en dat was
• teamcoaching
precies het doel.”
pk68 13
Van Avenue2, voor Maastricht Vanaf volgend jaar zien de inwoners van Maastricht een lang gekoesterde wens in vervulling gaan. Dan start de ondertunneling van de A2, die nu nog dwars door de stad loopt. Het is een omvangrijk project met een flinke impact op de stad. Voor de uitvoerders van de werkzaamheden is het een klus van formaat. Op dit moment zijn er drie consortia in de race om de aanbesteding. Bex* werkt als partner binnen één van die consortia: Avenue2. Voor en tijdens de consultatiefase was er veel aandacht voor de communicatiekracht van de mensen van Avenue2. Daarnaast bood het consultatiecentrum volop ruimte voor beleving: met expositie, film, maquettes en 3D-visualisaties kwam papier tot leven en ‘onderging’ de bezoeker het Groene Loper-gevoel. Bex* ondersteunde Avenue2 in de ontwikkeling en productie van alle middelen, van communicatieplan tot trainingen en tekstproducties. Deze bijzondere race blijft nog even spannend. In juli valt de definitieve beslissing. Het consortium Deze aanbesteding is anders dan anders. In
met het ‘beste’ ontwerp binnen het beschikbare
plaats van een tot in detail omschreven opdracht,
budget wint en mag de opdracht uitvoeren.
is er een wens: één integraal plan voor stad en landschap. Drie uitgedaagde marktpartijen
Zie voor meer informatie over de plannen:
ontwikkelden in het diepste geheim hun plannen.
www.a2maastricht.nl en www.avenue2.nl
Tot in het weekend van 15 en 16 november met de start van de ‘consultatiefase’ het verlossende moment kwam. In stadion De Geusselt konden geïnteresseerden tot half januari kennisnemen van de plannen van de drie consortia. Bijna 3.600 bezoekers maakten gebruik van die mogelijkheid. Samen met Avenue2 scherpte Bex* de positio nering van het plan ‘De Groene Loper’ aan tot een onderscheidende belofte voor Maastricht. Frits van de Kerk, tendermanager Avenue2: “We erkennen de grote eigen kracht die de stad al bezit en zijn vanuit dat uitgangspunt aan het werk gegaan. We zijn er niet op uit de stad een ‘extreme make over’ te geven. Ons plan sluit als vanzelfsprekend aan op dat wat er al is.” pk68 14
Wat hebben we met elkaar te maken?
Inspiratie
Moderne organisaties hebben het niet gemakkelijk.
waarden delen’. Verzwakkende waarden zijn hier
Te vaak weten ze niet waar ze mee bezig zijn. Met
‘cynisme en isolement’.
overleven, zichzelf continu verbeteren of een betere wereld te maken? Met geen van drie of met
Succesvolle organisaties zijn op alle bewustzijns
alle drie tegelijk? Welk perspectief is nu dominant
niveaus goed ontwikkeld. Evenwichtig, compleet,
en waar willen ze straks naar toe? Organisaties
actief en met een levendige cultuur. Op elk niveau
zijn net mensen. Met allerlei verschillende
werken ze met waarden. Ze zijn koersvast en toch
bewustzijnsniveaus. Richard Barrett, de kampioen
flexibel. Deze organisaties investeren stevig in
van de waardengestuurde organisatie, houdt het
communicatie. In luisteren, dialoog, reflecteren,
gelukkig lekker praktisch.
helder formuleren, creatieve expressie, story telling, productief netwerken, enzovoort. Het zijn
Barrett onderscheidt zeven niveaus van
organisaties waar mensen op elk bewustzijns
bewustzijn. Ik vind het een verplichte reeks voor
niveau iets met elkaar te maken (willen) hebben.
iedereen in het communicatievak. Ze dwingen
Letterlijk en figuurlijk.
namelijk om systematisch te bekijken: waar zijn we mee bezig? Elk bewustzijnsniveau heeft
Geerd Schlangen
bijpassende waarden, positief en negatief. Bij ‘interne cohesie’ horen bijvoorbeeld versterkende
Kijk voor meer inspiratie ook eens op:
waarden als ‘enthousiasme, verbondenheid en
www.thevaluescentre.com. pk68 15
Veertig voedzame maaltijden voor € 9,95 Elke zes seconden sterft een kind door
Voorafgaand aan Wereldvoedseldag op
honger. Het World Food Programme
16 oktober bereidde chefkok Mario Ridder
(WPF) bestrijdt dit kindervoedselprobleem
onder andere een perslunch in zijn
met een schoolvoedselprogramma. Om
sterrenrestaurant de Zwethheul. Op
hiervoor geld in te zamelen, werkten 52
Wereldvoedseldag zelf vroegen topkoks
nationale en internationale topkoks samen
aandacht voor het kookboek in een aantal
met WFP aan een tweede uitgave van het
goed bekeken nationale televisie- en
kookboek ‘Topkoks voor Thuiskoks’. Elk
radioprogramma’s. Met resultaat.
verkocht boek (prijs: € 9,95) zorgt ervoor
‘Topkoks voor thuiskoks 2’ stond binnen
dat een kind in Malawi veertig voedzame
twee weken na publicatie op nummer één
maaltijden krijgt. TNT Post is partner van
van best verkochte boeken (bron:
het WPF en schakelde Bex*communicatie
bestseller 60) en werd op Bol.com
voor het tweede jaar in om belangeloos
genomineerd voor cadeau van het jaar in
de persintroductie te verzorgen.
de categorie ‘boeken’.
pk68 16
pk nr 68 maart 2009 is het magazine voor relaties van Bex*communicatie. Aan de inhoud hiervan kunnen geen rechten worden ontleend. Overname is toegestaan met bronvermelding. Redactie en tekst Bex*communicatie Fotografie Joost van Buul Basisontwerp Zuiderlicht, Maastricht Vormgeving Bex*communicatie Lithografie en druk Lecturis, Eindhoven Contact Bex*communicatie Eindhoven: +31 (0)40 294 52 52, Amsterdam: +31 (0)20 582 98 29 Website www.bexcommunicatie.nl Netwerk Bex*communicatie is lid van internationaal netwerk Ecco
Backstage
