nr 7210 magazine vol communicatiekracht • ”Inspirerend leiderschap krijgt een organisatie in beweging” • Zachte kant van innovatie cruciaal voor succes • Frits Wester: ”Politici hebben te weinig communicatiekracht”
Tegen ’t lijf
Frits Wester Parlementair verslaggever/ commentator RTL Nieuws
pk72 2
”Politici hebben te weinig communicatiekracht” Al meer dan vijfentwintig jaar is het Binnenhof zijn natuurlijke habitat. Hij is een selfmade man, die ooit begonnen is als voorlichter bij het CDA en een van de langste en spannendste formaties van commentaar mocht voorzien: Frits Wester, parlementair verslaggever en commentator bij RTL Nieuws voelt zich nog steeds thuis in het Haagse. Gaat het Haagse je niet vervelen?
natuurlijke manier te communiceren. Wilders doet
“Het blijft spannend. Ik wordt steeds weer met
dat overigens wel, doet dat zelfs goed, wordt dus
nieuwe mensen en thema’s geconfronteerd. Of
gehoord en heeft ineens veel klanten.”
het nu de val van Srebenica betrof, de hervorming van het zorgstelsel, de opkomst en ondergang
Worden de media daardoor niet steeds
van de LPF en nu natuurlijk thema’s als
belangrijker?
immigratie en de PVV. Veiligheid, het onderwijs
“Inderdaad zijn televisie en internet steeds
van onze kinderen, de zorg voor ouderen: alles
belangrijker geworden. Wij bieden politici een
wat in ons land belangrijk is, wordt op één
platform. Op dit platform kun je het maken, zoals
vierkante kilometer beslist.”
Fortuyn of Wilders, maar ook breken. Dat zag je bij Melkert. Je moet er dus goed mee om kunnen
Je komt zeer betrokken over. Stoort dat je niet
gaan. Maar dat is hun eigen verantwoordelijkheid.
als journalist?
Niet de onze.”
“Als ik als journalist bevlogen mijn werk wil doen, moet ik betrokken zijn bij de samenleving. Een
Je twittert. Welke invloed heeft social media?
sportjournalist houdt toch ook van sport? Het is
“Persoonlijk twitter ik sinds een half jaar en heb
wel zo dat je als journalist op televisie daar veel
intussen meer dan 75.000 volgers. Het biedt mij
minder mee kunt dan wanneer je voor een krant
een mogelijkheid zaken te verduidelijken. Zelf volg
werkt met een vaste kring aan lezers. Ik moet elke
ik niet iedereen in het Haagse. Veel tweets
avond een journalist voor heel Nederland zijn.”
interesseren me ook niet. Bijvoorbeeld of politici hun kinderen ’s ochtends naar school hebben
Hoe staat Nederland ervoor?
gebracht of niet. Twitterende politici moeten er
“De samenleving is razendsnel aan het veranderen.
wel op letten om voldoende afstand te houden.
Dat zie je dus ook in de politiek. De Nederlandse
Ze raken anders hun gezag kwijt. Dat geldt
kiezer is steeds minder trouw aan één partij. Hij
overigens ook voor journalisten.”
gedraagt zich steeds meer als kritische klant tussen de verschillende politieke aanbiedingen.
Wat is voor jou communicatiekracht?
Verder is de Nederlander over zijn eigen individuele
“Dat is voor mij het vermogen iets te veranderen
leven zeer tevreden, maar over het collectief juist
aan vaste beeldvorming bij mensen. Dus iets toe
helemaal niet. De klassieke partijen hebben deze
te voegen aan dat beeld of juist hier iets van weg
collectieve ontevredenheid volledig onderschat en
te nemen. Dit doe je door mensen mee te nemen
zoeken nog steeds het passende antwoord.
in het proces. Dit vermogen zie ik helaas te
Tevens zijn ze vergeten om op een overtuigende
weinig bij politici.” pk72 3
Nieuwe projecten,
Sterk werk
opvallende cases, creatieve communicatiemiddelen of een bijzonder adviestraject. U leest het in Sterk werk.
Fairtrade request voor hogescholen en universiteiten Méér eerlijke producten. In bedrijven, in winkels, op scholen: daar werken Fair Trade Original, de Landelijke Vereniging van
Dag van de Leraar
Havelaar gezamenlijk aan.
Het jaar in twaalf mijlpalen
Jaarlijks organiseert Stichting
Bex* ontwikkelde het campagne
Samen met Surplus, de stichting
Beroepskwaliteit Leraren (SBL) op
concept ‘Fairtrade request’
voor zorg, wonen, welzijn en
5 oktober de Dag van de Leraar.
waarmee studenten hun eigen
kinderopvang in West- en
Op deze dag zetten leerlingen,
hogeschool of universiteit kunnen
Midden-Brabant, ontwikkelde
ouders en schoolbesturen hun
verzoeken om fairtrade in te
Bex* een bijzonder jaarverslag.
leraren in het zonnetje. Bex*
kopen.
Relaties ontvingen een poster
Wereldwinkels en Stichting Max
adviseerde SBL over en
met de twaalf mijlpalen uit 2009.
ondersteunde bij positionering,
Vooral hoogtepunten, maar ook
huisstijlontwikkeling, communica
een enkel dieptepunt. Meer
tieplan, website en het perstraject.
achtergrondinformatie over de
Dat deed ze samen met samen
belangrijkste organisatie-
met Beautiful Minds, bureau voor
ontwikkelingen staat op:
design en strategie.
www.surplusgroep.nl.
pk72 4
Dries Roelvink heeft tijd voor de zorg Ouderen, familieleden en vrijwilligers van verpleeghuis Bosch en Duin in Scheveningen beleefden half augustus een fantastische stranddag. De campagne ‘Mijn tijd voor de zorg’ van ActiZ, organisatie van zorgondernemers, had de zomer in de bol en nodigde hen uit voor een feestelijke ochtend. Hoofdrollen waren weggelegd voor de populaire volkszanger Dries Roelvink én voor een heus rolstoelparcours.
Thematisch jaarbeeld voor Inspectie voor de Gezondheidszorg jaarverslag als formele verantwoording voor haar activiteiten. Gekoppeld
Philips ondersteunen bij verandering
aan de thema’s uit het actuele meerjarenbeleidsplan, ontwikkelde Bex*
Philips wil haar eigen service-
een verfrissend nieuw concept en verzorgde ze tevens teksten en
organisatie efficiënter inrichten.
vormgeving voor het Jaarbeeld over 2009.
Daarvoor zette ze een omvang
De Inspectie voor de Gezondheidszorg publiceert al jaren een
rijk, twee jaar durend verander traject op. Ter overbrugging van een zwangerschapsverlof vulde Bex* de functie van Manager
Vijf beloften aan de burger
Change Management &
Het ministerie van Binnenlandse
Healthcare tijdelijk in. Aan de
Zaken en Koninkrijksrelaties
hand van de Kotter
(BZK) wil gemeenten aansporen
methodologie leidden we het
hun dienstverlening te verbeteren.
team en de betrokken landen
Bex* ontwikkelde de campagne
door het complexe
‘Vijf beloften aan de burger’, met
verandertraject.
Communicatie bij Philips
onder andere een opvallende direct mail en een online Checklist Dienstverlening. pk72 5
Hart & Ziel
Inspirerend leiderschap
Breng je organisatie in beweging Er zijn vele boeken geschreven over leiderschap. En ook in managementbladen en het Financieele Dagblad is leiderschap het onderwerp van de dag. Leiders die inspireren. Waarom is dit zo belangrijk? Wat maakt een leider inspirerend? En, hoe kunnen communicatieprofessionals leiders hierbij helpen? “Over waarom inspirerend leiderschap belangrijk
medewerkers, klanten, leveranciers en de
is voor organisaties kan ik kort zijn”, aldus Marieke
samenleving.”
de Jong, senior adviseur bij Bex*communicatie. “Een organisatie moet bewegen en veranderen om
Strategie laten leven
te overleven. Zonder beweging heb je geen
“Wat we in de praktijk vaak zien is dat leiders
bestaansrecht. En om een organisatie in beweging
geweldige ideeën hebben, maar deze vaak niet
te krijgen heb je inspirerende leiders nodig.
kunnen vertalen naar een aantrekkelijke strategie
Bovendien zijn inspirerende leiders zeer bepalend
of missie en het niet op een inspirerende manier
voor de reputatie van je organisatie. En ze maken
kunnen brengen. De volgers blijven dan uit of
het leven voor collega’s in de organisatie ook
haken af. Als communicatieprofessionals kunnen
gewoon een stukje leuker.”
we leiders hierbij helpen”, zegt Marieke. “Bijvoorbeeld door de visie aan te scherpen en
Volgers binden
beeldender te maken. Of door deze te vertalen in
Inspirerende leiders geven energie, raken mensen.
een beeldend verhaal of een authentiek betoog.
Bijvoorbeeld door hun enthousiasme, betrokken
Vaak is een strategie een tekst die inhoudelijk
heid of daadkracht. Senior coach bij Bex*training
heel goed klopt, maar niet inspireert. Met een
en coaching Katinka van Beek: “Het gaat om
PowerPoint-presentatie van 80 slides laat je een
verbinden en binden. Je bent een leider als je
nieuwe strategie niet tot leven komen, met een
volgers aan je bindt. Dat zit altijd in het relationele
gepassioneerd verhaal wel. Ook is het belangrijk
aspect. Er is interactie en daadwerkelijk raken
om podia voor leiders te creëren. Zorg er
nodig om die beweging in gang te zetten en te
bijvoorbeeld voor dat je leider één keer maand op
houden. Inspirerend leiderschap is voor mij
de zeepkist stapten zijn of haar droom vertelt
verbinding aangaan. In eerste instantie met jezelf
voor de organisatie. Of zijn of haar mooiste
en jouw visie en van daaruit met anderen. Met
overwinning of z’n grootste angst. Vervolgens
pk72 6
Marieke de Jong
Katinka van Beek
help je je leiders met echt te luisteren naar wat
Marieke: ”Het is essentieel om op zoek te gaan
medewerkers zeggen en met ze in dialoog te
naar de persoonlijke drijfveren van de directeur of
gaan. Want pas als een leider echt luistert, kan hij
het managementteam. Deze heb je nodig om de
of zij aansluiten op wat er werkelijk leeft in de
strategie levend te maken en in te kleuren. Het
organisatie. Om vervolgens innovatieve ideeën te
gaat dus niet om leiders trucjes aan te leren, maar
ontwikkelen om de business verder te helpen.”
om naar boven te halen van wat er al is. Iemand verleiden zichzelf te laten zien. Niet alleen privé,
Geen trucjes
maar ook zakelijk. Die passie die iemand heeft als
Het houden van een authentiek en gepassioneerd
hij in de kroeg over zijn hobby vertelt, kun je ook
verhaal. Is dat voor elke leider weggelegd?
gebruiken voor een groep medewerkers.”
Katinka: “In essentie gaat het om vertrouwen op je innerlijk kompas. Dat zit niet in je hoofd. Het
Chef van het magazijn
gaat om verbinden van hart, hoofd en handelen.
“Als je denkt aan inspirerende leiders, dan ben je
Zo ontstaan charisma, passie en aanwezigheid
al gauw geneigd te denken aan de Obama’s en
van nature. En dat verzilver je in je business.”
Martin Luther Kings van deze wereld”, zegt Bex*pk72 7
Peter van de Besselaar
directeur Peter van den Besselaar. “Maar maak
Alles wat ze zei klopte gewoon. Er zat geen
het niet te groot. Leiderschap is ook om ons
enkele incongruentie in haar verhaal. En als dat
heen. Inspirerende leiders vragen mensen om
erin zat, dan benoemde ze het gelijk. Je hoeft het
grenzen te verleggen en zich te ontplooien. Dat
ook allemaal niet perfect te kunnen en te weten,
draagt direct bij aan hun arbeidssatisfactie en
maar neem je innerlijk serieus. Wees eerlijk naar
geluk. Leiders zijn mensen om ons heen van vlees
jezelf en naar anderen.”
en bloed. Het kan de magazijnchef zijn.” Katinka: “Een teamleider van een organisatie waar ik heb
Persoonlijke verbinding
gewerkt kon als geen ander haar medewerkers
Om als communicatieprofessional leiders te kunnen
meenemen. Dit deed ze vooral door zichzelf te
ondersteunen vanuit een breed perspectief en op
zijn. Door te benoemen waar ze met de club heen
een strategisch niveau, moet je een sparringpartner
wilde en wat ze daar zelf spannend aan vond en
voor ze zijn. Dit begint met een goede relatie. Peter:
wat haar inspireerde. Door vertrouwen te geven.
“Je kunt als communicatieprofessional met je baas
pk72 8
Leen Zevenbergen - Qurius “Een goede leider heeft een visie en draagt deze uit. Intern en extern. Is zichtbaar dus. Zo’n visie moet je zelf ontwikkelen. Dat moet je niet aan McKinsey vragen. Een leider is een kapitein van een schip, dus die moet ook weten hoe hij moet varen. Anders wil je als medewerker toch niet op dat schip zitten? Goede leiders zijn ook eigenwijs en zetten hun mening door. Dit moet ook wel, want anders bereik je niets. Neem Eduard Hagens, oprichter van Exact. Dat vind ik een goede leider. Deze man heeft een enorme scherpe visie en hamert hierop. Hierdoor trekt hij zijn organisatie steeds verder naar voren. Daar gaat de organisatie achteraan. Dat inspireert mensen. En als Hagens zou stoppen met drammen, dan houdt het gewoon op. Dan weet de organisatie niet meer waar ze heen moet en dan moeten ze McKinsey bellen. Een goede leider inspireert z’n mensen dus door
Goede managers zijn overigens ook essentieel in
op een enthousiaste manier z’n visie te vertellen.
een organisatie, maar een goede manager is niet
Als iemand bijvoorbeeld aan mij vraagt wat het
per definitie een goede leider.
Inspirience Centre van Qurius is, dan praat ik daar
Pas als organisaties moeten veranderen komen
tien minuten over en dan denkt mijn
de echte leiders bovendrijven. Die gaan dan
gesprekspartner ‘dat wil ik ook’. Hij of zij voelt dat
voorop lopen, zijn zichtbaar en vertellen het
het leuk is. Misschien moeten sommige leiders
verhaal. En herhalen en herhalen, want
een drempel over om hun verhaal enthousiast te
verandering is een proces van jaren. Mijn doel is
vertellen. Maar praat dan maar eens met ze over
dat, als mensen hier over twee jaar binnenlopen,
hun persoonlijke passie. Dan ervaren mensen hoe
ze denken ‘Ongelofelijk wat een bedrijf’. En dat ze
het voelt om een verhaal met energie te vertellen.
het ook net zo hard roepen als ik. Toen ik hier
En iedereen heeft wel een passie. Soms zit dat
begin dit jaar kwam, was alles er: een goede visie
verstopt, maar het is er wel. Mensen moeten het
en slimme en integere mensen. Maar ik voelde
natuurlijk wel willen, want verandering begint bij
niets, het leefde niet. En ik vind dat als je een
jezelf. En bij een goede visie. Want als je geen
bedrijf binnenloopt, je moet voelen ‘Jeetje, wat is
visie hebt op wat je doet, dan wordt het moeilijk
dit leuk’.
om er met passie over te praten. Helaas zitten veel bedrijven opgezadeld met
Leen Zevenbergen trad op 1 januari 2010 aan als
oninspirerende managers in plaats van leiders.
CEO bij IT-bedrijf Qurius om een nieuwe koers in
Die mensen vinden het zichtbaar zijn en het
te zetten. Hiervoor gaf hij leiding aan andere
vertelen van het verhaal maar franje. Ik vind het
organisaties in de IT sector, waaronder Roccade,
hoofdzaak.
Origin en Escador. pk72 9
Marnix Tax – Sara Lee
kan me namelijk goed inleven, anderen meenemen
“Zodra ik ergens gepassioneerd over ben,
en luisteren. Minder ontwikkeld is mijn ‘rode’ kant,
enthousiasmeer ik. Toch ben ik er als leider dan
oftewel focussen en recht op het doel af. Dat heeft
nog niet. Het gaat om de balans tussen consensus
ongetwijfeld te maken met mijn vakgebied, want
bouwen en richting geven. Het enthousiasme
voor het innoveren van de supply chain is het
daadwerkelijk overbrengen zodat de visie
hebben van een open mind ontzettend belangrijk.
gedragen wordt, dat is inspireren. Inspirerend
De training was waardevol, omdat ik de kennis nog
leiderschap heeft in mijn ogen ook te maken met
steeds toepas in de dagelijkse praktijk. Maar ik
het goed aansluiten op de behoefte van een ander.
ben me er ook van bewust dat er voor een
Als leider moet je niet alleen inspireren maar ook
inspirerend leider altijd werk aan de winkel blijft om
het vuur bij anderen aanwakkeren. Hoe ik dat
zichzelf te ontwikkelen.”
optimaal kan doen, heb ik ondervonden tijdens het The Lead managementprogramma. Dit
Marnix Tax werkt 19 jaar bij Sara Lee en 3 jaar als
trainingsprogramma gaat over de fundamenten
European Supply Chain Development Director. Hij
van de persoon die jij bent. De trainers werken
geeft wereldwijd leiding aan een team van 12
onder andere met kleuren om persoonlijke
internationale managers die de supply chain naar
communicatiekracht in woord, houding en daad te
een hoger prestatieniveau brengen.
versterken. Zo heb ik veel ‘geel’ in me. Ik ben
De management programma’s van The Lead zijn
positief en kan als geen ander enthousiasmeren.
één van de instrumenten die Bex*communicatie
Ook ‘blauw’ is goed vertegenwoordigd in mij. Ik
inzet om inspirerend leiderschap te versterken.
pk72 10
praten over de doelen van de organisatie en dat
bemoeien, in plaats van alleen met de vorm. Als je
keurig opschrijven en er een mooi verhaaltje van
jezelf als communicatieprofessional serieus wilt
maken. Maar ik zou erachter proberen te komen
nemen, moet je weten waar je leiders wakker van
wat de geschiedenis van de organisatie is. Hoe
liggen. Anders kom je niet met ze in gesprek over
deze man of vrouw op deze stoel terecht is
de essentiële zaken in de organisatie.”
gekomen. Wat hem of haar drijft. Wat zijn of haar thuissituatie is. Dan kom je op verrassende
Geen standaardaanpak
gesprekken, waarbij je de intrinsieke drijfveren van
Peter: “Als communicatieadviseur moet je soms
de persoon leert kennen. En dat is de basis voor
een klankbord zijn en soms een spiegel.
een inspirerend leider. Vanuit het hoofd van de
Bijvoorbeeld door te zeggen ‘Je luistert nu niet, je
leider kun je veel beter verwoorden waar de
bent vanuit je eigen ideeën en je eigen beeld
organisatie naar op weg is, dan wanneer je alleen
beslissingen aan het nemen’.” Katinka: “En daar
maar reproduceert wat de strategie is voor het
mag je soms ook best wel in provoceren. Niet te lief
komende jaar. Zorg dus dat je een persoonlijke
en onderdanig zijn.” Marieke: “Iedere organisatie
verbinding met leiders krijgt. Adviseurs die alleen
heeft andere issues en een andere dynamiek,
maar produceren, hebben het vaak aan hun eigen
iedere organisatie heeft andere leiders en iedere
instelling te danken.”
leider heeft een andere persoonlijkheid. Er is daarom geen standaardaanpak te geven om leiders
Interne samenwerking
te ondersteunen bij inspirerend leiderschap.
Katinka vult aan: “Het is belangrijk om open te
Verdiep je goed in wat er speelt binnen jouw
luisteren en door te vragen. Je moet je continu
organisatie en bij jouw leiders. Soms biedt
bewust zijn van het frame van waaruit je aan het
storytelling uitkomst of het verbeelden van de visie.
luisteren bent. Bij jezelf, maar ook bij degenen met
Of een combinatie hiervan. In andere gevallen
wie je aan tafel zit. Wees benieuwd hoe je die
zullen trainingen of coaching een leider verder
frames kunt oprekken, waardoor meer
helpen. Of het experimenteren met dialoogvormen
mogelijkheden ontstaan. Hiervoor moet je
of luisterstrategieën. En in het ene geval is een
gebruikmaken van meer kennisgebieden dan
individueel traject zinvol en in het andere past een
alleen het communicatievak. Denk aan sociale
groepstraject beter. Kijk wat de kracht is van jouw
wetenschappen, psychologie, filosofie en
leiders en geef dat een plek.”
organisatiekunde. Pluk uit een breed palet.” Marieke: “Houd de rol van het faciliteren van managers en leiders ook niet voor jezelf. Zoek minimaal samenwerking met HR. HR zit van
Meer lezen? Een aantal tips:
oorsprong al veel meer op de ontwikkeling van
• Tribes, jij moet ons leiden - Seth Godin
mensen binnen bedrijven en schurkt hierdoor al
• Synchroniciteit, de innerlijke weg van
meer aan tegen onderwerpen als ‘inspirerend
leiderschap - Joseph Jaworski
leiderschap’. En trek ook op met de afdeling of de
• Theorie U – Otto Scharmer
mensen die verantwoordelijk zijn voor de strategie.
• Etty, nagelaten brieven door Etty Hillesum
Zij weten als geen ander waar de issues van de
• Logica van de macht - Mauk Mulder (te
organisatie en de leiders liggen. Je moet je als
downloaden via www.maukmulder.nl)
communicatiedeskundige ook met de inhoud pk72 11
Communicatiekracht
pk72 12
Wiskunde met letters
Iedereen herinnert zich wel een aantal leraren van de middelbare school. Die oude meneer De Haan die zo aanstekelijk kon vertellen over de middeleeuwen. Die knappe lerares Frans op wie je heimelijk verliefd was. Of die nieuwe wiskundeleraar die je zo makkelijk op de kast kon jagen. Hoe dan ook: ze hebben u mede gevormd tot wie u nu bent.
< Frank van Berkel leraar Duits
> Jens Bappert leraar Duits
pk72 13
Zo kent u ongetwijfeld de naam nog van uw leraar
Volgens leraar Marc Janssen is Duits als
of lerares Duits. En desgevraagd kunnen hele
wiskunde met letters. “Vanwege de grammatica
volksstammen de bekende rijtjes opdreunen. Op
en de rechtlijnigheid. Op het vmbo kies ik voor
welke voorzetsels volgt ook alweer de derde
praktisch onderwijs, waarin ik mijn leerlingen
naamval? Gegenüber, außer, nach, zu, von, bei,
vooral alledaagse dingen leer. Ze moeten zich
aus, mit, seit. Los daarvan kwam je in aanraking
verstaanbaar kunnen maken, bijvoorbeeld op
met schrijvers als Goethe en Süskind. En had je
vakantie. En ik wil elk jaar vooruitgang zien.”
geluk, dan liet een docent je kennismaken met (moderne) Duitse muziek. Op die manier leerde je
Hoe zit het trouwens met uw kennis van het Duits?
de verscheidenheid van de taal goed kennen. En
Misschien toch maar eens testen op de volgende
de communicatiekracht.
wintersportvakantie in Duitsland of Oostenrijk.
Marc Jansen
T. Leder
leraar Duits
leraar Duits
pk72 14
Jan Houben leraar Duits
pk72 15
Versnelling Joost Dekker Opdrachtgever aan het woord
‘Mooie zoektocht die we samen beleven’ Het is nieuw en dus bestaat er geen blauwdruk voor. En vooral op technisch gebied is het een grote uitdaging. Om nog maar te zwijgen van de inspanningen die nodig zijn om de gewenste partners te overtuigen en mee te krijgen. Het is uitvinden, ontdekken en iets moois maken; de realisatie van Oneindig Noord-Holland. Juist vanwege al die verschillende facetten vindt
Holland onder een hele brede doelgroep. Oneindig
Joost Dekker, projectleider voor de Provincie Noord-
Noord-Holland vertelt over de rijke geschiedenis
Holland, dit een geweldig project. “Het is een mooie
van de provincie, maakt het erfgoed zichtbaar en
zoektocht die we samen beleven”, vertelt hij.
geeft het context. Monumenten, personen, plekken in het landschap: daar starten de
Ontsluiten van cultureel erfgoed
verhalen. Zo wordt het erfgoed op een herkenbare
Oneindig Noord-Holland laat zich het beste
en verrassende manier gepresenteerd.
uitleggen als een ‘verhalenplatform’. Het doel: het
De verhalen verbinden de (bestaande) collecties
ontsluiten van het cultureel erfgoed van Noord-
van musea, archieven en culturele instellingen.
pk72 16
Het zijn dus ook instellingen die de verhalen
de doelen die de provincie zichzelf gesteld heeft,
leveren en vertellen, maar ook Noord-Hollanders
vertelt Dekker. “Ten eerste willen we het publiek
zelf mogen in de toekomst verhalen toevoegen of
voorzien in de behoefte aan informatie over de
reageren op verhalen van anderen. Verhalen zijn
historie van het gebied waarin het woont. Uit
altijd en overal, en als het goed is, ontstaat er dus
onderzoek blijkt namelijk dat zeventig procent van
een -letterlijk- oneindig platform.
de mensen geïnteresseerd is in cultureel erfgoed en verhalen uit hun directe leefomgeving.”
Bouwen aan de basis
Verder biedt Oneindig Noord-Holland een
Begin dit jaar ging de kogel door de kerk en startte
mogelijkheid voor musea, archieven en andere
de provincie Noord-Holland met dit ambitieuze
instellingen om hun collecties voor een breed
project. Een enorme klus, waarvoor Joost Dekker
publiek te ontsluiten. “Steeds meer van die
werd aangesteld als ‘kwartiermaker’, zoals hij het
instellingen digitaliseren hun collecties, maar
zelf noemt. “Op dit moment bouwen we aan de
ieder op zijn eigen manier. Wij bieden een plek
basis. Dat doe ik met een intern projectteam van
waar dat allemaal samen kan komen.”
zes mensen vanuit de provincie, met de bureaus
Tenslotte gebruikt de provincie het platform ook
Triptic, Beautiful Minds en Bex* en met veel musea,
om veel mensen te laten zien wat voor moois
archieven en andere instellingen. We hebben een
Noord-Holland te bieden heeft. “Zo geven we de
jaar voor die basis: in januari 2011 zullen we het
provincie op toeristisch, recreatief vlak meer
platform lanceren. Die tijd is eigenlijk maar heel kort,
waarde.”
er moet zoveel gebeuren. Maar het is een mooi proces. Gaandeweg komen we van alles tegen en
Bereik bieden
komen er veel zaken los. Het is spannend.”
Een uitdaging spannend en nog heel veel werk te verzetten. Het mag duidelijk zijn dat Oneindig
Hart van het platform
Noord-Holland oneindig veel inspanning vergt. Ook
Hoe komt Oneindig Noord-Holland er straks nu
als het gaat om de betrokken musea, archieven en
echt uit te zien? Dekker: “Het hart van het
andere partners. “Het wordt steeds duidelijker: de
platform is de website oneindignoordholland.nl.
tijd om een dergelijk platform op te zetten, is nú.
Daar krijgen alle verhalen een plek, voorzien van
Gaandeweg lopen we tegen initiatieven aan die
de mooiste beelden. Maar ook in de ‘echte’
lijken op wat wij doen. Dan kost het soms veel om
wereld is Oneindig Noord-Holland straks volop
bijvoorbeeld musea en archieven ervan te
aanwezig. We werken aan routes door steden als
overtuigen dat dit geen concurrentie is, maar juist
Alkmaar bijvoorbeeld, er komen applicaties voor
een mooie kans. Wat wij bieden, is bereik. De
op mobieltjes, informatieborden, er is aandacht in
mogelijkheid om collecties en verhalen open te
regionale kranten en op radio en tv, we zetten
stellen voor publiek. En dat is geweldig.”
social media in en we zijn live aanwezig op evenementen. Het is dus veel meer dan alleen de
Bex*communicatie is nauw betrokken in de totstand
site. Je kunt je voorstellen dat het ook vooral
koming van Oneindig Noord-Holland. Ze werkt in dit
technisch een grote uitdaging is.”
project samen met Triptic en Beautiful Minds.
Meer doelen
Meer zien? Kijk op www.oneindignoordholland/
Met al die facetten voldoet het platform straks aan
inwording pk72 17
Bevlogen
Richard Zuidgeest adviseur
‘Flink pieken en door naar iets anders’ Telkens voor iets nieuws gaan, werken in teamverband en écht kunnen bijdragen aan een mooi resultaat. Dat zijn de kernzaken waar het bij adviseur Richard Zuidgeest om draait. Privé uit dat zich in Richard’s passie voor zeilen. Zijn gedrevenheid leidde tot twee kampioenstitels.
Nieuwe ronde, nieuwe kansen “Bij Bex* richt ik me op breed communicatie advies, met een focus op externe communicatie. Branding, positionering, imago, reputatie zijn sleutelwoorden. Projectmatig werken, je telkens weer richten op nieuwe uitdagingen: dat spreekt me zo enorm aan in dit werk. Elke keer een nieuwe ronde, nieuwe kansen. Flink pieken en door naar iets anders.” Lezen en anticiperen “Privé sta ik vergelijkbaar in het leven. In het zeilen zie ik dat heel erg terug. Een wedstrijd naar Engeland, 32 uur op zee.. daar word ik niet vrolijk van. Vier, vijf wedstrijden op een dag: da’s het mooist. Het gaat erom dat je de omstandigheden leest en er zo goed mogelijk op anticipeert. In ons werk is dat niet veel anders.” Bijdragen aan resultaat “Mijn taak aan boord is het trimmen van het grootzeil. Afhankelijk van de wind en de golven trek ik het zeil aan of zet ik het juist bol. Dat is binnen ons team mijn taak, mijn specialisme. Daarnaast check ik continu de taken van de anderen, een soort ‘vier ogenprincipe’. Samen doen we het en boeken we resultaat.” pk72 18
Vreemde ogen
Mensen zijn stoelen Wat is beter, mensen in hokjes stoppen of voor iedereen dezelfde regels? Geert Wilders en Mark Rutte werden zwaar gehekeld omdat ze wel bezwaar maakten tegen het dubbele paspoort van Albayrak en Aboutaleb, maar niet tegen dat van kersverse staatssecretaris Veldhuijzen van Zanten. In onze maatschappij wordt veel waarde gehecht aan gelijke behandeling volgens welomschreven regels. Maar waarom eigenlijk? Ons brein werkt helemaal niet volgens regels. We weten moeiteloos wat een stoel is. Maar probeer maar eens een setje regels op te stellen om een stoel te definiëren. Vier poten? Een rugleuning? Een zitvlak? Ik denk dat u bij elke regel moeiteloos tegenvoorbeelden kunt bedenken. Een stoel is voor ons brein geen setje regels. Een stoel is een gevoel, een intuïtie. Hetzelfde geldt voor mensen. De een voelt goed, de ander niet. Een wijkagent weet precies welke jongens hij in de gaten moet houden. Maar omdat iedereen gelijk behandeld moet worden, zijn ineens alle Marokkanen verdacht. Want dat is de consequentie van alles willen vangen in regels: alle finesses en verschillen tussen mensen
Prof. Dr. Victor Lamme
worden gemangeld. Verschillen die ons brein feilloos aanvoelt. Maar die we onder verdenking
Hoogleraar cognitieve neurowetenschap aan de
van willekeur en vooringenomenheid niet mogen
Universiteit van Amsterdam. Zijn ideeën over be-
maken. Ons brein vindt wijsheid in anarchie. Nu onze maatschappij nog.
wustzijn worden als baanbrekend gezien. Onlangs verscheen zijn boek ’De vrije wil bestaat niet’. pk72 19
De zachte kant van innovatie is cruciaal voor succes Technologische ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op. Alleen écht innovatieve organisaties overleven in onze hectische wereld. Welke krachten komen er los als organisaties in staat zijn een innovatief klimaat in te richten? Een klimaat waarin innovatie zó wordt gestimuleerd, dat het doorlopend leidt tot concrete resultaten. Dat is een droom voor menig CEO. Niet voor niets is innovatief - of een afgeleide daarvan - een populaire kernwaarde. Met de harde kant van een innovatief klimaat zit het vaak wel goed. Medewerkers met innovatie in hun portefeuille zitten bij elkaar, ze werken volgens stage-gate of een vergelijkbaar innovatieproces en ze leggen alles nauwkeurig vast. Toch bereik je daarmee niet het volledige innovatiepotentieel. Daarvoor is meer nodig. De zachte kant. En daarin speelt communicatie een cruciale rol. pk72 20
“Met onze expertise van communicatie én
Inmiddels groeit de community en organiseert
creativiteit leveren we een wezenlijke bijdrage aan
deze multinational de eerste bijeenkomsten. Met
een duurzaam innovatief klimaat in organisaties.”
name de invulling van de community maakt het
Aan het woord is Jacqueline Grubben, senior
zo waardevol. Door aan de onderlinge
expert creatieve processen bij Bex*. “Steeds
communicatie te werken en daarbij creativiteit in
meer organisaties ontdekken dat de zachte kant
al haar facetten toe te passen, merkt de
van innovatieprocessen als een katalysator werkt
organisatie dat in korte tijd het innoverend
voor het innovatieve klimaat. Dat zit op allerlei
vermogen toeneemt. Het is fantastisch daaraan te
niveaus. Is er sprake van een duidelijke visie op
mogen bijdragen.”
innovatie? Hoe zorg je voor inspirerend leiderschap waarbij directie en managementteam voorbeeldgedrag tonen? Spreekt iedereen
Tim Switalski: “Innovatie is mensenwerk”
dezelfde taal als het gaat om innovatie? Bedoelen
“Innovatie is iets nieuws dat bruikbaar is.
ze hetzelfde? Zijn ze met dezelfde resultaten
Bijvoorbeeld een nieuwe combinatie van
tevreden? Inspireert de fysieke omgeving tot
twee al bestaande elementen. Maar als dat
creativiteit en innovatie? Hoe ontwikkel je het
nieuwe geen toegevoegde waarde heeft of
creatieve denkvermogen van mensen? Is het
een probleem niet oplost, is het in mijn ogen
team wel echt optimaal samengesteld om elkaar
niet innovatief. Innovatie is in feite een
tot grote hoogten te stuwen? Het zijn allemaal
veranderproces. Organisaties gaan ervan uit
factoren die innovatie bevorderen.”
dat mensen meer houden van zekerheid en stabiliteit, dan van verandering. Maar dat is
Innovatief klimaat
niet zo. Mensen zijn van nature gemaakt voor
Jacqueline vervolgt: “Organisaties die ervoor
verandering. We zijn hypersensitief voor wat
kiezen deze zaken te onderzoeken en aan te
er gebeurt in onze omgeving en we
pakken, merken dat het innovatieve proces
veranderen constant. Die intrinsieke drive om
daadwerkelijk beklijft. Zo werd onze hulp
te veranderen, is de motor achter een
ingeroepen bij een Nederlandse multinational met
innovatief klimaat. Daarom is de zachte kant
vestigingen over de hele wereld. De harde kant
van innovatie zo belangrijk. Het is tenslotte
van het innovatief klimaat was prima op orde.
mensenwerk.”
Toch bleken degenen die wereldwijd aan nieuwe technologie werken niet van elkaar te weten
Tim Switalski is oprichter van Darwin
waarmee ze bezig waren. Kennis werd
Associates (1995). Hij adviseert en onder
onvoldoende gedeeld, omdat ze dat niet gewend
steunt organisaties bij veranderprocessen en
waren en omdat vrees bestond voor de
innovaties. Vóór Darwin Associates werkte
bescherming van ideeën. Daarom begonnen we
Tim zeventien jaar als Director of Training in
met het bouwen van een interactieve community
de geestelijke gezondheidszorg voor de staat
voor alle medewerkers die betrokken zijn bij
New York. Hij is psycholoog met een master
innovatie. Daar worden bijvoorbeeld mensen
in ‘Creativiteit’. In het voorjaar van 2010 was
geïnterviewd over hun project. Zo delen ze
Tim op uitnodiging van Bex*communicatie in
informatie en krijgen ze input en reacties van
Nederland voor een aantal lezingen.
medewerkers die ze normaliter niet spreken. pk72 21
Dat is vijf, tien, twintig… We zijn er trots op dat we ook de afgelopen tijd weer met een aantal van onze collega’s bijzondere jubilea mochten vieren. Zo maakt Moniek van de Wiel, Bex*training en coaching, al twintig jaar
Kris kras
enthousiast deel uit van ons bureau. Onze receptioniste Nel Schrik straalt ons en onze klanten alweer tien jaar toe vanachter de ontvangstbalie in Eindhoven. Laura Roebroeck, manager in onze Amsterdamse vestiging, sloot zich vijf jaar geleden bij ons aan.
Nieuwe medewerkers Een flink aantal nieuwe collega’s is met veel enthousiasme aan de slag, zowel in Eindhoven als in Amsterdam. Maakt u kennis met: Maaike Buijsman, Robert Hexspoor en Bart van der Velden, alledrie senior adviseur in Amsterdam. Saskia Dam is onze nieuwe receptioniste in Amsterdam. Senior tekstschrijver Danielle Linders versterkt onze tekstschrijversclub in Eindhoven. Renske Lenders ging als junior adviseur in Eindhoven aan de slag.
Snelkookpan van reflectie naar ambitie Katinka van Beek, senior coach, is sinds begin dit jaar als gastdocent verbonden aan de post-hbo-opleiding ‘De coachende communicatieadviseur’ (Fontys Hogescholen). Hierbij zoomt zij in op het blijvend ontwikkelen van een
Hogescholen
coachende houding. Door haar persoonlijke aanpak en bijzondere methodiek creëert zij een soort snelkookpan van reflectie naar ambitie. In 2011 voegt Katinka hier een tweede college aan toe. Samen met Theo Hendriks, senior expert bij Bex*, verzorgt zij een gastcollege personal storytelling. In januari 2011 start de volgende post-hbo- opleiding.
pk72 22
Zijn positioneringen passé?
Inspiratie
Bovenstaande vraag was de aanleiding voor een
ik ervan overtuigd ben dat het gedrag van een
leuke discussie op LinkedIn. De stelling: als het
organisatie in de toekomst het belangrijkste
gaat om positionering, komt de macht steeds
communicatiemiddel zal zijn. Juist omdat de
meer bij consumenten te liggen. Die bepalen
buitenwereld zo machtig is geworden.
namelijk zelf wel welke waarden ze aan een organisatie toekennen. Consumenten zouden niet
Alles wat een organisatie gelooft, belooft en doet
meer geloven in organisaties die ‘allemaal’ lef en
zal dus in lijn moeten zijn. Net als bij mensen is
passie als kernwaarden hebben. Je moet, kortom,
dat veel makkelijker als je niet jezelf mooier of
flexibeler zijn met je positionering.
beter voordoet dan je bent (nou ja, een beetje mag nog wel...). In de loop der jaren hebben
Ik ben het ermee eens dat consumenten
organisaties te veel gekeken naar wat ze willen
tegenwoordig mondiger zijn. Dat ze door
zijn en te weinig stilgestaan bij wie ze nu werkelijk
kunstmatig in leven gehouden imago’s heen
zijn. Een echte identiteitscrisis dus. Wij merken in
prikken. Ik weet ook dat reputaties dankzij internet
onze dagelijkse praktijk dat organisaties zich dit
veel sneller sneuvelen. Ik onderstreep dat niet alle
meer en meer realiseren en weer op zoek gaan
kernwaarden even onderscheidend zijn. Maar een
naar zichzelf. Om er vervolgens achter te komen
organisatie moet natuurlijk wel positie kiezen.
dat er meer inzit dan ze aanvankelijk dachten.
Alleen moet die positie worden ingenomen vanuit het DNA van een organisatie. Dat is nodig, omdat
Serge van Rooij pk72 23
Bex* ahoy! Eind augustus waren alle ogen gericht
lieten wachten, was geen enkel
op SAIL Amsterdam. Een geweldig
probleem. Onder het genot van een
evenement met als hoogtepunt de SAIL-
hapje en een drankje was er zo alle tijd
IN Parade. Ruim veertig tall ships, zes
om te netwerken, terwijl de kinderen
marineschepen, drie replica’s en enkele
zich vermaakten in de speelhoek.
opvallende moderne jachten voeren in colonne vanuit IJmuiden over het
Toen het eerste schip op gracieuze wijze
Noordzeekanaal naar hun ligplaats in het
voorbij voer, waren de ooh’s en de ah’s
IJ. Onderweg trok de vloot langs onze
niet van de lucht. Net als de sterke
vestiging in Amsterdam.
zeemansverhalen trouwens.. Al met al een fantastische dag waar we met veel
Met de Bex*verrekijker in de aanslag
plezier aan terugdenken. Wij raden u
werd reikhalzend uitgekeken naar de
aan om 20 augustus 2015 alvast vrij te
eerste schepen. Dat die even op zich
houden in uw agenda…
pk72 24
pk nr 72 november 2010 is het magazine voor relaties van Bex*communicatie. Aan de inhoud hiervan kunnen geen rechten worden ontleend. Overname is toegestaan met bronvermelding. Redactie en tekst Bex*communicatie Fotografie Joyce van de Ven, Henk Wildschut en Marjolein Vinkenoog Basisontwerp Zuiderlicht, Maastricht Vormgeving Bex*communicatie Lithografie en druk Lecturis, Eindhoven Contact Bex*communicatie Eindhoven: +31 (0)40 294 52 52, Amsterdam: +31 (0)20 582 98 29 Website www.bexcommunicatie.nl Netwerk Bex*communicatie is lid van internationaal netwerk Ecco
Backstage
