November 7
ABV01
2006
Adviesrapport voor winkelautomatisering van kapsalon De Gouden Lok.
Roy Ten Bosch Jeroen Zeegers Stefan Broeren Suhab Habib
Inhoudsopgave VOORWOORD ................................................................................................................................... 3 E-COMMERCE EN KAPSALON DE GOUDEN LOK ................................................................................. 4 HET OPZETTEN VAN EEN WEBWINKEL ............................................................................................. 5 AANVRAGEN VAN EEN DOMEIN ....................................................................................................... 5 DE SOFTWARE .................................................................................................................................. 6 HET COMPUTERSYSTEEM .................................................................................................................. 8 DE WINKEL ........................................................................................................................................ 8 HET SYSTEEM .................................................................................................................................... 9 RANDAPPARATUUR ........................................................................................................................ 10 DE KOSTEN ..................................................................................................................................... 10 SOFTWARE ...................................................................................................................................... 11 DA VINCI HAARPUNTENPAS ........................................................................................................... 11 DA VINCI BEDRIJFSVERGELIJKING ................................................................................................... 12 DE KOSTEN ..................................................................................................................................... 12
2
VOORWOORD
Mevrouw de Boer heeft met haar kapsalon grote omzetgroei gerealiseerd en heeft concrete plannen om haar bedrijf uit te breiden en een nieuw pand te betrekken. Tevens worden de bedrijfsactiviteiten uitgebreid, zo zal er een zonnebank studio bijkomen en er zullen artikelen verkocht worden. Om dit alles in goede banen te kunnen leiden zal er een integraal automatiseringssysteem ontworpen moeten worden. In dit rapport hebben wij geprobeerd om een zo duidelijk mogelijk advies te geven hoe dit door Mevrouw de Boer aangepakt zou kunnen worden. We hebben geprobeerd hier zo volledig mogelijk in te zijn door alle punten die bij de automatisering komen kijken te belichten. We danken Kapsalon De Gouden Lok voor het vertrouwen dat in ons is gesteld en voor de prettige samenwerking met de kapsalon We wensen u heel veel succes toe met de uitbreiding van de kapsalon, en we hopen dat dit rapport u daarbij van pas zal komen.
Rotterdam, zondag 5 november 2006
3
E-COMMERCE EN KAPSALON DE GOUDEN LOK
E-commerce is een begrip dat in de jaren 70 opkwam door nieuwe ontwikkelingen zoals Electronic Fund Transfers, dat het mogelijk maakte elektronisch geld over te storten tussen verschillende rekeningen. Tegenwoordig is E-commerce niet meer weg te denken binnen het bedrijfsleven omdat dit vaak een deel of zelfs het grootste deel van de omzet genereerd. E-commerce is met de jaren een heel breed begrip geworden maar als we het in één zin zouden moeten samenvatten komt: “producten en diensten kopen en verkopen via het internet.” Het dichtst in de buurt.
Kapsalon de gouden lok zou in onze visie zeker baad kunnen hebben om E- commerce als bedrijfsactiviteit erbij te nemen. Men moet er echter wel aan denken dat een in de toekomst goed draaiende webwinkel veel tijd kan gaan kosten en op termijn zelfs een extra full time medewerker nodig zal hebben om alle orders te verhandelen, factureringen door te voeren, betalingen te controleren, de website up-to-date te houden en elektronische/telefonische vragen te beantwoorden.
4
HET OPZETTEN VAN EEN WEBWINKEL
Een webwinkel vraagt net als een “fysieke” winkel om tijd en aandacht. Zo kent ook het proces van het opzetten van de winkel overeenkomsten met dat van een normaal winkelpand. U moet namelijk bedenken hoe u uw artikelen wilt opstellen en vertonen aan de klant, u moet denken aan de vormgeving van de pagina`s (rustgevende kleuren, net lettertype en een zakelijke uitstraling) Maar waar begint u? AANVRAGEN VAN EEN DOMEIN
Een domein is als het waren een plekje op het internet waar we de webshop kunnen plaatsten en waar de mensen naartoe kunnen om de producten te bekijken en aan te schaffen. Zo een webspace, beter bekend als een domein kunt u huren via een webhosting bedrijf. Een domein word bijna in alle gevallen per jaar betaald. Er bestaan zowel gratis als betaalde domeinen, een gratis domein kent echter als nadelen: Reclame banners Grotere adresen omdat vaak de naam van het hosting bedrijf verwerkt is in deze bijv. www.degoudenlok.punt.nl, dit maakt u moeilijk vindbaar voor de klant en ziet er ook minder proffesioneel uit. De prijzen voor een betaald domein varieren vaak, dit ligt weer aan de volgende factoren: Of u een algemeen of een country code domein neemt, .nl is bijvoorbeeld country code en is veel goedkoper dan een .nu dat algemeen is (wereldwijd) Onderlinge concurrentie tussen bedrijven die sites hosten (beheren/centraal opslaan)
Aangezien de kapsalon vooral zaken in Nederland zal doen zullen wij adviseren een .nl account te nemen. Wij hebben verschillende bedrijven tegen elkaar afgewogen en Pcextreme kwam er duidelijk als beste uit.
5
Wij hebben de volgende feiten op een rij gezet om aan te tonen hoe we op deze conclusie zijn gekomen:
Proffessionele uitstraling, site is erg klantgericht. Betaalbaar Breed scala aan producten en services. Uitvals mogelijkheden, als de server waarop de webshop draait uitvalt neemt een ander deze taak over. De kans dat de site tijdelijk niet bereikbaar is wordt hierdoor dus kleiner.
Een dynamische webhosting pakket (dit is een pakket dat programmeertalen ondersteunt, een webshop maakt hier gebruik van) kost slechts 1,50 per maand. Een .NL domein kost 9,95 per jaar. Voor 27,95 per jaar bent u dus helemaal klaar!
DE SOFTWARE
Vanuit gaande dat de kennis van het bouwen van websites beperkt is hebben wij verschillende oplossingen tegen elkaar afgewogen. Wij hebben hieruit gekozen voor het programma “Mijn webshop 4” van Easy Computing. Onze beweegredenen hiervoor zijn de volgende: Kosten zijn slechts 99,- euro voor het pakket. Standaard lay-out, kennis van designen is niet nodig. Overzichtelijk en uitermate gebruiksvriendelijk.
6
Totale oplossing, Mijn Webshop helpt u niet alleen met je webshop in te richten en op orde te houden maar ook de bestellingen en factureringen lopen langs deze.
Aangezien de e-commerce nieuw is voor het bedrijf wilde we eerst aankijken of dit gaat bevallen bij de directeur en de medewerkers. Daarom hebben wij gekozen voor deze gemakkelijke oplossing. Als later behoefte is aan een uitgebreider pakket dan kan dat, maar vooralsnog zal kapsalon de gouden lok ruim voldoende hebben aan dit product.
7
HET COMPUTERSYSTEEM
Het belangrijkste punt wat betreft de automatisering van de kapsalon is de computer waarmee dit gerealiseerd gaat worden. We hebben een groot aantal winkels en configuraties onder de loep genomen en hebben hierbij gelet op de volgende punten: Prijs/Kwaliteit verhouding Degelijkheid Klaar voor de toekomst (moest windows Vista kunnen draaien) Design Ergonomie Goede aftersales vanuit de winkel Krachtig genoeg om alle relevante applicaties te kunnen draaien DE WINKEL
Als eerste hebben we een lijst gemaakt met leveranciers die een goede klantenservice hebben, dit omdat de klant weinig tot geen computerkennis heeft en dus op goede ondersteuning moet kunnen rekenen in het geval dat er iets mis zou gaan. Onze keuze is gevallen op het bedrijf Powerline met vestigingen in Zoetermeer en Gouda. Dit omdat zij op diverse consumentensites als erg goed uit de bus komen. Hier enkele reacties van klanten: Vandaag 2x 512MB PC2700 SO-Dimm's gehaald van Kingston. Op de site stond dat ze beperkt op voorraad waren in Gouda. Volgens de verkoper was er nog 1 op voorraad, maar na een paar minuten in het magazijn geweest te zijn kwam hij terug met 2 stuks. Dus dat viel weer mee . Ikzelf vind het wel een aardige tent en zal er in de toekomst wel wat meer gaan halen mits de prijs goed is.
Vandaag een samsung 730bf 17" tft gekocht met pixelgarantie bij deze zaak in gouda, en ben zeer tevreden. Er zat geen dvi kabel bij geleverd dus die wilde ik erbij kopen. Ze hadden echter alleen nog maar een kabel(tje) van 5! meter liggen. Dit vond ik wat overdreven, waarop de verkoper uit de werkplaats nog een dvi kabeltje haalde, welliswaar gebruikt maar ik mocht hem daarom ook gratis meenemen. Prima Service.
Wat ons betreft zit het qua service dus wel goed bij Powerline, onze volgende stap was dus een geschikte computer vinden om de bedrijfsprocessen te automatiseren.
8
HET SYSTEEM
Na een uitgebreide vergelijking waarin de punten die hierboven genoemd staan allemaal zijn meegenomen is onze keuze gevallen op de Perfection 4. Dit door Powerline zelf geassembleerde systeem blinkt uit in zijn compleetheid en zijn scherpe prijs. Ondanks de lage prijs zitten er allemaal a-merk producten verwerkt in het systeem, dus op kwaliteit is er niet bezuinigd door powerline. Ook hebben wij voor dit systeem gekozen omdat er rekening is gehouden met de toekomst, er zit namelijk een krachtige processor in (dual core), en hij heeft een grote harde schijf om alle bedrijfsgegevens op te slaan. Hij is tevens uit uitgerust met een dual layer dvd brander, hiermee bent u in staat om alle belangrijke bestanden te branden op dvd, zo raakt u in het geval van een computercrash niets meer kwijt. De configuratie van de Powerline Perfection 4 is als volgt: Onderdeel
Powerline Perfection 4
Vereisten voor Webshopsoftware
Behuizing:
Zirco Midi mATX CA5218
Voeding:
350watt Lownoise 12cm FAN
Processor:
Pentium D 805 2.6 GHZ S775 BOX
Videokaart:
Ati Radeon X300 gebaseerd 128Mb
Moederbord:
Intel D102GGC S775
Optische Drive:
16x DVD ± Rw Dual Layer
Cdrom speler
Harde Schijf:
Hitachi 250GB 8mb 7200rp SATA2
100 MB vrij
Geheugen:
DIMM 512MB PC-533 DDR-2
256 MB ram
Geluidskaart:
5.1 High Definition
Communicatie:
Intel 10/100 LAN
USB:
6x USB 2.0: 2x voorzijde,
Pentium 3 900 Mhz
4x achterzijde
9
Het door ons uitgekozen systeem voldoet aan alle eisen die de software stelt en is tevens qua design een wat ons betreft goede keuze. De prijs van de computer ligt op €599,- (incl. Btw). Bij het systeem worden niet standaard een monitor en toetsenbord+muis meegeleverd, deze zullen wij dus ook moeten aanschaffen, voordeel hiervan is wel dat wij gelijk een goede keuze kunnen maken wat deze aankopen betreft. RANDAPPARATUUR
Naar een goed scherm hoefden wij niet lang te zoeken, al snel werd duidelijk dat de 740B van Samsung het beste was voor de situatie. Dit is een 17 inch scherm dat is uitgerust met allerlei handige extra’s. Het is namelijk een van de enige scherm uit zijn prijsklasse dat is uitgerust met een verstelbaar voetstuk. Hiermee wordt de ergonomie en het gebruiksgemak aanzienlijk vergroot. De prijs van het scherm is €259,- (incl. BTW) maar wij raden u aan er nog een dode pixelgarantie (een pixel is een beeldpuntje) bij te nemen. Dit omdat een scherm van dit formaat slechts garantie zonder deze garantie pas geruild kan worden als er 3 pixels of 7 sub-pixels dood zijn en het toch vrij vaak voorkomt dat scherm dode pixels hebben. Deze dode pixelgarantie kost slechts €29- (incl. BTW) en hiermee kunt u bij een lager aantal dode pixels het scherm gelijk omruilen, mits het scherm op voorraad is natuurlijk. Net als bij het scherm hebben wij speciaal gelet op de ergonomie en het gebruiksgemak in onze zoektocht naar een goede muis-toetsenbord combinatie. Om de wirwar aan kabels te voorkomen hebben wij gekozen voor een draadloos systeem dat ook qua design en ergonomie goed uit de tests kwam. Onze keuze is dan ook gevallen op de Logitech Cordless Desktop S510. Deze set is voor €65,- te koop bij powerline en is zijn geld meer dan waard. DE KOSTEN
Als we alles bij elkaar gaan optellen krijgen we de volgende rekensom: Powerline Perfection 4 € 599,00 Samsung 17`` 740B TFT silver € 259,00 30dgn pixelgarantie <300 € 29,00 Logitech Cordless Desktop S510€ 65,00 Totaal € 952,00
10
SOFTWARE
Bij het kiezen van de juiste software hebben we gekozen voor Da Vinci Salonautomatisering, tijdens ons keuze voor het kiezen van de software hebben we op bepaalde punten gelet die betrekking hebben tot uw huidige en toekomstige plannen voor uw Kapsalon. Verder is het zeer gemakkelijk te gebruiken en is het aanleren van het programma zeer eenvoudig. Verder kan er ook gewerkt worden met een touchscreen. De kassa wordt vervangen door een computer. Het afrekenen en het opvragen van klantinformatie gaat voortaan via de computer. Op het moment dat er afgerekend wordt met de klant, wordt alle belangrijke informatie opgeslagen. Die informatie is direct weer op te vragen in overzichten. De Da Vinci Haarpuntenpas (klantenpas) helpt uw klanten te binden. Klanten die nu in uw salon komen kunt u belonen. Het is makkelijker om uw bestaande klanten te behouden, dan nieuwe aan te trekken.
U zet de Haarpuntenpas in als rem op het wisselen van salon door uw klanten. Om te voorkomen dat uw klant in een opwelling naar een andere kapper gaat, laat u hem/haar bij elk bezoek Haarpunten sparen. Tegen inlevering van deze Haarpunten kan mijn klant een korting op een behandeling of artikel krijgen. DA VINCI HAARPUNTENPAS
Wat is het voordeel van de Haarpuntenpas? De artikelverkoop gaat automatisch omhoog De klanten worden beloond en waarderen dat De klanten vinden dat u met een professioneel spaarsysteem werk Het systeem is vergelijkbaar met AirMiles© De klant kan zijn Haarpuntensaldo opvragen via de website De klant komt sneller terug door de koppeling tussen de website en de Haarpuntenpas U bepaal zelf de waarde en/of de korting die mijn klant ontvangt
11
DA VINCI BEDRIJFSVERGELIJKING
Voorbeeld Da Vinci Bedrijfsvergelijking - grafiek maart '06
Een vergelijking waar kappers aan kunnen deelnemen die met PC-Coiffure (Da Vinci Salonautomatisering) werken. Elke maand worden de omzetgegevens verstuurd naar de bedrijfsvergelijkingscomputer. Alle deelnemende kappers ontvangen aan het einde van de maand hun bedrijfsvergelijking in een grafiek als bovenstaand. Tevens een beschrijving van de omzetontwikkeling ( Die Voorbeeld boven ). Deelnemen aan de Da Vinici Bedrijfsvergelijking is voor PC-Coiffure gebruikers gratis.
DE KOSTEN Voor het software abonnement betaalt u € 52,50 per maand. Hierbij is het volgende ingebrepe: het complete programma voor Da Vinci Salonautomatisering recht op alle (web)updates en uitbreidingen van het programma onbeperkt gebruik van de telefonische helpdesk Verder is er een eenmalig bedrag van € 495,- voor het gebruik van het programma.
12
Samenvatting: Mevrouw de Boer heeft met haar kapsalon grote omzetgroei gerealiseerd en heeft concrete plannen om haar bedrijf uit te breiden en een nieuw pand te betrekken. Tevens worden de bedrijfsactiviteiten uitgebreid, zo zal er een zonnebank studio bijkomen en er zullen artikelen verkocht worden. Om dit alles in goede banen te kunnen leiden zal er een integraal automatiseringssysteem ontworpen moeten worden. In dit rapport hebben wij geprobeerd om een zo duidelijk mogelijk advies te geven hoe dit door Mevrouw de Boer aangepakt zou kunnen worden. We hebben geprobeerd hier zo volledig mogelijk in te zijn door alle punten die bij de automatisering komen kijken te belichten. Het handelen via het World Wide Web, een digitalisering van haar haarlijn met de verkoopdiensten. Aanvragen domein Opzetten webwinkel Software en licenties aanschaffen Hardware kopen Randapparatuur aanschaffen Internet en overige.
Conclusie: Het automatiseren van ‘De Gouden Lok’ behoeft aankopen die rangeren van software tot hardware, en ook zal er enige bijscholing benodigd zijn voor de Directrice. Het totale gespendeerde bedrag voor de automatisering zal X bedragen
13
