NIEUWSBRIEF SOCIALE WIJKTEAMS

EDITIE 9

NIEUWSBRIEF SOCIALE WIJKTEAMS

Het is september en we zijn langzamerhand allemaal weer uit de vakantie-modus. De vakantieperiode is voor de SWT’s goed verlopen. Het bleef onverminderd druk, maar degene die doorwerkten, hebben dit

Voor bezwaren rondom toewijzing of afwijzing van beschikkingen is de gemeente Nijmegen verantwoordelijk. Je kunt bewoners voor het indienen van bezwaren verwijzen naar de website van de gemeente Nijmegen.

uitstekend opgevangen. Er zijn geen onoverkomelijke problemen geconstateerd. Complimenten voor alle teams! Ook de nieuwsbrief Sociale Wijkteams is terug van vakantie. En na deze lange stilteperiode is de eerste nazomerse editie extra lang. Dus

Klachtencommissie Sociale Wijkteams De klachten van de SWT’s worden behandeld door een nieuwe klachtencommissie. Gera Achten van NIM is secretaris van de klachtencommissie en houdt de registratie van klachten bij: [email protected].

vergeet vooral niet om na pagina 2 verder te lezen!

Klachtenprocedure Sociaal Wijkteam Voor de Sociaal Wijkteams is een klachtenprocedure van kracht. Over de routes rondom klachten is echter nog wel wat onduidelijkheid. Daarom is een aantal documenten en formulieren opgesteld om deze toe te lichten. Wat te doen met een klacht? In eerste instantie probeer je onvrede van een cliënt altijd zelf op te lossen. Mocht dat niet lukken, dan kun je eerst een gesprek met klager, teamleider en jijzelf initiëren. Als dat niets oplevert, kan de klager naar de klachtencommissie stappen. In de communicatie naar bewoners wordt naast de schriftelijke contactgegevens verwezen naar: (088) 0011300 (deze komt binnen bij de I&Alijn) en e-mail: [email protected]. Onderscheid tussen klacht en bezwaar Belangrijk is om het onderscheid tussen klachten en bezwaren bij een beschikking goed voor ogen te houden. Klachten vallen onder de klachtencommissie.

pagina 1 van 5

Formulieren en documenten Welke informatie is er en waar is deze te vinden? Voor bewoners: www.stipnijmegen.nl • Folder: uw rechten: Deze folder geeft een korte uitleg over de rechten van bewoners die contact hebben met het SWT. • Meldingsformulier klacht Sociaal Wijkteam: dit kunnen bewoners gebruiken voor het indienen van hun klacht en wordt door de klachtencommissie gebruikt voor registratie en analyse. • De klachtenprocedure: dit is de formele klachtenregeling zoals deze is vastgesteld door de gemeente Nijmegen. Aanvullend op bovenstaande voor professionals: www.nijmegen.nl/samenwerkingzorg: • Klachtenprocedure in schema: waarin duidelijk in wordt wie wat wanneer doet. • Registratieformulier klacht Sociaal Wijkteam: voor de verslaglegging, registratie en analyse. Vragen? Voor vragen en opmerkingen over de klachtencommissie kun je contact opnemen met [email protected].

Deze nieuwsbrief verschijnt elke twee weken / Eindredactie en opmaak: Mattijs Vonk. m.m.v. Tanja Banken, Jan Bannink en de Transitiedesk

NIEUWSBRIEF SOCIALE WIJKTEAMS Wachtlijsten en volle residenties Blok C Veel voorzieningen in Blok C zitten vol. Jeugdigen komen op een wachtlijst of moeten worden doorverwezen naar een andere voorziening. Wat ook voorkomt is dat voorzieningen van een instelling contractueel vol zijn, maar nog niet letterlijk vol. Zij hebben geen ruimte meer in hun Nijmeegse budget, maar bijv. wel nog in hun budgetten uit Brabant, Arnhem of Limburg. Waar we tegenaan zijn gelopen is dat instellingen elkaar slecht opzoeken bij het zoeken naar een plek voor een cliënt. Vaak kunnen cliënten nog wel bij andere instellingen terecht, maar dat weet men dan niet. Instellingen verwijzen terug naar Wijkteams en wijkteams moeten dan weer opnieuw op zoek. Dat is niet wenselijk. We hebben in de kwartaalgesprekken met de instellingen de volgende lijn met hen afgesproken: •

•

• •

Als een instelling een aanvraag heeft, maar men zit contractueel vol, dan is er altijd afstemming met de contract-manager. Er wordt eerst ‘horizontaal’ afgestemd met andere aanbieders en er wordt gekeken naar het gehele palet van residentiele plaatsen die de regio Nijmegen heeft ingekocht. Er wordt zo goed mogelijk gekeken naar passende zorg voor de cliënt en men verwijst niet naar onnodig zware plaatsen (als daar toevallig plek is). Dit gebeurt in overleg met het Wijkteam. Als dit niet lukt, kan men bespreken met de cliënt of het wenselijk en haalbaar is een PGB aan te vragen. Als dit niet lukt, kan men wellicht opteren voor een (aanvaardbare) wachttijd / wachtlijst. Als dit niet lukt, vindt een gesprek plaats met betrokken professionals, de beleidsadviseur en contractmanager. Er zal hierbij ook nadrukkelijk een beroep op creativiteit worden gedaan en gekeken worden naar substitutie (tussen producten van instellingen) en bovenal naar de mogelijkheid om lichtere oplossingen (bijv. pleegzorg of intensief ambulant thuis) in te zetten.

pagina 2 van 5

We gaan deze lijn met de instellingen vastleggen in tussentijdse afspraken voor 2015. Natuurlijk zal dit ook voor 2016 en verder gelden. Daarnaast hebben we met instellingen afgesproken dat we gezamenlijk met hen een digitaal systeem gaan opzetten, waarbij op ieder gewenst moment de uitnutting/bezetting van bedden en plekken is te raadplegen. In de ziekenhuiszorg is ruime ervaring met dit type systemen. Direct na de zomer wordt dit uitgewerkt. In deze nieuwsbrief zal periodiek aandacht worden besteed aan de informatie over de bezetting van plekken en wachtlijsten. Maar tussentijds kunnen leden van de Wijkteams altijd contact opnemen met het ROB of met contractmanager Rik Verdellen (aandachtsgebied Jeugd Blok C) via e-mail: [email protected].

Gedwongen Kader Voor de zomervakantie zijn er twee interactieve sessies georganiseerd met verschillende zorgprofessionals. Alle stukken en belangrijke informatie rondom het Gedwongen Kader zijn nu terug te vinden op www.nijmegen.nl/samenwerkingzorg

Wijzigingen formulieren voorzieningen De afgelopen periode zijn weer een paar formulieren aangepast. Een korte samenvatting: SWT-Formulieren Aanvraagformulier SWT maatwerkvoorziening Wmo: Begeleiding In de kop hebben we vermeld dat er een apart formulier bestaat voor Zintuiglijk Gehandicapten. Verder moet bij de indicatie begeleiding het aantal uren per periode vermeld worden (en niet meer per week).


NIEUWSBRIEF SOCIALE WIJKTEAMS Formulieren voor professionals Aanvraagformulier opvang: 2 producten toegevoegd (ambulant traject aanpak huiselijk geweld en groepsbegeleiding na opvang). Beschermd wonen: te behalen resultaat is er uit gehaald en bij verstrekking in de vorm van PGB is ruimte geboden onderscheid te maken tussen de inzet van informele en professionele hulp.

Innen Eigen Bijdrage CAK Klanten die gebruik maken van begeleiding en/of dagbesteding hebben mogelijk een tijd lang geen factuur Eigen Bijdrage vanuit het CAK voor deze voorzieningen ontvangen. De reden hiervoor is dat de zorgaanbieders over een langere periode geen bestanden bij het CAK hebben aangeleverd waardoor de eigen bijdrage voor deze voorzieningen niet berekend kon worden. Inmiddels kunnen steeds meer leveranciers de bestanden aanleveren. Het CAK gaat daarom met terugwerkende kracht mogelijk* de berekende eigen bijdrage in rekening brengen bij klanten (*als klanten voor andere voorzieningen al het maximale bedrag hebben voldaan, hoeft het geen consequenties te hebben). Dit blijft de rest van het jaar spelen, totdat alle leveranciers de bestanden bij het CAK hebben aangeleverd. Vanaf 24 augustus a.s. gaan de 1e facturen door het CAK verstuurd worden. Het kan zijn dat klanten naar aanleiding van de factuur ook vragen kunnen gaan stellen aan jullie als Sociaal Wijkteam. Dan kan onderstaande informatie nuttig zijn: • Als klanten de factuur niet in één keer kunnen betalen, bestaat er de mogelijkheid voor het treffen van een betalingsregeling. • Voor deze betalingsregeling brengt het CAK geen extra kosten in rekening. • Klanten die een betalingsregeling willen treffen, kunnen doorverwezen worden naar het CAK via het gratis informatienummer 08001925. Dit nummer is ook voor andere vragen bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.

pagina 3 van 5

Geslaagde workshop bij SWT-midden door de Wmo-denktank! Op 30 juni was de pilot van een workshop die de Wmo-Denktank heeft ontwikkeld. Sociaal Wijkteam Midden mocht de spits afbijten.“Het doel van de training is bewustwording en begrip over en weer. Bewustwording aan de kant van het Sociaal Wijkteam: Hoe kom ik over op de ander en hoe gaat degene met een hulpvraag het gesprek in? De Wmo-denktank zag nogmaals dat het Sociaal Wijkteam zich echt ten doel stelt om de hulpvraag van iemand boven tafel te krijgen en hier een adequate oplossing voor te bedenken.” Hoe zag de workshop er uit? De workshop bestond uit twee ‘keukentafelgesprekken’ met onderwerpen die de medewerkers van het Sociaal Wijkteam tegen kunnen komen in hun werk. Deze casussen zijn uitgedacht en “uitgespeeld” door de leden van de Wmodenktank. De medewerker kreeg 5 minuten om met de “cliënt” in gesprek te gaan. In die 5 minuten probeerde de medewerker een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de situatie van de cliënt en diens hulpvraag boven tafel te krijgen. Tijdens het spelen van de casus was het de bedoeling dat de medewerker van het Sociaal Wijkteam zich opstelde zoals hij of zij dit ook bij een gewoon keukentafel-gesprek zou doen. Tijdens het gesprek was de zaal er als observant. Men kon na afloop aangeven wat opviel aan het gesprek. De try-out was aan beide kanten geslaagd. De acteurs zaten heel goed in hun rol. De Wmo-denktank was positief verrast over de opstelling en interesse van het Sociaal Wijkteam. Er kwam naar voren dat de partijen heel verschillende verwachtingen kunnen hebben bij het gesprek; het is goed om dat met elkaar te bespreken. De Wmo-denktank wil de workshop graag aan meer wijkteams aanbieden. Ben je geïnteresseerd? Neem dan contact op: [email protected].


NIEUWSBRIEF SOCIALE WIJKTEAMS Bijzondere Bijstand

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Er is uitsluitsel over de procedure m.b.t. de vangnetregeling voor mensen die de deelnemersbijdrage voor de basisdagbesteding niet kunnen betalen. Al eerder hebben wij als netwerk hiervoor de volgende bedragen vastgesteld:

Inmiddels zijn in alle wijken in Nijmegen Sociale Wijkteams actief. We hebben al grote stappen gezet, maar er is nog veel te doen. Juist in deze fase willen we graag weten wat jullie ervaringen zijn met het werken in het Sociaal Wijkteam, omdat we nu volop in beweging zijn.

• •

5 euro per dag (met een maximum van 50,per maand) zonder vervoer 10 euro per dag (met een maximum van 100,per maand) met vervoer

Vanaf 1 juli 2015 kunnen klanten een beroep doen op de bijzondere bijstand voor een tegemoetkoming in de deelnemersbijdrage. De werkwijze is als volgt: Deelnemers moeten daarvoor het aanvraag-formulier voor Bijzondere Bijstand zoals dat te vinden is op het Digitaal Loket van de gemeente gebruiken. Zij moeten dan onder het kopje 2.4 “overige” kosten het hokje kiezen met “overige kosten” en invullen dat het om basisdagbesteding gaat (Dus niet bijdrage CAK !!!). •

•

Deelnemers moeten de factuur meesturen die ze van de zorgaanbieder hebben ontvangen. Belangrijk is dat ze aangeven hoeveel dagdelen per week ze deelnemen aan de basisdagbesteding en wat het maandbedrag is dat betaald moet worden aan eigen bijdrage. Het bedrag wordt vervolgens uitbetaald aan de klant. De klant krijgt in principe een beschikking tot 1-12016. De aanvraag is dus voor het hele jaar 2015. Bij overlijden en verhuizen krijgt de back-office van de gemeente meestal een signaal van de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) en wordt uitbetaling in principe stil gelegd tot nader bericht. Er wordt middels een steekproef controle gedaan op de verstrekking. Mensen kunnen dus, als ze in de steekproef zitten, in een later stadium nog vragen krijgen.

Eind dit jaar gaat de gemeente deze maatregel evalueren om zo het vervolg voor 2016 vast te stellen.

pagina 4 van 5

Het medewerkers-tevredenheidsonderzoek is meer dan een eenvoudige vragenlijst over je werk. Je zorgt met je deelname aan dit onderzoek voor belangrijke informatie die gebruikt wordt om medewerkers zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen en om de Sociaal Wijkteams te blijven vormen op een manier die werkt. We willen alle medewerkers van het SWT dan ook vragen de vragenlijst die je begin september via e-mail ontvangt vóór 30 september zorgvuldig en secuur in te vullen. Op basis van de analyse van de vragenlijsten wordt per team een gezamenlijke evaluatie gehouden. Deze evaluatie heeft als doel… • om de resultaten te verduidelijking en aansprekend te maken. • om verbetervoorstellen te verkrijgen vanuit het SWT. • om betrokkenheid en openheid te creëren in de doorontwikkeling van het SWT.

Onafhankelijke cliëntondersteuning Cliënten moeten volgens de wet de mogelijkheid krijgen om een ‘onafhankelijke cliëntondersteuner’ bij het keukentafelgesprek te vragen. Deze rol kan met het oog op Sonestra vervuld worden door een vertrouwde persoon uit het netwerk (mantelzorger, familie, buren, vrienden).


NIEUWSBRIEF SOCIALE WIJKTEAMS Mensen kunnen ook kosteloos gebruik maken van een professionele onafhankelijke cliëntondersteuner van: • Zelfregiecentrum (voor mensen met een GGZachtergrond): [email protected], tel. (024) 324 99 75; • MEE Gelderse Poort (voor andere vragen) [email protected], tel. (088) 633 00 00. Wij gaan deze mogelijkheden nu ook actiever communiceren via kanalen, zoals de website van de gemeente en De Brug. Voor ondersteuning bij het formuleren van een klacht of het opstellen van een bezwaar kunnen mensen ook contact opnemen met het Zelfregiecentrum, [email protected], tel. (024) 751 11 40.

Welk team durft Lindenholt aan? Onlangs nam Rutger van Kordelaar afscheid als teamleider van SWT Lindenholt. Rutger verving teamleider Natasja Scholten tijdens haar zwangerschapsverlof. Inmiddels is Rutger teamleider geworden van SWT Nieuw-West. Met een gezellige bowlingavond nam SWT Lindenholt afscheid van Rutger, Fem Groen bleek de meest getalenteerde bowler van het team te zijn. SWT Lindenholt daagt nu andere Sociale Wijkteams uit het tegen ze op te nemen op de bowlingbaan! Wie durft?

Het Zelfregiecentrum is daarnaast bezig met het opleiden van ervaringsdeskundigen, zodat zij ook aan andere doelgroepen onafhankelijke cliëntondersteuning kunnen bieden. Verder onderzoeken we de mogelijkheden om specifiek te voorzien in onafhankelijke cliëntondersteuning voor ouderen. Zodra hierover meer bekend is, laten wij dit weten.

Nieuwe website SWT en Stips Vanaf september is de nieuwe website van de Stips en Sociale Wijkteams in de lucht. Doel van deze nieuwe site is om alle informatie die verspreid over verschillende websites stond te bundelen op één plek. Door zowel de Stips als Sociale Wijkteams op 1 site samen te voegen, wordt ook nog duidelijker gemaakt dat er een sterke relatie is tussen de Stips en de SWT’s. Je kunt de website hier bekijken: www.stipnijmegen.nl. Wil je iets kwijt over de site? Geef dit dan door aan [email protected].

pagina 5 van 5


NIEUWSBRIEF SOCIALE WIJKTEAMS

Recommend Documents