Nieuwsbrief januari 2013 www.pvko.nl Allereerst wensen wij jou zowel privé als zakelijk een heel succesvol en klantgericht 2013! Een nieuw jaar met nieuwe uitdagingen om de focus op de klant te houden. Platform voor Klantgericht Ondernemen is natuurlijk alweer volop bezig om samen met haar leden een goede bijdrage te leveren aan een klantgericht Nederland. Veel activiteiten die deze missie ondersteunen staan weer op het programma. En wij delen ook graag het actuele nieuws met jou: In deze nieuwsbrief o.a.: • • • • • • • • •
Nieuwe bedrijfsleden: AEGON, Last Haarmode 2000 BV en Tieto Nieuwe voorzitter Platform voor Klantgericht Ondernemen Inspiration: Hoe stuur je effectief op klantervaring? & een klantgericht 2013 inluiden met champagne op 23 januari bij ilionx Event: MIE op 6 en 7 februari met inspirerende klantcases verzorgd door onze leden Training Innovation Games op 11 en 12 februari Event: The Best of Global Digital Marketing op 28 februari Event: KlantInteractieBeurs op 12 maart Event: B2B Marketing Forum op 14 maart NIEUW: PvKO TV met uitzending van de kennissessie bij AEGON
Vragen of suggesties n.a.v. deze nieuwsbrief? Wij vernemen het graag,
[email protected]
Nieuwe bedrijfsleden Wij verwelkomen de volgende nieuwe bedrijfsleden:
AEGON www.aegon.nl
Last Haarmode 2000 BV www.hizihair.nl
Tieto www.tieto.nl
Leden van het Platform voor Klantgericht Ondernemen onderschrijven de maatschappelijke missie: Het Platform voor Klantgericht Ondernemen stimuleert een klantgericht Nederland ten behoeve van ons Bruto Nationaal Geluk (uitsluitend positieve klantervaringen) en ons Bruto Nationaal Product (succesvol ondernemende organisaties). PvKO-leden mogen het logo gebruiken om in de externe communicatie te duiden dat zij lid zijn. Voor meer informatie hierover: www.pvko.nl/upload/documenten/PDF%20documenten/Ledenmanifest%20en%20PvKO%20uitingen.pdf of stuur een mail naar
[email protected]
Nieuwe voorzitter Na zes jaar een actieve rol als bestuurslid te hebben vervuld, waarvan de laatste vier jaar als voorzitter, draagt Gerard Struijf het stokje over aan René de Zoete. Voor het volledige bericht: www.pvko.nl/kennisbank/persberichten/nieuwe-voorzitter-platform-voor-klantgericht-ondernemen
23 januari - Proosten op een klantgericht 2013 met champagne! & Inspiration: Hoe stuur je effectief op de klantervaring? - Niet alleen meten maar ook doen ilionx, een van onze leden, treedt op als host en stelt haar locatie in Utrecht ter beschikking voor deze Inspiration en nieuwjaarsborrel. Nadat onze gastheer ons welkom heeft geheten gaat Wouter Wijma (www.linkedin.com/in/wouterwijma) van start met een Pecha Kucha (20 slides; 20 seconden per slide) over de kracht van enthousiaste klanten. Vervolgens zal Zanna van der Aa (www.linkedin.com/in/zannavdun) ons laten zien welke metrics wij kunnen gebruiken om klantgericht ondernemen binnen organisaties te ontwikkelen. Hoe weet je welke factoren van invloed zijn op je doelstellingen m.b.t. klantgericht ondernemen en waarom kies je voor NPS, CES, KTV of waarom juist niet? Leidt een hogere score ook meetbaar tot een beter bedrijfsresultaat of kun je dat niet? Welke ondubbelzinnige metingen kun je daar voor opzetten en hoe zorg je ervoor dat medewerkers zichtbaar invloed uit kunnen oefenen op de realisatie hiervan, in marketing, sales en service. Hoe voorkom je dat je blijft hangen in de analyse en niet de slag maakt naar doen? Allemaal vraagstukken waar Zanna al jaren mee te maken heeft en waar ze vanuit haar praktijk als eigenaar van MindThem en als Programmamanager Klantbeleving bij Delta Lloyd Groep enthousiast (en ook ontnuchterend} over kan vertellen. Tevens krijgen onze kernleden de vloer om iedereen bij te praten over de activiteiten die zij organiseren. Potentiële kernleden kunnen kijken waar ze een actieve rol in willen spelen. En wij zullen met elkaar het glas heffen op een mooi en klantgericht 2013 tijdens de nieuwjaarsborrel. Locatie: ilionx, Utrecht Tijd: aanvang 17.30 uur; eindtijd 22.00 uur Momenteel hebben 70 mensen zich aangemeld. Gezien de beperkte capaciteit zijn er nog enkele plaatsen beschikbaar. Meld je dus nog snel even aan. Voor meer informatie en inschrijven: www.pvko.nl/events/inspiration-januari-2013
6 en 7 februari 2013 - Marketing Insights Event (MIE) World Forum Den Haag opent gedurende 2 dagen haar deuren voor het Marketing Insights Event dat op 6 en 7 februari haar 11ste editie beleeft. Het event biedt naast een indrukwekkend programma van 90 sessies over de meest actuele marketing-topics een inspirerende keynote van wereldfaam: astronaut André Kuipers! Naast vele andere spraakmakende key notes levert ook Platform voor Klantgericht Ondernemen als branchepartner een belangrijke bijdrage aan dit event. Samen met 5-tal leden zorgt zij voor diverse praktijkcases die zullen worden gepresenteerd door de klanten zelf. De thematiek Klantgericht Ondernemen zal in al deze cases de rode draad zijn. Drie namen zijn al bekend: • • • •
Boer & Croon presenteert samen met Obvion de case: Wonen in 2030 TOTE-M presenteert een klantcase samen met Triodosbank de case: Memorabele klantbeleving Integron presenteert samen met een klant een case over klantbeleving en onderzoek Deloitte presenteert samen met Canon Europe de case over een nieuwe sales methodiek over diverse kanalen
Voor meer informatie over het programma en inschrijven: www.mie.nl PvKO-leden betalen de speciale prijs van € 99,50* (i.p.v. € 115,-) voor een dagkaart. Bij inschrijving dient dan de actiecode 1008264524 ingevuld te worden. *De prijs is excl. 21% BTW, incl. lunch. Voor meer informatie en inschrijven: https://visitors.cngrs.com/mie2013/register.aspx
Mastertraining Innovation Games 2013 In 2013 zijn er 5 nieuwe Mastertrainingen gepland. De eerste is op 11 en 12 februari. De overige data zijn op de website van PvKO (www.pvko.nl/ontmoeten/partner-events) te vinden. Leden van PvKO krijgen € 255,- korting per persoon op deze training. Met Innovation Games kunnen organisaties snel en effectief innoveren door nieuwe waardes te co-creëren. Zo kan men nauwkeurig voorspellen wat de klant precies wil en waarvoor hij (meer) wil betalen. Voor meer informatie en inschrijven: www.deklantkiest.nl/nieuw-innovation-games
28 februari 2013 - The Best of Global Digital Marketing Donderdag 28 februari 2013 vindt The Best of Global Digital Marketing plaats in de Centrale Stadsbibliotheek in Amsterdam. Tijdens The Best of Global Digital Marketing, dat onder andere al is georganiseerd in Jakarta, Kaapstad, Istanbul en Moskou, worden er internationale succesvolle businesscases gepresenteerd door Mike Berry, een expert op het gebied van het geven van digital marketing trainingen! Cases van onder andere Coca-Cola, Virgin Money, Pepsico Doritos, Unilever en Cisco. Al deze cases hebben een Digital Marketing Award gewonnen. Leden van PvKO ontvangen 50 euro korting op de reguliere deelnameprijs van € 179,-. Gebruik bij inschrijving de kortingscode KPDI-GDM13 Voor meer informatie en inschrijven: www.digitalmarketing.nl
12 maart 2013 - KlantInteractieBeurs De KlantInteractieBeurs (www.branchecontact.nl/klantinteractiebeurs) biedt op 12 maart 2013 hét no nonsense netwerkevenement op het gebied van klantinteractie van het jaar. Het beursconcept van de KlantInteractieBeurs is beloond met de Gouden Giraffe Live Communication Award voor het beste beursconcept van Nederland. Alle stands zijn identiek, het product of de dienst die geleverd wordt telt en niet de verpakking. De exposanten op de KlantInteractieBeurs zijn bedrijven die diensten of producten leveren binnen de volgende categorieën: • • • • • • • •
Branche Verenigingen Consultancy Bureaus Facilitaire Contact Centers Hardware leveranciers Marketing Bureaus Social Media Software en I(C)T Oplossingen Telecommunicatie
Toegang tot de beurs die gehouden wordt in de Expo Haarlemmermeer is gratis. PvKO-leden krijgen daarnaast gratis toegang tot de KlantInteractieCafé-Lounge. De KlantInteractieBeurs wordt gecombineerd met het CCMA congres en de eCommerce & Apps beurs. Voor meer informatie en inschrijven: www.branchecontact.nl/klantinteractiebeurs
14 maart 2013 - B2B Marketing Forum Event Het B2B Marketing Forum is een plaats waar je ongestoord nieuwe inzichten kunt vergaren en inspiratie opdoen. Bovendien kun je ongelimiteerd van gedachten wisselen en netwerken met B2B marketing- en communicatievakgenoten. En meer, het is de plaats waar topsprekers een podium krijgen en waar jij diepgang vindt binnen twee hot topics in de marketing: inzicht in de koper en het managen van leads.
Onder het thema ‘The Great Journey: from lead to customer’ gaan we het tijdens deze vierde editie hebben over het gedrag van en inzicht in de koper en hoe de B2B marketeer dit gedrag kan benutten in de marketingplannen en executie. Nieuwe technologieën en tactieken, zoals marketing automation, komen aan bod. En, we reiken voor de vierde keer in Nederland, de exclusieve B2B Marketing Award uit. PvKO leden betalen krijgen 10% korting op de toegangsprijs van € 695,-. Bij inschrijving dient dan de actiecode PVKO2013 ingevuld te worden. *De prijs is excl. 21% BTW, incl. lunch. Kijk voor meer informatie over het programma, de sprekers of de locatie op www.b2bmarketingforum.nl. Of schrijf je direct in: www.cvent.com/events/b2b-marketing-forum-2013/registration
NIEUW: PvKO TV - verslag en vastlegging van bijeenkomsten en presentaties De kennissessie Employee Engagement bij AEGON is door PvKO TV geregistreerd en online te bekijken via www.pvko.nl/tv. Bezoekers kunnen niet alleen de presentatie terugzien, maar deze uiteraard ook delen met anderen. Een van de doelstellingen is om met PvKO TV grotere groep geïnteresseerden te bereiken. Een andere doelstelling van PvKO TV is om de discussie rondom dit thema ook online voort te zetten. Voor meer informatie www.pvko.nl/tv. Wil jouw bedrijf haar visie op klantgericht ondernemen met behulp van PvKO TV delen onder een groots publiek? Stuur een mailtje naar
[email protected] en wij nemen contact met je op. Daarnaast blijven wij de kennisbank aanvullen met de presentaties (pdf) van de spreker die via onze website bekeken kunnen worden: www.pvko.nl/ontmoeten/presentaties-en-verslagen
De Grote BNR Klantenshow De Grote BNR Klantenshow gaat over het evenwicht tussen de klant gelukkig maken en tegelijkertijd winst maken. Iedere donderdag van 20.00 - 20.30 uur te beluisteren. Om uitzendingen terug te luisteren en voor meer informatie: www.bnr.nl/programma/degrotebnrklantenshow
Een Kennissessie organiseren bij en met jullie organisatie? PvKO organiseert regelmatig met en bij een van haar leden een Kennissessie. Doel is om met, bij en voor een organisatie (vanuit de gebruikerskant) aan de slag te gaan. Wij hebben dit bijvoorbeeld gedaan voor AEGON, Ziggo en ABN AMRO. Mocht je willen kijken of het voor jouw organisatie ook mogelijk is? Dan vernemen wij het graag! Je kunt hiervoor contact opnemen met Jessica Jonasse en Maricken Hengeveld via
[email protected] of 06 24812256.
Waarom zijn onze leden eigenlijk lid? ‘Klantgericht ondernemen is vooral een kwestie van doen. Platform voor Klantgericht Ondernemen helpt hierbij door uitwisseling van kennis en ervaring. Maar vooral door de persoonlijke dialoog met een diverse groep professionals. Wanneer daar een vonkje overspringt leidt het vaak tot iets moois waar klanten uiteindelijk het verschil van merken’ Patrick Ruijs, Managing Partner bij VODW Voor meer testimonials: www.pvko.nl/lid-worden/wat-vinden-onze-leden
Om te zien welke organisaties vanuit de gebruikerskant lid zijn: www.pvko.nl/leden/bedrijfsleden/crm-gebruikers Om te zien welke organisaties vanuit de leverancierskant lid zijn: www.pvko.nl/leden/bedrijfsleden/crm-software-leveranciers Om te zien welke organisaties vanuit de dienstverlening lid zijn: www.pvko.nl/leden/bedrijfsleden/crm-dienstverleners Om te zien wat lidmaatschap oplevert: www.pvko.nl/lid-worden Vragen omtrent lidmaatschap vernemen wij graag, mail naar
[email protected]
Recensenten gezocht Voor de volgende twee boeken zijn wij op zoek naar recensenten: Klant in de driver's seat Het eerste Nederlandstalige boek over klantgedreven innovatie, geschreven door Sjors van Leeuwen. Het biedt u een overzichtelijke leidraad voor het opstellen van een succesvolle innovatiestrategie en voor het direct betrekken van klanten bij het innovatieproces. Voor meer informatie: www.managementboek.nl Mocht je dit boek willen recenseren, mail dan naar
[email protected] Transformeren om te overleven Bekroond met de PIM Marketing Literatuurprijs 2012 In 'Transformeren om te overleven' geeft Herman Toch zijn visie op onze veranderende wereld. Bovendien doet hij aan de hand van tien paradigma's een nieuwe soort marketing uit de doeken en toont hij aan wat merken moeten doen om succesvol te zijn en een winnende positie uit te bouwen. Voor meer informatie: www.managementboek.nl Mocht je dit boek willen recenseren, mail dan naar
[email protected] Meer informatie www.pvko.nl/kennisbank/managementboeken Leden van PvKO betalen geen verzendkosten bij bestellingen op Managementboek.nl: www.managementboek.nl
Verder krijgen leden korting op tal van opleidingen op het gebied van Klantgericht Ondernemen O.a. diverse opleidingen vanuit:
Voor meer informatie over de opleidingen: www.pvko.nl/ontwikkelen/crm-opleidingen
Alvast alle activiteiten georganiseerd door PvKO in jouw agenda? Hier vind je alvast op een rijtje de komende data en onderwerpen: Datum*
Soort bijeenkomst*
Locatie & tijd
23 januari 2013
Inspiration Hoe stuur je effectief op de klantervaring? - Niet alleen meten maar ook doen www.pvko.nl/events/inspiration-januari-2013
ilionx, Utrecht 17.30 - 22.00 uur
13 februari 2013
Kennissessie Marketing Engineering bij ING www.pvko.nl/events/kennissessie-februari-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
5 maart 2013
Inspiration met PIM bij Oracle Value co-creation www.pvko.nl/events/inspiration-maart-2013
Oracle, Utrecht 17.30 - 21.00 uur
Datum*
Soort bijeenkomst*
Locatie & tijd
3 april 2013
Inspiration Weg met de silo's www.pvko.nl/events/inspiration-april-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
15 mei 2013
Kennissessie Neuro Psychologie www.pvko.nl/events/kennissessie-mei-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
5 juni 2013
PvKO Mastersessie Trends en ontwikkelingen vanuit de wetenschap www.pvko.nl/events/pvko-mastersessie-juni-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
26 juni 2013
Inspiration, ALV en zomerborrel Protocollen en processen versus empowerment www.pvko.nl/events/inspiration-juni-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
9 oktober 2013
Kennissessie Combineren van Intelligence met onderzoek www.pvko.nl/events/kennissessie-oktober-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
6 november 2013
Inspiration Onderwerp en sprekers worden nader bekendgemaakt www.pvko.nl/events/inspiration-november-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
27 november 2013
Kennissessie Nieuwe technieken van dat moment www.pvko.nl/events/kennissessie-november-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
18 december 2013
Inspiration en eindejaarsborrel Onderwerp en sprekers worden nader bekendgemaakt www.pvko.nl/events/inspiration-december-2013
Locatie n.n.b. 17.30 - 21.00 uur
Het activiteitenoverzicht wordt bij iedere editie van de nieuwsbrief bijgewerkt en aangevuld en is ook hier te vinden: www.pvko.nl/events. *Data en onderwerpen zijn onder voorbehoud.
Contact Maricken Hengeveld - 06 248 122 56 Karin Rigterink - 06 543 340 80 Maartje Luinenburg - 06 415 086 90
[email protected] www.pvko.nl www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=760097&trk=myg_ugrp_ovr http://twitter.com/PvKO www.facebook.com/pvko.nl www.youtube.com/PvKOnl Indien je meer informatie wenst, vragen of opmerkingen hebt, dan kun je mailen naar
[email protected]