Nieuwsbrief. 12 ½ jaar ADVIES EN ONDERSTEUNING. Facit bestaat 12,5 jaar! Facit Klantendag. Advies Onderzoek Training

Nieuwsbrief Augustus 2012

Facit bestaat 12,5 jaar! Facit is op 1 maart 2000 ontstaan uit het samengaan van de bureaus van de Noord-Hollandse Vereniging voor Ouderenzorg (NVO) en de Samenwerkende Instellingen in de Gezondheidszorg in Noord-Holland Noord (SIGIN). Gedurende de 12,5 jaar van ons bestaan is de dienstverlening van Facit sterk veranderd. Wat niet veranderde is onze ambitie om mee te bewegen met de vraag van onze klanten. In de loop der jaren strekten zowel onze klantenkring als de standplaats van onze medewerkers zich uit over heel Nederland. ‘Het nieuwe werken’ wordt bij Facit dan ook al vele jaren in de praktijk gebracht. Sinds 2007 is het kantoor van Facit gevestigd in Velsen-Noord. Ons 12,5 jarig bestaan willen wij graag vieren met onze klanten tijdens een Facit Klantenmiddag. Graag nodigen wij onze klanten uit voor een verdiepend inhoudelijk programma rondom het thema kwaliteit; het thema waar wij ons al (meer dan) 12,5 jaar met veel plezier mee bezig houden.

Workshops Wij bieden op onze klantendag vier workshops aan.

SMART en slank sturen op prestaties Effectief en efficiënt beleid en verbeterplannen maken en uitvoeren willen wij allemaal. In deze workshop geven wij praktische handvatten voor het analyseren van de berg aan informatie binnen uw organisatie en het opstellen van slanke, resultaatgerichte jaarplannen en verbeterplannen.

12 ½ jaar

ADVIES

EN OND ERS

TEUNIN

G

Zelf meten van tevredenheid en andere kwaliteitsuitkomsten Klanttevredenheidsonderzoek is een van de belangrijkste pijlers van kwaliteitsbeleid, maar levert een kwantitatief tweejaarlijks onderzoek u genoeg op? In deze workshop laten wij u zien op welke wijze u zelf verdiepend onderzoek kunt doen en zelf op kleinschalig niveau tevredenheid kunt meten. Deze methodieken zijn ook bruikbaar voor het zelf meten van kwaliteitsuitkomsten.

Meer met Minder papierwerk: waar start je?

Facit Klantendag Datum: Vrijdag 7 september 2012 Locatie: SMAAK in Utrecht Tijd: 13.00 – 20.30 uur

Dit is een workshop voor organisaties die niet bang zijn om schrijfwerk en documenten te verwijderen! In deze workshop laten wij zien hoe je een kwaliteitshandboek (en andere eventuele informatieverzamelpunten) weer terug kunt brengen naar de essentie! Wij laten zien welke documenten/ informatie je als noodzakelijk kunt beschouwen en in welke stappen je het papierwerk terug kunt brengen. Uiteraard vinden wij het belangrijk dat het programma gelegenheid biedt om in contact te komen met collega’s uit andere organisaties. Onze klantendag willen wij daarom graag afsluiten met een kookworkshop van Caspar Bürgi (TV-kok, bekend van Koffietijd) of een wijnproeverij. Heeft u geen uitnodiging ontvangen? Uw beleidsadviseur of CQI coördinator stuurt u desgevraagd graag nog een programma en een inschrijfformulier toe. Wij hopen veel klanten te mogen begroeten op onze klantendag op 7 september!

Advies • Onderzoek • Training Facit 12½ jaar advies en ondersteuning

1

CQ CQ in beweging

De Consumer Quality Index (CQ), het instrument dat sinds 2006 landelijk de ervaringen van cliënten meet, ontwikkelt zich in een hoog tempo. Voor Facit is het CQI werk begonnen in 2007 met het kwaliteitskader verantwoorde zorg VV&T en een vragenlijst voor de VV&T. Vervolgens kwamen er nieuwe kwaliteitskaders en vragenlijsten bij. Eerst voor de Gehandicaptenzorg, toen de GGZ, vervolgens de Hulp bij Huishouden, Kraamzorg, Huisartsenzorg, Palliatieve zorg, Jeugdgezondheidszorg en Revalidatie. En toen werd in 2012 het Kwaliteitskader van de VV&T alweer voor de tweede maal ververst. Bent u er nog? Facit wel, vanaf het prille begin al dus. En voor steeds meer doelgroepen.

Nu weten wij het écht!

Na de CQ-meting

Keer op keer merken wij tijdens eindpresentaties en de verdere contacten met organisaties, dat ze veel hebben aan de CQ-resultaten. Ook als ze bevestigd worden in wat ze al wisten of vermoedden. Is de meting dan onnodig geweest? Nou nee! Men kende bijvoorbeeld het eigen zwakke punt wel, maar men nam het voor lief: zo zijn cliënten nu eenmaal, wij moeten er wat aan doen maar het omgooien van de organisatie is te gecompliceerd en wij hebben er de goede mensen nu niet voor, wij dachten dat dit de enige manier was waarop het kon, enz. En dan komt de CQ en wordt zichtbaar hoe men presteert op dat punt. Eigenlijk wisten wij het, maar nu weten wij het écht. Er zijn organisaties die hun goede resultaten nu ook echt kunnen bevestigen en vieren. En zo niet, dan brengt alleen dit gegeven al de benodigde veranderings- en investeringsbereidheid teweeg, fysiek, mentaal en financieel. Dus, ongelogen, op locatie zien wij de winst van de CQ. Dat is onze inspiratie. Het maakt ons duidelijk waar wij het voor doen.

Ná het CQ-onderzoek bieden wij een aantal diensten die tegen geringe inspanning en financiën veel winst kunnen opleveren. De snelste weg is direct aansluitend aan de eindpresentatie dialoog over verbeterpunten door alle bij de eindpresentatie aanwezige medewerkers, behandelaars, cliënten en managers, in groepjes. Ze zijn er nu toch, ze worden tegelijkertijd geïnformeerd én er is een locatie-brede aftrap van de verbeteringsbereidheid. Ook succesvol zijn panelgesprekken met groepjes cliënten, verwanten of medewerkers om de resultaten van de CQ-index meer ‘smoel’ te geven: wát vindt men dan wel of niet leuk aan de activiteiten, de sfeer, het thuis wonen, enz. Een meer narratieve insteek, maar dan in een groep en binnen 1,5 uur.

CQ-bureau beweegt mee En als u het leuk vindt te weten hoe wij als geaccrediteerd CQI-bureau in alle bewegingen staan: vanaf het begin doen wij graag mee, aan elke nieuwe CQ. Wij putten namelijk óók veel inspiratie en energie uit de voortdurend uitbreidende doelgroepen die wij met de CQ bedienen. Ons daarin verdiepen, nieuwe interviewtechnieken aanleren, een sector goed in beeld krijgen, de wensen van deze groepen leren aanvoelen, inzicht krijgen in het hele zorgspectrum: boeiend en verrijkend.

Nieuwe technieken Ondertussen passen wij onze interne organisatie en de dagelijkse praktijk ook steeds weer aan. De interviewers doen hun werk nu met tablets die een snellere verwerking van de resultaten mogelijk maken. Een aantal CQ’s mogen online worden uitgevoerd en je ziet dat respondenten dat ook gemakkelijk doen. Wij maken Top-2 box-scores, prioriteitenmatrixen en profielmatrixen en wij zijn bezig met de ontwikkeling van een dashboardfunctie. Voor ons interessant en voor de klant mooie mogelijkheden, die de scores verduidelijken en het werken aan verbetering vergemakkelijken.

2

In de steek gelaten doelgroepen Voor doelgroepen waar (nog) geen passende CQ-vragenlijsten voor bestaan, biedt Facit eigen vragenlijsten aan, die soms wel en soms niet op de leest van de CQ geschoeid zijn. Met deze eigen vragenlijsten hebben wij al veel jaren ervaring opgedaan. Wij spelen graag in op nieuwe bewegingen, zoals het scheiden van zorg en wonen en het verder betrekken van mantelzorgers bij de zorg- en dienstverlening. Daarnaast staan wij klaar met narratieve metingen, groepsgesprekken, vrijwilligersraadplegingen en natuurlijk onze medewerkersraadplegingen. Voor al deze eigen raadplegingen geldt dat ze zowel met interviews, telefonisch, online of schriftelijk uitgevoerd kunnen worden. Bij dit alles blijft ons motiveren hoe wij in een laagdrempelig samenspel met onze klanten mooie producten en werk op maat kunnen leveren. Dáár beleven wíj plezier aan!

Voor meer informatie: tel. 0251-212202, e-mail: [email protected]

Training interne audits Bent u op zoek naar een praktijkgerichte training interne audits? Dan bent u bij Facit aan het goede adres. Facit biedt een basistraining voor beginnende auditoren van vier dagdelen verspreid over drie dagen (het laatste dagdeel is een terugkomdag), zowel incompany als open inschrijving. De volgende training Interne Audit open inschrijving staat gepland op 20 september en 4 oktober. Facit geeft daarnaast regelmatig bijscholing aan ervaren auditoren van een organisatie (incompany). De kern van de bijscholing is opfrissen en aanvullen van de auditkennis en ervaring, door bijvoorbeeld te oefenen met een andere auditmethodiek. Vaak wordt namelijk al heel lang proces- en structuurgericht geaudit. Een andere methodiek, zoals waarderend, resultaatgericht of risicogericht auditen, kan dan een nieuw elan geven aan de auditoren en de organisatie.

Advies

Facit doet voorstellen voor de inhoud van een bijscholing en het programma wordt vervolgens afgestemd op de behoefte van de organisatie.

Neem voor meer informatie contact op met Yvonne Kok via 0251-212202 of via [email protected] Enkele reacties van deelnemers: “De oefeningen/rollenspellen heb ik zeer gewaardeerd. Dit laat je meteen voelen/zien wat er van je wordt verwacht.” “Super, zin om er mee aan de slag te gaan!”

Zorgleefplan

Methodisch (blijven!) werken en de bestendiging van de vier domeinen van kwaliteit van leven: vertrekpunt voor de zorg- en dienstverlening aan de cliënt. Facit heeft de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan bij het ondersteunen van zorgorganisaties bij het evalueren en aanpassen van het zorgdossier, het omzetten naar het zorgleefplan en het ondersteunen door middel van werkbijeenkomsten voor medewerkers of train-de-trainer scholing voor leidinggevenden en coördinerende medewerkers. In 2011 heeft Facit onder andere ondersteuning geboden aan Stichting Humanitas in Rotterdam. Humanitas heeft in juni 2011 op veel locaties het PREZO keurmerk voor Verantwoorde Zorg en Verantwoord Ondernemerschap behaald. In het voorbereidingstraject hebben zij Facit gevraagd hen te ondersteunen bij de implementatie van het zorgleefplan, door het verzorgen van praktische sessies voor leidinggevenden en medewerkers. Dennis Lorwa, kwaliteitsmedewerker en praktijkopleider bij Stichting Humanitas, heeft de bijeenkomsten bijgewoond. Dennis zegt over de ondersteuning van Facit: “Het Zorgleefplan was nieuw voor de organisatie en wij wilden het goed uitrollen. Wij zijn dus dichter bij de bron gaan zitten en hebben een organisatie gezocht, die ons kon helpen de medewerkers handvatten te geven aan de slag te gaan met het zorgleefplan.” Na de training van Facit kunnen de medewerkers volgens Dennis nu beter de vier domeinen invullen en bij de PREZO audit kreeg Humanitas een compliment over de ingevulde zorgleefplannen. Dennis: “De training is door de deelnemers ervaren als prettig, begrijpelijk en praktisch. Er werden praktijkvoorbeelden gegeven, die de training begrijpelijk en levendig maakte.” Facit past haar trainingen aan de organisatie aan, maar volgt ook actualiteiten rondom het zorgleefplan. Zo worden ontwikkelingen op het gebied van bijvoorbeeld risico-inventarisaties verwerkt in de trainingen.

HKZ VV&T 2010 In november 2010 is het certificatieschema van HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) voor de VV&T-sector opnieuw uitgegeven. Dit nieuwe schema is meer cliëntgericht en omvat de Normen verantwoorde zorg vanuit het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Dit houdt in dat er een aantal belangrijke veranderingen zijn in vergelijking met het schema van 2006. De PDCA-cyclus heeft een prominente plek binnen het nieuwe schema gekregen en vormt één van de belangrijkste uitgangspunten van het kwaliteitsdenken. Daarnaast is een extra module opgenomen die zich toespitst op cliëntveiligheid en speelt risicomanagement een belangrijke rol. Risico-inventarisatie en risicobeheersing vinden zowel plaats op procesniveau als op cliëntniveau en vragen een andere benadering van uw kwaliteitsmanagementsysteem.

Of u nu voor het eerst met HKZ aan de slag gaat of al een certificaat bezit, Facit kan u hierbij van dienst zijn! Wij bieden u graag ondersteuning bij het beschrijven van de werkprocessen, het uitvoeren van risico-inventarisaties op organisatie- en cliëntniveau, een nulmeting of audit op basis van het nieuwe schema. Regelmatig worden vanuit HKZ workshops gegeven, waar Facit als kennispartner van HKZ aan mee werkt.

Voor meer informatie over de training zorgleefplan kunt u contact opnemen met Yvonne Kok via [email protected] Voor meer informatie kunt u vrijblijvend contact op nemen met Yvonne Kok, via [email protected]

Tip: kijk regelmatig voor de nieuwste ontwikkelingen op www.zorgleefplanwijzer.nl

Advies • Onderzoek • Training Haal meer uit functioneringsgesprekken Oei, ik groei! Die uitspraak gold bij uitstek voor de NSDSK in de afgelopen vier jaar. Deze organisatie (www.nsdsk.nl) levert behandeling en begeleiding aan kinderen met auditieve en/of communicatieve problemen en hun gezinnen. De afdeling gezinsbegeleiding groeide in vier jaar tijd naar bijna het dubbele aantal medewerkers, aangestuurd door acht teamleiders. Deze volgden een aantal managementmodules, waaronder een over het voeren van functioneringsgesprekken. Zij wilden zich in het laatste verder verdiepen, met name in de kunst om medewerkers te motiveren hun sterke punten te ontwikkelen ten behoeve van zichzelf en de organisatie. Daarnaast wilden ze oefenen met grenzen aangeven.

Facit 12½ jaar advies en ondersteuning

Facit ontwikkelde voor NSDSK een training op maat. Eerst werd de theoretische basis besproken, vooral aan de hand van praktijkervaringen. Dit leidde tot beter inzicht in en gebruik van gesprekstechnieken zoals vraagtechniek, feedback geven en ontvangen en omgaan met weerstand. ’s Middags werkten de cursisten aan door hen ingebrachte casuïstiek met behulp van een trainingsacteur. Oefenen van nieuw gedrag, spel en humor wisselden elkaar af en leidden tot herkenning van ieders persoonlijke valkuil. Leerzaam en leuk, zo was het algemene oordeel. Meer informatie over deze training kunt u verkrijgen bij Coby Dekker via [email protected]

3

Advies Dementie Monitor

Gemeenten hebben er sinds de invoering van de Wmo steeds meer taken bij gekregen als het gaat om de ondersteuning van kwetsbare inwoners. Informatievoorziening, de ondersteuning van mantelzorgers en vrijwilligers, begeleiding/dagbesteding en het verstrekken van voorzieningen als hulp bij het huishouden, vervoer en woningaanpassing hebben raakvlakken met de ondersteuning van mensen met dementie en hun mantelzorgers. Gemeenten zijn daarmee een belangrijke partner geworden in de dementieketen. Reden voor het Platform Dementie Noord-Holland Noord om een onderzoek uit te voeren naar het dementiebeleid van alle 26 gemeenten in het gebied.

Een projectteam van het Platform Dementie ontwikkelde een checklist, die door Facit werd vertaald in een praktisch en bruikbaar onderzoeksinstrument. De onderzoeksgegevens konden via een Excelsheet eenvoudig worden ingevoerd en Facit zorgde voor een goed ogende output. In een oogopslag is te zien hoe gemeenten ‘scoren’ ten opzichte van hun buren en op welke onderdelen nog verbetering mogelijk is. Volgens Hanneke Bonfrer, projectleider van het Platform Dementie, heeft de monitor flink geholpen het onderwerp dementie bij gemeenten in de regio op de kaart te krijgen. “We zijn naar aanleiding van de monitor bij verschillende gemeenten uitgenodigd om een presentatie te komen geven of mee te denken over het Wmo-beleid voor de komende jaren. Gemeenten vinden het doorgaans prettig om heel concrete input te krijgen: wat gaat er nog niet goed en hoe kunnen wij dat verbeteren. Het mooiste compliment kwam van een wethouder naar aanleiding van een presentatie, die zei: ‘Ik heb vanavond in een half uur meer opgestoken dan met een hele middag googelen op het internet. Eigenlijk zouden alle gemeenten zo’n presentatie moeten krijgen.’ En daarmee hebben wij precies datgene bereikt wat wij wilden.” De samenwerking met Facit heeft Hanneke Bonfrer als zeer plezierig ervaren. “Facit heeft inmiddels natuurlijk een schat aan onderzoekservaring en dat was te merken. Onderzoeksleider Martin van Leerdam dacht actief mee over de vertaling van de checklist naar een onderzoeksinstrument en een optimale presentatie van de gegevens. Dat heeft absoluut bijgedragen aan het succes van dit project.” Meer lezen? Zie www.platformdementie-nhn.nl

PREZO PREZO VV&T

In 2008 heeft Perspekt voor de sector Verpleging, Verzorging & Thuiszorg het cliënt- en prestatiegerichte kwaliteitssysteem PREZO VV&T ontwikkeld. PREZO staat voor PREstatiemodel ZOrg. PREZO VV&T is een kwaliteitssysteem dat geënt is op prestaties in het kader van kwaliteit van bestaan (Verantwoorde zorg) en op prestaties in het kader van zorg- en organisatievoorwaarden (Verantwoord ondernemerschap) op geleide van het nieuwe kwaliteitskader.

PREZO Hulp bij het Huishouden PREZO Hulp bij het Huishouden (PREZO HH) is een cliënt- en prestatiegerichte vertaalslag van het Kwaliteitsdocument voor Verantwoorde Hulp bij het Huishouden in 12 prestaties die een één op één relatie hebben met de 6 thema’s en 5 indicatoren uit dit kwaliteitsdocument. Vanaf 1 januari 2012 kan op basis van PREZO HH gecertificeerd worden en kan een organisatie in aanmerking komen voor het PREZO zilveren of gouden keurmerk. Ook bij de certificering van PREZO HH geldt, dat de organisatie het CQ onderzoek Hulp bij het Huishouden met goede resultaten doorlopen moet hebben.

PREZO Gehandicaptenzorg Vanuit de gehandicaptensector is aangegeven dat de uitgangspunten en kenmerken van PREZO ook goed aansluiten bij de huidige situatie waarin de meeste organisaties in de gehandicaptensector zich, als derde generatie kwaliteitsbeleid, bevinden. PREZO sluit aan bij de ambitie van de gehandicaptensector om ‘middels kwaliteit van zorg (output) bij te dragen aan kwaliteit van bestaan (outcome)’. In 2012 moet PREZO GZ gereed zijn.

4

De afgelopen jaren heeft een groot aantal Facit klanten het gouden PREZO keurmerk voor Verantwoorde zorg en Verantwoord ondernemerschap behaald. Zo ook Woonzorgcentra Flevoland. Hoge CQ-uitslagen hebben haar daarbij flink op weg geholpen, aangevuld met een stevig kwaliteitsgebouw door eerdere jarenlange HKZ-certificering. WZF houdt ervan haar zaakjes op orde te hebben, nieuwe ontwikkelingen snel op te pikken en alles te doen wat voor de cliënten voordeel oplevert, zonder al te veel bureaucratisch gedoe. Toen PREZO dan ook op de markt kwam, was de organisatie, onder leiding van bestuurder Bram Vonk, meteen alert. Dit kwaliteitssysteem pretendeerde immers de prestaties van de zorgorganisatie te meten. “Ha, dat is precies wat wij hebben moeten: niet alleen kijken naar de benodigde paperassen – ook al zijn die nodig – maar vooral bezien wat het effect is voor de cliënt. De koppeling met de CQ is ook logisch en pragmatisch.” En zo ging de organisatie in ijltempo op voor het keurmerk, onder de bezielende leiding van kwaliteitsfunctionaris Lydianne Vermeulen en met ondersteuning van Facit. Ook Lydianne houdt van eenvoudige systemen, dicht bij de werkvloer, die snel kunnen meten wat de effecten zijn van de zorg en aanverwante artikelen. “PREZO leent zich daar het beste voor”, zegt ze. “Maar als het aan mij lag zou ik het nóg praktischer willen, nog directer een relatie tussen input en output. Maar ik begrijp, dat je toch ook weer met allerlei procedures aan de slag moet, het is nu eenmaal een gecompliceerd proces. Ik moest er wel even van slikken, die berg werk, maar wat ís het fantastisch dat het gelukt is! En wat stimuleert het om de prestaties hoog te houden. Het heeft ons ook daadwerkelijk weer verder geholpen in onze professionalisering. En daar zijn wij trots op!

Meer informatie over PREZO kunt u opvragen bij Perspekt: Sylvia Stadhouder: [email protected] Voor vragen over de ondersteuning die Facit kan bieden, kunt u terecht bij Dorine Duwel: [email protected]

Advies • Onderzoek • Training

Nederlandse vertaling van ISO Health care services EN 15224 (ISO Zorg en Welzijn) komt deze zomer uit Naar verwachting zal deze zomer de Nederlandse vertaling van de nieuwe ISO norm voor Zorg en Welzijn verschijnen. Deze ISO norm is gebaseerd op de bekende ISO norm voor een kwaliteitsmanagementsysteem 9001:2008 en kent een specifieke doorvertaling naar de zorgsector. De ISO norm kent een hoger abstractieniveau dan bijvoorbeeld HKZ en is meer gericht op het procesniveau en minder op het cliëntniveau en het ‘hoe’ van de praktijk. Uiteraard blijft wel het gebruik van de PDCA-cyclus een belangrijk kernelement. Daarnaast wordt in de norm veel aandacht besteed aan kwaliteitskenmerken waarmee een organisatie zich wil onderscheiden richting de klant. Dit is een centraal element in de cyclus van beleid en verantwoording afleggen.

Gouden Keurmerk PREZO

Het gebruik van de ISO norm in de zorgsector neemt toe, zeker daar waar het organisaties betreft die meerdere vormen van zorg- en dienstverlening aanbieden en deze onder een noemer willen laten certificeren. Facit kan uw organisatie adviseren en ondersteunen bij een eventuele overstap naar ISO Zorg en Welzijn. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Françoise Johansen via [email protected]

SMART doelen formuleren

Onderdeel van het professionaliseren van de bedrijfsvoering is de beleid- en controlcyclus en het gebruik van jaarplannen en verbeterplannen. Belangrijke eis bij het gebruik van jaarplannen en verbeterplannen is het formuleren van concrete en meetbare doelen. In de praktijk blijkt dit vaak lastiger dan gedacht. Facit kan uw medewerkers ondersteunen in het resultaatgericht werken door hen te trainen in het SMART formuleren van doelstellingen ten behoeve van jaarplannen en verbeterplannen. Hierbij wordt ook altijd aandacht besteed aan het werken met jaarplannen en verbeterplannen op langere termijn binnen het kader van de Plan-Do-Check-Act cyclus. Het doel van de training is om de deelnemers in staat te stellen doelen voor jaarplannen en verbeterplannen concreet en meetbaar te formuleren, gericht op gewenste uitkomsten (output). Hiervoor kunnen deelnemers onder woorden brengen wat feitelijk bereikt moet worden en aan de hand van een analyse een verbeterslag maken. De deelnemers hanteren de PDCA-cyclus hierbij als referentiekader. Het programma van de training wordt voor iedere organisatie op maat gemaakt, zodat aangesloten kan worden bij het kwaliteitssysteem van de organisatie en zoveel mogelijk gebruik wordt gemaakt van het bestaande materiaal binnen de eigen organisatie. De trainingen van Facit zijn gericht op het direct en praktisch kunnen toepassen van de overgedragen informatie, waarbij de medewerkers tijdens de training ook direct aan de slag gaan. Meer informatie: Françoise Johansen, via [email protected]

“

“

Online onderzoek Buurtgericht Werken MeanderGroep heeft, parallel aan de CQ-meting onder cliënten, een online onderzoek gehouden onder de medewerkers om te onderzoeken wat hun ervaringen zijn met het Buurtgericht Werken. Wij hebben Gerard ten Dam, beleidsmedewerker Zorg bij MeanderGroep, een aantal vragen voorgelegd over dit onderzoek en Buurtgericht Werken.

Daarnaast hebben wij ook nog gekeken naar het gemiddeld aantal wisselingen van medewerkers bij klanten. Dit geeft mooie verbanden aan. In grote lijnen blijkt dat als medewerkers tevreden zijn, klanten dat meestal ook zijn. Daarnaast blijkt dat klanten van teams die verder zijn met Buurtgericht Werken duidelijk met minder medewerkers te maken hebben.

Waarom is MeanderGroep begonnen met Buurtgericht Werken?

Waren jullie tevreden met het resultaat van het onderzoek? Was het wat jullie ervan verwachtten of zijn er nog verrassingen opgedoken?

Er waren vier jaar geleden diverse redenen om te starten met Buurtgericht Werken. De grote teams waar de laatste jaren in gewerkt werd, werkten vervreemdend voor de medewerkers en de integratie van verpleging en verzorging kwam daardoor ook niet goed van de grond. De klanten/cliënten hadden te maken met teveel verschillende medewerkers; daarover waren vaker klachten. Ook in de CQ-onderzoeken kwam de ontevredenheid daarover tot uiting. De samenwerking met de huisartsen was te vrijblijvend en voor de huisartsen was het vaak moeilijk om de juiste persoon te bereiken bij de MeanderGroep. De algemene problematiek van de buurt kreeg te weinig aandacht en er was te weinig samenwerking op dat gebied met ketenpartners. Wij willen tevreden klanten, medewerkers die met plezier bij de MeanderGroep werken en goede samenwerking met anderen.

Wat was het doel van de meting onder medewerkers? De meting die wij met Facit gedaan hebben was al de derde meting met dezelfde vragenlijst. Het doel van de metingen is om te kijken hoever het staat met het Buurtgericht Werken. Door uit te splitsen naar de 42 verschillende buurtteams komen ook de verschillen tussen de teams naar voren. Dit geeft informatie voor managers en directeuren en impuls om bepaalde zaken nog beter op te pakken. Daarbij zijn wij ook zeer geïnteresseerd in hoeverre de medewerkers hun manier van werken goed vinden. We hebben de uitkomsten van het Buurtgericht Werken gezet naast de uitkomsten van het CQ-onderzoek.

Ja, op hoofdlijnen waren wij tevreden over de uitkomsten van het onderzoek. Over de hele linie is het Buurtgericht Werken vooruit gegaan het afgelopen jaar. De respons in bepaalde gebieden viel wel wat tegen. Er zijn toch nog veel medewerkers, die moeten wennen aan vragenlijsten op internet. Verder was het mooi te zien dat bepaalde teams in vergelijking met vorig jaar hard vooruit zijn gegaan; helaas zijn anderen nog achter gebleven.

Wat bleken de belangrijkste punten waar medewerkers ontevreden/tevreden over waren? Uit het onderzoek blijkt dat medewerkers steeds meer tevreden zijn over de nieuwe manier van werken als het gaat om de organisatie van de zorg. Maar ook dat wij er nog niet zijn. Met name op het gebied van samenwerking met onder meer de huisarts en oog voor de buurtproblematiek zijn nog verdere verbeteringen mogelijk.

Zou je nog iets willen aanvullen? De samenwerking met Facit is prima verlopen. Het was samen soms even zoeken, maar daar zijn wij samen goed uitgekomen en hebben wij beiden van geleerd. Met name dank aan Jannie Barwegen van Facit voor de prettige en constructieve manier van werken. Nu al onze medewerkers een e-mailadres hebben, is het heel handig een dergelijk onderzoek te doen via internet. Geen papierwinkel, geen invoer van gegevens, snel beschikking hebben over gegevens, gemakkelijk zicht op respons tijdens het onderzoek. Heel mooi was ook dat wij de gegevens in SPSS aangeleverd kregen en gelijk zelf aan de slag konden met analyseren. Kortom een goede manier om snel zicht te krijgen op bepaalde problematiek binnen de organisatie. Wij zouden de online meting vaker in kunnen zetten.

Dhr. Gerard ten Dam is ten tijde van het uitkomen van deze Nieuwsbrief niet meer voor de MeanderGroep werkzaam, omdat hij gebruik maakt van vervroegd pensioen. Voor evt. reacties op dit artikel kunt u terecht bij mevrouw Els Schlooz, hoofd Kwaliteit en Innovatie, via e-mail: [email protected]

Heeft MeanderGroep actie ingezet na aanleiding van de uitkomsten? Het onderzoek moet vooral informatie geven aan directeuren en managers om verder actie te ondernemen en het Buurtgericht Werken in hun gebieden verder gestalte te geven. Vanuit de centrale organisatie wordt dat zoveel mogelijk ondersteund. Belangrijk in het centrale beleid is bijvoorbeeld een intern Uitzendbureau (MeanderMatch) om tijdelijk personeelstekorten in teams op te vangen. Verder wil de organisatie in ieder team een wijkverpleegkundige (zichtbare schakel), die de spil is in het team en naar buiten. De wijkverpleegkundigen worden hierop speciaal geselecteerd en getraind.

METER: beproefd tevredenheidsonderzoek onder medewerkers of vrijwilligers Facit werkt continu aan het uitbreiden van de mogelijkheden van haar medewerkersraadpleging. Facit heeft voor het uitvoeren van een medewerkersraadpleging al meer dan tien jaar een gewaardeerd instrument in haar pakket: METER (Met Elkaar Tevredenheid Eigenhandig Realiseren). Onze onderzoeksafdeling staat graag garant voor een snelle doorlooptijd, een gedegen en inzichtelijke rapportage en desgewenst een heldere eindpresentatie en praktische verbeterpunten. Medewerkers kunnen de vragenlijst invullen door in te loggen op een speciale website. Het programma dat wij daarvoor hebben ontwikkeld is zo eenvoudig, dat geen computerervaring nodig is. Deze werkwijze bespaart tijd en kosten, omdat er geen schriftelijke vragenlijsten verspreid en verwerkt hoeven te worden. De resultaten komen bovendien snel beschikbaar: al snel na sluiting van het onderzoek beschikt u over een concept-rapportage.

Facit 12½ jaar advies en ondersteuning

Voorproefje? De vragenlijst bestaat uit open en gesloten vragen en kan online worden ingevuld of desgewenst ook schriftelijk worden verstuurd. Wilt u een voorproefje? Wilt u een voorbeeld van een rapportage zien of weten bij welke organisaties wij een METER raadpleging hebben uitgevoerd? Ga naar onze website (www.facit.nl), klik dan op ‘onderzoek’ en vervolgens op ‘medewerkersraadpleging’. Voor meer informatie over de medewerkersraadpleging kunt u contact opnemen met Dorine Duwel via [email protected]

5

Kort

Met Facit alles in één hand voor onderzoek, advies en training

Kennisbank voor financieel specialisten in de zorg Zorgkennis.net maakt complexe ontwikkelingen inzichtelijk en overzichtelijk Vanuit de overtuiging dat financieel deskundigen in de zorgsector alle relevante informatie omtrent de ontwikkelingen binnen hun vakgebied eenvoudig en zonder kosten toegankelijk moeten krijgen, hebben Finance4Care en HEAD de website Zorgkennis.net ontwikkeld. Op Zorgkennis.net worden de snel wijzigende ontwikkelingen binnen het vakgebied van zorgfinancials overzichtelijk en inzichtelijk gemaakt. Het is voor financials en andere medewerkers in de zorg zeer arbeidsintensief en daardoor nagenoeg onmogelijk gebleken om alle actuele beleidsregels, veranderingen in wetgeving en verdere ontwikkelingen op te sporen. Voor organisaties kan het risicovol zijn bepaalde informatie te missen. Dat is de reden dat Zorgkennis.net er nu is! De kennisbank die op Zorgkennis.net staat wordt dagelijks aangevuld met informatie vanuit Nza, koepelorganisaties, de overheid, brancheorganisaties, etc. Zorgfinancials en andere medewerkers kunnen zich zonder kosten aanmelden en zelf selecteren welke informatie voor hen relevant is om van op de hoogte te blijven. Maar men kan ook zelf een bijdrage leveren door modellen, tools en andere documenten online te plaatsen. Zo kunnen deze specialisten hun kennis met elkaar delen. Om altijd en overal op de hoogte te blijven van de informatie die op Zorgkennis.net staat, is er tevens een handige App.

Wanneer u op zoek bent naar een onderzoeksbureau, een adviseur of een trainingsinstituut dan is de kans groot dat u bij Facit aan het juiste adres bent. Facit heeft een gedegen reputatie opgebouwd op het terrein van onderzoek, beleidsmatig advies en training. Hierdoor kunnen wij integrale ondersteuning bieden, meedenken over en meewerken aan uw kwaliteitsverbetering. Bekendheid met uw organisatie vergroot bovendien nog de snelheid en de trefzekerheid van onze diensten. Facit is een stichting zonder winstoogmerk, met tarieven die zijn gebaseerd op onze feitelijke kostprijzen. Als u advies inhuurt bij Facit, houdt u zelf de regie over de ingezette ondersteuning. Diverse zorgorganisaties hebben Facit ontdekt als ‘huisadviesbureau’. Bij Facit gekomen voor een cliënttevredenheidsonderzoek middels de CQ-index, maakten ze later ook gebruik van onze diensten op het gebied van medewerkersraadpleging, ontwikkeling van het kwaliteitssysteem of een van onze trainingen interne audit of zorgleefplan. Voor meer informatie over onze ondersteuningsmogelijkheden kunt u contact opnemen met Françoise Johansen via franç[email protected]

Facit Klachtencommissie voor Medewerkers maakt doorstart Zo weinig klachten van medewerkers kwamen de afgelopen jaren binnen (lees: geen), dat er geluiden kwamen de Facit Klachtencommissie voor Medewerkers maar op te heffen. En zoals dat vaak gaat, waren juist op dat moment twee mogelijke klachten in voorbereiding, zo kwam ons ter ore. Facit heeft vervolgens de bij de klachtencommissie aangesloten organisaties gepeild en het antwoord was eenduidig: men zag graag dat de commissie bleef bestaan.

Klachtencommissie voor Medewerkers op website Facit Facit heeft dat moment aangegrepen om haar klachtenreglement te actualiseren. Om er daarnaast voor te zorgen dat medewerkers de weg naar de klachtencommissie weten te vinden, hebben wij op onze website een tekst over het bestaan en de werkwijze van de Klachtencommissie voor Medewerkers geplaatst. Bij de commissie aangesloten organisaties kunnen op hun eigen website een link hiernaar plaatsen: http://www.facit.nl/ Nederlands/Klachtencommissie/index.html

Meer informatie over Zorgkennis.net vindt u op www.zorgkennis.net

Facit nu ook op Twitter

Klare Taal Leer uw (beleids)medewerkers helder en krachtig schrijven. Bruikbaar voor beleidsstukken, informatieve teksten en websiteteksten. Drie vooral praktische dagdelen aan de hand van eigen teksten.

Meer informatie via [email protected]

6

Medewerkersvertrouwenspersoon Voor organisaties die zelf geen medewerkersvertrouwenspersoon hebben, biedt Facit deze aan. Enkele van onze medewerkers hebben de opleiding en ervaring om als vertrouwenspersoon te kunnen worden ingezet. U betaalt alleen de kosten van de daadwerkelijk ingezette uren. Meer informatie op onze website of via [email protected]

Colofon De Facit Nieuwsbrief is een uitgave van Facit. Facit biedt ondersteuning aan organisaties in zorg en welzijn, onderwijs, kinderopvang en lokale overheden. Facit werkt onder meer vanuit VelsenNoord, Rotterdam, Oss, Amersfoort en Steenwijk. Onze werkvelden zijn advies, onderzoek en training. Vormgeving en druk: Nederlof, Cruquius Oplage: 1.500 Reacties: [email protected] Het geheel of gedeeltelijk overnemen van artikelen is toegestaan met vermelding van de bron.

kennispartnerschap