Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan. Het is dan ook handig om onderstaande vragen in willekeurige volgorde op te lezen en de gestelde vragen voor u zelf af te vinken.
Vragen
Antwoorden
2
De medewerkers leveren de kwaliteit. Maar hoe wordt dat zichtbaar gemaakt? Waar is de werkwijze van onze organisatie beschreven? In het….
Kwaliteitshandboek
3
Wie beheert het kwaliteitshandboek?
1
4
Waarin hebben aanbieders en afnemers samen landelijke kwaliteitsnormen opgesteld?
Convenant kwaliteit kinderopvang: Verantwoorde Kinderopvang
5
Wie is verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid in onze organisatie?
Directie/bestuurder
6
Hoe noem je een controlelijst waarop je kunt paraferen of en wanneer een bepaalde handeling verricht is?
Checklist
7
Waar komt de term ‘audit’ vandaan?
Van ‘audire’ (= horen in het Latijn)
8
Hoe kunnen medewerkers een bijdrage leveren aan het kwaliteitsbeleid in de organisatie?
Verbeterformulieren en teams, interne audits, medewerkerraadpleging
10
Wie mogen meedoen met het kwaliteitsbeleid?
Alle medewerkers!!
11
Wie houdt toezicht op de wijze waarop kinderopvangaanbieders verantwoorde opvang- en dienstverlening aanbieden?
GGD
12
Het kwaliteitshandboek is een verzameling van …
Procedures en werkinstructies
9
Vragen
Antwoorden
In welke rubriek nummer vind je documenten over de medewerkers van onze organisatie?
Rubriek 5
14
Wat is een van de manieren om het personeelsbeleid van de organisatie te evalueren?
Medewerkerraadpleging
15
Waar vind je de verbeterformulieren?
16
Wat krijgt een organisatie als zij bij een externe audit kan aantonen dat zij de normen van het certificatieschema binnen de eigen organisatie heeft geborgd?
Certificaat
17
Wie is verantwoordelijk voor de controle van de kwaliteit van dienstverlening door de GGD?
De gemeente
18
Wat betekent de afkorting BHV?
Bedrijfs Hulp Verlening
19
Hoe noem je een document met vooraf benoemde vragen/items dat door medewerkers of klanten (ouders) ingevuld moet worden?
Formulier
20
Wanneer komt BHV in actie?
In geval van nood/ bij calamiteiten
21
Waar kun je het ontruimingsplan vinden?
22
Waar worden de kinddossiers bewaard?
23
Waarvoor staat de G in BIG?
Gezondheidszorg
24
Hoe kunnen klanten (ouders) bij het kwaliteitsbeleid betrokken worden?
Raadpleging, evaluaties
25
Hoe kunnen klanten (ouders) invloed uitoefenen op de opvang van hun kind?
Oudergesprekken, oudercommissie
26
Wat betekent kwaliteit? Risico’s in kaart hebben, klanttevredenheid verhogen én …
Continu verbeteren
13
Vragen
Antwoorden
27
Wie zijn bevoegd om de kinddossiers in te zien?
Pedagogisch medewerkers, klanten (ouders)
28
Waar start je een kwaliteitsproject mee?
Nulmeting
29
Wat beschrijft het pedagogisch beleid?
De uitgangspunten van het pedagogisch handelen
30
Via welke wet is kwaliteit en financiering van de kinderopvang geregeld?
Wet Kinderopvang
31
Uit hoeveel rubrieken bestaat het kwaliteitshandboek?
9
33
Waar regelt het Arbo-beleid o.a.?
Veilige werkomstandigheden
34
In welk jaar werd de Wet Kinderopvang van kracht?
2005
35
Hoe vaak dient een Risico-inventarisatie plaats te vinden?
1 x per jaar
36
Welke wet regelt de groepsgrootte en de leidster-kindratio
Wet Kinderopvang
37
Hoe wordt gewaarborgd dat er vertrouwelijk omgegaan wordt met persoonlijke gegevens?
Privacyreglement
38
Hoe bewaakt de organisatie dat ingekochte producten of diensten voldoen aan de kwaliteit van de dienstverlening?
39
Waarin is vastgelegd hoe er met klachten van ouders om wordt gegaan?
32
40
41
Hoe vindt binnen onze organisatie informatieverstrekking naar ouders plaats?
Leveranciersbeoordeling
Klachtenprocedure
Vragen
Antwoorden
Hoe wordt een intern onderzoek naar de invoering van het kwaliteitssysteem ook wel genoemd?
Interne audit
44
De doelstellingen van het kwaliteitsbeleid zijn vastgelegd in …
Het kwaliteitsbeleidsplan
45
Maak de zin af: Elke klacht is een .....?
Gratis advies!
46
Maak de zin af: Elke dag kan het.....?
Beter!
42
43
47
48
Wat was het eindcijfer dat onze organisatie vanuit het klanttevredenheidsonderzoek kreeg van onze klanten (ouders) ?
49 50
Wat is het doel van de medewerkersraadpleging?
Beleving medewerkers
51
De organisatie kan niet zien wat elke medewerker heeft ingevuld bij de raadpleging. Maar krijgt alleen een totaal overzicht. De gegevens van elke medewerker apart zijn dus…
Anoniem
53
Welke verklaring heeft iedere medewerker die met kinderen te maken heeft nodig?
Verklaring omtrent het gedrag
54
Wat betekent “systematisch”?
Volgens een standaard methode
55
Een groepje medewerkers dat gezamenlijk een bepaald onderwerp of procedure binnen de organisatie gaat aanpakken om tot verbeteringen te komen heet een …
Verbeterteam
52
Vragen
Antwoorden
Maken richtlijnen met betrekking tot milieu, hygiëne en ongevallenregistratie ook onderdeel uit van het kwaliteitsbeleid?
Ja!
Waar moeten speeltoestellen aan voldoen?
Warenwetbesluit attractieen speeltoestellen (WAS)
58
Hoe kun je aangeven dat er een incident heeft plaatsgevonden?
Incidentenformulier invullen
59
Hoe kun je klanten (ouders), medewerkers en vrijwilligers uitnodigen om ideeën aan te leveren hoe het beter kan?
Verbeterformulier
60
Welke cyclus geeft de werking van een kwaliteitsysteem weer?
56
57
PDCA-cyclus
