Inhoudstafel Uw opname
Hospitalisatie, beslist door de geneesheer Opname via de spoedgevallen Administratieve procedure
5 5 6
Uw verblijf
Persoonlijke bezittingen Bezoekuren Medische onderzoeken Parking Maaltijden Telefoon Televisie Internet Kapper, manicure, pedicure Winkel, cafetaria Drank- en snackautomaten Begeleiders Morele, religieuze of filosofische bijstand Rookvrij ziekenhuis Ziekenhuis met positieve energie
7 8 9 9 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 12
Verpleegkundig personeel Geneesheren Paramedici Bemiddeling rechten van de patiënt Interculturele bemiddeling Sociale dienst Campusverantwoordelijke Vrijwilligers
13 13 14 15 16 16 16 16
De medewerkers
1
Uw ontslag
Aankondiging en documenten Facturatie Betwistingen en klachten Tevredenheidsenquête
17 18 18 18
Bescherming van de privacy
Bescherming van de privacy
19
Specifieke diensten
Dagheelkunde en -geneeskunde Materniteit (Campus Etterbeek-Elsene) Pediatrie (Campus Etterbeek-Elsene) Geriatrie Psychiatrie (Campus Molière Longchamp) Palliatieve eenheid «de Lotus» (Campus Molière Longchamp) Revalidatie-eenheden (Campussen Molière Longchamp en Joseph Bracops)
21 22 23 23 24 24
Nuttige telefoonnummers
27
Verantwoordelijke uitgever: Iris Ziekenhuizen Zuid Mr Daniel De Mey Baron Lambertstraat 38 1040 - Brussel • Illustraties: Moore
2
25
Woord van de directie Mevrouw, Juffrouw, Mijnheer De directie en het personeel van de Iris Ziekenhuizen Zuid heten u welkom en wensen u een spoedig en volledig herstel toe. Deze brochure werd opgesteld om u te begeleiden in een ongewone omgeving en om uw eerste vragen te beantwoorden. Lees ze aandachtig en houd ze bij; ze bevat tal van nuttige informatie. Hebt u bijkomende informatie nodig? Aarzel niet om u te wenden tot ons administratief of verzorgend personeel: zij stellen alles in het werk om u het gepaste antwoord te geven. U kan eveneens terecht op onze website www.his-izz.be. Wij hopen dat uw verblijf in onze instelling zo aangenaam mogelijk zal verlopen. Wij stellen alles in het werk om het vertrouwen dat u in ons stelt te verdienen. De Directie
3
4
Uw opname Hospitalisatie beslist door de geneesheer
Voor elke klassieke hospitalisatie meldt u zich aan op het opnamebureel. Dat bureel is geopend van maandag tot donderdag van 07u30 tot 18u, op vrijdag van 7u30 tot 16u, op zaterdag van 10u30 tot 18u30 en op zondag van 11u30 tot 18u30. • • •
Etterbeek-Elsene: Joseph Bracops: Molière Longchamp:
02.641.48.63/64 02.556.14.10/11 02.348.51.51/55
Weet dat u uw kamer kan reserveren zodra u de datum van uw hospitalisatie kent: dit verhoogt de kans om de gewenste kamer te hebben.
Opname via de spoedgevallen
U bent op de dienst spoedgevallen toegekomen waar men beslist u te hospitaliseren. Maak u geen zorgen: de administratieve formaliteiten zullen ten laatste aan uw bed of door een familielid vervuld worden.
l 5
Administratieve procedure
l Kamerkeuze
6
Bij uw opname wordt u verzocht volgende documenten bij te hebben: - een identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) - uw SIS-kaart of Europese gezondheidskaart - de door uw dokter afgeleverde opnameaanvraag - de documenten en de kaart van de hospitalisatieverzekering (Assurcard, Mediassistance, DKV, van Breda….) - de gegevens van uw behandelende arts - de gegevens van een contactpersoon - het document van tenlasteneming indien u afhangt van een verzekeringsmaatschappij uit een ander land of van een internationale organisatie (EU, NATO. . .) - u uw requisitoir als u van het OCMW afhangt Bij uw opname zal een voorschot gevraagd worden in functie van de gekozen kamercategorie (zie kamerkeuze hieronder) en de voorziene verblijfsduur. Dat bedrag dekt de hospitalisatiekosten die niet door uw mutualiteit ten laste genomen worden. U hebt de keuze om dit voorschot cash, via Bancontact of met een kredietkaart te betalen. Indien u niet in orde bent met uw mutualiteit zal u voor de opname een bedrag, geschat op de kosten voor één week hospitalisatie, gevraagd worden. Na elke periode van 7 dagen hospitalisatie wordt aan de patiënt of zijn familie gevraagd een nieuw voorschot te storten. Er zal geen enkel voorschot gevraagd worden als u in het bezit bent van een requisitoir of een bewijs van tenlastenneming door een verzekeringsmaatschappij. Tijdens de opnameprocedure ondertekent u verscheidene documenten, waaronder een reglementair opnameformulier, dat in alle Belgische ziekenhuizen van toepassing is. Bij de opname moet u een keuze maken tussen een éénpersoonskamer, een tweepersoonskamer of een gemeenschappelijke kamer. Wij proberen aan uw wensen te voldoen, maar weet dat het aantal kamers in elke categorie beperkt is en dat het ziekenhuis met onvoorziene situaties te maken kan hebben, zoals afzonderingen. In elk geval wordt u zo snel mogelijk getransfereerd naar het door u gewenste kamertype. Een eenpersoonskamer kan eventueel aanleiding geven tot supplementen op de hospitalisatiekosten en de medische honoraria (zie p. 13). De modaliteiten en het bedrag van dit supplement zullen u bij de opname overhandigd worden. Bij een verblijf op een gemeenschappelijk kamer is er geen enkel supplement verschuldigd. Voor de plastische heelkunde, moet er een gedetailleerde prijsogave aan de patiënt overhandigd worden. Belangrijk: de honoraria worden door het ziekenhuis gefactureerd. Betaal deze niet rechtstreeks aan de dokter. Aarzel niet om u te informeren bij de geneesheer over het percentage van het honoraria supplement dat eventueel toegepast wordt.
Uw verblijf
Wij vragen onze patiënten om hun dienst niet te verlaten zonder het verpleegkundig personeel op de hoogte te brengen. Het is niet toegestaan het ziekenhuis te verlaten zonder medische toestemming.
Persoonlijke bezittingen
• • • • • • •
•
pyjama of slaapkleed, kamerjas, anti-slip pantoffels ondergoed toiletgerief: tandenborstel, tandpasta, scheerapparaat, zeep, kam of borstel voldoende washandjes en handdoeken papieren zakdoeken oorapparaat, tandprothese, bril medische documenten waarover u eventueel beschikt (radiografieën, geneesmiddelenlijst, lopende behandelingen,…) waardevolle voorwerpen moeten in de koffer op uw kamer gedeponeerd worden, bij gebrek hieraan, in de koffer van de financiële dienst op de opname.
l 7
Bezoekuren
.
Etterbeek-Elsene
Joseph Bracops
Molière Longchamp
Hospitalisatie eenheden
12.30-19.30
14.00-20.00
12.30-19.30
Intensieve zorgen
14.30-15.30 18.30-19.30
13.00-13.30 19.30-20.00
13.00-14.30 18.00-19.30
Materniteit (T21-T22) 14-19.30 Revalidatie (K41-K52 )
16.30-20 WE: 13-20
Cardio-pneumo (T31)
14-19.30
Inw. geneeskunde (T12)
14-19.30
Neonatologie
14-16 18-19.30 w-e: 16-19
Psychiatrie
ma,di,do,vrij: 13-14 / 18-19.30 woe,za,zon: 13-17 / 18-19.30
Lotus (palliatieve zorgen)
Doorlopend bezoek
In het belang van de patiënten en de zorgorganisatie, dringen wij in het bijzonder aan om de bezoekuren, in bovenstaande tabel, strikt te repecteren.
8
Medische onderzoeken
Hoewel de meeste onderzoeken gepland zijn, hangen sommige af van de beschikbaarheid van verschillende geneesheren en is het dus onmogelijk om deze precies te plannen. Wij vragen daarom aan onze patiënten om het verpleegkundig personeel te verwittigen wanneer ze de dienst verlaten, zodat ze op elk moment gelokaliseerd kunnen worden. De medische onderzoeken worden over het algemeen in de voormiddag gepland, buiten de bezoekuren. Sommige onderzoeken worden echter ‘s namiddags uitgevoerd: gelieve ons te verontschuldigen voor het ongemak dat dit kan veroorzaken voor uw bezoekers. De geneesheer kan het nodig achten om een medisch onderzoek te laten uitvoeren op een andere campus van IZZ. De patiënt wordt dan vervoerd met een ziekenwagen (op kosten van het ziekenhuis)
Parking
Elke campus stelt een parking ter beschikking van de bezoekers. Enkele plaatsen zijn voorbehouden voor personen met beperkte mobiliteit. Deze bevinden zich of in de bezoekersparking, of aan de hoofdingang. Rolstoelen zijn beschikbaar in de inkomhall.
9
Maaltijden
Het ontbijt wordt opgediend rond 8u15. Het middagmaal wordt opgediend rond 12u15. Het avondmaal wordt opgediend vanaf 17u30. Weet dat de maaltijden in onze keukens bereid worden op basis van verse kwaliteitsproducten Tijdens uw verblijf krijgt u een normaal dieet, behalve bij medisch tegenadvies. Specifieke diëten (diabetes, zonder zout, restvrij, vegetarisch. . . .), worden opgevolgd door een diëtist(e). Het is mogelijk om maaltijden te verkrijgen die religieuze overtuigingen respecteren. Specifieke voeding (die rekening houdt met de specifieke behoeften bij borstvoeding) is voorzien op de materniteit, alsook op de diensten pediatrie en geriatrie, waar de nutritionele ondersteuning heel belangrijk is. In het begin van uw verblijf zult u een smaakfiche invullen, deze zal ons toelaten uw eventuele intoleranties te kennen (lactose, gluten, ...) maar ook de voedingswaren die u niet lust. Wij moeten u er echter aan herinneren dat het dieet voorgeschreven door de dokter voorrang heeft op wensen van de patiënt.
Telefoon
Alle kamers zijn voorzien van een telefoon (binnenkomende oproepen gratis). De kaarten met belwaarde van 2, 5 of 10 euro zijn verkrijgbaar op de opnamedienst. Het gebruik van GSM is toegelaten op de kamers, op voorwaarde dat de rust van de medepatiënten gerespecteerd wordt. Gedurende sommige onderzoeken zal de dokter u toch vragen om uw GSM af te zetten.
Televisie
Alle kamers beschikken over een TV-toestel. Er zal voor het gebruik hiervan een dagelijkse bijdrage gevraagd worden. Alsook, een waarborg van 50 euro zal gevraagd worden voor de afstandsbediening.
l 10
Internet
Een wifi netwerk (10 eerste uren gratis) is in volle ontwikkeling op onze sites. Neem uw inlichtingen bij de opnamedienst om er de praktische modaliteiten van te kennen.
Kapper, manicure, pedicure
U kunt beroep doen op de diensten van een kapper, manicure of pedicure, die op uw kamer komt. Inlichtingen over hun afspraakuren kan u bekomen bij de verpleegkundigen. Deze prestaties worden ter plaatse betaald.
Winkel, cafetaria
De winkels/cafetaria’s op het gelijkvloers van onze campussen zijn toegankelijk voor de gehospitaliseerde patiënten en ook voor hun bezoekers. Vergeet niet het verpleegkundig personeel te verwittigen wanneer u naar de cafetaria gaat en hou er rekening met uw dieet. Al naargelang de campus verkopen de winkels kranten, zegels, fruit, bloemen, suikergoed, spelletjes, boeken, schrijfwaren, de onmisbare toiletartikelen, ... De cafetaria’s van de campussen Joseph Bracops en EtterbeekElsene zijn open van 7u tot 19u (weekend: 11u45-18u) De cafetaria van de campus Molière Longchamp is open van 7u tot 17u45 (weekend: 10u30-17u30)
Drank- en snackautomaten
Automaten voor dranken en eventueel snacks zijn beschikbaar op de verdiepingen van het ziekenhuis. Zij bevoorraden u eveneens van grote flessen water van 1,5l.
Begeleiders
Op éénpersoonskamers kan een begeleider overnachten, mits betaling van een supplement dat de overnachting dekt. Dit supplement wordt samen met de door de begeleider verbuikte maaltijden aangerekend op uw factuur. 11
Morele, religieuze of filosofische bijstand
Wij verbinden ons ertoe om tijdens uw hospitalisatie uw morele, filosofische en religieuze overtuiging te respecteren. U kunt bezoek ontvangen van een geestelijke (katholiek, protestant, anglicaan, orthodox, jood, islam) of een leekadviseur. Wend u hiervoor tot het verzorgend personeel van uw eenheid. Het is mogelijk dat een religieuze vertegenwoordiger u op eigen initiatief een bezoek brengt. U bent vrij dit bezoek te aanvaarden of te weigeren. U kunt hem/haar ook vragen een bezoek te regelen met de vertegenwoordiger die meer overeenstemt met uw overtuiging.
Rookvrij ziekenhuis
De Iris Ziekenhuizen Zuid maken deel uit van het netwerk Rookvrije ziekenhuizen. Overeenkomstig het Koninklijk Besluit van 31 maart 1987, is het strikt verboden te roken in het ziekenhuis. Een overdekte rokersplaats is voorzien. Profiteer van uw verblijf in het ziekenhuis om te stoppen met roken! Ons Centrum voor Hulp aan Rokers, erkend door FARES (Nederlandstalige equivalent = VRGT), biedt persoonlijke en multidisciplinaire begeleiding (medisch, diëtiek en psychologisch) aan rokers. De potentiële nevenwerkingen (irritatie, slapeloosheid, vermoeidheid, depressie, hartkloppingen,...) verbonden aan het stoppen met roken worden systematisch opgevolgd. Passief roken wordt eveneens aangekaart. Bovendien genieten de raadplegingen voor hulp bij het stoppen met roken door een erkende tabacologe of vroedvrouw-tabacologe van een terugbetaling door het RIZIV.
Ziekenhuis met positieve energie
Uw ziekenhuis is bezorgd over zijn impact op het milieu en waakt erover zijn energiegebruik op deze planeet te beperken. U kunt hiertoe bijdragen door enkele simpele regels toe te passen: Wanneer u het te warm hebt, verlaag dan de thermostaat. Zet het raam niet open terwijl de verwarming opstaat. Wanneer u het te koud hebt zet de thermostaat niet op het maximum: dat geeft een verstikkende temperatuur maar zal niet zorgen voor een snelle opwarming van de kamer. Denk eraan om het licht en de televisie uit te schakelen als u deze niet meer nodig hebt.
l Indien uw kamer over een frigo beschikt, sluit de deur dan goed. Matig het watergebruik.
12
De medewerkers Alle medewerkers van IZZ beschikken over een badge waardoor ze gemakkelijk geïdentificeerd kunnen worden. Zij dragen eveneens verschillende uniformen.
Verpleegkundig personeel
Het verpleegkundig personeel stelt alles in het werk om u kwaliteitsverzorging te verstrekken en uw comfort te verzekeren. Het team bestaat uit: Diensthoofden, verantwoordelijk voor verschillende eenheden Hoofdverpleegkundigen, verantwoordelijk voor een verpleegeenheid Verpleegkundigen, zorgkundigen en logistiek assistenten. Als stageziekenhuis verwelkomen wij ook studenten verpleegkunde die tijdens hun stage de badge van hun school dragen.
Geneesheren
De medische diagnoses en behandelingen worden ten laste genomen door een multidisciplinair team. De continuïteit van de zorgen wordt in het ziekenhuis verzekerd tijdens de nacht, de weekends en op feestdagen. Wanneer u in een «gewone dienst» gehospitaliseerd bent, betekent dit dat u opgevolgd wordt door het medisch team van de verpleegeenheid. Indien u door een bepaalde geneesheer van onze instelling wenst verzorgd te worden, bent u in een «gepersonaliseerde dienst», die aanleiding kan geven tot ereloonsupplementen. Indien u door uw privéarts, erkend door onze instelling, gevolgd wordt, gaat het om een «privédienst». Deze dienst kan aanleiding geven tot ereloonsupplementen die niet meer dan 300% van het 13
door het RIZIV terugbetaalde bedrag mogen bedragen. Hoe dan ook, een geneesheer van het verdiep is specifiek aangesteld op de verpleegeenheid. Hij overloopt dagelijks het dossier of maakt een zaalronde. Hij wordt opgeroepen op aanvraag van een verpleegkundige en kan eveneens advies vragen aan alle gespecialiseerde geneesheren van het ziekenhuis. Uw familie kan het medisch team ontmoeten op afspraak. Doe de aanvraag bij het verpleegkundig personeel. De geneesheer die u tijdens uw hospitalisatie volgt, handelt in samenspraak met uw huisdokter. Deze wordt uitgenodigd om tijdens uw hospitalisatie contact op te nemen met het medisch team. Indien hij gekend is bij de Iris Ziekenhuizen Zuid en mits uw toestemming (via het formulier «patiëntenakkoord» beschikbaar op alle secretariaten), kan hij zelfs toegang krijgen tot uw medisch dossier. Hij kan u op om het even welk moment tijdens uw hospitalisatie bezoeken.
Paramedici
Kinesitherapeuten, gespecialiseerd in geneeskunde, heelkunde, intensieve zorgen en materniteit, . . . realiseren manueel of met behulp van instrumenten, readaptatie- en revalidatiezorgen, gericht op het behoud, de ontwikkeling of het herstel van de functionele capaciteit van de patiënt Klinisch psychologen verzekeren een liaison tussen het verpleegteam en de patiënten en hun familie. Zij bieden eveneens therapeutische steun aan families die dit nodig hebben. Ergotherapeuten evalueren de evolutie van de patiënten en oriënteren deze naar activiteiten uit het dagelijkse leven (spelletjes, huishoudelijke taken) die hun revalidatie en readaptatie in hun professionele, sociale en familiale omgeving mogelijk maken. Zij vergezellen de patënt zodat deze zich een optimale functionering toeëigent of terugvindt door middel van praktische activiteiten. Logopedisten behandelen taalstoornissen (problemen met het praten, begrijpen, lezen of schrijven), articulatie-, communicatieen slikstoornissen die het gevolg zijn van bijvoorbeeld cerebrale letsels. Zij evalueren de individuele problemen van elke patiënt en stellen aangepaste oefeningen voor. Diëtisten vormen een link tussen de patiënt, de geneesheer en de keuken van het ziekenhuis. Zij «vertalen» de diagnose van de geneesheer in een voedingsdieet en geven dit door aan de keuken. Zij geven de patiënt eveneens instructies over een eventueel te volgen dieet na zijn ontslag uit het ziekenhuis.
14
Bemiddeling rechten van de patiënt
Als patiënt zou het kunnen dat u vindt dat uw rechten (hieronder gedetailleerd) tijdens uw hospitalisatie niet gerespecteerd werden. U kunt dan beroep doen op onze bemiddelingsdienst. (Gegevens op p. 27). Volgens de wet van 22 augustus 2002 over de rechten van de patiënt, en haar koninklijk besluiten heeft de patiënt recht: • • • • • • • •
op aangepaste en kwalitatieve zorgen; op het krijgen van de meest aangepaste zorgen om de pijn te verzachten; op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar en op wijziging van deze keuze; op informatie over zijn gezondheidstoestand in een duidelijke en klare taal; om volledig geïnformeerd vrij toe te stemmen in iedere tussenkomst en behandeling; op inzage in zijn medisch dossier en er een kopie van te ontvangen; op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer; om een klacht in te dienen bij de ombudsdienst van het ziekenhuis.
De bemiddeling voert zijn functies, volledig onafhankelijk van het ziekenhuis, uit. De dienst is gebonden aan het beroepsgeheim. Deze dienst is onpartijdig en neutraal gedurende de hele procedure. De bemiddelaar neemt eerst contact met de betrokken partijen om de nodige informatie in te winnen en deze te analyseren. Hij stelt soms een ontmoeting voor, in zijn aanwezigheid, et probeert zo de beide partijen met elkaar te doen communiceren om zo een bevredigende oplossing te vinden. Wanneer de bemiddeling mislukt, zal de dienst het nodige doen om de patiënt te informeren over de andere mogelijkheden om zijn klacht op te lossen.
15
De bemiddelingsdienst vermeld eveneens de plichten van de patiënt tegenover de verzorgenden: hij/zij moet iedere noodzakelijke informatie meedelen aan de verzorger zodat deze hem de meest aangepaste zorgen kan verstrekken.
Interculturele bemiddeling
Een dienst voor interculturele bemiddeling staat eveneens ter beschikking. Hier kunnen allochtone patiënten informatie krijgen over het Belgisch ziekenhuissysteem, met empathie en neutraliteit. Via deze dienst kan ook beroep gedaan worden op een tolk voor patiënten die moeilijkheden ondervinden om zich in een van de landstalen uit te drukken, dit om misverstanden te vermijden. De dienst voor interculturele bemiddeling komt tussen in conflicten die ontstaan zijn door verkeerde opvatting van verschillen in culturele waarden, met het oog een vlotte en serene communicatie tussen onze verpleegkundigen en onze patiënten.
Sociale dienst
De aan het ziekenhuis verbonden sociale dienst biedt steun aan de patiënt en zijn familie bij het vervullen van administratieve stappen (sociale zekerheid, uitkeringsaanvragen,…). Deze dienst kan helpen bij sociale problemen en bij de voorbereiding van het ontslag van de patiënt door verschillende oplossingen voor te stellen (thuishulp, herstelverblijf, opname in een rusthuis…). Vraag hun bezoek aan het verpleegkundig personeel.
Campusverantwoordelijke
Tijdens uw hospitalisatie kunt u een van onze actieve vrijwilligers ontmoeten: sommigen oriënteren de patiënten, anderen beheren een mobiele bibliotheek of verzekeren een aanwezigheid op de dienst palliatieve zorgen,… De vrijwilligers zijn herkenbaar aan de hand van een badge. Hun missie is aanvullend aan deze van het verzorgend personeel. Hun aanwezigheid geeft het ziekenhuis een menselijker imago en helpt de essentiële waarden van de Iris Ziekenhuizen Zuid te concretiseren.
Vrijwilligers
l 16
De campusverantwoordelijke verzekert de operationele leiding van de campus. Aarzel niet om tijdens uw verblijf u tot haar/hem te richten voor een probleem (administratie, hotellerie, logistiek,….). Zijn/haar gegvens vind u op p. 27.
Uw vertrek
Aankondiging en documenten Uw vertrek wordt aangekondigd door de geneesheer van de eenheid, zo mogelijk zal dit op voorhand gebeuren opdat u de nodige schikkingen zou kunnen treffen. Het vertrek vindt 7 dagen op 7 plaats. Indien u het ziekenhuis wenst te verlaten zonder medische goedkeuring, zal u gevraagd worden om een ontlasting te ondertekenen. De sociale dienst kan u helpen bij alle stappen in het kader van uw ontslag of overplaatsing naar een andere verpleeginstelling of rusthuis. De dag van uw vertrek, ontvangt u: • een verblijfsattest (voor uw werkgever en uw verzekeringsinstelling) • uw medische voorschriften met de indicaties voor de behandeling • de data van eventuele controleafspraken • een voorlopige ontslagbrief voor uw huisarts. De geneesheer die u in het ziekenhuis opgevolgd heeft zal al de nodige elementen voor de verdere opvolging doorgeven aan uw huisarts. Vergeet niet de afstandsbediening van uw televisie terug te geven.
17
U betaalt niets op de dag van uw vertrek, noch aan het ziekenhuis, noch aan een zorgverstrekker (geneesheer, kine, verpleegkundige, paramedici,…).
Facturatie
Ongeveer een maand na uw vertrek ontvangt u uw factuur. Het kan gebeuren dat u later een aanvullende factuur ontvangt. De facturen worden naar sommige privé verzekeringen rechtstreeks gestuurd (meer infos vind u op de opnamedienst). Indien er op aanvraag van uw geneesheer, op een andere campus, medische onderzoeken uitgevoerd werden, is het vervoer per ziekenwagen ten laste van de Iris Ziekenhuizen Zuid.
Wanneer u als patiënt op één van de campussen van de Iris Ziekenhuizen Zuid een klacht hebt met betrekking tot de rechten ovan de patiënt kunt u een beroep doen op onze bemiddelingsdienst (zie p. 14).
Betwistingen en klachten
Iedere betwisting van uw factuur, een betalingsherinnering of alle andere invorderingsprocedures, wordt behandeld door het call center van de facturatiedienst van het ziekenhuis. U kan deze dienst telefonisch of per mail contacteren, of ter plaatse komen. Call Center (facturatiedienst) van de Iris Ziekenhuizen Zuid Baron Lambertstraat 38 (2e verdieping) 1040- Brussel Openingsuren: van 8u tot 16u (17u op woensdag) Tel: 02.739.87.87 Email:
[email protected] De medische klachten kunnen schriftelijk gericht worden aan de hoofdgeneesheer, Baron Lambertstraat 38 1040-Brussel.
Uw opinie interesseert ons en helpt ons te verbeteren: deel ons uw bemerkingen en uw suggesties mee, door middel van de tevredenheidsenquêtedie u zult krijgen. Aarzel niet om deze te vragen aan het verpleegkundig personeel van uw verzorgingseenheid. 18
Tevredenheidsenquête
Het reglement van IZZ betreffende de privacy, geregistreerd bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer onder het nr 003004270, is voor iedere patiënt beschikbaar bij de campusverantwoordelijke. Uittreksels: Doel van de verwerking: De registratie (inzameling, bewaring en verwerking) van persoonlijke gegevens binnen het ziekenhuis en in het bijzonder van medische gegevens van de patiënten beoogt drie types: 1. de registratie van medische, verpleegkundige en paramedische persoonlijke gegevens met het oog op : • het stellen van geëigende medische-specialistische onderzoeken en/of • het uitvoeren van medische, verpleegkundige en paramedische behandelingen en zorgen. 2. de registratie van persoonlijke gegevens of gegevens met betrekking tot het verblijf van de patiënten, met het doel op een administratieve of boekhoudkundige verwerking. 3. de registratie van persoonlijke medische gegevens en het verblijf van patiënten met het oog op objectieve onderzoeksof beleidsdoeleinden of voor door de overheid opgelegde doeleinden. Andere persoonlijke gegevens dan deze hiervoor beschreven worden in geen geval opgenomen in de patiëntenbestanden.
19
Rechten en verhaalmogelijkheden van de patiënt:
Bij de inzameling van persoonlijke gegevens wordt de patiënt ingelicht over de inhoud van artikel 7 van de wet van 11 december 1998 betreffende de privacy, door middel van:
• • •
de onthaalbrochure; informatieaffiches in de inkomhallen en wachtzalen; het opnameformulier.
Iedere patiënt die zijn identiteit kenbaar maakt kan uitleg verkrijgen over bepaalde medische gegevens die in zijn bestand zijn opgenomen en zich wenden tot de desbetreffende zorgverstrekker. De patiënt kan tevens toegang krijgen tot zijn volledige en tot het hospitalisatiedossier door een schriftelijke aanvraag te richten aan de hoofdgeneesheer. Een kopie van het medisch dossier is verkrijgbaar (mits betaling) (KB van 02/02/2007).
20
Specifieke diensten Misschien kent u niet al onze gespecialiseerde diensten?
Dagheelkunde Iedere campus beschikt over een dienst dagheelkunde of «One Day». Deze eenheid laat toe om een reeks operaties in alle veiligheid uit te voeren zonder dat de patiënt de nacht moet doorbrengen in het ziekenhuis. Het kan gaan over ingrepen in het kader van de oftalmologie (staar), gynaecologie, KNO (amandelen), vaathaalkunde (spataders), stomatologie (wijsheidstanden), orthopedie (arthroscopie). Sommige behandelingen van chronische pijnen en pediatrische heelkundige ingrepen worden eveneens uitgevoerd op de dagheelkunde. U meldt zich een uur voor de ingreep aan. Na de ingreep wordt u voor een bepaalde duur in een kamer geïnstalleerd, afhankelijk van het type van ingreep. Uw vertrek wordt goedgekeurd door een dokter. U laat u het best vergezellen voor uw terugkeer naar huis. U vertrekt met een opvolgingsbehandeling, schriftelijke instructies en de datum voor een controleafspraak. Ons verpleegteam contacteert u de volgende dag om zich ervan te verzekeren dat uw herstel normaal verloopt.
Daggeneeskunde
Het doel van deze diensten is een ambulante (dus zonder hospitalisatie) opvolging te verzekeren van pathologieën waarvoor zorgen of onderzoeken vereist zijn die niet op de raadpleging uitgevoerd kunnen worden. De patiënt blijft in zijn eigen levensomgeving en de huisarts wordt bij de nazorg betrokken. De activiteiten die op de daggeneeskunde worden uitgevoerd zijn hoofdzakelijk intraveneuze behandelingen (chemotherapie, transfusies, behandelingen van bepaalde 21
Materniteit (Campus Etterbeek-Elsene)
ontstekingsziekten...) alsook onderzoeken (puncties, biopsies...) die een bijzonder toezicht vragen.
Ons ziekenhuis kreeg van UNICEF en de Wereld Gezondheidsorganisatie (WHO) het label «Baby Friendly Hospital» toegekend. Het betreft een erkenning van de zorgkwaliteit rondom de geboorte en het promoten van borstvoeding. Zo goed mogelijk de evolutie van de zwangerschap volgen door talrijke gespecialiseerde raadplegingen, de patiënten en hun partner voorbereiden om ouders te worden, hun inlichtingen verschaffen voor hun project, respect voor hun fysiologie, ondersteunen, bijstaan, hun vertrouwen versterken en hun autonomie zijn enkele objectieven die het team van de materniteit zich eigen gemaakt heeft. De collectieve en individuele informatiesessies betreffende de bevalling en de zorgen aan de baby, alsook de borstvoedingsraadplegingen zijn regelmatig georganiseerd op de campus. Een vooropname in de materniteit is wenselijk, twee maanden voor de veronderstelde bevallingsdatum (zie opnameprocedure) Onze materniteit staat open voor zelfstandige vroedvrouwen.
l Tijdens uw zwangerschap hebt u waarschijnlijk de brochure «In blijde verwachting…Gefeliciteerd!» gekregen: u vindt er tussen de vele nuttige informatie alle details betreffende uw verblijf in de materniteit. Aarzel niet uw brochure aan het personeel van de raadpleging of op het dispensarium rondom geboorte, te vragen. U kunt eveneens een film over de materniteit bekijken op onze website www.his-izz.be. Pediatrie (Campus Etterbeek-Elsene) De pediatriedienst is bestemd voor kinderen tussen 0 en 15 jaar. 22
De kamers zijn zodoende ingericht dat een begeleidende ouder kan blijven logeren (vergeet niet om u als begeleider in te schrijven bij de opname van uw kind, of een nominatieve persoon aan te duiden die uw kind mag vergezellen). Om het verblijf van uw kind zo aangenaam mogelijk te maken, raden wij u aan om naast zijn persoonlijke kledij en toiletgerief, ook speelgoed, een knuffel, een boek, of een andere bezigheid te voorzien. Tijdens de hospitalisatie kan uw kind deelnemen aan ontspannende activiteiten. Tevens wordt de mogelijkheid geboden om het schoolwerk verder te zetten met gespecialiseerde leerkrachten van de pediatrieschool. De pool moeder-kind van de campus Etterbeek-Elsene beschikt eveneens over een functie neonatologie en een pediatrische wachtdienst, 24u/24 toegankelijk zonder afspraak (tel: 02.641.41.12).
l Geriatrie De opvolging van bejaarde personen is één van onze prioriteiten. Op 3 van onze campussen (Etterbeek-Elsene, Joseph Bracops en Molière Longchamp) beschikken wij over specifieke geriatrische bedden die toelaten om met een aagepast ritme diagnostische handelingen te stellen en de bejaarde patiënt op te volgen in een multidisciplinair kader: geriaters, gespecialiseerd verpleegkundig personeel, kinesitherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, diëtisten en sociaal assistenten. Verblijf en logement zijn aangepast. In samenwerking met de 23
diëtisten zien wij toe op een evenwichtige kwaliteitsvoeding. Naast de 4 eenheden voor gespecialiseerde geriatrische zorgen, genieten onze patiënten van een volledig zorgpakket. Zelfs wanneer zij gehospitaliseerd zijn op een dienst geneeskunde of heelkunde, krijgen ze specifieke aandacht door een liaison verpleegkundige. Wij stellen eveneens een raadpleging voor bejaarde personen voor, alsook een geriatrische dageenheid. Tot slot besteden wij bijzondere aandacht aan de terugkeer naar huis of naar een opvangstructuur die het meest tegemoet komt aan de noden van onze patiênten.
Psychiatrie (Campus Molière Longchamp)
De eenheid psychiatrie laat toe om een diagnose te stellen bij personen met psychiatrische of psychologische problemen, of die een crisis doormaken, en de gepaste behandeling toe te passen. Onze opvolging is multidisciplinair en gebaseerd op een specifiek psychisch-medisch-sociaal project. Wij stellen therapeutische activiteiten voor, alsook medicamenteuze en aangepaste psychotherapeutische behandelingen. Wij richten onze aanpak op het respect van de individuele persoon, waarbij ook rekening gehouden wordt met de familie en omgeving. Onze patiënten worden verzocht zich te voorzien van stadskledij, schoenen en sportieve kledij (jogging, basketten), badpak en badmuts, teneinde aan de verschillende voorgestelde activiteiten te kunnen deelnemen.
De Lotus - palliatieve zorgen (Campus Molière Longchamp)
Deze eenheid met zes bedden is gewijd aan de continue- en paliatieve zorgen. Een interdisciplinair team (geneesheren, gespecialiseerde verpleegkundigen in palliatieve zorgen, psychologen, sociaal assistenten, ergotheapeuten, kinesitherapeuten, diëtisten) ontfermt zich in een familiale sfeer over patiënten op het einde van hun leven of met een zware behandeling. Familie en vrienden kunnen de patiënt op ieder moment bezoeken. De Lotus kan ook een tussenstap zijn om een behandeling in evenwicht te brengen vooraleer de patiênt terug naar huis keert.
24
Naast de Lotus, wordt de palliatieve functie verzekerd door drie teams van continue- en palliatieve zorgen, die samengesteld zijn uit een geneesheer, een psychologe en een verpleegkundige. Deze professionelen werken nauw samen met de teams van de verpleegeenheden om een optimaal fysiek comfort te verzekeren voor personen met een zware pathologie of op het einde van hun leven. Het advies van deze teams wordt gevraagd bij behandelingen die een ondersteunende zorg vereisen of als er geen geneeskundige behandelingen zijn. Zij schenken net zoveel aandacht aan de naasten en de verzorgenden die de patiënt begeleiden en zijn steeds bereid om de patiënten en hun familie te ontmoeten. De organisatie van de terugkeer naar huis, mits tussenkomst van de betrokken personen op het terrein, maakt eveneens deel uit van hun takenpakket.
l Revalidatie-eenheden (Campussen Molière Longchamp en Joseph Bracops)
Onze campussen beschikken over drie gespecialiseerde revalidatie-eenheden van 24 bedden elk (individuele en tweepersoonskamers): de eenheid voor functionele neurologische revalidatie en de eenheid voor locomotorische revalidatie op de campus Molière Longchamp, alsook de eenheid voor cardiopulmonaire revalidatie op de campus Joseph Bracops. Wie zijn de patiënten op deze eenheden? De eenheid voor functionele neurologische revalidatie is bestemd voor patiënten, slachtoffers van een cerebrovasculair accident of patiënten die lijden aan een trauma, een infectie, een ontsteking van het zenuwstelsel of een evolutieve neurologische pathologie (multiple sclerose, degeneratieve aandoening,…). De eenheid voor locomotorische revalidatie richt zich tot patiënten met postoperatieve of posttraumatische revalidatie van het locomotorisch stelsel. (wervelkolom, heup, knie,…). De eenheid voor cardio-pulmonaire revalidatie onthaalt patiënten in postoperatieve revalidatie, die lijden aan hart- en longstoornissen, ademhalingsinsufficiëntie,… De opname gebeurt na een verblijf in een acute eenheid, of rechtstreeks van thuis uit. 25
Wat doen wij er? Het dagelijks werk met de patiënten en hun familie wordt opgevolgd door een multidisciplinair team en beoogt het voorkomen of de maximale beperking van functionele, fysieke, psychische, sociale en economische gevolgen of onbekwaamheden van neurologische, locomotorische of cardiopulmonaire aard. Wie maakt deel uit van het team? Het team is samengesteld uit geneesheren (neurologen, revalidatie pneumologen, specialisten fysieke geneeskunde, huisartsen), verpleegkundigen, kinesitherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, sociaal assistenten, en eventuel neurolinguisten en neuropsychologen. Hoe wordt het vertrek in deze eenheden geregeld? Wij overleggen en werken samen met het verzorgend team dat zich over de patiënt en zijn familie ontfermd heeft vóór zijn opname, (huisarts, kinesitherapeut, thuisverpleging of rusthuis,…) om de terugkeer naar huis of opname in een aangepaste zorgstructuur voor te bereiden.
26
Onze nuttige telefoonnummers
Bemiddeling:
0491.62.55.90/02.739.84.06
Email:
[email protected] Interculturele bemiddeling: Facturatiedienst:
0499.868.661 02.739.87.87
ETTERBEEK-ELSENE 02.641.41.11 Spoedgevallen: 02.641.48.15 Pediatrische spoedgevallen: 02.641.41.12 Opname: 02.641.48.63/64 Dagziekenhuis heelkunde: 02.641.42.31 Sociale dienst: 02.641.47.57/44 Campus verantwoordelijke: 02.641.47.60 (
[email protected] Algemeen oproepnummer:
JOSEPH BRACOPS 02.556.12.12 02.556.13.80 Opname: 02.556.14.10/11 Dagziekenhuis heelkunde: 02.556.12.41 Sociale dienst: 02.556.15.36/37/47 Campus verantwoordelijke: 02.556.14.01(
[email protected]) Algemeen oproepnummer: Spoedgevallen:
MOLIERE LONGCHAMP 02.348.51.11 02.348.57.40 Opname: 02.348.51.51 Dagziekenhuis heelkunde: 02.348.58.10 Sociale dienst: 02.348.50.95/98 Campus verantwoordelijke: 02.348.51.43 (
[email protected] Algemeen oproepnummer: Spoedgevallen:
ETTERBEEK BARON LAMBERT 02.739.84.11 02.739.87.40 Sociale dienst: zie Etterbeek-Elsene Campus verantwoordelijke: 02.739.85.30 (
[email protected]) Neem uw afspraak voor een raadpleging online op www.his-izz.be Algemeen oproepnummer: Opname (dagheelkunde):
27
28
