Facit Nieuwsbrief. TIL: geschikte locatie voor uniek project gezocht INHOUD. maart Facit ondersteunt en adviseert in de zorg

Facit Nieuwsbrief

10

maart 2006 O NDERSTEUNT EN A DVISEERT IN DE Z ORG

TIL: geschikte locatie voor uniek project gezocht

Wonen op maat voor ʻachterblijversʼ in psychiatrie Een groepje gedreven familieleden van mensen met een chronische psychose / schizofrenie ijvert voor een plezierige en zo zelfstandig mogelijke woonomgeving Projectgroep TIL: Klaas Pit, Peter Rietman en Tineke Praamsma voor hun verwanten. Voorzitter Tineke Praamsma: “Voor allerlei groepen bestaan al beschermde woonvormen, maar deze groep valt buiten de boot. Dat komt onder andere omdat er weinig eer aan ze te behalen valt: ze kunnen niet meer beter worden. Maar juist daarom is een psychiatrisch ziekenhuis voor veel van deze mensen geen gunstige optie: in een ziekenhuis hoor je tijdelijk te verblijven en niet te wonen. We willen voor hen het liefst een kleinschalige en beschutte woonvorm in een West-Friese wijk. Ieder een eigen voordeur die bereikbaar is via een centrale ruimte en tegelijkertijd zorg die 24 uur beschikbaar is.” Medewerking en financiering voor het project En dus vormden een aantal jaren geleden de familieleden, allen afkomstig van de familievereniging Ypsylon, een werkgroep die allerlei voorbereidende werkzaamheden uitvoerde. Sinds eind 2004 zetten ze concrete stappen. Eerst schreven ze het projectplan ʻTIL, wonen op maatʼ, onder begeleiding van Miranda van Velzen van Facit. Eind december 2004 presenteerden ze dit aan organisaties van patiënten en familie, lokale overheden en wonen-, zorg- en welzijnsorganisaties. Deze bevestigden de noodzaak van het project en spraken positieve intenties uit. Een aantal organisaties zegde medewerking toe. Eind maart 2005 kon de projectgroep haar werkzaamheden opnieuw met ondersteuning van Facit voortzetten, dankzij een financiële overbrugging van de RIBW Zaanstreek-Waterland. Tineke Praamsma: “Daar waren we natuurlijk heel blij mee. We zijn zelf niet in staat om al die zaken die erbij komen kijken uit te voeren, zoals de communicatie, de onderhandelingen met zorgaanbieders en Zorgkantoor, de afspraken enzovoorts.

INHOUD

Aftrap project Antilliaanse mantelzorgers 2 Alleen.... waar waren ze? Financiering intramurale zorg

3

Snel en goed naar een verantwoorde AO

4

Jaardocument maatschappelijke verantwoorde zorg

5

Niet-Nederlandstaligen baan via Zorgtaal 6 Klachtencommissie medewerkers

7

Plan Care Dossier

8

Leeftijdsbewust beleid ‘t Rekerheem

9

Facit Allrouder kwaliteitsgebied

10

3x METER

11

Afscheid Fenny Kattouw en Riet Verbeek 12

vervolg op pagina 2

Facit ondersteunt en adviseert in de zorg

1

Miranda ondersteunt ons daar prima bij en ze heeft bovendien een uitgebreid netwerk. We hebben daar veel steun aan. Na de financiële toezegging konden we dan ook een programma van eisen maken met onze wensen ten aanzien van de toekomstige bewoners, huisvesting, woonomgeving, zorg- en dienstverlening, dagbesteding en welzijn, organisatie, personeel, sociaal netwerk en financiën.” Samenwerking met GGZ NHN-Dijk en Duin en Bouwbureau De Omring In de tweede helft van 2005 voerde de projectgroep gesprekken met mogelijke samenwerkingspartners. Tineke Praamsma: “GGZ Noord-Holland noord en Dijk & Duin zien er samen een uitdaging in om het TIL appartementencomplex te realiseren. Het Bouwbureau van De Omring is ook enthousiast en wil haar opgebouwde expertise en

Spreekuur voor Antilliaanse mantelzorgers in Den Helder Er was voldoende belangstelling bij de aftrap van het ondersteuningsproject voor Antilliaanse mantelzorgers. Vertegenwoordigers van zorginstellingen, thuiszorgorganisaties, gemeente, provincie, Wonen Plus en welzijnsorganisaties in Den Helder… allemaal wilden ze het kindje geboren zien worden: een spreekuur speciaal voor Antilliaanse mantelzorgers. Alleen, de Antilliaanse mantelzorgers zelf ontbraken. Waar gaat het om? In Den Helder kunnen mantelzorgers ondersteuning krijgen van het steunpunt mantelzorg, de familievertrouwenspersoon en de mantelzorgmakelaar. Het viel op dat daar vrijwel nooit Antilliaanse mantelzorgers verschijnen voor ondersteuning, terwijl er in Den Helder veel Antillianen wonen. Besloten werd om met behulp van een subsidie van de Provincie Noord-Holland het project “Un man ta yuda otro” (de ene hand helpt de andere) in het leven te roepen om dit nader uit te zoeken en iets extraʼs te doen om deze Antilliaanse mantelzorgers te bereiken. Men ging ervan uit dat deze namelijk, net als Nederlandse mantelzorgers, wel ondersteuning zouden kunnen gebruiken.

2

ervaring inzetten. De komende maanden zullen de partijen een samenwerkingsovereenkomst opstellen.” Daarna wordt een geschikte locatie gezocht waar redelijk beschut kan worden gewoond en waar voorzieningen en openbaar vervoer beschikbaar zijn. Miranda van Velzen: “De afgelopen weken is veelvuldig en goed contact geweest met de woningcorporaties en gemeenten in WestFriesland. De projectgroep gaat er vanuit dat ze voor de zomer van 2006 een geschikte locatie heeft weten te vinden, waarna de voorbereidingen van bouw of verbouw met de samenwerkingspartners worden getroffen.” Informatie Voor informatie over het TIL-project kunt u contact opnemen met Miranda van Velzen, tel. 072-5746857, [email protected]

De ondersteunende diensten en de gemeente Den Helder konden al snel hun voordeel doen met het project. Er is namelijk heel helder geworden van wie mantelzorgers in Den Helder welke ondersteuning kunnen krijgen. Maar het project was voor iets anders bedoeld en uiteindelijk kwam daar ook een conclusie uit: het lijkt alle betrokkenen zinvol extra moeite te doen Antilliaanse mantelzorgers te bereiken. Besloten werd een apart spreekuur voor deze groep te houden op een wekelijkse maandagmiddag in het Wijkcentrum De Dintel. Op dat moment is er een medewerker aanwezig die Papiamento spreekt: Marylou Juliana. Zegt het voort ʻHet gaat er nu om dat dit spreekuur bekend wordt bij de Antilliaanse mantelzorgersʼ, aldus Facitmedewerker Els Compaan, die het project leidt. ʻMet dat doel hebben we een communicatieplan gemaakt en inmiddels een brochure uitgebracht waarin spreekuur en e-mailadres vermeld staan, zowel in het Nederlands als in het Papiamento. We benaderen de organisaties die als intermediair kunnen optreden en Antilliaanse mantelzorgers kunnen wijzen op het bestaan van het spreekuur. Zegt het voort dus.ʼ Meer informatie of folders voor de mantelzorger kunt u verkrijgen bij: [email protected] of telefoon 072-5746857. E-mail van het steunpunt mantelzorg Kop van Noord-Holland Corbis Plus is: [email protected]


Financiering intramurale zorg wordt prestatiegericht Het ziet er naar uit dat een nieuwe financieringsvorm voor AWBZ-zorg per 1 januari 2007 zijn beslag krijgt. VWS stuurde op 30 januari jl. het Plan van aanpak Zorgzwaartebekostiging naar de Tweede Kamer. Als alle stappen uit dit plan zijn uitgevoerd is ook de financiering van de intramurale zorg ʻprestatiegerichtʼ uitgewerkt. Wie de ontwikkelingen van een intramuraal bekostigingssysteem enigszins heeft gevolgd, weet dat deze systematiek functiegericht is begonnen en

01-01-2007

Verantwoording registratie en controle

Inkoop en Zorgtoewijzing

Zorgplan

● Basis van de ZZP vormen de 51 geformuleerde intramurale zorgarrangementen (IZA’s).

Bekostiging

Indicatiestelling

01-01-2006

● De beslis- en beleidsregels van de indicatie worden aangepast op de inhoud van 15 zorgzwaarte pakketten (ZZP’s);

via de ontwikkeling van intramurale zorgarrangementen (IZAʼs ) en zorgzwaartepakketten (ZZPʼs) kennelijk gaat eindigen als de Zorgzwaartebekostiging. Het Plan van aanpak Zorgzwaartebekostiging brengt de vele actuele themaʼs en ontwikkelingen samen, waarmee een zorgorganisatie te maken heeft. Het hele traject dat een zorgvrager met een zorginstelling doorloopt én hoe de instelling dit moet verantwoorden en gefinancierd krijgt, is in dit plan vorm gegeven. De hoofdlijnen uit het plan zijn:

● Eind oktober stelt het CTG beleidsregels en tarieven vast; ● Productieafspraken 2007 in okt/nov 2006 op basis van ZZP’s; ● Op 1 januari gaat de nieuwe bekostigingssystematiek van kracht.

● Het instrument tot vraagsturing voor de cliënt; ● Gaat mogelijk een rol spelen bij verantwoording en afrekening.

● De definitieve samenstelling van ZZP’s is op 1 september 2006 bekend; ● Zorgaanbieders brengen hun zittende populatie cliënten in september/ oktober als ZZP in beeld;

● Het zorgplan: Mogelijk verplicht;

● Per 1 oktober is referentiemateriaal beschikbaar en is het intramurale zorginkoopproces vorm gegeven; ● Zorgkantoren gaan op basis van ‘best practices’ ZZP’s inkopen.

● Per 1 juli weten zorgaanbieders hoe zij de bedrijfsvoering moeten aanpassen; ● De AWBZ-brede zorgregistratie (AZR) is per 1 januari 2007 aangepast; ● De verantwoording over en de controle op geleverde zorg is per 1 januari geformaliseerd.

Een overzicht van de genoemde actuele themaʼs uit het Plan van aanpak Zorgzwaartebekostiging vindt u op www.facit.nl waar u kunt doorklikken naar de ondersteuningsmogelijkheden die Facit per thema biedt. Of mail met [email protected]


3

Snel en goed naar een verantwoorde administratieve organisatie Zorginstellingen moeten vanaf 2006 het hele administratieve proces van intake tot en met facturering hebben geregeld en beschreven. Dit schrijft de Kaderregeling Administratieve Organisatie en Interne Controle (AO/IC) voor. De regeling richt zich niet alleen op financiële aspecten, maar ook op kwalitatieve en zorggerelateerde onderdelen van de organisatie. Daarom loont het om deze onderdelen in samenhang aan te pakken. ʻDat is precies wat ons gemotiveerd heeft om Françoise Johansen van Facit te vragen de administratieve organisatie te beschrijvenʼ, aldus HEAD Mike Thomasse van de Zorggroep Reinalda uit Haarlem. ʻWe hadden haar namelijk al gevraagd voor de begeleiding op weg naar een kwaliteitskeurmerk. Een deel van de eisen voor de administratieve organisatie wordt ook genoemd in de kwaliteitsnormen. Daarom vonden we dat iemand die zicht had op overlappen en leemten, de procedures moest beschrijven. En omdat Françoise goed werk leverde, lag de keuze voor de hand. Ze werkt praktisch en to the point. Wat ik van haar onder ogen heb gekregen is herkenbaar en ontdaan van overbodige gegevens. Mij bevalt dat: een snelle en directe samenwerking en resultaten. De accountantdienst moet het nog wel zien.ʼ Efficiënt Ook Françoise merkt in de praktijk het nut van een geïntegreerde benadering. ʻDoor de ondersteuning van beide trajecten wordt de efficiëntie verhoogd en kan ik alle aspecten van het proces overzien. Bij het opstellen van de procedures breng ik de huidige werkwijze in kaart en vergelijk deze met de gestelde eisen uit de Kaderregeling. Vervolgens wordt een Plan van Aanpak voor implementatie opgesteld.ʼ Facit ondersteunt behalve Zorggroep Reinalda ook Stichting Zorgcentra Egmond, Stichting HOZO in Hillegom en Leekerweide in Wognum bij de implementatie van de kaderregeling. Interne controlefunctie AO/IC Uit de rapporten van de accountants blijkt dat de interne controlefunctie bij veel organisaties nog niet is ingevuld. Deze functie vervult echter een doorslaggevende rol, onder meer ter controle van de productie én om veranderingen van een inputgerichte naar een outputgerichte organisatie in gang te brengen.

4

V.l.n.r.: manager Zorg en Welzijn Patricia Staats, subhoofd EAD Ria Westra en Head Mike Thomasse, bij de maquette van de nieuwbouw van Zorggroep Reinalda in Haarlem-oost.

Gezamenlijke dienstverlening van Facit en EFK

Bureau voor interim management en financiele dienstverlening

Facit werkt samen met EFK om u te ondersteunen bij inrichting en uitvoering van de interne controlefunctie. Dit kan op verschillende manieren. ●

●

●

Facit en EFK kunnen de controlefunctie voor uw organisatie vervullen. Uiteraard maken we hiervoor 'op maat afspraken' voor zowel papieren controle als interviews met sleutelfiguren. Bevindingen en verbeterpunten worden in een bondige rapportage weergegeven. Facit en EFK kunnen uw medewerkers via de cursus Interne Audit AO/IC scholen in de uitvoering van interne audits over de administratieve organisatie. De cursus kan zowel in company gegeven worden als op basis van open inschrijving. Facit en EFK kunnen een voorbereidend auditplan opstellen en/of bevindingen en verbeterpunten uitwerken in een rapportage. Ook kunnen medewerkers van Facit en EFK uw interne auditor hierin begeleiden.

Voor meer informatie: Maaike Stam (Facit: 072-5746857) E-mail: [email protected] of Edwin Kalbfleisch (EFK: 072-5645740). E-mail: [email protected]


Edwin Kalbfleisch

Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording Zorg De verwachting is dat honderden zorgorganisaties over 2005 het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording Zorg zullen invullen, nadat 40% van de zorginstellingen dat al deed over 2004. Het Ministerie heeft de gegevens van dat jaar en de feedback erover gebruikt voor een verbeterde digitale versie 2005, ook al is die niet tijdig klaar gekomen als internetapplicatie. Voorts zijn enkele andere wijzigingen aangebracht. Hieronder de belangrijkste op een rij. Vanaf het verslagjaar 2006 is het Jaardocument verplichte kost. Belangrijkste veranderingen ● Care én cure. Begonnen als een branchespecifiek product (Thuiszorg en V&V) is het Jaardocument in 2005 veranderd in een zorgbreed product: ook de ziekenhuizen en de gehandicaptenzorg kunnen het document nu gebruiken voor hun verslaglegging. Het is voor alle zorginstellingen gelijk, met daar waar van toepassing een sectorspecifieke bijlage. Voor een concern met care en cure activiteiten of meerdere stichtingen is het nu mogelijk één integraal document te maken. ● Er wordt gerichter gevraagd naar prestaties, naast beleid en inspanningen. ● Er is - op verzoek van veel zorginstellingen meer ruimte voor eigen tekst. ● De bijlage 'rekenstaten' is vervallen. ● Er geldt nu een vrijstelling voor het jaarverslag van dochters binnen een concern. Wel blijft segmentering van informatie wettelijk verplicht. Een segment is een onderdeel van een concern met de kenmerken: eenheid van organisatie, governance, beleid en uitkomsten. ● Het nacalulatieformulier moet dit jaar weer apart van het Jaardocument worden ingevuld. Bevindingen VWS Jaardocument 2004 ● Een onderzoek van VWS heeft uitgewezen dat deelnemende organisaties flink bespaard hebben op hun administratieve lasten door het Jaardocument in te vullen. ● Bij de invulling van het Jaardocument is gebleken dat verplichte toelichtingen in het financiële deel vaak ontbreken of niet compleet zijn. ● Gesegmenteerde informatie wordt doorgaans beperkt gegeven. ● Vaak is er geen structuur in de kwantitatieve gegevens. ● Het verslag geeft in de regel weinig zicht op de maatschappelijke prestaties. ● Er blijkt vaak weinig relatie tussen doelstellingen, bestedingen en prestaties. ● Toekomstgerichte informatie is veelal niet opgenomen. ● Vaak ontbreekt een passage over interne beheersing. ● Het verdient aanbeveling een project in te richten voor het opstellen van een jaardocument.

Meer informatie Zoals waarschijnlijk bekend is het Jaardocument tot stand gekomen in samenwerking van het Ministerie van VWS, Arcares en andere brancheorganisaties in de zorg, waaronder ook cliëntenorganisaties. Het Jaardocument bundelt jaarlijkse verplichtingen op grond van weten regelgeving in één document. Voor meer algemene informatie raadplege men de site van www.jaarverslagenzorg.nl, www.arcares.nl of men vrage het handzame voorlichtingsboekje over het Jaardocument 2005 op bij het Ministerie van VWS, telefoon: 070-3407911. Zorginstellingen die het Jaardocument willen gebruiken voor het verslagjaar 2005 kunnen zich inschrijven via www.jaarverslagenzorg.nl Ondersteuning Evenals voorgaande jaren kan Facit u ondersteunen bij de invulling van het format. Facitmedewerkers Coby Dekker, Françoise Johansen of Jannie Barwegen kunnen daarbij als projectleider optreden of het schrijven geheel voor hun rekening nemen. Ook zijn mengvormen denkbaar en een aanvullende publieksuitgave behoort natuurlijk ook tot de mogelijkheden. Voor een advies op maat kunt u bellen of mailen: 072-5746857 of [email protected]

Al onze producten vindt u op www.facit.nl


5

Niet-Nederlandstaligen komen aan een baan via Zorgtaal Zorgorganisaties, gemeenten, uitkeringsinstanties, reïntegratiebedrijven en scholen werken al jaren positief en succesvol samen om actieve niet-Nederlandstalige vrouwen (en een enkele man) aan een baan in de zorg te helpen. En dat naar tevredenheid van de vrouwen én de zorginstelling: na hun opleiding kunnen de vrouwen goed uit de voeten met de, veelal huishoudelijke werkzaamheden, de taal en de cultuur. De opleiding Het Horizon College ontwikkelde vijf jaar geleden in samenwerking met Facit en in opdracht van ROAZ deze opleiding - Zorgtaal - voor allochtone volwassenen die graag in de zorg wilden werken. Door hun achterstand in kennis van de Nederlandse taal en cultuur was er voor hen echter geen doorkomen aan. De opleiding voorziet daarin: de, meest, vrouwen worden niet alleen opgeleid voor het diploma Zorghulp niveau 1, maar krijgen tevens taalvaardigheid. En dan niet los van elkaar, maar geïntegreerd. Opleidingscoördinator Margreet Zetsma is docent van het eerste uur en nog steeds enthousiast over dit onderwijs. ʻDe vrouwen zijn heel leergierig en prettig om mee te werken. De lessen zijn geconcentreerd rond de grote onderwerpen die ze nodig hebben voor hun beroep: huishoudelijke werkzaamheden en taal. Onder de eerste vallen niet alleen de huishoudelijke vaardigheden, maar ook zaken als samenwerken, voor jezelf opkomen en planmatig werken. De taalvaardigheid speelt een grote rol bij het leren van de beroepshouding in allerlei facetten: hoe gedraag ik me, wat zeg ik wel en niet tegen de zorgvrager, tegen collegaʼs, tijdens het werk, in de pauzes. Ze leren de taal, gekoppeld aan het beroep, dus ook het jargon.ʼ Taal en zorg geïntegreerd ʻOnze kracht ligt in de samenwerking zorg en taalʼ, aldus Margreet Zetsma. ʻDe NT2-docenten (Nederlands als tweede taal) bereiden de lessen regelmatig gezamenlijk met de zorgdocenten voor en geven ze dan ook samen. Ze adviseren daarbij over leermogelijkheden, bijvoorbeeld: wanneer leerlingen drie bladzijden uit een boek moeten lezen, is het handig groepjes van drie te vormen, waarin ieder een andere bladzijde leest. Daarna vertellen ze elkaar wat ze gelezen hebben en wordt de stof tevens inhoudelijk besproken. Zo wordt het praten, leren en samenwerken tegelijkertijd.ʼ

6

Zorginstellingen die stageplaatsen willen aanbieden aan leerlingen van Zorgtaal kunnen zich aanmelden bij Facit. Wij nemen dan contact met u op en brengen u in verbinding met Margreet Zetsma van het Horizon College. U kunt haar ook zelf rechtstreeks benaderen. Het gaat om stages van een heel schooljaar en van 12-16 uur per week. De eerste vier weken lopen de stagiaires twaalf uur stage en daarna zestien uur per week, te verdelen over maximaal 3 dagen.

Wisselwerking met de praktijk De vrouwen - in al die jaren zijn er maar twee mannen geweest - komen anderhalve dag op school en lopen de rest van de week stage bij een zorgorganisatie. Deze stages worden geregeld via Loopbaandienstverlening van Facit, dat ook ondersteuning biedt om betaald werk te vinden. Margreet: ʻEr is meestal een goede wisselwerking met de stagebegeleider. Zo hoorden we bijvoorbeeld dat cursisten soms wel ʻjaʼ zeggen, maar de opdracht van de stagebegeleider dan toch niet uitvoeren. Dat hebben we direct in de opleiding verwerkt: ze bleken het namelijk onbeleefd te vinden om ʻneeʼ of ʻik begrijp het nietʼ te zeggen. Maar nu leren ze om de opdracht te herhalen: dus u wilt…ʼ. Zo kun je misverstanden of onbegrip voorkomen.ʼ Margreet onderstreept dat de vrouwen door de opleiding een stuk assertiever worden en veel beter toegerust om te werken in een Nederlandse arbeidssituatie - of ze nu een baan in de zorg krijgen of niet. ʻZe zijn eenvoudigweg beter ingeburgerd in de Nederlandse cultuur.ʼ


Laatste aanpassingen In de loop van de vijf jaren hebben veel cursisten een baan gevonden in de zorg, een duidelijk succes dus. Het bestaan van ID-banen vergemakkelijkte dat tot voor kort. ʻMaar zelfs dit jaar blijken cursisten al tijdens hun opleiding werk te vindenʼ, aldus Margreet. ʻOm gemeenten en reïntegratiebedrijven tegemoet te komen in hun krappere budget is besloten tot een andere, goedkopere opzet met behoud van kwaliteit. Ook zijn - zoals in het hele MBO - dit jaar de eindresultaten beschreven in termen van competenties op het gebied van willen, kunnen, weten en zijn. Op deze terreinen heeft men bij de intake overigens al een minimum nodig om te kunnen worden toegelaten. We kijken

Klachtencommissie voor medewerkers Facit beschikte al over een Klachtencommissie voor cliënten en een Vertrouwenscommissie voor Cliënten uit de Verstandelijk Gehandicaptenzorg. Nu is er een nieuwe commissie bij: de Klachtencommissie voor medewerkers. Een aantal zorgorganisaties heeft zich reeds aangesloten en een groot aantal andere organisaties heeft informatie opgevraagd. Het kán immers gebeuren dat ondanks uitstekende regelingen en een open sfeer problemen voorkomen, waarbij het niet lukt via overleg of bemiddeling tot een oplossing te komen. Medewerkers van organisaties die zich bij deze klachtencommissie hebben aangesloten, kunnen bij de commissie terecht met onvrede over een onzorgvuldige, een onredelijke of een onrechtvaardige behandeling, ernstige gewetensbezwaren, ongewenste omgangsvormen of incorrecte naleving van bepalingen vanuit de CAO, de Arbowet, de individuele arbeidsovereenkomst of interne regels. Leden klachtencommissie De totale klachtencommissie bestaat uit acht leden, met een achtergrond vanuit (arbeid)recht, personeel&organisatie en sociaal/medisch. Voor de afhandeling van een klacht wordt steeds een commissie van drie leden geformeerd. De samen-

bijvoorbeeld duidelijk naar de motivatie. Dat maakt het slagingspercentage ook zo hoog.ʼ Informatie over de opleiding Zorgtaal Horizon College Sector Zorg & Welzijn Contactpersoon: Margreet Zetsma Telefoon 072-5672662 Informatie over werken in de zorg en stages Loopbaandienstverlening Facit Contactpersoon Lex Bakker Telefoon 072 - 5746857 www.facit.nl www.vacaturebankzorg.nl

stelling wordt per klacht bepaald, afhankelijk van de aard van de klacht en de betrokken organisatie. Behandeling van de klacht De klachtencommissie komt binnen een periode van twee weken bijeen. Vervolgens wordt de klacht onderzocht, waarbij onder meer hoor en wederhoor toegepast worden. Eventueel raadpleegt de commissie externe deskundigen. Na het onderzoek brengt de klachtencommissie binnen vier weken advies uit aan de directie/bestuurder van de organisatie waarover de klacht is ingediend, alsmede aan de medewerker die de klacht heeft ingediend. Meer informatie Het lidmaatschap van de klachtencommissie bedraagt € 200,00 per jaar. Zodra daadwerkelijk een klacht wordt ingediend, wordt de inzet de klachtencommissie en de ambtelijke ondersteuning vanuit het secretariaat van Facit op basis van nacalculatie in rekening gebracht. Meer informatie kunt u verkrijgen bij Hans van Goor, tel 072-5746857 of [email protected]

Desgewenst kan Facit uw organisatie ook ondersteunen bij het opstellen van een interne klachtenprocedure, het vervullen van een onafhankelijk voorzitterschap en bemiddeling tussen medewerkers en uw organisatie.


7

VWS en SZW financieren project

PlanCare Dossier

De ergocoaches zijn in opmars. Het zijn de medewerkers die bijgeschoold zijn om hun collegaʼs te wijzen op en te instrueren over de omgang met fysieke en mentale belasting. Dit is in overeenstemming met de meeste arboconvenanten binnen de zorgsector. Veel zorg- en welzijnsinstellingen werken al met ergocoaches, maar nog lang niet allemaal. De ministeries van VWS en SZW hebben besloten toestemming te verlenen om het in 2004 gestarte Project Ergocoaches voort te zetten. In samenwerking met tal van brancheorganisaties bestaat de opdracht eruit een bijdrage te leveren aan de ondersteuning en professionalisering van ergocoaches. Dit zal gebeuren middels een landelijk project: RegioPlus.

Onlangs is Facits ICT-medewerker Jannie Barwegen door De Heer & Co geautoriseerd om het cliëntregistratiesysteem PlanCare Dossier Jannie Barwegen te beheren. Dit betekent voor uw organisatie dat zij kan helpen bij het opstellen van procedures, de instructie van uw medewerkers of de inrichting van uw applicaties als management informatiesysteem en dat ze ook het systeem voor u kan beheren. Dit aanbod bestond ook al voor andere systemen, maar is door deze cursus geoptimaliseerd voor PlanCare Dossier, een cliëntregistratiesyteem dat o.a. bij de sectoren verpleging en verzorging en de gehandicaptenzorg in gebruik is. PlanCare Dossier-gebruikers kunnen haar vanaf heden dan ook inschakelen voor het (gedeeltelijk) beheer van hun pakket, ter ondersteuning van een beginnend beheerder en als helpdeskfunctie voor beheersaangelegenheden. Ook kan zij onderzoeken welke modules zinvol voor u zijn om uit te breiden, want de applicatie kan op de organisatie aangepast worden.

Regioplus ondersteunt ergocoaches

Landelijke activiteiten Omdat de ergocoaches zich aan het professionaliseren zijn, hebben zij een groeiende behoefte aan ondersteunende diensten en activiteiten. Diverse landelijke activiteiten zijn met dat doel gestart, zoals: ● nieuwsbrief ergocoach; ● helpdesk; ● nieuws en informatievoorziening op www.arbozw.nl; ● registratiesysteem via www.arbozw.nl/ergocoach; ● informatiepakketten; ● thematische netwerkbijeenkomsten / ergocoach-dagen; ● opzet en onderhoud netwerkstructuur (in ontwikkeling). Regionaal netwerk? Deze activiteiten richten zich vooral op kennisuitwisseling en netwerken. Daarom is het nu ook belangrijk om een ʻlicht gestructureerdeʼ regionale netwerkstructuur op te zetten, van en door ergocoaches. Facit is gevraagd een verkennend onderzoek te doen naar de wenselijk- en haalbaarheid hiervan. Uit het inmiddels afgeronde onderzoek bleek voldoende draagvlak te bestaan. Behalve aan uitwisseling van kennis en ervaring heeft men ook behoefte aan themabijeenkomsten, trainingen en demonstratie van nieuwe methoden en technieken. Na overleg met RegioPlus zal hiervoor een projectplan voor 2006 worden opgezet. Meer informatie via Lex Bakker van Facit: tel 072-5746857 of [email protected].

8

Meer informatie: Jannie Barwegen, 072-5746857 of [email protected]

Vacaturesite zorg: groot bereik tegen geringe kosten Wilt u zesduizend potentiële werknemers bereiken? Via dé regionale vacaturesite voor zorg- en welzijnsinstellingen - vacaturebankzorg.nl - heeft al menig zorgaanbieder snel en makkelijk nieuwe medewerkers kunnen aanstellen. Hoe gaat dat? Met een eigen inlogaccount kunt u zelf vacatures plaatsen en bovendien de CV-bank raadplegen voor interessante kandidaten op de arbeidsmarkt. Voor meer informatie: www.facit.nl of [email protected]. Tel. 072-5746857.


Leeftijdsbewust beleid in Zorgcentrum ’t Rekerheem Binnen vijf jaar is een derde van de werknemers ouder dan 55 jaar. De komende decennia blijft de instroom van jongeren op de arbeidsmarkt gelijk, terwijl de uitstroom van ouderen fors toeneemt. Dit betekent dat er veel kracht en ervaring verloren gaat. Bovendien zal de vervroegde uittreding te kostbaar worden om door de werkende groep gefinancierd te worden. Voor de toekomst van onze samenleving is het dus van cruciaal belang dat waardevolle oudere werknemers niet voor hun 65ste met pensioen gaan. Inmiddels is bekend dat leeftijdsbewust personeelsbeleid werknemers langer productief, gezond, gemotiveerd en betrokken houdt. Belangrijk voor u als werkgever, maar ook voor de werknemers zelf. Subsidieregeling Staatssecretaris Van Hoof heeft 21 miljoen euro subsidie beschikbaar gesteld om oudere werknemers langer te laten werken. Bedrijven en branches kunnen aanvragen doen voor projecten en experimenten die het makkelijker maken voor werknemers om ook op oudere leeftijd door te werken. De Tijdelijke subsidieregeling stimuleren leeftijdsbewust beleid is bedoeld om belemmeringen daartoe weg te nemen. Wat is een leeftijdsbewust beleid? Een leeftijdsbewust beleid is een personeelsbeleid dat rekening houdt met de verschillende leeftijdsfases van het personeel en de daarbij behorende kenmerken. Die kunnen heel verschillend zijn per leeftijdscategorie. Denk aan de komst van kinderen, een wereldreis, ouder worden, de plotselinge zorg voor naasten. Als werkgever kunt u zich hierop voorbereiden en het werk van een werknemer aanpassen. Dit vraagt zorgvuldige beleidsontwikkeling, zodat het beleid ook écht voor veranderingen zorgt. Leeftijdsbewust personeelsbeleid begint op de eerste werkdag van een nieuwe werknemer. De organisatie moet vooruit kijken. Problemen voorkomen is beter dan ingrijpen als het misgaat. Een ongemotiveerde werknemer enthousiast krijgen, is lastig. En een versleten rug herstel je niet meer. Zorgcentrum ʻt Rekerheem ʼt Rekerheem is hiermee aan de bak gegaan, temeer daar dit zorgcentrum te maken heeft met veroudering van het personeelsbestand: 45% van de medewerkers daar is ouder van 45 jaar. Volgens de ondernemingsraad hebben de oudere medewerkers vaker fysieke klachten en ervaren ook de werkdruk als zwaarder. Zij wilden daarom weten wat de organisatie kon doen om de medewerkers zo lang en zo gezond mogelijk in dienst te houden. Daarnaast was aandacht nodig voor de instroom van jongeren. Het bestuur heeft positief gereageerd op het verzoek van de OR en Facit gevraagd een stappenplan op te stellen voor de invoering van een leeftijdsfase-bewust personeelsbeleid.

woensdag 10 mei Cursus interne audit AO/IC dinsdag 27 juni Minisymposium kwaliteit nadere berichtgeving volgt via www.facit.nl dinsdag 16 en 30 mei Cursus kwaliteit in de praktijk Facit Netwerk ICT donderdag 27 april dinsdag 27 juni donderdag 21 september dinsdag 21 november disdag 23 mei Netwerkbijeenkomst extramurale zorg Zie ook het overzicht op facit.nl

In de persoon van Harriette Bakker heeft Facit hierop gegevens verzameld over de leeftijdsopbouw van het personeelsbestand, verloop, ziekteverzuim en ontwikkelingen hierin. Harriette: ʻDaarnaast heb ik gekeken naar het huidige personeels- en arbeidsvoorwaardenbeleid. Dit alles heb ik verzameld door middel van documentenonderzoek, individuele gesprekken en gesprekken in groepsverband met onder meer medewerkers boven de 45 jaar en leidinggevenden. Daarbij ging het erom te ontdekken welk beeld ouderen van zichzelf hebben, welke problemen ze ervaren en welke wensen ze hebben ten aanzien van het leeftijdsfasebewust personeelsbeleid. Themaʼs hierbij zijn functioneringsgesprekken, scholingsmogelijkheden, arbeidsomstandigheden, werkbelasting, en loopbaanperspectieven.ʼ Harriette zal op grond hiervan de gegevens analyseren en verwerken tot een overzicht van doelen en bijbehorende acties.


9

Facit allrounder op kwaliteitsgebied Sinds de invoering van pyamadagen en de vernieuwing van de AWBZ is de nadruk op kwaliteit groter dan ooit. De kwaliteitskeurmerken buitelen over elkaar heen en wie er nog geen heeft kan in elk geval aan de slag met de normen voor verantwoorde zorg, of met het opstapcertificaat van HKZ. Een belangrijke ontwikkeling is daarnaast dat ook de zorgkantoren zich steeds intensiever bezighouden met kwaliteit en soms zélf een keurmerk in het leven hebben geroepen, getuige het bronzen keurmerk van Achmea en nu ook CZ. Zaak dus om de kwaliteit van uw producten en uw organisatie op orde te hebben. Hetgeen u natuurlijk sowieso al wilde voor uw klanten.

Als Facit érgens haar sporen mee heeft verdiend dan is het wel met de ondersteuning van kwaliteitsbeleid. Daarin is ze ook nooit verslapt. Nieuwe medewerkers zijn hierin weer opgeleid en we kunnen dan ook rustig zeggen dat we u in alle opzichten en bij alle onderdelen van dienst kunnen zijn. Zoals u van HKZ-partner Facit mag verwachten, kunnen we uw organisatie op verschillende manieren ondersteunen en kunt u aangeven hoe en op welke onderdelen u van onze ondersteuning gebruik wilt maken. Op deze paginaʼs worden enkele onderdelen uit ons ondersteuningsaanbod uitgelicht. Meer informatie over deze en andere kwaliteitsondersteuning kunt u verkrijgen bij

De Facit-stand op het HKZ-congres

Maaike Stam of Françoise Johansen, tel. 072-5746857. E-mail: [email protected], franç[email protected] ●

HKZ-Opstapcertificatie Veel organisaties vinden de weg naar een HKZcertificaat lang en moeilijk. Hoe houd je al die tijd de medewerkers gemotiveerd en hoe laat je de zorgverzekeraar zien dat je goed op weg bent naar het HKZ-certificaat? Hiervoor heeft HKZ zojuist het opstapcertificaat ontwikkeld: voor elke afgeronde fase op weg naar het certificaat - en dat zijn er drie - ontvangt uw organisatie een opstapcertificaat. Per fase hebben de verschillende HKZnormen een plek gekregen. De tussenstappen De drie fasen die organisaties doorlopen om een goed werkend kwaliteitssysteem te krijgen kunnen nu apart getoetst worden. Deze fasen zijn: ● fase één: de zorg aan de cliënt (het primaire proces) wordt gedefinieerd en een cliëntentoets wordt uitgevoerd. Bij de toetsing van fase één kijkt men bovendien of het management het certificeringstraject onvoorwaardelijk steunt en een voorbeeldfunctie vervult;

10

●

fase twee: het kwaliteitssysteem krijgt haar vorm, maar er moeten nog wat punten op de i gezet worden; fase drie: structurele meting en verbetering worden ingebed in de organisatie. Na deze laatste fase ontvangt de organisatie een HKZ-certificaat.

De resultaten van het proces worden op deze wijze zichtbaar en stimuleren om verder te gaan. De conceptnormen voor HKZ, opstapcertificatie fase 1 en fase 2, zijn te downloaden voor organisaties in de gehandicaptenzorg, thuiszorg, verpleeghuizen en verzorgingshuizen vanaf de HKZ website www.hkz.nl. Nieuw HKZ-schema Het nieuwe HKZ-schema voor V&V komt begin maart beschikbaar. Organisaties die na deze datum voor de eerste keer certificeren, worden getoetst tegen het nieuwe schema. Organisaties die al gecertificeerd zijn hebben een overgangstermijn van drie jaar om aan de nieuwe HKZnorm te gaan voldoen. >


Cursus Kwaliteit in Praktijk De cursus Kwaliteit in de Praktijk is door Facit ontwikkeld om medewerkers bij/om te scholen als kwaliteitsmedewerker. Soms zijn er immers medewerkers die hiervoor uitstekend geschikt zou zijn, maar die nog niet op de hoogte zijn van alle ins en outs van kwaliteitsbeleid. Of uw kwaliteitsmedewerker, kwaliteitsteam of KAM-commissie heeft wat extra ondersteuning nodig. Op een uiterst praktische wijze wordt zij of hij tijdens deze cursus hierin bijgeschoold. Door alle theorie als huiswerk uit te voeren, verzamelt zij direct de nodige kwaliteitsinstrumenten. De cursus vindt plaats op 16 en 30 mei. Ondersteuning bij het behalen van het Bronzen Keurmerk Het Bronzen Keurmerk is ontwikkeld door Perspekt, in opdracht van Achmea. Alle V&V organisaties in de regio's met een Achmea of CZ Zorgkantoor worden nu verplicht dit Keurmerk te halen. Het Keurmerk bestaat uit 88 kwaliteitscriteria, verdeeld over twaalf aandachtsgebieden. Een aanvullende verplichting is dat een cliëntenraadpleging door Stichting Cliënt en Kwaliteit tot een positieve beoordeling moet hebben geleid. Facit ondersteunt op dit moment een groot aantal zorgorganisaties bij hun inspanningen om hun organisatie toetsklaar te maken voor het Bronzen Keurmerk. Kwaliteitsbeleid Kinderopvang Dit jaar start Facit een uniek begeleidingstraject voor kwaliteitsfunctionarissen in de kinderopvangsector in Noord-Holland. Gedegen inhoudelijke ondersteuning, kennisuitwisseling en de mogelijkheid een netwerk te vormen gaan hierbij hand in hand. Voor nadere info kunt u bellen/mailen met Els Compaan of Françoise Johansen. Tel. 072-5746857.

Cliënttevredenheidsonderzoek METER goedgekeurd door Zorgkantoor Noord-Holland noord Heuglijk nieuws voor zorginstellingen die zich bij voorkeur bedienden van het door Facit ontwikkelde cliënttevredenheidsonderzoek METER (Met Elkaar Tevredenheid Eigenhandig Realiseren): het Zorgkantoor Noord-Holland noord heeft dit onderzoek goedgekeurd als objectief en onafhankelijk instrument om de tevredenheid van cliënten te beoordelen. Voeg daarbij de gebruiksvriendelijkheid van het instrument, de mogelijkheid voor zorg- en andere organisaties om het Eigenhandig toe te passen alsmede aparte modules ervan te gebruiken en u begrijpt waarom velen een vreugdedansje uitvoerden. Facit niet uitgezonderd! Interesse? Informeer bij Hanneke Bonfrer (072- 5746859) of kijk op www.facit.nl

3

METERMETERMETER

Drie keer METER Nu ook METER voor medewerkers en voor vrijwilligers! Naast het METER onderzoek voor cliënten biedt Facit ook een METER tevredenheidsonderzoek voor medewerkers én een METER tevredenheidsonderzoek voor vrijwilligers aan. Specifieke thema's in deze beide onderzoeken zijn fysieke en psychische belasting, werkdruk, scholing, loopbaanbegeleiding etc. Omdat de onderzoeken inhoudelijk en methodisch op elkaar aansluiten, krijgt u bij het uitvoeren van meerdere METERs een totaalbeeld van uw organisatie, gezien vanuit verschillende invalshoeken. Op onderdelen is dan een inhoudelijke vergelijking mogelijk tussen de beleving van cliënten, medewerkers en vrijwilligers. U kunt bijvoorbeeld denken aan een vraag uit METER voor cliënten over de mate waarin cliënten persoonlijke aandacht ervaren, waarvan je de uitkomsten kunt relateren aan vragen uit de tevredenheidsonderzoeken voor medewerkers en vrijwilligers over bijvoorbeeld werkdruk en motivatie. Uiteraard zijn de verschillende METER-tevredenheidsonderzoeken ook los van elkaar uit te voeren. Hanneke Bonfrer informeert u graag nader. Zij is bereikbaar via 072-5746857 of [email protected]

METERMETERMETER Facit ondersteunt en adviseert in de zorg

11

Geschiedenislesje bij afscheid Fenny Kattouw en Riet Verbeek Op 13 december namen Fenny Kattouw en Riet Verbeek afscheid van Facit vanwege hun vervroegd pensioen. Een aderlating voor Facit, want beiden laten, behalve een uitstekende staat van dienst en een gewaardeerde collegiale inbreng, ook een groot netwerk achter. Dat komt niet alleen doordat ze respectievelijk 23 en 21 geleden begonnen met hun werkzaamheden, maar ook doordat die werkzaamheden toen nog puur regionaal getint waren. Met hen vertrekken de laatste medewerkers die het zelf hebben meegemaakt: de ontwikkeling van het samenwerkingsverband SIGIN en het ontstaan van Facit. Het belang van SIGIN In zijn toespraak bij hun afscheid memoreerde Facit-directeur Hans van Goor die ontwikkelingen in vogelvlucht. Het werd een interessant geschiedenislesje, dat een dikke twintig jaar geleden begint. ʻSIGIN was toen een instituut, een begrip, een belangrijke club, waar onderling de sfeer heerste van oude jongens krentenbroodʼ, aldus Hans. ʻMen deelde belangen met elkaar, men had elkaar nodig en dus direct baat bij samenwerking. Dat is in de loop der jaren steeds minder het geval geweest, met uiteindelijk een afname van de (regionale) samenwerking en een toenemende concurrentie.ʼ Tenslotte roept hij in herinnering de twee directieloze tijdperken van het SIGIN, toen Fenny en Riet gezamenlijk de waarneming op zich namen. Want ook dat heeft zich tijdens hun loopbaan afgespeeld. ʻZe zaten er niet bij, ze zaten er ín!ʼ Met het verdwijnen van de regionale samenwerking was er ook geen bestaansrecht meer voor SIGIN. Verpleeg- en verzorgingshuizen kropen naar elkaar toe en de koepel NVO had haar langste tijd gehad. Het idee ontstond om de bureaus van SIGIN en NVO te laten fuseren tot één adviesbureau in de zorg en zo de know how en ervaring voor het veld te behouden. ʻDe besturen van SIGIN en NVO gaven daarmee blijk van een goede kijk op de ontwikkelingsrichting van de gezondheidszorg, waar de sectorale indeling en de provinciale rol aan het verdwijnen warenʼ, aldus Hans. En zo ontstond Facit.

12

Facit dankt de beide ex-collega’s voor hun jarenlange inzet en betrokkenheid en wenst hen een fantastisch en ontspannen pensioen toe.

Fenny en Riet Uitgebreid stond Hans stil bij de persoonlijke loopbaan van de ʻVuttersʼ binnen SIGIN/Facit. Riet maakte een ontwikkeling door van ondersteuning van overleg en samenwerking naar het cliëntenniveau binnen NAH (Niet Aangeboren Hersenletstel) en CCE (Centrum voor Consultatie en Expertise), hetgeen haar op het lijf geschreven bleek. Met Fenny ging het een andere kant op. ʻAls secretaresse begonnen in de organisatie, is Fenny daarna steeds doorgegroeid: coördinerend bureausecretaresse, beleidsmedewerker en tenslotte clustermanager met een open oor, en deur, voor de medewerkers. Daarnaast had ze een uitgebreid en uitstekend netwerk in de hele regio Noord-Holland noord.

O NDERSTEUNT EN A DVISEERT IN DE Z ORG

Colofon De Facit-Nieuwsbrief is een uitgave van Facit, een bureau dat ondersteunt en adviseert aan organisaties in de zorg, welzijn, lokale overheid en woningcorporaties. Wij verrichten onze werkzaamheden ook vanuit Rotterdam en Geldermalsen. Postbus 218, 1700 AE Heerhugowaard, tel. 072-5746857, fax: 072-5746909. E-mail adres: [email protected]. Opmaak: Signature Alkmaar, tel. 072-5618009


Facit Nieuwsbrief. TIL: geschikte locatie voor uniek project gezocht INHOUD. maart Facit ondersteunt en adviseert in de zorg

Recommend Documents