Conclusies Facit CQ-‐index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014
2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator Goede Zorg. 2.2 Conclusies op indicatorniveau Uit de scores blijkt dat alle bewoners van Stichting Sint Anna positieve antwoorden hebben gegeven op de vragen over ervaringen met inrichting, ervaringen met privacy, zinvolle dag en ervaren veiligheid. Bijna alle bewoners (97 en 98%) hebben positieve antwoorden gegeven op CQ-‐index VV&T interviews met bewoners Stichting Sint Anna 2014
1
de vragen over ervaren kwaliteit van personeel, ervaringen met de smaak van maaltijden, omgang met elkaar en ervaringen met schoonmaak. Ook de ervaringen en de sfeer tijdens de maaltijden en ervaren bejegening scoren 95% De minste positieve antwoorden zijn gegeven op de vragen over ervaren beschikbaarheid van personeel. Uit de vergelijking met de raadpleging uit 2012 blijkt dat bewoners de ervaren informatie minder positief ervaren dan in 2012. Ten aanzien van alle indicatoren scoort Stichting Sint Anna beter dan het Facit totaal, waarvan drie indicatoren tevens significant hoger scoren. 2.3 Conclusies op vraagniveau
Thema 1: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Indicator 1.1: Ervaringen met maaltijden Van de geraadpleegde bewoners geeft 97% aan dat de maaltijden lekker zijn. 95% van de bewoners geeft aan dat de sfeer tijdens het eten goed is.
Thema 2: Woon-‐ en leefsituatie Indicator 2.1: Omgang met elkaar 97% van de geraadpleegde bewoners vindt dat de bewoners in Stichting Sint Anna prettig met elkaar om gaan. Indicator 2.2: Ervaringen met Schoonmaken Van de geraadpleegde bewoners geeft 97% aan dat hun woonruimte (woon-‐/slaapkamer, toilet en douche-‐/badkamer) goed wordt schoongehouden. Indicator 2.3: Ervaringen met inrichting Alle geraadpleegde bewoners zeggen dat ze zelf kunnen bepalen hoe ze de kamer of woonruimte inrichten (met eigen spullen, enzovoorts). Indicator 2.4: Ervaringen met Privacy Alle geraadpleegde bewoners zeggen zich met bezoek op een rustige plek terug te kunnen trekken.
CQ-‐index VV&T interviews met bewoners Stichting Sint Anna 2014
2
Thema 3: Participatie Indicator 3.1: Zinvolle dag Alle geraadpleegde bewoners vinden dat Stichting Sint Anna genoeg activiteiten organiseert.
Thema 4: Mentaal welbevinden Indicator 4.3: Ervaren bejegening Van de geraadpleegde bewoners ervaart 97% dat de zorgverleners aandachtig naar hen luisteren. Volgens 94% van de bewoners geven de zorgverleners goed antwoord op hun vragen en 94% van de geraadpleegde bewoners ervaart dat de zorgverleners voldoende aandacht hebben voor hoe het met hen gaat.
Thema 5: Kwaliteit van de zorgverleners Indicator 5.1: Ervaren beschikbaarheid personeel Volgens 84% van de geraadpleegde bewoners is er genoeg personeel in huis. Indicator 5.4: Ervaren kwaliteit personeel Van de geraadpleegde bewoners geeft 97% aan dat de zorgverleners vakkundig werken. 97% van de bewoners stelt dat hun zorgverleners goed op de hoogte zijn van hun ziekte(n) of gezondheidsproblemen en volgens alle geraadpleegde bewoners houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat ze zelf wel en niet kunnen. 97% van de bewoners ervaart dat zorgverleners hun gezondheidsklachten serieus nemen.
Thema 6: Kwaliteit van de zorgorganisatie Indicator 6.1: Ervaren inspraak Volgens 97% van de geraadpleegde bewoners komt Stichting Sint Anna de afspraken over verzorging en behandeling goed na. Alle bewoners zeggen te kunnen meebeslissen over wat voor zorg of hulp zij krijgen en 88% zegt mee te kunnen beslissen over wanneer ze zorg of hulp krijgen. CQ-‐index VV&T interviews met bewoners Stichting Sint Anna 2014
3
Indicator 6.2: Ervaren informatie Van de geraadpleegde bewoners geeft 94% aan dat Stichting Sint Anna hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts). 89% van de bewoners zegt dat Stichting Sint Anna hen genoeg informatie geeft over hun rechten (bijvoorbeeld dat zij mogen meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat zij kunnen klagen). Indicator 6.3: Aanbevelingsvraag Voor Stichting Sint Anna geldt dat 3% van de respondenten een criticaster is, 29% een passief tevreden respondent en 68% een promotor. De Net Promotor Score voor Stichting Sint Anna is 65.
Thema 7: Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid Indicator 7.5: Veiligheid Alle geraadpleegde bewoners zeggen zich veilig te voelen in huis.
Extra vragen Stichting Sint Anna Aan het einde van de vragenlijst is aan de bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Stichting Sint Anna en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Stichting Sint Anna. Het meest voorkomende cijfer voor Stichting Sint Anna is een 9. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 7. Het gemiddelde cijfer voor Stichting Sint Anna is een 8,4. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Stichting Sint Anna is het meest voorkomende cijfer een 9. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 6. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Stichting Sint Anna met een 8,3 beoordeeld.
Overige extra vragen In aansluiting op de officiële landelijke CQ-‐vragenlijst zijn er om diverse redenen nog enkele extra vragen gesteld. Sint Anna wil graag uniek zijn: 1. Wat maakt wonen en leven bij Sint Anna voor u bijzonder? CQ-‐index VV&T interviews met bewoners Stichting Sint Anna 2014
4
De woon-‐ en leefsituatie wordt door een achttal geraadpleegde bewoners aangegeven als bijzonder voor het wonen bij Stichting Anna. Acht geraadpleegde bewoners geven aan dat zij geestelijke verzorging, gastvrijheid, spiritualiteit, het religieuze leven en de vriendelijkheid positief waarderen. Onderwerpen die ondergebracht kunnen worden bij mentaal welbevinden. 2. Als u de bestuurder, Enny Hoenselaar, zou zijn: wat zou u dan anders doen? Een vijftal geraadpleegde bewoners spreekt tevreden uit over de bestuurder. De gemaakte opmerkingen zijn zeer divers en niet te herleiden naar een of een paar onderwerpen. De cliëntenraad 71 % van de geraadpleegde bewoners geeft aan dat de cliëntenraad voldoet aan de verwachtingen. 12% van de geraadpleegde cliënten geeft aan dat dit nooit het geval is. Het bewonerstevredenheidsonderzoek was langere tijd vooral gericht op de directe zorg aan de bewoner. Stichting Sint Anna vindt echter dat het onderscheidende van Stichting Sint Anna ten opzichte van andere zorginstellingen bepaald wordt door de dienstverlening. Ook hiervan vinden zij de kwaliteitsbeleving erg belangrijk daarom zijn de volgende aanvullende vragen gesteld;
Algemeen facilitaire dienst (wasserij, keuken, technische dienst, transport, huishoudelijke dienst, receptie). De volgende vragen zijn gesteld: 4. Zijn de medewerkers van de facilitaire dienst beleefd tegen u? 5. Komt de facilitaire dienst de afspraken over uw dienstverlening goed na? 6. Geeft de facilitaire dienst u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? Volgens alle geraadpleegde bewoners zijn de medewerkers van de facilitaire dienst beleefd tegen de bewoner. 97 % van de geraadpleegde bewoners zegt dat de facilitaire dienst de afspraken over dienstverlening goed nakomen. Van de geraadpleegde bewoners zegt 96% dat zij voldoende informatie hebben gekregen van de facilitaire dienst over wat zij voor hen kunnen doen.
Specifieke vragen: Gestelde vragen zijn: 7. Wordt u op tijd geholpen door de medewerkers van de Technische Dienst? 8. Bent u tevreden over de kwaliteit van de wasverzorging door de wasserij? Volgens 97% van de geraadpleegde bewoners is de technische dienst op tijd met de gevraagde hulp. Ook zegt 97% van de geraadpleegde bewoners tevreden te zijn over de wasverzorging. CQ-‐index VV&T interviews met bewoners Stichting Sint Anna 2014
5
Receptie Sint Anna vindt het belangrijk dat bewoners die bij de receptie komen, goed worden geholpen. Alle geraadpleegde bewoners zeggen dat de medewerkers van de receptie goed antwoorden op vragen.
CQ-‐index VV&T interviews met bewoners Stichting Sint Anna 2014
6
