02-2012
Nieuws voo r de de ta i l h a n de l
Omzetgegevens detailhandel
Prijzen dalen, verkoopaantallen internet stijgen De economische crisis laat zijn sporen
via internet bedroeg circa 17%. De overige
een opleving in de verkoop. Hierop kunt
na in de elektrotechnische detailhandel.
omzet wordt via de winkels behaald, groten-
u zich voorbereiden, zodat ook u kunt
Dit blijkt ook nu weer uit de meest
deels via de elektrotechnische detailhandel.
profiteren van de kansen die dit toernooi
recente cijfers van onderzoeksbureau
de branche biedt!
GfK, dat werkt in opdracht van het
Stelling Rabobank
Hoofdbedrijfschap Detailhandel en
De Rabobank stelt in haar brancheom-
UNETO-VNI. In het eerste kwartaal van
schrijving: ‘De elektronicabranche blijft
2012 is de omzet gedaald. Er is zowel een
uitermate competitief en eist een scherpe
daling in de prijzen te zien als een daling
en onderscheidende positionering.’ Anders
van het aantal verkochte producten.
gezegd: er is veel concurrentie, prijzen
De verkoop in aantallen via internet
worden veel transparanter en producten
neemt toe en dat gaat ten koste van de
complexer. Dat vraagt om onderscheidend
verkoop via de traditionele winkels.
vermogen. Als winkelier zult u dus steeds meer de rol van adviseur moeten aannemen.
In totaal is de verkoop in aantallen gedaald
Bovendien is onderscheidende service nodig
met 13%. De omzet is zelfs met 20% ge-
om de klant te ‘verleiden’ en te ‘binden’.
daald ten opzichte van het eerste kwartaal 2011. De verkoop via internet is met 3%
Sta deze zomer niet buitenspel!
licht gestegen, maar in omzet met 12%
Op korte termijn is er goed nieuws: het
gedaald. Dat betekent dat de prijzen sterk
EK-voetbal komt eraan. Voor de elektro-
dalen. Het totale aandeel van de verkopen
technische detailhandel betekent dit altijd
De techniek waarop Nederland draait
Innovatie- en ServiceClubavonden
In het teken van ‘a smart world’ Op de Innovatie- en ServiceClubavonden
verandert ook de manier waarop zij met
totale beleving koopt. Om dat te illustreren
die recentelijk werden gehouden, stond
elkaar communiceren, was de conclusie.
gaf De Jong, vanuit zijn ervaring en uit zijn
het woord ‘smart’ centraal. Niet alleen
programma’s, een aantal praktische voor-
communiceren producten steeds meer
‘Smart’ producten
‘smart’ met elkaar, er wordt ook ’smart’
De consument is vooral op zoek naar
verkocht en gerepareerd. Bovendien
beleving en emotie. Dat is de stelling
‘Smart’ verkopen
werd duidelijk dat er steeds meer aan-
van Rudirick de Jong, voormalig product-
Herman Kruis sloot de avond af en ging
dacht komt voor de toegevoegde waarde
manager, momenteel Elektronica Stylist
in op de vraag hoe je als verkoper waarde
die het product levert. Een verslag.
en op televisie te zien in het programma
kunt toevoegen voor de consument.
‘Het Snoer Om’. Veel consumenten infor-
Om daarop te kunnen antwoorden moet
In de presentatie van voormalig bonds-
meren zich goed voordat dat zij de winkel
je eerst weten hoe je als verkoopteam
coach dameshockey Herman Kruis stond
binnenstappen. Soms zijn zij zelfs beter
samenwerkt, wie je collega’s zijn en hoe
de huidige manier van communiceren in de
geïnformeerd dan de verkoper. Toch kijken
je het beste in elkaar naar boven kunt
topsport centraal. Zo reageren speelsters
consumenten meestal naar het product
brengen. Het is tevens belangrijk te weten
eerder op ‘WhatsApp’-berichten dan op
op zich. Zij kunnen vaak geen producten
hoe je met klanten omgaat en hoe je die
een telefoontje of email. Dat was een mooi
aan elkaar koppelen en het totaalplaatje
klant het beste kunt benaderen. Dat vereist
voorbeeld om duidelijk te maken dat het
overzien. Dat is de taak en de meerwaarde
verdieping in elkaar en in je klant. “Obser-
bij de communicatie niet om de producten
van de verkoper: hij weet hoe en welke
veer en stel vragen, vorm een beeld van je
gaat, maar om de mens die de producten
producten optimaal met elkaar te verbinden
gesprekspartner en benader hem of haar
gebruikt. Mensen veranderen en dus
zijn en zorgt ervoor dat de consument een
op de juiste manier. Luisteren is meer dan
02 Nieuws voor de detailhandel
beelden van totaalconcepten.
je mond houden. Zo kan je elkaar goed
van belang dat er op een juiste manier
begrijpen”, waren de wijze woorden van de
gerepareerd wordt. Het gebruik van goede
succesvolle coach.
producten en het nemen van voorzorgsmaatregelen, zoals bijvoorbeeld het ESD-
Serviceclub sessies
vrij repareren, zijn essentieel om storingen
Parallel aan de presentaties werden de
te vermijden. Bovendien zijn ze ook nodig
ServiceClub sessies gehouden. In deze
om je als reparatiebedrijf, zowel wat
praktische workshops gingen Ramon van
betreft kwaliteit als procesbeheersing, te
Essers en Robert Joosten in op het belang
kunnen onderscheiden van de concurrent.
Oktober 2012: volgende Innovatie- en ServiceClubavonden In oktober van dit jaar worden er weer Innovatie- en ServiceClubavonden georganiseerd. Deze zijn voor UNETO-VNI-leden gratis toegankelijk. De exacte data en locaties volgen nog.
van het goed repareren van producten op component niveau. Met de invoering van
‘Smart’ reparaties
onder andere de Smartphone en het Tablet
Voor de productie, assemblage en/of
is een nieuwe reparatiemarkt ontstaan: de
service en reparatie van elektronica
consument kiest voor reparatie en gooit
demonstreerde Robert Joosten apparatuur,
deze producten dus niet weg wanneer er
gereedschappen en verbruiksmaterialen
iets stuk gaat.
voor de professionele eindgebruiker. In de praktische workshop ging hij ook in op de
‘Smart’ willen repareren
noodzaak om te investeren en te werken
Ramon van Essers geeft trainingen gericht
met goed en duurzaam gereedschap.
op het verbeteren van de prestatie van
“Want materialen reageren verschillend
individuele medewerkers, teams en orga-
op bepaalde spanningen en warmtes”,
nisaties. In zijn sessie stond het ‘smart’
waarschuwde Joosten, die e.e.a. toelichtte
repareren centraal. Door de digitalisering
met een aantal voorbeelden uit de dage-
en de steeds kleinere componenten is het
lijkse praktijk.
EnergieWeter is Europees EnergieWeter is inmiddels Europees! Begin mei vond in Utrecht de kick-off meeting plaats. UNETO-VNI was erbij en gaf een presentatie over de opzet van en de ervaringen met het Nederlandse systeem. Op maat toepassen
van de oude apparaten. We houden u op
Recentelijk is onderzoek gedaan naar het
de hoogte!
gebruik van EnergieWeter bij de Nederlandse winkeliers. Daaruit blijkt dat het
Helpdesk
initiatief, de opzet, de naam en logo goed
Mist u informatie van merken of apparaten
worden gewaardeerd. EnergieWeter komt
in de databank, dan kunt u dat melden
nog wel te weinig in het verkoopgesprek
aan de helpdesk van EnergieWeter. U kunt
aan de orde, omdat verkopers en consu-
hiervoor inloggen op de website en een
menten er nog veel te weinig van weten.
ticket aanmaken met vermelding van het
Om die reden komt EnergieWeter binnen-
betreffende merk of typenummer van het
kort met nieuwe informatie, bannering
apparaat. De helpdesk doet navraag bij de
op internet en met een speciale folder en
leverancier en geeft de informatie aan u
digitale tools voor verkopers. Doel hiervan
door. Zo kunt u de gegevens alsnog op de
is om de klant meer op maat te informeren
prijskaart vermelden.
met onder andere vergelijkende gegevens 03
Status lancering Kennisbank 2.0 De OFED Kennisbank 2.0, die in november
winstpunt is dat zowel scholieren als
2012 wordt gelanceerd, is een merkonaf-
medewerkers uit het bedrijfsleven dezelfde
hankelijk digitaal kennisplatform waarop
informatie kunnen raadplegen.
u de meest recente productinformatie kunt raadplegen. OFED en UNETO-VNI
Interactie en social media
module aan Kennisbank 2.0 toegevoegd.
hebben dit mogelijk gemaakt, mede
De Kennisbank wordt ook via diverse social
Deze module omvat een vragenlijst van
dankzij de unieke samenwerking met het
media, zoals Twitter en Facebook, gelan-
ongeveer twintig vragen over het gekozen
onderwijs, het bedrijfsleven, de industrie
ceerd. Via social media zullen ook nieuwe
onderwerp. Wanneer de gebruiker de
en een aantal journalisten.
ontwikkelingen bekend worden gemaakt.
vragen succesvol beantwoordt, kan hij een
Hierbij wordt interactie met de gebruikers
certificaat van bekwaamheid downloaden
Versie 1.0 bevatte veel tekst, was onover-
nadrukkelijk gezocht. Zo kunnen zij bij de
en deze zo nodig overhandigen aan zijn
zichtelijk en er moest veel gescrold worden.
redactie actuele onderwerpen aandragen
docent of manager.
Kennisbank 2.0 heeft daarentegen een
en verbeteringen of de noodzakelijke
frisse uitstraling, bevat de meest recente
aanpassingen signaleren.
productinformatie en wordt uiteraard regel-
UNETO-VNI en OFED nodigen u uit om kennis te maken met de Kennisbank.
matig vernieuwd. De productinformatie
Toetsingsmodule
Zo kunt u zelf de toegevoegde waarde
wordt overzichtelijk en toegankelijk aange-
Om de opgedane kennis ook om te zetten
ontdekken van de aangeboden product-
boden en is logisch ingedeeld. Een groot
in een tastbaar resultaat is er een toetsings-
informatie.
PZ-Online, digitale coach in leidinggeven Ook PZ-Online gaat in november 2012 live. Op deze website vindt u allerlei tools ter
seerd op de dagelijkse praktijk, zoals de
ondersteuning van het leidinggeven en begeleiden van uw medewerkers. Verschillende
‘Straattaal’ en ‘Doe-het-zelver’.
aspecten komen aan bod, denk hierbij aan Werving en Selectie, Beoordelen en Begeleiden, De Wereld van de Leerling of over het (V)MBO. Met de aangeboden informatie
Videofragmenten
kunt u meteen aan de slag.
Op PZ-Online vindt u tevens videofragmenten onder andere van coaches Willem
Leidinggeven en het begeleiden van
tools, tips en tricks vindt. Dat stelt u in
van Hanegem en Henk Gemser. Zij vertellen
medewerkers en leerlingen is weliswaar
staat meer rendement te halen uit het
hoe zij omgaan met specifieke situaties en
een dankbare, maar ook een pittige taak.
personeelswerk, zowel voor uzelf als voor
geven u tips en ideeën.
Er komt veel bij kijken: het werven en
uw medewerkers.
beoordelen van personeel, het motiveren
De website wordt geregeld bijgewerkt en
van de medewerkers, praktijkervaring over-
Specifiek voor de branche
aangevuld. Mist u informatie? Laat het
brengen, zieke medewerkers begeleiden,
Een aantal modules op deze website is
ons weten! Voor meer informatie kunt u
etc. Ook al zijn leidinggevenden ervaren,
specifiek ontwikkeld voor de Elektrotechni-
contact opnemen met Rob Wierenga,
het is handig en soms nodig om kennis
sche Detailhandel. Er worden onderwerpen
E
[email protected] of
te kunnen opzoeken of toetsen. Dat kan
behandeld en situaties beschreven vanuit
T 079 325 06 33.
vanaf juni op PZ-Online, waarop u handige
een realistische werkomgeving en geba-
04 Nieuws voor de detailhandel
Stock
Project ‘Trends en ontwikkelingen verlichtingsspeciaalzaken’ De individuele verlichtingsspeciaalzaken staan zwaar onder druk. De oorzaak: een verschuiving in de markt. Door de uitfasering van de gloeilamp en introductie van de led-lamp hebben verlichtingswinkels behoefte aan nieuwe marktinformatie. Zij willen weten waar kansen liggen. In dat kader heeft Van Es Marketing Services het afgelopen jaar onderzoek uitgevoerd naar verlichtingszaken in Nederland. We zetten de resultaten van dit onderzoek op een rij. Het onderzoek van Van Es Marketing biedt
en ruim een kwart oriënteert zich op
en woonwarenhuizen worden het meest
een overzicht van het oriëntatie- en inkoop-
internet. Van de ondervraagden laat 14%
genoemd als aankoopkanaal voor woon-
gedrag van de detaillist, de leveranciers,
zich adviseren door een lichtspecialist.
kamerhanglampen, eettafelhanglampen,
het mediagebruik en de ontwikkelingen
vloer-/stalampen en sfeerverlichting.
in de verlichtingsbranche in Nederland.
Aankoopkanalen per type
Daarnaast zijn tevens het oriëntatie- en
verlichtingsproduct
Een aanzienlijk deel van de consumenten
aankoopgedrag van de consument op
De meeste consumenten gaan voor de
koopt lichtbronnen (gloei-, spaar- en
basis van een consumentenonderzoek in
aanschaf van buitenverlichting, plafond-
led-lampen) in de supermarkt bij het doen
beeld gebracht.
lampen voor in de berging, inbouwspots
van de dagelijkse boodschappen. Postorder-
en losse lichtbronnen (gloei-, spaar- en
en internetbedrijven zijn vooralsnog geen
Oriëntatiegedrag
led-lampen) naar een doe-het-zelfzaak/
belangrijk aankoopkanaal en worden bij de
Om zich te oriënteren op de aankoop van
bouwmarkt. Warenhuizen, zoals Hema,
verschillende productgroepen door maxi-
verlichtingsproducten kijken en vergelijken
V&D of Bijenkorf, zijn het meest favoriete
maal 6% van de consumenten genoemd.
de meeste mensen in diverse winkels.
aankoopkanaal voor tafel- en bureaulampen,
Opvallend is dat de verlichtingsspeciaal-
Ruim de helft van de consumenten (56%)
op de voet gevolgd door woninginrichters
zaak bij geen enkele productgroep het
raadpleegt huis-aan-huis reclamefolders
en woonwarenhuizen. Woninginrichters
belangrijkste aankoopkanaal is.
Oriëntatiegedrag
Woonkamerhanglamp
Led-lamp/lichtbron
Anders
Anders
Tuincentrum
4%
4%
3%
Televisieprogramma’s
Tuincentrum
Postorder/internetwinkel
12%
1%
3%
Tijdschriften
Supermarkt
Anders
14%
1%
10%
Adviseren door een lichtspecialist
Postorder/internetwinkel
Wooninrichter of woonwarenhuis
14%
5%
14%
Verlichting bij familie
Warenhuis
23%
Verlichtingsspeciaalzaak 26%
15%
Internet
Doe-het-zelfzaak/bouwmarkt
Warenhuis
26%
28%
26%
Huis-aan-huis-reclamefolders
Verlichtingsspeciaalzaak
Supermarkt
28%
56%
51%
Ik kijk en vergelijk in diverse winkels
Wooninrichter of woonwarenhuis
Doe-het-zelfzaak/bouwmarkt
55%
68%
69% 05
Stock
Keuzefactoren aankoopkanaal
of via de website van de franchisegever
ding van de crisis. Van de ondernemers is
De prijs is de belangrijkste factor bij de keuze
of het hoofdkantoor;
38% een andere koers gaan varen, waarbij
van een aankoopkanaal voor verlichting.
+ Het omzetaandeel van online verkopen
de volgende veranderingen frequent zijn
Daarnaast spelen de productkwaliteit, de
in de branche bedraagt 4,8%.
doorgevoerd:
breedte en de diepte van het assortiment
Het omzetaandeel van 4,8% heeft betrek-
een vooraanstaande rol. Ook de service en
king op online verkopen van verlichtings-
+ Assortiment inkrimpen en aanpassen;
klantgerichtheid van de winkelmedewerkers
zaken. Hierin is geen directe verkoop
minder in het luxe segment en het
worden door een meerderheid van de
van bijvoorbeeld producent, importeur of
lagere segment uitbreiden;
consumenten belangrijk tot heel belangrijk
groothandelaar meegenomen, maar wel
+ Minder voorraad aanhouden;
gevonden.
webwinkels die als verlichtingszaken onder
+ Inkoopbeleid aanpassen; nadruk op
de SBI-code 47592 staan geregistreerd
handelsmarge en verkoopprijzen;
Installatie- en montagewerkzaamheden
bij de Kamers van Koophandel. 7% van de
+ Meer concentreren op service en betere
Naast de verkoop van handelsartikelen
verlichtingszaken die online producten
communicatie richting de klant;
genereren verlichtingszaken ook omzet met
verkopen, behaalt meer omzet via online
+ Meer specialisatie doorvoeren;
het uitvoeren van installatie- en montage-
verkopen dan via de fysieke winkel.
+ Meer richten op dienstverlening zoals
werkzaamheden bij klanten. Een gemiddelde
lichtadvies geven;
verlichtingszaak realiseert hiermee 11% van
Ontwikkelingen en trends
+ Versneld een webshop opzetten;
de omzet. Dit percentage is ten opzichte
Aan de ondernemers van verlichtingszaken
+ Nadruk van de onderneming verschuiven
van 2008 onveranderd gebleven. De helft
is ook gevraagd welke trends en ontwik-
naar online activiteiten.
van de verlichtingszaken voert zelf de
kelingen zij verwachten voor het komende
installatie- en montagewerkzaamheden uit.
jaar. Het gaat daarbij zowel om algemene
Vervolg project
11% biedt deze diensten aan, maar besteedt
bedrijfseconomische ontwikkelingen in
Het vervolg van dit project heeft als doel
deze uit aan derden. Van de verlichtings-
de branche als om producttrends. Alleen
de verlichtingsspeciaalzaken nog beter
zaken biedt 39% deze diensten niet aan.
aspecten die door ten minste 5% van de
te informeren over de laatste trends en
Ten opzichte van het onderzoek van 2009
ondervraagden spontaan zijn genoemd,
ontwikkelingen op ondernemers- en
is het aandeel van de ondernemers die
zijn hier opgenomen. Bij elke ontwikkeling
productniveau. Die informatie volgt in
installatie- en montagewerkzaamheden
staat het percentage van de respondenten
het najaar.
aanbiedt, toegenomen.
die deze ontwikkeling spontaan hebben genoemd. Een deel van de respondenten
Meer informatie
Omzetaandeel online verkopen
wist geen trends en ontwikkelingen te
Voor meer info kunt u contact
Kengetallen doorgerekend naar alle verlich-
benoemen.
opnemen met Rob Wierenga,
tingszaken:
E
[email protected] of
+ 96% van de verlichtingszaken heeft een
Gevolgen kredietcrisis
website;
Naast de spontaan genoemde gevolgen is er
+ 48% van de verlichtingszaken verkoopt
tevens actief gevraagd of de onderneming
producten online via een eigen website
een andere koers is gaan varen naar aanlei-
06 Nieuws voor de detailhandel
T 079 325 06 33.
Algemene ontwikkelingen en trends: + Toename concurrentie van doe-het-zelfzaken en woonwarenhuizen (21%); + Toename online verkopen van zowel verlichtingszaken als andere aanbieders (18%); + Toenemende specialisatie van verlichtingszaken qua assortiment en doelgroep (9%); + Het onderscheidend vermogen, zoals service- en klantgerichtheid, wordt belangrijker (6%); + Afname van het aantal verlichtingsspeciaalzaken (5%). Mede als gevolg van de toenemende concurrentie van online aanbieders, doe-hetzelfzaken en woonwarenhuizen staan prijzen en marge onder druk. De speciaalzaken zullen zich sterker gaan profileren op het gebied van assortiment, vakkennis, service en klantgerichtheid. Hierbij zal men zich in toenemende mate focussen op een bepaalde doelgroep en/of productgroep. Men zal zich vaker richten op specifieke niches in de markt. De huidige ontwikkelingen, waarbij steeds meer omzet verschuift naar grote aanbieders (bouwmarkten, woonwarenhuizen) en speciaalzaken verdwijnen, resulteren in een verschraling van het aanbod in verlichtingsartikelen. Productontwikkelingen en -trends: + Stijging verkopen van led-verlichting (27%); + Stijging verkopen van led-armaturen (8%); + Stijging verkopen van energiezuinige verlichting (8%); + Daling verkopen van gloeilampen (6%). De belangrijkste producttrend blijft vooralsnog een toename in de verkoop van led-verlichting. Opvallend is dat een ontwikkeling op het gebied van spaarlampen nagenoeg door geen detaillist wordt genoemd.
Aantal bezoekers van uw winkel 3% 22% 75%
Gemiddeld verkoopbedrag per klant 20% 29% 51%
Uw aandacht voor service 62%
Aantal kopende klanten 9% 19% 72%
Uw voorraadwaarde 15% 42%
Aandacht voor verkoopprijzen 80%
Investeringen in de onderneming 19% 26% 56%
Mogelijkheid verkrijgen krediet 15% 59%
Uw personeelsbestand 2% 64%
Uw bestedingen aan marketing en reclame 29% 38% 33%
34%
Wordt meer
Geen effect
44%
27%
38%
20%
Aandacht voor inkoopprijzen 81% 19%
Wordt minder
07
OFED Cursussen Naast het bijhouden van productkennis is het van belang dat medewerkers in de branche ook hun vaardigheden blijven ontwikkelen. Dat kan door het volgen van een gerichte cursus. OFED biedt u en uw medewerkers ondersteuning bij het kiezen van een passende cursus. Denk onder andere aan een cursus gericht op effectief verkopen, ambassadeurschap in het bedrijf, omgaan met agressie en klachtafhandeling. Ook voor managementtrainingen gericht op leidinggeven en motiveren, personeelszaken of ziekteverzuimbegeleiding kunt u bij OFED terecht. Meer informatie? Op www.ofed.nl vindt u voor meer informatie over de inhoud en de data van de cursussen. Op de website kunt u zich ook inschrijven voor de cursus van uw keuze.
Kick off Jong UNETO-VNI Op woensdag 20 juni vindt de kick off plaats van het jongste platform van UNETO-VNI. Alle ondernemers en managers tot 40 jaar zijn welkom in Walibi Holland. We starten om 8.30 uur met een exclusieve rondleiding achter en in enkele attracties. Vervolgens zal coureur Tim Coronel zijn ervaringen met ons delen. Uiteraard is er ruime gelegenheid om alle attracties nog te bezoeken. De dag wordt afgesloten met een borrel. Meer informatie? Voor meer informatie en aanmelden kan je terecht bij Marlies van Zuidam:
[email protected]. De gehele dag is gratis. Voor meer informatie over Jong UNETO-VNI, check: jongunetovni.uneto-vni.nl.
Colofon De nieuwsbrief voor de detailhandel is een uitgave van UNETO-VNI voor haar detailhandelsleden en verschijnt vier keer per jaar. Voor meer informatie over de onderwerpen in deze nieuwsbrief kunt u contact opnemen met Maurice Estourgie, Manager Detailhandel T 079 325 06 31, E
[email protected] Eindredactie en coördinatie - Afdeling Communicatie Hoewel aan de samenstelling van deze uitgave de grootste mogelijke zorg is besteed, kunnen de uitgevers geen aansprakelijkheid aanvaarden voor (de gevolgen van) eventuele onjuistheden of het ontbreken van informatie.
UNETO-VNI Bredewater 20 - 2715 CA Zoetermeer - Postbus 188 - 2700 AD Zoetermeer T 079 325 06 50 - F 079 325 06 66 - E
[email protected] - W www.uneto-vni.nl
