NETWERK VOOR MANAGEMENT IN DE VLAAMSE OVERHEID
VORMINGSBROCHURE
1
VOORWOORD
Vormingsverantwoordelijke … de hoeksteen voor de realisatie van het vernieuwde programma
Competentieontwikkeling, persoonlijke kennisverbreding, voorbereiding op bevorderingsexamen, elke organisatie wordt hiermee geconfronteerd. Om jou als vormingsverantwoordelijke te ondersteunen bij de taken die hieruit voortvloeiden, ontwikkelde de MOVI-vormingsgroep dit aanbod. Het kan je helpen om de (te verwachten) veranderingsprocessen in jouw organisatie en diensten mee vorm te geven. Om het aanbod te realiseren, zijn er voor jou als verantwoordelijke heel wat nieuwe uitdagingen weggelegd. Als vormingsverantwoordelijke ben je immers één van de hoekstenen bij het realiseren van de organisatiedoelstellingen in jouw entiteit. Competenties ontwikkelen of bijsturen, streven naar een functionele (meer)waarde, anticiperen of verandersprocessen binnen je organisatie, … het zijn slechts enkele van de mogelijkheden. Deze brochure stelt de opleidingen van het MOVI-vormingsaanbod voor en licht de verwachtingen toe. Jij bent immers de sleutelfiguur voor de bekendmaking van het aanbod binnen je entiteit en de tussenpersoon voor de communicatie tussen het MOVI-secretariaat en de deelnemers. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Elke Hubrechts van het MOVI-secretariaat, Havenstraat 44 te 3500 Hasselt, tel: 011 29 84 92, e-mail:
[email protected].
3
Inhoudsopgave
Voorwoord
3
Inhoudsopgave
5
Wie of wat is MOVI
7
Huishoudelijk reglement Het opleidingsaanbod
12
Het opleidingsaanbod in het kort
13
Assertiviteit (niveau A-B-C-D)
15
Basis mondelinge communicatie (niveau C-D)
16
Efficiënter werken (niveau C-D)
17
Evaluatoren (niveau A-B-C-D)
19
Klantgericht handelen (niveau B-C-D)
20
Mind mapping, snellezen en geheugentechnieken (niveau A)
21
Mondelinge communicatie (niveau A-B)
22
Netwerken (niveau A-B)
23
Presentatietechnieken (niveau A-B)
25
Projectmanagement (niveau A)
26
Schrijfvaardigheden (niveau A-B-C-D)
27
Telefonische communicatie (niveau A-B-C-D)
28
Timemanagement (niveau A-B)
29
Vergadertechnieken (niveau A-B)
30
Voortdurend verbeteren…hoe begin je eraan? (niveau A-B)
31
Nog vragen?
33
Notities
35
5
Wie of Wat?
Wie of wat is MOVI?
MOVI, netwerk voor management in de Vlaamse overheid, is een VZW ontstaan in 1993 als een samenwerkingsverband tussen een aantal Vlaamse Openbare Instellingen (VOI’s). Hoewel de kernactiviteiten van deze VOI’s vaak zeer uiteenlopend waren, werd duidelijk dat op verschillende terreinen uitwisseling van kennis en ervaring bijzonder interessant kon zijn. Eén van die terreinen was “vorming”. Sinds enkele jaren bestaat er een vormingsaanbod dat is uitgewerkt door HRM-verantwoordelijken van verschillende entiteiten volgens de principes van MOVI. Vanuit een bottom-up aanpak (want dat is wat werkt), door het samenvoegen van individuele expertise van professionals (samen doen we het beter), en de uitwerking met een aanbod waarbij geen verplichting tot afname bestaat, (zodat het initiatief alleen blijft bestaan door de hoge kwaliteit die wordt geboden en de gedeelde lage prijs). Dit startte oorspronkelijk als een vormingsinitiatief voor de opleiding van ambtenaren in stage van de vroegere VOI’s. Na de invoering van Beter Bestuurlijk Beleid werd de werking van MOVI opengesteld voor zowel de departementen als de agentschappen van de 13 beleidsdomeinen van de Vlaamse overheid. Vandaag zijn 90% van alle entiteiten lid van MOVI. Het aanbod werd in 2007 opnieuw geëvalueerd, bijgestuurd en verruimd en staat nu ook open voor alle personeelsleden van de Vlaamse overheid! Volgende uitgangspunten werden toen herbevestigd: bijdragen tot de ontwikkeling in de generieke competenties, voor alle personeelsleden van de Vlaamse overheid. Daardoor is het aanbod nu ook bruikbaar binnen een algemene vormingsaanpak, voor statutaire en contractuele personeelsleden, naar aanleiding van individuele loopbaanbegeleiding of competentieverwerving en -ontwikkeling; alleen met de beste leveranciers (d.w.z. leveren van de beste kwaliteit aan de meest redelijke prijs). Dit gebeurt op basis van referenties (in de ruimere Vlaamse overheid, ook bij andere openbare besturen), de kwaliteit (gescreend door het zelf gaan observeren en evalueren van de opleidingen), de informatie in de MOVI-netwerking en de feedback uit eerdere initiatieven binnen MOVI, de prijszetting en de soepelheid tot afstemming; met responsabilisering van de vormingsverantwoordelijke. Hij of zij ontvangt de aanvragen en beoordeelt of het aanbod beantwoordt aan de vraag of behoefte van de medewerker. Verder is hij of zij tegelijkertijd partner en contactpersoon voor het MOVI-aanbod omdat hij of zij kan zorgen voor de specifieke feedback van “zijn” deelnemers en organisatie; door bewust de groepen samen te stellen uit personeelsleden van verschillende agent schappen scheppen we een unieke kans voor de deelnemers om te netwerken met collega’s in de ruimere Vlaamse overheid. Dit belet niet dat een vormingsverantwoordelijke, als er voldoende vraag is vanuit zijn of haar agentschap, een aparte sessie kan reserveren (hier kan het voorzien programma echter niet op maat gewijzigd worden);
constante opvolging van tevredenheid bij deelnemers;
administratieve eenvoud door ondersteuning (inschrijving, planning, facturatie) vanuit het MOVI-secretariaat in Hasselt. Hierdoor zijn er voor de vormingsverantwoordelijke zelf geen eigen aankoopdemarges vereist.
7
Volgende personen maken deel uit van de werkgroep vorming: Marijke Bosteels (VAPH), Bart Cooreman (GO), Kim Croes (VLM), Glenn Janssens (OPZ-Geel), Ka Yee Man (VMSW), Dirk Van De Gaer (IWT), Leen Vinck (AGIV) en Elke Hubrechts (MOVI secretariaat).
Huishoudelijk reglement
9
Huishoudelijk reglement
Voor het generiek opleidingsprogramma werd een aanbod uitgewerkt voor personeelsleden van de niveaus A, B, C en D. Ieder personeelslid kan, in samenspraak met zijn vormingsverantwoordelijke en op basis van de noden, beslissen waaraan hij / zij wenst deel te nemen. De vormingsverantwoordelijke van iedere entiteit schrijft de kandidaten in. Alle communicatie i.v.m. de opleidingen van het generiek opleidingsprogramma verloopt via de vormingsverantwoordelijke van de entiteit. Hieronder staat de procedure van het vormingsaanbod beschreven. Stap 1: Communicatie van het aanbod Het secretariaat van MOVI verspreidt het vormingsaanbod samen met het huishoudelijk reglement onder de vormingsverantwoordelijken van de entiteiten. De brochure wordt 1 maal per jaar verspreid via e-mail. Het aanbod op ieder moment geraadpleegd worden via het intranet van MOVI. De vormingsverantwoordelijken verspreiden het aanbod intern. Stap 2: Beheer van de inschrijvingen De inschrijvingen voor de opleidingen van personeelsleden gebeuren via de vormingsverantwoordelijke van de entiteit. De vormingsverantwoordelijke mailt de contactgegevens van de deelnemers naar het MOVI-secretariaat of geeft de namen, entiteit, datum in dienst en welke opleiding. Het secretariaat maakt per opleiding een overzicht van de deelnemers met vermelding van datum van ontvangst en datum in dienst. Als een entiteit zelf voldoende kandidaten heeft om een groep samen te stellen, kan er ook een opleiding In Company geboekt worden. Stap 3: Planning, organisatie en opvolging van de opleiding Wanneer er voldoende deelnemers voor een opleiding op de wachtlijst staan, wordt een opleiding gepland. Op basis van de beschikbare data bij de lesgever, worden de deelnemers uitgenodigd via de vormingsverantwoordelijke. Vormingsverantwoordelijken krijgen tot 2 weken vóór de opleiding tijd om deelnemers te annuleren. Nadien staan zij definitief op de aanwezigheidslijst en zal iedere annulatie gefactureerd worden. Indien de datum niet past, verschuift het betrokken personeelslid terug naar de wachtlijst en schrijft het MOVIsecretariaat via de vormingsverantwoordelijke een nieuwe deelnemer aan. Wanneer de vormingsverantwoordelijke van de entiteit niet reageert op de uitnodiging, gaat het secretariaat ervan uit dat de personeelsleden zullen deelnemen aan de opleiding. Indien een deelnemer drie keer een voorstel van opleidingsdatum weigert, neemt het MOVI-secretariaat contact op met de vormingsverantwoordelijke. Deelnemers kunnen niet eindeloos op de wachtlijst blijven staan. Wanneer een opleiding In Company wordt georganiseerd, legt het MOVI-secretariaat de contacten met de lesgever. Het secretariaat legt in samenspraak met de vormingsverantwoordelijke van de entiteit een datum vast. Hierbij wordt het voorziene programma gebracht en kan dus geen op maat gemaakt curriculum opgesteld worden. De entiteit zorgt voor de verdere praktische afhandeling met de lesgever.
STAP 4: Aanwezigheidslijst Eén week voor aanvang van de opleiding bezorgt het MOVI-secretariaat een definitieve aanwezigheidslijst, samen met de evaluatieformulieren, aan de lesgever en de vormingsverantwoordelijke waar de opleiding plaatsvindt. Stap 5: Opmaken facturen Na de opleiding ontvangen de vormingsverantwoordelijken van de deelnemers een factuur. De kosten voor de lunch (broodje) zijn inbegrepen. De factuur vermeldt volgende gegevens ter informatie: opleiding, datum, plaats, naam deelnemers. De entiteit betaalt de factuur binnen de termijn van 30 dagen. De prijs vermeld in deze brochure is een richtprijs per persoon bij minimum bezetting. Komen er minder deelnemers naar de opleiding dan wordt de totale prijs verrekend volgens het aantal aanwezigen.
11
Het opleidingsaanbod
Het opleidingsaanbod in het kort
Assertiviteit (niveau A-B-C-D) Dit is een groepsopleiding om te leren hoe we op een gezonde assertieve manier onze mening of boodschap kunnen communiceren met mensen waarmee dit moeilijker gaat. In de ervaringsgerichte oefeningen reiken we je eveneens de nodige tips aan hoe je te wapenen tegen (negatieve) feedback, hoe om te gaan met weerstanden en hoe zelf feedback te geven. Je leert beter kenbaar te maken wat je wel en wat je niet wilt, bijvoorbeeld in een gesprek met je afdelingshoofd of je collega. Basistechnieken mondelinge communicatie (niveau C-D) Aan de hand van ervaringsgerichte oefeningen krijg je de nodige tips aangereikt om de communicatie met je collega’s en de uitwisseling van informatie binnen je dienst te bevorderen. Je leert hoe je actiever kan luisteren en verwachtingen van je leidinggevende of collega’s beter kan inschatten. Je leert hoe je voor jezelf kan opkomen zonder anderen nodeloos te kwetsen. De nadruk voor deze opleidingsdag ligt op het doen, de theorie wordt beperkt gehouden. Efficiënter werken (niveau C-D) Je krijgt meer inzicht in jezelf, je werkcontext, je verantwoordelijkheid hierin en die van anderen. Dit inzicht draagt bij tot een vlottere en efficiëntere samenwerking en een groter begrip voor elkaars bijdrage aan het teamgebeuren. Na deze training beschik je over een aantal belangrijke handvaten en achtergronden, alsook concrete actiepunten waarmee je in de praktijk aan de slag kan. Evaluatoren (niveau A-B-C-D) Tijdens deze driedaagse wordt evaluatie procesmatig benaderd. Daarbij worden de verschillende fasen van een evaluatiecyclus stapsgewijze belicht en aangeleerd. Na deze driedaagse opleiding ben je in staat plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken te voeren en hiervan een verslag te maken. Klantgericht handelen (niveau B-C-D) In je job kom je dagelijks in contact met interne en/of externe klanten. Deze eendaagse opleiding leert je de verwachtingen van de klant beter in te schatten. Je leert er bovendien hoe je kan reageren wanneer je in contact komt met lastige klanten en klachten. Mind mapping, snellezen en geheugentechnieken (niveau A) In deze tweedaagse opleiding maak je aan de hand van individuele opdrachten en groepsoefeningen kennis met de technieken van mind mapping, snellezen en krijg je concrete tips om “breinvriendelijk” levenslang te leren. Mondelinge communicatie (niveau A-B) Beter mondeling communiceren is een groepsopleiding met ervaringsgerichte oefeningen die je de nodige tips aanreikt om mensen zover te krijgen dat ze naar jou gaan luisteren waardoor hun betrokkenheid verhoogt. De opleiding gaat in op de manier waarop je dingen communiceert, omdat dit mede bepaalt of je resultaat haalt. We focussen op de mensen waarmee het moeilijker communiceren is en kijken hoe we de samenwerking kunnen verbeteren (bijvoorbeeld collega’s, externe klanten). Netwerken (niveau A-B) Deze tweedaagse opleiding laat je kennis maken met basisstijlen bij overleg en samenwerking. Je verwerft inzicht in overlegprocessen en je krijgt de kans om je vaardigheden op dit vlak aan te scherpen. Daarnaast maak je kennis met basisstrategieën van netwerking. Die zullen je helpen om bij de uitbouw van een netwerk een win-win situatie te creëren. Presentatietechnieken (niveau A-B) Dit is een interactieve doe-training die je tips aanreikt om ervoor te zorgen dat de boodschap die je presenteert ook beklijft. Je leert de juiste techniek en middelen te gebruiken om je publiek te overtuigen. Dit is een tweedaagse opleiding.
13
Projectmanagement (niveau A) Tijdens deze tweedaagse opleiding maak je kennis met de inhoudelijke en organisatorische aspecten van het project management. Schrijfvaardigheden (niveau A-B-C-D) In deze tweedaagse opleiding maak je op een interactieve manier kennis met de principes van klantvriendelijk schrijven. Je werkt zoveel mogelijk met teksten uit je eigen organisatie. Telefonische communicatie (niveau A-B-C-D) Tijdens deze halve dag maak je aan de hand van een telefoonquiz kennis met de principes van het klantvriendelijk telefoneren en oefen je die meteen ook in. Timemanagement (niveau A-B) Tijdens deze tweedaagse opleiding maak je tijdens een workshop kennis met de technieken van Timemanagement. Deze dagen worden gespreid in tijd om een maximaal rendement te bekomen. Tijdens de tweede dag krijg je op basis van jouw eigen gegevens concrete tips aangereikt om efficiënter in de organisatie aan de slag te gaan. Vergadertechnieken (niveau A-B) Dit is een praktijkgerichte opleiding waarin een oplossing wordt voorgesteld voor specifieke vergaderproblemen die je hebt ervaren. De verschillende aspecten van vergaderen komen aan bod. Je krijgt de kans het geleerde uit te proberen tijdens een gesimuleerde vergadering. De opleiding duurt één dag. Voortdurend verbeteren…hoe begin je eraan? (niveau A-B) Deze tweedaagse opleiding laat je kennis maken met technieken voor verbeteringsprocessen. Je leert hoe je doeltreffende strategieën kan kiezen om een doel te bereiken en hoe je zelfstandig keuzes moet maken. Je verwerft inzicht in je persoonlijk leerproces.
A B C Assertiviteit x x x Basis Mondelinge Communicatie x Efficiënter Werken x Evaluatoren x x x Klantgericht Handelen x x Mind Mapping, snellezen en geheugentechnieken x Mondelinge Communicatie x x Netwerken x x Presentatietechnieken x x Projectmanagement x Schrijfvaardigheden x x x Telefonische Communicatie x x x Timemanagement x x Vergadertechnieken x x Voortdurend verbeteren…hoe begin je eraan? x x
D x x x x x
x x
ASSERTIVITEIT Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A, B, C of D Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Dit is een groepsopleiding om te leren hoe we op een gezonde assertieve manier onze mening of boodschap kunnen communiceren bij mensen waar dit moeilijker gaat. In de ervaringsgerichte oefeningen reiken we je eveneens de nodige tips aan hoe je te wapenen tegen feedback van hen, hoe om te gaan met weerstanden en hoe zelf feedback te geven. Je leert er beter kenbaar te maken wat je wel en wat je niet wilt, bijvoorbeeld in een gesprek met je afdelingshoofd of je collega. Wat is het resultaat in je dagelijkse werkveld? Na de opleiding ben je in staat om: Zelfzeker over te komen Om te gaan met positieve en negatieve feedback Postieve en negatieve feedback te geven Neen te zeggen Delicate zaken aan te kaarten (springplanktechniek) Programma (1 dag) Assertieve rechten Gedragskwadranten Assertieve houding Zelfzeker overkomen Omgaan met feedback Slecht nieuws brengen Hoe assertief neen zeggen? Springplank techniek Impact complimenten Instapvoorwaarden Geen – dit is een basisopleiding Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 220,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 8 personen. Opleider Cameleon
15
BASIS MONDELINGE COMMUNICATIE Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau C of D Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Dit is een interactieve groepsopleiding met ervaringsgerichte oefeningen die je de nodige tips aanreikt om mensen te overtuigen, hun betrokkenheid te verkrijgen, om te gaan met weerstanden en duidelijke afspraken te maken. Het gaat in op de manier waarop je dingen communiceert, omdat dit mede bepaalt of je resultaat haalt. Wat is het resultaat in je dagelijkse werkveld? Na de opleiding ben je in staat: beter te luisteren naar anderen je mening goed naar voren te brengen, onderbouwd met argumenten die hout snijden door te vragen naar de bedoelingen van anderen als deze niet duidelijk zijn je beter in te leven in de ander zonder jezelf tekort te doen beter samen te werken met je omgeving doordat je manier van communiceren effectiever is geworden Programma (1 dag) Effectief communiceren Actief luisteren Omgaan met kritiek Instapvoorwaarden Geen – dit is een basisopleiding Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 220,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 8 personen. Opleider Cameleon
EFFICIËNTER WERKEN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau C of D Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Deze training wil je sterker maken in de uitvoering van je job en in de samenwerking met collega’s. Via deze training krijg je meer inzicht in jezelf, in de uitvoering van je job, in je werkcontext, je verantwoordelijkheid hierin en in anderen. Dit inzicht draagt bij tot een vlottere en efficiëntere uitvoering van je werk en een betere afstemming op het geheel. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Na de training beschik je over een aantal belangrijke handvaten en achtergronden, alsook concrete actiepunten waarmee je in de praktijk aan de slag kan. Programma (2,5 dagen) Kritische analyse van de eigen werkcontext Met wie werk ik samen? Wat houdt mijn opdracht in? Rapportering en overleg? Rode draad doorheen deze kritische analyse is zelfreflectie Doelstelling: Deze stap nodigt je uit om kritisch na te denken over wat goed gaat in je werkcontext én over wat minder goed gaat en waaraan gewerkt kan worden. Hierbij wordt nagegaan wat voor jou concrete en haalbare acties zijn waaraan je kan werken. Assertieve communicatie als voorwaarde om optimaal te functioneren in teamverband Hoe werkt communicatie Obstakels in het communicatieproces Effectief communiceren en actief luisteren Wat is assertiviteit: verschillende soorten gedrag Assertiviteitstest Doelstelling: Je krijgt inzicht waarom assertieve communicatie van cruciaal belang is voor een optimale werkrelatie. Je vertaalt deze materie naar jezelf en je werkcontext. Je krijgt verbeteringstips voor de (samen)werking m.b.t. communicatie. Sterkte/zwakte analyse van mijn vaardigheden en attitude noodzakelijk voor optimaal teamwerk Kernkwadranten van Ofman Detectie van eigen kernkwaliteiten en uitdagingen. Doelstelling: Tijdens dit onderdeel kijk je kritisch naar je eigen persoon in omgang met anderen, waarbij zowel je sterke kanten als werkpunten naar boven gehaald worden. Dit stuk wordt afgesloten met individuele actiepunten rond jouw uitdagingen: hoe ga je hieraan werken en wat heb je daarvoor nodig van je collega’s of van de organisatie. Efficiënte werkorganisatie Opdracht einde dag 1: tijdsregistratie van de komende werkweek Meebrengen: persoonlijke agenda Introductie timemanagement Tijdsregistratie: meten is weten: analyse van de eigen resultaten Realistisch plannen
17
Doelstelling: Tijdens deze sessie sta je stil bij je eigen “timemanagement”. Je ontdekt aandachtspunten bij jezelf en krijgt concrete tips aangeboden om efficiënter te kunnen werken in de toekomst. Actieplan Bij het afsluiten van de training maak je een individueel actieplan op basis van de aandachtspunten die je tijdens de training weerhouden hebt. Terugkomsessie Een tweetal maanden na de opleiding is er een terugkomdag voorzien. Instapvoorwaarden geen Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 400,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 12 personen. Opleider Acerta
EVALUATOREN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A, B, C of D
VERPLICHTE OPLEIDING VOOR EVALUATOREN Binnen de Vlaamse overheid wordt iedereen die evaluaties doet, verplicht om daarvoor een opleiding te volgen. Evaluaties die uitgevoerd zijn door niet-opgeleide evaluatoren kunnen in geval van betwisting aanleiding geven tot nietigverklaring omwille van procedurefouten. Wat mag je verwachten tijdens de opleiding? Deze opleiding bestaat uit 2 delen die samen 3 dagen duren Evalueren, een stapsgewijze aanpak: Tijdens deze twee dagen wordt evaluatie procesmatig benaderd. Daarbij worden de verschillende fasen van een evaluatiecyclus stapsgewijs belicht en aangeleerd Het functioneringsgesprek ‘op maat’. Deze eendaagse training beoogt het individualiseren van het functioneringsgesprek naar elke specifieke medewerker en geeft dit gesprek zijn juiste plaats en betekenis in de organisatie. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Na deze driedaagse opleiding ben je in staat plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken te voeren en hiervan verslag te maken. Je voldoet aan de gestelde voorwaarden voor evaluatoren en ontvangt hiervoor een certificaat. Programma (3 dagen) Evalueren, een stapsgewijze aanpak: 2 dagen Volgende thema’s komen aan bod: planningen en afspraken met medewerkers uitwerken van evaluatiecriteria voor de eigen dienst begeleiden van medewerkers opmaken van evaluatieverslagen voeren van evaluatiegesprekken
Het functioneringsgesprek op maat: 1 dag Volgende thema’s komen aan bod: het opmaken van een functioneringsanalyse van de medewerker het bespreekbaar maken van knelpunten het begeleiden van vragen van medewerkers
Instapvoorwaarden De rol van evaluator vervullen. Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 280,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 12 personen. Opleider Kring en vorming vzw
19
KLANTGERICHT HANDELEN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau B, C of D Wat mag je verwachten tijdens de opleiding? In je job kom je dagelijks in contact met interne en/of externe klanten. Deze klant is de laatste jaren steeds mondiger geworden en de tolerantiegrens is verlaagd. Deze opleiding leert je de verwachtingen van de klant beter in te schatten. Je leert er bovendien hoe je kan reageren wanneer je in contact komt met lastige klanten en klachten. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Na de training ben je in staat: klantgericht en klantvriendelijk op te treden de verwachtingen van de klanten te overtreffen professioneel om te gaan met ontevreden en veeleisende klanten Programma (2 dagen) Wat is klantgericht handelen Interne en externe klanten Essentiële klantenservicevaardigheden Hoe de verwachtingen van de klant ontdekken en overtreffen Hoe reageren op lastige klanten en klachten Instapvoorwaarden Basistechnieken mondelinge communicatie; hetzij door het programma uit dit aanbod, hetzij door een gelijkwaardige opleiding of door ervaring. Enige werkervaring zodat kan worden gewerkt vanuit herkenbaarheid. Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 200,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 12 personen. Opleider BVBA B.U.Y.S.S.E.
MIND MAPPING, SNELLEZEN EN GEHEUGENTECHNIEKEN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A Wat mag u verwachten tijdens de opleiding? Tijdens deze tweedaagse opleiding maak je aan de hand van individuele opdrachten en groepsoefeningen kennis met de technieken van mind mapping, snellezen en krijg je concrete tips om breinvriendelijk levenslang te leren. Wat is het resultaat voor uw dagelijkse werkveld? Je leert de techniek “snellezen” toepassen op verschillende media binnen je werkveld Je leert sneller lezen Je leert sneller de structuur van teksten begrijpen Je leert de werking van het menselijk brein begrijpen Je weet je leereffectiviteit te verhogen Je verwerft inzichten in creatief denken Je weet wat Radiant Thinking is Je leert een mind map maken en kan mind mapping toepassen in verschillende praktijk situaties Programma (2 dagen) Dag 1: Het programma bevat meerdere sessies van ongeveer 1 uur. In de voormiddag bieden we je een introductie tot Radiant Thinking en leer je de mind mapping techniek Je krijgt concrete tips uit de praktijk. In de namiddag gaan we dieper in op een aantal typische scenario’s waarbij het maken van mind maps concreet toegepast wordt. Dag 2: In de voormiddag maak je kennis met Radiant Range Reading en leer je de relevante oog technieken, met concrete tips en oefeningen waardoor je leessnelheid kan verdubbelen tot verdrievoudigen. In de namiddag gaan we dieper in op de breintechnieken en worden deze ingeoefend aan de hand van een aantal typische leesscenario’s. Tot slot leer je een eigen nonfictie boek op een snelle en efficiënte manier lezen om je leesrendement te maximali seren. Instapvoorwaarden Geen Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 215,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 15 personen. Opleider Brainconsult
21
MONDELINGE COMMUNICATIE Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A of B Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Beter mondeling communiceren is een interactieve groepsopleiding met ervaringsgerichte oefeningen die je de nodige tips aanreikt om mensen te overtuigen, hun betrokkenheid te verkrijgen, om te gaan met weerstanden en duidelijke afspraken te maken. Het gaat in op de manier waarop je dingen communiceert, omdat dit mede bepaalt of je resultaat haalt. Wat is het resultaat in je dagelijkse werkveld? Na de opleiding ben je in staat: beter te luisteren naar anderen je mening goed naar voren te brengen, onderbouwd met argumenten die hout snijden door te vragen naar de bedoelingen van anderen als deze niet duidelijk zijn je beter in te leven in de ander zonder jezelf tekort te doen beter samen te werken met je omgeving doordat je manier van communiceren effectiever is geworden Programma (1 dag) Effectief communiceren Actief luisteren Omgaan met kritiek Instapvoorwaarden Geen – dit is een basisopleiding Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 220,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 8 personen. Opleider Cameleon
NETWERKEN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A of B Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Om zo goed mogelijk in te spelen op je persoonlijke leerbehoeften zal je voorafgaand aan de opleiding een vragenlijst ontvangen die peilt naar je verwachtingen en specifieke vragen en krijg je ook een werkmiddel aangereikt om je persoonlijk netwerkprofiel in kaart te brengen. De resultaten hiervan zijn het uitgangspunt voor de opleiding. Tijdens de tweedaagse zal de trainer je massa’s praktische tips en oefeningen aanreiken om op basis van je verwachtingen en je profiel je persoonlijke netwerkvaardigheden te verbeteren. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Je leert tijdens deze opleiding de theoretische kennis onmiddellijk toe te passen in de praktijk zodat je als een betere netwerker naar buiten komt. Programma (2 dagen) Dag 1: Netwerkende start Verwelkoming Overzicht van de opleiding Wie is wie? Situering en achtergrond Wat is netwerking? Netwerken en het competentiehandboek van de Vlaamse overheid Het Proactive Networking Proces De netwerking attitude De gouden driehoek van netwerking Waarom netwerken geen verkopen is De 6 graden van nabijheid Je netwerk in kaart Wat kan je aanbieden aan je netwerk? De reikwijdte van je huidige netwerk – een doe-oefening Hoe je netwerk je kan helpen om je doelen te bereiken Een goede netwerkvraag stellen en meer bereiken Netwerken in actie Makkelijker namen onthouden Makkelijker herinnerd worden (hoe wil je herinnerd worden?) Jezelf voorstellen: de elevator story in het kort Actieplan Actieplan om bewuster te netwerken Dag 2: Het eerste contact Je eigen elevator story uittesten De kracht van je lichaamstaal Actief netwerken: help de ander zijn elevator story te vertellen Voorbereiding van een event Waar wil je netwerken Een goede voorbereiding van een netwerkmoment Tijdens het netwerkmoment Ingebeelde drempels wegwerken Hoe contact leggen Goede conversatie-openers Doelgerichte vragen tijdens het gesprek Wat maakt een gesprek boeiend Hoe een gesprek afronden 23
De opvolging Onmiddellijk na het gesprek Je netwerk levendig houden Electronische hulpmiddelen (linked-in, plaxo, outlook) Wat nog meer... Extra informatiebronnen Samenvatting van beste leerpunten Netwerk veiling
Instapvoorwaarden De deelnemers beheersen de basis van mondelinge communicatie (o.a. interactiepatronen tussen mensen, luisteren en empathie, lichaamstaal en oogcontact, assertiviteit) En van vergadervaardigheden hetzij door programma’s uit dit aanbod; hetzij door een gelijkwaardige opleiding of door ervaring. Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 275,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 12 personen. Opleider Networking Coach
PRESENTATIETECHNIEKEN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A of B Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Dit is een interactieve doe-training van 1,5 dag die je tips aanreikt om ervoor te zorgen dat de boodschap die je presenteert ook beklijft. Je leert de juiste techniek en middelen te gebruiken om je publiek ergens van te overtuigen. Wat is het resultaat in je dagelijkse werkveld? Na de opleiding ben je in staat: een toespraak voor te bereiden een inleiding op te bouwen een boeiende presentatie te houden een levendige speech met anekdotes te houden Programma (1,5 dag) Dag 1: Aspecten binnen de toegepaste communicatie Non-verbale en verbale beïnvloeding Fasen in de voorbereiding en opbouw van een presentatie Dag 2: Technische aspecten Interactiviteit Zelfvertrouwen opbouwen Opgelet! Je verneemt op de eerste opleidingsdag of je ongeveer drie weken later op de tweede opleidingsdag in de voor- dan wel in de namiddag wordt verwacht. Hou dus de beide dagen volledig vrij in je agenda tot je bij de eerste opleidingsdag verneemt welke halve dag vrijkomt. Je komt meerdere keren aan bod om presentaties uit de eigen context te geven. De presentaties worden op video opgenomen. De opleiding is interactief, praktijkgericht en resultaatgericht. Er wordt een actieve participatie van alle deelnemers verwacht. Instapvoorwaarden Je beheerst de basis van mondelinge communicatie; hetzij door het programma ‘mondelinge communicatie’; hetzij door een gelijkwaardige opleiding of door ervaring. Je bent bereid een presentatie voor te bereiden in functie van deze opleiding. Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 300,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 10 personen. Opleider Obelisk
25
PROJECTMANAGEMENT Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Tijdens deze tweedaagse opleiding maak je kennis met de inhoudelijke en organisatorische aspecten van het projectmanagement. Wat betreft de relationele aspecten verwijzen wij naar de vormingen: mondelinge communicatie, vergadertechnieken, samenwerken. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Op inhoudelijk vlak : Je kan projectdoelstellingen inventariseren en afstemmen met betrokkenen Je kan operationele doelstellingen voor het project opstellen Je kan de middelen bepalen om de doelstellingen te bereiken Je kan de acties bepalen die moeten ondernomen worden Je kan een projectteam samenstellen Je kan de verschillende acties faseren en timen Je kan de eindresultaten evalueren Je kan projectrapportages maken / formuleren : projectopdracht, projectvoortgangs rapporten en opleveringsrapporten Op organisatorisch vlak : Je weet de gepaste werkvormen te hanteren om de verschillende fasen van het project in goede banen te leiden: brainstorming, projectmeetings, evaluatievergaderingen en opleidin gen Je kent en hanteert de mogelijke werkvormen: metaplantechnieken, brainmapping, gantt diagram, flowcharts, sterkte – zwakte analyse Je kan een project plannen, doen, controleren en afronden Je kan opstart - , voortgangs- , en opleveringsvergaderingen organiseren Programma (2 dagen) Dag 1: Het inventariseren van projectdoelstellingen en het afstemmen ervan met de betrokkenen De rol en de briefing aan de projecteigenaar De rol van de projectleider en het team Het samenstellen van een projectteam Sterkte-zwakteanalyse Het oplossingsgericht omgaan met meningsverschillen en conflicten binnen het team Dag 2: Het bepalen van de acties die moeten worden ondernomen Het faseren en timen van de verschillende acties De kick- off meeting Projectrapportages: de projectopdracht, projectvoortgangsrapporten en opleverings rapporten Metaplantechnieken Brainmapping Ganttdiagrammen Instapvoorwaarden Goede beheersing van basis communicatie, vergadertechnieken en inzicht in samenwerking; hetzij door programma’s uit dit aanbod; hetzij door een gelijkwaardige opleiding of door ervaring. Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 375,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 10 personen. Opleider SD Worx
SCHRIJFVAARDIGHEDEN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A, B, C of D Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Tijdens deze tweedaagse opleiding maak je aan de hand van oefeningen kennis met de principes van het lezersgericht (lezersvriendelijk) schrijven. Er wordt zoveel mogelijk met teksten uit de organisatie zelf gewerkt. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Je kent de principes van het klantvriendelijk schrijven Je maakt de juiste keuze i.v.m. het medium voor de mededeling: brief, fax, e-mail of een combinatie ervan Je kent specifieke vormkenmerken en schrijfstrategieën voor e-mails Je kent technieken om verslagen van besprekingen actiegericht te formuleren Je kan actielijsten structureren Je kan synthetiseren tijdens de vergadering Je kan vergadernotities uitwerken Je kan de vergadering voorbereiden op basis van de agenda Programma (2 dagen) Dag 1: schrijftechnieken De voorbereiding bij een goede tekst Basisprincipes lezersvriendelijk schrijven: Vertel je lezer meteen waarover je het zal hebben Vertel je lezer meteen wat je van hem/haar verwacht Spreek je lezer aan en stel vragen Vermeld expliciet het voordeel voor de lezer Schrijf naar feiten Formuleer positief Schrijf gesproken taal Technieken om goodwill te creëren bij de lezers, om te overtuigen en respons te bewerken De keuze van het medium voor de mededeling: brief, fax, e-mail of de combinatie ervan Verschillende genres: informatiebrief, reactie op een klacht, nota’s en interne rapporten Opdracht: twee teksten (brieven, vergaderverslagen) voorbereiden Dag 2: notuleren De voorbereiding van de vergadering – het opstellen van de agenda en het gebruik van het agendapuntformulier De actieve notulist Het maken van notities tijdens de vergadering – het notitiebladformulier Het juiste soort verslag kiezen: actielijst – samenvattende verslag – uitgebreid verslag Het blokschrijven als schrijftechniek voor verslagen Instapvoorwaarden Geen Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 375,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 12 personen. Opleider SD Worx
27
TELEFONISCHE COMMUNICATIE Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A, B, C of D Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Tijdens deze halve dag maak je aan de hand van een telefoonquiz kennis met de principes van het klantvriendelijk telefoneren en oefen je die meteen ook in. Wat is het resultaat in je dagelijkse werkveld? Je leert: een eenvoudige, duidelijke en klantvriendelijke communicatiestijl hanteren op een positief-assertieve manier telefoongesprekken leiden gepast handelen/reageren in specifieke situaties. Programma (0,5 dag) Vanuit concrete bedrijfssituaties en herkenbare cases kunnen volgende aspecten aan bod komen: de begroeting het eerste onthaal het doorverbinden de wachtstand hanteren de bereikbaarheid
Technieken om de klant en zijn situatie te leren kennen Luistervaardigheids- en vraagstellingstechnieken De informatie van de klant hanteren De juiste informatie geven Omgaan met bezwaren De eerste opvang van klachten Resultaatgericht telefoneren Het maken van afspraken Op een klantvriendelijke manier doorverwijzen
Instapvoorwaarden Geen Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 35,00 euro per persoon bij een minimum bezetting van 25 personen. Opleider SD Worx
TIMEMANAGEMENT Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A of B Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Tijdens deze tweedaagse opleiding maak je tijdens een workshop kennis met de technieken van Timemanagement. Deze dagen worden gespreid in tijd om een maximaal rendement te bekomen. Tijdens de tweede dag krijg je, op basis van jouw eigen gegevens, concrete tips aangereikt om efficiënter in de organisatie aan de slag te gaan. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Je verwerft inzicht in de wijze waarop je met tijd omgaat Je krijgt inzicht in de eigen rol bij het hanteren van een goed time- management Je kan plannen Je kan prioriteiten stellen Je een realistische dag– en weekplanning kan opstellen Je kan nee zeggen wanneer dat nodig is Je kan omgaan met ad-hoc bezigheden Je kan omgaan met de drang tot perfectionisme en met verantwoordelijkheidsgevoel Je kan delegeren en loslaten Je kan het effectief tijdsbeheer jouw medewerkers sturen Je herkent en voorkomt ongezonde spanning Je herkent tijdverspillers Je leert tijdsefficiënt omgaan met e-mail Programma (2 dagen) Dag 1: voornamelijk theoretische benadering Opdracht voor de 2de dag: 2 weken een logboek invullen Dag 2: Individuele opvolging vanuit de constateringen van het logboek Agendabeheer Neen zeggen wanneer het nodig is Effectief tijdsbeheer van jouw medewerkers sturen Herkennen en voorkomen van ongezonde spanning Tijdsefficiënt omgaan met e-mail (versturen, ontvangen, beheren) Instapvoorwaarden Enige werkervaring zodat je vanuit deze werkervaring een goede voorbereiding kan maken. Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 375,00 euro per persoon incl.maaltijd bij een minimum bezetting van 12 personen. Opleider SD Worx
29
VERGADERTECHNIEKEN Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A of B Wat mag je verwachten tijdens deze opleiding? Dit is een opleiding waarin de verschillende aspecten van het deelnemen aan vergaderingen aan bod komen. Er wordt je een stappenplan aangereikt voor een actieve deelname. De opleiding duurt 1 dag. Je krijgt de kans de leerstof uit te proberen tijdens een gesimuleerde vergadering. De technieken om een vergadering te leiden komen in deze opleiding niet aan bod. Wat is het resultaat in je dagelijkse werkveld? Na de opleiding: kan je je een volledig beeld vormen van de praktische vergaderproblemen en tekort komingen ken je het onderscheid tussen stuurloze vergaderingen, conflictvergaderingen, machts vergaderingen en rationele vergaderingen ben je in staat de elementen van een goed besluitvormingsproces te herkennen weet je hoe je een vergadering gestructureerd moet opbouwen ken je de onderhandelings- en overtuigingstechnieken ken je de elementen van een leesbare en accurate verslaggeving Programma (1 dag) Ontdekkingsfase: praktische vergaderproblemen Vier soorten vergaderingen Het stappenplan voor een optimale vergadering Het besluitvormingsproces: het proces de procedures leiderschap het samenwerkingsmodel de keuze van de juiste stijl Diverse vergadertechnieken elementen van een vergadering technieken om de vergadering op koers te houden onderhandelings- en overtuigingstechnieken Leesbare en accurate verslaggeving Instapvoorwaarden De deelnemers moeten de basis van mondelinge communicatie beheersen (zie programma Mondelinge Communicatie). Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 230,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 10 personen. Opleider Amelior
VOORTDUREND VERBETEREN… HOE BEGIN JE ERAAN? Doelgroep Deze opleiding is beschikbaar voor deelnemers met niveau A of B Wat mag je verwachten tijdens de opleiding? Deze training wil mensen sterker maken in de uitvoering van hun job en in de samenwerking met collega’s. Via de training krijgen de deelnemers meer inzicht in zichzelf, in de uitvoering van hun job, in hun werkcontext, hun verantwoordelijkheid hierin en in anderen. Dit inzicht draagt bij tot een vlottere en efficiëntere uitvoering van hun werk en een betere afstemming op het geheel. Wat is het resultaat voor je dagelijkse werkveld? Na de training beschik je over een aantal belangrijke handvaten, achtergronden en concrete actiepunten waarmee je in de praktijk aan de slag kan. Programma (2,5 dagen) Kritische analyse van de eigen job en van de werkcontext Jobinhoud Werkcontext Werkcontext en communicatie Rode draad doorheen deze kritische analyse is zelfreflectie Deze stap nodigt je uit kritisch na te denken over wat goed gaat in je werkcontext én over wat minder goed gaat en waaraan gewerkt kan worden. Waarbij nagegaan wordt wat voor jou concrete en haalbare acties zijn waaraan je kan werken. Sterkte/zwakte analyse van mijn vaardigheden en attitude noodzakelijk voor optimaal teamwerk Waarden op het werk Kernkwadrant van Ofman Tijdens dit onderdeel kijk je kritisch naar je eigen persoon in je omgang met anderen, waarbij zowel je sterke kanten als werkpunten naar boven gehaald worden. Dit stuk wordt afgesloten met individuele actiepunten rond jouw uitdagingen: hoe ga je hieraan werken en wat heb je daarvoor nodig van je collega’s of van de organisatie. Assertieve communicatie als voorwaarde voor optimaal functioneren in teamverband Hoe werkt communicatie Obstakels in het communicatieproces Effectief communiceren en actief luisteren Wat is assertiviteit: verschillende soorten gedrag Assertiviteitstest Feedback geven en ontvangen Je krijgt inzicht waarom assertieve communicatie van cruciaal belang is voor een optimale werk relatie. Je vertaalt deze materie naar jezelf en je werkcontext en geeft aan waar je tips ziet tot verbetering van de (samen)werking m.b.t. communicatie. Actieplan Bij het afsluiten van de training maak je een individueel actieplan op basis van de tijdens de training weerhouden aandachtspunten. Dit actieplan zal getoetst worden aan de SMART criteria om het zo concreet mogelijk te houden. We staan ook stil bij de PDCA cirkel als hulpmiddel om de kans op slagen zo groot mogelijk te maken. Terugkomsessie Na ongeveer 2 maanden is er een terugkomdag waarop het volgende aan bod komt: bespreking actiepunten analyse van de knelpunten aanvullingen bij de vorige dagdelen evaluatie van de training
31
Instapvoorwaarden Personeelsleden met enige werkervaring, om vanuit deze ervaring te kunnen vertrekken. Kostprijs De richtprijs voor deze opleiding is 400,00 euro per persoon incl. maaltijd bij een minimum bezetting van 12 personen. Opleider Acerta
Vraag?
33
NOG VRAGEN? Contacteer Elke Hubrechts van het MOVI-secretariaat. Zij zal je graag verder helpen!
MOVI-secretariaat Havenstraat 44 3500 Hasselt 011 29 84 92
[email protected]
Notities
35
