/ Publicatie
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// //
BASISPRINCIPES VAN DE VLAAMSE OVERHEID Vlaamse enterprise architectuur / 19.05.2015 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// //
www.bestuurszaken.be
1 2 3
Inleiding .................................................................................................................................... 3 Overzicht .................................................................................................................................. 3 Uitwerking ................................................................................................................................ 4
3.1 3.2
Basisprincipe: Klantgericht Basisprincipe: Betrouwbaar
4 5
3.3 3.4
Basisprincipe: Veilig Basisprincipe: Efficiënt
6 7
3.5 3.6
Basisprincipe: Doeltreffend Basisprincipe: Integraal
8 9
3.7 3.8
Basisprincipe: Wendbaar Basisprincipe: Open
10 11
3.9 3.10
Basisprincipe: Digitaal Basisprincipe: Inclusief
12 13
3.11
Basisprincipe: Duurzaam
14
4
Contactpersonen .................................................................................................................... 15
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // pagina 2 van 15
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
19.05.2015
1 INLEIDING Uitgaande van het Vlaams regeerakkoord 2014 – 2019 en de daaruit volgende beleidsnota’s, heeft de subwerkgroep bindende afspraken architectuur van het VDI Coördinatiecomité een aantal fundamentele kenmerken van de Vlaamse overheid geïdentificeerd en uitgewerkt als basisprincipes. Deze basisprincipes beschrijven de grondbeginselen van de Vlaamse overheid. Ze sturen de werking en de inrichting van de Vlaamse overheid in de gewenste richting en vormen om die reden een belangrijk vertrekpunt voor de uitwerking van de Vlaamse enterprise architectuur. Dit document beschrijft versie 1.11 van de basisprincipes die op 1 april 2015 formeel werd goedgekeurd door het VDI Coördinatiecomité, gevolgd door een lijst met contactpersonen uit de participerende beleidsdomeinen.
2 OVERZICHT Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open
De klant staat centraal in alles wat we doen. We zijn betrouwbaar voor onze klanten en partners. We beveiligen onze dienstverlening op afdoende wijze. We streven onze doelstellingen economisch en oordeelkundig na. We behalen onze doelen. We treden op als één overheid. We spelen adequaat in op wijzigingen. We maken informatie toegankelijk.
Digitaal
Bedrijfsprocessen verlopen zoveel mogelijk digitaal.
Inclusief
We sluiten niemand uit.
Duurzaam
We denken op de lange termijn.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // 19.05.2015
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
pagina 3 van 15
3 UITWERKING 3.1
BASISPRINCIPE: KLANTGERICHT
Attribuut
Waarde
Naam:
Klantgericht
Uitspraak:
De klant staat centraal in alles wat we doen.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
•
•
• •
• •
•
Motivatie:
De Vlaamse overheid streeft naar het optimaliseren van de dienstverlening in het algemeen belang. Het begrip “klant” interpreteren we ruim: Vo-entiteiten, burgers, bedrijven, organisaties, andere overheden, … We zoeken steeds naar gepaste oplossingen, uitgaand van het standpunt, de noden en verwachtingen van onze klanten en in lijn met de politieke besluitvorming. We ontwerpen onze producten en diensten in dialoog met de klant en sturen tijdig bij uitgaande van hun feedback. We verwelkomen (gevraagde en ongevraagde) feedback (ideeën, verbetervoorstellen, klachten, …) van klanten en gebruiken deze om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We houden rekening met de diversiteit van onze klanten. Noden en verwachtingen kunnen per klantentype verschillen. We streven ernaar de dienstverlening laagdrempelig aan te bieden. We vereenvoudigen de interactie tussen overheid en klanten, uitgaande vanuit de noden en logica van onze klanten. We brengen klanten, in de mate van het mogelijke, proactief op de hoogte van informatie waarvan we weten dat deze voor hen van belang is.
Een klantvriendelijke en oplossingsgerichte aanpak draagt bij tot een kwaliteitsvolle dienstverlening en de realisatie van een hoge klantentevredenheid.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // pagina 4 van 15
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
19.05.2015
3.2
BASISPRINCIPE: BETROUWBAAR
Attribuut
Waarde
Naam:
Betrouwbaar
Uitspraak:
We zijn betrouwbaar voor onze klanten en partners.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
• • •
Motivatie:
We maken en communiceren duidelijke afspraken en komen deze steeds na. De kwaliteit en resultaten van onze dienstverlening zijn voorspelbaar en onafhankelijk van het gebruikte kanaal. We leven alle relevante wet- en regelgeving na.
Door betrouwbaar te zijn, willen we vertrouwen scheppen bij onze klanten en partners.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // 19.05.2015
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
pagina 5 van 15
3.3
BASISPRINCIPE: VEILIG
Attribuut
Waarde
Naam:
Veilig
Uitspraak:
We beveiligen onze dienstverlening op afdoende wijze.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
•
• • Motivatie:
We nemen afdoende maatregelen tegen ongeoorloofde toegang tot, diefstal en misbruik van informatie en informatiesystemen en verzekeren hiermee de confidentialiteit van onze informatie. We nemen afdoende maatregelen om de integriteit van onze informatie te verzekeren. We nemen afdoende maatregelen om de beschikbaarheid van onze dienstverlening te verzekeren.
Om ons te beschermen tegen criminaliteit en misbruik en van informatie, en om de continuïteit van onze dienstverlening te verzekeren, zijn we genoodzaakt de nodige veiligheidsmaatregelen te nemen.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // pagina 6 van 15
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
19.05.2015
3.4
BASISPRINCIPE: EFFICIËNT
Attribuut
Waarde
Naam:
Efficiënt
Uitspraak:
We streven onze doelen economisch en oordeelkundig na.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
• • •
Motivatie:
We realiseren een maximum resultaat of effect met een minimum aan middelen. We vereenvoudigen procedures en processen waar dit onze productiviteit en kwaliteit van dienstverlening ten goede komt. We beperken bureaucratie en administratieve lasten tot het minimum.
Klanten verwachten een professionele werking van de overheid met minimale belasting van maatschappij en economisch weefsel.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // 19.05.2015
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
pagina 7 van 15
3.5
BASISPRINCIPE: DOELTREFFEND
Attribuut
Waarde
Naam:
Doeltreffend
Uitspraak:
We behalen onze doelen.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
• • •
• • Motivatie:
We handelen prioritair i.f.v. de beoogde resultaten en de gewenste maatschappelijke effecten. We geven prioriteit aan problemen en uitdagingen met substantiële maatschappelijke impact. We focussen daarbij op onze kerntaken. Niet-kerntaken laten we waar zinvol en waar mogelijk over aan onze interne en externe partners, aan klanten en aan de samenleving. Activiteiten die geen meerwaarde bieden, bouwen we af. We leveren zichtbare resultaten vanuit een professionele dienstverlening.
Door het stellen en behalen van de juiste doelen, maximaliseren we onze maatschappelijke bijdrage.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // pagina 8 van 15
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
19.05.2015
3.6
BASISPRINCIPE: INTEGRAAL
Attribuut
Waarde
Naam:
Integraal
Uitspraak:
We treden op als één overheid.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
•
•
• •
Motivatie:
We leveren een geïntegreerde dienstverlening aan onze klanten. Lokale besturen en sectorgebonden dienstverleners nemen we hierin expliciet mee als onze partners. We werken binnen de Vlaamse overheid intensief samen met andere entiteiten en waar mogelijk ook met de federale overheid, provinciale en lokale besturen en andere overheidsdiensten. De samenwerking, integratie en waar nodig uniformiteit wordt centraal gestuurd vanuit de Vlaamse regering. We werken met een model dat voorziet in autonomie voor operationele entiteiten waar mogelijk en centrale sturing vanuit de Vlaamse regering waar nodig.
De Vlaamse overheid wil zich als één geheel profileren en een integrale dienstverlening aanbieden met andere overheidsniveau’s. In een groeiend aantal toepassingscases wordt dit principe reglementair (Europees/federaal/gewestelijk/lokaal) verankerd.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // 19.05.2015
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
pagina 9 van 15
3.7
BASISPRINCIPE: WENDBAAR
Attribuut
Waarde
Naam:
Wendbaar
Uitspraak:
We spelen adequaat in op wijzigingen.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
•
Motivatie:
Wijzigingen volgen elkaar steeds sneller op. De overheid heeft een hoger aanpassingsvermogen nodig om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en de relevantie van de dienstverlening in de tijd gegarandeerd kan worden, dat ze aan alle relevante wet- en regelgeving kan blijven voldoen en dat ze maximaal voordeel kan halen uit technologische evoluties.
We spelen lenig, creatief en snel in op wijzigende omstandigheden zoals wijzigende behoeften van klanten, technologische evoluties, wijzigende wet- en regelgeving en veranderingen in de maatschappelijke en politieke context.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // pagina 10 van 15
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
19.05.2015
3.8
BASISPRINCIPE: OPEN
Attribuut
Waarde
Naam:
Open
Uitspraak:
We maken informatie toegankelijk.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
•
•
Motivatie:
Waar toegelaten, maken we de informatie die we vergaren i.f.v. onze werking beschikbaar voor hergebruik door andere Voentiteiten, andere overheden, burgers, bedrijven en organisaties. We maken overheidsinformatie m.b.t. onze werking op actieve en op passieve wijze publiek, overeenkomstig de wet- en regelgeving m.b.t. de openbaarheid van bestuur.
Door informatie beschikbaar te stellen voor hergebruik, kunnen we bijdragen aan de creatie van welzijn en welvaart binnen onze samenleving. De informatie waarover we beschikken, kan bovendien een katalysator zijn voor innovatie bij 3de partijen. Daarnaast is er weten regelgeving omtrent open data en openbaarheid van bestuur die we moeten naleven.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // 19.05.2015
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
pagina 11 van 15
3.9
BASISPRINCIPE: DIGITAAL
Attribuut
Waarde
Naam:
Digitaal
Uitspraak:
Bedrijfsprocessen verlopen zoveel mogelijk digitaal.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
• •
Motivatie:
Waar mogelijk en waar het meerwaarde biedt, handelen we administratieve transacties digitaal af. Het betreft hier zowel interne transacties binnen de Vlaamse overheid, als transacties met overheden op andere bestuursniveaus of met burgers, organisaties en andere belanghebbenden.
Digitalisering maakt het mogelijk om de kwaliteit van de Vo dienstverlening verder te verbeteren (bv: bereikbaarheid en toegankelijkheid, beschikbaarheid, snelheid, ...) overeenkomstig te noden en verwachtingen van klanten en om efficiëntiewinsten te realiseren.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // pagina 12 van 15
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
19.05.2015
3.10 BASISPRINCIPE: INCLUSIEF Attribuut
Waarde
Naam:
Inclusief
Uitspraak:
We sluiten niemand uit.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
•
Motivatie:
Iedereen heeft recht op onze dienstverlening.
We zorgen ervoor dat de dienstverlening van de overheid voor alle belanghebbenden vlot toegankelijk is.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // 19.05.2015
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
pagina 13 van 15
3.11 BASISPRINCIPE: DUURZAAM Attribuut
Waarde
Naam:
Duurzaam
Uitspraak:
We denken op lange termijn.
Type:
Basisprincipe
Bereik:
Vo-breed
Architectuurdomein:
Algemeen
Eigenaar:
Vlaamse Regering \ VDI Coördinatiecomité \ VO-Architectuurraad
Toelichting:
• •
• Motivatie:
We houden rekening met de effecten op lange termijn van onze beslissingen en acties. We kiezen oplossingen die langdurig meerwaarde bieden, met een acceptabele impact op het milieu, op onze medewerkers, onze partners en onze klanten en op onze dienstverlening en onze systemen. We zijn ontvankelijk voor feedback die bijdraagt aan een verdere verbetering van onze dienstverlening.
Het is ieders verantwoordelijkheid, ook die van de Vo, om verantwoord om te springen met de middelen (bv: financiële middelen, natuurbronnen, personeel) waarover we beschikken.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // pagina 14 van 15
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
19.05.2015
4 CONTACTPERSONEN Elk beleidsdomein van de Vlaamse overheid kan vanuit het VDI Coördinatiecomité personen afvaardigen als vertegenwoordiger en medewerker binnen de subwerkgroep bindende afspraken architectuur. Onderstaande tabel geeft een overzicht weer van de samenstelling van de subwerkgroep op het moment dat de basisprincipes uitgewerkt werden. Deze personen kunnen aangesproken worden ingeval van vragen of bemerkingen met betrekking tot de inhoud van dit document.
Beleidsdomein
Leden subwerkgroep
Functie
BZ
Wim Martens Marijke Verhavert Mathias De Schrijver Hilde Verbeke Christof Nicolay Henk Vanderstraeten Sven Pletinckx Yvan Samson Hannes Lombaert
Voorzitter subwerkgroep (HFB) Vertegenwoordigster beleidsdomein (DIV) Medewerker (DIV) Medewerkster (HFB) Medewerker (DIV) Medewerker (DIV) Medewerker (DIV) Medewerker (DIV) Medewerker (ABB)
DAR\AGIV
Joeri Robbrecht
Vertegenwoordiger beleidsdomein
CJSM
Gert Willems
Vertegenwoordiger beleidsdomein
EWI
Adolf Devis
Vertegenwoordiger beleidsdomein
LV
Jan Jacobs
Vertegenwoordiger beleidsdomein
MOW\W&Z
Alex Schoenmakers
Vertegenwoordiger beleidsdomein
MOW\DMOW
Erwin Hermans
Vertegenwoordiger beleidsdomein
OV
Paris Mertens
Vertegenwoordiger beleidsdomein
RWO
Louis Gistelinck
Vertegenwoordiger beleidsdomein
WSE
Ronny De Tender
Vertegenwoordiger beleidsdomein
WVG
Sammy Roos
Vertegenwoordiger beleidsdomein
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// // 19.05.2015
Basisprincipes van de Vlaamse overheid
pagina 15 van 15