Najaarsbijeenkomsten in het teken van in- en extern toezicht

212.0853 FOV December:212.0853 FOV December

15-01-2013

12:44

Pagina 1

Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 22 NUMMER 10 DECEMBER 2012

IN DIT NUMMER ONDER MEER:

Pagina 4

Raad van toezicht heeft

Regionale najaarsbijeenkomsten van de FOV

Najaarsbijeenkomsten in het teken van in- en extern toezicht

onderzoeksplicht

De regionale najaarsbijeenkomsten van de FOV stonden dit jaar in het teken van Pagina 5

Activiteitenoverzicht 2012

in- en extern toezicht. Op 29 november en 11 en 18 december, in respectievelijk Oudendijk, Odoorn en Zeist, werden telkens drie presentaties verzorgd, vanuit verschillende invalshoeken, over ontwikkelingen in het toezicht op onderlingen.

Pagina 6

FOV-verzekeringspakket Pagina 6

SEPA-migratie Nederland: last call for boarding Pagina 8

DNB: Meld bestuurders tijdig aan Pagina 8

Pieter Loyson: ”De slinger is doorgeslagen”

Zoals gebruikelijk werden de najaarsbijeenkomsten met een diner afgesloten. Egbert Gerritsen en Danny van Dijk, beiden

(schadelijk voor de maatschappij, maar niet

werkzaam bij de Autoriteit Financiële Markten,

illegaal). De AFM tracht deze gedragingen op

namen de eerste presentatie voor hun

verschillende manieren te beïnvloeden:

rekening. Zij schetsten de opzet van het

veelal door te overtuigen, te instrueren en te

toezicht in Nederland: het ’twin peaks’-model

adviseren, door met partijen samen te werken

waarin De Nederlandsche Bank prudentieel

en door in te spelen op informele sociale

toezicht op banken, verzekeraars en pensioen-

controle en heersende normen. Strengere

fondsen houdt en de AFM gedragstoezicht op

vormen van beïnvloeding, te weten waar-

eveneens banken, verzekeraars en pensioen-

schuwen, dreigen met sancties, het opleggen

fondsen, maar ook op de beurs en financieel

van boetes en dwangsommen en in laatste

adviseurs. Egbert Gerritsen gaf aan dat het

instantie het intrekken of opschorten van de

werkterrein van de AFM in drie blokken is

vergunning, kunnen ook nodig zijn, maar komen

georganiseerd: het doorlopend toezicht op de Pagina 11

Univé Dichtbij in

marktpartijen (vaak in een één-op-één-relatie als het grote ondernemingen betreft), een

Heerenveen

aantal ondersteunende activiteiten (risico-

Weer terug de regio in en

analyse, vergunningszaken en een bedrijfs-

daardoor blijvend dichtbij

bureau) en een groot blok werkzaamheden die in projecten zijn ondergebracht. Voorbeelden daarvan zijn de projecten Klantbelang centraal, Vermogensopbouw, Onderzoek en handhaving, Producttoezicht en Kwaliteit financiële dienstverlening. BEÏNVLOEDING

De specifieke werkzaamheden in deze projectblokken worden jaarlijks op grond van een probleemgestuurde selectie vastgesteld. In feite zijn er twee soorten problemen: illegaal gedrag (dus tegen regelgeving in) en schadelijk gedrag

Egbert Gerritsen.

De onderlinge

1


15-01-2013

12:44

Pagina 2

uiteraard minder vaak voor. In het vervolg van

doorgroeien. Dan kan de nieuw opgerichte

hun presentatie gingen Gerritsen en Van Dijk

coöperatie fysiek in een kantoor worden

vooral in op een speerpunt in 2012, namelijk

gehuisvest en kunnen de werkzaamheden die

het project Klantbelang centraal. De AFM

tot dan extern werden uitgevoerd, naar de

bedoelt hiermee dat aanbieders en adviseurs

coöperatie worden overgebracht. Een aan-

van financiële producten en diensten de klant

dachtspunt is dan natuurlijk wel dat er

alleen producten moeten aanbieden met

waarborgen moeten zijn voor de vertrouwe-

voldoende toegevoegde waarde. Ze moeten

lijkheid van informatie van de individuele

op tijd adviseren over te stappen naar een

aangesloten verzekeraars.

beter passend product of adviseren bepaalde producten niet te kopen. Het gaat erom

BLIK VAN DE COMMISSARIS

duurzame waarde voor klanten te creëren en

Tamara Monzón, oprichter van 4thline, besprak

geen gebruik te maken van asymmetrische

vervolgens de blik van de commissaris op

informatie, switchingkosten, suggestieve teksten

bijvoorbeeld samenwerking, risico’s en uit-

of lage interesses bij consumenten.

besteding van werkzaamheden. Dat iedereen soms belangrijke zaken niet in de gaten heeft,

2

De onderlinge december 2012

CO-SOURCING

illustreerde zij aan de hand van een goed

De tweede presentatie werd door het risico-

gekozen filmpje, waarin een berenfiguur van

managementadviesbureau 4thline verzorgd, ook

rechts naar links door het beeld wandelt. Echter,

weer in de vorm van een duopresentatie. Om

niemand merkt deze figuur op, omdat gevraagd

te beginnen besprak Margreet Haandrikman

is op bepaalde andere bewegingen te letten,

een model voor de co-sourcing, ofwel het

namelijk het aantal keren dat een bal van de

gezamenlijk financieren van functies die door

een naar de ander wordt overgegooid. Het

Solvency II noodzakelijk zijn geworden. Zij

filmpje is illustratief voor een motto in de

illustreerde deze mogelijke oplossing voor met

dienstverlening door 4thline: niet alles wat je

name kleinere onderlingen aan de hand van de

kunt tellen, telt – en niet alles wat telt, kun je

interne auditfunctie, maar ook andere functies

tellen. 4thline richt zich daarom niet alleen

en expertise, bijvoorbeeld ten aanzien van

op de harde (telbare) kwantitatieve kant van

actuariële compliance en risicomanagement,

risicomanagement, maar ook op de zachte

kunnen op deze wijze door onderlingen

gedragskant. Het borgen van de risicomanage-

gezamenlijk worden ingekocht. Het model

mentdoelstellingen in de cultuur en het gedrag

behelst de oprichting van een coöperatie, na

van de organisatie is daarbij essentieel. ’In

een opstartfase waarin bijvoorbeeld één middel-

control’ zijn gaat niet alleen over meten, maar

grote en verschillende kleine onderlinge verze-

ook over weten wat telt. Hoe goed de risico-

keraars de handen ineenslaan en de beoogde

modellen ook zijn en hoe vaak procescontroles

functie eerst extern laten uitvoeren. Na de

ook worden getest, als het gaat om effectief

oprichting van de coöperatie, waarbij de aan-

risicomanagement is het uiteindelijk het gedrag

gesloten verzekeraars een kostenverdeling en

van mensen waardoor het verschil wordt

een verrekeningsmodel afspreken, worden de

gemaakt. Ook commissarissen moeten daar in

externe fte’s naar interne fte’s overgeheveld.

hun functioneren rekening mee houden. Vanuit

Volgens Haandrikman is al een opstart mogelijk

het oogpunt van risicomanagement is het ook

als de gezamenlijke omvang van de aan-

voor commissarissen belangrijk te weten wat

gesloten verzekeraars zo’n 20 fte bedraagt en

mensen drijft. Dat bepaalt immers hun gedrag,

als het ernaar uitziet dat deze in drie jaar naar

waarneming en motivatie om dingen wel of niet

een omvang van minimaal 300 fte kan

te doen.


15-01-2013

12:44

Pagina 3

GESCHIKTHEIDSTOETSING

elke commissaris afzonderlijk, voor wat betreft

De derde en laatste presentatie werd verzorgd

aanvullende behoeften aan kennis en ervaring.

door Ron Brummans, oud-medewerker van De

Dit besef draagt bij aan de voorbereiding op

Nederlandsche Bank en sinds het voorjaar van

de geschiktheidstoets en de geschiktheids-

2012 partner bij Auditing & Consulting Services

gesprekken door DNB. Ook kan op basis

in Driebergen. Brummans besprak de geschikt-

hiervan een gericht beleid worden opgesteld

heidstoetsing door De Nederlandsche Bank.

om eventuele lacunes in de competenties van

DNB verwacht van interne toezichthouders dat

de raad van commissarissen op te vullen. In zijn

zij weten waar het bij de verzekeraar om draait

presentatie verwoordde Ron Brummans de

en dat zij over de vereiste competenties

evaluatie van de pilot door Bart Verkade,

beschikken, zodat zij de verzekeraar voor

voorzitter van de raad van commissarissen van

belangrijke risico’s kunnen behoeden. Lid van

efm. ”Een waardevol instrument ter voor-

de onderlinge zijn en bestuurlijke ervaring elders

bereiding op toetsing door De Nederlandsche

hebben is daarvoor niet langer voldoende.

Bank”, aldus Verkade, ”maar ook tussentijds als

Bestuurders en kandidaat-bestuurders die dit

aanvulling op de periodieke zelfevaluatie die

niet onderkennen, kunnen door DNB worden

onze raad van commissarissen uitvoert. Een

afgewezen en lijden dan mogelijk reputatie-

aanrader!”

schade. Het is daarom verstandig de geschiktheidstoetsing gedegen voorbereid aan te gaan.

Bij wijze van afsluiting van de regionale najaars-

Om de bestuurders van onderlingen hierbij te

bijeenkomsten, voordat het tijd voor een

ondersteunen, heeft Brummans in de zomer

aperitief en het diner was, besprak FOV-

van 2012, in samenwerking met de FOV, een

directeur Chris van Toor de wijze waarop de

ondersteuningstool opgezet en deze in oktober

FOV met de ondersteuningstool omgaat.

2012 met succes voor een eerste keer uit-

De FOV biedt de ’basic’-verzekeraars er een

gevoerd. Deze pilot vond plaats bij schepen-

vereenvoudigde versie van aan, voor een kwart

verzekeraar efm in Meppel.

van de kosten, en geeft bestuurders – niet alleen van ’basic’-verzekeraars – bovendien de

”EEN AANRADER”

mogelijkheid om bij de FOV oefengesprekken te

De ondersteuningstool begint bij het door

hebben ter voorbereiding op de toetsing.

middel van twee vragenlijsten op internet

Kortom, bestuurders en toezichthouders van

vaststellen van het ondernemingsprofiel en,

FOV-onderlingen hoeft deze winter niets in de

daaraan gerelateerd, de persoonlijke profielen

weg te staan om bij DNB beslagen ten ijs te

en het profiel van de raad van commissarissen

komen!

als geheel. Hierbij wordt rekening gehouden met alle factoren die in de Beleidsregel geschiktheid 2012 zijn genoemd. Op basis van de ingevulde vragenlijsten wordt een rapport opgesteld waarin aandachtspunten worden beschreven ten aanzien van het toezicht door de raad van commissarissen, de samenstelling van deze raad en de individuele CV’s van de (beoogde) commissarissen. Het gaat erom deze CV’s door middel van een instructie te optimaliseren. Deze wijze van ondersteuning levert bewustzijn op, binnen de raad als geheel en bij De onderlinge december 2012

3


15-01-2013

12:44

Pagina 4

F E D E R AT I E

actief op zoek gaan naar signalen en zich

Verzekeraars positief over de implemen-

niet uitsluitend verlaten op informatie van

tatie van de Code. Uit de rapportage komt

het bestuur. Afstand nemen is raadzaam

naar voren dat de verzekeringssector zich

en eigen onderzoek noodzakelijk. De

in brede zin bewust is van de noodzaak

essentie van de taak van de raad van

tot veranderingen. Ferdinand Grapperhaus,

toezicht is om het functioneren van het

voorzitter van de Commissie: ”Vanaf 2011

bestuur te beoordelen. Wie daarbij vooral

is de Code en alles wat daarmee samen-

afgaat op wat het bestuur in de vergader-

hangt serieus opgepakt door de sector.

Jaarafsluiting FOV

kamer vertelt en wat als leesmateriaal

We hebben het afgelopen jaar gezien dat

De FOV sluit 2012 als een succesvol jaar

wordt aangeboden, loopt het risico achter

verzekeraars volop aan de slag zijn. Ze

af. De vereniging is meer dan ooit

de feiten aan te lopen. Iedere raad van

werken met inzet en enthousiasme aan

zichtbaar en actief als representatieve

toezicht zou het als zijn plicht moeten zien

het terugwinnen van het vertrouwen van

belangenbehartiger van de onderlinge

om systematisch en actief de informatie

de klant en het opnieuw centraal stellen

verzekeringsmarkt. Daarnaast wordt er veel

verkregen van het bestuur aan te vullen

van de klant. Het gedachtegoed van de

tijd besteed aan persoonlijk contact met

met eigen waarnemingen van anderen

Code, maar ook de activiteiten van de

de leden. In het achterliggende jaar zijn er

binnen en buiten de organisatie. Aan die

toezichthouders AFM en DNB en de

meer dan 400 (!) cursisten opgeleid en er

eigen waarneming moet serieus tijd

wetgeving van de laatste jaren, spelen

hebben ruim 300 belangstellenden bijeen-

worden besteed. Alleen dan heeft een

daarbij een belangrijke rol.”

komsten bijgewoond. Solvency II Basic is

toezichthouder zicht op de objectieve

een project waar de FOV een grote

werkelijkheid en kan er goed toezicht

Meer samenwerking nodig

bijdrage heeft kunnen leveren. Het eind-

worden gehouden.

Ondanks de positieve bevindingen conclu-

resultaat is een proportioneel kader waar

deert de Commissie dat de sector er nog niet is. ”Het consumentenvertrouwen is

agenda zal uitgebreid met de leden

Monitoring Commissie: ”Verzekeraars moeten Governance Principes meer uitdragen om consumentenvertrouwen te herstellen”

worden gecommuniceerd. Voor het zover

De Monitoring Commissie Verzekeraars

saties dit vertrouwen terug te winnen,

is, vormen de komende dagen en jaar-

oordeelt positief over de naleving van de

dan om als sector samen te werken aan

wisseling een moment van bezinning en

Governance Principes Verzekeraars. De

herstel van het vertrouwen. De sector zou

rust. Ik wens u plezierige feestdagen toe

verzekeringssector is serieus aan de slag

daar juist ook gezamenlijk en met een

en alle goeds voor 2013.

gegaan met de implementatie van de

besef van urgentie op in moeten zetten”,

Governance Principes die sinds 2011

aldus Grapperhaus.

iedere verzekeraar die dit wil, redelijkerwijs aan kan voldoen. De agenda voor 2013 biedt volop kansen om de leden blijvend van dienst te zijn. Over de inhoud van die

Chris van Toor

momenteel nog erg broos en verzekeraars werken eraan om dat vertrouwen te verbeteren. We zien echter dat verzekeraars meer bezig zijn om als individuele organi-

gelden. Ferdinand Grapperhaus, voorzitter van de Commissie: ”Het is nu aan

Code meer uitdragen

Raad van toezicht heeft onderzoeksplicht

de verzekeraars om de consument

In de rapportage pleit de Commissie

te overtuigen van de positieve ontwikke-

ervoor om de Code voort te zetten.

Een raad van toezicht (commissarissen)

lingen die de Commissie heeft gesigna-

Grapperhaus: ”Door publieke verant-

moet niet uitsluitend afgaan op informatie

leerd.”

woording over de toepassing van de Code,

van het bestuur maar zelf informatie

dragen verzekeraars bij aan de trans-

vergaren. Dat is één van de lessen die uit

Verzekeraars nemen Code serieus

parantie waaraan de maatschappij

recente Amarantis-casus kan worden

Uit de op 12 december gepubliceerde

behoefte heeft. De Code heeft bovendien

getrokken maar die evenzeer van

rapportage over de naleving van de Gover-

een belangrijke toegevoegde waarde

toepassing is op eerdere deconfitures

nance Principes Verzekeraars (de Code)

boven wetgeving. De Code doet namelijk

zoals bij DSB. Toezichthouders moeten

oordeelt de Monitoring Commissie

een moreel appel op verzekeraars. We

4



15-01-2013

12:44

Pagina 5

Activiteitenoverzicht 2012

risicomanagement en tool voorbereiding bestuur-

De activiteiten van de FOV worden onderverdeeld in de

derstoets in Oudendijk, Odoorn en Zeist

deelgebieden belangenbehartiging, dienstverlening en

Ledenbezoeken (door bureau en regiobesturen)

netwerk. In het onderstaande overzicht zijn de activiteiten en

118 deelnemers 105 bezoeken

diensten over het afgelopen jaar weergegeven. Hierbij is de Dienstverlening / ondersteuning

genoemde driedeling aangehouden.

Belangenbehartiging

in kader van Governance Principes – gepubliceerd.

Na jarenlange inspanningen wordt Solvency II Basic daadwerkelijk proportioneel vormgegeven Door een aanhoudende discussie met DNB zijn starre opleidingseisen voor kleine verzekeraars geschrapt Succesvol pleidooi in discussie met DNB om kleine verzekeraars bij de parallelrun 2012 toe te staan om één

Twee bijeenkomsten over Interne audit

45 deelnemers

Drie bijeenkomsten over ORSA

59 deelnemers

Benchmark door kernteam pensioenen en pensioenen ten behoeve van 25 deelnemende maatschappijen

eisen: schade en inkomensdeel blijven gescheiden Brandregresregeling Verbond door nieuwe FOV-impuls aan weer mogelijk In samenwerking met SSO een werkbezoek voor het ministerie van Financiën georganiseerd bij OWM Zegveld Gezamenlijk traject (stappenplan) met DNB afgesproken voor implementatie Solvency II Basic Regulier beleidsoverleg met DNB, AFM, ministerie van Financiën, Verbond van Verzekeraars Benadering vaste kamercommissie voor Financiën,

Netwerk

gemaakt voor onderlinge verzekeringmaatschappijen

Succesvolle inbreng in consultatie over deskundigheids-

door een vergunning van rechtswege

Vragenlijsten Governance Principes Verzekeraars geschikt

opslag uit te voeren

vergunningplicht door Basic-maatschappijen te vervangen

Goedgekeurd door AFM

contractsverlenging mantelovereenkomst

bezoeken aan verschillende politieke partijen om

in plaats van twee berekeningen voor de anticyclische

discussie versoepeld. Verhaal bij zakelijke risico’s wordt

Model Product goedkeuringsproces – verplicht

Regionale bijeenkomst Univé Stad en Land

Vijf Wft PE-cursussen over zorgplicht beleidsbepalers en toezichthouders

43 deelnemers

PE-opleiding voor compliance officers

20 deelnemers

Zeven 2-daagse taxatiedagen particulier/mkb/agrarisch

78 deelnemers

Terugkomdag Nyenrode-cursus

23 deelnemers

Twee Wft-vervolgcursussen voor beleidsbepalers (PE) over klantbelang centraal

8 gesprekken

Webseminar over opleidingseisen per 1 januari 2013

14 deelnemers

Bijeenkomst deelnemers mantelovereenkomst pensioenen

24 deelnemers

Preventiedag over zonnepanelen

125 deelnemers

25 procent korting op training parallelrun InAudit

te Delft

17 deelnemers

Discussiebijeenkomst met Herman Wijffels

10 deelnemers

45 deelnemers

Overig – preventie

Regionale bijeenkomst Univé Zuid-Holland

44 deelnemers

Oefengesprekken DNB-toetsing

40 deelnemers

te Apeldoorn

91 deelnemers

Twee 4-daagse Nyenrode-cursussen voor

15 deelnemers

Onafhankelijke evaluatie functioneren Raad van Commissarissen verzorgd Introductie verzekeringspakket voor leden FOV 80-tal ledencirculaires verspreid

Informele bijeenkomsten (thema herverzekering) in Nijkerk en Zeist Twee discussiebijeenkomsten ’De kleine onderlinge na 1 januari 2014’ Najaarsbijeenkomsten over AFM-toezicht,

55 deelnemers

Preventiebericht over wateraccumulatie gepubliceerd Brochure zonnepanelen gepubliceerd Brochure schoorstenen gepubliceerd


5


15-01-2013

12:44

Pagina 6

A C T U A L I T E I T E N

pleiten er als Commissie dan ook voor om

FOV-verzekeringspakket

softwareleveranciers, maar ook voor

de Code en de onafhankelijke monitoring

Een aantal leden van de FOV maakt

overheden en bedrijven, klein en groot.

voort te zetten”. De Commissie ziet hierbij

gebruik van de onderlinge fraudeverze-

Een ieder moet nu de impact van SEPA in

opnieuw een belangrijke taak voor de

kering van de FOV (NOFF). Vanwege het

beeld hebben”, aldus Elderson. Hij

sector zelf weggelegd. Grapperhaus:

afnemend aantal deelnemers als gevolg

noemde zijn woorden voor groot-

”Verzekeraars moeten het nut van de

van fusies etc. hebben de leden van de

gebruikers van betalingsverkeer die nog

Code meer uitdragen en daarover het

NOFF besloten de activiteiten per 1 januari

niet of nog maar net zijn gestart met

debat aangaan met de samenleving.

2013 te beëindigen en de maatschappij

SEPA-migratie echt een last call for

Het ligt op de weg van verzekeraars zelf

te ontbinden. Bij dit besluit is afgesproken

boarding: wie nu niet voortvarend aan de

om ook consumenten te overtuigen van

dat de FOV en het bestuur van de NOFF

slag gaat, mist het SEPA-vliegtuig.” Zo’n

de positieve ontwikkelingen die de

met marktpartijen een alternatief voor de

14 maanden voor 1 februari 2014 zijn er

Commissie heeft gesignaleerd.”

fraudeverzekering zal zoeken. Dit alter-

geen banken, software-leveranciers,

natief is gevonden bij Schouten Insurance

overheden of bedrijven die aangeven dat

FOV

International B.V. Schouten heeft op grond

zij niet op tijd klaar zullen zijn voor SEPA,

De FOV is blij met het positieve beeld dat

van de bedrijfsprofielen van de leden een

maar er zijn wél signalen dat de druk

uit de monitoring naar voren komt. Bijna

fraudeverzekering met geactualiseerde

oploopt. Mocht uw overstap naar SEPA

100 procent van

dekkingen – zoals schade als gevolg van

volgens uw migratieplanning na de zomer

de onderzochte

hacken – aangeboden. Het bestuur van de

van 2013 plaatsvinden, dan kunt u in een

verzekeraars leeft

NOFF is van oordeel hiermee een passend

file terechtkomen van bedrijven en

de Code na of

alternatief voor de leden te hebben

overheden die allemaal ondersteuning

gaat dat nagenoeg

gevonden. Schouten biedt ook verzeke-

willen van hun banken en softwareleveran-

geheel doen. De

ringen voor andere bedrijfsrisico’s zoals

ciers. Ik roep u op om dat risico te analy-

uitzonderingen

beroeps-, bedrijfs- en bestuurdersaan-

seren en na te gaan welke maatregelen u

komen over het

sprakelijkheid. Hierover is de FOV nog met

kunt nemen om dat risico te beheersen,

algemeen door

Schouten in gesprek.

het niet van

stappen op SEPA of door voldoende

Ferdinand Grapperhaus. toepassing zijn

van onderdelen

bijvoorbeeld door alsnog eerder over te ruimte in uw planning op te nemen om

ACTUALITEITEN

tegenvallers op te vangen.”

van de code, die universeel is vormgegeven en aan heel verschillende

Eén op drie Britten ontwijkt fee-advies

compliance te overbruggen is, wordt veelal

DNB-directeur Elderson: ’SEPA-migratie Nederland: last call for boarding’

veroorzaakt door het nog lopende inrich-

Is een organisatie niet op tijd klaar voor de

geldt voor complexe producten, zegt één

tingsproces voor Solvency II (Basic). Als

overgang op SEPA dan zal zij mogelijk

op de drie consumenten volgend jaar zelf

dat proces eenmaal is afgerond, zijn zo

kostbare maatregelen moeten treffen om

hun financiële planning ter hand te gaan

goed als alle normen uit de Code

het betalingsverkeer door te laten gaan.

nemen om een rekening van de adviseur

onderwerp van doorlopend toezicht door

Het is daarom van het grootste belang om

te vermijden. Dat leert een onderzoek

DNB, AFM en de externe accountant. Naar

de overgang hoe vroeger hoe beter te

van adviesbureau Deloitte onder ruim

het oordeel van de FOV voegt een afzon-

plannen. Dit zei DNB-directeur Frank

2.000 Britse volwassenen. Van hen zegt

derlijke monitoring daar dan niet veel aan

Elderson onlangs bij de Nationale SEPA

32 procent waarschijnlijk geen financieel

toe. Om dubbele werkzaamheden en

Conferentie: SEPA in practice. ”Mijn

adviseur in de arm te gaan nemen om

kosten te besparen, heeft de FOV dan ook

tweede boodschap is dat, om de

hun financiële situatie in kaart te brengen.

nader te bespreken reserves over het op

einddatum van de migratie te halen, nu

Ruim een kwart (27 procent) geeft aan

termijn handhaven van de monitoring.

actie nodig is. Dat geldt voor banken en

zelf te gaan kiezen welke producten zij

maatschappijen dezelfde normen oplegt. De ruimte die nog naar een full

6


In het Verenigd Koninkrijk, waar net als in ons land per 1 januari een provisieverbod


15-01-2013

12:44

Pagina 7

plaats over Solvency II. Niet minder dan

de aanbieder af te nemen. Desondanks is

Vindbaarheid en prijs bepalen online succes

maar 3 procent van de ondervraagden

De website van Zilveren Kruis Achmea

DNB georganiseerde evenement af. Uit de

ervan overtuigd dat zij voldoende kennis

komt als beste uit de bus in een onderzoek

presentaties van Joanne Kellermann en

hebben om zelf het juiste financiële

van bureau WUA! naar zorgverzekeraars.

haar collega directeur Jan Sijbrand bleek

product te kiezen. Volgens Deloitte

De voorsprong op CZ en VGZ is echter

dat de toezichtwetgeving op Solvency II

moeten daarom vooral aanbieders ervoor

minimaal. In totaal werden tijdens het

achterloopt. Verzekeraars zijn daarom al

zorgen dat producten die rechtstreeks via

onderzoek door 500 online georiënteerde

jaren zelf bezig met een meer risico-

execution only worden aangeboden,

consumenten 2.704 beoordelingen

gebaseerde aanpak en een marktcon-

eenvoudig en goedkoop zijn en dat zij op

gegeven over 114 verschillende websites.

sistente waardering, aldus Gerard van

websites voldoende informatie moeten

De 500 door WUA! ondervraagde consu-

Olphen van Achmea, die tevens het woord

bieden aan de klant.

menten tussen de 20 en 65 jaar zijn sterk

voerde. Verder benadrukten zowel Joanne

willen sluiten en deze ook rechtstreeks bij

650 deelnemers kwamen op dit door

verdeeld over de keuze voor een

Kellermann als Gerard van Olphen dat

Verzekeraar kan online klant met moeite bijhouden

zorgverzekeraar. Ze maken veel gebruik van

toezichthouder en sector gezamenlijk

zoekmachines en vergelijkingssites om tot

zullen bekijken hoe de interim periode tot

hun keuze te komen. Na twee uur online

aan definitieve invoering van Solvency II

Verzekeraars zijn dit jaar een inhaalrace

oriënteren koos 8 procent van de respon-

op een zo gebalanceerd mogelijke wijze

begonnen op de social media platforms.

denten voor een zorgverzekering van

kan worden ingevuld. Voor 2013 wordt

Uit de Social Media Insurance Monitor

Zilveren Kruis Achmea. CZ en VGZ komen

gedacht aan een verbrede deelname aan

blijkt dat 23 procent van de verzekeraars

van respectievelijk de zesde en achtste

de EIOPA- longterm guarantees impact

actiever is geworden op dit gebied. De

plaats in 2011, nu de top 3 binnen. Zij

assessment (LTGA) en een of andere

onderzoekscijfers worden echter gunstig

stoten daarmee FBTO en Agis van het

vorm van ORSA-exercitie, waarbij Thijs van

opgeschroefd door een kleine groep

podium. Die tonen dit jaar een significant

Woerden, directeur toezicht verzekeraars

voorlopers.

verslechterde online vindbaarheid. ”Ook

bij DNB, memoreerde dat ruim zestig

Interpolis scoorde het hoogst in de

premies spelen een doorslaggevende rol.

procent van de verzekeraars aan de

ranking. Met slechts één punt verschil

Gunstige posities op vergelijkingssites

vrijwillige ORSA-generale repetitie heeft

gevolgd door Aegon en Ohra die ex aequo

hebben dan ook een positief effect op de

deelgenomen. DNB gaf verder aan te

eindigden. Deze top drie was op alle

oriënterende consument”, aldus de onder-

hebben begrepen dat Nederland niet te

platforms die werden onderzocht,

zoekers. CZ en VGZ werden dit jaar

ver voor de Europese muziek moet

Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube,

goedkoper. Het label CZdirect.nl (van 7

uitlopen. Er komt in 2013 dan ook geen

het meest actief. De online ontwikkelingen

naar 16) en ZorgenZekerheid.nl (van 10

parallel run. Gerard van Olphen maakte

gaan echter snel. De verschuiving van

naar 20) verliezen de meeste posities. Ook

duidelijk dat verzekeraars behoefte

internet naar mobiel internet gaat sneller

aan deze dalingen ligt een verminderde

hebben aan duidelijke tijdlijnen. DNB riep

dan verwacht. Slechts 20 procent van de

vindbaarheid ten grondslag. Onder de

vervolgens iedereen op om zoveel

verzekeraars beschikt over een mobiele

grootste stijgers bevinden zich AnderZorg.nl

mogelijk mee te doen aan de LTGA

website. Volgens het onderzoek hebben

(van 20 naar 11) en Ohra.nl (van 13 naar

(alleen levensverzekeraars en schadever-

8,7 mln Nederlanders een smartphone,

5). Verzekeringssite.nl stijgt zelfs elf

zekeraars met langlopende verplichtingen)

2,8 mln een tablet en wordt er tweemaal

plaatsen, van de 25e naar de 14e positie.

en aan de ORSA-exercitie.

zoveel tijd uitgetrokken voor de mobiel

Bron: AM Signalen

dan de pc. Een ander punt van aandacht

Insurance Monitor is een initiatief van

Toezichtwetgeving loopt achter op Solvency II

ITDS.

Op 10 december vond in

is webcare. Daar wordt nog veel te weinig mee gedaan online. De Social Media

Bron: AM Signalen

de RAI in Amsterdam een symposium

Aantal verzekeraars met kwart afgenomen Het totaal aantal verzekeraars in ons land is stevig aan het dalen. Waren het er in 2007 nog 342, in het tweede kwartaal

van 2012 lag dit aantal op 255, een De onderlinge december 2012

7


15-01-2013

12:44

Pagina 8

daling van 25 procent. Partner Robert-Jan

5,4 procent. Alle verzekeraars zijn volgens

op imagoschade als op verminderd

Hagens van accountant Ernst & Young

Hagens nu druk bezig om hun kosten-

vertrouwen in de sector vindt DNB

hield zijn toehoorders deze cijfers voor

niveau te verlagen. Hij signaleert vier

ongewenst.

tijdens het jaarlijkse evenement Eye on

groepen van activiteiten op dit vlak:

Insurance op 11 december in Wassenaar.

verspillingen worden geëlimineerd,

Op tijd

Een einde aan de daling lijkt vooralsnog

processen worden gestroomlijnd,

De toezichthouder verwacht dat verzeke-

niet in zicht. Hagens liet aan de hand van

activiteiten geconsolideerd en complexiteit

raars een nieuwe bestuurder of commis-

cijfers van DNB zien hoezeer in de levens-

gereduceerd. De accountant geeft daarbij

saris op tijd aanmelden. De beoorde-

en schademarkt de consolidatie heeft

het advies: ”De kaasschaafmethode werkt

lingstermijn is in principe zes weken en

toegeslagen. In de Nederlandse levens-

niet meer. Het is beter om het in een keer

maximaal dertien weken als aanvullende

verzekeringsmarkt (in 2011 € 21,9 mld

goed te doen, dan elk jaar een beetje.”

informatie nodig is. Een voorgenomen

groot) namen de vijf grootste partijen

Bron: AM Signalen

benoeming moet dan ook uiterlijk dertien weken voor de ingangsdatum van de

(NN, Aegon, SNS Reaal, Delta Lloyd en

benoeming bij DNB binnen zijn.

markt voor hun rekening. In vijf jaar tijd

DNB: Meld nieuwe bestuurders tijdig aan

daalde het aantal levensverzekeraars met

In haar nieuwsbericht van 11 december

Kwaliteit

40 procent. In de schademarkt moet die

roept DNB verzekeraars die een nieuwe

Verzekeraars kunnen de termijn verkorten

concentratie nog plaatsvinden. De vijf

bestuurder of commissaris willen

als het dossier dat wordt aangeleverd over

grootste partijen (Achmea, NN, Delta

benoemen, op om deze tijdig bij DNB aan

een beleidsbepaler van goede kwaliteit is.

Lloyd, ASR en SNS Reaal) zijn samen goed

te melden, in ieder geval ruim voordat

Dit is het geval als een benoeming goed

voor 47 procent. Het aantal schadeverze-

deze persoon in functie treedt. Te vaak

door de verzekeraar is beargumenteerd, er

keraars is sinds 2007 met 28 procent

gebeurt dat nog te laat. Dit brengt risico’s

een goede profielschets van de functie is

gedaald en uitvaartverzekeraars daalden in

met zich mee voor betrokkenen, verzeke-

gemaakt en het cv van de kandidaat

aantal met 22 procent. ”De consolidatie

raars en de sector, aldus DNB.

aansluit op de profielschets. Een goede

Achmea) in 2011 70 procent van die

voorbereiding bespaart dus tijd.

zal doorgaan”, aldus Hagens. ”Ook omdat de weten regelgeving steeds meer

Vertrouwen

aandacht zal vragen van de verzekeraars.

DNB toetst nieuwe bestuurders op

Het wordt voor kleinere partijen steeds

geschiktheid en betrouwbaarheid. Deze

Pieter Loyson: ”De slinger is doorgeslagen”

moeilijker om op alle vragen van de

toetsing moet plaatsvinden voordat de

Pieter Loyson, algemeen directeur van de

toezichthouders afdoende antwoord te

bestuurder aantreedt. Anders bestaat

Onderlinge ’s-Gravenhage citeerde gisteren

geven. En de crisis helpt natuurlijk ook

volgens DNB het risico dat een bestuurder

op het jaarlijkse

niet.” De Nederlandse verzekeringsmarkt is

of commissaris met onvoldoende kennis

Ernst & Young Eye

volgens hem aan de schadekant echt

of vaardigheden op de financiële markt

on Insurance

verzadigd. ”De prijs is hier een doorslag-

actief is. Dit kan ertoe leiden dat consu-

evenement Wim

gevende factor geworden. De levensverze-

menten minder vertrouwen hebben in de

Kan: ’De verzeke-

keringsmarkt biedt daarentegen nog wel

sector.

raars danken hun grote kantoren

ruimte voor groei, ook al zien we hier dalende premie-inkomsten en een dalend

Schade

aan de kleine

resultaat door langer leven en de lage

Ook loopt een verzekeraar het risico in

lettertjes’. Maar,

rente.” Hagens wijst erop dat de levens-

een lastig parket te raken. Wanneer blijkt

zegt Loyson, dat

verzekeraars de premie-inkomsten tussen

dat een al benoemde bestuurder of

2007 en 2011 zagen dalen met

commissaris moet terugtreden vanwege

gemiddeld 4,6 procent. Dat werd gecom-

een negatieve toetsingsuitslag, levert dit

inmiddels veel veranderd. Hij sprak zonder

penseerd door de operationele kosten

voor de verzekeraar en de betrokken

veel terughoudendheid over zijn

in diezelfde periode te laten dalen met

persoon imagoschade op. Zowel het risico

bedrijfstak en schetste een ’persoonlijk

8


Pieter Loyson.

was wellicht vroeger zo, er is


15-01-2013

12:44

Pagina 9

beeld’ van verzekeraars die kampen met

alleen de banken zo nauw te reguleren,

standpunt niet houdbaar: ”Zeker wanneer

verdampt vertrouwen, volumes die dalen

maar in Nederland is alles op een hoop

de activiteiten van de financiële dienstver-

en waanzinnig veel eisen van de toezicht-

gegooid. En de dialoog met de sector

lener zich in hoofdzaak richten op risico-

houders. ”Er is in deze bedrijfstak in 10 tot

heeft ook niet plaatsgevonden. De slinger

analyse en advies en veel minder op

20 jaar heel erg veel veranderd. En dat

is doorgeslagen. We balanceren altijd op

productbemiddeling, is een btw-factuur

was ook nodig. Maar het publieke beeld

de as van koopman en dominee. Maar nu

gerechtvaardigd”, menen belastingexperts

van ons loopt nog achter bij de werke-

is de dominee de keizer en de koopman

René van der Paardt en Joël Wessels.

lijkheid. De politiek en de media hebben

is in geen velden of wegen te bekennen.

Omdat over bemiddelingsactiviteiten wel

die veranderingen nog niet gezien. We zijn

De rekening die we van de AFM krijgen is

assurantiebelasting geheven moet worden,

daardoor de nationale Kop van Jut

in een jaar tijd met 100 procent toe-

adviseren zij de kosten te splitsen in een

geworden.” Loyson vindt het debat

genomen. Dat gaat doorwerken in ons

deel bemiddeling en een deel advies.

verarmd. ”Verzekeraars worden gezien als

businessmodel. We waren een private

”Afhankelijk van de omvang van het verze-

criminelen. Banken moeten gered worden,

onderneming, maar komen steeds meer in

keringspakket kan dit honderden tot

zelfs ten koste van verzekeraars. Dat is het

het semi-publieke domein. We hebben nu

duizenden euro’s schelen.” Naar schatting

beeld, terwijl de realiteit anders is. De

61 vormen van zelfregulering. Eind 2011

zou 80 procent tot 90 procent van de

cultuurverandering is er wel. Het besef van

waren er 120 nieuwe wetsvoorstellen die

totale werkzaamheden van de adviseur

maatschappelijke verantwoordelijkheid is

op ons van toepassing zijn. En daar is

voor btw in aanmerking komen. Volgens

er echt. Net als een andere strategische

afgelopen jaar nog wat bijgekomen. Het

Henri Drost, consultant bij Oostdam &

oriëntatie.”

wordt allemaal erg duur en complex.”

Partners, kan deze mogelijkheid ervoor

Loyson wijst op zijn eigen bedrijf. ”We

Loyson voorziet dat alleen grotere en

zorgen dat veel zakelijke adviseurs

organiseren solidariteit. Sinds 1895 zitten

meer gespecialiseerde verzekeraars de

afscheid gaan nemen van provisie. Dat

we in levensverzekeringen. We hebben

lasten nog kunnen dragen.

beloningsmodel zal verder onder druk

nooit in woekerpolissen gezeten, hebben

Bron: AM Signalen

komen te staan: ”Het wordt als adviseur

geen staatssteun nodig en zijn eigenzinnig.

lastig, en ook een beetje raar, om voor een groot deel van het bedrijf over te

komt echt terug. Ik plaats kanttekeningen

Advies schadepolis kan grotendeels op btw-basis

bij het populaire banksparen. Dat product

Tot 90 procent van de advieswerkzaam-

klein deel – de particuliere schadeverzeke-

heeft flinterdunne marges en lage rende-

heden voor schadeverzekeringen kan via

ringen – nog vast te houden aan provisie.”

menten. Op termijn zal blijken dat de

een btw-nota in rekening worden gebracht

Wessels acht de mogelijkheden die

klanten er niet bij gebaat zijn. Goedkoop is

bij de klant, zo stellen fiscaal experts. Dat

Financiën heeft om deze werkwijze te

duurkoop.”

is vooral aantrekkelijk voor zakelijke

dwarsbomen, zeer beperkt. ”In theorie

Loyson plaatst ook vraagtekens bij het

klanten, die de btw kunnen verrekenen en

zouden de regels voor assurantiebelasting

provisieverbod. ”Veel mensen gaan het nu

daarmee de verzekeringskosten van

aangepast kunnen worden, maar met

toch zonder advies doen. Hoe wordt die

bedrijven omlaag brengen. Volgens advies-

betrekking tot btw is dat veel moeilijker:

schade afgewikkeld? Krijgen verzekeraars

bureau Oostdam & Partners zet deze

daar moet Nederland zich houden aan de

dan de rekening?”

mogelijkheid het provisiestelsel voor

Europese spelregels.”

Hij zegt dat je ook niet naar verzekeraars

schadeverzekeringen verder onder druk.

kunt wijzen als het gaat om het uitblijven

De assurantiebelasting is per 1 januari

van de brede publiekscampagne, die

2013 met 21 procent gelijk aan het btw-

duidelijk maakt dat consumenten moeten

tarief. Vooralsnog stelt het ministerie van

Verzekeraars kopen obligaties en doen aandelen van de hand

betalen voor advies. ”Dat is echt de

Financiën dat alle werkzaamheden die te

Uit cijfers van De Nederlandsche Bank

primaire verantwoordelijkheid van de

maken hebben met de totstandkoming

blijkt dat verzekeraars in het derde

overheid en de adviseurs.” Loyson heeft

van financiële producten aan assurantie-

kwartaal van 2012 voor € 1,4 mld

ook sterke opvattingen over de toezicht-

belasting onderhevig zijn, maar volgens

aandelen en beleggingsfondsen

houders. ”Elders is er voor gekozen om

fiscaal adviesbureau Loyens & Loeff is dat

verkochten en voor € 1 mld overstapten

De levensverzekering is niet dood. Het

gaan op directe beloning, maar voor een


9


15-01-2013

12:44

Pagina 10

S L O TA R T I K E L

naar obligaties. Vooral door herstel van de

dossier. Dat wordt dan voorgelegd aan

aandelen- en obligatiemarkten in het

een commissie, die bestaat uit behan-

derde kwartaal van 2012 is de effecten-

delaar Martijn Cuppens, Rob Karrenbeld

portefeuille van verzekeraars met

(Juridische Zaken) en Peter van den

Door de fusie per 1 januari 2013 van

€ 9,5 mld toegenomen tot € 281 mld

Bedem vanuit het Achmea-management.

Univé Dichtbij en Univé Midden

per eind september 2012. Daarnaast

Uitgangspunt is dat de commissie een

ontstaat een onderlinge die van de

veranderde de samenstelling door trans-

dossier een stap verder brengt, al dan

huidige Univé-onderlingen veruit de

acties in aandelen en obligaties. Voor bijna

niet via alternatieve geschillenbeslechting

grootste is. Het werkgebied zal vanuit in

€ 1 mld zijn aandelen afgestoten, vooral

zoals mediation. In eerste instantie wordt

totaal 23 kantoren worden bediend en

van bedrijven, waarvan de helft uit

proefgedraaid met advocaten die zijn

omvat delen van Friesland, Drenthe,

Nederland. Daar stonden netto aankopen

aangesloten bij de vereniging van

Overijssel, Gelderland, Flevoland,

van obligaties tegenover. Maar ook in deze

Advocaten voor Slachtoffers van Perso-

Noord-Holland en Utrecht. Er zullen

portefeuille vond een verschuiving plaats.

nenschade (ASP), maar de regeling staat

bijna 400 medewerkers werken en de

Obligaties van vooral Duitse, Engelse en

in principe open voor iedereen. ”Achmea

premie- en provisieomzet zal gelijk

Spaanse banken werden verkocht

wenst een geschil al in een vroeg stadium

zijn aan ongeveer een kwart van de

(€ 0,6 mld). Ook Frans overheidspapier

te voorkomen, zodat een dossier niet

totale omzet van Univé. De raad van

werd van de hand gedaan. Nadat de

onnodig wordt vertraagd”, zegt directeur

bestuur zal bestaan uit Alfred Echten

belangstelling voor Frans papier in het

Claims Theo Woudstra. ”Voor een slacht-

(commercie), Henne Bonenstroo

vorige kwartaal weer was hersteld vonden

offer maakt het namelijk niet uit of de

(financiën) en Egbert Knorren (onder-

in dit kwartaal opnieuw netto-verkopen

vertraging wordt veroorzaakt door de

steuning). Zij zullen op gelijke voet met

plaats, van € 1 mld. De opbrengsten zijn

verzekeraar of een belangenbehartiger.

elkaar aan de slag gaan, dus zonder dat

voornamelijk belegd in Duits overheids-

Het slachtoffer wil zo snel mogelijk duide-

een van hen de rol van voorzitter op

De grootste

papier (€ 1,6 mld), terwijl er ook

lijkheid om daarna de draad van het

zich neemt. De nieuwe fusieonderlinge

aankopen werden gedaan van papier

leven weer op te pakken.” De nieuwe

krijgt de naam Univé Dichtbij en het

uitgegeven door Nederland, de Europese

dienstverlening komt in de plaats van de

huidige hoofdkantoor van Univé

Unie en EFSF alsook Noord-Amerikaanse

lopende bespreekregelingen met

Dichtbij in Heerenveen zal ook in de

overheden. Per saldo werd voor ruim

verzekeringsmaatschappijen en belangen-

toekomst het hoofdkantoor zijn. Dit

€ 2 mld langlopend overheidspapier

behartigers en sluit aan op bestaande

modern vormgegeven en uitstekend

gekocht, waardoor de omvang van deze

regelingen als mediation, klachtenregeling,

geoutilleerde kantoorpand werd in

portefeuille toenam tot € 124 mld (eind

deelgeschillen, het Bemiddelingsloket van

2010 in gebruik genomen. In zekere

juni € 118 mld). Daarbij maken Duitse en

de Letselschade Raad, procedures en

zin is het strategisch gelegen, namelijk

Nederlandse obligaties elk ruim € 40 mld

bespreekregelingen. Achmea heeft de

schuin tegenover het stadion van

uit, terwijl de positie op Frankrijk tot

werkwijze vooraf getoetst bij de Letsel-

Sportclub Heerenveen, waarvan

€ 15 mld is geslonken.

schade Raad.

Univé al een reeks van jaren de hoofdsponsor is.

Achmea wil met eigen geschillencommissie letseltraject versnellen Achmea wil de doorlooptijden van letseldossiers verkorten en heeft hiertoe een interne geschillencommissie in het leven geroepen. Slachtoffers met letsel en/of belangenbehartigers kunnen bij verschil van inzicht met Achmea voortaan direct een herbeoordeling aanvragen van hun 10



15-01-2013

12:44

Pagina 11

Univé Dichtbij in Heerenveen

Weer terug de regio in en daardoor blijvend dichtbij De aanstaande fusie van Univé Dichtbij en Univé Midden is voor Cor Ensing,

op te lossen. In die zin gaan we naar een

bestuursvoorzitter van Univé Dichtbij, het juiste moment om zijn huidige

grotere commerciële zelfstandigheid in de

werkzaamheden grotendeels te beëindigen. Hij blijft nog enige tijd actief

regio’s, binnen de kaders die wij stellen, en

voor onder meer de FOV, de Europese koepelorganisatie AMICE en ook nog

tegelijkertijd naar een efficiëntere organi-

Univé, maar niet meer als bestuurder. Ensing heeft eerst als directeur van de

satie daarachter. Onze vestigingsmanagers

FOV, van 1985 tot 1997, daarna als directeur en bestuurder bij Univé en

kennen hun klanten en kunnen problemen

bovendien in tal van nevenfuncties steeds op markante wijze invulling

oplossen. Als je dat kennen en kunnen wilt

gegeven aan het onderlinge gedachtegoed.

combineren, moet je dicht bij de markt zitten, want als je dat op afstand wilt doen,

Vanuit Univé Zuid-Oost Drenthe in Emmen,

willen we blijven ook”, licht Ensing toe.

dat na de fusie met Univé Hardenberg de

”Als we daar afstand van zouden nemen,

naam Univé Drenthe-Overijssel kreeg en

zou er geen kenmerkend verschil met

GROOT EN KLEIN

vervolgens, na de fusie met Univé Friesland,

andere verzekeraars meer zijn. Tegelijkertijd

De aanstaande fusie van Univé Dichtbij en

de naam Univé Dichtbij, is Cor Ensing de

vergroten we onze organisatie, omdat we

Univé Midden is in feite een logische

architect geweest van wat na 1 januari

zien dat schaalgrootte belangrijke voordelen

vervolgstap in het proces dat al meteen na

2013, dankzij de fusie met Univé Midden,

biedt. Toen ons nieuwe kantoor in

de oprichting van Univé in het begin van de

de grootste Univé-onderlinge zal zijn.

Heerenveen in aanbouw was, heb ik

jaren negentig werd ingezet. Wel is in dat

De naam van deze onderlinge blijft Univé

verschillende keren van klanten in het

traject van bijna honderdtwintig onderlingen

Dichtbij, maar bij deze naam plaatst Ensing

gebied rond Emmen gehoord: nu is Univé

naar nu minder dan twintig, in nauwelijks

wel een belangrijke kanttekening.

Dichtbij voor ons wel veraf geworden.

twintig jaar, enige scheefgroei ontstaan, in

Onze klanten ervaren het alsof wij verder

die zin dat nu behoorlijk grote onderlingen

OUDE NAMEN

weg van onze oorsprong zijn geraakt en dat

en redelijk kleine naast elkaar bestaan.

”Het onderscheidend vermogen van Univé

was nu net wat wij niet wilden. Wij gaan

Cor Ensing vindt dat geen probleem. Hij

is vooral het dicht bij de klant zijn en dat

daarom terug naar de regio en gaan ook

zegt: ”We hebben uitdrukkelijk uitgesproken

in belangrijke mate onze oude namen

dat we een positieve en loyale Univé

gebruiken: Univé Drenthe-Overijssel en

binnen de totale Univé-organisatie willen

Univé Friesland bijvoorbeeld.”

blijven. Wij zien immers ook wel in dat ons

werkt het niet.”

gezamenlijke bedrijf veel meer voor ons

Cor Ensing.

KENNEN EN KUNNEN

betekent dan de som van de afzonderlijke

”Bovendien willen we terug”, vervolgt

delen. We hebben een enorme naams-

Ensing, ”naar een integraal manager per

bekendheid en een relatief grote loyaliteit

regio die de statuur van een directeur heeft.

van onze klanten. We winnen de ene prijs

Onze huidige vestigingsmanagers zijn vooral

na de andere en dat kunnen we alleen

bezig met interne processen. Ze staan,

maar met elkaar doen. Het is daarom voor

zwart-wit gezegd, met hun gezicht naar

onze organisatie een uitdaging om ervoor

binnen en met hun rug naar buiten gericht.

te zorgen dat alle partijen, groot en klein,

Onze nieuwe regiomanagers zullen

op een goede manier worden onder-

bevoegdheden hebben en beslissingen

steund.” Het geschetste proces naar steeds

kunnen nemen om problemen van klanten

grotere eenheden door middel van fusies De onderlinge december 2012

11


15-01-2013

12:44

Pagina 12

zal volgens Ensing nog wel even doorgaan.

meteen bij – voor het voetlicht te brengen.

naar je eigen verhaal kijken. Ik zie er wel

Hij wil zich er niet over uitlaten waar het zal

Vraag aan een willekeurig iemand wat een

een beetje tegenop om afscheid te nemen,

eindigen, ”maar als er straks nog acht of

onderlinge is en hij zal je waarschijnlijk

maar tegelijkertijd zit ik er helemaal niet

zeven Univé’s zijn, of nog minder, zullen de

alleen maar waterig aankijken. 2012 was

over in. Ik ben gelukkig getrouwd, we

bestuurders daarvan ook wel weer met

het jaar van de coöperatie en een enkele

hebben twee schatten van dochters, we

elkaar gaan praten. Belangrijk is wel dat het

keer heb ik er wat van opgevangen,

hebben iedere dag te eten en ik heb altijd

regionale aspect, zoals Univé Dichtbij dat

waarschijnlijk omdat ik er gespitst op ben

mijn werk mogen doen op een manier

nu ook doet, blijvend handen en voeten

geweest, maar al met al was het

waarvan ik vond dat het goed was. Ik heb

wordt gegeven.”

bedroevend weinig. En in hoeverre zijn we

mijn eigen wereld mogen maken en zal dat

nu in staat gebleken om ten opzichte van NOOD LEERT BIDDEN

onze concurrenten, behalve eens een keer

Door de onderlinge, hoe groot die ook is,

een stukje premierestitutie, betere

naar de regio terug te brengen, wordt de

producten aan te bieden of dezelfde

signatuur van de coöperatieve verzekeraar

producten tegen lagere premies? We

nog eens bevestigd. ”Wij zijn een onder-

hebben het daar behoorlijk moeilijk mee.

linge en blijven een onderlinge”, zegt Cor

Ook als ik mijn collega’s in het buitenland

Ensing, ”maar dat gezegd hebbende,

vraag wat hun bedrijf onderscheidt van de

moeten we ook constateren dat onder-

commerciële collega’s, blijft het vaak angstig

lingen het steeds lastiger krijgen. Voor een

stil. Misschien hebben we het met z’n allen

deel hebben we dat in het verleden zelf

een beetje te goed. Nood leert bidden en

veroorzaakt, doordat we niet goed in staat

het gros van de onderlingen werd in tijden

zijn geweest om de voordelen van een

van grote ellende opgericht. Een onderlinge

onderlinge – als ze er zijn, zeg ik er maar

is dan ook geen jas voor alle seizoenen. In de huidige tijd is de mentaliteit te individualistisch, mensen kunnen voor zichzelf

COLOFON

zorgen, en dat vertaalt zich helaas naar het

De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.250 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge.

verhaal van onze onderlingen.”

Redactiecommissie:

Chris van Toor

Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen en Hester Heleen Fotografie, Amerongen Redactiesecretariaat:

Productie en druk:

Loes Malherbe Postbus 148 3700 AC Zeist T 030 - 656 71 60 F 030 - 656 75 04 E [email protected] I www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam

© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173

12


EIGEN WERELD

Het is geen boodschap waarmee Cor Ensing afscheid wil nemen van de onderlinge wereld. ”Misschien wil ik wel helemaal geen afscheid nemen!”, zegt hij. ”Deze wereld is immers ook mijn hobby, ik vind het heerlijk om dit werk te doen. En ik zou het eigenlijk best nog een tijdje willen blijven doen, maar door de fusie is dit niet nodig. Bovendien moet je ook het betrekkelijke van je eigen positie en van je eigen werk inzien, ook naar je relaties toe, of dat nu de ondernemingsraad is of de raad van commissarissen of de toezichthouder. Als het anders was gelopen had ik op hun stoel gezeten en zij op die van mij. Daarom moet je met de nodige betrekkelijkheid

ook in de toekomst blijven doen!

Najaarsbijeenkomsten in het teken van in- en extern toezicht

Recommend Documents