thuıs Najaar 2014
p. 10 Metershoge vogels in de Vogelenbuurt
p. 14 Resultaten enquête Bo-Ex Panel p. 16 Wijziging in regels toewijzen van woningen 1
De koers van Bo-Ex Ik heb u vanaf deze plek al vaker verteld over de storm
ook in meer of mindere mate mee bezighouden. Ook
die woedt in woningcorporatieland: verwijten over en
daarover is de minister streng. Corporaties mogen
weer, onderzoek en nieuwe regels. Stef Blok, minis-
zich niet meer bemoeien met bijvoorbeeld de wijkeco-
ter voor Wonen, heeft bepaald dat woningcorporaties
nomie of de ontwikkeling van goede scholen in de
terug moeten naar hun kerntaak: zorgen voor goede
buurt. Terecht. Daar zijn andere organisaties voor,
sociale huurwoningen. Wat mij betreft een prima
is ook de mening van Bo-Ex. Dus klopt u bij ons aan
standpunt, dat goed past bij wat Bo-Ex al doet. De af-
voor hulp met het aanvragen van een uitkering, dan
gelopen tien jaar hebben we onszelf namelijk geregeld
wijzen we u graag de weg naar de instantie die daar-
de vraag gesteld: wat is ons maatschappelijke doel?
voor is. Zo kunnen wij ons concentreren op waar we
Met het antwoord in ons achterhoofd hebben we onze
goed in zijn: zorgen dat u een veilige, comfortabele en
koers bepaald, die niet ver afligt van wat de minister
betaalbare woning heeft.
Kort nieuws
Voorkom indringers. Sluit de portiekdeuren.
Uw idee voor een fijnere buurt echt uitvoeren Iedereen wil in een fijne buurt wonen waar hij of zij zich thuis voelt. Dat weten wij als geen ander. Daarom ondersteunen wij activiteiten of initiatieven van onze huurders die de kwaliteit van de leefomgeving verbeteren. Gaat u bijvoorbeeld samen met de buren het achterpad opknappen, de gezamenlijke tuin opfleuren of andere kleine klussen doen die de buurt verbeteren? Vraag ons dan om een bijdrage! Alle informatie om een aanvraag te doen vindt u in de brochure Leefbaarheidsbudget. Hij is te vinden op onze website: www.boex.nl/over-bo-ex/informatie-en-downloads/
ons nu voorschrijft. Een geruststellend idee. De minister heeft zich in zijn beleid ook uitgesproken over de leefbaarheid, waar veel woningcorporaties zich
Johan Klinkenberg, directeur Bo-Ex
Inhoudsopgave p. 03 Kort nieuws p. 05 De werkdag van Margot de Jong p. 06 Stapje meer: Steuntje in de rug voor oudere huurders met verhuiswens p. 08 In Beeld: #Online;-) p. 10 Thuis bij: Metershoge vogels in de Vogelenbuurt p. 12 STOK: Hoe versterk je de contacten in de buurt? p. 14 Resultaten enquête Bo-Ex Panel 2
p. 16 Wijziging in regels toewijzen van woningen
WhatsApp inzetten Burendag voor veilig wonen
Op 27 september 2014 vieren veel mensen
Met een WhatsApp groep kunt u uw buurt of wijk veiliger maken. Buren met een smartphone kunnen elkaar via WhatsApp attent maken op verdachte zaken in de buurt. In een ‘groeps-chat’ kunt u snel maximaal vijftig mensen in één keer een berichtje sturen. Zo kunt u sneller verdachte situaties melden bij de politie. De gemeente en de politie juichen dit initiatief van harte toe omdat buurtbewoners extra ogen en oren zijn in de wijk.
Burendag. Burendag is een initiatief
27
van Douwe Egberts en het Oranje Fonds.
Burendag brengt buren dichterbij elkaar. Deze dag staat het contact met de buren
centraal. Kijk op www.burendag.nl voor meer informatie.
3
Kort nieuws
De werkdag van Margot de Jong
Krenten in de pap
Feestelijke oplevering Complex 501 De woningen van Complex 501 zijn voor de tweede keer in hun bestaan gerenoveerd. Ze kunnen weer jaren mee. De woningen zijn gebouwd in 1909, vrijwel direct na de invoering van de Woningwet. Het was een ingrijpende renovatie waarbij de woningen sterk verbeterd zijn. De woningen zijn energiezuiniger en brandveiliger gemaakt. Ook is er warmte isolatie en geluidsisolatie
toegepast. Verschillende punten binnen de woning zijn verbeterd, maar ook is de buitenzijde van de woningen aangepakt. Al met al had het heel wat voeten in aarde en was het best pittig voor de bewoners. De renovatie werd afgesloten met een feestelijke opening. Op 19 juni vond dit plaats. Iedereen die betrokken is geweest bij deze renovatie was van harte uitgenodigd. Ook wethouder Paulus Jansma was aanwezig.
Margot de Jong is inmiddels 23 jaar in dienst bij Bo-Ex. Als secretaresse is zij een centraal figuur voor de afdeling Wonen.
Neem een kijkje op Mijn Bo-Ex
4
Midden in de zomer waren er bijna 1250 unieke huurders van Bo-Ex die ingelogd hadden op Mijn Bo-Ex. Dat is een behoorlijk aantal. Natuurlijk willen we graag dat dit aantal nog stijgt. Aan de andere kant: als alles
gewoon goed gaat en u woont tevreden, dan hoeft u natuurlijk niet persé naar Mijn Bo-Ex. Tóch willen we u vragen een kijkje te nemen als u dat nog niet gedaan heeft! U kunt veel informatie bekijken die met uw
woning te maken heeft én u kunt zelf veel regelen en wijzigen. Wij adviseren u om uw contact gegevens te controleren en eventueel up-to-date te maken. Heeft u tips ter verbetering of aanvulling? Wij horen dat graag van u!
De rode draad in het werk van Margot de Jong is zorgen dat alle gegevens kloppen en dat iedereen van de juiste informatie wordt voorzien. Zij zorgt er bijvoorbeeld voor dat de uitgaande correspondentie van haar collega’s foutloos en tijdig wordt verzonden. ‘Dat vind ik leuk om te doen: brieven corrigeren en zorgen dat de vormgeving klopt.’ Zij noemt het de krenten in de pap, net als haar bemoeienis met de verkoop van bestaande huurwoningen. ‘Zodra ik van mijn collega een seintje krijg dat een woning in de verkoop gaat, neem ik contact op met de makelaar voor de taxatie en de verkoop. Ik zorg dat hij alle stukken krijgt die hij nodig heeft.’ Het systeem dat Bo-Ex daarvoor gebruikt, heet docstream. ‘Daarin staan alle documenten die nodig zijn voor de verkoop van woningen. De makelaar heeft toegang, net als de notaris en de accountant. Alles staat daar keurig gerangschikt – taxatieopdrachten, koopaktes, enzovoort – en het is zo geregeld dat iedereen alleen die documenten kan inzien die hij nodig heeft voor zijn werk.’
Twee bezorgers Een andere terugkerende taak op Margots lijstje is de bewonerscommissies laten weten of er nieuwe huurders in hun complex zijn komen wonen. ‘Dat doe ik elk kwartaal. Daarnaast vervaardig ik jaarlijks een overzicht van bewonerscommissies die bij Bo-Ex actief zijn, voor zowel intern als extern gebruik.’ Of het nog niet genoeg is houdt Margot ook de agenda bij van de manager van haar afdeling en regelt ze de verzending van het bewonersblad. ‘Wij hebben twee bezorgers die samen alle magazines bij de huurders bezorgen. Zodra er weer een magazine aanstaande is, bel ik hen op.’ Margots takenlijstje is nooit leeg, er valt altijd wel iets te doen. Toch heeft zij altijd overzicht. ‘Ik heb gewoon in mijn hoofd wat ik nog moet doen.’ 5
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Claartje Sadée, Verhuisadviseur Senioren Bereikbaar dinsdag t/m vrijdag T (030) 236 1804 E
[email protected] W www.stade-advies.nl
‘Lan g niet alle huurders overzien de mogeli jk heden en weten goed hoe ze een verhuizin g moeten aanpakken. Met mi jn ervarin g op de
Stapje meer
sociale huurmarkt kan ik ze daarbi j helpen.’
U bent op een leeftijd gekomen dat u uitziet naar een andere woning, maar u heeft nog veel vragen. Over de hoogte van de huurtoeslag of over de servicekosten bijvoorbeeld. En komt u eigenlijk wel in aanmerking voor dat leuke appartement waar u uw oog op heeft laten vallen? Claartje Sadée, Verhuisadviseur Senioren, kan helpen bij de beantwoording van heel veel vragen die Utrechters met een verhuiswens hebben.
De redenen om te willen verhuizen lopen heel erg uiteen. Voor de ene huurder wordt bijvoorbeeld het werken in de tuin te zwaar, de ander ziet misschien steeds meer op tegen het traplopen. Voor beide huurders kan een gelijkvloers appartement een uitkomst zijn. Maar ja, verhuizen doe je niet 1,2,3... 'Lang niet alle huurders overzien de mogelijkheden en weten goed hoe ze een verhuizing moeten aanpakken. Met mijn ervaring op de sociale huurmarkt kan ik ze daarbij helpen.' De dienstverlening van de verhuisadviseur varieert van een oriënterend gesprek tot intensieve begeleiding. Ze noemt het voorbeeld van een ouder echtpaar dat wilde verhuizen, maar waarvan de man plotseling overleed. 'De vrouw wilde toch verhuizen, dus dan gaat een gesprek ook over verdriet en het verwerken van rouw. Wat is het juiste moment voor een verhuizing? We hebben afgesproken dat ik binnenkort weer contact met haar opneem.'
Steuntje in de rug voor oudere huurders met verhuiswens 6
Maatwerk Elke cliënt is anders, dus maatwerk is vereist. 'Sommigen hebben geen internet en weten de weg op de woningmarkt niet. Anderen weten dat misschien beter, maar die kan ik weer een stapje verder brengen door het geven van informatie over zaken als huurtoeslag, servicekosten en voorrangsregelingen.' Zo is er voor zestigplussers die bij Bo-Ex huren en naar een kleinere woning verhuizen, bij wijze van proef een kortings regeling in het leven geroepen. 'Corporaties hebben meerdere regelingen die het verhuizen vergemakkelijken. Een deel van de oudere huurders die ik begeleid, wil kleiner gaan wonen. Voor hen die een grote woning achterlaten, geldt vanaf 10 september een voorrangsregeling. Het is voor de doorstroming op de woningmarkt natuurlijk goed wanneer er grotere woningen
vrijkomen. Ik probeer met mijn werk ook een bijdrage te leveren aan het bevorderen van die doorstroming.'
‘Corporaties hebben meerdere re gelin gen die het verhuizen vergemakkeli jken. Een deel van de oudere huurders die ik be geleid, wil kleiner gaan wonen.’ Evaluatie Alle Utrechters ouder dan zestig jaar die een sociale huur woning hebben, kunnen een beroep doen op de verhuisadviseur. De gemeente Utrecht heeft haar voor een jaar aangesteld, tot 1 december. In oktober is er een evaluatie, valt die positief uit dan hoopt Claartje Sadée dat ze dóór kan gaan met haar werk. 'Ik heb momenteel bijna honderd cliënten en twaalf verhuizingen, de laatste weken groeit het aantal verhuizingen heel snel. En alleen al deze week besluiten vermoedelijk vier cliënten te gaan verhuizen. Maar een jaar is heel kort, misschien te kort om voldoende effect te hebben. Ik hoop in ieder geval te kunnen doorgaan.' Los van het succes, geeft het werk haar veel voldoening. 'Mensen zijn ontzettend blij wanneer ik ze een steuntje in de rug kan geven. En het is mooi om te zien dat er na een verhuizing een grote last van hun schouders is gevallen.'
7
'51% van de wonin gcorporaties heeft een Facebookpa gina en maar liefst In Beeld
61% twittert ook.' Tegenwoordig kunnen we niet meer zonder computer. Er wordt zelfs
Winkelen kan ‘online’, foto’s maken we digitaal en zetten we op
vanuit gegaan dat iedereen een computer heeft. Veel instanties vragen
de computer. En onze vrienden spreken we via facebook. Muziek
niet meer naar een adres maar naar uw e-mailadres. Ook voor Bo-Ex zijn
en films ‘downloaden' we. En reparatieverzoeken voor uw woning,
e-mailadressen steeds belangrijker. Informatie vindt u niet meer in de
die meldt u via Mijn Bo-Ex…
# Online;-)
brievenbus maar zoekt u op internet. Geld overmaken doen we niet meer bij de bank, thuisbankieren heeft het overgenomen.
Facebook en YouTube alleen voor jongeren? Echt niet! Dat jongeren zich online thuis voelen is geen nieuws. Bijna iedereen tot een jaar of 40 maakt gebruik van Facebook, You Tube of andere sociale media. Maar wist u ook dat wel 70% van de mensen boven de 65 jaar gebruik maken van Facebook of Twitter? Sociale media zijn dus helemaal niet alleen voor jongeren!
8
Bo-Ex heeft sinds het voorjaar een Facebookpa gina. Ook is er een twitteraccount en kunnen we YouTube gebruiken voor filmpjes.
Miljoenen Nederlanders online Over de wereld zijn er maar liefst 800 miljoen mensen die op Facebook ‘zitten’. In Nederland is Facebook ook het meest populair. Bijna 9 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder maken gebruik van Facebook. Vorig jaar waren dit er nog een kleine 8 miljoen. Op dit moment is er een daling ingezet onder de jongeren. Zij worden steeds actiever op Twitter (waar het moeilijker is voor ouders om mee te kijken). YouTube wordt bezocht door ruim 7 miljoen Nederlanders. En ongeveer 3,5 miljoen Nederlanders maken gebruik van Twitter. Ook Bo-Ex online 51% van de wonincorporaties heeft een Facebookpagina en maar liefst 61% twittert ook. Van YouTube maakt 40% van de corporaties gebruik. Bo-Ex heeft sinds het voorjaar een
Facebookpagina. Ook is er een twitteraccount en kunnen we YouTube gebruiken voor filmpjes. Twitter en YouTube gebruiken we nog niet heel veel, en Facebook begint nu een beetje te komen. Bewoners online Een facebookpagina voor een groep bewoners kan misschien ook erg nuttig zijn! Een voorbeeld van een bewonerscommissie van Portaal kunt u hier bekijken: https://www.facebook.com/complex8zuilen Snel en eenvoudig elkaar berichtjes sturen? Dat is wat WhatsApp populair maakt! En dat is nog gratis ook! Dit kan voor een groep bewoners ook fijn zijn: je kunt elkaar gemakkelijk informeren en waarschuwen als er bijvoorbeeld iets vreemds is. In een WhatsApp groep kunnen maximaal 50 mensen. Volg ons! Like ons! We zeiden het daarnet al: wij zijn ook actief op social media. Benieuwd of geinteresseerd, volg ons dan op Twitter of Like ons op Facebook. @boex www.facebook.com/boex91
9
Thuis bij Je wilt de straat waarin je woont opfleuren, maar op welke manier? Toen Karin de Kok en Jennie Duif een
De kleuren spatten van de muren af. Uilen, reigers, roodborstjes een koolmees, een witte duif, een Vlaamse gaai, meerkoeten, een grutto... een prachtige verzameling bontgekleurde vogels, sommigen metersgroot, brengt de gevels tot leven in het buurtje waar Karin en Jennie wonen. Het resultaat had héél anders kunnen zijn wanneer het eerste idee van beide buurtbewoners vorm had gekregen. Aanvankelijk dachten ze namelijk aan afbeeldingen van de wereldberoemde beroemde Nederlandse kunstenaar Escher. ‘Maar dat zou moeilijk worden vanwege de rechten die op zijn werk rusten,’ zegt Jennie.
roodborstje zagen, wisten ze het eigenlijk meteen: gevelkunstwerken met afbeeldingen van vogels in de Dopplerhof en de Stieltjesstraat! Het resultaat mag er zijn, op de grens van Tuinwijk en...de Vogelenbuurt.
10
Metershoge vogels in de Vogelenbuurt
Roodborstje Opgeven wilden ze niet. En toen beide buurtbewoners op een dag een roodborstje zagen, wisten ze onmiddellijk dat Escher gemist kon worden. ‘Alles viel op z’n plek,’ zegt Karin. ‘De woningen staan pal achter het Griftpark, in Tuinwijk, op de grens met de Vogelenbuurt ...het moesten vogels worden!’ Het is nauwelijks nog voor te stellen dat de acht kopgevels helemaal kaal en grauw waren. Toch was dat lange tijd zo. Twee jaar terug mopperden bewoners daar over tijdens een rondgang door de buurt met Bo-Ex. Een medewerker deelde een folder uit met informatie over het (inmiddels opgeheven) groot leefbaarheidsbudget voor bewonersinitiatieven. Dat was voor Karin en Jennie het startsein om een plan te maken. Daarin kreeg ook de aanplant van extra groen langs de gevels en bij de speelplek tussen de woningen een rol. ‘We hebben heel goed samengewerkt met Bo-Ex en de gemeente Utrecht, die steeds weer met goede ideeën kwamen. Karin kende ‘gevelkunstenaar’ Nina Valkhof al, die het een uitdaging vond om voor de bewoners aan de slag te gaan. Eerst maakte ze tekeningen. ‘Er zaten wat exotische vogels tussen, maar dat mocht niet,’ zegt ze lachend tijdens de officiële opening. ‘Alle vogels moest je in het Griftpark tegen kunnen komen.’
De kleuren spatten van de muren af. Uilen, reigers, roodborstjes een koolmees, een witte duif, een Vlaamse gaai, meerkoeten, een grutto...
Superleuke klus Vervolgens beschilderde ze de panelen, twintig vierkante meter in totaal. Een superleuke klus, vond ze. ‘Ik ben er zo'n vijftig dagen mee bezig geweest in een loods van de onderhoudsdienst van Bo-Ex. De mooiste vogel? Hmm, vandaag de koolmees, maar dat kan morgen weer anders zijn. Eigenlijk vind ik ze allemaal wel tof.’ Jennie en Karin zijn vooral blij met drie uilen die je direct ziet bij het verlaten van het park. Karin: ‘Ze geven een heel rustige aanblik en vormen een mooie overgang tussen het park en de huizen.’ Hun buurtje is zichtbaar opgeknapt en ze hopen dat mensen het leuk vinden om er doorheen te wandelen of te fietsen. Jennie: ‘Dit doet de buurt heel goed. En het leeft heel erg bij de bewoners, iedereen spreekt zijn voorkeur uit over de mooiste vogel.’ 11
Informatie over STOK Kijk op onze website voor meer informatie en nieuws van STOK: www.stokachterdedeur.nl Via de website kunt u zich gratis abonneren op onze Nieuwsflits.
Hoe versterk je de contacten in de buurt? Op een mooie zaterdagmiddag in september 2013 werd op het grasveld aan de Ossewagendreef met de bewoners het 20-jarig jubileum van bewonersvereniging ZONOR gevierd. De naam ZONOR verwijst naar de Zambesidreef, Ossewagendreef, Nataldreef en OranjeRivierdreef waarvoor de vereniging actief is. Een groot succes wat betreft de leefbaarheid is ook de plaatsing van de Pannakooi, een mini voetbalkooi waar de kinderen intensief gebruik van maken. Bo-Ex ondersteunt veel activiteiten met geld en soms met menskracht. 12
In de weken voorafgaand aan het jubi leumfeest had het bestuur uitnodigingen, flyers, een tent, banken en tafels, een springkussen, catering en een speciaal cadeau voor alle bewoners geregeld. Bo-Ex leverde een financiële bijdrage uit het leefbaarheidsbudget. Alle bewoners en ook sommige medewerkers van Bo-Ex waren uitgenodigd, sommigen waren ook nog persoonlijk benaderd. In de ochtend van de feestelijke dag werden de tent en het springkussen met de hulp van enkele bewoners opgezet en versierd met slingers en ballonnen zodat het feest om 15.00 uur kon beginnen. Een medewerker van Bo-Ex sprak de aanwezige bewoners toe en bedankte het bestuur voor hun inzet en benoemde de goede relatie die er tussen ZONOR en Bo-Ex bestaat. De aanwezigen gingen niet met lege handen naar huis. Speciaal voor deze feestelijke dag had ZONOR paraplu’s laten maken waarbij de jaartallen 1993 en 2013 in
Na schoolti jd vormen zich re gelmatig ri jen van jon ge kinderen die daar keurig om de beurt voetbal spelen.
Dankzi j het zonnige weer en de on geveer 60 bewoners die naar het feest toe gekomen waren werd het een geslaa gde midda g.
het logo verwerkt zijn. Dankzij het zonnige weer en de ongeveer 60 bewoners die naar het feest toegekomen waren werd het een geslaagde middag.
goed gaat en de speelvoorziening niet kapot gaat. Maar de kinderen zien het echt als hun kooi, waardoor er geen vandalisme is.
Bewoners betrekken niet eenvoudig Het aantal deelnemers dat meedeed aan de festiviteiten viel gezien eerdere ervaringen niet tegen. Aangezien het een complex van 289 woningen betreft en de bewonersvereniging zelf 120 leden leeft, had zij graag toch meer bewoners willen zien.
Leefbaarheidsbudget Bo-Ex Bo-Ex heeft vanwege de noodzaak tot bezuiniging haar Groot Leefbaarheidsbudget (waar de Pannakooi uit betaald is) opgeheven. Op voorstel van STOK is het Klein Leefbaarheidsbudget wel voortgezet en is het maximum bedrag per woning verhoogd van ¤ 20 naar ¤ 30 voor complexen van minder dan 60 woningen en ¤ 25 bij grotere complexen. Ook is afgesproken meer voorlichting over kleine leefbaarheidsactiviteiten te geven.
Jeugd enthousiast Een ander resultaat van ZONOR is de Pannakooi die in vorig jaar is geplaatst. De gemeente wilde hier geen financiële bijdrage voor geven, waarna Bo-Ex voor de financiering heeft gezorgd. Na schooltijd vormen zich regelmatig rijen van jonge kinderen die daar keurig om de beurt voetbal spelen. De bewonersvereniging houdt in de gaten of alles
13
Bo-Ex
In het voorjaar stuurde Bo-Ex aan 296 panelleden een enquête.
Panel
De enquête ging over Dienst verlening & Communicatie. In totaal hebben 195 leden meegedaan. Dit is een respons van 66%. Erg hoog! Hier volgen nu enkele uitkomsten van de enquête.
Filmpjes Ruim 80% van het panel vindt het handig als Bo-Ex klus filmpjes op de site plaatst. Het gaat dan bijvoorbeeld over schimmel verwijderen en cv ontluchten. Zodra er filmpjes zijn, informeren we u daarover. Sociale media 80% van de panelleden is actief op sociale media. Facebook is daarvan het meest populaire kanaal. Twitter veel minder. Het panel geeft aan dat Sociale Media niet het enige middel mogen worden.
Bo-Ex is intussen gestart met een Facebookpagina. Het is een aanvulling op de huidige kanalen. Wilt u ook op de hoogte blijven van Bo-Ex nieuws? ‘Like’ dan onze Facebookpagina!
14
E-mail en Mijn Bo-Ex Bijna de helft van de respondenten denkt zijn antwoord via de digitale weg te zoeken als het druk is aan de telefoon. 27% van hen kiest dan voor een e-mail sturen en 22% voor inloggen op Mijn Bo-Ex. Veel panelleden geven aan dat zij alleen bellen als het echt nodig is. Inloggen op Mijn Bo-Ex kan via de website www.boex.nl. Inloggegevens kwijt? Vraag deze snel aan via
[email protected] Nieuws 90% van de panelleden wil wel op de hoogte blijven van Bo-Ex nieuws. 68% wil dit per e-mail ontvangen. Ook wil zo’n 40% van hen het bewonersblad Thuis op papier ontvangen, ongeveer 23% zou het digitaal willen lezen. In totaal leest ongeveer 85% van de respondenten de Thuis. Van hen leest twee derde het blad uitgebreid. Bo-Ex wil graag een goede mix van digitaal en papier.
Het Bo-Ex Panel is nog niet groot genoeg om representatief te zijn, hiervoor zijn 350 panelleden nodig. Toch geeft dit panel al waardevolle signalen af. Bij duidelijk uitgesproken enquêteresultaten is het zeer aannemelijk dat al onze huurders dit van belang vinden. Meedoen in het Bo-Ex Panel?
[email protected]
Resultaten enquête Bo-Ex Panel Reactietijd Bij elkaar vindt zo’n 65% van de respondenten dat er binnen 24 uur een inhoudelijke reactie moet zijn op e-mail. Een derde van hen verwacht dit eigenlijk binnen een dagdeel. Bij een brief verwachten de meesten een reactie binnen vijf werkdagen. Inhoudelijk reageren binnen 24 uur is voor Bo-Ex momenteel niet te garanderen. Want Bo-Ex is als organisatie nog vooral ingericht op telefonisch contact. Dit zal wel gaan veranderen. E-mail en Mijn Bo-Ex worden steeds belangrijker. (Heeft u al ingelogd? Controleer bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens!) Dienstverlening 80% van het panel beoordeelt onze dienstverlening met goed tot zeer goed (cijfers 7-9). Slechts 6,5% geeft een onvoldoende. Een goede afhandeling (reparatie) verzoeken vinden panel leden erg belangrijk, 26% geeft dit aan. Ook klantgerichtheid en een goede communicatie worden belangrijk gevonden. Bo-Ex is best blij met de positieve beoordeling, al is er nog verbetering mogelijk!
24/7 bereikbaar Bij de vraag naar de voorkeuren van contactvormen scoort e-mail hoog. Direct daarop volgt Mijn Bo-Ex. Maar weinig panelleden willen contact met ons aan de balie. Ook een brief is voor de meeste mensen niet de ideale contactvorm. Bij onderwerpen als overlast heeft telefonisch contact toch nog van iets meer panelleden de voorkeur. E-mail scoort daar 53% en telefoon ruim 59%. Ook bij reparatieverzoeken scoort telefoon vrij hoog met 58%, e-mail volgt met 46% en Mijn Bo-Ex met 42%. De panelleden geven aan dat zij ons het liefst einde van de middag willen contacteren. Of zelfs helemaal buiten kantoortijden. Bo-Ex wil al deze contactvormen optimaal benutten en zo goed bereikbaar zijn voor de huurders. Telefonisch contact en baliebezoek worden minder. Meer weten? Heeft u vragen of wilt u meer informatie kijk dan op onze website www.boex.nl of stuur ons een e-mail
[email protected] 15
Wijziging in regels toewijzen van woningen Wijziging in regels toewijzen van woningen
de eengezinswoningen en grote appartementen wordt
De regels voor toewijzing van woningen worden binnen
bewoond door senioren. Zij willen vaak wel naar een
kort gewijzigd in Utrecht en Nieuwegein. Dit heeft
kleinere en meer geschikte (toegankelijke) woning
gevolgen voor een groot deel van de woningzoekenden:
verhuizen, maar dat lukt niet zo makkelijk. De woning-
grotere gezinnen, kleinere gezinnen, senioren en
corporaties en de gemeenten Utrecht en Nieuwegein
starters.
hebben daarom besloten hier wat aan te doen.
Tekort aan grotere woningen
Meer weten?
Grotere gezinnen die op zoek zijn naar een woning
Kijk op onze website of op www.woningnet.nl
hebben het vaak moeilijk. Er is een tekort aan
bij de nieuwsberichten voor meer details.
grotere woningen in onze regio. Een groot deel van
Bo-Ex contactgegevens BEZOEKADRES Jan Cornelisz Maylaan 18, Utrecht P O S TA D R E S Postbus 3151, 3502 GD Utrecht OPEN I NGSTIJ DEN maandag t/m donderdag: 8.00 – 16.30 uur vrijdag: 8.00 – 13.00 uur
COMPLEXBEH EERDERS Binnenstad (Gansstraat 18) Hoograven (IJsselsteinlaan 15) Kanaleneiland (Alexander de Grotelaan 126) Overvecht (Oranjerivierdreef 20)
SPREEKUUR ma t/m do
15.30 – 16.00
ma t/m do ma t/m wo do ma t/m wo do
10.00 – 10.30 13.30 – 14.00 17.30 – 18.30 11.30 – 12.00 17.30 – 18.30
E-mail
[email protected] Internet www.boex.nl Klantenservice 030 – 28 27 888 (ook buiten kantoortijden bereikbaar voor spoedeisende hulp)
H U ISMEESTERS Brandenburchdreef/ Dommeringdreef Kruisstraat Vuursche Schans Roerstraat/Jutfaseweg
SPREEKUUR ma t/m vr di wo di
13.00 – 14.00 12.00 – 12.30 15.30 – 16.00 10.30 – 11.00
TELEFOON 030 – 288 35 62 030 – 288 35 62 030 – 283 14 92
030 – 261 68 87
TELEFOON 030 – 262 11 22 030 – 231 49 81 030 – 288 92 02
Colofon Thuis is een uitgave van Bo-Ex Oplage 8.200 exemplaren Redactie Marrit van Luxemburg Teksten Eddy Steenvoorden en Suus van Geffen
16
Fotografie Willem Mes, Tjitske Sluis en Eddy Steenvoorden Ontwerp & vormgeving AC+M, Maarssen Druk Tuijtel
